物业管理交流学习

物业管理交流学习（精选11篇）

篇1：物业管理交流学习

物业管理人员交流学习

你可以是物业老总、经理、工程人员、安保人员，只要你的工作是和物业管理有关的都可以加入本群，大家以交流学习为主，共同进步为目的，加强社会经验为以后走到更高的岗位打下坚实的基础。群号314152528

篇2：物业管理交流学习

通过物业管理的学习，有一些感触，希望和大家交流。

1、我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行！我们物业管理就应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，帮助业主放松，享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了就是你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。

2、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水管道堵溢，雨水管不通，这些只要我们做好防范措施，积极应对，就可以避免纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗？我们为业主想到了吗？

3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们要做业主的朋友，而不是对立者。我们应该关心业主的健康，业主的烦恼。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单的办法！

4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。

篇3：学习交流点滴谈

那么, 他们又是如何做好这个“实”字呢?

领导班子工作务实

俗话说:“火车跑得快, 全靠车头带”, 杜郎口中学正是有一支好的“车头”。班子成员都是从教师队伍中选拔出来的优秀者。特别是崔其升校长, 虽是疾病缠身, 每天一支胰岛素, 但仍工作在前。身先士卒, 率先垂范。有段时间, 学校食堂的馒头质量很差, 崔校长在那里蹲了三天, 终于研制出了香喷喷的崔氏馒头, 如果你去学习的话, 不妨去尝尝。据说, 北京、上海等地的老师, 临走的时候, 都会去买一些带回家去。还有一例, 就是深夜十一二点钟时, 崔校长亲自去厕所、垃圾池打药。他说, 全国范围内去厕所、垃圾池打药的校长不多, 他是一个。

崔校长还向班子提出了“四有”的要求:有品格 (吃苦奉献) 、有思路 (大胆创新) 、有本钱 (工作优秀) 、有力度 (不讲情面) 。学校资金紧张, 很多事情都是校长、班子成员或老师们自己做的。自行车棚是校长亲自带领着班子焊成的, 平房顶上的防漏层和校园里的水泥路, 是校长和老师们自己铺上的……有这样优秀、务实的领导层, 工作何愁干不好?

优秀、务实的领导班子, 是学校发展的先决条件。

教研工作务实

杜郎口中学的教研活动分课前和课后。课前, 教师除集体备课、个人二次备课外, 其教案还要经学科组长审阅签字后才能使用。课后, 除个人自评、反思外, 教师们还将自己的反思内容用小黑板公示出来, 以供大家相互学习和借鉴, 达到成果共享, 不足共勉的目的。

再者, 杜郎口中学还坚持每日他评和反馈制度, 即每天由学科组长对前一天所听的课进行评价与意见反馈。有两种形式:一是大黑板通告, 二是开碰头会。另外, 学校还定期举办“教师论坛”等活动。通过这一系列活动, 不仅为课堂良好效益提供有力的技术支持, 更为教师的专业成长拓展了空间, 增加了机会。这是保证课堂高效益的必要条件和基础, 同时也是杜郎口中学的一大亮点。

教学管理“细”“实”

杜郎口中学将各项工作进行细化, 通过具体的细节操作, 有序的实施管理, 实现管理无隙化。学校制定全方位的精细化目标, 包括对教师、学生、各业务部门的管理, 层层落实。

学校在原有的年级组、学科组、班主任、校委验评组四级管理模式的基础上, 实行值日校长、值日年级主任、值日班主任制, 每天一换, 行使相应的职责, 及时撰写工作日记, 记录每天中的思考与建议。教学和管理, 分别打分, 排名量化。落实学生的问题是教师负责;教师的问题是班主任负责;班主任的问题是领导班子负责;领导班子的问题是校长负责。这样就把教学和管理一级一级地落到了实处。“精细化管理”是提高教育教学质量的关键。

教学反思“实“真”

教学楼走廊内的一块块小黑板, 全是老师们的教学工作反思:有教研组反思, 班主任反思, 各学科教师反思。他们的反思都是发自内心的冷静思考, 语言平实、质朴、简洁、写出教学中存在的不足或缺憾, 然后提出改进措施。

教师话语“实”

在杜郎口中学的一间教室里, 有这样一句话:“我们是老百姓的孩子, 我们的父母天天盼着我们成才, 我们拿什么报答他们?争气!”像杜郎口这样的农村中学, 关注学生的生命质量, “为一生发展奠基”是句再实在不过的话了。杜郎口中学的老师们常常站在这个角度去教育孩子们:“这个社会是靠能力吃饭的, 没有能力, 不能展现自我, 就没有机会。”“考上学的, 考不上学的, 以后不能总在农村呆着, 我们要培养学生的综合素质, 让他们适应社会的竞争。”在这种为学生生命质量负责的思想下, 杜郎口中学摆脱了单纯追求掌握课本知识的课堂教学, 将课堂作为了提高学生社会生活能力、提高生命质量的操练场。

篇4：有效交流学会学习

一、把握角色定位，让学生乐于交流

学生知识和能力的获得，是在教师的激励和引导下，通过自己的内化活动来实现的。要让交流有效地开展，并成为学生学习的重要方式。教师要善于激励学生，使学生乐于交流。有的学生在探究中有很多发现，到了交流时就是不肯说，怕说错，怕被嘲笑。因此教师在组织学生交流时最重要的任务就是创设一种安全的交流氛围。教师要运用热情的话语、赞许的目光、亲昵的动作，来增强学生交流的自信心，使我们的学生在科学知识的理解、思维能力发展的基础上，获得情感态度、价值观等多方面的发展。同时学生在交流中遇到困难时，需要我们教师的引导，这样才能发挥交流的最大作用，拓展学生的思维，使学生的交流得到不断提高和完善。因此，在交流中，教师要准确把握自身的角色定位：当学生遇到困难时——鼓励，当学生发生争议时——倾听，当学生探究错误时——纠正，当学生获得成功时——赞赏，真正成为学生学习的组织者、引导者、合作者、通过对学生的交流进行客观的激励与评价，使学生乐于交流。这样使彼此之间的认知和思维相互撞击，学生的知识领域都得以开拓，思维得以启迪。

二、掌握交流方法，让学生深入交流

（一）实事求是

实事求是是科学品质中的一个重要方面，也是科学教育的一个重要目标。在交流中，随意更改结果，谎报数据的现象时有发生。如果我们任这样的现象存在下去，交流只能是人云亦云，就会扼杀学生的求实精神，影响交流的质量。我们应尊重学生在实验中出现的不同现象和结果。科学家在进行实验时，也不是一次实验就能成功的，往往会经过许多挫折。当学生的实验结果出现偏差时，老师首先要肯定学生实事求是的科学态度，再帮助学生分析原因，找出存在的问题，也可以重做实验，千万不能有半点的牵强，更不能把自己的意见强加给学生，要充分尊重学生的选择。

（二）善于倾听

我们在听课时经常发现，当一个同学在回答问题时，其他学生往往表现出两种情形：一是事不关己，漠不关心;另一种就是随意否定或打断别人的话。在交流中，学生的发言往往只是老师在听，而很难得到其他同学的共鸣或反对，这样就使学生交流的渠道变得不通畅了，也很难组织学生交流。我们要逐步培养学生的倾听习惯，只有认真倾听别人的观点，自己才有独到的判断。当别人的观点和自己的想法相同或相近时，就应为别人喝彩;观点不同时，善意地表达自己的见解。通过辩论，学生的思维、智力得到了发展，科学结论也会变得更加丰满。

（三）表达方式

表达是人与人交往的基础，也是个人实验能力的体现。教师要让学生学会用简练的语句，准确表达自己探究中的所思所想。陈述前对自己的观点加以整理，陈述时力求表述明白、条理清楚、简明扼要，同时善于对他人的观点或认同，或补充，或争辩。我们应要求学生在最短的时间内把最想说的观点表达出来。可以选择适合学生自身特点的方式进行交流。

三、把握科学探究的特点，让学生有效交流

（一）提出问题阶段

问题的提出有时是围绕一个主题进行发散式的提问，有时是针对观察到的某种现象进行提问。教师要注意引导，帮助学生用准确的词语把问题明确地表达出来，重点应该关注引导学生对所有被提出来的问题进行筛选，选择出在课堂上有条件、有能力进行研究的“好问题”。

（二）做出猜想

当一节课要研究的问题被选择出来之后，一般教师会让学生对问题的答案根据学生已有的知识储备和经验进行分析判断。这时教师要引导学生在把握住猜想的暂时合理的基础上进行准确的表达。当学生说出一个猜想时，教师都要追问一个“为什么”，让学生继续说说猜想的理由。如果遇到了不合理的猜想，就可以在这个时候把它们剔除，这既是一种科学的态度和方式，又保证了后续教学的有效性。

（三）设计实验方案

设计实验是比较复杂的过程，汇报交流也显得比较复杂，它涉及到实验的材料、方法和步骤。教师可以根据不同的年级，指导学生设计实验记录表格。教师可以引导讨论怎样在实验中按照步骤，一步一步地填写表格中的不同数据，同时在讲解填写表格的时候，把实验中应注意的问题也交代清楚。比如怎么客观、准确地记录数据，怎样减少实验误差，体现科学性等。

（四）汇报实验现象

做完了实验，观察了现象，获取了数据，教师要组织好实验后的汇报交流工作。为了能够让发言的学生交流清楚实验的方法和步骤，也为了让听讲的学生明白，教师要运用相应的手段和方法。比如利用实物投影放大表格或模型，或者用较大的纸在上面画出表格，把数据填写上去等。这样使学生能一目了然，从而对数据进行分析，发现规律，得出结论。如果在这些数据中有明显的矛盾，那就要把这个矛盾进行分析，必要时还要重新做实验验证。

（五）得出结论

篇5：精益生产管理的交流与学习心得

2018年8月26日我有幸参加了湘衡盐化有限责任公司的精益生产的观摩团，并参观了：制卤、热电、制盐、仓储、包装、物流，每个厂都有各自的优点与缺点，深深的明白自己做的还远远不够。

其中，制卤厂给我的印象是干净，整洁，工具摆放清晰有序,尤其是制卤厂的二级仓库的低库存报警系统，能够清晰知道备用物件的库存量，以至于在发生突发事故无备件可用。热电厂钳工班给我的感觉是工具摆放整齐，井然有序，一目了然。还有配电房比较干净，整洁。采用电子设备巡检，到目前为止，这是一种非常先进的巡检手段，值得我们学习借鉴。

虽然我们电工班里的工具摆放较以前有了很大的进步，但是和别的厂工具的摆放还存在一定的差距，不过相信我们通过这一次的整改不一定会比其它厂差。没有最好，只有更好！

以后在工作中只有不断自我剖析，不断自我提升，我们才能成为一名优秀的精益人才，为公司和厂部更好的服务。

2018年8月26日

篇6：物业管理交流学习

高穴小学：高穴片区常规管理交流学习

为提高学校常规管理水平，让校际间互相检查学习，高穴片区学校12月18日举行了常规管理交流学习会。参加交流会的有各校校长、分管安全、教学、清洁卫生的领导，县教育局党组成员、督导室主任郭建带领体卫艺股和职教股的同志到现场全程指导了交流会。

本次交流学习分为两个部分，一是现场检查、学习；二是总结交流。18号上午，参加交流学习会的人员先后到黄滩小学、高穴小学、高穴二小、高穴中学、妈妈小学、金鸡小学进行了现场查看，检查学习了各学校的门卫室及资料、教师办公室、教室、学生寝室、食堂、营养餐储藏室，查看了安全管理资料和教学管理资料。18号下午，在高穴中学举行了常规管理工作交流会。各校校长介绍了安全管理、教学管理、食品卫生管理、清洁卫生管理办法，互相指出了学校管理工作的优点和缺点。最后，教育局郭建主任做了点评及要求：一是总的印象：高穴片区学校班子团结和谐、环境卫生优美，工作创新起步；二是不足：成绩不突出、亮点不突出；三是工作要求：抓学习，促进校长教师学；抓管理，促进学校工作有序开展；抓创新，推动学校工作出亮点。

篇7：物业管理交流学习

活动背景：金秋时节，送走一批毕业生的同时，一批风华正茂、梦想飞扬的新生选择了保山经管学院这个美丽的舞台。为了让所有学生开启远航的风帆，能够在保山学院收获成功的喜悦，我院决定举办学习交流会，为老师和学生及新生和老生之间搭建交流的平台

活动目的：提高新生主人翁意识，增强新生对学习的热爱，提高新生学习热

情，促进新老生交流关系，以帮助他们更好的适应新环境。

活动目标：搭建交流平台，达到学习目的。

活动时间：十一月二日晚 7:30 活动地点：明城楼

阶梯教室

活动邀请：经济管理学院所有老师班、大

二、大三派代表参加每班三人，大一每班二十人，其他同学愿意参加的也可以来。

具体安排：

一、主席团：负责协调安排好全局形式。

二、学习部：负责组织和策划活动的整个流程，调节一下活动气氛。

三、纪检部：负责保持会场秩序及安静，保持好的氛围。

四、宣传部：负责提前做好宣传准备。（通知各班学习委员，由学习委员通知到各班）

（其他部协助以上各部工作）

活动流程： 活动前期：

1、联系主持人、嘉宾，收集资料。

2、主持人与嘉宾之间进行交流沟通。

3、确定交流会时间及地点。

4、，联系相关人员。

6、租借场地。

7、考虑位置问题，多借一些凳子。

9、准备一箱矿泉水。

活动中期：

1、工作人员提前到场布置会场。

2、嘉宾入场。

3、主持人宣布交流会开始，介绍嘉宾。

4、学校领导致辞。

5、老师发言并介绍专业学习方法。（专业老师介绍专业考证时间及重要性）

6、老生代表发言，主要介绍一下方面：

①．谈论自己一年来学习感受（初学时感受及在学习、生活等方面所遇到的困难和挫折及其解决的途径）

②．如何学好专业课程？（包括课前、课中、课后如何学习，如何应对考试，并举例部分学科的具体学习方法。）

③．学分问题以及奖学金评定（重点强调挂科、重修、奖惩分，并描述奖学金评定方法。）

④．怎样处理好学习与参加社团之间的关系？（参加社团好处，鼓励大家多参加社团，并处理好工作与学习之间关系，重点在于学好专业课为前提，再参加社团活动。）

⑤、自己学习的经验

⑥、新生代表发言。(新生代表发起宣传口号，要起一定的号召作用)

7、主持人宣布交流会结束。

活动后期：

1、整理会场。

2、学习部成员写活动总结。

3新闻编辑写交流会报道。

经费预算：水：24*1=24元 ： 元总计： 24元

篇8：物业管理交流学习

一、创设问题情境, 营造交流氛围

问题是思维的火花, 引人入胜的问题情境能充分调动学生学习的积极性和主动性, 激活学生的思维活动, 使学生产生解决问题的强烈愿望, 从而激发学生的交流欲望。如在“角的度量”教学中, 新课引入时, 教师演示相同的三辆小汽车要在三条不同坡度的路上进行赛车比赛, 请学生猜猜哪一辆汽车会获胜。这样学生在充满情趣的问题情境中, 最大限度地调动了他们学习的积极性, 学生们都跃跃欲试很想发表自己的想法。然后, 教师再问为什么红色小汽车会获胜。带着高昂的交流情绪, 学生发现了坡度与角的关系, 最后老师又问那么你们想不想知道这些角有多大, 从而自然地引入新课。通过掌握适当的时机, 精心创设“问题情境”, 激发学生学习欲望, 营造了交流的氛围, 并为学习新知做好铺垫, 使课堂教学更有效地进行。

二、提供组内活动, 搭建交流舞台

英国大文豪萧伯纳曾说过:“如果你有一个苹果, 我有一个苹果, 彼此交换, 那么每人只有一个苹果。如果你有一个思想, 我有一个思想, 彼此交换, 我们每个人就有了两个思想, 甚至多于两个思想。”因此, 教学中教师应多创设组内交流活动的时间和空间, 形成一种宽松的交流氛围, 为不同层次的学生提供交流的平台, 扩展交流层面, 提高交流频率。在教学简便运算如125×88中, 为了顾及每位学生, 先让学生充分独立思考, 请学生试着在自己的本子上简便运算, 然后再进行组内交流。在组织学生合作交流, 互相说说自己的做法、想法, 在多种不同思路、方法的碰撞中, 使学生获得了更多的数学知识。通过组内活动, 使学生将自己的思考过程、方法与结论有条理和有依据地表述出来, 使学生真正成为了学习的主体, 有了主动参与意识, 学会学习, 并获得与他人的交流。在这一交流过程中, 不仅填补了自身在信息、知识和能力等方面存在的不足, 并得到心理上的满足、信息上的拓宽、知识上的增长和能力上的提高。

三、优化评价反思, 展现交流成果

有效的评价反思能有利于激发学生的内在动因, 促进学生自我发展、自我完善。通过教师的激励性的语言与学生的评价反思, 来不断调节学习策略, 选择正确的学习方法, 提高了学生学习的质量, 这一评价反思也成为维持学生开展富有成效地交流的源动力。如在学习“圆的初步认识”这一教学内容中, 请学生用圆规根据所给画圆的步骤进行画圆, 画好后展示, 并问你觉得自己画的怎样, 在用圆规画圆中你遇到了哪些问题?或让他人进行评价你觉得他画得怎样, 他在画的过程中可能遇到了哪些问题?然后在学生的评价反思后教师给予肯定。如果能做到定点 (圆心) 和定长 (半径) , 那么这个圆就画得很棒了。通过老师的评价、学生自我的或对他人的评价和反思中获得知识的信息, 调整了思维轨迹, 在数学语言交流中提高学生的分析、评判能力和总结概括能力。

总之, 教学过程中教师要善于把每个学生的思维过程展现出来, 那么就要注重培养学生的交流能力, 发挥交流在数学学习中的作用, 从而使我们的课堂焕发出生命的活力来。

篇9：物业管理交流学习

“跨媒介学习与交流”这个任务群不同于寻常学习中使用“多媒体”手段进行辅助教学，而是强调将媒介本身作为学习的对象与内容，也意味着，这个教学不是单纯的媒介学习，还应该让学生对不同媒介的不同表现形式与话语方式进行体认及辨析。因此，教学过程必然涉及比较对照，而不是上一堂“影视欣赏”这类学习单一媒介的选修课。

（朱俏《综合性、活动性与语言切换》，第10～12页）

阅读教学的“非语文”倾向须匡正

最近几年，我们对课改以来发生在阅读教学中的“非语文”“泛语文”等不良倾向和问题进行了反思和纠正，阅读教学的面貌有了很大改观，阅读教学的质量也有了一定程度的提高，但放眼当下中学语文阅读教学，仍有一些痼疾没有完全清除，影响着阅读教学的质量和效果，值得进一步分析研究，匡正完善。

（张所帅《当下中学语文阅读教学的六种偏向》，第13～17页）

新高考背景下的认识误区

浙江省公布2017年新高考办法及其“学考”和“选考”的具体方案之后，笔者在市内外多所学校调研、交流中发现，不少学校、不少教师、不少学生在高一、高二阶段更加关注“选考”学科。学生花大量的时间优先应对“选考”科目，在“选考”结束后再集中精力抓语文、数学和外语。而不少语文教师以“课时紧张”“高考不直接考课文”等为由，竟然在高一、高二不上打星号的课文，甚至只上“学考”规定的30来篇课文，抛开了“课程标准”，置学科指导意见于不顾。

（沈坤林、王军《类文合观：新高考背景下的阅读奠基》，第35～38页）

“浅文”之于学生阅读素养奠基的价值

在现行高中语文教材中，有一些思想内涵相对浅显、表达通俗易懂的“浅文”。对这类文本的教学，通常有两种偏向：一是体现在各类赛课及其他展示课中，往往从“设计技巧”的视角体现“浅文深教”的理念，偏重于对“浅文”内容的“深挖”上；二是体现在大量的日常教学中，不少教师以为学生“一看就懂”（往往是偏于内容），往往读过就算学过，甚至觉得跟考试关系不大而没上这些课文。这两种情况取向似乎不同，但都忽视了这些“浅文”之于学生阅读素养奠基的价值，特别是忽视了从艺术表现手法及其欣赏方法角度对学生阅读的有效引领。

篇10：物业管理交流学习

交流促进学习，沟通使人进步

——《管理沟通》学习心得

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

非常幸运，这个学期能够选修上《管理沟通》这一课程，通过近一个学期的学习，让我对管理沟通有了更加深入的理解。而周老师优雅的气质、大方的谈吐、渊博的知识更是给我留下了深刻的印象，周老师典雅的形象让我这一个学期都带着饱满的饿热情来学习管理沟通的相关知识。在课堂上，我不仅学到了管理沟通的基本知识，更重要的是学到了一些沟通管理的相关技巧和为人处事的方法。在此，我想谈一下自己的学习体会和对周老师《管理沟通》课程的意见和建议。

一个学期下来，周老师通过向我们讲述沟通、管理沟通、倾听、演讲、会议等内容给我们介绍了管理沟通的基础知识，同时通过通过课堂演示、示范、提问等老师的授课技巧，将知识深入我们的脑海。我认为沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。这个学期我最大的收获有以下几点。

一、沟通使我更加拥有自信。

爱默生说过，自信是成功的第一秘诀。进入大学以来，我一直在改变偏于内向并比较缺乏自信，在日常的生活中也比较少与人沟通交 by袁建强

流，经常生活在一个小的圈子里面的状态。周老师在最后一节课的结束的时候都还是让我们伸出自己的双手，对自己进行鼓励，一个学期以来的影响以及周老师上课时对我们关于自信的讲述更是让我认识到了自信对于沟通的重要性并进一步让我增添了自信。因为自信我增加了和同学的家交流，将自己的取得的成功和收获和其他同学一道分享，得到了同学朋友的赞扬并且让我更加拥有自信因为自信，所以感觉生活美好！当然，一个自信的人，并非事事顺心，事事如意，只是她在灵魂上开了一扇天窗，让阳光从窗口飘进来，即便是阴雨的天，她也学会了创造太阳，那个太阳就是对自己有信心。人生需要自信。自信者，可望获得成功；不自信者，与成功无缘。

二、让我更加懂得换位思考。

我清楚的记得当时周老师要我们用手摆一个“人”字的时候只有一位同学做对的场景。从那时开始我深深在日常的生活中，在与人的交际沟通中正式缺少这样的一种思维方式，很少站在他人的角度上来思考问题。缺少这种思维对于管理类的学生来说是很“失职”的，如果以后作为一个管理者到企业工作也是很难有所进步的。而周老师的课程让我懂得在与他人的沟通过程中，从对方的角度来思考问题，充分尊重别人，得出解决问题最优的方案，因而也换的别人对自己的肯定。

在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。换位思考，世事无绝 by袁建强

对，当我们遇到与他人意见各异时，不妨也换位思考一番，从对方的角度去考虑某些问题，设身处地从对方的角度 去思考以及所处的环境来处理问题，有可能在我们“山重水复疑无路”时，因为我们的换位思考而进入了“柳暗花明又一村”的境界。

三、通过学习让我更加懂得倾听。

倾听是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵、领略大自然的悠悠路径。倾听可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前我总是认为倾听就是了解别人总体的意思就可以，而不必认真去听清每一句话，然而通过学习我发现，如果倾听中不认真听清对方的话，那就很可能漏掉对方的细节以至于可能错误地理解对方的意思。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单，在我们的日常生活中常常因为没有进行有效的沟通而使得做好一件事变得复杂和困难起来。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，交流思想和情感，传递需要的信息，解决问题即有效沟通。

我们沟通的目的主要是激励、表达情感、流通信息、强化信息防 by袁建强

止信息断裂等方面，要想达到这些目的我们就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，才会使别人能够理解你要表达的内容，甚或取得别人的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

一个学期聆听老师的课程，对老师讲的课程颇有感触。总的来说，老师的教学方法使我们能积极地去主动学习知识，但要在以下几个方面加强则更加完美。

一、增加课堂讨论。不是论述书上的知识，而是要求我们讲述发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的知识自我评价，再由同学和老师评论，这样可以帮助我们解决现实生活中的问题，虽然老师经常点我们回答问题，但是有时如果能增加讨论，将讨论后稍微更加成熟的观点展现出来，则能减少站因起来的人数太多讲而带来的一些时间浪费。

二、增加模拟教学。在学习管理沟通这门课程中，书上的知识运用因环境不同而变化，这就需要我们模拟教学来调节课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。老师可制定一定条件，而我们则组成团队来演练一定环境下的沟通对话，最后老师点评需要注意哪些方面和问题。相信这样可以极大地激发我们的创造与表演热情，而老师的教学也将更轻松。

三、制作更简洁的PPT。就总体而言，感觉周老师的PPT过于简洁单调了些。个人建议周老师能够制作更加清新、醒目的幻灯片。同时将文字的内容稍微减少些，这样学生就能更好地把握重点进行学习by袁建强

而不用花太多时间记笔记。另外如果偶尔加上些许声音，则能避免同学上课走神。

篇11：物业管理交流学习

——海峡两岸医院管理学习交流考察报告

***高级卫生管理人员学习交流考察团于 2015年*月18日至*日赴台进行医院管理交流与考察活动，考察团在台湾期间，通过集中学习台湾医院管理、现场参观、座谈交流等多种方式，深入了解了台湾医院管理现状。现将有关情况报告如下。

一、基本情况

台湾位于祖国东南沿海大陆架上的台湾岛是我国的第一大岛。台湾陆地总面积35989.7573平方公里，总人口为2300万人，约34,000 名医师（不含中医及牙医）、515 家医院（其中：公立医院80家，财团法人医院112家，私立医院323家），共有床位：129548张（其中：公立医院23624张，占18.24%；财团法人医院46430张，占35.84%；私立医院38845张，占29.99%；其它20649张，占15.93%）；约19,000 家基层诊所。平均每人每年门诊就诊15次。台湾居民参加健康保险率高达99%（未参加健保的1%为不在台湾居住的人员），不论是城镇还是乡村，居民只要有劳动力的都必须参保，儿童由父母代保，台湾当局对此采取强制措施。其实，全民保健制度已被广泛地自觉接受，获益颇多。参保人员根据工薪多少按比例进行投保，工薪越高，投保的金额就越多。全民健保费由被保险人、投保单位及政府共同承担，分6类。第一类为公务员、志愿军人、公职人员等公共事业和政府管理的人员（包括其眷属），被保险人承担30%，投保单位承担70%；第二类为职业员工、外雇船员被保险人承担60%，政府承担40%；第三类为农 民、渔民、水利会会员被保险人承担30%，政府承担70%；第四类为义务役军人、替代役军人、军校学生等政府承担100%；第五类为低收入户政府承担100%；第六类为荣民及荣民遗眷被保险人承担30%，政府承担70%，其它地区人口被保险人承担60%，政府承担40%。参加全民健保后，参保人凡发生疾病、伤害、生育等，都可以持卡在特约医院、诊所及特约药局、指定检验机构等特约医事服务机构，接受必要的、完整的医疗服务。全民健保所提供医疗服务包括：门诊、住院、中医、牙科、分娩、居家照护、慢性精神病康复等。主要项目有：诊疗、检查、检验、会诊、手术、药剂、材料、处置治疗、护理及住院病房等。医疗机构健保目录规定提供医疗服务，超出范围者自付；住院病人医保局按医院等级和病种与医院结算费用，费用的点数由支付标准设计委员会核定费用标准，医院在执行费用标准时可以有一定比例的病人超过上线，在管理上称为“异常控制率”，这部分的病人超过的医疗费用，经医保局核准后予以支付。台湾就医的住院病人，根椐需求不同也有自付费用的部分。对于恶性肿瘤等列入全民健保重大伤病范围免收部分负担。另外，还有一些针对不同人群及诊疗项目的免除情形。

二、主要经验及做法

本次交流考察参观访问了台湾最大的公立医院——荣民总医院以及以心脏外科技术在台湾第一、医养结合特色突出的财团法人医院——振兴医院，每到一所医院均有重点地参观医院若干科室，同时与医院管理人员进行双向交流。根据学习和交流参观，总结台湾医疗机构比较有共性的特色和经验做法有以下几点：

1.医疗服务的细节化。从两所医院来看，荣民总医院作为最大的公立医院，在多年严格的管理下，先后通过了ISO9001、ISO9002、ISO14001、ISO22000、ISO27001及OHSAS18001等多项国际标准认证，振兴医院距离台北荣民总医院仅一路之隔，凭借独特的优势和特色，是充分体现“以人为中心”JCI体验影响下的管理，经营上一直本着“慈善心、服务情”理念，以病患为优先的原则服务，凡事讲求如何而能收费更低，服务更好，以此获得患者的信赖，成为患者乐于就医的医院。无论是公立医院，还是民营医院，在医疗服务是无差别的，每一个细节都充分体现医院员工或就诊患者的感受为第一位的，比如振兴医院设有专门的员工停车场，这一点与大陆医院片面理解“以人为本”为“以患者为本”明显不同。因为医院所提供的每一份医疗服务都是通过医务人员来体现的，一名委屈的医务人员很难想象可以提供让患者满意的服务的，更别说医疗服务的每一个细节给予患者的感受了。因此，注重细节首先尊重提供细节服务的员工，发挥员工在细节服务中的主体作用、自觉性，既可以拉近医患关系，又可以改善医疗服务、增进医患沟通，这是值得借鉴和学习的。

2.医疗质量的精细化。台湾医院把全面质量管理看做是一种经营的哲学和方法，长期质量管理经营的方法必须通过教育和长期的宣传，慢慢灌输给员工，树立观念，改变行为，养成习惯，奠定全面质量管理的基石。这种质量教育与医院文化建设融合在一起，质量意识成为员工的理念和自觉的行动。荣总各科均订有临床处置作业规范、标准作业流程、稽核制度及各种品管会，以确保医疗质量。为了提升服务效能，该院开发自动语音辨识预约挂号系统、全省药品数据查询辨识系统、双语药袋、病患医疗信息系统、更新手术同意书；开办夜间门诊、启用开放式单一窗口多功能柜台、设立安宁病房、定期举办社区健康教育服务；成立各种质量管理委员会，负责监督医疗质量；推动 建立临床路径，保障医疗质量及患者权益；举办策略发展共识研究会、医疗质量及医院管理训练课程、成立质量改善行动小组，定期举办患者问卷调查等措施。多年来，荣总秉持“视病犹亲、追求卓越”，的服务理念，致力于医疗技术创新、服务品质提升，提供患者身、心全方位的医疗照护、便利的就医环境及人性化的服务。在医疗服务、教学训练、医学研究三大任务并行发展与成长，提升以品质、效能为主的核心竞争力。台湾对医疗机构的管理和监管主要通过评鉴进行，这一点与大陆颇被诟病的医院等级评审制度本质相同，但是实施起来差距甚大。台湾的医院评鉴分为四个类别，即医学中心、区域中心、地区医院和诊所。医学中心的等级最高，同时又是教学医院，具有医疗、教学和科研任务，目前台湾的医疗中心有7所。区域医院与大陆的市级医院规模和等级相近，地区医院与大陆的县级医院规模和等级相近。台湾的诊所，有个体诊所的类别，也有类似小型医院的类别。台湾当局定期对医院进行评鉴，而且评鉴标准和内容也不断充实、更新，只有通过评鉴的医院才可以接受参保患者就诊。对医院的评鉴内容主要是财务、顾客、流通和成长四个方面。2002年以后对提出以病人为中心的管理模式，评鉴的核心主要是经营效益和患者的满意度。台湾对医院评鉴对医院的约束力很强，所有的医院都要通过新的评鉴，一切以严格的评鉴标准和专业的评鉴师意见为准，有着严格的准入和退出机制。目前评鉴的主要目标有：提升用药安全；落实医疗机构感染控制；提升手术安全；预防病人跌倒及降低伤害程度；鼓励异常事件通报及资料正确性；提升医疗照护人员间沟通的有效性；鼓励病人及其家属参与病人安全工作；提升管路（路径）安全。这一点很值得我们借鉴学习。3.医院运营的信息化。台湾的医疗产业的发展在全球是有他的位置的。这一点不仅仅体现在其运营管理的专业化程度，更关键的是信息化的支撑。从医院运营来看，因为医疗不是一般的产品，台湾医院行销做的很有技巧，不是去打广告，做销售，而是先把医疗品质做的最好最高。因为一旦医院医疗品质没有做好，病人越多，对你的负面宣传越大，先把医院的管理做好，才有可能做行销。行销的境界很高，不是一个直接的销售行为，台湾医院是卖整体的服务，而且这个产品你要讲清楚，医疗这个产品你讲不清楚，因为你没有绝对的把握，所有的疾病到你这边可以治好。必须有很好的医疗品质，相对于确保它的品质的疾病去做一些好的思考，然后做行销。比如像体检，它是一个比较稳定的科，你可以在它确保品质之下，宣传一些健康的概念，让更多的人做体检，对人群做这样的推广。这一点在台湾亲身体验了台中荣民总医院免费癌症筛查的项目营销和推广，这一点对我们正在推进的“两癌”（乳腺癌、宫颈癌）有很大的借鉴和帮助。从医院规模来看，医院大小床位数大小不是医院经营的关键因素。医院经营关键在于能不能管好。医院管理在经营中很重要，台湾医院强调要把效率提到最高，医院的经营效率不是效益，不是钱的问题，而是整个医院的效率，同样的建筑物同样的重装备花钱买进来了，怎么把它使用的效率次数更多，包括医师这些专家，原来平均一天开四次刀，现在能不能提高他整个的流程到六次刀，相应的话，成本就会降低。因为医疗很重要，质量是最重要的，你要先在高质量的基础之下，才可以讲效率，没有高品质，医院绝对没有效率了，做好质量以后才可以讲效率。而要想确保质量和效率的“兼得”，医院信息化水平就是关键要素。台湾医院信息化主张个体化“私人订制”模式，例如荣民总医 院的信息化基本根据医院需求由本院资讯室（信息部）专家自主研发的，而且是世界水准的，目前有关信息系统已在大陆东阳市人民医院等地复制改进使用，效果明显。目前，我市医院信息化已经提出多年，也建设区域信息平台，但是应用方面更多倾向于管理部门监管，对医院帮助和管理作用不明显，这一点台湾医院信息化，特别是区域内医联体信息一体化等经验做法值得借鉴和学习。

4.核心价值观的统一性。我们常说核心价值观，总感觉是一些虚无缥缈的东西。通过这次交流考察使我们充分感觉到核心价值观对行为、对思想、对管理的干预和影响。荣民总医院在门诊大厅上方直接镌刻了医院的愿景目标，即“成为全国民众最信赖、医事人员最向往、教学研究与经营管理最优质的标杆医学中心”，同时确立了“爱心、诚信、当责、品质、团队、创新”的核心价值观。振兴医院作为一所财团法人私立医院将“慈善心、服务情”的医院宗旨镌刻在医院各处醒目位置。这些理念不仅仅作为口号，而是实实在在通过制度和管理将这种理念转变成行动、转变成服务、转变成独特而又呈现竞争优势的医院品牌。比如，振兴医院秉承创建人宋美龄女士“慈善心”的初衷，多年来没有任何改变，从每一名员工提供的服务和介绍中可以清晰的感受到振兴医院对每一名患者的“慈悲之心”、“慈善情怀”，在水疗中心，如果水疗师没有对残疾患者复健的信心，这些已经丧失社会功能的群体就不可能有自理的能力；在护理之家，如果没有照料人员对这些生命临终群体的慈善照料，相信他们的生命也不可能延续这么久；在门诊大厅，每一处无障碍设施、每一处志工咨询、每一处显著的标识，都体现了对弱者的慈善心，更反映在无处不在的细节服务中去。在荣民总医院，我们重点考察学习了该院的教学研究以及信 息化平台下医院多院区管理。从授课专家的介绍中我们可以清晰的感受到医院以创新为引导的信息化平台在团队管理、品质管理以及服务管理中发挥的重要作用，而“最优质的标杆医学中心”的愿景目标促使着每一名员工身心闪耀“爱心、诚信、当责、品质、团队、创新”的光辉。仅就教学研究一个方面而言，医院为了保证临床服务的同质化水平，确保成为民众“最信赖”的医院，医院专门建有独立的教学研究区域，而临床实训就占据了大部分面积，特别是与临床一致的实训设备的“大投入”，体现了对生命和患者的尊重，以及对社会承诺的一种诚信和担当。该院在承担政府执业准入考试的标准化以及公开透明设施，不仅仅保证了台湾执业医师整体队伍的品质和水平的一致性，更体现的是一种担当责任和社会诚信意识。所以，这种用核心价值观统领医院战略和发展的方法，改变了所谓“人治”或“制度教条化”的管理弊端，将理念利用大家统一的核心价值观付诸行动，并且干预不和谐的行为趋于一致，从而引起行为的正反馈已达到“惯性”发展的良好轨迹，这也是我们在医院管理中借鉴的。

5.医保体制的公平性。台湾的医疗制度一直受日本影响，自1995年3月1日实施“全民健保”制度以来，大多效法日本的“国民皆保险”制度，后期虽多参考美国、加拿大的经验，但在本质上仍有许多日本模式的痕迹。台湾在医疗健康保险的医疗给付上，也实行“按量计酬”的方式，导致医生诱导和过度服务，健保支出逐年增加，加上台湾经济的下滑，健保财源吃紧，“健保局”几度面临破产的财务困境，目前仍在很大程度上依赖以银行贷款和申请政府核销（拨）。面对医疗费用上涨的压力，健保当局开始进行一系列支付制度改革，其中一项措施就是全面实施总额预算制度。总额预算支付制度是指对部 分医疗服务的费用实施上限控制，医疗保险机构（付费者）与医疗提供者，就特定范围的医疗服务、牙医门诊、中医门诊或住院服务等，预先以协商方式，确定未来一段时间（通常为一年）内健康保险医疗服务总支出（预算总额），以酬付该服务部门在该期间内所提供的医疗服务费用，以确保健康保险维持财务收支平衡。总额预算制度促使医院注重医疗服务质量和效率的机制的形成。由于总额预算，自主管理机制的作用，医院面临经营管理财务上的巨大压力，医院只有不断提升质量技术水平和服务质量，注重人性化服务，才能吸引更多的患者；只有努力缩短平均住院日数，严格管控医院感染，才能提升医疗工作效率；只有时时处处精打细算，千方百计降低成本，才能获得更大的效益。台湾医院为了尽可能地提升经营绩效，70%的科室独立经营，科主任对本科室的经营盈亏负责，科室绩效与其酬劳挂钩。随着台湾地区全民健康保险的实施，医院的经营策略也相应做出了诸多重大的调整和转变。由于采用总额预算制和按病例计酬相结合的医疗费用支付形式，一个地区总的可以支付的医疗费用是固定的。从而出现三种情况：一种是各家医疗机构实际总的医疗费用额基本等于预算额，预先制定的每点数支付金额不变，在这种情况下，服务量多的医疗机构获得的点数多，所得到的支付额比较多，获得的利润额也就比较多；另一种情况是各家医疗机构实际总的医疗费用额突破了预算额，预先制定的每点数支付金额变小，在这种情况下，服务量多的医疗机构获得的点数虽多，但所得到的支付额不一定多，获得的利润额也不一定多，甚至业务量越多，亏损越多；还有一种情况就是各家医疗机构实际总的医疗费用额远小于预算额，预先制定的每点数支付金额变大，在这种情况下，服务量少的医疗机构获得的点数虽少，但所得到的支 付额不一定少，获得的利润额也不一定少，从某种程度上或许比业务量多的情况更加划算。为了适应全民健保，医院谋求多方的转变，从管理观念到经营方式，从营造文化氛围到制定安全与质量管理策略，从绩效管理到薪酬管理，从信息管理到危机管理。在转变的过程中，医院进行了方方面面的尝试和探索，从“乱”中求“变”，在“危机”中寻求“转机”，获得了更加丰富的经验，收到了卓有成效的结果。

6.医院文化的独特性。台湾医院的人文，是我们感触最多也是最深的一个方面。人文医学是台湾医院追求优质服务的品质之一，她一切以病人为中心，实现以病人为中心的全人照护。为确保病人安全，医院成立病人安全咨询委员会、病人安全资讯中心、建构病人安全品质指标、建置病人安全通报系统等四大体系，有效地构建起病人安全的蔽障。参观考察中，我们看到医院的人文不仅体现在医院、医生的荣誉和医学成果的展示，更多地展现了医院对病人的人文关怀。医院大厅设有志工的咨询台，除了向病人提供咨询外，还提供查体咨询、就医照护相关等资料。就拿门诊时刻表来说，每月发行一刊。其内容包括当月份各门诊科室医生的门诊时间，每个医生都有职称、诊室标注，每个科室都有科室目录、并用中英文标注。时刻表采用彩色签式目录印制，各诊疗科室、诊疗时间、诊疗医生情况都一一登录在册，简单易查，一目了然。门诊时刻表同时还刊有医疗普及知识和医院相关的资讯，使门诊时刻表成为一本非常具有实用性的资料手册。医院内到处可见诸如洗手告示张贴、跌倒风险防范等等的温馨提示，给人以亲善关爱之感。有人说，一个地方的文明只要在卫生间就可以证明。在台湾医院我们得到了印证，医院卫生间虽然设施有些许的陈旧，但却是十分干净且没有一点异味。更加人性化的是在入厕处除了安装有 吊瓶的挂钩外，另在一侧安装了一个有如实验室的试管瓶架子，用以化验病人安放标本容器，免却了病人不少的尴尬。而另一侧是安装了一个应急铃，以备病人应急呼救之用。医院都有文化长廊等体现医院历史、发展、大事记等记载，包括一楼的立体空间、原住民雕塑展、照片画廊和历史照片展等。台湾医院的历史照片展，展示了医院所在区域历史变迁，使每一名员工以及参观者不仅可一窥台湾医院的历史，而更可透过其来展现医院所处的区位优势，这才是其真正的“妙曲”之处。振兴医院护理之家展示了医院志工自己的书画作品，书画作品或流畅如行水、或生动如栩活充分反映了志工优秀的创作水平和高尚的文化情操。医院文化长廊的建立，极大地调动了志工的积极性，把医院志工的艺术融入了医院的文化，也让人倍感亲近与亲切。医院门诊大厅及周围还设有小百货商店、咖啡吧、书报亭等设施，这些看似与医院毫无关联的设施却蕴藏着极大的“玄机”，它们不仅为病人和家属提供方便，更可为舒缓病人焦虑、忧郁情绪，起到了意想不到的作用。试想一个病人在这样的环境中就诊，将会有多少地愉悦。小小的一个设施，小小的一个布局，彰显了台湾医院细微之处的人性关怀。台湾医院的志工服务是医院人文的又一大内涵，也是医院品质的一大特色。医院志工人数不算太多，但其对志工队伍的建设却是堪称一流。在志工组织管理的架构上，采取了矩阵式管理模式。由医院社工室具体负责管理，这种管理模式的好处在于管理可以做到各负其责、柔性机动、张弛有序，实现科学管理。在医院志工服务方面，经过培训的志工，都具有一定的专业知识和服务技能，他们在服务台可以胜任并提供诸如初诊服务咨询、初诊报到指引、门诊时刻表查询、血压测量、协助初诊资料填写、听语障申请流程等等工作。医院志工还深入病区，不怕累、不怕脏，尽心为病人做好心理疏导和生活服务工作等。医院志工的仪表礼仪在考察中我们也深切感受。她们中相当大一部分人来自家庭，经过医院的精心培训，她们人人面带笑容、言语轻柔、举止文雅，突现了良好的素养。严密的组织管理、严格的专业培训、优良的医院品质薰陶、加上“自愿、非酬、利他”的志愿精神，造就了一支优秀的志工队伍。

三、几点体会

1.精神决定方向。习近平2014年9月在中央民族工作会议上曾经明确指出，社会主义核心价值观决定着各民族共有精神家园的发展方向，一定要在全社会、在各民族中大力培育和践行。从台湾医院考察交流来看，总书记这一论点得到充分体现和实践。台湾医院所塑造的核心价值观决定了医院内外共同的愿景和期待，也决定了医院发展方向和大家努力的动力。这种核心价值观的塑造和践行立足于为制度设计、决策部署、法律制定提供最终价值依托，立足于找到医院内外在价值认同上的最大公约数，立足于用最简洁的语言介绍和说明医院品牌和人文精神，是凝聚共识、实现发展的根本途径，也正是这种核心价值观在台湾医疗产业几十年的大力培育和践行带动整个台湾产业不仅仅成为亚洲第一，也在世界上拥有自己独特地位。

2.细节决定成败。老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。海尔的总裁（张瑞敏）说过：把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。台湾医院服务与管理的每一个细节都是平凡的，也是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视 它，正是这种每一份细节决定了医疗品质的持续改进，决定了医疗服务的独特优势。面对当今浮躁的社会，我们的医院在工作和服务中往往会忽视诸多的细节，造成不必要的危害与后果，当你静下心来分析的时候，最终才为之感叹惋惜，但已悔之晚矣！其实，在一切的事务中，我们只有注重一切之中的细节，才可以走向完善，走向极致，走向成功。生命对于每一个人都只有一次，对待生命健康需要付出拥有100%的责任，工作需要付出100%的努力，能达到100%，就决不能完成99%，虽然其间仅有1%的差距，但正是这1%，恐怕会彻底改变生命的轨迹、健康的缺失。

3.技术决定速度。也许我们从来没有像今天这样重视过健康，但是除了医生的技能和药品外，医疗技术也是构成健康和高质量生活的决定性要素。在医疗技术的发展和生产工作中，创新就变得很关键。台湾医院以及医疗产业之所以走在亚洲前列，其技术创新以及信息化的支撑应该起着重要作用。特别是具有独立知识产权的信息技术在医院的自主研发与市场化的运作，带动的不仅仅是本医疗机构的发展和突破，带动的其实是整个产业的创新和发展。因为，创新不是离开实际的空想，更不是“作秀”的“噱头”，创新是利用科学先进技术在临床以及医疗服务的实践中有效的优化和提升，只有符合实际的创新才有生命力和战略性，才决定着医疗产业和事业的发展高度和速度，才能真正意义上促进医院的提档升级和同质化发展。创新研究更需要创新生产。特别是在医疗技术与人体健康密切相关的情况下，这点比在其他领域显得更为重要。没有什么东西能比手术器械切割得更深，像动脉瘤夹这样的重要植入物可能看起来像一个回形针，但当涉及神经外科手术时，那就是关乎生死的事了；像起搏器这样的动态植入物 甚至是人体的一部分，它随时将决定这生命的终点。因此，速度不是发展的唯一评判指标，内涵质量与技术水平才是保障快速发展的重要因素。

4.体制决定公平。与台湾相比，大陆在医疗产业和事业发展过程中最显著的还是体制上的差异，这一点在两地上医保（健保）制度上对比尤为明显。台湾的医疗保险大概1995年的3月1号开始实施的，之前有学生保险、低收入保险、农保各种保险方式，所以医师很简单，每个病人进来，一看你的身份，劳保我大概开这些药，工人开另外一些药好一点的，因为支付能力不一样的。但是台湾最缺的两种人群最缺保险的一个是老人一个是小孩，所以政府提出全民健康保险，这对于任何一个国家都一样，财政压力很大，台湾就做下去了。所以对财政压力当然也很大，于是到了第8年的时候出现赤字，所以全民健康保险局改变支付方式，推出总额预算制，这一点与我们类似。但是台湾的总额预算制实际让医院去竞争，竞争下来的结果越大的管理越好的越能存活，小医院基本上存活很辛苦，但是我们的总额预算制却是“简单粗暴”似的“一刀切”模式。因此台湾的健保机制通过总额预算制使医疗机构进入到良性竞争和自我约束机制，而我们的医保总额预付制使医院更多倾向于基数的增加，而忽视品质和内涵的提升，致使医疗费用从制度设计上就失去“公平”，从而使各医疗机构医药费用控制在这种“错误导向”下基本处于“失控”状态，医药费用增长远超过筹资费用的增长，更致使医保管理部门“收紧钱褡子”，仅2014年一个就无故拖欠***二级以上医疗机构2.78亿元医院垫支结算费用，使医疗机构在医院经营方面陷入“进退两难”的困境。

四、对我市医疗卫生事业发展的启示 1.用核心价值观形成独特的医院文化精神。文化是一个民族的灵魂，也是一个医院的灵魂，医院管理的最高境界是回归“看病救人”本职工作的医院文化。我市长期以来受孔孟文化、梁山文化、运河文化等形成的儒医文化是我市医疗机构所独有的，也是台湾同仁最为尊敬和看中的，而我们医院传承一辈辈的医疗专家和一批先进典型在为病人服务时对病人无微不至的关心，对技术精益求精所表现出来爱岗敬业、无私奉献的精神就是我们医院要坚持和传承性的核心价值观，如何将以上价值观根植与每一个员工的头脑中，使这些价值观念指导我们的行为也是每一个医院管理者要思考和面对的亟需课题。只有把医院的核心价值观真正意义变成“医院精神”，发挥医院精神文化具有统领全局的作用，体现着每一家医院特有的核心文化价值追求，使其成为全体医务人员共同的信仰、共同的标志、共同的灵魂，成为医院全体职工共同的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向的总和，才会真正意义上是医院生存发展的精神支柱。

2.用医院品牌塑造提升独特的医院核心竞争力。有人说“中国不缺医院，但品牌难见”，的确中国著名医院很多，真正做成品牌的没有几家。目前公立医院品牌经营的现状多数公立医院在长期计划经济医疗活动中，在本地区得到一定的顾客认同，具有一定的影响力，甚至部分医院由于其突出的优势学科，吸引了来自外地的许多顾客。此种现象使得医院管理者和绝大部分的医务人员简单地认为医疗技术是吸引顾客的关键，医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此，医院往往聚焦于对疾病的诊治，而忽略了医院组织文化的改进，淡化了对顾客人性化服务和关怀，因此对品牌的意识具有局限性。另外，在品牌策划、定位、包装、营销、管理方面存在诸多不足，如以顾客为中心的 服务产品设计远远落后于顾客的需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展的要求；医疗服务产品的价格多样性欠缺，未能很好适应不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理杂乱。总之，目前多数公立医院，在医院品牌建设方面还存在诸多不足。医院品牌是医院核心竞争力的体现，医院核心竞争力是医院长期形成的蕴涵于医院内质中的、医院独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力，医院品牌可以经多种途径形成，主要包括核心技术、特色产品、独特创意、优势产业、优质服务。特别是面对“互联网+”为代表的信息技术面前，所有医院又一次站到“同一起跑线”的发展机遇前面，如何塑造自己的信息化条件下独特的医院品牌，从而领先一步形成自己核心竞争力，成为医院改革创新与技术发展的重中之重。

3.用精细化服务改善医患体验亲和力。服务是医院存在的根本，精细化管理是从细节出发，以问题为导向，坚持“精准细严”原则抓医院运营管理的关键环节、关键要素，以达到医疗服务内涵持续改进提升的目的。因为医生主导的接触体验服务对患者积极的情感体验呈现出正向作用，医患关系体验过程中医护人员依旧发挥着重要的主体作用和关键作用。从最新的群众看病就医满意度调查来看，大医院虽然技术优、业务量大，但是群众在流程和费用等方面不满意的地方最多，与之相对应的是一些规模小、特色突出的中医医院由于沟通多、交流多，反而得到群众相对满意。因此，强化医患沟通在看病就医过程中体验持续改善是重要突破口，而医疗服务过程中的精细化服务就是改善医患体验的重要保障。然而，医院服务总是知易行难，如何能够将优质服务落实到实处，让患者、家属、社会都能够切切实实感受 到医院的服务水平提升需要院长的决心，更需要制度的保障和流程的优化。