客房员工守则

2024-06-08

客房员工守则（共9篇）

篇1：客房员工守则

1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。

2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。

篇2：客房员工守则

02、上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯;

03、休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。

04、员工的交通工具不得随意停放在酒店区域，必须停放在指定的位置;

05、员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;

06、员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜)，上班时保持微笑，不可因私人情绪影响工作;

07、进到客房部办公室要保持安静，在报到后，不得在办公室内逗留;

08、遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;

09、员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假，得到同意后方可;

10、参加会议或培训课时，必须着制服，且通讯工具调为静音或关机;

11、员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话，不得讲方言、家乡话;

12、保持公共区域安静，与客人说话，以对方听清为限，使用通讯工具时声音要适中，以听清为限，同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗;

13、不得私下议论客人或同事的隐私;

14、禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;

15、当班时间不要谈论与工作无关的事情;

16、工作中要做到三轻：操作轻、说话轻、走路轻;

17、夜班当班期间禁止睡觉;

18、工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放，必须随人走;用完后需清洁干净，并入库摆放整齐;

19、班次之间相互交接班时，必须有文字的交接，不可仅口头交班;

20、禁止向客人索取礼物或小费;

21、进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;

22、回答客人问询，态度要热情，有耐心，不可向客人说“NO”;

23、发现公共区域有可疑情况，应及时向上级汇报;

24、员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食;

25、员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机，拨打私人电话;

26、不得私拿、偷盗酒店财物;

27、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;

28、不得在酒店内赌博、酗酒;

29、不得随意扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;

30、同事间应互相帮助、友好相处，任何时候都不许发生争执或争斗;

31、部门员工之间禁止传递未经证实的信息，破坏部门团结，一经发现一律严肃处理，情节严重者将追究其刑事责任;

32、绝对服从上级的工作指令，遇有不同意见时应先执行，后反映;

33、不可以越层汇报，但能越层投诉。

34、不可以带非部门员工进入工作区域。

35、内部工作与直接对客的工作发生冲突时，以对客人为先;

36、客人遗留物品不能存放在任何私人地方，必须统一交客房部办公室做遗留处理;

37、清洁器械必须按使用说明操作，如发生因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，将追究个人责任;

38、清洁剂必须按说明使用，混用药剂会发生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害，如因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任;

39、

40、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

篇3：公司员工手册员工守则

1.1 制定目的

为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。

1.2 适用范围：

凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。

1.3 权责单位：

(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。

(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。

1.4 说明

带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。

2. 员工守则

2.1 仪容仪表规定

2.1.1 基本仪容仪表规定

我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。我们要求在工作时间内：

(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。

(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。

(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。

(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。

2.2 基本行为举止规定、

(1)上班应保持以下基本要求：

①形象：仪容端庄，热情大方;

②谈吐：温文有礼，简捷明快。

(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。

(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。

(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。接听时必须标准的应答：“您好， TELIUDIS，请问找哪位 ?”，若邻座的同事不在座位上，其他同事应为其接听电话，并记录下留言。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。

(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。

(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。

(9) 使用卫生间后应随手冲洗。

(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。

(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。

(15)严禁打架斗殴。

(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。

2.3 工作纪律规定

2.3.1 基本行为举止规定

(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。

(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。

(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。

(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。

(5)来访者只能在正常工作时间内，由公司雇员陪伴，进入公司的设施和机构，任何例外情况都必须事先通过经理批准。

(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。

2.3.2 工作纪律规定

(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。

(2)不得处理与工作无关的私事。

(3)不得看与工作无关的书籍。

(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。

(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。

(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。

(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。

(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。

(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。

(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。

(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。

(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。

(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，

2.3.3 保密制度

(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4) 有关你的薪金的情况是保密的。请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。

(5) 雇员在工作中所接触到的资料，有些属于公司的专有资料，因此需要特别的注意和小心。对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料，应当予以控制，当不使用或工作日结束时，必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密，将会根据泄密的大小给予处理。

(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。

(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。

2.3.4办公设备管理制度

(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。

(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产，并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。

公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的业务。公司的机密资料将严格控制接触范围。公司允许使用这些设施和设备，来交流思想和观点、意见等。但这些记录不得用于任何私人事务，并且要向全体员工开放。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人。

篇4：客房员工辞职报告

客房员工辞职报告(一)

尊敬的领导：

您好!我很荣幸能加入洪广大酒店客房部这个大集体，在这一年的时间里，从最初的不适应到后来的逐渐熟悉，完成了一些力所能及的工作，也学到了很多很多。

很高兴在这里认识了很多的朋友和同事，也感谢大家一直对我的照顾和关心;同时更感谢经理一直以来对我的关怀、支持、帮助、理解和宽容，让我受益良多。

纵然不舍，但由于个人原因经过仔细考虑，最终还是决定于六月下旬离开，现特按照酒店程序，提前提出离职申请，便于部门做好人员安排。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

客房员工辞职报告(二)

尊敬的领导：

您好!

感谢公司多年来对我的培养关心和照顾，从200x年x月份来到xx公司至今，我学到了很多东西，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是一笔宝贵的财

富，我为在公司的这段工作经历而自豪。

而今，由于个人原因提出辞职，望领导批准。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

客房员工辞职报告(三)

尊敬的领导：

今天，20xx年xx月7日，我郑重向您提出辞职申请。

作为客房部实习生，自20xx年xx月24日入职以来，一直从事酒店申请绿色环球认证的工作。

在近四个半月的时间里，我在这里得到历练，更在这里了解了自我、认知了自我。四个月的时间又很短，只是一眨眼，我经历了毕业，也开始设想离开现在的工作岗位，去另一个城市，找寻我所喜欢的工作。尽管现在的我，其实并不很清楚自己这样的离开会遭遇怎样的困难和窘境;尽管我依然不明白自己到底想要什么;尽管我依然处于盲目。但我希望21岁的自己不是在等待中迷茫，而是往前走，尽管不知前路。

工作中，我犯过错。一开始，所有的面试考官都告诉我，我将进行的工作会有很多琐碎的细节，而后来我也因为没有注意细节犯过错误，不仅是在做绿色环球上，更在进行客房部另一些工作上。于是，我开始知道，做任何一件事都必须谨慎、仔细，有些时候错过就是无法挽回。

工作中，我任性过。因为坚持自己进入酒店时的职责范围而拒绝过多从事额外的工作，那是的我是自私的，但我也明白，设身处地从别人的角度看问题也是与人的尊重。

工作中，我抱怨过。在这事那事中转来转去的时候，我觉得自己像是被搬来搬去的砖块。这样的想法让我很是浮躁了一段时间。也是因为遭遇了这种心理，我也认识到自己的抗压能力是如此脆弱，只是一个变化就影响了我的情绪，这种事情发生的频率越高越能证明我的情绪化。也因为有了这样的思考，我重新找回了属于工作该有的心情，忙碌或清闲，都为自己找到快乐的理由。

工作中，我有过成就感。当面对密密麻麻的文字，将它们化为电脑显示屏上的文档;当我们辛苦了一段时间，Green globe的工作得到了肯定。这样的时候，是工作赋予我快乐的时候，而这也正是我一直以来寻求的。

仅四个半月的时间，工作中的点点滴滴，我的心情、我的情绪、我的快乐、我的郁闷，都一直跟它们联系在一起。我想，这样的经历和自我认知是一种收获，而这些对我以后即将面临的生活一定会有另一种帮助。

尽管今天的我依然还只是很多人眼里的孩子，但是需要成长和任性的我，坚持自我中即将面对的一切都将是我以后人生中可以拿来谈说的青春。

最后，谢谢一直以来在工作者能够对我包容和帮助的同事，也许我还需要长大，但是我一直在真诚对待我身边每一个出现的人们，即使会有或多或少的不满或受委屈，但我依然是在用真心对待生活。以后，我依然会用在这里学会的一切面对我未知的人生。

此致

敬礼!

辞职人：

篇5：客房员工总结

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将培训的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换

严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定。

定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

篇6：客房员工岗位职责

2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5、配合客房主管工作，搞好内部团结。

6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

7、负责客人，员工的疑难问题。

8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

9、带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

10、负责做好所管辖的.工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

11、负责对新员工的培训。

12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

篇7：客房员工培训总结

第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。

第三天培训、了解领、交磁卡的`手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。

第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。

第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品，

第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。

第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。

第十天培训如何填写清扫表及交-班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。

篇8：餐饮员工守则

1、同事之间见面应主动点头、微笑、示意、问号，不打架，不骂人，在公共场所不使用污言秽语，要用敬语如（请、谢谢、对不起）听从工作安排，服从企业调动，上级不允许支使员工且分工合理，不允许勒索徇私情，包庇违规者。

2、员工见了领导要主动问好，应在距离客人3步时避让问号。

3、员工之间不准播弄是非，造谣生事，特别对管理人员、管理团队不准私下传言、背后议论、重要的管理程序不准越权越位，一旦发现此类人，调查属实、影响恶劣者，立即开除，其余人员警惕此类人，远离此类人、排斥此类人，并积极举报，营造酒店良好人际关系环境。

4、员工不允许穿工装外出，不允许当面顶撞领导（如果有第三者存在）有意见可背后交流。

5、酒店所有员工上班期间统一着工装，女孩化淡妆上岗，男孩不留胡须，员工要勤洗手、勤剪指甲，保持个人卫生整洁干净。

6、所有员工上班期间不得大声喧哗，聚堆闲聊，不再客人面前喝水，不打哈欠等不文明行为，不得着便装进入营业区，下班后不得无故在酒店逗留，值班期间，应保持主灯不关，音乐不停。

7、员工对工作所提出合理化的意见和建议应逐级上报、不可越权越位，应以口头或书面形式上报，敏感性问题需保密或以匿名信的形式，三天之内得不到答复的可越级上报。

8、录用新员工原则上不允许介绍朋友、亲属，如有特殊情况需经理特批。

9、买单人员在吧台不能与吧台人员争吵，若造成损失者有非吧台人员承担。

10、对于工作中出现问题的责任人，其亲人、恋人、友人不能参与不准议论，不得变化方式为难另一方，以避嫌，凡酒店工作人员没有主动拒绝与他人合作的权利，严禁拉帮结派，以小团队形式阻碍正常工作，凡有此例者教育无效的予以开除，有一人开一人，有两人开两人，团队都无效者全部开出（团队概念不涉及友情、恋情、亲情以工作第一位标准）。

11、下班期间外来人员无特殊情况不能进入工作营业区，值班人员做好登记接待工作。

12、酒店人员要积极学习酒店的制度。

13、进门时要敲门，不要随便打断别人的讲话，员工讲完话要鞠躬致谢。

14、欢送领导及贵宾时管理人员要到场。

15、严禁随地扔垃圾、吐痰确保地面干净。

16、新来员工要有师傅亲自去带，7天内必须学会酒店文化理念，具体学会店歌、店徽、拍手及爱心鼓励和八句简言，7天内所犯的原则上有师傅承担，责任不予追究。

17、爱护财务，爱惜生产工具，注重机器设施的维护和保养，严禁违规操作和浪费原材料。

18、企业宿舍统一管理，统一调配，未经允许不得留宿外人，晚12点前必须归宿。

19、严禁搞小帮派、小团体、禁止打架斗殴，胁迫他人违规。

20、爱护企业设施不私自挪用企业物品，不乱涂乱画（尤其张贴文件）损坏企业物品，按价赔偿。节约用水、电，安全用电、不泄露企业机密，不该看的不要看，不该说的不要说。

第二章考勤制度

一、作息时间：上午9：30—2：00 下午4：30—9：00 晚11：30休息

二、管理方法

1、考勤流程：部门集合→仪容仪表小检→激情热身→组织进场→整队、报数→点名；

2、考勤员每月应对酒店所有员工日常考勤、签到、查岗、申报做一统计，每月二号将结果上报财务部，作为计发工资的依据。

3、报考勤人员必须是部门的主管或部长（若不在是授权的认可报），严格履行职责，严禁虚报假报现象，否则虚报人员与责任人予以同样处罚；

4、请假必须使用规范的假条，有相关领导签字批准后方可，由于工作需要，中途需要外出办理业务等需部门主管同意；

5、请假权限：部长一天，主管三天，三天以上有店长签字,请假按权限和负责人逐级签字（店长休假遵守休假条例）。

三、考勤条例

1、严格执行休息制度，按时上下班，不迟到，不早退，不无故旷工。

2、按时进餐，按时就寝，点名开始后到班者为迟到，超过15分钟视为矿工半日。

3、未经批准提前下班试为早退，超过15分钟视为矿工半日，迟到早退每次扣10元，如迟到后请假按旷工处理。

4、员工因事必须亲自请假，不得找人代假，请假必须提前1天写请假条，在点名前10分钟交考勤员。特殊情况电话请假（病假），上班以后必须补办请假手续，并携带病例。

5、未履行请假手续或未经批准离岗视为旷工，矿工一天扣三天工资，月累计旷工三天酒店予以除名处理。

6、所有请假到期无续假手续者2天以上自动离职，3天以上开除。

7、事假、病假按日工资扣除，并按比例扣发其他福利补助。

第三章人员录用和辞职制度

人员录用需经过面试，程序如下：

1、面试时，由经理或主管面试，部门招进新员工时，原则上不允许有任何联系，特殊情况上报经理，经办公室决定方可录用，并需遵守酒店对外亲属关系之规定。

2、员工面试通过后，须上交身份证复印件、履历表及相关的技术等级证书。

3、员工在考核期间，七天内不发工资，但正式录用后七天工资补发，七天后不满一个月离店的，工资按初级工资的70%发放，考核期间，员工与酒店双向选择，七天内，主管部门通过进行全面考察，提是否录用建议。

4、新员工试用期为一个月，享受初级员工待遇，在交纳200元抵押金或暂押有效证件后，可在店住宿，领取工服，在试用期内，酒店将对本人进行全面考核。

5、员工正式录用后，全面享受酒店待遇，可参加考核，进行评级，定工资。

6、正式录用一周后，需填写员工档案表，并办齐三证。否则当月工资不发。

7、员工辞退需提前1个月申请，特殊岗位人员2个月，管理人员3个月，领班以上级上报经研究决定是否同意辞职。

8、人力资源部于三日内签署意见并向总监提交《辞职（退）申结表》；

9、财务人员、管理人员离职满一月后方可领取工资及押金；

10、主管及一下管理人员无权私自辞退员工；

11、辞职程序：辞职报告→上交部长→主管审批→经理审批→总监审批；

12、移交手续：交工服、工牌、员工手册（库管签字）→培训资料、客情档案、工作资料（主管、店长签字）→移交工作日志（接受人签字）→出考勤（考勤员签字）→做付款凭证（会计签字），15天或30天后批发工资押金（需店长签字）→出纳员发放工资。

13、违反重大原则问题的，以开除处理，即工资、押金全部扣除。特殊情况，有经理特殊处理。

第四章培训与考核制度

一、新人培训:

1、新员工进入酒店后，首先接受七天培训，由部长亲自培训，师傅亲自带领，亲自了解酒店的组织结构、规模、公司的经营范围、经营方针、树立良好的酒店形象。

2、学习员工手册，统一思想，统一行为规范；

3、学习规章制度，员工进入酒店后必须服务从管理，遵守酒店内的一切规章制度。

4、学习各部门基本业务知识、业务技能、操作技能和流程。

5、新员工通过七天培训后，第八天由部门主管进行考核，合格者酒店予以聘用，填写档案表，进行考勤。

二、酒店内部培训：

1、每周二、周四定为培训日，时间是15：00—16：30；周二为骨干培训骨干分子及管理人员参加，有各店店长负责，并且要做好培训记录。周四业务培训，部门所有员工参与，由各部门主管负责。

2、骨干培训：对骨干人员进行管理知识及心态培训。

3、业务培训：对操作技能、心态、工作中出现的问题进行培训。

第五章人员的选拔与录用制度

酒店本着公平、公开、公正的原则选拔人才，为人才开辟一条发展之路，被选拔人员应具备良好的身体素质，极强的责任心，良好的人品，文化素质应在初中以上，属酒店优秀分子行列，选拔条例如下：

1、员工职业发展设计：

实习服务生1100元/月→正式员工1200-1300元/月→优秀服务生1300-1500元/月→助理1400-1600元/月→部长→经理→店长

2、被选拔的候选人员必须参加过酒店组织的骨干培训，凡未参加过骨干培训者，没有竞选的资格。

3、被选拔人员经考核合格，又经理批准后，大会公开宣布，暂代其职，行驶正职权利，试用期为2个月，试用期间待遇按原岗位发放。

4、正职人员离开本岗位后（除休息外）暂有其第一助理代职20天之内进行公开选拔。

5、被选拔人员必须有可上、可下的良好心态，方可执行好本岗位的相关制度。

6、竞选前经理对候选人员的名单通知先关管理人员，以便对其进行观察、考核。

7、选拔人员必须参加公平、公开、公正的考核会，有经理主持，所有管理人员必须到场。

8、考核完后，对候选人要展开集体讨论，着重于人品及平常业绩，最后由经理批准，（批准的依据是少数服从多数），但经理也可酌情而定。

9、在人员选拔时全酒店人人都可以参加，但必须参加过骨干培训，对特岗人员、老员工和有特殊贡献的人员优先考虑。

10、员工辞职前必须把骨干笔记交上。

11、任何一个店在选拔管理人员时，其他分店同岗位的人员都可以共同参与竞争。

12、主管以下管理人员对人才选拔只有建议权，总监、店长才有决策权。

第六章公司福利

1、正式员工每月有2天带薪休假。

2、国家法定节日假日（元旦1天，五一1天，十一1天，春节3天）根据工作需要公司有权实际休假安排，加班者享受加班工资（一日两薪）或换休。

3、一年以上老员工酒店将根据职位不同按一定比例为其办理养老保险（经理2：8，部长4：6，主管3：7，普通老员工5：5）

4、每月部长以上管理人员外出考察会餐2次 5、9-2月份所有员工每月有2次澡票补助；

6、每满一年享有老员工每月补助100元，两年200元，以此类推。五年为最高额。

7、根据任职时间、职位、岗位贡献、考核结果的不同发放年终奖，标准200-3000元不等。

8、婚假：酒店正式员工本人结婚，可获得三天带薪假期。作为公司对她/他的祝贺、若达晚婚年龄在奖励7天带薪婚假。

注：婚假需提前一个月提出申请，并获得批准。试用期没满不享有婚假。所有婚假手续需各店店长签字上报总部批准。

9、产假：具有合法婚姻关系的女性在生第一胎时可享受90天带薪（标准：店长基本工资的100%，主管基本工资的80%，部长基本工资的70%，优秀员工基本工资的60%，普通员工基本工资的50%）休假。发放标准：产假期满以后需到酒店正式上班满三个月后，一次性发放。试用期内不享受带薪产假，只按一般事假处理。

10、哺乳假：公司女职工在婴儿周岁以前每天可享有一个小时的有薪哺乳期。

第七章奖励制度

一级奖励：有下列行为之一者一次奖励（5元-10元）

1、在服务态度、肉菜质量、清洁卫生、酒店管理等方面成绩突出，效果显著着。

2、服务员工作优秀、突出受到顾客书面表扬多次者。

3、脏活累活抢在先的。

4、对于班组的违纪事件能主动制止并上报者。

5、个人宿舍内务，责任区卫生在检查中表现优秀者。

6、发现并汇报酒店中潜在的问题，避免产生不良影响者。

7、主动为客人解除疑难问题化解投诉者。

8、服务员每日接待台次，接待人员次数，营业收入，肥牛推销数量，凉菜推销数量的前三名者。

二级奖励：有下列行为之一者一次奖励（10元-30元）

1、参与酒店组织的竞赛，评比活动，成绩优秀者。

2、利费利旧，节约开支，成绩显著者。

3、拾金不昧价值在300元以内者。

4、积极响应酒店号召参加社会公益活动并有突出表现者。

5、客人打不还手，骂不还口，坚守岗位者。

三级奖励：有下列行为之一者一次奖励（30元-200元）

1、发现事故苗头，及时采取措施并防止事故发生者。

2、拾金不昧，价值300元-1500元者。

3、奋不顾身抢救酒店的财产者。

4、牺牲个人利益使酒店、宾客、员工利益减少或免受损失者。

5、提出合理化建议、采纳，并为酒店创造利益者。四级奖励：有以下行为之一者一次奖励（200元-500元）

1、积极投身岗位工作为企业做出特殊贡献，为企业树立良好形象者。

2、市级以上比赛中为公司赢得荣誉并获奖者。

3、拾金不昧，1500元以上者。

奖励权限：店长：200元，主管：20元，部长：5元，若超出权限的以书面形式向总部申请。

第八章处罚制度

一级处罚：有以下行为之一者一次给与（5元-20元）罚款

1、迟到早退1-30分钟，并没有造成酒店损失者。

2、工作时间未经允许不穿工作服不按规定佩戴胸卡，穿工作服上街出入寝室者。

3、前厅、后厨不净，四壁有油腻、污迹；用具设备、容器不洁。

4、餐具不消毒的，上桌的碗、碟、勺发现有豁的。

5、服务人员违反服务程序，服务不规范。

6、员工之间吵嘴和骂人者

7、工作时间打闹、玩手机、嬉笑、哼歌、闲谈、看杂志、报纸、小说、睡觉、吃东西者。

8、工作时间脱岗，串岗者。

9、私自进入吧台，包房、音响室。

10、男职工留长发、大鬓角、小胡子、女服务员披长发、怪发、留长指甲、浓妆艳抹、佩戴饰物者。

11、在客人面前做不礼貌的事情，如双手抱肩、手插兜、打哈欠、伸懒腰、喝水、挖鼻孔、耳朵。

12、受顾客投诉一次者。

13、服务员站倚门，趴按桌台、椅子、靠墙。

14、服务员吃葱、蒜等有气味的食物。

15、客人在顾客回访卡上，评价对服务不满意者。

16、餐具柜内存放个人物品。

17、非工作时间在宾客区逗留、聚众聊天者。

18、与同事、宾客交流时不使用礼貌用语、规范语言、文明用语（如讲粗话脏话）。

19、不注意保持公司公共环境整洁、随地吐痰、乱扔杂务者。20、未经上级批准私自调换班次，外出未向领导请示汇报者。

21、非工作时间、非营业时段或无人在场的情况下，未及时关闭水、电、所等造成直接经济损失浪费者。

22、参加各类例会，不认真听取工作总结或安排尚未影响执行者。

23、上班时带不良情绪、个人意愿上岗者（由上级管理人员找其面谈后另执行）。

24、会议期间电话未关闭或未打到振动状态电话响铃者。

25、职能部门检查中发现的问题经指明在整改日期内未整改不到位的。

26、超越权限擅自作主或对非本职事宜随便作答尚未造成重大损失者。

27、宿舍内私接电源，使用大功率电器（电炉）或易燃器皿未造成直接经济损失者。

28、质检发现的问题，经指明，在整改时间内未整改不到位者。

29、不配合同事工作，不服从上级安排或调动，影响工作开展和不对客服务者。30、未按规定传递各类单据、资料、信息、造成信息延误者。

31、公司制度，例会精神、工作安排24小时传达落实不到位，影响整体工作进展的。

二级处罚：有以下行为者一次处于（30-100元）

1、在非吸烟区内吸烟者

2、私自改动和销毁公司告示牌，文件或张贴规定、布告、通知等。

3、编造、传播谣言。损害他人和公司影响声誉的。

4、不配合班组、部门工作，故意推诿刁难他人经查属实着。

5、各部门值班人员未按规定交接，巡查记录，尚未造成损失者。

6、酗酒赌博或参与变相赌博者。

7、无正当理由不服从工作调动，紧急事件不服从在场领导指派。

8、玩忽职守违反操作规程，造成公司财产损失或人身安全事故的。

9、接受客户，员工的吃请，送礼谋取不正利益者。

10、利用工作之便向客人索要或变相索要小费、礼品者。

11、重要岗位（保安、值班人员）值班睡觉者。

12、销售变质食品并造成严重后果。

13、酒店内接打私人电话。

14、偷吃、偷拿客人所剩菜品、酒水等。

15、短斤少两不按标准投料者。

16、服务员丢失菜谱。

17、员工间传闲话、影响团结者。

三级处分：具有下列错误之一者，根据情节轻重，予以辞退、除名、开除处理。

1、不胜任任何工作者。

2、矿工三天的。

3、在背后议论、嘲笑客人的穿戴、打扮和举止行为者。

4、泄漏酒店商业机密的。

5、酒水员私自挪用，转借酒水，香烟者。

6、服务员待客，索要小费。

7、无单付肉菜、海鲜、酒水者。

8、私自在厨房内，烹制个人食品，要求特殊化者。

9、员工之间打架者

10、违反操作规，造成经济损失严重者。

11、触犯国家的法律者。

12、恶意破坏公司各类设施、设备或偷窃公司宾客、同事物品者。

13、服用毒品、携带或收藏禁品者。

14、未按规定上报，私自处理宾客遗留物品等。

15、因违反公司相关制度或规定造成公司任何形式的重大损失者。

16、未向财务报告、私处截留或享用供应商赠送的礼品或优惠条件者。

17、聚众闹事、煽动及参加殴斗、罢工者。私配仓库、办公室等公众场所钥匙者。

第九章值班人员职责制度

一、在客人走之前，所有部门值班人员应坚守本岗位，不得私自离岗，要求绝对避免服务脱节，不得大声喧哗吵闹。收尾工作应坚持三轻，不得在营业区内就坐闲聊、聚众说笑，影响客人就餐。就餐客人所在区禁止扫地、关主灯、擦杯、锅等活动。

二、各部门值班人员应迅速及时地完成本部门分配的值班任务，卫生要求无垃圾堆积，操作工具（如刀、调料架等）应清洗干净，地面无水渍，无明显垃圾。物品摆放有序，食品原料应严格保存无论是显著物品还是微小物品（如抹布、盘碟）都摆放到统一指定位置。

三、保安部门值班人员应高度重视安全问题，门窗应及时关闭，酒精、电闸、厕所、包房、水管等酒店设施、设备应严格检查，以免出现漏水、漏电、火灾等意外事故，为防止偷窃现象，对离店人员进行严格检查，在其他部门值班人员走后，保安人员应在检查一遍。附加贵重物品、高档酒水应上锁保存、以免被窃。夜间保安不能睡觉，应定时进行安检，并对员工夜间的行动进行安全监视。

四、非值班人员在离岗之前，应主动找总值人员检查，检查通过后方可离岗，非值班人员在离岗之前，应和值班人员做好交接，为交接清楚的，出现事故损失由非值班人员承担。各部值班人员在离岗之前，应主动找总值人员检查，检查通过后方可离岗。

五、总之人员应对全酒店下班后的运行情况进行最后签字，各部门负责任依据本大纲原则对本部门值班人员职予以详细安排。

六、值班人员应在最后一桌客人离店后30-60分钟内结束值班任务，延时误工的予以5-10元的罚款，总之人员、保安人员应对此进地严格监督（如有严重影响次日接待的，当罚值班三天），中午值班人员应摆好台，以免耽误接待。

篇9：员工守则

一基本准则

1．员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2．员工必须遵守《公司劳动合同》中的各项规定。3．员工必须遵守公司各业务部制定的各项规定。

4．在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。

5．每位员工都应该在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。

6．公司提倡公正、公平、和睦相处、团结互助的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。

7．员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。

二劳动合同

1．公司员工均按《中华人民共和国劳动法》的有关规定，实行劳动合同制度。2．所有员工在受聘时，必须与本公司签订《劳动合同》，方可成为本公司员工。3．劳动合同的内容及有效期已经在与每位员工签订的合同内说明。劳动合同有效期之外的时间，公司与该人员的劳动关系不再合法存在。

四试用期

1．本公司员工入职后两个月为试用期。试用期满前一至两周内，员工向上级主管经理交一份工作总结，由该员工上级主管经理对其试用期工作表现进行评估，经评估合格的员工，办理转正审批手续后方可成为公司正式员工。2．试用期间被确认不符合录用条件的员工，本公司将按规定解除劳动合同。3．应届毕业生试用期管理，公司根据政府有关规定办理。

五离职

1．合同期内，员工提出离职，须提前30天向部门经理提交书面申请，经公司批准后方可开始进入离职程序。

2．申请解除合同的员工须在批准之日起30天内完成本人工作、财务等的交接。在此期间，该员工须继续上班。

3．提交但未得到最后批准、或未完成离职手续而自行离职的行为，即为旷工。4．未提交离职申请，擅自离职者，即以单方面违约论处。情节严重者可追究其法律责任。

5．若员工连续考核成绩偏低或经常违反公司有关规章制度、或因个人工作失误造成对公司荣誉或经济损失的，公司有权辞退该员工。离职手续按照《公司劳动合同》规定办理。

六考勤管理

1．公司各岗位的上下班时间及工作安排，将由本公司按各岗位的性质及本公司工作的需要在政府法规所规定范围内做出合理安排，并在有需要时由本公司做出相应调整，员工须服从安排。各部门因工作需要调整上下班时间的由部门经理提出申请经公司领导批准后报于人事助理后方可调整。

2．本公司实行每周五天工作日，员工须每天准时上班，公司工作时间为：周一至周五的八点三十分至五点。午餐时间为：十二点至十三点。每天必须上下班各考勤一次,未打卡者一律以迟到处理。考勤卡必须本人打卡，发现有代打卡者，双方各现金处罚50元。若因外出不能打卡者必需提前告知部门经理并做好外出登记。员工不得迟到、早退。

a)迟到：在规定上班时间开始后15分钟或更迟仍没有赶到工作地点，即为迟到；迟到15分钟内现金处罚20元；迟到15分钟以上1小时以内现金处罚50元。

b)早退：在规定下班时间前10分钟或更早离开工作地点，即为早退；无故早退一律现金处罚30元。

c)旷工：无故缺勤或未经主管批准缺勤1个小时或以上，即为旷工。旷工扣除三天工资。

3．员工因公外出，需提前告知主管经理并做外出登记，并安排工作衔接。擅自离开公司均按旷工处理。4．休假管理规定

1)员工休假分类及期限

a)病假：员工因病或非因公负伤不经治疗或休养无法康复者，应请病假。

b)事假：员工在工作时间内请假处理工作以外的事情为事假。c)婚假：员工本人合法结婚，给予3天（公休假日和法定假日除外）的婚期。符合晚婚规定的，增加奖励假7天（包括公休假日和法定假日）。但需一次连续休完。

d)产假：女职工本人分娩产假为90天，晚育的增加30天。女员工怀孕不满四个月流产的，根据医务部门的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满四个月以上的流产的，给予42天产假；享受产假待遇的员工当年不再享受年假待遇。

e)丧假：员工的直系亲属（指父母、配偶、子女）死亡时，给予3天（包括公休假日和法定假日）的丧期。需赴外地办理丧事的，其路程时间不含在假期内。

f)年假：在本公司工作满1年以上、不满5年的员工，每年可享受5天假期（公休假日和法定假日除外），工作满5年以上者，以后每增加1年工作时间，可于当年增加1天假期，但最长不超过10天。g)奖励休假：对于工作积极努力，业绩特别突出的员工，公司奖励其另外带薪休假。一天以内的，由部门经理批准，超过一天的由公司领导审批。奖励休假包括以下情况：  因工加班；

 长期的、持续性地进行投标工作；  长期的、持续性地进行实施工作；  本年度工作业绩特别突出的员工。

2)补充说明：

a)在本公司工作满1年以上的正式聘用员工，可享受带薪休年假、婚假和丧假。b)员工年假可分开使用，但不得提前借休，也不得跨年度累计使用。

5．员工因病、因个人私事不能上班或按本公司规定享受有关假期时，必须履行公司有关请假手续，作为当月考勤的依据

a)请病假半天或半天以上上班后1小时内通知部门主管，并在第二天提交《请假单》纸制电子各一份，经项目经理或部门负责人签字批准后交于人事助理存档。

b)请事假需提前三天申请并提交《请假单》纸制电子各一份，按照请假流程执行。

c)请事假流程：一天：员工本人提交请假单写明事假理由－项目经理或部门负责人签字批准—最后交于人事助理后方可休息；二天及以上：员工本人提交请假单—项目经理或部门负责人签字批准－>公司领导签字批准—最后交于人事助理后方可休息。

6．员工休假需提前十五天申请并提交《员工休假审批表》纸制电子各一份，按照休假流程执行。

申请休假流程：员工本人提交《员工休假审批表》— 项目经理或部门负责人签字批准—公司领导签字批准—最后交于人事助理后方可休假。8．员工无故缺勤或提供虚假请假证明，休假期间均按旷工处理。9．值班制度：

公司规定员工轮流值班制，请员工留意值班表，做好工作安排。若工作在外不能值班的必须上午告知前台调换人员，值班时间为工作日的17：00至18：30，值班人员必须关闭所有电脑、空调等用电设备并记录当天加班人员。10．加班制度：

（a）公司规定员工下班后无工作需要不得置留在公司，禁止下班后使用公司设备做与工作无关的事情，禁止家属等人员留在公司。

（b）如工作需要必须加班的人员由部门经理提出申请并填写《加班申请单》，经公司领导批准后，方可作为加班。

七着装、使用电话、工作环境

1.为维护公司形象，平常工作日以及在隆重、庄严的正式场合或参加重要商务活动请着正式服装。★ 男士着有领、有袖、着长裤；正式场合穿西装、结领带；头发鬓角不低于耳朵、不准染夸张颜色的头发；不准带耳环或夸张的首饰； ★ 女士穿着大方得体，画淡妆；正式场合着职业装；不准穿吊带衫、超短裙；不准配戴夸张的首饰；不准染夸张颜色的头发。

2.非工作需要及未经主管同意，员工不得串岗；须暂时离开应与同事交待；离开公司外出，应提前向部门经理说明并获得批准方可外出。

3.非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊天。使用电话时应注意电话礼仪和语气、简明扼要、维护公司形象，不得使用不文明术语。对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称或工号。主动为身边不在座位上或因故暂时无法接听电话的同事接听电话。

4.员工必须保持手机通信畅通，开机时间为8:00—20:00，如遇手机无电，要做到呼叫转移，部门负责人（含）以上人员必须每天24小时开机。5.维护清洁、整齐的办公环境。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在办公区内吃零食、吸烟。6.不在办公区内打游戏、看电影等娱乐活动。

7.严禁在办公区内下载、安装、使用各种与工作无关的软件、程序和数据。★以上规定，违反任一条根据实际情况，按本公司处罚条例给予其相应的现金处罚，一个月内如累计三次现金处罚者，根据实际情况给予其相应的记过处分。

八工作报告及工作会议

1.个人工作报告：员工定期对个人工作进行总结，从工作业绩、态度、能力三个方面做出自我评估，确定需要改进的地方，提出对公司工作的建议，形成工作报告。个人工作报告分为周报、季报、年报三类。

a)个人工作周报：公司定于每周五14:00前必须递交工作周报，包括个人一周工作总结和下周工作计划以及个人的技术心得。在客户现场的值班员工个人工作周报还应包括现场详细工作内容、存在的各类问题和客户工作动向等内容。项目组成员将个人工作周报交给项目经理由项目经理统一提交给质量营运助理，其他员工工作周报直接交质量运营助理统一汇总存档。

b)个人工作季报：每季末递交一份工作季报，由部门负责人集中，完成业绩考核后，交质量运营助理统一汇总存档。

c)个人工作年报：每年底递交一份工作年报，包括年度工作总结、工作难点和处理情况以及下一年度工作计划，经部门讨论后，交质量运营助理统一汇总存档。

2.个人工作报告必须按时提交，如果突发特殊情况不能及时提交需要书面说明，mail不方便时，可以电话通知运营监控员或项目经理。

3.出差工作报告：出差到客户现场工作的员工在完成出差后，需要提交一份出差总结，此报告包括以下内容：

a)工程项目状况：汇报主要工作内容和进度、存在的问题、后续安排计划等；

b)市场状况：汇报客户的工作动向、客户的意见等各方面信息； c)出差期间，项目成员以工作日报方式向项目负责人汇报工作情况，项目负责人要保持适当的频率向部门汇报工程进度和实施情况，须以文件方式或电子邮件形式汇报。出差工作报告交质量营运助理汇总存档。

4.培训报告：员工参加外部正式培训之后，需要及时对培训的内容和心得进行总结，形成培训报告，由人力资源助理汇总存档。

5.项目工作报告：根据业务管理要求，相关责任人要对项目工作内容及时总结，并填写相关报告，由项目负责人汇总，经相关领导确认后，交质量运营助理存档。相关的项目工作报告参见质量管理手册。6.公司会议制度：

公司定期组织开员工会议，总结阶段性工作提出问题和建议并汇报下一阶段工作安排。会议形式有周例会、年度会议等其他公司安排的各种会议。工作例会要记录会议内容形成会议记录。不得无故缺席公司会议，如果有特殊原因不能按时参加公司会议，需要提前通知部门负责人或者项目经理。a)周例会：周例会分为公司周例会和部门周例会，公司定于每周五16：00召开周例会，由各部门负责人参加；部门周例会由各部门负责人组织部门员工周一召开，传达公司例会内容和具体工作安排

b)年度会议：每年年底公司组织全体员工参加公司年度会议，通过年度会议总结公司全年的发展情况。

九办公用品

1.公司根据工作需要，向员工提供电脑、电话、文具等必需的办公用品，员工必须妥善保管、合理使用，如因个人原因而使用办公用品损坏、遗失或不能正常使用的，员工应根据办公用品的实际价值予以赔偿或修复。

2.所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念。在日常工作中，员工应本着勤俭、节约、环保的原则提高办公用品的使用效益，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用（如：水、电、原材料、纸张等），对于浪费现象公司将给予处分。

3.员工不得将办公用品用于非工作目的，或在工作时间使用办公用品从事与工作无关的事情。

4.部门物品由助理部统一登记管理。

5.员工在领用物品、耗材时，需要在助理部登记申请，由助理部经理审批后方可购买。

6.员工在借用物品、资料时，需要在助理部登记申请，并且及时归还。

十技术交流制度

1.员工在工作中必须做到技术公开和资源共享，在其他员工需要技术支持和帮助时，应该尽可能提供帮助。

2.在无特殊情况下，技术人员应准时参加公司内部组织的技术培训。

十一出差制度