开展文明窗口创建活动

2024-07-17

开展文明窗口创建活动（共10篇）

篇1：开展文明窗口创建活动

关于开展创建“文明服务示范窗口”活动和“文明服务标兵”评选活动的实施方案为深入贯彻落实创建省级文明县城工作的实施意见，充分调动行政服务窗口单位创建文明县城的积极性和主动性，根据县委、县政府创建文明县城实施意见要求，经研究，决定开展“文明服务示范窗口”创建和“文明服务标兵”评选活动，特制定实施方案如下：

一、指导思想和创建目标

深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。

二、活动范围

行政服务中心所有窗口单位。

三、评选标准

（一）“文明服务示范窗口”标准

1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。

2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。

3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。

5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。

6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。

7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

（二）“文明服务标兵”标准

1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。

6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。

7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错率和群众投诉率均为零。

四、实施步骤

活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2010年7月）。各窗口单位要根据本方案，结合本单位工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案。要召开窗口工作人员动员会议，学习评选标准，进行安排部署。各窗口单位创建方案务必于7月

20日以前上交到行政服务中心和文明办。

（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。

1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。

2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。

（三）总结评选阶段（2010年12月）。

1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。

2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。

3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。

五、活动要求

1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。

2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。

3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。

篇2：开展文明窗口创建活动

实施方案

根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神，为进一步提高全局三个文明建设水平，巩固精神文明建设成果，局党组研究决定，在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。

一、指导思想

这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是：着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关，开拓创新，与时俱进，努力开创机关三个文明建设的新局面。

二、标准和要求

总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准，即：“整体素质高，工作标准高，办事效率高”、“优质服务，优良作风，优美环境”、“基层满意，群众满意，镇委、镇政府满意”。

基本条件是：领导班子团结务实，开拓创新，政治坚定，作风过硬，始终坚持两手抓、两手硬；部门风气正，形象好，党建工作，精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设：党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。

三、主要内容

1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，各项教育和学习活动开展的扎实有效，用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作，把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。

2、围绕镇委、镇政府的中心工作，积极抓推进、抓落实，较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。

3、努力创建学习型机关，做到有计划、有措施，机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩，富有成效。

4、按照机关党总支的要求，切实加强和改进机关作风，认真抓好机关形象建设，打造服务型机关，促进我镇经济发展软环境建设。

5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》，保持党组织生活的经常化、规范化和制度化，增添机关党的工作活力，提高机关党组织的影响力、战斗力，增强机关党员的争先创优意识，较好地发挥先锋模范作用。

6、文明办公，文明接待，在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语，办公环境整洁优美有序，内部管理规范化程度高。

四、方法和步骤

这次争创活动从现在起到年底结束，共分四个阶段进行。

（一）制定创建计划。结合实际，制定创建规划，突出创建重点，结合业务工作一起安排部署，一起抓好落实。

（二）申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求，逐条逐项抓好落实，认真搞好自查和总结。

（三）考核。采取平时阶段、单项考核与全面、综合考核相结合，阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行，并提出考核意见，年底迎接镇委组织的综合考核。

（四）表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后，由局党组形成书面意见上报县直机关工委，逐级审批。

五、有下列情况之一者，将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格，是县级文明单位的撤免文明单位称号。

1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误，造成不良影响的。

2、领导班子不团结，基层党组织不能发挥作用，发生职工群众集访、群访事件，造成不良影响的。

3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。

4、违反计划生育政策规定的。

5、社会治安综合治理考核不合格的。

6、发生重大安全责任事故的。

7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。

8、不参加全县精神文明创建活动的。

六、组织领导

1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责，做到组织、制度、活动三落实。

2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际，通过各种有效载体和形式，把创建任务分解到岗到人，制定切实可行的措施，定期检查、考核，使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务，力求取得实实在在的效果。

3、各单位都要建立创建活动档案，使创建工作规范化、制度化。

篇3：开展文明窗口创建活动

关键词：规划窗口,创先争优,纪实

服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标, 窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接、深入推进创先争优活动更要突出为民服务这个重点。把让人民群众得到实际利益作为出发点和落脚点, 着力解决群众反映强烈的突出问题。认真听取群众意见, 一切从人民群众最需要的地方做起, 从人民群众最不满意的地方改起。改进服务态度和作风, 积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务, 切实解决门难进、脸难看、事难办等问题。坚持依法行政、公正执法、公平服务, 从便民利民出发简化办事程序、提高服务效能。

根据《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的通知》 (临创先领[2011]5号) 文件精神, 建设规划窗口结合自身的具体工作特点和实际积极开展了以“创先争优, 为民服务”为主题的相关活动。通过召开专题讨论会, 认真细致地梳理窗口工作, 针对承诺办理时限偏长、办事流程有待优化、相关部门间沟通协调不够、窗口建设和窗口审批工作机制有待进一步完善等方面进行讨论商量, 并提出解决对策及途径。

1 提高办事效率, 缩短承诺办理时限

为进一步完善行政许可事项审批机制, 提高服务效能, 我窗口根据实际情况, 进一步压缩审批事项的承诺办理时限, 把承诺件的办理时限在原有基础上再合理优化。其中建设项目选址审批承诺办理时限由原来的15个工作日, 缩短到现在的12个工作日;建设用地规划许可审批承诺办理时限由原来的5个工作日, 缩短到现在的1个工作日;乡村建设规划许可审批 (村镇建设项目选址审批) 承诺办理时限由原来的5个工作日, 缩短到现在的3个工作日;城市规划区内临时建设用地规划许可审批承诺办理时限由原来的5个工作日, 缩短到现在的1个工作日;其他审批事项办理时限也均有相应缩短。缩短承诺办理时限极大地方便服务对象办理相关业务, 为其打造更为优质高效的行政审批服务平台。

2 简化办事程序, 优化服务流程

针对部分服务对象不熟悉窗口业务办理流程的情况, 我们会一次性详细告知要提供的材料, 并说明注意事项, 但因为涉及多个部门, 服务对象往往会一头雾水, 不知如何着手。为了更好地奉行“廉洁、高效、优质、便民”的服务宗旨, 我们简化并优化了各类项目办理程序的各环节, 制定了如下流程图 (以划拨用地办理建设工程规划许可证为例) , 使服务对象能对办理流程一目了然, 避免因为不了解情况而来回跑的现象, 提高办事效率。

3 加强窗口建设, 拓展为民服务平台

为了方便杜桥、上盘、桃渚等东部区域办理建筑工程施工许可证手续, 提高群众办事效率, 进一步加快东部发展。从10月25日起, 建设规划局直接授权东部行政服务中心建设规划窗口办理建筑工程施工许可证有关事宜, 涉及在东部办理的项目有建设工程施工合同备案、消防工作联系单、工程建设项目开工安全生产条件申报审查、散装水泥押金、白蚁预防申请表、白蚁预防工程合同书等。同时, 为确保东部行政服务中心的建筑工程施工许可证办理工作能按时顺利开展, 窗口就相关交接工作进行了详细部署。

这一创新之举, 坚持从实际情况出发, 以因地制宜为导向, 旨在为群众提供“高效、便捷、优质”的服务。避免了“多头跑、跑多回”等现象的发生, 切实提高工作效率, 方便群众办事, 同时也增强了政府的公信力, 产生了良好的社会影响。

4 加强部门间沟通协调, 健全窗口审批工作机制

为了提高窗口工作人员的业务能力和综合素质, 加强部门间沟通协调, 健全窗口审批工作机制。10月中旬, 窗口负责人汤华梅应邀对我市乡镇 (街道) 便民服务中心的规划员和土管员进行业务培训, 以便更好地解决涉及本窗口业务的实际问题。本次培训主要围绕浙江省城乡规划条例及自身工作的职能、特点, 对如何更好地开展、落实本职工作进行了指导性的讲解。主要内容包括:新旧城乡规划法的区别、要点解析;各办事项目流程的梳理;相关部门之间的工作衔接问题;办事过程的疑点、难点解答。

此次培训不仅增强了规划员和土管员的业务水平和服务意识, 理顺了部门间的工作衔接和配合关系, 还为进一步完善基层便民服务中心建设和推进城乡建设的科学发展提供了有力支持。

5 爱上“读书”, 让学习成为一种风气

“有事业心和有责任感的人, 才会有敬业精神, 才会有执行力, 才会得顺利地干好每一项工作。这是我读了《你在为谁工作》这本书最大体会和感受”。……建设规划窗口党员人人“登台”宣讲读书心得, 把“职工读书活动”引向了深入。

“每天如果有书看, 会让我放松心情, 消除疲劳。”建设规划窗口的党员开展“为基层送书”活动, 100多本与社区各岗位相关的技术、文化等书籍送到社区后, 对于喜欢读书的人们显得特别兴奋。

“读一本好书, 写一篇心得”。建设规划窗口的党支部把“读书”作为提升队伍素质的一项重要内容。让干部、让党员、让员工在“读书”过程中, 深度诠释了建设规划窗口心所面临的“形势、任务、责任和目标”。

篇4：开展文明窗口创建活动

一、参与泥草房改造工程

磐石市烟筒山镇南岗村的姜增让、潘同业二人是磐石农发行的帮扶对象。

60多岁的姜增让是地地道道的农民，身患残疾。他的妻子患精神分裂症，被磐石市列为特困户，针对他们的生活状态，磐石市农发行全体干部职工集资人民币2000元，购置水泥7吨。在泥草房改造中为其“添砖加瓦”。

81岁的潘同业是位退役军人，曾经参加过抗美援朝战争，妻子长年患病。在泥草房改造中，磐石市农发行全体干部职工共集资捐赠木材,折合人民币1500元、现金2000元。为这位老军人住上新房贡献一点力量。

二、开展创建文明村屯活动

根据地方市委、市政府的新农村建设的文件精神，建立帮扶制度是推进新农村建设行之有效的重要工作方式。磐石市石嘴镇土门子村的冉家屯是磐石市农发行的帮扶对象。在帮建文明村屯的活动中，磐石市农发行集资捐赠现金2000元，并购置树、草，修建边沟厕所。美化了村容村貌，改善了农村环境。

三、开展局包村帮建活动

篇5：开展文明窗口创建活动

昌邑市渔政站

文明执法窗口创建活动实施方案

为加强我市海洋与渔业执法队伍精神文明建设，不断提升我站的执法能力和服务水平，为全市海洋与渔业经济发展保驾护航，本年度我站继续开展海洋与渔业文明执法窗口单位创建活动。按照上级主管部门创建要求和局党委的专题会议精神，结合我市海洋与渔业行政执法的实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以服务海洋、服务渔民为宗旨，以提高执法能力、提升服务水平为主题，以依法行政、优质服务、形象良好、环境优美为主要内容，通过开展创建活动，引领窗口单位干部职工依法行政、诚信守纪、文明用语、热情服务，增强业务本领，提升宗旨意识，强化窗口单位标准化建设，服务滨海经济发展。

二、组织领导成立由市局分管局长为组长、站长为副组长、局及站相关科室负责人为成员的文明执法窗口单位创建活动领导小组，负责创建活动的组织实施。领导小组下设办公室，负责开展具体活动。

三、创建内容

（一）宣传发动阶段（4月—5月份）。

总体要求：加强宣传、提高认识、周密部署、广泛参与。

1、充分利用广播、电视、报纸等媒体，广泛宣传渔业执法窗口创建活动的目的、意义和具体做法，充分调动广大渔民群众的参与意识和监督手段，将这一活动搞好，让渔民见到实效。

2、充分认识开展“渔业文明执法窗口单位”创建活动的重要意义，周密部署创建活动中的各项工作，积极向各级政府、渔业主管部门报告，争取政府和有关部门的重视和支持，将“渔业文明执法窗口单位”创建活动扎实开展起来。

3、确保各项措施落实到位并取得实际效果，让渔民、渔业企业得到实惠。

（二）具体实施阶段（6月—10月份）。总体要求：强化服务、制定措施、取得实效。

1、认真履行《渔业法》、《行政许可法》、《渔业船舶检验条例》等法律法规赋予的各项职责。

2、健全完善各项管理制度，做到公开、公平、公正执法，确保行政执法工作取得显著成效。

3、设立专门的“一站式服务”窗口。

4、实行政务公示。将法律、法规、规章制度的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部资料的目录和申请书的示范文本等在办公场所进行公示。

5、进一步规范渔业行政执法程序，执法文书电子化，执法程序严格、手续严密、文书精密，法律法规使用得当。

6、进一步简化办事手续，建立行之有效的方便渔民办证的便民措施。

7、将收费事项、标准和依据等在办公场所进行公示，接受渔民的监督。

8、实行一次性告知制度。渔民提交的申请材料，经审查不齐全或者不符合法定形式的，当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。受理或者不予受理行政许可申请，出具加盖本部门专用印章和注明日期的书面凭证。

9、行政许可业务实现办理时效公开制度。对照《行政许可法》和相关渔业法律法规的有关要求，将行政许可业务的办理实效对外公开，并严格按照承诺的时效办理有关业务和证书证件。

10、广泛开展文明执法、文明办证活动。在“一站式”窗口化服务中广泛开展“文明执法、文明办证”活动。“您好、请坐、请您稍等片刻、对不起让您久等了、这是我们应该做的、请您出示材料……”等文明用语将作为窗口化服务的常用语言。制定渔业文明执法行为规范，加强对执法人员的培训，提高服务意识和业务水平，让渔民真正感受到文明执法窗口的服务热情。

11、渔业执法人员严格执法、热情服务、杜绝群众反映的工作作风问题及其他违法违规行为的发生。

12、渔业执法人员热爱本职工作，熟识有关法律法规，能够依法行政、文明执法、公正廉洁，能够做到将渔民满意作为我们服务宗旨，热心为渔民解决难题、办实事。

13、维持好所辖渔区生产、船舶制造厂、船用产品制造厂管理秩序，确保无群体性事件、被渔民或渔业企业举报违规的情况发生。

14、贯彻措施、接受监督。认真实施服务的措施和办理的时效承诺，公布服务效能监督电话，接受社会的监督。

（三）迎接检查、评选阶段（11-12月份）

对整个活动开展情况进行认真总结，对争创活动的各项措施和取得的效果逐条进行自查，进一步查缺补漏，整改完善，确保活动取得实效，以迎接上级的检查验收。

四、创建要求

要把创建方案和内容向社会公开，接受监督，以创建活动促进整体工作，树立海洋与渔业执法队伍良好的社会形象。要将创建活动与行政执法督察工作结合起来，一起部署，一起落实，形成激励与惩戒相互配合、共同促进的队伍建设机制。

（一）工作扎实。把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕新时期海洋与渔业发展的中心工作，认真履行职责，全面完成执法工作各项任务，水平领先，工作实绩显著。

（二）依法行政。建立健全规章制度，实施政务公开，公开办事程序，规范行政管理和执法行为，确保程序合法。坚持实事求是、秉公办事、公正执法原则，杜绝违规违纪行为，维护群众利益。

（三）优质服务。主动帮助渔民群众解决实际问题，想群众所想，急群众所急；宣传海洋与渔业方针政策和法律法规，做耐心细致的解疑释惑工作；坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃拿卡要等不良社会风气，不断提高工作效率和服务质量。

（四）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到；用语文明，着装干净整洁，有饱满的工作热情和良好的精神风貌。

（五）环境优美。办事大厅、办公场所整洁、美观、明亮；有健全的工作制度，公共设施配套；内外环境净化、绿化、美化，整体环境整洁、舒适。

二〇一二年三月二十五日

主题词：文明执法窗口创建方案

篇6：开展文明窗口创建活动

示范窗口创建活动的通知

（征求意见稿）

为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和农业部《关于在农业系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》部署，进一步推动全国农机安全监理系统牢固树立以人为本、执政为民的服务理念，提升监理规范化水平，改进监理工作作风，更好地服务农民机手，我部决定在全国范围内开展农机监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动（以下简称创建活动）。现将有关事项通知如下：

一、充分认识开展创建活动的重要意义

积极为农民机手服务是创先争优活动的重要内容和目标，也是农机化系统开展创先争优活动的重要着力点，更是农机安全监理系统文明执法为民服务的首要任务。各级农机安全监理机构担负着预防和减少事故、保障人民生命财产安全的重要职责，同农民群众的关系最密切，与农民群众打交道最直接，为农民群众服务最具体。基层农机安全监理机构是农机化系统窗口单位，是联系农村基层、服务农民机手、保障农机化安全发展的重要前沿阵地，能否做到让广大农民机手满意，直接关系到部门的形象，关系到“三农”工作全局。当前，我国农业机械化正处在加快发展、结构改善、质量提升、领域拓宽的重要阶段。在农机安全监理系统深入开展创建活动，突出为农村基层和农民机手服务的主题，努力解决农民机手最关心、最直接、最现实的利益问题，提高服务农民机手的意识和能力，保障农机安全生产，对于深入推进创先争优活动，取得“工作一流、群众满意”的实际效果，对于进一步密切与农民群众的血肉联系，树立为民、务实、清廉的良好形象，对于实现好、维护好、发展好农民群众的根本利益，促进农业农村经济和农业机械化又好又快发展，都具有十分重要的意义。

二、准确把握开展创建活动的目标任务

2011年至2015年，各省（自治区、直辖市）要结合各地情况，制定具体的创建活动实施方案，全面开展创建活动，进一步增强服务意识，加强基层组织建设，确保农机安全生产，推动农机化科学发展，促进农村和谐社会建设。各省（自治区、直辖市）农机化主管部门要通过开展创建活动，定期评出一批省级“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵，并组织推荐申报部级示范窗口和岗位标兵工作。农业部每年推出一批100个全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和200名“为民服务创先争优”示范岗位标兵，每批具体名额分配参照《全国“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵名额分配表》（见附件）。

通过5年的努力，达到以下目标：坚持全心全意为人民服务的宗旨不动摇，不断改进工作作风，尽心竭力为农民机手办实事、解难事、做好事，进一步增强为民服务意识；坚持加强执法队伍培训，积极推进学习型党组织建设，加大农机安全政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，培养造就政治坚定、业务过硬的农机安全执法队伍，进一步提高监理人员整体素质；坚持依法监理，切实履行好《农业机械安全监督管理条例》赋予的农机安全监职责，真正做到不缺位，不越位，进一步规范各项农机监理业务；坚持改善安全执法手段，积极争取加大农机安全投入，加强农机安全监理机构基础设施和装备建设，进一步提升监管服务能力。

三、积极丰富开展创建活动的内容

（一）积极推行公开服务承诺，强化行风建设。结合当地实际，紧扣农民机手需求，提出具体的服务目标、服务措施等，采取设臵展示栏、电子显示屏、网络平台等方式，公布承诺内容，接受群众监督。普遍推行公开法律依据、服务事项、工作流程、收费标准、办结时限制度，推广服务承诺、限时办结、首问负责等做法，采取党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等形式，强化服务观念，提升服务效果。要进一步改进政风行风，寓管理于服务之中，工作重心下沉，进村入户做好监管服务，努力实践“五民观念”（即以民为本、为民服务、帮民解困、助民增收、保民平安），真正做到文明执法、高效服务。

（二）深入贯彻实施《条例》，强化监理业务规范。各地进一步强化法制意识，坚持依法监理，切实履行好《农业机械安全监督管理条例》赋予的农机安全监职责，做到不缺位，更不越位。要严格按照业务流程，进一步规范农业机械牌证核发工作，严禁给不符合国家安全标准的拖拉机办证上牌，严禁给不按规定检验合格的拖拉机办证上牌，严禁跨行政区域发牌发证。积极履行好农机安全检验职责，做到定期对危及人身财产安全的农业机械进行免费实地安全检验，保证其安全技术状态完好。要切实做好农业机械事故责任的认定和调解处理工作，为事故损害赔偿等后续事宜提供便利，维护社会稳定。

（三）广泛开展岗位练兵活动，强化队伍素质提高。适应农业机械化发展要求，开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高农机安全监理业务技能，争当服务“三农”排头兵。开展文明执法、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛以及“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。要积极推进学习型党组织建设，加大农机安全政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，培养造就政治坚定、业务过硬、作风优良、清正廉洁的农机安全执法队伍，进一步提升整体农机安全监理服务水平。

（四）不断提高监管服务能力，强化监理装备建设。安全监理装备设施建设是农机安全监理机构实施依法履行职责任务的基本条件，也是实现规范、有效、严格安全监管的重要保障措施。各地主动与当地财政部门协调，贯彻国务院行政法规有关“保障农业机械安全的财政投入”的规定，争取设立农机安全管理财政专项。积极完善农机安全信息化平台，确保信息互通共享，推进全国农机安全监理信息化建设。要进一步完善办公基地、考试场地，配备先进的移动式安全检测、驾驶员考试装备，提高安全检查、事故处理等车辆和勘查设备水平，切实加强农机安全监理装备设施建设，提高农机安全监管服务能力，努力改善安全执法手段。

各级农机化主管部门要继续推进和完善正在开展的以服务农村基层、服务农民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的新经验，积极推广“一站式”服务、信息化服务、网络服务等做法，努力探索务实管用的活动载体。

四、规范确定示范窗口和标兵的基本条件

参加创建活动的范围：所有直接面向广大农民机手，严格执行农机安全法律法规，直接为农机手承办核发证件、安全检验、事故处理、安全宣传教育等服务的农机安全监理行政执法单位和个人。

示范窗口单位应符合以下基本条件：

1.认真履行《农业机械安全监督管理条例》等法律法规赋予的各项农机安全监管职责，组织机构健全，地方财政全额保障各项经费，管理制度完善，执法成效显著；

2.具备规范整洁的农机安全监理办证大厅，能够实施农业机械牌证申领一条龙服务，方便农民机手办理有关农机行政管理手续；

3.具备齐全的农机安全执法服务设施装备，拥有便民服务的安全检测装备和农机安全检查、事故处理等车辆和勘查设备，农机安全监理机构执法车辆不少于2台；

4.所有农机安全监理人员热爱农机安全生产工作，熟悉有关法律法规，依法行政、文明执法、公正廉洁，热心为农民群众服务。没有群众反映的工作作风问题及其它违法违规行为。5.所辖区域农机安全生产秩序良好，广大农民机手对农机安全监理机构的工作表示满意，近三年无死亡3人以上的农机事故发生，未发生被群众举报违规的情况。

示范岗位标兵应符合以下基本条件：

1.坚持四项基本原则，全面贯彻落实科学发展观，认真学习和贯彻执行党的路线、方针、政策，政治思想表现好，有良好的职业道德，并熟悉有关农机安全政策法规，具有一定的政策理论水平和较强的业务工作能力。

2.自觉遵守国家各项法律法规，严格按照规定、程序、标准办理农机安全监理各项业务，做到依法行政、秉公执法、文明执法，优质服务，廉洁自律，作风正派，没有任何违法违纪行为。

3.具有较强的服务意识和大局观，有较强的事业心和责任心强，忠于职守，团结协作，关心集体；认真履行岗位职责，工作积极主动、求真务实、任劳任怨，圆满完成领导和上级布臵的各项工作任务，工作成绩突出，受到领导和群众的一致好评。

4.关心农机安全监理事业的发展，注意探索或研究解决农机安全监理工作中出现的新情况、新问题；具有一定的开拓创新能力；对单位建设和事业发展能提出合理化建议；

5.在创建活动中成绩突出，起到表率作用，受到群众好评。

五、切实加强创建活动的组织领导

全面开展农机监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各级农机化主管部门要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实际效果。

（一）加强领导，明确创建任务。各地要提高认识，积极向当地党委、政府汇报，切实加强组织领导，制订工作方案，明确阶段性目标和任务。要紧密结合农业现代化、农机化发展，把创建活动与当地“三农”工作结合起来，与推进农业机械化工作结合起来，根据地方党委创先争优活动的总体安排，加强沟通、密切配合、共同推进，努力构建“为民服务创先争优”长效机制。

（二）加强指导，提升创建水平。各地要根据创建活动各阶段重点，加强工作监督检查，把创建活动落到实处。要强化服务意识，牢固树立“以民为本，为民服务，帮民解难，助民增收，保民平安”的“五民”观念，组织农机监理人员深入基层，办牌办证到乡村，年审检验到村屯，维修服务到田头，宣传动员到农家，扎实推进创建活动。要加强创建活动的日常检查指导，认真总结、宣传典型经验，全面提升创建活动总体水平。

（三）加强监督，确保创建实效。各级要进一步建立健全监督机制，加强督查，确保创建活动取得实效。要坚持公开、公平、公正的原则，进一步完善申报、考评等程序，开展好各项考核评审工作，推出示范典型。要加强示范单位申报、推荐、考评等工作的督查，杜绝弄虚作假行为。要采取考察、观摩、现场会等形式，组织辖区内有关单位到示范单位学习交流，互相取长补短，鼓励先进，鞭策后进。

（四）加强宣传，营造创建氛围。各地制定创建活动宣传计划，充分利用各种媒体，采取各种形式，广泛宣传创建活动的重要意义。要将开展创建活动的着力点、工作重心放在乡村，调动农机合作社、农机作业公司等新型农机服务组织的积极性，进一步完善农机安全网络，使创建活动真正深入到村户。要把宣传工作落到实处，加大对窗口单位的宣传，带动其它地区做好创建工作，营造良好的创建活动氛围。

请各省（区、市）农机化主管部门于今年10月底前，将本地的创建活动方案，报农业部农机化管理司备案。

附件：全国“为民服务创先争优”示范窗口和岗位标兵名额分配表

篇7：开展文明窗口创建活动

争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案

为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强

烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

二、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提

高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力出众。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与患者发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，患者对服务结果满意。

三、方法步骤

根据上级要求，开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年8月）1.宣传发动。根据要求，结合我院实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2.组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

（二）申报评选阶段（2012年9月—10月）

1.自评自查。医院定期对服务窗口和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2.申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件选拔推荐。

（三）验收命名阶段（2012年11月—12月）

根据上级文件要求，区文明办和区卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”单位和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经区文明办和区卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。对优秀者积极向市文明办和市卫生局推荐。

四、组织领导

（一）提高认识。全院职工要从贯彻落实科学发展观的高度，充

分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动卫生工作深入开展。

（二）精心组织。要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。要加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的科室和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的存在问题较多的科室及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。

篇8：开展文明窗口创建活动

一是以“便利”为工作灵魂, 完善制度建设。为查阅者提供便利, 是《中华人民共和国政府信息公开条例》对政府信息查阅场所的基本要求。为了给公民查阅政府信息提供“便利”, 要从完善工作制度入手, 在坚持实行《服务承诺制》、《即时办结制》、《一次性告知制》等制度的基础上, 又建立了《日志制》、《重要情况报告制度》、《处长代班制》、《AB岗位轮岗制》等, 加强查阅中心软环境建设, 增强查阅工作的透明度, 扩大查阅信息的自助功能, 把为公民提供“便利”查阅服务落实到具体工作环节中。

二是以温馨为感觉尺度, 树立良好的职业道德。查阅中心把积极参与文明窗口创建、打造服务新形象作为良好载体, 强力营造全心全意为人民群众服务的氛围, 注意强调接待用语的规范、仪容仪表的规范, 增强查阅中心全体干部开展温馨服务的自觉性, 努力使窗口有一种家的感觉。在接待窗口讲究微笑迎宾、文明用语、热情待客, 把温情融化到服务的每一细节中。在远程服务中讲究心贴心服务, 把查阅者的事当成自己的事, 能满足查阅需要的进行周到服务, 不能满足查阅需要的耐心解释说服, 做到让查阅者高兴而来, 愉快而去。

三是以舒适为建设目标, 建设洁净的查阅环境。为了实现窗口服务工作基础设施现代化, 为公民提供舒适的查阅场所, 省档案局加大投入, 对政府信息查阅中心环境进行改造装修。首先, 对查阅中心大厅、走廊进行维修改造, 把提供舒适服务理念融入装修中, 强化了查阅中心窗口舒适、整洁文明服务的内涵。其次, 强调人性化服务, 增加了休息等候的沙发、计算机双屏显示查阅、自动触摸屏, 配有老花镜、饮水机、报纸杂志等服务设施, 使广大群众感受到查阅中心舒适可人。

篇9：大姚县教育系统开展文明环境活动

本刊讯（通讯员思明）为进一步改善校园环境，促进师生良好行为习惯的养成，树立教育系统文明形象，大姚县教育系统以开展创建文明校园、卫生校园、环保校园和“小手拉大手”活动为载体，积极开展文明环境活动。

大姚县在开展卫生和文明常识普及行动中，充分利用校园广播、宣传栏、团队活动、晨会等，集中宣传爱国卫生、爱护环境等常识，广泛开展爱国卫生运动的宣传教育。各学校开展科学知识、卫生知识和健康知识教育，引导师生提高环境卫生意识，摒弃乱丢垃圾、随地吐痰等不良习惯，培养良好的生活习俗和卫生习惯。教育系统加强“爱护公共设施”教育和相关常识的宣传普及，引导师生自觉爱护和科学利用公共设施，抵制和纠正不文明行为；广泛开展“卫生文明个人”“卫生文明班级”“卫生文明校园”创建活动，切实把城乡环境综合治理工作融入到师生精神文明创建活动中；积极开展舆论监督，对违背卫生文明、公共道德、学生守则和学生日常行为规范的错误言行和丑陋现象进行批评和教育。

特别值得一提的是，大姚县本着“教育一个学生，带动一个家庭，影响一个地方，文明整个社会”的宗旨，开展了“小手拉大手”环境整治活动。各学校动员家长利用节假日带领子女开展形式多样的志愿服务活动，做环境整治的倡导者和实践者，充分发挥“小手拉大手”的带动作用，提高公民的卫生、环保、文明意识。

篇10：创建文明单位文明窗口

为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。

二、创建目标

领导班子团结务实，组织领导有力；思想教育深入，道德风尚良好；组织文化建设、诚信建设成效显著；规章制度健全，工作秩序良好；服务优质高效，行业文明规范；职工遵纪守法，治安状况良好；工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全；党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出；自觉接受监督，社会群众满意；窗口科室做到“五个好”（文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好）。

三、方法步骤

（一）动员部署阶段

本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。

（二）全面实施阶段

本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。

三、创建措施

（一）广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平

1、大力加强理论学习。

2、大力加强思想道德建设。

3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。

（二）加强医护质量管理，确保医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。