住宅小区物业管理服务承诺书

住宅小区物业管理服务承诺书（精选8篇）

篇1：住宅小区物业管理服务承诺书

诚信承诺书

致：xxxxxxxx招标有限公司

我公司在贵公司代理的xxxx省xxxx医院物业管理服务采购项目（第二次）项目（项目编号：xxxx）招标活动中，郑重承诺：

（一）不提供虚假材料谋取中标、成交；

（二）不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商；

（三）不与采购人、采购代理机构、评审委员会成员或者其他供应商恶意串通；

（四）遵守开标、评审现场工作纪律，不扰乱或者委托其他人扰乱开标、评审现场秩序；

（五）不向采购人、采购人代理机构及其工作人员，评审委员会成员或者单一来源采购相关专业人员行贿或者提供其他不正当利益；

（六）决不无正当理由放弃中标、成交候选人资格，或者放弃中标、成交，或者中标、成交后不与采购人、采购代理机构签订政府采购合同；

（七）在招标采购过程中，决不与采购人进行协商谈判，或者不按照采购文件和中标、成交供应商的投标、响应文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议；

（八）决不将中标、成交项目转包给他人或者违规分包给他人；

（九）决不拒绝或者不按照约定履行政府采购合同，或者擅自变更、中止或者终止政府采购合同；

（十）不捏造事实或者提供虚假材料投诉或者以非法手段取得证明材料进行质疑、投诉；

（十一）不借维权之名获取非法利益、不当得利；

（十二）在财政部门投诉、举报处理过程中不隐瞒采购项目相关情况；

（十三）不拒绝有关部门监督检查或者在监督检查过程中不提供虚假情况；

（十四）没有工商部门、税务部门、审判机关及其他有关部门单位认定的失信行为；

（十五）没有其他法律法规规定的失信行为。

本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任，包括：愿意接受相关行政主管部门作出的处罚，愿意接受采购方或招标代理机构作出的限制交易、停止交易等市场准入与清出的处理。

投标人名称： xxxxxxxx物业服务有限公司（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期： 2018年1月25日

篇2：住宅小区物业管理服务承诺书

威海市物价局：

为维护我市城市形象，规范停车收费行为，保障停车场和消费者的合法利益，现就有关停车场收费行为做如下承诺：

一、本停车场将遵照市物价局、公安局《关于规范调整威海市区机动车停放服务收费标准等事项的通知》的有关规定，严格执行住宅小区停车场收费标准，遵守有关免费政策。

二、本停车场收费时，主动出具统一的收费票据。

三、本停车场在醒目位置进行价格公示，详细标明停车场种类、名称、服务单位、停车泊位数量、收费标准、监督电话等内容。

四、本停车场经营过程中转包或转让，双方将在第一时间向市物价局备案。否则，视为放弃收费资质，原《政府定价停车场收费审批表》自行废止。

五、本停车场将按要求试运行三个月，期满后重新报批。停车场经营期间一旦发现有违规行为，将立即纠正并自觉接受物价部门的处理。

以上承诺，本停车场自愿遵守。

承诺人：（负责人签字和单位公章）

篇3：住宅小区物业管理服务承诺书

1 物业管理纠纷的类型

物业管理纠纷的类型多样, 由相关数据调查结果表明, 业主和物业管理企业之间的纠纷主要体现以下几个方面:

1) 物业管理公司收费方面的纠纷:主要体现在物业管理者向业主或使用人收取费用标准不合理的纠纷;由于开发商的原因而拒付管理费的投诉纠纷, 这类纠纷调查在管理纠纷中所占比率较高;

2) 业主或使用人对物业管理者服务不满意的纠纷:这类纠纷主要集中在对住宅小区治安、清洁、消防、装修管理、噪音等不满意, 是业主对物业管理者索要侵权赔偿类型的纠纷;

3) 房地产开发商与物业管理公司的物业管理承包、委托合同纠纷等。

2 物业管理纠纷的成因分析

针对上述存在多样化的物业纠纷类型, 我们需要客观理性地进行分析梳理, 才能从根本上解决问题, 具体如下:

1) 建管不分, 物业管理体制滞后

我国在计划到市场地经济转型进程中, 物业管理体制不完善, 主要体现建管不分, 这种谁开发谁管理的管理体制没有形成一种规范化、市场化的竞争格局, 导致开发商遗留问题不能很好的解决。如:开发商不讲诚信, 发布虚假广告信息, 出现小区房屋设计格局和居住区环境与前期宣传不符;小区专用公共基础设施后期维护工作不到位;住宅小区出现房屋漏水、裂缝等质量问题都是诱导纠纷产生的根源之一[2];

2) 相关政策法规不健全, 物管难以有法可依

目前, 国家各地区政府出台的一些相关的法律法规及部门规章立法层次不高且尚未完善, 没形成配套的体系难以实施, 对物业管理主体的责、权、利还缺乏清晰的规定, 法律条文在很多方面规定也比较笼统, 一些条款缺乏必要的司法解释和具体的操作规范, 不能积极主动地开展实施, 使得物业管理有关法规可以发挥的效力大打折扣, 这必然容易引发物业管理纠纷;

3) 物业服务项目缺乏量化标准, 定位不准

由于物业管理服务项目没有具体的量化标准, 导致物业公司对自身作用定位不完善, 对物业服务设定范围不够明确等问题。从而造成一些现实难点, 导致一系列纠纷的涌现[3]。如对于有多种业态的物业, 因为涉及面广、服务项目繁杂, 没有具体的量化指标, 难以判断服务质量的高低。如此, 就极其容易和部分业主产生矛盾和误解, 进而导致物业管理工作开展不顺, 增加了物业管理工作的难度, 从而使业主产生对物业管理工作的抵触情绪, 产生纠纷;

4) 物业从业人员综合素质欠佳, 影响服务质量

物业管理属于一个新型的服务行业, 该行业急需一些具有专业知识经验比较丰富的高素质物业管理人员。但是目前物业服务行业的收费标准整体偏低, 导致该行业服务从业人员整体收入偏低, 难以吸引并留住具有专业资质的高素质人才, 致使物业服务企业从业人员整体素质普遍不高, 形成一种恶性循环。主要体现在从业人员工作能力和责任心不强, 服务意识和服务技术不到位, 与业主沟通能力较差, 协调周边环境和处理突发事件的能力欠缺, 极容易和业主产生分歧, 从而导致物业服务企业和业主之间的纠纷产生;

5) 部分业主缺乏契约精神及公德意识

部分涉及业主团体自治事务的当事人, 不能真正把握民主自治的精神和原则, 不正当行使或滥用自己的权利, 人为地在业主团体内部制造派别引起纠纷。如当事人缺乏基本的法律知识, 民主法制观念淡薄, 侵占物业共用部位和附属用地以及物业管理范围内的道路和附属设施, 并违章私搭乱建, 订了业主公约、服务合同之后不认真履行, 甚至侵犯对方合法权益, 这些都是引发物业管理纠纷的原因。

3 合理解决物业管理纠纷的对策

鉴于以上原因, 对物业管理纠纷的解决就显得尤为迫切, 从以下5个方面就对策进行探讨:

1) 规范物业管理行业, 提升行业竞争能力

目前, 建管部分的旧有模式, 它阻碍了物业管理产业迈向专业化、社会化的进程, 消费者的合法权益得不到有效保障。实行“建管分离”已成为房地产业必然发展趋势, 物业公司作为房地产项目的后期管理者, 应做到科学规范化管理, 发挥政府积极的管理职能, 明确各管理部门职能, 加大对物业行业的监管和指导的力度, 主要体现在下列三方面的执行落实。首先, 加大对物业管理服务企业资质的把关力度, 对物业管理人员行为进行严格规范。其次, 对物业管理招投标行为带入规范化的竞争机制。提高物业管理的有效性途径应加大物业管理的市场化推广, 引入市场竞争机制。最后, 物业管理行业协会应发挥其职能作用以规范行业行为;

2) 逐步完善物业管理法律法规, 保障行业的健康发展

物业管理服务方面相关法规文件是防范物业管理纠纷的重要保障。目前, 我国物业管理法律法规存在立法层次且并不完善的缺陷, 致使物业管理工作中出现的纠纷没有得到及时的解决[4]。针对上述问题, 相关立法机关应加快制定并完善相关法律法规体系, 提高立法层次, 明确政府主管部门、业主与物业管理公司各自的职责分工, 并对其各主体的权利和义务进行明确细节化规范, 使各主体行为步入规范化、法制化轨道。因此, 通过逐步完善相关物业管理法律法规, 对防范纠纷的发生起到很大堵塞作用;

3) 严格履行物业服务合同, 提供质价相符的服务

物业服务合同作为定位物业服务企业与业主之间权利义务关系的重要依据之一, 有必要对合同内容进行细化, 对工作流程进行完善以起到自身监督作用, 从根源防范物业管理纠纷进一度扩大化。物业管理公司要强化自身监督, 完善工作流程, 切实履行合同中已细化的工作内容, 按照合同既定的服务承诺及服务细则展开相应的后续服务工作, 避免由于服务水平无法达到合同规定的标准而引发的各类纠纷。同时, 政府部门应建立健全招投标备案制度, 细化招投标程序。政府主管部门还应扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司, 引导物业管理走规模经营之路, 降低运营成本, 并在政策和资金方面支持物业行业;

4) 强化职员培训, 提高员工素质

强化员工队伍素质的建设, 提升员工的整体素质, 推进人才的专业化, 优秀的员工能够妥善的化解矛盾, 使纠纷得到妥善的解决[5]。因此, 物业服务企业应注重对员工的培训工作, 强化专业技术水平, 实现人力资源的合理配置, 遇到纠纷时能够采用适当的应对策略。通过采用培训、考核的方式, 强化其专业技能;此外还要开展各类礼仪规范的培训, 使员工的服务态度、服务水准、服务规范都能得到有效的提高;

5) 加强宣传教育, 实现业主自治管理

通过加大力度进行物业宣传工作, 帮助小区住户加强法制观念和树立正确的消费观念, 增强对物业服务管理的具体权利和义务及小区业主公约深层次了解和学习, 提高维权意识、维权能力和履约意识。在遇到物业服务问题时, 应当采取积极的态度, 通过与物业服务企业的沟通和谈判, 妥善处理纠纷。

参考文献

篇4：住宅小区物业管理之我见

关键词：小区；物业管理；服务

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）17-011-01

物业管理行业作为房地产产业的衍生行业，随着房地产行业的蓬勃发展，越来越多的住宅小区投入使用，物业管理进入大发展阶段。住宅小区物业管理的出现，使得居民的住居环境、生活环境得到一定的保障。随着社会的发展，物业管理行业的问题逐渐显现，近几年经常发生物业管理公司与业主之间的矛盾问题，并在社会中反应激烈。所以，谋求物业管理的工作改革和缓和与业主之间的矛盾问题逐渐得到重视，这些问题的解决，有利于物业管理行业的发展，也有利于居民自身的环境建设。

一、住宅小区物业管理的范畴及管理现状

住宅小区物业管理指的是，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。随着物业管理行业的发展而产生的问题越来越多，房地产开发商、物业管理部门和业主之间的关联存在，使得矛盾越来越激烈，主要可以概括为房屋质量问题和物业服务水平问题。当前，小区物业管理仅仅提供管理功能，管理的收入主要是依靠小区业主缴纳的物业费及其他商业收入，小区物业管理公司受发展原因及费用等其他因素影响，整体服务水平不高，再加上房地产开发商的房屋建设质量问题，使得小区业主认为缴纳了物业费而物业公司没有提供相应的服务，三者之间的矛盾加剧，业主拒缴物业费，物业公司收入困难，从而产生恶性循环，如果不解决，当矛盾达到一定程度，很容易产生社会问题，影响小区及居民的生活环境。所以，解决他们之间的矛盾有一定的必要性，促使双方和谐共处，互惠互利。

二、住宅小区物业管理中存在的主要问题及分析

1、开发商遗留问题

开发商是住宅小区的建设者，对房屋的建设、小区的用地规划有决定作用。对于开发商来说，希望用较少的费用、较少的公共面积来换取经济效益的最大化，所以在开发过程中的房屋的质量问题，绿化面积减少、规划的休闲场所改作他用现象比较严重，这些问题直接关系到业主的切身利益，开发商在业主销售时的承诺及规划，与业主入住后的实际使用情况有冲突，致使直接面对业主的物业管理公司承受来自业主的压力，物业管理公司与开发商沟通与协商存在阻碍或者时间较长时，业主将对开发商的不满情绪直接转移到物业管理公司上，业主的不满主要表现在不缴纳物业费，而这直接影响物业管理公司的运营。物业管理公司的存在与开发商有一定的关联，基于它服务的对象为业主，所以，解决开发商与业主之间的问题，物业管理公司作为一个中间人和协调者，需要发挥其积极的态度和服务精神。

2、物业服务水平问题

物业管理公司的主要服务对象是业主，为业主提供安保、维修、绿化、保洁、车库管理、设备设施建设与维护等服务，业主从物业管理公司提供的服务质量及效率来评判该公司的服务水平。由于物业服务行业的特殊性，决定了他的服务人员整体素质不高，维护和管理的能力不足，不能应对当前社会人们对物业服务的要求，从而引起业主的不满。当业主的服务需求得不到满足，日积月累，逐渐产生对物业管理公司的不满和厌烦，使业主和物业管理公司的矛盾不断激化，引起一系列得到问题。比如，电梯的维护和维修问题，车库管理（租和卖）的问题，绿化地挪为他用等问题，都是目前讨论比较激烈的问题。如何与业主缓和关系，提高自身队伍的建设，是物业服务行业面临的重要问题，这一问题的解决，有利于缓和二者之间的矛盾，进一步促进物业服务行业的进步与发展。

三、对住宅小区物业管理的建议

1、加强与开发商之间的协调，着力解决历史遗留问题

物业管理公司作为一个特殊的存在，与开发商有着一定的关联，在小区的房屋建设、设计规划等方面的沟通协调有着天然的优势。双方在进行移交前可对有可能存在的问题进行探讨，并能约定通过一定的渠道在一定时限内来解决相关问题，规范双方的责任与义务。比如在保质期内房屋漏水，维修队迟迟不来，是不是可以物业公司先垫支费用，再与开发商协商、约定等。业主对于物业管理公司的拖延和不作为是很反感的，在物业管理公司的积极沟通和努力解决问题的情况下，是可以赢得业主的理解。

2、加强自身的队伍建设，提高服务水平

物业管理公司目前大部分的经济来源是依靠业主缴纳物业费，但是单纯依靠这一项的收入来维持整个公司的运营还是比较艰难，再加上业主不按时缴纳，给物业管理公司造成一定的困扰，所以在这种情况下，招聘的管理和服务人员的素质相对较低，很难为业主提供优质的服务。加强自身的队伍建设，一方面可以通过增加收入渠道来提高自身的收益，另一方面可以通过招收高素质的管理人员和服务人员提供服务，第三，加大对管理服务人员的培训投入，逐渐在工作实际中提高个人服务水平。

3、加强与业主之间的沟通，努力营造和谐氛围

物业管理公司不仅仅承担着管理和服务的任务，还作为加强业主之间、业主与物业管理公司之间的联系与沟通，创造一个和谐、互助的氛围。物业管理公司可以通过举办活动、比赛等多种形式，积极鼓励业主们参与到活动中去，让业主了解物业服务，让业主相互熟识，有利于增加大家之间的感情交流，多些沟通与理解，多些帮助与信任，努力营造一个和谐的家园环境。

参考文献：

[1] 陈丽洁 黄惠春.城市住宅小区物业管理主要问题研究[J].现代物业，2010（7）：77-78，110.

[2] 费璇.探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施[J].经济研究导刊，2014（20）：69-70.

篇5：住宅小区物业管理服务承诺书

小区工作方案

1.5月初确定物业项目，了解项目基本情况；

2.5月中旬由各物业服务企业针对各自的物业管理项目制定并报送提升方案；

3.5月下旬由各区物业管理主管部门与各物业服务企业签订责任状；

4.6月— 9月各物业服务企业按照制定的提升方案组织整改，有条件的物业管理项目参加我市物业管理创优达标考评；

5.10月上旬各物业服务企业将各自物业管理项目的整改方案和业主满意度调查结果报送所在区物业管理主管部门；

篇6：住宅小区物业管理服务调查问卷

1、您所居住的小区是：

2、本小区是否已成立业主委员会(单选)

①已成立 ②没成立 ③不了解

3、本小区物业管理模式是(单选)

①外聘专业物业公司管理 ②业主自营式物业管理 ③房地产开发公司负责管理

4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)

①签订 ②未签订 ③不了解

5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)

①清楚 ②不清楚

9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)

①合理 ②不合理

10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清

单(单选)

①有 ②没有

11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）

①物业服务合同 ②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度 ③公共秩序和环境卫生维护的规章制度 ④其它

13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有 ②没有

14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能 ②不能 ③不清楚

15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)

①有 ②没有 ③不清楚

16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)

①能 ②无故拖延 ③无理拒绝

17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）

①物业收费 ②物业服务质量 ③服务人员态度 ④业主或使用人自身存在问题

18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）

①政策法规滞后 ②物业服务单位管理缺失 ③有关

职能部门不积极主动 ④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清

19、您对小区物业服务的总体评价(单选)

①好 ②一般 ③差

20、小区的物业公司管理(单选)

①好 ②一般 ③差

21、小区的物业管理人员素质(单选)

①好 ②一般 ③差

22、小区的秩序维护(单选)

①好 ②一般 ③差

23、小区的交通管理(单选)

①好 ②一般 ③差

24、小区的环境卫生(单选)

①好 ②一般 ③差

25、房屋及设施维修(单选)

① 好 ②一般 ③差

26、填写人基本情况

(一)您的年龄

①24岁以下② 25－40岁③41－54岁 55岁以上

（二）、您的职业

①在职、在岗人员 ②离退休人员 ③下岗及无固定职业人员

篇7：住宅小区物业服务合同

受委托方(以下简称乙方)：______________公司

为加强_________(物业名称)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境。根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对________(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条物业基本情况

1、物业名称：_________;

2、物业类型：_________(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合);

3、座落位置：_________市_________区_________路(街道)_________号;

4、占地面积：_________平方米;

5、建筑面积：_________平方米，

其中：住宅面积：_________平方米(分别为别墅_________平方米、复式别墅_________平方米、高层_________平方米、多层_________平方米);

商业面积：_________平方米;

服务楼面积：_________平方米(含首层停车库);

其它面积(配电房、地下室等)_________平方米。

6、住宅户数：_________户(截止_________年_________月_________日止，业主入伙户数_________户，_________户未入伙)。

第二条委托管理事项

1、本住宅区房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理。

2、本住宅区房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

3、本住宅区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房/棚、停车场等)的维修、养护和管理。

4、本住宅区规划红线内的属配套服务设施(篮球场、儿童游乐园、康乐设施、中心广场等)的维修、养护和管理。

5、本住宅区公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运;小区消杀;公共区域绿化等。

6、本住宅区交通、车辆行驶、停泊及管理。

7、本住宅区的安全管理，实行24小时封闭式管理，对规划红线内范围进行全天候安全监控和巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助当地公安机关做好小区的保安工作。

8、本住宅区的社区文化的开展建设。

9、本住宅区物业、业主、管理服务档案、资料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相关法规和行业政策规定的，和在本合同签订后新规定的应由物业管理公司承担的其它事项。

第三条合同期限

本合同委托管理期限为：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第四条双方的权利义务

1、甲方权利义务。

(1)代表和维护产权人、使用人的合法权益;

(2)制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约;

(3)审定乙方制定的物业管理方案;

(4)检查监督乙方管理工作的执行情况;

(5)审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

(6)在合同生效之日起________日内向乙方提供________平方米建筑面积管理用房(产权仍属甲方)，由乙方按下列第________项执行;

a、无偿使用;

b 、按建筑面积每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。

(7)负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起________日内向乙方提供;

(8)当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以________方式偿付;

(9)协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;

a、_________。

b、_________。

(10)协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。

2、乙方的权利和义务。

(1)根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安;

(2)对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理;

(3)按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理;

(4)选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

(5)负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施;

(6)向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督;

(7)每______个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况;

(8)对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施;

(9)本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

第五条物业管理服务要求标准

乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到______%。

(1)房屋外观：____________

(2)设备运行：____________

(3)房屋及设施、设备的维修、养护：____________

(4)公共环境：_____________

(5)绿化：__________________

(6)交通秩序：_____________

(7)保安：__________________

(8)急修：__________________

小修：_______________________

第六条管理服务费用

1、本物业的`管理服务费按下列第____项执行：

(1)按政府规定的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积____元

(2)按双方协商的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积____元;

(3)由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年(月)每平方米建筑面积____元;支付期限：____;方式：____;

2、管理服务费标准的调整按下列第____项执行：

(1)按政府规定的标准调整;

(2)按每年____%的幅度上调;

(3)按每年____%的幅度下调;

(4)按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整;

(5)按双方议定的标准调整;

3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。

4、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

5、本物业的公用设施专用基金共计____元，由甲方负责在____时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。

6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用____元，按下列第____项执行：

(1)由甲方在本合同生效之日起____日内向乙方支付;

(2)由乙方承担;

(3)在____费用中支付;

7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第____项执行：

(1)由甲方承担全部空置物业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月____元;

(2)由甲方承担上述管理成本费用的____%;

第七条违约责任

1、甲方或甲方承租人违反本协议及该物业管理文件的规定属违约，若因甲方或甲方承租人违约而造成该物业管理失当或乙方的损失，甲方或相应责任人应予赔偿，赔偿以实际损失额为限。甲方或甲方承租人因违反管理公约等文件，构成的违约行为，责任方还应按该等文件规定向乙方交纳违约金。

2、若因乙方管理不当、疏于管理而造成甲方的物业的损失，乙方应负责修复。若因代表_____分之_____以上物业所有权的业主联名投诉或联名提议要求撤换乙方，乙方自愿终止本合同，将物业完整地移交甲方。

第八条其他事项

1、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。

3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。

5、本合同之附件均为合同有效组成部分;本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。

6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

7、本合同自签订之日起生效。

甲方(盖章)：_______________乙方(盖章)：_______________

篇8：住宅小区物业管理服务承诺书

自国务院颁布《物业管理条例》以来,物业管理市场不断得到规范,也面临着更加激烈的竞争。许多企业认为,物业管理还是传统的“老三篇”,即项目的保安、清洁绿化、设备设施维护。事实上物业管理的内容要更加丰富,为客户提供的服务要满足客户群体的物质与精神生活需求,同时还应该服务于可持续社区的建设和发展。

近年来,国家宏观政策法规一直致力于对物业管理可持续发展的长远推动及战略向导。2001年,建设部颁发《建设事业“十五”计划纲要》,提出“规范发展物业管理业,提高物业管理综合服务水平。逐步推广企业化、专业化经营的物业管理,加快物业管理的立法步伐,规范物业管理企业行为”。

当今世界可持续发展理念已经成为不可逆转的趋势,可持续性住宅也成为房地产业的新宠,住宅小区及建筑在全寿命周期内尤其是运行维护过程中,更加重视资源和对生态环境的影响。因此,可持续物业管理也成为大势所趋,物业管理更多向综合型管理(经济、社会、生态环境及创新管理等)转变。

虽然可持续物业管理的产生使得物业管理公司对可持续性的住宅小区积累了更加丰富的经验,但相关的研究成果却很少,可持续物业管理的内涵、模式和评价等均未形成系统的研究和论述。

二、可持续物业管理内容和意义

(一)可持续物业管理与住宅小区可持续发展的关系

实现住宅小区可持续发展,主要取决于三方面:一是可持续发展住宅小区的规划、设计与建设;二是对住宅小区可持续发展的管理;三是业主的参与。所谓“三分靠建设,七分靠管理”,小区可持续发展在很大程度上就要依靠可持续物业管理,物业管理的核心目标是通过管理与社会经济发展水平相协调的居住环境,以求得和谐发展的生态环境。这与住区可持续发展虽追求的目标是一致的。

1.住宅小区可持续发展依赖可持续物业管理。可持续物业管理就是在保障小区建筑、设备、环境、安全的同时,又可对小区居民在环境、经济和社会方面的行为进行监督管理,不仅保障物业的保值增值,也创建了舒适、和谐的环境和氛围,营造温馨的小区人文环境,增强小区凝聚力,推动住宅小区可持续发展。

2.住宅小区可持续发展促进物业管理市场发展。社区的可持续发展可以帮助物业公司树立良好形象和品牌效应,在一定程度上推动物业市场的健康快速发展。

(二)可持续物业管理内容

从1987年联合国“世界环境与发展委员会”发表的《我们共同的未来》到1992年联合国环境与发展大会通过的《21世纪议程》都体现了可持续发展的必要性。经济、社会、环境和资源可持续发展理论的提出使得各行各业开始重视并将可持续理念融入到行业中去。

全球变暖、环境污染、生态破坏是无可置否的事实,对人类生活的影响直接体现在小区及其住宅环境的变化上,而住宅小区物业是居民赖以生存的空间和其他必需条件,尤其随着人们对生活质量的要求越来越高,人们除了要求改善居住水平外,还要求居住的环境有所提高。人们向往可持续的社区。即要求可持续发展的人居环境必须实现三大目标:经济、社会和生态环境目标,实现三大目标需要依靠物业管理来进行公共空间的有效利用、更优质的环境质量及更低的能源消耗等,因此本文在此引入住宅小区可持续物业管理理念

综合国内外学者的研究成果,本文认为,物业管理可持续性的核心要符合社会、经济和环境三者的协调统一。因此,本文这样定义可持续物业管理:可持续物业管理是指物业公司受业主委托,从可持续发展角度出发,以社区环境和社区物业为管理对象,采用环保、节能、智能化等高科技手段,运用先进管理经验,创造安全、环保、舒适、健康、和谐和满足业主多层次需求的人居环境并实现业主资产的保值增值。

可持续物业管理是一个多项指标相互作用的综合体系统,包括土地使用、物业规划、建筑寿命、节水节能技术、绿色能源、生态环境和人员培训、安全防范系统、信息开放和档案电子化等各项指标,都需要运用现代科技手段从经济、社会和生态环境三方面创造出可持续发展的物业管理。《物权法》规定的传统物业管理是指对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生交通、生活秩序和环境等管理项目进行维护、修缮活动。根据传统物业管理的内容和住建部住宅产业化促进中心正在研究制定的《绿色生态住宅小区的技术导则》,可持续物业管理具体包括以下几方面的内容。

1. 垃圾分类处理。业主的生活垃圾处理需及时,必须符合环保和可回收的要求,遵循“无害化、减量化和资源化”原则,包括生活垃圾袋装化,设有分类回收装置和明显标志。

2.水资源的循环处理和利用。利用雨水收集设备最大限度的利用雨水建立景观水池,营造景观环境;利用已有的市政设施充分处理雨水污水,将其转为再生资源,用来冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等,不仅能减少污染还能节约水资源。

3.控制噪声污染。社区内噪声源主要有生活噪声、车辆噪声和建筑施工噪声等。物业公司应该加强噪声的控制,对生活噪声应加强与住户的协商调解;对于车辆噪声应实施人车分流、限车速等管理;对于施工噪声应加以制止或限制。

4.社区环境整洁。确保设施齐全,车辆有序停放、无露天市场和违章建筑,使得居民对社区环境满意率大于80%。

5.美化社区环境( 建立绿化系统)。根据社区的特征及规划情况,绿化面积应达到35%以上,在道路两旁设置绿化带,竖向和横向绿化相结合,建立生态绿化系统,不仅能够美化环境,还能够吸收噪声、汽车尾气和空气粉尘等。对于物业公司来说,社区绿化的养护和利用是非常重要的职责。

6. 运用高科技进行物业管理。应用智能管理系统,可以大幅度提高社区在安全、能源设施管理、清洁能源利用、节能减排、优化物业管理人员方面的管理水平和效率。同时,可鼓励业主使用各类环保绿色建材和产品,如无氟冰箱和空调等。

7.加强社区文化建设。物质生活已不能满足人们的生活需求,人们也更加关注自己的精神生活。物业公司可根据自身优势,按照业主至上的原则,充分考虑业主的需求,在社区内组织文化活动,加强业主间的交流和信息的有效沟通。

8.加强安全防范和事故应对系统。可持续物业管理更依赖科技手段应对紧急情况,保障业主的人身财产安全并提高物业管理的效率。

9.协助业主开展环保节能意识普及活动,提供环保类书刊等资料,定期举办讲座、课堂等活动,努力提高居民的环保节能意识。

10. 增强社区幸福感。鼓励社区居民参与社区活动,增进社区住户间的交流互动。

11.为业主资产的保值增值提供咨询服务,使业主利益最大化。

12.信息系统开放化。物业公司可以在财务收费上实现计算机信息化,可以解决收费统计、催缴欠费等繁重工作的问题并适应业绩考核、总部监控的需求。

13.人员培训。考虑物业公司的长远发展,应对各层次管理人员培训,提高综合素质为公司发挥最大效益。

14.物业公司发展。可持续物业管理是双向的,不仅促进小区可持续发展,也要增加公司的收益率和树立良好形象。

(三)可持续物业管理的意义

随着人们对居住质量要求的提升,人们在选购住房时,更多考虑绿化面积和环境景观情况安全、交通和配套设施情况,从而满足自身改善生活和保障身心健康的需求。1976年《温哥华人类住区宣言》指出:“改善人类生活质量是每个人类住区政策的首要目标。人类对居住环境的要求表现在可持续发展的要求。人居环境是指人类居住生活的、经济的、社会的和文化的环境的总称,内容包括居住条件、与居住生活有关的自然地理状况、生态环境、生活便利程度、教育和文化基础、社会风尚、生活品质等各方面”。

然而当前的绿色或节能住宅的供给并不意味着从根本上保障了居住环境,住宅仅是硬件,并不能达到预期的生活状态,因此要达到该状态需要做两方面的努力,一是采取合理的管理模式,运用更先进的技术使小区处于良好的运行状态;二要通过多样化的服务,为消费者提供健康的生活状态。

实施可持续物业管理有如下意义。

第一,有助于实现社区和谐环境和物业经营的协调发展。可持续物业管理可促进物业公司协助业主节能降耗、降低运营成本、降低社区污染物排放、减少垃圾的产生、减少环境的风险和环境费用开支。

第二,有助于加强政府对于社区环境管理的指导,规范企业的环境行为,改进环境保护工作、提高企业环境管理水平。

第三,有利于提高物业公司的市场竞争力。一个能对环境负责,将环保融入到企业运营中的物业公司也一定能对业主的健康生活负责,这势必会提升社区和服务的环境价值,提高物业公司的环保形象和信誉,从而提高物业服务的社会、经济和环境效益。

第四,提高全民的环保意识。实施可持续物业管理,待其深入民心,就会有更多的物业从业人员和业主看到可持续物业管理的成果,了解其重要性。

(四)可持续物业管理体系构建

目前国际上影响较大的可持续发展指标主要是联合国可持续发展委员会(1994年)提出的社会、经济、环境、机构四大系统和驱动力、状态、响应概念模型为基础的可持续发展体系。国内外学者对该体系进行了不同的理解和应用,但都采用了系统论的研究方法,即将人类生存、发展所赖以存在的环境看作整体系统,考虑其中社会、生态环境和经济发展等系统要素,以此来评价整个体系是否和谐可持续。

在综合考虑和借鉴国内外研究成果基础上,本文提出的可持续物业管理评价内容,主要从社会、经济和环境三个维度进行,并加上物业公司的创新管理实践。从社会维度分析,可持续物业管理是社区居民在不破坏环境的前提下,最大限度改善其生活品质,包括改善生活质量、提高健康水平、注重精神文明和文化建设等,实现社区居民民主、公平、和谐和持续的环境;从经济维度分析,可持续物业管理是在物业管理公司的帮助下,最大限度的实现业主物业的保值增值和业主利益最大化,社区居民生活质量改善、健康水平提高等目标实现必须以物质、经济为基础;从环境维度分析,可持续物业管理是有效利用资源、节约能源、使用清洁能源和保护环境,在维护生态的同时,使业主的生活环境得以持续。

建立可持续物业管理评价体系是建立综合抉择机制和协调管理机制的基础。本文从小区物业管理各项内容及有关文献的研究入手,确定了一些影响物业管理可持续评价的因素,然后咨询相关专家、物业管理行业资深经理等从业人员,最终确定小区物业管理可持续评价体系。

三、总结