邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿（精选10篇）

篇1：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

邮政系统诚信服务演讲稿 诚信无价

“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。

那是一个炎热的夏天，一位民工走进了丰台邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘幼华指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。做的奉献;即使吟遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的敬业之歌!

朋友们，让我们擎起“青春”的火炬，吹响“激情”的号角，高举“奉献”的旗帜，在改革大潮中，劈波斩浪，勇往直前，共创邮政事业灿烂辉煌的明天!

篇2：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

尊敬的评委老师、女士们、先生们大家好！非常感谢各位领导和同事的认可让我有了再次登上这个舞台的机会，看了前面参赛队员的表现，心里很有压力，他们精湛的演艺，令我仰慕值得学习！下面我要演讲的题目是：绿衣天使的梦。

人间有了爱，就有了邮政。这是因为：我们邮政人传递的是人世间的爱！

每天迎着朝阳穿梭在大街小巷，欢快的电单车，唱出投递员心中的歌声。因为有了我们的辛勤付出，人们的幸福生活才会那样和谐、完美，因为有了“绿衣天使”，这个世界才会变得绚丽多彩。。。！

在我上学的时候我就很喜欢写一些小文章寄给各大报社。所以我每天都盼望邮递员从我家门口过，希望有惊喜带给我，从那时起我就特别喜欢邮递员这个神圣的职业。XX年我有幸成为邮政大家庭中的一员，做了一名普普通通的邮递员，我珍惜，我激动，因为我从此可以给人传递梦想做我一直想做的工作，自此在领导的关怀呵护下我茁壮成长着。

其实我们每个人都曾经做过很多梦：放飞无边无尽的思绪，把自己的人生精彩描绘。然而，当理想回到现实的那一刹那：才知道理想与现实之间是多么的遥远！尽管有着“不想当元帅的士兵不是好士兵”这样的说辞，朋友们！这个世界不需要太多的元帅，需要你、我、她这些以奉献汗水为己任的战士。曾经有一位朋友这样问过我：每天这样风里来、雨里去，不管七月流火，还是数九寒天，都要准时、准确投递，工作又苦又累心理感觉平衡吗？坦诚说这番话真的令我产生过动摇：是啊！谁不希望自己有一份令人仰慕的职业，有一份能满足我们购买欲的收入，有一个舒适的工作环境。愿望是美好的，但是，不会依照人的美好意愿为转移，我们应该郑重、严肃、客观地审视自己！找到自己存在的价值，而不是整天生活在梦中。

真正让我认真思考投递员的价值，那是我在乘坐公交车时的一次巧遇。去年夏天一个阴雨连绵的日子，我在车上看着窗外行色匆匆的人们，心情和天气一样沉重。突然，透过雨帘，看见至今让我怦然心动的一幕：一个我们的姐妹，大概有40多岁年纪。骑着自行车冒着雨前行，浑身上下被雨淋透，一件挡雨遮寒的绿色雨衣，紧紧地包裹住车后座的邮件，就是那件雨衣在那个水淋淋的世界里格外刺目。那一刻，我的眼睛真的模糊不清：或许，那仅仅是一份很普通的邮件，或许，可以避避雨再投递并不碍事。那一刻我从她执着的眼睛

里读懂了什么是：敬业！我不知道她是哪个分局，也不知道她的姓名，我只知道她真的配得上“绿衣天使“这个称呼。这就是我们邮政人的骄傲，透过她的身影，让我用流泪的心理解了人生的价值在于奉献而不是索取！我们可以没有高薪，可以有汗水。因为我深深相信：在这个团队，你、我、他开拓进取争创一流永葆咱们邮政吃苦耐劳、精益求精、敬业爱岗的精神！

工作者是美丽的，奉献者是快乐的。当我在报纸上看到《马班上的邮递员》这篇文章以后，心灵被深深触动：王顺友——一个普普通通的乡邮员、一份平凡不能再平凡的工作，却凭着他对生活的热爱和对事业的执着，用自己的脚一步步丈量着工作的艰辛和快乐，诠释着奉献者的给予与获得，这是多么崇高的境界呀！他就是一面镜子，让我读懂了什么叫忠诚执着，什么叫乐观向上，什么叫爱岗敬业，什么叫无私奉献。。他的故事坚定了我工作的动力，我的梦很小，只是想尽微薄之力为人民服务，我希望能够发光发热，为所选择的事业而奋斗，我曾经写过这样一首诗歌：

青春的梦/是升华的虹 / 敲响了希望的钟 /星光闪闪 /照亮我们的行程 /艰苦的邮路 /是我不想丢失的梦 /

风雨兼程的日子 /留下美丽的倩影 /不是我不想追求 瑰丽的梦 /只是任何环境 /都需要有人去支撑/青春无悔 /在邮路上闪光 /爱心无价 /在阳光下升华 /邮路的里程 /是一片醉人的风景 /暮然回首

/匆匆的脚步聚集了美丽的笑容

/一路风雨

/一路高歌

/展现了邮政人的洒脱与色彩斑斓的梦。。

是啊，我们的工作是平凡的，但是有多少人在平凡的岗位上用自己的实际行动谱写了一曲曲动人的奉献之歌。“累并快乐着” 是我曾经为投递员写下的身影。

你可曾知道

有多少个日日夜夜，我们邮政人不辞辛劳忘我的工作？为了让更多的人早日感受到信息的渲染，我们投递员一个个挺起胸膛，迎着风雨背着太阳 奔跑在城市的大街小巷与农村的山间荒野。

我们的使命不允许我们后退！肩上的责任不允许我们后退！我们的心更不允许我们后退！

当早晨的 给你防暑解渴吧······”我的心暖暖的，泪时常在眼里打转，我忘记了所有的苦和泪，为我能做这样的工作而感到骄傲感到自豪。生命中最大的奖励不是财富的积累，而是精神上的满足！

走在阳光明媚的日子里，邮政人

已和春天融为一体，散发着绚丽的光芒，播种着绿色的希望。热血沸腾

为了一个个明天绿色已溢满整个世界。在爱意浓浓的春日里我们更是娇媚无比绽放着别样邮政绿 的风采，别样的春天！

朋友们

让我们擎起青春的火炬，吹响激情的号角，高举奉献的旗帜，在改革的大潮中勇往直前共筑邮政事业灿烂辉煌的梦！

劈波斩浪 邮政系统职工爱岗敬业演讲稿

阿基米德曾经说过：“给我一个支点，我就能撬起地球”，在学生时代，青春年少的我总是将这句话作为我的座右铭，时时激励着我。走出校园之后，我加入了邮政系统，成为了一名绿衣天使，我为自己的职业而感到自豪。刚参加工作我，在业务的面前，我显得如此的稚嫩，在同事们的娴熟技能面前，我感觉自己很弱小，觉得自己就像天空中的一颗不耀眼的星星，我是如此的渺小，我变得没有了信心。

可是，当我见到一位所长，我又重新又了信念。他有一个很响亮的外号，叫做“小燕子”，这名字是年复一年地给客户带来一缕又一缕和煦的春风赢得的。他是一名名牌大学毕业生，毕业后在邮政系统一干就是五年，五年来，他对员工工作上要求特严，生活上细心照顾，在他的带领下，这个所曾有过一星期内发展储蓄280万元、三年累计发展2800余万元的优秀业绩，而且乡所业绩年年排第一。从他的身上，我看到了“服务真情、发展倾情、回报深情”的价值所在，深刻领会了“管理是严格的爱”，正因为这样才铸就了这个所“鹰一样的个人，雁一样的团队”。

记得有位人力资源专家这样说过：“心态差而能力差的人是废品，心态好而能力差的人是半成品，心态不好而能力好的人是危险品，心态好而能力也好的人是精品。”小燕子所长就是精品，我要向他学习，学习成为一个“精品”，我不断的努力，不断的学习，不断的实践，也不断的进步。我曾勇敢的面对调配，勇敢的面对陌生的工作，我认真的听取成功者的讲学，认真的学习营销理念，渐渐的，我也变得很娴熟。

篇3：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

根据20世纪70年代Nel-son, Darby和Karni等经济学家的产品分类, 服务业属于信任性产品, Oliver (1999) [1] 认为顾客感知服务质量的好坏来自顾客对服务的直接体验, 从服务体验中产生品牌信任, 在服务的消费中建立并积累满意, 最终产生品牌忠诚。即品牌忠诚的核心要素是顾客对于该品牌的认知、顾客的总体评价与综合评价以及顾客对品牌价值的判断, 进而最终形成稳定的购买行为, 而这些要素的形成是建立在顾客对企业服务品质的直接体验, 以及企业对品牌价值信息及品牌理念的有效传播基础之上的[2] 。顾客对品牌的忠诚能增强顾客的购买信心, 提高顾客的心理满足, 降低购买风险和成本, 同时能有助于企业与顾客之间的沟通。

我国的服务业近几年在国民经济中的比重逐渐加大, 国内服务领域的竞争日趋激烈, 在这一过程中, 品牌化战略作为实现产品差别化和获得竞争优势的一项重要手段越来越多的被服务业所看重。在国际快递巨头, 邮政快递和民营企业三方角逐的中国快递市场中, 邮政快递作为国营快递的代表, 从国际快递巨头进入中国后, 市场份额就不断减少, 而20世纪90年代民营快递的崛起, 亦使邮政快递的处境更为恶化。在激烈的市场竞争中邮政快递应该怎样改善自身的服务, 才能提高品牌形象;才能让顾客感到更多的满意;进而使顾客保持对邮政快递的忠诚、提高市场占有率, 是邮政快递公司在现阶段亟待解决的问题。

通过考察国内已有的研究, 发现运用实证分析方法对快递业进行的研究大部分都以整个快递市场为研究对象。而实证分析邮政快递的服务质量、顾客满意及忠诚的研究则比较少, 同时考虑到邮政快递品牌形象变量的实证研究则更少。本研究以邮政快递为考察对象, 以顾客的感知为出发点, 考察邮政快递使用顾客如何认知服务质量, 分析在邮政快递的服务质量中哪些能给其品牌形象带来正面的影响, 能给顾客带来满意的服务质量中哪一项是最重要的, 同时还将检测品牌形象以及顾客满意度对邮政快递品牌忠诚度的影响。通过以上的考察, 希望能给邮政快递提供一些帮助, 使邮政快递公司在改善自身服务质量时能做到有的放矢。

一、相关研究综述

1955年, Levy和Gardner提出了品牌形象的概念, 认为这是顾客对品牌的总体感知。品牌形象的定义可以分为多种角度, 如强调象征意义的角度、强调品牌个性的角度、强调心理认知的角度和综合定义的角度。Aaker (1991) [3] 认为品牌形象是顾客对某一产品在大脑中产生的有意义、经过组织处理的一系列的联想。Keller (1993) [4] 认为品牌形象是存在于顾客记忆中的对特定品牌的一种联想, 是一种对品牌的属性、利益、态度等相关联想的一个集合。Biel (1993) [5] 认为品牌形象是通过公司形象、产品、服务本身形象和使用者形象的联想来体现, 而联想可分为硬属性联想 (hard association) 和软属性联想 (soft association) 。硬属性是有形的或功能性的属性, 软属性是情感方面的属性。Park等 (1986) [6] 把品牌形象分为功能性、象征性、经验性三种概念形象, 分别表示品牌对顾客实际物理需求、情感需求、以及认知需求的满足。通过对品牌形象定义的考察, 可见品牌形象基本包括两种属性, 一种是硬属性来自于对产品或服务直接的感知, 另一种是软属性, 即无形的, 情感性的属性。Fred Selnes等 (1993) [7] 以电话公司、大学以及金融业为研究对象, 考察了感知质量同品牌形象、满意度及品牌忠诚的关系, 验证了在这三个服务行业中服务质量对品牌形象、顾客满意度有显著的正向影响, 而La, ByungHwan (2007) 对餐饮业的研究中也发现餐厅的服务质量对餐厅的品牌形象产生显著的正向影响, 基于此本文提出以下假设:

H1:顾客对邮政快递服务的感知质量要素对品牌形象产生正向影响。

目前在学术界对顾客满意的定义基本上可以归纳为两类:一种观点是将满意作为一种过程;另一种观点是将满意作为一种消费活动或经历的结果。更多的学者采取了过程的定义, 即顾客满意是顾客对所接受的产品或服务过程进行评价[8] 。如Giese (2000) [9] 认为顾客满意是顾客对购买某一产品或服务过程进行评价, 用来判断是否达到他们预期的满足程度。Sinha和Deasarbo (1998) [10] 认为顾客的期望和产品及服务的实际质量则是决定顾客满意的主要因素。

对于服务质量与顾客满意之间的关系, Parasuraman (1985) [11] 、Cronin (1992) 和Taylor (1992) [12] 、Kelly和Davis (1994) [13] 、宋春红, 苏敬勤 (2008) [14] 、熊曙初, 罗毅辉 (2008) [15] 于艳飞[16] 等国内外众多研究者分别对银行业、信用卡业、零售业、房地产经纪、IT等众多服务行业进行了考察, 结果都显示顾客感知服务质量同顾客满意之间存在着显著的正相关关系。在Fred Selnes等 (1993) [7] 的研究中同时也验证了品牌形象对顾客满意度有显著的正向影响。基于此本文提出以下假设:

H2:顾客对邮政快递服务的感知质量要素对感知满意度产生正向影响。

H3:邮政快递服务的品牌形象对感知满意度产生正向影响。

在现代营销活动中, 品牌作为标识代表了同种产品之间的差异性或特征。然而这种差异性或特性并不纯粹是客观的, 而是在顾客对产品或服务的认知关系中形成的。品牌忠诚是指顾客在一定时间内, 对于特定产品保持的认知选择偏好或产生的重复性购买[2] 。而服务品牌忠诚就是服务业的顾客品牌忠诚, 是指顾客对某一服务企业的品牌忠诚, 简称服务忠诚[17] 。Gremler和Brown (1996) [18] 给服务忠诚所下的定义是:顾客以积极的态度向特定的服务供应商重复购买的程度, 以及再增加对同类服务的需求时, 继续选择该供应商位唯一供应源的倾向。20世纪90年代初Biong (1993) [19] 、Hallowel (1996) [20] 提出了态度忠诚理论, 认为品牌忠诚不仅表现在顾客长期购买同一品牌的产品或服务, 同时还应该包括有强烈的意愿向他人推荐的意识。Dick和Basu (1994) [21] 强调, 只有当顾客对服务提供商既有较高水平的正面态度又有较高水平的重复光顾行为时才说明顾客具有真正持久的忠诚。这也是学界现在一般接受的观点。

Oliver (1999) [1] 认为顾客往往通过产品或服务的品质信息建立起信任, 在产品或服务的消费中建立并积累满意, 满意达到一定的水平后, 即产生忠诚。Bok J u Hwang (2006) [22] 以美容室为对象的研究表明服务感知质量对顾客满意度产生正向的影响, 而顾客满意度同时又对品牌忠诚产生显著的正向影响。Fred Selnes等 (1993) [7] 、La, ByungHwan (2007) 、邰凡等人分别对电话公司、餐饮业、快递业的研究也都显示顾客感知的品牌形象和满意度对顾客忠诚度产生显著的正向影响。基于以上的考察本文提出以下假设:

H4:邮政快递服务的品牌形象对品牌忠诚产生正向影响

H5:顾客对邮政快递服务的感知满意度对品牌忠诚产生正向影响

二、研究问卷设计及数据处理方法

(一) 问卷设计

问卷设计分五部分, 除第一部有关回答者的一般特性的问项以外, 均采取了李克特5点量表尺度 (Likert Scale) 来测定 (1=非常不满意, 5=非常满意) 。问卷的各个部分依次是: (1) 使用邮政快递服务消费者的一般特性, 包括了被调查者的性别、年龄、职业、学历、收入等变量。 (2) 检定邮政快递的服务质量, 就消费者使用快递服务后的感知与评价共设计了27个问项。此部分问项的设计参考了SERVPERF的评价模型, 并根据先行文献研究, 和中国快递服务的特性, 主要从邮政快递公司的硬件设施、工作人员的专业技能、工作人员的亲切响应、物品的安全发送、物品快速准确的送达、价格的合理度、使用的便利性等多个层面来进行测定。 (3) 对邮政快递品牌形象的评价, 主要通过个人感知品牌形象, 周围评价品牌形象, 品牌的信赖性, 品牌的社会责任感, 品牌对顾客的重视度这5个方面来进行检测。 (4) 为对顾客感知满意度的测评。共设计了五个问项:快递服务的总体满意、对工作人员专业技能的满意、对工作人员服务态度的满意、该公司提供的服务超出期待、对该公司的选择是明智的。 (5) 对品牌忠诚的评价, 包括是否会向朋友推荐和是否会继续使用邮政快递2个问题。

(二) 调查对象及数据收集

本研究采用电子邮件和直接分发问卷两种形式来进行调查, 并采用统计分析软件SPSS17.0对得到的数据进行各项统计分析, 得出结论。问卷调查调查时间为2010年的12月1日至2011年的2月28日之间, 以河南省内的郑州、洛阳、开封、南阳、平顶山、三门峡、商丘、新乡、信阳、驻马店等城市邮政快递的使用者为调查对象, 通过电子邮件发出问卷300份, 收回225份, 直接分发问卷200份, 收回193分, 一共收回问卷418份, 其中无效问卷20份, 最终使用有效样本共计398份。

(三) 数据处理方法

本研究对所得的数据通过统计学工具SPSS17.0进行研究分析, 使用频率分析方法, 得出了调查样本的一般特性。使用了因子分析方法检定消费者对邮政快递的感知质量, 提取公因子, 并使用公差最大化正交旋转法对提取的公因子进行旋转, 以确定调查项目的共同成分。然后, 通过多重回归分析方法检测各个公因子对品牌形象、感知满意度的影响, 同时验证品牌形象、感知满意度和品牌忠诚度间的关系。

三、实证研究分析

(一) 调查对象的人口统计学特征说明

本研究调查对象的人口统计学特征见表1, 总体398份样本中, 年龄在26-39岁的人数最多, 有214人 (占53.8) ;学历则以本科的人数最多, 有228人 (占57.2) ;职业中公司职员的人数达到180人 (占45.2) , 从收入来看月收入在2 000-4 000元的人最多, 达到171人。使用邮政快递的消费者主要使用国内快递服务, 人数达到169人, 而且用邮政快递来发送公司物品的人数较多达到159人 (占40%) , 说明在河南省这一特定的范围内, 消费者最主要使用的仍然是国内快递服务, 而且在公司的业务中也有很大部分选择使用邮政快递。

数据来源:根据本研究调查数据整理。

(二) 邮政快递服务顾客感知质量因子分析及问卷信度分析

去掉7个不合适的问项, 最后有20个问项参与因子分析。为了检验邮政快递服务顾客感知质量评价问项的信度, 对20个问项进行了Cronbach α检测, 结果显示Cronbach α值为0.938, 说明问项设计合理, 可信度非常高。其次对问项进行KMO统计量 (Kaiser-Mcycr-Olkin Measure of Sampling Adequacy) 分析和巴特勒球形检验 (Bartlett’s Test) 。其结果KMO值等于0.920, 大于0.7, 说明做因子分析的效果非常理想。巴特勒球形检验值等于1 628.373, 在自由度为190的条件下和0.001水平上达到了显著效果。

采用主成分萃取法提取公因子, 并使用公差最大化正交旋转法对提取的公因子进行旋转, 以使公因子有较为满意的解释, 最后按照常用的特征值大于1的标准, 萃取出4个公因子, 并根据每个因子包括的问项内容分别命名为 “响应性”、“可靠性”、“价格”、“有形性”因子。为了检验因子分析效果, 对提取的公因子进行了内在信度分析, 4个因子的Cronbach α值都在0.7以上, 说明因子分析结果可靠。

(三) 邮政快递顾客感知质量因子与品牌形象、满意度间的关系检测

以邮政快递服务感知质量的“响应性”、“可靠性”、“价格”、“有形性”4个因子作为自变量, 同时分别以品牌形象、满意度为因变量, 做一般线性多重回归分析, 检测感知质量各个因子对各个因变量的影响力。

根据表2的分析结果, 以品牌形象、感知满意度为因变量时回归方程的显著性概率都小于0.001, 说明顾客感知质量的4个因子对品牌形象、感知满意度的影响都是显著的。2个回归方程的调整R2分别为0.451、0.659, 则表明顾客感知质量对品牌形象以及顾客满意度的影响力都非常大, 而其中对满意度的解释度最大, 其次是品牌形象。根据表3各个回归方程中的Beta值可分析出:感知质量各因子对各个因变量的影响都比较大, 以品牌形象为因变量的回归分析中, 根据标准Beta值, 可判断出感知质量各个因子对品牌形象影响力大小的顺序依次是:可靠性 (0.395) 、有形性 (0.375) 、响应性 (0.336) 、价格 (0.255) , 说明邮政快递如想提高自身品牌形象, 应在统筹从这四个方面改善服务质量的同时, 更侧重改善服务的可靠性以及有形性和响应性。而在以感知满意度为自变量的回归式中Beta值最大的是响应性因子 (0.557) 这也说明邮政快递若想提高顾客的满意度, 应该首要改善自身对顾客的服务态度, 以及回应速度。

注:**P< 0.01, *P<0.05。数据来源:根据本研究调查数据整理。

数据来源:根据本研究调查数据整理。

(四) 邮政快递品牌形象、满意度、品牌忠诚间的关系检测

在分析邮政快递品牌形象、感知满意度间关系时, 以感知满意度为因变量, 品牌形象为自变量。一般线性回归分析的分析结果如下:

注:**P<0.01, *P<0.05。数据来源:根据本研究调查数据整理。

表4显示回归方程的显著性概率都小于0.001, 说明品牌形象对感知满意度产生显著的正向影响。Beta值为0.657, 则表明邮政快递的品牌形象的提高将会给顾客带来非常大的满意度。以品牌忠诚度为因变量, 以品牌形象、满意度为自变量, 运用一般线性多重回归分析检测各个自变量对品牌忠诚度的影响。分析结果如下:

注:**P< 0.01, *P<0.05。数据来源:根据本研究调查数据整理。

表5显示回归方程在的显著概率都小于0.001, 说明2个自变量对因变量均产生显著的正向影响, 而调整R2为0.551, 达到了比较高的水平, 说明2个自变量对因变量的解释度较高, 模型设计合理。在 R2为0.551的条件下, 2个自变量的Beta值分别为品牌形象0.313、感知满意度0.502, 说明在邮政快递服务中顾客的感知满意度对品牌忠诚产生的影响力最大, 其次是品牌形象。

四、结论

品牌忠诚是品牌管理的终极目标, 邮政快递作为我国最早出现的国有快递品牌, 在我国的快递市场中也曾经一度保持了“唯我独尊”的姿态, 但在近10年的市场竞争中邮政快递受到外资以及民营快递的巨大冲击, 市场地位急转直下。如何拉升自身的品牌形象, 吸引更多的消费者;使有使用经验的消费者保持较高的品牌忠诚度, 是邮政快递所急需面对的课题。本文从顾客感知的邮政快递服务质量为出发点, 验证出邮政快递服务质量包括了响应性、可靠性、价格、有形性4个因子。这4个因子分别对品牌形象、满意度产生显著的正向影响。进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时, 还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响, 而其中感知满意度的影响较为重大。

本研究对邮政快递公司的启示点在于, 在如今的市场环境中, 邮政快递若想提高消费者对自身品牌的忠诚度, 在兼顾品牌形象、顾客满意度的同时应把重点放在顾客满意度上, 只有这样才能起到事半功倍的效果, 而提高顾客满意度的途径在于改善自身的服务质量。根据服务质量对顾客满意度影响的回归方程的分析我们可以知道:服务质量4个因子都对感知满意度产生显著的正向影响, 但影响力的大小则有所不同。根据回归方程中的标准Beta值可判断出4个因子对感知满意度影响力大小的顺序依次为:响应性 (0.557) 、 有形性 (0.374) 、价格 (0.368) 、可靠性 (0.283) 。说明响应性、有形性和价格因子在同等条件下对感知满意度产生的影响更为重大, 所以在综合考虑从这4个维度对快递服务进行改善时, 一定首先要注重对服务中响应性的改善, 具体来说就是要改善工作人员对顾客的态度不亲切;对出现的问题处理不及时;对委托发送及上门取件处理不迅速等情况, 这也是顾客对邮政快递抱怨最多的地方, 而响应性的改善能让顾客感到在接受服务的过程中自身受到了重视, 在提高顾客对企业满意度的同时也会对品牌形象带来巨大的影响。其次应该注意的就是有形性的改善, 邮政快递公司不能只片面的追求物品发送的速度, 而更应该使顾客在使用快递服务时感到更多的舒适性, 提倡“舒适性消费”。比如运营场所环境的改善, 会让顾客感到舒适, 工作人员着装及使用工具的规范化, 会让顾客感到服务的专业化。有形性的改善在提高顾客信任的同时, 同样也会对品牌形象产生显著地影响。针对价格的改善笔者建议可通过两个方面来实施, 其一就是利用邮政快递的规模优势进一步的压低快递发送的单价, 从而吸引更多的顾客, 其二就是邮政快递可考虑树立基于服务内容差别化的价格多样化战略, 来满足不同顾客的需求。

本研究的不足在于对邮政快递的的国内、国际快递服务没有分开进行调查, 而只是从总体上考察了消费者对邮政快递的感知。国内、国际快递服务由于距离、价格上的差异在服务质量上也会存在一些的差异, 因此在今后的研究中将进一步缩小研究的范围, 使研究结果更为精确。

摘要：从顾客感知的邮政快递服务质量出发, 本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子, 它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响, 其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时, 还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。

篇4：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起，全球经济一体化进程加快，经济一体化对邮政行业及其服务质量体系产生了相当大的影响，这些都对邮政服务质量提出了挑战。

1、国际邮政业务量增长。经济一体化有助于一体化区域内部经济的发展，有利于成员国间对外贸易的增长，实现生产要素的自由流动。因此，必然带动邮政业务量尤其是国际邮政业务量的增长，同时，社会对邮政的业务种类、服务质量也提出了高标准、多层次的要求，这就迫使邮政企业完善和制定更为严格的服务质量体系以提高邮政服务质量。

2、传统业务方式受到挑战。经济一体化对邮政网络组织和运行方式产生影响，从而改变原有邮政企业服务质量体系。经济一体化的发展，使得邮政通过自身力量向国外发展业务成为可能。传统的各国邮政相互合作，完成国际邮件寄递的网络组织方式受到挑战。在经济一体化情况下，跨国直投、跨国运输交寄达局投递等都将成为可能，从而直接影响原有国际邮政业务作业组织方式和服务质量体系的改变。

3、质量竞争更力，激烈。经济一体化的发展使各国邮政受到来自外部社会越来越多的邮政业务经营者的竞争，使得国际市场竞争激烈。任何国家邮政的产品或服务，如果达不到世界级质量的水准，就难以在国际竞争中取胜。参加世界贸易组织的国家，在无法采用关税壁垒等保护方式的情况下，甚至难以在国内站稳脚跟。邮政企业要想在竞争中取胜，最重要的法宝就是提高产品与服务的质量。

4、顾客要求更高。随着新技术、新产品、新工艺的不断涌现，尤其是通信技术和网络技术的发展，顾客对邮政新业务的质量会提出更多、更新、更严的要求。特别在买方市场情况下，顾客对邮政服务质量的要求会更加挑剔；邮政行业承担的服务责任也越来越重；社会对邮政服务在诸如环境保护、卫生、资源利用等方面的要求也越来越多。顾客需求和期望的变化促使邮政企业应对现行的服务质重体系进行调整。顾客要求邮政服务具有满足其需要和期望的特性，这些需求和期望在服务规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式予以规定，或由企业自己确定在任何情况下，邮政服务是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使邮政企业持续改进其服务和过程。邮政企业服务质量面临的问题

邮政企业在长期的生产实践中总结出了一整套完整的适合自身需要的规章制度和业务处理规程，这是非常宝贵的资产。但随着市场经济的发展，邮政服务质量体系也暴露出越来越多的问题：

1、观念陈旧。邮政的思想观念和质量方针已不适应发展。邮政长期以来是政府管理，养成了坐等客户上门的官商作风；缺乏开发业务的主动性和创新精神，使得原有邮政业务部分流失，新业务发展迟缓。要摆脱凭计划凭经验办事的传统观念，尝试建立符合国际标准新的服务质量体系，以质量体系文件，对邮政现行的作业标准进行调整、补充、使邮政企业服务更趋完善。

2、组织机构落后。邮政企业现有组织机构已不适应服务质量体系的客观要求。邮政企业的组织机构由于历史原因，并没有体现以质量为中心，以市场为导向的经营目标要求。质量体系机构重复，职能交叉现象普遍存在。应进行必要的调整，以适应服务质量体系的客观要求。

3、文件层次性不强。邮政企业现行质量文件层次性、系统性不强，不具有可追溯性。降低了服务质量体系向顾客“提供信任”的证据的能力。邮政企业在长期的生产实践中总结了一整套完整的规章制度和业务处理规程。但这些现行标准文件层次性、系统性不强，又不具有可追溯性，并且企业管理者习惯于以言代法，操作者往往习惯于经验操作，降低了服务质量体系向顾客提供保证的能力。

4、质量体系不健全。邮政企业经济效益恶性循环，降低了服务质量体系的有效性和持续性。对大多数邮政而言，经济效益差导致投资长期不足，投资缺乏又影响服务质量的提高或服务范围的扩大，服务质量低下又进一步加剧用邮量的减少，用邮量的减少使财务状况进一步恶化。如此恶性循环，直接降低了服务质量的有效性和持续性。

5、服务水平不高。邮政服务水平不尽如人意，难以为顾客满意提供“信任”。邮政企业由于管理水平低、运营组织不科学等问题，导致邮政服务水平不尽如人意。例如邮政经营的传统业务已不能适应社会和用户层次多样化的需要，迫使用户转向新的服务单位。投递时限、业务种类、服务态度等方面也有待改进提高。提高邮政企业服务质量的对策

1、合理设置邮政服务网点，方便用户用邮。邮政具有信息流、商品流、货币流三个传输网络。其它任何部门都没有这个优势。这是邮政发展得天独厚的条件和优势。充分利用这个优势，合理设置邮政服务网点，让更多的用户方便的用邮。根据城乡居民的分布状况、地理条件、城乡街区和邮件流向流量等因素合理规划邮政服务网点。需要新建的就新建，对于一些没有必要存在的网点应有计划地撤除。在调查研究的基础上，有步骤、有计划地对现存邮政网点进行合理设置与调整，争取用最少的资金投入换取用户的满意和最大的邮政产出。

2、提高窗口服务质量，保持用户满意度，提高用户忠诚度。窗口服务质量的好坏，直接关系到邮政在公众中的形象，因此提高窗口的服务质量关系重大。今天的用户具有强烈的价值导向，他们重视结果和过程质量的程度远远超过了价格和成本。近年来，邮政用户投诉由价格争议向服务争议转变的倾向充分证明了这一点。邮政企业由于其生产和消费不可分割的特点，使得用户对投递速度和服务质量的要求远高于对资费的关注。因此，保持用户满意度，并进一步提高用户忠诚度是邮政企业利润增长和提高竞争力的关键和核心。

3、建立科学的质量管理体系，提高向顾客“提供信任”的证据的能力。IS09000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。邮政企业实施IS09000族标准，可以促进企业质量管理体系的改进和完善，提高管理水平。邮政是全程全网运作的企业，通过IS09000标准的实施，可使全网的运作程序更严密、各环节间连接更紧密、运作质量更高、运作效率更明显。“以顾客为关注焦点”是ISO国际质量管理体系的原则之一。邮政作为服务性行业和社会公用企业，直接以广大顾客为服务对象，其服务质量始终处于全社会的监督之下。通过贯标，可以使邮政企业时刻关注顾客的需求变化，不断提升其服务水平，为用户提供全方位、高品质的服务，从而树立邮政企业的晶牌形象。

4、加强邮政职工培训，提高服务质量。只有确保服务质量，才能在稳定老用户的同时不断发展新用户。要确保服务质量，就必须对邮政职工进行不断的培训、教育。因为良好的服务，必须要靠邮政职工作好以下两方面的工作：一是对现有职工重点教育、培训。人的潜力是无穷的。邮政现有职工是邮政的一笔巨大的财富。要充分利用这笔财富，有计划、有步骤、有重点地抓培训工作，使现有职工在思想上、业务上更上一层楼。从根本上增强自己的实力，为用户提供良好的服务奠定坚实的基础。二是对招收的邮政职工进行严格审查，培训上岗。一方面对于在审查中不合格的人员严格把关，不要把不合格的人员引进到邮政职工队伍中来。另一方面，对于新职工要进行正规的培训，培训结束后要进行严格的考核，考核合格的持证上岗，不合格的则不得上岗，以避免损害邮政的形象。

5、建立信息反馈机制和考核监督机制。要建立自下而上的服务质量反馈体系，应抓好两方面的工作：一是建立内部的服务质量信息反馈制度，包括邮件的传递时限、投递部门的服务质量等，通过内部的信息反馈，为邮政改进服务提供决策依据。二是建立外部的服务质量信息反馈体系，包括用户满意度，用户建议及意见等，通过外部的信息反馈，特别是发生的服务质量问题，能及时上传下达，及时解决，防止在服务上的“上热、下凉、中梗阻”等现象。建立考核监督机制也应抓好两方面的工作；一是发挥内部各级领导和检查人员的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式进行考核监督。二是充分发挥社会各界的监督作用，利用聘请社会监督员、召开用户座谈会、走访用户、公开监督电话、发征询意见函等方式对服务质量进行监督。

总之，邮政企业作为社会的基础设施，承担着普遍服务的义务，只有加强上述五方面的工作，才能不断提高邮政企业的服务质量，才能使公民更加放心地行使自己最基本的通信权利。

篇5：邮政投递爱岗敬业服务社会

------绿衣天使阿基米德曾经说过 “给我一个支点，我就能撬起地球”在学生时代，青春年少的我，总是将这句话作为我的左右铭时时激励着我，走出校园

后，我加入了邮政系统，成为一名绿衣天使。

从事邮政工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”，这一条代表我们投递工作人员的辛勤，汗水，和付出。我刚参加投递工

作时，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法

行骑的，推也推不动。我只有拿上报纸一户户的送，许多用户是没有安

装信报箱的，只有一层层上楼送至用户手中。

我初做投递时，便不了解段道上用户的情况。有一次我早晨

9：00钟到用户家敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”，也许当时（不做投递员）我会和他大吵一顿，送报到户

大家都希望早点，我并没有错，更就不应该受到这样无端无礼的态度。我转身投完其他用户再回来投他家到五楼时，他并没

有出来接后，而是隔门告诉我放在门的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。这投递工作真难做，投早不行，投晚不行。

同时心里特别委屈。把情况告诉了大家。大家开导说：“可能是

上夜班”，我怎么没有想到这一点呢？看来从事这工作。不仅要

投递。还要了解他们的需求和要求。经过我每天的工作。终于

有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他，他告诉我通

过这段时间的服务，他很满意地告诉我：“他以前并不相信邮政

能服务上门的，现在相信了。而且服务还这么长时间你能上五

楼送报。”我回答他：“这是我们应该做的工作”。这也给了我很

大的启发。热爱投递工作，对待用户要热情大方。礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的疑惑，总是要有高度责任感，他们就会信任你。满意你的服务。这样我就会为他们提供更多

更好的邮政服务，同时，我们自己的邮政业务，邮储，保险，报刊，贺卡，思乡月也会在这服务中取的双赢双收。不仅服务

了广大的用户，同时也给了自己创收，亦为企业获利。我们还

有什么理由不把投递服务搞好呢？

投递工作中会遇到很多困难，天气不好对投递工作带来了不

便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远处的路也看不清楚，虽然邮车上盖着一层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸。到时送

户满意，为了用户负责就把雨衣披盖到邮车上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到第二班次的投递工作。朋友，也许你会说，这太平凡了。许多人

都是这么做的，是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的。然

而平凡中孕育着伟大，王顺友，全二平（2005年《感动中国》

十大人物，2008年全国助人为乐模范），以及许许多多象他们一

样的邮政人，用自己的奉献精神，用自己执着的追求。用自己

无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者

之歌。

“细节决定成败”，我深深体会到细节服务对于邮政服务行

业的重要性。在日常投递工作中，我总是将信件，报刊叠放整

齐有序,递交客户邮件时，满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，客户对我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服务这片

邮路。不仅奉行细节服务，还要奉行“以收促投，收投合一”的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊。使用

户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐户进行

洗楼式收订，极大地方便群众。在一次收订过程中，有位老同

志每天到零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收

订就吃了“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找机会。原

来，这位老同志住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。所

以不愿到邮局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口

装了一个信箱，并将我的联系方式和投递站的联系方式告诉用

户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说。非常干脆地在我手上订阅了《武汉晚报》，《参考消息》，《中国老年》等近千

元的报刊流转额。

每年的八月，九月是高考学生录取通知书发出的时期，也

是我们投递员最忙的时候，这时正是学校放暑假，考生不在学

校。原本把通知书交给学校。就算完成任务。“十年寒窗苦”，可是我们不能让邮件在学校”睡大觉",在没有学生认领通知书

时，我们要把自己的工作做细做扎实。和学校教务处联系，把

没有认领的通知书的学生地址，电话搞清楚，一直延伸投递到

家，让学生们能够及时收到自己的通知书，让邮政与用户的心

近一些，更近一些，从而传承邮政的百年品牌。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下

雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，却需要我们投递员把一份

份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限，频

次，迅速，准确，安全地将各类邮件送到指定的地点。树立为

民服务的品牌，深化用户是我们亲人的服务理念，提升我们邮

政的服务水平。，展示邮政投递员绿衣天使的风采，更好地为用

户服务。服务是一种能自然的真情流露，没有华丽的语言。只

是有一颗朴实的心，用青春和热血书写自己无悔的篇章，用实

际行动铸就用户心中的品牌----中国邮政，就这样年复一年。日

复一日为了千家万户送去精神食粮和温暖，抓住一切机会一点

一滴地用真心回报用户，回报企业，将一缕缕的绿色温馨洒向

篇6：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事们：

大家好!我是永宁县邮政储蓄银行望远支行的理财经理胡彦娟，今天，我怀着无比喜悦的心情站在这里，来向大家告白我对邮政的热爱与执着。我在邮政企业的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上，我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这个平凡的岗位，今天能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

每个人都怀揣这一个梦想，梦想是我们的希翼，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。怀着美好的憧憬和火一样的热情，XX年2月我走上了梦想的工作岗位，成为了一名邮政营业员，穿上了这身绿色标识服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到肩上责任的重大，既然选择了这个职业，就要认真踏实的干出成绩，我当时就下定决心尽快熟悉业务技术，服务知识，要以身作则，用事实证明自己的敬业，我一定要做好。

刚进入这个团队，我就被同事们工作的热情所感染，在我们这个优秀的团队中，有这样一位领导者，他的奉献精神时刻感动着我，她的榜样作用时刻激励着我，他就是我们的所主任周永平。

工作者是美丽的，奉献者是快乐的。我所在的望远所是一个温馨的大集体，多年来在所主任周永平的带领下，我们取得了很多优异的成绩。周永平所长是一个普普通通的所主任，一份平凡得不能再平凡的工作，却凭着她对生活的热爱和对事业的执着，用自己的脚一步步丈量着工作的艰辛和快乐，为了邮所能很好的完成任务，她白天揽收，晚上陪着员工一起加班，为了储蓄余额的增长，她到企业走访，发展代发工资。正是因为有了她无私的奉献，才有了望远邮所辉煌的成绩，他的精神诠释着奉献者的给予与获得，展示了一个邮政职工的伟大情怀和崇高境界。她是一面镜子，在她身上，我们读懂了什么叫忠诚执着;什么叫乐观向上;什么叫爱岗敬业;什么叫无私奉献。

篇7：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

历史的天空，云卷云舒，沧海桑田，物换星移，大地溢满了新世纪的朝晖。在这秋高气爽，风景怡人的季节，踏着时代的节拍，我们穿梭在邮政这片绿荫之地，奏响了一个又一个动听的音符———诚信与奉献。

小的时候，每当看到邮递员叔叔来送信，我会活蹦乱跳地跟着、跑着、追着。三年前，当我也踏进邮政大门时，心情真是激动万分，我深感邮政这职业的份量，分配在大客户中心做营销，当时感到既新鲜又陌生。我建议戴总用我们的月饼去走访他们的客户。戴总看样品后选了一款“凤舞呈祥”，并且要求中秋节前一个星期到货。眼看业务谈成，心里真是高兴。然而，天有不测风云，戴总要的这一款月饼厂家暂时没货，得等。这哪行，去跟戴总说换品种吧？也不行！否则戴总不就对邮政的诚信存在怀疑？与其在这里守株待兔，还不如主动去解决问题。我与厂家进行了联系，可离戴总要求的到货时间还有一天，月饼还迟迟未到；我们再次与厂家联系，厂家说如果我们亲自去取还来得及。也顾不得那么多了，晚上9点多，我们赶到南昌取货，回到局里已经是凌晨2点了。我们终于如期把月饼送到了兴嘉皮草公司。戴总满脸的笑容，让我倍感欣慰，我终于用“诚信”的砖头敲开了客户的大门。

如果说企业是水，那么诚信是流动；如果说企业是火，那么诚信是跳跃；如果说企业是小鸟，那么诚信是飞翔；如果说企业是一棵枝繁叶茂的大树，那么诚信就是浇灌树林的甘露。企业若没有了诚信，前进便没有了动力。若没有诚信，世界就变得浑浊而寒冷。邮政网络四通八达，服务千家万户。一流的服务就要求员工无私的奉献精神，其实奉献对于任何人都不苛刻，不能成为参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之骄子，何不传承“挑战距离，超越成功”的精神，为企业的改革发展做出贡献呢？

篇8：邮政企业服务工作发言稿

大家好！

我是来自县邮政局综合办的，目前担任团委书记和工会干事等职。能够参加今天的会议，并安排作交流发言，我感到十分荣幸。现在，邮政已经进入了现代企业的运作,我们上海市邮政公司正进入新一轮发展时期,机关的职能将发生改变,按照市公司开展企业新一轮发展调研活动的要求,我想主要谈谈机关如何做好服务工作，建设现代服务型机关，促进邮政企业新发展。今天，我想结合自己的工作，把自己看到的、想到的切身体会和大家交流一下。

我们都知道，对于政府部门机关而言，“以人为本”、“执政为民”是服务型机关的治理理念，“依法行政”是服务型机关的行为准则，“顾客导向”是服务型机关的工作模式，“违法必究”是服务型机关的问责机制。毛泽东在《为人民服务》中倡导“全心全意”、“完全彻底”为人民服务。邓小平深刻把握政府本质，指出“管理就是服务”。江泽民提出“三个代表”重要思想，要求立党为公、执政为民。胡锦涛强调“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。可见,建立“服务型”机关是中国共产党历届领导人对政府建设所寄予的共同道德期望和基本政治诉求。“服务型”的提法，体现了机关职能转变的根本方向，而改进机关管理方式的根本要求，就是要以人为本、执政为民，更好地为经济发展服务，为社会公众服务，寓管理于服务之中。

近期，我们都在关注着同一件大事，那就是全国两会，其间，我从电视上读到一则题为“加快转变刻不容缓，经济发展好字当头”的特约评论，便联想到今天要研讨的有关课题，再联想到当前上海邮政的发展形势，我觉得这句话不仿也可以这样提：加快机关职能转变刻不容缓，机关建设益字当头。而其中的益字就是应该体现在通过服务型机关建设从而获取来自社会和企业内部的更多利益。

近年来，我们邮政也把建设服务型机关作为事关经济社会发展全局的大事，进行了积极的探索，取得了一定的成效。作为一名机关工作人员，深有感触。一是转变了行政理念。通过积极开展服务型机关创建活动，我们对加强公共服务的必要性和重要性有了新的深刻认识，服务意识进一步得到增强，以服务为核心的行政理念基本形成，“所有的岗位都是服务岗位、所有的人员都是服务人员、所有的工作都是为社会和员工服务”的服务理念基本确立，“用心服务、优质服务、满意服务”的.信念深入人心。二是进一步转变机关职能。我们积极探索建设服务型机关的重点基本放在转变机关职能，促进企业全面协调发展上，取得了显著成效，一些阻碍企业发展的行政审批事项被取消。三是创新行政管理方式。现在，我们理顺了内部关系，减少中间环节，优化了操作流程，提高了办事效率，有利于人员的管理监督。四是转变机关工作作风。我们的领导和机关部门同志经常带头深入基层开展调查研究，深入基层现场办公，协调解决问题，改进会议方式，提高会议质量，工作重心下沉，超前服务，积极主动为基层单位、为员工服务的风气逐渐形成，服务水平也有了很大提高。

篇9：邮政爱岗敬业心得体会

要工作做得好，精神状态要好，心态要好。一不抱怨，二不等待，坚定信念，知难不怕难，知苦不诉苦，无论什么事，只要用心去做，就能做好，就会有回报。教学工作年复一年，还是那道题，还是那篇课文，不能千年一律，不能照案宣科，要有创新，要低耗高效，要未雨绸缪，不能应付差事，简单传授知识，当一名教书匠。这是育人大事啊!人生的价值，在于奉献，人活在世上，不为别人着想，不为社会做点贡献，还有什么意义呢?一个人多做点好事是善事，这样才对得起自己的责任，才对得起领导的厚望，才对得起人民的信任。

诚信是为人之本，只有真诚待人，真心帮人，真情感人，才能使每一个人心连心。教学中的诚信更为重要，老师失去了诚信，不仅失去的是自己的形象，更有害的是学生模糊了对人对世界的认识。教师的形象很重要，人格的魅力尤为重要，它能出教学效率，能带出优秀的学生，好人能带出一个个的好人。这就要求我们每一个为人师者，要把学生当成自己的孩子或自己的弟妹一样去看待去教育。

邮政人何建忠还有许多朴实的话语，富含深刻的哲理，给我留下了深刻的印象。按规章制度办事的人，就是一个好人。

人要帮人，要为人多做点好，今天你求我，明天我求你，风水30年轮流转。人活一世，不能让人背后戳脊梁骨。

与其说100句谁都会说的话，不如做一件别人做不到的事。简单的事，人人去做，会变得更简单。荣誉只代表过去。

有一分热发一分光，有多大的能力，就要努力做好这件事。一个不孝顺的人，不能当干部。

干不好工作，最终害的是你自己。有为，才有位，才有味。会吃苦，才会有福。

本职工作做不好，一切都是空的。

篇10：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿

目录

他们，就是我们路桥集团里最有魅力的人。

什么是魅力？ 那就是能够让一个群体为之动容的力量。

而那群能够在企业需要的时候，不计个人得失，义无返顾站出来，勇敢担当起重任的人，不就是一群魅力超群的人吗？

路桥人之中，这种散发着魅力光坏的人，比比皆是！而董宗超，就是其中之一。

还记得，那是200×年元月。

公司中标映秀至日隆旅游公路改建工程 但是，军人出生的他，想的更多的是公司的需要！骨子里的坚强，让他永不能退缩！

项目建设全面开始后，董宗超便全身心投入到工程建设中。虽然地处高海拔地区，经常出现头晕、腹泻、流鼻血等高原反应，但他都咬牙坚持！

严冬也好，酷暑也罢，出来，担当起重任，同时还要具备与时俱进、开拓创新、勇争一流的魄力。

而罗××，就是这样的路桥人。

200×年，公司任命年仅28岁的罗××为设备站站长，负责经营一个只有12台套旧设备、40多名职工的小站。

而当时，设备站由原川交二处机修厂改制成立。几经兴衰，局面十分被动，不少人对他能否打开局面心存疑虑。但罗××却想的是：“办法总比困难多，在企业面临困难的时候，更需要我与企业荣辱与共，我决不能辜负组织对我的信任。”

罗××就在设备站面对困局时走马上任了。

到任后，他深入分析了设备站的优势和劣势，以一往无前的勇气和扬长避短的市场策略，迅速采取了三项有力措施：

一是进行作风纪律整顿，强调了公司各项规章制度和管理办法，制定了新的绩效考核办法，使工资收入与全站完成任务情况相挂钩，还制定了“每月之星”评比办法，激励全体职工比学赶超。

二是狠抓了站内文明形象，在办公区、修理车间，抬头就能看到“宁愿自己千般苦，不让客户一时难”、“苦干实干巧干，不让客户期望”“站兴我荣，站衰我耻”等催人奋进的标语，在站内形成一股人气和活力。

三是按照“修旧利废”原则，充分调查了解市场形势后，果断地重新确定业务方向，成立维修部、租赁部和工程协作三个业务部门，分别开展机械设备对内对外维修业务、租赁业务和水稳铺筑机械劳务打包协作业务。并大胆地把水稳铺筑机械劳务打包协作业务作为设备

站的主要发展方向。

他敏锐的洞察力和判断力，加上他的果断作风以及雷厉风行的措施开展，很快就既解决职工的上岗问题，又充分发挥现有设备的生产能力。

为了尽快打开水稳铺筑市场，罗××倾尽全力，奔波在甘孜、阿坝等大大小小的项目之间。追信息、跑项目，每个月的行程都在三千公里以上。

为了赢得业主的信任和支持，他会主动找上门去，有理有节地进行沟通，以真诚去赢得对方的好感。在他的不懈努力下，设备站先后与多个公司合作，参与了江油绵江快速通道、南充潆新路、大邑新津彭山公路、仪陇仪华公路、洪雅瓦屋山环线公路、仁寿富加至禾加路面工程六个工地的机械劳务打包协作，每年都能完成机械设备产值200多万元，职工收入增长10%的目标。

在机械设备不雄厚、生产任务完全靠自己去争的情况下，他能够带领大家立足自身，深挖潜力，勤奋开拓，创造出了这样好的经济效益。这当中凝聚了罗××的开拓创新，也凝聚了40多名职工的赤诚、汗水和心血。

南充潆新路施工的6、7月份期间，正值百年不遇的高温夏季，气温都在38度左右。如此高温，坐在风扇下不动已是汗流浃背。

而罗××同志呢？却坚持在工地上指挥生产，每天早晨天蒙蒙亮就上班，晚上夜幕降临才收工，平均每天工作15小时以上！

因为太热，操作手、员工相继在酷暑中病倒。但是，大家没有退缩。输液瓶的液体才刚刚滴完，就都已经拔掉针头又继续投入工作。

因为，在罗××的模范带头作用影响下，设备站早已经形成了一个团结战斗，勇于拼搏，无私奉献的战斗集体。全体职工把设备站的事当成自己的事，集体与职工形成了鱼水相融，荣辱与共的关系！在工作中，把加快工程进度，保证工程质量，维护集体荣誉变成自觉行动，充分发挥路桥人“特别能吃苦，特别能战斗”的作风，前后用时56天，完成5万多立方水稳工程，做到了最后进场，最先退场。

最终，在罗××和全站职工的顽强拼搏下，设备站经过艰苦努力，从根本上扭转了被动局面，实现了扭亏为盈，各项业务工作进入了蒸蒸日上的发展局面。

要在企业最需要的关键时刻敢于挺身而出不容易；在遇到困难时开拓进取不断拼搏不简单；但要在本职岗位上，在日复一日，年复一年的日常工作中做到持之以恒，敬业、爱业也绝对不是一件简单的事！

而杜××，就是典范！这样一位路桥人，同样充满着魅力。

1998年，刚大学毕业走出校门之初。

杜××被安排从事工程建设中综合性的工作——负责预制场制梁。

对此，他毫无怨言，全身心投入其中，刻苦钻研技术业务。因理论基础扎实，加之勤学好问，适应能力强，敢于负责，大胆管理，工作作风严谨认真，很快就把预制场工作做得有声有色，得到项目领导的信任和重视。

就这样，在工作以来9年的时间里，他先后参加了108线广南路北段、成南路、达渝路、宜水路、南渝路等高速公路工程建设，每一次都是磨砺与挑战中不断地自我加压、自我完善。每一次都是以扎实

的专业功底，勤奋敬业的工作态度，强烈的责任心和事业心，出色地完成了公司交给的任务，从未出过差错。

几个项目干下来，他积累了丰富的施工生产和管理经验，从一名普通专业技术人员，逐步成长为工段长、项目总工程师、项目副经理和精于技术又善于现场管理的项目经理。他本人也因成绩突出而多次被评为先进生产者、先进个人、劳动模范，受到集团公司、分公司表彰奖励。

更可贵的是他在自己进步的同时，也时刻不忘帮助指导新员工。在他工作的项目，很多新成员都能很快适应工作环境，掌握专业技术，成长为独当一面的技术能手，为公司培养了一批又一批技术人才，成为公司的生力军。

朋友们，汇溪流而成大海，起垒土而成高台！

如果我们众多路桥人都显示出职业的魅力，那将是一支多么伟大的力量！

让我们以这些魅力路桥人为榜样，在四川路桥二次创业之际，爱岗敬业、开拓创新，奋勇争先。在实现“双百亿”目标的同时，更要缔造“百年路桥”精神，做出我们更大的新贡献！

有着这种精神，我相信，我们一定行！我的演讲完了，谢谢大家 活和工作的忙碌，我们已经淡忘了很多曾经在一刹那震撼过我们心底最深处的事物。但是，那群每天都工作和生活在我们身边的、用忠诚敬业编织梦想、用拼搏奉献实践路桥精神的、在本职岗位上与大家一起执着追求“百年路桥”理想的人，大家肯定不会忘记！他们在生活上都跟一般人一样。但是，在岗位上，他们就俨然脱胎换骨。他们当中，有在企业需要的关键时刻勇敢站出来的；有在困难面前开拓创新、勇争一流的；有在日复一日的工作中持之以恒地做好自己的工作的。他们，就是我们路桥集团里最有魅力的人。什么是魅力？ 那就是能够让一个群体为之动容的力量。而那群能够在企业需要的时候，不计个人得失，义无返顾站出来，勇敢担当起重任的人，不就是一群魅力超群的人吗？路桥人之中，这种散发着魅力光坏的人，比比皆是！而董宗超，就是其中之一。还记得，那是200×年元月。公司中标映秀至日隆旅游公路改建工程 是，军人出生的他，想的更多的是公司的需要！骨子里的坚强，让他永不能退缩！项目建设全面开始后，董宗超便全身心投入到工程建设中。虽然地处高海拔地区，经常出现头晕、腹泻、流鼻血等高原反应，但他都咬牙坚持！严冬也好，酷暑也罢，难的时候，更需要我与企业荣辱与共，我决不能辜负组织对我的信任。”罗××就在设备站面对困局时走马上任了。到任后，他深入分析了设备站的优势和劣势，以一往无前的勇气和扬长避短的市场策略，迅速采取了三项有力措施：一是进行作风纪律整顿，强调了公司各项规章制度和管理办法，制定了新的绩效考核办法，使工资收入与全站完成任务情况相挂钩，还制定了“每月之星”评比办法，激励全体职工比学赶超。二是狠抓了站内文明形象，在办公区、修理车间，抬头就能看到“宁愿自己千般苦，不让客户一时难”、“苦干实干巧干，不让客户期望”“站兴我荣，站衰我耻”等催人奋进的标语，在站内形成一股人气和活力。三是按照“修旧利废”原则，充分调查了解市场形势后，果断地重新确定业务方向，成立维修部、租赁部和工程协作三个业务部门，分别开展机械设备对内对外维修业务、租赁业务和水稳铺筑机械劳务打包协作业务。并大胆地把水稳铺筑机械劳务打包协作业务作为设备站的主要发展方向。他敏锐的洞察力和判断力，加上他的果断作风以及雷厉风行的措施开展，很快就既解决职工的上岗问题，又充分发挥现有设备的生产能力。

好[chazidian.] 光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如

果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远守住你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，他告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

200 年 月，我有幸成为了一名光荣的公路人。在平凡而繁琐的公路收费工作中，我和众多的同龄人一样，也曾有过许多困惑，许多尴尬，也曾因遭遇困难、委屈而彷徨。刚到收费站工作时，面对12小时的工作制，封闭式的军事化管理，应接不暇的过往车辆和频繁出现的征缴矛盾，我犹豫过；面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气油烟和时不时的误解、嘲讽、白眼、辱骂，我哭过，恨过，发怒过，退缩过。说实话，这不是我心目中理想的工作，甚至埋怨过命运为何如此安排我到这样一个出力不讨好的岗位上来工作。特别是我们327国道**收费站，东面紧临着县殡仪馆，刚开始别说对我们这些女性，就是对男性工作人员都是一种严峻的心理考验，白天可能还好一点，一到值夜班的时候，我的心理就发怵，尤其是对从小就非常胆小的我来说，坐在那离高高的瘆人的烟囱几乎百米左右的收费岗亭里心里忍不住七上八下，战战惊惊，可以说与其是值班，不如说是一种心理和精神上的巨大的折磨和受罪。漆黑的夜色中，心里越害怕有时还不由自主地越想扭过头去往东看，猛然看一下回过头来心里更害怕。有一次我值夜班，凌晨3点多，一位从东向西过路的司机在交完费后，对我说：“你不用把档杆再放下去啦”，我问“为什么？”没

想到这位司机怪笑了一下说：“后面还有我的一个哥们的车，前几天他出车祸把头都撞下来了，就是在这个火葬场火化的，没头了嘛，所以白天不好意思出来，停一会还要加班再出一趟车，您照顾照顾啊，不要再收他的过路费啦”。“啊”我吓得禁不住大声喊叫了起来，沥青，清扫过多少次路面？修补了多少个深深浅浅的坑槽？流下了多少心血和汗水？经受了多少委屈和误解，又付出了多少青春的岁月和美好的年华？夏天，他们头顶烈日，脚踏发烫的柏油路，在养护路段上一干就是十几个小时，脸晒黑了，衣服湿透了。冬天，她们顶严寒、冒风雪，手冻裂了不喊疼，肩膀磨肿了不说苦。无怨无悔，真诚奉献。因为他们执着的热爱着这藏青色的纽带，他们默默的坚守着自己的信念：用自己的青春、用自己的双手、汗水和智慧，创造一个更加美好的明天！而自已与我们这些室外作业的公路系统的同事们相比，我还有什么苦可说，还有什么累可言的呢？

还有，XX年5月12日，中国的灾难史上将永远铭记着这一天，汶川大地震倾刻间使近七万人的生命毁于一旦，山崩地裂之日，国难当头之时，又是我们的公路人最先把热情温暖之手伸向灾区，不用组织，不用号召，我们**公路局全体干部职工在短短的时间内把三万元的个人捐款寄往灾区，随后，更多的公路系统的干部职工安抚好家人，踊跃报名，向局领导请战，要求到灾区修路赈灾，以表爱心，因为他们已经把逢山开路，遇水架桥当成了自已义不容辞的责任，情愿把自已的青春和热血奉献给自已深深爱着的这片土地！难道他们不看电视，不知道灾区的余震不断，山上飞石乱滚，筑路者随时都有生命危险吗？难道他们不知道到四川灾区就如同走

向没有硝烟的战场吗？不，他们知道，但他们更懂得穿上这身淡绿色的公路制服，就意味着一种责任，肩扛两枚深蓝色的盾牌，就象征着一种神圣。当祖国和人民需要的时候，他们会义无反顾地冲锋陷阵，勇往直前，这就是我们可敬可爱甚至可歌可泣的公路精神！

尽管因工作需要，除牡丹区和东明两个兄弟县局到灾区去了，其它县局没能去，但是，穿上这身公路

制服，我们就是一家人，你们能亲临一线抗震救灾，帮灾区人民铺路架桥，重建家园，这同样也是我们整个菏泽公路系统的骄傲和自豪，在这里，我代表全市公路系统的所有兄弟姐妹，祝远在千里之外昼夜奋战，不辞辛苦的同事们保重身体，一切平安！（敬礼）

在此，我还有什么话可说呢，灵魂的震动是转变观念和振作精神的最好的催化剂。它教我惭愧，催我自新，增长我重新干好公路工作的勇气和力量。在领导的教育和周围同志们的带动下，我开始以积极主动的态度迎接每一天的工作。每天上岗前提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，我不是找理由予以还击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，收费时间还能不能缩短，在保证按章计征的基础上，微笑服务做到了没有，渐渐地，我找到了自已的位置，明确了自已的追求目标，因为在自已平凡的岗位干好自已的本职工作，对地震灾区同样也是最好的支援和贡献。每当面对一个个过路司机向我报以感激的微笑的时候，我心里都会涌动起一种按捺不住的自豪感：这辈子干公路，值！

爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；青春，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。作为一名公路人，我觉得“爱岗敬业”，无私奉献，就是最大的光荣，而不珍惜自已来之不易的工作岗位，碌碌无为，见利忘义，才是我们最大的耻辱。

几度风雨，几度耕耘，换来今天接省连县的大路朝天，再鼓干劲，再流汗水，尽职尽责以路强国以路富民才能再谱新篇。让我们从现在做起，绘宏图，立志愿，人在公路在，人在公路通。青春献公路，赤诚洒菏泽，一路豪情一路歌，千般干劲千般情，为我们发展崛起的菏泽撑起一片蔚蓝的天空，迎接新菏泽更美好的明天！

谢谢大家！

要把这儿当成自己的家”。或许吧，每个领导都会这么说。但如何理解才是考验我们主人翁意识的关键!我们既要享受家的温馨，又要致力于家的和谐与发展！有权利更有义务，这，才像一个家！

尊敬的评委、领导：

大家好！很高兴站在这里发表演讲，我今天演讲的题目是《发扬亮剑精神，构筑和谐工商》！

电视剧《亮剑》中的主人公李云龙曾说过：“面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑。即使倒下，也要成为一座山，一道岭。”正是凭着这股不畏强敌敢于亮剑的精神，他们一次又一次地战胜了装备精良的强敌。在发展社会主义市场经济的大潮中，要维护市场的公平正义，要构建和谐的工商，红盾卫士仍然需要这种敢于亮剑的精神。

亮剑就要有剑胆。和谐工商不是一团和气，作老好人，对尖锐的矛盾、激烈的冲突视而不见；和谐工商也不是一帆风顺、一马平川。君不见，直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不时在你身边敲打吗?商业贿赂、欺行霸市、假冒伪劣，短斤少两，坑蒙拐骗……这一切，不都在向我们昭示红色盾牌的使命吗?维护国家尊严，确保市场繁荣，市场监管是我们工商人永恒的主旋律!

不亮剑等于虚设，不亮剑等于渎职，不亮剑等于残疾!作为一名工商人，我们“红盾”的利剑要毫不留情地刺向扰乱经济秩序的黑暗角落。“亮剑”中我们是会得罪一些人，也会受到五花八门的威胁、恐吓，甚至有着暗藏杀机的较量。但我们始终以大无畏的气魄去面对工作中的各种困难和威胁，这就是亮剑精神的剑胆。发扬“逢敌必亮剑，剑锋所指，所向披靡”，敢打硬仗、能打胜仗、屡破强敌、所向无敌的亮剑精神，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，才能在监管社会主义市场经济中尽职尽心，才能在构建和谐工商的进程中大显身手。

亮剑就要精剑道。亮剑不但要有胆量，还要有过硬的本领。本领硬、底气足，才是必胜的法宝。作为一个工商人，仅有热情和勇气是不够的，更应具备广博的知识和多方面的才能。随着市场经济的发展，经济违法的手法越来越隐蔽，案情也越来越复杂，执法程序也日益规范化，这对我们工商人能力素质的要求越来越高。以前“一说二吓三罚款”粗糙的行政执法手段将一去不返。

“剑出有名，依据是法律；剑出有路，要有程序和招术；剑出有效，要达到预期的社会效果”。亮剑精神是一种智慧的艺术，我们在经检办案过程中应当学会剑“亮”在何处，剑怎么“亮”，做到断然出手，一击必中!我们工商人要把亮剑精神贯穿于不断的学习中，提高自身的业务素质和执法艺术水平。只有精于剑道，才能使自己真正成为执法工作中的行家里手；只有精于剑道，才能在构建和谐工商的重任下游刃有余。

亮剑就要扬剑威。威从何来?工商人的威信应当来自为民为国依法行政的自豪感；来自公开透明、廉正生威的执法理念；来自执行法律法规规定，遵循办案程序，严守办案纪律的阳光办案；来自紧要关头，危难时刻，勇于负重，挺身而出。刚直不阿、客观公正、临危不惧，面对失误不推诿、敢于承担责任，只有这样，工商人才能在社会主义市场经济监管中，树立起行政执法监管的权威，才能经受得起社会各界的监督，才能在构建和谐工商的工作中得到人民群众的热烈拥护。

亮剑更要讲剑义。严格执法是我们的职能和职责所在，但法与义并非水火不容。在构建和谐工商的工作中，努力达到人性化执法与严

格执法的有机统一，是我们工商人共同的目标。“群众利益无小事”，维护业户和消费者权益是我们时刻放在心上的大事。

我们的行政执法要提倡剑胆琴心。“琴心是职业操守，琴心要以人为本，琴心要文明执法”。正确处理严格执法与热情服务的关系，打造和谐执法氛围，以服务市场主体和创造良好发展环境为目标，进一步优化工作职能，维护、发展、实现好各类市场主体和消费者的利益。加强队伍建设，创新监管机制，打造诚信工商，转变工作态度，树立文明执法形象。

发扬亮剑精神，做到有剑胆、精剑道、扬剑威、讲剑义，工商人更有作为，更有地位，定能不辱使命。让我们亮起工商之剑，让红盾之魂在和谐工商的光辉照耀下闪光吧

信用社职工敬业忠诚演讲稿 信合职工爱岗敬业演讲稿 客运站职工爱岗敬业演讲稿 信合职工爱岗敬业演讲稿 铁路职工爱岗敬业演讲稿

公选副区长就职发言稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!我叫xxx，原在xxx工作，通过公选被安排到xx区任副区长。作为这次公选的受益者，我从亲身经历的公选全过程，体会到了公选的公开、平等、竞争、择优的原则。可以说，这次公选从用人标准、组织模式、运作程序等各方面都在全市树立了一面旗帜，受到了各位参与者及社会方方面面的一致好评。借此机会，我谨代表入选人员，向市委、市政府的领导及所有组考人员表示衷心的感谢和崇高的敬意!作为一名年轻干部，能走到今天的岗位上，我深感机会难得、来之不易。在今后的工作中，我将义不容辞地承担起自己应该承担的责任和义务，切实履行好职责，尽心尽力干好工作，努力做到以下三点：

1、加强学习，不断提高自身综合素质。坚持把学习作为提高工作能力的首要任务，锲而不舍，探求新知。努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、政绩观和利益观，时刻保持共产党员先进性，充分发挥党员的先锋模范作用。同时，主动向各位领导和同志们学习，向书本学习，向实践学习，不断拓宽知识面，更新知识结构，提高科学决策和依法行政水平。

2、勤奋工作，全力争创一流工作业绩。在工作上从严要求自己，扎扎实实，任劳任怨，多深入基层摸实情，多着眼全局谋大事，多立足本职抓落实。坚持实事要实办，好事要办好，不讲空话、大话，务求实效。不管大事小事，都要以人民的利益为重，关心群众疾苦，带头亲民、爱民、安民。工作中，注意自觉维护班子的整体形象，做到不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。努力加强修养，培养出“坦诚”、“公道”的气质和“容人”、“容事”的气度，做到工作上积极配合，利益上主动谦让，在本职岗位上创造优异的成绩，以不负组织的厚望和重托。

3、勤政廉政，树立良好个人形象。自觉遵守反腐倡廉的各项规定，严格按照“为民、务实、清廉 ”标准和“八个坚持、八个反对”的要求，不断加强党性锻炼和道德修养。老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白从政，修身从俭，省身从严，执政从廉，做好表率。注意摆正自己的位置，始终把党的事业和人民的利益放在第一位，始终把自己置于党组织的监督之下，置于人民的监督之下，正确行使手中的权力，依法行政，依法办事。总之，要以自己的坚定信念，要以自己的诚实正直，要以自己的勤奋工作，嬴得大家的理解、支持和帮助。