呼叫中心服务事迹材料

呼叫中心服务事迹材料（精选6篇）

篇1：呼叫中心服务事迹材料

公司托幼服务中心事迹材料

共筑爱心、携手托起明天的希望

——公司托幼服务中心事迹材料

**公司托幼服务中心是青一色的娘子军，现有职工182人，管理着中心区及**地区7个托幼园所，千余名2-6岁婴幼儿的保育、教育和安全工作。几年来，她们以超凡的毅力承载着诸多难题的考验，用善良的情怀倾注母亲般的厚爱，幼儿教育本该是“社会公益事业”但由于历史原因却成了企业的一个沉重的包袱，教育经费严重短缺，师资队伍严重老化，经营形势十分艰难„„真难为她们了，她们没有抱怨，没有退却，而是用挚爱，用慈善的母爱一同托起明天的希望。

一、面对新形势，找准新起点，打造高素质队伍

多年来，不管形势发生如何变革，她们遇到什么样的艰难困境，但她们始终信奉一条宗旨，那就是“用母爱为幼儿服务，用亲情为家长服务，用爱心为社区服务”，她们遵循婴幼儿发展规律，建立科学的幼儿园管理运营模式，以高标准、高质量、高效益的管理，使幼儿的身心得到自主、和谐的发展。随着托幼服务市场的变化，面对社区生源现状，她们在办园方向上，大胆探索开门办学之路，坚持品牌引路，拓展了**托幼的服务内涵，创建了幼儿园、家庭、社区三位一体的服务网络。为社区0—6岁婴幼儿提供一流的安全、教育、保育服务。多年来，她们保教人员积极参加了各级组织的教育教学活动及社会活动，均取得了优异的成绩，并以良好的保教服务和优质的教学管理水平赢得了社区家长的信赖及社会各界人士的肯定。曾先后连续四年被评为公司级安全红旗单位；总公司级消防安全先进单位、区级绿色环保幼儿园、参加**市交通安全儿歌大赛获得三等奖；连续四年的教师教育观摩课被总公司小幼科评为优秀示范课，并获得市级二、三等奖；多名教师被授予公司、总公司公司、**市岗位服务明星、标兵、优秀教师荣誉称号；多名教师撰写的论文分获总公司级、市级一、二、三等奖；辅导多名幼儿参与的幼儿卡拉ok比赛、幼儿讲故事比赛分获一、二等奖、参与的全国少儿书画大赛分获金、银、铜奖和最佳组织单位奖。

二、启动全员培训，提高全员综合素质，打造一流的师资队伍

建设高质量的教师队伍是抓好幼儿园教育的关键，是全面推进素质教育的基本

保证。她们提出：努力将每一位教师打造成为热爱本职专业，忠诚于人民的教育事业；树立正确的教育观、质量观和人才观；教书育人，为人师表，敬业爱生；遵循教育规律，积极参与教学科研，勇于探索创新；尊重幼儿，因人施教的人才。在工作中，提倡“优秀园风建设示范园”活动，实行目标管理，教职工建设目标是敬业、爱生、奉献、一专多能，德才兼备。遵循教育理念：童年只有一次，成长不能重来。提倡：快捷、互动、亲情式服务。充分发挥党政工团齐抓共管的作用，开展多维度、多层次的形势任务教育，着力培养一支健康向上务实高效的教师队伍。托幼中心由专人负责采用“走出去，请进来”的方式，开展以培训全体教师为目标、骨干教师为重点的继续教育，使教师的整体素质明显提高。

首先加强对幼儿园长的培训，提高其管理与指导教育教学工作的能力，努力造就优秀的管理干部。引导她们加强学习，做学习型园长，使她们及时了解国内外教育和学前教育前沿的发展动态，始终保持与时俱进的教育理念、知识结构和创新素质，切实担起骨干带头重任。

其次认真组织全体教职员工学习和贯彻教育部颁发的《幼儿园教育指导纲要》及《**市实施（幼儿园教育指导纲要）细则》，利用2月、8月幼儿入托淡季及其它业余时间集中组织教师进行专题培训：音乐教学、英语口语、礼仪服务；组织保育人员进行了保育员应知应会、护理技能培训；聘请**市儿保所专家对保健医和炊管人员进行了婴幼儿营养配餐技能培训。此外，她们相继开展了各岗位人员业务技能比武活动，如：炊管人员烹饪比赛，教师风采大赛。活动的开展提升了各岗位人员的专业素质，更好的服务于幼儿。

第三加强师德管理，提升保教人员素质。教师的一言一行直接影响幼儿的情绪，牵动家长的心。在新形势下，她们拟定了保教人员行为规范，教育全体保教人员恪守准则，严格执行，对积极参与教学教改、受小朋友家长欢迎以及在工作中取得各项优异成绩的教师采取了相应的考核激励机制，大大调动了教师工作的积极性，主动性。结合园所实际，她们还聘请了天津市行政学院教授为教师进行了心理健康调适讲座，教育员工正确面对压力，以快乐、健康的心态投入教育工作中，还聘请天津市义务演讲团的老师给女职工讲保健知识及相关女性病的治疗和预防。

三、创新管理理念，打造社区办园新特色

在幼教管理工作中，她们积极推进幼儿教育改革，摆脱“保姆式”的教育模式，从全面实施素质教育，尊重儿童的人格尊严和基本权利，关注个体差异，培养幼儿良好的生活常规习惯，为儿童提供安全、健康、丰富的生活环境，满足幼儿多方面发展的需要，建立并完善各项管理制度、管理规定及岗位职责。加强安全管理，为师生搭建安全平台。作为公共聚集场所，她们尤其关注园所的消防安全、食品安全、交通安全、幼儿人身安全管理，统一制定了岗位责任追究制，确立了园所作业现场执行标准，建立了安全基础资料8类54项437条、消防安全基础资料5类40项160条。坚持以人为本，全员参与安全管理，杜绝各类事故的发生，确保了园所的安全运行。此外，她们注重幼儿的安全教育和安全技能的训练，定期开设专业课程，组织师生消防演练、安全六项管理制度学习及考试、各园安全基础资料展评；规范各岗位操作流程。科学合理地安排一日作息时间并严格管理，如制定了各岗位操作一日流程，进行了统一公示，使保教人员明确自己的职责，严格执行幼儿园保教服务制度；规范食堂管理，为幼儿提供卫生、安全的生活环境。严把病从口入关及食品质量关。其次注重膳食科学合理的搭配，注重粗细、荤素搭配，做好营养测算工作，针对幼儿身体情况及时调整幼儿食谱，确保幼儿园饮食健康、安全。

四、用心血和汗水浇灌希望的花朵

为了给孩子们创造良好的教育环境，根据园所设备设施老化的现状，在教职员工中开展了“奉献在岗位，美化园所环境”劳动竞赛活动，她们本着勤俭办园的工作方针，放弃休息日、假日，铲除园所室内墙皮3200平方米，粉刷墙壁5500多平方米，绘制墙壁画1500平方米，铺设路面550平方米，利用废旧物品，制作玩教具，墙饰物共计326件。累计节约资金30万元，改善了园所整体面貌，提高了办园条件。为了更好地对幼儿实施全面的素质教育，拉近幼儿教育与社会教育的距离，她们将现代的教育理念、方法向家庭、社区辐射，做到超前服务、延伸服务，抓住学前教育的每一个空隙，盘活教育资源：相继开办了多种形式的家长学校，社区家长讲座；开展了0—3岁幼儿亲子教育活动、幼教信息咨询、社区环保实践活动、红太阳素质教育基地体验活动及家庭自救的安全知识讲座等。多年的辛勤付出，使她们在社区树立了良好的服务形象，让家长看到了明天的希望。

篇2：呼叫中心服务事迹材料

*街道社区卫生服务中心创建于，中心设施先进，环境宜人，服务一流；“六位一体”的功能服务和优秀的医疗团队为社区居民带来了极大的实惠，中心被社区称好，而更被大家赞誉的是中心领头人××主任。

多年来，××把全部心血都扑在卫生服务事业上，瘦小的身上喷薄出巨大的能量。她勤政廉洁，以身作则，带领××卫生服务中心全体员工艰苦打拼，开拓创业，热情服务，取得了辉煌而丰硕的业绩。底，××卫生服务中心一跃成为江苏省社区卫生示范中心，为××区树立起一个基层医院典范。可以说，现代一流的××街道社区卫生服务中心，是××勤政廉政和智慧心血的结晶。

以勤政为纲，带领大家艰苦创业

“我们董主任是个闲不下来的人。这些年来，她从来没有休过一天公休假，正常的双休日几乎也从不休息，每天都是最早来，晚上最迟离开，以中心为家，是勤政的楷模。”这是中心员工对董主任的平价。

××以单位为家的例子举不胜举。女儿1999年中考，高考，她一次都没有陪考；自己患大病，做了器官切除手术，按道理可以休息三个月，但她只休息了一个来月。她不休公休假、正常的节假日也不休息，就更不用提了。只要有时间，她就到单位走一走，看一看，思考网单位下一步发展的目标。

××勤政敬业，就是为了更好地带领大家艰苦创业。当家庭医疗保健中心

负责人时，尽管占有市区一半以上的家庭医疗保健服务的市场，但是，得以周到、热情的卫生保健服务为主，收费为辅，把更多的优惠让给患者，平时节省每一滴水，每一度电，中心所有进购的东西，都货比三家，比价格比服务，尽量节省开支。

火车跑得快，全靠车头带。××以身作则，以中心为家，深深感动了每一位同事，大家向她看齐，勤俭节约，艰苦创业，取得了显著的成效。到，扬州市家庭医疗保健服务中心的账上已节余近300万元，为创建××街道社区卫生服务中心奠定了坚实的物质基础。以廉政为目，不拿一分基建送礼钱

根据××区卫生局的部署，以家庭医疗保健服务中心为基础，创建现代一流的××街道社区卫生服务中心，势在必行。××克服家底薄弱、人员比例不合理、建筑经费不足等重重困难，历经半年的艰苦奋斗，对原××区文化站楼房进行扩建改造，建设起了一个建筑面积达2100平方米、符合省级标准的街道社区卫生服务中心，实属难能可贵。

在这个基建工程被追逐的年代，××对此却异常的冷静和理智。对造价为320万的××街道社区卫生服务中心基建工程，她聘请××区卫生局分管领导、监理、造价等共同组成基建领导小组。工程造价先做标底，送审计部门审核，审过后由区卫生局分管领导保管标底，在招投标大会上开标，然后由多方组成的考评小组集体确定施工资质高、价格低、施工质量优的施工单位为中标单位。基建工程以外的医疗设备采购达100万，××也从不个人做主。整个过程，一切重大事情均由集体决策，两个人以上采购，比价比质比服务，相互监督，作为主任的她率先垂范，不收一分送礼钱。

去年3月，基建工程刚开工时，适逢××的母亲住院开刀，施工单位经理获悉情况后，到医院探望并用信封装来厚厚一叠慰问金。当她后来来到医院，知道情况后，立即派人把慰问金如数退给施工单位的经理，令对方十分诧异。她说：“吃人的嘴软，拿人的手短。作为领导，一定要做到手不长，心不贪，才不辜负党和人民的期望。” 以廉洁为绳，不染指一个药品采购

××街道社区一年的药品采购费用达两百几十万元。显然，药品采购是个十分敏感的话题。××对这个重大敏感的问题，出以公心，两袖清风，赢得了员工的由衷佩(来源：文秘114）服，树立了很高的威望。首先，她采取分权的办法对药品采购进行管理，即由一名副主任分管药品采购，但这名副主任没有签字权，签字权在她手上，但她不具体分管、染指药品采购。

其次，药品采购货比三家，更要比价格、服务和质量。最终由大家集体讨论决定采购哪个品牌的药品。

再次，药品采购员每两年就更换，既不让前任采购员由于时间长久容易被腐败污染，又有利于以前任采购员作为参照来考核后任采购员。每年，××街道社区卫生服务中心的采购员都会把医药代表返还的让利约为1.5万元,主动上缴中心，只要有哪一年出现断链，就表明采购员有问题。在当前这个年头，不少医院的一把手都亲自插手、控制药品的采购，××的做法无疑树立一个辉煌的标杆。国药控股扬州分公司的医药代表孟红亮感慨万千地说：“我从来没有见过像××这样清正廉洁的负责人，她从不染指药品采购，一切出以公心，减少了

[1] [2] 药品销售、采购的很多麻烦，令我们医药代表由衷的敬佩。” “权力不能集中在一把手一个人手上，但一把手要掌握原则，把好关，接受大家监督，才能做到清正廉洁。”××如是说。以公正为尺，聘任、使用每一位员工

与基建工程、药品采购一样，单位招聘也是个极其敏感的话题。××的可贵之处，在于她把招聘用人问题同样处理得公正无私。×

×街道社区服务卫生中心招聘任何一位员工，都先由上级主管部门先审核资质，把好第一关。然而对通过审核的大学生进行面试、讨论，最后集中决策，以公正公平、择优录用的原则，决定聘用人选名单。作为一把手的××从不一个人单独做主决定聘用哪个人，她也顶住各种压力，挡掉各种关系，从不安排任何一个人进中心工作，哪怕是合同工。连××卫生局的领导都说：哪怕是我们直接向××推荐大学生都没用，同样得接受他们中心的那套录用程序。

今天，××街道社区卫生服务中心，医护人员结构趋于合理，有卫技人员44人，15人具有中高级职称，经过全科工程师和社区护士培训的有17人。中心设施较为齐全、先进，配备了300max光机、彩超、心电监护等诊疗、抢救设备，康复病区、住院病区的现代设施也一应俱全，给住院病人提供了安全、舒适、温馨的环境。中心承担着八大家、联谊、渡江南、三里桥等8个社区和渡江村、××村约5万人口的卫生服务任务，形成了“预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导”六位一体的功能服务特色，造福着越来越多的社区居民特别是中低收入家庭。家庭患者张女士

告诉记者：董主任确实不错，严于律己，宽以待人，她领导的卫生服务中心充满了活力，医疗、服务、收费等各方面都很不错，我们都愿意到那里去看病就诊。副省长何权、市长王燕文、分管副市长和省卫生厅、市卫生局的领导都参观过该卫生服务中心，并且给予了高度的评价。在清正廉洁的××的坚强领导下，××街道社区卫生服务中心焕发出强大的生机活力。

不少人包括她的丈夫都这样劝××：“你还有两三年就退休了，单位发展也上轨了，何必这么辛苦，整天忙个不停？”这时，××总是笑着说：“习惯了，也许闲下来，反而有点不适应。”

这就是××，一个既清正廉洁又闲不住的社区卫生服务中心的负责人，她更象是社区卫生绿茵场上的优秀守门员。她的可贵精神，给广大患者带去了福音，让人更加看到了卫生战线的光明。

下面是赠送的工作总结，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！欢迎再度光顾

XXXX工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

XXXX就快结束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中紧张而有序的一年就要过去了，一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好的工作，总结经验，吸取教训，现将工作情况作简要总结。

一 要不断加强学习，提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。不断学习专业技能，向周围工作经验丰富的同事学习，用知识充实自己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。

二 做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现象，使客户对公司产品的满意度最大化，做好技术服务工作，同时也是对公司产品宣传。以及对公司产品性能的收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

三 要学会善于沟通交流，加强协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术，还应该具有良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于操作不当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司形象的损害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和客户沟通。在日常的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满意，每次优秀的技术服务，代表了客户对本公司产品多了一份了解和信任。

四 要继续学习专业知识，做到实际掌握，熟练操作。一年来，通过不断学习和摸索，学习了气体的产生、收集及方法，逐渐熟悉和掌握了本公司推出的燃气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮助下，熟悉并掌握了公司推出的科迈控制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机控制系统改造，学习调试，积累了一些经验.总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我一定发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望XXXX年的工作，我会更加的努力下去，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展作出我最大贡献，相信自己在下一年做的更好！

篇3：呼叫中心服务事迹材料

主题为“科技创新引领发展”的第十二届中国北京国际科技产业博览会于2009年5月20日至24日在北京国际会展中心举行。“建国60周年北京科技成就展”作为本次博览会的重要内容同期在3号馆展出。会展期间北京市市委书记、北京奥组主席刘淇等有关领导到现场考察指导。

中国建筑材料检验认证中心/国家建筑材料测试中心作为北京材料分析测试服务联盟 (MATU) 的代表单位参加了此次展览, 展位设在3号馆的科技奥运区。我们以科技奥运为主题, 以《奥运工程环保指南———绿色建材》为主要内容, 用科谱形式介绍了我中心在奥运场馆建设中所作的材料及空气检测工作。参加此次科博会对我中心为科技奥运所做的贡献以及我中心的检测业务和实力起到了很好的宣传作用。

篇4：呼叫中心服务事迹材料

设施完善度：专业外包呼叫中心服务提供商的服务器性能，座席规模，人员素质等各项硬件与软件，对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响。主要来源于公开资料分析。总分30分；

业务创新度：专业外包呼叫中心服务提供商与传统外呼业务或其它外呼服务提供商相比有所创新的外包业务及其衍生业务。主要来源于专家调查和公开资料分析。总分30分：

品牌推广度：专业外包呼叫中心服务提供商自开展外包业务以来在公众中的宣传、推广力度，主要来源于本刊调查及其他第三方机构。总分20分：

客户满意度：合作客户对专业外包呼叫中心服务提供商在软硬件设施、服务品质等方面的满意程度，主要来源于本刊调查及其他第三方机构。总分20分。点评：

经济危机使得企业更加谨慎对待成本，而外包呼叫中心行业却迎来了一个春天众多金融，电信、保险业，制造业及电子商务行业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，这对于我国的专业外包呼叫中心服务提供商来说既是机遇，也是挑战。

篇5：呼叫中心服务事迹材料

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创新

市行政服务中心创业服务年事迹材料

“服务热情，办事高效”、“服务企业楷模，执行政策先锋”„„这是市行政服务中心行政审批大厅内一面面锦旗写下的民声赞语。

这红彤彤的锦旗，是我市以十大体系建设为主要内容的体制机制不断创新的有力见证，也是我市投资发展环境不断优化的一个缩影。今年来，市行政服务中心以开展创业服务年活动为抓手，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更完善的服务帮企业解难，为创业铺路，受到了企业和办事群众的普遍赞誉。

推进一项改革，行政审批更加高效

“以前办事要在部门的科室之间转，今天领导开会，明天科长出差，费时更费力；现在办证只要到行政服务中心，一站式办理，一次性收费，方便又快捷”，前来市城管局窗口办理“户外广告设置许可”的陈先生发出这样的感慨。

根据市政府主要领导批示要求，今年将在市直单位结合机构改革推行“两个集中”（部门、单位行政许可事项全部集中到行政审批科，行政审批科再成建制进驻行政服务中心）改革。市城管局结合政府机构改革，率先推行“两个集中”改革，将其下属的城监支队、市政养护处、园林局、环卫处四个窗口整合在一起，将原有的14个行政许可项目精简至10项，收费标准降低20%；并指派了一名副县级领导统一管理，规范审批程序，审批效率明显提高。

建设两个系统，审批行为更加透明

按照全省建设统一的电子政务网络、应用平台的要求，今年将全面完成市、县两级网上审批和电子监察平台建设，将市、县两级的行政审批事项全部纳入网上审批和电子监察实施范围，在部分县（市）试点将乡镇农民服务中心与市、县行政服务中心联网，着力构建省、市、县、乡四级“两横一纵”的网上审批和电子监察系统，达到全市行政审批信息、资源共享的目的；加大政务公开力度，健

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创新

全政务公开机制，推动行政审批网上公开透明运行，实现行政权力网上运行和实时监控。

实行三项联审，审批时间大幅缩短

过去人们常抱怨“办个企业难、手续跑半年”。如今到行政服务中心办事并不难，以前办个企业一年半载才能办妥的各种手续，自该中心实施一周三审联合办公和并联审批制度后，办结时限缩短一半以上，办事效率大大提高。

尤其是开展创业服务年活动中，该中心大力倡导“帮企业解难，为创业铺路”服务理念，以实行部门联审缩短项目审批时限作为提升创业服务水平的突破口，取得了较为明显的成效。如市发改委窗口创建了投资项目并联审批的绿色通道，大大缩短了审批时间；市城乡规划建设局牵头主办的建筑施工许可并联审批，办理时限在规定10个工作日内办结，办理时限比原承诺时限缩短了50%以上；市工商局牵头的企业注册登记实行一审一核制，从受理到发营业执照，由规定的25个工作日缩短到2个工作日内完成。

推行四项服务，群众满意度不断提升

在创业服务年活动中，中心各窗口大力推行预约服务、上门服务、代办服务、微笑服务，为创业者提供全方位优质服务，努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好政务环境，真正做到帮组企业办理手续，解除企业后顾之忧。

市质监局窗口通过电话预约和语音提醒系统，提前通知有关单位按时办理代码验证手续，确保今年代码验证工作顺利开展；水务集团窗口急群众所急，在老水表分户业务年前已暂缓办理的情况下,开通绿色通道、提供上门服务，为大公路32号1栋2单元用户进行管线改造,保障了该用户过年用水；市商务局窗口开通外商服务热线电话，指定专人跟踪，为外商投资提供全程代理服务；市国土局

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创新

窗口开展“微笑在窗口、满意在中心”主题活动，努力树立便利快捷的高效形象、亲商安商的开放形象和文明礼貌的素养形象。

今年一季度，中心共受理各类行政服务事项25620件，其中即办件14607件，办结率为100%，承诺提前办结11013件，提前办结率达96.85%。群众评议满意率达99.8%。

篇6：呼叫中心服务事迹材料

2002年3月，**调区政府经济服务中心当主任。为了促进经济发展，他带人南下北上，先后到上海、北京等20多个地区学习考察，谋划改革创新的突破口。通过问卷调查、民意测验和定量定性分析，他发现普遍突出的共性问题，就是审批办件时间太长。**区要迅速驶入经济发展“快车道”，办结时限必须提速，审批机制必须创新！存在决定创意，需求引发创新。为破解“在承诺时限内拿到审批结果”这个难题，他头脑里逐渐萌生了“超时默许”的大胆创意。

6月，以“超时默许”为核心的闪耀着创新精神的七项改革建议，得到了区委区政府的支持、赞许。

2004年3月，为迎接实施《行政许可法》，**区政府决定：对行政许可服务中心进行改建，5月份**区要接待一个全国性会议，必须迅速施工，赶在会前完成中心迁址。

在那超乎寻常的11天改建中，他一心扑在工地上，带领团队日夜连轴转，边设计、边施工，搬家具、装大屏、布网线，嗓子哑了、浑身是土、满脸是汗……经过11个不眠昼夜的艰苦鏖战，终于提前竣工，全国会议圆满举办。整个改建搬迁高速、干净运行、廉洁节约；工程总价款仅190万元，区政府以最小投入获取了最大收益。

2004年6月6日，**区行政许可服务中心在天津率先挂牌开业。中央电视台连续十次深度报道，各大媒体300多次广泛宣传，联合国和中央纪委等海内外4000余人莅临参观。

2005年4月，为了申报第三届中国地方政府创新奖，他设计出了整套完备的“申报方略”，他称之为“创新奖工程纪要”，涵盖了“十项谋略”和“三个战场”，归纳整理为6大特色，书面上报北京组委会。

他带领团队和数十名专家、学者、教授昼夜兼程，丝毫不敢懈怠，全力以赴，兢兢业业地做好每个细节的备战演习。读书破万卷，创新如有神。他与“申报班子”反复研究比较，绞尽脑汁策划出一个个汇报答辩的“演示方案”。整个“申报班子”犹如一台飞速运转的发动机，产生出巨大的热核能量。

这天下午，经过无数次谋划、考察、论证、座谈、研讨、演示、排练，经过多少个不眠之夜的全身心投入，他带着**人的重托，满怀信心登上了最高演讲台，展现了精彩的汇报演讲和authorware演示。

他的汇报演讲，在那句幽默而又扣题的严谨话语中结束：“各位评委，我们的汇报刚好没有超时，这正是‘超时默许’之使然！”这句情理之中、意料之外的结束语，立刻博得评委的会心笑声和热烈鼓掌。这句为“超时默许”画龙点睛的结束语最终使**区从所有参加总决选的竞争对手中脱颖而出,此时恰巧是事前多次彩排演练的9分33秒。

全国政协副主席周铁农在人民大会堂宣布：天津市**区政府行政许可服务中心“超时默许”新机制，荣获“第三届中国地方政府创新奖”最高奖项——“优胜奖”。

如今，**带领团队开拓了八项创新、七十多个第一，为**赢得了诸多荣誉，创出了**品牌。这五年是他拼搏创新的五年，更是他在人生征途上最能体现辉煌价值的五年。人因拼搏而奋进，国因创新而崛起。他永远激情勃发，淡泊名利，默默耕耘，如同那傲雪盛开的腊梅，昂首迎接创新大道新春天！