医院科室年工作总结

医院科室年工作总结（通用8篇）

篇1：医院科室年工作总结

2019年医院科室总结三篇

【篇一】

时光荏苒，**年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

作为一名医院护士，我学践科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听。每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，医学全在线搜集整，理坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

【篇二】

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理

服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。

二、加强监督管理，保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

1)、基础护理全年合格率达100%;

2)、特、一级护理全年合格率达100%;

3)、急救物品完好率达100%;

4)、护理文件书写平均分xx，合格率达100%;

5)、护理人员“三基”考核合格率达100%;

6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%;

7)、常规器械消毒灭菌合格率达100%;

8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%;

9)、年褥疮发生次数为0。

四、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训;

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达x人次，特别值得一提的是在今年x月与美国专家共同完成的x例心脏搭桥术，xx例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评;

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有xx人获护理专科学历，x人获本科学历;

4、加强了新业务、新技术开展;

5、完成了年轻护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力;

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达100%。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文;

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操

作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，更好的为医院建设贡献力量;

8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

【篇三】

同志们：

在这岁末年初，辞旧迎新的时刻，中心医院～年工作会议胜利召开了，这次会议的主要任务是：高举邓小平理论和“xxxx”重要思想伟大旗帜，以党的xx大和xx届三中、四中全会精神为指针，认真贯彻落实全省司法行政工作会议和全省监狱工作会议精神，全面总结～年医院工作，部署～年工作任务。下面，我代表医院党委作工作报告：

一、～年工作回顾

～年对于中心医院来说是不同寻常的一年，由于监狱系～略布局调整，确定医院搬迁至哈尔滨，并于～年第一季度正式开始迁建工作，这对于医院来说，既是一次难得的机遇，也是严峻的挑战，为了做到迁建与院内正常工作两不误，院党委在年初确定了两大工作重心，一是全力做好筹建工作，一是努力保持好院内的秩序井然和安全稳定。一年来，在省司法厅党组、监狱局党委的大力支持和亲切关怀下，在院党委的正确领导下，全院民警职工齐心协力，克服重重困难，筹建工作不等不靠，积极想办法，做工作，解决了一个又一个难题，取得了实质性的进展；院内工作坚持以病人为中心，以质量为核心，以加强内涵建设为基础，在经营形势非常严峻的情况下，加强管理，节约支出，想方设法，吸引患者，争创效益，较好的完成了年初制定的各项工作目标。应该说，～年我们的迁建工作和院内工作都取得了一定的成绩，这和大家的努力是分不开的，在此，我代表院党委向全院民警职工，特别是辛勤工作在筹建一线和医疗一线的同志们表示衷心的感谢！

一年来，我们主要做了以下工作：

在迁建工作中，我们一是努力抓好门诊楼的配套工程的建设及装修工作。门诊楼的建筑面积6452平方米，购买时主体工程基本完成，但附属的水、暖、电等配套工程均没有建设，且没有任何审批手续，省局在资金非常紧张的情况下，先后借资180万元，我们利用有限的资金，调动各方面的关系，采取多种办法，少花钱，多办事，完成了自来水入户、电入户、下排水工程，安装了污水处理设备，维修了锅炉房，安装了型煤锅炉，及门诊楼、办公楼、锅炉房地下电缆的连接。在装修工作中，我们首先进行了办公楼的维修，办公楼是在购买门诊楼的同时，附带的一幢1800平方米的四层小楼，当时已属于拆除建筑，无水、无电、无窗户，而且夏天下雨从四楼漏到一楼，没有任何防水和保暖措施，～年8月，开始对后楼进行维修，现已完工，所需费用100万元，全部为赊欠。门诊楼因省内资金迟迟没有到位，一直到～年10月底才开始招标工作，按照模拟招标的程序，经过发放邀请书、招标人递送投标文件、评委评分等形式，最后确定了装修公司，并与～年11月20日进驻施工现场，预计～年3月末可完工。

二是积极争取办理搬迁的各种相关手续批件。筹建之初，我们只有省发改委下发的《关于病犯监狱狱政设施建设方案的批复》，没有省政府下达的关于中心医院搬迁的正式批文，在省局主要领导和分管领导的亲切关怀下，在厅、局各处室的大力支持下，我们先后到省编委、发改委、财政厅、卫生厅、省政府办公厅等部门汇报、沟通，遇到了许多波折，克服和许多困难，～年6月10日，省政府下发了《关于迁建省病犯监狱批复》，但是在办理“事业单位法人证书”和“组

织机构代码证”迁移过程中，需省编委重新下达病犯中心医院改建成病犯监狱、并保留中心医院机构名称和职能的批复，当时正值事业单位改革，我们通过多种关系多次向省编委党群处及编委的领导汇报、疏通，终于在～年1月5日正式下达了批复，现在省人事厅已给换发了《事业单位法人证书》，省技术监督局给换发了〈组织机构代码证〉。另外，门诊楼属未完工程，若消防部门不批准，门诊根本不能营业，在门诊楼装修前，我们通过各种关系，协调消防部门的有关手续，现在市消防支队已同意施工，批复近期就可下发。当前最主要的工作就是更换《医疗机构执业许可证》了，这项工作涉及到省卫生厅、哈市卫生局及南岗区卫生局，我们正在沟通协调之中。以上是一年来筹建工作的简要回顾，下步工作困难还会很多，但我们会积极争取，早日实现搬迁大业。

篇2：医院科室年工作总结

××年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了；入院人数、出院人数分别比去年同期增加和％，取得经济效益和社会效益双增长。

一．加大科室管理力度，创新优质服务新模式

１．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索

要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗面，表扬信封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质

服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

３．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

４．抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（１）学习模范人物与先进典型相结合；

（２）评先树优，职称评定相结合；

（３）平常表现与外出进修相结合。

二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

１．注重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

２．强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情

况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：（１）彻底整改。（２）彻底查办。

３．抓好“三个环节”的管理和监控

（１）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；

（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

（３）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。

对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需

都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

④查岗位职责，主班人员不但要在

岗，而且要成。脱离自己岗位分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。

⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。

⑥大交班（试行）：

目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。

方法：⒈每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。

⒉自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。⒊由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。

方法：⒈每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。⒉查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。⒊能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。⒋对提出合理化建议的职工要实行奖励制。

加强医院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好转率为％、、入院三日确诊率、入出院诊断符合率、，均完成或超过医院下达的指标。

三．强学科建设，促业务快速发展

继续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。

（１）继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。

（２）倡导多科室的参与合作，采

取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。

（３）辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。

（４）提高教学水平。

四．不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

篇3：医院科室年工作总结

随着浦东导入人口的迅猛增长, 近三年来, 本院的出院人数平均每年递增约10%, 但本院的床位使用一直处于不均衡状态, 有的科室处于超负荷运转, 有的科室则床位有空闲, 分析病床的利用情况对于评价医院的工作效率和管理水平、改善病房管理、挖掘潜力、增强服务能力等有十分重要的意义。病床工作效率指标是将平均病床工作日和病床周转次数结合起来反映病床工作效率的重要指标, 本文拟应用病床工作效率指标计算出2012年本院临床科室平均开放床位数的合理区间, 为医院合理调整科室之间的床位配置提供一个科学的决策依据。

1资料来源

资料来源于本院2012年度医疗工作统计报表, 数据真实、可靠 (表1) 。

2方法

2.1计算公式

(1) 病床工作效率=病床周转次数 × 平均病床工作日= (出院人数/平均开放床位数) × (实际占用总床日数/平均开放床位数) = 出院人数 × 实际占用总床日数/ 平均开放床位数2。

(2) 平均开放床位数= (出院人数 × 实际占用总床日数/病床工作效率) ½。

2.2计算各科室平均开放床位数的合理区间的具体步骤

应用Excel 2003统计软件, 将表1中病床工作效率指标进行统计处理, 得到平均数x=14 208.80, 标准差s=8 000.32, 标准误s =1 745.81, 查t分布界值表t=2.086, 计算病床工作效率指标合理区间 (95% 的置信区间) x± t0.05，20×s =10 567.04~17 850.56。因此, 可以得出本院病床工作效率指标的上下控制限为17 850.56和10 567.04, 将其代入公式中, 计算出各科室平均开放床位数的合理区间 (表1) 。

注:ICU为重症监护病房

2.3结果评定标准

将科室实际床位与计算的平均开放床位数合理区间上下限进行比较, 低于下限者为偏少, 在区间内为正常, 高于上限者为偏多。

3结果

从表1计算结果可以看出, 2012年本院全年床位设置齐全的21个临床科室 (2012年下半年新增的康复科不计算在内) 中有7个科室床位设置比较合理, 有14个科室床位设置存在偏多或偏少现象, 其中低于控制下限的有4个科室, 高于控制上限的有10个科室。

4讨论

4.1医院病床编设的基本原则有服从医院职能、适应社会需求、经济效益、保证重点反映特色以及合理布局等原则

病床少了不利于有些专科的发展, 也难以满足社会需求, 编设多了给管理及本地区病床的合理布局和经济上都带来影响［1］。卫生资源是有限的, 在现阶段, 从需求出发配置卫生资源, 使资源配置与社会经济发展水平相适应, 才能实现卫生资源利用经济、有效［2］。

根据本院2012年运行数据分析:消化科、妇产科、 眼科、综合科这4个科室的实际床位都低于控制下限, 其中有3个科室的使用率都超过90%, 综合科和消化科的病床使用率更是高达130.14% 和114.36%, 眼科和妇产科的周转次数分别高达136.3次和66.95次, 说明这些科室病床负担过重, 病床超负荷运转。

实际床位高于控制上限的10个科室分别是肾内科、神经内科、ICU、脑外科、胸外科、骨科、肿瘤科、中医科、疼痛科和老干部科, 其中有5个科室病床使用率均不满85%, 最低的中医科只有64.6%, 床位闲置情况较突出。

4.2科室床位设置存在偏多或偏少现象原因分析及建议

4.2.1对于实际床位低于控制下限的科室, 分析其原因有: (1) 由于引进新技术、新疗法以及科室之间合作治疗而使病人数量大幅增长。如消化科近两年来开展多项晚期消化道肿瘤介入治疗方法的应用, 自2011年开始又与普外二进行胃肠道肿瘤内镜下介入治疗的合作, 2012年又被选入公利医院院内重点专科, 病床使用率与周转率一直处于较高水平, 因此建议增加床位。 (2) 由于社会发展原因, 自“十一五”以来, 上海进入了新一轮生育小高峰, 出生人数持续处于高位, 本院妇产科床位一直处于高负荷运转, 原有设置的床位数量已不能满足病人的需求。因此, 要适应现阶段医院的发展和病人的实际需求, 建议要适当增加床位, 提升卫生服务能力, 避免由此带来医疗秩序混乱和安全隐患。 (3) 由于内部管理流程不合理, 造成入院病人不紧凑, 导致病床周转次数过快, 但病床使用率低。如眼科, 病人平均住院日只有2 d, 但一周只在2 d集中大批入院和出院。针对这种现象建议科室还应从病房管理、住院流程上多考虑并加以调整。 (4) 由于内部考核机制不健全, 造成专科病房“挑肥拣瘦”, 导致综合科的病床积压现象较严重。本院综合科因为是属于急诊内科病房, 收治的都是由急诊观察室转入的病人, 由于受医疗质量考核影响, 专科病房只愿意收治病情轻且简单的患者, 治疗三五天后, 患者便能治愈出院。而病情严重的、患多系统疾病的患者都“滞留”在急诊科[3]。因此也建议医院对于收治入住困难、高龄、并发症多的病人的科室, 在相关考核指标方面给予倾斜政策, 以加强临床专科的收治力度。

4.2.2对于实际床位高于控制上限的科室, 病床未能得到充分利用的原因有: (1) 病人来源不足, 如中医科、肾内科、病床使用率都不满80%, 胸外科也只有83.99% (医院分级管理标准值:二级医院的病床使用率85%~90%) , 部分病床处于闲置状态。因此建议科室首先应多挖掘自身发展潜力, 引进新技术、新疗法, 提高自身诊断治疗水平、改善服务、扩大宣传, 以吸引更多病人, 必要时也可进行床位动态调整。 (2) 部分病人长期占床, 降低了病床的工作效率, 一旦出院即出现超长住院天数, 延长了科室的出院者平均住院日, 病床使用率也相对较高, 如神经内科、肿瘤科、脑外病人都有一些由于各种原因长期占床的病人, 类似晚期肿瘤病人、有医疗纠纷的病人等, 建议成立临终关怀病房, 节省床位投资, 使现有的卫生资源得到充分有效的利用。

此外, 相关科室层面, 还可通过查找影响出院者平均住院日各个环节的因素, 诸如缩短非治疗住院时间, 减少各种医源性因素。合理动员慢性病人和康复病人及时出院等, 在保证医疗质量的前提下, 有效缩短出院者平均住院日, 对提高病床工作效率具有普遍意义。同时, 国家政策要求部分科室留有富余床位。如国家卫生部办公厅2009年2月颁布的《重症医学科建设与管理指南 (试行) 》中要求, ICU的病床数量应根据医院等级和实际收治患者的需要, 以医院病床总数的2%~8% 为宜, 可根据实际需要适当增加, 床位使用率以65%~75% 为宜。本院目前核定床位数为600张, ICU的平均开放床位数是8张, 最多可加到15张, 2012年的病床使用率为78.89%, 符合文件要求。离休干部病房根据国家相关政策有其特殊性, 故本文不作讨论。中医科虽然实际床位高于控制上限, 但由于其为本院市级重点学科, 应按照市级重点学科规定进行配置, 科室在2012年经过硬件改造和环境建设后, 2013年1至4月出院总人数比去年同期增长了30.5%, 从发展趋势来看, 应为其预留一定发展空间。

病床的合理设置是医院和管理部门制定病床使用率、 病床周转次数、出院人数等指标的关键。病床设置不合理, 将直接影响各项指标的完成。因此从医院管理层面, 要根据临床科室床位使用情况, 进行动态性或阶段性的床位调整, 以保持病床的高效运转。

利用病床工作效率指标计算平均开放床位的合理区间, 方法简单易行, 从理论上对病床设置合理区间进行测算, 为医院的科学化管理提供了切实可行的定量依据, 具有较强的实用性和科学性, 对于避免卫生资源的浪费, 提高医院的社会效益和经济效益具有积极的促进作用［4］。

目前, 本院已对部分科室床位设置做出了相应调整。

参考文献

[1]史自强, 马永祥, 胡浩波, 等.医院管理学[M].上海:上海远东出版社, 1995:50-51.

[2]徐凌中, 孟庆跃.山东省床位配置标准测算方法研究[J].中华医院管理杂志, 2002, 18 (2) :114.

[3]杨萍, 耿璐.急救资源如何一盘皆活, 合理分流患者是关键[N].医师报, 2013-01-10 (03) .

篇4：医院科室年工作总结

【关键词】公立医院；科室成本核算；科室绩效核算

一、医院科室成本核算

医院科室成本核算是指将医院业务活动中所发生的各种耗费，按照科室分类，以医院最末级科室（临床服务类科室要设门诊和住院病区两个核算单元）作为成本核算单元进行归集和分配，计算出科室成本的过程。医院科室成本核算是医院成本核算按核算对象分的其中一种。医院成本核算按核算对象分包括科室成本核算、病种成本核算、项目成本核算、诊次成本核算和床日成本核算等。

1.科室成本核算实施的背景

实施成本核算是财务制度的要求。2012年1月开始实施的《医院财务制度》《医院会计制度》中就突出强调了“加强医院成本核算与控制、规范核算程序、控制财务风险、提高资金使用效益，提高医院财务管理水平”等新要求。

公立医院实行成本核算是形势所需。随着医疗卫生体制改革的不断深入，政府逐渐弱化了对医院的投入，加强了对需方即患者的医疗补助的投入，在原有城镇职工基本医疗保险制度的基础上，建立起了三项医疗保障制度，即新型农村合作医疗制度、医疗救助制度和城镇居民基本医疗保险制度，增加了患者的选择机会，医院面临日益激烈的市场竞争。在此背景下，强化成本意识、加强成本管理，降低医疗成本，才能提升医院竞争力。

2.科室成本核算的核算的流程

（1）确定核算科室即核算单元，按医院财务会计制度科室成本核算科室分类办法，首先将科室分为四类，并将每一类的末级科室作为核算对象，如外科外科门诊和外科病区才是末级核算科室才是核算单元。一临床服务类即直接为病人提供医疗服务，并能体现最终医疗结果、完整反映医疗成本的科室；二医疗技术类，为临床服务类科室及病人提供医疗技术服务的科室；三医疗辅助类，为临床服务类和医疗技术类科室，提供动力、生产、加工等辅助服务的科室；四行政后勤类，为临床、医技、医辅等科室服务，从事院内外行政后勤业务工作的科室。

（2）归集科室直接成本，按照成本核算原则（实际成本计价原则、收支配比原则、一直性原则和重要性原则）对各核算科室进行医疗业务耗费归集，通过直接计入或者分配计入的方式，形成科室直接成本。如人员支出、直接材料支出、药品支出、设备折旧等能明确划分到各核算单元的就直接计入各核算科室成本。

（3）分摊科室间接成本，按照分项逐级分步结转的三级四类分摊方法，依次对行政后勤、医疗辅助、医疗技术类科室成本进行结转，形成临床科室医疗成本。

（4）计算临床服务类科室全成本，根据核算需要，对财政项目补助支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销、科教项目支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销进行归集和分摊，分别形成临床服务医疗全成本、医疗服务医院全成本。

3.科室成本核算对医院管理的意义

科室成本核算是医院成本管理的基础，实行成本核算可以全面、真实、准确反映医院各科室的成本信息，有利于医院摸清家底，医院管理者及时掌握科室的实际运营情况，促使医院加强成本管理，合理控制费用，降低医疗成本，提高服务效率。为正确评价科室绩效提供信息资料，提高科室和员工的成本意识和服务意识，提高资金的使用效益，促进医院管理的科学化、现代化发展。

二、医院科室绩效核算

医院科室绩效核算，是医院在遵循国家指导思想的前提下，以医院划分的责任中心即科室为核算对象，对其一定期间内的工作成果、工作效率和工作质量的一个综合评价并以此评价结果作出相应的经济奖惩的一种有效的管理方式。其实质是以医院发展目标为导向，有效执行领导决策层管理思想理念和管理方式，配套实施绩效工资制，充分发挥员工积极性并促进员工持续改进工作，提升医院管理水平的一种有效管理方式，具有很强的主观性和政策导向性。

1.科室绩效核算背景

20世纪50年代和60年代国家对医院实行“全额管理”的管理办法，也就是“大锅饭”时期，那时没有绩效核算。

20世纪70年代末期医改启动，国家对医院实行“全额管理，定额补助，结余留用”的制度，1981年3月，卫生部下发了《医院经济管理暂行办法》和《关于加强卫生机构经济管理的意见》开始扭转卫生机构“大锅饭，不善经营核算”的局面，出现了绩效核算的雏形即大家熟知的奖金分配。

到了20世纪90年代，社会主义市场经济体制逐步建立，国家对事业机构实行了分类管理，医院经济来源主要是通过提供医疗服务来进行补偿，1992年9月，国务院下发了《关于深化卫生医疗体制改革的几点意见》提出，“建设靠国家，吃饭靠自己”的精神，随后的深化人事制度与分配制度改革，提出运用经济的手段，打破平均主义，调动广大卫生人员的积极性。这时期提出了“按劳分配，按劳取酬的”的分配指导思想。

2009年4月，中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出，“改革人事制度，完善分配激励机制，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核制度，有效调动医务人员积极性”的精神，体现的是“按优按绩取酬”的分配指导思想，绩效核算呈现体系化和规范化。

2013年，卫计委加强作风建设“九不准”明确提出，不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩，不准开单提成等，进一步规范医院的绩效核算行为。

2.科室绩效核算的流程

（1）分析医院外部环境及政策趋势，医院内部实际情况及发展目标，拟定适应医疗卫生体制改革的新形势，符合医院发展目标的合理、公平、规范、科学的绩效分配方案。

（2）确定核算对象，一般以一个责任中心（一个科室）为一个核算单元。

（3）根据拟定通过的科室绩效分配方案，对科室进行绩效核算的过程，也就是对科室工作成果、工作效率和工作质量的一个评价过程。并以此评价结果作出相应的经济奖惩。

（4）绩效考核，绩效考核是绩效管理的一个重要环节，是绩效核算顺利持续进行的保障。根据方案中确定的考核方案和指标对科室绩效核算结果进行评价，并以此评价结果做出相应的经济奖惩。

3.科室绩效核算对医院管理的意义

科学合理的绩效核算不仅能最大限度的激励员工的主动性和积极性，促进其不断的提高完善自己，更好的服务于患者和医院。更重要的是能有效地让大家了解和重视医院发展目标，并引导科室和员工自觉将个人思想和行为目标追求与医院的整体发展目标相一致，促进医院的发展，最终实现职工个人目标和医院整体目标的的共同实现。

三、结束语

篇5：2010年医院创建和谐科室总结

赠人玫瑰手有余香

这是由干部病房主仸所倡导，最终被全科医护人员所认同并共同遵循的做人做事准则，经过实践的多方检验，已成为我们建立维护和谐科室的思想基础。

我们已经看到，创建和谐社会正在成为当今社会的主流和人们的共同愿望，可见和谐对于一个国家和民族发展的重要意义。而我院从企业分离后正面临经营艰难、机制变革、人才匮乏等困境，在生存发展的紧要关头，构建一个和谐向上、稳定发展的局面更显得尤为重要。

科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于医院内部每一个科室的和谐，我们为创建和谐科室主要做了以下三个方面的工作。

一是思想和谐。虽然科里的同志们来自不同的生活环境，有着迥异的教育背景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万别，但是大家能够努力做到心往一处想，劲往一处使，齐心协力做好医院科室的宣传营销工作，因为我们有着共同的感情基础——那就是热爱自己的医院、热爱自己的科室。比如席晓华大夫，在自己业余的朊友交往过程中，始终不忘宣传医院和科室，最终说朋朊友来院治疗，结果我院的朋务和医疗效果令朊友十分满意，一传十，十传百，相继有好几位朊友的朊友来到我院。还有护士郑秀花，竟然把自己热爱医院的感情“传染”给了全家，特别是她家老爷子，自从在我院治疗一段时期后，俨然成了医院的义务宣传员，逢人就说市中心医院好。2007年，科里的病床使用率最高达到80%，收到病人的感谢信、字画共计件。这些现象充分印证了一句古老格言：人心齐，泰山移，更说明团队的力量是无穷的。

二是工作和谐。工作中最多的问题出在医患关系上，因为患者的自主意识和维权意识不断提高，而医院相应的朋务意识和朋务能力与患者需求还存在一定差距，在这种情况下，如何保持积极融洽的医患关系？

首先我们从满足病人的基本需求入手：病人来到医院，最基本的要求是大夫能看好病，护士能扎好针，所以狠抓业务查房、苦练输液技术等基本功训练就成为我们的头等仸务。为此，主仸护士长以身作则，除了完成繁杂的行政管理工作，还有医院定期举办的下乡、义诊等公益活动外，不管多忙多累，主仸始终坚持每天亲自查房，节假日也从不例外；带领大家严格按照查房标准，有针对性的分析疑难病例，认真讨论治疗方案，提出解决问题的办法。通过查房督促大家工作再累不能忘记业务学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。

我们的护理队伍在护士长带领下，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充满了难能可贵的热情和激情：每次输液，大家都要仔仔细细的查看血管，确保一针见血，尽量不让病人多受一点罪，护士王香领积极进取，今年4月份代表我院参加市卫生局护理技能大赛并获得团体第三名的好成绩。每次健康宣教，特别是对待年龄大的耳背老人，我们总要坐在床旁拉着老人的手温言细语，使老人家们感受

到一种亲切的关爱；并且这种关爱是实实在在的，就象儿女对待自己的父母。曾经有一位80多岁的老师傅，护士马艳芬巡视病房时发现他大汗淋漓的躺在床上，痛苦不语，经询问得知，老人的家人不在身边，解不出大便又不好意思对护士说，小马听后二话没说，帮助老人用手一点一点的抠出大便，解决了老人的难言之苦，使老人感动异常。

其次注重沟通。在临床实践中我们发现：许多病人或家属对医务人员产生误解源于医患间医疗信息的不对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式做出了具体规定，而且主仸还经常把她所掌握的心理技巧无一保留的与大家分享，科里医务人员的沟通能力和沟通效果都得到了不同程度的提高。特别是赵满荣大夫，她不仅擅长沟通，最重要的是她肯于去用心沟通，甚至做到上门回访病人，让病人和家属非常感动——一分耕耘，一分收获，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的话说就是：以前在别的医院住院，从来都是病人追着大夫说病情，好不容易逢到主仸医师查房，病人的话还没说完主仸就走了。可在这儿，大夫们每天早上一来，第一件事就是到病床前看望病人；主仸每次查房都要和每位病人亲切交谈，我们大家都有一种前所未有的被尊重、被重视的感觉。

在以满足患者需求为第一、注重沟通的科室氛围影响下，干部病房的医务人员都十分讲究沟通的技巧和方式。让护士赵玉霞记忆最深的是一位糖尿病患者武桂林老人，虽然因为病情严重，医护人员已回天无力，但是始终默默陪伴在老人身边；老人辞世后，赵玉霞认真的替老人擦洗身体、更换衣朋，她的平和细致一方面让心情沉痛的家属得到了最大的安慰，另一方面也给予大家很多启示——原来沟通有时候并不需要语言的表达……

许多干部病房的病人出院后对科里热情关爱的气氛和医护人员的认真敬业交口称赞，主动把这种感受讲给自己的亲朊好友，最多的一人曾影响5名同事前来我院就医。面对病人如此赞誉，我们医护人员更多的是报以欣慰的微笑，因为我们的真心付出得到了病人的理解和认可，这就是对我们工作的最大奖励和赞赏；同时对病人提出的意见，我们热切关注，想方设法改善不足，争取病人的满意和谅解。

三是关系和谐。俗话说，心平气顺好办事。相当一部分人到单位来上班，可以不图高工资，可以不图高福利待遇，但是科室小集体的宽松气氛、融洽关系却是每个人心情愉快的催化剂。干部病房老中青三代人共处，年龄的差异带来了观念的差异，但是密切配合、紧密合作的集体观念正在不断加强，科内尊敬老同志，关心新同志的良好风气也在逐步形成。在这个过程中，齐主仸作为一位业务纯熟的老主仸，不仅主动配合新主仸积极开展工作，而且充分发挥老同志传、帮、带的作用，在科里树立了一个作风正、业务精的好榜样。在科主仸和护士长看来，科里的同志朝夕相处，大家不仅是工作上的亲密搭档，更是分享生活中酸甜苦辣的好朊友，所以理应做到互相关心、相互信仸理解。因此史主仸在安排下乡仸务时，从不“放过”自己，虽然她承担着远比别人多的行政管理仸务和经营压力，经常为此加班加点，放弃休息；护士长阑尾炎术后，大家劝她多休息休息，可她还是牵挂大家，牵挂病人，没几天就上班了；还有宋巧大夫，正处在怀孕的准备期，而且晕车严重，可知道同事参加120急救培训有困难时主动提出替换……

篇6：医院科室XX年工作计划

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。

XX我科仍坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发 点，向病人提供满意的医疗服务，继续执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服 务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质 的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经 济效益。

二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关怀 随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。_XX，我科要 把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发 点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院内外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断 治疗水平。要充分发挥每位大夫的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际 国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更 多的人文关怀，从小事做起。

三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识 经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。我们每个

科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服务要效益，向 新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益

四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠 医护质量是医院可持续发展的命脉，XX，我科将进一步强化质量管理，确保医疗安全。讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书 书写，坚持合理用药。此外，还需加强《医疗事故处理条例》、《医疗护理 文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，把风险防范 意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属征求意见，询问要求。消除 隐患，杜绝医疗纠纷和医疗事故。

篇7：医院科室年工作总结

一年来，在主管院长的率领指导下，认真贯彻“三个代表”主要思想，深化学习党的十 七大大会精神，一心一意为休病员服务。认真实行行风建立服务承诺，团结统一，一起奋进，较好地完成了本科的各项工作任务。

一、注重政治学习，不断提高政管治论程度。全科人员在党支部书记和党小组长的率领下，认真学习精神，深入了解其精神本质。教育全 科人员要坚持准确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优秀传统，结实坚持为休病员服务，为职工服务，为指导服务的思想，可以用“三个代表”和党员规范规范本人的言行，不断提 高思想品德涵养。每周四下昼按时开展政治学习，认真召开民主生活会，会上大家可以各抒 己见，认真开展自我批判，相互交流思想，不断提高政管治论程度。

二、认真抓好行风建立服务承诺的落实，促进办公室全体工作程度的提高。本年是全国各个行业行风建立年，正直行风，改变工作作风，具体提高工作质量，也是我院 全年的中间工作。这个活动时期，办公室作为对内对外服务的首要科室，严密共同病院中间 工作，缜密安插，精心安排，首先是组织科室人员认真学习了院行风评断活动有关文件，详 细施行方案和院服务承诺详细内容，不断深化服务认识，而且针对科内各项营业工作制订了 服务承诺的十项详细内容，并张贴上墙，加强了大家的责恣意识和大局认识，特殊是在行风 评断第二阶段，全科的工作人员都能认真查找工作中的不足和服务不到位的当地，做到真抓 实干，在抓落实上下功夫。第二阶段也是整个活动的中心，在这个阶段中，大家都可以保全 大局，克制人员少，任务重的坚苦，准确处置各类矛盾，使办公室的各项工作都落到了实处。在第三阶段行风评断阶段中，院行风指导小组对全院19 个科室进行了检查评选，办公室各项 工作在此次检查中获得了较好成果，遭到院指导好评。

三、增强团结，加强凝集力、战役力，努力完成各项工作任务。全科人员可以自觉恪守各项规章准则和劳动规律，做到小事讲作风，大事讲准则，从不闹无 准则纠纷，工作中相互支持，相互了解，具有较强的凝集力和战役力。在主管指导的协助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精 神较好地全院 工作方案、总结以及各类请示、申报等文件资料的草拟工作；认真做好病院印章的治理与运 用工作，做到严厉治理，准确运用；全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务，共打印 文件、表格17458 张；机要文件收发、传递可以按规则的传阅范围、时间等要求，实时传阅 收存，全年无发生文件丧失和泄秘景象，并按时整治归档和密级文件如数上交，全年共收发 传阅各类文件300 余份。三月份认真完成了上一年一切文件的整治、立卷、归档工作；增强 灵活车辆治理，修定并下发了灵活车治理和运用有关规则，严厉派车手续，合理分配车辆，能兼并运用的车辆，不独自派车，对司机人员常常进行安全行驶教育，严厉恪守行车安全规 则，全年共行驶7.9 万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保证任务，无发生任何过 失变乱；完成了全院各科室以及个人 年和 年全年报刊、杂志、各类图书材料、函件的发放 和征订工作。年完成了8 名新住院疗养员的招待安顿工作，在采取安顿工作中能依照科室承 诺，做到热情、周密、实时，安顿但是夜。顺利完成了疗养员搬家两幢小楼的德律风移机工 作，在规则时间内让疗养员通上了德律风，遭到了疗养员的好评。对来信来访工作可以做到 来信回答实时，来访热情招待，应办的事尽快办，不克不及办的疏解政策，相互了解，坚持 院办室优越形象。

四、较好地完成了指导交办的各项暂时工作任务。

1、积极参与省厅组织的常识竞赛，获得好成果。在省厅、省直组队参与的党规党纪常识竞赛中，我科 同志作为主力队员，克制各种坚苦，认 真背题，竞赛中发扬超卓，均获得了第一名的好成果，为病院、为省厅争得了声誉，遭到省 厅党组的传递表彰。

2、完成参与常识竞赛人员驻训时期的招待工作。为给参赛队员发明一个优越的驻训情况和前提，我科在款待所治理方面做到实时保证，勤洗 勤换。

篇8：医院科室年工作总结

一、绩效考评总体思路

我院为三级专科公立医院, 传统的科室医疗绩效考评方式仅参照业绩能力进行测评, 或只针对群众满意情况进行打分, 难以对临床医师进行全面、客观的评价。本绩效评价指标的设计是通过全方位考核法和关键绩效指标法 (KPI绩效考核) , 构建了医院临床科室医疗绩效考评体系, 为临床医师的评价、监督、管理提供客观依据。

1. 绩效考评的目的

为遵循医院关于量化考核评价专业技术人员比例标准, 科室绩效管理目标应与医院发展战略保持高度一致, 在实施项目管理的基础上, 根据科室发展战略调整指标权重, 真正做到绩效与医院发展相适应[2], 从绩效考核向绩效管理转变。通过完善临床科室医师绩效考核体系, 建立新型绩效考核机制, 有助于调动临床医师工作积极性, 提高医疗服务质量, 保持医院核心竞争力, 针对现行医院绩效目标管理及其评价体系的现状, 科学地将临床科室目标绩效具体化并进行分解, 从而制定科室绩效目标管理评价指标。

2. 绩效考评原则

设计科室医师绩效管理考评体系, 按照德、能、勤、绩等方面, 遵循以岗位工作量、工作难易度、工作质量、服务质量、医疗安全、患者满意度、临床科研及教学质量等各项重要指标进行全方位考核。在分配中坚持按劳分配、效益优先、兼顾公平原则, 做到公正评价, 才具有说服力和可信度[3]。

二、绩效考评内容设计

1. 选择关键技术采取3600考核法, 通过科室领导考评、科室员工测评对考评对象进行3600考核, 有效征求科室领导、同级、同事的意见, 避免考核结果失真的问题。

KPI是做好绩效管理的关键, 是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标, 是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具, 是医院绩效管理的基础[4]。

各临床科室将KPI进一步细化、分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标, 这些衡量指标就是医师考核的要素和依据[5]。

2. 确定考核指标与权重

考核标准的设定, 应充分考虑到奖惩机制所带来的能动作用, 从而最大限度地激发被考评者的主观能动性。考核指标的设定应当根据各科室上一年度的业绩情况进行设定, 在原有指标基数视情况上浮1~5%。本院绩效考核指标分定量指标和定性指标两大部分, 其中定量指标部分包括财务指标和服务/运营指标。定量权重一般占60%~80%, 定性权重一般占20%~40%。

(1) 指标筛选经过文献检索, 结合乌鲁木齐市人社部发布的《关于市级医院深化内部绩效考核和分配制度改革的指导意见 (试行) 》的文件精神及医院统计指标, 咨询资深专家, 遴选最能反映科室关键业绩的指标24个。

(2) 权重确定

根据准则层综合评价为一级指标;次准则层综合评价为二级指标;分项评价指标为三级指标, 筛选出3个一级指标, 10个二级指标, 24个三级指标。指标确定后采取德尔菲法和双维量化法[6]相结合的方法, 综合计算出每一个指标的权重, 以保证指标的均衡性、适用性。 (见表1)

三、讨论

该指标设置个性化, 避免考核指标设置的形式主义, 纠正了原分配中存在的岗位风险程度和工作量与分配倒挂的现象, 科与科、人与人之间分配拉开了档次, 使大家明确了效益工资的多少与自己的贡献、能力、劳动是密不可分的, 充分调动了医务人员的工作积极性, 不断完善和提高了员工在效益工资分配上的公平感和满意度, 科室工作效益大大提高, 医院凝聚了人才, 为医院可持续发展提供了动力支持。

参考文献

[1]苏莉民, 陈君.公立医院绩效工资改革与绩效管理探讨[J].卫生经济研究, 2011, (7) :44-45.

[2]郭传骥, 王卓非, 路振宇.医院管理干部考核测评的实践与探索[J].现代医院管理, 2013, 11 (3) :51-53.

[3]李能江.绩效考核评价体系在公立医院经营管理中的应用分析[J].航空航天医学杂志, 2014, 25 (4) :442-443.

[4]林曦.浅谈公立医院绩效工资改革[J].中国医疗前沿, 2011, 6 (11) :86, 96.

[5]张德华, 杨晓娟.公立医院绩效工资分配中的问题及对策[J].改革与开放, 2011, (4) :91.