电大管理沟通网上作业

电大管理沟通网上作业（精选7篇）

篇1：电大管理沟通网上作业

2013电大信息管理网上作业

第 1 大题：.知识管理的三要素是：组织、人、信息技术。是.知识管理技术如按过程分类，它包括 知识的生产、共享、应用和创新。是.马费成教授提出信息管理发展的四阶段说。是.钟守真教授提出信息管理发展的五阶段说。否.世界上第一台计算机是在1948年研制成功的。否.现代，信息管理人员更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO。是.信息管理思想的发展过程中，尤以国外学者为代表，技术手段说的代表人物是：霍顿。否.孔茨提出双因素理论。否.信息管理思想的发展过程中，国内比较尤代表的学者卢泰宏教授提出了三维结构理论，是.信息管理思想的发展过程中，尤以国外学者为代表，信息过程说的代表人物是：泰勒。是.信息管理思想的发展过程中，尤以国外学者为代表，管理职能说的代表人物是：莱维坦。否.中国各朝代都有专门记录和管理档案文书的官员，如司马光就是史官，负责这方面的事务。否.中国古代图书整理活动到清朝达到极致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。否.中国古代倡导的信息管理方式是：五部分类法。否.古代信息管理时期的信息管理对象以纸制手抄本、印刷本为主。是.联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教育。是 17.图书馆的出现将信息管理的目的发展到藏与用相结合。是.中国古代信息管理重心集中于藏。是.从19世纪末20世纪初开始，信息管理活动的重心开始向西方国家倾斜。是.古代封建社会的信息资源主要以文献信息资源为主。是

第 2 大题：(得32分)任务1.韦伯被称为“组织理论之父”。是.维纳创立“信息论”。否.韦伯的行政管理理论也称为“科层制”或“官僚制”。是.(应得2分，实得0分)申农创立“控制论”。否.韦伯是英国的一个社会学家和经济学家。否.韦伯提出行政管理理论。是.法约尔被称为“科学管理之父”。否.韦伯的代表作是《社会组织和经济组织理论》。是.泰勒提出著名的“经济人”理论。是.法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》。是.信息科学的概念首先于1959年被美国宾夕法尼亚大学莫尔电子工程学院应用。是.人们将泰勒称为“管理理论之父”、“过程管理之父”。否.1911年泰勒的《科学管理原理》一书出版。是.(应得2分，实得0分)经验管理学派的代表人物是戴尔。是.安索夫的《公司战略》一书于1965年问世。是.管理过程学派的创始人是法约尔。是.梅奥的人际关系学说起源于霍桑实验。是.马斯洛提出需求层次理论。是

第 3 大题：(得20分)任务1.1962年，美国发射了世界上第一颗有源通信卫星——电星1号。是.1957年，前苏联发射了第一颗人造地球卫星。是.1887年，德国物理学家赫兹第一次证实了电磁波的存在。是.1937年，美国人莫尔斯发明电报机。是.1875年美国人贝尔发明了电话。是.存储器英文缩写为CPU。否.第三代计算机用集成电路作为逻辑元件。是.世界上第一台电子计算机ENIAC诞生于1946年。是.FTP服务主要用于文件传输。是.提供计算机间通过某种通信网络进行信息传送功能，属于OSI模型中的网络层。是

第 4 大题：(得4分)任务1.现代信息管理

借助现代信息科技，充分运用经济、人文手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

第 1 大题：(得36分)任务2.澳大利亚政府资源定位服务（ALGS）、博物馆信息交换联盟（CIMI）等等都是非常著名的应用DC的实例。是.DC产生于欧洲，但在美国和澳大利亚的应用和实践更加积极。否.北欧万维网是利用北欧各国的5个合作服务点而建立。是.欧洲数学图书馆和电子资源项目始于1998年3月。是.ISBDs模式尚未得到国际性认可。否.字顺组织法，国外也称之“字典法”。是.信息服务是信息管理的最终目标与归宿。是.元数据结构从功能上来说可分为内容结构、句法结构和语义结构。是.文献资源编目是采用ISBDs的著录标准。是.“钢铁是怎样炼成的”是一种显性题名。否.信息采集要“广、快、精、准”。是.目前为止，世界上最大的元数据项目就是北欧元数据项目。是

第 2 大题：(得28分)任务2.目前中国有约1500家纯软件企业。是.报道服务是图书馆等文献机构首先采用的手段。是.中国电信、中国网通等属于基础通讯层。是.信息产业部管理的ChinαNet属于网络增值服务层。是.163网易等属于信息增值服务层。是.依附政府的信息服务机构包括情报、专利、档案、图书馆等。是.电视、新闻出版、邮电通信等是依附政府的信息服务机构。是.文献提供服务历史最悠久，出现时间最早。是.51jοb等国内最出名的人才信息网，是.我国的数字图书代表有超星、书生之家等。是.继报纸、广播、电视之后，网络被称为“第四媒体”。是.中国的网络门户主要有：163、263、Sinα等。是.上网投资已经称为一种理财的新趋势。是.美国的GRE,GAMT,TOFEL等国际知名的考试是不可以通过网络进行的。否

第 3 大题：(得33分)任务2.确定信息的权威性，首先要明确信息的来源。是.位置检索和截词检索是常见的网络信息检索技术。是.我国的《人民日报》等报纸尚未在网上发行。否.字段检索和加权检索也是不常用的网络信息检索工具。否.世界著名的Time等期刊目前还没有网络版。否.百度、新浪等都属于综合类搜索引擎。是.布尔逻辑检索是不常见的网络信息检索技术。否.目录式搜索引擎和索引式搜索引擎之间的界限越来越清晰。否.网络信息检索必须借助WWW搜索引擎等网络检索工具。是.美国《纽约时报》已经在网上发行。是.Gοpher是较早期的网络检索工具。是.Wαis是一种数据库索引查询服务。是

第 1 大题：(得40分)任务3.第三代OA的核心是知识。是.第三代OA系统的突出特点是实时通信、实时交流。是.办公自动化发展到现在已经是第二代了。否.第二代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统。是.决策型OA系统的技术基础是知识库系统和专家系统。是.办公自动化是我国政府信息化的首要目标，也是建设电子化政府的前提。是 7.办公业务主要体现在办文、办事、办会、信息四个方面。是.典型的管理型OA系统包括计划分系统、统计分系统、财政分系统等等。是 9.生命周期法是结构化方法的基础。是.生命周期法是开发管理信息系统的主要方法。是

第 2 大题：(得28分)任务3.从本质上说，B2C电子商务模式是一种网络批发。否.B2G和B2C构成了电子商务的两种基本模式。否.网络层是电子商务的底层硬件基础设施，是信息传输的基本保证。是.从电子商务提供服务的种类看，电子商务不可能提供传统商务活动中的所有功能。否 5.C2C模式的典型代表是拍卖网站，如eBαy。是.20世纪70年代开始发展的EDI是电子商务的雏形。是.信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的基本功能。是

第 3 大题：(得32分)任务3.信息政策不具有复合性特点。否.信息政策的主体具有多样性。是.信息政策的内容具有交叉性。是.CIPS是加拿大最大的电脑专业学会。是.美国计算机伦理协会为计算机伦理学制定了十条戒律。是.信息道德也具有自己特定的制定主体。否.1994年6月，我国提出了建设“信息高速公路”分两步走的策略。是.英国计算机学会是电脑从业人员组成。是

篇2：电大管理沟通网上作业

8·23菲律宾劫持香港游客事件: 8·23菲律宾劫持香港游客事件发生于2010年8月23日，一辆装载23名（包括22名香港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。

8月23日晚7时40分左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港遇害游客。

8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行的行为表示强烈谴责。中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。

“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和警方表示了强烈的愤怒。菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，营救行动计划不周。菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代表团访问香港，作出解释。

菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等8人皆死于非法被杀。个人提纲：危机概况分析 1.危机的类型 1)危机类型：

社会危机事件

2)归类原因：

首先，事件是发生于菲律宾首都马尼拉，是一起菲律宾绑匪劫持香港游客的事件。

其次，据相关消息指出，绑匪曾经是菲律宾的一名高级警官，因为涉嫌抢劫、勒索和毒品有关的犯罪活动而被解雇。在谈判过程中，劫匪提出两个要求，一是复职，二是政府补偿他在去职期间的物质损失。就绑匪的意图来看，其目的是实现其个人物质满足的个人目的，并未针对哪一国或哪一种意识形态，并非政治原因。所以，此次事件应归类为恐怖活动。最后，由于政府当局种种措施处理不当，导致了矛盾激化，进而导致惨剧的发生。社会危机事件的定义：主要是由各种社会矛盾引发，如战争、社会**、恐怖活动。所以，此次事件归类为社会危机事件。2.危机的特征和影响 1)突发性和紧急性：

危机的突发性和紧急性是指，在危机突然出现时，可利用的资源又是十分有限的，如信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等，使得决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。2)危害性和破坏性：

危机的危害性和破坏性是指物质财富受损、人的生命财产受到损害，以及公共危机造成人民心理、精神的伤害，造成危机发生单位或地区形象的破坏，社会基本价值观受到挑战和威胁。

二、危机形成原因分析

1.根本原因：菲律宾社会治安混乱

1)菲半年发生56宗劫持案，多数受害人不愿找警方 2)菲当局对枪支弹药管理宽松 民间枪械泛滥 3)宗教活动频繁导致菲律宾成“绑架之都” 4)当地华人受害不懂维权 只懂“花钱消灾” 2.直接原因：菲律宾政府行动失误 1)警方现场逮捕劫匪弟弟激怒了凶手 2)警方不顾人质安危 拒绝劫匪复职请求 3)盲信司机“人质全死”信息 4)缺乏与劫匪深入沟通合理谈判

5)警方在无法保证人质安全的情况下强攻 6)菲警方错过最佳救援时机 与劫匪对峙事件过长 7)救援人员缺乏基本救援设备 小组讨论后提纲： 1.对政府作用的反思

政府是群众的守护者，是百姓生活的依靠。而危机来临时，政府所应该扮演的角色正是一呼百应的召集人和力挽千钧的超人。

以下几点原则在政府处理危机时显得尤为重要： 1)提前准备，将危机扼杀在摇篮中：

如果菲律宾政府在危机发生前就强调治安的整治，管理民间枪支，那么惨剧就很可能不会发生。2)安全和公众利益至上：

公众财产利益至上，而公众生命则更高于公众财产。在处理公共危机时，应将照顾公众的生命和健康放在首位。3)快速反应和适度：

在危机发生时，迅速根据危机特点和应急预案实施管理，达到减缓危机发生，降低危机损害的目的。4)讲究效率和协同：

公共危机往往具有突发性，如果不及时处理，很可能造成更大范围的损害。本次危机中，政府和媒体协同不够，造成了媒体不合适的报道，所以协同合作同样重要，也有利于更好地提高效率。5)透明和真诚坦率：

公共危机处理过程中，民众的反应很大程度上取决于政府对问题处理过程的公开和透明程度，如果政府能够和媒体协调好，第一时间把消息告知群众，免除好奇和不安心理，反而有利于平复公众的情绪，甚至收到公众建议、群策群力的效果。

政府的首要职能就是全心全意为人民服务，人民有对政府行为的知情权，只要抱着共同应对，共同解决的真诚心态，始终站在公众的一方，那公共危机就能够得到妥善的解决。6)合法和科学：

公共危机的处理需要有一套合理的程序和安排，合理的统筹和计划，而实际过程中，往往事先安排无法应对突发事件，这时，在预先安排的前提下，根据实际情况随机应变地合理调整安排也是很重要的。2.对媒体作用的反思

媒体在现代社会中扮演着越来越重要的角色，而其角色作用发挥的好坏则取决与其行为的原则和目的，为了更好地发挥其作用，媒体应该具备以下四点原则：

7)寻找和报道真相：

不以意志为转移，坚持发现和发掘事件背后的真相，敢于直言，敢于触及利益集团的利益，声张正义。8)将伤害降到最低：

在真相发掘的情况下，为了保护受害者或者广大群众的长远利益，有保留有步骤地淡化部分新闻，以配合政府行动，达到最好的效果。如：在灾难发生后，不反复播放灾难场面，以达到分散群众注意力，化解悲痛情绪的作用。9)独立自主，不偏袒利益集团：

媒体报道应以正义为自己的行动指南，不做政府的喉舌，也不做利益集团的代言人，要站在广大人民的立场说话。10)对采访行为负责任：

篇3：试探电大网上教学存在问题及对策

1 现有网上教学工作的特点及存在问题

(1) 网络教学管理制度不够完善, 考核机制不全面。

电大在发展网络教学模式的同时, 对于网络教学管理制度还处在探索阶段, 因为网络资源的运行均在虚拟环境下, 学生在线学习时间和空间也是分离的, 过程具有自主性, 而针对网络教学的管理制度更新较慢, 按照软件系统的基本管理方式进行管理成为常态。随着学校的不断变化发展以及学生的不同需求, 原有的管理方式已经不能满足, 需要逐渐完善。在网上教学过程中, 及时的跟踪和监控教学质量以及成效, 发现存在问题并迅速反馈, 尽快解决问题, 是实现网上有效教学和提高质量的重要保证。目前地方分校对网上教学质量的监控评价包括网上教学资源、网络平台、教学平台、教务平台、作业和考试、导学教师的分析评价, 但大多都是针对教师而言的。针对学生的考评是形考成绩, 而形考成绩与网上学习的参与度以及效果没有直接关系, 对学生的学习效果没有评价和反馈机制, 那么网上教学支持服务的"教"和"学"没有直接关系, 网上教学活动的效果得不到考评和保证。

(2) 专业授课教师和网上教学活动结合不紧密

目前电大的教师队伍分为兼职和专职教师, 由于师资的实际情况, 更多的专业课程授课是依赖于兼职专业教师。兼职专业授课教师一般是做专业面授教学, 在学生的学习过程中直接与学生接触的角色, 是课程的教师代表, 承担课程教学中师生之间绝大部分的教学及专业交互工作, 是影响学生学过程与效果的关键角色。兼职教师还有自身的本职工作, 课后不再做网上教学活动, 如果学生想要与兼职辅导教师互动就只能通过面授课的形式, 但课时有限, 时间和距离的因素使得师生互动较少。而专职辅导老师大多是做支持服务管理工作, 不具备专业知识, 无法满足学生个性化和人性化的网上专业知识教学互动, 从而降低了网上教学效果。

(3) 专业课程安排实践性不强, 学生学习主动性不足

电大教学过程受到普通高校在教学管理模式、管理理念的影响和束缚, 在一定程度上借鉴普通高校的教学管理模式。与普通高校以课堂面授教学方法不同, 现有电大课程大部分采用网络化教学, 有自身特点。目前电大制定统一的学生培养计划、教学任务, 教学实施方案, 都是由上层电大制定, 逐层下发。对学生而言, 无论自身的情况怎样, 必须接受学校相关的教育形式和内容, 学生难以根据自身职业、兴趣和需求来选择专业课程, 对于必修课程和选修课程均为学校规定的。而且授课教师也按照上级下发的教学计划执行教学任务, 专业课程体系设置忽略学生的特点, 没有体现学生主体地位, 完全是被动的接受管理。在这种模式下, 教和学分离, 教师的教学创新受到限制, 学生丧失了学习的积极性, 面授课程出勤率降低, 网上教学参与度低, 学习效果不理想。

(4) 网络资源分散, 共享度不高, 质量不高, 缺乏统一管理。

随网络技术的迅速发展, 电大建立了三级教学平台, 其中包含电大在线、省级电大和分校电大网络教学平台。网络教学平台已建成学校门户网站、学生在线学习系统、精品课程学习平台等。在现有管理模式下, 网络资源分散, 各级教学单位都在投入人力、财力进行网络资源的建设, 而网络资源不能互联互通, 难以共享。造成重复建设, 资源共享度不高, 资源浪费。

目前平台上现有资源主要以专业课程的文本教材和教材附带视频, 视频课程较少, 大部分的内容是对授课的简单重复, 专业教学团队录制的视频资源和互动资源较少, 更新速度缓慢, 缺乏优质资源。对于不同的层次和需求的学生而言, 网上教学资源数量和质量明显不足。

网上教学一方面利用网络的共享性增加学生获取知识的渠道, 另一方面可以利用交互性增加学生和老师的交流, 但目前平台仅仅BBS论坛能够提供交流互动, 而BBS主要以文本交流的形式, 不利于师生个性化的交流。在目前新出现的实时互动模式比如:蓝卓、微信、QQ、Email这些方式都是很好的网上教学方式, 但又无法在教学平台上体现, 不作为教学考核依据。目前急需要不断发展和扩充大型数据资源交流的平台, 满足新的市场需求, 不断扩充学生开放学习的动态资源。

2 构建电大网上有效教学的对策

(1) 建立完善的网络课程考核系统

网上教学需要形成一套合理的考核系统, 对三个方面进行考核评价。首先是对网络支持系统的考核, 其次是对教师开展网络教学的考核, 最后是对学生在网上学习情况的考核作为形考成绩因素之一。

网络支持系统的考核主要是学习资源质量和数量、软件系统对教学过程支持、硬件运行情况的评价, 将有利于更新网络资源, 完善网络系统, 提供良好的软硬件支持。对教师网络教学情况的考核, 调动教师的积极性, 促进师生互动, 提升教学质量。对学生学习情况的考核, 侧重于学生的学习时间、学习效果、提问等进行考核, 系统评价学生的学习效果。通过对上述三个方面的考核评价, 建设远程开放教育评价系统, 实现教学全过程的质量监控, 促进网络教学的高质量发展。

(2) 增加专业教师对网上教学的参与度

定期开展面授和网上教学活动答疑, 保证兼职专业教师和学生能定期在线互动, 激发学生网上学习的兴趣, 保证网上教学质量。为学生提供多种学习形式, 以适应不同学生的需求。比如兼职专业教师定期为学生提供视频在线学习、在线聊天室讨论、在线一对一指导、在校指导等多元学习方式。学生可以根据自身的情况选择不同的方式进行学习。为缓解学生在学习过程中产生的孤独心理, 学校定期开展面对面的和在线的学术活动、教学实践活动、多形式的讲座, 加强互动交流。

(3) 制定合理的综合性实践教学计划

结合电大成人职业实践性的特点, 有选择性的借鉴普通高校的教学模式, 教学计划和教学内容应尽可能的适合职业的需求发展, 专业知识能够与社会需要对接。有组织、有计划的对专业课程开展多样化授课模式, 逐步完善课程内容, 突出专业实践技能课程, 淡化理论课程, 激发学生的兴趣。结合学生的实际工作经验, 加强对所学专业知识的深入理解, 在工作中逐步提高实践技能和动手等能力, 升华理论知识, 多角度、多层次的培养学生的综合能力, 提升职业素养和综合素质。

(4) 突出远程开放教学理念, 加强网络资源的管理, 实现资源共享。

网上教学资源是各级电大教学资源中核心内容之一, 是实现真正开放教学的主要手段和方式, 有效的利用可以缓解远程开放教学中资源不足的困境, 其数量和质量将很大程度上影响学生的学习质量。多媒体网络资源建设至关重要, 需要以高标准、高要求进行电大网络资源体系建设, 为学生提供在线教学系统、学习辅导系统以及远程开放教学在线平台, 为教学提供各种在线管理系统, 实现在线学习、教学、教务一体化的网络多媒体平台。在中央电大和各省级电大可以集中建设一批网络精品课程基础上, 通过与普通高校联合等多渠道收集优质教学资源, 扩大资源数量, 提升教学资源质量, 优化资源管理模式, 建设资源平台, 真正实现各级网络多媒体教学资源的共享。鼓励学生充分利用计算机、手机、平板电脑等多种移动设备获取教学资源, 利用云存储方式, 让学生不受时间和空间的限制在线学习, 满足不同学生个性化和碎片化学习需求。

3 结束语

网上教学已逐渐成为电大教学的重要环节之一, 随着信息化技术的不断发展, 网上教学必须紧跟时代发展需要, 从平台建设、管理制度、考核评价等各个方面进行不断完善, 才能适应电大教学的发展要求, 不断提高电大教学质量。

参考文献

[1]王国华, 俞树煜, 黄慧芳, 胡艳.国内混合式学习研究现状分析[J].中国远程教育, 2015 (2) :25-31.

[2]郭晓溶.电大网上教学实践探索[J].广州广播电视大学学报, 2011, (4) :43-45.

[3]曹荣军.电大开放教育网上形成性考核教学支持服务体系建设研究[J].湖北广播电视大学学报, 2014, (12) :5-7.

[4]朱全友.如何使电大开放教育的网上教学更有效[J].中国远程教育, 2011:63-64.

篇4：电大管理沟通网上作业

关键词：电大；开放教育；沟通方式

二十一世纪，知识经济时代，发展经济，越来越离不开知识。为了适应高速发展的社会，各行各业对知识更新、技能增强的要求也更加迫切，这个时代的人们要想在社会中立于不败之地，就必须不断提升自己，为自己“充电”，学习并掌握新的知识和技能。现在，全民学习、终身学习的学习型社会时代已经来临。

电大为人们再学习、终身学习提供了一个平台。

传统的电大教学模式：以教师“教”为主，体现教师的主导地位，学生的学习听从于教师的安排，在固定时间、地点参加面授学习；教师按教材来教学，师生之间交流互动少，学生被动地接受教育，更不能自己选择时间来学习；同时，电大学生基本是在职的，随着工作、生活节奏越来越快，要求学生经常来参加面授学习，在时间、地点、方式上的矛盾就显现出来了。学生可能因为工作、生活忙错过面授学习，这样会使很多想充电进修的学生错过了学习机会。所以，电大的教学模式改革就成为必然。

目前，电大的开放式教育教学模式，能很好地解决时间、地点、方式的矛盾。

那么什么是电大开放教育教学模式呢？其实就是利用现代网络技术在各个网络终端上实施并完成传统模式里的“教”和“学”，以计算机网络教学为主，辅以其他学习方式，如预约定时面授或定点辅导……以学生“自学”为主体，教师指导、帮助为辅的教学模式。在这一模式下，教育资源是开放和共享的，教育方式也是开放和自由的，学生可以自由选择在自己的业余时间里，利用电脑、手机、Ipad等工具学习、听课、交流互动，充分发挥自主学习性和主体积极性。学校不仅可以为学生提供更多更全面的学习资源，还能有针对性地为各种行业的学生制定服务。学生在电大就读不仅不会影响自身的工作和生活，还能很好地学习并掌握所需

技能。

在开放教育教学模式下，形成了两个主体：教师主体和学生主体，而这里的教师主体指辅导教师。辅导教师向学生介绍开放教育的学习理念、学习方法，转变学生传统学习观念，让学生尽快地适应开放教育的教学模式；教会学生如何上网学习，利用网络获取各种教学资源，掌握网上学习技能；帮助学生制订个人学习计划，自主性学习，并帮助学生解决学习过程中遇到的困难。

学生习惯了传统的面授教学模式，对于开放教育教学模式感到陌生和不适应。如何让学生转变观念，尽快适应开放教育教学模式，掌握网上学习技能？辅导教师起了桥梁作用。辅导教师成了学习的组织者，为了更好地传递学习信息与资源，掌握学生的学习进程，辅导教师需要与学生更频繁地沟通，网络科技的发展使辅导教师与学生的沟通方式更简单，并呈现多样化。

一、电话通知、或利用手机的短信功能

辅导教师用电话或短信通知学生，比如，参加个别面授课辅导，

在网上学习一些课程，参加考试等。

打电话或短信方式的优点是即时沟通，信息即时反馈；但不足是学生有漏接电话或短信的情况，反应不及时。

但对于新生的首次联络，这是必须而且是唯一的方式。

二、建立班级QQ群

1.辅导教师通过QQ群内与学生之间互通信息。群内发通知，能方便、及时、有效地将信息传达给学生。如通知网上教学活动时间、领书、拿考单、缴费、班级活动……

2.QQ群公告栏及时更新，让学生掌握最新消息。

3.实时交流。在群内，学生可以讨论一些学习方法、学习难题，咨询辅导教师一些问题，并得到及时回复。

4.辅导教师可以在群共享里上传课程表、教学计划、复习题，PPT课件，学生可以随时随地地查看。

5.教师利用QQ视频，辅导课程，进行答疑。

6.教师利用QQ远程协助功能，对学生的一些问题解答做到一对一地演示，对学生辅导学习。

三、QQ电子邮箱的使用

1.利用群邮件功能，能快速地给群里学生发邮件，或发放文字图片资料等。

2.通过邮件功能，辅导教师能与学生间互相发信，并及时得到对方回复。

四、QQ空间或微博空间

利用空间的功能，呈现给学生文字、图片、视频资源，并能留言交流。

1.辅导教师搜集常用的教学网址放入空间。

2.一些通知、信息可以放在空间。

3.辅导教师网上搜集一些实用资源进行整合，放入空间里。

4.辅导教师对于学生常见的学习方面问题或一些教学网址的使用方法，利用截图或制作PPT的方式，编辑制作一些图文并茂的说明放于空间，让学生更好地掌握电大开放教育的不同学习形式、考核形式。

比如，如何登陆四川电大教学平台学习？如何在考试平台完成任务？如何登陆学生平台查成绩？会计电算化如何安装？申请学位的要求是什么？学信网上如何查询毕业证？等等。

五、手机微信功能

网络的发展，也使得手机上网变得简单。

辅导教师可以建立一个微信群，在群里可以发语音、视频、图片文字、群发邮件等；实现一对一或一对多的实时聊天，进行小组讨论；实现群发通知、邮件等功能。

总之，上面常用沟通方式，根据实际情况，辅导教师和学生选择两三种配合使用，使辅导教师与学生沟通更加方便、迅速、有效，让电大开放教育教学模式下的学生“自主学习”变得轻松简单。

参考文献：

[1]葛道凯.开放教育学习指南[M].中央广播电视大学出版社，2009-07.

[2]肖霞.开放教育教学中教师的角色定位.福建电大学报，2001（03）.

篇5：电大物业管理作业

电大天堂【物业管理实务（2）】形考作业一：

答：上海市在推行物业分类管理方面的改革基本上是成功的，这是因为：①推行分类管理适应了物业自身特点的要求，也是物业行业发展、物业管理科学进步的必然。物业管理企作为为业主提供服务的组织，体现了政府的行政功能，因此，政府应当根据不同物业的不同特点加以指导和规范，才能更好地体现政府职能，要实现这一点，必须首先对物业管理企业进行分类。②物业分类管理是世界上物业管理发达国家的国外物业分类的一些先进作法，走中国特色的物业分类管理道路，值得肯定。业必须走专业化、社会化发展的道路。在这方面，将管理和维修分开，修服务质量上去了，老百性满意度达98%，收租率达。

猛发展，物业分类管理成为必然要求。社会生产力的发展，社会分工越来越细。

③物业服务单一化、个性化。随着人们收入的提高，业主及物业使用人越来越要求单一化、个性化的服务管理。因此，了解业主的需求，提供个性化服务，物业管理企业的单一服务项目将会越来越多。

④管理的社会化。首先要鼓励物业管理企业走向社会，通过竞争承接其他管理业务；其次，物业管理的社会化表现在它是一项需求全社会参与、监督，才能得以健康发展的事业。

电大天堂【物业管理实务（2）】形考作业二：

答：同意“厂房管家”三大生存要素的看法。

“厂房管家”即工业物业，它是属于投资大的物业之一，要建设能够满足工业性用的厂房。需要占用大量资金。由于不同行业对建筑厂房的要求不相同，致使该类物业在房地产市场中成一种交易缓慢的商品，具有非流动性特点，这就是更增加了业主投资的风险。既然存在较高的风险，那么“厂房管家”就必须具备较强的资金实力才能应乎风险，生存下去。

“厂房管家”要生存下去，就必须将厂房出租出去，客户资源就成了关键，只有在最短的时间内，实现较高招租率，企业效益才能实现最大化。因此，积极主动寻找客户，把厂房租出去是厂房管理的重中之重。

愿来，老的客户又要退租，厂房管家必然导致破产。

1物业所要求的条件。

2快地吸引租户。

X X X公寓营销方案（简要提纲）

为了扩大

一、营销目的提高公寓的影响力和知名度，降低空置率，提高出售率和出租率。

二、营销策略：

1．宣传策略：①制作电视片进行宣传；②制作广播采访片，以业主参观的形式介绍公寓进行宣传；③以图文并茂的形式在报纸上进行宣传；④印制精美的宣传图片，配以文字，进行广泛宣传（即派发）

2．在公寓内设立租售中心，配备精干力量。热情接待前来参观和洽谈业务的顾客。

3．举办节假日优惠让利活动和顾客联谊活动，最大限度吸引顾客。

4．实行全员营销策略，制订奖惩措施，调动企业内部员工营销的积极性。

5．设立代理人，调动社会各方面有志人员为营销作贡献。

三、营销环境分析

1．成立市场调查研究分析机构，开展调查研究，提出对策

2．确定调查任务①承租者需求；②承租者信誉；③公寓周边情况；④市场需求状况；⑤消费者心态；⑥本公寓在消费者中的地位与形象。

3．X月X 日前完成基本调查，X月X日完成调查分析报告。

四、进度安排

1．分三个阶段进行：①调查分析决策阶段，力争X月X

五、营销经费核算

上。

六、成立营销领导小组、加强领导。

XXX公寓物业管理公司

XX年X月X日

电大天堂【物业管理实务（2）

学校

实习的目的：12）.完善学生知识结构，提高学3）.促使学生逐步了解物业管理的现状与发展趋势，了解物业管理企业基本状况；4）.使学生面向社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。

实习的任务：

1）.突出学生能力的培养

能力结构包括两个方面：在专业方面应具有自学能力、综合及表达能力，在人文方面，应具有社会交往能力、组织、领导能力。

2）．提高学生认识水平

促使学生爱岗敬业，树立良好的职业道德；明白理论与实践相结合的重要性；使学生在进入社会之前有认识准备，为将来工作打基础。

3）．让学生在实习中得到煅炼成长

学会在工作中善于沟通；增强责任感；提高工作方法；增强协作精神。

4）．使学生看到自己的不足，产生危机感，从而重视学业

社会的发展、时代的要求，物业管理从业人员的专业素质、文化素质要求更高了，通过学习和充当管理者，让学生感到自己所肩负的重任和面临的挑战，激励他们在今后学习中加倍努力。

2．学习性质

巩固、深化已学的理论知识，熟悉物业管理的实际情况。在认识、了解、学习的过程中得到煅炼，得到提高

3．学习内容

4．实习程序与方法

实习方法：

篇6：电大管理沟通网上作业

一、（一）“城市病”表现及其治理

城市病是城市化进程中因城市的盲目扩张、违背自然规律搞建设而表现出来的与城市发展不协调的失衡和无序现象，它造成了资源的巨大浪费、居民生活质量下降和经济发展成本上升，进而导致城市竞争力丧失，阻碍城市可持续发展。治理城市病是落实科学发展观，建设环境友好型、资源节约型社会的有效途径，是实现经济社会可持续发展的必然选择。要解决这些问题，必须要做到：

1、树立规划权威，发挥规划的调控作用。

2、统筹兼顾抓规划，立足长远搞建设。

3、立足本地实际，实施增绿扩绿工程。

4、加强污染治理，构建城市生态经济。

5、加强城市土地资源管理，国有土地市场机制，土地利用规划与城市总体规划相衔接，从源头上治理规划管理失控问题。

（二）联系实际例子

在城市中，“马路拉链”的现象随处可见，严重地影响了城市的整体形象。我国城市地下管网有给水、污水、雨水、弱电、供电、供热、供气等七种管线，这些管线所在单位的经济状况、时间要求和管线技术标准各不相同，受城市发展条件限制，能同时规划、同步施工，而且管线所属单位按各自所需，分阶段、分路段挖路施工，使得城市道路经常“开膛破肚”，既影响城市整体形象，给市民生活带来极大不便，又浪费大量资金。

（三）小组讨论

改革开放以来，特别是近10年，许多城市火柴盒般的高大建筑密集，宛若“混凝土森林”。城市不断变大、变新、变洋，一批批低矮破旧的房屋被拆除，一幢幢高楼大厦拔地而起；大广场、宽马路、豪华办公楼、欧化建筑席卷全国，但一些中小城市不结合本地人文、历史地理、景物等实际来制定规划，而是贪大求洋，舍近求远，搞大而全、高而空的规划，不结合自己经济实力、社会发展、生态环境等因素搞规划，小城市模仿大城市，内陆城市模仿沿海城市，重在外在建设，而功能设施却往往配套不全。形成现有“城市病”的主要原因有以下几点：

1、规划滞后于建设。

2、城市建设标准低，城市生态环境差。

3、环境污染严重，居民生产生活环境恶劣。

4、城市规模盲目扩张，缺乏特色。由此可见“城市病”是城市化进程中因城市的盲目扩张造成的，其后果是阻碍了城市可持续发展。因此治理城市病必须要落实科学发展观，实现经济社会的可持续发展。

二、a我国传统市政管理职能的特点：

1、经济管理职能广泛而突出；

2、对其负责的事务管理控制程度高；

3、综合性的社会保障服务职能较弱；

4、独立性的职权较少；

5、职权与职责相脱节。b我国传统市政管理职能的弊端：

从市政职能的主体来看，体制上过度集权。从中央政府到地方政府长期以来沿用计划经济体制，从政府与社会、与市场的关系来看，政府管得过多、过细，政企不分，政社不分，城市政府自然也不例外；从纵向关系来看，中央集权过多，上级政府集权过多，城市政府缺少独立自主权。随着经济体制和政治体制的改革不断推进，这种状况逐渐有所好转，但仍未从根本上解决问题。

从市政职能的范围和重心来看，职能界定不合理、不科学。从政府与社会、与市场的关系来看，政府职能范围过大，管了很多不该管，也管不了的事，如直接干预企业的生产经营，一些该管的事务则未管好或没有管，如社会服务、社会保障等；从纵向关系看，城市政府与上级政府、地方政府与中央政府的事权即职能范围缺乏科学、合理的划分。从市政职能的实现方式来看，单纯依靠行政手段，以多层次行政系统的“条块”和指令性的计划来管理城市事务，管理企业经营，而不是采用法律的、经济的、技术的和行政的手段相结合的方式。c我国传统市政管理职能弊端的改革：

我国经济体制方面的转轨性改革，要求市政职能要有相应的巨大调整，以适应市场经济的需要。在经过了由直接向间接、由微观向宏观、由计划向市场的职能转变之后，进一步地把间接管理具体化，宏观职能与微观职能相结合，市场规制职能与城市服务职能相融合，仍然是市政管理的重要任务。过去我们注重管制职能而忽视服务职能，现在应当重视服务职能而较少地运用管制职能。具体的转变任务和步骤主要是：

（一）实行市政职能的分解，就是对原有市政职能进行具体分解，划分出哪些职能是应取消的，哪些需要继续保留，哪些是要下放或转移的，哪些是需要充实加强的。通过职能分解，确定每个工作岗位的职责任务、工作要求、工作内容、工作程序、行政运行机制以及任职资格和条件，将职能具体化，理顺内部和外部的工作关系，从而为落实人员与编制提供科学的依据。这是实现市政职能转变的第一步。

（二）加强市政管理的法治化、制度化建设，市政管理是法治管理，各种市政决策都要依据法律。为此，必须首先建立和健全各种法规及各项规章制度。包括对机构的设立、机构编制都要以法律形式确定下来。在依法的基础上，做到政务公开，提高管理的透明度，使各种违法事件都能受到法律制裁。逐渐形成以法治政、办事高效、运转协调、行为规范的市政职能运行状态。

（三）科学配置市政职能职位，在对市政管理职能进行分解的基础上，要科学配置市政职能职位：（1）同一类业务由一个部门集中管理，减少中间交叉扯皮的情况，提高办事效率；（2）必须由几个部门共同管理的业务要分清主辅关系，明确业务接口；（3）进行综合管理，对一些长期扯皮、难以划清的业务归并到一个部门，以减少部门之间的摩擦，从而提高市政管理的效率性。

（四）加强市政职能岗位人员的业务素质训练，市政职能岗位人员必须符合市政工作要求。市政管理人事部门要经常考核其政治素质和业务素质，对不合格者及时撤换，以保证市政工作的效率性，优良地实现市政公共服务的各项基本职能。

篇7：电大管理沟通网上作业

D.行政责任是一种监督,控制和制裁行为 E.行政责任是一种道德 多选 ABCD 14 9 2 3 2 行政领导素质的特点有（）A.先天性 B.综合性 C.层次性 D.动态性

E.先进性 多选 ABCD 9 4 2 3 惩戒性的行政责任承担方式有（）A.通报批评 B.停止违法行为 C.撤消违法决定 D.行政处分

E.撤销违法的抽象行政行为 多选 ABCDE 13 7 3 3 4 行政责任实现的内部机制有（）A.行政责任意识 B.行政道德建设 C.行政组织文化 D.行政问责

E.监督机制 多选 ABC 14 9 3 2 5 行政领导的要素包括（）A.领导者 B.被领导者 C.领导目标 D.客观环境

E.客观过程 多选 ABCD 12 6 3 3 6 行政管理主体的显著特点（）A.阶层性 B.强制性 C.部门性 D.阶级性

E.全员性 多选 ACE 13 8 2 3 领导者如何打造团队精神（）A.营造相互信任的组织氛围 B.建立有效的沟通机制 C.进行人性化的管理 D.进行强制性的管理

E.加大奖惩的力度 多选 ABC 14 7 3 4 8 非政府组织功能的实现方式有（）A.提供 B.监督 C.维护 D.培育

E.控制 多选 ABCD 10 4 3 3 9 控制可以分为（）A.前馈控制 B.过程控制 C.正向控制 D.反向控制

E.反馈控制 多选 ABE 9 6 1 2 10 行政管理机制的特点有（）A.内在性 B.系统性 C.客观性 D.自动性

E.可调性 多选 ABCDE 11 5 3 3 培养行政责任心的基本方法（）A.勇于担当责任,不推脱不逃避 B.实事求是,做好本职工作 C.尽职尽责,让责任成为习惯 D.注重细节,负责任从细节做起

E.履行职责,发扬敬业精神 多选 ABCDE 12 7 1 4 12 行政领导者应具备的知识包括（）A.系统的社会科学知识 B.相当水平的专业知识 C.比较丰富的文化生活知识 D.信息网络知识

E.理论知识 多选 ABCD 13 5 4 4 行政管理系统主要由以下部分构成（）A.行政管理目标 B.行政管理主体 C.行政管理对象 D.行政管理机制

E.行政管理环境 多选 ABCDE 10 5 2 3 依照责任的性质和范畴,行政责任可以分为()类型 A.政治责任 B.法律责任 C.管理责任 D.道德责任

E.工作责任 多选 ABCD 12 5 3 4 15 政府功能的实现方式有（）A.供应 B.补贴 C.生产 D.管制

E.赔偿 多选 ABCD 9 3 3 3 行政管理者应怎样进行环境管理（）A.了解与认识环境 B.分析与评估环境 C.能动地适应环境 D.改变环境

E.创造环境 多选 ABC 11 6 3 2 以行政管理内容为目标的基本功能体系具体包括()功能 A.经济功能 B.文化功能 C.社会功能 D.政治功能

E.生态功能 多选 ABCDE 11 5 4 2 行政管理客体的属性主要表现在（）A.客观性 B.可管理性 C.系统性 D.主观性

E.适应性 多选 ABC 11 5 4 2 决策的过程可以分为哪几个阶段（）A.确定决策目标 B.拟定备选方案

C.评估备选方案并作出决定 D.选择实施战略

E.监督和评估 多选 ABCDE 12 5 4 3 20 行政管理的特征是（）A.自然属性和社会属性的统一 B.科学性和艺术性的统一

C.行政管理活动与作业活动相区别 D.行政管理与组织密不可分

E.行政管理是一项创新性的活动 多选 ABCDE 11 6 3 2 21 行政领导者的群体素质结构主要包括（）A.年龄结构 B.知识结构 C.智能结构 D.气质结构

E.心理结构 多选 ABCD 14 8 2 4 22 行政功能的特性（）A.具体性和执行性 B.层次性和扩展性 C.多样性和整体性

D.动态性和相对稳定性 E.权变性 多选 ABCD 14 7 5 2 23 行政领导的特点有（）A.等级性 B.权威性 C.综合性 D.服务性

E.强制性 多选 ABCD 13 7 4 2 24 领导艺术的特点有（）A.创造性 B.非模式化 C.有效性 D.多样性

E.复杂性 多选 ABC 13 6 3 4 领导者授权的方式主要有（）A.目标授权法 B.充分授权法 C.不充分授权法 D.弹性授权法

E.制约授权法 多选 ABCDE 12 6 1 5 26 行政管理要素包括()等 A.人员 B.资金 C.物资设备 D.时间

E.信息 多选 ABCDE 12 6 3 3 公共行政管理与私人行政管理之间的区别（）A.目标的不同 B.实质的不同 C.特性的不同

D.监督方式的不同

E.权力来源不同 多选 ABCDE 14 7 4 3 28 行政领导者的个体素质结构包括（）A.政治素质 B.道德素质 C.文化知识素质 D.能力素质

E.身体和精神素质 多选 ABCDE 13 6 4 3 行政管理者按行政管理层次划分可以分为（）A.高层行政管理者 B.中层行政管理者 C.基层行政管理者 D.部门行政管理者

E.单位行政管理者 多选 ABC 14 8 3 3 正确的领导方法具有以下基本特点（）A.实践性 B.灵活性 C.创造性 D.条件性

E.不确定性 多选 ABCD 12 7 2 3 31 领导沟通的主要方式有（）A.倾听 B.提问 C.演讲 D.辩论

E.指示 多选 ABCD 9 3 3 3 32 行政领导的作用有（）A.指挥作用 B.协调作用 C.沟通作用 D.激励作用

E.平衡作用 多选 ABCD 14 9 3 2

行政管理环境按主体的范围划分,可分为（）A.内部环境 B.外部环境 C.一般环境 D.任务环境

E.社会环境 多选 AB 15 9 1 5

行政责任实现的外部机制有（）A.健全法制,完善组织制度建设 B.行政问责制 C.健全监督机制 D.行政道德建设

E.对工作的忠诚度 多选 ABC 11 8 1 2

行政领导者的能力素质主要有这几方面（）A.认识能力 B.决策能力 C.组织能力 D.协调能力

E.应变能力 多选 ABCDE 14 9 1 4

以行政管理过程为对象的运行行政功能体系包括()功能 A.决策功能 B.计划功能 C.组织功能 D.协调功能

E.控制功能 多选 ABCDE 12 6 3 3 37 行政管理机制主要表现为（）A.运行机制 B.动力机制 C.约束机制 D.绩效机制

E.激励机制 多选 ABC 13 7 3 3

合理的行政领导群体素质结构有利于保证行政目标的顺利实现。（）是非 √ 10 6 1 3 39 行政问责制是一项重要的事前监督制度。（）是非 × 10 5 2 3 40 人的需求内容和程度不同，但激励的方式是相同的。（）是非 × 9 4 2 3 41 行政责任是一种法律责任。（）是非 √ 14 8 1 5

行政法律责任是一种道义上的责任。()是非 × 10 5 1 4 43 履行职务是一项行为上的惩戒性行政责任。（）是非 × 12 7 1 4 44 功能发挥只有在与组织、社会所实现的目标一致的情况下，功能才能称之为职能。（）是非 √ 10 5 0 5

行政管理是一门艺术。（）是非 √ 13 8 1 4

行政处分是国家行政机关依照行政隶属关系对违法失职工作人员施以的惩戒措施。（）是非 √ 11 6 2 3

行政赔偿是一种纯粹财产上的补救性行政责任。（）是非 √ 12 4 3 5 48 事关全局性工作的一些权力，领导者应采用充分授权的方法。（）是非 × 12 6 2 4 49 社会监督是一种内部监督。（）

是非 × 15 9 1 5 50 行政补偿是以行政组织的违法行政行为为基础的。（）是非 × 12 6 1 5 51 行政领导的权威来自于其合法性。（）是非 √ 11 7 1 3 52 领导方法来源于实践，同时又作用于实践。（）是非 √ 13 9 0 4 53 停止违法行为是行为上的补救性行政责任。（）是非 × 13 7 1 5 54 绝对的权力导致绝对的腐败。（）是非 √ 11 4 3 4 55 领导方法的产生和使用不受客观条件的影响和制约。（）是非 × 13 8 0 5

领导方法是固定不变的，同一个领导在不同环境下处理相同的问题时运用相同的领导方法。（）是非 × 11 8 0 3

职能对社会发展的作用具有双向性，即可正可负。（）是非 × 13 6 2 5

劳动分工的程度越高，担负主导和统领功能的行政领导的活动的综合程度越高。（）是非 √ 11 7 2 2

目标授权法是领导者根据下属所要达到的目标而授予下属权力的一种方法。（）是非 √ 9 5 1 3

行政的道德责任意味着政府要以公共利益为出发点和落脚点。（）是非 √ 11 6 1 4 61 领导力只来源于领导者的地位权力，即职权或正式权力。（）是非 × 14 8 1 5 62 弹性授权分为逐步授权和引导授权法。（）是非 √ 10 6 2 2 63 领导目标的顺利实现，有赖于领导者与被领导者间的密切合作和良性互动。（）是非 √

作业二 1 按照决策问题出现的机会划分,决策可分为（）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.战略决策 D.战术决策

E.追踪决策 多选 AB 7 4 0 3 行政决策的陷阱与障碍有（）A.决策者的过度自信 B.框架效应 C.忽视性偏差

D.难以权衡不同层次的目标

E.没有找到对策的问题 多选 ABCDE 6 2 0 4 3 惩戒性的行政责任承担方式有（）A.通报批评 B.停止违法行为 C.撤消违法决定 D.行政处分

E.撤销违法的抽象行政行为 多选 ABCDE 7 3 1 3 4 行政监督的特点()A.权威性 B.强制性 C.独立性 D.多样性

E.整体性 多选 ABCDE 7 3 1 3 行政责任实现的内部机制有（）A.行政责任意识 B.行政道德建设 C.行政组织文化 D.行政问责

E.监督机制 多选 ABC 6 3 0 3 如何提升公共行政服务能力（）

A.明确公共产品与服务的消费者、生产者和提供者的内涵

B.以提供有效公共服务为目标，创新公共产品与服务的制度安排 C.构建公共部门之间、公共部门与社会之间的合作服务网络关系 D.关注服务型公共组织建设

E.提供人性化服务 多选 ABCD 8 4 0 4 7 实施目标管理的基本程序有（）A.制定目标前的准备工作 B.目标制定 C.目标的实施

D.检查结果,信息反馈和处理 E.赏罚分明 多选 ABCD 6 2 1 3 如何应对行政决策的陷阱与障碍（）

A.充分认识人类认知能力的有限性，避免在决策中过度自信 B.突破框架效应，看清决策问题的本质 C.尽可能避免决策中出现的各种偏差 D.正确衡量不同层次的目标

E.找准决策的问题，合理预设决策目标的路径 多选 ABCDE 6 3 0 3 9 行政服务能力的特点（）A.基础性 B.战略性 C.难控制性 D.复杂性

E.条件性 多选 ABCD 6 3 0 3 10 定性决策法有（）A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.列名小组法

D.时间序列分析法

E.SWOT分析法 多选 ABCD 7 3 0 4 按照决策的重要性程度划分,决策可分为（）A.战略决策 B.战术决策 C.确定型决策 D.风险型决策

E.追踪决策 多选 AB 5 1 2 2 12 标杆管理的特点（）

A.标杆管理是一个动态的循环的过程 B.标杆管理更具体,明确,可行 C.标杆管理注重实践

D.标杆管理具有广泛的适用性

E.标杆管理更注重科学 多选 ABCD 6 3 0 3 13 目标管理的特点（）A.强调组织成员的参与 B.强调个人的自我控制 C.强调分权和权力的下放 D.重视绩效看重实际的效果

E.注意总结经验 多选 ABCD 6 3 0 3 按照监督的主体来划分，可以分为（）A.政党监督 B.国家监督 C.社会监督 D.公民监督

E.外部监督 多选 ABCD 6 2 1 3 15 行政监督的功能有()A.行政监察 B.行政纠错 C.行政防护 D.行政救助

E.行政补偿 多选 ABC 5 3 1 1 培养行政责任心的基本方法（）A.勇于担当责任,不推脱不逃避 B.实事求是,做好本职工作 C.尽职尽责,让责任成为习惯 D.注重细节,负责任从细节做起

E.履行职责,发扬敬业精神 多选 ABCDE 6 2 0 4 17 如何提升私人行政服务能力（）A.正确认识服务创造价值的观念

B.界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标 C.进行服务的需求管理

D.储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给 E.通过组织学习实现服务创新 多选 ABCDE 4 1 1 2 18 按照决策的形式划分,决策可分为（）A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.初始型决策

E.追踪决策 多选 ABC 6 3 0 3 19 行政协调的原则有()A.依据法规,方向明确的原则 B.统筹兼顾,平衡冲突的原则 C.求同存异,灵活权变的原则 D.客观公正,实事求是的原则

E.利益均衡,各有所得的原则 多选 ABCD 8 4 0 4 20 实施目标管理的原则（）A.目标制定必须科学合理 B.督促检查必须贯穿始终 C.严格成本控制

D.考核评估必须公平,到位

E.赏罚必须分明 多选 ABCD 8 4 0 4 21 提升私人行政创新能力的策略（）A.管理创新型组织 B.创新的战略定位 C.创新管理的执行 D.向市场学习

E.企业从合作中学习多选 ABCDE 7 3 1 3 22 行政控制的特点有()A.整体性 B.动态性 C.强制性 D.权威性

E.权变性 多选 ABC 8 4 1 3 23 决定了行政决策具有区别于其他决策形式的特征有（）

A.行政决策的主体是公共组织或私人组织中占据合法职位的工作人员 B.行政决策的广泛性和多样性 C.行政决策目标的非营利性 D.决策实施具有强制性

E.行政决策的结果具有可靠性 多选 ABCD 8 4 0 4 24 根据行政能力的地位,可以将行政能力划分为（）A.基础能力 B.核心能力 C.亚核心能力 D.半复杂能力

E.简单能力 多选 ABC 6 3 0 3 应急处置能力建设的科学原则有（）A.时间第一原则 B.以人为本原则 C.真诚坦率原则 D.公众参与原则

E.积极宣传原则 多选 ABCD 7 4 1 2 26 行政控制的过程()A.确定标准 B.衡量工作绩效 C.纠正偏差 D.总结经验

E.完善制度 多选 ABC 6 3 0 3 提升私人行政应急处置能力的策略包括（）A.企业在组织定位上要嵌入社会体系 B.建设突发事件预警机制 C.构建应急管理体系

D.培训员工的应急处置意识及能力

E.组织学习，增强企业与政府、社会之间的沟通与合作 多选 ABCDE 5 3 0 2 28 提升公共行政应急处置能力的策略包括（）A.员工应急处置意识及能力培训 B.增强全社会的应急处置意识 C.加强政府与社会之间的沟通合作

D.寻求和积极促成应急处置管理的多边合作和国际合作 E.完善危机预警机制和应急管理体系 多选 BCDE 5 1 2 2 29 按照决策主体的不同,决策可分为（）A.集体决策 B.个人决策 C.领导决策 D.群众决策

E.公众决策 多选 AB 7 3 0 4 30 行政协调的特点有()A.广泛性 B.层次性 C.权威性 D.灵活性

E.相对性 多选 ABCDE 8 4 0 4

影响行政服务能力建设的因素（）A.观念问题

B.能力与服务需求的适配程度 C.资源数量和质量 D.外部环境

E.服务类型 多选 ABCDE 8 4 0 4 32 行政创新能力的特性（）A.地位的核心性 B.破坏性 C.高风险性 D.突变性

E.不可预测性 多选 ABC 7 4 1 2 33 行政执行的方法有()A.行政方法 B.法律方法 C.经济方法

D.思想政治教育方法

E.技术方法 多选 ABCDE 5 2 0 3

行政责任实现的外部机制有（）A.健全法制,完善组织制度建设 B.行政问责制 C.健全监督机制 D.行政道德建设

E.对工作的忠诚度 多选 ABC 7 4 0 3 35 行政能力的特点有（）A.系统性 B.动态性 C.空间性 D.强制性

E.权威性 多选 ABC 5 3 0 2

根据行政能力的复杂性，可以将行政能力划分为（）A.简单行政能力 B.半复杂行政能力 C.复杂行政能力 D.基础行政能力

E.亚核心行政能力 多选 ABC 8 4 0 4 37 提升公共行政创新能力的策略（）A.树立创新型组织的观念 B.建构合适的组织结构 C.领导者是组织创新的关键 D.创新行为依赖于良好的管理机制 E.营造创新环境 多选 ABCDE 7 3 1 3

行政问责制是一项重要的事前监督制度。（）是非 × 6 2 1 3 39 前馈控制是在管理活动开始之前进行的控制，是一种闭环控制。（）是非 × 5 2 0 3 40 行政应急处置的过程强调公众参与。（）是非 √ 7 4 0 3 41 履行职务是一项行为上的惩戒性行政责任。（）是非 × 4 2 1 1

行政处分是国家行政机关依照行政隶属关系对违法失职工作人员施以的惩戒措施。（）是非 √ 5 3 0 2

核心能力是关系到组织的正常运行的一种能力。（）是非 × 5 2 0 3 44 狭义的行政监督又称为外部监督。（）是非 × 6 2 0 4

在框架效应中，决策者对决策问题的抉择往往不受主观因素的影响。（）是非 × 4 2 1 1

行政应急处置能力是针对组织面临的突发事件而生的一种行政能力。（）是非 √ 8 4 0 4

行政服务能力是组织的基础能力。（）是非 √ 2 1 1 0 48 行政协调模式包括政府内部协调和政府外部协调两大类。（）是非 √ 8 4 0 4 49 组织的行政能力必然受制于特定的社会空间。（）是非 √ 8 3 1 4 50 停止违法行为是行为上的补救性行政责任。（）是非 × 4 1 1 2 51 头脑风暴法由美国著名工程学家奥斯本首创。（）是非 √ 7 3 0 4 52 忽视性偏差最有可能发生在组织最低决策者身上。（）是非 × 5 2 0 3 53 列名小组法要求列名成员直接接触。（）是非 × 6 3 1 2 54 行政创新能力具有很高的风险性。（）是非 √ 7 2 1 4 55 “养儿防老”属于自我保障服务。是非 √ 6 2 0 4

德尔菲法是按照规定的程序，背靠背地征询专家对决策问题的意见，然后集中专家的意见做出决策的方法。（）是非 √ 7 3 1 3 57 行政应急处置能力属于组织的核心能力。（）是非 × 7 3 0 4 58 在应急处置过程中，最重要的是抢救生命与保障人们的基本生存条件。（）是非 √ 5 2 0 3

外部监督主要包括法律监督和社会监督。（）是非 √ 6 4 0 2 60 行政能力具有固定性。（）是非 × 6 2 0 4 61 行政创新能力是决定组织发展的亚核心能力。（）是非 × 4 1 0 3 62 行政监督行为是建立在被监督者自愿的基础上的。（）是非 × 6 3 0 3 63 公共产品与服务的生产者可以同时是提供者。（）是非 √ 5 3 0 2 64 行政执行受到各种因素的制约，必须遵循一定的原则和程序。（）是非 √ 5 3 0 2 65 行政问责制中“责任”包括政治责任、经济责任、法律责任和道义责任。（）是非 ×

作业三 1 行政责任的构成要件有（）A.行政责任的主体 B.行政责任行为 C.行政责任结果 D.因果关系

E.行政责任客体 多选 ABCD 0 0 0 0 2 行政决策的陷阱与障碍有（）A.决策者的过度自信 B.框架效应 C.忽视性偏差

D.难以权衡不同层次的目标

E.没有找到对策的问题 多选 ABCDE 0 0 0 0 3 行政信息资源配置的原则（）A.以组织的信息需要为依据的原则 B.利用性原则 C.成本最低的原则

D.有利于信息资源共享的原则 E.高效原则 多选 ABCDE 0 0 0 0 4 实施全面质量管理的原则（）A.以顾客关注为焦点 B.领导作用 C.全员参与原则 D.持续改进原则

E.以事实为基础的原则 多选 ABCDE 0 0 0 0 5 行政信息资源配置的特点（）A.时效性 B.准确性

C.行政信息的效用性

D.行政信息配置的权威性

E.行政信息传递的规范性 多选 ABCDE 0 0 0 0 6 行政管理与环境的关系包括（）A.对应关系 B.交换关系 C.融合关系 D.影响关系

E.制约关系 多选 ABD 0 0 0 0 行政财力资源配置的功能有（）A.积极发展生产 B.改善经营管理 C.加速技术改造

D.提高流动资金利用效率

E.提高基本建设投资效益 多选 ABCDE 0 0 0 0 8 实施目标管理的基本程序有（）A.制定目标前的准备工作 B.目标制定 C.目标的实施

D.检查结果,信息反馈和处理 E.赏罚分明 多选 ABCD 0 0 0 0 如何应对行政决策的陷阱与障碍（）

A.充分认识人类认知能力的有限性，避免在决策中过度自信 B.突破框架效应，看清决策问题的本质 C.尽可能避免决策中出现的各种偏差 D.正确衡量不同层次的目标

E.找准决策的问题，合理预设决策目标的路径 多选 ABCDE 0 0 0 0 10 行政绩效评估的基本方法（）A.社会调查法 B.统计分析法 C.心理测评法 D.政策分析法

E.现场观察法 多选 ABCD 0 0 0 0 11 知识管理应用的主要领域有（）A.政府知识管理 B.组织的知识管理 C.教育知识管理 D.图书馆知识管理

E.个人知识管理 多选 ABCDE 0 0 0 0 12 定性决策法有（）A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.列名小组法

D.时间序列分析法

E.SWOT分析法 多选 ABCD 0 0 0 0 13 标杆管理的特点（）

A.标杆管理是一个动态的循环的过程 B.标杆管理更具体,明确,可行 C.标杆管理注重实践

D.标杆管理具有广泛的适用性

E.标杆管理更注重科学 多选 ABCD 0 0 0 0 14 人力资源配置的特点（）A.岗能匹配 B.优势定位 C.内部为主 D.动态调节

E.合理分配 多选 ABCD 0 0 0 0 15 行政信息资源配置的程序（）A.信息的收集 B.信息的加工 C.信息的传递 D.信息的反馈

E.信息的落实 多选 ABCD 0 0 0 0 16 目标管理的特点（）A.强调组织成员的参与 B.强调个人的自我控制 C.强调分权和权力的下放 D.重视绩效看重实际的效果

E.注意总结经验 多选 ABCD 0 0 0 0 按照监督的主体来划分，可以分为（）A.政党监督 B.国家监督 C.社会监督 D.公民监督

E.外部监督 多选 ABCD 0 0 0 0 知识管理战略的实施方法有（）A.构建支持知识管理的组织体系 B.加大对知识管理的资金投入 C.创造有利于知识管理的企业文化 D.开发支撑知识管理的信息技术

E.建立知识管理的评估系统 多选 ABCDE 0 0 0 0 19 行政绩效评估的程序为（）A.制定计划 B.初步调查 C.管理控制评估 D.详细评估

E.撰写评估报告 多选 ABCDE 0 0 0 0 20 实施战略管理的限制因素（）A.战略制定主体的片面性 B.战略客体的疏忽 C.战略弹性问题

D.传统战略推行过程的限制

E.战略环境的影响 多选 ABCDE 0 0 0 0 21 实施目标管理的原则（）A.目标制定必须科学合理 B.督促检查必须贯穿始终 C.严格成本控制

D.考核评估必须公平,到位

E.赏罚必须分明 多选 ABCD 0 0 0 0 22 行政物质资源配置的特点（）A.服务性 B.技术性 C.事务性 D.复杂性

E.合理性 多选 ABC 0 0 0 0 23 提升私人行政创新能力的策略（）A.管理创新型组织 B.创新的战略定位 C.创新管理的执行 D.向市场学习

E.企业从合作中学习多选 ABCDE 0 0 0 0 24 全面质量管理的特点（）A.全面性 B.质量第一 C.顾客至上 D.预防性

E.科学性与先进性 多选 ABCDE 0 0 0 0 25 行政绩效的特点（）A.导向性 B.联系性

C.社会价值观念性 D.相对性

E.绝对性 多选 ABCD 0 0 0 0 实施全面质量管理的限制因素（）A.对全面质量管理认识不够 B.组织的惰性

C.组织成员的学习程度或认可程度 D.组织对理论的盲目崇拜

E.缺乏勇气，不重视执行 多选 ABCDE 0 0 0 0 27 行政管理者按职权关系的性质划分（）A.直线管理人员 B.参谋人员 C.高层管理者 D.中层管理者

E.基层管理者 多选 AB 0 0 0 0 28 行政绩效评估的原则（）

A.为建设中国特色社会主义服务的原则 B.定量和定性相结合的原则

C.现实效果与长远效果相结合的原则 D.局部效益与整体效益相结合的原则

E.战略与战术利益相结合的原则 多选 ABCD 0 0 0 0 29 实施标杆管理的原则（）A.事前规划原则 B.动态管理原则 C.全员参与原则 D.运用反馈原则

E.持续改进原则 多选 ABCDE 0 0 0 0 30 实施战略管理的原则（）A.与环境相适应的原则 B.统筹全局的原则

C.当前与长远兼顾的原则 D.投入与产出相匹配的原则

E.综合平衡的原则 多选 ABCDE 0 0 0 0 31 行政信息资源配置的分类（）A.行政信息资源的数量配置 B.行政信息资源的时间配置 C.行政信息资源的空间配置 D.行政信息资源的质量配置

E.行政信息资源的成本配置 多选 ABC 0 0 0 0 32 行政财力资源配置的主要内容有（）A.生财有道 B.聚财有度 C.用财有效 D.统筹兼顾

E.综合平衡 多选 ABC 0 0 0 0

行政物资资源配置的原则（）A.依据规则管理的原则 B.公私分开的原则

C.分配过程中的节约原则 D.集中管理的原则

E.自动化的原则 多选 ABCDE 0 0 0 0 34 行政绩效评估的标准有（）A.行政活动的质量标准 B.行政活动的数量指标 C.行政活动的时效标准 D.行政活动的费用指标

E.行政活动的产出标准 多选 ABCD 0 0 0 0 35 行政人力资源配置的主要方法（）A.人岗关系型 B.移动配置型 C.流动配置型 D.固定配置型

E.岗位分析 多选 ABC 0 0 0 0 36 行政绩效的制约因素有（）A.行政环境因素 B.行政组织因素 C.行政人员因素 D.科学技术因素

E.行政战略因素 多选 ABCD 0 0 0 0

行政人力资源的配置仅是静态地对人员岗位的配置。（）是非 × 0 0 0 0 38 企业发生职位空缺时，应以外部招聘为主。（）是非 × 0 0 0 0 39 提倡目标管理就必须相信“社会人”理论和X理论。（）是非 × 0 0 0 0 40 在知识经济时代，组织更加重视对员工的物质激励。（）是非 × 0 0 0 0 41 目标管理看重的是目标，不以结果来判定和评价一个人。（）是非 × 0 0 0 0 42 全面质量管理以顾客关注为焦点。（）是非 √ 0 0 0 0 43 目标管理强调分权和权力的下放。（）是非 √ 0 0 0 0 44 绩效管理是一种全过程的管理。（）是非 √ 0 0 0 0 45 标杆管理注重理论。（）是非 × 0 0 0 0

社会调查法包括问卷调查法、访谈法、实地观察法等。（）是非 √ 0 0 0 0 47 行政绩效是效果与消耗之比。（）是非 √ 0 0 0 0 48 知识管理强调组织工作人人参与，集体领导。（）是非 √ 0 0 0 0 49 SWOT分析法是实施战略管理的众多方法之一。（）是非 √ 0 0 0 0 50 知识管理强调按“知”分配。（）是非 √ 0 0 0 0

优势定位，即要根据组织中每个人的优势来确定人员的职级，将员工安排在最能发挥其优势的岗位上。（）是非 √ 0 0 0 0

现实社会的价值观念对行政绩效的评估和测定没有影响。（）是非 × 0 0 0 0 53 行政信息资源是未经加工的数据。（）是非 × 0 0 0 0

用财有效，指分配使用资金时要做到分配合理、使用得当，提高效益。（）是非 √ 0 0 0 0

人力资源有数量和质量两个方面。（）是非 √ 0 0 0 0 56 在知识经济时代，知识和人才成为最大的资产和推动力。（）是非 √ 0 0 0 0 57 行政信息资源配置注重时效性。（）是非 √ 0 0 0 0

行政监督的基本功能主要包括行政监察，行政纠错和行政防护三个方面。（）是非 √ 0 0 0 0

目标管理是一种封闭式管理。（）是非 × 0 0 0 0

岗能匹配是要求任职者的能力和其所任岗位的能力要求相一致，人尽其才，物尽其用。（）是非 √ 0 0 0 0