新手卖瓷砖的销售技巧

新手卖瓷砖的销售技巧（精选6篇）

篇1：新手卖瓷砖的销售技巧

面对愤怒中的客户应该怎么做?

在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。

一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。

通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：

第一，找出客户生气的原因

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会占据主动权 。

第二、耐心倾听

让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。

当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

第三、找出客户真正的需求

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。

篇2：新手卖瓷砖的销售技巧

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

二、丰富的行业知识及经验

丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。客户最希望得到的就是销售人员的帮助，熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课，要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。

三、优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质，优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。

四、良好的人际关系及沟通能力

具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。一个好的销售人员一定要具备专业的客户服务电话接听技巧，专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。

五、良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

六、忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。

七、不轻易承诺，说了就要做到

必须要注重自己的诺言，不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。

八、勇于承担责任

客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。要有勇气承担各种各样的责任和失误。一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户，拥有博爱之心，真诚地对待每一人。

九、强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一个团队精神，企业的卖场销售专家，需要互相帮助，要有团队精神。

卖场销售专家所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好，尽一切力量维护团队的荣誉。

十、积极进取、永不言败的良好心态

在自己的工作岗位上不断调整自己的心态，遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃，应该拥有一个积极进取、永不言败的良好心态。如果整个团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中很多不愉快都能得到化解。建立个人的价值观和世界观，不断调节自己，以平衡的心态应对一切事件。

篇3：新手卖瓷砖的销售技巧

一个很偶然的机会，使我的创业梦又有了火花。那次我去解决一起质量问题，当我走进主人家的大门时，我就被满屋的大幅个人写真吸引住了。整个客厅和起居室都用大幅的写真画装饰，既个性又气派。主人看到我惊讶的表情，就热情洋溢地谈起了这个创意，谈笑间满脸流露出兴奋和得意，甚至忘记了谈质量问题。最后他无不遗憾地说：“要是可以把这些创意搬进厨房和卫生间就更好了。”很快一个念头进入了我的大脑：做一家个性瓷片作坊，把个性和艺术搬进厨卫空间。同时，一段一段的生活场面也在我大脑中闪现：厨房的花片换成了一家人吃团圆饭的情景，这样做饭也变成了快乐的事情，卫生间换成了小宝宝的照片，生活变得很有亲情……

要把想法变成现实，开设这样一个作坊，我们要解决三个方面的问题。

一、技术问题

我本人曾就读于瓷都景德镇的景德镇陶瓷学院，对陶瓷艺术有着深刻的理解。在这之前我就做过一项烤瓷技术的推广工作，可以说这种将照片做到瓷片上的技术已经是很成熟的技术了，而且这种设备也可以在特定的市场上采购到。而这种设备制作的效果也很逼真，可以和普通照片相媲美，完全可以满足家庭装修的需要。同时这种设备，还可以根据实际的需要制作不同规格的个性瓷片。

二、市场及营销

虽然这种瓷转印技术已经很成熟，但是在建筑陶瓷中的使用还是没有的。对于这样的一个空白的市场怎样去开发?怎样去培养这些消费者群体?

首先，我开始往来于各个装饰公司之间，通过向设计师推销这种产品服务，并与设计师达成协议，在成交后给予相应比例的销售提成的方式进行业务推广。现在在家庭装修过程中，设计师的意见是很关键的，同时设计师也是家庭装修个性元素的提供者，因此我在装饰公司留下足够的展示样品。另外在装饰公司的谈判桌上，用一些采用个性瓷片的家庭装修的照片作为办公桌装饰，这样可以足够的引起消费者的兴趣。

其次，这种服务定价较高，消费群体也以收入较高的白领阶层为主。所以在终端选择上选择了诺贝尔瓷砖、亚细亚瓷砖、马可波罗瓷砖等中高档瓷砖的专营店。采用的拓展方式是通过给于一定比例的提成来提高专营店销售人员的积极性。这些终端为什么会愿意卖我的服务呢?很简单，告诉他采用这种方式可以更好地吸引他们的目标消费者。对于收入较高的白领阶层来说，表现个性是他们的追求。—个能表现生活场景的瓷片，不仅能吸引他们的注意，便于这些终端开展业务，而且做我的业务推广也有相应的比例提成。在宣传方面，我鼓励终端销售人员去与消费者沟通，另一方面我让商品自己去说话。怎样让瓷砖去说话？怎样展现瓷片的个性?一般公司都会把员工的照片和简介展示于显眼的位置。我通过和这些专营店的沟通，把这些员工的照片或生活照做到瓷砖上，在最显眼的位置展示出来。这种展示效果是不言而喻纳，很快就可以引起消费者的注意这时候再通过导购人员的介绍让消费者认识这样的产品服务，可以大大加强业务的成交率。

作为一种作坊式的投资，个性瓷片作坊的成本主要有场所费用、设备投资、耗材成本组成。因为选择在营销模式上采用无店铺销售的营销形式，所以没有店铺的需求，这就节约了大笔的租赁费用。生产场所就只要在自己的住所就可以完成而且没有声、光、水等的污染。设备主要有扫描仪、电脑、平板和弧型转印设备、特制打印机和特制电烤箱。按照我的经验整个设备投入大概在10000元左右。耗材方面主要是电力和特殊油墨，普通的 220V的居民用电就可以，油墨的价格和普通打印机价格相当。加上房租和前期营销投入，首期投资大概为100元左右。这种资本投入对于我这样的工作不久的创业者来说是可以接受的。

现在—般中高档瓷砖市场上200MM*300MM、 250MM*330MM刚的瓷砖的售价在3元／片～5元／片，稍大的砖300MM*450MM的瓷砖售价在 10元左右／片。经过艺术加工后，我的建议定价为100元～300元之间，这是根据不同规格的加工费用和我提供的设计服务而采取的定价。在设计方面，我提供的服务主要包括从瓷片规格、色差等方面，个性的瓷片和家中的瓷片完美结合的方面，提供设计、服务等。一片个性瓷片加工的耗材(油墨、电)成本不超过5元，这种成本是和瓷片的规格大小相关联的。同时还有专营店或设计师的提成约占毛利水平的20左右。

为什么要把瓷片的价格卖得这样高呢?首先这是针对高收入家庭或白领的消费，价格因素的影响比较小；其次，现在中高档市场上高档花片的价格也在50元左右／片，相对于这样的价格个性瓷片价值就不会显得很高了；最后，花片不是大面积的使用(用量较少)，在上万甚至数十万是装修费用中就显得不是很突出。同时，高价格也给了其高品位的产品定位。综合上述，这样的价格定位市场是接受的，消费者是可以接受的。

篇4：瓷砖销售技巧

一、专业知识

一个销售人员必须充分具备己身业务范围内最基本的专业知识，包括建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉……等，以及各种业务上常用到的专业术语，才能对客户详细说明产品的优缺点，进而争取客户的订单，达到销售目的。

二、六心

1、耐心―凡从事高价位商品的销售工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明。

2、关心―要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任。

3、热心―热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。

4、诚心―销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。

5、决心―接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。

6、旺盛的进取心―为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。

三、八力

1、观察力―要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向， 面对产品时，要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。

2、理解力―要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。

3、创造力―新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。

4、想象力―要在土地及商品房尚未兴建以前，就能想象出它未来的远景，加以对个案投资或销售工作，作最好的判断与说明。

5、记忆力―房地产业接触的客户繁多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。

6、判断力―良好而正确的判断力是成功的最大因素，反之，错误的判断则令人一败涂地，前功尽弃。

7、说服力―有强劲的说服能力，技巧地推广房子的优点，常能赢得客户的心动而成交。

8、分析力―站在客户立场分析市场、环境、地段、价位、增值发展潜力，并比较附近土地加以个案分析，能分析更周到则更能掌握成交胜算。

篇5：新手摆地摊卖货有用技巧

观察来往行人，年轻人、老年人、美女、帅哥、小孩等，他们是否对自己的产品有需求或者感兴趣。

假如我在卖毛绒玩具，那么我的目标就是美女和小孩两类人群。确定了自己的目标用户就要进行第二步。

二、吸引

想要做到吸引顾客可不容易，首先自己得放下面子，说白了就是“不要脸”。既然想赚钱就得放下面子，因为到社会上参加工作或者创业的人，丢人的事比这更多。

大胆吆喝出来，把顾客吸引到你的摊位前，而吆喝是一门艺术，不管用顺口溜也好还是其他的方法，只要能让顾客停留在你的摊位前你就是成功的。

三、方法

方法指的就是销售方法，而销售方法就是销售模式，可以打着“清仓大处理、反季节促销、拒绝暴利”等噱头，打造醒目的招牌。

其中还有一个非常小的细节，要让顾客讨价还价，不要太强势、不要太过分，人有好奇心，看到有人讨价还价会吸引更多的人过来。

摆地摊卖什么

中国那么大，每个地方的消费人群和消费习惯都不一样，但要从大致的方面来说，生活用品、清洁用品、装饰类用品普遍是最好卖的，因为价格便宜，人们顾虑不会太多，当然像衣服鞋帽这些必需品，如果价格低的话，也是有市场的，所以千言万语汇成一句话：进货要便宜。

1、生活用品

不妨摆一个二元三元五元十元之类的生活用品杂货摊，搞一些便宜又实用的家居日用品，就类似以前的那种5元店，毕竟花5元你买不了吃亏买不了上当。

2、清洁用品

家家户户都要搞清洁，打扫屋子，这个市场也是巨大的。如果你觉得进许多种清洁产品很麻烦，也可以选择一些比较好卖的利润高的单品，比如多功能拖把就是一个性价比很高的产品。

3、衣服鞋帽

人们不管什么时候都是需要换新衣服的，所以这个类别的单品会一直有市场。人们去地摊买衣服的时候，最为关注的就是价格，所以像简约的文化衫、棒球帽等都是不错的进货单品。

4、玩具

一般周末和晚上出来逛街的都是父母带着孩子，而父母最愿意掏钱给小孩买的就是玩具，所以可以抓住这个心理，多进一些看着很有意思，单价很便宜的玩具。玩具的品种一定要多要全，像玩具枪、玩具车、风车、泡泡水还有芭比娃娃等都是必备产品。

5、装饰类产品(鲜花、盆栽、假花)

现如今人们越来越看重生活品质，所以盆栽和鲜花这种小清新类的单品很有市场。盆栽的花盆和鲜花的包装纸一定要ins风，这样才能脱颖而出，吸引大家的眼球。

6、二手产品

二手市场在中国可谓越来越成熟，许多人买东西的时候下决策都非常快，导致今天买的东西，明天可能就不喜欢了。因为二手的价格比新品要低很多，所以对于年轻人非常的有吸引力。可以提前去二手交易平台收购一些有意思的二手产品，这样可以大大降低进货成本。

穿什么摆地摊

都说好的穿搭是成功的一半，摆摊也不例外。想通过自己的穿搭，在众多摊主中脱颖而出?这份摆摊穿搭技巧你要收好!

1、功能性要强(防暑、防雨少不了)

毕竟在户外工作，难免饱受风吹日晒雨淋的摧残，所以衣服的功能性要放在首位。

夏天即使涂再多的防晒霜，也得认认真真加上一层物理防晒，才可以出门摆摊，所以防晒服、袖套、帽子啥的都得安排上。

当然夏日还时常伴有雷雨大风天气，一把大的雨伞也是必备，必要时不光可以不让你湿身，还可以保住你的货物不被雨淋。雨衣就算了，毕竟一刮风雨衣很可能就贴在你身上了，再加上还得顾着自己的货，真的太狼狈了。

如果你卖的是服装类的单品，自己上身一套工装风Look，能让摆摊的你显得更加专业又自如。耐磨、耐脏、耐穿的特点，让你在户外“干活儿”更加的顺手。

2、颜色要醒目

想摆摊的不只有你一个人，因此在产品差不多的情况下，如何凭借“自身魅力”脱颖而出，全看你的装备抢不抢眼。

一身醒目的颜色搭配，不仅可以为自己“招揽生意”，还能像个移动的“人形立牌”，走到哪都是一道亮丽的风景线。

大胆一点的，可以试试荧光色的奇葩搭配，这种逆向思维模式，反而能吸引小姑娘们到你的小摊儿前多看两眼。

都说这年头不开豪车都不好意思出来摆摊，所以身上没件像样的大牌撑场面，自然是行不通的。普通的小Logo可能不够醒目，因此你很有必要将大面积的Logo穿在自己身上。

3、包袋要时尚

包包是摆摊装备的重要一环，千万不要扛着红蓝相间的编织袋就去摆摊了，不光同行会看不起你，路人也会觉得你卖的东西很low。

要知道，很多品牌都有“摆摊包”。好比巴黎世家的“大号春运编织袋”，现在看来真的太适合不过了。

十几块的“宜家包”也是不错的选择，当然，土豪可以直接移步巴黎世家的官网，买一个巴黎世家的“宜家同款”，来提升自己的摊位格调。

除了装货，零星的小物品也要有个“容身之处”。这两年非常火的腰包就派上用场了。

摆摊心得

1、提前做好心理准备

大家经常看到天桥上摆摊的，总是一些新面孔，换了一批又一批。这是因为大部分人摆摊都是心血来潮，摆几天发现卖不了什么钱，然后就放弃了。进的一批货，要么烂在家里，要么半送半卖给身边人了。

什么人能坚持下来呢?勤劳+现状窘迫的人。因为没有退路，所以脸皮厚、抗的了打击。既然决定出来摆摊赚钱，一定要耐得住性子。

2、想好卖什么东西

如果你想投入低，稍微赚一点钱就满足的话，建议卖玩具、小商品类，或者拖鞋之类的。

选择你比较了解，或者知道货源渠道的产品。这样在价格上有很大竞争优势，可以把成本压更低，货品也更畅销些。

3、考察市场

先摸清你们这里的有没有城管，虽然现在国家鼓励大家摆摊，但毕竟你没有营业执照，还是要注意一些，记住一定不能妨碍别人。

多和摆摊的人交流，看看能否获取有用的情报，甚至可以打听一下最近什么东西好卖。

4、摆摊前工具要备好

如果你是开车出摊，要找空地有停车位的。有的卖包的摊主，打开后备箱，再加上两米长的延伸板，可以放下各种大小的包包，非常能盛货。

篇6：瓷砖业务员销售技巧

针对两者不同的性格特点，可作出不同的销售瓷砖的方法，下面我们来具体分析一下瓷砖导购销售瓷砖的方法有哪些?

1如何接待不同类型的顾客

1、好争辩者：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。

我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

2、心情君：心情/脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，其行动好象是故意的。

我们：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。

3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

4、有疑虑的顾客：对销售员的话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

6、犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

7、易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。

我们：顾客进店后，揣磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。

8、优柔寡断者：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。

我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9、四周环顾者：主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。

我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

10、拖延购买的顾客：往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信，感到没有把握。

我们：补充，增强顾客的判断。

11、沉默的顾客：不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。

我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

12、考虑比较周到的顾客：需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。

我们：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。

2顾客购买商品的几个动机

1.求美心理―城市年轻女性为主：在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生摹仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

2.求名心理―城市青年男女：更加注重品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与众不同，对名牌有安全感和信赖感。

3.求新心理―青少年：更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

4.求廉心理―低收入者：选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

5.癖好心理―老年人：“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

3

不同年龄段的心理特征

1.老年人―更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。

2.中年人―理性购买，较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

3.年轻人―购买力强，冲动性较强，不大考虑价格因素，喜欢新产品。

4接近顾客的最佳时机

先来讨论下顾客购物时的八个心理阶段

观察阶段――兴趣阶段――联想阶段――欲望阶段――评价阶段――信心阶段――行动阶段――感受阶段。

在卖场作业的时候，必须随时注意有无顾客的光临，不仅要整体的概念，而且要对顾客进行个别观察，确定该做何种方式的推销。

顾客在刚进店时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过度到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段;

太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自己是在等待服务的时候，就有受冷落的感觉，原先的购买欲望之火就会熄灭。

店员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸体验产品阶段，让顾客亲自感受到商品的优点，激发他的购买欲望。