机关形象与公务礼仪

机关形象与公务礼仪（通用8篇）

篇1：机关形象与公务礼仪

国家政府机关公务人员形象礼仪与行业规范培训

公务礼仪课程意义：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案

授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 礼仪培训课程目标： ·掌握基本社交能力 ·掌握涉外社交能力 ·提高公务员整体素质 ·树立公众形象

第一模块：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

   内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

    着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

    工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识   帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

    西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

   头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境

第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

一、公众意识与公众态度礼仪培训

二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项„„

第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

   对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

   普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

     会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

   公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接

六、出差在外的礼仪     乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  

第四模块：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

     明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪

二、会场布置、会议座次

    安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

     

第五模块：宴请礼仪

   宴请的分类 中试宴请 西式宴请 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向   正规宴会 普通宴会

二、宴请的简介

    宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

     提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

    中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

 

第六模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

   电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化

二、拨打电话礼仪

  通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握   如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

   

第七模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

    公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道

公众异议的处理： 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求

二、同事沟通

    彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

    问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语

篇2：机关形象与公务礼仪

课程背景：

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

课程特色：

培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

授课对象：公务人员

课程大纲: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、政务女性着装礼仪

4、政务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、会见与会谈礼仪

5、请示汇报礼仪

6、政务文书礼仪

7、出差在外的礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、茶、酒文化

第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

4、转接电话礼仪

5、形象杀手手机

6、邮件、传真礼仪

第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

篇3：秘书形象礼仪教学的困境与突围

秘书形象礼仪是秘书人员个人礼仪的组成部分, 秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动中各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。 它包括个人的发式、面容、衣着、饰物;表情、站、坐姿;待人接物、饮食起居等。 其中的面容、衣着、饰物、发式部分, 又可称为秘书形象。由于秘书岗位的特殊性, 秘书形象不仅是其个人内在修养的体现, 更是单位整体形象的代表, 秘书形象礼仪也因此成为秘书个人礼仪非常重要的一部分。

以笔者所在的高校为例, 目前秘书形象礼仪教学面临一定的困境。 秘书礼仪课程主要包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪六大块内容, 一学期授课时间一般是18周, 若将时间平分给六大块内容, 则个人礼仪环节只占3周左右, 本科专业每周学时3学时, 专科专业每周学时2学时, 即本、专科专业用于个人礼仪学习的时间分别是9学时、6学时。 在这些学时内除了完成秘书举止礼仪的教学, 还需要完成形象礼仪部分的教学, 主要包括妆容 (底妆、眉妆、眼妆、唇与腮红妆等) 、发式、服饰 (服装与颜色、服装与身材、服装与饰品搭配、不同场合下的着装礼仪等) 等方面的理论和实训, 时间安排上难度很大, 如果舍弃实训, 就难免流于表面, 失之粗浅。 近年来有些高校尝试于秘书礼仪课程之外另行开设秘书形象塑造课程, 并取得了一定成效, 但大部分高校仍维持既定的教学模式。

二、笔者所做的尝试及成效

为改变目前的教学困境, 提高秘书专业学生的个人形象素养, 帮助学生在日常实习及以后的就业取得更多机遇, 笔者做了以下几方面努力。

(一) 参加形象设计培训, 提高自身职业素养。

为更好地完成秘书形象礼仪环节的教学, 笔者参加了杭州毛戈平形象设计艺术学校的形象设计培训, 并顺利取得结业证书。 将所学知识运用在形象礼仪环节部分的教学课堂上, 引导学生认识自身的自然条件, 明确形象修饰的方向, 掌握基本的职业妆化法及服装搭配技巧。 配合秘书个人礼仪中言谈举止规范的教学, 打造出仪态端庄、妆容清雅服饰得体的现代高素质秘书。

(二) 微调整体教学计划, 增加形象礼仪比重。

考虑到学时限制, 笔者对秘书礼仪课程的整体教学计划做了微调, 改动如下:

调整前的形象礼仪环节只占2—3周时间, 比重较轻, 且几乎无法安排实践部分, 学生学到的理论知识无法得到及时的实际训练, 因而也难以得到及时指导与进步。 调整后的形象礼仪环节由2周增加到5周, 增强了实践部分, 有效地弥补了这个缺憾。

(三) 落实形象礼仪教学内容, 增强学生动手能力。

如上表所示, 形象礼仪环节教学内容除去化妆简史偏重理论外, 其余部分都需要充分实践。 现将仪容与服饰相结合的秘书形象设计实践环节介绍如下:

1.引导学生认知个人自然条件

在这一环节中, 主要引导学生认识自己的脸型、眉型、眼型、唇型、身材及肤色等自然条件, 以及与标准脸型、眉型、眼型、唇型、身材的异同, 明确化妆及服饰选择时的个人原则。例如:脸型修饰的方向是鹅蛋形, 眼型修饰的方向是平行四边形, 上下唇的比例为1:1.5———1:2, 眉型需确定眉头、眉峰、眉尾的相对高度及浓淡程度, 等等。结合四季色彩理论, 引导学生明确自己是属于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一类, 找出适合自己的妆容及服装色彩。如:以色布上身的效果为标准, 如适合桃红色而不适合橙色, 则属于冷色系, 然后选择冷色系中的浅蓝色和正蓝色上身看效果, 如适合前者则为夏季型, 反之则为冬季型。夏季型人适合以蓝色为主的夏季色彩, 冬季型人则适合以纯色为主的冬季色彩。学生通过对个人自然条件的认知, 确定适合自己的妆容及颜色, 大大提高了形象分。

2.介绍几种主要秘书形象

主要为学生介绍了秘书工作形象、秘书社交形象、秘书休闲形象这三种形象。 工作、社交、休闲是上班族日常所处的三种主要场合, 秘书人员也不例外。 教学时强调秘书的身份, 引导学生仔细归纳秘书人员三种形象的主要特点及相互之间的异同。

秘书工作形象。 与这一形象相符的妆容是清雅职业妆, 这是秘书日常妆容中较重要的一种, 其原则是轻淡、自然, 以适合日常工作场合中的光线, 符合原型的自然条件。 粉底液可用先刷后按的方式使其更好地与皮肤贴合, 高光色要与基底色一致, 有亮度即可。 眼影以浅橘色和浅咖色为主, 或将浅咖色覆盖于浅橘色上。 眼线不需特意勾出眼角外, 稍微拉长一些即可。 唇与腮红的颜色可选橘色系, 以示端庄优雅, 腮红需淡, 以符合工作场合的氛围。 发式首选披肩直发, 挑两簇鬓发半扎在脑后, 发丝略旋转, 使气质庄重又不乏活泼。 服饰可选衬衫与长裤或西服套裙, 其色彩需以职业装三主色深蓝色、深灰色、黑色为主色, 辅以较活泼的亮色。 需注意的是, 工作场合中, 秘书切不可比领导和同事的着装更随意。

秘书社交形象。 对秘书人员来说, 宴会、聚会、年会等社交场合是另一种体现个人与单位形象的渠道。 社交场合中秘书的妆容和服饰以时尚个性为主要特点, 妆容应比职业妆略浓, 但不可过于夸张。 以妆容中最重要的眼妆为例, 眼影色不再以职业妆的浅橘色和浅咖色为主, 而代之以浅紫、深紫等较具魅惑感的色彩, 眼线画至外眼角出可略微上挑, 以增加个性感。 可采用美目贴、假睫毛等产品使眼睛变大, 增加神采。 发式可选择低盘的发髻, 看上去沉稳、优雅, 两边可留出两缕微卷的碎发, 增加柔美感。 服饰可选长款晚礼服或露肩长裙, 可以提高腰线强, 以显得身材修长。 礼服的色彩需与妆容相配, 还要考虑到灯光下的效果, 如有亮片设计会更出挑。 穿着有亮片设计的礼服时手包、项链等配饰的选择需注重简洁大方, 过多则有繁琐、累赘之感。 需注意, 秘书社交形象不可比领导更时尚个性。

秘书休闲形象。 秘书在工作中会陪同来宾开展一些休闲活动, 如打高尔夫球、参观城市代表性建筑、游览景点等。秘书休闲形象以舒适、活泼、清纯为主, 妆容以清新、健康、自然为基调, 发式为简单的马尾辫或日常发式即可。 服饰方面, 夹克衫、T恤衫、棉质休闲裤、牛仔装、印花衬衫和浪漫风格的连衣裙等都可以用来搭配。

3.举行个人形象设计大赛

以上述两个环节为基础, 举行个人形象设计大赛, 要求学生亲身感受秘书形象设计并付诸实践。

大赛背景:某某公司近几年发展迅速, 对员工素质提出更高要求。 公司决定, 举行一次职工个人形象设计大赛, 在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。

大赛内容:根据背景, 模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。

大赛要求:学生分角色选择合适的工作装、社交装、休闲装进行展示。 9人为一大组, 组中每3人为一小组, 3人可扮演同一角色, 或分别扮演工作、社交、休闲角色。 学生根据自身角色化妆和搭配服饰。 出场顺序由抽签决定, 出场形式自己排定。 每小组展示时间5分钟左右。 展示时需介绍自身形象设计的构想。

通过教师自身素质提升、教学计划调整、教学内容落实三个环节的努力, 秘书形象礼仪教学取得了显著成效。 个人形象设计大赛中学生准备得非常认真, 参与热情很高, 尤其对自身形象的解说经过深思熟虑, 体现出对理论知识的理解和消化。 相当一部分学生树立起了“不化妆就不出门”的形象意识, 认为 “素颜随便搭衣服是对自己和别人的不尊重”。 学生对授课教师的亲密感也体现出学生对秘书礼仪课程尤其是形象礼仪环节的接受程度很高。

三、仍需解决的问题

教学中仍有些困难需要克服。 第一是教学资源方面:形象修饰需要化妆用品, 由于高校经费限制及学生经济水平限制, 化妆用品的购买遇到困难, 因此需要妥当协调。 第二时学生方面:虽然爱美之心人皆有之, 但仍有少部分学生存在羞涩感, 尤其是男生会感到不好意思。 如何使这些学生以开放的心态和意识来接受秘书形象礼仪知识和开展实践, 也是需要进一步努力解决的问题。

摘要：秘书形象礼仪是秘书礼仪中非常重要的一部分。目前秘书形象礼仪教学面临学时不足、实践环节难及时实施、学生动手能力不足等问题。通过提高教师自身素养、微调教学计划、增加学生动手机会等方式, 能有效解决这些困难, 强化教学效果。

关键词：秘书形象礼仪教学,困境,突围

参考文献

[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010:43.

篇4：机关形象与公务礼仪

关键词：现代礼仪 公务员形象

在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事业单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。

在日常生活和工作中，形象的价值表现为个体的价值、社会组织的价值、社会价值、国家形象价值。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象。例如，习近平总书记与夫人出访，在着装上体现的民族元素就代表了中华民族的形象。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。

邓小平很注意形象。他提出形象问题，首先是一个政治概念、政治核心问题。

做为国家公务员要自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。因此要塑造良好的政府形象，必须要从公务员个人形象做起，公务员个人形象设计从学习现代礼仪规范开始。

我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；把知书明理作为衡量一个人道德水准和有无教养的尺度。

由于礼仪的内容涉及社会生活和人们日常生活的方方面面，因此，可以说礼仪具有十分广泛的内容，大到国家之间的往来，小到个人之间的交往，一个握手乃至一个问候都涉及礼仪的内容。无论是政治生活、社会生活还是公务生活以及人际交往都需要礼仪规范，由此便产生了国务礼仪、政务利益、商务礼仪以及外事礼仪、社交礼仪和家庭礼仪等，我们重点讲述公务活动礼仪。

公务活动礼仪规范是人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范，与日常礼仪有相同之处，也有自身的特点和要求。掌握并恰当地使用公务礼仪，除了能够创造和谐融洽的工作环境外，还能够有效的提高工作效率最终树立机关企业的良好形象。

1 办公室礼节

是办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范。人们通过了解和观察若干个人的形象从而逐渐形成了对一个机关和单位的整体形象，因此，为了塑造良好的整体团队形象，每个办公人员无论职位高低都必须不折不扣的维护自身形象。

要想维护自身形象首先是不能够忽视个人的仪容，即衣着干净整洁以给人清爽、精神和朝气蓬勃的感觉。

与上级相处要摆正上下级关系，尊重服从领导，积极支持、配合上级的工作。一定要对上级的威信进行维护；除了不再背后随便评论上级的工作能力和业绩外，更不能在他人面前批评、作弄上级以致使其当众出丑；还应注意，对不同的领导要同样尊重，不搞亲疏有别；与上级交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人，更不能在领导面前“班门弄斧”；正确对待上级批评，当受到上级批评时，不可强词夺理为自己争辩。要学会做自我批评，切不可顶撞领导，激化矛盾；慎重对待领导的失误，当领导出现失误时，千万不要持幸灾乐祸态度，能担责任则担责任，不能担责任则帮助分析原因，多加劝慰，不要在这种情况下指责嘲讽。

重视与下级相处。应当对下级的意见和建议表示欢迎，通过认真研究后给予明确答复；如果工作出现问题，不仅要用于承担责任，更要主动自我批评，并找出原因分清责任；有根据的批评才能使得下级心服口服。此外，多与下级进行感情的交流和沟通并主动关心和帮助自己的下级；严格要求、贴心体谅，对下级的困难、委屈、苦衷，要有所了解、贴心体谅。

与同事相处要相互支持、相互关心；平等待人、待人以诚；戒骄戒躁、和睦相处：尊重同事间的距离感，首先是尊重他人的空间感，对正在办公的同事，无论他在看什么，写什么，只要他不主动和你聊，最好回避不问，不刻意追问，刨根问底；其次，不可以随意翻动同事的东西；再次，对同事私事不干预，每人都有不愿为人知的隐私，要不打听、不留意、不揣摩。忌捕风捉影、添油加醋。

请示汇报要做好准备，临时请示汇报要想好请示的内容；预约请示汇报要拟好提纲，要有重点、有条理；选择恰当时间，不在领导忙的不可开交或全神贯注处理事情的时候打断领导的工作思路，也不在领导出席会议或休息时打搅；语言得体，询问问题时语言要委婉；请求解决问题时要用商量请求的语气，；如被否定意见，则要保持谦虚冷静，语言不能过激；适时离去，如领导谈兴正浓，要耐心倾听、回答，不可频频看表，不能打哈欠；如领导有意结束谈话，即使你谈兴正浓也要打住，告辞离去。

2 接待礼节

针对上级来访应当做到热情周到，认真听、记领导交代的工作；如实回答领导需要了解的情况；对于领导的慰问表示诚挚的谢意；领导告辞时要起身相送。针对下级的来访要亲切热情，除了遵照一般来客礼节外还应当认真听取反映的问题，对于解答不了的要客气的回复，来访结束时也应当起身相送。

要注重接听电话礼节。电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。用语要规范文雅，要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈，应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

引见礼节，通常由工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，要走在客人左前方数步远的位置，同时不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后应回身轻轻把门带上。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意，让领导和客人先上，自己后上；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；在乘车的座位上，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

递物与接物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方，在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接；如是尖利的物品，（剪刀、笔）应将尖头朝着自己，而不指向对方；接物时不能漫不经心，在双手接物的同时要点头示意或道声谢谢。

3 会议礼节

主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。针对会场上的熟人，主持人不仅不能够打招呼，更不能寒暄闲谈。在会议开始前或会议休息时点头或微笑致意。

会议发言分为正式发言和自由发言两种。针对正式发言者，为了体现一种成竹在胸和自信自强的风度和气质，不仅要衣冠整齐，还要以自然的步态走向主席台。发言过程中应当保持口齿清晰，并且简明扼要。针对书面发言，不能够只是低头念稿而旁若无人，要时常抬头扫视一下会场，此外，发言完毕后还要对听众表示谢意。针对自由发言不仅要注意顺序和秩序，发言应当简短且观点明确，当与他人有分歧的时候应当做到态度平和，以理服人，不能只顾自己，应当听从主持人的指挥。

发言人针对会议参加者的提问应当礼貌作答，对于不能回答的问题应当机智而礼貌的说明理由。此外，还应当认真听取提问人的批评和意见，即便提问者的批评是错误的，也不应失态。

对于会议参加者应当衣着整洁且仪表大方，不仅要准时有序入场，还应当按照会议安排落座并且关闭手机。开会的时候不能够私下交头接耳，应当认真听讲。当发言人发言结束后应当鼓掌致意，对于中途退场的，为了不影响他人，应当轻手轻脚。

随着社会的日益开放，随着中国国际地位的日益提升，全国上下都开始注重提升文明礼仪素养。特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世博会等在中国的召开，礼仪问题越来越受到全民的关注和重视。要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的公务员形象，塑造良好的国家形象，已成为社会公众的共识。

做为国家公务员、党政领导干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”，都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升！

参考文献：

[1]贾丹丹.现代礼仪培养策略探究[J].现代交际，2013（11）.

[2]李想.现代礼仪在企业形象塑造中的作用[J].神州，2012.

[3]贺瑞霞.现代礼仪在和谐社会构建中的作用[J].经济师，2010（09）.

作者简介：

篇5：学习机关公务礼仪心得

周继顺

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有„礼‟走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩负着人民赋予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多的规矩、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它的理解和态度。在面对普通大众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方态度如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二选择。在工作中，我们会发现一个微笑、一杯茶水、一声问候往往就能帮你打开心门，拉进彼此的距离；耐心倾听、真诚关怀、谦虚纳谏会慢慢换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、小细节常常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。滴水终将穿石，知礼明理，这些“规矩”就能成为我们开展工作中的有效工具。

对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内——外——内的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围带来了愉悦的感受与体验。

篇6：2014公务员面试形象礼仪点拨

公务员面试过程中，不仅要求有充实的答题内容，全面且深刻的分析，在整个面试过程中举止仪表这一非语言因素也至关重要，能要贯穿全场。中公教育专家认为在竞争激烈的面试考场上，塑造礼仪细节，可以给自己带来意想不到的惊喜，起到画龙点睛的作用。

公务员面试的礼仪要求，总体来说就是考生要做到自然得体不刻板。刻板的礼仪会给人一种机械、做作的感受，严重者会让人生厌。一些考生为了让自己的行为“看上去”有气势而刻意摆出一副架子令考官哭笑不得。日常生活中的好习惯是良好礼仪的基础，面试礼仪只是需要在此基础上进一步提高，给考官阳光、干练、自信、大方的感觉即可。所以，礼仪也是我们面试备考中必须要用心准备的一个环节，不仅需要思考更需要进行必要的演练。同时在进行礼仪训练时要注意，每个动作应该由内而发，而非貌合神离，同时应结合自己的情况，做到自然、大方、规范。

礼仪细节，可以反映考生内在的意志、品质、修养、文化、处事原则等。因此，考生应该对礼仪给以足够的重视，下面中公教育专家对公务员着装礼仪做一个简要介绍。

一、着装礼仪

着装指服装的穿着，应试者当天的穿着打扮对能否被录取起着至关重要的作用。从礼仪的角度看，考生可以根据自己的阅历、审美以及身材来选择服装，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。不一定每位考生都要穿上西服，但是穿着的总体感觉要给人稳重低调、谦虚谨慎、英华内敛。留下完美的第一印象未必会被录取，但是若给人留下坏印象定会名落孙山。

公务员面试中，有些男生往往一件花哨的休闲T恤衫，牛仔裤。而女士则可能身着短裙，脚上是一双起码5cm的高跟鞋，尽显混搭时尚风。也许，他们认为自己这样的打扮会给考官眼前一亮的感觉，从而留下深刻印象。殊不知，印象是深刻了，但更多是负面的。这一身穿着与当时的严肃氛围格格不入。因此，对于着装的选择，考生们绝对不能掉以轻心。

1.男性的着装礼仪

男生的准备是比较简单的，正装一套基本上可以满足需要。男生的常规装束是西服套装，黑色皮鞋，可以打领带但不是必须要求。一般西服的颜色两种选择：藏青色或深蓝色。深灰色套装是温家宝总理的最爱，运用得当可以展现学者风范，容易取得广泛的认可，但在与深色套装的对比当中不够突出，可能显得较为慵懒。

衬衫颜色的可选择性较小，一般为白色系和蓝色系。白色衬衫与西服的搭配是最为保险的选择，而蓝色衬衫可以凸显优雅气质。切忌穿颜色过于鲜艳的衬衫，比如黄色或粉红色，这样会给人轻浮的感觉。

如果有考生想打领带，那么领带的颜色可以根据衬衫和西服颜色进行搭配，最好是红色和蓝色，带点图案，要典雅朴素。领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。

可以展现个性，但不能超越大众认可的幅度，稍稍保守一点的着装是最稳健的战略，不求有功，但求无过。

2、女性的着装礼仪

女性穿着的基本要求就是干净、整洁、熨烫平整，色彩柔和而不过于艳丽，更不能珠光宝气。饰品可以佩戴，以少量精致、淡雅为宜。对于女生来讲，衣着反而不是最重要的，重要的是你的精神面貌和答题质量。所以女生们不要把太多的精力放在衣着上——无论是简单的白衬衫还是高贵的职业

套装，只要大方得体就可以了。女士的着装应与环境相协调，选择质地较好，合体整洁的衣着。套装目前最适合职业女性，款式可以女性化一些，突出女性谦和、娴静的气质。要避免过分花哨、夸张的款式，也不宜选择极端保守的式样。具体来说，深蓝色，藏青色，米色，驼色，都可以选择，颜色上不特别刺目即可。对于女生来讲，服饰的颜色，款式，花纹是三个要素。有两个要素选择经典的风格，另一个可以自由发挥，整体上的效果是衣服衬托人，不是展示服饰之美。有了这种感觉就可以任意的搭配而不显单调。短裤长靴丝袜这样的时尚元素，以及亮闪闪的装饰不宜出现，过于紧身和牛仔风格的服饰也应尽量避免。

修饰仪容仪表的的原则是美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容既要修饰，又要忌讳标新立异，简洁、朴素最好。其次，仪容应当端庄、大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且有利于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

二、仪态礼仪

在面试考场上考生的体态、手势、面部各种器官的动作表情、气质与风度也是要注意的要素。面试前，即使考生穿戴整齐，如果没有好的气质，同样会产生不好的效果。设想一下，如果一个考生仪表堂堂，但在考官面前做出了不文雅的动作，也一定会让考官对他的印象大打折扣。

有的考生在面试答题时，表情木然，神情过于呆板或特别紧张。同时答题时目光涣散，眼神飘忽，行为举止不当，整个过程过于谦卑甚至点头哈腰，双手紧握拳头甚至哆嗦。回答问题是磕磕绊绊，摇头晃脑、抖腿、坐姿不正。这些习惯性的毛病经常会让考生本来优秀的表现大打折扣。

一些面试中的无意识的小动作，考生们应该有意识地去克服改正，争取在考官面前展现出自己的素养和完美仪态，为自己的形象和表现加分。

1、自己独处的时候对着镜子练习，在心理上多给自己暗示，提高自己对于这些不良小动作的注意，有意识地避免。

2、与同学合作练习，相互监督，改正不良的手势语。

3、让家人和朋友充当考官，指出你经常性的小动作，有针对性的加以改正，在练习的时候，最好能与家人、朋友保持“陌生”，这样更有效果。

4、为自己制造心理阴影，一做小动作就惩罚自己，加深自己的印象，提高注意力。

篇7：机关形象与公务礼仪

2016安徽公务员面试常识：面试形象礼仪点拨

通过最新安徽公务员考试资讯、历年安徽公务员面试情况知道，除了个别部门采用无领导小组讨论面试方法以外，其他部门面试均采用结构化面试。结构化面试全省每天使用同一个题本，每天8：30开始，每人面试时间为20分钟，同一职位的面试人员在同一天内完成面试。采取无领导小组讨论面试方法的，时间按无领导小组讨论面试规则确定。安徽中公教育整理了供考生备考学习。

需要更多指导，请选择在线咨询一对一解答。

公务员面试过程中，不仅要求有充实的答题内容，全面且深刻的分析，在整个面试过程中举止仪表这一非语言因素也至关重要，能要贯穿全场。中公教育专家认为在竞争激烈的面试考场上，塑造礼仪细节，可以给自己带来意想不到的惊喜，起到画龙点睛的作用。

公务员面试的礼仪要求，总体来说就是考生要做到自然得体不刻板。刻板的礼仪会给人一种机械、做作的感受，严重者会让人生厌。一些考生为了让自己的行为“看上去”有气势而刻意摆出一副架子令考官哭笑不得。日常生活中的好习惯是良好礼仪的基础，面试礼仪只是需要在此基础上进一步提高，给考官阳光、干练、自信、大方的感觉即可。所以，礼仪也是我们面试备考中必须要用心准备的一个环节，不仅需要思考更需要进行必要的演练。同时在进行礼仪训练时要注意，每个动作应该由内而发，而非貌合神离，同时应结合自己的情况，做到自然、大方、规范。

礼仪细节，可以反映考生内在的意志、品质、修养、文化、处事原则等。因此，考生应该对礼仪给以足够的重视，下面中公教育专家对公务员着装礼仪做一个简要介绍。

一、着装礼仪

着装指服装的穿着，应试者当天的穿着打扮对能否被录取起着至关重要的作用。从礼仪的角度看，考生可以根据自己的阅历、审美以及身材来选择服装，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。不一定每位考生都要穿上西服，但是穿着的总体感觉要给人稳重低调、谦虚谨慎、英华内敛。留下完美的第一印象未必会被录取，但是若给人留下坏印象定会名落孙山。

公务员面试中，有些男生往往一件花哨的休闲T恤衫，牛仔裤。而女士则可能身着短裙，脚上是一双起码5cm的高跟鞋，尽显混搭时尚风。也许，他们认为自己这样的打扮会给考官眼前一亮的感觉，从而留下深刻印象。殊不知，印象是深刻了，但更多是负面的。这一身穿着与当时的严肃氛围格格不入。因此，对于着装的选择，考生们绝对不能掉以轻心。

1.男性的着装礼仪

中公教育·给人改变未来的力量！点击查看安徽省考资料大全

最全汇总>>>安徽公务员历年真题

男生的准备是比较简单的，正装一套基本上可以满足需要。男生的常规装束是西服套装，黑色皮鞋，可以打领带但不是必须要求。一般西服的颜色两种选择：藏青色或深蓝色。深灰色套装是温家宝总理的最爱，运用得当可以展现学者风范，容易取得广泛的认可，但在与深色套装的对比当中不够突出，可能显得较为慵懒。

衬衫颜色的可选择性较小，一般为白色系和蓝色系。白色衬衫与西服的搭配是最为保险的选择，而蓝色衬衫可以凸显优雅气质。切忌穿颜色过于鲜艳的衬衫，比如黄色或粉红色，这样会给人轻浮的感觉。

如果有考生想打领带，那么领带的颜色可以根据衬衫和西服颜色进行搭配，最好是红色和蓝色，带点图案，要典雅朴素。领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。

可以展现个性，但不能超越大众认可的幅度，稍稍保守一点的着装是最稳健的战略，不求有功，但求无过。

2、女性的着装礼仪

女性穿着的基本要求就是干净、整洁、熨烫平整，色彩柔和而不过于艳丽，更不能珠光宝气。饰品可以佩戴，以少量精致、淡雅为宜。对于女生来讲，衣着反而不是最重要的，重要的是你的精神面貌和答题质量。所以女生们不要把太多的精力放在衣着上——无论是简单的白衬衫还是高贵的职业套装，只要大方得体就可以了。女士的着装应与环境相协调，选择质地较好，合体整洁的衣着。套装目前最适合职业女性，款式可以女性化一些，突出女性谦和、娴静的气质。要避免过分花哨、夸张的款式，也不宜选择极端保守的式样。具体来说，深蓝色，藏青色，米色，驼色，都可以选择，颜色上不特别刺目即可。对于女生来讲，服饰的颜色，款式，花纹是三个要素。有两个要素选择经典的风格，另一个可以自由发挥，整体上的效果是衣服衬托人，不是展示服饰之美。有了这种感觉就可以任意的搭配而不显单调。短裤长靴丝袜这样的时尚元素，以及亮闪闪的装饰不宜出现，过于紧身和牛仔风格的服饰也应尽量避免。

修饰仪容仪表的的原则是美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容既要修饰，又要忌讳标新立异，简洁、朴素最好。其次，仪容应当端庄、大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且有利于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

二、仪态礼仪

在面试考场上考生的体态、手势、面部各种器官的动作表情、气质与风度也是要注意的要素。面试前，即使考生穿戴整齐，如果没有好的气质，同样会产生不好的效果。设想一下，如果一个考生仪表堂堂，但在考官面前做出了不文雅的动作，也一定会让考官对他的印象大打折扣。

中公教育·给人改变未来的力量！点击查看安徽省考资料大全

最全汇总>>>安徽公务员历年真题

有的考生在面试答题时，表情木然，神情过于呆板或特别紧张。同时答题时目光涣散，眼神飘忽，行为举止不当，整个过程过于谦卑甚至点头哈腰，双手紧握拳头甚至哆嗦。回答问题是磕磕绊绊，摇头晃脑、抖腿、坐姿不正。这些习惯性的毛病经常会让考生本来优秀的表现大打折扣。

一些面试中的无意识的小动作，考生们应该有意识地去克服改正，争取在考官面前展现出自己的素养和完美仪态，为自己的形象和表现加分。

1、自己独处的时候对着镜子练习，在心理上多给自己暗示，提高自己对于这些不良小动作的注意，有意识地避免。

2、与同学合作练习，相互监督，改正不良的手势语。

3、让家人和朋友充当考官，指出你经常性的小动作，有针对性的加以改正，在练习的时候，最好能与家人、朋友保持“陌生”，这样更有效果。

4、为自己制造心理阴影，一做小动作就惩罚自己，加深自己的印象，提高注意力。以上就是考生在面试考场上从穿着到举止的常见问题及改正办法，中公教育专家希望广大考生在备考时不仅修炼好分析问题的能力，同时也要注意行为举止上的细节，从各个环节上胜出公考面试。

更多内容，一起来看看安徽公务员考试课程是如何设置教学的！

中公教育公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！公务员考试题库系统邀请您一同刷题！

篇8：发文机关媒体形象塑造与公文写作

一、发文机关要真会公文, 真懂公文, 要以“对”示人

公文是一种从形式到内容都非常规范的文书, 要求所写公文不仅做到格式规范、行文规范, 也须文体规范、写法规范。制作发布公文是一件十分严肃的事, 如果公文格式、公文写法不规范, 错误百出, 发文机关就会给公众留下草率、马虎、做事不认真的印象, 有损发文机关的公信力与权威性, 最终带来的结果必然是公文执行力的大打折扣。因此, 从写作的角度看, 发文机关所拿出来的每一份公文都应是范文。然而, 现实中的一些公文, 尤其是网上流转的电子公文, 格式不规范、写法不规范的比比皆是, 非常普遍。有的公文文面格式中的标识项不全, 有的标识项标识的位置不对, 有的行文时党政交叉, 有的越级行文, 有的文种误用, 有的正文内容缺项, 有的语段有明显逻辑错误……诸如此类问题看似是形式上的事, 是小事, 实则不然, 高质量的公文应是形式与内容的高度统一, 没有规范的公文形式, 也就不可能有规范的公文内容、高质量的公文文本。

二、发文机关要以诚为文, 要以诚待人

所谓以诚为文、以诚待人, 是说发文机关是为了满足客观工作需要而真诚面对公众、认真开展公文写作的一种职责行为。这样的公文写的是真事, 说的是真话, 文是本单位的文, 事是本单位的事, 而不是“湖南开会推介河南景区”“开封指导漯河工作”。公文抄袭、玩文字游戏、写应景文章, 为文不讲诚信, 做事不讲诚信, 睁眼儿说瞎话、说胡话、说大话、说假话、说空话, 说了不做, 承诺了不兑现, 出尔反尔, 朝令夕改, 这是对公众的轻视与愚弄, 是对庄重、神圣的红头文件的莫大嘲讽。江西某县水利局与甘肃某县水利局的工作部署类公文几乎一模一样, 河南的两个乡镇挂在政府网站上的政绩报告除地名不同外, 内容几乎完全相同, 连人口、面积, 甚至是栽种的树苗的数量都是一样, 试想, 这样的公文能为发文机关赢来良好的舆论评价吗。不能以诚待人, 必然不能以诚为文, 不能以诚为文必然产生空文、假文、抄袭之文、雷同之文, 写作这样公文的发文机关必然会遭到公众的轻谩与唾弃, 其正面媒体形象的塑造也就无从谈起。

三、发文机关写作公文要以法律为准绳, 要以法管人

发文机关的公权力是人民赋予的, 它必须在法律所规定的职责范围、权限范围内行使, 作为一种管理工具, 公文的写作一定要合法。在强调依法治国、建立法制国家的今天, 如果发文机关所发公文本身就存在不合法的地方, 该发文机关将很快成为公众指责、批评、诟骂的对象。

公文合法, 首先是公文写作的主体要合法。公文写作主体不合法, 缺乏公文行文资格却偏要写公文、发公文, 这种行为等同于伪造公文, 这样做的后果不仅会被行政问责, 恐怕还会因触犯刑法而被问罪。

公文合法, 其次是公文的内容要符合法律要求, 要与国家有关方针、政策保持一致, 公文的主旨要能体现法律精神。现实工作中, 公文乱象让人触目惊心。有发公文推销烟、推销酒的, 有发公文为选举拉票、搞强行捐款、为犯罪嫌疑人说情的, 有发公文赋予富豪超公民待遇的, 也有不经人大选举直接发公文任命市长的。诸如此类, 不一而足。公众意见最大、媒体诟病最多的就是发文机关所发公文的内容不合法。因此, 发文机关在写作公文时尤其在使用公文来发布命令、布置工作、处理事务时, 一定要认真深入地思考一下, 自己有没有这样的权利?这是不是自己职责权限范围内的事?自己这样做国家的法律法规是不是允许?是不是与国家有关方针政策、法律法规冲突?发文机关出台内容不合法的公文, 必将搬起石头砸自己的脚, 结果必然会置自身于非常不利的地位。

公文合法, 再次是公文写作的程序要合法。公文写作程序合法就是公文的出台要经过完整的既定的程序, 要充分发挥党委领导下的分工负责制, 严把核稿关, 不搞一人说了算。现在有一种说法叫“黑头 (指法律) 管不住红头, 红头管不住口头 (指领导者个人意见或指示) ”, 之所以会出现这种现象, 与公文写作程序不合法不无关系。因此, 公文写作要按照公文制发处理程序来进行, 要反复校对, 认真审核, 这是杜绝公文内容不合法的有效手段, 也是提升公文写作质量的必然途径。

四、发文机关写作公文要运用理性思维, 要充满理性精神, 要以理服人

所谓理性思维、理性精神, 是指发文机关在写作公文时要讲道理。简明扼要、适可而止地讲道理, 有助于提高认识, 统一思想, 有助于机关公文的贯彻执行。公文与公务活动紧密联系在一起, 公务活动就是由一个个事情、事务组成的, 写作公文是要用来办事的, 公文忌讳空谈不着边际的大道理, 尽管如此, 这并不意味着公文不能说理, 不能有说理的成分和内容。有些公文, 尤其是下行公文, 光布置工作不行, 还得讲道理, 谈根据, 说原因。公众不是不知好歹、胡搅蛮缠, 许多发文机关的发文动机和目的是好的, 但公文下发后并没能得到很好执行, 反而遭到误解或受到来自不同方面的批评, 其主要原因恐怕就是公文里面没讲道理或道理没讲清。有道理不屑去讲、不愿去讲或根本就没道理、蛮不讲理, 靠下死命令, 定硬杠杠, 凭借手中权力强行推动, 这样做必然遭到公众的反感与抵触, 事情一旦闹大, 发文机关的媒体形象必然会受到影响。因此, 有助于发文机关媒体形象塑造的公文一定具有理性美, 需要讲理的时候它会讲得很明白, 很到位, 需要亮明观点的时候, 它会亮得有根有据。具有理性美的公文能以理服人, 而不是以权压人, 具有理性美的公文甚至其结构、其语言、其对事物的认识及对问题的处理, 都会显得周密、严谨、清晰, 无懈可击。

五、发文机关写作公文要出于公心公情, 要以情感人

发文机关要想塑造良好的媒体形象, 要想走进公众的心里, 在公文写作时就不能不考虑公众的受文心理。从接受美学的角度来说, 公文写完后, 其作用只算发挥了一半, 另一半要靠受众去完成, 公文能否被接受在很大程度上取决于公文能否满足公众的期待心理, 而公众众多期待心理里面一个最重要的内容就是发文机关是否有“情”, 是否有“义”, 是否坚持了正义, 是否代表了真理。公文并非冷冰冰的不近人情之物, 公文里的“情”不是儿女私情, 而是社会“公”情, 这是一种能被公众普遍所接受、所认同的情感, 是公文字里行间透出的一种正确道德评判取向与思想评判标准给受众带来的崇高感、愉悦感。

立场不同, 看事物的角度不同, 对相关事物所持态度就不一样, 随之而产生的情感的强烈程度也就千差万别。这一点在公文写作中表现得尤为明显。一篇通令在叙述完人物的先进事迹后这样写道:“在这场历经3个多小时的灭火战斗中, 参战官兵发扬‘一不怕苦, 二不怕死’的革命精神, 顶着灼热的气浪, 冒着汽油罐随时都可能爆炸的危险, 英勇顽强, 奋不顾身, 勇敢战斗, 谱写了一曲团结战斗的凯歌。”这是站在人民利益的立场上对参战官兵所持的一种肯定的态度, 褒扬赞美之情溢于言表;同样是公文, 一篇布告在宣布对罪犯判刑时这样写道:“该犯罪行严重, 情节恶劣, 不但不坦白交代, 而且串通同伙, 订立攻守同盟, 实属怙恶不悛, 必须严加惩处。”同样站在人民利益的立场上, 但事实的不同使发文者对犯罪分子所持的是否定态度, 字里字外不乏一种愤慨憎恶之情。

发文机关理应成为正义的代言人, 成为真理的传唱者, 要真正做到“情为民所系, 利为民所谋”。若为小团体的利益而放弃公众的利益甚至侵害公众的利益, 公文字里行间充斥的必然是官场的腐朽味、金钱的铜臭味, 这样写出来的公文冷若冰霜, 拒人千里之外, 毫无感染力可言, 自然难以走进公众内心, 也自然难以获得公众的好感与好评。