KIDOFFIC淘宝商城工作计划

KIDOFFIC淘宝商城工作计划（精选6篇）

篇1：KIDOFFIC淘宝商城工作计划

淘宝商场工作计划

一、淘宝商城概况：

淘宝商场现有50个分类，共29347个商铺，其中包括女装/女士精品、男装、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋、户外/登山/野营/旅行用品、运动服/运动包/颈环设备、品牌手表/流行手表„„

服饰配件/皮带/帽子/围巾分类的商铺有2347家。

二、淘宝商城入驻资质：

以“企业自有品牌” 入驻淘宝商城。需具备一下资质。

1.企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

2.品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或商标受理通知书。

3.申请商标：费用1600元，申请日起一个月左右下发《商标注册受理通知书》

4.服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准（淘宝商城向买家赠送的积分，可用抵付现金）。

5.支付保证金、技术服务费、数据分析工具使用费：

收费标准：

5.1淘宝商城“入驻费用”：

保证金 ： 10,000元。

技术服务费年费 ： 6000元/年。

实时划扣技术服务费 ： ≥2000元/月。

收费说明：入驻淘宝商城须通过三个月试运营期，必须达到销售量标准，通常是40000元/月。

试运营期达标的商铺才能继续经营。

达到试运营期标准的商铺，只需缴纳实时划扣技术服务费，既支付宝交易金额*5%。

（免除技术服务年费的条件： 全年“实时划扣技术服务费”总额≥6000元的商铺，可以免除“技术服务费年费” ： 6000元/年，不达标准的，需要同时支付“技术服务费年费”与“实时划扣技术服务费”）

5.2淘宝商城“数据分析工具使用费”：

数据魔方标准版：360元/年。（可选择月付）关键词分析、行业数据与自有店铺数据对比。

小艾数据分析标准版：120元/年。（可选择月付）统计买家在本店铺中浏览行为。

量子恒道店铺统计：120元/年。（可选择月付）访问数量统计。

营销搭配套餐：60元/年。（可选择月付）促进店铺被收藏率，提升销售额等作用。

掌柜助手：420元/年。

合计：17080元/年

三、可选广告（商铺、商品推广工具。）

“直通车”： 关键词搜索竞价排名，按点击量收费。●点击收费：0.3-1.00元/次，最高100元/次

广告位置：直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（8个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位）展现形式：图片+文字(标题+简介)。直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动。

“钻石展位”：展示位竞价排名，按展示量收费。●展示收费：3.00-6.00元/1000次，上不封顶

广告位置：淘宝首页的大部分图片位置。以及各个频道首页通栏位置。

“广告联盟”：展示位。按展示时长，网站质量收费。●平均100元/周。广告位置：各网站提供的提供广告位。

“淘宝联盟”：促成网店与买家发生交易的人，可以获得成交金额一定比例佣金。●最高佣金50%。广告位置：个人博客，微博，QQ，MSN等即时聊天工具中。

四、人才需求

1.美工1名。商品图片处理，店铺装修。（月薪约4000+抽成）

2.文案1名。各种文字编辑处理，博客论坛维护，留言回复。（月薪约3000元+抽成）

3.客服人员2名。解答买家疑问，了解客户需求。（月薪1500+抽成）

4.淘宝推广顾问。各种推广工具的使用和优化。

5.活动设计者。设计各种活动，推广品牌或提高销售量。

6.经营管理者。保障销售活动的执行，执行销售任务。

前期4+5+6可合并，1人，月薪约4000元+抽成7.打包员。商品检查，快递包装。

8.售后服务专员。管理客户关系，危机公关。

9.库存管理。了解销量，保持合理库存量。

7+8+9可以合并，1人，月薪约3000元

10.决策者。主持团队日常活动，指导团队工作，激励团队。STELLA担任

五、具体步骤。

商标申请。

前期准备

团队建设，员工招聘。

商品，种类和数量准备。

商品图片拍摄，商品介绍，公司介绍。

美工，网页设计。

文案，软文编辑。

开业促销活动设计。

广告投放量，费用预算，广告费申请，效果预计。

制作广告图片。

博客，微博，论坛建设，制造声势。

客服人员培训。

提交资质审核材料。

上传更新淘宝商城页面。

上传商品。

添加页面。

正式营业

淘宝推广/活动策划/经营管理者：

责任重大，其必须发挥最大潜能，优化店网的排名，造成声势，吸引客流量，同时严格制定团队合作精神/销售计划/节目策划/组员的工作安排

客服：必须掌握销售技巧，始终坚守“客户至上”的服务为原则

售后：及时关注到件情况，向顾客了解对产品的满意度。

每周必须召开工作会议，主要对过去一周销售业绩的通报、工作中疏落的指正以及对下周的工作内容做具体的安排和要求。

篇2：KIDOFFIC淘宝商城工作计划

一 入驻商城

一 入驻申请资质 旗舰店

入驻商家资质：品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店

入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店

入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”

二 申请流程 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

三 淘宝商城的收费标准

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

二 商城的运营

一 人力规划 组织架构 工作内容

（一）运营经理（2人）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（2人）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工（2人）

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政（1人）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑（2人）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)配送人员（2人）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（四）总结

篇3：淘宝商城的品牌营销传播策略

前言

2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者, 淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为自己的使命, 拥有超过1亿人的注册会员, 并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性, 充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气, 一系列举措使淘宝网在C2C (Consumer to Consumer, 消费者面向消费者) 领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城, 则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件, 由C2C挺进B2C (Business to Consumer, 商家面向消费者) 市场, 但却也因为淘宝网在C2C领域的强大影响力使淘宝商城在B2C市场的前进道路上无法大展拳脚。

直至2010年11月1日, 淘宝商城以崭新的姿态展现在网民面前, 不同于过去作为电子商务巨头淘宝网的附属和延伸形式, 全新的淘宝商城拥有自己的独立域名, 并宣布未来3个月将投入2亿元开展品牌宣传, 标志着全力抢占B2C市场的开始, 因此也正式弥补了阿里巴巴集团在B2C领域的缺口。艾瑞研究院院长曹军波认为:“淘宝商城独立域名, 有利于淘宝在B2C品牌的建设, 增强用户和消费者对淘宝B2C的理解, 进而会促进淘宝B2C业务方面的进一步拓展。”

长久以来, 阿里巴巴在B2B (Business to Business, 商家面向商家) 领域占据一席之地, 而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势, 淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前, 淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量, 点击率超过15亿, 有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩, 在此过程中, 淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。

垂直电子商务平台营销传播

随着电子商务的发展, 消费者市场的需求也发生了变化, 不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变;相对于C2C中的价格优势, 越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此, 有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长, 消费市场发生变化, 国内的B2C行业急需寻求出路, 而在淘宝看来, 平台垂直战略是行业的最终选择, 淘宝商城将采用垂直化战略, 即不同类型的产品, 从包装、仓储、运输再到投递, 为企业搭建整个电子商务链条。 (1)

随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻, 现在已经没有企业可以脱离互联网而生存, 越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见, 在未来的市场, 淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力, 淘宝商城作为垂直化的网购平台, 成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。

垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力, 营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展, 不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境, 还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略, 是基于身处网购市场背景的明智选择, 也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看, 消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度, 转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”, 即平台垂直战略。

注重用户体验及消费保障

互联网时代信息传播有五大特征:1.传播时空的广泛性;2.信息传播的感官性;3.信息的海量性;4.信息传递的互动性;5.信息传播的精准性。互联网发展浪潮中每次技术的革新, 都会得到更深入的应用和扩展, 这是一个不断自我超越的过程。这五个特征使得传统的经营模式、经营观念相形见绌, 以至于在信息社会无法完全调整自身的组织经营模式以完全适应信息社会的发展。所以传统企业纷纷选择扩展经营范围涉及电子商务领域, 同时网购市场在已具备先天优势的情况下一样需要不断与时俱进, 只有这样才能更直接准确地满足消费者的购物需求, 从而培养自身品牌的美誉度和消费者对品牌的忠诚度。

联想集团大中华区副总裁汤捷认为:“淘宝商城提供了一个基础途径直接、受众面广的绝佳营销平台;让企业有机会直接面对海量个体消费者, 并指导企业开展有的放矢的在线营销;随着淘宝网自身的壮大, 在其上从事在线营销的企业也随之受惠;联想与淘宝商城经常联手尝试新营销, 来自淘宝商城的支持和建议则成为活动成功的关键推手。”

由此可见, 淘宝商城对于传统企业来说是一个推广品牌的明智选择, 使传统企业实现实体店与网络经营的合体成为可能。除此之外, 对于消费者而言, 通过手机在淘宝商城购物也是其人性化服务的又一体现。凭借淘宝手机客户端的推广, 淘宝商城也在增强用户体验方面具有同样优势, 手机淘宝的迅速发展, 实现了手机与PC的直接对接, 对于用户来说, 无缝隙无限制的淘宝体验, 也更加体现出了大淘宝战略中的“无时无刻不淘宝”思想。2010年, 每天有超过1000万人通过Wap (m.taobao.com) 和客户端登录手机淘宝, 手机淘宝单日最高访问用户数达到1700万, 单日交易峰值达3700万元, 手机淘宝全年累计成交金额达到18亿元, 预计2011年将会剧增到100亿元;2011年, 预计将有超过1亿手机网民使用手机购物平台进行比价、逛街、购买, 占整个移动互联网用户的25%, 2011年的移动购物需求和应用将爆发。 (2)

淘宝商城目前已集结了近5万个品牌商和生产商, 为消费者提供100%品质保证的商品, “先行赔付”是首要的基础性服务, 是加入消费者保障服务的必选项, “7天无理由退货”、“假一赔三”的售后服务也成为消费者购物过程中的信心保障, 还有购物积分返现等优质服务, 同时更令人称道的是公开透明的评价体系、评价分数、行业间比较、评价内容在消费者购物时成为一个重要的判断依据。有别于淘宝网个人卖家的信用不成熟, 淘宝商城在对消费者的购物全面保障, 使来淘宝商城购物的消费者无论是对产品本身还是对平台选择, 都有着绝对的信心保障。

有效的品牌宣传

2010年11月淘宝商城施行独立域名, 为了加大品牌推广的力度, 从“没人上街, 不代表没人逛街”的铺天盖地的广告宣传, 到“光棍节”的五折优惠, 让人们越来越关注到改头换面的淘宝商城, 在2011年11月11日“光棍节”当天活动中, 便取得日销售9.36亿元, 每秒超过2万元交易, 2家店铺超2000万元, 11家店铺超1000万元, 20家店铺超过500万元, 总共181家店铺过百万, 淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿元, 其中28家过百万元;活动刷新了多项交易纪录, 日销售额是目前中国百货商店日最高销售额的7.8倍。 (3) 消费者在以超低价买到心仪产品的同时, 也体会到了网络购物的有趣和刺激, 增强了购买欲望的同时提高了消费者的满意度, 这对于品牌忠诚度的培养也是大有裨益的。

除了不定期地举办这种大型促销活动以外, 淘宝商城每日都会有不同程度的折扣留给消费者, 如有专门的品牌折扣导航, 将各大品牌的优惠信息集中起来便于消费者浏览选择;或根据不同的节日、季节等要素为消费者罗列目标商品;不同卖家的强力折扣促销也会在首页显示, 为消费者选择商品提供便利, 也是网络传播针对性、精确性的重要体现;并且在页面最下方有著名畅销品牌的链接, 可以免去搜索环节, 直接点击便进入到该品牌的页面, 让消费者的购物经历变得更加轻松。

而由淘宝商城首创的“淘品牌”概念, 也成为淘宝商城的标志之一。这个最初起源于服装领域的概念, 是最初在淘宝网上商家的原创品牌, 由于独特的设计受到追捧, 后来扩展到玩具、化妆品等领域, 在淘宝商城进行规模经营后, 便成为专属淘宝商城的独一无二的品牌, 统称为“淘品牌”。“淘品牌”的诞生, 不仅是淘宝商城品牌特征之一, 也成为电子商务品牌营销的推动力之一。

广阔的覆盖范围

目前在我国B2C市场中的著名企业, 大多有自己着重关注的领域和产品, 如图书大鳄卓越亚马逊, 在图书销售领域有着强大的资源竞争力, 品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送, 使其成为大众在购买图书时的不二选择。在服装领域, 目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机, 纷纷占领电子商务市场。除此之外, 专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分, 后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量, 如2007年10月创办的凡客诚品, 在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌, 并且据最新的艾瑞调查报告显示, 凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。如此瞩目的成绩不但被视为电子商务行业的一个创新, 更被传统服装业称为奇迹。

电子商务平台未来发展趋势

据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示:商务交易类应用的用户规模增长最快, 平均年增幅68%, 其中, 网上支付用户年增幅80.9%, 在所有应用中排名第一, 旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长77.9%、67.0%、62.3%和45.9%;中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显, 中国电子商务未来的发展空间非常大。

但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看, 淘宝商城要想继续保持其优势, 同样需要注意以下几点:

产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的最重要原因便是购物获得的产品品质, 如果产品质量不过关, 其他服务的价值也将大打折扣。

良好的客户关系管理。基于互联网的优势平台, 电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流, 更直接地了解消费者的购物动机及要求, 这就需要淘宝商城在以后的发展中, 更重视客户的感受, 从而带给消费者更为开心的购物体验。

高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中, 除了最关心产品品质之外就是物流速度, 物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价, 可以说也是连接企业与消费者的重要一环, 在扩大企业规模和市场范围的同时, 桥梁的建设也同样至关重要。

马云曾说过:“未来的电子商务, 将没有B2C和C2C的界限。但是最大的好处是电子商务将像身边的自来水一样方便。”从中可以看出, 消费者在购物的过程中如果能同时得到优惠的价格、过硬的品质、有信心的服务和便捷的渠道, 至于提供商品的是商家还是个人, 都同样值得期待。

参考文献

[1]秦茜:《淘宝商城独立域名走垂直战略主攻B2C业务否认上市说》, 《IT时代周刊》, 2010 (23) 。

[2]姜红:《从淘宝网到淘宝商城》, 《中国广告》, 2011 (2) 。

篇4：围攻淘宝商城

曾几何时，马云是成千上万个淘宝小卖家心中的“神”。

许多小卖家都能背上几段“马云经典语录”，或是马云发家史中的某个小故事。甚至在外面进货、发货走得很辛苦时，会想到马云当年创业走破了14双皮鞋。

过去，这些小卖家也曾是马云坚实的左膀右臂。淘宝用免费政策聚拢起了人气，后来居上并赶走了不可一世的eBay。

在一些小卖家看来，与淘宝就像是谈了一场先甜蜜后苦涩的恋爱。2003年成立之初，淘宝像个体贴的女朋友，双方相互扶持；接着，淘宝升级为老婆，开始给老公提出了很多相处的规则；从淘宝商城开始，淘宝“心里有了别人，对自己再不上心”；2011年10月，淘宝“不要我们了”。与淘宝一起成长起来的小卖家们，怀着“将被抛弃”的恐惧和因爱生恨的不平衡心理，竟然开展了一场令人吃惊的“暴力”行动。

然而这场“战役”没有赢家。小卖家身心俱疲，淘宝的商业道德再次受到拷问。网商的转型，是否应该以牺牲中小卖家的利益为代价？

这一回，马云惹祸上身了。

“淘宝的行为有垄断嫌疑！”10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一句话给了马云最严厉的审判。一石激起千层浪，这已经是商务部近期第三次对淘宝商城风波作出的表态。

10月11日，马云骤然宣布明年“提租”，淘宝商城的年费与保证金齐涨。当天，众多小卖家纠集数万人一起攻击大卖家的店铺，“暴行”令业界震惊。这场被称为“有史以来规模最大的一场网络抗议行动”，也史无前例地惊动了商务部。

10月15日，商务部首次现身，称“高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小企业的高度妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。”字里行间都是对马云施压，商务部的褒贬和立场一览无遗。

在商务部的关注下，这场对淘宝“宣战”，最终得以淘宝作出部分让步而告一段落。10月17日，淘宝被迫宣布对老商户新的年费缴纳标准延期一年实施等五项“妥协措施”。

10月19日，新闻发言人沈丹阳在商务部例行新闻发布会上略带满意地表示：“淘宝商城事件，在有关方面的共同努力下，这个事情已经得到了比较好的处置。”但马云没有理由因此松一口气，因为沈丹阳话锋一转，称“应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台。”

而在11月1日，尽管聂林海宣称“淘宝垄断”一说是原话遭到了外界的误解，但他同时又强调，商务部正会同发改委和国家工商总局共同协商讨论关于网络行业垄断的相关对策。显然，攻击淘宝商城事件，让有关部门有了给“马云”们上紧箍咒的紧迫感。

这场风波，马云可谓完败。

第一章“小泥鳅”的愤怒

冲突发生后，网络上迅速流传一段标题为“小泥鳅”的视频，主人公是一个辞了职、问父亲借了10万元、起早贪黑卖皮带的卖家，新规公布后，他面带笑容地接了一个买家的电话后，将脑袋吊到了自己卖的皮带上。

这是淘宝卖家们制作的，在马云面前，他们自称“小泥鳅”。他们都笃信着，曾经正是依靠“小泥鳅”，淘宝打败了“鲨鱼”。但眼下，“小泥鳅”被淘宝商城新规无情地碾成了泥沙。

不复存在的“免费”

2005年，中国的电子商务是eBay的天下，追赶者马云在eBay办公楼对面树起了淘宝的广告牌——“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。彼时，eBay自恃是游戏规则制定者，向卖家征收2%～3%的服务费。为此，马云推出了针锋相对的策略：“淘宝网将继续免费3年，并在未来3年内创造100万个就业机会。”

当时，广州姑娘小微大学毕业后找工作屡屡碰壁，一天她在报纸上读到了马云这句话，心中一动。

小微拿着那个新闻报道给自己的父母看，告诉他们除了进货，自己不需要别的任何成本支出……

2006年，小微的淘宝店一个月能挣到6000-10000块钱，甚至比一些在外企工作的同学都拿得多。“那时候我觉得淘宝是公平的，只要你卖好货，遵循他们的规则，你就能挣钱。我相信马云和他的淘宝是来帮我的，我好，他们也好。”她能理解淘宝也是一家需要赚钱的公司，对他们推出“旺铺”这样可以用来装潢店铺页面、统计后台流量的收费增值服务，她也乐于购买。

12月，被马云的免费政策逼得走投无路的eBay宣布退出中国，在国外研究机构出具的咨询报告里，淘宝网与马云团结尽可能多的中小卖家这一免费战略被认为是打败eBay的杀手锏——“鳄鱼”依靠着小微这些“小泥鳅”，打败了“鲨鱼”。

当时，淘宝曾试探性推出过一种叫“招财进宝”的竞价排名收费制度，卖家可以对某种关键词进行报价，价高者会得到更靠前的排名，于是买家在搜索商时就可以优先看到你。这是一个完全由资本决定流量的工具，与之前淘宝所推出的质量、人气、信誉等固有的评价体系再无干系。在卖家们的一致抗议下，这款工具很快下架。但小微却已经感受到了一丝不安，“这是反规则的，这是赤裸裸地作弊。”

2008年4月，淘宝引入“淘宝商城”的概念，从单纯的C2C模式转为C2C和B2C混合经营。也就是从那时开始，小微发现，淘宝的规则对大卖家与小卖家并非一视同仁。淘宝网最珍贵的资源——流量，被种种复杂的规则导向了那些入驻商城、向淘宝交纳保证金和入驻金的大卖家们。

果然，小微的淘宝店流量急速下滑，几周时间就降了一半以上。小微向淘宝的新规则妥协了，她和之前合作的一家厂商签订了代理协议，并向淘宝缴纳了1万元保证金和6000元服务费，成为淘宝商城的卖家。同时，她所卖出的每一件商品，淘宝都要提取5%的佣金。

付出的“买路费”明显收到了成效，小微的商城店流量在巅峰时，是同期淘宝店流量的4倍。但那也是她怀疑马云这个“中小卖家的保护神”的开始。

在她看来，曾经的那个零成本免费创业承诺，随着eBay这个敌人的消失，在这个崭新而强大的淘宝帝国中，已变成了一个轻飘飘的泡泡。

收费，收费，还是收费

更多的收费规则层出不穷，淘宝商城变得像是一场大型网游，不断有新的外挂被开发出来，流量相当于你的血量，要是你不想被别人干掉，你就必须顺应这些变化，花钱买这些外挂来增加自己的血量。2008年9月，淘宝屏蔽了百度搜索，首页又逐渐清除进入单个店铺的渠道，开始有选择性地登载商城卖家的广告和一些热卖活动。卖家只能依赖淘宝内部的搜索渠道来招徕顾客，曾经的“招财进宝”换了个身份，改以“直通车”之名重出江湖。

“直通车”允许卖家为某个关键词出价，别人每点击一次，卖家就必须向淘宝交付一笔钱。出价越高者排名越靠前，能获得更多的流量——在这条高速公路上，如果你不给淘宝交“买路钱”，买家的车根本都不会开进你的地盘。

类似于“女装”这样的搜索热门词，想要排在第一页，出价几乎高到10-20元一次。“出价低于5元，就没多少人能找到我了。”小微说。而一件衣服通常会有几个到十几个不等的关键词，如“女装”、“原单”等，如果你想要兼顾几个大类，仅仅点击费就是一笔不小的数目。关键词的定价如同达摩克利斯之剑，高悬在每个卖家的头顶，只有不断地提高出价、出价、出价，才有可能成为存活者。

收费的花样当然远不止这些，淘宝商城还准备了各种工具来帮卖家获得流量。“钻石展位”可以不经过搜索，就能让你的产品在淘宝网首页拥有一个广告位，尽管这个小方块甚至不需要被点击，只要有人刷新一次淘宝首页，你就得向淘宝交一次钱，还是有许多卖家趋之若鹜；你还可以买一个“淘代码-促销短号”，输入这个容易记忆的短号，不用输入品牌，买家也能找到你，这个要几千块；如果你想为某件商品搞一个促销价，这个基本功能也得靠买一个名叫“网店伴侣”的工具才能实现。

在小微的卖家账户中可以看到，在一个名叫“卖家服务”的网页中，有上千种增值服务和营销工具，淘宝客、超级买霸、淘店铺、搭配间、消费者保障计划、图片空间、满就送、量子恒道店铺统计……每一项的收费从几十到上千元不等。“我只是想要别人看到我的商品，为什么这么难？”小微十分困惑。

和小微进入淘宝的经历十分相似，晓北在2007年大学毕业就成为了一位的专职卖家，开始时卖一些新奇的产品，后来转为卖女装。2009年时，淘宝店利润渐薄，晓北四处筹钱升级为淘宝商城的商户，希望享受淘宝商城的人气。但他渐渐发现，淘宝商城的经营状况，远不及他之前想象的那么美好。

晓北的淘宝商铺每月的营业额约为5万元，毛利40%，每月毛利润约为2万元，这在淘宝商城的中小卖家中经营状况属中上等水平。“但是，这不包括以下成本：网费160元，人员工资3000元，房租2000元，库存成本5000元，纳税7%约3500元，淘宝5%的扣点2500元。”晓北说。如果再扣除电费、电话费、在淘宝“直通车”上做广告的开支，以及因客户各种原因退货导致不能二次销售和邮费补偿等1%的损耗，“到手的净利润不足2000元。”对于已经成家的晓北来说，这样的收入确实已经非常微薄。

没有想到，本已逼仄的生存空间进一步被挤压。2011年10月11日，淘宝商城突然公布了下一年度的招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档；技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。

看着淘宝商城的新门槛，晓北不由得哆嗦。为了从普通C2C卖家转成淘宝商城商户，他已经投入了13万元——前期办公司以及注册商标等事宜的花费约为1万元，给淘宝的押金服务费1.6万元。备货最少100个款，按一个款10件计算，至少需要5万元的投入。此外，拍摄模特费约1万元，办公设备费1万元，雇用员工费1万元，流动资金约3万元。

而在这个升级过程中，晓北不仅掏空了自己所有的积蓄，还借遍了身边亲朋好友的钱。“我是真的没有多余的钱再交给淘宝了！”晓北说。

吹响了集结号

10月11日下午，愤怒的晓北来到阿里旺旺的一个卖家群里，与同行互诉苦衷，不知在谁的提议下，十几个原来并不相识的卖家，相约去一个后来的最高领导“佐轮”所创建的YY语音频道90876497。在那里，他遇上了同样情绪激动的小微。

因不满而聚集的人数不断增加，10月11日下午，集结人数迅速蹿升到5000人以上，并发展出若干个百人一拨的执行小组。语音频道里，总是同时有几百人排队等待发言，很多人开口的第一句话就是，“管理员，多给我一点时间”，之后就开始控诉淘宝，讲述自己的悲惨故事，有人甚至当场泣不成声。

晚间7点许，群里突然打出这样一行字——“韩都衣舍的老板赵迎光在微博上说我们是‘小泥鳅，掀不起什么风浪’。”YY频道里一下子群情激愤起来。

“淘宝走法律的漏洞，我们就走规则的漏洞，什么都不要说了，有种就把水军组织起来，直接拍！”这激动的声音来自一个小伙子。

众人商量的结果，先是成立“反淘宝联盟”，接着是尽快聚拢人气，“在QQ搜索关键词是‘商城’的群，加进去就开始招募”、“用QQ漂流瓶发布消息，影响力非常大”；二是利用规则反“拍”淘宝。按照淘宝商城规定，买家可享7天无理由退货，若被拍商铺发货，则全部确定收货，并统一给该商铺评级打0分或1分，再申请退款；若商铺72小时内不发货，按淘宝商城规定，买家可以得到赔偿，相关商铺将被扣分甚至关店。

“街角的海”给他们出主意：要把所有不满者聚集在一起，有计划地先拍哪家后拍哪家。“职业差评师”则不停地呼吁“一定要团结”，“大家先把那些（淘宝商城的）经典案例、那些觉得自己很牛的大店铺搞垮……按类目来，一定要把那些旗舰店、那些每个类目的前两名搞掉！”他获得了相当多人的响应。

当天晚上9点，攻击开始，管理员在公屏上公布选定的淘宝商城店铺和商品的链接，并呼吁大家集体“购物”。几乎每一秒钟里都有大量交易产生，“成交”列表迅速拉出长长的一条，到后来，那些遭受攻击的店铺，“你一拍它就下架”，这大大增加了攻击者的成就感，“购物”更加乐此不疲。

管理员们甚至请来了专业的喊麦手“导购”——“不要犹豫，不要害怕，今天你不跟着我们来点击，明天你就会被马云榨干。”一个男声重复着同一句话，背景音乐是一首接一首的电子舞曲，“库存还有2万多件！让我们看看！看看还要几分钟！还有1万件！1、万、件！我们不能被遗忘！还有4分钟！4、分、钟！”女声则用歌声给大家加油，时不时还迸发出夸张的惊呼：“哇塞！5万多件呢，一下子就下架了！你们好强啊！再多拍一件好不好？”

卖家们疯了似的攻击着、宣泄着，他们都认为，只有攻击了令淘宝感到心疼的品牌商，他们的诉求才得到重视。所以，被爆料称接受了马云“3100万美元”投资的韩都衣舍成为了众矢之的，在之后几天的“集体购买”行动中，韩都衣舍无一次幸免，一度被迫关店半小时。

而作为淘宝商城上最大钻石品牌商，佐卡依的总经理吴涛也不幸成为了此次“集体购买”的目标。10月11日晚上10点，吴涛眼睁睁地看着自己淘宝网店的订单数暴增，这样的状况出现了足足3天，直到佐卡依产品全部下架告终。最后合计下来，退货和“直通车”的费用，让这家品牌商至少遭受了百万元的损失。

第二章 马云服软

“你也看过《让子弹飞》吧？”阿里巴巴内部一位工作人员不相信网友是自发的，“没人组织的话，老百姓绝对不会起来。老百姓自发地抗议淘宝，这怎么可能呢？”

事后证明，当初在YY频道里引起轩然大波“小泥鳅掀不起什么风浪”出自一个花名“金光”的淘宝员工，但被身份和动机不明的人士嫁接到了韩都衣舍总经理赵迎光身上。

在攻击行为发生后的几个小时，10月12日凌晨4点，淘宝商城就迅速发布公告称，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。

阿里巴巴副总裁陶然则向记者再三强调，此次调整，年费提高同时设返还机制，绝大部分商家可获部分或全部返还，并非清退小卖家，还将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营。他希望卖家“不要被乱七八糟的传言、谣言混淆”，同时也希望媒体不要把个别人的不理性当成是淘宝卖家的主流声音。

谁让子弹在飞

语音频道里，晓北也发觉事态的进展已经不在他的预想范围之内，而是裹挟着各方的力量。

10月12日，因为人气高涨，YY主动分给了频道一个更好记的短ID：34158，而成员上限被自动从9999调整到99999，这导致频道在线人数一度突破6万，直到15日，在线人数都维持在5万的高位，管理员和导购关闭了好友添加权限，“不然会被加爆”。

10月13日，组织者原本决定将攻击行动暂停至14日晚上24点，期望淘宝前来对话，但频道内马上有人质疑组织者是否已被淘宝收买，还有人新开了语音频道继续拍。最后的结果是决定再次行动，喊麦手继续暖场，一边播放着劲爆的音乐，一边声嘶力竭地鼓动大家“拍死马云”。

而活动的诉求，也从一开始要求维持租金原状或者至少延长缓冲期，拔高到了要求公平公正公开。在一份对外发布的维权十条中，列着“召开听证会”、“三权分立”、“政府参与规范电子商务市场”、“反对霸权”、“反小二腐败”等更宏大的诉求。

期间，《IT时代周刊》记者进入频道的会议室，对多名组织者进行采访时，他们并没有否认，YY频道里鱼龙混杂。而晓北也坦承，他能确认身份的组织者，其实也只有几位，组织者之间并没有相互亮明身份。

“这里肯定有专业刷钻的、给差评的，有大卖家的竞争对手，也有一些身份目的都不明的人，但更多的是淘宝商城和淘宝网的卖家，否则怎么可能聚集起来这么多人。”晓北说。

10月15日接近下午6点时，频道忽然安静下来，只听见晓北一个人的声音：“马总，我知道你进来了。请私密我们管理员，我们会给你加麦，请你和我们对话。”

他重复了一遍，没有回响，声音好像消失在旷野里。

有人说了句：“等他，如果他还是当初的马云，他就会站出来。”

十几分钟过去了，大家期待中的“马总”始终没有现身。音乐响起，活动重开，又是喊麦手极度激情的声音：“兄弟们，把手榴弹都拿出来啊，把家底儿都拿出来啊！”

手里紧握着“忍”

远在美国的马云其实来了，但不是在语音频道里。2011年10月17日，从美国匆忙赶回来的阿里巴巴集团董事长马云出面召开新闻发布会，身穿一件皱巴巴的白色衬衫，声音嘶哑。发言间，他数度打开手掌看看，随后自己解释说，他在开发布会前，特地在手心上写了四五个“忍”字。

与其说，马云是为了那一群陷入疯狂状态的小卖家而回来，倒不如说，马云是被商务部的表态给逼回来的。10月15日，沈丹阳表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。业界相信，商务部表面上在劝架，其实是插手其中给马云划定了处理方案。

在发布会上，马云虽然谴责抗议者们身份不明、恶意攻击，但也对自己考虑不周作出道歉，随即宣布了过渡政策。新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期；同时，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持。

马云还煽情地说，他在飞机上听到一首歌的大意是“伤害我最深的，是我最爱的人”，想以此表达对“闹事”卖家们的失望和受伤之感。但在34158频道里，有人听到这句话，忍不住反诘了一句，“这句话应该是我们唱给你听吧。”

但马云宣布对新规进行调整的决定在第一时间分化了原本紧密的卖家联盟。

“很快，我们管理层中间就分成了三派，有人对这结果不满，希望把事态继续搞大，有人则表示希望再观察一下淘宝的态度，另一群人则选择了观望。”晓北说，他自己则是属于相对激进的，会上表示，“这是淘宝在用温水煮青蛙。”

这个会议最终不欢而散。作为一个临时组建的团队，里面的多数人都不愿意让矛盾在内部先滋长开。面对淘宝的动作，这个团队甚至没有拿出一个及时的回应。参与聊天的卖家也越来越少。

10月19日晚的语音频道里，轮班管理员用嘶哑的嗓音告诉约4000名留守的卖家，要遵守发言的规则。而有人已开始在群中指责管理团队的不作为，甚至有人称，“管理层已被马云收买”。

10月21日，语音频道里悬挂起“我们的口号是‘亲，今天您提了么？’”的公告，管理员呼吁群组内的中小卖家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内的余额提取到自己的银行账户上，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝。但反淘宝联盟内部也产生了分歧，部分卖家不同意挤兑的做法，担心引发恐慌、构成违法。事后，支付宝方面宣称，当天支付宝提现笔数只比上周同期多了几百笔，未造成严重破坏。

记者发现，此时，该频道的管理层与围攻淘宝商城大卖家时已有所不同，原来经常以“新闻发言人”身份出现的晓北已宣布退出该频道。“没意思了。”晓北这样解释。

10月30日，反淘宝联盟的语音频道被关闭。一些激进卖家转而建立了“反淘宝联盟”论坛，但之后并无更大规模的行动。

对手趁机挖角

卖家们开始考虑未来何去何从。一位卖家表示，通过这次事件，不应再将自己的命运与淘宝牢牢绑在一起，要将鸡蛋放到多个篮子里，选择多渠道、多平台经营，降低自己的创业风险。这个观点随后也得到了多位卖家的附和。

有人甚至给品聚网的CEO葛斌斌写了封信，询问加盟该平台的相关事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回复。

事实上，淘宝的竞争对手们，近期大多摆出了求贤若渴的姿态。在淘宝商城遭遇中小卖家围攻之时，腾讯在10月13日晚高调发布招商公告，为“具有其他电商平台运营经验的优秀商户”开设绿色通道，并提供亿元的营销资源。记者得知，淘宝商城某商家称申请QQ商城仅3天就入驻了。

根据QQ商城的公告，腾讯商城仅收取2万元的保证金，不收取技术服务年费，远低于淘宝商城3~5万元的技术服务费及5~15万元的保证金。在公告中，腾讯还特意承诺对合作伙伴“不离不弃”。

当当网也于10月14日不失时机地发出了一份公告，承诺短期内不会提高平台商家的收费标准，将继续保持行业较低的平台商家收费水平，包括维持平台商家管理费每月500元左右不变，维持销售佣金比例不变。

近期高调上线的盛大旗下网络平台“品聚网”也开始拉拢淘宝卖家入驻。其CEO葛斌斌多次在微博中称：“欢迎中小卖家来‘品聚’做第二次创业发展，绝对超值。”

据腾讯方面披露，最近每日新增申请商户的峰值突破了1000家，平均每日新增申请商户300-500家，销售额也大幅增长。

而当当网则表示，这段时间以来，当当网商城招商平台收入相比上个月同比增长了200%以上，每天都会接到大量的咨询电话，甚至不少商户担心涨价而支付一年的服务费。

第三章谁来制定规则

在10月17日的发布会上，马云说了这样一个故事：“我跟朋友在美国沙漠中开车游玩，去一个加油站加油，那儿的油价比美国通常价格贵75%。我朋友说那加油站老板‘垄断’，那老板不慌不忙地回了一句，‘也欢迎你们来荒漠中投资建加油站’。”言辞间为自己几年来在电子商务市场上的孤身开拓表示委屈。

虽说淘宝是国内电子商务的拓荒者，但现在电子商务早已不是市场荒漠，相比淘宝在C2C领域遥遥领先，在B2C领域则面临激烈的竞争，这也许是此次淘宝商城新政操之过急的原因之一。

淘宝2007年交易额为433亿元，三年后的2010年交易额近4000亿元，增长近10倍。与此同时，2004年开业的京东商城，一直保持每年300%的狂奔发展增幅；而易迅网、1号店、好乐买等B2C同样在高速成长，它们都不乏挑战淘宝电商帝国的潜力。

美国eBay（C2C）与亚马逊（B2C）的竞争已显示，B2C才是电子商务市场的主流。eBay面临的最大问题不是电子商务的饱和，而是如何能最有效地防止网上交易的欺诈行为。与此相比，从亚马逊买东西，顾客大可以放心，因为它会负责每一笔交易的顺利完成。今年7月的数据显示，亚马逊的公司市值已是eBay的两倍以上。

实际上，依靠C2C起家的淘宝每当“3·15”时也会如临大敌，与此同时，怎样做大B2C的淘宝商城，是亟待破解的一道难题。

事实上，伴随着对新商业模式和运营规则的尝试，淘宝在发展道路上曾多次与部分商户群体发生冲突。第一次大规模的冲突发生于2006年。在履行完创办时的3年免费承诺后，淘宝试图引入竞价排名机制营利，但遭到2万多名商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费。2010年7月，淘宝因调整搜索排序，以加大对卖家服务质量评价的权重，也再度引发商户集体抗议现象，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒，指责淘宝意欲借此多赚广告费。

面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势，今年6月，马云将淘宝一拆为三，遣出淘宝商城与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。眼下，腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外，又上线了QQ网购平台，将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中。日前，京东商城则对外宣称订单量已突破亿元，明年订单量有望突破2亿元，2011年的销售预期是280亿元到300亿元，7年累计销售额有望超过460亿元。

如此，淘宝商城亟待强化，提高优质商户比例的急切心理完全可以理解，否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。面临着大中小卖家和消费者多方的利益，淘宝的规则制定，越来越成为难解之题。淘宝网遭遇的数次卖家抗议，也都是因为规则而起。

在一位不愿具名的电商行业分析师看来，此番淘宝商城与卖家的对立事件，也反映出我国电子商务行业服务标准缺失的问题，导致平台商在这场游戏中既当运动员又当裁判员，可以恣意的修改规则。

34158卖家联盟的其中一个诉求就是，要求第三方、政府共同参与制定规则。马云也曾在几年前就打算在全球招聘法律专家、经济专家和政策专家，但时至今日，并未实现这一愿望。

“电子商务规则的制定交给任何一个国家部委，都是不负责任的，因为都是全新的东西。”马云在10月17日的新闻发布会上说。

10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一番话却显得针锋相对：“凡是商务，只要买卖的东西都是商务部管……商务部已经在和发改委、国家工商总局在协调（淘宝垄断）这个事情，对于下一步怎么做，应由三方来商量。”

篇5：淘宝新商城首期运营计划

1.店铺目前情况&总结原因 一.店铺3月日均流量情况

浏览量（PV）访客数（UV）平均访问深度 人均店内停留时间（秒）浏览回头率

888 432 1.8 424.94 秒 11.12%

分析总结：

1.PV的网页吸收度明显过低，店铺没有多大的粘粘，为此造成成交率过低！PV以现在的情况分析原因是：店铺基础视觉没有做好，首页这块没有将本店的定位风格突出

来，活动信息量不够突出，宝贝主图通过搜索引擎，类目这块展现出去后，消费者不能对你的宝贝产品多大粘粘度，PV是影响你的宝贝，店铺流量注入，收藏的情况，所以PV这块 的解决方法是开始完善基础视觉工作，宝贝主图的优化，具体工作细节操作安排请看【项目一】

2.UV的实际点击访客数在做了直通车推广后还是在432的访客量上，那么就是证明宝贝的主图封面，宝贝的图片信息量没有让一个UV能直接有视觉的点击，所以这块需要

突出宝贝的主图的信息量才能让吸引更多买家点击，本身买家是通过搜索引擎或者类目搜索到宝贝的，所以当有了展现后，要想让买家点击宝贝就必须以活动信息最直接的让买家

点击

二.店铺3月分来源构成情况（3.1-3.29）

来源 到达页面浏览量 百分比

搜索引擎 合计 3 次 0.02%

淘宝站内 合计 3,244次 26.41%

直接访问 合计 1,693次 13.79%

淘宝推广 合计 7,193次 58.57%

其他 合计 148 次 1.21%

分析总结：

3月份的流量来源最多的【淘宝推广】，占去本店流量的一半百分比，证明3月份的时候都是靠【淘宝推广】引入的流量，所以本店的一半产品都是靠直通车这块关键词，类目展现出去，吸引流量点击近来的，但目前接近一个月的流量点击次数不是很乐观，那么现在就要把直通车这块全部没有展现的关键词给删除，换过未上去热词，进行展现。而

其次的【淘宝站内】流量，证明本店总流量有26.41%是通过收藏，类目等这些免费流量进来的，以店铺目前的情况，需要进一步提高宝贝标题的SEO优化。

2.店铺目前问题要点&解决方法

一，首页问题

1.店招这块没有设计好，LOGO名称，店名字体，模块/字体颜色都不能设计突出本店的定位风格，这是首页的第一视觉要点，这块一定要完善好，建议参考下大卖家的字体是怎么设

计的。其中店招下面的导航条里的内容过少，已经让首页第一视觉，没有什么吸引力去看.店招，导航条这块是首页的第一大问题，因为点击/打开首页，出现在我们面前的就是店

招，导航条这块，一个店招代表着一个店的形象同时也代表着消费能对你店有深入印象，所以问题一的解决方法就是把之前的店招，导航条删掉，重新做过

2.店铺首页里没有主题信息量，许多广告图不能表达出你所要表达的意义是什么。问题二解决方法：讲原先的广告图重新做过，具体图片的操作细节，我会把要求写出来传给美工

3.鞋子颜色，款式 摆放行列不统一，导致影响美观，问题三解决方法：取消系统自带模块，改用自定义内容模块，将宝贝的款式，颜色用PS处理集中到一个模版里。

4.建议竖版的分类栏改成横版的分类栏，只有方便店铺以后的宝贝排版可以以950的形式排下去，现有的竖版分类栏的颜色，模块和店铺的产品不符合感觉，如改成横版的分类栏话

除了颜色，风格这块要明确的话，里面的分类内容需要整理下排序，以活动信息的分类开头，比如：活动专区—包邮区—团购区等这样的形式，觉着是新品上市，款式，码数，颜

色，价格。

5.整块店铺两边的背景色要换过，现有的颜色与整店宝贝的风格都不能相符，建议白色暂定

6.很多链接没有弄好，先把没有链接的都添加好属于正确链接来，因为现在要重新布局，在将店铺的全部架构设计完，审核过关后才发布的，所以消费者这段时间还是看到没有改

革的页面，链接这块添加好来，使消费者先对需求的产品进行了解。

7.客服中心没有将旺旺名称这块弄好，这块先把本店的旺旺名称修改好，然后客服中心的模版给换过，颜色这块用红色来，旺旺的数量按照原先的数量来去。

8.尾部的招牌要换过广告图，现在的尾部还是用首页的店招来应有，这样只会让你整体的页面又更加凌乱，尾部这块运用横版的固定广告图，尾部的功能除了展现产品广告外还可

以让消费者直接返回首页的。

二，内页问题

1.点击进入单品页面的时候，店招的高度要处理好来，现在的内页店招出现了半个店招，导致影响了美观。

2.左侧商家信息下面的收藏本店的图片，觉得这种图片不会消费者多大可能会去收藏我们店铺，因为我们图片就是简单的文字“收藏店铺”简短的四个字来表达，根本没有说明收

藏了店铺有什么好处，所以这块的图片重新做过，图片的文字信息内容是：“点击收藏 送20元优惠卷”，将“送20元”突出来，只有买家看这图的时候，就会视觉都注意到

“送20元”这个信息里去。

3.左侧官方活动的徽章用小轮播图片模块来，将以后官方的徽章都放到轮播去，这样又能展现官方活动的徽章，又能减少资源。

4.客服中心这块需要重新做过，形式和【首页问题】第7点的方案，一样操作

5.竖版分类模块也是重新做过，关于操作和【首页问题】第4点的操作细节一样。

6.内页单品产品的主图这块，我觉得刚开始需要主图里添加活动主题信息文字来吸引点击比较好，折扣这块，由大家一起开会商讨决定，现在的款式还很少，换主图的速度是比较

好的，所以到时候从我们有人气的宝贝开始弄起，因为本身宝贝已经具备人气了，那么我们就利用本身的人气，用文字的信息将PV度拉高点。

7.关联宝贝模版这块左侧也是可以添加的，所以到时候左侧添加3款关联宝贝模版

8.详情里的促销模版需要制作过模版，因为现在的模版基本上很浪费资源，现在选取3款我们要做爆款的宝贝，将3个宝贝弄在一个模版里去，而这个模版主要表达 产品的折扣价格，产品的活动主题这些要表达出来，使这个模版更加有吸引力去点击，建议模版放到详情最下边是最好的，因为买家通过你这个宝贝点击进来的，所以买家主要看你的这个宝贝的

详情细节是否符合他的需求，然后才决定购买不购买，当这个产品不适合买家的时候，他有三种可能，一是点击首页，二是分类栏，三是促销宝贝模版，将宝贝模版作为最后上，或许成功率大点，因为买家已经浏览完他搜索点击近来的产品了，没有购买，就大半部分对宝贝没有什么兴趣了，这时在推荐你的重点宝贝让买家去选择。

9.款式缺少模特图，这点需要加快速度去完成，因为首页策划设计这块离不开模特图的效应。

10.宝贝细节亮点没有重点拍摄好，需要将没有拍摄好的宝贝一一找出来，到时候拍模特的时候一起拍产品

11.宝贝细节缺少的是软文应用，软文的应有可以更促进消费者的购买欲望，重点先优化好主打宝贝。

12.很多宝贝图中间没有把图片连在一齐，使中间露出底色来。将宝贝全部检查一般，把没有弄好图片的，全部整理一遍来。

13.缺少商家的生产，货源，办公信息，因为我们本身就是商城，所以提供这些图片只是让消费者买家知道我们是厂家的生产力度来提供货源保障

3.首期工作项目计划安排以及操作重点

项目一

项目名称：整店视觉设计制作

项目人员：美工

项目内容：首页首期基础框架设计（框架确认后，7天内须完成首页页面的百分之二十的进度）

内页首期优化（一周内解决【内页问题】的7-10个问题）

项目周期： 首页，内页预计12天

具体工作内容&操作细节 3.30日工作计划

1，店招：尺寸950*100，模块颜色：做出几种颜色的方案来选取（不低于3种颜色风格）。

店招内容：LOGO放到店招模块的中间，LOGO下面加上自己的店铺名称，这时的字体是影相着店铺品牌的形象，设计出几种字体来一起删选。当店招字体颜色，字体完成后，这时的

店招已经成形百分之80了，剩下的是要让消费者一看店招就知道我们是卖什么的产品，所以这块添加我们的店铺的宝贝在店招里面，使这个店招简洁，大气，直接说明

店铺的主营 备注：店招一旦颜色，风格确认，那么店招以下的颜色风格都要能紧紧贴合。

2.导航条：尺寸950*50，模块颜色：紧跟店招颜色风格定位，导航条这块的的内容是：首页，信用评价，品牌故事，进入活动，活动预告，活动规则，购物须知，帮派唠叨，准时限抢。字体和店招的字体一样，能和店招保持一致视觉效果。操作要点：【首页，信用评价】这块是直接链接自己店铺网址。【进入活动，活动预告，活动规则，帮派唠叨】这块是链接自己帮派的网址，活动和规则这块后期要及时更改链接地址。【品牌故事，购物须知，准时限抢】这块是自己添加这些的链接，品牌故事和购物

须知里面的文字内容，在完成后在来添加上去。准时限抢，这块主要是给我们店铺做限时折扣用的，所以产品这块选择好限时折扣产品后，在来弄上去链接。

3.处理宝贝详情图：完成【内页问题】的第12点操作

4.拍摄公司生产，货源，办公信息相片，处理好选取6-8张品在一张图里，每个宝贝里的详情描述里都要有这块信息

3.31日工作计划

1.横版导航栏和竖版导航栏制作：

横版模版尺寸：750*400，详情在【首页问题】第四点提出过，按照第四点的去执行，这块的横版模版到时候放入商家信息旁边的，横版的每个分类都要将地址链接正确，没有的

要去添加好。分类好了后，这时分类栏的和商家信息靠在一起的，分类栏做好后，还要做个750*200的尺寸，才能转为950的宽度继续做图，那么这个750*200的就做成满就送的规则

条件，运用淘宝里“满就送”的图标

竖版模版尺寸：宽度190，竖版的分类和横版的内容基本一样，应用在内页这块，首先这块可以不用放入，竖版的模块在每个区域里添加下产品图片，比如 活动专区 然后我挑选 下宝贝来放到 活动专区这块里面去，这样使模块看起来更有大气感。竖版这块的内容最好要增加多个区域，因为横版和竖版的区别在于，横版是个快捷的选购方式，而竖版是更多

内容挑选的方式。

2.将官方活动的徽章在首页和内页都放进轮播模块里面去，我们现有的官方活动是“淘金币”“天天特价”“服饰帮派联盟活动”这三个徽章，现在将“帮派联盟活动”的徽章给

删掉，因为这块没有用处的，别浪费了资源，添加“聚划算”，“今日特价”等官方大型活动的徽章。

3.制作“收藏店铺”的图片，应用在内页，尺寸190*190 请看【内页问题】的第二点 详情完成，图片完成后，放在内页商家信息的下面，4.1—4.5日工作计划

1.制作客服中心模块，尺寸950*60，请看【首页问题】第7点。内页这块的应有和横版一样，内页的客服中心的位置是放到 收藏店铺的下面，内页这块要标上我们的工作时间

2.如模特图这块产品的话，就要先处理好模特图来，模特图先挑8个有销量的产品模特来，将有气质动作的模特来进行处理。

3.找好图片素材来，在产品拍摄完后会应有很多广告图，所以为使不必浪费时间，先添加好100-200张素材。

4.处理完重点模特图片后，先将处理完的模特图片放入宝贝中，其余没有处理完的，都将改为上午四个小时处理模特图片，下午的时间就不处理模特图片。

5.大背景图：这个是大尺寸的背景图，是在店招和导航条的下面，这个就是首页主端视觉，以店铺活动为主题，使消费者打开这个页面的时候，让消费者视觉停留，主要将活动的

主题，价格折扣，素材应用好，因为这是首页重要视觉位置，尺寸高度控制在600，将处理好4-8个模特的图片拼入一张图片里去，运用背景素材，切记的是，一定要和店招上面两

块颜色能搭配协调，可以自己来调整好背景颜色，背景图文字内容：狂扫一片，限时限量5折包邮还立送20元优惠卷元并列入本店会员享受更低折扣，给力，让全场狂扫一片。字体 的大小 起眼设置一定要将重点信息突出来，重点要突出的信息文字是：狂扫一片，5折包邮，立送20元，低折扣，给力，让全场狂扫一片。要这些字体都突出来活动主题来，颜色

这块要运用整张图片的风格协调

4.5—4.10日工作计划 1.广告图三张，尺寸都是950*550，这是大背景图下面的促销图，所以在大背景活动的吸引下，视觉已经开始停留了，这时要做的就是将视觉继续集中起来，这个除了活动信息外，还关系到你的图片产品选择问题，所以三张图三张产品的货号排列顺序是：No1: 货号 039-2（黑色）No2:货号 C15-88（米白）No3：货号 1001（桃红）

第一广告图的制作要求：这块产品是本店现在热销的产品，所以本身有流量人气注入的情况下，现在以活动信息的价格从首页引进二跳流量，提高转化率，这个图片用的是黑色，那么我要找的三张图片，两张模特图，身体的方向分别是左右两边。一张宝贝的正面主图。文字信息内容添加到中间，文字信息是：重量级宝贝 限时限量 5折秒 0元邮 还送钱

进会员 一路爽歪歪 这块图片基本上要把文字给突出来 以刺激视觉点击 而这张图片的素材一定要感觉有高档的感觉

第二广告图的制作要求：这块是新品，所以要抓住新品的人气注入，这款宝贝选取模特图片一张，要有淑女气质的图片来，产品主图一张。文字信息内容：淑女的甜美一路，5折

体验价格 99元 3天后准时回归原价。要将的是将价格 以及优惠折扣表达出来

第三的也是和前两个一样，要注重的主题，价格的突出

2.首页的横版客服中心添加到第三张广告图的下面

3.检查一遍已经完成了的横版分类栏，看是否有修改的链接

4.因为本身现在的产品只有20多个款式，所以做模版排版的话也是排不到的，现在只有应用广告图，活动图来将首页看起来比较齐全。现在要做的是新品展示区，新品区这块一共

两个模块，每个模块的尺寸是950*1200，每个模块添加11个产品，一张模特图，要点：模特图放在左侧，右侧摆放产品和产品价格，价格上加个体验价 这三个文字。第一个模块的

左侧顶部 添加文字“新品体验区”，然后第二块模块就不用在加新品体验区 的文字了，这块新品的模版比较简洁 靠设计这块把图片运用好大气的感觉

5.基本首页改做的已经做完了，现在剩下的一块尾部模块了，尾部的模块主要展现店铺的保障信心，以及快速返回首页，所以简洁做的完成。尺寸：950*210

6.首页已经完善，检查链接以及图片，避免出现错误，检查下帮派这块的链接是否有问题！

7.内页制作关联促销宝贝模版，尺寸950*500，以三个产品集中一个模版去，那么就会比较简洁化，这块模版制作架构，选取店铺销量前三名的宝贝，一个高度500的模版里顶部两

个宝贝（销量第二，第三名）底部一个宝贝（销量第一名的）组成的形状可以说倒三角的形状一样。选取的宝贝图片角度为右侧。每个宝贝里要突出活动信息，文字为：

5折狂秒 XX元 突出 5折 和 价格，顶部留个空 打上标题，标题内容：限量不限时 全场5折秒。这块是详情里的模版，左侧这块也是要添加关联宝贝销售模版，左侧的做4个

单品宝贝的模版，用白底加红色文字：点击秒杀。详情请看【内页问题】第七，第八点

8.将没有解决的问题解决完来，基础策划设计工作结束。剩下要做的是处理产品图片，以及活动图片

项目二

项目名称：店铺基础信息完善

项目人员：客服

项目内容：宝贝库存整理，店铺基础工作等

具体工作内容&操作细节 工作计划

1.整理好每款宝贝的库存信息，暂时用exe文档保存起来，运用库存系统后，每日要对库存宝贝这块进行检查。（4.4日前完成）

2.做好语言回复模版，将买家会对店铺所提出的问题都用自问自答的模式弄好，包括了退款 压价的话题回复，然后把你的回答在旺旺里快捷短语设置好来（4.1日前完成）

3.将旺旺的名称修改下，比如 花花 哓哓等这些的词，然后将修改好的名称和美工对接。（4.1日前完成）

4.品牌故事这块暂时由客服完成（4.6日前完成）

5.做一份购物须知来，做好审核后移交给美工（4.1日前完成）

6.要负责好我们帮派的活动通告，帮派人员加入 每日在自己帮派里要保证我们工作人员发帖5-10次，有关于活动这块，在策划好后，就开始由客服发帖到帮派，以达成活动的预告，活动发布成功后，将链接提供给美工添加（长时间操作）7.首期工作，可能没有太多的咨询，所以首期的时候完成以上6点就可以

项目三

项目名称：首期推广预热阶段

项目人员：推广，运营经理，策划

项目周期：15-30天

项目推广首期一月投放资金：1.5万-2万

投放渠道：直通车

投放目的：将产品预热展现。

具体工作内容&操作细节

工作计划

首期推广工作准备

1.直通车关键词优化，将没有展现的关键词删掉，将采集到得词用EXE文档保存起来。

2.钱庄活动跟进，聚划算活动跟进，官方活动跟进

3.直通车关键词 两个小时跟踪一次直通车关键词展现情况

4.完成B店的3款主打宝贝的SEO优化，掌握改综合店铺权重

5.随时跟踪直通车排名，以及展现效果，一定优化图片一次。

6.钻展图片素材做好准备.竞价这块首期选择竞价较低 展现一般的位置

7.淘宝客应用，将佣金这块设置好来.每个推广计划，都要注重选择宝贝，淘宝客选择宝贝的时候往往是会根据宝贝的收藏，浏览次数来判断.8.建立帮派，帮派大小活动参与.活动必须每天有人跟进

9.策划店铺首期活动方案（10天内）

准备时间：30内

每天的访客数以及购买率会在原先的UV上X2，UV大概每天要保持在2000多以上

点击宝贝→进入宝贝单品页面→观看宝贝详情→购买（一跳）↓

点击首页→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（二跳）↓

关联促销模版→点击制定促销模版→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（三跳）↓

分类栏→点击需求的分类→点击宝贝→观看宝贝详情→购买（四跳）↓

篇6：淘宝商城申请前的准备工作

申请商城以前，需要先准备好有关文件和物品，包括：营业执照（全称：个体工商户营业执照，经营范围内必须要有打算在商城销售的商品种类）、本人身份证和公章。税务登记证是否办理请自行斟酌，本人意见是，既然申请了商城自然就是想大干一番，还是不要留下后遗症，该纳税就纳税。

开始申请（1）认证服务

从淘宝网首页可以轻易找到申请商城的入口，点击过去一步步输入资料就是了，主要是营业执照和个人身份证的资料。输入完毕，大约两天后会接到淘宝网发来的电子邮件通知已经接受申请。内容如下：

“尊敬的淘宝会员，您好！我们已经收到了您提交“入驻淘宝商城”的申请表格，感谢您对淘宝商城的关注和支持！同时很高兴的通知您，贵公司已经通过了商城的审核，接下来会有淘宝小二通过电话的方式与您联系，如您有任何疑问，将会得到淘宝小二的专业解答。再次感谢您的来信和对淘宝商城的支持。祝您生意兴隆！此邮件为系统群发，请勿回复。” 收到此邮件以后不必等待小二来电话，直接到“我的淘宝”，会发现在“我是卖家”一栏里最上面出现了一个“商城服务管理”。点击过去进入快速通道，会看到现在需要做的是“信息认证”，这一步必不可少，费用是每年198元，可以通过支付宝支付。选择开始认证以后，耐心等待一两天，会有小二电话联系，通知邮寄给淘宝公司认证服务的订单，一共一式五份，填写并且加盖公章后快递发给淘宝公司即可，具体地址网页上面都有了。订单要通过点击页面上“打印订单”来获得，所以要有打印机的哦，如果没有打印机，就要在点击以后保存该格式拿到有打印机的地方去打印了。建议使用速度快的快递公司，这样免得焦急等待了。这个时候你的支付宝帐户不必保留198元，该怎么转钱到银行还怎么转，因为缴费没那么快，呵呵。订单寄出以后别忘记了仍然在该页面点击“邮寄订单”。

淘宝公司收到订单以后，“商城服务管理”里面会出现缴费的功能，这时候点击它然后开始缴费就可以了。注意，不论认证通过与否，认证费概不退还。所以，要确保自己的营业执照等资料真实有效哦。

开始申请（2）和认证公司联系

淘宝公司在收到认证费以后，会通过上海的一家认证公司办理认证。该认证公司会打电话过来，也会通过淘宝旺旺联系，通知提交给他们营业执照副本复印件、法人身份证复印件以及一份认证委托书复印件。认证委托书的格式他们会以word文档形式通过email发过来，收到以后只要打印下半部分的委托书就可以了，然后还是填写盖公章。虽然认证公司要求将上述文件传真给他们，但是用数码相机拍摄下来然后通过电子邮件发送给他们也是可以的哦，不过，扫描件他们不要。发送给认证公司以后最好打电话和他们联系一下，确认收到了文件。因为他们会比较忙没注意到你已经发送了文件给他们。同时，你还可以顺便问一下收到的文件是不是可以用了，如果有什么疑问可以马上解答。

开始申请（3）和商城小二联系，交纳保证金，选择商城店铺服务类别

认证公司完成认证以后，淘宝会发来一个邮件，内容如下：

“尊敬的淘宝会员，您好！我们已经收到您提交的服务订单，并审核通过，请您协助打印此订单一式三份，并加盖贵司公章快寄至我司，以便协助您办理入驻商城手续，谢谢您的合作！邮寄地址： 浙江省杭州市文三路477号华星科技大厦九层（淘宝网商城运营xxx收）邮政编码： 310013 备注一下：请注明负责您的商城小二名字 如您还有任何疑问，可以随时与您的客户经理联系 再次感谢您的支持！祝您生意兴隆！”

上面内容里的一式三份不要管它，其实还是要提交一式五份的。

如果已经参加了消费者保障计划，那么不需要交纳保证金了。如果没有参加，现在要去交纳保证金。然后可以去“商城服务管理”里面的“服务管理”中选择店铺服务了。选择好了以后，商城小二会通过旺旺来通知，还是要邮寄订单的哦。仍然是点击打印订单，填写以后一式五份加盖公章，快递发往淘宝公司，注明收件人是联系过的小二名字。等小二收到了订单，“商城服务管理”里面就多了缴费功能，点击过去输入支付宝支付密码，页面会显示： “代扣协议签订成功

我们将在1天内自动从您的支付宝帐号中扣除店铺服务费用，请确定您支付宝账号有足够的余额，以保证服务订制成功”

关闭这个页面，在支付宝帐户里保留足够的钱，第二天再来吧。

入驻商城

第二天，呵呵，对我来说也就是今天，打开我的淘宝，发现推荐位增加了50个，店铺里也有了商城标志。成功了。由于对个体执照不需要更换支付宝帐号，所以我的支付宝帐号仍然是显示“个人实名认证”。一切搞定，现在装修店铺去也！

注册费用

收费标准：

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)

服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；

2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

实时划扣技术服务费和保证金都OK，6000一年的淘宝商城一年收取费用6000元的年费和10000元的保证金，还有就是2%——5%的扣点