各部门如何加强沟通

各部门如何加强沟通（精选8篇）

篇1：各部门如何加强沟通

关于加强各部门沟通与协调学习的心得体会

一、公司部门间沟通与协调的重要性

公司内各部门间良好的沟通和协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，实现资源整合、消除部门冲突、提高效率、降低成本，从而促进公司健康长远的发展。

二、公司部门间沟通与协调的现状

虽然目前公司各部门组织架构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和完善。但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅等导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序和有效进行。

三、如何加强公司部门间沟通与协调

1、部门之间是平级关系，没有谁大谁小，不存在哪个部门背黑锅的现象，因为我们都是在同一个公司，大家都是为了共同的目标，为了公司更好的未来而工作。

2、要积极的大胆的传递信息，不要被动的等待信息。增加信息的传递的途径、方式和方法，从而及时的发现问题进而解决问题。

3、工作中出现问题时，需要用积极的心态去解决。就事论事、不带情绪、相互尊重。要学会换位思考，替他人着想，利人自然会利己。

四、总之，部门之间的沟通是人与人之间的沟通，是心与心之间的默契配合，关系到企业的长远发展。只要我们考虑公司大局，以公司的利益出发，加强部门之间的沟通与协作，减少摩擦，提高效率，齐心协力，把每一个员工的汗水和智慧凝聚起来，柳电电气的明天一定更加辉煌！

篇2：各部门如何加强沟通

1、及时将信息准确无误通知到各部门；

2、明确部门的分工及完成时间，询问解决问题是否存在困难，有困难及时协助解决；

3、在过程中进行跟进及提醒；

篇3：各部门如何加强沟通

来自企业的声音

要实现集成和资源共享，前提是不同应用系统的信息编码标准化

——中国编织工程学会信息委员会副主任吴迪

数据标准化模块在企业战略执行保障体系(SISS)图中，是和IT规划并列的模块。也可以这样说，IT规划的一开始，就要设计合适的数据标准化体系，毕竟，信息化的一切，都是建立在数据的基础上的。

数据，不看不行，看了头晕

AMT接触过的很多企业中高层管理人员，提到数据时都有以下这样的困惑：

“企业的业务复杂多变，涉及的管理要素特别多，都管起来根本就不可能，选择一部分的话又怕捡了芝麻就丢了西瓜，真不知道从哪里着手。”

“在我们公司，投入了很多资金和精力，建设了那么多系统，可是我要找个数据，就是找不到。”

“业务部门提交的数据，一张报表一个样，通通都对不上；最后跑到现场一看，差得就更远了，数据的定义可能完全不一样，看了一点用都没有。”

“公司的系统总是跟不上业务的变化，有时候哪个项目供应商一调整，我们IT部门就得好一阵子忙乎，有时候前面那个系统根本就用不上了。”

这些困惑归结到一点，就是数据标准化的困惑，表现形式各种各样，但造成的影响都是一样，就是关键时刻数据没法派上用场。

系统有了，数据呢?

ERP、BI、CRM、DRP……很多企业的IT系统的名字报出来一大串，掐指算来，企业内各个职能部门和业务块基本都被覆盖到了。但是，很多企业的老总却还是在不停抱怨缺乏数据，没法了解企业经营实况。奇怪了，当初上这么多系统的目的不就是收集数据便于分析吗?怎么会出现数据缺乏的问题呢?是系统设计的问题?还是数据输入不全呢?

我们经常发现这种情况，在对生产型企业进行ERP系统实施时，必然要涉及到设备编码数据的录入。然而，许多企业并没有对他们的设备进行统计编码，临时编制?可以想象最终系统里的数据会是怎么一个情况了。有的设备没有编码，有的设备有几个不同编码，有几个数据共用一个编码。真的需要用到信息时，这种编码有比没有还让人头疼。

再看一个我们经常见到的情况，企业上了CRM系统，和客户的来往信息都要求录入。大家老大不情愿，感觉麻烦。经过数次说服教育，终于开始按照规定录入信息了。可是大家录入的信息花样百出，比如某客户的企业名是“希望信息系统有限公司”，有的人在录入时输入的是“希望公司”，有的是“希望信息公司”，有的是“希望”。要进行客户来往信息统计分析时，要把这些信息收集全可就费劲了，总是会有遗漏，统计的意义就大打折扣了。

上面这些情况在企业的IT系统应用中并不少见。基本都能归为一类问题，即录入的基础数据不够规范。没有规范的录入，当然就很难保证数据在需要时被搜寻到。系统始终在那儿，就是不知道数据到底在哪里。

其实，问题总是表面化的，如同冰山一角，其背后的产生原因才是深层次的。录入数据不规范的问题其实是企业管理粗放化的表现，根源在于企业在发展过程中忽视了管理模式的更新与细化，没有形成制度化、标准化的管理模式。

当企业规模小的时候，管理和经营往往依靠几个人的个人能力。大部分日常管理工作是对已经出现的问题进行解决，手段不限。而当企业规模壮大以后，如果仍然延续旧有的工作方式与习惯，不难想象将十几个人企业的工作方法和手段再运用到上百人、上千人的企业会出现怎样的后果。所以，数据标准化的第一步工作，就是要确定数据录入的规范，杜绝有系统无数据的现象。

口径不一，相信谁的数据?

企业中，除了经常面临数据录入不规范的问题以外，还往往会碰到另一类的问题。这类问题出现在数据的获得渠道上。在各系统中，不同来源的同一数据往往由不同的部门不同的人录入。然而，当这些数据输出成报表递送到老总手中时，却经常会发现同一个数据在不同的报表中显示的结果却不尽相同。

AMT的一家客户，老总要看A部门的年度销售额，结果同样是A部门的年度销售额这一个数据，却看到了三个不同的结果：在ERP中，A部门的年度业绩表中是年度销售额为510万；在财务系统中，公司纳税统计报表中年度销售额为450万。

还是这家客户，老总想进行人力资源改革，首先要和行业标杆的员工数量进行一下对比。结果，同样是员工人数这个数据，在递交给劳动管理部门的ERP系统提供的报表中是50人，而在人力资源软件提供的工资发放表中却是60人。

我们可以想象，当老总面对以上所列述的这样的报表时，只能是一脸茫然。这就是数据统计口径不统一的问题，通常是由于企业数据管理不完善，造成统计口径不统一。

在上文所提及的销售额不一致的情况中，ERP提供的销售额数据是没有考虑代理商折扣，按照零售价统计出来的。而财务系统中提供的数据是公司真正的销售收入。销售额如此重要的数据，居然没有分门别类地做好标准化，老总如何利用数据进行经营分析和决策呢?

而在上文所提及的员工人数不一致的情况中，就是因为人力资源软件中，将包含临时员工在内的所有领取公司报酬的全部人员进行了统计，而ERP软件中的数据则只统计了合同员工，临时工或外包人员则不在其中。这种情况的存在同样反映了企业IT系统数据管理体系的不完善，没有对不同数据的口径进行统一和明确说明，让老总看了一本糊涂账。

数据标准化，让数据能为管理服务

数据标准化，可以作为IT规划的一部分，主要为企业信息系统建设和信息系统集成前的数据建设做准备。结合企业自身的特点，从企业目前的数据现状和业务发展需求出发，帮助企业搭建未来数据管理框架，制定合理的数据编码体系，进而提出相应的数据编码方案。特别对于产品编码体系不完整，规则不科学，不能适应未来发展需要；业务发生变化后，数据扩展性差；以及多系统，多报表，数据规则定义复杂；缺少数据管理机制等问题。结合企业自身的特点，从企业目前的数据现状和业务发展需求出发，帮助企业搭建未来数据管理框架，制定合理的数据编码体系，进而提出相应的数据编码方案。并结合企业的业务和信息系统，制定数据的业务分布及系统分布方案，最终形成设计企业的主数据管理制度及流程。

实行数据标准化的过程，可以帮助企业了解以下问题：信息化建设，主要是要把哪些对象的数据管理起来?进一步说，这些对象又有哪些属性数据是重要的，应该收集起来的?

如何对这些属性数据进行编码和规范才是最有效的?从企业自身特点出发，结合这个行业标杆，我们应该建设怎样的数据管理框架?

通过什么手段，可以让数据有效支持不同系统之间的业务流转和协同办公?

针对即将开始的项目，我们应该准备什么样的数据，涉及什么样的数据模型?

规范化的数据描述，使得企业上下对数据定义统一，有利于对数据进行深入的分析应用。

AMT认为：

在互联网支持下，数据完全集中处理是当前的主流的方向，而数据标准化是数据集中处理的必要前提；基于标准架构进行性数据标准化，提高数据管理规范、数据编码的前瞻性和可扩展性，是保证高层最终看到报表可信性的基础；

篇4：有关培训部与各部门沟通配合事宜

1、有关于培训部职责范围：

1）公司全员培训：所有全职员工进行公司各类培训（企业文化、公司制度、各个岗位SOP、技能技巧、消防安全、十八条要素、菜品知识等），都会有：从课程培训→培训效果考核（笔试、口试）→现场督导→考核结果（通过、不通过）→检查培训效果。每次培训，培训部都会通知质检部，培训部在对公司全员进行培训之后，都会由质检部和培训部定期或不定期对员工进行考核和抽问，以保证培训效果的跟进和反馈，在这当中的奖惩事由，望公司各部门给与配合。

2）员工晋级考试：员工晋级考试方式有：1——根据日常表现，一种是，全职员工不到晋级考试期限，但是各项工作表现又是非常优秀（培训部和质检部都很认同），可以由店面经理进行提前申报，由培训部进行考核；另一种是，全职员工到了考核期限，但是日常表现都很差劲（吵架、过激行为、打架、赌博、态度消极、负面影响大等），推迟晋级考试2个月（包括评比优秀员工、形象岗等所有评级）；2——考核（分为笔试、口试），培训部任何考核事项都为闭卷考试，任何人不得作弊、徇私舞弊！质检部以及各个部门进行监督。如有员工做弊，将取消3个月所有评比优秀晋级资格！

3）新员工培训：所有新员工入职，都必须经过培训部统一的岗前培训，新员工都会经过入职培训→考核→审核→通过或不通过。若新员工没有考核通过，将不能上岗；若没有通过的新员工很有意愿在公司上班，可以由部门经理对其进行调岗，若还没有合适的岗位，将予以辞退。

2、基层管理干部培训班

1）培训部都会对各个分店组建基层管理干部培训班（员工自愿参加，但要遵守课堂纪律要求，培训部将会对参加人员记录电子档案），建议各店面选拔优秀员工、基层管理干部、评级当中优先考虑，因为员工自发的求知欲是很难得的学习心态，这样的员工自身的潜力有无限大，培训部有信心将他们培养成臻味坊的人才队伍！

2）基层管理干部选拔——全职员工有职位变动，晋升等，培训部将会对其进行考核，考核之前将会对其进行系统的培训，培训之后，会进行考核，考核通过之后，会根据员工本身的资质向店面提出相对的建议，还望各个部门经理给与重视。

3、培训的培训时间设定

1）统一培训：一般培训部培训，会提前通知各部门负责人、质检部，进行定时、定点的集体培训（大课培训），每次培训，店面负责人都要委派一名管理干部在培训现场，望各个部门给予配合，若没有安排干部到培训现场的，质检部将按照《日常考核细则》处理

2）现场培训或一对一培训：如有需要，培训部可以随时随地为各个部门进行相应的辅导培训

3）例会点到培训：培训将利用点到会时间向全员进行特殊、重点的培训，时间不超过15分钟

4、培训通知

有新员工入职，由各个部门文员在一个星期之内通告培训部进行培训

注：1—考核，分为笔试、口试；

篇5：机关各部门加强包干经费管1

2008年虽然受物价上涨因素的影响，和年初鲁黄财函

【2008】3号文提高了省内其他地区出差补助标准，但机关部门

包干经费管理工作仍好于往年，其主要特点表现在：一是年初

确定的包干经费基数总额没有超支，2008年核定包干基数209

万元，实际支出205万元，完成98.1%；二是机关十四个处（室），有七个出现节余，其他部门也基本保持了收支平衡。

机关部门对包干经费管理的重视程度不断提高，积极支持配

合财务部门的工作。监察处自1999年实行经费包干以来，处领

导对该项工作高度重视，经常过问开支情况，做到了心中有数，除了正常办公、差旅费，无盲目支出，连续几年从未出现超支

现象；建管处2008年进一步加强了包干经费管理工作,与往年

相比,在工程建设管理、督察任务依然繁重的情况下,部门领导

采取有利措施,对包干经费严格控制，从而达到了包干总额无超

支；人劳、防办、离退、办公室、科技处也都设专人参与包干

经费全程的管理工作，每月都指定专人对支出情况进行认真审

核，由于强化了管理，实现了真正意义上的责、权、利相结合，调动了职工参与管理的积极性。促进了机关包干经费管理工作的健康发展。

在包干经费的使用管理中存在的临时动议事情较多，接待

费控制不严；车辆费管理粗放等问题。需各部门共同努力在新的一年里继续提高全体职工的节支意识，从点滴做起，科学管理包干经费，自觉做好节支降耗工作。

财务处

篇6：各部门如何加强沟通

关于加强各部门月工作总结与计划的通知

公司各部门：

为进一步提升各部门管理水平，提升工作质量和执行力水平，为更好地规划下一步，明确工作目标，公司对完善各部门工作总结及计划制度进行了再强调和要求。

各部门应对当月工作及时进行总结检查，并对下月工作进行规划，并将其作为一项制度来执行，进一步完善工作计划内容、完成时间、执行时间、责任人。各部门负责人要将本部门的工作总结及计划于每月28日及时上交行政部（Word电子版和Word打印版各一份），由行政部及时上报总经理，公司总经理办公室将会对各部门的月工作计划进行通报，并对上月的工作完成情况进行检查并通报，对未完成的工作任务分析原因，提出最后完成期限。

各部门负责人要做好本部门员工工作计划及总结编写的组织及督促工作，要求工作任务分解到人，明确量化。部门员工的月工作计划、总结由部门负责人审核，并于每月月底报行政部备存，以备检查执行情况。

东港凯达置业有限公司

备注：1.A4纸打印，标题字体为小二号黑体。

2.页边距上下左右为：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行缩2字符，间距1.5倍行距，如遇最后一页无正文，可适当调节行距。4.正文字体为“宋体”，字号为“小四号”，页码居下居中。5.时间用汉字书写的，将年、月、日标全，零写为“O”。

附件一：《XXX部月工作总结及工作计划模版》

东港凯达置业有限公司

行政部

2014年4月2日

东港凯达置业有限公司

附件一

XXX部月工作总结及工作计划模版

进一步提升各部门管理水平，提升工作质量和执行力水平，为更好地规划下一步，明确工作目标，公司对完善各部门工作总结及计划制度进行了再强调和要求。

XX月工作回顾

XX月工作中存在问题及如何处理

XX下月工作计划

东港凯达置业有限公司XXX部

部门负责人：

篇7：浅谈ISO如何在各部门的执行

ISO是International Organization for Standardization的简写, 翻译成中文就是“国际标准化组织”成立于1947年2月23日，制作全世界工商业国际标准的各国国家标准机构代表的国际标准建立机构，总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO管理的最大特点是“过程程序化，写你要做的，做你写下的，记你已做的”。它包括八项质量管理原则：

1：以顾客为关注焦点

2：领导作用

3：全员参与

4：过程方法

5：管理的系统方法

6：持续改进

7：基于事实的决策方法

8：与供方互利的关系

接下来主要谈谈在执行过程中常见的问题和在我们现实工作中要如何施行才能达到质量目标：

一、执行过程中常见的问题包括

1、言行不一：“言”指相关程序文件或“作业指导书”，“行”指具体操作和操作记录。在非关键过程中，”言行不一“可能是一般性错误，若在关键过程中，这可能就会造成产品质量的严重不合格，这明显地违反了”写到的要做到"这一准则。出现言行不一的情况，我们一般要采取纠正措施和预防措施进行处理。其中纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；而预防措施指为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的。

2、行政命令代替程序：这一现象普遍发生在企业的中高层管理人员身上。常出现某些负责人对工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。会逐渐使质量体系运作日趋困难，最终导致质量体系“各存实亡”。出现这一现象的主要原因是因为我们的管理人员认为按照程序来执行台繁琐，办事效率低。往往会出现因追求办事效率而忽视办事质量的问题，最后造成返工，这样不仅浪费时间和精力，还影响进度，所以按执行程序就是为了减少错误，提高办事质量和办事效率。

3、只说不做：工作没有按完整的要求完成，不可避免的会对最终产品埋下质量隐患。发生此类现象主要的原因是职工对工作程序不理解，对自己的工作只有感性认识，对待工作的态度往往就是不管采用何种方法只要完成任务就行。

4、只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”，具体做了什么，有时连自己也不清楚。做的好坏程度也无法判定。

5、随意性强：主要是指随便改变操作程序，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。造成产品质量的波动，破坏生产过程的稳定性和连续性。

6、概念模糊：在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”。

二、在现实工作中如何保证ISO9000体系有效实施

1.ISO9000质量管理体系要想获得较好的执行效果，第一点要有标准化文件支撑，也就是每个部门都要有自己的管理性文件来指导日常工作，而后在实际工作中要根据文件的内容来执行，而执行效果取决于整个执行过程中对ISO9000的应用。就公司目前情况，许多部门的标准化文件都有，但是并不是符合我们实际情况的文件，这样就造成了运行过程中遇到的阻力较大，久而久之执行偏差就比较常见，慢慢地就恢复原先的工作模式，随意性比较强，渐渐就习惯使用行政命令代替程序，而且因我们买公司认证ISO9000质量管理体系时间才一年多，大部门人标准化管理的意识不强，对ISO9000的要求和目的不够明确，在实施过程中自然无法很好利用ISO9000来提高我们的工作质量。

2.记录是对执行过程和执行效果的体现，记录的完整性、真实性、准确性和规范化至关重要。在规范的记录里面，我们可以得到与之相关的信息、参数、指标，甚至包括一些出现异常、偏差和变更时的执行情况，这样可以很好帮助我们了解执行过程，还有助于为我们进行数据的分析、统计提供依据。就公司目前情况，主要着手于实施规范化记录问题，因整体员工标准化管理意识薄弱，而且以前养成工作习惯难以一下改变，记录规范化进度缓慢，需要管理人员给于员工不断输送这种观念，虽然规范化记录比较繁琐，但是对于生产过程统计、异常情况原因分析有着重要作用，而且在对于执行过程中责任有异议是，还可以作为一种判断依据，这也是标准化的一个作用，原因清晰，责任分明，同时要保证记录的可追溯性，这样记录才能实现其价值所在。

3.标准化管理的过程控制即标准化管理的实施过程，就是按照标准化管理文件要求执行的过程，它首先要求在标准化实施前先确认该文件是否适合现处环境下执行，即检查执行的先决条件是否符合；其次要保证执行过程的可控性和其记录文件的可追溯性；第三在实施过程中加强偏差管理、变更管理及预防和纠正控制程序，解决执行过程中存在的隐患、偏差和变更问题，并及时作出合理调整，确保执行过程按照原先程序路线完成，并做好整个过程的跟踪；第四执行结束后，做好执行过程数据的统计、分析工作，并对整个执行过程进行总结，得出结论，判断执行过程是否合格。在标准化实施这一方面，公司存在的主要问题：首先是执行之前没有制定一个相关的计划，没有对执行环境和条件进行评估，“没有写下要做的”，在执行过程中就存在盲目性和随意性，有时就会造成执行过程的不可控和不可追溯；其次在执行过程程序化，但是在我们的执行过程中为了加快效率往往会走捷径，简化操作程序，缺乏偏差管理、变更管理、预防和纠正控制程序管理，没有对过程进行跟踪和数据分析统计，执行效果无法体现，无法对执行结果进行总结，下次执行过程中仍然会发生同样的事情，没有达到真正标准化管理。

三、各部门执行过程中存在的问题

1.综合部

1.1未对员工制定年培训计划，并监督协助生产部门执行；

1.2仓储的进出库管理及现场管理执行不到位；

1.3文件控制程序执行不到位，过期文件没有按照规定处理，也没有相关处理记录。

2.供销部

2.1缺乏销售管理作业指导书，客户管理方面记录不齐全。

2.2对供应商资质没有进行认证，合格供应商没有进行年度评审程序。

2.3顾客满意度调查的实施、统计、分析无相关记录。

2.4售后产品跟踪和数据反馈没有相关记录。

3.生产部

3.1生产部在设备维护、保养和控制方面执行较差，设备管理不到位，设备档案不齐全；

3.2现场物料的定位排放执行较差，很多物品没有归位摆放；

3.3生产设备卫生较差，没有及时清理保养；

3.4现场物料和半成品的表示管理执行较差；

3.5生产过程中个变更管理和偏差管理执行较差；

3.6维修前生产设备的清洗、检查无相关的操作记录；

3.7对员工岗位技能培训和安全知识培训执行不到位；

3.8没有进行现场巡查，卫生死角没有及时清理；

篇8：各部门如何加强沟通

一、党委办公室、院长办公室加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.负责组织安排院党委、行政的综合性会议和院领导的重要活动，做好会议记录，起草会议纪要；督查、督办党委、行政决议及领导交办的事项；协调各职能部门之间的工作关系，加强联络沟通，齐心协力完成各项工作任务。

2.负责起草院党委、行政的综合性文稿；负责学院以党委、行政和办公室名义发出文电的审核、送签和制发；负责机要文印，承办上级来电、来文等工作。

3.加强调查研究，了解国内外高等教育发展动态，掌握全院各方面的重要信息，及时进行整理、汇总、分析，向院领导提供重要信息和有关资料，编发动态信息，为院领导决策提供咨询和服务，当好参谋。

4.管理党委、行政及主要领导印鉴、学院对外介绍信的使用；负责审定各部门、单位印章的刻制、启用和废止。

5.负责档案资料、机要保密以及学院大事记的编写工作。6.负责学院外事工作、综合治理和综合统计年报等工作。

7.会同有关部门搞好办公用房的调配；负责车辆管理、调度和学院收发室工作。

8.负责校园网管理维护和电子政务工作，做好网络信息系统的工作协调、信息分级和保密安全等项工作。

9.做好接待和来信来访工作。10.完成院领导交办的其他任务。

（二）整改措施

1.围绕院党委的工作部署开展工作。进一步提高思想认识，明确奋斗目标，出色完成各项工作任务。

2.积极改进工作作风，认真为基层办事，多办好事，多办实事。3.规范会议制度，控制会议频率，缩短会议时间，提高会议效率。4.使用文明语言，规范文明行为，提高办公室工作人员形象。5.加强理论学习，提高思想素质，增强办事效率，确立服务思想。

6.办公室全体工作人员将齐心协力，为实现“高素质水平、高质量工作效率、高标准工作要求”的良好机关工作形象而努力工作。

二、组织部加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.根据党的路线、方针、政策和党委的部署，制定加强和改进我院党的思想建设、组织建设计 1 划和工作措施，认真组织实施。

2.贯彻执行党的干部路线，推进干部制度改革，增强选拔任用干部工作的规范化、制度化和民主化；在党委领导下负责全院科级以上干部的民主推荐、民意测验、组织考察、酝酿工作，提出调整充实意见报党委研究决定；加强处级后备干部队伍建设。

3.负责科级以上干部的调配、考核、监督、审查和信访工作。

4.加强党的基层组织建设，督促检查各级党组织贯彻执行民主集中制，坚持组织生活制度；做好党员教育、管理工作；负责干部和党员统计，收缴和管理党费，接待处理党员的外调材料。

5.坚持积极慎重的建党方针，认真做好发展新党员工作；会同宣传部办好业余党校，加强对党员干部、入党积极分子教育培训。

6.贯彻落实党的知识分子政策，会同有关部门做好知识分子工作。7.配合纪委受理党员干部的申诉和来信来访，执行党的纪律。

8.贯彻落实党的统一战线政策，推动并协助各民主党派和人民团体，在宪法赋予的权利义务范围内独立自主地开展工作和学习活动；负责各级人大、政协中民主党派和非党人士的推荐管理工作。

9.会同有关部门办理处级以上干部的退休手续和安置工作。

10.根据党和政府关于离退休人员的方针政策，制定全院的贯彻落实办法，抓好督促检查工作；负责离休干部和退休省管干部的管理服务工作；协助指导老干部支部、老教协开展工作。

11.完成院领导交办的其他任务。

（二）整改措施（今年——明年上半年）

相关文件、政策，尽快提高工作水平。

1.重视专业工作知识的学习，在正常工作情况下，部门每周抽出一定的时间，学习分管工作的2.尽快完善规范组织工作的相关制度文件。其中：《发展党员工作实施意见》已下发；《党费收缴管理使用规定》已下发；《处科级干部年度考核办法》（争取在年底前出草案）；制定部门深入基层工作制度；进一步规范干部选拔任用工作办法、程序。

3.落实干部考察意见反馈制度，主动关心各部门干部。加强与教职工的联系，每年至少一次到各部门单位了解、检查工作情况，并及时听取意见建议。

4.集中会议内容，注重实际效果，充分发挥现代办公设备的作用，必须下发的文件通知，做到送文上门。

5.干部培训、教育工作应更有针对性,干部培训形式尽量灵活并制度化，中层干部每年集中培训一次。

6.增强服务意识，进一步改进工作作风。对教职工提出并反映的问题，不推诿，不拖拉，能马上解决的立即解决；需调查了解的一周内回复，复杂问题15天之内要有回应，难办问题15天内 要有进展。规范礼貌用语，对来访对象要热情真诚，尽全力做好服务工作。

7.严格遵守组工干部的“十个严禁”，严格自律，树立公道正派的组工干部形象。

三、宣传部加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.宣传党的路线、方针、政策，组织学习中央和上级有关文件，对教职工、学生进行爱国主义、集体主义、社会主义和时事政策等方面的教育。

2.组织全院师生认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，会同有关部门制定党员干部理论学习计划，并定期进行检查考核。

3.经常了解师生的思想状况，有针对性地向党委提出工作意见，积极开展思想教育活动；加强学院思想政治教育研究会工作，定期研究和总结新形势下思想政治工作的新特点，探索新思路，加强和改进思想政治工作。

4.协助党委搞好中心组学习，制定学习计划，提供有关资料。5.会同有关部门加强对外宣传报道工作和重大节日纪念活动。

6.会同有关部门加强学院各种社团、出版物和校园网的管理、指导工作，坚持社会主义办学方向，促进学院的改革、发展、稳定；办好院报、广播站、宣传栏等宣传媒体，把握正确的舆论导向。

7.加强校园文化建设与精神文明建设。

8.指导“两课”教学，推进“两课”教学改革和建设。9.有计划地做好学习资料、公费报刊的订阅、发放工作。10.完成上级和院领导下达的其他宣传教育任务。

（二）整改措施

1.探索创造性搞好宣传思想工作的途径。主要是在上级精神的指导下，结合我院中心工作，制定系统的有针对性的宣传工作计划，认真贯彻执行。

2.制定深入基层的工作制度。包括每周一次深入党总支、党支部制度和每学期一次了解师生员工思想状况制度，及时帮助基层解决困难，有针对性地开展工作。

3.把对外宣传工作作为宣传部的重要工作之一抓紧、抓实、抓好。宣传部长直接抓对外宣传；与省内媒体建立广泛的联系，并委派一名同志作为通讯员负责具体工作，待条件成熟后建立记者站；在招生、毕业和学院重要活动时，通过各种形式集中宣传；建立持久宣传联系，及时宣传我院办学成就；建立对外宣传奖励制度；争取学院加大对外宣传的投入，以完善设备，加强对外联系；同时建立各部门的宣传负责制度。

4.完善媒体建设，院报要拓宽稿源，加强对学院成就的宣传力度，形式上力求生动活泼，为师生喜闻乐见；近期完善宣传网页；争取学院支持，建立我院电视节目制作中心。

四、纪检监察室、审计室加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.维护党的章程和其他党内法规，对党员干部进行反腐倡廉、遵纪守法教育，检查党的组织和党员贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况。

2.协助党委加强党风廉政建设，积极推进党风廉政建设责任制工作；承办上级纪委、监察部门及其他有关部门批转的举报、信访案件的调查处理和其他信访举报工作；受理党员的控告和申诉。

3.检查、处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的案件，按照有关规定决定或取消对这些案件中的党员的处分。

4.依法对各部门、单位的教职工行使监察职权，对招生、干部人事工作、项目招投标、财务管理、大宗商品物资设备采购等实行全过程监督监察。

5.对学院的财务计划、预算的执行和决算，以及预算内外各项资金的管理使用情况进行审计；对办学效益、经济效益等问题，提出加强宏观管理的意见和建议。

6.对学院和所属单位的各项财务活动进行审计，并对财务收支及其经济活动中的问题提供咨询服务。

7.对学院的基建、维修工程的概算和预决算进行审计。

8.接受有关部门的委托，负责对有关部门、单位主要负责人离任的经济责任审计。9.负责向院领导和上级审计部门编报审计计划、报送审计报表和提交审计报告。

（二）整改措施 1.纪检监察室

⑴进一步健全和完善纪检监察制度，督促检查各部门、各单位落实党风廉政建设责任制情况。⑵通过适当形式，向全院各部门、各单位及广大教职工广泛征求意见，请大家就目前我院纪检监察工作中存在的薄弱环节、应该加强监督检查的部门和岗位、今后工作的重点等问题，提出意见和建议。

⑶认真履行监督职能，做到在工作中参与，在参与中服务，在服务中监督，在监督中保护，有效地预防和避免各种不正之风和腐败问题的发生，为学校的持续快速发展起到保驾护航的作用。

⑷会同有关部门，推进校务公开工作，以保证学院各项重要工作的公正、公平、公开，保障教职工的知情权、参与权和监督权。

⑸对群众来信来访热情接待、认真听记、妥善处理。

⑹按照“政治坚强、公正清廉、纪律严明、作风优良”的要求，不断加强自身建设，努力提高自身素质。

2.审计室

⑴进一步强化全院教职工、学生优质服务的意识，要以积极、热情的精神为他们服好务。对他们提出的问题和要求不推诿扯皮，要限时解决，解决不了的，要耐心细致的给予解释。

⑵进一步完善各种审计规章制度，建立健全一套管用的、有约束力的制度，使我院审计工作在 4 现有的基础上更加制度化、规范化、科学化，使我院审计工作上一个新台阶。

⑶认真学习业务知识，不断提高业务素质。强化工作效率，树立勇于创新、开拓进取，与时俱进的观念。坚持把学院的利益放在第一位。给领导当好参谋，为领导的决策提供优质服务。

⑷搞好与部门的协调配合关系，正确处理好与被审计单位的关系。在日常工作中，坚持原则，实事求是，对被审计的单位存在的不足和问题不护短，不回避矛盾，在处理上努力做到客观公正，合规合法。

⑸严格遵守工作纪律，按时上下班，有事要请假，工作中不串岗、不聊天、不打电脑游戏，不做与工作无关的事情。

五、学生工作部、学生处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.根据党委、行政的工作安排，结合学生工作实际，制定并组织实施全院学生思想政治教育计划。

2.负责学生政工干部队伍建设，制定并实施学生政工干部理论学习、培训教育计划；协助有关部门做好辅导员的招聘、录用工作。

3.负责学生日常管理工作，制定学生日常管理的规章制度及行为规范；负责学生综合测评与评优表彰工作，协同有关部门处理学生违纪事宜。

4.负责学生奖学金、贷学金、困难补助金的管理和使用。5.负责新生军训、大学生国防教育、征兵等工作。

6.开展学生心理健康教育、心理咨询、心理疾病的预防工作。7.负责毕业生就业指导、教育、派遣及档案转递等项工作。8.负责学生公寓的管理及公寓学生的教育与管理工作。9.负责学生国家助学贷款工作。

10.协同组织部做好学生党员教育、发展等项工作。

（二）整改措施

1.把思想作风建设摆在首位。处领导带头并组织全处同志认真学习“三个代表”重要思想，领会精神，明确党的作风建设的指导思想、总体要求和主要任务，认清加强党的作风建设的重要性和必要性。充分发扬民主，重大问题经学生处全体成员讨论决定。

2.坚持解放思想、实事求是。工作上求真务实，积极创新。以学生为本，从学校实际出发，遵循工作规律，创造性地做好各项工作。每月精心开好一次“学生工作主题会议”。

3.深入基层，加强调研。认真听取各院系、各部门和广大同学的意见和建议，集思广益，改进工作，调动各方面的积极性，不断开拓工作新局面。通过学生公寓、各系辅导员、开通网页等渠道与学生进行良好的沟通。

4.加强学习，提高素质。坚持理论联系实际的学风，加强学习，钻研业务，不断提高理论水平5 和工作能力，提高办事质效。简化办事手续，规范办事程序。做到重实际、讲实话、办实事、求实效。

5.增强责任心和服务心。及时传递上级要求和相关信息。热情为基层和全校师生服务，能办的事积极、快速办，不能办的事耐心解释。做到“四个不”：不推诿、不敷衍、不拖拉、不越位；既要严格制度，又要使来访者满意而归。

6.严守纪律。自觉遵守党的纪律，努力做到廉洁勤政，反对以权谋私，坚决杜绝“吃、卡、要”不正之风。遵守工作纪律，按时上下班，不做与工作无关的事。

7.在教育、就业、管理等各项工作中，严格遵守法纪，秉公办事，做到“公开、公平、公正”，自觉接受纪检、监察部门和广大师生的监督。

六、机关党总支加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.组织院机关党员、职工认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及学院的各项决定。2.加强党组织的思想、组织、作风建设，具体指导党支部的工作；严格党的组织生活，监督党员履行义务，积极慎重地做好发展党员工作。

3.紧紧围绕学院的改革和发展，组织干部职工开展思想教育和理论学习，做好机关的思想政治工作。

4.协助院工会加强对机关工会的领导工作，充分发挥各群众组织的助手作用。5.完成党委交办的其他工作任务。

（二）整改措施

1.精心设计、组织好机关各项政治理论、专业素质学习培训工作，扎实推进学习型机关创建活动。

2.认真履行职责，把机关党组织的思想、组织、作风建设落到实处。⑴建立健全工作制度，使党的组织活动、党员教育制度化、规范化。⑵采取“机关党风廉政建设督查”方式，搞好机关党风廉政建设。⑶调动各党支部的积极性，开展好支部活动，发挥党支部的战斗堡垒作用。3.强化服务意识，深入调查研究，了解情况，化解矛盾。

⑴每学期用于调查研究的时间不少于15天。在开学初，学期末和“五一”前后、元旦春节期间，通过问卷调查、召开座谈会及个别访问等形式了解情况，征求意见和建议。

⑵对机关工作人员在学习、工作、生活中遇到的问题或困难热情帮助解决或积极向有关部门反映。

⑶建立机关党支部与教学系部、学生班级联系制度，将机关党建与“三育人”工作有机结合。4.热情、公平、公正的处理接办事宜。对能解决、答复的立即办理，对需请示汇报的要在3个工作日内给以答复，对一时难以答复或解决的要做好解释工作。

5.关心机关工作人员的身心健康，会同机关工会等定期组织开展健身活动和文化娱乐活动。

七、院工会加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.根据工会章程和学校的实际，全面履行工会的各项职能，按期召开会员代表大会和教职工代表大会，组织执行代表大会的决议，督促指导各部门工会开展日常工作。

2.依法维护教职工的合法权益，参与学校有关教职工切身利益问题的研究与决策，经常听取群众意见，发挥工会组织作为党联系群众的纽带和桥梁作用。

3.组织工会干部和工会积极分子学习党和国家有关方针政策及上级工会的有关文件，提高工会干部的思想政策水平和工作能力；会同有关部门开展师德建设、“三育人”、法律知识学习等思想教育活动，在两个文明建设中发挥教职工的积极性和创造性。

4.加强工会组织建设，负责发展新会员和进行会籍处理；收缴、管理和使用工会费。5.组织教职工参与学校的民主管理、民主监督，会同有关部门推进校（系、部）务公开，促进学校政治文明建设。

6.组织开展有益于教职工身心健康的文体娱乐活动；组织好重大节日的教职工庆祝活动；会同有关部门搞好教职工的福利、保险及赔偿。

7.维护妇女、儿童权益，开展适合女职工特点的各项活动。

8.根据有关法规履行计划生育办公室的职责，会同有关部门做好人口与计划生育宣传教育和优质服务工作。

（二）整改措施

1.工会干部要增强“服务”意识,改进工作作风,搞好两个“服务”、两个“维护”。组织工会专兼职干部认真学习《工会法》与工会章程,增强维护的职能。把维护学院的整体利益和维护教职工的合法权益相结合,为学院的改革发展大局服务,为广大教职工服务。维护教职工的劳动权益、民主权益和生活福利。通过平等协商、协调劳动关系,维护教职工的劳动权益。依照规定通过教代会、职代会或其他形式,组织教职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。

2.密切联系教职工,听取和反映教职工的意见和要求,关心教职工的思想和生活,帮助职工解决困难,慰问生病和困难职工,把党的温暖送到教职工的心坎上。

3.加强制度建设。修订和建立山东工艺美术学院工会的岗位责任制,明确职责。建立部门工会干部和院工会委员的联席会议制,及时了解情况,解决实际问题。

4.搞好勤政廉政建设,全心全意为教职工办好事、办实事。合理用好工会经费,多为教职工谋福利。

5.配合院党政继续搞好“三育人”与师德建设工作,开展各种有益的活动,活跃校园气氛丰富教职工的文化生活，通过活动增进友谊，增强凝聚力。

八、院团委加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.负责制定和实施共青团的年度和学期工作计划；传达上级指示，及时向上级汇报工作和反映情况。

2.加强团的思想、组织、作风建设，建立健全有关规章制度，办好团校、上好团课，有针对性地开展政治思想教育，做好发展团员和超龄团员的离团工作。

3.以培养合格人才为中心，积极开展大学生学习、科研、社会实践、勤工助学和文体娱乐活动；开展校园文明竞赛、科技文化服务、青年志愿者等项活动。

4.负责组织开展团的评比、表彰活动，维护团员青年的正当权益；配合有关部门搞好学生的评优树先竞赛活动；对违纪团员进行教育与处理。

5.负责全院团费的收缴、管理和使用；办理团员关系接转工作。

6.参与学院有关学生事务的民主管理，指导和帮助学生会、学生社团开展活动，发挥学生群众组织自我服务、自我管理、自我教育的作用。

7.协同组织部做好学生党员的教育和发展工作。

（二）整改措施

1.在办公室人员不足，工作任务繁重的情况下，养成高效办事作风。促进工作制度化、有序化、条理化。

2.增强时间观念，严格遵守上下班时间，下班时间有专人接班，不漏掉任何大小事，准确全面地接受各种信息和任务。在工作量加大的情况下，适当延长工作时间。

3.文明办公服务，笑脸面对广大师生。以和蔼可亲的态度，积极热情的服务接待每一位来访者，接听每一个电话，统一使用普通话，对办公室人员进行规范礼仪教育。

4.树立全面服务的意识，不管份内份外的事，一律接待，份内的事请及时解决，份外的事情帮助解决，团委应该成为学生联系学校各部门的友好纽带，成为广大同学学习和生活的良师益友。

5.积极打造现代高效文明办公氛围，下发通知坚持统一发放与个别发放相结合，灵活处理，通知到人，努力实现校园办公无纸化，利用团属网站“青春构造”，加强与校园网、机关网的沟通。

6.为学生成长成才最大限度创造条件，加强勤工助学监督管理的同时，关心助学人员的生活学习，对助学人员进行积极引导和价值教育，积极创造条件，鼓励勤工助学人员工作、学习之余，组织健康、积极的文化活动，增强凝聚力和团结合作精神。鼓励学生会积极创新，积极促进校园多元文化形态的生成，不断提高校园文化内涵质量，推动文化精品的不断产生。

7.畅通各种渠道，利用《山工艺青年报》和“青春构造”网站，给学生多方面信息帮助，倾听多种声音，洞悉学生思想变化。在大的事件影响下，积极从容的把握好大的引导方向，及时向院领导反映学生思想动态变化。

九、教务处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.根据国家、省教育主管部门的有关规定和我院教学实际，研究并提出教学改革意见，制定学校的教育发展规划、专业设置方案；会同有关系组织新专业的筹建、申报工作。

2.组织各系、部编制教学计划、教学大纲，制定教学规章制度与程序；负责检查教学计划和有关规章制度的执行情况。

3.负责协调全院的日常教学工作，编制校历，协助各教学单位编排课程表。

4.掌握全院教学动态，整理、汇总教学信息，定期向院领导汇报，提出改进措施；组织教学工作研究，交流教学工作经验；实行教学督导，开展教学质量评估；落实检查教师工作量的执行情况。

5.会同有关部门编制教学经费预算，搞好教学经费的分配与管理；负责教学用房的调配工作；组织安排教材建设及供应工作，抓紧现代化教学手段的建设与管理。

6.协助人事处制定并实施学院师资队伍建设与培养规划；配合有关部门开展教书育人及经验交流工作，加强教风、学风建设。

7.负责制定年度招生计划并组织实施；负责组织全院考务工作。8.管理本、专科生的学籍；负责学业证书的发放、管理工作。9.负责进修生的安排和教学管理工作。10.负责全院教学档案管理工作。

（二）整改措施

1.本着“师生利益无小事”的原则，深入到基层进一步了解情况，发现有关师生利益的事情，及时靠上去做工作，帮助解决实际困难。

2.树立为各系部服务的意识，本部门所有下发文件、教学督导通报、教学例会纪要等都要亲自送到各单位。

3.加强教学督导力度，进一步健全规章制度，加强师生教学责任意识和监督意识。4.进一步完善教学管理文件，为学分制的进一步推行创造更好的保障体系。

5.建立教学反馈网页，为尽快了解教学信息，加强监督和管理力度奠定更好的条件。6.采取多种形式，通过多种渠道进一步提高全院课堂教学质量。

十、科研处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.贯彻执行国家和我省的科研方针政策，制定学校的科研管理规章制度，不断加强和改进科研管理工作。

2.负责全院科研发展规划和年度科研计划的编制、实施和协调工作。3.负责重点学科建设和学术骨干、学科带头人的申报、培养及管理工作。

4.负责学校学术活动的组织、管理工作，组织教师参加国内外的学术交流活动；负责学校学术委员会的日常工作。

5.负责学院与有关学术机构的联系、交流工作，加强横向联合。

6.负责科研经费的管理、使用、协调、监督工作。

7.负责科研项目的评审、鉴定等组织工作；做好科研的统计报表和档案整理工作。8.负责学报的组稿、编辑、发行工作。

（二）整改措施

1.为调动广大教师科研积极性，鼓励科技创新，在近期提出我院科研工作量的初步方案，对广大的教师做好宣传贯彻落实工作。

2.对教师申请项目、签订科研合同等做好咨询服务及审核把关工作；对于来访的教学、科研人员热情接待，主动与各系、教师联系，畅通科研工作的联系渠道。3.及时收集有关资料，每年进行一次科研成果汇编。

4.上级有关科研政策文件、工作信息（项目申请、美展信息、论文评奖等），在收到之日起7天内上网公布，并以纸质形式通知各系（部）。

5.科研处管理人员每月到课题组1—2次，了解教师科研状况，各系科研人员在科研活动中遇到的困难或要求，在收到报告之日起，本部门能解决的，三日内给予答复，部门不能解决需请示院领导的，在院领导批复后第二个工作日即返回。

6.对于上级部门及本校需填报的各种业务报表，本部门能填报的，不推到下面。

7.对科研人员申报科研项目、申报科研奖项，争取上级部门支持，一视同仁，提高透明度，不搞人情项目。

十一、人事处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.负责全院的机构和编制管理工作。

2.负责全院教职工的录用、聘任、调配、考核、奖惩工作；办理教职工退休、退职、辞职、辞退等手续。

3.负责全院各类专业技术职务的岗位设置、评审、推荐和聘任工作。

4.会同教务处制定教师队伍建设规划，负责师资培养、引进和教师资格认定工作。5.负责出国人员的政治审查及回国后的管理工作。

6.负责教职工工资、福利、校内津贴的管理和调整工作；负责教职工养老、医疗等社会保险保障工作。

7.负责技术工人考核、定级的组织工作；审批临时用工计划和临时工工资。8.负责省级拔尖人才、享受国务院特贴人员和院级以上先进人员的推荐工作。

9.负责全院人才信息库及信息网络的建设管理工作；负责人事、劳资调查、统计报表和人事档案管理工作。

10.负责院人才交流中心工作、福利委员会日常工作。

（二）整改措施

1.强化服务意识，端正工作态度，提倡文明办公。对来办事的师生做到：来时有问候声，办事有回答声，走时有告别声。克服“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不文明作风。

2.树立严谨的工作作风，提高工作效率。加强业务学习，对于师生提出的问题，耐心细致的予以解释，不推诿扯皮，草率行事；简化办事程序，本部门能解决的在三个工作日内答复，本部门不能解决的请示学校领导后及时答复；精减工作会议，对可开可不开的会坚决不开，必须开的会坚决开好；对于学校的文件和通知，做到正式文件和重要通知由专人送达，一般性的通知充分利用电话、网络等传达。

3.深入实际，加强调研，认真倾听师生的呼声。负责人定期、不定期的到各部门、各单位走访、调研，了解情况，解答问题，沟通交流；其他人员在与师生接触中，采取多种方式，多听、多记、多思考，及时了解师生的所思、所想。对于了解到的情况，进行科学的分析、论证后，充实到学校有关的政策、措施中去。

4.坚持原则，规范管理，依法行政。对于日常事务，树立严谨、规范的意识，做到政策规定不允许办的事，坚决不办；政策规定允许办的事坚决办好，避免随意性、想当然。推行政务公开，对于能公开的及时公开，广泛听取师生的意见、建议。

5.加强思想作风建设，严格自律。按照国家政策法规和学校的规章制度严格要求，做到遵守工作纪律，按时上下班；规范开会行为，准时到会，优质开会；杜绝利用职务之便“吃、卡、要”，勤奋从政、廉洁从政。

6.加强学习，提高政治素质和业务素质。认真学习党的路线、方针和政策，在思想上、组织上、行动上与党中央保持一致，同学校党委保持一致；认真学习业务理论知识，提高业务理论水平，树立勤于思考、勇于创新、开拓进取、与时俱进的观念，把国家和学校的政策、规定用好、用足，在政策、规定允许的前提下，多为师生着想、多为师生谋利。

十二、财务处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.根据国家有关政策法规制定学院的财务规章制度和管理办法，保证各项规章制度的贯彻执行。

2.负责统一管理学院的财务工作，对全院的资金活动进行监控；对基层单位的财务管理工作进行指导和监督。

3.参与学院重大经济问题的论证，为领导决策提供咨询。

4.科学编制年度预算和各项财务收支计划，定期检查年度预算和财务计划的执行情况；筹集学院办学资金，增收节支。

5.负责全院的年度经费决算、会计核算，按期编报会计报表、财务报表和财务分析。6.发放全院教职工的工资、福利、学生奖学金和临时工工资。7.健全资金和财务票据管理办法，收集、整理财务档案。

8.会同国资办负责固定资产价值管理与审核。

（二）整改措施

1.真正从思想上，认识到转变机关工作作风的重要性，机关作风的转变与我们每个工作人员的行为息息相关，有赖于每个人的努力，全体人员都要充分认识到自己工作岗位的重要，从自我做起，提高自我约束力，树立服务意识。

2.在工作行为规范上，要体现出应有的职业素质，时刻为服务对象着想，处理业务时，符合规定和手续齐备的要尽快办理，不拖不推，不符合规定或手续不齐备的要坚决退回或补办，并耐心解释。当具体办理人员外出不在时要尽量安排其他人替补，无法安排替补人员时，要告知可以办理的时间。时刻注意工作态度，做到有问有答有记录有回音，不急不燥，养成使用文明用语的习惯。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

3.加强工作纪律，做到不迟到、不早退、不串岗、上班时间不做与工作无关的事情，不谈与工作无关的话题。

4.在业务水平上切实要加强学习，提高工作质量，提高工作效率，减少错漏，在保证制度有效执行的前提下，尽量简化程序。

5.科学分工，明确岗位职责，做到“事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查”。工作有计划周密，措施得力，步骤紧凑，汇报及时。

6.严格执行财经法纪和规章制度，坚持原则，秉公办事，保证资产安全完整，提供准确及时的财务信息，监督各项费用的收支合法合理性，建立授权批准、业务经办、会计记录、稽核检查相分离的牵制制度体系，作到不相容的职务相互分离、相互制约、相互监督。建立了科学合理的账务处理手续制度和报账程序。

7.廉洁自律，遵守法规，不吃请、不收礼、不请客，凡是要求别人做到的，自己首先带头去做，凡是要求别人不做的，自己首先带头不去做，自觉遵守单位的有关规章制度。

8.提高工作主动性，财务处要加强同各部门的联系和协作，处领导要定期、不定期到各部门进行走访、调研，及时得到各部门的意见和要求，提出方案，改进工作。

9.提高创新意识，无论是技术创新还是制度创新，争取财务工作在每个学期都有新的突破，不断在实践中探索前进，不自满，不懈怠。

十三、国有资产管理办公室加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1、根据国家有关规定，制定学校资产（房屋、土地使用、仪器设备）管理办法，并组织实施、监督和检查。

2、负责国有资产的帐、卡管理，建立国有资产动态管理数据库。

3、负责国有资产的清查、登记、统计报表。

4、按程序办理固定资产的调拨、转让、报损、报废的技术鉴定及报批手续。

5、会同财务、审计、用户主管部门、用户负责教学科研仪器设备、行政设备、家具及大宗批量物资采购计划的审批；负责上述设备、物资的采购、提货、验收、统一编码、索赔及保修期内的维修工作。

6、负责按程序办理非经营性资产转作经营性资产的申报手续，并对投入经营的资产实施监督管理。

7、负责公用房屋及土地资源的确权、建档等管理工作。

8、探索资产管理新模式，积极采用数据化、网络化新技术，不断提高资产管理的科学化、规范化。

（二）整改措施

1.强化服务意识，端正工作态度，做到文明办公。在本部门杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不文明行为。

2.加强业务学习，加强团结协作，尽快把上级关于国有资产管理的办法、精神贯彻到工作中，在2003年内使我院国有资产管理达到规范化要求。

3.采用限时采购工作制度，提高办事效率。

⑴凡各部门需要采购的物资设备，由国资办统一购置。一般设备的采购，自订购报告送达国资办之日起，在五个工作日内办理完毕。对需要自行招标的专项设备，因需遵循：制作标书——选定供货商——开标——签定合同——供货等工作程序，在20个工作日办理完毕。

⑵急用的小型物资设备实行询价、议价的采购办法，对专业性强的一般设备，由国资办会同有关部门通过询价招标的方式签定合同购置。

⑶对实行政府采购的大型、大宗物资设备，国资办在40个工作日内办理完毕。这一过程主要包括：①按《政府采购法》规定，采购信息公示期为20天；②由专家论证和申请立项的时间需10个工作日；③招标确定需10个工作日。

4.每学期至少一次主动上门为教学系、部提供物资采购方面的预约登记服务和资产管理方面的业务咨询服务。

5.严格遵守国有资产管理的各项规章制度，坚持原则，秉公办事，廉洁自律。

十四、总务处加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.按照高等教育规律和学校的发展规划，制定学校后勤发展规划、后勤社会化改革方案及有关规章制度与办法，并组织实施。

2.负责校园规划、维修、卫生、绿化、环境治理及相关建设项目的立项、招标、工程管理和验收、预决算等。

3.代表学院与后勤服务公司签订契约并监督、检查；协助财务处、审计室对后勤服务公司的财 务管理进行监督、检查和审计。

4.代表学院协调学校后勤与校内部门、驻地有关部门的关系。5.负责校内供水、供电、采暖的宏观管理与检查、监督。

6.负责全院办公、教学等用房的宏观调配工作；负责教职工住房的分配、调整及房改工作。7.负责低值、易耗行政办公用品的采购、供应及管理；负责院内行政设备维修及公务电话管理工作。

8.会同国资办、财务处、审计室负责学校房屋、土地、设备等国有资产的租赁管理工作。9.会同有关部门做好后勤人员的思想政治工作和职业道德教育工作，提高政治业务素质和管理服务水平。

10.承担新校区建设的有关工作。11.负责学院爱卫会日常工作。12.完成学院交办的其他任务。

（二）整改措施

1.思想上，要认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立党的宗旨，坚定党的基本路线，立党为公、执政为民，发扬密切联系群众的光荣传统，达到一个高尚、文明的思想境界。

2.工作上，要依法行政，规范管理，开拓进取，干事创业，乐于奉献，不怕苦、不怕累，踏踏实实求发展，一心一意为群众谋利益。

3.行动表现上，要以积极、主动地、热情地精神为全院师生员工服务，工作不马虎，不推诿扯皮，报修有应声，说话讲文明，办事要公平，杜绝“近水楼台先得月”现象。在服务中遇到特殊情况时应作到微笑待人，耐心解释，不说气话、粗话、脏话。

4.作风上，要增强责任意识和服务意识，树立严谨的工作作风，积极提高工作效率，说话要和蔼，办事讲原则，办不了的事要做耐心解释；办事不敷衍，不推诿。要求别人做到的首先自己要做到，不搞虚假，表面化。杜绝欺上瞒下、报喜不报忧等不良现象。

5.生活上，要勤俭持家，团结协作，养成良好道德习惯。严格遵守上、下班及请假制度。工作中不窜岗、聊天，不打私人电话，不打电脑游戏、看股市等及做工作无关的事。

6.廉政自律上，要廉洁勤政，遵纪守法，杜绝利用职务之便“吃、卡、要”、不给好处不办事，给了好处乱办事等不良现象。每个党员、干部、职工都要管好自己的嘴(不乱吃)，管好自己的手(不要拿)，管好自己的腿(不走错地方)等。从自我做起，身正为范，自觉养成抗御腐蚀的能力。

7.上述措施规定，各小组每季度要自查一次，并把自检情况报党支部，支部每半年检查一次，年终总结，及时将情况上报，并将其工作的表现与否与平时评优、考核结合起来。

十五、保卫科加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

1.在院党委、行政的领导下和上级公安机关指导下，根据国家有关法规和我院实际，制定并实 施安全保卫规章制度和管理办法。

2.对师生员工加强安全教育，提高安全防范意识，增强法制观念，依靠群众做好防火、防盗、防毒、防意外伤害的“四防”工作。

3.负责校内暂住人口、流动人口、商业服务网点、公共场所及校园内的治安管理；负责学院的门卫传达、校内巡逻，预防违法犯罪行为发生。

4.负责对校内公共集会等大型活动进行审批和安全保卫工作。5.调解院内治安纠纷，参与调查重大事故，配合公安机关协查案件。6.负责家委会工作、户籍管理工作。7.完成院领导和公安机关交办的其他任务。

（二）整改措施

1.认真总结以往工作情况，充分重视反馈意见，努力按照学院活动开展要求对照检查，使保卫工作更上一层楼。

2.加强门岗管理，达到外树形象的目标，使门卫形象这一对外窗口在原有的基础上有一个更大的提高。

3.加大对学生中存在的小偷小摸现象的侦破力度。加大宣传力度，对发生被盗情况及时公布，不护短，力争在公安机关的大力支持下，侦破一二起案件，在校内形成威慑声势。

4.进一步提高夜间巡逻质量，保证次数，每小时一次，调整夜间巡逻路线，确保重点部位和要害部位安全。

十六、后勤服务公司加强机关效能建设、工作作风建设的整改措施

（一）工作职责

按照由总务处代表学院与其签订的合同要求，认真履行合同，为师生员工的教学、科研、学习、生活等提供优质、高效的服务，不断提高社会效益和经济效益，为学院的改革发展稳定提供有力的后勤保障。

（二）整改措施

后勤服务公司全面推行服务承诺制。后勤服务公司对所属各中心的服务承诺制提出具体要求： 1.各中心依据所承担的责任和任务，本着高标准、高质量、高效率的原则，根据现有条件，制定出各岗位服务承诺的具体内容和监控投诉方法，并向全体员工公布，以便于员工自律，并接受广大师生的监督检查。

2.针对各岗位工作中的难点问题和广大师生关注的热点问题制定服务承诺内容，重点突破，开创后勤服务新局面。

3.必须做到：该办的事坚决办——不拖；能办的事主动办——不等；难办的事想法办——不推。4.后勤服务公司要严格把关，做到据实立诺，有诺必践，不做表面文章。5.服务承诺的实现情况作为分配、奖惩的主要依据。后勤服务公司首先推行水电暖服务中心的服务承诺制和生活服务中心服务承诺制。

后勤服务公司水电暖服务中心服务承诺制

一、维修服务

1.实行24小时维修值班服务制度。2.中心工作人员要使用文明礼貌用语。

3.维修实行派工单制度,用户根据到达时间﹑服务态度﹑服务质量等填写相关内容,作为对中心工作人员的考评依据。

4.接用户报修，如无特殊情况，维修人员需在二十分钟内到达现场，特殊情况可与用户商定维修时间。

5.维修人员外出维修着装要整齐。

6.维修人员除按规定收费外，严禁向用户索要钱物，做到不吸用户一支烟，不喝用户一杯水。7.维修人员工作完成后，要将现场打扫干净。8.严把进货质量关，保证维修用配件﹑材料的质量。

二、水电供应

1.保证二十四小时供水供电。2.每年内部停水﹑停电不超过两次。3.每次内部停水﹑停电不超过8小时。

4.电力公司停电﹑自来水公司停水做到提前通知。5.保证供水质量符合国家水质标准。

三、供暖服务

1.供暖时限自本年11月5日至次年3月25日,共140天,此间公休﹑节假日不间断。2.供暖期内室内温度不低于16℃, 低于16℃为不合格,整个供暖期内室温合格率不低于98%。3.因发生故障影响供暖，中心在接到用户报告后20分内赶到现 场从速抢修，及早恢复供暖。如有特殊情况，所发生情况又不影响大局，可与用户协商维修时间。

4.在采暖期内室内温度低于16℃超过30天,或者连续低于12℃超过10天,免收(退回)全部期内采暖费。

5.接到报修通知, 未在20分钟内赶到现场(与用户另有商定的除外)或在抢修中发生无故延误,每发现一次对当事人给予100元的经济处罚。

6.本中心人员在供暖服务中给用户带来不便或麻烦，应对其进行批评教育，责令其改正，并及时向用户道歉。本中心人员对用户吃拿卡要，每发现一次，视情节给予500—1000元的经济处罚，造成重大影响或损失者，除给予经济和行政处理外，还要追究其法律责任。

后勤服务公司生活服务中心服务承诺制

一、服务态度

1.讲究职业道德，礼貌待人，态度和蔼，热情周到，文明服务，文明用语。

2.虚心听取就餐者的意见和建议，不与服务对象发生冲突，坚决做到打不还手、骂不还口。3.坚持原则，不卖人情饭、不用公物拉关系，自觉抵制歪风邪气。4.自觉遵守劳动纪律，坚守岗位，尽职尽责。

5.想学生所想、急学生所急，对学生提出的合理化意见和建议及时改进。6.努力提高服务质量，尽量做到领导、就餐者、炊事员三满意。

二、饭菜质量

1.加强成本核算，努力降低成本，每月向师生公布市场行情价格表，增加经营透明度。2.饭菜价格合理，不短斤少量，确实做到物有所值。

3.努力提高饭菜质量，不断增加花色品种，保证及时向全院师生供应质优价廉的卫生食品。4.午、晚餐主副食品的品种数量：一食堂主食品种不少于20种；副食品种低档菜不少于16—26种，且价格要定在1.00—1.80元（每份）之间。高档小炒一般12—16种，最高价格3.00元（每份），熟食15种；二食堂（高峰期）主、副食品30种，其他时间不少于20种。

5.保证食品卫生，严格按照《食品卫生法》加工操作，坚决杜绝食物中毒。