vip客户管理办法

vip客户管理办法（通用10篇）

篇1：vip客户管理办法

VIP 客户管理办法目的通过制订 VIP 客户管理办法，为 VIP 客户提供持续的、个性化优质服务，以此来 满足 VIP 客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高 VIP 客户的忠诚度，保 证 VIP 客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。界定标准

公司ＶＩＰ客户的量化标准由销售部统一确定。

具体标准为：

①销售额≥ 万元；

②在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录；

③具有较好的信誉度；

④具有较强的实力：包括社会关系良好、独立售后能力较强等；

符合以上条件的客户，即可成为公司ＶＩＰ客户。同时，为确保 VIP 客户有一定的区分度，按业绩、资信等级大小将 VIP 客户分为 A、B、C 三个等级，含义如下： A 级：销售额≥ B 级：销售额≥ C 级：销售额≥管理办法

3.1 增设 VIP 客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本，收集客户对公司产品或

者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进，提高满意度。

3.2 实行 VIP 客户专人服务，拟定销售部人员每人分 3 个 VIP 客户，将自己的联系方式告知 所负责的 VIP 客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。

3.3 为每位 VIP 客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解 VIP 客户信息。

3.4 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能 力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需 求信息等。万元；资信等级： 万元；资信等级： 万元；资信等级：

3.5 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买 时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。

3.6 细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对 VIP 客户无微不至的关怀。比如： 向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远 行时的一声祝福，以加强与客户的感情交流。

3.7 为 VIP 客户提供 24 小时全天候服务，也就是服务人员需要 24 小时开机，如果客户需要，必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作

时间而拒绝为客 户提供服务的情况出现。

3.8 每月至少 2 次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与 VIP 客户沟通，了解业务开 展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好 VIP 客户往来跟踪 日志，详细记录每次与 VIP 客户沟通、反馈的信息。

3.9 每年不定期组织公司中高层与 VIP 客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营 销、产品开发等方面的意见和建议等。

3.10 制订 VIP 客户拜访计划，公司高层定期拜访 VIP A 级客户，公司中层定期拜访 VIP B 级、C 级客户。3.11 VIP 客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一旦有任何政策变动信 息，VIP 客户服务人员应第一时间通知所负责的 VIP 客户。

3.12 VIP 客户服务人员负责帮助 VIP 客户协调工作，代 VIP 客户全程办理较急事宜。

3.13 VIP 客户服务人员应及时跟踪 VIP 客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即 时上报。

3.14 重视 VIP 客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜 访等形式，挽留即将流失的客户。

3.15 对于项目金额≥500 万的 VIP 项目，还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500 万－1000 万的由报价员跟踪、1000 万－1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由

副总跟踪； 已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500 万－1000 万的由协调员跟踪、1000 万－ 1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由副总跟踪。

3.16 VIP 客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的 VIP 客户的服务任务。政策

4.1 为每位 VIP 客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。

4.2 每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。

4.3 公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦等新产品的技术培训。

4.4 VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。

4.5 设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。

4.6 VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户：允许大于 50 万元货款赊欠；VIP B 级客户：允许 30-50 万元货款赊欠；VIP C 级客户：允许 30 万元以下货款赊欠。

4.7 对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。

4.8 对于 VIP A 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。

（注： 差旅费、食宿费除外。）

4.9 VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。4.10 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。建议

5.1 VIP 客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP 客户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员专门负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理 VIP 客户手续事项。

5.2 设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。

4.2 每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。4.3 公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦等新产品的技术培训。4.4 VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。

4.5 设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。4.6 VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户：允许大于 50 万元货款赊欠；VIP B 级客户：允许 30-50 万元货款赊欠；VIP C 级客户：允许 30 万元以下货款赊欠。4.7 对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。4.8 对于 VIP A 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。（注： 差旅费、食宿费除外。）

4.9 VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。4.10 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。5 建议 5.1 VIP 客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP 客户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员专门负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理 VIP 客户手续事项。5.2 设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。

篇2：vip客户管理办法

3.2实行VIP客户专人服务，拟定销售部人员每人分3个VIP客户，将自己的联系方式告知所负责的VIP客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。

3.3为每位VIP客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解VIP客户信息。

3.4 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需求信息等。

3.5 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。

3.6细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。比如：向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远行时的一声祝福 ，以加强与客户的感情交流。

3.7为VIP客户提供24小时全天候服务，也就是服务人员需要24小时开机，如果客户需要，必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。

3.8每月至少2次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与VIP客户沟通，了解业务开展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好VIP客户往来跟踪日志，详细记录每次与VIP客户沟通、反馈的信息。

3.9每年不定期组织公司中高层与VIP客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议等。

3.10制订VIP客户拜访计划，公司高层定期拜访VIP A级客户，公司中层定期拜访VIP B级、C级客户。

3.11 VIP客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一旦有任何政策变动信息，VIP客户服务人员应第一时间通知所负责的VIP客户。

3.12 VIP客户服务人员负责帮助VIP客户协调工作，代VIP客户全程办理较急事宜。

3.13 VIP客户服务人员应及时跟踪VIP客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即时上报。

3.14重视VIP客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜访等形式，挽留即将流失的客户。

3.15对于项目金额≥500万的VIP项目， 还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500万-1000万的由报价员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪;已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500万-1000万的由协调员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪。

3.16 VIP客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的VIP客户的服务任务。

4政策

4.1为每位VIP客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。

4.2每年不定期为VIP A级客户及家属组织旅游。

4.3公司针对VIP客户免费组织NH、ND型欧式葫芦等新产品的技术培训。

4.4 VIP客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金等以示关怀。

4.5设定VIP客户价格级别，使不同级别的VIP客户对应不同的价格级别。

4.6 VIP客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A级客户：允许大于50万元货款赊欠;VIP B级客户：允许30-50万元货款赊欠;VIP C级客户：允许30万元以下货款赊欠。

4.7对于VIP A级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证金、履约保证金、预付款保函。

4.8对于VIP A级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支持，对于VIP B级、C级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。(注：差旅费、食宿费除外。)

4.9 VIP A级、B级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。

4.10 VIP A级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制作完毕向其进行全程反馈的待遇。

5建议

5.1 VIP客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP客户在销售部设有专人服务，公司其他部门也应有相关人员专门负责某个VIP客户，建议VIP客户名单下发至全公司各个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理VIP客户手续事项。

篇3：对农行VIP客户管理的思考

1.合理利用贵宾窗口。

开设一个VIP窗口所带来的效益需要长期积累才能体现出来。通过设立VIP窗口, 让客户贵宾客户体会到被重视、被尊重的感觉, 这样一来, 客户就会自然而然地到该窗口办理业务, 逐步成为银行的忠诚客户。

2.合理使用叫号机。

在业务办理繁忙、客户比较多的网点, 与其让他们排队等待, 不如舒服地坐在客户等待区, 浏览银行宣传资料。柜台可以“一对一”地为客户提供人性化服务, 而且, 在办理业务的时候也没有来自后面排队人员的压力。为客户提供一个优越的办事环境, 人的心境也会平和很多。

3.提供增值服务。

篇4：为客户定制VIP

某日赶赴师豪兄的约会,和他去附近一家他最喜欢的餐厅吃晚餐。同行的还有吉村与景傅两位教授。原先只是想到可以大快朵颐师豪兄大力推荐的“食材超级新鲜”的美食,没想到此行却另有收获。

特殊的待遇

从一坐下,师豪兄就得到了不同的待遇。原来,在师豪刚刚开始光顾这家餐厅时,当服务员送上斟在玻璃杯里的凉水时,师豪问说:“我有气喘,可不可以给我一杯温开水?”于是店员马上为他换上一杯斟在瓷杯里的温开水,而且从此记住了这位客人的特殊习惯。每次只要师豪来这里用餐,就必然用瓷杯敬上温开水,餐后送上咖啡,其他人的咖啡,配上的是常见的便利包奶油球,惟独师豪兄是一只迷你小瓷壶,里面装满白色的鲜奶。师豪说他每星期至少来光顾三四次,但是,单单这样就成为享受特殊待遇的关键顾客了吗?

此后,有一次景傅兄单独来这里用餐,由于他常常看见师豪在这家餐厅里享受到的特殊待遇,于是也要求了一小杯鲜奶来搭配他的咖啡。可惜景傅还不够资格当上VIP,店员很客气地说,如果要鲜奶得加收10元新台币。没想到过了几天,当师豪又光临了这家餐厅,正准备好好享受他那鲜奶配咖啡的特权时,服务员送上来的却是奶油球。交涉无果后,师豪感到非常沮丧,非常不满,决定从此不再去。但几个月后师豪兄还是忍不住再次光顾这家店,解开心里的死结。

坐下后师豪对服务员说:“你有没有注意到,我已经很久没来你们这家餐厅了?”服务员回说是,而且他们为此还深刻检讨过,认为是因为餐点缺乏变化,才导致老顾客不再光顾的,于是特意修改菜单,每天推出三套特色料理。

师豪说:“错了”,首先研发新产品必然增加成本开销,何况你们根本误解了顾客不来的真正原因。他说他不来光顾是因为餐厅忽视了顾客的心理需要,于是为她上了一堂消费行为学,让她明白顾客根本不会在乎那区区10元钱。重点在于,店家怎么可以在毫无预警的情形下,单方面地对顾客降级!不管当初是如何赋予顾客特权的,现在片面地对顾客降级,就是一种惩罚,但是顾客并没有犯错,反而正在为店家善尽忠诚顾客的任务,那怎么可以任意加以惩罚?在这里,特权与忠诚,本质上就是一种社会契约,此时店家的降级惩罚,就成了破坏契约的行为,必然要招致顾客的怨恨与报复。所以,“你们是要多赚这根本赚不到的10块钱,还是宁愿损失一位忠诚顾客?”

服务员听懂了,跑进去请示老板。不一会儿,服务员出来道歉,送上一大马克杯专程为他现场研磨的特级咖啡,并且告诉师豪,从此他在这个餐厅永远都有个人专属的瓷杯,而且喝咖啡时必然配上迷你瓷壶鲜奶!呵呵,原来景傅兄就是那位破坏平衡的凶手!而为厂商贡献一堂免费营销课的回报是成为他们永远的VIP!VIP的真义其实就是特权,而特权代表不公平,所谓“不患寡而患不均”,运营过程的不公平,需要特殊的管理手法。

设计VIP特权

这实在是个值得深思的问题。顾客与餐厅需要真正的情感交流才可能建立坚实长久的关系,而这关系的展现,则是量身定制型的服务,对个别消费者而言,这就是所谓的VIP服务,也就是特权。但是量身定制型的顾客关系管理,最麻烦的地方是其他消费者终究会想要比照办理,如此就使得运营成本大幅增加。

解决之道是这样的,首先要想清楚企业的关键成功因素是什么,然后依照这些因素,来定义成为VIP的条件。不同的企业,自然有着不同的关键成功因素,例如在某些行业里,上级领导的行政特权可能可以完全决定企业的生死兴衰,那么谁是VIP自然十分清楚。在上面这个例子里,师豪兄既是常客,又是台湾重要的零售学者,或许还不至于“匹夫而为百世师”,但是“一言而为天下法”是极有可能的。他在他社交网络里的影响力,就是最好的广告,那么为这广告效果支付一点小小代价,实在是再划算不过的事了。

定义好成为VIP的条件后,下一步就是在成本考量下,设计VIP专属的特权。对这些特权的设计,可分为炫耀性与隐匿性两大类。

炫耀性的特权是绝对必要的,因为如此才能让那些还不是VIP的顾客心生羡慕,产生“有为者亦若是”的驱动力,愿意实践忠诚行为,来追求VIP的身份。炫耀性特权的设计不在实惠,而在于象征,必须让所有客人都看得见,知道有VIP特权这回事。隐匿性的特权,则是故意遮掩起来的特权,目的是具体实惠、受宠若惊,而且要让客人食髓知味,并形成特权的口碑。

隐匿的特权是不公开的,而且故意不去设定任何规则。要让这种特权变成老板对顾客的“施恩”,也就是有时有,有时无,不可期待,不可预料。那么这样隐匿的特权就永远都是惊喜。我个人是国泰航空的金卡VIP,国际飞行的累计里程曾经高达每年至少8万到10万英里。在无数次国外旅行里,偶尔享受到特殊通关的礼遇,也就是不用跟“庶民”一起排队检查行李,而是让机场工作人员很尊敬地领着走秘密通道,单独接受行李检查,直接登机。请注意,这是没有期待的“偶尔”,每次都让我深深觉得能够成为他们的VIP,实在是人生至高的享受。

但是我们要为炫耀性特权建立公开的规则,满足一定条件的顾客,就自动变成VIP。这个变成VIP的过程,最好能够精确但隐秘。精确,是为了公平,这容易理解。隐秘的意思是,不要采用类似“集点”做法,发给顾客一张盖章的卡纸,让顾客自己计算什么时候能够成为VIP,这么做的话,就让VIP的特权变成一种交易,不仅俗气,而且丧失了让顾客感受真情厚意的机会。最理想的做法是将规则转换成公式,通过POS系统与会员卡,记录顾客在店内的消费行为,让电脑自动授予顾客VIP的身份。于是什么时候成为VIP,就变成一个惊喜,而不是理所当然的事。

当然不是所有店家都有会员卡系统,这时也可以采用登录报表的方式,训练店员记住顾客,并记录顾客的消费行为。在前面的例子里,这家店对店员的训练已经相当不错了,店员间通过口耳相传的方式,来交接顾客的特征与行为。但是这是很不容易做到的方式,一是店员的素质必须够高,二是店员对企业的向心力要够强,然后老板还愿意给出足够的授权。■

[编辑 黄若希]

篇5：VIP客户管理制度与处罚条例

1、VIP客户填写考核于微信平台客户添加统一考核。

2、根据每天各店销量，各店店长每天应交于客户资源部相同数量VIP客户资料。按照销量和VIP客户资料对应少一分店长及对应销售员没人XX元处罚。如果每月销量与客户资料对应齐全，则对店长及相应员工奖励XX元。如发现伪造客户资料，一经查出第一次按每份罚款XX元，第二次直接开除。同时对店长处罚XX元。

3、根据每天的智能机销量考核微信平台用户增加数量（店员在给用户添加完成后，在公众平台发布一条消息，例如：金牌店 销售步步高 型号 店员姓名）。考虑到部分智能机用户不使用微信，所以此考核按照智能机销售与微信平台客户添加50%来考核，低于此标准，店长及相应员工各处罚XX元。此考核如果特殊情况，店员应及时向店长反应，由店长向客户资源部汇报，客户资源部根据客户资料查实。（例如，老客户已经添加公司平台，代朋友购机，店员当天单台销售，客户确实不使用微信。）如果当月达到公司规定比例，则对店长及相应员工奖励XX元。

4.对进店没有消费的顾客，店员应积极向顾客推荐公司微信平台，用扫一扫的形式引导或帮助客户直接添加，每人每月以60人为基数，低于60人，则处罚XX元，根据当月最终处罚金额直接奖励每月数量最高的2名员工。如全部完成任务，奖励部分由公司统一派发。

篇6：化妆品公司VIP客户管理制度

目的：

为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度，

VIP资格申请条件：

凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。

VIP资格获取：

凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。

VIP顾客权限：

1.所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本;

2.持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;

3.所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费100元 (实付金额)即可获1分积分，依此类推;累计积分满30分，即可享受8.5折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除);

4. 所有VIP顾客均可免费领取会员内刊;

5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);

6.门店有权对持卡顾客身份进行核对。

VIP卡使用说明：

1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;

2.积分不得兑换为现金;

3.用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算;

4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;

5.任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回;

6.已换奖品不可退款或换领其他奖品;

7.VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准;

8.持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换;

9.更换时旧卡积分不得转让进新卡;

10.有效期到期时旧卡自动失效，

VIP卡及资料的.管理：

1. VIP卡由各门店直接发放;

2.《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一寄回营运部;

3.顾客的资料一律不得外泄;

4. VIP卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。

VIP会员管理：

1.顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡;

2.所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动;

3.对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎;

4.对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼;

5.有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候;

6.VIP顾客购物需在收银小票上签名确认;

7.VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。

篇7：vip客户管理办法

一、分析芜湖市场我公司VIP客户群体的现状

据调查显示，在高端商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为芜湖市场各商家争夺客户资源的不二法门。此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。为了扩大VIP客户群，芜湖各商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。

高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。至此，商家落入了发卡越多，休眠卡也越多的怪圈。坦白的说，这也是我公司目前所存在的情况。

二、市场上有关VIP活动的分析

VIP客户享受的一定是特殊化服务，这样才能凸显其“尊贵”的价值。而相对来说，芜湖市场目前依然采用的是大众营销策略，所提供的购物打折、消费积分、免费停车等活动，难以撼动高端VIP客户。其实，像这样的营销手段在前几年还能发挥作用，但是面对目前日益竞争激烈的百货业，仅凭这些服务是无法满足高端客户的消费需求的。因为这类人群不是价格敏感型消费者，他们更加注重的是个性需求的满足和购物体验的享受。

现状是一边是各商家大众促销活动搞得辛辛苦苦，另一边却是VIP客户冷眼旁观很不买账。准确地说，这些活动在某种程度上可以激活会员的参与热情，拉动销售额的提升，但是它们并没有关注到VIP客户的消费需求，做到精准营销，显然也就无法保证VIP对商家的忠诚度。

个人认为，其实发放VIP卡只是服务营销的开始，VIP卡存在的价值就是数据的收集和分析，忽视客户分析系统的存在，或是没有数据分析的能力，VIP营销就只能是“无源之水、无本之木”。特别是当存在大量的“休眠卡”时，各商家无疑为自己切断了信息来源，进而也就无法对客户进行实时追踪和个性化营销。因此，重视关系营销，精准定位VIP营销活动，让客户关系管理系统发挥应有的价值和作用，才是我们后期最大化发挥VIP客户群体扩大销售的基础。

三、关于后期公司VIP活动的建议

1、通过各类数据跟踪分析，不断加大数据库管理能力，精准定位，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，从而提高VIP卡的购买力和持续消费力。

2、后期活动着力点在于摸索着进行精准营销，为VIP客户量身打造一些活动，不断提供符合其生活品味的产品与生活方式，巩固和不断培养VIP客户群体，最终做到扩大销售的目的。

3、在现有活动基础上，通过后期拓展，拟开展异业合作、联盟营销、闭店销售等活动。具体内容：

A、通过和知名旅游公司合作组织高端VIP客户及大客户，在圣诞或年终时南京“回娘家看看”之旅，前期沟通制作各类优惠券，促使其在芜湖新百购卡南京消费；

B、在公司大型促销活动中，区别对待高、中端VIP客户，如刷卡不积分会体现不了VIP客户的区别，建议登记刷卡次数，在年终兑换积分时，区别对待； C、通过和同等或更高级别的休闲娱乐行业的结盟，如餐饮、旅游、影院等共享VIP资源，通过持有新百VIP卡可享有其他联盟企业的优惠服务，为其量身打造更好的服务体验，“唤醒”沉睡的VIP卡。

D、可与高端产品，如“汽车类、房产类”企业合作进行“数据库营销”，共同汇聚高端VIP数据，精准定位，在高端酒店开辟会场联合营销。

E、在公司内部开辟场地，针对VIP群体展开“教育营销”，因为当代孩子的教育史每个家庭的重中之重，通过开办“新百夏令营”、“新百冬令营”“新百少儿阅读书屋”等方式，拉近与VIP客户的距离，增加其进店次数，扩大销售； F、加大对各种“节”的VIP专题营销，如教师节、护士节、母亲节、父亲节等，凭VIP卡，根据当时全年的积分总量加赠不同等级的礼品。

篇8：vip客户管理办法

目前，对VIP客户的识别，大多数商业银行主要采取的是柜员或大堂经理主观识别、贵宾卡划卡识别、指纹仪识别等方法。由于这些方法存在着识别准确度不高、需要客户主动配合等问题，因此，近年来，外资银行开始广泛采用人脸识别技术，以更好地服务VIP客户。

无需客户主动配合

根据帕累托的20/80原理，银行全部利润的80%往往源自于其20%的客户。这些为数不多的“20%的客户”就是银行的VIP客户，有时也被称为银行的黄金客户。当然，“20/80”反映的并不是绝对的数字，而是一种少数与多数的关系和趋势。对于银行而言，识别出那些对银行贡献大的“20%的客户”，并不断挖掘他们对银行的价值，是做好VIP客户营销工作、提高经营质量的关键。

人脸识别技术是基于人的脸部特征，对摄像机输入的人脸图像或视频流首先判断其是否存在，如果存在，则进一步给出每张脸的位置、大小和各个主要面部器官的位置信息。并依据这些信息，进一步提取每个人脸中所蕴涵的身份特征，将其与已知的人脸进行对比，从而识别该人脸所代表的“人”的身份。

银行VIP客户识别系统所采用的人脸识别技术是基于区域特征分析算法，它将计算机图像处理技术与生物统计学原理融于一体，利用计算机图像处理技术从视频中提取人像特征点，根据生物统计学的原理进行图像分析并建立数学模型，即人脸特征模板。利用已建成的人脸特征模板与被测者的面像进行特征对比分析，根据分析的结果计算出特征值，将这个值与数据库中的VIP客户人脸特征数据进行比对，根据比对结果来判别是否VIP客户。

人脸识别技术的优势首先在于它不需要客户主动配合，它采用非接触式手段采集人脸图像，操作隐蔽性强，没有主动侵犯性，容易被客户接受，因而特别适合银行网点用于VIP客户的识别。其次该技术所需的采集识别设备通用、简单，尤其是客户资料采集设备成本较低。主要包括客户信息采集器，即一台CCD摄像头，常置于银行的出入口处，镜头对准进入银行的客户，通过银行内部局域网与装有人脸分析程序的客户识别系统前置主机相连。

设计重在五个模块

为了更加科学、客观地识别VIP客户，银行VIP客户识别系统可引入客户价值、行为价值和影响价值等综合性的评价指标。客户价值主要是以利润为标准来评价客户，而客户的行为价值和影响价值主要是从资信、影响力等非利润角度对客户进行全面评价。

根据上述VIP客户的识别标准，筛选有利可图的VIP客户实际上只有以下两个步骤。

利用客户的行为价值，从银行生产系统中获取客户历史交易记录，并建立相应的客户资料数据仓库或数据集市。以此为基础，整合出所有客户的银行业务(卡折业务、渠道业务、存贷业务等)的交易情况，并分析这些交易间的关联，从而挖掘出交易量大且资信度高的客户，再根据客户的影响价值挑选出特殊类型的VIP客户。然后，把剩余资信度高的客户，按照当前价值和未来价值的大小进行客户群的有效划分。进而选择出对银行综合价值较高的客户，通过价值挖掘，确定最终的VIP客户列表。

建立特征数据库。根据VIP客户列表，采集相关人员的脸部照片，提供所有VIP客户的脸部特征值，生成海量脸部特征数据库，并与业务系统中客户支持系统相连，确保其中的VIP客户“货真价实”。

人脸识别系统主要包含以下5个模块。

人脸捕获与跟踪功能模块。该模块是从一帧图像视频流中检测出人脸并将其从背景中分离出来，自动将其保存。人脸跟踪是指利用人脸捕获技术，当指定的人脸在摄像头拍摄的范围内移动时自动地对其进行跟踪。

人脸识别比对模块。该模块采用数据挖掘模式。根据用户输入的相片在海量数据库中检索相似的人脸，通过人像比对进行照片聚类。然后，通过搜索式的比对，从数据库中已登记的所有人像中搜索查找是否有指定的人像存在。

人脸的建模与检索模块。该模块将登记入库的人脸数据进行建模，提取人脸的特征，并生成人脸模板(人脸特征文件)保存到数据库中。在进行人脸搜索时，将指定的人脸进行建模，再将其与数据库中所有人的模板比对识别，最终将根据所比对的值列出最相似的人员列表。

真人鉴别功能模块。该模块用以识别摄像头前的人是一个真正的人还是一幅照片。以此杜绝使用者用照片作假。此项技术需要使用者做脸部表情的配合动作。

图像质量检测模块。图像质量的好坏直接影响到识别的效果，该模块能对即将进行比对的照片进行图像质量评估，并给出相应的建议值来辅助识别。

客户鉴别准确高效

目前，银行VIP客户识别系统可提供的主要功能有：

人脸检测功能。通过该功能可以从图片或视频流中检测出一个或多个人脸。

眼睛定位功能。通过该功能可以对监测到的人脸进行眼睛定位，可给出左、右眼睛的中心位置。

特征提取功能。通过该功能可以针对每一张人脸提取其独有的特征，一个人对应一个特征，并且这个特征可以存放于文件、数据库、IC卡、FLASH盘等各种存储设备中。

利用人脸特征实现1∶1人脸比对功能。该功能的应用主要是为了判断两张照片是否为同一人。

衡量人脸识别准确度的主要性能指标有两个：一是误识率，这是将其他人误作指定人员的概率;二是拒识率，这是将指定人员误作其他人员的概率。计算机在判别时采用的阈值不同这两个指标也不同。一般情况下，误识率随阈值的增大而增大，拒识率随阈值的增大而减小。

篇9：银行的VIP客户可以插队吗等

[说法]我们很多人都有袁某这样的经历，很多人也曾对银行的这一做法提出过疑问。对普通客户而言，他们自然会对银行的这一规定不满意。但这一规定是否违法呢？法院审理后认为，银行所制定的“VIP客户优先办理”的规定并未违反法律、行政法规的强制性规定，不存在违法。而且，银行已将这一规定公开展示，没有侵犯顾客的选择权。这一规定针对的也是不特定多数人，并不针对袁某个人，没有对袁某造成损害事实，也未对其姓名权、名誉权等法定权利造成损害的后果。因此，法院最终驳回了袁某的诉讼请求。

欠条签名不真实欠款还能要回吗

□周玉文

[案例]辛某是一开办饲料厂的农村专业户。自2007年5月开始，邻村的张某就长期到辛某的厂买饲料，除偶尔有少量赊欠饲料款并在下次归还外，每次都是如数付款。2008年3月，张某来拉饲料时忘了带钱，于是主动给辛某写了“欠老辛2000元饲料款”的欠条，但在签名字时签的是“章维君”，然后把货带走了。但从此以后这个“章维君”再也没有来拉饲料。辛某经过打听得知，这个“章维君”实际名字叫“张为军”，已经外出打工了。辛某与他取得联系希望他还钱，但他不承认欠辛某的饲料款。辛某问，我凭他写的欠条能要回欠款吗？

[说法]从所反映的情况看，本案的焦点问题是签有“章维君”名字的欠条能否证明是“张为军”所写、所欠。如果能证明是“张为军”所写、所欠，则“张为军”就有归还欠款的义务，反之，如果不能证明是“张为军”所写、所欠，则“张为军”就没有还款的义务。这张写有“欠老辛2000元饲料款”的欠条，是可以证明是“张为军”所写、所欠的，当然辛某如果能有证人证明这一天“张为军”去辛某的饲料厂拉过饲料或者这一天他给别人送过饲料则更好一些。即使没有这些，“张为军”不承认这张欠条是他所写、所欠，在诉讼中辛某可以要求对欠条进行司法鉴定，如果鉴定结果就是“张为军”的笔迹，而“张为军”又没有证据证明这是他代别人所写，那就可以认定该欠条是“张为军”所写，这笔债务是他所欠。因此，本案如果诉讼到法院，法院是会支持辛某的诉讼请求的。

在自家阳台砌房为何被说“不”

□林兴

[案例]徐先生在湖边小区购买了一套三室二厅双阳台的商品房，然后在露天阳台砌起一间16平方米的砖房，物管反复阻拦终未果。此后，徐先生所在单元的全体业主将徐先生诉至法庭，要求判令拆除违章建筑，消除危险。徐先生却认为，自己建房并没有影响他人的通风采光。法院受理该案后，依法委托房屋质量技术监督检测部门对该房进行了检测。鉴定报告书中认为，送检房屋的建造影响了整栋房屋的受力状况，造成两边墙体受力不平衡，长期之下可引起墙面开裂。11月11日，法院依据鉴定结论作出了由徐先生限期拆除自砌砖房，恢复原状，消除危险的判决。

[说法]首先，在已有建筑物上修建建筑物必须经过绝大部分业主的同意，徐先生在自家阳台建房未经过绝大部分业主的同意，明显违法，其次，业主行使建筑物专有权，不得危及建筑物的安全，不得危及相邻建筑物的安全，徐先生在自家阳台建房，将危害其他业主的人身财产安全，是不对的。《物权法》第71条、第91条分别规定：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”本案中，徐先生擅自在阳台建房，虽然是在行使专有物权，但其建房行为给整栋住户都带来安全隐患，危及了相邻建筑物的安全，损害了其他业主的合法权益。

收养弃婴也要被罚吗

□万剑敏

[案例]郑某今年33岁，已有一个3岁的儿子。2007年5月，郑某在上班的路上看见路边有一个大纸箱，箱内放着一个刚出生不久的女婴。郑某心生怜悯，于是将弃婴抱回家，决定收养这个弃婴。2007年11月，郑某夫妻在民政部门办理了收养登记，领取了收养证明。2008年1月，计划生育部门查出郑某夫妻收养了一名女婴，认为郑某夫妻在已生有一子的情况下收养他人，违背了我国《收养法》的规定，应当按计划外生育对待，并予以罚款。郑某不服，向法院起诉，要求撤销计划生育部门的罚款决定。

篇10：成为银行VIP客户

在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。

做银行VIP客户优惠多比较一下哪家银行门槛低

2009-10-22 16:40:43 来源： 《大众理财顾问》

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的“不平等”经历。

不久前他去某银行营业网点办理汇款业务，由于是中午吃饭时间，该网点只开了3个窗口。赵先生便取号排队等待，这时又来了一位中年女子，她取了号后，营业窗口并没有按照原来的顺序叫号，而是直接叫到了那名妇女。大厅内等候的众人急了，甚至和工作人员发生了争吵。大堂经理解释说，这是贵宾客户，享有优先办理业务的权利。

贵宾客户尊在哪

随着金融服务不断创新，贵宾客户不仅是信誉、财富和身份的象征，而且逐渐获得了许多优惠待遇。除排队等候享有优先权外，他们通常还享有其他方面的政策优待。

传统业务

如建行上海分行的贵宾客户能享受个人贷款（不包括房贷）利率下浮5%～10%的优惠。还可减免或少收一些费用，如银行卡可免收年费，汇款可少收手续费甚至免费等。

信用卡额度

在信用卡日益受宠的今天，贵宾客户享有更高的信用额度，其贷记卡信用额度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人额度为5万元，普通持卡人额度一般不超过1万元。

消费

在购物消费上，贵宾客户同样优惠颇多。目前银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所等发展成为特惠商户。贵宾客户在这些特惠商户中购物消费都可享受一定的折扣，有时折扣可低到5折。

增值服务

如北京商业银行的贵宾客户可享受高尔夫培训，建行的贵宾客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等，民生银行推出了民生贵宾客户易登机、绿色健康通道、汽车世界、法律咨询等7大系列、数十项内容的增值服务。中行推出了“出国留学一站式”服务，推出出国留学外汇贷款，为留学者提供全套的消费支持和资金保障。

贵宾客户有多“贵”

这一系列礼遇并非免费馅饼，当你跃跃欲试希望成为自己常光顾银行的贵宾客户，首先要了解门槛规则。招行的一位客户经理告诉记者，由于日均余额的限制，招行要求账户内保证50万元的存款。据她介绍，现在的贵宾客户对经常有汇款业务以及办理个人理财的用户有比较大的实惠。目前到各营业网点办理业务的多数为普通用户，日均存款尚达不到相对较稳定的水平，一旦日均余额不足时还要扣去一定数目的管理费（招行为30元/月），并不划算。

记者采访各家银行时发现，虽然各家银行的贵宾客户标准不尽相同，但差别并不很大，目前银行吸纳和评选贵宾客户的项目主要有4个。

存款

在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。

贷款

在一家银行的贷款超过一定的量且还款正常者，就能成为贵宾客户。如建行上海分行规定，凡向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可申请成为建行总行级贵宾客户。向该分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级贵宾客户。

理财产品

在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为贵宾客户。

对公业务单位高管