电信优秀技术人员先进事迹

电信优秀技术人员先进事迹（通用6篇）

篇1：电信优秀技术人员先进事迹

初生牛犊不怕虎

xxx毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，xxx对电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自己的技术专长应用到电信生产当中去。相关推荐： 月工作总结

带领qc小组，攻克技术难关

xxx年，xxx同志带领计费结算中心qc小组开始对s1240和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大困难。不怕有困难，就怕没活干。xxx同志利用业余时间一头扎进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1个多月的努力学习，使得xxx对交换机的命令和业务关系有了较全面的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大的弊端。该成果为企业创造经济效益xxx多万元，200x年还被评为xx省qc成果省优。

篇2：电信优秀技术人员先进事迹

同志是传输局一名年轻的无线技术人员，去年荣获全省传输系统岗位技能比武五项全能第一名。说起他来，我们不得不为他在工作时的那种忘我精神感到骄傲，而他所做的工作为客户带来的价值更为人称道。

从省邮电学校毕业，一到企业就面临着改革、转型的挑战。他没有被困难吓倒，而是迎难而上，虚心向老师傅请教，白天和同事一起进行线路巡回、护线宣传和线路整治工作；晚上挑灯夜战学习光缆维护知识，经过短短的三个月，他便从一个光缆专业的门外汉成长为一名合格的光缆线路维护人员。传输系统实施战略转型后，他竞聘到局无线中心负责phs基站维护工作，为了尽快适应无线维护工作，在工作十分繁忙的情况下，他仍然如饥似渴地坚持学习phs知识经常学到深夜，并写下了数万字专业笔记与心得。在无线维护整治工作中，没有现成的经验可以借用，他就和同事一起细致思考，制定详细的phs维护办法和基站整治方案，用了仅两个月的时间就完成了全市365个基站的整治工作，整治效果被黄冈市电信公司评为优秀工程。、7月，城区phs网络质量骤然下降，小灵通能打通，但是不能进行语音通话。用户投诉增多，面对这种情况，他认真对7月4日至10日一周中phs网管数据进行详细分析，找出了影响网络指标下降的主要原因，原来是黄州phs网管升级数据与三洋8信道基站不兼容，导致三洋8信道基站掉话次数和掉话率增加，当用户使用三洋基站的第8信道进行通话时，就不能实现语音通话。针对上述问题他提出了详细的解决方案，即关闭三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升级恢复到原来的版本、对忙时话务量和忙时掉话率高的基站增加信道。经过以上调整，网络状况恢复正常。这次重大疑难问题的解决，得到了分公司领导的高度赞扬。

无线维护一直是维护工作中急需加强和提高的工作，为了提高基层维护人员的业务素质，熊前进经常下基层担任培训教官，他把自己所掌握的知识毫无保留地传授给维护人员，还编写通俗易懂的教材，供大家学习。与此同时，在组织抢修时，他还手把手地教，耐心细致地讲，深入浅出地示范，使维护人员的操作技能迅速提高，维护技能基本达到要求。据数据显示，通过培训，抢修及时率由以往的60%提高到82.12%；小灵通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。这些数据后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的价值得到了充分体现。

喜欢学习、热爱学习，他把坚持学习提高自身素质、提高业务技能作为第一要务。在他代表传输局参加全省传输系统技能比赛时，总是本着一颗平常心态参加演练，取长补短，相互学习，相互促进，共同提高。白天练光纤接头、汽车驾驶，晚上练光纤测试、学习测试软件。经过近一个月的勤学苦练，他的名字终于在成绩榜上独占鳌头。他撰写的无线维护工作的案例，在省传输局内部刊物上发表，对于实际操作有很强的借鉴与指导作用，得到大家好评。

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春华秋实，天道酬勤。这是一个播撒希望的季节，也是人生播撒希望的时光。我们有充分理由相信熊前进能用自己的青春和汗水、用智慧和勤劳播撒希望，播撒未来……

篇3：电信优秀技术人员先进事迹

在人类科技发展过程中, 电气化技术曾经让我们生活的世界发生了巨大变化, 给我们带来惊喜, 后来数字化与信息化技术也得到较快发展。计算机的突出功能就是迅速传递信息, 以最快的速度传递数据并进行及时反馈, 给我们的生活带来方便, 这是无与伦比的。因此, 激发电信从业人员计算机技术素质的潜能, 是每一个电信工作者面临的一个重大课题。在电信从业人员的职业发展中, 不断将现代的素质提高理念有效结合在一起, 采用科学的自我学习方法, 开发自身的创新潜能, 激发自己的创新意识, 启迪创新的工作思维, 让自身的创新能力得到不断的提升, 塑造创新的品格, 这是电信从业人员职业创新发展中一项非常重要的组成部分, 其宗旨就是发掘电信从业人员的创新潜能, 弘扬电信从业人员的主体精神, 促进电信从业人员的个性的发展, 通过对新型职后终身教育的宣传, 总结出一种新的职业发展教育模式。目前, 塑造创新型电信从业人员形象是非常重要的一个课题, 创新是发展的灵魂和动力, 创新意识需要企业职业教育老师的引导, 同样也需要电信从业人员的实践, 只有通过教与学的互动, 才能发挥出电信从业人员的创新潜能。

2. 信息化时代下计算机技术的学习与提高

信息化时代要求电信从业人员大胆地对计算机技术的学习进行改革, 其主要目的不是调整学习内容体系, 而是还要把职后终身教育思想的革命性理念充分反映出来, 通过完善学习内容来提升电信从业人员的教育方式及学习方法, 让企业职业教育工作更规范化。具体概括为以下几点内涵:一是转变新型职后终身教育的功能, 电信从业人员必须提升计算机技术学习标准, 更新创新意识, 自觉地全面提高整体素质, 新型职后终身教育的标准是争取在计算机学习的目标、内容标准与实施建议等方面把知识与技能、过程与方法, 还有态度情感价值方面的功能充分体现出来, 使教育的重点得到转移。二是整合计算机技术学习内容, 选择学习电信工作中必备的基础知识与技能, 把旧、难、偏的内容去掉, 加强计算机技术学习与电信从业人员工作及职业发展的联系。三是改善学习方式。强化计算机技术教育的过程性及体验性目标, 对学习、教材以及评价等方面做出指导, 引导电信从业人员主动参与与实践, 独立进行自我思考, 加强对搜集信息并处理信息的能力培养, 获取新知识, 提高独立高效率分析与解决问题的能力。

3. 新世纪完善电信从业人员职后计算机技术素质教育的分析

首先, 企业职业教育老师要把自觉转变观念, 谨慎选择计算机技术培训教材, 计算机是一门新兴课程, 也是一门专业性很强的课程, 教师要培养电信从业人员的创新能力, 首先要转变自身观念, 充分意识到计算机技术素质教育不仅仅是向电信从业人员“传道”、“授业”、“解惑”, 更要培养他们操作使用计算机解决工作难题的动手实践能力, 在实践探索中不断寻求创新的精神;另外, 教师要谨慎选择计算机技术学习教材, 对老师而言, 教材是实施教学计划的重要依据, 对电信从业人员而言, 教材是他们获取计算机技术知识的重要渠道。只有选取合适的, 有特色的, 与时俱进的教材才能吸引电信从业人员作为特殊成年学生群体的注意力, 激发他们的学习兴趣, 激发他们的创新思想。其次, 老师要营造良好的创新氛围, 把电信从业人员成年学生的创新意识激发出来, 只有产生创新的冲动意识, 才能创造良好的计算机技术学习气氛, 营造良好的学习环境需要建立新型师生关系, 新型师生关系对宽松和谐学习气氛是非常有帮助的。只有在友好和谐的气氛下, 电信从业人员成年学生才能主动积极地与老师沟通, 进行有效的互动, 把心中的质疑勇敢提出来, 老师要耐心地指导成年学员, 通过眼神和微笑等身体语言给予一定的鼓励, 使学员增强计算机技术学习的信心, 特别注意引导学员积极主动地进行自我独立思考, 激发学员的积极性, 让学员在计算机技术学习中得到更多的享受, 把这一学习过程当成一种享受, 一种自我需要, 与此同时, 最大程度上激活自身的创新愿望。再次, 老师培养学员对计算机技术学习的兴趣, 本质上来说, 就是推动学员不断前进, 提高计算机技术学习的效率, 兴趣对于成年学员来讲也是最好的教师。老师要在合适的时间把学员的学习兴趣激发出来, 让学员形成学习计算机技术的内在动机。老师还要对学员进行计算机科学技术兴趣的进行重点培养, 重视计算机技术的实践学习。最后, 培养学员独有的个性, 塑造学员的个性魅力, 在进行计算机技术的讲解过程中, 老师对学员自身的个性要注重塑造。所以, 在计算机技术教学中采取实践操作的方法, 在实践的过程中让学员根据兴趣组成不同的兴趣学习小组团体, 在学习的过程中提高自己的创新能力与操作能力, 以兴趣小组为单位进行计算机创新竞赛, 竞赛形式可以最大程度上张扬学员自身的个性, 这对于学员竞争意识的培养帮助是非常大的, 对学员的实践能力与创新能力的培养也是一种非常有效的途径。

结束语

概而言之, 创新来自于计算机技术学习的实践, 实践才能得出真知。数字与信息化时代下从事电信从业人员职后计算机技术职业教育的老师一定要在实际的教学工作中, 不断的去实践, 不断去探索研究, 不断完善计算机技术教学方法, 最大程度地利用现代科技手段, 培养具有创新意识的新型电信工作者, 为国家电信事业的建设以及科技的不断创新做出最大的贡献。

参考文献

[1]朱仙芝.数字与信息化时代下的计算机技术探讨[J].电子技术与软件工程, 2013 (5) .

[2]曹志华.计算机教学中学生创新能力的培养[J].职业技术教育, 2012 (35) .

篇4：电信优秀技术人员先进事迹

一、楼宇建筑智能化,奠定了浙江省博物馆的发展基础

“智能建筑”就是多功能大楼,是以现代计算机技术、通信技术、控制技术、图形显示技术等高科技术为基础,以传统建筑为载体的各功能系统的集成。智能化建筑是信息时代的必然产物,随着全球信息化进程的不断加快和信息产业的迅速发展,智能建筑作为信息社会的重要基础设施,已受到越来越多的重视。

于2009年12月新落成的浙江省博物馆武林分馆,呈现了国际先进、国内一流的博物馆智能化楼宇系统,其以新建楼宇为基础,构筑了满足博物馆实现数字化发展的中长期目标。浙江省博物馆老馆区地处风景区西湖边,是一座极富江南特色的仿古庭园式建筑,其中古建筑文澜阁也为其馆区的一部分。浙博旧馆舍和国内许多博物馆的老建筑一样,存在着结构、用材及基础建设等各方面的局限性,在当前声光电等高科技术广泛应用的信息化建设中有着很多的不适。随着博物馆信息化工作的全面深入发展,智能化建筑成为建设一座现代化博物馆的必要基础。浙江省博物馆抓住这次武林分馆筹建之机,进行合理设计,科学规划。

首先整个馆区进行了模块化的智能化布线,通过分布在各处的信息点,将电话、计算机、通讯设备与管理设备连接为一个整体,达到高速传输语音、数据和图像网络系统,从而为内部管理者和使用者提供综合服务。

其次选用了TAC楼宇自控系统,该系统为集散型控制方式,即先现场区域控制,后进行集中监视、管理的系统控制方式。楼宇自控子系统一方面通过对楼内相关冷热源系统、空调机组、通风设备、给排水、供配电、照明、电梯系统等设备自动检测控制,保证了博物馆一个安全、舒适的工作环境。并利用远程控制平台,解决了所有设备的状态、参数的检测、设备的启停控制和管理,大幅度节约了人力、财力,达到了高效管理、运营节能的效果。

最后整个馆区根据未来发展和工作需要,安装了计算机网络系统、背景广播系统、一卡通系统、有线电视系统等。武林分馆不仅实现了博物馆大楼楼内楼宇自控系统的综合控制与管理,做到了全系统的分散控制和集中管理;同时通过网络和数据库接口进行了智能楼宇管理系统与各子系统的集成,使整个建筑内信息共享,功能互补。智能化楼宇建筑的完成是浙江省博物馆信息化建设工作的良好开始,也为浙江省博物馆的全面发展,成为一座国内一流的现代化博物馆奠定了坚实的基础。

二、行政办公自动化,提高了浙江省博物馆的管理效率

由于历史和制度等原因,博物馆一直是由国家养着供着的全民事业单位,是一个旱涝保收的单位。等着观众上门,靠政府扶持,向政府要钱,“等、靠、要”是我国多数博物馆维持着的局面。在社会竞争日益激烈的当今,博物馆意识到了生存压力,习惯于沿用传统工作方式的博物馆,开始转变思维。浙江省博物馆于2005年开始了孤山总馆区馆内局域网建设,开发并启用了办公室自动化OA系统。系统包括公文管理、个人办公、行政事务管理、信息发布等常用功能模块。馆内公文管理、信息发布由传统的纸张传阅尝试由纸张和网上同时传阅,向未来走向真正的自动化办公过渡。

浙江省博物馆在武林分馆建成后,孤山总馆区与武林馆区分别搭建了内网系统,并通过裸光纤实现孤山总馆区与武林分馆间业务数据的连接和交换,克服了总馆与分馆相隔较远,不利管理的缺憾。并对OA办公系统进行了再一次的开发升级,增加了“即时通信”、“手机短信”、“知识管理”等模块。新OA办公系统,为浙江省博物馆工作人员创造了一个集成化的办公环境,提供了多功能的桌面办公环境,解决办公人员处理不同事务需要使用不同工作环境的问题。OA系统所提供的网上邮件服务、会议组织、日程安排、公文发送、个人办公、议题讨论、管理监督等功能,能够满足大家高效率处理日常事务的工作需要,为部门之间实现真正的协同工作提供了保证。

办公室自动化系统在全馆范围内的普及和使用,是浙江省博物馆信息化建设中取得又一成果,它使博物馆内的管理工作有了质的飞跃,不仅增强了领导层的工作监控和督办能力,也改變了馆内基层各类业务材料分散存放与管理模式,实现了统一管理、有序存储与共享利用。自动化系统构建的通讯平台,建立了馆内高效便捷的沟通渠道,实时的信息传输与交流,加强了全馆职工的凝聚力。而系统的信息发布平台,使得馆内职工能实时、准确地上传下达各类信息。通过办公自动化,有效降低了全馆的行政运营成本,提高了整体工作效率。

三、资源管理数字化,促进了浙江省博物馆的业务发展

我国是世界著名的文明古国,传统文化资源得天独厚。博物馆又是这些传统文化资源的重要贮存地,博物馆内的丰富馆藏文物资源的管理问题越来越受到大家的关注。在全社会广泛应用信息技术的现在,提高信息技术在博物馆应用程度,加强文物信息资源的开发和利用,是博物馆界的当务之急。2001年,由国家文物局带头完成了《全国文物资料普查和文物保护项目管理系统总体方案》,同时初步制定了《中国博物馆藏品信息暂行规范》和《中国文物保护单位信息暂行规范》。全国以故宫博物院、上海博物馆为代表的一批单位在馆藏文物资源数字化管理取得了不错的成绩。

对于一个博物馆来说,拥有丰富的藏品资源是开展研究、展览、服务的基础。浙江省博物馆早在上世纪末,开始了对馆藏文物资源数字化管理进行了尝试,与浙江大学合作开发了一个藏品管理软件,并对部分重点藏品进行了数码图片的拍摄,但由于人力、物力等原因,没有深入开展。2006年,浙江省被财政部、国家文物局列为“文物调查及数据库管理系统”建设项目第一批推广的省份之一,浙江省博物馆在浙江省文物局的统一部署下,进行了对馆藏文物的清查、信息采集等基础工作,一方面按要求完成所有馆藏文物文字信息的采集工作,进行了《浙江省文物藏品信息指标登记表》的填写;同时开展一、二级文物图片资料的拍摄工作。为建设完备的浙江省博物馆馆藏文物资源数据库作好了前期准备。

博物馆文物资源管理数字化后,首先将减轻保管员的工作压力,由于博物馆馆藏文物数量的庞大,一般人员提用文物或相关资料,都需要通过相对熟悉库房的文物保管员,保管员又依靠手工查找文物卡片或帐册,他们长年累月穿梭于库房之间,进行着乏味而责任重大的劳动。有了资源管理系统的电脑查询检索功能,博物馆内的每个人都能轻松地点击鼠标,自己在庞大的文物资源数据库中查找到需要的信息。其次是文物资源数据库所提供了详备的文字档案资料,包括了藏品的原始历史资料,以及鉴定资料、修复资料,还包括了后面不断累的研究资料和使用情况等内容。同时配有的文物二维、三维图像资料及讲解语音资料基本能满足大多数人员欣赏和使用的需求,可以减少对文物的直接接触,避免了一些人为对文物造成的损害。并逐步做到多开数据库,不开文物库;多进数据库,少进文物库的要求,这对于文物利用和保护两者之间的矛盾得以一定的缓解。最后是文物资源数字化管理后,由于系统开放型的信息服务,作为经常要提用文物的专业研究员、陈列工作者可以足不出户,坐在电脑前对将要用于研究、展出的藏品作大致的分析和了解,在有了确定性的目标后再去审批提用。这不仅减少了对文物提用的次数,也避免了一些无为的劳动,节省了专业人员的工作时间,从而大大提高了工作效益。

馆藏文物资源数字化管理是浙江省信息化建设中的重要部分,这一项目的全面使用将促进博物馆的专业研究、陈列展览、社会服务等业务工作的快速发展。

四、教育服务网络化,发挥了博物馆社会作用

博物馆作为青少年重要的校外教育场所,成年人终身教育场地,其教育功能在学习型社会中更显重要。浙江省博物馆在信息化建设中,充分应用信息技术,使浙博的社会教育工作上了一个新台阶。

第一,浙江省博物馆在展厅内引进先进的电子科技产品,如电子讲解器、电脑遥控录音设备等,克服了过去很多人围着听一个讲解员解讲的状况,现在不仅能单独为参观者提供讲解,而且解决了来自不同国家观众的语言障碍问题,充分重视了个性化的服务,为给观众提供一个相对独立安静的环境。

第二,浙江省博物馆把多媒体技术应用到陈列展览中,在传统的实物陈列和文字说明的基础上,每个展厅配有操作方便,内容丰富、图文结合的触摸屏式的多媒体查询系统。这增强了文物展厅的娱乐性和可看性,满足了大多数观众的多元化需求。

第三,创建自己的门户网站,在网站专门设立服务于观众的平台,这是浙江省博物馆在信息化建设中取得的最大成果。浙博网站从创建到现在,经过了两次改版,网站由原来单一的宣传型转变为具有强大互动功能的服务型网站。当前的网站充分考虑了网民中青少年占的高比例,以及上博物馆参观学生人数量大的情况,新版网站更注重对学生群体的教育服务。我们依托当前强大的网络技术开发了“小小历史学家”平台,该平台新鲜活泼,又有十足趣味的知识含量。并以调动学生参与性、好奇性为立足点,向广大青少年普及历史知识和传统文化为最终目标。“小小历史探索家”平台在没有时间和空间限制的前提下,集合网络上具有的丰富资源,并充分综合利用文本、图形、视频、音频等多种媒体形式,为青少年朋友提供一个自主的、个性化的学习享受空间。平台分为“公共区域”和“会员专区”两部分。“公共区域”主要以小说、故事、动画等多种适合学生的形式普及一些历史知识、文化及课外教育内容。“会员专区”则利用先进的网络技术开发了更多互动栏目。给所有注册会员开辟个人空间,在个人空间里,能汇集个人所有收藏的图片、文字及自己在网站发表的文章、评论、建议及作品等,可随时进行整理、添加、删除、打印等管理。在充分考虑他们的独立空间的同时,又专门创建一些公共空间,如“会员风采”,用来展示所有会员的绘画、书法、摄影及收藏等作品,供大家相互间欣赏和交流。“交流小屋”,会员在此可发表对平台、栏目、活动的建议、意见,可自由地向专家提问疑难问题,博物馆专家将不定时在线作答。最主要的是会员们可经常相聚在此空间,组织一些大家感兴趣的主题,进行无拘束的讨论。“专题活动”区通过在线的知识竞答、网上问卷调查、网上评选、网上投稿、网上报名等互动,配合线下不定期举办的各类征文、夏令营活动,以激发学生的创新、参与精神。

博物馆担当着为当代和后代保护历史遗产、传承祖国传统优秀文化的使命,借助先进的信息技术,发扬优秀传统文化,是先进科技与古老文化的完美結合,这将使我国博物馆在信息时代焕发出新的生机与活力。

篇5：电信优秀技术人员先进事迹

5月26日0时8分，我们拨通丁江山生前高中同学兰亚林的电话时，她已经睡觉。听说是了解丁江山的事迹，她滔滔不绝。“江山做事认真，很踏实，爱帮助人，和他相处感觉很愉快。记得在读高中时，自己数学成绩不好，有什么做不起的题问丁江山，他总是不厌其烦地讲解，直到我听明白，有时还将自己的学习心得与我们交流，让我们受益匪浅。因为得到他的指点，所以很顺利地考上了大学，目前成为重庆兰州中学的老师。”

“他就是我们的领头人。我们这一批大学生都是四川过来的，平时关系很好。丁江山虽然个子不高，瘦瘦的，但是却很有领导能力，也很会照顾别人。我们一起来昆山因为人多买车票不方便，都是他一个人组织起来买的，是我们这些一起在昆山工作的朋友中的‘领导’，大家都很服他。”丁江山离去的消息对朋友们打击很大，谈起丁江山，他的校友兼同事刘佳几度落泪。

“我们有什么困难，他都会主动帮忙，宿舍谁的电脑坏了，都是他修的，很积极。”据丁江山的大学同学李波良介绍，丁江山读书期间学习很刻苦，曾获得过国家励志奖学金、省三好学生、校优秀毕业生、物理竞赛、数学建模竞赛等多个奖项，而且乐于助人，人缘很好。

丁江山生前所在的研发部电源课负责人周喻玲介绍说，丁江山在单位的表现非常好，工作积极，得到领导认可。在仁宝公司期间，丁江山留给同事们的印象总是面露幸福的微笑，特别安静，乐意帮助别人，“和大家在一起时，他都是那个走在最后，帮我们拎着大包小包的人。”

(三)家人亲友：生前曾在家门口河边多次救人

丁江山出生在一个并不富裕的家庭。去年6月刚以优异的成绩毕业于成都理工大学，在高中和大学读书时曾经两次获得省“三好学生”称号，大学期间就入了党，多次参加民兵应急抢险演练。

据丁江山的伯父丁龙轩介绍，丁江山老家门前有一条河，叫干沟河，尽管不大，但每到夏季，就有小孩偷偷在河里洗澡，由于丁江山跟着爷爷学过游泳，水性较好，在河里救人就成了他生活内容之一。夏天，正在家做作业的丁江山听到河中传来邻居家孩子小军的呼救声，他顾不到多想，健步如飞冲到河边，跳进水里将小军救起，此时小军已经奄奄一息，丁江山马上进行腹部挤压和人工呼吸，成功将小军救醒。如今已经读初中的小军听闻救命恩人河中救人不幸牺牲，大放悲声。“好哥哥，我一定向你学习，也要做一个见义勇为的英雄。”

在丁江山的父母眼中，儿子从小都不让他们操心。原计划8月份就可以回成都工作了，他曾对父母说，“有一天，我一定要在成都买一套房子，让爸妈在家颐养天年，不用如此辛劳。”然而，指日可待的相聚，却成了永远的阴阳两隔。

在丁妈妈王启珍的心目中，儿子是他们两个家族的骄傲和希望。从小到大，都很懂礼貌和好学上进，在花桥中学毕业时考上了三本，他没有去读，而是到广安区第二中学复读了一年，考上了成都理工大学，无论是工作还是求学，逢年过节均要打电话回来报平安。江山遇难前一天正是母亲节，一向懂事的丁江山，给远在福建的母亲和远在四川广安的女友母亲分别打了电话，送上母亲节的问候。大学毕业前，懂事的丁江山放弃了考研的机会，决定先工作为家里减轻负担。

“我们很伤心，但想到他是为了救人，我们内心也感到欣慰。”其父丁隆模说道。

在堂妹丁茜茜心中，他是一位好哥哥。去年刚参加工作，春节回家就给了她100元压岁钱，让她很感动。“不是因为钱多少，而是他有这份心。只要他回家，就会主动帮助家里人做农活，很多时候是自己做饭给家人吃。”丁茜茜手捧着哥哥毕业时的照片，泪水长流。“昨晚还托梦给我，说他去了，让我好好学习，为丁家争气，承担起照顾全家的重任。”

篇6：文档电信优秀汇报材料 先进个人

一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳 民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员 工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利 益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善 员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了计划 和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干 部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单 位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成 了氛围。三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部 门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文 明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效 性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即： 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化 活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料，我公司 假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们 有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要 照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展 做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131 个，交换 机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部 全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进 行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精诚所致，金石为开，2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属 做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行 规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞 小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防 止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复 论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定 公开，主管领导尽量回避。领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关 注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策。由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条 不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4 亿元； 人均收入76 万元；人均利润26 万元；资产净值增长79.3%；被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管 理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对 新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动 为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再 掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工 自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓。2000 年，公司搬进新楼，条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化 服务。1860 等服务热线24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难，为企业赢得了声誉。全市新增合作营业厅23 个，使周围的客户可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点150 多个；农行和中行120 多个营业网点开办 了移动联网业务；全市代办网点总数达到256 个，解决了偏远地区入 网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了 服务质量和工作效率。用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前 往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资 6,600 万元，增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”： 把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%；开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险，GPRS 租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启 动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情 服务，离网亲切关怀； 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层 次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365 度考 核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力 工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考 试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利用 率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收 入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精 神，建立新的企业模式 面对中国加入WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵： 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄 断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开 展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效； 进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小 团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增 收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人” 的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下； 员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩 效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导！电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年**月,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为 自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本 局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授 予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八” 红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇 女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002 年8 月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信 客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都 要从头做起.从2002 年8 月至今10000 号共处理客户投诉计3760 件, 这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门 合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到 事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱, 要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需 求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏 锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文 章，12 小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为 客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样 要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声 吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分 激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处 理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是 赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以 后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴 玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位 变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电 话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门 为客户处理疑难问题20 多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都 爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户 咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在 提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗 水.2003 年她通过全国经济职称初级考试,2003 年7 月又一鼓作气攻下 了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今 年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资 质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工 作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺, 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训, 努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自 费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年5 月17 日至20 日短短几天,她一人就销售小 灵通28 部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12 小时 内解决您的问题！],与大家交流,共同提高.现在10000 号已从成立之初 的 3 个人发展到 6 个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”, 更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不 相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也 难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要 求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里 有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事 一样.2003 年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查 后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当 天12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚 上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全 面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便 及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完 成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点, 是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的 标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己 的真心换取所有用户的笑脸.电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司10000 号客户服务中心，现有员工xx 人，平均年龄xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80 具 有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“xx 电信公司先进集体”、在“xx„电信杯‟首届10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年 文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部？形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完 善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先 后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体 素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业 发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的50 提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的 核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家 共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与 用户的通话时长由年初的72 秒减少的现在的60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动 针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的 优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用 户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客 服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作 中，实施推行“888”服务工作法，即8 个做到、8 个多一点、8 个一 样。8 个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8 个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8 个一样是：业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以 “888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！电信技术工作者先进事迹 XXX 是XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX 年XXX 月初，从XXX 电子科技大学电子设备结构专业毕 业后，XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申 请来到贵州省电信公司XXX 分公司工作。在这五年多的时间里，这 个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀QC 小组”称号，他本人也被XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才。200x 年中央企业团工委授予了XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。初生牛犊不怕虎 XXX 毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。两个月的实习结束了，XXX 被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工 长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费力，效率低下。于是，XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务 交给XXX。接过任务，XXX 的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX 把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功 夫不负有心人！XXX 提前15 天完成了编程调试，实现了系统的资料 共享。XXX 电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX 电信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手——XXX。带领QC 小组，攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在 用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了XXX。XXX 知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可 以参考。“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解 了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，XXX 年的夏天，XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司S1240 交换机的实时自动停复机系统，实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的 工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，XXX 带领的全面质量管理小组（QC 小组）对系统进行了完善，使其使用 更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx 年xx 省QC 成果省优。XXX年，XXX同志带领计费结算中心QC小组开始对S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难。“不怕有困难，就怕没活干。”XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1 个 多月的努力学习，使得XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益XXX 多万元，200x 年还被评为 xx 省QC 成果省优。我们的顶梁柱平时和XXX 谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的 家，XXX 总是预言又止。高中的时候，一场意外，XXX 失去了他深 爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早 失去的父爱的他，是多么想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同 事们仍然很亲切的叫他“XXX”。“有问题，找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。200x 年 3 月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志，女，现任XXX 电信分公司营业中心副主任。XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心 诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。1990 年，XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业，踏进了电 信系统的大门，成为XXX 电信局一名普通的机务员。由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同 事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被评为“巾 帼杯先进个人”；1994 年被评为“先进个人”；1996 年被评为“全 省电信网络运行标兵”；1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998 年她在 XXX 省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的 学术论文。百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿。2000 年，XXX 调到市场部，主要负责营销策划、电信业务 宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论。在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出 不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效 果，为XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机XXX 余户。2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案。为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等绘图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企 业经济效益，提升XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。XXX 同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场 营销工作中如鱼得水。万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让 自身的价值得到体现。XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX 公司2002 年新党员的发展对象。XXX 同志始终关心XXX 电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX 电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。