客服10月工作总结（通用8篇）
篇1：客服10月工作总结
入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自我工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自我店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户带给更多的购物推荐，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自我工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自我工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下方就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时光感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自我也要在第一时光回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时光关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自我在工作中不断去学习提高自我沟通潜力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。
篇2：客服10月工作总结
客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的及资料的收集，但是工作的思想、等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
篇3：客服10月工作总结
羚羊车
编写“我的梦与想”绘画读本
自2005年10月开始，羚羊车的流动儿童教学专题——“我的梦与想”专题绘画读本一直在紧张的教学、编辑和制作之中，有望在新年伊始与朋友们见面。
发展教育网络培训者培训
10月29～31日，北京地区的发展教育网络培训者培训进入第二期研讨会阶段。基于8月份培训者培训第一期活动结束后，“自然之友”、绿网和天下溪三家机构再次邀请香港的培训老师来到北京，与各成员组织针对已有的本土发展教育教学实践经验进行交流与研讨；并且对第一期活动产出的教学案例草稿进行了修订与补充。
“卡通营地”荣获“电影学院动画学院奖”
12月3日，羚羊车项目的“卡通营地 2005”专题活动在北京电影学院接受“动画学院奖颁奖”。北京服装学院的志愿者、大兴新世纪打工子弟学校的师生和“自然之友”的工作人员一同参加了该活动。
感谢：
北京服装学院艺术设计学院学生：李然、阎莹莹、吕滢、Lars 、何声云（对外经贸大）、许少华（建筑工程学院）、杨维东（政法大学）
流动教学推广
赴厦门与“绿拾字”合力开展《项目实践与管理》培训
“自然之友”流动教学推广项目于11月10日至11月14日，与厦门绿拾字，针对当地的志愿者团队，大学社团以及工作人员在内的共40人开展主题为《项目管理与实践》的培训。培训取得了良好的效果，并且为当地的环保组织提供了交流的平台。
赴武汉开展环境教育观摩课并与当地的教师进行环境教育经验交流
12月18～22日，“自然之友”流动教学推广项目赴武汉在当地的三所小学开展环境教育观摩课，他们分别是：华中里小学、光谷中心小学、新洲区阳逻街实验小学，参加环境教育课的学生有180人，参加环境教育经验交流的老师有100人。通过观摩课，使很多教师都对环境教育有了感性的认识。
绿色希望行动
与希望小学的师生一同分享环境教育的理念与方法
绿色希望行动在10～12月期间共有七个志愿者小组（24名志愿者）对 15所希望小学开展了环境教育。志愿者小组的出行受到了希望小学师生的称赞，同时希望小学的师生也希望绿色希望行动能够成为一个外界与希望小学信息传递的纽带，加强今后的互动。
美境行动
第六届北京“美境行动”优秀实施奖评选
1月4日，由“美境行动”主办方代表、环境教育专家和媒体代表对60份通过学生实施的环保方案进行评选，从中选出20份方案获得第六届北京“美境行动”优秀实施奖及20份优秀辅导教师。这两个奖项已在“自然之友”环境教育部“2005同欣会”上颁奖，并同时启动第七届北京地区“美境行动”。
第七届北京“美境行动”启动暨推广
自第七届北京地区“美境行动”启动，为使更多青少年加入到“美境行动”中来，鼓励支持更多青少年关注身边环境，参与环保行动，项目组将在寒假前后针对东城、西城、朝阳、海淀、密云、门头沟、房山等区县举办“美境行动”教师推广会，如果您或您的朋友能够为推广活动联系到教育系统内的相关资源，请联系我们。
“自然之友”环境教育部“2005同欣会”暨环境教育研讨会
12月11日，“自然之友”环境教育项目组举办题为“2005自然之友环境教育同欣会”的答谢活动，回顾了“自然之友”环境教育发展历史，近二百名合作伙伴、志愿者、会员及媒体朋友到会参加。会后，部分参会伙伴在北京麋鹿苑共同探讨“自然之友”环境教育发展的定位和策略，为我们今后如何进一步开展环境教育提出了宝贵建议。
蒲公英小额资助
10月 与曾经的项目负责人频繁交流，了解项目的具体执行情况，其中包括项目最初成立的历史、资助对象的确定标准及后续执行中的实际情况。了解的对象为前两任负责人高天和李健。
11月初 到四川进行了采访，被采访的组织是在当地拥有丰富小额资助经验的国际组织和本土组织（蒲公英支持组织代表），包括保护国际成都办公室、社区伙伴、根与芽成都办公室、绿色江河、成都市河流研究会。
11月15日-12月19日 筹备并召开了蒲公英项目研讨交流。交流会与来自各地的草根组织代表分享了当下本土NGO发展的背景环境、组织发展的优势、瓶颈及需求。研讨交流的结果为蒲公英项目下一期的规划、改进提供了非常有益的信息。
12月19～31日 蒲公英延期项目的总结及下一期项目规划。
保护地项目
10月28日 保护地项目部聘请中国科学院动物所汪松教授为保护地项目部顾问
11月8～10日 保护地项目部在北京吉利大学举办了"最后的净土——我们眼中的保护地"图片展巡展，薛野、王霄燕、胡卉哲、张烁、苏雨桐参加了开幕式。配合此次图片展，还举办了保护地项目义卖、环保电影放映、专家讲座等活动。通过这些活动，全面向学生们展示了我国保护地的现状以及面临的问题。特别是保护地承载着民族的精神和文明，从而呼吁年轻的学生们一起关注我国的保护地事业。
11月10日 保护地项目部组织了在吉利大学的关于环境教育的讲座，主讲人：王江红。
11月21～24日 保护地项目部“最后的净土——我们眼中的保护地”图片展在北京农学院举行。于瑾、姚遥、卓玛拉、苏雨桐参加了开幕式。
11月22日 保护地项目部苏雨桐，调研部姚遥参加了国际林业研究中心和中国林科院主办的“欧盟浆纸项目成果交流研讨会”，就中国人工林和造纸业的发展和对森林生态的影响与与会专家进行了交流。
11月25～2日 保护地项目部“最后的净土——我们眼中的保护地”图片展在中国政法大学社会学院举行；
12月12～16日 保护地项目部“最后的净土——我们眼中的保护地”在农工党中央机关进行展览。
感谢：
北京吉利大学董瑞祥老师、绿协罗亮平、杨闻天、陈子光及所有绿协成员；北京农学院社团联合会的张浩、朱希及所有会员；中国政法大学社会学院的叶云老师、向煜煊等同学；农工党中央机关的冯楠为保护地图片展巡展付出的努力；
感谢王江红为北京吉利大学巡展进行了精彩的讲座，感谢自然之友各部门对保护地项目的支持！
骑行北京项目
热心志愿者组织骑行活动
10月23日 “骑行北京”的热心志愿者组织了一次郊野骑行活动。自市区骑行到北京香山植物园。大家的车上装饰着小旗，沿途向路人发放了宣传单页。到达植物园之后，由植物组的技术指导刘夙带领大家进行了一次植物普及知识之旅。大家在这次活动中不仅感受到了骑车的快乐，体验了北京金秋的风景，而且学到了很多有趣的植物学知识。
第一次开展校园活动
11月19日 “骑行北京”校园志愿者从北京师范大学出发，沿途经过首都师范大学，林业大学，矿业大学，北京科技大学等，各个学校的学生代表在骑行路途中不断地加入，最后到达终点北京大学校园三角地。学生们聚集在一起，进行了倡导都市骑行的宣传活动，并进行了宣传海报评比活动。
感谢以下协作社团和志愿者，为本次活动的成功提供了热情的支持：
北京大学自行车协会、北京大学绿色生命协会、中国矿业大学自行车社团、中国矿业大学绿缘根与芽、北京师范大学PRED学社、首都体育大学、北京科技大学青年志愿者协会、北京林业大学山诺会。
志愿者：徐雯，赵婧，彭峰，王双玲，朱伟真，戴嵩玮，卢芬，陈慧岚等。
绿地图
“绿地图”项目于11月正式启动
目前选定了北京市的后海地区作为绘制第一份绿地图的地点。现在项目处于志愿者募集和培训进程中。到现在为止，已经有几十名热心的志愿者接受过了培训并开始了信息收集和实地考察的工作。希望大家能够继续支持并积极参与我们的活动。
二、 会员活动
11月2日 组织会员观看《季风中的白马》。
11月16～17日 组织会员观看话剧《怀疑》。
11月19日 登山小组组织凤凰坨活动。
11月26日 杭州会员小组筹备组成立。筹备组工作人员为：组长：冯罕霞，副组长：姚策、林平东；联系人：颜凯、郭艳婷。
自12月始，登山小组组织在没有活动的周末，去西山捡拾垃圾，亲近自然，保护环境，宣传环保。
12月24～25日 登山小组为穿越额尔古纳作准备，在平谷拉练，并一起欢聚平安夜。
三、 各部门事务
办公室事务
10月中旬薛野与绿家园的汪永晨、赵昂等共6人作为中国河网代表，参加去柬埔寨召开的东亚、东南亚河流观察论坛。中国企业在境外的环境“操守”被强烈关注。
10月25日 梁从诫参加广州人民出版社主办的“南国书香节”活动，在穗作多场环保讲演。
10月30日 梁从诫应邀参加CCTV“魅力名镇”颁奖活动为额尔古纳市室韦镇颁奖。
11月1日 梁从诫在“自然之友”办公室接待来访的欧盟代表团。
11月2日 梁从诫作为颁奖人之一，应邀参加福特汽车环保奖颁奖典礼。
11月5日 梁从诫下午在商务印书馆涵芬楼为读者作环保讲演，晚上在北方交大为29所高校环保社团讲演。
11月6日 梁从诫飞昆明参加“国际中国环境基金会NGO论坛”。
11月21日 梁从诫上午在“自然之友”接待温州环保志愿者协会来访，晚上在清华大学法学院为学生讲演。
11月22日 梁从诫在“自然之友”办公室接待云南昭通黑颈鹤保护协会来访。
11月24日 梁从诫飞深圳，为环保志愿者作了为期五天的讲演。
11月29日 在“自然之友”接待来访的世界银行董事，接受台湾中天电视台采访。
11月30日 由中宣部、国家环保总局等部门组织评选，梁从诫当选为“2005年绿色人物”。
12月 承担“自然之友”网站改版的公司确定为“北京格林万维资讯有限公司”，新版网站预计将在春节后正式发布。
12月中 2006年台历印制完成。台历以2005年“自然之友”的工作为内容，以鲜活的照片和故事为载体，向广大公众展示我们一年的历程。
12月1日 在“自然之友”接待台湾企业家启光商贸公司老总刘启祯先生。
12月2日 梁从诫上午接受法新社关于奥运场馆修建中的环境问题的采访，晚上应邀到英国使馆与来访的珍·古道尔见面并共进晚餐。
12月3日 梁从诫应“环境文化促进会”邀请参加“环境文化节绿色论坛”活动并作讲演。
12月5日 梁从诫参加珍·古道尔在民族大学讲演并致简短欢迎词。
12月6日 梁从诫接受多家媒体关于环境问题的联合采访，中午应日本大使及夫人之邀出席日本驻华使馆日本国庆招待会。
12月11日 梁从诫参加美境颁奖和“自然之友同欣会”活动。
12月13日 梁从诫在“自然之友”接待台湾喜玛拉亚基金会来访。
12月14日 梁从诫上午参加“自然之友”“小额资助（蒲公英）项目”交流会，晚上赴北大听乔治·夏勒博士和奚志农讲演：中国的西北地区的野生动物。
12月15日 梁从诫接受意大利电视台记者安得列关于北京旧城保护问题的采访。
12月中旬薛野参加合作伙伴《天涯》杂志十周年座谈会。发言认为当下的环境危机是对中国传统和文明的第三次大劫，会剥夺它的自然基础。
12月22日 梁从诫上午参加中华环保联合会主席办公会议，下午接受美国记者Jacky Maris 采访。
12月23日 “自然之友”常务理事郝冰为办公室全体成员做“团队沟通培训”，以提高团队内部的沟通与协作。
12月30日梁从诫应邀参加“协作者”组织的联欢晚会。
环境教育部
11月25～26日 “自然之友”与诺基亚中国有限公司合作共同对该单位的39名员工在大兴南海子麋鹿苑进行了环境教育专题培训。参加培训的志愿者表现出来很高的社会责任感和积极的态度，配合培训教师顺利、富有成效地完成了培训工作。取得了积极的效果。据了解，此次培训诺基亚公司报名的志愿者超过170人，为了保证培训效果，环境教育部的培训将分期分批进行。
公共合作部
12月1～3日 由日本国际协力机构中国事务所（JICA）和国际民间组织促进会（CANGO）主办的中日NGO论坛在北京二十一世纪饭店举行。此次论坛旨在为中日NGO创造一个交流、研讨的机会，通过信息和经验的交流促进各组织不断开拓事业_提升组织运营能力，同时加深中日双方的相互了解和理解。李君晖、王霄燕代表“自然之友”出席了论坛。
12月6日 “自然之友”第一期媒体公关能力培训顺利结束。南方周末的知名记者刘鉴强应邀为“自然之友”全体员工作媒体策略分析，并讲解如何写好新闻稿，颇受大家欢迎。
12月16日 由法国拉法基集团公司、鸿尚咨询有限公司赞助，富平学校、环境与发展研究所支持执行的企业社会责任网络开通。本网络旨在为企业与NGO搭建合作平台，使企业更多更有效的投入公益事业，使NGO获得更多的资金支持，在中国推进企业社会责任。王霄燕代表“自然之友”参加了网络开通仪式。
12月19～20日 中国国际民间组织合作促进会在德国阿德纳基金会，德国国际交流中心的支持下召开“公众参与发展基层民主”中德民间组织论坛。论坛旨在进一步动员公众参与，发展基层民主，加强社区建设，构建和谐社会。在构建和谐社会过程中，学习借鉴德国社区建设的经验。会议上，德国驻华大使馆有关官员、国际基金会和德国民间组织代表与关心公众参与与社区建设的中国民间组织的代表展开热烈讨论。李健、王霄燕代表“自然之友”出席论坛。
12月29日 有中国广告协会等主办的2005年大学生广告文化节顺利结束。大赛组委会共收到以“自然之友健康骑行”为主题的公益广告投稿达1057份，其中获奖6份。梁从诫会长应邀参加了闭幕式暨颁奖典礼。
12月30日 王霄燕代表“自然之友”接受中国国际广播电台的采访，就生活中的环保小知识和环境教育等问题展开讨论。本次英文环保节目将在未来一个月内在China Drive 栏目分段播出。
调 研 部
10月25日 肖恩继续了解“自然之友”的工作方式与中国的环境问题。
10月25日 姚遥着手“自然之友”水电政策的框架起草。
10月30日 杨大斌参加经济学与环境问题论坛。
11月6日 肖恩、杨大斌参加北京国际可再生能源大会：NGO论坛——可再生能源领域NGO 经验分享能力建设研讨会。
11月11日 姚遥完成水坝政策框架草案。
11月15-16日 杨大斌参加“同一个世界·同一个健康”研讨会。
11月18～22日 组织内部讨论公益律师团章程与项目设计。
11月10～30日 调研国内外环境诉讼团体，公益环境诉讼制度与公益诉讼团体。
11月24日 针对环保总局《公众参与环境影响评价办法》草案，调研部根据会员反馈制作出修改意见的初步方案。
11月29日 调研部与环境教育部一起制定教育教育部政策。
12月 2005环境绿皮书项目由台达电子文教基金会赞助。组织编写的40万字的书稿定稿已交出版社。
12月1～4日 姚遥组织小范围发布《公众参与环境影响评价办法（第一稿）》建议稿草案，与律师交换了相互的《公众参与环境影响评价办法》建议稿草案。
12月2日 肖恩负责修订“自然之友”政策制定指南。
12月3日 肖恩参与参加胡卉哲绿色地图绘制工作。
12月3日 杨大斌参加第九届“绿色中国”论坛。
12月5日 “自然之友”邀请各界人士召开《公众参与环境影响评价办法》研讨会。
12月6～7日 根据研讨会成果修订完善《公众参与环境影响评价办法》建议稿，将联名签名的《公众参与环境影响评价办法》建议稿提交给国家环保总局。
12月9～16日 组织相关媒体保持联络，报道《公众参与环境影响评价办法》研讨会及其建议稿。
感谢：
绿家园，中国国际民间组织合作促进会，博客网
郑易生（研究员），李小溪（教授），许可祝（教授），吴青（北京市人民代表），赵典军（北京市海淀区人民代表），李劲松（律师），梁枫（律师），陈岳琴（律师），夏霖（律师），陈继群。
刘小娥、李昂、陶信元、朱成章、王小平、付涛、汪澎、尤秀、唐勇林等为环境绿皮书付出的辛苦劳动。
篇4：客服月工作总结
在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。
虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。
时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。
做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。
篇5：2019客服月工作总结
2019客服月工作总结【一】
10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
2019客服月工作总结【二】
转眼之间2018年10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好!
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
2019客服月工作总结【三】
在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
2019客服月工作总结【四】
来到公司是我的机遇，让我能够来到这么一个充满快乐的地方，在这段工作时间里，我得到了公司大伙的帮助，顺利完成工作任务，在工作中收获良多有必要做个总结。
一、在工作中遇到的困难
在工作中每一个人都会遇到困哪，我也不例外，我一开始没有摆正自己的位置，始终保持着以前的心态，面对公司的工作，环境，人物，都怀着忐忑的心情，把自己的位置没有放正确，一直是放到了局外人的地方，很长一段时间都没有融入到自己的工作中却，做事也变得畏手畏脚，因为一切都是那么的陌生，那么的让人一时不好接受，让工作不能够顺利的开展，感到非常的不适应，不知一次的沮丧过，滴落过，对自己也愤怒过，感到自己很没有，简单的工作都做不好。时间是良药可以抚平创伤，经过长时间工作我也慢慢的适应了工作把自己的位置摆正，去做好自己该做的是。
二、配合团队工作
工作不是一个人就能够做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好团推工作，在公司了企业中，我们永远都是一个团队，很多的工作都需要团队共同完成，共同去努力，一个人的力量就如同一根筷子，很容易折断，一个团队的力量就如同一把筷子，折不断，团队的力量是非常强大的，我在工作的时候，会积极配合好团队工作，一团队为荣，让自己融入到团队中去，和团队共同努力，去完成目标，注重团队的荣誉，遵守团队的纪律，维护团队的尊严，通过团队工作让工作变得更轻松，更简单。
三、加强自身的建设
自身强才是关键，不然无论是在团队中还是在企业中，自身不够强永远都是做不好工作的，因此我积极参加公司安排的培训，认真学习培训期间的知识，努力做到学好用好，不断的把所学的知识用到工作中去，通过工作让自己掌握熟悉，了解，用积极的心态去工作，学习，遇到问题不逃避，勇敢面对。向老前辈们请教，让他们空闲的时候指点自己，通过不断的积累不断的查漏补全，不断的进步，让自己在工作总补足自己的不会做，让自己能够独立面对各种困难，让自己有信心，有毅力做好。
四、做好本职工作
在工作时认真，把工作做细做精，通过不断的去工作去总结，把自己在工作的问题，解决，工作时坚守本心，不为外物所动，不被其他因素影响，把工作做到位，不想着投建耍滑，不偷懒，认真对待，努力做好，在工作的时候不分心，不气馁，始终保持工作的热情，保持工作的态度，给自己，给企业一份完美的答卷，做到自己应做的，报把本职工作做好，工作做完工作经常检查，以防工作的过程中出现漏洞或者失误，保证自己工作的质和量。
在工作中我始终保持这虚心好学，努力工作不让自己工作出现问题，在今后的工作里，我还会一直按当前的工作方式工作。
篇6：物业客服月工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
自xx年6月接手xxx 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
(一)自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。2011年xxx 客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。
2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在xxx 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
篇7：客服10月工作总结
羚羊车
开展情意教育活动
在北京麋鹿苑和教学植物园开展亲近自然的情意教育活动，先后有西城区金融街社区的小朋友和自然之友的会员家庭参加了我们的活动，大家都很高兴能有机会静静地阅读自然的美丽。
组织召开东北亚青年环境网络地区会议
9月，上海，自然之友作为东北亚青年环境网络的召集人之一，组织了20余名中国的年轻人参加了在同济大学召开的第二届地区会议。来自中国、蒙古、韩国和日本4个国家的近60名年轻人针对地区性的环境问题展开了讨论，并交流了各自的环境保护行动。同时，大家还初步制定了针对荒漠化问题的行动方案。在会议期间，来自联合国环境署亚太地区办公室的史仁达先生也给参会者作了精彩的演讲，开阔了大家的眼界。
感谢上海同济大学“绿色之路”社团的志愿者服务。
戏剧教育培训进武汉
10月，自然之友的戏剧教育培训走进了武汉洪湖!此次活动是在洪湖乡土教材《我爱母亲湖》的正式出版后成行的。为了提升当地老师对该教材的理解和使用能力，更好地理解为了可持续发展的教育理念，自然之友武汉小组的协调人徐大鹏老师特地邀请武汉的轩荣萍老师、北京的韩静老师和自然之友环境教育部门的工作人员为当地40余名基层骨干教师进行培训。当地老师对新颖的培训内容和形式反响热烈，积极要求参加更多类似的活动!
绿色希望行动
志愿小组前往各地开展环境教育
9月～10月期间，是绿色希望行动志愿者实施项目的高峰期。期间共有8个志愿者小组分别前往了四川、辽宁、广东、甘肃、宁夏、山东、湖南等7个省市的15所希望小学。志愿者们不仅通过室内室外的教学活动使孩子们认识和思考身边的环境问题和改进的措施，与此同时志愿者不怕苦不怕累无私奉献的志愿者精神也深深地打动了老师和孩子们。
美境行动
美境迷你讲师团授课活动
“美境行动”参加了2006年壳牌可持续发展推广展示年会的展示，会上美境迷你讲师团进行了首次授课。
讲师团成员都来自北京市第二实验小学，副团长是第二实验小学的马丽老师和甄英老师。当日迷你讲师们给参会的各位来宾进行了一次简短有趣的环境教育课，并深受大家的好评。他们用一幅幅倡导环保、节能的绘画作品深深打动了参观者的心灵，孩子们诚恳质朴的语言，更是让参与者从心里愿意和孩子们一起节能做环保。孩子们那认真的态度，更是凭添了此次环境教育课的趣味性和耐人深思的味道。我们还将会继续推广此讲师团的工作，希望得到更多学校的支持和参与。
美境行动密云地区教师交流
10月初，在“美境行动”方案实施气氛正浓之际，美境项目负责人走访了密云县3个“美境行动”实施的重点校，和各位实施方案一线的老师及校长进行了交流和沟通，并参观了部分学校方案实施的成果。美境项目负责人希望能和老师同学们保持及时沟通，无论是通过邮件还是电话，希望能通过努力帮助大家更好的实施各自的方案及方案推广。
“英境”新网站
“美境行动”网站新版推出在即，希望大家关注并多多浏览。
感谢西城区第39中杨红霞老师，利用假期时间参与“美境行动”历年来参选方案的整理、统计工作。
骑行北京
“骑行北京”图片校园巡展“骑行北京”图片展开始在北京各大校园巡回展览。包括中国政法大学，社科院地理所，社科院研究生院，中央财经大学，北京师范大学等学校。
绿地图
学生们准备制作胡同风情绿地图北京府学胡同小学的姚峰老师带领学生们开始考察周边北京胡同，准备制作一份独特的胡同风情绿地图。
打工子弟学校开始进行绿地图活动北京师范大学的学生社团农民之子，开始在北京昌平振华打工子弟学校带领五年级的同学们进行绿地图活动。自然之友办公室的工作人员胡卉哲和李洁当天也到了学校，和同学们一同体验绿地图的精彩之处。
接受《环境教育》的来访绿地图项目负责人胡卉哲和绿地图志愿者张薇、阴燕接受了《环境教育》杂志记者的采访。这篇采访刊登在《环境教育》杂志2006年10月刊，题目为《“绿地图”讲述你不知道的城市故事》。
感谢北京师范大学的赵雪晴同学一直以来对绿地图的支持和热心，也感谢志愿者甄金柱牺牲周末时间支持绿地图教学活动。
绿色选择
“骑行北京”图片展览在京举行“骑行北京”图片展览在北京北海国家图书馆分馆举行。此次展览为时一周，免费向公众开放。9月23日还进行了一次市内骑行活动，从朝阳公园南门，途经繁华街道，最后到达展览场地。此次活动由自然之友、北京地球村，中国环境与可持续发展资料中心联合组办，同时得到了中国自行车协会的大力支持，以及德国海因里希·伯尔基金会的赞助。
接受北京电视台的采访胡卉哲接受北京电视台5频道《首都经济报道》栏目采访，讨论关于北京市自行车交通的问题。
参加“少开一天车”启动仪式自然之友工作人员胡卉哲参加，“绿色出行奔向奥运‘少开一天车’在行动”大型环保公益活动启动仪式。
感谢志愿者Jeff Orcutt为“骑行北京”展览所付出的辛劳和努力。他负责所有展览内容的选择和布置工作，同时也设计了本次活动的T恤、明信片、海报等宣传品。Jeff为这次展览别出心裁地使用了麻绳来把照片悬挂在展览场地的柱子之间。朴素的风格和国家图书馆古香古色的建筑相得益彰。同时也要感谢来自中国自行车协会的胡晓丰、北京地球村的工作人员康明、宋汐，同时也要感谢以下志愿者协助布置展览、场地值班、组织骑行等工作：胡德强、李金龙、龙高峰、黄振中、周恒、朱靖、赵婧、廖卫国、刘津、刁娜、Jason Fults、洪士想、于扬、赵盈盈、孙绍言、赵晓晨、李勤、王容容、王红、雷琳、苑宏建、姚臻、曾存民等。
保护草原联合项目
第三届中韩防治荒漠化研讨会举办自然之在北京与韩国环境运动联合共同主办了第三届中韩防治荒漠化研讨会。今年主题为水资源保护与草原生态系统。
感谢帮助筹备第三次中韩荒漠化防治与草原保护研讨会的志愿者们：刁娜、卢芬、王晶晶、吕莉、王霄燕和程芸。
ESD中国民间协作网络
举办2006可持续发展教育中日合作工作坊暨ESD-C发展研讨会
11月4日～5日，自然之友举办2006可持续发展教育中日合作工作坊暨ESD-C发展研讨会，此次工作坊上邀请了4位来自日本的专家对可持续发展教育(ESD)在日本的发展情况进行了介绍，参会人员共计70人，此次工作坊对可持续发展教育进行了详细的阐述，并对如何在中国更好地进行本土化的发展进行了深入的探讨。
考察优秀项目点
亚洲可持续发展教育优秀实践案例项目完成
2006优秀案例征集工作，确定考察地点，并于9月1日～4日前往福建考察红树林保护项目，收集一手材料，详细地记录并观察了红树林保护项目的方方面面，与多种利益相关方进行沟通，撰写了中英文考察报告。
二、会员活动
福建小组
10月28日为了提高野生动物保护意识，推广野生动物保护知识，自然之友福建小组与福建野生动物保护协会等多家当地组织共同举办了“关爱野生动物，维护生态安全——野生动物保护宣传月”活动。
杭州小组
9月24日为“减少白色污染，少用塑料袋”，自然之友杭州会员小组组织了一次有关超市、书店塑料袋收费可行性的调查问卷活动，自然之友团体会员杭州中策职高“绿之翼”及多家高校环保社团参与该活动。调查结果详见http：／／www．fon．org．on／content．php?aid=7863。
植物组
9月10日物组组织九龙山观植物活动。
登山组
9月9日登山组组织白草畔登山活动。
9月23～24日登山组组织怀柔喇叭沟门活动。
9月自然之友会员部会同登山组，组织“额尔古纳贫困学生资助行动”，做为登山组徒步义行额尔古纳的后续活动，受到公众的热情响应，共计37名学生受到资助。
10月21日～22日登山组组织东猴顶山活动。
观鸟组
10月14日～15日观鸟组成立十周年纪念活动在西山鹫峰举行。在会上，付建平做了观鸟组成立十年的总结报告，付建平、李强、侯笑如、任钋分别与观鸟爱好者分享了圆明园、天坛常期观鸟的心得，以及鸳鸯项目的进展和猛禽救助的现状。
10月21日观鸟组组织野鸭湖秋季观水鸟活动。
合唱组
9月22日合唱团赴秦皇岛向该市音乐教师进行人教版教材歌曲的示范演唱与排练(共三组节目13首歌曲)，以帮助教师加深对教材歌曲的理解、分析以及加强对歌曲艺术处理的能力，进一步提高课堂教学质量。演出受到高度好评。
其他
9月30日自然之友会员部面向2005年1月以来入会会员发放“自然之友会员意识调查”问卷共886份，截止至10月底，共回收有效问卷200余份，感谢支持自然之友工作的会员们。
10月28日自然之友会员部组织会员到八达岭国家森林公园赏红叶。
10月29日参加2006年中华环保民间组织可持续发展年会的自然之友外地会员、关心自然之友的社会人士，以及自然之友部分常务理事、工作人员欢聚一堂，分享经验，畅谈未来。
感谢自然之友会员赖慧武先生，为会员免费提供八达岭国家森林公园门票。
三、各部门事务
环境教育部
8月在门头沟言河城，为诺基亚北京的工作人员提供环境教育培训。学员大多来自诺基亚公司的环境大使俱乐部，他们未来会开展到希望小学进行环境支教的活动。期间，大家不仅亲身体验了自然情意教育的魅力，同时也积极参与绘制了沿河城古城绿地图。大家都感慨，“绿地图”活动让他们重新拾起了许多久已忘却的记忆，再一次发现了朴实无华和历史的光环。
9月至今与壳牌中国公司合作，为其员工提供环境教育培训课程。在培训课程中，学员们不仅可以思考、探讨生活中的环境问题，同时也可以了解到一些即时可行的方法去减少自身生活对环境的影响。同时，学员们还联系了一所朝阳区的打工子弟学校——宏翔学校，在那里定期和孩子们交流对环境问题的认识。大家都希望把自然之友“美境行动”中孩子们的环保成果带进其他学校和更多的家庭。
公共合作部
8月30日台湾荒野保护协会前任理事长，自然摄影师和环境活动家徐仁修先生一行到访自然之友，和全体工作人员交流。
9月3日全体工作人员和部分在京理事、会员、志愿者代表接受汪力斌老师辅导的组织能力快速评估。
9月28日自然之友代表参加由国家环保总局政策法规司组织的环保公益诉讼研讨会。
篇8：2019年末客服月工作总结-
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服人员2013工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。