值班经理岗位职责与工作内容

值班经理岗位职责与工作内容（通用14篇）

篇1：值班经理岗位职责与工作内容

值班经理岗位职责与工作内容

岗位名称：值班经理 直接上司：前厅经理

管理对象：餐厅服务员，收银员

一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。二，职责： 1，协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2，自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。3，根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。4，检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。5，6，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。

注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。7，应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反

馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。8，处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。9，负责和督导，保证达到饭店的规定标准。

10，协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。

11，做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。12，完成餐厅经理交给的其他工作。三，任职条件：

1，热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。2，具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。3，有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。4，掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。5，具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。6，身体健康，仪表端庄。

篇2：值班经理岗位职责与工作内容

值班经理岗位职责：

【岗位职责】：协助酒店经理或店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管

理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

【工作内容】：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.总经理、店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理或店长。

7.主动征询和收集客人意见和建议。

8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

9.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

10.按规定数目抽查客房质量。

11.负责审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账。

12.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

13.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

14.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、走到等）。

15.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

16.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照总经理或店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和保修损坏设施。每月对前台进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理或店长审核。

2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理或店长。

3.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转账单等表单完整的归类、装订、分期保管。

4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

篇3：值班经理岗位职责与工作内容

运行值班工作主要分为设备运行监控与现场设备实地操作两大部分, 下面主要针对这两类工作进行相关的风险分析与预控措施的讨论。

一、监控风险

监控工作包含设备实时运行远方监控和设备巡检两部分, 在设备实时监控过程中, 主要存在的风险为:设备运行异常、故障信号得不到回应的情况出现, 发生这种情况的主要原因有:1) 信号传送不通畅、设备的信号回路不动作造成;2) 人为失误, 当值班人员精神状态不好、思想不集中时, 容易发生警报信息漏听的情况, 还有就是当操作人员对某些现场设备进行操作时 (如:厂用电倒换、监控电源切换等) , 会产生大量的警报信息, 导致值班员未能及时发现参夹其中的真正设备故障信号, 或因某些设备警报信号误动未及时处理, 在重复告警过程中导致值班人员产生麻痹思想, 从而发生对警报信息的误判和漏听情况, 针对以上情况, 应制定相关制度加以防范, 如:要求值班人员在当值期间定期对测试、检查通信通道是否通畅, 监控语音报警系统是否正常;定期对监控信息复查, 利用监控系统对运行设备巡检等, 把这些要求建立为一项规程制度执行。同时, 还应要求检修部门加快对信号误报的检查处理, 确保信号回路的正常运行。

在设备日常巡检工作中, 主要存在的风险问题是设备的异常缺陷未及时发现, 致使设备带病工作, 严重时会使事态进一步恶化, 造成这种情况发生的主要原因一方面是由于个别值班员的责任心不强, 没有及时、按时的对设备进行的巡检, 或是在检查中不细心、偷工减料, 对某些要检查的地点、项目漏检, 另一方面是由于部分值班员个人业务水平与经验不足, 对设备正常运行的参数与工况不够熟悉, 使一些设备运行异常情况未能及时发现, 从而引发安全事件。对设备巡检工作中出现的安全风险问题, 可以引进手持巡检仪的应用, 由手持巡检仪记录巡检的时间、路线与巡检结果, 并在巡检过程中给予值班员相关的指导与信息, 如:检查项目、相关参数、检查标准等, 这样就可最大程度提高设备巡检工作的完成质量。

二、操作风险

在运行值班工作中, 包含的操作任务主要分为远程控制操作和现场设备操作两大类, 下面就对这两类操作所涉及风险及注意事项进行分析。

(一) 监控操作的主要内容

依靠远程控制系统对生产现场的设备进行操作, 从而达到改变现场设备运行状态的目的, 其中包括:设备的启停、线路开关的分合、设备运行参数的设置 (如:发电机组的功率设定、控制方式的更改等) , 在这些工作中, 主要要防止设备的误启停操作、设备运行参数设置错误, 导致设备相关功能误投或误退。告成上述现象的原因主要有:1) 值班人员听错命令, 没有执行口令复诵制度;2) 当班人员对设备不熟悉设值错误;3) 值班人员精神状态不好, 导致误设值 (特别是夜班零点过后的时间段) ;4) 由于无意中误碰监控设备导致误设值, 由于现今的远程监控控制主要通过电脑操作实现, 值班人员在值班时无意中触碰到键盘或鼠标, 从而发生误设值的情况;因此在监控系统对设备参数的更改、设值与控制流程的操作程序中应设“确认”环节来防止此类情况的出现。另外还存在由于设备故障而引起的不安全情况, 如:协助维护人员在进行程序调试或恢复程序数据时, 因程出错引起设备误启停或误设值的情况出现, 因此在进行此类相关工作时, 要做好原始数据的备份及安全控制措施。

(二) 现场设备操作风险

1. 检修设备启动试验

检修设备启动试验操作存在的风险是设备损坏、人身伤及试验标准不达标。在设备检修试验打操作过程中会主要会出现以下不安全情况:1) 值班人员操作经验不够、与检修人员沟通不足, 对试验过程中可能出现的情况分析不够深入, 对试验设备启动的后果缺乏了解, 如设备的的启动程度、动作后果等;2) 对试验规程及试验参数不够熟悉, 如试验中相关的压力、电压、电流及试验所要达到的标准、要求等;3) 在试验中对试验步骤和操作程序不够熟悉, 发生操作前的检查工作漏项或操作过程中操作步骤漏项, 如:试验设备上相关工作面的工作人员是否撤销、与其它设备的关联部分是否断开等;对此类工作存在的风险防范, 可以采用试验作业操作指导书的方式, 针对现场设备的各种试验操作编写标准的作业操作指导书, 在作业操作指导书中列有详细的作业流程、作业风险交待、作业注意事项、试验时的相关参数要求、试验操作步骤 (类似操作票) , 从而确保设备试验操作的安全。

2. 设备日常定期工作

设备日常定期工作包括:设备定期切换、备用设备定期启动试验、电机绝缘测量等, 在这些工作中较常出现的安全问题有:1) 不按规定的时间间隔完成或不做;2) 出现人为的错漏, 如:在操作等待过程中离开或在操作过后没有及时将设备恢复为正常运行状态;3) 操作步骤错误或不按规程要求执行, 引起不安全事件的发生, 如:测量设备电机绝缘时未完全断开被测设备电源, 存在突然来电可能, 造成设备仪表损坏;备用压油泵启动试验时, 未将相关保护退出, 引起保护误动等。对此类工作可采用作业操作指导、规范作业过程, 执行工作许可与监护制度, 由值班负责人签发确认, 由两个值班员共同完成。同时还应进一步完善运行台帐, 将该类工作的时间和结果及时建立台帐, 以备查询。

3. 设备倒闸操作

在设备的日常倒闸操作中, 较容易出现的安全风险问题有:1) 违反安全规程规定无票操作, 在操作过程中跳项、漏项或在操作中不使用五防系统;2) 由于值班员对设备运行状态不了解或本身业务水平不够造成填写操作票错误, 审票员未能及时将错误修正, 造成错票的产生;3) 由于操作人员对设备不熟悉, 缺乏操作经验, 对操作的结果不能正确判断, 或对操作后果不能正确预判, 造成不安全事件的发生;4) 由于操作人员与监护人员精神状态不佳, 造成操作出错或操作不到位甚至走错间隔, 造成误操作。

针对于设备倒闸操作的主要风险点, 可通过以下措施来保障操作的安全执行:1) 严格执行安全生产规程, 严格执行操作票“三级审查”制度、监护制度、唱票与复诵制度, 严禁无票操作或操作过程中跳项操作;2) 严格执行“五防”管理制度, 不断加强对“五防”系统的管理与完善, 五防系统应及时跟踪、采集现场设备的实际运行状态并与之对应, 确保操作的安全执行;3) 建立标准操作票数据库, 分别针对现场设备的各种操作任务进行相关标准操作票的编写, 以便操作人员的调查用与参考, 尽量减少错票形成的可能性;4) 加强对运行值班人员的操作技能培训, 在进行操作时操作监护人员应由具备丰富操作经验的人员担任, 同时应尽量避免在凌晨至早晨的时间段进行现场设备的倒闸操作, 避免操作人员较长时间内的连续操作, 确保倒闸操作的准确性与安全性。

4. 突发事件应急处理风险

在发生突发事件时, 由于事发突然、情况紧急, 这就需要值班人员具备反应迅速、判断准确的业务素质, 要快速、准确、有条不紊的进行相关操作处理, 将故障设备与正常设备隔离开来, 制止事故的进一步扩大。在这方面存在的安全风险有:1) 由于事发突然, 值班人员因紧张慌乱, 未能正确处理操作, 未能及时将故障设备与正常设备隔离开来, 引起事态的进一步扩大;2) 由于对设备运行情况不熟悉, 未能及时作出正确的判断处理;3) 由于值班人员经验不够丰富, 导致反应时间过长, 造成设备损坏。

针对以上情况, 可采用以下防范措施:1) 在监控系统中, 针对各种可能出现的设备异常、故障情况编写“设备故障处理指导”, 由监控系统根据监控警报信息及时推出“设备故障处理指导”内容画面, 为值班人员对设备异常与故障的处理提供依据和指导;2) 定期进行反事故演习与反事故预想, 使值班人员熟悉各种事件的处理方法;3) 制定严格、规范的设备缺陷登记、管理和消除制度, 使设备在正常、良好的工况下运行。

篇4：值班经理工作职责

超市值班经理除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥超市卖场所特有的素质。

(1)心理素质良好平稳

超市卖场既有干货又有生鲜、既有成品销售又有生鲜的现场分割与加工，经营内容广泛多样，超市客流量大、消费群体很复杂，这都要求值班经理要拥有良好平稳的心理素质，在复杂的问题面前能沉着应对，果断解决。

(2)业务技能全面娴熟

超市卖场经营业态的特殊性决定了其现场的组织指挥者必须具有全面娴熟的业务操作技能。熟悉超市商品流转的基本程序、熟悉超市卖场运作的基本环节，熟悉超市卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。如不同月份的销售在每日时间上的分配特点，春夏秋冬四季和节日消费的周期性变化特征等等。对这些知识的了解掌握，有助于现场的运作和管理。也只有具备了这方面的知识和

经验，才能预见和发现卖场运作中可能出现的问题，以便真正将工作落到实处。

(3)具有敏锐的市场意识

超市卖场现场运作值班经理需要随时随地与消费者和各营运部门接触，使得他们可以及时了解和掌握消费者的消费特征和要求，以及市场动态变化等。因此，这就要求超市卖场的值班经理要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。这种能力的培养除了要求值班经理具备一定的专业素质和思考能力之外，还要有良好的责任心。

(4)灵活机智的应变能力

由于超市消费群体的复杂性，实际工作中会出现各种各样的事情，还可能会出现个别消费者的要求与公司的规定发生矛盾的现象。这就要求超市卖场的组织指挥者 ———值班经理，必须具有灵活机智的应变能力。面对复杂的问题，要学会从企业的根本利益和长远利益去考虑，妥善处理和解决一切问题

(5)良好的组织协调能力

超市卖场现场值班经理是卖场管理的核心，是现场营运的组织者和指挥者，处于领导者的位置。整个卖场的运作需要各营运部门的相互信任、相互协调的配合，因此现场值班经理的大力推进是非常重要的。

(6)吃苦耐劳的工作作风

超市卖场运作流程的特殊性，决定了其工作的复杂和琐碎，事必躬亲、事无巨细可谓超市卖场现场值班经理工作的基本特征。这就要求现场值班经理必须具有吃苦耐劳精神，敬业奉献精神，勤勉自律精神，以高度的责任感去处理每一件事情。善于发现问题既是值班经理现场管理能力的体现，更是其脚踏实地工作作风的表现。

2． 值班经理现场运作的工作要点

实际工作中，超市卖场值班经理需要做的工作很多，营运中出现的大大小小的事情，几乎都需要值班经理去协调和处理，这也正是值班经理的核心地位所决定的。

超市卖场值班经理在现场营运中必须熟悉和掌握的基本要点有：

(1)卖场的运作流程；

(2)卖场的部门设置；

(3)卖场各部门的人员配置；

(4)卖场商品流转的基本程序；

(5)卖场营运高潮的时间分配；

(6)卖场运作的难点与重点。

对卖场营运工作基本点的熟悉和了解，是要求现场值班经理对超市卖场的基本状况有一个整体的把握，以便及时解决营运中可能出现的问题。如熟悉卖场运作流程，有利于发现和解决各营运部门工作中的问题；熟悉卖场的部门设置和人员的配备，有利于对员工岗位的检查和人员的工作调配；而熟悉商品流转的基本程序，则有利于把握商品的验收和对商品的现场管理。

面对诸多工作，现场值班经理的工作应当是有侧重点的。

从时间上看，销售的高峰时段是每天的工作难点和重点；

从岗位上看，商品的验收和商品的出口处，以及防损岗位是工作的难点和重点。因此，对超市卖场运作难点和重点的掌握，则有利于合理的分配自己的工作时间，做到工作有条不紊，紧张有序。

由此可见，超市卖场值班经理应当充分地熟悉和掌握自己工作的基本要点，只有知已知彼方可百战百胜。

3． 值班经理工作的主要内容

现场值班经理工作的内容很多，一天当中，早晚班工作的内容是有所侧重的。早班侧重于：商品拉架和设备归位工作的检查，员工到岗和准备工作情况的检查及于对上一值班经理和上一班工作情况的评定，其核心是确保卖场的正点开门迎客。

晚班则侧重于：现场的卫生清洁、商品拉架和设备归位的指导督促，水电、消防和明火等安全隐患的检查和夜班防损人员的到岗情况的检查，其核心是确保卖场班后的安全防范。

早班工作内容：

(1)提前十分钟到场；

(2)查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要求；

(3)进行第一次卖场巡查。重点是：

·检查人员到岗情况；

·检查商品拉架是否到位；

·全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定)；

·检查商品缺货补货情况；

·检查商品及环境卫生情况；

·检查前台及电脑的工作准备状况——做好营业前准备；

·检查卖场灯光照明情况——发现问题及时解决；

·检查并抽检收货部所验商品；

·验查生鲜部报损商品并在报损单上签字；

·进行钥匙交接；

·上班前十五分钟组织召开晨会，讲评巡查中所发现的问题、布置当日工作、传达公司有关工作精神；

·提醒各部门做好营业前准备工作；

·开门迎客。

(4)进行第二次卖场巡查。重点是：

·九点至十点检查收货部收货工作，至少抽检两家商品，并做好笔录；·销售高峰时间巡查范围为出人口、收银台和服务台；

·检查高峰时防损人员的到岗情况；

·检查落实晨会布置工作的完成情况，及时予以纠正。

(5)进行第三次卖场巡查。重点是：

·一个班内至少抽检五个商品的保质期时间和计量情况，做好检查笔录；·检查核实商品缺货、缺货补货和补货单记录情况，做好笔录；·检查后备仓商品备货和商品上货情况，督促商品入场，杜绝非人仓商品进仓。

(6)进行第四次卖场巡查。重点是：

·下班前的全场巡查，重点检查尚未完成和解决的问题；

·注意安全隐患，及时处理不安全问题和违章操作行为。

(7)做好《值班经理工作记录》，记录本班尚未完成和下一班值班经理需要完成的工作或解决的问题，进行工作交接。

晚班工作内容：

(1)提前十分钟到岗，检查工作记录，了解上一班的工作情况，做好交接班准备。

(2)进行全场初次巡查，这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定。·检查人员到岗情况；

·检查并督促商品的缺货补货工作；

·十五点至十六点检查收货部收货工作，班内至少验查两家商品并做好检验笔录；

·进行商品质量和计量的抽样检查。

(3)进行第二次卖场巡查，其内容同早班值班经理第三次巡查。

(4)进行第三次卖场巡查。重点是：

·注意销售高峰时出人口、服务台和收银台的工作情况，检查防损人员是否到位；

·督促检查各部门工作完成情况，注意发现新的问题；

·关门，送走最后一位顾客；

·组织有关部门进行巡店检查；

·将巡店结果和对下一班的工作要求笔录在《值班经理工作记录》上；·检查防损部值班人员到岗情况。

(5)关闭最后门锁。

(6)巡查写字楼安全情况。

(7)当班工作结束。在超市卖场设置现场值班经理是非常必要的，值班经理在现场营运中的作用是

其它任何一个部门经理不可替代的，其重要的核心地位和作用是不容忽视的。

4．值班经理对于调动收银员工作热情的重要作用

Anat Rafaeli曾经观察5家超市，对194名收银员进行了工作热情指数调查研究，发现收银员的积极情绪与工作繁忙程度之间有着反比例关系(见图9—2中的折线图)，而收银员的积极情绪与消费者的爱挑剔程度同样也存在反比例关系。也就是说，超市越是繁忙的时候，收银员的积极情绪越少，这一方面是因为收银员唯恐对消费者越友好，相互作用的时间就越长，排队等候的人也就越多，另一方面是因为人在工作紧张繁忙状态下，容易产生厌烦情绪，从而影响积极性。而如果收银员呈现越多的积极情绪，爱挑剔的消费者也就容易妥协和合作。

图9—2超市收银员热情指数与繁忙程度之间的关系

由此可见，一天当中，收银员的工作重点在于购买的高峰时间段，努力克制自己的烦躁情绪，提高工作主动性、积极性，才能将笑脸展示给消费者，真正做到让消费者满意。

篇5：酒店值班经理工作职责

一、酒店值班经理协助总经理处理当日酒店的日常事务；

二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，不定时检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；

三、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，特别是易发生灾情重要部位(如配电室、仓库、机房、厨房等)的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理，并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件；

四、加强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果；

五、做好值班交接班工作，值班经理记录本每日必须记录当天的值班情况，以便其及时请示、汇报工作；

六、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请总经理审阅，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果；

七、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；

篇6：值班经理岗位职责与工作内容

1.8：10-8：20主持当天班前会，文件学习和前一天工作总结。要求对学习文件要详细阅读做好提前备课，做好班前会的汇总性学习，不得照本宣科；

2.8：30营业期间首先对照排班检查各岗位员工到岗情况，并根据现场客流量安排人员到后台参加培训工作；

3.检查营业厅所有设备是否正常运行，包括户外广告和电子屏； 4.对照现场服务检查表每项核对检查,对检查发现的不足立即整改，并要对发生此类情况做好班长间的互相沟通，确保现场执行一致；

5.做好现场区域分配管理，据客流情况做好岗位调整，确保大厅秩序井然有序；

6.保证现场的秩序，及时发现有投诉倾向的客户，并跟踪接待处理客户投诉；

7.根据营业忙闲时随机抽查当班员工对营销活动以及宣传要求的掌握情况，并做好详细记录。当天现场找营业厅经理沟通员工掌握情况； 8.检查营业现场保安、流动咨询、台席是否相互协助引导客户排队工作，关注营业厅内、外卫生情况，并及时提醒保洁清理；

9.现场A做好每天营业款的上交，确保在交接过程内面对面的交接，避免因交接不到位出现营业款长短问题。

篇7：值班工作无小事

一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益。当前, 党务政务信息日渐公开透明, 群众的监督维权意识和能力不断提高, 由于区委在全区所处的政治核心地位, 通过区委值班室电话咨询政策、反映诉求成为许多老百姓的首选。群众来电中, 有的是核实教育、医疗、社保、计生等惠民政策信息, 有的是投诉个别企业违规生产污染环境, 还有的是举报个别部门或干部作风不实。每个老百姓来电都具有一定的代表性, 可能涉及到同一片区的群众、同一经历的群体。值班人员必须树立为人民服务理念, 坚持“群众利益无小事”, 认真接听每一个来电, 做到态度热情、语言文明、耐心细致, 绝不能冷言冷语、高高在上、敷衍了事。对咨询了解情况的, 要尽量答复或联系相关部门后认真回复, 同时也要注意把握分寸, 不能乱表态;对反映的情况, 要详细准确地记录整理, 及时细致地了解核实, 认真负责地进行处理;对群众反映的带有普遍性、苗头性问题和反映比较强烈的事件, 要及时向领导汇报, 或利于及时处理问题, 或利于完善决策部署。总之, 对每一个老百姓来电都要做到事事有着落、件件有回音, 努力维护群众的合法权益。

一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐。当前我国正处于改革的攻坚期、发展的关键期、矛盾的凸显期, 安全生产、社会治安、群众上访、自然灾害等方面的舆情信息特别多, 加之渝北又处在开放开发的前沿, 各种新旧矛盾交织扭合, 土地征用、城市建管等方面的问题比较突出。区委值班室有时会收到涉及征地拆迁、物业纠纷、工资拖欠等相关人员扬言上街堵路、集访群访的预警信息。市委值班室或有关部门也会下发或转发一些可能引发地质灾害等方面的预警信息。有时停水停电后少数居民堵路等突发事件信息也时而收到。这些预警信息涉及的矛盾纠纷、信访稳定情况, 有的还处于萌芽状态或初始阶段, 如果没有及时有效地妥善处置, 往往会捅出大娄子, 甚至有可能酿成群体性事件, 影响渝北的稳定和谐。值班人员处置这类预警信息, 必须站在讲政治、顾大局、保稳定的高度, 第一时间核实了解相关情况, 并及时按程序向有关领导报告、向相关部门或镇街转达领导指示要求、加强稳控措施的跟踪督促落实, 切实做到早发现、早预防、早处置, 确保社会稳定和谐。

一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象。区委值班室是区委的窗口和形象, 每一件事情的落实, 对群众来说, 代表的是党委的形象;对上级来说, 代表的是区委机关的水平;对领导来说, 代表的是区委值班人员的整体素质。比如, 汇报一件事情的时候, 有时领导在作指示要求时需要核实领导分工、镇街辖区范围等有关情况, 如果平时不留心学习掌握, 有些基本情况不了解、不熟悉, 值班人员就会给领导留下情况不熟、业务不强的印象。报送一份信息的时候, 有些部门报送的基础素材中可能存在重要情况掌握不清楚、文字表述不准确、公文格式不规范等, 如果值班人员不细心, 不加鉴别、不仔细核实, 照搬照抄直接报送的话, 很可能给下步工作失误埋下隐患。通知一个会议的时候, 会议的时间地点、主要内容、参会要求等是否准确无误传达到参会人员, 特别是会议变动后是否及时重新通知等, 都可能对会议、对参会人员带来影响, 等等, 每一件事情的办理落实, 都直接反映值班人员办文办会办事的基本功、反映值班人员的工作能力、素质水平。经常有部门或基层的同志来值班室领取文件或领导批示, 节假日常有区委领导、区委办公室领导等视察指导值班工作, 值班室是否干净整洁, 资料、办公用品摆放是否规范有序, 值班人员是否热情礼貌、周到得体, 值班记录是否详细、规范、清楚, 等等, 一言一行、一举一动都代表区委值班室及值班人员的形象。因此, 值班人员要自觉把值班工作置于区委工作的大局, 时刻铭记“值班工作无小事”, 以高度的责任心, 全身心投入, 认真细致办好每一件事情, 扎实做好值班工作, 充分展示区委值班室及值班人员“忠诚奉献、务实创新、团结清正、高效文明”的良好形象。

摘要：值班工作面宽、量大、事杂, 影响大, 一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益、一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐、一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象, 值班工作出了些小的差错, 都可能给工作带来被动或不可估量的损失, 正所谓“值班工作无小事”。

关键词：值班工作无小事,群众利益,和谐稳定,形象

参考文献

[1]曹剑雄.办公室的“小事儿”.办公室业务, 2011年第08期.

篇8：值班长、值班经理职责

1.负责当日无纸化邮件审批工作；

2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查；

3.负责值班期间园区安全、对协作单位值班人员的监管、对现场施工情况的监管；

4.全面掌握值班期间园区相关设备运行状况； 5.负责突发事件应急处置现场总指挥、总协调。

6.每日编制值班日志，并将每日值班情况发送给相关领导。

值班经理：

1.协助值班长完成当日无纸化邮件审批工作；

2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查；

3.协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工情况的监管；

篇9：值班经理岗位职责

值班经理岗位职责

1、严格遵守大厦的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

2、认真执行和监督大厦高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

3、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

4、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

5、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

6、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

7、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

8、严抓大厦的安全隐患，做好防火、防盗工作。

9、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

10、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

11、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

12、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

13、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

14、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以大厦利益为重。

15、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

篇10：值班经理岗位职责

1.认真检查公司库房、油库等生产场所内的生产设备、设施情况，排除安全隐患，防止发生安全生产事故；

2.对公司内的电器设备，油罐及其他易燃、易发生意外的地方定期进行排查；

3.对油库、库房、警卫等各岗位的日常工作环节进行检查并督促做好安全工作；

4.在遇到特殊天气情况时，应提前组织人员对场地内易发生的安全隐患进行排除，做好防风、防水、防火、防冻等措施，并督促值班警卫加强巡逻；

5.发生紧急情况时，应迅速组织人员进行抢救抢修工作； 6.在值班期间须不定期的进行巡查工作；

7.须保持24小时通讯通畅，做到随时能够联系上。8.在值班期间要做到“勤看、勤说、勤干”；

9.所有值班经理均作为公司发生突发事件的紧急应对小组成员，在接到通知后须立刻赶到现场。

值班经理每日例检项目：

1.每日当班时检查宿舍卫生和安全情况；

2.检查库房情况，货物是否码放整齐，码放间距是否符合规定； 3.检查油库情况，查看是否发生油品泄漏并及时处置；

4.检查各库房及办公室门窗、电源、阀门是否关闭，重点检查车间

暖气包上是否放有杂物；

5.遇到特殊天气时督促相关岗位提前做好预防措施；

6.值班期间须不定期进行检查（规定：1、3、5点），配合门卫巡查； 7.值班期间到各车间检查工艺关键控制点是否正常；

8.值班期间配合门卫检查出门证必须有部门经理以上级别领导签字方可放行；

篇11：值班经理岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传

达给各部门。积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时

提供各种有效的反馈信息。

3、随时掌握市场动态，并根据公司情况建议有效的经营思路和管理

方法。

4、负责监督公司各类培训、会议及工作质量的考核。

5、加强现场管理、6S管理，确保细节管理质量。对重要的设施、设

备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

6、对后勤人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生

标准。关心员工生活，定期找员工沟通，了解员工思想动态，围

绕工作重点做好员工的思想工作。

7、严抓公司的安全隐患，做好防水、防火、防盗、防危工作。

8、提高主人翁意识，严抓浪费事件。尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日检查各种消耗品的数量并作统计。

9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

10、做好员工的考勤，合理安排休班，确保企业正常生产经营。

11、当班如实填写“值班经理表”，交待需要跟办的事项。

篇12：值班经理岗位职责

一、贯彻执行维修工厂流程细则规定和维修中心管理细则，保障维修工厂的正常运作；

1、负责对维修工厂各项设备运行情况进行检查，发现问题及时处理，确保维修中心工作的正常开展。需检查的设备包括：电脑、打印机、复印机、电扇、排队机、照明设备、饮水机等；

2、检查工作人员到岗及着装情况，如遇人员脱岗，应紧急安排调配，确保工作正常开展；

3、检查营业所需各类物料，包括受理单、发票、各品牌受理单等；

4、对维修中心工作现场进行检查与管理，包括维修工厂内外卫生情况、忙时人员疏导、突发事件处理等；

5，考勤管理，负责维修中心员工考勤，如果遇到请假或者缺勤，能合理调配

6、负责相关工作的处理及上报，如日报、故障率异常、竞争对手信息上报等。

7，敦促员工对营业部其他规章制度的执行；

二、移动卖场管理员、楼管协调

1、定期组织员工学习移动公司卖场服务标准及要求；

2、在日常工作过程中，对员工的服务进行指导及纠正；

3，与卖场楼管保安工作协调，无法处理的上报上级领导处理

4，随时准备接受移动公司领导及其他管理部门检查，并且可以做到迅速反应

4、对在各级服务检查中发现的问题，及时组织自查并整改

三、负责在营业厅开展团队建设及企业文化传播工作，规范员工行为，增强维修中心的凝聚力

1、建立值班经理威信，加强自身业务、服务水平的学习及综合素质的提升，以身作则，团结同事，保持良好的沟通；

2、本着诚信沟通、客观公正的态度，了解掌握员工的优缺点，根据公司要求，配合上级对其他员工结合个人特点进行有针对性的指导，并坚持执行；

3、积极开展各种形式的团体活动。如到其它成熟客服学习走访、员工座谈会等；

4、在力所能及的范围内积极解决员工工作中遇到的实际困难，增强团队凝聚力。

四、作为维修中心现场管理第一责任人，全面负责维修的安全生产工作，包括电器开关，监督其他员工对于维修机的安全管理、维修款的安全管理。

1、下班前检查其他员工是否将维修机归入稳妥处，发现问题及时纠正；

2、下班前检查电器开关是否关闭，发现问题及时纠正；

3、因暂无保险柜，敦促员工将维修款放入稳妥处，确保维修款安全；

4、营业场所发生安全事故时，及时组织抢救，并负责事故的善后处理工作。

5、负责处理维修工厂工作过程中发现的重大问题或应急突发事件，并及时向上级汇报，提出处理意见或建议，处理完毕后进行分析总结。

篇13：商场值班经理岗位职责

1、商场值班经理的岗位职责

1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；

2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；

3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；

4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；

5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门

6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；

7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；

8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；

9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；

10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。

11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。

2、值班经理岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。

2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。

3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。

4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。

5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。

6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。

10、严抓公司的安全隐患，做好防火、防盗工作。

11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

13、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

14、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

16、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

18、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。

19、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。

20、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。

21、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。

22、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

3、值班经理岗位职责

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方

面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。

8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

4、值班经理岗位职责

1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。

2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。

4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；

篇14：值班经理的岗位职责

直属上级：店长，店长助理

岗位职责：协助店长对酒店实施内部管理，质量控制、对客服务、指导培训等工作。包含前台服务员的全部岗位职责。

工作内容：

对酒店店长负责，贯彻执行店长的经营管理指令，向店长负责并报告工作。负责前厅的日常质量管理和服务工作，协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

检查前台人员的仪表仪容，礼节礼貌、考勤守纪及对客服务质量，发现问题，及时纠正。

审核每天报表，密切注意客情；掌握VIP任务的情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，控制并掌握每日房态，适时调整客源结构，提高平均房价，努力创收。

负责对当班人员的服务质量监督与考核，组织定期培训与考核，不断改进管理方法，提高管理效能。

负责宾客满意度调查工作，建立良好的客户关系，主动与宾客沟通，广泛听取和收集宾客的意见，处理好宾客的投诉，不断改进工作。

每日定量检查客房的清洁状况，及时与客房主管沟通，不断提高酒店的客房清洁质量。

负责夜间审核，核对各项帐目，实施电脑夜审过帐。

负责检查宾客遗留物品的登记与保管工作，并负责失物认领工作。负责酒店的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，掌握酒店各项应急预案处理方法，督促各部门落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保酒店平安。

切实做好酒店财产设备和物料用品的管理，准确实施和严格控制成本费用，每月对前厅文印类等消耗品进行盘点，提倡勤俭持“家”。

熟知餐厅布置规格、服务操作规范、菜肴及酒水的质量、餐厅与厨房清洁质量、物品保管及损耗控制的检查规范与标准，每日定时现场检查餐厅的开市服务规程，主动征询宾客意见和建议，及时与相关人员沟通，努力保持餐厅服务质量和菜点质量。