前台接待工作规范细则

前台接待工作规范细则（通用11篇）

篇1：前台接待工作规范细则

前台接待工作规范细则

公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，前台接待工作直接反映企业形象和服务质量，鉴于以上原因，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。

一、岗位设置：

1.前台设置主管一名，负责前台日常管理及考核工作。2.前台设置文员接待三名，负责前台日常工作。

二、前台主管岗位职责：

1、做好前台接待工作。

2、负责前台人员纪律、考勤工作。

3、每月中核对各部门EMS、申通快递费用，并报销。

4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费。

5、每月购买会议室用的糖、茶叶及纸巾。

6、办公用品、办公耗材费用的核对及报销，同时进行费用控制。

7、负责报刊订阅工作。

8、帮助公司同事，订火车票及飞机票，并做好记录。

9、协助行管部长做好前台管理工作。

三、文员岗位职责： 岗位职责1：

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意。

3、公司有来访客人经过大厅时，前台接待必须起身微笑相迎，使用礼貌用语。客人离开后，前台人员方可就座。

4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作。

5、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。

6、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员； 如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员协助，如事态紧急，可求助公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时，应微笑致意，使用“请慢走”等礼貌用语。

岗位职责2:

1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作。

2、铃响第二声时接听，不得超过第三声。

3、接听电话时用规范用语：“您好，北玻股份！”

4、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，及时转达。

5、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

6、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

7、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

8、定期维护、保养电话机。

岗位职责3：

1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

岗位职责4：

1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。

3、监管复印机的日常维护及保养。

岗位职责5

1、贵宾接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放的监督，保持常态整洁干净。

2、会议室用的糖、茶叶及纸巾的摆放。

3、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。岗位职责6

1、根据各部门需要，订购、维修办公用品、耗材。

2、负责收取所有公司来往邮件、报纸、资料的收发与转交工作。

3、工作日每天08：00-17：00播放背景轻音乐。

4、监管公司大厅的清洁与卫生。

5、遵守公司相关保密条例。

6、接受行政中心工作安排并协助其它部门其他工作。

四、工作纪律要求

1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开，以考勤机记录为考核依据。

2、上班时间必须在岗。即早上7:50-12:00、下午13:00-17:10。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。因私事未请假不得离岗。

3、每个月请事假累计不得超过2天，请病假2天以上须有正规医院开具的病假条。

五、着装仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。未订做制服时，须穿职业装，即套装上班。

2、衣着保持清洁卫生整齐，不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披散头发。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂抹指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指、手表、项链外不得佩戴饰物。

7、保持良好的站、坐、走姿，站时须挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。不允许趴在桌子上。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

六、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

七、监督人

本工作细则的直接监督人为前台主管，上一级监督人为行管部，公司其他部门主管以上人员协助。

八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）不满五次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金100元。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）不满十次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金200元。

3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或一个季度累计超过二十次的，当月绩效考评列为严重不合格，岗位工资下调一级。

4、年终考核当年累计三个月绩效考评成绩严重不合格，根据公司规定，予以开除。

5、整年中考评未出现严重不合格，或当年违规未超过十五次，下一岗位工资自动上调一级。

6、前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由行管部视情节决定。

篇2：前台接待工作规范细则

*办发〔20XX〕X号

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中共**市**区委办公室 **市**区人民政府办公室 关于印发《关于进一步规范**区

党政机关公务接待工作实施细则》的通知

各党委、党工委，区直各部门，区辖各单位：

现将《关于进一步规范**区党政机关公务接待工作实施细则》全文印发给你们，请认真贯彻执行。

中共**市**区委办公室

**市**区人民政府办公室

2014年X月XX日

关于进一步规范**区党政机关

公务接待工作实施细则

为进一步规范**区党政机关公务接待管理工作，推进公务接待规范化、制度化、程序化建设，按照中央、省委和市委关于改进工作作风、密切联系群众有关规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》（中发〔2013〕13号）、《党政机关国内公务接待管理规定》（中办发〔2013〕22号）、《**省〈党政机关厉行节约反对浪费条例实施细则〉》（*发〔2014〕5号）、《**省党政机关公务接待管理办法》（*办发〔2014〕15号）、《关于进一步规范全市党政机关公务接待工作实施细则》（*办发〔2014〕14号）、《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于进一步明确公务接待有关事项的通知》（*办发〔2014〕17号）的具体要求，结合我区实际，制定本实施细则。

第一条

本细则适用于区委、区人大、区政府、区政协、区法院、区检察院及全区各部门的公务接待行为。

公务接待内容包括出席会议、考察调研、接待来访、执行任务、学习交流、检查指导、招商引资、外事接待等公务活动。

第二条 公务接待坚持统一规范、统筹协调、严格程序、精简高效的原则，切实做到有利公务、务实节俭、制度规范、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重外事礼仪和少数民族风俗习惯。

第三条

各单位和部门接到上级部门派出的专案组、检查组、考核组、巡视组、宣讲团、报告团等重要团组通知，要第一时间形成书面客情信息，对口报区委办公室、区人大办公室、区政府办公室、区政协办公室，由区委办公室、区人大办公室、区政府办公室、区政协办公室根据情况报区分管领导和区主要领导。客情信息应包括接待对象姓名、职务、抵离方式时间、活动主要内容等，并附派出单位公函。

第四条

接待单位应根据规定的接待范围，严格接待审批控制。无公函的公务活动和来访人员不予接待，特殊情况需报主要领导审批同意，并协调接待对象单位补发公函。严禁将休假、探亲、旅游等非公务活动纳入接待范围，对能够合并的公务活动要统筹安排。公务接待需拟定接待方案，如实报告接待事由、行政级别、随行人数、日程安排等，报领导同意后方可执行。

第五条

公务接待活动不得在机场、车站和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得铺设迎宾地毯，不得安排群众迎送、献花仪式。接待对象对路况不熟的，接待单位可安排1台普通公务用车前往辖区内指定地点对接引导。

公务接待要轻车简从，严格限制陪同人员，坚持对口接待原则，不得层层多人陪同。接待国家级副职以上领导同志、省部级领导同志、省厅级领导同志到我区考察调研，只安排1名负责同志陪同。接待市领导和市直单位负责同志到我区考察调研，可

第十二条 不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。

第十三条

严格执行公务接待标准，实行接待费支出总额控制制度。加强对公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额，公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列支。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议和培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。

第十四条

接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，内容应包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、活动、费用等内容，并由相关负责人审签，接待清单作为财务报销的凭证之一并接受审计。不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。通过银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

第十五条

公务接待方案拟定单位是接待运行监督责任主体，接待过程中全程参与、全程监督，重点监督公务接待执行单位各项标准执行情况，发现问题及时纠正，确保接待方案落实到位。

区四个班子办公室、区生活服务公司、区监察局、区审计局、区财政局定期对全区公务接待工作进行监督检查，各单位和部门负责对所属单位公务接待工作进行监督检查。重点检查公务接待规章制度制定、标准执行、经费管理使用、信息公开、内部接待场所管理使用等情况。

第十六条

公务接待执行单位应当会同财政部门按公开本级国内公务接待规定标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况，接受社会监督。

篇3：前台接待工作规范细则

2009年12月29日发布

为更好地贯彻实施《医疗器械生产质量管理规范(试行)》(以下简称《规范》),规范无菌和植入性医疗器械生产质量管理体系及其监督检查工作,国家食品药品监督管理局组织制定了《医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械实施细则(试行)》和《医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械检查评定标准(试行)》、《医疗器械生产质量管理规范植入性医疗器械实施细则(试行)》和《医疗器械生产质量管理规范植入性医疗器械检查评定标准(试行)》,并于日前就有关事项分别发出通知。

篇4：前台接待工作规范细则

【关键词】案管部门；律师接待

修改后的《人民检察刑事诉讼规则》第三十五条规定：“辩护人、诉讼代理人向人民检察院提出有关申请、要求或者提交相关书面材料的，案件管理部门应当接收并及时移送相关办案部门或者与相关办案部门协调、联系，具体业务由办案部门负责办理，本规则另有规定的除外”。该规定明确了案管部门为律师接待的第一窗口，这是案件管理部门新的业务，案管部门需要适应新形势，制定新举措，保障和应对律师执业权利的新变化。笔者结合工作实践，对案件管理部门如何搞好律师接待工作谈以下粗浅认识。

一、案管部门承担律师接待工作的合理性和必要性

（一）符合管办分离的需要。为强化内部监督，案管部门应运而生，容管理、监督、服务、参谋为一体，承揽了业务部门的部分事务性工作，使业务部门将更多的时间和精力放在办案上。律师接待工作是业务部门的事务性工作之一，以前律师阅卷工作需要提前预约，由办案人安排时间。然后由专门人员，一般是案件承办人，负责办理律师阅卷手续。并且为保证卷宗安全，办案人员还要全程在场监督律师阅卷，这样就占据了办案人很多办案时间。因此，将律师接待工作由案管办承担，实现管办分离，为业务部门节约了时间，有利于减轻业务部门事务性负担，提高办案效率。

（二）符合司法公正的需要。《中华人民共和国刑事诉讼法》第二十九条：“审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。”以往的律师接待工作都是案件承办人直接与辩护人接触，中间可能会出现办案人和辩护人交涉案情、影响公正执法的现象。案管办的介入，实现了管办分离。通过案管部门这道“隔离墙”，切断或减少了办案人与辩护人的直接联系，有利于减少和预防关系案、人情案、金钱案的发生，保证司法的公正。

（三）符合信息化建设的需要。以往的律师阅卷工作，大多是律师直接接触卷宗，进行查阅、摘抄、复制等工作，卷宗的安全性和保密性难以保障。现在全省案管部门正在推进采用高速扫描仪及案件管理软件等高科技设备和技术，逐步建立信息共享平台，将纸质卷宗电子化，今后将实现网上查阅、打印，保证律师阅卷的快捷、高效。此外，律师阅卷时在专门的阅卷电脑上查阅卷宗，电子卷通过网上阅卷系统才得以查阅，并且不可修改。因此，即使在无人监督的情况下，律师也无法毁损、篡改电子卷。这样既保证了律师充分行使阅卷权，又保证了卷宗的安全。

二、案管部门面临的新课题

新《刑诉法》对律师在诉讼活动中的权利进一步完善，同时又通过与律师法的衔接，为律师执业权利提供了充分保障。这增强了侦查活动的公开性、控辩双方的对抗性，对实现司法公平、公正具有积极意义，同时也给检察机关的执法办案带来了挑战。作为案件监督管理部门，全面负责接待、保障律师执业，将面临更多的挑战。

（一）与业务部门的配合问题。新刑诉法对律师执业权利进一步扩大、完善，给检察办案带来新的挑战。比如，律师通过提前介入、调查取证等权利的行使，可以知悉案件的全部证据及证据的薄弱环节，可能会强化犯罪嫌疑人侥幸的心理防线，增加案件的审讯难度，刑事案件证据尤其是言辞证据将更加不稳定。律师通过会见权、阅卷权的全面行使，可能比检察人员掌握更多的证据，从而以证据“突袭”影响案件的起诉和判决。这些都给自侦、公诉等业务部门执法办案带来极大的挑战，所以业务部门对律师的执业要求会有抵制、拖延，这就需要案管部门加强与业务部门的沟通，争取业务部门做好对应工作，对律师执业积极配合。

（二）与律师执业的衔接问题。现阶段，案管部门作为律师接待的第一窗口，全面负责律师查询、阅卷、约见工作。新刑诉法施行后，律师对阅卷、会见将提出更高要求。在案件侦查、批捕、审查起诉环节，律师将会深度参与案件，会更大范围、更深程度上提出会见犯罪嫌疑人、询问案情、提出辩护意见、查阅摘抄复制案件材料等要求，这就给案管部门的工作增加了难度。

三、几点建议

（一）提高认识，明确工作思路

1、提高思想认识，进一步增强做好律师接待工作的责任感和紧迫感。充分认识到当前律师接待工作发展的现状和面临的发展机遇，既要正视问题和困难，又要坚定信心，以贯彻新刑诉法为契机，不断增强责任感和紧迫感，进一步推进律师接待工作。

2、加强学习研究，切实做好接待律师工作。把学习新刑诉法和刑事诉讼规则作为案管部门的一项重要工作，抓紧研究、制定、完善保障新刑诉法的辩护权利、代理诉讼权利的制度规范和操作细则，制定与案件办理相衔接的案件管理规范和操作流程。

（二）规范管理，确保律师接待工作优质规范开展

1、设立专门场所，落实专职人员

案管部门要在根据上级院规定建立案管接待大厅的同时，还要专门设立律师阅卷室，配备复印机、电脑、饮水机、桌椅等必要的办公设备。同时安排一名干警在律师接待室工作，专门负责律师阅卷预约、联系、接待、登记等管理工作。

2、制定两项制度，规范工作流程

建议研究制订《人民检察院律师阅卷接待规定》，对阅卷范围、阅卷预约方式、阅卷接待内容等作明确规定，进一步规范律师阅卷行为。同时制定《阅卷流程规范》，对接待预约、身份审核、卷宗送取、接待登记等工作进行详细规定，明确管理人员工作职责。

3、建立四本账，完善接待档案

根据律师接待工作的实际需求，分别建立《律师阅卷预约登记表》、《律师阅卷申请单》、《律师查阅案卷及诉讼文书登记表》和《律师查阅卷宗记录表》，对预约登记、律师身份信息、卷宗交接及阅卷内容等进行详细登记备案，形成律师阅卷接待的档案材料。

（三）认真谨慎，严防泄密，与律师之间保持一定“安全距离”

案管部门为案件信息集中管理部门，涉及案件内容广泛，信息全面，对保密工作要求高。在律师接待工作中，应以“三个务必”加强保密工作，严防泄密事件发生。

1、务必警钟长鸣，不断提高保密意识。时刻保持严谨的工作态度，杜绝窃密、泄密事件。

2、务必防患未然，妥善管理涉密信息。对涉密计算机和案件管理系统加密锁重置密码，并定期更改；对于涉密案卷、文件一律放置在保密柜中保存，将涉密文件分门别类，按一定顺序进行排列，通过定期检查的方式，查看涉密文件是否遗失；对进入案管办的人员进行身份限制，辩护律师禁止进入涉密工作区。

篇5：前台接待文员日常工作细则

一、工作时间（周一至周五）

上午：08:00-12:00下午：14:30-17:30

二、会客室及前台卫生清洁工作

时刻保持干净整齐的卫生环境。尤其注意会议桌面是否干净，椅子是否摆放到位，地面是否无明显碎屑。

三、报刊架

将当天的报纸依次夹好挂于架上，并将七天前的报纸放于底座上待处理。

四、饮水

送水公司：**天然泉水送水电话：8888888送水编号：

送水上门，交送水员水票，登记水簿后即可。

五、接待客户

“您好” —（“请问找谁”）--（问明）--将客人迎到会客室入座 — 拨分机号通知指明的公司员工会客—端茶送水。

六、电话接听（注意礼貌用语）

1.电话响二声后 — 提机接听“您好，****”--（“请问找谁”）--（问明）“请稍等”--拨分机号 — 听到第三方提机应答后挂机。

2.电话响二声后 — 提机接听“您好，****”--（“请问找谁”）--（问明要找的员工不在）“对不起，他已经出去办事了” — “请问有什么可以转告的吗？”—（若有）提笔记录—“再见”--挂机 — 见面时通知该员工。

七、收发传真

1.发传真：将传真机提起听对方传真提示音后，按本传真机“传真/复印”绿色键，同时挂机。

2.收传真：提机接听按“*”+“803” – 提传真机话筒，按“传真/复印”绿色键，挂机。

八、办公室内花草树木的淋洒

九、节约资源

1.自带饮水杯

2.节约用纸

篇6：客服部前台工作细则

前台作为公司的涉外窗口，须经常性与客户接触，具有重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，前台工作人员必须严格遵守工作规范。前台接待所有岗位职责范围内的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，将追究其必要的失职责任。

一、岗位职责

1、负责对入厦来访人员的接待、登记、导引，用电话与业主取得联系并核实来访人员身份，对上门推销或其他无关人员，由安保部协助处理；

2、负责邮件、快递、包裹的接收、登记，业主签字后领取，如他人代收须签代收人姓名；若快递员与业主无法取得联系，请安保部协同快递人员送至楼层；

3、协助会务人员整理、收发报纸；

4、保管大厅伞架（包含雨伞及伞套机），保持整洁，在雨天或其它恶劣天气情况须关闭二楼窗户并将大厅伞套机打开；

5、负责每日大厅背景音乐的开启（立岗时立即开启）

6、保持前台卫生，定时查看大厅、尤其是休息区域的卫生状况，及时与保洁人员联系维持大厅洁净；

7、负责业主或来访人员存放物品的整理、保管，需本人签收后方可领取。

8、接听电话，处理一般事务（含业主报修或其它事项，根据事宜上报至相关部门或部门经理）；

9.前台通讯录不可外露不可转借他人使用，只限前台客服员使用，下班要锁起来保管； 10.前台电话不可私用，前台客服员有义务监督看管；

11、完成领导交予的其他任务。

二、工作具体要求

1、前台晚班人员须与安保做好交接工作，做到交接有文字记录，包括以下物品：交接班记录表、话机壹部、椅子贰把、物品签收本、前台粘笔、临时出入证、伞架（包括雨伞拾壹把）、伞套机壹台、来访人员登记本、快递包裹数量（注：日后添加）

2、工作时间必须在岗，如需因公外出，经直接领导批准放可离岗。外出期间，由直接领导安排其它客服人员替岗，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台人员不得外出；

3、前台立岗以站姿微笑面向上下班人员，行注目礼，并主动问候，严禁对客人视而不见，面无表情，毫无任何礼貌，玩手机，做小动作！

立岗时间为：

早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:50—15:10 17:50—18:10（夏季）早班 7:50—8:20 11:50—12:20； 晚班 14:20—14:40 17:20—17:40（冬季）

如有接待等任务，服从领导的工作安排；

4、接收包裹、邮件等物品时，须要求快递员亲自电话联系业主，未经核实不得直接签收；

5、大厦内同名业主，在接收快递和来访人员拜访时，需认真核实单位、楼层及房号等详细信息；

6、来访人员拜访业主，须由前台客服人员与业主取得电话联系核实后，方可进入大厦，如电话暂时无法取得联系，可安排来访人员在休息区稍等片刻；

7、接到业主报修等电话时，及时通知相应楼层客服，不得直接与工程人员联系；

8、遇业主（访客）出入大厦，须面带微笑、亲切和善、端庄大方的服务，工作期间前台客服员对讲机统一调在6频，使用普通话和文明礼貌用语；

9、前台须备有茶杯、茶叶，随时做好接待准备；

10、前台所需物品须提前以“以旧换新”方式报至部门领取人处，由领取人统一领取；

三、仪容仪表规定：

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整齐整洁；

2、上班时要淡妆素抹；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3、保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4、上班前不得吃有异味食品，要随时保持口腔清洁，口气清新；

5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿浅色袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7、上班前10分钟应注意检查一下自己的仪表是否得当。

四、工作纪律规定：

1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；

2、因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；

3、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4、不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；看书；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。

5、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

五、常用礼貌用语：

1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3、征询语：请问我能为您做什么吗？/您还有别的事吗？/请您登记一下！请问您找哪位？/请稍等，我马上帮您联系一下？/不好意思，这是公司规定，希望您可以谅解，谢谢！

4、礼貌待客应做到“六声”服务： 1.客人来时有“迎声” 2.客人询问有“答声” 3.客人帮忙有“谢声” 4.照顾不周有“歉声” 5.客人走时有“送声” 6.客人投诉有“回声”

六、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，兴泰金融广场！”语气要温和有礼，不可盛气凌人！

C.对方讲述时要仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

2、找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④ 所有员工(业主）的手机号码不得外泄；经理级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

3、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”

注意事项：如果在同一时间来访人员过多时，要及时通知现场安保人员前来协助！以免造成不必要的麻烦！

七、业主电话报修流程步骤：

（1）首先询问清楚业主报修的位置、楼层、房间号、需维修的内容等事宜，并温馨告知业主“您好，XXX先生∕女士，请稍等，我们将尽快安排工程人员前去查看。”最后

将业主所报问题即刻通知相应的楼层客服人员，由客服人员协同工程人员前往业主楼层查看。

（2）如果工程部没有及时去维修，楼层客服员应及时告知前台，前台也要第一时间回复业主，“XXX先生∕女士，您好！因工程部人员正在其他楼层处理事宜，需要稍等片刻，请您稍等，我们将尽快安排。”

（3）工程部有时间去维修时，楼层客服要电话询问业主：“先生∕女士，您好！我是客服部XXX，刚刚接到前台报的维修电话，请问现在去维修是否合适？”（要说清是维修什么问题的）

八、其他人员拜访大厦时前台因注意事项：

1.施工方到大厦维修或者办事的话，前台询问清楚事由，如是小修，请致电或用对讲机询问工程部是否属实并告知本部门经理，由工程部人员协同施工方进入大厦；中修及大修要施工方提前上报管理处，前台人员在未接到管理处通知时，严禁施工方进入大厦内。

篇7：接待人民群众来信来访工作细则

为巩固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据教教育局有关文件精神，拟定如下实施细则

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学发展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。

二、健全机构，落实责任

1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）； 组长：杨有权 副组长：张海斌

成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒

2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。

3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。

4、领导小组成员实行轮流值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班；

值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得故意推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访（来信）者。

5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校安全稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。

6、每个接访人员对接访的案件必须填写《接待人民群众来访登记表》并交回办公室归档备查。

三、接访重点

1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户；

2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷；

3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题；

4、群众需要学校协助解决的其他问题；

5、上级转来学校的信访案件。

四、接访原则

1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级；

2、坚持以人为本，多办实事的原则，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益；

3、坚持依政策、依法律的原则；

4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。

海洲九年一贯制学校

篇8：开业庆典接待工作安排细则

一、接待工作组

组长：刘凤丽

成员：常朝、吴泽君、张瑞玲、王海方、王晓丽、李曙云、李卫娜、任文华、蒋瑞、宋冬

二、具体安排

（一）准备工作

1、物资筹备：

胸花（贵宾用）10枚

鲜花（贵宾接待处桌上用）1束

应邀嘉宾名单清单（特邀嘉宾和普通嘉宾应区分）

开业提示牌

打印纸（粉色、红色）

签到处立牌1个

签到处标志（需打印）

签到本、签到笔

会场布置区位分布清单（区位分布图、箭头指引、店面营业时间标识、礼品领取标识、）（打印）

水果、茶叶、水（嘉宾接待处用）（桶装水3桶）

瓶装矿泉水（100瓶）

鞭炮（两万头）

工作人员胸牌10个

香烟酒水

照相机2部

条幅25个

喷绘1个

2、人员安排

停车场人员：吴泽君

签到处人员：张瑞玲、宋冬、任文华

场地巡视员：刘凤丽

物品采购员：吴泽君

迎宾组人员：李曙云、李卫娜

正门接待：常朝

酒店接待：

摄影师/照相师：王海方、王晓丽

指引人员：礼仪小姐

礼品发放：张瑞玲、任文华

贵宾室接待：蒋瑞

鸣放鞭炮：吴泽君

电子滚动屏：王海方

（二）详细流程（16日开业当天）

01)6：30所有工作人员在公司集合，分派任务；

02)6：40开始悬挂条幅、安装喷绘，张贴指示路牌、安装开业提示牌；

03)6：40开始布置会场，签到处桌子上物品（标示牌、签到本、签到笔、嘉宾名册）摆放整齐，礼品袋备齐；

04)7：00停车场安排好，确保停车场车位足够；

05)7：30水果、茶水、鲜花、纯净水准备齐全，安排到位；

06)8：00交易大厅再次卫生打扫（15日打扫干净）；

07)8：30正门接待负责人、迎宾小姐、保安到位，准备迎接嘉宾到来； 08)9：00巡视员巡视场地，确保万无一失，排除故障；

09)9：00贵宾休息室布置完毕，鲜花摆放在桌子中间，茶水备好；

10）9：30酒店负责人联系酒店做好接待准备；

11）9：30为正式开业庆典做准备，调试设备音响；

12）10：00每个工作人员在各自岗位正常工作；

13）10：00巡视员再次巡视检查；

14）11：00开业庆典倒计时开始，领导嘉宾全部到位，准备正式仪式。

15）11：45仪式完毕，引嘉宾至酒店用餐，酒店负责人接待。

16）12：00正式开门营业，热烈欢迎顾客进店，由签到处工作人员负责办理优惠卡兑换礼品的手续。

（三）接待办法

1）当嘉宾来了，把嘉宾引到停车场停好车后，由引导员引至大厅门口，正门接待和迎宾小姐致欢迎辞，“您一路辛苦了”、“欢迎光临安阳中金”、“里边请”等，然后到签到处签到登记。

2）签到处工作人员问候嘉宾，给嘉宾开业纪念袋（内含投资金条宣传页、黄金交易宣传页、流程图、酒店包厢房间号、感谢信），向嘉宾说明里面都有什么。

3）从签到处出来后，引嘉宾至贵宾休息室，有专人负责接待（陪客人聊天，为客人端茶倒水）。

4）到开业仪式正式开始时，由贵宾休息室负责人带领贵宾至会场讲话、剪彩。

5）仪式结束后，酒店负责人引领嘉宾酒店用餐，进入各自包厢用餐。

6）饭局结束后，由公司领导致感谢词，领导和酒店负责人欢送嘉宾回去。

（四）后续工作

1）所有工作人员清理现场，收拾东西。把会场东西陆续撤离，恢复原来模样。

篇9：前台接待工作规范细则

教师接待幼儿离园工作细则 2008-05-29 19:18:27.0

叮咛店镇中心校 提供

保定市青年路幼儿园 教师接待幼儿离园工作细则 人员 时间 工作细则 主班

教师 17：27 对幼儿提出接送要求：提醒幼儿带好个人物品；提出幼儿户外等候要求，做到不推不挤不打闹；家长来接后要与本班教师打招呼后方可离开，不在幼儿园玩耍和逗留。

17：27―17：30 带幼儿到楼门口指定接送地点；下楼梯时主班教师站在队伍的最前面；指导配班教师组织好幼儿的安静游戏。

17：30―18：00 接待家长，与家长沟通幼儿在园情况（身体状况、精神状况、进餐情况、参加活动情况等）；向家长提出要求：早晨8点前送孩子来园，保证每天早晨为幼儿测量体温，将体温记录条交给老师；接孩子后迅速离园；回家后不带孩子到人群密集区，不与生病幼儿接触。配班教师 17：20 完成送碗工作

17：20―17：27 协助主班教师帮幼儿穿戴好衣服，关好门窗。

17：27―17：30 配合主班教师将幼儿准时带到指定地点；如幼儿人数多要分批下楼，下楼梯时配班教师站在幼儿队伍后面，重点监护体弱儿及淘气幼儿，保证幼儿下楼安全。

17：30―17：40 户外为幼儿组织讲故事等教育活动，禁止与其他成人聚集、聊天。

17：40―18：00 回班进行卫生消毒工作，若班级幼儿少于10人可提前回班。行政人员 17：20―17：27 到达指定班级协助班级教师组织幼儿。

17：27―17：30 下楼时，行政人员站在班级幼儿队伍的中部，保护幼儿安全。

17：30―18：00 协助班级教师组织安静活动，管理好幼儿衣物、玩具等需带回家物品，保证幼儿的接送安全。

做好幼儿晨间接待和离园活动 做好幼儿晨间接待和离园活动 柴沟幼儿园

陈振梅

在幼儿园的管理中，一日活动中任何一个细节做得不好，都可能对幼儿园的声誉造成不可弥补的损失。幼儿入园时教师的晨间接待和幼儿离园时的离园活动，就是幼儿园一日活动中不可缺少的两个环节。

一、晨间接待

在晨间接待这个环节中，我园特别强调教师的“礼仪”，我们从教师接待家长、幼儿的态度、教师的行为、语言等方面规定了标准：要求教师微笑着接待家长，身体自然前倾，语调亲切平和，态度不卑不亢，严禁对家长有不礼貌的行为......经常对家长说：“您好！”“谢谢您对我们工作的支持！”“孩子在这里，请您放心。”“您有什么要求请讲。”“您需要帮助吗？”......对幼儿经常说：“你真棒！”“你是个好孩子！”“老师喜欢你！”......二、离园活动

在离园活动环节中，我们强调“看”：在孩子离园前,一看孩子的衣服整齐不整齐？小手、小脸干净

不干净？鞋带系好了没有？二看孩子的精神面貌如何？心情好不好？孩子有什么问题，随时与家长交流。三想一想家长交代的事情完成了没有?孩子在幼儿园里生活、学习了一天，要回家了，教师充满深情的一看，使孩子体会到老师妈妈般的爱，使家长感受到老师对孩子照顾的细微、周到。

通过在晨间接待和离园活动这两个环节中，对教师的严格要求，使教师养成了做事认真、细致，对待家长热情、对待孩子细心的良好习惯，获得了家长的好评。

16：00-16：05 下午主班教师组织幼儿入厕、喝水、洗手。保育员将书包架推到教室内，准备幼儿洗脸毛巾。上午主班教师回班。

16：05-16：20 下午主班教师小结一日工作。

下午主班教师和保育员组织幼儿换衣服、洗脸、梳头发、整理着装。上午主班教师协助下午主班教师组织幼儿进行离园前准备工作。保育员负责将幼儿当日药品放入幼儿书包。

16：20-16：35 上午主班教师和保育员组织坐园车幼儿上园车。下午主班教师组织未坐车幼儿整理着装，在教室安静活动。检查要求（附检查表）：

1、全体幼儿着装适量、干净整洁。责任人：下午主班教师、保育员

2、坐园车幼儿有序地排队上园车。责任人：上午主班教师、保育员

3、检查时间：16：20-16：35。

16：35-17：00 上午主班教师回教师办公室备课。下午主班教师组织不坐车幼儿在教室安静活动。

保育员清洁、整理班级物品；清洗幼儿毛巾、口杯（如保育员送车由下午主班教师清洗）。检查要求（附检查表）：

一、环境要求

责任人：保育员（如保育员送车则为下午主班教师）

1、保持地面干燥、清洁。

2、厕所无异味。

3、书包架放进储藏间（小教室无储藏间的书包架放入对面大教室储藏间内）。

4、图书架放入教室内，图书摆放整齐。

5、幼儿书包整齐地摆放在靠教室大门的桌子上。

6、幼儿衣服放入书包，有不能放入书包的衣服须叠放整齐统一放在红色篮子里，篮子与书包放在同一桌子上。

7、幼儿凳子放入教室内，且摆放整齐，不允许放在走廊内，以保证走廊内畅通、整洁。

8、活动室内其它物品摆放整齐

二、活动要求

责任人：下午主班教师

组织幼儿进行有序的活动，给幼儿提供丰富的材料（不允许给幼儿分发少量玩具）。可组织幼儿做手工、分区活动等。

三、幼儿着装要求

责任人：下午主班教师、保育员 幼儿着装适量、干净整洁，头发梳理整齐。

四、检查时间：16：55-17：00。17：00

上午主班教师下班。

17：00-17：15

下午主班教师组织幼儿离园，与家长进行简单交流，记录家长交待事项。

保育员协助教师组织幼儿离园。17：15-17：20

保育员需与下午主班教师一同将幼儿床搬入活动室摆放整齐（紫外线消毒）（每周星期

二、星期四两天）；送幼儿毛巾、口杯到厨房后下班（如保育员送车则由下午主班教师5：30之后送）。17：15-17：30

下午主班教师组织幼儿离园，与家长进行简单交流，记录家长交待事项。

17：30-17：40

下午主班教师送幼儿到留园班、做好幼儿交接工作；清洁、整理班级物品；断开水源、电源（如保育员送车则要清洗幼儿毛巾、口杯并送到厨房）。

检查要求（附检查表）：

责任人：下午主班教师

1、保持地面干燥、清洁。

2、厕所无异味。

3、班级物品摆放整齐。

4、垃圾桶内无垃圾。

5、关闭洗手间所有水龙头。

6、断开班级所有电源。

篇10：前台接待工作流程及礼仪规范

一、客户的接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。

（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。

2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

二、电话接听流程

1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。

2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。

3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。

4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。

6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。

7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、接待礼仪

1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人。

2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。

四、仪容仪表要求

1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；

2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班；

3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现，长发不得披头散发

4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲。

5、保持口气清新自然无异味；

6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；

篇11：展厅前台接待的工作流程与规范

一

前台接待的工作内容 来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）； 做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交； 3 做好展厅来店客户的问候和送别； 4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格； 二 前台接待的礼仪规范

1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛； 2主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言； 3 保持服装整洁，干净； 头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油； 接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。

三

接待流程：接待准备（1）形象准备

礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;女士：着公司统一工作装。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。（2）工具准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。

2、接听电话注意事项

在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。

边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.先等对方挂断电话后再挂电话。

电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。

挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。

3、客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临杭州嘉洋4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。

4、客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临”

5、信息统计

当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。

6、接待顺序

接待人员两名，每次接待时间为2小时，2小时结束后由另一名接待人员换班接待，轮岗的一楼售后休息区接待及时为客户递饮料，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。