社会渠道业务及服务竞赛正文

社会渠道业务及服务竞赛正文（精选4篇）

篇1：社会渠道业务及服务竞赛正文

关于开展社会渠道营业厅业务及服务竞赛的通知

为进一步提高社会渠道营业厅前台营业人员的服务水平，规范服务行为，强化业务及主动推介能力，公司决定四季度在社会渠道营业厅开展服务竞赛活动，具体活动安排如下：

一、活动时间：

2011年10月22-12月31日

二、竞赛目的

通过以片社区为团体进行各营业厅之间服务规范及业务评比达到提高渠道营业人员服务、业务水平，做到规范统一服务的目的。本次竞赛推选出卓越片社区，优秀渠道营业体单项奖，同时对活动期间排名靠后的营业厅给予相应的考核。

三、竞赛内容：

1、业务发展评比

对各片区四季度业务竞赛指标完成情况纳入本次活动评比。同时结合各片区业务考试成绩、短信答题、在线练习得分以片区平均分计入片区总成绩。

2、现场服务竞赛评比

营业厅现场服务竞赛（主要包括：业务推介主动性、服务用语、服务礼仪、微笑服务、服务规范、短信评优、客户投诉等）。

3、营业厅环境竞赛

营业厅内及厅外区域环境卫生，营业厅内物品整洁，礼品摆放整齐、标签规范、基础设施配备、营业厅墙面地面卫生、台席摆放规范，达到营业厅内干净、舒适、整洁、明亮，布置合理、舒适的目的。

（二）奖项设置

1、卓越片区

对县公司内部业务测试、分公司短信答题、在线练习以及各项业务全月营销量、现场评选等进行综合评价，评选出县公司前1名片区为卓越片区。

2、优质渠道营业厅

对竞赛范围内营业厅人员业务推介、主动服务、服务礼仪、微笑服务、客户投诉通过后台数据及现场评选相结合的方式，评选出县公司前3名。

三、评比办法：

公司采取每月组巡式对每个营业厅在所在营业厅内按照正常工作流程，公司组织竞赛评比人员采取明访方式进行。比赛内容：服务礼仪（主要涉及微笑服务、四声服务、主动推荐等21个项目的测试），整个比赛活动全程在分管服务主管领导、服务主管、业务主管、渠道管理的有效协作下进行，确保活动的公正、公平性。

活动奖项评选：

1、卓越片区奖为季度竞赛奖，所有成绩以月度计算，每月进行一次评选，以季度总分作为评奖依据，四季度共评一次奖。获奖片区奖励片区所有营业厅价值100元礼品。同时奖励片区经理300元，并颁发荣誉奖牌。

2、优质营业厅单项奖每月评选一次，每月共评选3名获奖者第一名奖励价值200元礼品，第二名奖励价值150元礼品，第三名奖励价值100元礼品，并颁发荣誉证书。

篇2：社会渠道业务及服务竞赛正文

一、单项选择题：

1、在温度对数压力图上，锋面逆温的特点是逆温层上界面湿度（A）下界面湿度。A 大于 B 小于 C 等于

2、一般南支槽带来充沛的水汽和潜热，遇有北支槽携带冷空气侵入南支扰动，（C）。A 有利于气旋发展 B 不能诱生气旋 C 多能诱生气旋

3、在我国，每一次寒潮过程都是一次（A）的重建过程。A 东亚大槽 B 副热带高压 C 南支西风带

4、夏季影响我国东部沿海地区的副热带高压脊是（A）的一部分。A 太平洋高压 B 南亚高压 C 南海高压

5、副热带高压是一个行星尺度的高压，它是一个（B）。A 冷性的深厚系统 B 暖性的深厚系统 C 冷性的浅薄系统 D 暖性的浅薄系统

6、在高原天气分析中，常用（C）来表示气压系统的活动。A海平面气压场 B 3小时变压 C 24小时变压 D 天气区

7、造成我国雨带进退过程中的三个突变期的根本原因是（C）。A 西风带环流的三次突变 B 东亚大槽位臵的三次突变

C 副热带高压脊线位臵的三次突变

8、锋附近常存在着大规模的系统性的（B）。A 水平运动 B 垂直运动 C 曲线运动

9、实践表明，（A）层上的气流对地面的锋面移动有引导作用，故称此气流为引导气流。A 700百帕和500百帕 B 850百帕和700百帕 C 850百帕和900百帕

10、地面气旋发展，一般表现为其中心处正涡度随时间（A）。A 增大 B 减小 C 不变

11、西太平洋副热带高压和青藏高压（A）。A 分别是动力性高压和热力性高压 B 分别是热力性高压和动力性高压 C 均是热力性高压 D 均是动力性高压

12、超级单体风暴的雷达回波特征是（B）。A近似圆锥形

B 钩状形和无回波穹隆 C近似矩形

13、多单体风暴模式中风暴内的气流特征为（C）。A 倾斜上升气流 B 垂直上升气流

C 倾斜上升气流和下沉气流共存

14、中尺度对流复合体MCC的定义是根据（C）。A 可见光云图上cb云的空间尺度 B 增强红外云图上cb云的空间尺度

C红外云图上卷状云顶的亮温和空间尺度

15、造成暴雨的直接天气系统是（B）。A 大尺度天气系统 B 中尺度天气系统 C 天气尺度天气系统

16、冷空气影响西南地区的移动路径大致有四种：西方路径、西北路径、北方路径、东北路径。其中“东北路径”是指（D）。

Ａ 冷空气进入南疆，经青海由川西高原入侵四川盆地，一部分翻大凉山从西昌、会理入云南，另一部分东南移入贵州

Ｂ 自北疆经河西走廊东南下，翻秦岭到盆地和贵州，然后从昭通进入云南，在会泽到广南一线形成准静止锋

Ｃ 从蒙古经河套直达盆地，然后向南向西扩展

Ｄ 从蒙古经河套北部直到达华北地区，在高空横切变线北侧的东北气流引导下，由华北缓慢入侵川、黔地区

17、在预报积冰时采用Ｔf＝－８Ｄ。Ｔf为霜点温度，Ｄ为同一点的温度露点差（Ｔ－Ｔd），在实际工作中－８Ｄ与实际温度Ｔ的比较可以在温度对数压力图上进行。首先根据探空曲线求出各层的温度露点差、并乘以－８，得出Ｔf，然后再将各层的Ｔf值点绘在探空图上，连接各点，即得出霜点－压力曲线（简称霜压曲线），如果（A），可以认为有过冷却水滴存在，便有发生积冰的可能。Ａ 霜压曲线在温压曲线右侧的层次，Ｔ都小于Ｔf Ｂ 霜压曲线在温压曲线左侧的层次，Ｔ都小于Ｔf Ｃ 霜压曲线在温压曲线右侧的层次，Ｔ都大于Ｔf Ｄ 霜压曲线在温压曲线左侧的层次，Ｔ都大于Ｔf

18、用探空资料预报对流云时，要着重分析低层大气的稳定度和湿度情况，如果预报白天（A）就会有对流云出现。

Ａ 地面最高温度高于对流温度时 Ｂ 地面最高温度低于对流温度时 Ｃ 地面最高温度等于对流温度时

19、水平温度梯度在锋区边界上是（B）。Ａ 连续的

Ｂ 不连续的 Ｃ 等于零

20、在有高低空急流耦合的情况下，特别是在高空急流（C）的高低空急流耦合常常有利于强对流风暴的发生发展。Ａ 入口区 Ｂ平行区 Ｃ 出口区

二、填空题

1.气象卫星包括 极轨 和 静止 卫星两大系列，又称为低轨和高轨卫星系列。

2、可见光.红外及水汽图像，分别是由卫星探测到的 反照率、红外辐射

及红外辐射 形成的。

3、发展成熟的逗点云系，包括

斜压带云系、涡度逗点云系

及变形带云系三部分云区。

4、积状云的识别，是通过 带状、细胞状 或 波状 云型以及由不规则云素的大小变化来实现的。

5、多单体风暴是指 由多个对流单体组成的对强对流风暴

6、一般按 阵雨、雷电、冰雹、强飑、龙卷风 的顺序，对雷暴云发展高度和强度的要求依次增大。

7、数值预报产品存在误差，其主要原因是 分析误差。

8、如果某地的风向风速为东风4(m/s)，那末分解为u＝-4 m/s，v＝

0。

9、卫星通信是 微波 通信的一个特例，它是利用人造地球卫星作为 中继站来转发中转无线电通信信号，在地球站之间进行通信。

10、wmo定义的数值天气预报可用时效是：某时效500百帕高度预报与实况高度场的相关系数≥0.6。

11、三、判断题

1、高空等压面图能清楚地反应出天气和地面天气系统的分布，综合使用各标准等压面图还可以对天气系统的空间结构作进一步的分析研究。（）答：错误（天气和地面天气系统→高空气压系统）

2、每一种等值线都统一地规定了应分析的数值。如海平面等压线，规定了以10hPa为基准线、间隔1.5hPa分析一条等压线；高空等压面图上的等温线，规定了以0℃为基准线，间隔 8℃分析一条等温线。（）答：错误（1.5 8 →2.5 4）

3、在近地面层，由于摩擦作用，风向与等压线有交角。一般在海上为 15 度左右，在陆地上的平原地区为30度左右。交角的大小视摩擦力而定。（）答：正确

4、等压线通过锋线时应有折角或气旋性弯曲突增现象，折角的尖端应指向低压一侧。

（）

答：错误 低压→高压

5、地面天气图上风向以矢杆表示，矢杆方向指向站圈，表示风的来向； 风速以矢羽表示，矢羽一长划表示8米/秒，矢羽一短划表示 4米/秒。（）答：错误（8 4→ 4 2）

6、天气分析中，使用的垂直剖面图有两种，即时间垂直剖面图和空间垂直剖面图。（）答：正确

7、向冷空气一侧移动的锋面是冷锋；向暖空气一侧移动的锋面是暖锋；24小时移动不超过1个纬距的是准静止锋。（）答：错误（冷 暖 → 暖 冷）

8、进入我国的水汽主要来自于南海、印度洋、大西洋等地区。（）答：错误(大西洋→ 太平洋)

9、西南涡在源地时产生的降水主要分布在低涡的中心区或东南侧（）答：正确

10、中国西南地区雨季的水汽主要来源于太平洋，印度西南季风是水汽的主要输送 带。（）答：错误（太平洋→ 孟加拉湾）

11、一般当云顶发展到－1０℃等温线高度以上时，就会出现闪电和雷鸣，随着云顶增高，闪电和雷鸣便更加频繁。（）答：错误（－1０℃→ －2０℃）

12、切变线雷暴常出现在３小时负变压小的地区。（）答：错误（小→ 大）

13、冷锋雷暴出现的时间，大约在冷锋过境前后1—2小时。（）答：错误（1—2 → 2—4）

14、热低压不属于无锋面气旋。（）答：错误（不属于→属于）

15、阻塞高压是浅薄的暖性高压系统。（）答：错误（浅薄→深厚）

四、问答题

1、大范围暴雨的发生和持续，必须具备哪三个条件？ 答：1.源源不断的水汽输送；

2.持久而强盛的上升运动； 3.大气层结处于不稳定状态。

2、按照气团的地理分类法，气团分为哪四大类？

答：因为气团的地理分类法是按气团形成的源地来分类的，所以可将气团分为四大类：即北极（南极）气团，又称为冰洋气团；极地气团；热带气团和赤道气团。其中极地气团和热带气团又可分为大陆性和海洋性两种。赤道气团只有海洋气团。

3、简述降水所需水汽的主要来源。

答：降水所需水汽的主要来源有三个方面：降水区中空气本身的水汽含量，周围向降水区的水汽输送，下垫面和空中水滴的蒸发。

4、什么是正压大气？什么是斜压大气？

答：大气等压面与等密度面重合时，大气称为正压大气，反之称为斜压大气。

5、简述北半球冬季的几个气压系统。

答：冬季，北半球的主要活动中心是两个低压和几个高压。一个是阿留申低压，与东亚大槽相对应；

另一个是冰岛低压，与北美大槽相对应。几个高压有西伯利亚高压、北美高压、太平洋高压和大西洋高压。

特色预报服务竞赛征集试题

一、选择题

1、农业气象的基本要素是（B）

A、温度、湿度、光照、土壤水分 B、光照、热量、水分、空气 C、热量、水分、温度、湿度 D、光照、温度、水分、积温

2、产量结构分析中，两组千粒重（百粒重）重量相差不大于平均值的（C）。A、0.03% B、0.3% C、3% D、0.5%

3、下面是土壤农业物理特性值的是(C)A、田间持水量 B、凋萎湿度 C、土壤容重 D、土壤最大吸湿度

4、作物发育期观测方法中规定，（B）作物定苗前植株不固定，定苗后固定植株观测。A、条播密植 B、稀植 C、穴播 D、撒播

5、下列花卉中属于木本植物的是（D）A、芍药 B、野菊花 C、莲花 D、牡丹

6、下列属于物候观测对象的昆虫是（B）A、蚊子 B、蟋蟀 C、苍蝇 D、蝴蝶

7、水分因子异常引起的农业气象灾害有（A）A、干旱 B、雪灾 C、霜冻 D、冻害

28、干物质重量测定中，将株（茎）重，1m鲜、干重、含水率、生长率计算和记录均取（A）小数。A、两位 B、三位 C、一位 D、整数

9、冬小麦冬季不停止生长的地区，越冬开始、返青期不进行（A）测定。A、干物质和叶面积 B、干物资 C、叶面积 D、鲜重

10、观测地段的选择距林缘、建筑物、道路、水塘等应在（B）米以上。A、5 B、20 C、10 D、50

11、生态学研究有低到高可分为（B）层次。A、2 B、4 C、5 D、6

12、植物从土壤中所摄取的无机元素中有（D）种对任何植物的正常生长发育都是不可缺少的。A、7 B、9 C、11 D、13

13、测点面积选定时，穴播和稀植作物宽为（B）行。A、1--2 B、2--3 C、2 D、3

14、有的作物因品种等原因，进入发育期的植株达不到10%或50%时，观测进行到进入该发育期的植株数连续观测3次总增长量不超过（C）为止。A、3 B、3% C、5% D、5

15、固定观测植株如失去代表性，应在测点内重新固定植株观测，当测点内观测植株有（B）失去代表性时，应另选测定。A、3株 B、3株或3株以上 C、5株 D、5株或5株以上

16、下列属于气候肥力的有那些（A、B、C）A、光照 B、热量 C、水分 D、湿度

17、（A）起源于高纬度植物，且为长日性植物。A、小麦 B、玉米 C、水稻 D、棉花

18、统计每株分蘖数（不包括主茎）和分蘖中具有（D）完整叶的蘖数，分别求出单株平均。A、2片 B、2片或以上 C、3片 D、3片或以上

19、伏前桃、伏桃、秋桃数（个）分别在7月15日、8月15日、9月10日观测、统计直径≥（A）

的棉铃数，求出单株平均铃数。A、2cm B、2mm C、3cm D、3mm 20、降水或灌溉影响取土时，可顺延到降水或灌溉停止可以取土时补测。当顺延日期超过下旬

12、历年冻土深度在10cm左右的地区，如观测冬作物，冬季不进行土壤湿度测定。（错）

13、钻土取样时，应顺时针下钻，按所需的深度，由浅入深，顺序取土。（错）。

14、反映土壤物理性质、决定土壤水分、空气和湿度状况的特征值，包括土壤溶重、比重、空隙度等都称土壤物理特性。（对）

15、牧草高度测量时间，从牧草返青开始，每旬末测一次生长高度，月末测草层高度和再生草草层高度，直到高度不在增加为止。

县级综合平台竞赛征集试题

一、填空

1.国家对公众气象预报和灾害性天气警报实行()。答案：统一发布制度

2.()气象主管部门负责本行政区域内气象灾害的监预报予警评估及人工影响天气作业。

答案：县级以上

3.天气预报按预报时效的长短来划分，有、和长期天气预报。答：短期 中期

4.锋在移动过程中冷、暖气团所占的主、次地位可将锋划分为、、和锢囚锋等四种

答：冷锋、暖锋、准静止锋

5.当蒙古冷高压势力强大时，带来强冷空气的侵袭，使我国广大地区剧烈降温，出现霜冻、大风等灾害性天气。这种大范围的强冷空气活动，称为 答：寒潮

6.气象灾害预警信号由（名称）、（图标）、（标准）和（防御指南）组成。

7.预警信号的级别依据气象灾害可能造成的危害程度，紧急程度和发展态势一般划分为（四级）、（一般）、（较重）、（严重）、（特别严重），依次用（蓝色）、（黄色）、（橙色）和（红色）表示。同时以中英文标识。

8.“灾情直报2.1系统”采用（NOTES）作为主通信方式，灾情直报预警信号由（省、地、县三级）上报。

9.预警信号由名称、图标、标准、和防御指南组成，分为 台风、暴雨、暴雪、寒潮、大风、沙尘暴、高温、干旱、雷电、冰雹、霜冻、大雾、霾、道路结冰14种。

10.预警信号的级别依据气象灾害可能造成的危害程度、紧急程度、和发展态势一般划分为四级，依次用蓝色、黄色、橙色、和红色表示，同时以中英文标识。11.各级气象主管机构所属的气象台站按照发布权限、业务流程发布预警信号,并指明气象灾害预警的区域。

12.根据甘肃气候特点将暴雨、暴雪、高温、霜冻天气划分为河西和河东地区标准。

13.根据天气过程或系统的逼近时间和影响强度，预报等级用语依次为预报、警报、预警信号。预警信号是警报的一种表现形式，是最高级别的警报。

二、单选题

1、k指数是反映稳定度和湿度条件的综合指标，k指数愈（）, 愈有利降水。

A大 B小

答案：A

2、沙尘暴天气过程：在同一次天气过程中，我国天气预报区域内（）个或（）个以上国家基本（准）站在同一观测时次出现了沙尘暴天气;A 3个 B 4个 C 5个 答案：A 3.天气预报等级用语业务规定“寒潮”等级用语分（C）级。A：三； B：四； C：五。4.沙尘暴预警信号分（B）级。A：二； B：三； C：四； D：五

5.气象卫星始于(D)。

A.50年代 B.30年代 C.70年代 D.60年代 6.西太平洋副热带高压和青藏高压（A）。A 分别是动力性高压和热力性高压 B 分别是热力性高压和动力性高压 C 均是热力性高压 D 均是动力性高压

7.对中国夏季降水影响最明显的是（A）。

A 热带西南季风 B 热带东南季风 C 印度西南季风 8.中国发生雷暴最多的两个地区是（C）。

A 西南和华南地区 B 华东和华南地区 C 华南和青藏高原

9.气压系统中心轴线倾斜的根本原因是中心点上空存在着平均水平（B）。A气压梯度 B温度梯度 C辐合区 D辐散区

10.《甘肃省气象灾害防御条例》由甘肃省

2、夏季副热带高压 8.只有热带气旋和大风降温预报可以发布“消息”。（对）

五、简答题

1.气团的含义是什么？

答： 气团是指气象要素（主要指温度和湿度）水平分布比较均匀的大范围的空气团。2.何为阻塞高压？

答：阻塞高压：一般情况下，北半球中纬地区上空为一盛行偏西风的西风带环流。该环流带中不断出现低压槽、高压脊等天气系统，也是基本上自西向东移动。但有时由暖空气生成的高压脊发展到较为强大时，脊内的暖空气成为一个高压旋转的暖空气团独立在空中，时间3-5天，最长可达7-8天。因此便阻止了上游来的低压槽正常东移，实际上起到了一个阻塞作用。这个高压暖气团，在气象学上就叫其“阻塞高压。3.什么称为大气环流？

大气环流：大范围内的大气层内具有一定稳定性的各种气流运动的综合现象。4.试述冷空气从关键区入侵我国有四条路径。

答：(一)西北路(中路)冷空气从关键区经蒙古到达我国河套附近南下，直达长江中下游及江南地区。循这条路径下来的冷空气，在长江以北地区所产生的寒潮天气以偏北大风和降温为主，到江南以后，则因南支锋区波动活跃可能发展伴有雨雪天气。(二)东路冷空气从关键区经蒙古到我国华北北部，在冷空气主力继续东移的同时，低空的冷空气折向西南，经渤海侵入华北，再从黄河下游向南可达两湖盆地。循这条路径下来的冷空气，常使渤海、黄海、黄河下游及长江下游出现东北大风，华北、华东出现回流，气温较低，并有连阴雨雪天气。(三)西路冷空气从关键区经新疆、青海、西藏高原东南侧南下，对我国西北、西南及江南各地区影响较大，但降温幅度不大，不过当南支锋区波动与北支锋区波动同位相而叠加时，亦可以造成明显的降温。(四)东路加西路 东路冷空气从河套下游南下，西路冷空气从青海东南下，两股冷空气常在黄土高原东侧，黄河、长江之间汇合，汇合时造成大范围的雨雪天气，接着两股冷空气合并南下，出现大风和明显降温。5.在天气图上从哪几个方面来判定气旋的强度变化？

答：⑴气旋中心气压的降低和升高，但要注意除去气压日变化的影响；⑵气旋环流的强度和范围变化；⑶与气旋相伴的正涡度中心的强度变化；⑷气旋云系的发展和降水加强都可以作为气旋发展变化的参考。

6.分析寒潮是否爆发时主要从哪几个方面考虑？

答：主要从四个方面考虑：⑴是否符合寒潮爆发的三种模式；⑵分析长波调整的可能性；⑶南支波动的位相和强度；⑷与寒潮冷锋相联系的气旋活动。7.天气预报包括有哪些内容？

答：⑴天气形势的预报，即预报各种天气系统的生消、移动和强度变化；⑵气象要素和天气现象的预报。即气温、湿度、风、云、降水及其它天气现象变化的预报。8.低空急流对暴雨的贡献主要表现在哪几个方面？

答：⑴它是一支高速的水汽输送带，为暴雨的形成提供充足的水汽来源；⑵通过低层暖湿平流的输送，造成位势不稳定层结；⑶急流中心的前方有明显的水汽和质量辐合，常是强上升区；⑷急流轴的左前方是气旋式切变涡度区，有正涡度平流；⑸低空急流中尺度扰动常常是暴雨的触发机制。9.寒潮冷空气的源地？ 答：（1）、新地岛以西的北方寒冷洋面。（2）、新地岛以东的北方寒冷洋面。（3）、冰岛以南洋面。10.通常根据天气系统所占空间范围的大小，把大气运动分为哪几类？ 答：（1）、行星尺度（大尺度）运动；（2）、天气尺度运动；（3）、中尺度运动；（4）、小尺度运动。11.国务院三号文加快气象事业发展的指导思想？

篇3：社会渠道业务及服务竞赛正文

社会渠道作为中国电信全业务运营体系中的重要环节之一, 是加快业务发展、改善客户服务的重要途径, 也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。引入社会渠道并加大对社会渠道的扶植力度, 则是当前提升实体渠道、实现渠道协同的重要方式之一。

待解难题尚存

中国电信目前的社会渠道建设存在较多待解的难题, 与中国移动相比在社会渠道的规模、数量以及代理商的营销能力等方面都有较大差距。

首先, 通过社会渠道发展的用户ARPU值较低、流失率较高。自全业务运营以来, 3G等业务成为中国电信发展的重点。社会渠道重点业务的发展量约占中国电信重点业务发展量总体的25%, 但通过社会渠道发展的用户ARPU值比同期通过其他渠道发展的用户ARPU值低相近10元。

其次, 由于营销经验不足等原因, 新发展社会渠道未能有效发挥作用, 业务发展量普遍较低。一方面, 大多数代理商网点规模小, 终端种类少, 且基础管理不到位, 营销能力较弱;另一方面, 许多新建网点代理商不具备扎实的业务知识, 不能有效地解决客户提出的问题, 客户满意度较低。代理商的主动营销能力不足, “走出去”的自觉性不强, 在开展促销活动方面缺乏主动探索精神。

再次, 复杂的套餐设计影响客户认知度。代理商反映目前的天翼套餐设计太复杂, 加入融合套餐后就更加复杂, 造成代理商和用户理解难, 进而影响业务的开展。此外, IT系统支撑不够完善造成业务受理难。代理商反映由于IT系统不支持, 存在无权收取异地话费、资料录入繁琐、出错工单无法退回等问题, 影响工作正常开展。

共赢是基础

通过对上述问题的分析, 可见加强社会渠道建设对中国电信的全业务运营至关重要。但目前就移动通信市场而言, 中国电信无论是在市场份额上还是在公司利润上, 尚不能与中国移动相匹敌, 因此需结合其自身特点大力开展社会渠道建设工作。

首先, 充分利用资源, 积极拓展社会渠道代办点。继续加快对新增电信合作营业厅、客户服务部、天翼专柜等网点的建设, 切实提高网点覆盖, 统一建立“中国电信业务代理点”形象标识, 强化社会渠道代办的规范形象。

其次, 实施同步管理, 提升社会渠道的运营能力。将营业厅全业务运营管理规范贯彻落实到社会渠道, 推进分等级管理;适时调整重点业务项目和发展指标, 调动代理网点工作重点同步调整;提高回报, 充分调动代理商的积极性。

同时, 增强合作共赢的理念, 加大对社会渠道销售的政策补贴力度, 如以“存话费送话费”政策带动终端销售量的提升, 有效维护代理商利益。此外, 对终端销售价格设置入网销售和裸机销售两个零售价, 即入网销售按电信的价格体系执行, 但裸机零售价格略为确保上调30%的毛利率, 以提高代理商的终端销售收入。

再次, 积极引导经销商, 培养员工主动营销能力。一方面, 加强对社会渠道管理人员的培训, 确保社会渠道合作营业厅、专营店符合规范要求。另一方面, 引导社会渠道经销商强化对业务知识和营销技巧的学习, 向用户推广增值业务, 提升客户的综合价值, 最终实现与电信优质客户的双赢。此外, 还要做到简化套餐, 便于用户和营销人员理解。相关部门需要进一步简化现有的天翼业务套餐, 减少套餐档次, 提炼卖点突出重点, 让用户和销售人员更好地理解。

引导是关键

社会渠道是中国电信发展业务的重要渠道之一, 在与其建立良好合作关系的同时也应警惕一些问题的发生, 这就需要相关人员做到以下几点。

第一, 引入经销商丰富的经验, 建立利益捆绑关系。社会渠道商直接面向大众消费者, 既是联系客户与企业的重要纽带, 又是对三家运营商政策差异的直接感受者。因此, 与社会渠道经销商建立利益捆绑关系有助于增进对用户及竞争对手的了解。

第二, 提高掌控能力, 警惕垄断性利益联盟。一方面, 相关部门要提高对社会渠道的掌控能力, 从地域分布、业务权限、利益分配等多角度加强对社会渠道商的引导, 同时用相应的准入机制和限制条款来平衡渠道商之间的利益, 减少渠道商之间垄断结盟的可能性;另一方面, 要充分发挥自有渠道在谈判过程中的牵制力量, 强化直销渠道、电子渠道、实体渠道等自有渠道的立体覆盖, 为客户提供多样化的服务选择途径, 从而削弱社会渠道商的谈判风险。

第三, 处理好社会渠道与自有渠道的关系。社会渠道的发展离不开自有渠道的支撑, 特定的渠道能够为特定客户提供专业的服务。因此, 将不同渠道的销售网络连接, 提高销售管理手段的信息化, 并将同一品牌的资费政策、服务标准相统一, 保证消费者在任意网点上都能得到同质化的服务。

篇4：社会渠道业务及服务竞赛正文

【摘 要】移动通信业是一个新兴产业，与发达国家相比，我国移动通信营销渠道方面的研究工作仍相对滞后，有关这方面成熟、完善的理论与方法并不多见。因此，通过结合移动通信营销渠道选择决策的有关模型与方法，对国内未来几年移动通信营销渠道的发展、演进趋势进行大胆、全面的分析预测，从而为各移动通信运营商今后一段时期营销渠道规划建设提供参考，以便赢得市场先机。

【关键词】移动通信业；营销渠道；选择；趋势

随着移动通信的迅猛发展，营销渠道已经成为移动通信运营商核心竞争力的重要组成部分。一段时期以来，移动通信业务营销渠道的规模与数量不断扩张，渠道种类也呈现出由传统单一渠道向多元化方向发展的态势。但随之而来的却是移动通信运营商之间、渠道之间的竞争不断加剧，渠道搭建、维系成本不断攀升，渠道控制力难以保证，渠道效率低下。如何通过合理的营销渠道选择组合，在迅速提升营销能力的同时，保持渠道控制力，有效控制销售成本，成为各大运营商面临的重要课题。

1.移动通信业及移动通信营销渠道的相关概述

移动通信广义是指以移动客户为服务对象的无线电通信业务。主要有：移动电话、无线寻呼无绳电话等类业务。狭义特指客户利用移动电话终端，通过基站和交换设备相连，实现移动通话服务功能的基础电信业务。近几年以短消息、手机上网等为代表的无线数据业务，也可看作是移动通信的补充和延伸，属于移动增值业务。

移动通信营销渠道，通常是指使SIM卡/UIM卡及其关联或附属产品经由交换过程转移至客户手中所经过的通道，这些通道由一系列的营销组织机构或个人组成。移动通信营销渠道的基本功能就是将SIM卡/UIM卡及其关联或附属产品从移动通信运营商转移到客户手中。

2.影响移动通信营销渠道选择的主要因素

2.1客户因素

移动业务渠道的选择将受到目标客户相关特性（包括客户规模、消费贡献、客户地理分布、购买习惯与心理等）制约。因此，我们有必要结合渠道选择，对移动业务客户群及其特点进行讨论。

2.2产品因素

移动通信产品自身的特性对选择渠道的类型与策略有着直接的制约作用。因此，在渠道选择过程中，应重点考虑移动通信产品的以下特性：（1）产品的价格与相应资金的要求。（2）产品的技术与服务的要求。（3）产品对于互补品配套销售的要求。

2.3渠道因素

每种渠道模式都有其自身固有的特长与不足，每一个渠道个体的信誉情况、资金实力、员工素质、管理能力、网点分布等都不尽相同。运营商需要根据自身需要进行甄别选择。另一方面，运营商在选择渠道中间商的同时，渠道中间商也在选择运营商，即渠道选择是一个双向选择的过程。渠道中间商会根据自己的资源情况、盈利预期、行业经历等，加入符合自身经济利益及发展需要的运营商阵营。

2.4竞争者因素

运营商的渠道选择很大程度上会受到竞争对手的影响。首先，由于移动通信产品的同质性，决定了可供运营商选择渠道模式的有限性。其次，由于竞争双方处于博弈过程之中，竞争对手在渠道规模、模式、或数量上有新的选择和调整后，另一方必须及时进行有效的应对，以保证渠道竞争能够保持新的相对均衡。另外，由于渠道资源在一定时空范围内的稀缺性，渠道资源的争夺日益成为竞争双方的一个重点。

2.5运营商自身实力与经营战略

移动运营商作为整个销售产业链的主导者，它的自身资源实力情况和所采取的经营指导战略，对渠道的选择与生存发展往往起着决定性作用。渠道的竞争，最终就是运营商整体实力强弱与所执行经营战略正确与否的较量。

3.如何解决我国移动通信业务营销渠道问题

在宏观层面，一方面国家应加快建立、健全针对电信行业的相关法律、法规，为确保良性、有序的市场竞争，提供较为完善的法律、政策环境；另一方面，国家应进一步加快电信体制改革步伐，对几大运营商进行合理重组，向国内外投资者充分开放移动通信市场，促进移动通信业竞争由双寡头垄断向竞争主体多元化逐步转变。

在微观层面，第一、移动运营商首先必须深化现代企业制度建设必须真正将股东利益最大化作为首要生产经营目标。对各级运营企业及领导者的绩效考核体系应由现行的以用户及收入规模、业务增长速度、市场占有率等指标为主，逐步转向以利润、成本控制、效益、企业综合竞争力为主导。第二、移动运营商必须对产品销售特性、目标客户市场、企业自身资源实力、渠道现状与特点、竞争者的发展走向与渠道建设动态进行认真、细致的调查分析，尤其是对既有渠道的效率与价值进行科学的动态考核评价，从而及时掌握大量详实、有效的第一手信息，为解决渠道问题的后续优化决策提供信息支持。第三、根据上述调研分析结果，移动运营商应对企业的现行经营战略进行重新审视、评价，对渠道战略进行有针对性的调整，并贯彻于渠道选择与改造完善的过程中，使渠道选择规划工作的指导方向与企业内外部客观实际保持一致。第四、移动通信营销渠道的选择是一项持续性的工作，贯穿于运营商经营发展的全过程，不可能一劳永逸，必须结合内外部环境发展变化，不断对渠道组合进行动态调整，从而有效保持渠道竞争力。

4.移动通信营销渠道的未来发展趋势

4.1移动数据业务发展对营销渠道功能提出更高的要求

随着3G时代的到来，移动运营商的业务重点由传统的语音业务向移动数据业务过渡是大势所趋。移动数据业务的发展对营销渠道的服务、推介、演示及客户体验功能提出了更高的要求。客户所需要的也不仅仅只是通过渠道买到一张号卡，而是希望渠道能够提供业务载体与定制手机终端、介绍并指导使用感兴趣的业务功能、协助进行个性化定制的一站式服务。传统渠道所能提供的简单销售功能远远无法满足上述需求，运营商必须在渠道规划建设方面予以高度重视，未雨绸缪。

4.2营销渠道建设趋向合理扁平化

在传统方式下，由于信息传递广度和准确度的原因，为了在两者之间平衡，运营商需要增加渠道层次。但伴随着计算机网络与信息技术的广泛应用，通过良好的管理信息系统，可以通过以较少的层级实现对多个同级渠道成员的有效管理。保证渠道覆盖与效率渠道前提下的合理扁平化成为渠道建设的一个发展趋势。

4.3各运营商之间渠道竞争日趋激烈，渠道结构进一步优化

随着3G牌照的发放、外资电信巨头的涌入和我国电信改革的进一步深化，新的移动运营商将杀入国内市场，各运营商之间的渠道竞争将日趋激烈。新的运营商为了迅速创造渠道优势，老的运营商为了保持既有的渠道优势，均会加大渠道投入和渠道资源掌控力度。同时，各大移动运营商基于建立现代企业制度和现代产权制度的需要，将对现有渠道结构进行进一步优化，按照社会化大生产合理分工、有效管理的原则，在保证渠道控制权的前提下，通过产权纽带、契约合作、资源共享、利益吸引等手段，广泛吸纳社会资源参与渠道建设与拓展，不断壮大渠道力量。

4.4将出现移动虚拟运营商

移动虚拟运营商的出现可以提高频谱资源利用效率，进一步促进竞争，加快市场开发，丰富服务种类，提高服务水平。随着3G移动增值业务的发展和国家政策管制的放松，专注于移动增值业务的移动虚拟运营商将有较大的发展机会。

5.结语

随着3G时代的到来、移动多媒体技术业务的蓬勃发展以及新的运营商进入市场，未来移动通信领域的竞争将日趋激烈。这就要求移动运营商在渠道规划建设方面，必须抓住市场契机，通过不断的渠道优化与创新，进行业务、服务的有机组合，实现企业的健康、协调、可持续发展，永葆基业常青。

【参考文献】