咨询记录

咨询记录（精选6篇）

篇1：咨询记录

学生姓名:**

班级:六(一)班

性别:女

年龄:12

基本状况:

性格不好，脾气固执，时刻以自我为中心.虽然是一个女孩子，可她的个性却一点不像女孩子，顽皮，好动，喜欢接教师的话，并且总在当面或背地给同学或教师起绰号.但容易激动，脾气暴躁，贪吃贪玩，不吃半点亏.学习怕困难她不像有些同学基础扎实，但也不像一些同学对学习不感兴趣.她想学却不勤奋，有目标但缺乏毅力.

初步分析:

每个人都有自我的优点和缺点，小学生正处于成长发育阶段，可塑性很大，只要对他们进行细致地了解和具体地分析，抓住他们的优势和长处，就能够此为突破口，实施有效的教育方法.

从她的状况看，性格在某种程度上讲是天生的，或是由于家庭，社会等因素造成的，在短时间内是难以改变的.以自我为中心，是一种狭隘的，不健康的心理表现，是部分青少年身上存在的普遍现象，而不是个例.其主要原因是没有树立正确的梦想，价值取向发生偏差.不守纪，单纯地从她身上看，有两种状况:不是完全的无理取闹，可能是在认真听课的前提下发生的;起绰号也说明他乐于观察，思考，能较为准确地抓住人的特征，是个聪明的学生.对待学生不能简单，武断地下“好与坏”的结论，某些做法也可能是现代青年学生不加分析决定而追求的另类呢.从陈的状况分析，她的所作所为只是爱出风头，卖弄小聪明，迫切想表现自我的一种方式.

辅导过程：

在辅导学生过程中，我想最重要的是肯定对方的优点，在优势中寻找弱势，在缺点中寻找闪光点，以激励为主，批评教育为辅，从抓住特点，抓好重点，狠抓难点入手，帮忙其克服缺点.我主要采取以下三种方法同时进行:

(一)热情谈心.透过这种方法了解她的思想变化状况，多鼓励，少打击，多表扬，少批评，多关心，少冷淡.其目的是调整心理，平和心态，使她能正确地认识和看待自我及周围的人，事.

首先，我找了几个平时和她接触比较多，比较好的几位同学，进一步了解她在学校，在同学中间的状况，并鼓励同学要用心，热情，诚恳地接近她，帮忙她.

其次，与本人谈，透过应对面地坐下谈，了解她的全面状况和心理承受潜力.我告诉她教师对她的期望是很高的，在教师心目中她占有十分重要的地位.在谈心过程中，我一向肯定她的优点，鼓励她充分发挥自我的聪明才智，同时诚恳地指出她的不足，要求她务必改掉给同学，教师取绰号的坏王病，上课专心，塌实学习，给予明确的努力方向，期望在潜移默化之中实施教育，引导.再次就是找家长谈.了解其在家表现及家长对她的要求和期望，告知教师的帮教措施，并期望每隔一段时间，就和家长沟通，有的放矢地通报其在校表现，同时告知在家状况，在教师，家长和同学之间构成一个封闭的帮教链.

(二)主动帮忙.学生的心理压力和自我感觉，在很大程度上取决于学习成绩的好坏，为此我利用业余时间为她补课，教给她更好的学习方法，激发她学习的兴趣，增强学习的自信心，从而养成自觉学习的良好习惯.同时，由于她头脑灵活，经常耍小聪明，学习中最大的弱点，就是不塌实，情绪波动较大，于是我对她注意观察，作好预防工作.凭借她的聪明和努力，相信在学习成绩上必须还有很大的发展空间.

(三)诚恳激励.学生的成长提高，我认为不在于批评多少，而关键在于激励多少.针对她的特点，一是在她的聪明劲上做文章.我为她制定了相应的学习计划，明确学习目标，鼓励她赶上去，超过去.二是在她爱表现上想办法.我较多地给她布置工作任务，让她担任班干部，为她带给展示自我的空间，并适时地予以表扬，让她品尝为群众做贡献时，得到教师，同学认可，赞许的欢乐.

我认为在教育过程中，要培养学生用心的心态，始终让学生在心里记下“我行，我能”等用心的意念，鼓励自我，这样才能想尽办法，不断前进，直至成功.同时，要经常使用激励的语言赞美学生.因为在我看来，赞美具有一种不可思议的推动力量，对别人的赞美就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润，受到赞赏的人能激发出一股自信与冲劲而引发出潜力.

辅导效果：

经过这件事情我能深深认识到，只要抓住学生的特点，充分发挥她们的优点和长处，并透过各种渠道，方法，共同努力地做工作，那么她就必须会有较大的转变.

篇2：咨询记录

性别：女

年龄：22岁

年级：研二

第一次咨询

时间：2009年7月8日

内容：我是今年暑假七月初开始进入实验室做研究，刚开始，还有一位师姐带领学习仪器的使用，但没过多久，那位师姐就觉得我很烦，总爱问东问西，觉得很耽误自己的时间，自己都没办法安心的做实验，就不愿再带我，之后，我开始按导师的指示，自己摸索，实验需要的药品，我的实验室没有，导师就会让我到其他实验室去借，在药品很贵的情况下，我觉得总借人家的东西很不好，但导师又不出钱去买，我就很左右为难，还是想尽办法朝人家借，检测结果的仪器，要等到人家用完之后，通常都到晚上十点多，我才再去用，有时通宵都在仪器旁测结果，我把这种情况给导师简单的说过，导师也没说什么，为此，我觉得很受折磨，而且实验室的其他师姐师兄都去做物理了，只剩下我一个人做化学，遇到什么不懂的也没人可问，有时候问导师，导师就说让自己去解决，还不停地盘问实验进行的如何，有没有新的进展，还有我们每周一次的组会，自己非但没出什么结果，连人家报告的内容也完全听不懂，就觉得自己没那个研究能力，不是搞科研的料，干脆退学得了。我也想过要改变，但不知从何做起，担心自己就一直这样下去也不是办法。

印象：来访者穿着整齐干净，思维清晰，吐字清楚，面带焦虑，求助愿望强烈，想尽快摆脱眼前这种痛苦的局面。

问题：求助者对自己的学习要求严格，别人会的东西，自己也应该掌握，进实验室一段时间，应该做出来一点结果，可是自己非但没有做出任何结果，就连人家报告的内容也听不懂，去借人家的实验药品，器材还要看人家的脸色，觉得自己很有压力，加之导师的一而再再而三的追问实验的进度，就更觉的压的喘不过来气了。

处理：使用SCL-90，测量来访者最近一个星期的实际感觉，确定来访者心理问题的程度，根据测验结果初步确定来访者是心理压力太大的缘故，属于一般心理问题，采用合理情绪疗法的咨询方法。第二次咨询 时间：2009年7月15日

内容：把上一次来访者做的心理测验的结果解释给来访者听，来访者在人际关系敏感，抑郁，焦虑这几项因子的得分均高于正常水平，表明目前阶段来访者确实存在一定的心理问题。存在心理问题的原因在于对当前在实验过程中所面临的一系列问题有关，如自己进实验室一段时间了，可一直在实验上进展不是太大，就会无形觉得自己很笨，不是搞科研的料，从而渐生自卑情绪，影响实验的继续进行；另外实验需要的材料和仪器总是从别人那里借来使用，一次可以，两次难为情，再次就会觉得自己很不好意思，可导师又不出钱买东西，只能再次向人家说好话，看人家的脸色，趁人家休息的时间使用仪器，这种人际关系之间的不顺也是一种无形的压力，导致压力的产生；再者，导师对实验进展的催促，则是更大的压力，在忙乱之余，心情更加烦闷；另外，在每周一次的组会上，其他师兄师姐报告的东西自己还听不懂，加之来访者个性的好强，更觉得自己无用，心情更加烦闷。向来访者分析是这些原因情况才导致了来访者目前的状况，属于一般的心理问题，就是压力太重，与来访者协商通过合理情绪疗法，解决存在的问题，达到人格的完美。

印象：求助者认真倾听咨询师对自己问题的分析，在咨询师讲述的过程中，来访者不断地点头表示赞同，身子还不停地向前倾，表明求助心切。问题：咨询师在分析的过程中，来访者逐渐对自己的问题有所感悟，进行初步的思考。

处理：向来访者介绍ABC理论的内容，并嘱托来访者在私下根据自己对该理论的理解，分析产生情绪困扰的原因。第三次咨询 时间：2009年7月22日

内容：针对来访者的问题采用合理情绪疗法，让来访者根据自己对ABC理论的理解，分别找出与自身问题有关的A、B、C分别为什么。在来访者自己分析之后，咨询师再详细分析找到使来访者情绪困扰和行为不适的具体表现C如心烦意乱，焦虑不安，不想踏进实验室，不想见导师等，以及相对应的诱发事件如A实验进展不顺，开组会听不懂，借实验药品和仪器尴尬的局面，导师的催促等，另外再找出两者之间的不合理信念B如进入实验室一段时间就一定得出研究成果，开组会别人报告的内容自己就得一定要知道，做不出实验结果就一定是自己很笨，不是科研的料等。之后与来访者自己领悟到的ABC理论作对照，在对照中加深来访者对这个理论的进一步了解，使来访者对自己的心理问题有一个大致的了解。

印象：来访者的表情略显轻松，眉头稍微舒展。

问题：根据来访者自己对ABC理论的理解，加之咨询师的分析，来访者能够对自己的问题有一个更清晰地认识，在相互对照中学习这个理论。

处理： 让来访者继续思考自己的问题，同时再想想其他的在生活中经常遇到的不合理信念有哪些。

第四次咨询 时间：2009年7月29日

内容：再次向来访者讲述她自身存在问题A、B、C三者的关系，并且通过对理论的进一步解说和证明，使来访者在更深的层次上领悟到她的情绪问题不是由于早年生活经历的影响，而是由于她现在所持有的不合理信念造成的，因此她应该对自己的问题负责，只有改变了不合理的信念，才能消除或减轻目前存在的各种症状。咨询师进一步明确求助者的不合理信念有哪些，反复向求助者分析说明，使其真正地领悟。同时让来访者自己讲述在生活中还遇到的不合理信念有哪些，这些不合理信念的存在有没有对人们的生活造成影响。

印象：求助者衣着与之前不大一样，色彩更鲜亮，面部的忧郁已看不到了。问题：来访者已对自身的心理问题有了清晰的认识，已赞成是那些不合理的信念才导致了之前的不愉快，但这并非代表来访者完全接受了ABC理论，或许是一种假象。

处理：让来访者写下回到学习生活中面对导师及同学时，自己的情绪行为反应，自己的认知与想法。

第五次咨询

时间：2009年8月6日

内容：再次讲述ABC理论的内容，让来访者进一步巩固，加深印象，同时让来访者自己说出她的观点，然后依照这种观点进一步推理，最后陷入谬误，从而让来访者自己认识到先前思想中不合理的地方，并主动加以修正，这的目的是让来访者放弃修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念。之后又让来访者自己讲述在现实生活中自己面对导师和同学以及进入实验室的情绪及行为反映，咨询师耐心的倾听，对来访者做的对的地方表示赞扬，让来访者感受到有所成就感。

印象：来访者谈吐轻松自然，心情愉悦，对自己所持有的非理性信念在主动推翻之后显得轻松许多。

问题：来访者已对ABC理论完全掌握，但具体运用到生活中还需要要一个过程。

处理：有针对性的再请求助者将生活中的一些小问题，用合理情绪疗法去分析，进一步巩固和提高。

第六次咨询 时间：2009年8月13日

内容：来访者讲述自己对生活中一些具体的问题运用合理情绪疗法的看法，咨询师在此基础上对来访者目前所做出的改变表示赞同和支持。并指出来访者现在正在努力用新的想法来代替，之前的不合理信念，并使来访者新的观念得以强化，并回顾整个咨询过程，让来访者清楚地看到自己情绪和行为的变化所在。

印象：求助者已没有忧郁的表情，心情积极，乐观。

问题：来访者已逐渐采用新的想法代替之前非理性的信念。

篇3：咨询记录

1 资料与方法

1.1 资料来源

来源于我院2013-2014年209例门诊患者药物咨询记录。

1.2 方法

从2013年开始通过医院药房设置的药学咨询窗口, 由医院3位执业药师轮流值班, 对前来咨询的人员进行药学咨询, 按咨询者年龄、咨询文化程度、咨询内容进行回顾性统计分析。

2 结果

2.1 按咨询者年龄统计

咨询人群以女性居多占84.69% (177/209) , 以60~80岁年龄段为主, 约占61.24% (128/209) , 其次是18~60岁年龄段, 占28.71% (60/209) , 30岁以下的咨询比例最少, 为10.05% (21/209) 。

2.2 按咨询者文化程度统计

初中及以下文化程度的咨询者最多, 77.51% (162/209) ;其次为高中文化程度的咨询者占15.31% (32/209) , 大专或大专以上文化程度的咨询者最少, 占7.18% (15/209) 。

2.3 按咨询内容统计

用药咨询内容主要包括药品价格、药品效期、药品规格、药品保管、药物用法用量、药理作用、不良反应、注意事项、服药时间、合并用药等。咨询率排在前3位的咨询内容依次为:注意事项 (17.18%) 、用法用量 (15.20%) 、不良反应 (12.73%) 。然后依次是:药品效期 (12.11%) 、服药时间 (11.74%) 、药品规格 (8.41%) 、药品保管 (7.17%) 、药品价格 (6.92%) 、合并用药 (5.81%) 、其他 (2.72%) 。

3 讨论

由统计结果可知, 咨询的主要患者大部分都是60或60岁以上的老年人, 占61.24%, 这部分人群属于特殊人群, 并且以女性居多, 特别是患有精神疾病的老年人在药学咨询当中应受到高度重视, 在国内老年人因用药过量而发生药物中毒的情况普遍存在, 而医师为患者开具药品时又习惯于按“常规剂量”开处方和用药[2]。所以执业药师在开展药学咨询服务时为这部分人群做好服务是所有药学咨询服务的重中之重。在所有咨询者当中文化程度较低的初中及以下文化程度占77.51%, 随着文化程度的不断增高咨询的比例也越来越少, 说明文化程度越高他们对于药学知识的学习和理解也较深。咨询的内容前三位的是注意事项 (17.18%) 、用法用量 (15.20%) 、不良反应 (12.73%) , 从上述比例可以看出随着国家对医药卫生知识宣传力度的加大, 使得大部分患者对药品在注意事项、用法用量、不良反应上的认识程度不断加深, 自我保护能力不断增强[3]。其次, 药品的效期以及药品的保管各占12.11%、7.17%, 精神疾病是一种复杂的慢性疾病, 大部分患者用药往往都超过3个月以上, 所以药品的效期和保管是患者急需要了解的问题。

临床用药咨询是提高临床合理用药不可缺少的途径, 通过用药咨询, 药师可以发现潜在的不安全用药隐患, 并利用自己的药学知识解决临床中出现的不合理用药问题。通过药物咨询服务, 提升了药师的业务水平, 改善医院药师形象, 缓解药房窗口的压力, 可以增加患者用药的依从性[4]。医院是药品的最大用户, 医院药学人员是药师的主体, 而医院药房的管理如果没有执业药师积极参与, 那对药房药品的管理将是不完善的, 执业药师通过审查处方、核对诊断结果、参与药物治疗, 对患者安全、有效的使用药物起到了促进作用, 是防止医药用药差错事故发生、促进合理用药的有效方法, 而执业药师提供专业化的药学咨询服务对提高医院药房的管理水平更具有十分重要的意义。

通过执业药师在精神科药房开展的药学咨询服务拉近了医、护、药和医患关系。医院药学服务是药师运用全新的服务理念和专业技术知识与医师、护士及患者共同设计实施和监测, 以对患者产生特殊效果的治疗过程[5]。为了共同目标医院医、护、药人员相互之间探讨、学习的过程增进了彼此之间的了解, 拉近彼此之间的关系。通过药房设立药物咨询窗口, 药师与患者有了面对面的交流和沟通的机会, 拉近了距离, 增进了理解, 改善了医患关系, 促进和提高了患者合理用药的意识, 并使患者对自身疾病有了正确的认识, 对药物治疗的作用与不良反应有了辩证的看法和心理准备, 解除了一些不必要的顾虑, 提高了患者的用药依从性。

通过执业药师在精神科药房开展的药学咨询服务带动了医院药学事业的整体水平。执业药师作为药学部门人才资源的代表, 其丰富扎实的专业知识, 对于促进医院临床药学的发展并间接提高医院竞争能力具有不可估量的作用[6]。药师的专业水平参差不齐、综合素质欠佳、知识面较窄、知识老化等一直以来是人们对药师队伍的整体看法, 通过执业药师开展的药学服务, 带动了医院药剂人员整体素质, 促进了医院药学事业的整体水平。

4 小结

精神科是专业性较强的临床学科, 其临床用药具有一定的特异性, 通过执业药师开展用药咨询服务, 不合理用药问题大大减少, 同时也减少了药物联用的现象, 特别是滥用第二类精神药品的状况也有所改善, 减少了精神科患者用药的盲目性, 增加了患者用药的信心, 有利于促进其合理用药[7]。

关键词：药学服务,精神科,执业药师,合理用药

参考文献

[1]邵明立.树立和实践科学监管理念加强执业药师资格制度建设[J].中国执业药师, 2007, (2) :6-8.

[2] 金桂兰, 徐玉梅, 潘秋萍, 等.“常用口服药品用药时间与用药年龄限制”资料库的建立及应用[J].中国药房, 2006, 17 (8) :636.

[3] 伏晓, 姚恩霞, 候遂林.我院门诊药房咨询情况分析[J].中国医药导报, 2008, 5 (8) :110.

[4] 杨世民.我国实施执业药师资格制度的现状及其立法研究[J].药学服务与研究, 2008, 8 (6) :406-408.

[5] 马忠伟, 赵瑞军.临床药学咨询1283例回顾性分析[J].中国医药, 2012, 7 (4) :440-441.

[6] 罗北海.抓好药房管理促进医院可持续发展[J].中国医学创新, 2010, 7 (2) :143.

篇4：中国咨询，如何咨询中国？

Q：我们知道咨询源自于西方，早期的中国大型企业也倾向于选择外资咨询公司，比如著名的麦肯锡、波士顿、贝恩咨询、罗兰贝格等。一方面“洋咨询”为中国企业提供专业服务，助力企业成长，但同时也经历了一些失败的案例，请问您如何看待外资咨询公司对于国内企业的意义？

A：应该说意义巨大，外资咨询引领了中国咨询行业的成长，也给中国本土咨询公司发展提供了很多思考和借鉴。

外资咨询在80年代中期进入中国，很多是因为其原有客户进入中国市场而跟进的。面对中国企业快速崛起，外资咨询逐渐加大了中国市场的发展力度，并占据大部分高端咨询市场。

因为早期中国几乎没有像样的本土咨询公司，而国际咨询公司经过数十年沉淀，拥有完备的产品和方法论，同时有自身的数据库及服务成长型企业的丰富经验，因此，外资咨询长期在中国咨询行业一枝独秀。

但其在中国实际上也存在一个适应的过程，例如对中国市场环境及文化的理解，对中国企业的执行能力的认识等。因为照搬国外那一套咨询产品和经验也会出现“水土不服”的问题，最典型的就是麦肯锡曾“兵败实达”。

我们探讨这件事情并不是拿所谓的失败案例来否定外资咨询，可以肯定的说外资咨询更多的是帮助中国企业成长的成功案例。因为20年前甚至10年前，作为客户方的企业也存在不够成熟、目标不明晰、对咨询质量缺乏判断甚至盲目崇拜等问题。

但站在今天，能够给咨询公司或者我们这个行业的启示是：无论你是谁？你多么有经验？你有多少个成功的案例？你过去的产品有多好？你的战略规划有多么正确？这些对于一个具体的客户都没有意义，他在乎的是你帮助他成长的结果。因此咨询公司面临的挑战就是你必须适应中国市场、中国文化，考虑中国客户的现状，给企业定制化的咨询服务，而不是照搬过去的成功经验。

在早期，许多外资的战略咨询基于原有国外成熟客户的服务经验和认识，认为咨询公司是有工作边界的，做好战略及策略规划，而执行是企业的事情。这个观点恰恰和我们许多本土咨询公司相反。我们认为大多数中国企业缺少的正是从战略到策略，再到落地执行环节的能力。因此，从战略到策略以及战术的贯通方面，我们本土的咨询公司会关注，并且做的也相当不错。

因此，无论是成功的还是失败的案例，都给本土咨询公司很好的借鉴，一方面本土咨询公司借鉴并学习外资咨询公司的系统产品和方法论，另一方面中国的咨询公司也没有迷信外资咨询而是走了一条自己的道路。

Q：根据我的了解，许多人都会用一个词叫“鱼龙混杂”来形容中国本土的咨询公司，您怎么看待国内咨询公司？本土咨询公司发展现状和困境又是怎样的？

A：国内咨询企业的发展至今20年左右，目前处于成长期，还有非常大的空间和前景。

这个行业目前的确可以用散、小、乱、杂来形容。咨询行业的门槛比较低，创办一家咨询公司对注册资金的要求不高，加上中国的各个层次的企业对于咨询需求是巨大的，因而形成了目前行业内的咨询公司数量非常多，整体规模小，集中度低的局面。

从分析看来，国内的咨询公司大致有这么三种类型。

第一类是实现公司化运营的咨询公司。这类企业有自己的产品优势或者专业版块或行业版块优势，并且有一定的规模，实现公司化运作。近年来这类的咨询公司发展比较快，甚至部分领导性的咨询公司已完全能够跟外资咨询进行竞争。但这一类的咨询公司在整体咨询行业的份额还相当小，由于收费较高，往往无法被国内大多中小企业及小微企业所接受；

第二类可以称之为工作室型的咨询公司，这类公司规模适中，一般在30人左右的规模，采取的是工作室模式，这一类的公司有个明显的特征，就是习惯依赖于某一个能人、专家或者明星老板。工作室型的咨询公司更加依赖于明星咨询师的经验和能力，往往采用学徒制模式，因此往往受限于研发能力和规模化的人才培养能力而无法做大。

第三类咨询公司可以理解为私人顾问团队，其规模可能低于十个人。这一类的咨询公司是非常大的群体。这个咨询群体依赖于团队的领头人的经验和能力，他们咨询的客户数量有限，当然也很难进行咨询公司自身的产品研发和方法论建立。

中国的咨询行业在成长，每一种咨询类型的企业都会面临服务质量和客户期望无法匹配问题。当然，对于规模较小，尚未走出成长瓶颈的咨询公司而言，所面临的还有自身的成长问题。

尽管有本土咨询公司也曾出现承诺过多，夸大其词等问题，但我们也应该看到这个市场不是很成熟。例如一些私人顾问或者小规模的咨询企业会选择依靠价格取胜，这种模式会造成咨询服务价值被严重低估，企业也难以取得高质量的服务，便形成一种恶性循环，这种恶性循环就导致企业对咨询产品的不满意，从而造成了国内咨询的部分乱象。

但近年来，总体上企业对于咨询服务的认可度越来越高，咨询企业也在这种过程中不断规范和发展。

在信息时代，传统咨询公司面临很大的挑战，有人说：咨询业将被颠覆。容纳咨询是如何定位自己，如何应对这种挑战？

Q：容纳在行业中属于一家规模化的咨询公司，你们过去是如何突破发展瓶颈的？又是否有自身明晰的战略？

A：容纳用三年时间度过生存期，从工作室模式跨越到公司化规模。又用三年时间，从单一的营销咨询跨越到品牌咨询和互联网咨询，同时确定了聚焦行业的发展战略。

过去三年，容纳明确了发展战略，即聚焦三大产业和三大专业，三大产业是建材家居、高端农业、文化创意，三大专业是营销、品牌和互联网咨询。

这种聚焦战略使我们获得了快速成长，例如在建材家居行业，容纳咨询已然是营销和品牌咨询的领跑者。在高端农业和文化创业产业，我们也构建了强大的竞争能力，形成了竞争优势。在过去十年中，容纳服务了很多企业，包括中国五百强、世界五百强企业，以及部分外资公司，和本土很多优秀的民营企业。这也为我们积累了大量的数据和经验，更加重要的是跟随市场变化更新了我们自己的方法论和产品。

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当然，容纳咨询的成长和我们的几个做法有关：

第一、重视研发与创新：把产品力和服务力作为容纳唯一核心竞争力。

这些年，容纳一直在建立自己的咨询产品和方法论系统，这也是容纳得以稳健成长的基础。咨询行业是一个需要快速学习的行业，需要时时刻刻准备自我颠覆。一家咨询公司不可能在当今时代还在卖上个世纪研发的产品，所有企业都需要不断创新来适应环境变化和客户变化。因此，产品创新和升级对于咨询企业的发展是至关重要的，一个没有持续研发机制和能力的咨询公司很难为不断高速成长的企业提供持续服务，并且达到客户满意度。

因此，我们认为创新研发是容纳企业成长最重要的战略。

第二、容纳咨询一直把持续服务能力，作为容纳区别于国内其他咨询公司的重要标尺。

容纳有超过70%的客户，都与容纳拥有超过三年的合作，最长的甚至达到八年。容纳为什么能够在长达三到八年的时间里面，为这么多的客户不断的提供他们所需要的价值，更多的来源于容纳对客户实际问题的发现能力，及其解决问题的能力，这也是去考量一个咨询公司服务价值的重要因素。

第三、容纳一直坚定的走公司化、组织化发展的道路，而并非明星老板或者个人英雄式的咨询公司。

容纳认为未来的咨询一定是组织化能力替代个人经验，在我们这个团队当中，每个人都是专业版块的专家、研发者和服务者。

未来，我们会加快集团化发展的步伐，进入更多行业，例如休闲度假、主题型地产、养老及大健康、环保及公益等，目前我们在积极准备。

Q：国内咨询公司主要有两种战略模式：一是跨行业、跨职能的综合性咨询公司，如北大纵横、和君咨询、正略钧策等，另一种是以专业聚焦型的咨询公司，那么未来容纳将选择哪种发展战略？

A：行业聚焦，加上专业交叉，这就是容纳发展的战略方向。

在早期，国内规模化咨询公司基本上走的是专业职能版块战略，并没有聚焦行业；但近几年出现了一个趋势，就是向行业更精深的方向发展。因为聚焦行业，咨询公司可以不断累积行业的经验和资源，理解行业的特性，由此才能真正创造对客户有实效价值的咨询产品。

从总体来看，咨询公司要生存和发展，确实要走专业化和行业化道路，而且两者还可以进行一个交叉，我认为未来的咨询业会向这一方向发展。

当前，不少企业自身具备很强的知识和经验，企业的职业经理人甚至具备自我咨询的能力，而企业对咨询公司也提出了新的要求：既能规划战略与策略，还能协助企业提升执行效率和提出创新的方法。

这也要求咨询公司不能仅限于提供方案和有创新的想法，而是要将方案和执行深度结合，并将创新带入企业，帮助企业成长。事实上，咨询服务已经跟企业的运营紧密联系起来，如果做不到这一点，咨询行业对于企业的价值会越来越低。

Q：德鲁克说过，未来的企业竞争将更多的是商业模式的竞争，结合容纳自身的经验，能不能谈谈咨询行业是否存在商业模式的创新？

A：一个品牌，一个目标，一支紧密团队，稳健发展的步骤。

当前咨询行业主要有两类模式。一是咨询公司向品牌分享和创业平台化发展，即咨询公司仿效会计师事务所，整合成熟的咨询专家或者团队，通过共享咨询的平台和品牌、共享知识库及建立一套利润分配机制来实现规模化扩张。这种模式能加快人才整合的步伐，加快咨询公司的规模扩张，增加市场的占有率。

二是传统的模式，即企业自身建设专职咨询师团队，不断随着业务发展而扩张规模的战略。

容纳咨询没有走第一种模式，我们倾向于传统模式，即所有的咨询师都是企业自身培养的，而并没有采取整合的方式，或者走平台化的模式，这源于容纳咨询更加关注自身的稳健而不是盲目的扩大规模。

我觉得未来的咨询业会越来越不依赖于个人能力，甚至不依赖于某个团队的能力，而是越来越依赖于组织整体的研发和创新力。整合化的平台虽然有多种好处，但是比较难整合的是文化的认同、研发协同、战略目标的协同。只有一个团队紧密聚合在一起，才可能会为一个目标去发展。所以这么多年，我们一直不采用整合模式，包括输出平台和输出品牌。

Q：咨询行业是一个智力产业，但在信息化的今天，互联网已经成为人们获取信息、知识的快捷途径，容纳咨询靠什么赢得客户的认可？

A：咨询公司要成为企业经营创新的发动者。

在今天，所有战略管理工具、各类最新的资讯和方法论，企业和我们同样都能第一时间获得，作为咨询公司的咨询师，你很难说你比客户知道的更多。但是容纳咨询认为，咨询行业将改变过去贩卖知识和经验的模式，而是成为企业创新成长的推手，带给企业的价值将主要体现在能为企业提供创新的定制化方法和为企业提供个性化的战略及执行的解决方案。

作为第三方，我们可以更加专业和专注的帮助企业进行阶段性的诊断、检核，帮助他找到经营中的问题，并且提出解决方案，甚至帮助企业去推动执行、总结、再提升。很多时候，咨询公司已经成为企业创新经营的发动者，引导企业进行经营创新行为。类似的创新可以体现在战略上、管理上、营销上、品牌上等。

咨询公司在创新力、对方法的总结、对管理效率提升等方面是企业内部不能相比的，这就是咨询公司的价值所在。

在互联网时代，知识没有边界，经验很快过时，传统的中国咨询业将如何应对未来的咨询挑战？

Q：传统咨询主要在战略、品牌、组织以及信息和IT等方面，而未来，咨询业务将越来越多元化，比如在国内出现的咨询公司的教育培训业务，各类外包业务等，那么您觉得未来咨询会呈现出一种什么样的发展方向呢？

A：咨询行业在一些更细分化的版块里是可以外包的，但是在战略、策略这个层面，是没有办法进行外包的。

从定制化到标准化，这是一个界限问题，咨询总体属于定制化的服务，而部分咨询产品可以实现标准化，就可以实现外包。

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这个外包的定义为企业不构建这部分的资源，转而选择跟第三方公司合作，同时能获取高质量的服务，且花费的成本更低。过去在企业营销中的市场活动已经存在外包业务，例如市场活动策划，公关活动执行等，这类确实是可以交给第三方公司来运营。

未来随着I T技术的发展，可能在电子商务和网络的运营方面，也会出现更加细分的外包公司，这也是咨询行业的一大发展趋势：向更加细分化去发展，并且把自己在细分化的产品做到极致，然后去替代客户这个部分的职能；但是他的前提条件是，你够专业帮助客户实现一个实效的成果，这个客户才会选择你；尤其是长期跟你合作后，如果说你所承诺的结果最终做不到，那客户是不会为你买单的。

Q：咨询公司聚焦一个产业后可以整合大量资源，这些资源除了作为未来项目的案例信息，是不是会有更多，更有意义的运营方式？

A：咨询公司未来会超越单一咨询价值，成为全价值链的服务商。

容纳针对聚焦的行业设立九大咨询服务中心，为企业提供咨询服务的同时也积累了大量的行业数据。例如在建材家居和农业领域，我们有几万个经销商的数据库，我们有数千个企业厂家的信息。此外，我们还拥有自己的自媒体平台，通过这个平台可以进行行业交流。在这个过程中我们发现，容纳除了为客户提供咨询服务的本身，也可以帮助客户进行资源的整合，包括进行分享和交流。

现在我们也在开展一些行业交流活动，例如在上海交通大学开展的企业家交流沙龙、走进行业顶尖企业等活动，通过这种交流和分享推动企业的成长。

在具体行业背景下，咨询服务的价值链一体化整合，是未来咨询公司的一个很大的价值。

Q：目前网络经济发展势头迅速，O2O模式创变，大数据积累与应用，云商等一系列的实践，正在改变着整个商业环境。您觉着咨询行业在这种背景下，需要做出怎么样的应对和改变？

A：咨询行业从来都是引领创新的行业，我们不仅仅研究，而且还参与实践，并且总结方法论。

如果咨询公司在知识学习、方法创新、实践探索上做不到领先，那还如何引领企业成长？

早期的咨询公司曾经依靠专业知识和经验，通过战略研究报告向企业传递、教育、培训和辅导，来实现咨询的价值。但在未来的咨询行业，更重要的是，如何能嵌入到企业各个块面的细小的经营创新方面中，通过新的方法创新去助力企业成长。

2011年，容纳咨询成立了网络咨询中心，并且开始为我们的客户提供基于互联网的战略和策略规划，并且直接进入到战术环节的执行，例如电商运营等。

容纳咨询一直强调的理念是战术与战略的双向贯通。这个含义是从市场一线找方向、找出路，从战术经营环节寻找企业创新的源泉。反过来，只有这样研究战术，才能实现战略、策略到战术的贯通，因为这其中最难的就是对于战术的贯通；往往咨询行业的产品停留在战略和策略上，似乎这些才是咨询业应该做的，也最有价值的，因此很多人也认为咨询行业是很高大上的行业。但未来的咨询业，除了战略和策略的价值外，更加重要的是必须要直接打通到终端末梢，从最底端的战术层面开始贯通。

互联网给很多传统企业带来一场新的革命挑战，通过新技术的改造，中国很多传统产业会焕发新的活力。我们看到的是机会，同样我们服务的众多领导性的企业也看到了这个机遇，我们需要帮助他们完成这场变革。

Q：我们知道中国本土咨询公司大多比较年轻，同时咨询对中国经济的意义也是颇具争议的，有人认为咨询是商业的加速器、是优质企业的孵化器，但也有人认为咨询只是依附于实体经济的寄生体，您怎么看待这个问题？

A：咨询的价值在于帮助组织和企业进行科学决策、战略规划、推动经营创新多个方面，对于经济发展的推动力是客观存在的。

咨询行业归属于服务业，虽然他是智力产业，但他还是依附于企业或者组织存在的一个附属产业，因此咨询行业跟广告公司、公关公司是一个类型，都在为企业或者组织服务，并助力企业发展，因此咨询公司的价值主要通过推动企业成长而实现的经济价值和社会价值体现。

容纳咨询的使命是：帮助有梦想的企业成就伟业。容纳咨询虽然发展只有10年的时间，企业也在成长中，但是我们的团队有远大的梦想，我们希望成为一家中国本土的卓越的咨询公司；在未来竞争中，能够体现我们的优势，甚至在一些方面超越外资咨询。

咨询行业对于组织效率提升、经济发展、推动企业管理进步等方面的作用是毋容置疑的，这个行业虽然不是非常大，但却是很重要的一股力量。中国要成为经济大国，更要成为强国，最重要的还是要培养更多世界级的企业，这些企业的发展和成长需要咨询公司的助力。

容纳咨询在过去的10年曾经推动了很多企业的成长，尤其是我们具备很强的持续服务客户的能力，也帮助很多客户实现上市或者成为行业领导者的目标。

Q：本次采访我发现一个现象，那就是容纳咨询的团队都很年轻化？这样一个年轻的团队有信心面对复杂的咨询业吗？

A：打造一个组织化、年轻化、具备强大创新力的团队是容纳重要的战略。

我们的创始人是70年前后出生，拥有从

业15年的经验，也算较早进入中国咨询的一批人，因此，容纳咨询不缺少行业的沉淀。

目前我们的高管团队主要是80年前后出生，咨询团队也是以70后和80后为主，我们也在积极引进90后进行人才培养。

传统意义上，咨询公司的咨询师似乎必须具有多年的经验，但容纳咨询认为，除了经验，未来咨询公司将体现在创新力上。因为我们定义自己是一家公司化的咨询公司，凭借组织能力而不是个人能力，因此，年轻化团队将会更加有创造性的去面对未来的咨询行业。尤其是面对互联网的革命，我们需要更多年轻人加入进来，将新的技术和思维带入到传统咨询，以应对咨询行业的革命，这也是我们重要的战略之一。

对于本土咨询公司，当前是机遇与挑战并存的，过去依靠贩卖知识或者所谓经验的时代已经一去不复返了。这意味着，在今天，不管是国际上声名显赫的大咨询公司还是本土的领先咨询企业，都面临着自我变革的挑战，应该说，咨询企业站在了同一个起跑线上。

我相信，未来几年还会有更加年轻化的咨询公司出现，甚至会有咨询公司在更多创新领域创造新的价值优势和提供新的产品与服务。我们认为要实现中国梦，实现中华民族的伟大复兴，中国智业的发展非常重要。目前国家层面有很多智业组织为政府服务，但在很多领域、很多专业版块更加需要民营智库，我们也坚信未来会有更多人投身这个行业，中国也可以诞生世界级的咨询企业。

在今天的移动互联网时代，创造力对于任何企业的意义都很大，知识没有边界，经验很快就会过时，每一家咨询公司都必须面对同样的市场环境，在创变中不断前行。

篇5：小学生心理咨询记录的咨询过程

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：四

姓名：

心理輔導老師：劉**

咨詢の主要問題：我為什麼老是考試成績不理想？

咨詢過程：

生問：為什麼我平時都能聽懂，但到了考試，成績就不理想呢？

師答: 你是不是掌握知識不紮實？

生答：我大部分都會，應該沒問題呀。

師問：家長是不是對你有過過激の話語？

生答：爸爸打過我，而且很凶。

師答：那就是了，不過你不用害怕，那是爸爸恨鐵不成鋼，只要你盡力去做，放下心理負擔，放開手去做，就會有大の改觀。

生答：我試試。

師鼓勵孩子。

小學學生心理咨詢記錄2

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：四

姓名：

心理輔導老師：劉** 0128

0128

咨詢の主要問題：我為什麼和同學接觸不好？

咨詢過程：

問：同學們為什麼對我有意見？

答：因為你那些地方做の可能不太好，使同學們對你有意見。

問：那我該怎麼辦呢？

答：應該學會謙讓、寬容，不要斤斤計較。

問：那同學們不接受我呢？

師：放心，日久見人心，堅持下去，大膽一試吧！

生：老師您要提醒我呀。

師：放心，我會做你堅強の後盾。

小學學生心理咨詢記錄3

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：四

姓名：

心理輔導老師：劉**

咨詢の主要問題:我為什麼成績老提不上去?

咨詢過程：

問：我為什麼成績老提不上去？

答：因你注意力不集中，學習習慣不好。

生：怎樣才能提高注意力？

0128

0128 答：需要你上課認真聽講,不走神,認真回答問題。上課做到心無雜念。

試試！

生：那我管不住自己怎麼辦？

師：你願意麼？

生：當然。

師：那就好，要從心裏重視，一旦發現自己走神，立即提醒自己，也可請同位幫忙提醒你。但是你要有耐心，有毅力。

生：我會の。

小學學生心理咨詢記錄4

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：四

姓名：

心理輔導老師：劉**

咨詢の主要問題：爸爸媽媽有時候老不相信我？

咨詢過程：

問：爸爸、媽媽有時候老不相信我？

師: 你平時做事能讓爸爸、媽媽放心麼？

生：有時候吧。

師：爸爸、媽媽喜歡你吧？

生：當然。

師：那我就明白了：肯定你做得很一般了。是不是離爸爸媽媽の目標太遠？

生：可我就是不願意約束自己。

0128

0128

師：長大了當然要有高の標准了，你首先要正視自己，然後再與家長溝通，談你の感受，與家長意見達成一致，不就好辦了？

生：可我怕他們。

師：那也不能逃避呀，我幫你鋪墊一下，你再與他們談。

生：謝謝老師。

小學學生心理咨詢記錄5

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：四

姓名：

心理輔導老師：劉**

咨詢の主要問題：我為什麼老願意與同學爭吵？

咨詢過程：

問: 我為什麼老與同學們鬥氣？

答: 對別人要寬容。

生：可他們老不理解我？

師：要學會與他人溝通，處理好人際關系。

生：那我怎麼辦？

師：平時要為同學多想一些，多想想別人の好處！這樣就好多了。

生：好吧，我盡力吧。

師：我會幫你の，試試吧!

0128

0128 小學學生心理咨詢記錄6

時間：

地點：心理咨詢室

咨詢學生班級：五

姓名：

心理輔導老師：劉**

咨詢の主要問題：我為什麼老不大方？

咨詢過程：

生：我為什麼老不大方

師：那你平時放不開，心理負擔太重，老怕別人笑話你，對嗎？

生：是

師：人首先要自信，然後別人才能認可你。

生：可我老覺得別人比我強。

師：我不這麼認為，你看你做事認真，心地善良，關心集體，這些很多同學都比不過你。我認為你是很優秀の。

生：真の。

師：當然。大膽與大家接觸，你再看是不是大家都喜歡你。

生：那我試試看。

師：沒問題，有事盡管說，我會盡力幫你の。

篇6：心理咨询个案记录

陈同学

一、第一次来访（2011年9月14日周三中午）辅导纠正其认知偏差： 个案概况：

陈同学，男，初二学生，是随班就读学生。他生活在一个破碎的家庭，出生八个月父母离异，与爸爸一起生活，爸爸是一个经常犯罪的人，从他出生至今出入监狱有十次左右，经常在外面混日子，有一身不良的习气。父亲的不良行为，对子女的影响是潜移默化的，不良的家庭教育造就了陈同学的心理危机。妈妈再婚后，无法管教他，家里没人理他，家庭教育方式简单，以暴制暴的黑社会恶习从他的身上时时显示出来。在学校，陈同学很少与同学接触，脾气也比较古怪，感情淡漠，甚至冷酷无情，好冲动，本能支配欲望，缺乏自制力，因而常与教师、同学，甚至亲人发生激烈冲突。跟他好的同学都是问题学生，但他要好的同学却同学其实很热情，而且非常义气，但如果别人欺负了他，他就会报复。

陈同学平时和父母不能正常交通，他认为妈妈不理他，爸爸偏心只爱再婚后的弟弟一个，对自己一点也不关心，所以也恨弟弟。他觉得这个世界对他太不公平，自己是多余的人。上课处于两种状态，一是睡觉，一是制造突发事件，屡教不改的违规违纪。与高年级的问题学生拉帮结派，而且在群体中当“老大”,把反社会的人格或行为当作是“勇敢”的表现，学校凡是学生打架问题十有八九是由他发起的。他的名字学校无人不晓，师生们谈起他，是谈虎色变。在很多事情上他好象一只刺猬，话不投机，就竖起刺来扎人。在学习上他也很消极。属于易怒型，好胜心强，听不起批评，经受不起挫折，往往做出过激行为。问题分析：

从来访者进入辅导室的动作和表情等方面也可以反应出一些问题，第一次来访时，他表现叛逆心理比较严重，对自己的评价很不客观，也不正确。由于自己的一些不合理的信念，使自己变得偏激。对周围的人抱有戒心敌意，与家同有严重心理隔阂，对一般人的帮助采取抵触和回避态度。正是由于他这种不合理的思维方式使他产生了自暴自弃的心理。由于担心受到或曾经受到人们的严厉指责与嘲笑，往往比较“心虚”、“敏感”、“有戒心”、“有敌意”，常常主观地认为教师也是轻视自己、厌弃自己，甚至会“迫害”自己，以至对真正关心他们的教师也不愿接近，采取回避、沉默、甚至对抗的态度。不良的家庭环境、不正确的家庭教育方式，对陈同学心理健康发展产生极大影响。陈同学渴望获得父母的爱，获得成功，受人尊敬，打架让他体会到了一种“驾御他人的满足感和被人尊重的感受”，于是其攻击性行为越越来越频繁。

在该访者完成学生心理监测系统检测，计算机系统分析，建议老师运用合理行为治疗的方法进行辅导。

因此，老师首先指明他的这种过分概括化的思维方式是不合理的，不能因为因为家庭的不和谐而全盘否定全世界。向来访者指出他的情绪困扰是由于他自身的这种不合理信念所导致的，然后让来访者学会与不合理的信念辨论，帮助来访者认清其信念的不合理性，进而放弃这些不合理的信念，帮助来访者产生某种认知层次的改变。最后要帮助他学会以合理的思维方式代替不合理的思维方式，以避免再次成为不合理信念的牺牲品。其次要求他尝试一些行为改变，主动试着与父母和老师沟通，尝试接纳同学们善意的帮助，让别人接受自己。

采用学生心理监测系统的《SCL-90症状自评量表》最后还将自动将该生的信息作为个案跟踪对象进行跟踪，并建议该生两周后再来心理室做访谈。

二、第二次来访(2011年9月28日周三中午)：进行行为干预： 个案概况：

陈同学又一次与低年级的同学打架，是因为初一的学生在他面前笑他。问题分析：

从来访者反映的情况分析，他的问题比较多，但主要还是由于敌对心理比较严重，从而导致了这一系列的问题的出现，同时也有一些抑郁情绪。

在该访者完成学生心理监测系统检测，计算机系统分析，敌对因子2.15，抑郁因子2.5，建议老师首先还是鼓励来访者要形成合理的自我分析，排解心理上的烦躁、压抑与冲动，引导他正确控制自己，疏导他的抑郁情绪。

针对来访者目前的情况，只建立合理的信念和自我分析还是不够的，还需要将一些积极的想法和认识付诸于实践。因此又对来访者进行了一些行为改变，根据来访者所反应的问题，与来访者一起商讨，共同制定了一个行为规范计划，锻炼学生对挫折的忍受性共有六条：

1.与陈同学父母保持密切联系，改变其错误的教育观念和方法。

2.提供方法，积极参加体育活动，注意转移法，纠正攻击行为。3.一周内来心理室发泄两次。4.一周为班集体做一件好事。

5.纪律上不出问题，和同学团结友爱。

对于上述几项内容，当自己每做到一点时，就及时给自己积极的鼓励和表扬，也可以给自己一些物质奖励。

设置计划后，老师将录入学生心理监测系统备案后，系统发出提醒两周后再来分析实施的具体情况。并通过系统的电子邮件通知了该生的班主任该生这次来访的情况。

三、第三次来访：(2011年10月19日周三中午)个案概况：

这次和他交谈时，他的话语和表情显得非常轻松和愉快，来访者说：他按照上周制定的计划，积极参加了体育活动，感觉很充实，很放松；来访者表示在过去的两周里最令他开心的时刻是校运会。他的跑步跑得快，在100米决赛和400米中荣获年级的第二名向第三名，为班的接力赛赢得第二名，站在领奖台上，第一次感觉到他的那份的天真和可爱。说明他还是有他的进取心和为集体争光闪光点，学校领导和教师抓住教育契机，为他留影，多次在校会、级会和班会表扬他，他开始尝到成功的喜悦，也开始能初步与教师沟通。从他的话语方面已能明显感觉到他的变化，抵触情绪没有以前那么强烈。问题分析：

通过前两次的辅导，这周已能看到一些效果。

经过学生完成问卷，同时在模式一的SCL—90测试结果也显示，经过了具体的心理干预后，研究对象人敌对、抑郁两个因子的得分明显下降。

心理监测系统再一次给予了对该生的辅导建议，辅导老师结合系统给予的建议。掌握解决问题的方法。每次打架后我们都与他一起分析：①我要做什么；②我要考虑所有的可能性；③我需要作出合理的选择和确定解决问题的方法；④我需要评价我是如何去做的。并要求其按此法解决矛盾冲突。在结束了辅导之后，一年多的时间里，他的攻击性行为正在逐渐减少，与同学的关系也较以前和谐多了，同学们都说“陈同学进步了”。正如他自己所说的：“打架没意思!”已经完全可以自控，并在班上同学评为劳动委员，在校运会上多次获奖，所在班级多次被我校评为文明班。

心理咨询个案记录

原同学

一、第一次来访（2010年9月15日周三中午）辅导纠正其认知偏差： 个案概况：

原同学、女，14岁，原同学父母是花农，现就读学校：因为情绪障碍使她学不进去，没有心思学习，上课总是走神，行为过少，总喜欢一个人默默地坐在那里。生活自理能力差，吃饭时会把食物掉在衣服上，喜欢吮手指和咬指甲咬棉被等。态度消极被动、心情压抑、自觉无能。主要障碍问题分析：

1、交往平时沉默寡言，从不主动与他人交往，较少和别人目光对视，不关心周围发生的事情，不参加集体活动。表现出对什么都不感兴趣神情。

2、情绪 长时间发呆，表情贫乏，呆板或经常性莫名其妙地眉头紧皱，一副心事重重的样子。

3、爱好 喜欢埋头写字尤其喜欢画画。分析与诊断，个体心理原因：

1．抑郁情绪：由于培智学生社会适应困难、学习能力低下，他们在学习和生活实践中必然会遇到很多挫败。原同学以前一直在普通小学读书，在普通学校里长期处于失败的处境中，久而久之就会产生抑郁情绪，又加之她自身的障碍，使她表现出以下主要症状：极易疲劳、不活泼，反应迟钝，动作缓慢、贫乏，单调，易听别人的意见，好生气，常无理由地感到难过，不乐意参加集体活动。严重时则会影响饮食、睡眠，产生头疼、疲劳、乏力等生理异常表现。而这种抑郁情绪在性格内向的随班就读女孩中常见，而他们不善于、不愿意向他人表达内心的想法与烦恼，严重影响了身心健康的发展。从神经活动的类型特点来看，是属于抑制型。

2、害怕情绪：正常的害怕情绪在个体成长和经历中起着重要作用，能使个体避开可能存在的危险而保护自己。随班就读学生与正常学生一样也有害怕情绪，但原同学对事物害怕的程度与广度要比正常学生高得多。有时往往为一点小事就会身紧张，发抖。原同学来自一个特殊的家庭，母亲也是属于智障者，不会对女儿进行照顾，更不会教育她；她的父亲是个老实巴交的农民对她在家时也主要是放任自流，又加之她

还有一个正常的妹妹，所以，很少关心她。每次星期一来的时候的情绪都不是很好，当然她这样的情绪行为与她的家庭环境有着直接的关系，长期在这样的环境中长大，势必造成心理上的问题，所以才导致她现在的个性特征是极易疲劳，反应是越来越慢，不活泼，好生气，常无理由的就会感到难过伤心，情绪低落。

二、第二次来访（2010年9月29日周三中午）个案概况：

用文伟中学随班就读心理系统中的SCL—90测试结果量表对她进行测试，在该访者完成学生心理监测系统检测，计算机系统分析，发现她的抑郁因子是2.9，恐怖因子是2.5都超出常模，有退缩行为，自理能力差，交往障碍，有抑郁倾向与恐怖情绪化。问题分析：

较对她表现出的情况进行分析，发现导致她这样的表现的主要原因是由于一直所处的环境都让她得不到别人的关注，从而感到自卑，情绪低落，影响了身心的发展，心胸没有打开。不愿意与他人交流、接近，缺乏自信心，总认为别人看不起她。制定方案、提出行为纠正策略

1、逐步养成策略法。逐步养成策略法又称塑造法。原同学行为缓慢，呆板，贫乏是属于行为不足，对她进行逐步养成策略这种方法不仅补偿她的行为不足，也为强化了她一些完整行为的养成。

2、感觉统合训练法。感觉统合训练是指导者根据培智学生的感觉统合能力和动作发展的状况，以游戏的形式让儿童在活动中做符合他们需要的游戏活动，并在学生感到困难，惧怕失败时，用“我们一起做”、“你很棒”、“你能行”等语言或行动鼓励学生，逐步克服平常教育训练中的因学生能力不足、胆小，害怕失败、训练形式枯燥等等原因而带给学生的困难，能逐步培养起学生的兴趣，让儿童感到快乐，进一步有效地化解学生因做不到而产生的焦虑和紧张，并逐步协助学生建立起足够的自信心和自然的情绪。因此在日常活动中，作为老师要常常同原同学一起做感觉统合训练，来进一步矫正和稳定情绪。

3．认知行为疗法：认知行为疗法的基本着眼点在于信念、知觉等内部思想的改变上。它试图通过帮助学生摆脱消极的观念，转而接受更积极的思想，从而保持身心健康、改变行为。它仍然遵循教育和学习的原理，吸收了行为矫正技术，对学生进行指导训练。它强调改正不适当的认知形态及想法是矫正情绪困扰或心理疾病的关键。

它是行为矫正的深入发展。在和原同学的交谈过程中，都以鼓励的话语，让她明白老师和同学们是多么的关心她，希望她能够畅开心胸，融入到班级体当中去。第三次来访：(2010年10月20日周三中午)个案概况：

原同学每次星期一从家里回校后，情绪都特别是的差，大约要两天以后才见好转，所以这两天老师们要多多的关心她，让她尽快融入到学校学习生活中。2问题分析：

因为她的胆子特别小，又特别的敏感，尤其在老师面前，更不敢大声说话，在与她进行谈话、沟通中应多多鼓励她，并用亲切的语言与她交流。制定方案、提出行为纠正策略

1、制定原同学个别教学计划短期目标

（1）（2）（3）（4）（5）（6）说出自己的姓名和家庭住址。分清、认识任课老师。能叫出班中同学的姓名。能和同学一起活动。

掌握常用礼貌用语（谢谢、对不起等）主动与别人打招呼。

2、与其科任教师、班主任和其他同学共同活动的计划

原同学在与其他同学一起学习和生活当中，老师要多多的鼓励她，关心她，了解她的想法，帮助她。同时叫其他同学关心和帮助她。有效强化物：原同学喜欢画画，看动画片，可以使她的压抑情绪得到缓解。口头表扬有时也使她露出自信的微笑。

辅导结果：