维修突发事件应急方案

维修突发事件应急方案（精选6篇）

篇1：维修突发事件应急方案

工程维修突发事件应急方案

1.0 目的

规范本公司工程部维修人员处理故障的应急措施 2.0 适用范围

适用于本公司工程部的维修人员 3.0突然跑水处理预案

为加强对电梯湿水事件的防范，及时做好处置工作，根据本公司实际情况，特制定本应急处置预案。

一、本预案的适用范围

电梯湿水事件

二、应急处置组织机构

(一)、组长： 维保组长担任(组长不在岗时由维保副组长担任)(二)、组员： 维修人员

(三)、值班人员：值班室当值人员担任

三、联系方式 冠城园区小组

值班室电话: XXXX 组长： XXX 132XXXX 维保副组长： XXX 13XXX 主管部门负责人: XX XXX XXXXX 太阳星城区小组: 值班室电话: XXXX-XXX 组长: XXX 维保副组长: XXX 主管部门负责人： XXX

四、职责

（一）、值班人员

（1）、值班人员接到物业湿水报警后,应通过报警人员了解湿水情况、具体位置、并作好记录。

(2)、立即用配置的通讯对讲或电话通知湿水处置预案组长，反映湿水情况。

（3）、报警人员若非物业人员所为，值班人员应与物业联系说明情况，让物业及时切断水源，尽量减少水进入井道。

（二）、组长职责

（1）、组长接到值班人员的报警电话后，组织维修人员在15分钟内赶到现场，制定现场处置方案，明确处置人员的职责分工。

（2）、负责指挥现场应急处置方案的实施。

（3）负责湿水事件处理完成后向物业说明湿水处理情况

（三）、组员职责

（1）、配合组长实施现场处置方案。

五、湿水处置方法

1、当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。

2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，并在进水的层门口设立防水台以阻止楼层水再进入井道或底坑。

3、当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

4、发生湿水时，应在层门口设立警示牌。

5、湿水严重时，应及时向物业申报，并制定相应的现场湿水处置计划。

6、湿水排除后，应对湿水电梯进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

6、当因湿水事件而造成配件损坏价格在200元以上时应上报主管部门及物业。

7、湿水处理的摇测电气设备、线路绝缘设备应符合要求。湿水处理包括擦拭、烘干、更换、注油、防锈等。

8、电梯湿水应检查以下部位（部件）：（1）、机房部分

控制柜设备、电子板 曳引机、风机 制动器及线圈 测速机或光码盘（2）、井道部分

各厅门锁及地坎 中间接线箱 线槽及线路 线槽与线路 各厅门呼梯盒 限速器与钢丝绳平层装置 感应器磁开关 钢丝绳 各限位开关 风扇及照明线路 补偿装置

轿厢导轨及支架 操纵箱 各安全开关 门锁及限位开关 井道照明 导向轮、复绕轮 各厅显示器 安全钳传动机构 对重导轨及支架 各厅门及轨道

（3）轿厢部份

按钮及开关 安全触板及光电装置 门电机及控制系统 显示及通讯 接线箱 导靴（4）、底坑部分

各安全开关 底坑操作盒 缓冲器 超载装置及开关

9、电梯恢复正常运行后应在值班纪录上填写湿水纪录及处置情况。

10、当发生重大湿水事件而现场组长不能处置时，现场组长应及时向主管部门汇报。

4.0电梯关人停机处理预案

为加强对电梯安全事故的防范，及时做好救援处置工作，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本公司实际，特制定本应急救援预案。

一、本预案的适用范围

电梯停电及故障关人解救

二、应急救援组织机构

(一)组长： 由维保组长担任(组长不在岗时由维保副组长担任)(二)组员： 维修人员

(三)值班人员：由值班室当值人员担任

三、联系方式 冠城园区小组

值班室电话: XXXX 组长： XXXX 13XXX 维保副组长： XXX XXXXX 主管部门负责人: XX 太阳星城区小组: 值班室电话: XXXXX 组长: XXX 维保副组长: XXX 主管部门负责人： XXX

四、职责

（一）、值班人员

（1）、值班人员接到物业困人报警后,应通过报警人员了解轿厢内的情况、轿厢楼层位置、被困人数、是否有病人或其他危情.并作好记录.(2)、立即通知困人解救组长，反映困人情况

（3）、值班人员应立刻用电梯设备配置的通讯对讲，告知轿厢内被困的乘客，已通知专业人员前来救援，不要恐慌、保持镇定，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。（4）、报警人员若非物业人员，值班人员应与物业联系，说明情况。

（二）、组长职责

（1）负责组织现场救援方案，制定具体救援措施，明确解救人员的职责分工。

（2）负责指挥现场应急救援工作的实施。

(3)解救任务完成后，负责向物业申报解救人员的完成情况。

（三）、组员职责

（1）配合组长实施解救被困人员

五、困人解救方法

1、把电梯主电源拉断，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。

2、设法弄清电梯轿厢位置。

3、当电梯停在距平层位置约±60厘米范围的位置时，维修人员可在该平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客撤离轿厢。

4、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：（1）、轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，则要乘客把轿门手动关上，并通知被困的乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动，切不可靠近轿门（此步工作电梯对讲电话时可充分利用）。

（2）、拆去曳引机电动机尾轴护罩盖，将盘车手轮装上。

（3）、两人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快移动，然后另一人采用机械的方法慢慢地释放制动器，注意仅当要轿厢移动时，才松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。

（4）、按正常方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±50厘米位置上。

注：当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。（5）、使制动器恢复正常，然后在厅站对应层门外用厅门钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。

注：当按上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止援救，并及时向主管部门作出汇报。

5.0工伤事故处理方案

8.1当工程维修员工发生轻伤时，应对受伤员工进行临时医疗处置，或派人带其去医院诊治；

8.2当工程维修员工发生重伤时，应立即启动《安全事故应急预案》

为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本公司实际，特制定本公司电梯安全事故应急救援预案。

一、本预案的适用范围

本预案所称安全事故，是指在本公司电梯安装现场或维修保养的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括： 1.1 电梯困人故障；

1.2 由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故； 1.3 由于触电等原因造成的人身伤亡事故； 1.4 其它安全事故。

二、应急救援组织机构

2.1、成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由总经理担任；副指挥长由副总经理担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。2.2.、设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。组长由工程部经理担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。

三、应急救援组织的职责 3.1、指挥部职责

3.1.1 组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；

3.1.2 根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；

3.1.3 根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善； 3.1.4 紧急调用各类物资、人员、设备；

3.1.5 当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作； 3.1.6 配合上级有关部门进行事故调查处理工作；

3.1.7 做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。3.2、现场指挥长的主要职责：

3.2.1 负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；

3.2.2 负责指挥现场应急救援工作。3.3 副指挥长的职责：

负责组织实施具体抢险救援措施工作。3.4 现场救援组的职责： 3.4.1 抢救现场伤员； 3.4.2 抢救现场物资；

3.4.3 保证现场救援通道的畅通。

四、事故报告和现场保护

4.1、公司的办公室是事故报告的指定机构，办公室接到报告后及时向指挥长报告，指挥长根据有关法规及时、如实地向

110、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局或其他有关部门及物业管理部门报告。4.2、严格保护事故现场

五、应急处理

5.1、接报事故后5分钟内必须完成以下工作：

5.1.1 立即报告公司主要领导，由总经理批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作，以下类推。

5.1.2 指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。

5.1.3 立即组织或通知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。5.2、应急处理措施：

5.2.1 抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。5.2.2 伤员抢救立即与急救中心（120）和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。

5.2.3 事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。

5.2.4 在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。5.2.5 附近医院：

安贞医院 二炮医院 中日友好医院 306医院 积水潭医院

六、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复

当事故的评估预测达到起动应急救援预案条件时，由应急指挥长启动应急预案令。对事故现场经过应急救援预案实施后，引起事故的危险源得到有效控制、消除；所有现场人员均得到清点；不存在其它影响应急救援预案终止的因素；应急救援行动已完全转化为社会公共救援；应急指挥长认为事故的发展状态必须终止的；应急指挥长下达应急终止令。应急救援预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场和物证，经有关部门认可后可恢复施工生产。

七、应急总结与奖惩

应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关部门和人员进行奖惩。

7.1、对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。

7.2、对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责或临阵逃脱、擅离职守的人员，按照公司有关规定，给予责任追究或处分。对扰乱、妨碍抢险救援的人员，由有关行政管理部门依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

八、联系电话

总经理 XXXXXX 137XXXXX 副总经理 XXXXXX 137XXXXX 办公室 XXXXXX 137XXXXX 技术部 XXXXXX 137XXXXX 工程部 财务部 值班室

九、人身触电紧急抢救措施 9.1 脱离电源：

如果触电者尚未脱离电源，救护者不应直接接触其身体，应设法使其脱离电源，并防止触电者摔伤，脱离电源的方法。

9.1.1 断开电源开关；

9.1.2 用相适应的绝缘物使触电者脱离电源；

9.1.3 现场可采用短路，使开关掉闸或用绝缘杆挑开导线等。9.2 急救：

触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其它致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救，争分夺秒是关键，送医院过程中不间断抢救，抢救以人工呼吸法和胸外心脏挤压法为主。

9.3 两种并用的急救方法： 9.3.1 人工呼吸法：

9.3.1.1 触电人脱离电源后，很快清理嘴里的东西，使头尽量后仰，让鼻孔朝天，同时，很快解开领口，头下不要垫枕头；

9.3.1.2 救护人在触电人的头部左边或右边，用一只手捏紧鼻孔，另一只手的拇指和食指掰开嘴巴，如果掰不开，可用口对鼻人工呼吸法，捏紧嘴巴，紧贴鼻孔吹气；

9.3.1.3 深吸气后，紧贴掰开的嘴巴吹气，也可隔一层布吹，吹气时要使触电人的胸部膨胀，每五秒钟吹一气（吹二秒，放松三秒），对触电的小孩，只能小口吹气； 9.3.1.4 救护人换气时，放松触电人的嘴和鼻孔，让他自动呼气。9.3.2 胸外心脏挤压法：

9.3.2.1 将触电人的衣服解开,仰卧在地上或硬板上（不得躺在软地上），找到正确的挤压点；

9.3.2.2 救护人跨腰跪在触电人的腰部，双手相叠，对儿单用一只手，手掌放在心口窝稍高一点的地方（胸骨的下1/3部位）；

9.3.2.3 掌根用力向下面（脊背的方向）挤压，压出心脏里面的备液，成人压陷1市寸半（三到五厘米），每秒钟挤压一次，太快了效果不好，对儿童用力要轻一些，对成人太轻了效果也不好；

9.3.2.4 挤压后掌根全部放松，让触电人胸部自动复原。血又流满心脏，每次放松时掌根不必完全离开胸壁。

注：如果触电人的心脏停止跳动，口对口人工呼吸和胸外挤压要同时进行，如果现场只有一个人，可以挤压四次后吹气一次。

十、其它事项

10.1、本救援预案针对有可能发生的电梯安全事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。

10.2、本预案自印发之日起施行。

9.0火灾应急方案

为保证公司正常运行,确保全体业主及员工的生命财产安全。本着对消防工作认真负责的态度。根据本公司实际情况，特制定本应急预案。

一、本预案的适用范围

火警、火灾事故应急处理

二、应急救援组织

1、指挥部人员组成

总指挥、副总指挥、疏散引导组负责人、灭火行动组负责人、通讯联络组负责人、救护组负责人

2、各组组成人员、负责人及职责（1）总指挥：总经理

职责：负责指挥现场应急救援工作（总指挥不在现场时由副总指挥负责）

（2）副总指挥：副总经理

职责：负责组织实施具体抢险救援措施工作（3）灭火行动组：由工程部人员组成

负责人：工程部经理

职责：扑灭火灾和防止火势蔓延（4）疏散引导组：由技术部人员组成

负责人：技术部经理

职责： 组织内部人员疏导客户外，并协助物业相关部门进行秩序维护及人员疏散到安全地方避免拥挤损伤

（5）通讯、联络组：由办公室人员组成

负责人：办公室主任

职责：保证各组与指挥部的通讯、联络及情况的反馈，负责与物业相关部门、政府主管部门联系

（6）救护组：由财务部人员组成

负责人：财务经理

职责：救护受伤人员，护送医院、输送食品及其他用品

三、联系方式

总指挥 副总指挥 通讯联系组 灭火组 疏散组 救护组

四、现场救援方案

（一）指挥部应急程序和措施

1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即赶到火灾现场组成的临时指挥部。

2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导客户指令。

4、调集公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施

1、灭火区域的部门领导和义务消防队员要立即用灭火器、消防栓扑救初期火灾。

2、工程部人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易然物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延，同时听从指挥。

4、泵房、机房、空调、电梯、煤气、油类，锅炉等有关操作到位。

5、协助消防人员组织灭火抢险工作。

（三）疏散组的应急程序和措施

1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

2、技术部人员分别到各出入口维护疏散秩序，防止无关人员进入现场。

3、帮助撤出人员撤离火灾现场，并进行安置。

4、向火灾现场运输灭火器以及其他所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

（四）、报警、接警处置通讯、联络等应急程序和措施

1、发生火警后，发现人立即向办公室报警。

2、办公室接到报警并确认火情后立即通知物业相关部门及本公司公司领导、工程部经理和指挥部其他成员到火灾现场集合，建立临时指挥部。

3、通讯组人员随时向指挥部转达火灾现场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各部门负责人将联系电话和手机号码留存在指挥部以便随时联系。

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务情况。

（五）、救护组应急程序和措施

1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（六）、要求

1、在抢险救火中，各部门都要发挥好主动作用，作好相互配合工作。共同完成紧急情况下的各项工作。

2、参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

3、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

4、本预案中指挥人员及各部门负责人如不在班时，由下一级别的负责人履行其职责。

（七）、注意事项

1、本预案贯彻公司全体员工及要求全体员工认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

2、本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。

3、在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动灭火、疏散预案，全力将打火控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。

篇2：维修突发事件应急方案

突发事件管理工作领导小组成员名单

组长：李栋梁

副组长：乔亚南

成 员：王萌，王孟中，王晨，单灏，程鹏鹏

联络员：王亚男

电 话：*** 为了认真贯彻《中华人民共和国国家安全生产法》，迅速、高效、有序的做好各类突发灾难的应急抢救工作，最大限度地减轻事件所造成的人员、财产损失。根据省运管局的有关指示精神，结合我公司实际情况，制定以下《预防和处置突发事件实施方案》。只要发生营运车重特大生产事故，危险货物运输事故，发生火灾、爆炸、发生水灾、地震、重大流行性疾病，针对或利用营运车辆、修理厂进行恐怖活动，重大节假日、交通备战期间，此预案自动启动，修理厂按此预案要求，立即组织实施。

一、本预案的适用范围

1、发生营运车重、特大安全生产事故。

2、危险货物运输事故、3、发生火灾、水灾、地震、山体滑坡、房屋倒塌等自然灾害。

4、重大流行性疾病病菌。

5、群体性上访事件及闹事。

6、重大节假日、交通备战期。

二、事故可以发生的地点和可能造成的后果

1：地点：修理厂所有车间。

2、可能造成的后果：

（1）可能造成人员伤亡、威胁生命安全。

（2）可能造成重大经济损失。

（3）可能给政府造成重大政治影响，造成局部的不稳定，破坏和谐社会的建立。

三、事故应急救援的组织结构及职责分工：

1.负责修理厂及配合通济办事处在发生重、特大安全生产事故、危险品运输、火灾、水灾、爆炸、地震、重大流行性疾病、群众性上访事件、重大节假日、交通备战期间等突发性事件的应急处理。

2、人员分工： 李栋梁：负责统一指挥及物资调配、事故调查。

王亚男：负责二十四小时接听电话，上传下达，人员调配。

王晨：负责保障后勤及维持次序。

乔亚南：负责带领小分队现场救援。

四、突发事件的报告程序：

1、报告时间：在接到突发事件的报告后，立即了解情况后向政府有关部门报告，在事件处理结束后由事故调查小组形成书面报告材料上报通济办事处。

2、报告内容：

（1）发生事件的单位、事件和地点；

（2）事件简要经过、伤亡人数、现场情况，直接经济损失的初步估算；

（3）事件的初步判断（仅限于现场）救援情况。

（4）报告人、时间。

五、接到事件报告后，应采取的行动和措施：

应急救援处置总的原则是：减少和减轻人员伤亡，减轻事故的危害程度。基本行动和措施：首先，赶赴现场，抢救伤员，同时，立即通知急救中心“120”出动，报告公安“110”，交通事故处理中心“122”，消防大队“119”。到达现场过后要积极抢救伤员，做好事故现场的保护工作。预案启动后，领导小组成员及应急小分队队长未经批准不得离岗，公出或有特殊情况下不能履行职责时，按职务高低递补。

（一）发生水灾、爆炸事故处理程序

1、发生水灾、爆炸事故时立即向消防部门报警，报警电话“119”。现场工作人员切断电源，组织灭火，打开厂内所有消防疏散通道，组织群众、旅客有序撤离。

2、事故发生后，修理厂接到报告立即组织人员赶赴现场，组织人员灭火，将车辆引导至安全区域，调查了解情况，协助做好工作，同时向办事处报告。

（二）发生自然灾害处理程序

篇3：维修突发事件应急方案

应急应对策略是构建一套应急管理系统的指导思想,而应急管理方案是科学、快速处理突发事件的有效手段。方案要做到“处事不慌,随机应变”,所以必须要面向具体事件,根据其事件类型、事件特点、信息类别,考虑已有的业务化管理系统,进行全面的信息化规划,做到具体问题具体处理,充分体现出“动态”的应急过程,提高应急管理系统的综合处理与联动能力。

现如今大量研究者们的工作重点放在了应急应对策略体系建设上。左仲元[1]指出要从水利应急信息采集要素、管理与业务应用系统的关系和指挥系统构建模式等3 个方面进行系统分析,从而构建“统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效”的水利应急指挥系统。张乐等[2]提出多主体合作的应急管理模式,首先构建突发应急模型,其次根据具体突发事件建立水资源调配模型,最后基于时间效率,搭建响应流程模型。但是现如今的应急策略形式略微单一,内容较为空虚,整体过于宏观且实用性不强。

基于综合集成平台,依据“主题服务”模式,搭建出包容性较强的应急管理系统,以描绘知识图和定制组件的方式,结合知识可视化与复杂性理论对应急事件进行描述分析,提取事件主题,构建相应的业务化应用,最终提出相应的应对方案,具有较好的针对性和适应性[3]。用知识图清晰地表示应急事件处理流程,将应急事件信息以知识图方式存储积累,构成用于非常规突发应急事件的借鉴经验。突发事件的类型很多,其特点也不尽相同,传统模式的局限性在于根据一类突发事件搭建出一套系统后,当事件类型变化时,不能很好地运用到新的事件当中去,“举一反三”的功效略显薄弱。考虑到这一缺陷,提出新的应急应对策略,围绕“主题服务”模式,通过对事件的分析和经验的采纳制定出初值预案,再根据实际情况的发展不断修改,形成最终的可行方案。同时做到整理入库,这样边积累边运用,充分体现出了包容性强,动态化高的特点。该模式突破传统静态、机械处理问题的方式,针对具体事件不断变化形成一套能够动态应对的方案体系,从而在事件发生时能找到合理有效的应对方式,提高应急应对的可操作性和有效性。

1 基于综合集成平台的应急应对策略模式分析

以综合集成平台的应用模式为基础,对各类应急主题服务进行组织,像存文件一样存储组件和知识图,所形成的流程图就是个性化业务应用的集合。知识图就是一个解决问题的逻辑结构图,用户在知识图上编辑修改事件节点,相当于在理清解决问题的思路,在相应的节点上添加组件进行数据处理,相当于构建解决问题的方法,完成所需业务化目标,易创建、易修改、易积累。按照这一模式,用户能快速丰富服务内容、积累知识经验,为动态的应急方案提供功能支持。

1.1 模式建立

基于综合集成平台将突发事件应急处理流程数字化,根据各步骤的先后顺序及数据依赖关系,将处理流程绘制成知识图。对数据进行实时的、全方位的集成,从中挖掘出可用部分形成底层信息支持,最后将获得的相关信息与知识图描述的步骤或操作相关联,构建结构清晰的流程展现形式。在知识图上,可以根据不同步骤添加组件,以“事件驱动”方式,采用知识、组件搭建突发应急指挥调度系统,响应主题并提供应急指挥和决策服务[4]。

解决问题的策略很多,为什么要坚持面向事件的主题服务模式策略?因为过往经验表明,传统的应急策略兼容性差,灵活性低,所建立应急系统的生命力是不会长久的,想要做出能够满足多方需求,应对多种事件的应急系统,就不能采取原先机械的、操作性差、不适应动态变化的策略模式。为此,摒弃传统的策略模式,提出主题服务模式策略,目的就是为了能够灵活适应不同的事件类型,高度响应主题内容,做到具体问题具体分析。为了提高适应性,必须要有平台支撑,在此基础上搭建并管理业务化应用,明确提出主题服务,有什么主题需求或个性化服务要求,平台支撑的服务模式可以随时响应、满足这样的需求。描述主题业务用知识图,各个节点上的信息来源及处理方法用组件实现,主题服务就是业务化响应的过程,过程可视可信。照此模式明确了应急应对的策略,使整个过程紧紧围绕主题服务,才能适应性更强的应急系统[5]。

1.2 模式核心内容

主要包括围绕主题服务模式下知识图的绘制和组件定制。知识图的绘制包括主层和分级知识图绘制。采用分层绘制,有利于知识的共享和复用。操作方面,有专门的知识图绘制工具,可根据用户自主意愿构建知识图并在平台分配布局。知识图绘制完成后,需要按照决策者的意愿表达出应对方案,就应该为知识图中的相关节点定制相关服务,通过该步骤定制组件,并将组件与知识图进行关联,达到从定性概念到定量的数据信息表示,从而实现主题服务。一张知识图就代表着一套方法论,一个组件就相当于这套方法论里具体的操作方法,图与组件的连接就相当于问题之间的相互关系。从数据到信息,从信息到知识,将解决问题的方法论完美地传承下来。当完成上述内容之后,就可以直接利用面向用户的综合集成服务平台进行主题的应用[6]。传统的应急应对方案往往基于一类事件,其所内含的解决方法已经固定,当事件特点发生转变时,不能很好地灵活应对,需要重再建模,再一次搭建新的应急系统。本研究采取的策略模式所建立的应急方案,借助于综合集成平台的良好支撑,可以很好地兼容各类数据信息,用户根据实际情况概化出相应的知识图,知识图可以随时修改,根据其事件特点在知识图上定制不同功能的组件,相当于赋予知识图“生命力”,当事件改变时,新图新组件也随之“诞生”。这样可以随时构建出不同需求的应对方案,解决相应问题。抓住事件的主题线索,提纲挈领,统筹全局。

2 应急应对策略模式下动态方案的构建

应急方案构建服务于突发事件时的管理工作,应急应对的核心问题就是突发事件后资源的调配问题,应充分利用资源信息采集与传输的应急机制、数据存储的备份和监控中心的安全机制,针对不同类型突发事件,基于主题服务模式的应急策略,提出相应的应急响应方案和处置措施,最大程度地保证事态安全。

2.1 预案收集

预案收集包括预案描述及自动化预案生成。单个预案的建立首先要对预案进行描述,主要包括事件主题描述,模型方法组件化及预案的知识图化。描述完后,通过预案生成法生成应急预案,根据具体的应急事件,可建立不确定性的多属性集决策理论模型。在此基础上,根据突发事件变化发展过程中的状态,在每一个事中状态里,对应急事件中识别出的每个关键特征进行提取,根据事件发展态势做出预案。由于事件的发展会因条件而发生改变,走向一个新的事中状态,应急事件特征识别和预案生成框架图如图1 所示。

动态方案的灵活性在于其应急适应性很强,因为在处理事件的过程中并不是将预先写好的预案模板“生搬硬套”,而是具体问题具体分析,往往一开始提出的预案都是一个初值情况,根据事态的发展或许10 min不到,事件特征就发生了变化,所以提出了预案库的概念,将建立和收集的预案全部放到预案库中,供查询和借鉴。应急事件预案库的建立对应急事件至关重要,通过建立预案库,发生应急事件时,可以采用预案库中适应性最强的预案应对应急事件,若无匹配预案再通过建组件,绘制知识图的方式重新建立预案,反复循环、调整,最终形成应对方案。

2.2 预案管理

应急预案管理主要是对已有的预案进行修改,集成及评价,从而使预案更能在实际应用中发挥作用。由于突发事件的不确定性及独立性,可能出现预案库中的预案与实际情境不相符的情况,此时就要立刻修改或者新建预案,以最快的速度提出新的应对措施,不能强行硬套已有模型。预案知识图化后,有平台支撑,有公用数据库管理,对预案修改就方便多了,可以进行应急会商,专家或决策者根据突发事件情形,明确主题概念,根据不同情况对现有预案边修改,边保存,边应用,形成适应现在情况的新预案。具体步骤如下:1)根据新问题特征属性,从预案库中检索出与新问题相似的预案集;2)从检索出的预案集中选出最相似的预案,或通过多个预案的组合,形成新问题的解决方案;3)修正建议方案,得到确认或验证的解决方案;4)将确认的新预案存入预案库。

通过上述知识图预案的获取方法,先从知识图预案库中检索出相关的知识图预案,通过对这些预案的评价选择,获得与当前应急事件相似性最高的预案,修改作为当前应急事件的解决方案。预案可以积累、共享、扩展,这也方便了预案的服务及应用。用关键词搜索知识图也可以方便把过去经验引入,每一次应用都可以用图记录下来。不同的事件、主题、时间、地点和处置流程同样可以用图形记录下来。事件发生、发展的风险分析也可以集成在预案之中,对整个事件应对的评估也就是对预案执行的评价,评价事前及事后的效益及效果。采用基于知识检索的事后评价反馈机制,在线评价,使评价过程动态化。可见,从预案的新建到应用都处在一个动态过程当中,针对具体情况可以做出最优的选择[7,8,9]。

3 策略预案的适应性分析

面向突发事件的应急应对策略遵循“以人为主、人机结合、群体会商、综合集成”的方法思路,以综合集成平台为核心,实现数据、信息、知识的集成[10]。突破传统的单一应用模式,采用主题服务模式及知识图、组件实现信息的快速组织应用,通过多元信息可视化直观表现应用,通过构建应用系统提供应用,具有独特性、灵活性、可扩展性、可继承性的特点。应急预案库的建立,不断地扩大应急知识的积累,在面向不同的突发事件时,能够提出相适应的应急预案,形成一套动态方案体系,实现科学决策。实践证明,面向突发事件的应急策略与动态方案的建立具有较强的可操作性,对具体事件适应性较好。

4 实例分析

近年来,利用先进的信息技术,建立水环境应急系统,保障水体安全,已成为水资源保护领域的研究热点。水污染应急系统是在突发事件下,对已经出现或者即将出现的水污染问题给出防范措施及警示。本研究以松花江水污染突发事件为例,整理并分析松花江流域的水质相关资源,规范化突发水污染事件应急处置方案并对其数字化,搭建或快速组建应急响应所需要的各类信息,建立了松花江流域的水污染突发事件联合调度应急系统。对具体水污染事件,由平台、组件、可视化工具组成的应用模式,能够迅速开展应急响应的集成服务,并针对具体内容,进行松花江流域突发水污染事件的应急调度。

4.1 主题知识图、组件流程的可操作性

根据突发事件的特征,在实际处理时,往往需要根据某个特定的主题进行知识图的绘制与表示,在松花江水污染应急事件中,按照水污染应急调度的情景方案对相关应用进行组织,通过明确每个步骤的应对策略,得到应对结果,从而快速做出决策。实例如图2 所示。

4.2 流程的可视化、多元化分析

在综合集成平台基础上,按照业务流程以知识图的方式对事件进行表示,应急管理及指挥可以针对不同的应急事件快速的搭建出突发事件应急管理及指挥系统,为突发事件的管理和处理提供决策支持和会商平台。根据实际需求,基于业务流程的应急事件表示是指将突发事件的处置流程分成各个小模块,并封装成组件,从而提高处置速度,明晰处置流程,简化处置过程。按应急处置流程的应用组织模式如图3 所示。

从图3 可以看出,业务流程应用模式是按照人为处理突发事件的先后顺序做的,流程合理清晰,与实际情况相关性较高。以上每个步骤需要处理大量的应急信息,并且考虑因素十分多元化,以便为决策提供支持。突发事件的特点决定信息的组织要快,采用流程的组织模式能够快速的组织信息并进行处理,从而为决策提供可靠信息支撑[11]。

4.3 主题化预案的管理

应急事件特征模块的主要功能是对应急事件进行管理和基本特征的查看服务。在该模块中,点击“应急事件特征”节点,弹出应急事件基本信息录入界面。在该界面下,分别输入当前应急事件的基本信息,点击“保存”按钮,该应急事件的基本信息将被存入突发性水污染事件数据库。在应急事件指挥、调度及决策过程中,通过平台可随时调出应急事件的基本特征信息。突发性水污染事件应急管理基本信息服务如图4 所示。

在预案库的建立过程中,要强化查询功能的实现。建立相应的数据库,设定查询流程,密切关联主题,使用户通过随机查询关键字能关联主题预案,达到快速处理的效果。

5 结语

在深入分析现阶段应急应对策略存在问题的基础上,提出了“主题服务”模式的业务化流程,即要面向突发事件做出有更高针对性、更强适应性的业务化应用。基于综合集成平台,将信息处理数字化,由平台、主题、知识图、组件、可视化工具集成新的应急应对应用,由平台支撑应用,由主题、知识图、组件快速组织应用,由可视化直观表现应用,从而做到出现突发事件能迅速关联相关预案,及时应对突发状况,提高决策效率,增加应急措施可行性,真正达到快速响应的目的。

摘要：提出面向突发事件进行快速响应和调配决策的应急应对策略,基于综合集成平台,围绕“主题服务”模式,根据任一事件类型及特点,提取出解决该事件的主题思路,更有针对性和适应性地解决突发事件。动态方案是在该模式下通过信息化手段将静态的应急预案与实际情况相结合,在综合集成平台上采用知识图、组件模式快速搭建当前事件的应急管理业务应用,为更加适应实际变化所建立的操作性和实用性更强的应急方案。针对不同类型突发事件,以“事件驱动”方式,可以快速高效地提出相应的处置措施,最大程度保证事态安全,为解决突发事件应急应对难、慢等问题提供新的技术方案。

关键词：综合集成平台,主题服务,应急策略,动态预案

参考文献

[1]左仲元.水利应急管理系统的构建技术[J].水利信息化,2011(4):32-37.

[2]张乐,王慧敏,佟金萍.云南极端旱灾应急管理模式构建研究[J].中国人口·资源与环境,2014(2):161-168.

[3]张永进,解建仓.对水利应用支撑平台的建议[J].水利信息化,2011(1):11-13.

[4]解建仓,罗军刚.水利信息化综合集成服务平台及应用模式[J].水利信息化,2010(4):18-22.

[5]牛犇,解建仓,罗军刚,等.水资源动态配置在水利信息化中的实现及应用[J].水利信息化,2011(6):16-21.

[6]罗军刚.水利业务信息化及综合集成应用模式研究[D].西安:西安理工大学,2009:90-95.

[7]唐燕,卢通,丁宁.水利信息系统应急预案编制方法研究[J].水利信息化,2014(1):47-53.

[8]汪倩.预案体系模型及其有效性评估研究[D].大连:大连理工大学,2014:117-119.

[9]孙勇.突发事件应急预案形式化描述方法研究[D].大连:大连理工大学,2007:8-9.

[10]贺鑫焱.支持综合集成的信息集成平台研究及应用[D].西安:西安理工大学,2008:32-33.

篇4：应建立金融突发事件应急机制

金融突发事件应急机制，是指针对金融突发事件而建立的一套防范、预警和处置的金融 体系。它应由预警系统、防范系统和处置系统三部分构成。

王国刚、易宪容认为，所谓金融突发事件，是指具有影响某一局部地区，在中国可以“ 市”为界定单位，经济社会秩序稳定或影响全国经济社会秩序的突发性金融事件。因此，一 般的金融犯罪、金融市场波动和金融系统调整不属于金融突发事件范畴。

他们指出，金融突发事件的可能类型包括：

1、银行挤兑。即在1日或几日内突然有大量存款人到商业银行提款并引致影响到经济生 活秩序的不稳。

2、股市爆跌。由此引致一些投资者采取极端行为，甚至打砸等暴力行为,影响了当地的 经济社会秩序稳定。

3、技术故障。如金融机构中的计算机系统出故障引致相关人员的利益严重受损，一些 人对处理方案不满意而采取极端行为。

4、金融机构倒闭。一些金融机构，尤其是商业银行，因经营不善或其它原因而倒闭， 可能引发地区性金融突发事件，如海南发展银行事件。

5、境外金融冲击。例如，在准许境外短期资金进入中国金融市场的条件下，一旦这些 资金在短期内巨额外流或巨额进入都将对中国境内的金融市场形成强力冲击，由此，将严重 影响境内投资者或存款人、借款人的利益，从而，影响到经济社会秩序的稳定。

6、金融危机。在中国金融市场日益国际化的条件下，国际金融市场的危机可能直接影 响到中国金融市场的运行状况，引发中国金融的波动或危机，另一方面，中国实体经济部门 或金融部门的风险在不断累积的条件下也可能引发金融危机。

7、其它突发性事件引致的金融突发事件，如美国的“9·11”事件、上市公司财务造假 事件等。

建立金融突发事件的应急机制，应从4方面着手：

一是在总结国内外有关经验的基础上，着力完善相关法律法规并严格执法。其中包括， 建立金融應急的法律或法规，建立金融应急的执法组织，明确金融应急的具体措施等。

二是建立金融突发事件的防范机制，以预先防止突发事件的发生。其中包括，建立针对 金融突发事件的研究机制，建立各金融部门的信息沟通制度和技术系统，建立有关防范性金 融机构,如存款保险机构等,建立防范风险的市场机制,如上市公司的退市机制、金融机构的 救助机制等。

三是建立金融突发事件的预警机制。其中包括，金融突发事件的预警指标、监控组织、 报告程序、处置制度、具体措施和信息管理等。

四是建立金融突发事件的处置机制，以免小事件酿成大事件。其中包括，针对金融突发 事件的指挥中心、决策程序、组织系统、信息报告程序、保密制度和信息公开制度、资金调 动、技术控制、金融机构接管直至实行金融管制等。

处置金融突发事件，应该结合我国国情和金融业的特点，应实行“统一指挥、组织落实 、明确责任、信息共享、措施得力、执法严格”的原则。

建立金融突发事件的应急机制，目的主要有三：

一是防止金融突发事件的发生，或在金融突发事件发生后，防止该事件的蔓延扩大。

二是防止或最大限度地降低由金融突发事件给金融业及其它产业带来的经济损失。三是 防止或最大程度地降低由金融突发事件给人民群众的正常生活带来的负面影响。

要达到这些目的，金融应急机制的建立就应科学、具体、严格，不应漏掉一个环节一个 要点。

“9·11”事件发生后，为了使突发事件对经济社会造成的负面影响降低到最小程度， 并在短期内迅速恢复美国人民的信心，避免恐怖袭击事件酿成经济社会的灾难，美国政府采 取了一系列积极的金融政策和财政政策。其中包括，1、美国证券交易委员会在2001年9月14 日宣布将采取一系列紧急应对措施，以确保美国股市的稳定与发展；美国联邦储备委员会（ FED）立即做出反应，当天向金融市场注入了800亿美元资金，并要求欧洲央行向金融市场注 入1300亿欧元，以保证金融市场的流动性。2、美国股市开市前两个小时，突然宣布降息0． 5个百分点，使联邦基金利率降到近40年来的最低水平。

建立金融应急机制是一项复杂而艰巨的系统工程，不仅应深化改革、大胆创新，而且应 与时俱进地不断完善。从我国具体情况来看，以下几项基础性工作的展开是十分紧迫的：

1、深化金融体制改革，变中央集权式金融体制为符合金融市场发展要求的多元化多层 次金融体系。目前，我国金融机构主要由中央政府部门直接掌管，工、农、中、建四大国有 商业银行占有全国金融资产的70％以上。这种格局继续发展下去，一旦发生突发事件就容易 形成全国性大事件，因此，应予以高度重视。解决方案是，通过大力发展地方金融机构和金 融市场，降低四大国有商业银行在金融系统中的地位，使单家金融机构引致的风险不至于酿 成全国性事件。

2、完善金融技术系统，提高信息共享的程度。各个金融机构和金融监管部门之间信息 沟通不顺畅，是引致金融突发事件的重要成因。要改变这种状况，消除金融突发事件的隐患 ，就必须加速金融体系中的信息化建设，提高各金融机构和金融监管部门之间的信息共享程 度。

3、完善金融监管体系。不仅要完善监管部门对相关金融机构和金融市场的监管，尤其 是要对资金调动、财务活动、经营状况、资产结构、投资项目等方面加强监管，而且应加强 各家金融机构的内部监管，在金融机构国际化的条件下，尤其要加强对分支机构的内部监管 ，防止李森事件的发生。

4、建立全国统一的应对金融突发事件贷款机制和财政机制，一旦突发事件出现，立即 启动运作。这些机制中包括：运用市场方法并购有关金融机构的机制，强制性停止有关金融 机构营业的机制，接管有关金融机构的机制，中央银行的紧急贷款机制，对存款人的风险补 偿机制，财政性救助机制等。

5、完善金融体系的法治。一方面应加速相关法律法规的制定或修改工作，形成一套比 较完善具有国际水准的金融法律法规体系；另一方面，应严格金融执法，坚决打击各种金融 犯罪和在信息、财务、资产、投资等方面的造假行为，维护金融活动的正常秩序。

篇5：维修突发事件应急方案

突发事件应急预案

为加强对危险货物运输车辆整车维修过程中的安全生产管理，有效控制各类事故发生，降低事故危害程度，保障人员生命及财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《危险化学品安全管理条例》、交通部《机动车维修管理规定》、《汽车维修业开业条件》、《危险货物运输车辆整车维修企业开业条件》等相关标准和有关法律法规，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用范围为各机动车维修企业，重点是从事危险品货物运输车辆整车维修企业在维修过程中由于自然、人为、技术或设备等原因而引发的事故、火灾、爆炸、毒物泄漏是处置的主要任务。

二、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，坚持“安全重于泰山”和“安全第一、预防为主”经营管理理念，加强职工安全教育，强化安全生产管理措施，充分发挥安全组织管理机构的有效作用，并使之与其它职能部门密切配合，形成一个有机的安全管理系统。建立健全各项安全生产责任制，加强安全生产教育和安全技术训练，从提高设备可靠性人手，通过改革生产组织措施，落实安全操作规程；建立领导组织及应急救援机构，配备相应器材装备包括防火、防爆、防有毒、有害气体泄漏，消除事故隐患。及时、妥善、有效地处置各类突发事故。

尊贵高贵

专业服务

庆阳恒运汽车修理厂制度汇编

三、成立组织

为加强对危险货物运输车辆维修的管理，统一协调、指挥处置突发事故，公司成立危险货物运输车辆维修应急事故领导小组：

组长：魏春栋 副组长：赵轩

成员：贾涛 冯远红 苏瑞华 封双双

领导小组设办公室，魏小利同志兼任办公室主任，联系电话：8420188

四、明确分工和工作职责

〈一〉组长负责研究并组织有关安全方面的标准和规范，监督贯彻有关单位法律法规落实情况，对事故应急工作作出决策并进行监督和指导。对重大事故启动应急预案，在市交通局的领导下，统一指挥、协调维修事故救援工作，确保救援工作迅速展开。对责任人和违法违纪行为进行调查处理，并承担相应的责任。

〈二〉成员负责有关单位的安全管理工作，对有关人员加强宣传教育，组织业务技术培训，落实安全防范措施，消除事故隐患，研究影响有关单位安全生产问题，监督检查有关安全生产执行情况，提出整改意见，落实整改措施，参与重大事故的调查处理，并承担相应的法律责任。

五、具体防范措施

1、健全完善《安全生产管理制度》，签订《安全生产责任书》，尊贵高贵

专业服务

庆阳恒运汽车修理厂制度汇编

根据“管生产必须管安全”的原则，对企业各级领导和各类人员，明确地了在生产中应负的安全责任。督促企业职工遵章守纪，作业前加强对设备、设施的检查，不冒险作业；作业时注意观察人、机、环境的状态及时发现安全隐患；作业后加强人、机、环境的养护。同时促使企业职工加强专业生产安全基础知识，特殊作业安全生产知识及防火、防毒、防污染、防爆、防意外等知识的学习及自救的训练。确保各项安全生产制度的落实工作。

2、对维修车间和机加工车间各工种建立完善的操作规程，有关操作规程张贴上墙，经常性检查生产人员的执行情况，对违规现象及时进行处理，做到防患未然。

3、事故应急领导小组每月对危险货物运输车辆维修厂检查一次，基础班组负责人每天进行巡查。重点是工作现场的管理，以及电路、设备、应急救援器材装备等，并作好安全检查记录，对存在问题，及时提出整改意见，督查整改落实情况。

4、配备应急救援车一部，按有关要求添置应急救援器材装备，组成应急救援小分队。

5、组织开展经常性的安全教育，实行班组、车间、厂三级教育体系，对救援分队组织有关知识培训和模拟救护演练，达到对突发事故处置迅速、熟练、有效。

6、对所有危险品货物运输车辆建立车辆基本情况、总成更换及二级维护以上维修档案，做到记录、资料整齐完备，装盒归档，有据可查。

尊贵高贵

专业服务

庆阳恒运汽车修理厂制度汇编

六、事故报告制度

〈一〉发生2人以上重大伤亡事故，公司接电人须在5分钟内通知公司主要负责人，负责人在最短时间（最多不超过半小时，不计路途正常行驶时间）内赶赴现场，并组织、指挥实施救援，并在半小时内向市交通局运管部门报告，发生重大火灾、化学危险品泄露还应及时向安全监督综合工作部门，环境保护、质检部门、公安消防报告。

〈二〉报告内容：

1、事故时间、地点、车型、车辆牌号，运输危险货物品名、事故原因、事故程度、造成的损失等；

2、救援情况：救助车辆安排，投入救援人员数量和执行时间及执行救援过程中有关情况；

3、本公司无法协调解决须向上级领导报告的有关事项。

七、应急响应

1、应急预案启动后，维修企业应将应急领导机构成员名单、联系电话上报市交通局运管部门，落实领导值班，值班电话24小时开通，直到应急任务完成。

2、执行应急任务的单位和个人无条件执行命令，对拒不执行上级命令、玩忽职守或推诿扯皮的负责人及有关人员直接给予行政处理和经济处罚，造成严重后果的要依法处理。

八、为确保危险货物运输车辆整车维修过程中的安全，提高企业自救能力，要通过演练逐步完善，平时要对应急人员进行培训，确保处置能力；每年要组织组织危险货物运输车辆整车维修

尊贵高贵

专业服务

庆阳恒运汽车修理厂制度汇编

企业等3家单位共同举行危险货物运输车辆整车维修过程中事故应急救援演练。

尊贵高贵

篇6：突发事件应急方案

触电是由于电流通过人体所致的操作，接触1000伏以上的高压电多出现呼吸停止，200伏以下的低电压易引起心肌纤颤和心博停止，220至1000伏的电压可致心脏和呼吸中枢同时麻痹。

1.发现触电者，立即切断电源或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使触电者尽快脱离电源，救者切勿直接接触触电者，防止触电而影响抢救工作的进行。2.当触电者脱离电源后，应立即检查触电者全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即抢救。

3.轻症：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。

4.呼吸停止，心博存在者，就地平卧解开衣扣，通畅气道。立即口对口人工呼吸，有条件可在气管插管，加压氧气进行人工呼吸。亦可针刺人中、十宣，涌接洽等穴或给予呼吸兴奋剂（如山梗菜碱、咖啡因、可拉明）。5.心博停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压。

6.呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时旅行胸外心脑按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场抢救仅1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底。

7.处理触电击伤时，应注意有无其它损伤，如触电后强制脱离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、小肢和骨盆骨折等，如有外伤，均需进行处理。

8.现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不得超过3分钟，移动伤员或将其送医院，除了使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。

溺水事故应急操作规程

1.发现溺水人员时，将伤员抬出水面，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（或手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上，头下垂进行倒水，或者抱起伤员双腿，将其腹部放在救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。

2.呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳，救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住其鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼吸，反复并有节律地（每分钟吹16至20次）进行，直到恢复呼吸为止。3.心跳停止者应先进行胸外心脏按摩，让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低后，施救者位于伤员一侧，面地伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4CM左右，然后松手腕（手不离开胸骨），使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60至80次）进行，直到心跳恢复为止。

突然发生火灾时应急措施

1.如果是初起火灾，千万不能慌张，应立即使用就近的灭火器材进行扑救；如果一时难以扑灭，应首先通知部门主管

2.紧急情况下，启动报警器，同时封闭着火区的窗门，关掉风机、空调和电源，迅速组织援助力量，重大者要立即向消防部门报警求援。注意报清有关的事项，并要派人等候引领专职消防力量，做好消防的配合工作。

3.全力进行疏散工作。首先疏散宾客，其次疏散员工，再疏散易燃易爆物品，其次是贵重物品和档案资料。最后疏散其它一般物品。4.在扑救大火的同时，要做好人员和财产的疏散工作及自我的安全保护。救火过程中，一旦自己身上着火了，千万不可奔跑，迅速脱下衣服。如果来不及脱衣，可在地上打滚。可以的话，用湿毯子将身子包起来。5.离开火场后，不要远去，听公司指挥人员命令。

停电的应急措施：

1.前厅部：第一时间派人检查观光电梯内是否还有客人，及时知会工程部采取营救措施。询问工程部门恢复供电时间和其它情况，知会其他班组供电情况。如获知停电时间较长（超过十分钟）通知各班组启用手工操作系统。向客人说明停电情况、原因、时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2.水吧：做好应急出品工作，启用应急灯。停电期间，密切关注冰柜、冰箱、冷藏等设备内存放的食物和物品。

3.休息厅、男女宾、按摩区：向客人致歉并解释停电原因，请求理解。男、女宾加强对更衣室的巡查。

4.如遇晚上停电，启用应急灯，各部门应加强对蜡烛使用的管理，加强巡逻，防火防盗。

停热水或水温偏低的应急措施： 1.前厅部：询问工程部停水或水温情况并知会其它班组。向客人解释情况、原因、供水时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2.男、女宾：向客人说明停水或水温偏低情况请求理解。及时了解供水和水温情况。尽量节约用水。对于刚到达温泉，没有浸泡的客人，男、女宾可指示客人不沐浴直接进入露天浸泡。

3.露天加强对水温进行监控调节，尽量节约用水。可取消部分高温池的开放，树正在清洁或维修牌。随时了解供水和水温情况，做出及时调整。

客人物品遗失应急措施 听到客人反映物品遗失情况后，冷静地劝慰客人回忆及协助客人再查找一遍，如果没有找到客人的遗失物品，保护好现场，采取积极协助态度及时向主管反映。主管在针求客人的同意下，可向公安机关报案，并同时报告保安部门。

客人不慎滑倒摔伤应急措施

1.客人在滑倒摔伤后，服务员应主马上联系医务室医生赶赴现场治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。

2.根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3.部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。

4.切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

客人摔成骨折时应急措施

当客人摔成骨折时须及时送医院救治，在现场，工作人员应作力所能及的初步处理：

1、止血。有人骨折，应及时止血。止血方法常用的有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤处以加厚纱布，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。

2、包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。

3、上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

当发现有人心脏病猝发时应急措施

当发现有人心脏病猝发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员（必须有两人以上）从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。

对突发性心绞痛、晕厥应急措施

对于心脏病人来说，泡温泉、桑拿、辛辣刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在得知有客人突发性心绞痛、晕厥第一时间通知医务人员以及部门主管。在急救人员未到达前，服务员不要随意搬动病人身体，应让其平卧，安静下来，切忌围观病人，或议论纷纷。

中暑应急措施

中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧、严重者会神志不清，甚至晕迷。人长时间地处在曝晒，高热、高湿热环境中容易中暑，所以盛夏泡温泉以及露天区的工作人员有可能发生中暑事件。若有人中暑，应马上置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息，严重中暑者作必要治疗后立即送医院。

客人在度假村内打架斗殴应急措施