司法局服务大厅建设

司法局服务大厅建设（通用10篇）

篇1：司法局服务大厅建设

司法局服务大厅班子述职报告

一、关于法律援助工作述职报告

截至XX年11月18日，全区共办理法律援助案件500起，远超本328件分配任务。今年，被XX区区委授予党员文明示范岗；被山东省妇联授予省级妇女维权服务示范站；被山东省老龄工作委员会授予“敬老文明号”的光荣称号；被省司法厅授予“标准化法律援助示范大厅”。

（一）健全工作机构，努力为法律援助工作提供支持与保障

在全区9个镇（街道）充实了法律援助工作站人员，在区妇联、老龄委、总工会、团区委、人武部、残联、民政等部门分别设立维护妇女权益、维护老年人权益、维护职工权益、维护青少年权益、维护军人军属权益、维护残疾人权益、维护贫困群体权益法律援助工作站。加大对法律援助工作的投入和保障，将法律援助经费和补贴经费纳入财政预算，按期足额拨付。加强了硬件建设，投资近2万元，对办公场所、办公用品按标准进行配备，配备了轮椅、拐杖、急救箱、老花镜、助听器、饮水机等设施。向上级争取援助资金20万元，增加对法律援助案件的补贴，保障了援助工作的进行。

（二）加大宣传力度，扩大法律援助的社会影响

一是实施了“法律援助便民公示牌进村居”工程。印制

法律援助公示牌120余套，在镇街道和部分基层村居的显眼处悬挂、张贴，公示牌按统一规格印制，列明了法律援助范围、申请程序、受理机构、地址、援助热线、监督电话等内容；二是开展了“法律援助让社会更和谐”为主题的法律援助宣传月集中宣传活动。组织法律援助工作人员、律师、公证、基层法律服务人员，走上街头，走进大集，为群众进行法律咨询和服务，解答咨询200余人次，发放宣传资料6000余份；三是组织了 “法律援助四进”活动，充分发挥基层法律援助工作站的作用，组织法律援助人员进校园、进社区、进企业、进工地，发放法律援助宣传资料8000余份。

（三）创新工作机制，不断规范法律援助工作

一是按照“高起点、规范化、稳步推进”的工作目标，为求援群众提供了暖心、贴心、便捷的援助服务。以“便民高效、廉洁规范、热情主动、公正透明”为服务宗旨，进一步健全受理、指派、承办、结案、质量跟踪监督、回访等制度，创新了补贴发放三联单制度，使补贴发放按时、准备，切实提高了服务效率和办案质量；二是制定了“五个一样、十个一点”的《服务公约》，即：咨询、受理一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样对待；面容笑一点，说话柔一点，行动快一点，做事勤一点，方法多一点，理由少一点，度量大一点，脾气小一点，效率高一点，效果好一点，以“宁可自

己麻烦百次、不让群众多跑一次”的服务理念，真正做到了残者必帮、弱者必助、贫者必援。

（四）拓展援助渠道，努力提供高效便捷的援助服务

实施农民工学法维权“双证”管理办法。针对农村外出务工人员日益增多的现状，在对农民工加强法制教育、培训考试合格的基础上，为其颁发遵纪守法合格证和依法维权受援证，并跟踪服务维权，打造绿色通道，降低求援门槛，简化援助程序，解决了农民工学习法律组织难、遵纪守法监督难、合法权益维护难的问题。今年以来，解答农民工法律咨询300余件次，承办涉及农民工法律援助案件260件，有力地维护了农民工的合法权益。

（五）加强办案监控，努力提高法律援助质量

一是落实庭审旁听制度。不定期地组织局领导和援助中心人员参加援助律师办案庭审旁听，形成庭审旁听意见并向承办人反馈，强化事中监督，截至目前共参与旁听案件40余起；二是落实案件回访制度。通过电话回访、发放质量监督卡、面谈回访等方式征询受援人对承办人员办案情况意见，目前援助中心通过电话、面谈等回访方式对80多起案件的当事人进行了回访；三是落实卷宗量化评分制度。法律援助中心对归档案卷实施质量计分制度，每一季度组织综评一次。对归档的案卷材料进行综合考评，并将考评结果及时反馈给承办人员和其所在单位，强化事后监督；四是设立了

“受援群众意见箱”和工作人员服务“监督投诉电话”，对当事人的投诉举报及时进行处理，更好的为弱势群体提供了法律援助。

二、关于德信公证工作述职报告

截至XX年11月18日，公证处共办理公证案件7160件，其中，民事案件3845件，经济案件1870件，涉外案件1416件，涉台案件28件，涉澳案件1件。今年，公证处被XX市红十字会授予“红十字优秀团体会员”荣誉称号，被市妇联授予“巾帼文明岗”的荣誉称号，被省司法厅授予全省十佳优秀公证处。

（一）办公场所规范化建设,提升公证行业良好形象。

公证处现有公证员5名，工作人员13名，办公面积300多平方米，办公室、主任室、档案室、水印纸保管室、涉密办证室、活动室、办证接待服务大厅一应俱全，办证接待服务大厅整洁有序，并配备报刊、饮用水供当事人等候时阅读、饮用，公证内容、程序、收费标准上墙，方便当事人办理公证，并有专有公证接待人员，统一着装上岗，设有监督员和投诉举报电话，自觉接受社会监督。配齐公证工作必需的电脑、扫描仪、录音笔、录像机、摄像机、二代身份证识别仪等专用设备和车辆，自XX年起启用天正公证系统，实现了公证办理网络化, 并建立了XX市德信公证处网站（），将各类公证表格及公证信息发布到网站上，方便当事人预约查

询。

（二）加强公证队伍建设，提升公证队伍整体素质。

一是加强业务质量管理，确保公证信誉。按照《山东省公证文书质量标准》等不定期开展公证质量自查活动，对检查中发现的问题，及时整改。目前，没有发生一例因假证、错证引发的到省进京上访事件。二是加强业务素质培养，制定了业务学习制度，规定每周五为全处业务学习日，学习新的法律法规和公证动态。积极参加各级公证员协会组织的业务培训，高质量完成论文、案例、信息等任务。集中组织政务礼仪培训，要求公证人员做到用语文明、接待热情、举止端庄、耐心解答，当事人来电或来处咨询，一次解答清楚；符合受理条件的公证申请，决不借故推诿，更不得有意刁难。

（三）积极参加社会公益活动，圆满完成公证法律援助工作任务，做好公证法律援助“应援尽援”工作，为弱势群体提供法律援助。

七旬以上老人、残疾人、危重病人、军人、烈军属、五保户、下岗职工及其他法律援助对象，给予优先服务，并可根据当事人的申请和国家规定，酌情减免公证费。今年向红十字会捐款5000元，被红十字会评为“红十字优秀团体会员”。

篇2：司法局服务大厅建设

本项目为新建xx政务、文化服务中心，规划建筑面积2500㎡，作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑：为单层框架结构，总建筑面积1580㎡，设计为椭圆形，内设篮球场（羽毛球场、排球场）、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施，观众座位800座。

1、篮球场（羽毛球场、排球场）：净高15m以上，场地尺寸为760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1间，120㎡以上。

3、观众席：座宽0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活动室：1间，100㎡以上。

5、棋牌室：1间，70㎡以上。

6、管理室（休息、办公、广播、技术设备用房）：8间，160㎡以上。

7、卫生间：40㎡以上。

附属设施：拟建设连体2层框架式楼房1栋，总建筑面积920㎡。

一楼（420㎡）设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅：面积180㎡以上，提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室：面积60㎡以上，卫星接收系统1套，投影机１台、有源音箱１套，5台微机，能够通过互联网等途径享受文化信息资源，容纳50人以上的桌椅。

3、办公室：4间，面积120㎡以上。

4、档案室：1间，面积40㎡以上。

5、卫生间：1间，面积20㎡以上。

二楼（420㎡）

图书室：面积60㎡以上，藏书4000册以上，报刊５种以上，配置阅读桌椅和书架，能够满足30人以上同时阅读。

展厅：面积70㎡以上，展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室：面积100㎡以上，安装镜子，配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材，能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室：面积60㎡以上，配置电子阅读桌椅，30台微机，能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室：2间，面积50㎡以上，配备配备相应的书法、绘画活动设施工具，能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室：2间，面积60㎡以上。

篇3：住房公积金网上服务大厅建设

概述

住房公积金网上办事大厅是一套基于互联网, 面向企业操作人员和公积金缴纳人员, 作用为将柜员的精力从繁杂的信息录入转移到业务办理, 同时减少信息录入出错率和业务办理时时间, 提高工作效率的应用系统。对于公积金业务增加了一种操作渠道。

根据一般网上办事大厅的主要功能以及公积金行业的需求进行具体的分析, 从整体上把具体功能划分为三个主要层面, 即柜面业务、单位网上业务、个人网上业务。其中单位网上业务主要实现单位相关业务的网上办理, 从个人公积金的开户开始, 其中贯穿着整个公积金的归集体系涉及到的相关业务, 如调基数、调比例、公积金的汇补缴等业务等, 如涉及到实时办结的业务要结合CA认证系统和相关业务流程的规则检查。个人网上业务则主要针对职工个人的相关查询业务, 如公积金缴存信息、贷款信息, 并提供相关政策及办事流程的查询。柜面业务则主要是面向单位网上应用的管理, 使单位应用网上办事大厅变的规范, 避免非法用户的使用及对相关单位信息的篡改。

建设目标

单位网上业务系统功能:单位网上业务系统是实现归集业务功能途径之一, 它属于远程业务自助办理, 与临柜现场办理同时并存, 是归集业务办理的重要渠道和方式。通过缴存单位在其本地客户端业务的申办请求, 实现足不出户就可以进行业务办理、查询。网上办事大厅支持网上缴存业务。

个人网上业务通过网站系统可以实现职工可通过互联网实时查询公积金个人交存信息以及个人贷款还款信息、贷款申请等相关数据, 使职工更便捷的及时的掌握个人公积金相关数据。

业务办理模式

为实现以上要求, 结合现有核心业务系统, 增加审核模式;增加向导模式及个人发起申报功能;增加资金结算相关功能;调整CA数字证书相关功能

1.办结模式。单位经办人在网上通过CA身份认证、密码校验、业务规则检查等校验后可彻底办结该类业务。

2.预办理模式。针对向导业务, 单位经办人操作网上办事大厅平台填写业务信息, 在柜面受理业务的时候可以直接查询出在网上已经填写完毕的业务信息继续办理。在网上预办理完结后, 单位经办经办人员需到中心柜面进行最后确认, 一经确认将对核心业务进行系统办结处理, 即业务办理完毕, 整个流程完毕。

3.审核办结模式。单位经办人录入业务信息, 提交后需要单位的审核人审核确认无错误后再提交将业务办结。审核办结涉及的业务主要有基数调整、和比例调整等, 单位网上审核的流程办理完毕后, 需要中心相关部门对单位所提交的信息做进一步的审核, 审核通过后做核心业务数据的更新, 业务办理完毕。

应用部署架构

系统整体上可以划分为三层, 即客户层 (包括接入层、展示层) 、应用层 (包括业务逻辑层和核心逻辑层) 和数据层。各层要能够物理上分开服务器部署。

1.客户层。客户层包括中心内部的柜面业务、管理业务以及其他外围系统, 如网站、查询机等。

业务经办人员采用IE浏览器登录到统一的内部身份认证中心, 通过后进入不同的业务系统。进入系统后, 由WEB服务器提供静态页面展示, 并向应用层发起访问请求。

2.应用层。应用层提供权限控制、流程处理、业务处理和账务处理的应用逻辑。应用层需在相关软件平台上部署。

3.数据层。使用关系型数据库。为了满足实时数据和业务及分析数据不相冲突的要求, 系统需提供分库管理的机制, 同时保证数据的实效性。

业务接口

任何应用系统都无法离开业务接口而独立存在, 正因为业务接口的存在才使应用系统变的多元化, 使其应用更广泛, 可靠性更高, 更安全稳定, 整个应用系统的生命周期更持久。

1.资金结算平台。公积金资金服务平台是一个中间业务平台, 利用银行提供的丰富的结算手段和IT技术, 搭建一个面向各委托银行的统一支付平台, 帮助中心实现资金结算的实时性与及时性、资金结算的安全性、对账种类的多样性、资金监管的及时性。中心通过统一的信息化结算系统, 与银行的直联可实现业务处理与资金的实时联动, 实现与银行来帐、往帐的实时结算, 改变资金在途的情况。对分散在各家银行账户的资金, 进行集中监控与管理, 及时获取各银行账户的资金余额及交易信息, 实时、全面掌握中心资金动态和账务状况。通过唯一的电子化渠道, 办理各银行账户的收付款结算业务, 提高资金结算效率。依据完备的账户及交易数据信息, 对资金管理作出科学合理的分析、预测和决策。

网上服务厅结合现有的资金结算平台, 实现公积金网上缴存结算, 包括B2B结算 (同行结算) 和网银结算 (跨行结算) 。

在资金结算平台增加了网银结算功能后, 网上服务厅平台针对缴存结算增加调用资金结算平台相应接口的功能, 进而实现资金的划转。

2.csp平台。考虑到通信安全与核心系统的稳定, 处于外网的网上服务厅, 在与核心系统进行信息交互时, 需要经由CSP服务转发请求, 此时需要针对网上服务厅对CSP增加通透转发模式。CSP即把行业规范及相关的业务流程规则进行整合打包, 对于非法的错误规则的数据请求进行拦截并记录相关访问信息, 以便事后进行分析统计。

3.工作流平台。实现住房公积金全业务流转过程的信息化, 能够对各项业务进行灵活的流程配置, 并通过计算机来强化流程的执行控制, 以达到管理控制和规划执行的目的。实现资料事前图像实时采集、事中与业务流同步流转使用, 最后归档管理的影像工作流同步。工作流引擎对管理业务流程的各个环节提供软件服务, 比如流程执行、流程路由安排、规则管理、模拟和建模管理, 以及工作流分析。流程引擎可以创建、修正和管理由应用软件、企业用户或外部用户实施的工作流。

网上服务厅业务预办理模式会产生需要柜面进一步办理的业务, 针对此类业务需对工作流进行功能调整, 增加对预办理业务信息的查询, 已经填写业务信息的反显, 与流程关联, 实时记录业务办理状态等功能。

4.报表工具平台。提供的报表定制功能和填报功能, 通过预先定制报表格式, 在业务系统和管理系统里, 同时满足即时查询和报表的要求。要求可以运行在J2EE应用服务器上;使用标准浏览器, 不需下载控件或applet;支持多数据源:同一张报表, 其数据可以来自多个数据集, 每个数据集可以来自不同的异构数据库;报表设计简便直观, 能快速设计中国式复杂报表;支持交叉报表、提供行内运算, 跨行组运算, 格间运算功能;支持有参数的报表;提供统计图, 涉及饼图、柱图和线图, 二维、三维等;可以输出为多种格式, 如text, pdf, excel, html。

5.身份认证系统。CA (Certificate Authority) 认证中心, 它是采用PKI (Public Key Infrastructure) 公开密钥基础架构技术, 专门提供网络身份认证服务, 负责签发和管理数字证书, 且具有权威性和公正性的第三方信任机构。

根证书是CA认证中心与用户建立信任关系的基础, 用户的数字证书必须有一个受信任的根证书, 用户的数字证书才是有效的。用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。

为提高网上服务厅安全性, 同时防止抵赖, 保证业务的可靠性, 网上服务大厅结合CA身份认证系统, 通过https协议使用数字证书登录系统, 并针对业务的关键信息进行签名记录。

总述

篇4：构建“一站式”服务大厅的思考

一、抢抓机遇，改善硬件设施

实行不动产统一登记以后，土地、房屋、草原、林地、海域等登记职责将由一个部门承担，各地原来相关登记机构的服务大厅大多面临着迁移、改建或扩建的问题。由于中央出台了“八项规定”，近年来，各地的服务大厅即使功能落后，也很少去改造升级，这次不动产统一登记为各地改善服务大厅提供了良好的机遇。理想的“一站式”服务大厅，除了应设置涉及土地、房屋、草原、林地、海域等交易与登记的窗口，还应设置地税、公证、银行、住房公积金等窗口，真正为群众提供“一条龙”服务。

笔者认为，各地在改善服务大厅等硬件设施时不必有违反“八项规定”之虞，因为习近平总书记2013年7月22日视察湖北时，对“豪华”的武汉“市民之家”并没有提出批评，反而连夸“很恢弘、很宽敞”，并指出：“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。如果是‘官衙搞得堂皇富丽，看着不舒服”。试想，只要不动产登记机构真正从便民、利民角度出发，把服务大厅做优做美，群众又怎么可能有意见呢！

二、优化流程，方便群众办事

打造“一站式”服务大厅最根本的目的是让群众少跑腿、少交材料、少花时间。实行不动产统一登记后，势必要进行流程再造。构建新的服务流程，须注意三个方面。

一要简化收件材料。对各类服务项目的收件材料进行全面梳理，坚决取消重复收件，力争全程一次性收取材料。坚决取消法定职责以外的审查事项，只要《物权法》及《不动产登记暂行条例》（下称《条例》）没有特别规定，最好不作审查，避免“吃力不讨好”。灵活处理收件要求，例如，金融机构办理不动产抵押登记手续，理应提供营业执照原件，但每办理一次就提供一次原件显然让金融机构相当不便，登记机构若对金融机构的营业执照每年集中核验一次，其后金融机构在办理抵押权登记时提交加盖公章的复印件即可。

二要依托信息平台。充分利用计算机管理系统，以平台的智能化推动服务的高效化。要重新设置网络办事流程，尽量让数据“多跑腿”，让材料在网上流转、网上审批。登记机构与银行、住房公积金、地税等部门，可以通过交换接口、数据抄送等形式，实现实时互通共享。

三要缩短办结时限。因各地办公基础条件不一，《条例》在办结时限的规定上偏于宽松，但各地大可不必拘泥于《条例》规定，只要人力、物力到位，办结时限应该能短则短。例如，有些地方新建商品房办证已经实现“立等可取”，无需按照《条例》规定的“30个工作日”去设定办结时限。

三、抓好细节，提供温馨服务

一般群众并不经常办理不动产登记业务，乍然进入“一站式”服务大厅，难免茫然不知所措，所以服务大厅在内部设置上一定要凸显“人性化”，抓好服务细节。

大厅内要明晰各类服务标志，服务项目、办事流程、办事要求和注意事项等要设置在显而易见的地方，且要让群众一目了然。最好设立总服务台，安排服务导引人员，并构建导视系统、排队叫号系统等，充分利用高科技服务设备，加强与服务对象的互动。同时，丰富休息等待区和自助服务区的内容，可以免费提供报刊阅读、视频观看、材料复印等项目，以及笔、墨、纸、杯、饮水等生活用品，时时处处让群众感受到家的舒适与温馨。

四、完善制度，强化协调管理

“一站式”服务大厅入驻单位较多，工作人员构成复杂。服务大厅的管理要坚决从人管人、人管工作，向标准管人、标准管工作转变，由经验型管理转向制度型管理。

要搭建管理架构，最好要实现分级管理，构建大厅管理工作领导小组、大厅管理办公室和大厅片区负责人三级管理体制；要建立完善领导带班、干部值班、电话回访、服务礼仪规范标准、着装管理、窗口人员备案、驻厅单位联席会议等配套规章制度；要加强督查考核，每天按时对大厅工作秩序、环境卫生、服务质量等进行动态检查，实现随机监督；还可以配备评价器、摄像头和声控系统，设立热线电话、设置征求意见箱、聘请行风监督员，让工作人员接受全方位、立体式的监督。

五、组织活动，活跃工作气氛

客观地说，“一站式”服务大厅人流量大，对窗口工作人员的要求十分严格。工作人员除了要接受单位内部的监督管理，更要面对各种不同的服务对象。与此同时，现在的手机都有拍照、录音等功能，工作人员稍有不慎就会被抓住“把柄”从而被投诉。即使规范操作有时也会碰到吹毛求疵，甚至胡搅蛮缠的服务对象，所以，窗口工作人员承受的心理压力远比后台工作人员要大得多。大厅管理部门要多组织窗口工作人员参与各类活动，在活动中让其释放压力，愉悦身心。

一是开展评比活动，定期组织红旗窗口、服务明星、委屈奖等评选，并给予物质和精神上的奖励，让窗口人员感受到组织的关怀、理解和认同。

二是组织学习培训。开展业务技能竞赛、主题演讲比赛、辩论会等活动，组织窗口人员赴外省、市兄弟单位考察学习，通过灵活多样的方式，让窗口人员寓学于乐、学有所得，从而提高业务能力，更好地服务群众。

三是开展文体活动。利用节假日，组织窗口人员参加拓展训练、歌咏比赛、棋牌大赛、室内运动会等活动，在欢声笑语中忘却工作的烦恼。

篇5：对社保服务大厅文化建设的思考

时间：2011-04-22 11:46:18 作者：秩名

论文导读：因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。关键词：社保服务大厅，文化建设

社会保险服务大厅既是社保经办机构的工作场所，更是为职工群众服务的窗口。因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。

1.服务大厅文化建设的总体要求

从建筑学、生态环境学、行为科学等方面综合考虑并兼顾其功能性和经济性，社保服务大厅文化建设的总体要求是：

1）室内装修装饰整洁大方，符合健康、安全、环保；

2）办公家具和设备布局科学合理，摆放整齐，兼顾效率性；

3)休息等待区域空间适度，环境优雅、温馨、亲切，消除距离感和压抑感；

4)社保文化氛围浓厚，设立服务咨询台，印发宣传材料，张贴服务流程，播放影像资料，公示监督方式等等；

5)环境卫生清洁，职工仪容整洁，语言和美守信，服务规范高效。论文参考网。

2.服务大厅室内装饰的健康设计

现代室内装饰设计不仅仅是对空间的划分和界面的装饰，而是更加强调工作环境的安全性、舒适性、效率性与科学性。

2.1要突出“服务基层，关爱职工群众”的社保特色

社保服务对象基本上是参保人员个体，尤其是老弱病残和工伤职工。因此，在空间划分和平面布局上要体现人性化服务理念，增加亲切感。在总体布局上，可适当压缩办公区域；在办公区和休息等待区分割上，可适当降低隔段高度，保持面对面交流，原则上不封闭办公区；在服务台面布置上，实行流水线或一站式服务；落实防滑措施和建设无障碍通道等等。

2.2要注重自然光线与人工照明的完美结合，创造出一个功能完善优美科学的服务环境

要在充分利用自然光的基础上，采用有梯度的人工照明方式；同时，还要注重色彩环境的创造，综合考虑采光、人工照明、办公家具以及装饰物品的色彩搭配，有效发挥色彩在环境中的功能特性，创造温馨舒适的服务环境。

2.3要注重空气环境，营造安全健康的环境

空气质量环境是对人的身心健康影响最直接、最明显的要素，在装修时尽量选择无毒无害的绿色环保材料，并合理组织服务大厅的空气置换。论文参考网。在自然采光、通风条件较好的地方尽可能多的种养绿色植物，让植物吸收室内多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空气中的细菌，保持空气质量经常清洁。

2.4要注重尺度感和距离感，使其符合人的行为模式和心理特征

按照人体工程学说，人与物（办公家具、办公设备、服务平台），人与环境（空间形态、尺度、氛围等）是密切联系的一个整体，协调时就会产生亲切感、愉悦感，身心放松，工作效率高。

3.开展“阳光家园”文化创新建设

3.1打造“关爱职工，播撒阳光，托起明天幸福生活”的团队精神

只有事事关爱职工群众，处处为职工群众排忧解难，才能维护好职工群众的合法权益；也只有把“关爱职工群众”变成自我意识、自觉行为，才能激发热情、忘我工作，敬业奉献。

3.2遵循“求实创新，公正规范”的管理理念

只有坚持一丝不苟的求实精神和与时俱进的创新精神，才能完善规章制度，优化工作流程，为参保职工提供便利快捷、规范温馨的服务。

3.3实行首问负责、限时办结、感动服务和文明礼仪等承诺服务制度，落实“便捷高效，感动服务”的服务理念。

3.4营造大厅文化

在服务大厅设立行风文化宣传栏、政策规定和业务流程公开栏、服务岗位公开栏、服务监督台、咨询服务台、绿色服务通道等等，让工作人员时刻牢记宗旨，真正做到“在岗不忘责任，履职不失公德”，增加参保人员的知情权和业务透明度，自觉接受职工群众的监督，最大限度地维护好参保人员的合法权益。论文参考网。

3.5搭建桌面文化

每张办公桌上放置一个印有“成就事业勤是基，修身养性廉为上”的廉政格言的台历，每台电脑上都安装以热情服务图片为内容的屏幕保护程序，时刻提醒工作人员要知耻明辱，崇廉尚廉；时刻提醒工作人员“服务”就是我们义不容辞的责任，要“一言一行树形象，一心一意服好务”、“勿以权小而不廉，勿以事小而不勤”，时刻保持与参保人员感情上的“零”距离，恪守服务上的“零”回报，用真心、诚心、热心对待每一位参保人员。

3.6推行卡片文化

推行“五卡”服务制度，即：给每一个参保单位的主要领导和业务部门呈送一张年度工作情况汇报卡、给每一个参保单位发放一张行风监督卡、给每一位来办理业务的参保人员发放一张服务质量监督卡、给每一位工伤职工发放一张服务联系卡、每年春节给离退休人员和遗属寄发一张慰问卡。

篇6：司法局服务大厅建设

直属局办税服务大厅廉政建设信息采集

以弘扬廉政文化、建设高素质队伍为目标，直属局办税服务大厅坚持以廉促管理、以廉树形象、以廉促和谐，以加强办税第一线人员的廉政教育为重点，使办税服务大厅全体干部职工触目所及皆廉政，也为干部职工提供了接受教育的平台，营造了浓厚的清廉氛围。紧密结合税收工作实际，在办税服务厅开展向先进模范人物学习活动，广泛宣传税务战线先进典型。让干部职工结合自身思想和工作实际，撰写廉政心得体会文章，通过演讲比赛、座谈会等形式使全体干部职工学有榜样，赶有先进，充分发挥典型的带动作用。坚持每季一次廉政党课制度。由办税服务厅主任结合自己工作实际，为党员干部讲一堂廉政党课，加深对廉政工作的理解和认识。深入开展警示教育，通过党员电教学习、组织收看案例分析录像片等，让全体干部职工从案例中汲取深刻教训。通过这一系列活动不但提高了办税服务大厅全体干部职工精神面貌，同时也增强了服务意识，提供服务质量获得了广大纳税人的认可。

篇7：司法局服务大厅建设

暨电子政务大厅建设培训会议

为深入推进政务公开加强政务服务，进一步加快和完善全**政务服务体系建设，近日，**政府政务服务中心在马尔康举办了全**各县政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议。

会议认真学习了深化政务公开加强政务服务的有关文件，通报了近年来全**政务服务中心建设及运行情况，并对下一步政务服务中心建设工作作出了安排；会议对**、县电子政务大厅安装部署及操作应用进行了专题培训。

会议要求，要深入学习贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，全面落实省委、省政府和**委、**政府的工作部署，深入推进政务公开加强政务服务，结合**、县实际，稳步推进全**政务服务体系建设，完善政务服务中心平台建设。

一是继续清理和规范行政审批事项。对国家和省已明令取消的行政审批事项，一律不再审批；对下放的行政审批事项，要及时做好承接；对转变管理方式的行政审批事项，要完善监管措施，变审批为服务；对保留的行政审批事项，要减少审批环节，简化审批手续。部门除涉密项目或不宜纳入政务大厅集中办理的事项外（须经**、县政府批准），保留的行政审批事项和由部门受理转报的审批事项，以及转变管理方式的公共服务事项，都要逐步纳入政务服务中心集中受理、办理，以增强公开运行的透明度，接受监督，提高行政效率。对政府公布保留的行政审批事项，要实行动态管理，该取消的审批事项要及时取消，该保留的审批事项要做好办事指南的公

开。

二是稳步推进**、县政务服务中心大厅建设。按照全省政务服务中心标准化建设的有关要求，依据我**现有的条件，**、县政务服务中心场地建设面临困难较大，因此，只能因地制宜，稳步推进政务服务中心大厅建设，但是，审批事项、办事制度、服务类型和模式的标准化不能减。要尽力将办理事项较多，涉及企业和群众相对较多的审批部门纳入大厅，设立服务窗口。同时，各县还要结合实际，选择一些条件相对较好的乡镇，积极推进乡镇便民服务中心建设，在学习借鉴的基础上，大胆探索适合我**的政务服务中心建设管理和运行服务模式。

三是进一步完善“两集中、两到位”。**、县政务服务中心要继续会同编委办、监察局等部门，督促各行政审批部门全力做好内设多个机构审批职能的归并和人员的调整。已在政务服务中心设立窗口的部门，要努力将部门的行政审批事项以及相关的公共服务事项，在政务服务中心窗口集中受理、办理，并按照签订的《四川省行政审批授权书》要求，向窗口工作人员授权到位、办理到位。下一步，将在相关部门的协助下试行行政审批服务公开承诺制度，各部门主要负责人，应对本部门的行政审批及相关服务事项的办理原则、办理方式、授权情况及办理地点等向社会公开承诺。

四是加快和完善电子政务大厅建设。电子政务大厅建设是今年全省行政效能建设的一项重要工作，按照全省的统一部署，我****级电子政务大厅已于今年6月底前与省联网开通试运行。下一步要加快**级电子政务大厅的完善工作，未在政务服务中心设立窗口的**级部门要尽快熟悉操作应用，做到工作日时间保证有人员在线值守，实现行政审批事项网上申请、预审、咨询等政民互动的服务功

能，确保申请人在网上能办事、提高办事效率，减少行政成本。各县要加快推进县级电子政务大厅建设，力争年底前部分县完成县级电子政务大厅的安装部署，实现省、**、县联网式运行。

五是努力实现政务服务多样化。政务服务中心不仅要做好大厅窗口服务，还应当根据各自实际，主动开展上门服务、预约服务、全程代办服务等，建立定点企业联系服务机制，组建由政务服务中心牵头的政务服务小分队，主动联系辖区内的工业园区、重点项目和相关招商引资企业，为企业排忧解难，搞好服务。要强化绿色通道服务，做到特事特办，提高办事效率。要积极推进并联审批，结合**、县实际，创造性的开展工作，努力为项目审批服务提速。

篇8：司法局服务大厅建设

一、蒲阳镇便民服务大厅简况

蒲阳镇便民服务大厅于2009年7月6日开始运行, 集中全镇与群众生产生活息息相关的服务事项, 设立惠农政策、社会事务审批、计划生育、农业技术与信息服务4个窗口, 统一办理行政许可项目和公共服务项目。成立伊始, 便民服务大厅本着服务经济发展、方便人民群众的宗旨, 按照热情、周到、廉洁、高效原则, 实行“一体化办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站办结”的管理体制, 认真办理各种群众需要的各种服务, 收到良好效果。

二、经验介绍

(一) 领导重视

在乡镇行政服务中心的确立缺少坚实的合法性基础, 没有强有力的可支撑的法律体系的情况下, 领导的重视程度最直接、最重要地关系着乡镇行政服务中心的运行效果。

1、加强硬件建设。

认识深度, 决定行动力度。蒲阳镇党委、政府认识到乡镇行政便民中心的建立是推动政府职能转变、建设服务型政府的一项重要举措, 是方便群众、密切党群关系, 促进新农村建设的重要抓手。镇党委、政府前后投资20万余元, 对服务大厅进行了装修, 大厅4个窗口都配备了电脑、打印机等办公设备, 在大厅内安装有空调、电话、饮水机, 摆放有等候椅、高脚凳等设施, 在这样的环境里, 来这里办事的群众的心情也敞亮舒适多了。

2、抽调精干力量。

便民服务大厅成立之初, 对于工作人员的选配, 镇党委、政府采取个人报名、公开考试、组织考察的程序, 选调了10多名业务素质好、工作能力强的乡镇干部充实到服务大厅工作, 为做好服务大厅各项工作奠定了人力基础。

(二) 提高人员素质, 确保服务水平

1、加强业务培训。

为提高大厅工作人员素质, 镇党委、政府先后多次聘请专家教授或县直部门主管领导对工作人员进行了礼仪培训和业务培训。还组织工作人员到外地培训学习, 提高了大厅工作人员的整体素质。

2、开展评比活动。

在便民服务大厅开展“文明窗口、先进个人、党员先锋岗”评比活动, 对于工作出色, 群众公认的人员和窗口, 给予一定的物质奖励, 并把考核结果作为单位和个人评先的重要依据, 大大激发了工作人员的工作积极性。

通过各项措施, “中心”工作人员素质得到了提升, 服务意识进一步增强。为了更好地配合做好特困群众摸底和补贴发放工作, 很多民政窗口工作人员主动进村入户, 了解情况, 掌握底码, 确保真正困难的群众列入到国家补贴享受范围。同时, 对于年老体弱, 行动不便的特困群众, 工作人员还主动把补贴款送到家中。

(三) 创新工作模式, 确保方便群众

通过服务平台与群众无缝对接、加强制度建设、规范工作流程与健全监督机制等模式, 切实方便了群众, 并被顺平县委、县政府作为典型, 在全县推广开来。

三、实际效果

(一) 提高了为民办事效率

提高了工作效率, 实现了“三个明显转变”, 即变群众跑办为替群众跑办, 变不着急办为及时办, 变随意办为规范办, 真正做到了为群众着想, 让群众满意。

(二) 提升了乡镇政府形象

下大力加强硬件建设, 改善了办公环境, 提高了办公条件, 同时将工作人员的办公室与宿舍分离, 实现办公与休息分开, 极大地提升了政府机关的整体形象。另外, 通过服务大厅的建设, 乡镇干部真正实现了工作作风、服务意识、执政理念、执政方式“四个转变”, 宗旨意识进一步增强, 群众办事顺畅了, 基层政府在群众中的形象得到极大提升。

(三) 密切了党群干群关系

大厅在为群众审批办证、化解矛盾的同时, 主动为群众提供致富信息和技术服务, 积极引导农民按照市场需求调整产业结构和参加农村信用合作社, 帮助群众解决生产生活中的实际问题, 促进了农民增收, 密切了党群干群关系, 架起了一座党和政府与人民群众的连心桥。

(四) 促进了社会和谐稳定

通过设立信访接待窗口, 实行全天候开门接访, 让群众“话有地方说, 事有地方办、理有地方讲”, 及时化解了矛盾纠纷, 促进了社会和谐稳定。

四、建议

篇9：司法局服务大厅建设

今年一季度以来，在区委、区政府的正确领导下，在区信息局精心指导下，区司法局按照“审批提速、服务提质、监管提效、效能提升”工作目标，认真落实法律援助申请、律师和法律援助工作者执业证初审等网上办事任务，本季度办理各类法律援助案件622件，其中民事案件274件，刑事案件347件，行政案件1件，归档率100%，为农民工群体提供了优质高效的法律援助服务。

一是强化宣传工作，提高社会知晓率。

通过报刊、网络、微信和抖音等媒体大力宣传《法律援助条例》及法援办理程序等，同时与XX电视台通力合作，开设了《法援就在您身边》等专栏，传播了法治精神，传递了正能量。

二是开展为民服务活动，提升群众满意度。

组织全区法律援助工作站开展“我为群众办实事”活动，截至目前，共开展“我为群众办实事”活动60余件，受到了群众的欢迎和点赞。

三、开通维权“绿色通道”，优化办理程序。

在法律援助大厅设置专门窗口，对农民工申请法律援助的，实行快速受理、一站式服务，确保渠道通畅。在指派律师办理农民工案件时，选择办案经验丰富、擅长农民工维权案件的律师，确保维权质量。同时，坚持调解优先，尽量采取调解方式化解矛盾纠纷，减少农民工诉讼成本。

四、降低援助申请门槛，扩大受援覆盖面。

一是开设绿色通道，简化申请手续，将那些经济状况处在困难标准“边缘”的困难群众，纳入到受援范围。二是缩小受案事项范围的限制，敞开法律援助大门，将那些涉及困难群众生存、生活所必需的，涉及公民生命权、健康权、生存权等与民生相关的权益纠纷，特别是涉及到土地承包经营流转、交通、医疗、工伤、产品质量、环境污染损害赔偿等重要事项纳入受案范围，做到“应援尽援、应援优援”。

篇10：司法局服务大厅建设

时间：2012-08-27 15:15:57 来源： 中新网河南新闻

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中新河南网许昌8月27日电 为进一步支持和服务新型农村社区建设，根据市委、市政府要求，长葛市司法局规划出了总体目标、主要任务、和保障措施。

坚持以服务发展、促进稳定、群众满意为目标，把服务人民落到实处。

服务发展。以推动新型农村社区建设为重点，着力开展专项法律服务工作，重点服务社区建设过程中涉及到的土地流转、征地拆迁、安置补偿、环境保护等领域的热点、难点事项，着力提高服务质量和效率；促进稳定。充分发挥法制宣传、法律服务、人民调解、法律援助等职能作用，化解各类矛盾纠纷，为推进“新型农村社区”建设创造稳定的社会环境；群众满意。以群众满意为最高工作标准，进一步落实便民、利民、惠民措施，实施民生工程，进一步提高群众的安全感和满意度。

以大力开展法制宣传教育工作、大力开展矛盾纠纷排查工作、全面落实法律援助民生工程为主要任务，积极服务新型农村社区建设。

大力开展法制宣传教育工作。大力开展法制宣传。把普法教育与全市社会稳定、优化全市发展环境、解决群众的现实需求结合起来，围绕服务“新型农村社区”建设，以“法律六进”活动为载体，针对推进新型农村社区建设过程中存在的较为突出的征地拆迁、安置补偿等问题，广泛深入进行法律法规和相关政策的宣传，用法律指导、调解和处理突出问题，提高广大群众的法律意识和大局意识，引导群众依法表达利益诉求，依法解决矛盾纠纷，全力维护社会稳定，为推进新型农村社区建设奠定良好的群众基础和社会氛围；加强法治城市创建工作。进一步加强基层依法治理工作力度，围绕城镇化过程中群众关注的热点、难点问题，大力推进民主法治村、民主法治社区、依法办事示范单位、诚信守法企业等创建活动，推进基层依法治理工作蓬勃开展，促进社会管理创新，为社区建设工作开展起到积极的助推作用。大力开展矛盾纠纷排查工作。进一步健全基层调解组织。结合推进新型农村社区建设进程中的实际情况，进一步调整和健全农村、社区、企事业单位人民调解组织，完善人民调解四级网络和“三调联动”工作机制；大力开展矛盾纠纷排查化解工作。开展经常性的矛盾纠纷排查，认真做好新型农村社区内的矛盾化解工作，建立定期排查制度，加大矛盾纠纷调处力度，积极参与“热点、难点”问题处置，最大限度地把各种矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态；加强刑释解教人员安置帮教工作。新型农村社区内的帮教组织要适应推进新型农村社区进程中的住房变动、工作流动两个变化，抓好安置帮教组织网络建设，强化对刑释解教人员的衔接工作、安置工作、帮教工作环节，准确掌握刑释解教人员回归社会后的情况，确保刑释解教人员通过各种渠道就业，减少重新犯罪。

全面落实法律援助民生工程。积极开展法律援助便民活动。进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，大幅放宽经济困难标准，健全经济困难条件动态调整机制，探索法律援助工作新举措，着力实施好法律援助民生工程，实现应援尽援、援好援快；发挥法律援助化解社会矛盾的独特作用。增强群众通过法律渠道维护合法权益的意识，重点处理新型农村社区内因征地补偿、社会待遇、企业周边环境等问题引发的纠纷，发挥法律援助化解因人民内部矛盾引起的纠纷的独特作用，促进社会稳定；加强法律援助宣传力度。在重点人群中开展法律援助宣传和法律援助实施工作，以新型农村新区内产业工人、农民工、社区居民等基层劳动者为重点开展劳动法、法律援助有关法律法规知识宣传教育，教育引导劳动者依法维权，进一步提高法律援助知晓率。