电话礼仪话术（通用10篇）
篇1：电话礼仪话术
1、对于做客户一般回访时
①开场白
“您好，请问您是***先生(女士)吗?”
(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?
(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉
②客户不愿意做回访时
“对不起，打扰您了，再见!”
客户配合做了回访工作后
“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”
2.回复投诉时
开场白
“您好，请问你是***先生(女士)吗?
联系到投诉人时
“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”
客户对回复认可时
“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)
(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!
客户对回复不认可时
“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?
(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”
9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?
4、营销
开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”
客户同意时，根据不同的业务进行营销工作
客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”
三、客户投诉用语
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语
(2)客户说完以后
①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”
②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”“请问您还有一些补充的吗?”(若没有补充)“您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?”
③对于业务类的投诉:“您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?”
④对于服务态度方面的投诉:“很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?”
四、禁用语
1、您是谁?
2、有什么事?
3、不行。
4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
8、你必须出示**证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了,我清楚了,你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。
13、知道没有?
14、懂了没有啊?你听不懂吗?
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
18、你去投诉吧，随便你。
19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
二、服务过程中的“忌”
1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经挂断。
4、什么都没有说就挂断客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录信息，却挂断客户电话
8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题
10、客服以挂电话便与同事交谈。
通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。
12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢。
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词(如:喽、嘛等)。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。
”方可挂断电话。
20、遇到用户提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。
篇2：电话礼仪话术
销售员
X女士，我是XX公司顾问XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
客户
可以，什么事情?
只要顾客愿意听你说，你就成功了一半，不过在说内容的时候要简明，说出目的。
陈小姐/先生，是这样的，xx公司为了...... 说出活动的内容......
电话话术二、直截了当法
销售员
您好，陈小姐吗?我是XX，打扰您工作/休息，我们公司现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢?
客户
没关系，是什么事情?
当然，顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这个时候，必须由被动权转变成主动权，销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
要主动挂断电话，以示尊重。
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:陈小姐/先生，您好!我是刚才的XX。
和您约好我1小时后来电话的......
电话话术三:自报家门开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX。
不过，我是想邀您了解一下我们的产品，有兴趣的话来我们店里看看，我想您不会一下子就挂电话吧!
客户
推销产品我不想听，我现在很忙，我最讨厌你们打电话了。
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
电话话术四:他人引荐开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，您的好友刘XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客
刘XX?我怎么没有听他讲起呢?
销售员
是吗?真不好意思，估计刘先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客
没关系的。
销售员
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术五:故意找茬开场法
销售员
X女士，我是XX公司顾问X小姐，不知您还记得我吗?
顾客
还好，你是?!
销售员
是这样的，我们公司主要是销售XX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾给过使用服务。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客
你打错了吧，我没有买过你们的产品。
销售员
不会吧，难道是我记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前了解过别的什么品牌产品吗?
顾客
我觉得XX品牌的产品挺好………
销售员
是的，我跟你说，这个产品我们家有更好的...
电话话术六:故作熟悉开场法
销售员
X女士，您好，我是某公司的XX，最近可好?
顾客
还好，您是?
销售员
不会吧，X女士，您贵人多忘事啊，我XX啊，家里装修的怎么样了?对了，您买了XX没?最近我们刚推出一个新活动，不知您可感兴趣?
顾客
你可能打错了，我并没有了解过你们的产品?
销售员
不会是我搞错了吧。
X女士，那真不好意思!我来给您介绍一下我们的产品活动吧!
电话话术七:从众心理开场法
销售员
您好，X女士，我是某公司的XX，我打电话给您的原因是因为现在店里有活动，您们小区的(如小刘、小王等)都来我们店参加活动了，您也赶紧来看看吧!
顾客
是吗，我没时间啊
销售员
那您几号有时间过来
顾客
过两天吧
销售员
那就后天吧，我们活动后天就可能结束了，我给您预留一个优惠名额，您可不能错过这次优惠啊，机会难得!
电话话术八:制造忧虑开场法
销售员
您好，请问是X女士吗?
顾客
是的，什么事
销售员
我们店里正在做XX活动，您怎么这两天没来呢?是没收到我们的信息吗?
丝音
玉帝和王母最疼爱的女儿
不太清楚啊，什么活动啊
销售员
这次活动....，您这两天一定要来啊，活动要结束了，可能年底公司产品都要提价了，也没了活动，错过就太可惜了!
有效开场白目的是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键。
注意事项
1、心态
我们是告诉他一个好消息
如果他要买壁纸，只要我介绍的清楚那他一定会感兴趣，而且还会感谢我，因为提供的优惠信息可以帮他省钱;
2、语态、声音
热情、高兴;声音要响亮、清晰;语速适中，面略带微笑;
3、遇到不友善的业主
心态:业主不是对我的信息反感，是因为业主这时候可能正在忙事，或者心情不好
4、如遇争吵
尽量表示歉意，不宜争吵。
电话轻放。
5、短信跟进
电话结束后，不管业主同意还是不同意，均须发送一条活动内容短信。
篇3：电话接听礼仪
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
电话铃声响过两声之后接听电话
在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
报出公司或部门名称
在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
确定来电者身份
接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。
听清楚来电目的
了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。
注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
复诵来电要点
篇4：电话礼仪话术
从本期开始，我们进入电话销售职业第二个段位的训练。迈上这个阶梯，你需要首先建立一个认识：从话题入手，而不是话术。
接听陌生来电的隐情
电话仅仅是销售过程中的一种方法，平时需要见面介绍的产品，通过电话也能介绍，电话销售也可以说是在电话中进行买卖。
“买卖”这个词代表了两个形式：两方在一起进行交易，先是交谈，在谈话中彼此交换各自掌握的信息，找到相匹配的信息；然后，进一步交换实物，一方拿出的是具体的产品，另外一方拿出的是货币。在进行交易之前，两方其实都应该做好充分的准备工作，不过，在通过电话进行的买卖中，最积极的、特别想立刻实现具体交易的一方通常是卖家，而另一方多数情况下较少做准备也不是很积极，甚至有时根本就不在预备拿出货币去交换什么产品的状态中。所以，作为买卖双方中最积极的一方，卖家要做充分的准备工作，其中最重要的准备就是理解“买卖”这两个字：是“买”在前面，然后才是“卖”，最后才能形成买卖。如果你要反过来，那就会“不顺”了。
从事销售工作的都叫卖家，第一件事就是理解买家。所以，通过打电话的形式完成销售工作，第一个重要的任务当然就是理解接听电话的人，他们都叫买家，也可以叫潜在客户。那么，就先问自己两个问题吧：
1．你愿意接听陌生的呼入电话吗？
2．什么情况有可能让你愿意接听陌生的来电，并愿意在电话上交谈至少3分钟呢？
请详细看一下图1的统计结果，这是在中国对3800名手机用户进行调研得出的结论，其中42%的人愿意接听陌生来电，而愿意接听的两个最重要的隐情就是：
第一条：在电话中介绍的是现在恰好就需要的东西。这一条对是否愿意接听陌生来电的影响高达93%。
第二条：在电话中介绍的是真正有价值的东西：新的研究成果、最佳应对方法，或者来电的人确实是某个领域的行家，或者难以得到的邀请等。这一条的影响也达到了82%。
段位晋阶，话题为王
对电话销售人员来说，第一条的含义，就是要在打电话前对买家进行研究：他们真的需要我推荐的产品吗？或者，他们平时生活中是否与我推荐的产品相关呢？
如果你推荐的是最新的投资理财服务，那么必须要知道，接听电话的人是不是有投资理财的意识，是否现在就在从事某种投资理财的项目。如果你推荐的是新研制的某种日常生活用品，至少接听电话的人多数都有可能用到，电话的成功比率也就会高许多。研究买家的意思就是结合自己的产品，站在买家的立场上去思考：用过这个产品吗？用得怎么样？看到别人用过吗？听说过有人用过吗？好奇吗？有疑惑吗？有误解吗？
要能够在拨打电话前，将以上每条问题都至少用50个字来尝试回答一下，那么你将得到的就不是单纯机械背诵的话术，而是让你在第一重要的接听理由上获胜的话题！
话题与话术不同！
话术是千篇一律的，仅仅针对一种情况，没有变通，如同录音机一样一遍一遍播放，直到自己都烦了，也就开始痛恨电话销售工作了。
你应该为自己准备话题。话题是灵活的，是有内在逻辑的，也是针对不同的接听人有不同的推进方式和次序的。所以，训练自己掌握至少10个话题，这是电话销售提升到第二个段位所必须的。
这个电话销售的专栏此前已经连载了7期，如果每期你都跟进并完成了所有布置的作业，你完全有资格、有基础、有能力为自己的职业提升一个台阶了，那就是二段的电话销售顾问。这个专栏可以培养到五段，也就是最高级别的电话销售顾问。而高出五段的，就涉及到管理方面的人员了。
在学习第二条内容前，必须要确定你是否用心阅读了第一条并做了作业——思考并按照要求写出来对前面那些问题的回答。如果不做作业，顶多就是看一个热闹，要知道看杂志的读者很多，看到这个专栏的读者也很多，而能不能认真自学，能不能在老师的辅导下真正落实提高的关键是实际动手，必须要有行动。心动仅仅是血液流动加速而已，行动才是调动大脑并且手眼并用输出你的思考，这才是有效的学习。你必须做好第一条中的作业，每一个话题写50个字，这才能为你准备好取胜的法宝——话题为王！
现在动手，准备你的话题
愿意接听陌生来电的第二条理由的含义，就是你必须为接听电话的人提供真正的价值，而不是免费赠送一个自己都不好意思说的所谓“神秘礼品”，也不是设一个让别人了解真相后后悔的圈套，更不能是千篇一律的如同录音机留言一样的熟练话术，必须是真正的价值。体现自己的产品对买家的价值，你有6个思路来准备话题，这6个思路也是电话销售二段级别的法宝：
1.成功的故事。接通电话后，最能够触动对方的是别人的成功，这个“别人”还与接听电话的人非常类似。“您好，我接通您的电话的瞬间特别兴奋，因为刚挂的前面那个电话的人与您的声音非常像，而他通过我们的建议已经赚到了6位数的钱，仅仅才1天”如果你要用这段话，你必须至少写出200字接下来要说的话，否则你用的还是话术而不是话题。
2.直接了当，废话不说。“您今天先预定下我推荐的培训课程的门票，3天后我给您打电话，将您买的门票以超过两倍的价格转卖给别人，这就是您今天做决策的收益”想用这个开场白吗？你必须自己再接着写200字，然后就可以在打电话时运用了。
“您今天就下定我推荐的奔福的澳洲红酒407，1个月后，我用超过至少1倍的价格赎回来。您多考虑10分钟，我再联系您”想用这个开场白吗？你至少要再写200字。我辅导了50个电话销售红酒的销售顾问，每人都写了200字，尝试了3种直截了当的话题开场白，销售业绩提升680%。电话销售的关键是打电话前的思考和准备——思考买家，准备话题！
3.全新建议，毫不掩饰。“人人都买车险，其实您才不需要车险呢，您需要的就是出事后立刻提高保额的机会，为什么不记下我的电话号码，关键时刻给我打电话比报警要快”用了这个开场白的电话销售人员，与客户通话的时长提高了19倍。不过，向下发展的话题你知道如何延续吗？如果你自己不写下来任何话题，怎么会知道接下来该如何说呢？别忘了，客户要的是真正的价值，开场白就给！
4.全新发现，前沿科技。“如果您还没有使用苹果手机，那么好消息是，您也不需要再用苹果手机了，因为全新的手机告别了手机！将来打电话不用手机了”如果你的开场白能够直接讲到与接听者有关的事物，就能让对方感知到你的价值，那就是能够提供全新的研发结果、最前沿的科技动态，从而让你的产品能够更好地服务客户，增加价值。同样道理，还是需要你自己延续这个话题，接着写出200字来。
5.迈出第一步，零风险。“您接听我的电话什么都不会失去，最多就是3分钟，能够为您换来上千元的汽油钱，您不觉得值吗？”这句话中直接给出了第一步的要求，就是3分钟的时间，而价值就是在汽车用油上节省上千元。不过，如果你没有做任何话题训练，怎么知道下一步与对方聊什么呢？这句话的杀伤力非常强大，能够将挂断率下降到一位数。
6.好心帮助，善良通行证。“叔叔您好，我给您的电话完全是为了一所学校，您懂的！您听我讲3分钟，也许就能够帮上这所学校中一半的孩子了，他们渴望的是接受教育的机会，他们需要的就是明亮的教室。我们每销售出一份车险，都拿出5%捐赠给您指定的学校，用于改善教室的照明！我将您的车辆的保险先定下吧？”不能欺骗，必须说到做到！这个是最致命的话题了，任何人都有同情心，也都愿意帮助自己了解的学校，同时又需要买车险，于是也就顺水人情了。这也是话题的力量。
当几乎所有的呼叫中心都在训练自己的电话销售人员背诵话术的时候，曾经有效的话术就不再有效了。如果你想脱颖而出，那就应该提升一级了，这就是开始训练自己的话题能力。按照这6个方向进行训练，每个方向至少写出3段话，每段至少300字，然后再开始拨打电话吧，你就不再是一个反复播放同样曲调的录音机了，你就是灵活的、随机应变的专家，就是价值的化身。
这一切，都是从“买卖”两个字开始的，先研究“买”，然后才是“卖”。开始落实行动，把这堂课的作业写好，交给老师，然后再上战场去厮杀，回来还有新的课题。任何作业都可以直接发到老师的邮箱中：yes4you@gmail.com。
（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）
篇5：电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：收藏品公司，不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏
我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）
c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做
我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”
那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”
8, 如果客户说：“我没兴趣。”
那么推销员就应该说：“你不理财才不理你。。。”（引申收藏，理财理念）9,如果客户说：“我没时间！”
那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。”
10，如果客户说：“我要先好好想想。”
篇6：电话话术
(1)周一到周五晚上辅导，对孩子白天在学校没听懂的知识一对一讲解，然后把作业当中不会的给解答了，做到日日清。
（2）周六 日白天辅导，主要是对一周所学的知识做个总结。
2.你们老师是哪的?
我们的老师有部分是退休老师，有部分是大学毕业生，都经过专业培训过的。我们认为好的老师一定是负责的老师。且一个老师是好是坏，是真正关心孩子，还是应付了事，孩子自己也能感觉出来。3.能保证进步吗2
我们从不保证进步多少，因为一个孩子一种情况。有的孩子基础好，且学的快，就进步的大；有的孩子基础差，且是慢性子，学的慢些，自然就进步慢。
4.怎么收费？
篇7：索要电话话术
1、您好，目前在线咨询学生比较多，可以留下您的电话以及方便接听的时间，老师会尽快给您回电。
2、你现在方便接听电话吗？我们电话聊吧，这样能节约时间，也能更加详细的针对你的情况来做介绍。
3、你问的这个专业是比较系统的，打字可能介绍的不是很清楚，你留个电话吧，老师给你回电过来，详细讲解一下。
4、你现在方便接听电话吗？我们的专业分类比较细，老师现在给你打电话过来介绍一下，看看哪个专业更适合你。
5、同学，你学习的事情和家长说了吧，你可以留个家长的电话，让老师来和你父母交流一下哦，老师介绍起来会更专业一些！
6、同学，和你聊了蛮久的，你留个联系方式吧，这样也方便我们下次交流哦。_____________________________________________________________________
7、同学你来过南昌吗？你要不留个联系电话吧，老师把来校的路线用短信发到你手机上，你过来方便找到。
8、学校开新班或者有优惠活动的时候，都是群发短信通知的，你方便的话可以留个电话给老师，收到短信好提前准备哦。
9、同学留一下你的电话吧, 我们做下登记，这样学校有什么助学活动或政策可以及时通知你一声.现在是报名高峰期，咨询报名的学生比较多，你如果来参观我好提前给你安排好咨询接待的老师。
10、我们交换一下联系方式吧！这样便于我们交流，我们学院有什么活动，公开课等老师可以及时通知你！我的电话是0791-12345678 或者***，你的呢？
11、你现在还在上学，学校可以给你免费邮寄简章资料，给你和家长做个参考，需要的话留个地址，姓名，邮编，电话等收件信息，老师给你寄一份
12、我来安排您参观一下我们的校园。我们学校的管理很严格，请留个您的联系方式，先做个入校的登记，谢谢！
篇8：电话礼仪话术
在我所任课班级中无论是电子商务与管理专业、连锁经营与管理专业还是酒店服务与管理专业, 礼仪课都是一门专业课程, 《电话礼仪》是其学习内容的一部分, 因此在教学设计中, 教师要紧扣专业特点, 围绕学生就业岗位及能力提升选择恰当的方法和有针对性的授课内容, 在新课程标准的指引下改变原有的教学模式, 发挥学生的学习热情和主动性。在教学设计中, 我数次修改, 每一次都能发现不足之处, 经过思索、查找、尝试, 寻求最佳方案, 使课程内容更加紧凑, 过渡更加自然, 更贴近学生的生活, 学生参与度增高。我也真正感受到一堂好课是需要老师深入研究, 不断修改出来的, “改”然后知不足, 知不足后再“改”, 数次循环, 由普通课变成好课, 再成为精品课, 教学质量才能有所提升, 课堂改革才能真正有成效。
在确定好授课主题之后, 首先需要建立整体框架、主要授课内容及采用的授课模式, 包括期望达成效果。虽然选题确立, 但关于电话礼仪方面的知识还是比较多的, 从大类分包括座机和手机, 两者在使用方面也有不同的讲究;从细节方面讲, 光是从语言角度来讲内容也丰富多彩。如果不加选择地一股脑地将内容堆砌, 那一堂课45分钟是远远不够的。因此内容的选择要做到重点突出, 难点有突破。准确而生动的语言是对教师整体素质的考核, 也是节约课堂时间, 提高教学效率, 吸引学生注意的手段。最后, 细节处理也是授课者需要注意的方面。从这四个角度来积极探索, 组织优化课堂教学, 以达到最好的教学效果。
一、改组织框架
《电话礼仪》最初的课堂设计由一段学生采访导入, 接下来是一个关于因礼仪问题而导致失败的一次电话预约采访的小品表演, 授课主要内容有:通话前的准备、通话开始的要求、通话中的要求、通话结束时的要求。最后是一个作业设计, 由此构成一个课堂教学设计的框架。这个安排优点是条理性强, 但缺乏创意, 学生作为学习的对象, 缺乏主动参与性。在第一次的修改中, 我通过优化组合, 把更多的时间交给学生。
1. 删去原先导入新课的录像, 因为都作为新课导入的话, 这个环节花费的时间将过长, 入题就太慢。相比较而言, 小品现场表演, 更能引起学生的注意力。为此, 由教师简短的话语直接引入小品。
2. 通过小组合作的形式让学生将小品中出现的违反礼仪规范的地方用小白板记录下来, 采用这种形式, 便于学生归纳总结。老师初步了解学生对电话礼仪知识的掌握程度, 便于灵活安排教学, 对于学生已理解的知识在新课中就不作详细的讲解, 节约课堂时间, 提高课堂效率。同时激发学生学习的积极性、主动性, 也培养团队合作意识和精神。
3. 授课新知的内容, 采用不同的方法和形式, 改变老师一言谈的局面, 把课堂归还给学生。有的部分以提问为主要形式, 有的部分知识内容采用情景模拟的形式, 有的通过竞答的方法, 有的通过小组合作、团队探究的方法, 还有的通过温馨小帖士进行知识的补充。有的时候以教师引导, 学生为学习的主体, 有的环节老师参与, 与学生产生互动。
4. 知识总结这个环节通过老师自编的顺口溜一改单纯的说教, 便于学生记忆, 条理清楚, 知识更完整。
5. 根据导入新课的小品内容, 演示一个正确的做法, 分小组派代表上台表演, 检测学习效果。
二、改授课内容
在知识框架确定后, 需要对内容进行整改, 使知识更加凝练, 不求大而全, 只要把关于电话方面的礼仪讲清楚, 因为面面俱到只可能对知识的一知半解。为了上好这堂课, 我查阅了不少与之有关的书籍, 也观看了金正昆在《百家讲坛》及礼仪专家范智老师在《万家灯火》中关于电话礼仪的碟片。围绕所教班级专业的特点, 我侧重讲授与日常与他们未来工作岗位相关的电话礼仪, 删去与教学重点关系不大的内容。
如在最初设计“通话中要求”这一知识点时, 我只是单纯地讲授知识要点, 即原则有多少事说多长时间;从尊重的角度, 宜短不宜长;电话三分钟原则:长话短说, 废话少说, 没话不说;重要电话列提纲:有几个号码, 有几件事, 重要的事情先讲;通话时间3-5分钟内为宜。这样干巴巴的说教连我自己都觉得枯燥。正巧我父母要去美国, 我帮他们预约签证, 要在中信银行购买专用付费电话卡。于是我把电话卡拍成照片, 设计了一个情境:54元的电话卡只有12分钟, 只能通过座机拨打, 现在需要预约2个人前往大使馆签证, 如何有效地利用这12分钟呢?一方面学生掌握拨打电话要注意时间、地点, 同时知道拨打办公电话要事前做准备, 做到高效率。通过生活中真实的例子, 培养学生养成良好的通话习惯。
三、改教学语言
1. 知识语言准确。
打电话是一个很生活化的事情, 更容易表现随意性, 而工作电话则应体现语言的严谨性。教师在讲授知识的时候要注意知识语言的准确性, 如连线成功主动问好, 不能说“喂”等语言。在和对方进行确认时, 要说“请问”。养成良好的通话习惯, 准确的对话语言, 对学生未来的工作有很大的帮助。
2. 教师语言丰富、生动。
如:在讲授“打电话开始时的要求”时, 我模仿我婆婆与人打电话的场景, 运用方言进行模仿, 就像走进日常生活, 大家觉得亲近, 也活跃了课堂的气氛。又如:模仿打电话让别人猜:你猜我是谁, 对方猜不中还让对方接着猜的情境, 在我绘声绘色的表演下, 同学们都忍不住笑起来, 发觉生活中自己的确会经常说这样让人猜谜的话, 而当时的自己并未觉得有什么不妥。通过丰富的口语加上肢体语言, 学生在愉悦中学到知识。
3. 教师将本节课所有知识点自编成口诀, 力求顺口, 便于记忆。
小小电话作用大, 两头连接你我他。
话前准备要充分, 时间地点及内容。
连线成功问声好, 自报家门请确认。
说话清晰咬字准, 态度平和主次分。
通话时间有讲究, 提高效率别忽悠。
重点内容要重复, 感谢对方的帮助。
临别不忘说再见, 礼仪贴士要记牢:
左手握听筒, 右手做记录。
信号中断需解释, 地位高者礼先挂。
遵守礼仪讲规则, 沟通顺畅树形象。
四、改细节处理
1. 板书的设计。
最初设计只是根据授课内容分条来写, 在四次易稿后, 我突出细节方面的修改, 如在进行知识点的梳理和总结时, 我随手将板书勾画成抽象一个电话的图形, 与本堂课的主题更为贴切, 版面也更活泼。
2. 内容过渡自然, 知识有衔接。
细节决定成败, 本节课的知识内容条理性强, 若单纯地一二三地说, 就显得比较零散, 为把一堂课上成结构完整的、一气呵成的好课, 教师需要关注知识点的衔接, 而且要显现出自然不露痕迹, 这就需要教师之前做好准备。如从“通话开始的要求”过渡到“通话中的要求”这个环节时, 我采用承上启下的过渡法:“在清楚地介绍完自己, 确认对方正是你找的对象之后, 我们将进入对话阶段。打电话对声音有哪些要求呢?”又如在学习“通话开始的三个基本要求”时, 我采用的是提问过渡法:“良好的开始是成功的一半, 在充分的准备之后, 我们开始接通电话, 通常你们打电话的第一句话是什么?”
在数次对文本的修改之后, 以学生为主体, 以能力为本位的课堂教学设计基本完成了, 充分体现了专业课程改革的要求。每一次的改动之后还会发现不足之处, 只有不断地完善, 才能使“让课堂生动起来”不是空话。当然遇见的学生不同, 学情不同, 包括当时的课堂状态不同, 教师便需要有灵活的课堂驾驭能力及灵活应变能力。如此次上课, 听课老师自觉把手机调为震动或静音状态, 我发现这一细节后临时运用打电话要注意场合这个知识环节的案例, 让学生和听课老师互动起来, 课堂效果很好。又如问及学生谁先挂电话, 答案五花八门, 有的不在教师事先准备范畴, 这就考验到教师的临场应变能力。
篇9：电话＆馈赠礼仪全公开
人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！
使用电话的礼仪
你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。
接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。
1.来话必接&接听及时
工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。
2.认真确认&善待错拨
接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。
3.专心致志&认真兼顾
接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。
4.终止有方
终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。
拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。
1.慎选时间
若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。
2.做好准备&礼貌待人
打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。
3.确认要点
为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。
4.适可而止
一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。
代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。
1.表明身份&主动帮助
首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。
2.区别情况&不使久候
被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。
3.认真记录&及时办理
代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。
4.保守秘密
自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。
商务馈赠礼仪
在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。
选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。
1.礼品定位
礼品定位应考虑以下四点：
宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。
纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。
趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。
业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。
2.因人而异&因事而异
在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。
用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。
用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。
当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。
用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。
以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。
选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。
3.公私有别
在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。
送给公司vs送给个人
向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。
送给多人vs送给一人
同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。
赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。
1.赠送时间
进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。
2.赠送地点
通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。
自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。
举办招待会、座谈会、发布会时，多选择在工作现场相赠。
礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。
向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。
3.赠送人员
在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：
由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。
负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。
为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。
赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。
向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。
4.赠送方法
进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。
礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。
需要注意的是，如果礼品过于庞大、沉重，或者数量巨大，可以呈上一份注明礼品具体内容、数量的礼单，礼品则稍后送到。
送出礼物时，应就礼品的寓意、价值、特征进行简单说明。这样，会让对方对礼品刮目相看。
篇10：电话回访话术
然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！
客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！
存量客户回访话术一：
XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）
这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：
XX先生 女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！
电话回访话术三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。
电话回访话术四：
XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行（或E路通）服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗？我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用排队叫号（我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品），你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您！
电话回访话术五：
员工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象？上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢？
客户：没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。
员工：是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢？ 客户：那就XX号XX时吧
员工：好的。我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。
以上话术比较好用，当然，大家可以把这几种综合起来并加入自己的一些技巧进去，已达到更好的表达方式来吸引客户。最好的，不一定适合自己，适合自己的才是最好的！以上几类话术客户会出现的回答
客户：我不懂、没时间、不来了、平时也不用
应对回答：你一定得过来一趟，为了方便以后你能正常使用这些功能，并且现在银行业在发展自助化办理业务，这点我们行还是走在前面的，其他客户都在享受我们提供的服务，目前也只有我们设置了专职人员服务您这样的客户。（说此番话时，语气要坚定，一定要注意，现在的客户非常精明，防范意识强，一定要使用愉悦、真诚的语调与客户交流，让客户通过声音感受到我们为他提供的真诚服务，是真心为了教他使用，而不是出于某种目的，希望各位作为电子银行直销员能彻底转变为了激活而工作的思想，由衷为客户服务，使他们实实在在享受美好的移动金融生活）最后，当客户来了的时候，我们一定要跟网点柜员和大堂经理之前协商好、让客户觉得自己很优质，是来领奖的，而不是简单过来办业务的，然后迅速帮客户做好该做的交易，期间不要让客户反感，并且一定要把奖品放在旁边来刺激客户，这样你在做交易的时候可以快一点，因为客户的部分注意力放到礼品上去了。当然，手机银行的使用也是一定要教会客户使用的，在好看的礼物以及好用的功能和你良好的服务三重攻击下，客户飘飘然的，甚至会说回去把家人的手机银行也开通。
用心服务的一个小案例：
曾经遇到过一个阿姨，在直销员帮她做好服务后她第二天再过来将交行卡上的10000元存款转到建行来了，行长高兴得不得了，虽然不多，但聊胜于无、别人也知道你是在一心一意的为网点着想。