物业管理服务招标需求

物业管理服务招标需求（通用6篇）

篇1：物业管理服务招标需求

物业管理服务招标需求

一、招标项目概况：市农业局占地面积8696平方米，建筑面积9150平方米；项目服务地址位于黄河十二路936号。

二、招标范围:

1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、地面、设备机房等）的维修、养护和管理。

2、房屋筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等）维修、养护和管理。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施（道路、室外上下水管道、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车场、自行车棚、化粪池清掏）的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施的维修、养护和管理，杜绝火灾隐患。

5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）、办公楼整栋大楼、公共场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运；公用绿地、花木、建筑小品等的养护、管理。

6、办公楼一楼大堂及各楼层地面的打蜡养护；建筑物内所有地毯定期吸尘、清洁。

7、建筑物内外的日常摆花、节假日摆花等绿化租用摆放及养护，室外绿化的维护、管理、养护等。

8、公共区域白蚁防治、消毒及防蚊虫、灭鼠服务。

9、交通、车辆行驶、停泊及进出大门的管理。

10、安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。

11、管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收资料。

12、会议室专项客服管理。

13、物业及物业管理档案、资料。

14、中标人在投标文件中承诺的其他事项。

15、招标人与中标人协商后，认为有必要交物业公司管理的其它项目。

三、管理期限、预算资金

物业管理委托期限定为一年（试用期限三个月），自合同签订之日起计。

资金情况：（预算资金：26.4万元）

四、物业管理标准及要求:

1、综合管理：设置专职管理人员1名，负责制订物业管理服务工作计划，并组织实施；定期对大厦设备设施进行检查；全天24小时有专职客户服务人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询、建议和投诉，有回访制度和记录；处理各种报修，建立并落实维修服务承诺制；管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；公开服务标准、收费依据及标准；应用计算机系统等先进技术手段对办公楼房产档案、物业管理服务及收费等情况进行管理；全体员工着装统一、工作规范，作风严谨，配戴有相片胸卡，按政府规定持证上岗；每年进行不少于一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高；建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，一旦发生，能随时投入运行。

2、保洁、绿化：

内容：区域内公用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。

标准：a、庭院、门厅、走廊、会议室

每天利用业主上班休息时间彻底清扫门厅、走廊一次，垃圾及时清运。业主办公时间设置办公楼专职卫生员2名对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场停车畅通，道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。

b、绿化：设置专职绿化工1名，负责大楼外围、内部、天台、屋顶不低于国家规定的《二级养护标准》养护标准；确保绿地清洁；为大楼公共区域提供绿植和盆景租摆。及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。

3、电梯：乙方需配备专职电梯管理员1名（有资格证），每天清洁、擦拭电梯门、电梯箱内不锈钢面。卫生维护人员须每天随时清理电梯间，每天负责更换地毯，以保持电梯清洁无杂物、污渍。

4、卫生间：每早对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，定时放置清香球和喷洒空气清新剂，保证无异味；每天早上为楼内卫生间内提供卫生纸，卫生间公共区域提供擦手纸，且该纸须为中档品牌用纸。

5、化粪池：定时清理、保证正常使用。

6、保安

内容：设立专业保安人员（年龄不超过55岁）2名，以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。

a、值勤 保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。B、来访登记 对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进行办公楼。

c、停车场

场内的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，督促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故发生。

d、其它突发事件 严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。

7、监控室

监控室要实行24小时监控值班管理，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。

8、消防设备 定期对消防设备的检查和保养，做好记录，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事或隐患及时处理并上报有关部门。

8、小修

内容：设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完成等级为目的的日常养护工程。标准：

a、电气 随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，造价200元以内小范围的新增电气线路、设备安装，保证各种电气设施和元件的完好。

b、水暖 上下水和暖气的保养，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和更换。c、土建 房屋的主体结构，各种墙、梁、柱板、瓷砖和门窗洞口的修复。

d、设备 各种机械和电器设备的简单修复。如：各种设备控制柜，供电开关，窗帘等。e、其它维修项目 业主要求其他需要维修的项目。如：室内要求装其他设施，办公桌椅简单维修、更换各种门锁等。

f、维修率 维修及时率达到100%，人员10分钟到位。电气、水暖维修不超过24小时，土建维修不超过3天。

9、电梯、变频水泵、制冷循环水泵、制冷机组

内容：对以上设备进行日常运行监控，发现故障隐患要及时处理，对可能出现的突发故障要有处置预案。使设备运行率达到98%以上。制定设备运行的安全责任及规章制度，运行记录，保养记录等。对设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用的统计数据。

10、供电、供水、供暖

内容：设立专业维修人员1名，对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养，按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运作，并做到“业主叫，人员到”，及时为业主服务好。标准： a、运行记录 做好人员安排、工作职责和交接班记录，设备正常运行的各项数据，计划停电、停水、停气前12小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。b、检修记录 依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作，定期派专业人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠。

日常保养 定期对破损和设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。

c、事故处理 发生设备事故造成停电、停水、停气的，要提交事故报告，向业主说明事故原因、事故处理意见、当事人的责任及受教育情况。

d、应急情况处理 接到用户报告紧急情况时，维修人员应10分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小修12小时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24小时值班，对在时限内不能完成的，要向业主说明原因。

e、费用统计 设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。

11、特约服务

内容：设置专职会务人员（35岁以下女性）1名，为局办公楼大小会议室提供清扫、保洁、礼仪服务。确保每次会议召开前具有一个清新、优雅的环境。

a、清扫 每天清扫一次，定期进行彻底保洁。对会议室的地毯进行日常清扫，发现空鼓及时修复。

b、擦洗 随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物、花卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。会前、会后要及时倾倒垃圾、矿泉水瓶等。c、门窗 门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶窗要完好无灰尘，做到窗明几净。

d、物品摆放 室内物品要摆放整齐。

e、室内环境 定期喷洒空气清新剂，保持室内环境整洁、空气清晰。有花木的会议室要做好养护工作，其时浇水。

f、服务 会前要摆好各种会议用品，会间要随时更换需要的用品，同时讲究文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场，达到随时使用条件。

五、物业管理费用结算：

1、付款方式：本项目的物业管理服务费以中标价常规物业费和实际支出的暂列金额人民币按每二个月支付。

2、采购人每二月按照中标人物业服务状况签署付款凭证后拨款。

3、最终合同金额根据招标人所列暂列金额项目的实际支出和常规物业费确定。

六、投标价格及物业管理经费

1、本项目物业费采用常规物业费加暂列金额，包括物业公司成本、法定税费和物业管理企业的利润等一切应尽费用，设卫生纸采购项目的暂列金15000元，设维修材料费项目暂列金17000元。常规物业费应包括以下内容：

（1）行政费用，包括：员工、管理人员、的工资吃住、社保费用以及办公经费等。（2）建筑物维护费。

（3）公共设备维护费，包括：供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调等系统维护费。（4）办公楼内设施、设备、办公家具的维修费。（5）公共设施维护费（6）治安保卫费

（7）环境清洁卫生费。（8）绿化维护费（9）法定税费

（10）物业管理佣金

（11）招标范围有关项目内容要求所列的各项指定费用。

（12）办公楼内卫生间芳香球、擦手纸、清洁用具、维修工具采购费。

2投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标； 3投标人的报价不得超过财政预算限额； 4投标人的投票报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在投标文件中提出的综合单价或总价为依据。

5、投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到气绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。

6、中标人根据有关物业管理法规与采购单位签订的物业管理委托合同，对该物业实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

七、注意事项

1、中标方人员管理与甲方无关，社会滋事及任何情况下造成的伤残致命均与甲方无关；

2、中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。

3、本说明中的暂列金额是指在总价的基础上预先留出的价款，等到合同签订后实际发生时据实支付。

勘察地点：黄河十二路936号。联系人：苏小兵。

联系电话：***

篇2：物业管理服务招标需求

服务级别管理主要是管理服务目录、服务级别协议SLA、内部OLA（包括升级报警）、外部合同UC、供应商管理、服务报告。

服务目录主要是定义IT服务内容，对不同的服务定义不同的服务流程，以及将服务发布到一定范围。

服务目录允许系统帐户人员查看，但是不能查看到服务所设计的配置项。服务级别协议主要定义针对不同的服务在一段时间内的服务目标进行定义，并将定义应用到事件管理、服务请求、问题管理、变更管理中；定期给出SLA差距分析。

被服务人员可以通过服务申请链接去查看服务级别协议，但是不能查看服务级别协议发布的范围。

内部OLA定义内部OLA的服务运作目标，升级途径以及定期给出OLA差距分析。外部合同UC主要是管理合同文本以及合同的验收情况和合同到期的提醒，能够在配置管理、事件管理等流程提供相关资料。

供应商管理主要管理供应商资料以及供应商的联系人资料以及联系记录、评价记录以及为其他模块提供相关资料。

服务报告主要是为不同的人员提供一段时间的运行数据以及趋势分析材料。

1.1 服务目录 1.1.1 服务定义

1、服务的定义：服务编号、服务类型、服务名称、服务描述、服务经理、依赖的其他

服务、服务所涉及配置项、是否有效。

2、视图包括有效服务、无效服务，需要显示的字段包括：服务编号、服务类型、服务

名称、服务描述、服务经理。

1.1.2 服务流程定义

1、定义各种服务的服务流程：流程编号、服务流程名称、描述、所涉及服务、流程版

本号、发布范围、变化历史。

2、视图包括：流程编号、名称、描述、版本号、发布范围（包括服务组织与服务使用

者）

3、包括事件管理类、业务类、问题类、投诉类、变更类的服务

4、定义服务的发布范围

5、记录服务变化历史轨迹：发布范围的变化，服务名称等的变化

1.2 服务级别协议

定义并管理客户与服务提供者之间的服务承诺，包括所涉及服务、服务流程、服务的目标、服务时间、服务的产出物：服务报告，服务的有效期限。

1.2.1 服务时间

不同的服务级别协议有不同的服务时间，对服务的时长和服务的报警升级时间按照不同的服务工作时间来计算。

1、工作时间，按照提供服务单位的工作时间来定义2、5*8，按照服务常用的标准3、5*9，特别工作时间服务4、7*24，365日无休的不间断服务。可以被一次定义，被多次引用。

一、5*8

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六

工作时间

8:00

二、5*9

工作时间

工作时间

非工作时间

工作时间

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

工作时间

非工作时间

14:00 15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

1:00

2:00

3:00

4:00

5:00

6:00

7:00

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

三、7*2

48:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

星期日

1.2.2 服务目标的定义

针对不同的服务不同的优先级定义不同的服务目标： 服务响应时间> 服务完成时间> 服务关闭时间>

1.2.3 服务级别的定义

定义服务级别内容：包括服务级别名称、编号、描述、服务时间、所涉及服务、服务级别经理、服务目标：服务流程（包括事件、问题、变更、安全等）、服务的可用性等，所关联的合同，服务期限、提醒时间前置量，发布范围（被服务的单位、部门、个人）

视图包括有效的服务级别协议与已经过期的服务级别协议 当一个服务级别协议过期后，在被服务人员关联服务级别的时候，提醒被服务用户或服务台，该用户的服务级别协议过期。

服务级别过期提醒的前置量到达的时候，发送一个提醒给服务级别经理

1.2.4 服务报告

服务的总体情况；主要分两种情况：一个为用户，另一种为服务提供人员。对用户，只提供自己所涉及的服务的一个总体情况说明，可以选择一定时间段的来进行查看。

对服务提供者，可以查看所有服务的情况以及某一些用户的一段时间的服务情况做报告。

1.3 合同管理

管理合同，并提供合同的相关信息给查阅。合同名称、合同编号（内部编号、外部编号），合同摘要、合同签订人、合同签订部门、合同生效日期、合同初验日期、合同终验日期、合同保修期限。

篇3：强化纳税服务需求管理研究

(一) 纳税服务需求概述

纳税服务需求是纳税人在处理相关涉税事宜时, 依据税收法律、法规、规章及规范性文件的规定, 向税务机关提出的合法合理需求。

依法纳税是纳税人的法定义务, 税务机关提供的所有服务都是为了帮助纳税人履行该义务。纳税服务需求具体包括以下内容:

1.知情需求

纳税人有及时、全面、准确了解各项税收法律、法规以指引、预测自己涉税行为的需求。

2.办税服务需求

纳税人在处理涉税业务过程中, 有方便、快捷、准确办理各项涉税事项的需求。

3.权益保护需求

纳税人为维护自身合法权益过程中, 有申请税务行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿和举行听证、提出涉税投诉、举报税务违法的需求。

4.社会信任需求

纳税人有通过税务机关对其纳税行为的公正评价产生社会信任, 树立良好的企业形象的需求。

5.纳税援助需求

社会弱势群体和在涉税过程中有特殊申请的纳税人有受到纳税服务援助的需求。

6.

其他具有较强代表性和个性化特征的纳税服务需求。

(二) 纳税服务需求发展趋势

当前纳税人的需求千差万别, 呈多元化、层次化发展趋势。

1.在服务载体需求上, 纳税人可选择的服务载体有税务网站、服务电话、手机短信等, 随着网络技术、信息技术的广泛运用, 大多数纳税人选择网络、电子等服务载体获取新的税收政策知识和纳税服务。

2.在服务形式需求上, 当前纳税人渴望税务部门改善多部门、多层级进户的现状, 以最大限度减少纳税人的办税成本, 营造一个公平、公正、便捷、高效的纳税环境。

3.在服务内容需求上, 纳税人希望能够通过更多的渠道便捷地了解税收政策信息, 希望税务机关帮助企业搞好税收筹划, 用活用足税收优惠政策, 尽可能多的提供风险提醒服务, 减少非主观故意税收违法和征纳争议。

4.在服务程序需求上, 纳税人期待税务部门在程序性服务上简化办税手续, 提高办税效率。

二、加强纳税服务需求管理的重要性和必要性

纳税服务需求管理是对纳税人涉税服务需求进行有效收集、全面分析和快速响应的工作制度。其工作目标是通过建立健全“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制, 实现纳税人需求获取渠道日益畅通, 纳税人需求分析机制全面建立, 纳税人合理需求得到有效满足。

当前, 我们必须充分认识到纳税服务需求管理在纳税服务工作中的突出地位, 深刻领会建立纳税服务需求快速响应机制的重要性和必要性。

(一) 做好纳税服务需求管理是努力构建“始于纳税人需求, 基于纳税人满意, 终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的需要。

满足纳税人合理需求是纳税服务工作的出发点和落脚点, 从某种意义上说, 纳税人的合理需求是否得到及时、有效满足, 是检验纳税服务工作效率和质量的重要标尺。

(二) 做好纳税服务需求管理是解决好纳税服务需求快速增长与纳税服务供给相对稀缺矛盾的需要。

了解纳税人的需求, 满足纳税人多层次、多元化的需求是目前纳税服务最迫切的工作。当前我国的纳税服务供给还不尽如人意, 要解决需求和供给之间的矛盾, 只有通过加强需求管理, 以有限的服务资源来尽可能多的满足纳税人的迫切需求。

(三) 做好纳税服务需求管理是进一步改进和优化纳税服务工作的需要。

提出需求和满足需求是一个动态过程, 了解纳税人的需求并设法满足它, 是税务机关做好纳税服务工作的出发点和落脚点。这就需要税务机关在推进纳税服务的进程中, 重视纳税人反馈, 围绕纳税人关注的热点难点问题进行差别化管理, 提供针对性服务。

三、加强纳税服务需求管理的几点建议

近年来, 税务机关在满足纳税人合理需求方面采取了很多措施, 做了大量工作, 取得的成绩也很明显, 但仍然存在一些问题和不足, 主要表现在:一是对纳税服务需求重视不够;二是纳税服务需求搜集平台及相关制度机制建设相对滞后, 对纳税人诉求渠道整合不够;三是对纳税服务需求分析工作做得不够细致;四是纳税服务需求响应不够及时, 应对工作的及时性、准确性和规范性存在许多不足。

纳税人需求的多样性、层次性、差异性决定了纳税服务需求管理工作的复杂性、艰巨性, 我们只有正视工作中的困难和问题, 采取有效措施加以改进和完善, 才能促进纳税服务工作的整体水平不断提高。

(一) 转变需求管理理念, 牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。

遵循建设服务型政府和和谐社会的要求, 设身处地地为纳税人着想, 满足纳税人正当需求, 以提高纳税人满意度为目标, 扎实做好纳税服务工作。

(二) 建立和完善纳税服务需求管理体系, 建立和完善纳税服

务需求管理岗责规范, 制定相应的工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制等制度, 推进需求管理的制度化、规范化, 形成多层次、全方位、一体化的纳税服务需求管理格局。

(三) 采取有效措施, 努力推进纳税服务需求快速响应机制的建立和完善

建立健全“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制, 其目的是为了实现纳税人需求获取渠道日益畅通, 纳税人需求分析机制全面建立, 纳税人合理需求得到有效满足, 从而促进征纳关系和谐, 提高纳税人满意度, 最终实现纳税人自愿遵从税法。建立纳税服务需求快速响应机制是收集、分析、满足纳税人需求的必然要求, 是做好纳税服务工作的重要基础。

1. 采取常态化收集与专业化收集相结合、日常收集和定期收集相结合的方式, 拓宽纳税人需求采集渠道, 及时掌握纳税人需求的动态和重点。收集方法主要有现场采集、电话采集、税企邮箱采集、12366热线系统采集、税法宣传采集、纳税咨询采集、办税辅导采集、税企座谈采集和调查问卷采集等。

2. 细分采集纳税服务需求信息, 采用科学方法加以整理分析, 定期形成综合性的纳税需求分析报告, 供有关部门参考。各级纳税服务部门应组织专人对通过各种渠道采集到的服务需求, 进行细致分解、归集和整理, 并采用科学方法, 立足于解决纳税人普遍关心和关注的热点、难点、疑点问题, 针对纳税人需求的变化, 分析纳税人需求的重点, 及时发现工作中的薄弱环节, 提出应对措施和方法, 为指导和改进工作提供依据和方向。

3. 本着“本级收集、本级处理、谁分管、谁负责”的原则, 积极响应纳税人各种合法合理需求, 推进需求响应的及时化、效能化。对纳税人的个性化需求或紧急需求应及时响应, 努力创造条件予以满足;对纳税人的共性需求, 应根据纳税人需求分析, 发挥税务机关不同层级的资源优势和不同部门的职能优势, 做好有针对性的服务工作, 改变纳税人“被服务”的现状。对本地区本部门能处理的需求应及时给予解决;对需要上级部门协调解决的, 及时向上级税务机关反馈, 并向纳税人做出承诺。

4. 拓宽信息反馈渠道, 将需求响应处理情况及时向纳税人反馈。各级税务机关对需求的落实结果, 由纳税服务部门通过各种渠道反馈给纳税人, 反馈对象单一的, 逐一进行反馈;涉及众多纳税人的, 应在网站、办税服务厅等公共场所公告反馈, 让纳税人及时了解税务机关对其需求的重视和办理程度。

5. 强化监督平台, 加强对纳税服务需求管理情况的指导与监督, 杜绝在工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的现象发生。

摘要：纳税人的服务需求, 是税务部门改进和优化纳税服务的根本出发点。要准确把握纳税人合理需求, 充分发挥纳税人合理需求对纳税服务工作的导向作用, 不断拓展服务内容, 创新服务手段, 完善服务机制, 提升服务质效, 促进纳税人满意度和税法遵从度持续提升, 研究和建立纳税服务需求管理的长效机制, 是当前各级税务机关研究和探索的重大课题。本文通过对纳税服务需求的发展趋势、开展纳税服务需求管理的意义等方面进行分析, 对如何强化纳税服务需求管理进行一些探讨, 并提出几点建议。

关键词：纳税服务,需求管理,研究

参考文献

[1]国家税务总局国家税务总局关于印发《全国税务系统2010—2012年纳税服务工作规划》的通知国税发〔2009〕131号2009年9月10日

[2]王飞蔡建勋《纳税服务理论研究》上海人民出版社2007年5月1日

[3]宁国市地税局课题组关于纳税服务需求的调查与思考安徽省宣城市地方税务局网2009年7月29日

篇4：物业管理服务招标需求

关键词：离校管理；管理与服务；构建与思考

中图分类号：TP315 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2015）21-0047-04

引言

每年各个高校毕业生在离校时，都需要办理一系列离校手续。办理这些手续涉及多个部门，且办理时间非常集中。在传统的办理过程中，学生须手持高校离校管理部门自制的“报退单”到学校各相关部门单独办理并盖章确认，对于一些学生体量较大的高校，经常会出现排队办理的现象。这种离校报退方式，存在着学生“跑断腿”、办公部门负担重、工作效率低等诸多问题[1]，不但消耗了大量的人力、物力去服务学生的离校工作，而且不能有效地统计、分析学生的离校数据[2]。

为了改变这种状况，很多高校都在努力探寻解决之道。清华大学在2004年建成了毕业生离校事务处理系统，系统充分发挥了信息化系统高效、便捷的特点，优化了离校业务处理流程，大大提高了手续办理的效率，获得了良好的应用效果[1]。2009年复旦大学离校工作服务管理系统上线，以网上跨部门协同工作的方式办理离校手续，采用灵活可配置的离校手续办理方案以及便捷有效的结果反馈方式，体现了以人为本、全力服务于毕业生的理念[3]。2013年北京大学毕业离校系统正式启用，毕业生通过电脑或手机上网即可轻松查看毕业手续办理情况，系统完善了毕业离校工作相关机制，切实解决毕业生办理离校手续时多跑路、排长队的难题，实现毕业生离校工作的信息化、科学化、人性化[4]。离校系统作为跨部门应用的典型案例，对信息集成、数据交换、实时性有很高的要求[5]，信息化程度对离校系统的实施具有很大影响[6]。高校离校系统的成功实施和高校自身的数字校园建设有密切的关联，已有的数字校园建设成果为离校系统的实施奠定了良好的基础[7]-[9]。以北京大学为例，北京大学自实施数字化校园建设工作以来，已逐步建成统一的用户平台、统一的权限平台、数据交换平台等基础设施，为实现跨部门离校系统提供了有力支持[9]。

大连理工大学2009年开始学校的数字校园建设，包括校园综合服务门户、公共数据库及数据交换平台、统一身份认证平台，运行至今已经积累了比较全面的学校基础数据，各大骨干系统也在逐步建设完善中。2012年建成覆盖教学区的无线网络，2013年初步完成学校一卡通建设，当前已经基本具备了离校系统建设的基础条件。与此同时，学生、教师也被传统的离校报退模式所累，对利用信息化手段改善和规范现有离校流程有诸多期待。为了使大连理工大学毕业生离校工作流程合理化、规范化和便捷化，简化手续办理环节，加强部门间的协调配合，为毕业生提供优质的服务，营造热情和谐的毕业离校氛围，学校于2014年启动了离校管理与服务系统的建设工作。不同高校之间离校手续有很多共性，可以互相借鉴，但都各有特色，也不可完全复制。

本文从系统需求边界确立、业务梳理和改造、部门协同等方面介绍了大连理工大学离校管理与服务系统的需求构建实践，并提出高校信息化建设中多部门、多业务协同系统建设需关注的几个重点。

一、需求边界确立

信息化已经成为国家重要的发展战略之一，在着手信息化建设之前，高校须提升信息化建设的战略意识[10]。大连理工大学在考虑建设离校管理与服务系统时，规划把学校主校区、开发区校区、盘锦校区三个校区的本科生、研究生和留学生等学生的毕业离校、非毕业离校都纳入建设体系。盘锦校区是学校新成立的校区，其各项管理规则和制度还在逐步建设和完善之中，校区的离校工作还未开展实施过，相关的操作规程也还未形成。按照惯例，其他校区的各项规则和制度会参照主校区执行，有些例外情况则按照校区实际情况来调整。根据以上情况，学校形成了由主校区教务处、研究生院、国际教育学院牵头的部门，开发区校区、盘锦校区各部门为协助部门，主校区网络与信息化中心为协调部门的离校管理与服务系统建设组织构架体系，并根据学校实际情况采用以下需求构建思路：以主校区的学生离校工作为最初的蓝本，分别由教务处、研究生院与网络与信息化中心共同确立一个初步需求，之后由国际教育学院、开发区校区、盘锦校区参照已形成的需求根据自身实际情况作出修改、调整和完善，最终汇总形成需求。

本科生毕业、停学、休学和退学都需要学生办理离校相关事项，但在教务处的业务系统中，停学、休学和退学部分是纳入到学籍异动业务中，其本身有一套不固定的业务管理模式。这种类型离校发生的时间也很零散，每种类型需要办理的事项也不固定，灵活性太强，较难纳入到系统中完成。研究生则有毕业、结业、退学等离校形式，结业、退学随时都有可能发生，若是退学离校，则学生需要在线下完成7个盖章签字确认环节之后，才能最终进入离校办理工作中，手续繁琐。留学生的离校则更松散，特别是一些来参加短期学习的语言生，有可能随时离开。根据以上的情况，离校管理与服务系统中只纳入学生的毕业离校报退形式，其他离校报退形式采用原有方式进行。盘锦校区离校工作还未开展过，存在太多不确定因素，盘锦校区相关部门以自身实际情况出发，决定这次暂不纳入离校管理与服务系统的建设范围。开发区校区没有留学生，所以不开展相应的离校工作。最终确定了离校管理与服务系统需求的边界范围，具体如表所示。

二、业务梳理改造

离校业务是高校学生一条线管理中很重要的一环，只有信息和流程都梳理清晰后， 才能更容易地开发离校管理与服务系统[11]。学校已有的离校工作模式经过了学校多年的摸索和积累，已经形成了固有的业务流程和业务处理方式。为了更好优化学校毕业生的离校业务办理工作，学校网络与信息化中心结合学校实际，从整体性、全局性出发统筹考虑，在梳理所有离校环节的基础上对部分业务进行合理的信息化改造，使离校工作在整体上和局部环节都得到优化。

1.业务梳理

使用电子报退单替代了原先所有纸质报退单，各个环节的人员各司其职，统一通过离校管理与服务系统了解各项离校业务办理情况。学生根据电子报退单提示按需办理各项离校事项，所有必须办理事项办理完毕后，即可在规定时间段到发证部门领取毕业证和学位证。

图1是硕士研究生报退流程梳理图。其中部分环节因暂未有系统支持、或数据不能准确实时提供、或系统网络安全要求，只能通过数据导入的方式把数据导入系统。而图书借阅清缴、论文提交、档案资料提交、缴纳网络欠费等环节则直接通过系统对接方式实时获取结果数据并在离校管理与服务系统中直接反馈。

2.业务改造

通过业务梳理和系统之间的对接，简化了学生办理业务的流程，但还有一些业务环节值得商榷，需要进一步的理顺并改造，这些业务环节包括研究生纸质论文提交、研究生档案材料提交、学校网络与一卡通注销和退费、各项欠费的处理。

学位论文是学校研究生培养的成果展示，是学校的宝贵资源。研究生在离校时，需向图书馆、档案馆、研究生院、所在院系分别提交纸质论文，各个部门的收缴模式不一样，各自为政，无统一协调和收藏界定，存在较强的随意性，这种局面最终可能导致部分学位论文收藏的缺失，使学校学位论文收藏缺乏完整性和安全性，也给学生离校增加了很多不必要的工作。为了规范相关工作，学校几个相关部门联合商讨决定，取消学生离校时图书馆的纸质论文提交环节，由学生统一把学位论文提交至学校档案馆进行收藏。

档案材料提交是每个研究生毕业离校必须办理环节之一，也是学生排队最严重的环节。主要是因所提交材料中的“学位授予证明”领取时间较晚，导致学生必须推迟材料提交时间，这个时间和毕业证发放时间交织在一起，使近4000毕业生需在两天之内完成提交。为了有效改善排队现象，研究生院与相关部门沟通之后决定把“学位授予证明”这个档案材料交于各研究生辅导员进行汇总，之后统一交至档案馆。同时把原来两天的集中报退时间拉长到一周，让学生可以自主选择时间提交相关材料，学生提交材料之后可以使用学校一卡通进行刷卡登记确认。

学生在毕业报退期间还需要使用网络，需要使用一卡通进行消费，若要求学生离校期间完成网络和一卡通注销工作，则会影响学生离校之前的学习和生活。为了简化相关业务办理流程、为学生提供人性化的服务、方便学生的离校报退工作，毕业生在报退期间可免费使用网络，若账户有余额则在报退完毕之后与一卡通中的剩余费用统一通过财务划入学生关联的银行卡中，一卡通将在报退后统一停用注销，学生可以保留各自校园卡。

学生毕业报退时需缴纳各类欠费项目，包括网络欠费、图书馆图书借阅欠费、上机欠费等。以前是由学生到相应部门进行费用结算工作，而当前学校开通了一卡通网络缴费通道，学生在离校时若有欠费，只需利用网络或者一卡通终端缴纳完欠费即可，不需要到各个环节所在管理部门办理。

三、部门协同

离校管理与服务工作，除教务处、研究生院、国际教育学院等管理部门外，还涉及学校财务处、图书馆、网络与信息化中心、后勤处、档案馆、保卫处、招生就业处等许多职能部门。在学校离校管理与服务系统建设中，部门协同是关系到系统顺利实施的关键，按内容不同进行划分，在系统建设工作开展过程中，学校部门间主要在目标、业务和信息三个层面开展了有效协同。

1.目标协同

在学校十多个部门参与的离校管理与服务系统建设启动会上，各方达成了一致的建设目标，即用信息化手段提高毕业生离校工作的管理效果，同时为毕业生提供人性化的服务，这是各项工作开展的出发点。在此建设目标下，各职能部门各司其职：各个职能部门有效梳理与部门相关的离校工作，并积极配合相关部门开展工作；各院系做好学生的宣传和组织工作；网络与信息化中心安排了专门的甲方项目经理全程参与项目建设，进行需求调研沟通协调、项目实施监督等工作。

2.业务协同

系统建设让本来各自独立的业务通过互联网实现相互协同，这种协同一方面使整个离校流程很清晰，一方面也要求各个部门之间业务实现联动，在离校工作中开展紧密的合作。

3.信息协同

高校信息化一般要经过数据管理——数据整合——信息协同的发展阶段，目前大多数高校正在向信息协同阶段过渡发展[12]，有的高校已在信息协同应用方面进行了探索和实践[13][14]。离校管理与服务系统建设实现了学校一部分信息的协同，主要是离校系统与其他管理系统之间信息的协同共享，各个参与部门需要把离校业务工作产生的结果数据通过多种方式体现在离校系统中，以便相关参与方使用或参照。

部门间三个层面的协同并不是截然划分和各自独立的，而是相依相存的[15]，是离校系统顺利建设和实施的重要保障。

四、总结与思考

大连理工大学离校管理与服务系统于2014年4月开始建设，6月试用，有近7500人通过系统顺利完成毕业离校工作。离校系统建设各项工作的顺利开展，为学校未来多部门参与、多业务协同的系统建设提供了参照和借鉴。

1.重规划，更重实际

普遍上，高校在实际规划和建设中经常会陷入3个误区，包括对学校的整体发展缺乏远见、对学校现状与需求缺乏清楚的认识和对信息化建设的进度和规模估计不足[16]，这导致学校规划做的不实。此外，学校规划落地采用的具体方法不当，也将导致不能有效顺利地实施。高校的信息化建设往往是依靠软件供应商为主，而不同的软件供应商都有不同的信息化项目实施方法论，但是软件商的核心工作是销售软件和收款，如果高校主动性稍差，则项目运作的思路、计划、控制等很可能就完全按照软件供应商所预定的路线走[17]，最终高校会陷入被动，而结果则可能与实际的信息化规划产生较大的偏离。做好信息化规划固然重要，但是也不能太过依赖规划，必须结合实际的需求梳理、项目建设历程批判性地看待规划，可以适时对规划进行必要的修正，以使其能更好地指导信息化落地实施，从而使规划和实际建设两方面能齐头并进。

2.业务梳理和改造并重

高校的业务信息化改造已经成为高校信息化建设必须面对的问题之一，但因业务改造方向不清晰或业务部门不愿积极配合，使业务改造很难有效实施。业务梳理为组织中的各项业务绘制流程图， 并以此为主要手段来实现对组织现状的客观描述， 是管理咨询和信息化中的常用工具[18]。业务梳理可以增进业务人员、管理人员和信息技术人员对业务情况和组织现状的了解， 有利于获知流程中的值得商榷的业务和明晰业务改造的方向；还能够获得由组织结构图、业务流程图及其他相关图表形成的业务模型， 为业务改造提供客观依据。

3.做好信息部门的定位

当前已经进入全面信息化建设时代，在高校信息化建设历程中，涉及到多个参与方，各自发挥着不同的作用，在系统建设各个阶段，每个参与方须做好定位，充分发挥各自优势。信息部门是其中参与度最高的，其所处的角色是最不好把握的：首先他不能替代需求发起的业务部门，但信息部门需要参与到业务梳理和改造过程中，需对业务流程有一个宏观的了解和把握，否则系统的可控性将很低；其次信息部门不能把太多精力放在具体技术实现上，这是开发方的强项，否则会有越俎代庖之嫌。开发方人员流动较频繁，很多学校关注的内容很难在开发方内部传承和积累下来，学校不能太过依赖于开发方，而信息部门作为协调部门，在每一个开展的信息化项目建设中，需要了解各个参与方的优势和劣势，以此来确定自己所处的位置，最终平衡各方的资源，有效推进项目的建设工作。

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[18]杜炤，王舒，佟秋利等.高校财务业务流程梳理的研究与实践[J].中国管理信息化，2008，11（17）：50-53.

篇5：物业管理服务招标需求

摘要：[目的]分析无锡市滨湖区慢性病人管理现状，探讨慢性病卫生服务需求管理对策。[方法] 对全区慢性病人管理现状采取查看区疾控中心慢性病人管理台帐、对慢性病人防治现状、卫生需求采用问卷调查的形式开展调查，结果输入EXCEL表格进行分析。[结果] 1个慢性病管理医生人均管理病人为462人，高血压、糖尿病防治知识知晓率为58.9%、27.63%；39.80%的慢性病人能在1年内定期开展体检；慢性病卫生服务需求为定期体检（73.36%）、健康教育讲座（51.32%）。[结论] 我区慢性病卫生服务不能满足日益增长的慢性病人的管理需求，建议寻求政府经费支持，免费为慢性病人体检，建立慢性病病人自我管理模式，解决我区医疗服务提供与卫生服务需求之间的矛盾。

随着我国社会经济发展，以高血压、糖尿病等为主的慢性非传染性疾病（以下简称“慢性病”）已成为我国越来越严重的公共卫生问题。高血压是老年人最常见的慢性疾病，是导致老年人卒中、冠心病的发病率和病死率升高的主要危险因素之一，严重影响老年人的生活质量和寿命[1]。我国老年高血压患者已达8346万，且患病人数呈持续增加的趋势[2]。为了解我区基层医疗机构管理现状及病人慢性病卫生服务需求，讨论适合我区的慢性病人管理对策。现将我区2011年度慢性病人管理现状及慢性病卫生服务需求分析情况汇报如下： 1材料与方法

1.1材料

全区的慢性病病人管理台帐资料、月报表；慢性病人管理现状调查表；2011年度滨湖区慢性病人卫生服务需求调查问卷。

1.2 方法

根据全区的慢性病病人管理台帐资料、月报表及慢性病人管理现状调查表统计分析出我区慢性病管理医疗服务现状；采取随机抽样方法对辖区内9个镇、街道随机选择30名35－70岁的慢性病病人开展问卷调查，结果输入EXCEL表格进行分析。2结果

2.1 2011年度滨湖区慢性病人管理现状 2.1.1 滨湖区医疗机构现状

滨湖区辖区内设有9家社区卫生服务中心、1家分中心、36个社区卫生服务站、2家区级医院、1家市级综合性医院、2家省、市级专科医院。常住人口68.9万，其中属于滨湖区管理的社区卫生服务中心（站）共有720名医技人员（中心585人，站135人），专兼职慢性病管理医生（含村医）有125人（其中专职医生仅有34名），其中社区卫生服务中心慢病管理人员37人、服务站54人、村医34人。2.1.2滨湖区慢性病人管理现状

2011年高血压、糖尿病病人管理人数分别达到4.56万、1.22万人。其中66个居委的病人由社区卫生服务中心管理，28个居委的病人由社区卫生服务站管理、8个居委的病人由村医管理。1个慢性病管理医生人均管理病人为462人，根据无锡市慢性病人管理规范要求，对慢性病人管理频次1个慢性病人一年至少管理4次，有的甚至一年要管理12次；折合下来日均至少管理10余人次。除个别地区外，大部份街道（镇）抽查慢性病人规范管理率仅为70%左右。

2.2 2011年度滨湖区慢性病人防治现状及需求调查问卷分析 本次调查共发放315份调查问卷，回收有效问卷304份，回收率96.5%。被调查对象以50~70岁人数为主，占65%；文化程度以小学、初中为主，占75%左右；职业分布以离退休为主，占67.43%。

2.2.1滨湖区慢性病人防治现状

被调查对象主观上以认真态度对待为主，占76.32%；在选择就诊机构方面以社区卫生服务中心居多，占48.03%，选择原因以离家近为主；排在第二位的为市级医院，占29.28%，选择原因为医技好居多；而选择社区卫生服务站的仅占19.41%。2.2.2慢性病知识知晓率

慢性病人对高血压防治知识知晓率为58.9%；糖尿病知识知晓率为27.63%；而高血压、糖尿病两种知识全部正确仅76人，知晓率25%。其知识来源主要来自医疗机构，占60.53%；其次为宣传材料，占54.93%，电视宣传占54.61%。2.2.3自身健康监测情况

39.80%的慢性病人能在1年内定期开展体检，30.26%的人2年1次体检；20.71%的人3年体检1次；近10%的人体检时间超过3年，甚至从未体检过。2.2.4慢性病人卫生服务需求

慢性病人卫生服务需求从希望得到的卫生服务、知识、接爱卫生服务意愿、自我管理意愿等4方面开展调查。希望能定期体检的223人，占73.36%；开展健康教育讲座的有156人，占51.32%；希望享有家庭医疗的74人，占24.34%。希望获得疾病防治知识的223人，占73.36%；用药知识的228人，占75%；饮食指导的169人，占55.59%；锻炼指导128人，占42.11%。92.43%的人愿意接受社区卫生服务中心防病知识卫生服务；92.76%的人愿意主动监测血压或血糖；在自我管理意愿方面：86.84%的人能坚持用药；76.32%的人定期监测血压或血糖；70.07%的人会饮食控制； 56.58%的人会体育锻炼。3 讨论

篇6：物业管理服务招标需求

2012年4月，公司依照企业战略发展需要，对县营业部经理进行了为期一周的培训。培训采取聘请讲师与省公司各部门专家共同培训的方式，使培训与实际相结合。培训内容实用性较强，本人感到受益匪浅。作为一名县营业部经理，如何跨越团队惰性、人才缺乏、效率降低、管理水平停滞等问题，如何实现企业战略规划的目标，满足企业长远发展规划的需求，在这里结合培训内容，浅谈一下服务与营销背后的管理问题。

一位企业家曾在座谈会上说过：天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；公司乱，乱在管理。邮政速递物流公司仅有三岁，各项管理制度还不健全，没有好的管理，就没有好的效益，速递物流公司要健康发展必须要有完善的管理制度，规则制定后，还必须切实的执行。这就要求公司要有完善的管理活动，公司要想求生存，要发展，无论是管理制度，还是管理活动，都要严谨完备，精益求精。

一、管理是企业的生存之本

（一）公司要有章法

“如何管理公司？公司如果没有管理将会怎样？”作为公司的管理人员，要做好服务与营销，必须问这个问题。邮政速递物流公司现作为快递行业的龙头老大，它的生存状态与管理理念息息相通，管理方式的不同带来生产、销售、财务动作的不同，有了强效管理才有利于企业生存发展。例如台湾“康师傅”的成功就来自于它严密的管理，工人的工作制度，员工的升迁奖惩，公司财务，产品销售，市场开发……，一切都有周密规定。作为服务性行业的邮政速递物流公司有着不同于其他行业的特殊性，近几年来公司计划上市，从而整体上从上而下进行了一系列的改革。所以公司的管理必须是完整性的，自始至终的，所有过程有条有理，没有缺失，这才符合管理要求，是公 司成功的关键所在。

（二）要有一套坚决贯彻的经营思想

近几年，由于快递行业突飞猛进的发展，邮政速递物流面临着强大的竞争力，不得不根据市场进行改革，市场如战场，要在市场上占有一席之地最主要在于管理得法，管理之法即为经营理念。经营理念则是系统的、根本的管理思想包括产品服务质量，人员分配，财务制度等等。作为邮政速递物流公司的一个县营业部，则应紧跟着公司的发展步伐，做好市场营销的同时，深入贯彻经营理念。

二、企业管理最重要的是人的管理

人力资源是公司最大的资源，员工的劳动是利润的源泉。世界上有名的公司经营的业务千差万别，但其成功的秘诀都是卓有成效的人力资源开发与管理。公司如是航船，董事长、总经理则是舵手，他需要撑纵好自己的或是员工的方向，鼓起他们斗志，规范他们的行动，发掘他们的全部潜力，共同驶向成功的彼岸。

（一）替才能开路

公司最重要的资源只有一样，那就是员工。一切价值归根结底都是人创造的。公司要发展没有人才万万是不能。什么是人才？先知先 觉者是人才，善于创新者是人才，协调关系者是人才，敢于开拓进取者是人才……人才无处不在，又淹没在无所不在之中，具有慧眼的管理者，才能发现人才，并将他们为己所用。邮政速递物流公司成立至今每年都会组织大大小小的培训，一定程度上的再教育不仅可以塑造出领域的专业人员使得公司管理与操作起来得心应手，还带动了整个公司边工作边学习的热情与积极性。

（二）压力与激励并用的人才管理法

人无压力不进步，井无压力不出水。压力管理，就是在人为压力逼迫下的管理，就是人为地造成有压迫感和让所有企业员工有压迫感。邮政速递物流公司自成立以来，都是采用任务与奖励想结合的方法来刺激生产。其目的：一是培养一线揽投、营销人员的独立服务及营销，二是改善固有观念，使人员尽快适应企业改革需求。作为一名县营业部经理，既要做到降低成本又要做到效益的最大化。所以当前首要的最迫切的就是激励揽投员进行“疯狂”营销。通过在县区的城区及乡镇划分揽投站点，每个揽投站点专人揽投员负责，3-5个揽投站点设立一名揽投站经理。营业部根据区域特点下达每位揽投员每月、每季度、每年的任务。通过表彰激励、奖惩结合、绩效挂钩等方式来逐步实现“疯狂”营销。

（三）双向沟通，疏导人心

“沟通”，它不仅是公司上情下达，下情上达的重要方式，也是公司群策群力的基础。沟通意味着交流，交流意味着理解，理解意味着支持（智力支持，特质支持，体力支持等）。这些加在一起意味着 力量，意味着创造，意味着发展，也意味着效益。这两年公司通过设立公会、组织党员创先争优活动、进行民主测评等等体现出了公司的人文化管理。

（四）亲情型管理

公司以人为本，以员工为本。换言之，忧伤员工的忧伤，快乐员工的快乐。如果公司管理者对员工问寒问暖，悉心照顾，想员工所想，及员工所及，例如在节假日邀请员工家属举行公司联欢、在员工生日当天送去温馨祝福等。最后会形成这样一种感情的局面：员工与公司忧乐与共，同生共死。

（五）把合适的人放在合适的位臵上

招聘、任用、考核提升、岗位竞聘……这些都可以成为挑选人才的方式。

三、企业管理中需要的技巧

当前邮政速递物流公司中低层员工面临团队不稳定、长期担任某一职位产生思维和行为惰性、责任心和积极性下降等问题，这种状况会极大地降低企业的运营管理效率，损害企业经营管理效益，最终导致企业发展乏力，失去发展方向和目标，并影响到企业的经营业绩和生存。

俗话说“冰冻三尺非一日之寒“。所以速递物流公司在团队的管理上，一定要避免“冰冻”的发生，在管理体系和方式上进行改革，采取有效的管理方式时刻使团队保持活力和动力，使企业保持向前的发展方向。可以通过采取“职位互换、岗位竞聘、内训外培"的策略。

（一）职位互换。

公司每个月都会进行经营分析，提出本月经营结果与预测之间差异的因素，制订出下个月的计划和针对企业不足的改进方式。然后，分析经营环节出现问题的职责部门，要求部门经理进行相互评价，根据下个月的经营计划对管理团队的职位进行调整。

对于一线揽投人员，由于工作特性不能互换，就采取了区域互换的方式。进行职位互换后，每位员工到一个新职位，都充满了工作积极性，接触和了解，从而能够对自己工作进行思考，并且了解工作配合协调的需求，主动积极改善工作中的不足。

职位互换，消除了员工之间工作互相推委的现象，加强了团队之间的沟通和信任，提高了横向工作效率和效果。

（二）岗位竞聘。

在企业不同的发展时期，企业内部的中高层职位产生需求时，或 者没有合适人选适应有需求的时候，在企业内部发动岗位竞聘，鼓励中低层员工竞争应聘中高层岗位。由于企业平日建立了较为系统的内部培训和沟通机制，企业内部员工有着良好的企业文化认同和对企业的信赖，加上企业注重对基层员工的培养和提供成长提升空间，岗位竞聘成为公司吸引优秀员工的激励手段。同时，这种方式也改善了中高层管理者们和基层员工的关系，增加了各阶层员工的和谐信任程度，整个企业内部确立了能者多劳、能人多得的良好氛围。

（三）内训外培。

公司每年都会依照企业战略发展需要制定培训计划。培训人员为 企业所有员工，培训内容集中在工作技能、工作方法、职业基本素质、行业知识等方面，每次培训后都会进行考试。通过内训外培，员工专业水平及知识提高，管理人员领导能力 加强。为企业的发展解决后顾之忧。