保险行业服务口号（精选8篇）
篇1：保险行业服务口号
1、改变世界的观念，坚定信心开辟新的天地。
2、鼓声响起，人寿保险精英申威。
3、时间不等我，努力向上，一鼓作气，挑战好成绩。
4、勤奋专业的拜访，你追我赶第一。
5、心专业，身先神，季度标准，再前进。
6、忠诚合作，积极乐观，开拓努力，勇往直前。
7、组织要发展，全体员工要增加，上下努力，团队士气高昂。
8、挑战无数，团结一致，不断进步。
9、真诚，深耕市场，全力以赴，掌声。
10、敢于竞争，善于竞争，才能赢得竞争。
11、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
12、美好的事业，希望的.事业，团队的事业，永久的事业。
13、理念第一，技能展示，坚持不懈，芝麻开门。
14、马走后，风来吹乐器。员工增加了一倍，士气也提高了一倍。
15、执行访问，打破本周零，事件管理，营销真相。
16、本周，每个人都对你的表现很满意。
17、作一次完整的拜访来迎接圣诞节，你追着我签了单。
18、市场培训；心有底，团结奋斗，争取第一。
19、客户满意，网络延伸，良性循环，终生回报。
20、团结紧张，严肃活泼，规范营销，业绩保证。
篇2：保险行业服务口号
追求卓越，勇争第一
团结拼搏，所向披靡
第一句格言如淘出的金，吐出的丝
都不是空洞的口号
而是前人与成功者
艰辛实践的.结晶
如果你能深深体会
不仅用口去念，用脑去想
用心去记
而且用手去做，用脚去量
那才算是真的掌握了它
也才真的能够复制与运用
迅速出击，进单保底
志存高远，细微做起
一分付出，一分收获
全力举绩，皆大欢喜
组织成长，增员第一
善用职场，广开人际
悉心引领，解惑答疑
新旧携手，争创佳绩
人生无处不增员
言传身教每一天
助人人助讲奉献
素质提升，你能我也能
客户服务，重在回访
仔细倾听，体认心情
索取介绍，功夫老道
热忱为本，永续经营
服务客户，播种金钱
增加信任，稳定续收
良性循环，回报一生
强势举绩，奠定胜基
天天活动，业绩轰动
全力以赴，心中有梦
坚持不懈，业绩长红
四面出击，招贤纳士
悉心引领，共同前进
我为人人，人人为我
目标远大，辉煌今生
争分夺秒，率先举绩
善用时间，提高效率
总结评估，处理异议
一鼓作气，再创佳绩
每日拜访，进单有方
经营客户，深耕市场
服务创新，胜人一筹
长抓不懈，迈向新境
保险有爱，普渡众生
白手起家，无本翻身
从业有缘，惜福感恩
无悔投入，奉献一生
活动拜访，业绩保障
信誉第一，服务至上
f技巧习惯类
风起云涌，人人出动
翻箱倒柜，拜访积极
时不我待，努力举绩
一鼓作气，挑战佳绩
落实拜访，本周破零
活动管理，行销真谛
技巧提升，业绩攀升
三心二意，扬鞭奋蹄
四面出击，勇争第一
主动出击，抢得先机
活动有序，提高效率
业务规划，重在管理
坚持不懈，永保佳绩
全员实动，开张大吉
销售创意，呼唤奇迹
市场练兵，心里有底
团结拼搏，勇争第一
本周举绩，皆大欢喜
职域行销，划片经营
目标明确，坚定不移
天道酬勤，永续经营
经营客户，加大回访
用心专业，客户至上
今天付出，明天收获
恭喜发财多拜访
全员破零开好张
服务回访辞旧岁
全力举绩贺新春
双脚踏出亿万金
销售要拼才会赢
心中有梦不认命
全员实动一条心
全力以赴，事业辉煌
事业发展，用心学习
素质提升，交流分享
精耕深耕，永续辉煌
主动出出，心里不急
习惯拜访，习惯活动
追求品质，只争朝夕
全力以赴，矢志不移
坚持出勤，专业提升
分享交流，为您分忧
团结紧张，严肃活泼
规范行销，业绩保证先做才轻松，抢功第一周
爱拼才会赢，赢在第二周
拼命冲到底，再努一把力
努力再努力，人人创佳绩
人人心中有目标
失败成功我都要
心中有梦要行动
全力以赴向前冲
春光乍现，拜访争先
客户服务，情义无限
用心专业，身先神显
季度达标，奋勇向前
招兵买马，有凤来仪
旅游是奖励
大家来争取
你能我也能
万元抢先机
全员实动，本周破零
加大拜访，业绩攀新
追求卓越，挑战自我
全力以赴，目标达成
稳定市场，重在回访
精心打理，休养生息
长期经营，积累客户
充分准备，伺机而行
全员举绩迎国庆
祖国生日献厚礼
众志成城齐努力
金秋十月创佳绩
目标锁定教师市场
服务园丁当仁不让
诚信专业情真义切
春华秋实业绩辉煌
春华秋实勤拜访
积累客户心不慌
精耕细作多投入
业绩腾飞创辉煌
初生牛犊，尽显神威
当仁不让，舍我其谁
挑战极限，身先神显
风华正茂，出类拔萃
策马扬鞭，拜访超前
组织兴衰，荣辱与共
永续经营抓续保
服务回访热情高
主动争取转介绍
新保续保我都要
篇3：快递行业保险产品创新与服务
今天跟大家分享的是货物运输险。近几年来随着电子商务的迅猛发展, 快递行业也得到了爆发式的增长, 2012快递行业市场规模排名跃升为全球第二位。在一片欣欣向荣的行业形势面前, 拒绝验货、野蛮分拣等行业弊端也大量出现。面对这样的行业环境, 我们开发了深圳分公司的新险种。我们先从中短期保险做起, 使快件在运输过程中为消费者提供全面的保障, 为快递公司规避经营风险, 降低客服等运营成本, 提高服务质量, 提升品牌形象。保险人作为第三参与方, 必要时引入专业机构参与, 体现赔偿的公平性, 从而提高消费者满意度, 降低投诉率。
顺风速运跟我们的合作以来没有变化过, 我们的保险金额、足额与比例, 保费计算是1%左右。货物运输险用在快递行业, 如果出现了问题, 没有方便快捷的投保途径, 需向保险公司逐单报案索赔。我们是按件承保, 固定收费, 固定最高赔偿限额, 限额内损失全额赔偿。很多人说货物运输险买起来很麻烦, 其实很容易, 很多保险公司都要立案证明, 但是在我们这里, 我们跟顺风合作以来, 基本上放开了立案证明这一环节。我们是设了一定的限额, 因为一天有七八十万件投保文件, 我们只需要把报案查勘报给仲裁部门, 就是每天向优速总部客服, 每周向保险人提供索赔明细, 三日内保险人核实完成支付。所以我们不需要立案证明。我们还设立了一个赔付率的浮动机制, 如果赔付率低于70%, 我们要记录考核, 如果赔付率在3 0%, 我们就降低到3分钱每件。
篇4：行业分析：环保、保险
投资要点：
1、 环保法制体系完善，操作性增强。
2、 雾霾来袭，大气板块的景气周期有望持续。
近期，为了增强新修订的《环境保护法》其中规定的操作性，环保部正在抓紧制定一系列符合实际、程序完备、便于操作的实施细则，并将于年内印发，而《环境保护按日连续处罚暂行办法》等四个配套文件也向全社会公开征求意见。随着环保法制体系的不断完善，环保法的操作性将进一步加强，环保部门的执法力度也会得以提升。加上此前排污费征收标准大幅上调并将逐步向环境税过渡，企业排污及违法违规成本有望显著提高，并从根本上形成不断强化工业治污的内生动力。
此外，大气板块方面景气周期有望持续。距离国庆假期严重雾霾消散不到一周，京津冀地区再中”霾伏“。随着日趋严厉的新政策陆续出台，大气板块的景气周期有望持续，推荐国电清新、菲达环保、中电远达和龙源技术。
目前，板块的系统性风险继续释放概率较大，而环保行业作为政策大力支持的新兴产业，未来发展空间巨大。在系统性回调过后，仍可逢低布局优质个股，继续推荐碧水源、桑德环境、东江环保、格林美和聚光科技。同时，环保行业公司的并购浪潮也正风起云涌。可持续关注凯迪电力、维尔利、瀚蓝环境和南方汇通。
保险：优先股投资利好行业资产配置
投资要点：
1、险资投资优先股规则出台，助力行业保费结构优化。
2、四家上市险企的上半年保费同比增长。
本月17日，保监会发布《关于保险资金投资优先股有关事项的通知》，就保险资金投资优先股的认定标准、评估准则、投资途径以及监管方式等进行明确。
继非标之后，期限较长的股权和优先股将是险资新兴投资热点，资产久期拉长将有助于保险负债和保费结构优化。目前险资股权投资比重在1%-3%左右，股权投资收益率在6%-10%之间，险企凭借国企改革、海外投资业务拓展以及健康产业发展等机遇在快速加大股权投资步伐。优先股和股权投资久期明显长于非标类资产，资产久期拉长将加大险资开发保障类和年金类等长期限产品来匹配，有助于行业保费结构优化。
从基本面看，四家上市险企的上半年保费同比增长近11%，可以判断保险行业已经扭转了过去两年的低迷增长态势。随着资本市场投资收益率的改善，以及创新投资工具和投资渠道的拓展，险资投资收益较往年明显改善。截至上半年末，上市四家险企的加权净资产收益率全部大幅提升，总资产收益率也稳中有升。
篇5：保险行业的口号
1、梦在心里不接受，所有的真实打动一个人的心。
2、营销开始，每天拜访，职业发展，用心学习。
3、有大企业的组织，没有个人的组织。
4、团结紧张，严肃活泼，规范营销，业绩保证。
5、带队，全队队员，进两球，成绩保证。
6、人生的`建立，不是要知道，而是要能做。
7、新老携手成就多项伟业，平安夜狂欢。
8、旅行是一种奖赏，每个人都要为之奋斗，你能我能，万有先机。
9、向客户反馈，从我做起，用心去爱，客户有一颗心。
10、积极主动，抓住机遇，有序开展活动，提高工作效率。
11、相信你自己，相信你的伴侣。
12、对别人真正的兴趣是推销员最重要的部分。
13、物竞天择，优胜劣汰，选择人寿保险，无怨无悔。
14、就业是命中注定的，通过感恩的祝福，坚定信念；营销的生活。
15、老问题层出不穷，新问题层出不穷。
16、今天你来加，明天加冕好威仪。
17、市场培训；心有底，团结奋斗，争取第一。
18、天气万新作风，全体员工开个好头。
19、创造更美好的未来，获得幸福。
20、如果一个企业不成熟，就必须在早期建立起来。
21、设定目标，不断练习，坚持不懈。
22、只会卖一辈子，这样员工和集团的增长才会体面。
23、增加员工增加绩效，增加团队增加组织。
24、招聘不顺利，问题出在自己身上。
25、人生只有一次，保险受益一生。
26、善于利用工作场所，广泛开放人际关系。
27、主动招聘赢了，被动招聘输了。
28、先要做容易的事，先要周爱拼搏才会胜利；在第二周获胜。
29、业绩靠士气，才能靠员工的培养不顺利，问题在自己。
篇6：关于服务行业口号 服务标语口号
2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
4. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
7. 微笑多一点，说话轻一点。
8. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
9. 我乐于助人，因为客人是朋友。
10. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13. 给我一份信任还您一身健康。
14. 脑筋活一点，效率高一点。
15. 给我一份信任，还您一身健康。
16. 我面带笑容，因为我热爱工作。
17. 我的服务造就大家的快乐。
18. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
20. 常将人病当己病，常将他心比我心。
21. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
23. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
24. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
25. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
26. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
27. 我服装整洁，因为是专业服务。
28. 脾气小一点，度量大一点。
29. 服务三通：通情、通气、通报。
30. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
31. 德术真善美，仁爱天地人。
32. 但愿人长久，健康永相伴。
33. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
34. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
35. 理由少一点，做事多一点。
36. 放我的真心在您的手心。
37. 物美价廉，沟通无限。
38. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
39. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
40. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
41. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
42. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
43. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺。
44. 产品的品牌就是品质的象征.。
45. 市场是企业的方向，质量是企业的生命。
46. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
47. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
48. 我们的策略是 : 以质量取胜。
49. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
50. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
51. 追求卓越 服务尽善尽美。
52. 艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
53. 我面带笑颜，由于我酷爱工作。
54. 我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
55. 我服装整齐，因为是专业服务。
56. 我乐于助人，因为客人是友人。
57. 服务三通：通情、通气、通报。
58. 微笑多一点，谈话轻一点。
59. 性格小一点，度量大一点。
60. 理由少一点，做事多一点。
61. 头脑活一点，效力高一点。
62. 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。
63. 语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。
64. 不美中不足的产品，但有百分之百的服务。
65. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
66. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
67. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
68. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
69. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
70. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
71. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。
72. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
73. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
74. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
75. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
76. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
77. 静脉动脉人脉，一心一意一德。
78. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
79. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
80. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
81. 微笑多一点，说话轻一点。
82. 永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
83. 我乐于助人，因为客人是朋友。
84. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
85. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
86. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
87. 给我一份信任还您一身健康。
88. 脑筋活一点，效率高一点。
89. 给我一份信任，还您一身健康。
90. 我面带笑容，因为我热爱工作。
91. 我的服务造就大家的快乐。
92. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
93. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
94. 常将人病当己病，常将他心比我心。
95. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
96. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
97. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。
98. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
99. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
篇7：保险行业服务口号
1. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
2. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
3. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
4. 坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
5. 市政公用为群众 尽职尽责献真情
6. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
7. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
8. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
9. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
10. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
11. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
12. 专业的服务，高性价比的回报。
13. 装机专业，价格实在，服务优秀，顾客信赖
14. 天底下没有最好的承诺，只有更好的服务!
15. 让顾客更省心、放心
16. 一流的技术，贴心的服务
17. 客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情
18. 救死扶伤，尽职尽责
19. 宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
20. 找上门，送上户，努力为生产一线服好务。
21. 同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。
22. 用我们的努力，解决您的烦恼。
23. 态度决定一切，细节决定成败
24. 待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
25. 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执
26. 靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
27. 来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
28. 自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。
29. 要平凡，但不平庸;要大胆，但不大意;要敢说，但不空说;要多思，但不乱思;要大干，但不蛮干;要谦让，但不迁就;要虚心，但不虚荣;要勇敢，但不蛮横。
30. 微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点
服务行业宣传口号大全
1. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
2. 用我们的真心，换取你们的放心
3. 我在你身边，你在我心中。
4. 我面带笑容，因为我热爱工作。
5. 我乐于助人，因为客人是朋友。
6. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
7. 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
8. 树正气讲团结求发展。
9. 理由少一点，做事多一点。
10. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
11. 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
12. 红灯不能闯，红包不能收。
13. 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
14. 自警自省自重自律。
15. 深化民主评议活动，强化人民群众监督。
16. 办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
17. 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
18. 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
19. 最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
20. 热情服务是本份，生冷横硬要不得。
21. 企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
22. 建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。
23. 加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
24. 品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。
25. 企业和市场同步管理与世界接轨。
26. 树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
27. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
28. 效率是生命，质量是根本。
29. 优秀的团队 专业的服务
30. 规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
31. 权力公开透明，施政廉洁高效。
32. 闻一声您好，献一颗爱心。
33. 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
34. 开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户
35. 建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。
36. 善待老百姓，诚信康一家。
37. 规范管理，诚信互利。
38. 时时讲质量，树立生命观。
39. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
40. 虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。
41. 企业和市场同步管理与世界接轨
42. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
43. 我服装整洁，因为是专业服务。
44. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
45. 为你，我们尽责;为你，我们尽心。
46. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
47. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
48. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
49. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
50. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
51. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
52. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情
53. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
54. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
55. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
56. 我乐于助人，因为客人是朋友。
57. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
58. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
59. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
60. 给我一份信任还您一身健康。
61. 脑筋活一点，效率高一点。
62. 给我一份信任，还您一身健康。
63. 我面带笑容，因为我热爱工作。
64. 我的服务造就大家的快乐。
65. 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
66. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
67. 常将人病当己病，常将他心比我心。
68. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
69. 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
70. 中国xx，与您携手共进，乘风飞扬。
71. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
72. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
73. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
74. 我服装整洁，因为是专业服务。
75. 脾气小一点，度量大一点。
76. 服务三通：通情、通气、通报。
77. 世界有你更精彩。
78. 随身动随心用
79. x络之巅，谁与争峰
80. 看得更多、看得更广、看得更远
81. 留住那一刻永恒
82. 物美价廉、沟通无限
83. 需求万变、努力不变
84. 以市场为导向、以x络为基础、以人才为根本、以发展为前提
85. 用心才能创新、竞争才能发展
86. 优服务、高效益、大发展
87. 和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来
88. 企业和市场同步、管理与世界接轨
89. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
90. 德术真善美，仁爱天地人。
91. 但愿人长久，健康永相伴。
92. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
93. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
94. 理由少一点，做事多一点。
95. 微笑多一点，说话轻一点。
96. 脾气小一点，度量大一点。
97. 脑筋活一点，效率高一点。
98. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
篇8：保险行业服务口号
关键词：保险行业组织,保险行业协会,政府监管,偿付能力监管
一、当前保险行业组织积极参与保险市场监管的现实意义
保险行业组织是具体实施保险行业自身管理的机构, 即通常所谓“自律组织”, 是指经营保险业务的各类保险人组合以及与保险业共生组织的统称, 他们为了共同的权益组织起来, 对全行业进行自我监督和调节, 属于保险企业自律性的民间社团组织性质, 具有独立的社团法人地位, 既不附属于任何行政管理部门, 也不是其分支机构。
保险行业组织在国外保险市场上发展迅速、形式多样且极具影响力, 如英国著名的保险联合会、保险经纪人联合会, 美国的全国保险监督官协会, 新加坡按不同业务性质组成的财险、寿险、再保险同业协会等, 他们一方面代表同业利益协调政府与保险业的关系, 另一方面又有自身严格的自律制度, 对维护市场秩序、促进保险业健康快速发展起着举足轻重的作用。保险行业组织形式一般有两种:保险行业公会和保险行业协会。中国采用保险行业协会的组织形式, 开展行业自律管理工作。在当前保险市场全面开放的新形势下, 保险行业组织参与保险市场监管, 通过行业自律管理实现对保险市场行为监管目标意义深远。
(一) 宏观方面
保险行业组织参与市场管理, 有利于配合政府实施有效的宏观监管, 密切政府与保险业关系, 遏制不正当的市场竞争行为, 促进政府各项法规政策的全面贯彻执行和市场的协调、稳定、健康发展。在全面开放的今天, 尽管政府监管部门与广大保险企业的关系是管理与被管理的关系, 而事实上, 政府监管主要是宏观管理, 不可能十分具体, 保险企业在执行监管部门的政策过程中, 又有一些关系行业本身利益的要求和建议须及时向保监部门反映, 从而使政府的监管更加有效, 这时保险行业组织能够起到上传下达的作用, 其沟通、协调的职能得以充分发挥。
(二) 微观方面
保险行业组织参与市场监管, 有协调保险企业成员之间利益的能力, 这是由行业组织自律管理的特征所决定的。
1. 保险行业组织自律管理具有自发性。
随着2006年底保护期的结束, 开放国内保险市场承诺的兑现, 竞争压力加剧。据2012年《金融蓝皮书》介绍, 中国加入WTO前, 外资保险机构在中国开展业务的数量仅为18家公司、44家总分支机构, 但到2011年末, 全国共有外资保险公司58家, 其中外资产险公司21家, 外资寿险公司32家, 外资再保险公司5家。2010年, 外资保险公司保费收入达63.3亿元, 市场份额为4.37%, 而在北京、上海、深圳、广东等外资保险公司相对集中的区域保险市场上, 市场份额分别达到16.31%、17.94%、7.88%、8.23%。保险市场中的参与者为保持自己的市场份额, 实现利益最大化, 在利益机制的驱动下, 有自行维护保险市场秩序的内在动力。
2. 保险行业组织自律管理有其在管理上的不可替代性。
中国保监会1998年11月成立之初, 主要承担着对保险市场经营层面的监管。随着中国市场外部环境的变化, 保险监管环境也发生了重大变化, 主要体现在四个方面, 即市场主体增加、保险产品种类增多、市场开放程度提高、消费者的保险知识相对丰富。由此对保险业的要求也越来越高, 此时政府对保险业的监管不能仅仅停留在市场经营层面上, 而要逐渐将其转移到以偿付能力监管为重心, 这就使政府监管出现“盲区”或“空白”, 而保险从业者的信誉准则和同业之间的相互竞争可以对保险公司形成独特的行为约束作用, 从而促进规范秩序的形成和巩固, 维护正常的保险市场秩序。
3. 保险行业组织自律管理属内行管理, 具有专业性。
自律管理依靠的是具有专业知识的内行人才, 通过对各会员单位提供服务来履行职责, 他们对市场的反应建立在其对市场的深刻了解基础之上, 且反应迅速、修正快, 正好弥补了政府监管存在的政策性“时滞”, 管理效率高, 能够切实实现监管目标。
二、中国保险行业组织发展现状及存在的问题
中国的保险市场在过去较长时间内, 由原中国人民保险公司独家垄断, 统一管理, 所以在客观上没有建立保险行业协会的要求。成立于1979年11月的专业性行业组织——中国保险学会, 它是保险理论研究的全国性群众学术团体, 其主要任务是按照建立社会主义市场经济体制的要求, 组织推动会员开展保险理论研究和学术探讨活动。随着保险业的快速发展, 多元化竞争主体的逐步形成, 保险市场上出现了一些违反保险经营原则的问题, 保险业要求自律的呼声越来越高, 于是在北京、上海、深圳等保险业务发展快、竞争激烈的城市, 先后成立了地区性行业协会, 出台了一些自律公约, 如1997年4月公布的《北京地区保险行业自律公约》、《关于寿险投保人投保须知》等, 为维护市场秩序, 规范经营做出了应有贡献, 同时也为建立全国性保险行业协会奠定了基础。2000年11月, 中国保险行业协会成立, 当时会员单位仅有36家, 发展至今共有会员218家, 其中保险公司145家, 保险中介机构76家, 地方保险行业协会36家。十多年来, 中国保险行业协会秉承“服务”宗旨, 发挥“自律、维权、服务、交流”的职能, 为提高行业自律意识, 强化行业自律行为, 规范行业竞争秩序发挥了积极作用, 在协调政府与行业的关系, 维护会员单位和行业的正当权益, 促进国内外同业的交流与合作, 以及宣传、树立行业良好形象方面, 做出了许多富有成效的工作。但在其发展过程中不可避免地存在一些问题, 影响了保险行业组织自律职能的发挥。
1.保险行业组织发展从深度和广度上与多元化保险竞争主体数量发展不相适应。自本世纪以来, 保险经营主体由2001年的30家增加到2011年的158家, 保险专业中介机构2 554家, 保险从业人员330多万, 保险公司总资产突破6万亿元。截至2011年底共有16个国家和地区的54家保险公司在华设立了1 300多个营业性机构, 呈现出的总体特征是:从“一家独霸”到“三足鼎立”, 再到目前的“群雄逐鹿”, 现已逐步分化形成三个梯队。而中国的保险行业自律组织数量相对较少, 许多地、区级的行业协会还未真正建立起来, 更谈不上专业性、地区性的行业自律管理, 造成“大事无人管, 小事无人理”的混乱局面。
2.保险行业组织经费少, 人员素质低, 困扰着保险行业协会工作的正常开展。中国保险行业协会属于保险企业自律性的民间社团组织性质, 具有独立的社团法人地位, 民政部门虽制定有收费标准, 但在实践操作中由各会员单位根据情况自行确定、协商缴纳, 致使会费标准低, 缴纳方法也不科学。同时, 保险行业协会工作人员采用选派制, 有些甚至由保险公司无法安排的“闲散”人员充任, 他们素质较低, 学历较浅, 工作责任心较弱, 严重影响了协会的工作效率、工作质量和服务水平, 无法体现保险行业协会自律管理的专业性特征。
3.会员单位普遍缺乏自我管理意识, 行业文化建设薄弱, 阻碍了协会职能的发挥。从实践看, 大多数保险机构对行业协会的态度是“说起来重要, 用起来次要, 需尽义务时最好不要”, 根本不懂得利用行业协会促进自身发展。这与中国长期以来实行“大一统”的监管模式及不重视行业文化建设有很大关系。从表面看, 许多会员单位习惯于政府监管, 认为只有保监会的文件、规则、约定才真正具有法律或行政约束力, 至于行业协会的行规、章程、公约、责任书等因不具有“约束力”而可以随意违反。究其根源在于保险行业缺乏有共性的行业文化, 各会员单位在处理业内关系, 维护整个行业形象过程中, 没有一致认可的价值观, 即精神文化, 使其在履行行业职责时出现“自律无束、协调困难、交流不畅、宣传迟滞”等问题, 行业协会自律管理的作用无法充分体现出来。
三、加强行业组织自律管理, 完善行业协会自身建设
(一) 运用政府力量, 推动保险行业自律工作的建设
当前保险行业自律管理在整个监管体系中具有不可替代性。因此, 对保险监管部门而言, 应在依法履行业务主管职能的前提下, 运用政府监管的力量, 强化行业协会的基本职能, 推动行业自律工作的建设。
1. 加强领导, 依法履行业务主管职能。
由对市场行为监管转向注重偿付能力监管的前提条件之一就是行业自律, 保监部门要将工作重点放在宏观调控、创造外部环境、规范市场秩序、搞好系统性行业建设和提供公共服务方面, 而将自律、协调、服务的职能转交行业协会, 如以委托的形式依法委托协会开展相关工作, 尊重协会的社团法人地位, 而不能将其作为自己的延伸机构, 帮助协会当好业界的代表。
2. 强化对行业协会的工作指导, 提高对行业协会工作指导的针对性。
如在各省、市、自治区保监局的相关部门安排专人负责行业协会的管理, 定期分项检查、指导, 以确保行业协会工作向法制化、规范化、职业化方向发展。
3. 采用不同形式提高协会工作人员的素质, 发挥其社会作用。
当前保监局除采用传统的文件、电话、信息等形式的指导外, 应定期或不定期召开地、市行业协会秘书长会议, 采用“以会代训”的方式提升协会工作人员的素质, 使协会在注重“对内”服务, 即对会员公司服务的同时, 兼顾其“对外”功能的实现, 如代表行业与保监部门、民政部门、其他民间组织等建立良好的关系, 充分发挥协会的社会作用。
(二) 明确工作思路, 以服务为中心, 以维护行业利益为目标, 完善保险行业协会自身建设
行业自律管理得以实现的主要载体是行业协会, 根据行业协会的发展状况和工作实际, 按照2004年3月中国保监会出台的《关于加强保险行业协会建设的指导意见》及2007年国务院印发的《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》精神, 行业协会具有开展行业自律工作、进行维权活动、协调各方工作、组织沟通交流、大力宣传保险五项基本职责。而协会履行这些职责的目的和宗旨就是为会员服务, 这也是其工作的出发点和落脚点, 为此, 行业协会应做好如下三方面工作:
1. 明确工作思路, 在提高及时服务上下功夫。
服务是否及时直接关系到服务的最终效果, 特别在当前及时接待、落实、处理、答复消费者和消协提出的有关保险投诉尤为重要。为此保险协会应建立保险纠纷解决机制, 及时、有效、公正地解决保险纠纷, 真正增强公众对保险业的信心, 在这一方面, 香港保险索偿投诉局的做法及设在陕西省保险行业协会内的西安保险仲裁站提供了很好的经验和借鉴。前者是专司处理私人保单引起索偿投诉的独立的保险行业自律机构, 在调解保险纠纷中, 不完全拘泥于合同条款, 而是从消费者立场出发, 从情理出发解决纠纷, 能更好地重塑保险公司形象。而后者因其最具公平、公开、公正原则, 适合解决小额保险纠纷, 从而更符合保险特色, 有利于维护保险公司形象。
2. 加强行业协会秘书处建设, 进行秘书处职业化改革。
保险行业协会秘书处作为协会的常设机构, 在建设过程中应注意三个方面: (1) 秘书长人选的配备。应本着公开、公正、公平原则向社会公开招聘专职秘书长, 选人视野要拓宽, 应聘方式要多样化, 选人条件要明确, 同时推荐程序更要严格、规范。 (2) 队伍建设。秘书处队伍建设应坚持“职业化、专业化、年轻化”的原则, 充分体现“小机构、大服务”的特点, 秘书处工作人员应由秘书长负责向社会招聘符合条件的专职工作人员。 (3) 规范化建设。行业协会作为保险业的一个自律组织机构, 应加快规范化建设, 按照中国保监会《关于加强保险行业协会建设的指导意见》精神, 建立健全自律机制, 扩大协会影响力, 实现组织机构完备、人力财力充足、功能作用到位, 使协会运作规范化。
3. 以实施自律管理和自律惩戒为手段, 适度行使惩处权力。
目前保险行业协会在发挥自律作用方面的效果并不明显, 保险行业协会制定出台的诸多自律公约, 仅靠会员单位的自觉遵守来予以维持, 最终结果常常是“公约”成为一种摆设。为此, 应尽快形成一个自律的控制体系, 以实施自律管理和自律惩戒为手段, 赋予所有自律公约以法律或行政上或二者兼而有之的约束力, 加强对违反协会章程和自律公约的会员单位的惩戒约束, 使其承担起撕毁行业公约的高昂成本。
(三) 重视行业文化建设, 提高会员单位自觉履行规则的素质, 强化会员单位自律管理理念
保险行业协会以维护行业利益为最终目标, 这一目标是否实现, 关键在于会员单位是否能自觉履行应尽义务。若保险行业协会能发挥其整合优势, 在企业文化建设的基础上, 建立起有共性的行业优秀文化, 树立整个保险业良好形象, 自然会成为会员单位共同的期望。因此, 保险业必须发展“诚信为本, 操守为重”的行业优秀文化, 通过行业教育和宣传, 弘扬诚实守信的职业道德, 将诚实合规经营的强制性要求转化为会员单位的自觉意识和自觉行动, 从而保证每个会员单位合规运行。
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