浅谈终端销售论文

浅谈终端销售论文（精选6篇）

篇1：浅谈终端销售论文

浅谈彩妆终端销售

一个月前，一个化妆品客户遇到我，自然而然我们又聊起化妆品市场销售方面的话题。在聊天的过程中，他问了我一个问题：“依据你的经验，彩妆的终端销售该怎么做，如何才能做好彩妆的终端销售？

其实，不管是化妆品还是彩妆，要做好终端销售，品牌的宣传力度、知名度和产品质量都至关重要，三方面涉及到企业的整体运作和资金实力，相信做日化行业的都知道，这里就不重复了。

在这里，我想谈谈的是如何围绕终端做工作。要做好彩妆的终端销售，则需要做好两大方面的工作，一是提高终端销售人员（BA）的专业水平，做到意向客户不丢失，兴趣客户能拿下的；二是做好售后服务营销，确保较高的复购和较低的流失率，并能形成口碑销售。当然终端彩妆的销售与不可控因素也有关系，不可控因素主要是顾客方面的原因，比如搬家、移民、工作调动或更换等，但这部分对整个销售的影响不大，可通过宣传等弥补因顾客主动流失而减少的销量。

我的这位客户代理的是三四线彩妆，在商场、日化店设专柜的形式操作。因品牌知名度不大，宣传推广经费有限，彩妆的终端业绩一直不太理想，与同类产品的销售量有很大的差距。相比彩妆产品，护肤品销售还比较满意。因此如何提高彩妆的终端销售，成了客户的一大心病。客户也想了很多方法，主动需求突破，但一直不见起色。通过与客户的沟通，我了解到，客户之前做过促销、做过广告，尝试过与服装行业的合作等，但整体效果一般。根据对客户述说情况的分析，彩妆销售不理想的主要原因是终端销售人员专业水平欠缺和服务营销工作不到位造成的。下面就来谈谈彩妆的终端销售。

一、终端销售人员专业技能

做销售的都知道，名牌产品销售的好不代表你的能力一定很强，但如果你把一个弱势品牌销售的好，那你的能力一定很强。在品牌没有足够的影响力，不能拉动终端销售的情况下，终端销售靠什么？靠的是终端销售人员的专业水平，终端销售人员专业水平的高与低直接关系到业绩的好坏。因品牌弱，产品销售对人员的依赖性强，终端人员水平的差别直接反映在销售业绩上，一个差的销售人员可能每月只有3千的销售，但一个好的销售人员每月则能完成3万元的销售，这个差距足以决定产品能不能在商场立足。因终端销售人员专业水平因素造成顾客流失、业绩不佳的原因不外有三种，那就是彩妆技能不到位，不会判断顾客需求，还有就是口才太好。

1、化妆技能不到位：

化妆技术不好造成顾客流失，这种情况发生在新人身上最多，但客户的终端销售人员也存在这方面的问题。现目前许多顾客都是非常理性的消费，你能否真正打动她，还是需要一些真功夫的，比如能否根据顾客的脸型设计出适合她的妆容，能否为她的妆容提供建设性的意见，能否为她提供穿衣打扮方面的相关资讯、能否传达最新时尚动态以及流行妆容等等，这些对于彩妆品销售人员来说都是必须具备的职业技能。例如眼角上扬的人容易给人一种很刻薄很敏感的感觉。这种感觉可以通过采用紫色红棕色青紫色等暖色系的眼影来解决。眼角

处用深色，中间部位到眼角则要用浅一点的颜色，底色部分应该水平地来画。客户的终端销售人员虽然具备了基本的彩妆技能，但缺乏创新性的设计能力，就象流水线上的工人一样，每天重复同样的劳动，没有创造性。面对不同的人，都样三板斧，这样的水平能留住顾客吗？唯一能够解决技能问题的方法只有通过系统培训、学习、实战、总结。好的化妆师能把丑女变美女，现场化妆演示更是留住顾客的不二法门

2、不会判断顾客的需求：

谁都可以做业务，但要做好业务既需要悟性，更需要后天的历练。面对陌生的顾客，如能够通过三两句话判断出顾客的需求，就能采取有针对性的措施应对，顾客的满意度肯定也能得到提高。否则就会出现，你给顾客试装了，互动也很好，但是顾客还是留不住。原因就是不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做衣服的技术，而且也做得很好，但是不知道这件衣服该穿在谁的身上更合适，更漂亮。减少此类状况的发生只能依靠经验的累积，提升判断能力。但经验的累积无法像知识般传递，只有靠自己不断观察资深销售人员的工作流程以及请教她们，让她们帮助自己留意与顾客沟通时，哪里出了问题，以便及时纠正、提高；同时也需要自身花心思去研究、体会、运用，这样才能缩短时间，减少失败成本，快速提升判断能力。比如顾客问的问题比较外行，销售人员则需要耐心讲解、教导顾客如何化妆，传达一些基础化妆知识；如果来的顾客本身就有妆容，则可以针对她妆容提一些针对性的建议，能更好地展现顾客的气质，相信顾客的心瞬间就能被你俘获，成交也就八九不离十了。客户的终端销售人员在这方面也比较欠缺，经验明显不足，需要不断积累，提升。

3、“口才太好”：

我们经常听到：“某某能把死的说成活的”，说的是这个人口才好。口才好本来是件好事，但在现今的商业社会，如果你演讲可能会感染很多人，但当你去为一个顾客推荐一款产品时，反而让顾客提高警惕性。原因就在于口才太好以至于对顾客对产品描述太完美以致顾客不相信，或者造成顾客对产品的期望值太高，很多产品质量又不稳定、无法保证，比如现在的美白祛斑产品，短时间内可以让皮肤白皙，但停用后又马上反弹，因此描述得越完美，顾客失望也越最大。客户的终端人员虽然不存在这方面的问题，但还是需要注意，口才太好或口才不好都会影响到销售。如果终端销售人员属于口才太好的，只好要求有这样倾向的销售人员，在与顾客交流的时候，在表达上尽量适可而止。必要的时候让其少开口，多做必要的时候让其少开口，多操作多行动，以此来弥补沟通上的影响。口才不太好的则需要平常与同时、朋友多交流，多与资深销售人员学习，总结。

二、售后服务营销

根据市场调查，重视服务的品牌每年能增收10%，不重视服务的品牌，市场占有率则会下降20%，由此可见服务因素对彩妆的终端销售影响很大。我们这里说的售后服务营销不单纯是服务本身，还包括售后服务过程中采取的营销服务手段。那么哪些服务营销因素造成顾客流失，影响终端销售业绩呢？

1、员工服务态度差：

销售人员管理一直是企业管理的一大难题，特别是出差在外或驻外的销售人员，终端销售人员也一样。因为人有七情六欲人、喜怒哀乐，员工也一样，即使企业不断地教育、引导，通过制度、政策等来管理销售人员，但销售人员偶尔还是会对顾客冷漠、控制不住情绪、态度恶劣，甚至看不起一些穿着朴素的目标顾客。曾今有记者以顾客的身份走访了北京市的众多商场的知名化妆品专柜，90%以上的专柜销售人员态度冷漠，毫无热情可言，有的专柜在记者咨询产品时，销售人员依然在聊天，无视记者的存在。这种服务态度，即使是大牌，也会使品牌形象受损，无名品牌则无法生存。解决这个问题只能一堵一疏，即设立严格的制度禁止类似事件，再就是加强教育引导销售人员明白顾客至上的道理，并用政策激励来提高销售人员的积极性。

2、售后问题没得到及时解决：

有时，我们会在店里或专柜里，听到顾客向终端销售人员反映产品质量或其他方面的问题，但大多数的顾客会选择默默地离开，这部分顾客的绝大多数是不会再回来。因此来抱怨的顾客在某种程度上讲，对产品、品牌还是很感兴趣或者是有感情的，只要处理得当，让顾客得到满意的解决，以后还是可能会成为品牌的忠实顾客的，但如果处理不当，永远就失去了。因此我们必须重视顾客的抱怨与投诉，并予以积极配合解决，才能及时挽回顾客的心，树立起良好的顾客口碑。在顾客来反应问题或投诉时，应认真倾听顾客的问题，找到顾客的关心点，心平气和地解决，如果顾客情绪比较激动，应移动场合，以免影响形象与销售。只有及时解决顾客的售后问题，才能增加品牌的美誉度，确保市场销售。

3、老客户重视不够

我们常常会对熟悉的人有所疏忽，因为我们觉得熟人会理解我。但销售并不这样，可能你一个小小的疏忽，断送的就是一单生意。因为女性顾客都是感性的，即使手上在忙，也要与老顾客打声招呼，给老顾客倒杯茶、饮料或拿本书等，以免让顾客感觉疏忽了她，她也不会盲目地等。只有这样才不会犯因为彼此过于熟悉，而丧失了应有的尊重的错误。老顾客也得到我们特别的关爱，显示了她与我们的关系是与其他顾客不同的。通过与老顾客亲情化、密切地沟通，老顾客的复购率自然也高。

对于品牌的老顾客，只要顾客愿意，不太愿意的通过引导创造天骄也必须建立顾客的信息档案库，包括年龄、地址、工作、收入、爱好等方面的信息。回访顾客的使用状况，有需要的提供建议，定期追踪顾客的消费周期，在顾客应该回来的前两个星期，就与顾客预约好时间，就不用怕自己的顾客被别的店抢走了。否则就会出现老顾客陪朋友购买产品时，经销售人员一劝说，就买回来一大一堆产品，买了A品牌有可能就不会购买B品牌了，自然也就影响到终端的销售了。买来的产品如果效果不是很满意，既浪费了金钱还影响了顾客的心情，做好回访服务则能避免这个问题。

贪小便宜是人的通性，每当遇到打折的时候，爱美的女人总是蠢蠢欲动。每年的五月、十月是各个行业固定打折的时候，化妆品也不例外，这个时候也是顾客“不安分”的时候。弱势品牌没有什么影响力，也不可能影响消费者的选择取向，老顾客因为经济因素购买其他品牌是完全可能的。为了避免这种老顾客最容易流动的状况，也从顾客资料整理、追踪做起。因为，根据顾客资料上的消费周期，就可以清楚地知道老顾客什么时候需要补眼影、粉饼等，在同行做活动前与顾客联系，了解顾客使用情况，告知活动信息（提前做好针对性的活动方案），预约到店日期，在同行开展活动前顾客已购买好产品回家了。在维护好老客户的同情，维护了产品的销售。

4、增值服务不够、品牌文化没有深入人心

一个品牌的形象是由产品的高品质、知名度以及美誉度等综合组成的，其中的美誉度更多地体现在品牌的服务上。通过品牌的服务特别是增值服务，让顾客感受到品牌的文化内涵，自身的明显变化，就能增加顾客对品牌的好感，提升品牌在顾客心中的影响力，顾客的忠诚度就越高，市场销售则相对稳定。除了前面提到的售后服务和基本的顾客会员式服务外，需要更好地针对目标消费人群的特点，推出一系列目标人群需要的服务或内容。开展与培训机构的合作，为顾客提供礼仪、交际、化妆、家庭、养生、舞蹈等方面的培训课程，提升顾客在礼仪、化妆、家庭、养生等方面的文化知识，更好地适应现代社会的需要。编辑品牌文化内刊，定期邮寄给重要的顾客，传达时尚信息外，加深顾客对品牌的印象，形成长期消费。与保健品、服装、美容院、银行等行业单位的合作，进行信息交换或方面其消费与服务，在增加潜在目标客户资源的同时，为顾客提供更多的便利与服务，品牌文化深入消费者的内心，为产品的口碑宣传和转介绍奠定了基础，扩大产品的销售，提升品牌的行业市场地位。

客户的终端销售人员在服务态度、以及对老顾客的跟踪回访上存在较大的问题，手上掌握的忠实顾客信息不多，以致销售不稳定。在销售手段上也比较缺乏，除了降价外没有太多的营销手段，加上品牌的影响力有限，所以销售一直不理想。

篇2：浅谈终端销售论文

您是否希望自己的生活多姿多彩？您是否渴望有一个好的生活环境？您是否希望时刻都拥有一个愉快的心情？其实获得这些并不难，一切都取决与您的心态。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。态度决定一切！

一、店铺销售人员应该具备怎样的心态

1、积极的心态。

在推销员中，流传着这样一个故事----两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个店铺肯定都有很多好的方面，也有很多不好的方面，我们就需要用积极的心态去对待。店铺目前的管理方式可能有很多不尽合理，作为积极的人，应该看到公司管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很到困难，我们应该看到克服困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小，从而使身边积极的一面在你眼前放大，让自己生活在充满希望的环境中。

2、主动的心态。

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情“。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们主动争取的。在店铺里，有很多事情也许没有人安排你去做，但如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，一旦有职位的空缺，机会自然属于你。同时如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。因为，这样的职位周围挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。同时，主动的心态会带给你很多意想不到的收获。在顾客到店铺的第一时间，谁主动招呼顾客，谁主动询问顾客的需求，谁主动的地上一杯水，谁主动的帮顾客介绍他喜欢的产品，谁主动的帮助顾客试穿，谁就会在最短的时间提高自己的业绩。

3、空杯的心态。

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是：做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。

金无足赤，人无完人，用来形容任何人都有自己的缺陷或者相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的品牌，对于新的店铺，对于新的顾客，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的态度重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是局外人。

4、双赢的心态。

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。双赢心态就是利已利人的心态，就是为自己着想的同时而不忘他人的权益，使双方都能受益。为双赢而谋求两全其美之策。这种出发点是令人满意的，双赢心态是良性循环，会带来长久的意想不到的利益。利人利已者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场，他有高度的合作性，但并不是不辨是非的好好先生。李嘉诚做生意的一个根本心态就是双赢，他一针见血地说，商人谈判谈的不是语言，而是利益，你首先要想到对方的利益，你要说服他跟自己合作双方都有钱赚。

因此，从事销售工作的我们也需要站在双赢的心态上去处理你与老板之间、老板与消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏老板的利益，否则最终的苦果还是要自己尝。没有大家那有小家？店铺首先是一个利润中心，店铺都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏老板与顾客之间的双赢规则，只要一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而店铺实现自己的价值，这同样是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容的心态。

哲学家康德说：“生气,是拿别人的错误惩罚自己。”优雅的康德大概是不会有暴风骤雨的，心情永远是天朗气清。别人犯错了，我们为此雷霆万钧，那犯错的该是我们自己了。作为销售人员，你会接触到各种各样的顾客，也会接触到各种各样的同事。这个顾客有这样的爱好，那个顾客有那样的需求。我们是为顾客提供服务的，满足顾客需求的，那就要我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼自己的同情心，我们需要去接纳和包容身边的差异。宽容文本，和而不同。

6、自信的心态。

自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有行动，没有行动就不会成功。愚公移山的故事大家耳熟能详，如果没有强大的自信心，愚公就不会有移走面前两座大山的念头。也不会有“虽我之死，有子存焉；子又生孙，孙又生子；子又有子，子又有孙；子子孙孙无穷匮也，而山不加增，何苦而不平？”的豪言壮语。

所以，我们应该对对自己的能力充满自信，对同事充满自信，自己服务的品牌充满自信，对我们的产品充满自信，对未来充满自信。如果你充满了自信，你就会充满干劲，你就开始感觉到任何事情都是我们可以完成的，应该完成的，工作就会变得开心充实！

7、行动的心态

我国伟大的诗人陆游有句诗：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。可见，行动是最有说服力的语言，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。行动及时执行力。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切远景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，远景就是泡影。

8、给予的心态。

巴勒斯坦有两片相距不远的海，一片是活水，鱼儿遨游，鸟儿欢唱，生机勃勃；另一片是死水，鱼儿无踪，鸟儿无影，万籁俱寂。注入这两片海的约旦河水是一样的，为什么差距如此之大？原来活海接纳河水但并不保守，每流进一滴水就流出一滴水，大度地接受，慷慨 地付出；死海则吝啬地把河水储存起来，抠门得不放出一滴。

天之道，损有余而奉不足；人之道，损不足而奉有余。这是老子道德经上的一句话。或许，我们做人，就应该以此为座右铭，不仅仅是一味地索取，更重要的是舍得付出。

付出与接受成正比：你付出的越多，得到的越多；你奉献的越少，回报的越少。就如同手中的一团沙，拳头握的越紧，流失的沙粒就越多。设想，如果是一个吝啬的守财奴，吃喝时他逢场必到，结账时却逃之夭夭，舍不得腰包中的一分一毫。这样的人，谁又会笨到与其为友？他又怎会有所回报？

要索取，首先学会给予。工作中，我们要给予我们同事以关怀；我们要给予我们的顾客以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

9、学习的心态。

古有“凿壁借光”、“头悬梁，锥刺股”等关于学习的寓言故事。可见从古至今中国人就有着刻苦学习的优良传统。随着科技水平的不断发展，对人们的学习能力要求越来越高了，可是现代社会学习的尽头与古人相比似乎有不及而无过之。

俗话说：活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不会去创新，谁就会落后。同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手也是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态。

不当家，不知柴米油盐贵。作为打工仔中的一员，你是否希愿意自己一辈子为别人工作？如果想要改变现状，要通过怎样的途径才能达到？你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会感觉到企业的事情就是自己的事情。像老板一样思考，像老板一样行动。你就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。积极的心态促使人不断提高，走向一个有一个的成功。但同时，有些消极的心态也时常在人们心中杂生，如果不及时调整自己，就会陷入窘境，不能自拔。

二、销售人员不应有的心态

1、忧虑心态。

主要是指不能克服来自外界或内部障碍威胁而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态。主要表现为：担心干不好，会失败；担心上级对自己的评价不好，不受器重；担心自己会上当受骗；担心自己会受损失，得不偿失„„

2、内疚心态。

在没有真正了解品牌连锁行业性质的情况下，对销售所取得的业绩有着错误的认识，认为自己的店铺产品物非所值，以如此高价销售给顾客是一种对顾客的欺骗，进而产生悔恨和自责感。具体表现为：心情郁闷，在销售过程中不敢推销高价位的产品，面对顾客对价格的抱怨无言以对。实际上是我们是考高档的装修、优质的产品、周到的服务获取劳动收益，而不是谋取暴利，更不是欺诈，所以我们的产品物有所值，我们的业绩应当应得。

3、怕歧视与偏见的心理。

旧中国自古有“重农工而轻商贾”的传统，导致人们对销售服务行业以及从事销售服务行业从业者有偏见，认为这是一个不够体面的职业。从业者也感觉自己被人轻视的而缺乏信心，这种自卑感使许多业务员在心理形成一股强大阻力，所以多数人不敢理直气壮地在工作过程中真实、全面的发展自己。改革开放以来，中国目前已经全面发展市场经济，销售服务行业已经作为第三产业在整个社会经济发展过程中有着举足轻重的作用，也是最有发展潜力的行业。世界上最贵的产品就是服务，我们应该屏除旧观念，勇敢地加入。

4、欺骗的心理。

有些人认为销售就是把东西卖出去就行了！因此对自己的产品大肆宣传，经常做些无根据的介绍，甚至买假货欺骗消费者。要知道“君子爱财，取之有道”。这种行为到头来受害的只有自己，不仅会导致不必要的投诉、还会影响店铺及品牌的声誉，同时对自己的职业发展也会有一定的阻碍，缺乏成就感。

三、从事销售服务的四大禁忌

销售服务行业为很多有志青年提供了很广阔的发展空间，不过，如果希望在销售服务行业中有一个很好的发展，注重细节是一项必备素质。以下几点在入场的工作和交往中尤其要注意：

1、不要和同事存在经济上的纠纷。

金钱人人喜爱，但人亲财不亲。尤其是同事之间，在涉及到钱财的借贷时，往往面子上过不去。我们远在他乡，做什么都需要用钱，因此，同事之间最好不要有金钱上的往来，一旦处理不好，就会伤和气，这就必然会影响彼此间的合作关系。

2、不要和同事产生感情上的纠纷。

在这个行业中，员工之间的关系一般都会比较密切，不要以为大家相处久了

就可以有其它超出道德范畴的感情存在。无论何时，都要把握好我们的感情尺度。

3、不要封闭自己，不愿意交流经验。

在这个人行业中，不论是谁都应相互学习、沟通、帮助。应当切记：我们这个行业是一个经验共享、彼此合作的行业。不要把秘诀和经验当成私有财产，要公开出来，大家分享。要记住：这个行业不存在教会徒弟饿死师傅的情况，有的只是大家的共同进步。与大家分享的愈多，你的提升也就越大。

4、不要在工作中传播消极言论。

篇3：浅谈中石油终端销售策略

关键词：成品油,营销策略,分析

0 引言

成品油是指经过石油冶炼后提取出来的轻质燃料,是一种特殊商品,对于保证中国能源安全起着非常重要的作用。在国民经济的运行中,成本油不仅是十分重要的战略资源,而且是日常必须品。随着市场竞争日益激烈,中石油的发展已经到了瓶颈时期,在销售中表现为缺乏控制力、经营模式单一、信息不畅通,导致整体经济效益低下,因此有必要对中石油终端销售策略进行研究,从而使中石油不断提高盈利能力,从而在激烈的市场竞争中立足,实现更好更快发展。

1 国内成品油终端销售现状及分析

成品油在政治经济中占有十分重要的地位,在19世纪末就已经出现了汽车,而加油站的出现时间却在20世纪初,从此便有了世界成品油的销售。石油主要是用来生产成品油,所以各国经济的发展离不开石油。石油不仅与各国的经济有密切关系,还与各国的政治和国家安全有很大关系[1]。

随着经济快速发展,中国的对成品油的需求日益增加,需求远大于供给,而且供需缺口不断扩大,对中国经济的发展及人们的正常生活产生重要影响。中国目前是世界上仅次于美国和日本的世界第三大成品油消费国,而且经过多年开采,中国的大型油田也都进入了衰竭期,加上成品油加工量的限制,导致中国成品油的消费受到很大影响。中国对成品油的需求很大,中国已经成为世界第二大进口国。从20世纪90年代,中国成品油消费量不断增长,但石油生产量的增长速度却很慢,导致工序缺口不断扩大。随着交通运输业不断发展、车辆增加,且工业不断对煤炭加大了限制,全社会对优质能源需求不断加大,导致中国汽、煤和柴等油品的消费量猛增,并且增速几乎和国民经济保持同步增长的速度。随着人们收入增加,为了出行方便,越来越多的人购买小轿车,这在一定程度上带动中国成品油消费量的增长,由于国内石油资源严重短缺,加上中国成品油的相关技术比较落后,因此成品油供应的稳定性、连续性和安全性等问题日益突出。一旦中国企业不能掌握成品油资源并承担起保障供应的相关责任,受到国际市场的冲击,会使中国经营成品油的企业面临重大损失,对中国能源供应安全和经济安全产生巨大影响[2]。

2 中石油的五种竞争力量分析

2.1 直接竞争者

据不完全统计,中国当前大约有8×104座加油站,其中中国石化的加油站数量最多,其次是中石油,然后是社会上一些加油站及外资加油站。随着市场经济快速发展,社会成品油销售企业获得较好发展,一些企业和个人看到石油行业的高额利润,开始陆续建立加油站,和两大石油公司展开激烈的竞争。由于这些企业的进货渠道广,而且经营成本比较低,因此在价格方面存在很大优势,加上采用销售赠送礼品的方式吸引了大批消费者,给两大石油公司带来巨大压力。

2.2 潜在竞争者

当前中石油的最大潜在竞争对手就是外国石油公司,这是由于很多当地政府在利益的驱使下,没有经过上级批准就擅自允许国外石油公司在当地的行政区域内建立加油站。外资加油站比国内加油站有很大优势,它们不仅具备先进的设备还拥有丰富的管理经验,地理位置也相当好,加上在销售汽油的过程中注重提高产品质量,以此吸引了很多国内顾客,并且取得较好的业绩,从而给中石油的发展带来很大冲击,市场竞争日益激烈[3]。

2.3 供应商

根据相关政策,中国所有炼油厂必须将成品油发给中石油和中石化,仅有少量的成品油要由国家限定配额来进口。中石油和中石化的加油站都是从自己下属的炼油厂进行供货,在销售时也会有部分进口成品油,其中,中石油的成品油每年要向中石化供应大约200×104t;外资加油站根据规定其采购成本油的对象主要是中石油和中石化,但是社会加油站的进货渠道中很大一部分是从地方小炼厂甚至通过非法途径获得成品油。

2.4 顾客

中石油的加油站在全国范围内拥有层次大体相当的顾客,和中石化基本差不多;外资加油站由于产品质量和价格优势在各地吸引了各类消费者,特别是开高档汽车的消费人群;而社会加油站的顾客主要是开中低层次汽车的顾客。如果较多顾客选择社会加油站或外资加油站,那么势必会对中石油产生重大威胁,因此今后中石油应当根据顾客需求生产更多符合消费者需求的产品,有针对性地服务每一阶层的顾客。

2.5 替代者

随着高新技术快速发展,中国已经大力开展太阳能和乙醇等研究,这些都是成品油的替代品,尽管在短时间内不能完全替代,但是随着社会的不断发展进步会逐渐替代成品油[4]。

3 SWOT法分析中石油当前销售情况

3.1 中石油发展中的优势和机会

当前中石油的发展中的主要优势有:a)中石油原油产量非常多,大约占全国的2/3;b)中石油在辖区内知名度和整体实力都比较强,掌握批发主动权;c)中石油在全国范围内有大量外销资源,能够供应南方市场;d)中石油终端总量比较多,远远超过潜在竞争对手;e)中石油发展历史比较长,无论是产品质量还是企业形象都比社会加油站有优势,广大消费者更加认可中石油;f)在连续多年的增长中,中石油总体业绩不断增长,从而使企业的资本运营能力得到强化[5]。

中石油的发展中面临的机遇有:a)中石油每年将大量原油消费给中石化,其采购数量大约占加工总量的15%,能够有效控制中石油,从而避免不良竞争;b)在成品油互换方面,能够和中石化产生合作的可能和机会,并且距离主要进口原油管线比较近;c)与国外石油合作过程中,中石油企业经营水平不断提高;d)国家的暂时性保护政策为中石油的快速发展提供了良好机遇;e)实行加油站零售业捆绑经营的方式,也就是加油站也经营非油品业务,这给广大消费者带来巨大便利,因此得到社会各界的认同,在一定程度上促进中石油的快速发展。

3.2 中石油发展中的劣势和威胁

中石油在发展中的劣势有:a)原油加工单套装置能力比较低、设备不够先进,加上石油本身属于易燃品,容易发生安全事故;b)原油和炼油基地与消费市场距离比较远,运输成本相对较高,加重了企业负担;c)中石油的终端总量尤其是在消费市场方面比主要竞争对手少;d)与国外竞争对手相比,产品质量相对较差;e)在终端销售的管理经验方面比较少,而且管理信息化水平比较低。这些都是阻碍中石油进一步发展的重要因素[6]。

中石油发展中面临的威胁有:a)在成品油销售领域,由于价格往往引起恶性竞争,这是中石油发展中最大的威胁;b)中石油终端销售不畅对于整个公司产生重大威胁;c)当前中石油有很多竞争对手和潜在竞争者,尤其国外石油的进入,对中石油的发展造成极大威胁;d)由于社会上有一些加油站假冒中石油的品牌开加油站,油品不合格对企业形象产生重要影响;e)中石油高端人才欠缺,这在一定程度上也阻碍着中石油的进一步发展。

4 中石油成品油终端销售策略

4.1 不断创新经营模式

中石油在今后发展中应当不断创新经营模式,可以在加油站中引入便利店,本着丰富服务内容、为顾客创造更多价值、为顾客带来真正的便利及科学选址和布局的原则创新经营模式。可实行差别化服务,针对不同消费群体实行差别服务,尽量满足各类消费群体的需求,保障消费群体需求,从而为中石油赢得更多顾客。

4.2 不断创新经营理念

中石油在今后的发展中要不断创新经营理念,坚持竞合致胜和油品互换,实现更好发展。具体来说,一方面,通过SWOT分析中石油和中石化合作的基础,找出存在的优势和机会,尽量采取措施克服和避免威胁和劣势,从而实现与中石化的良好合作,实现共赢的目的;另一方面,进行油品互换,从而达到降低运营成本和协同优化运作的战略目标,不断提高中石油的核心竞争力和整体实力[7]。

4.3 不断创新经营手段

中石油在今后发展中应当不断创新经营手段,力争实现信息化,为其更好地发展打造新的平台。具体来说,中石油可以借鉴外国石油巨头的发展经验,在管理水平和信息化水平方面不断提高自身实力,可以使用比较成熟的企业资源计划软件和专门针对石油的解决方案,从而在信息化的高层次平台上进行生产运作,以此强化企业资源的整体运作能力,在激烈的竞争市场中立足。

5 结语

成品油的销售不仅与中国国民经济的持续发展和国家安全有着重要关系,而且是中石油的利润来源。随着竞争日益激烈及经济全球化趋势不断加强,只有制定一定的销售策略才能不断降低运营成本,不断提高客户满意度,使中石油获得更好更快发展。

参考文献

[1]周腊兵.中国石油湖南销售公司营销策略研究[D].湘潭:湘潭大学,2009.

[2]周燕平.中石油成品油市场竞争策略研究[D].湘潭:湘潭大学,2009.

[3]张彦.中国石油重庆销售公司营销策略研究[D].成都:西南石油大学,2006.

[4]孙丽.中石油山东销售汽油营销策略研究[D].北京:中国石油大学,2008.

[5]韩锐.中国石油河北销售公司高速公路服务区非油经营策略研究[D].北京:北京交通大学,2013.

[6]许启玲.浅析新形势下石油销售企业战略成本管理的提高策略[J].商,2015(22):24.

篇4：浅谈终端销售论文

—重点环节有标准

有人开玩笑说，外资企业就像一个电动剃须刀，所有新人都把脑袋伸进去刮脸，进去时不一样，出来时都一样！员工行为标准化，执行效果就会标准化——这正是外资企业强大执行力的源泉所在！

魏庆理念到动作营销培训机构

特约教练：魏庆

“理念到动作”营销培训创始人，主张“培训要把理念宣导落实到动作分解，让学员上午听完下午就能拿到市场上运用”。

从基层业代做起，12年销售实战经验，历任可口可乐、顶新集团等知名企业产品经理、销售经理、销售总监等职。出版4套营销专著、10余套培训光碟，国内50余家电视台热播。

先后为可口可乐、统一企业、嘉里粮油、美的集团、TCL集团、九阳家电、康佳集团、恒安集团、联想集团、中国石油、双汇集团、大自然地板等国内外500余家企业提供系列营销培训&常年辅导。

官方网站：www.head-to-hand.com

上节主要内容回顾：

上节我们开始学习终端销售团队管理核心工具，总共讲了四个话题：

话题一：列举了目前终端销售团队的管理现状，提出了管理细节是表象，而终端团队管理的核心内容相通——“天下武功，本是同宗”的管理观点。

话题二：案例剖析了“员工工作不固定”的后果。

话题三：列举了线路手册管理这个历久弥坚的管理方法，说明“员工工作要固定”的意义。

话题四：告知大家这个原则的应用方法：员工的拜访目标和拜访工作量要固定、报表要足够简化、终端过程指标要固定、以及员工行踪不好固定情况下的应对原则和应对工具。

本节继续深入讨论基层销售团队管理的第二个核心工具——重点环节有标准。

国际企业的基层团队

执行力从哪里来

为什么康师傅、宝洁、可口可乐终端的销售团队动辄成千上万人，但是基层执行力还能这么强？有人说是因为外资国际企业品牌大、工资高、待遇高，所以招来的员工素质高。因为团队素质高，所以执行力就好。你同意吗？

我不同意，作为国际企业的资深当事人，我知道所谓国际企业人员素质并没有想象的那么高。康师傅和可口可乐公司里面有大把大专生，一线业代里面甚至还有不少高中生。但是我们又不能不承认，康师傅、可口可乐、百事可乐、统一这几家企业几乎垄断了国内超市零店食品饮料货架的半壁河山。反之，国内民营企业现在招人都是要求本科以上学历。一样是大学生，到国际企业到民营企业都一样是打工吃饭，但是到了不同企业，表现咋就不一样呢？

外资企业基层团队的执行力从哪里来？

本人打工生涯有过一段“辛酸沉浮”经历。起初我在康师傅历任营业代表、企划部市调专员、企划部产品经理。后来年少气盛，和台籍长官吵架拍了桌子，拂袖而去，应聘到可口可乐做区域销售经理。

可口可乐规定，不管你过去是什么角色，来应聘的是什么职位，都要先从一线实习开始。于是我挂着销售主任的工牌，又去一线跟直销车实习3个月，当协销业务。当时我这个“老家伙”和新人一起参加培训，培训什么——怎么贴海报，怎么撕海报！培训部的小女孩把我和一帮刚毕业的小孩集中在一起，给我们讲“海报怎么贴、怎么捋才平整，不会起泡。海报怎么撕才能撕得干净”。

哎呀，我当时满腔悲愤：老子本科毕业！老子一把年纪了！老子在康师傅也曾“掌管过天河80万水军”！你让我练这个？转念一想，释然了，康师傅也是这个德行。你们去看看，康师傅从进了大门到办公大楼有一两百米长的绿地，本来大家信马由缰就过去了。不！康师傅在办公绿地画了条羊肠小道步行线，上班时候几百人沿着步行线走猫步鱼贯而入，下班的时候几百人沿着步行线鱼贯而出。这就是外企的标准化管理。

在国际企业、内资民营企业营销队伍滚滚红尘里滚过11年，我个人最深刻的体会是：内资民营企业和外资国际企业在管理方面最大的差别不是品牌投入、决策准确、资金充足，更不是勤奋经营，实际上内资企业在这些方面都不差，关键差别是外资企业喜欢事事讲标准化，什么“生动化标准”、“终端拜访标准”、“促销活动申请总结标准”等等，将标准化管理渗透到经营管理的每一个细节中。

标准化管理确实令人压抑，我最初“被标准化”的时候也悲愤不已。后来年龄大了阅历多了，手下团队多了，我越来越明白，标准化管理是提高团队执行力最稳妥的方法。你身边只有一两个爱将的时候，可以对他们人性化管理，言传身教，然后给他们平台，让他们发挥。当你身边有几十个、几百个、上千个部属的时候，最危险的办法就是让员工各自按照自己的想法去做事，最后他们给你的结果一定不是你想要的结果。

企业之间的营销竞争不是单兵较量，而是几百人、几千人、几万人之间的PK。正如两支军队打仗不可能让士兵各显其能，必须军纪严明整齐划一，一切行动听指挥才有胜算。要想让数量庞杂、人员素质参差不齐的基层销售团队做好一件事，最简单的方法就是制定标准，告诉他们：“抬腿，往前伸，前脚尖离后脚尖45公分，脚跟离地15公分，往下踩！”

观点一：标准化管理可以产生标准化的员工行为

有个关于宝洁公司的笑话：一个大学生毕业刚进宝洁的时候给妈妈写信，夹叙夹议，声情并茂：“妈妈，我终于来到我梦想中的宝洁公司。这里是一个精英荟萃的平台，待遇高、福利好、培训多现在我们新人集训，每天我们早上都跑操，然后列队上课我觉得这里的生活好充实，一切都是新鲜的，我有信心在这里展开我新的人生画卷”

几个月之后，这孩子“不会说人话了”，被“宝洁”了，给妈妈写信是这样的内容：

“To：妈妈

From：儿子

Cc：爸爸

有关：我来宝洁三个月的生活汇报。

正文：

我来宝洁三个月，主要做了以下工作:1.；2.；3.；4.。

后面三个月我有以下计划:1.；2.；3.；4.。

祝商琪，儿子敬上。

某年某月某日”

笑话也许夸张，但是绝对源于生活。所以有人开玩笑说，外资企业的标准化管理就像一个电动剃须刀，一个大箱子里面刀片飞转，所有新人都把脑袋伸进去刮脸。有人疑惑“那每个人脸型不一样呀”，对！进去时候不一样，出来的时候都一样！标准化管理，让员工的行为都标准化了，执行效果自然就容易控制。

观点二：标准化的员工行为产生标准化的执行效果

为什么肯德基能在中国开3000多家店？中国美食传天下，为什么肯德基能在“吃”上赚中国人这么多钱？是因为他的鸡肉很好吃吗？不是！中国很多家庭主妇的烹饪技术绝对不输给肯德基。肯德基凭什么？

肯德基这样的国际企业肯定非常注重食品质量，那你猜猜肯德基培养一个从鸡肉分割、裹粉、上锅、烹饪、出锅、总配、收银、传餐、服务、四步清洁等16道工序全部熟练的技术权威要多少时间？一年？不对！10年？错！

我作为上世纪90年代已经在肯德基勤工俭学打工的“祖师爷”级别的肯德基服务员，郑重告诉大家，肯德基从培养新人到全面掌握16道工序需要7天！这么短时间的培训会不会太儿戏？不会。你们吃肯德基鸡块外面不是有一层脆脆的皮吗？那是什么——面粉。鸡肉怎么才能裹粉呢——这就是肯德基“扮粉”工序，叫做“七七七二二四拌粉步骤”：先把鸡肉在水桶里打湿，放进面粉缸，操作员对着墙上的图示开始拌粉：“前后搅拌七下，左右搅拌七下，再前后搅拌七下，然后拿起两块鸡肉手腕对手腕砰砰磕两下，哗哗抖两下，最后放进漏勺里面啪啪啪啪翻动四下，然后下锅！大家说这个动作你要学多长时间？5分钟就学会了吧！为什么肯德基可以7天培养一个技术权威？因为他把一切工序都傻瓜化标准化了！

员工行为标准化，执行效果就会标准化。你在北京、上海、广州、桂林、海南、东北、香港任何地方吃的肯德基味道都一样，这就是标准化的执行效果！

观点三：标准化管理背景下使创新更具可复制性

标准化管理就是把人当机器，给人编程序。这有点压抑吧，会不会扼杀员工积极性和创造性？我刚开始也是这么想的，后来渐渐明白了，标准化和创新并不矛盾，还能互相促进。比如军队鼓励创新，你可以搞军事创新，写军事论文，还有创新奖，但是士兵操练的时候口令是“一二一”，连三都没有！通过标准行为的强化，让士兵们明白军人的天职是服从，然后面对枪林弹雨才能同进同退！

企业里面也是一样的道理。员工当然要创新，对公司的指令当然有权利发言。这个区域需要什么促销政策、什么促销品，员工往往比领导更清楚。但是得有规矩，这就是民主集中制。公司指令出来员工可以讲话，如果你讲得有道理，公司采纳并修改指令、修改标准，领导会高看你一眼，员工当获嘉奖。但是公司指令修改之前，员工必须遵守，否则当“杀无赦，斩立决”。

小结

国际企业强调标准化管理，标准化的管理产生标准化的员工行为——员工行为更可控！标准化的员工行为产生标准化的效果——执行效果更可控！鼓励创新，但是创新必须在制度上纳入标准化管理背景下——使创新变得更可复制，个体差异也可控！正是国际企业的这种标准化模式，让一群平凡的人，经过标准模式的打磨，统一行为模式和执行效果，最终可以组成不平凡的团队，做出不平凡的事情来。

内资企业标准化管理

为什么“难产”

外资企业事事讲标准，而内资企业要么不吃这一套，任由大家八仙过海；要么学形不学神，标语满天飞，生搬硬套，弄一大堆标准强令员工执行。结果不久就天下大乱，草草收场。为什么外企喜欢标准化，内企不喜欢？其实这是东西方文化的差异。

正如中医博大精深，但是因为不可复制、不可标准化而遭遇瓶颈一样，国内民营企业虽频出“黑马”，屡创奇迹，但是大都不长命，不能复制奇迹。两件事其实一脉同源。内资企业老板们总希望年薪百万千万找一个 “身披金甲圣衣、脚踏五彩祥云” 的职业经理人来当操盘手，来解救企业，可是那些带着外企光环的高级职业经理往往干不下去。为什么？因为他们都是被外企标准化工序加工出来的职业经理，是“无菌”环境下运行的“高精度仪器”。他们来到无序混乱的内资企业，面对今天“栽树”明天“拔树”的老板，很容易“死机”！

这个道理落到基层执行问题上也同样。比如小业务员向老业务员问道：“大哥你怎么那么厉害，进一个店人家就要两箱货！我怎么那么倒霉，进一个店人家就说‘滚’！您到底是怎么卖的？”老业务员如果回答：“悟”、“很难讲”、“这可是功夫呀”，小业务员当时就能“晕菜”。

在可口可乐，他们不说“悟”，他们说“终端标准化店内拜访八步骤”！这就是标准化管理的范例。

标准化管理的推行落实

标准化管理是继“员工工作要固定”之后的第二个“销售团队管理核心工具”。这是管理的基本逻辑，大到企业老总、小到城市经理都需遵守。具体推行时需按如下原则落实：

1.复杂问题简单化：让员工即学即用，立竿见影

要想推行标准化管理，要先学会把复杂的工作简单化。我们所讲的中小终端推销话题看似简单、卑微，其实当中蕴含非常多的技巧。把这些技巧简化，固化成各种推销模型和拜访步骤，大家操练起来就简单易行。基层管理，永远是最简单的最有效。我们给员工的不能是“一阳指拳谱”，要练几年才能用，而应该是红樱枪，拿来就能“扎人”。

2.简单问题标准化：把达成工作结果的过程和路径固定化、标准化，方便事中管理

我们可以先将复杂的问题简单化，接下来再把简单的问题标准化，让大家做事有统一的路径。主管可以设定标准化管理的关键节点（比如外资企业新产品上市规定统一的上市工作步骤排期：规定什么时间经销商提货、什么时间分销和二批铺货多少家、什么时间终端铺货多少家，每天铺多少家、终端陈列标准等等）。主管在每一个关键节点上可以对下属工作质量进行检核、评估、检讨。同样道理，“终端拜访八步骤”把业代终端拜访的工作过程和店内路径固化了，主管督察的不再是终端店拜访的业绩结果，而是“报表填写”、“分销达成”、“生动化”、“异常价格管理”、“促销执行”、“库存管理”等过程指标。事中管理，可以及时纠偏，控制过程，避免事后管理“死后验尸”。

3.标准的制定科学化：前辈的经验沉淀，变成后人传承的简单实用的标准

标准制定怎样才更“科学”？我们可以把前辈们成功的经验不断固定下来，供后人使用——前辈们就是这样做的。前人的经验变成标准，可以给后人启发，让后来者的“工具箱”里多几件有用的“工具”。后来者只有“踩着前辈的脚印”、“复制前辈的成功经验”，并在此基础上创新，才能避免重蹈覆辙，工作的效率才会高。

同理，“零店标准化拜访店内八步骤”正是几代人积累的经验，真正看懂八步骤并照此行动，都会带来销量。

不要置疑标准化的可行性，销售的大部分工作是重复的，不管是区域市场规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟定等，其实都有规律可循，其中的智慧经验都可做到相对标准化，所谓“销售变化太多，不能标准化”都是懒人的借口。

4.谁来制定标准：领导“摸石头”，群众“过河”

“摸着石头过河”的意思，是领导“摸石头”（给后来者做出标记、建立标准），然后大家安全、省力、胜利地“过河”。为什么很多企业的好市场呈“孤岛”状，在全国零零散散的就那么几个？就是因为大家都在“摸着石头过河”，“过了河”的市场是少数，而“掉进河里”的市场一大片。

所以，不管是老总还是城市经理，站在领导的角度，分析成功背后的道理，知道哪些成功有必然性，哪些成功是偶然的，总结成模式，用自己的专业视角加以规范、创新，固化为标准，然后再全面推广，放大优势，回避劣势，让优势变成壁垒，自己可以复制，别人不能复制，这样才能使更多的市场“趟过河”。

后辈们有一天也会变成前辈，新的经验新的教训又会产生，所以标准总要不断升级。落实到基层管理话题，终端各种推销模型、拜访步骤和标准谁来总结？谁来不断更新升级？谁来“摸石头”？当然是一线城市经理们。

5.标准化管理推进：从碎片模块改善到系统工程

如果企业之前没有标准化管理的基础，不必一下大干快上搞系统标准化。可以先思考一下，哪个业务环节现在最重要、问题最多？召集业务骨干商讨其中的经验和技巧，再参考一点外企的培训资料，有条件的可以借助咨询公司的力量进行理论提升，然后简化并固化成适合企业执行的几个管理动作，开始执行。稳定之后，再找另一个业务环节。比如先推行“终端陈列标准”、“安全库存”，进而推行“拜访八步骤”、“CRC卡路线拜访标准”，最后推行“主管检核标准”、“办事处早会标准”周而复始，几年下来，就能形成自己的标准化管理体系。

标准化是做出来的，不是抄出来的。推行标准化必须像种庄稼一样，播种、浇水、施肥，渐渐地才能由表及里。照搬别人的标准大干快上，一定适得其反，自讨苦吃。

本节回顾与下节预告：

本节讲了终端销售团队管理的第二个核心工具“重点环节有标准”。其内容如下：

其一，解读国际企业基层团队执行力的来源：标准化管理产生标准化行为、标准化行为产生标准化效果、标准化管理之下创新更可复制。

其二，分析了内资企业标准化管理之所以难推行背后的文化根源。分析了“不可复制”带来的管理成本，同时反证了“可复制和标准化管理”的优越性。

其三，强调了标准化管理推进落实的步骤：（1）复杂的问题简单化，即学即用；（2）简单的问题标准化，固定工作过程和路径，方便事中检核、事中管理；（3）标准制定科学性，传承前人经验；（4）明确领导摸石头群众过河，领导是标准制定维护的责任人；（5）标准化推进，要先模块，后系统。

下节我们学习基层销售团队管理的第三个核心工具——“领导天天做检核”。

（作者即将出版新书《终端销售葵花宝典——终端销售一线人员技能模型》）

（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）

内资民企与外资企业最大的差别不是品牌投入、决策、资金等，而是外资企业将标准化管理渗透到经营管理的每一个细节中，使得平凡的团队做出了不平凡的事情。

篇5：浅谈终端销售论文

本文立足于某汽车品牌在某区域里的终端销售，并建立起汽车终端销售体系，以便让区域营销人员系统地了解提高终端销售能力应怎么做、都做些什么？因此，本文的阅读对象是汽车区域营销人员、汽车区域营销总监、汽车区域首席执行经理等。

在市场营销过程中，区域营销人员（包括总监、首执）在影响汽车销量的各个要素中，对产品、价格这两个要素一般是力所不及。故，在以下的介绍中对这两个问题不做介绍，不做介绍并不是说它们没有用，而是讲对于区域营销人员更应重视影响终端销售的其它问题。这也是我一直强调的：一般营销人员不要在日常营销过程中过重地用心研究产品、价格这两个问题（这两个问题应由决策层、职能部门去研究，一般营销人员在市场中不断地收集、反馈这方面信息即可），而应将精力集中在区域策略、经销商管理、渠道建设与管理、市场促销等方面。否则，当市场销售不畅时往往会把问题归咎于产品和价格上，其它问题都被掩盖起来了。

总的来讲影响汽车终端销售的因素应包括四个方面：产品、价格、渠道、促销。但对于区域营销人员来讲应当是：区域策略、经销商管理、渠道建设与管理、市场促销等四大问题七个方面。具体介绍如下：

一、市场策略：从产品、价格、渠道、促销四个方面形成市场总体策略。

案例1：某品牌在A区域是强势品牌（销量大，市场占有率高），在B区域是弱势品牌。04――-，营销人员甲负责A区域销售工作，在渠道策略上他采取了：渠道扩张、压库等营销手段，效果非常好。06年，甲获得优秀营销员称号。，公司作为人才把甲调到了B区域，指望他拯救B区域市场。甲到了B区域后，继续采用原渠道策略，一年后，新建的店由于亏损纷纷退出市场，能够存活的经销商再也不听他的‘命令’压库了，市场并没有做起来。

案例2：营销人员乙，04―负责C区域（强势市场）销售工作，在促销上他采取广而告之密集型广播促销策略，他们策划了很有意思的四句话（长度10秒），在当地交通台上每天8次播放，此促销费用低、效果好。06年乙调到D区域（弱势市场），他继续采取原来的促销策略，三个月后，他发现来电、店的客户并没有增加多少，效果不好。

以上两个案例说明了，在不同的市场里（无非三种：强、中、弱势），对于产品、价格、渠道、促销应采取不同的策略，只要研究好《弱势市场的销售策略》就解决了这个问题，这一点非常重要。

二、市场调研与分析：

1、从品种、销量、占有率等方面进行市场调研与分析，并与竞品进行市场比较，得出市场结论，形成市场对策，

2、从GDP、文化、习惯、成本、环境、新车数量六个方面形成区域内某品牌的消费趋势。

三、渠道的建设与管理：

1、做为区域营销人员首先应有能力、方法对自己负责的区域渠道进行诊断，从渠道的数量、质量、策略、执行四方面进行渠道的量化评估，得出渠道目前存在的问题及改进措施。

2、建立渠道（分支）规划模型，此模型包括二级、分支、便利店等形式分支规划的定位、功能定义、设立原则、市场类型、分类型策略等。

3、在渠道建设的问题上，区域营销人员一方面要遵循网略部门制定的网略政策，另一方面要知道如何开发经销商，建立新经销商该做什么？如何去做？

4、渠道管理：这里的渠道管理是指分支渠道的管理，对于一般经销商的管理后面另有论述。在市场营销过程中，我们经常后碰到这样的现象，分支机构建设容易管理难，或者是建设容易成活难。产生这个问题的根本原因在管理，我们假定在一个有市场的环境里，一个分支机构之所以不能够存活（或者是销售的不好）主要是以下因素没有解决好：CI、资金、库存、技巧、培训、激励等要素。但这些问题又是分支机构固有的问题，如何低成本、低费用地解决好这些问题，就是营销人员应该认真地去研究的问题。

四、促销管理：

1、区域营销人员应当十分的清楚汽车促销方式有多少种，各自的优缺点是什么。

2、案例：07年，我负责某区域销售，6月份是销售的淡季，为了使销量别下滑的过快，我要求该区域里的经销商进行巡展，并要求它们做巡展计划。我对该区域里最大城市、最大的经销商进行了全程监控。从他们上报的巡展规划上看：目的、市场分析、销售目标都没有问题，但结果并不令该企业老总满意，他跟我讲：钱没少花，A卡、来电、店也增加了一些（有些A卡不真实），所卖的6辆车多数是他们平时掌握的客户。该老总将巡展效果不好归咎于巡展形式上了，我跟他讲：巡展形式一点问题没有，问题来自于其它方面。

经过监控，我发现以下问题不解决，巡展（包括店面活动、展销会等）将形式大于结果（这可能是许多经销商的通病）。这些问题包括：（1）巡展的时间、范围的确定：农忙季节就不要到田间地头了，上班时间也不要到工矿企业、小区里了（2）活动的主题要明确：该区域里的客户是喜欢降价、打折、赠品还是公益活动？（3）市场分析：该区域市场、客户情况如何？有没有市场？主打那款产品？（4）促销目标：既要销量还要集客数、A卡数，目标要合情合理，每一次活动都要有所增加（5）促销的形式及内容：该区域里的客户是喜欢展销还是试乘试驾?（6）促销支持：既要有广告的支持还要有其它部门的支持（7）执行控制：计划的制定和监控、考核应有不同的人或部门来执行，不要自己制定计划自己来监督、考核、总结（8）每次巡展都要有奖惩：奖惩分精神的和物质的（9）量化评估：包括业绩也包括费用（10）对下次巡展进行建议：目的是一次要比一次好。

篇6：终端销售方案

近年来，越来越多的家电、快速消费品、医药保健品厂家采用大型促销活动作为一种营销手段，在销售终端快速提升知名度、迅速抢夺市场份额。

促销活动形式多种多样，但无论什么形式，促销的最终目的都是非常明确的，那就是在促销现场追求旺盛的人气，专业点说就是很高的公众参与度；又能在促销期间达成卖货的目的，即实现投入产出比最大化。如何做到这一点呢？这里谈谈笔者在自己在操作促销活动时既有人气又能卖货的一些做法。

一、给你的促销活动企划一个完美的主题

什么是完美的主题呢？主要标准有三条：

一是主题有广泛关注的社会意义，有社会意义，才会引起消费者关注、公众关注、媒体关注，才会有人气。比如三八节主题：“关注弱势妇女群体，三八免费妇检”；母亲节促销活动主题是：“献给母亲的爱”。某儿童保健品的六一节主题是：“关注你孩子的情商！”二是主题传达的信息清楚明白，明白你要干什么，真正有兴趣的人自然会来参与。一般的较难同时有社会意义又清楚明白，这是可以用副标题形式来说明：比如某心脑血管药品重阳节的促销主题：“老吾老以及人之老”，副标题：“高血压防治知识咨询义诊”，“高血压患者如何改换用药品种”等。这里切记不可就拿“买一送一”欺骗消费者，尤其是你送的这个“一”要说明白。

三是主题通俗顺口，容易明白与记忆。比如：“××送健康，买也赠换也赠！”。副题“用××产品同类产品空盒子可以换取××产品的赠品一盒”。买一盒××，就向奥运会捐献一分钱。

四是策划主题是本着公关第一，广告第二的思想，可请记者策划，可以以公关手段制作事件行销话题，使得促销活动主题由头具有较深的社会意义！从而取得较高的公众关注度。

二、精心选好活动合适的促销活动地点

所谓合适的促销活动地点，要符合以下要求：

一是你想争取的目标消费群容易到达。有时侯并非最繁华的商业街就是最佳的地点。要考虑到你想吸引的参与者的距离、交通工具方便程度、交通路途时间、交通成本、他参与你的促销活动得到的好处能否高于他付出的各项成本等因素。不可让大部分人感到太远，成本太高，花不来，从而失去参与热情！

二是促销地点不会太热太冷，不会让参与者经受日晒雨淋。如今富起来的中国人，越来越注重享受与生活品质。加上众多的促销活动不断冲击，消费者见得多了，地点选不好，可能来的人就很少！

三是促销活动地点不一定要在大卖场，商业中心地段，在那样的地方赚取的人气有些并非真正的目标消费群，于实现真正的销售没有多大的意义。而且太拥挤会使真正的参与者失去兴趣。

三、仔细规划促销活动的力度和时间长短

刺激不够、主题不明、立意不深、缺乏新意的促销活动。都较难吸引人气，这里主要还是你促销的促销刺激力度问题的，刺激就是参与这项促销活动可以得到的各项好处，物质的、精神的还有其他的好处等等！刺激的力度涉及到投入多少、投入什么、投入方式问题。当经费不够是唯一可做的事就是方式方法内容创新，依靠创新加大刺激力度，喜新厌旧是人类普遍的心理！常规促销活动的边际效益肯定是递减的，效率也一定是低下的！

此外，促销活动一定是短期的，长期的促销是一种变相降价，而且对品牌是有伤害的，你见过国外的名牌产品专卖店经常搞促销吗？

一次性促销活动还要注意起止时间。我见过这样的场面，参与者已经聚集了一大帮，促销活动组织者才陆续姗姗来迟，这是不允许的低级错误。

四、信息发布，预告到位是人气旺的关键

笔者见到很多企业，活动准备充分，人员场地礼品等等投入都很大很到位，惟独不注重促销活动的信息发布与预告，结果是场面冷冷清清，销售产品很少。笔者的经验，按照广告有效到达率的三打理论，对于促销活动，应该在活动前3-7天内，对目标消费群体最少预告三次。三次可以扩大到达率，让尽可能多的目标消费群体知道促销活动信息。同时三次的作用是：第一次引起他们注意，第二次让他们产生兴趣，第三次预告让他们产生购买欲望。还有就是三次预告可尽量采用不同媒体，且三种媒体相互呼应，广播、电视预告要与详细报纸预告相互提醒，特别注意的是，电视太贵，费用太高时，这里推荐以下组合预告组合：

A、电视＋广播＋报纸。

B、电视（广播）＋报纸。

C、手机短讯＋报纸

D、电视（广播）＋户外POP海报

E、夹报彩页＋电视游底走字。

电视可以采用游底走字的方式，这样费用最省，有些二级市场这种方法非常有效。应该特别注意的是海报的广泛张贴和使用，当确实没有多少经费时，张贴海报就可能是唯一的预告方式了。可以在社区告示栏、社区宣传黑板报、楼道入口，菜市场出入口，药店门诊部（医药保健品，笔者亲眼目睹有厂家人员把宣传品藏在包里，趁着医院门诊管理人员不注意，发放宣传品的）。商超出入口等地方广泛张贴宣传画。宣传画形式可以多种多样，手绘、小批量制作、打印、电脑刻字都可以。关键是要去预告。且用尽量多的形式预告。预告本身就是提高广告，户外预告本身就是大众媒体的有益补充。

不要怕预告花费成本，不预告活动不能达到预期的目的，付出的成本更高。既然想把促销活动做得轰轰烈烈，有模有样就得不怕花钱预告。

五、现场气氛的有力渲染

气氛渲染有利于聚集人气，加上中国人普遍的从众心理，也可以实现销售。你可以用以下手段渲染现场气氛。

1、视觉手段：

· 促销活动终端现场尽可能多的张贴POP广告。

· 气球、巨无霸充气模型。

· 横幅、条幅等。

· 空中飞艇、热气球。

· 整齐特别的着装。

· 散发印有活动说明的小气球给带孩子来的消费者。或者散发可以利用的小型精美宣传品。

· 特制的高帽子。

2、听觉手段

· 高音喇叭。不停大声吆喝。

· 麦克风、扩音器，播放欢快的曲子。

· 电视录像或者重复播放录像录音。

3、现场表演秀

· 可以事先找一些参与欲望很强烈的顾客，让其在现场表演、现身说法。也就是常说的托，但是最好不要用假托。让真正的消费者担任此脚色。

· 用产品或者特制的展示包装物堆成各种形状的堆头，并在所有能插的地方插上气球。

六、设计能让消费者心动的实惠的促销方式或者礼品

1、采用拍卖方式。以远远低于零售价的价格起拍，限定每次加价金额，最终出价最高者有权以出价购买。现在拍卖已经成为一种专业的营销方式了。

2、采取批量作价方式，购买的批量越大越多，则获得的价格越低。

3、采取限时段购买馈赠大额礼品或者多种礼品方式。这种方式具有一定刺激性，参与度高，比如有的消费者会说：“看到大家都在抢购，而且赠品也挺诱人所以就买了一个，反正迟早是要买的，而且挺刺激的！”

4、在夹报中、报纸广告中、彩色单页中设置优惠券，凭优惠券可以打一定折扣。须知占便宜心理现在还有非常大的市场。尤其是在低端客户中非常看重。

再来看看礼品：促销活动礼品设计也是很有学问的：一般按照以下原则来设计：· 有用性原则：比如日常易耗品，在批发市场或者从厂家低价采购。运用这种礼品消费者不嫌多。

· 珍稀性原则：这类礼品由于没有卖，价格信息不对称，显得很有档次，价值看上去很高，但实际并非如此。比如笔者曾采购脚踩式体重秤，厂家供货价仅20元/个，但是我们说价值100元的礼品，没有任何人怀疑体重秤不值这么多。因为没有人知道它的价格。· 迫切需求性原则：礼品如果是对方急需的，那不论价值多少，都将是最佳的。冬天来临的暖手带等保暖用品就是如此。

· 趣味性原则：礼品要富于情趣，好玩的礼品也是受欢迎的。比如成人智力玩具，笔者把它作为礼品时，曾受到很大欢迎，很多人都想单独购买我们作为礼品赠品的成人玩具。

七、做好充分的人员前期安排与培训

1、促销活动准备责任到人，跟踪检查工作亦责任到人。做好一切彻底、宣传、物品准备。

2、现场活动责任到人，事先预演可能出现的所有问题及其处理预案，以及应急方案，一旦出现问题，迅速按照预案或者应急方案处理。稳定现场局面。

3、前期对每个人的工作分工进行反复沟通培训，让每个人都能对促销活动主题、目的、意义、程序、注意事项等详细了解。并且做到一人多能多职安排，一旦人手不够就可真正实现一人多能多职。布置完任务后，让每个人复述自己的职责，出现问题处理程序和处理方法。