残联服务年度工作计划

残联服务年度工作计划（共8篇）

篇1：残联服务年度工作计划

市残联在市委、市政府的正确领导下，在省残联的精心指导下，以“两学一做”学习教育为牵引，以组织实施惠残民生工程为抓手，不断创新工作机制，加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设，积极营造扶残助残的社会氛围，引导和扶助残疾人投身各项社会建设，全市残疾人事业呈现出蓬勃发展的良好态势。现将有关情况报告如下：

一、20__年完成的主要工作

(一)深入开展“两学一做”学习教育

根据市委统一部署和要求，市残联在市委第七督查组的指导下，认真开展了“两学一做”学习教育。全体党员干部思想统一、目标统一、行动统一，学习教育取得了实实在在的效果。

一是着眼于“细”，精心组织谋划。专门成立领导小组，科学制定学习方案，深入进行动员发动。加强督查指导，坚持一月一督导，定期抽查学习笔记，对照计划检查学习进度和学习效果，形成互比互促之效。

二是着手于“实”，周密组织实施。加大宣传力度，营造浓厚学习氛围。对照学习计划，认真组织学习党章、党规和__系列讲话精神，突出抓好__总书记视察安徽重要讲话精神学习贯彻。认真组织专题讨论，创新形式开展活动，努力推动学习教育向深度广度发展。

三是落点于“做”，推动整改落实。坚持问题导向，注重整体推进，将学习教育与残疾人工作结合起来，把关爱残疾人落到实处。在“学、做、改、促”上下功夫，在“抓严、抓实、抓细、抓常”上做文章。

(二)继续实施惠残民生工程

20__年，继续实施贫困残疾人救助与康复民生工程。

1.生活救助项目。在省低保范围内残疾人生活救助前提下，扩大残疾人救助范围，提高受益面。今年出台新的救助政策，将分散供养五保户中四级残疾人和一户多残家庭中无个人收入来源残疾人纳入救助范围。20__年，全市共救助贫困重度和无劳动能力残疾人68957人，发放资金7281.74万元。

2.贫困精神残疾人药费补助项目。省下达任务数5280人，实际完成打卡发放5596人，超额救助316人，打卡发放资金564.8万元。

3.残疾儿童抢救性康复项目。省下达任务数429人，完成593人，其中：假肢矫形器、辅助器具适配完成125人，超额26人;四类儿童(聋儿、脑瘫、智障、孤独症)康复训练完成468人，超额完成138人。

(三)统筹抓好各项重点工作

残疾人康复、教育、就业、扶贫、文化、体育、宣传、维权等工作力度进一步加大，多措并举打好组合拳，扎实推进残疾人精准扶贫工作，残疾人参与社会生活的环境和条件进一步改善，幸福指数进一步提升。

1、残疾人康复辅具工作。继续实施白内障免费复明手术项目。全年为1200名符合手术指征的白内障患者实施免费手术，超额完成870例手术任务。开展残疾人辅助器具适配工作。全年完成捐赠、配发轮椅990辆、三脚手杖凳125辆、坐便椅125辆，为肢体残疾人安装假肢120例、特殊假肢8例、上臂假肢9例、矫形器31人、重度辅具适配完成225人，适配各类辅具488件(套)、电动轮椅车16台，彩金辅具适配洗浴椅、防褥疮床垫(坐垫)、拐杖等近千件。完善残疾儿童康复服务体系。全市共建成残疾儿童定点康复机构10家，基本覆盖各县(市、区)及各个康复项目，为残疾儿童就近康复提供了便利。

2、残疾人扶贫工作。开展医疗救助。20__年，为残疾人提供医疗救助26089人次，免费208万元;为残疾人提供住院救助2190人次，免费484万元。施行殡葬救助。对所有去世的残疾人按每人1000元的标准给予殡葬救助。20__年，共为551户残疾人家庭提供殡葬救助，减免资金49万元。改善残疾人生活环境。20__年，有504名残疾人依托敬老院、日间照料中心、医院等机构进行机构托养;为贫困残疾人家庭无障碍改造100户，资金50万元;为贫困残疾人发放机动轮椅车燃油补贴1480人次，共发放资金38.47万元。出台残疾人免费乘坐公交政策。联合市财政局、交通运输局出台了《滁州市市区残疾人免费乘坐公交实施方案》，为市辖区盲人和二级肢体以上残疾人免费乘坐市内公交车并加购乘车意外伤害险。

3、残疾人教育工作。大力开展残疾少年儿童促学工作。今年全市三残儿童适龄人口数947人，在校数868人，入学率达到91.66%。完善残疾学生教育救助链条。实现贫困残疾学生从小学到大学乃至研究生阶段教育救助全程覆盖，全年资助贫困残疾大学生155人次，发放资金23.9万元;资助贫困残疾中学生1060余人次，发放资金约80万元;资助贫困残疾小学生680余人次，发放资金约23.04万元;救助新录取残疾大学生62名，发放资金31万元。推荐残疾学生到省特教中专学校就读。今年共推荐学生29名，全部被学校录取。

4、残疾人就业工作。全面推进残疾人按比例就业。全市按比例安置残疾人612人，其中新增安置31人。征收残疾人就业保障金1700万元，其中市本级870万元。政策扶持残疾人集中就业。20__年，全市30家福利企业集中就业残疾人763余人次;全市共建成残疾人就业扶贫基地10个，直接安置残疾人51人，辐射带动200名残疾人就业。多形式促进残疾人就业。为1000名残疾人发放200万元的创业扶持资金;扶持阳光大棚70个，投入资金35万元;开展“助残就业、同奔小康”千企万人就业创业行动，帮扶46名困难残疾人实现就业创业;开发公益岗位安排残疾人就业，城市停车位道路交通收费管理员安置5人，报刊亭安置残疾人12人。抓好技能培训竞赛带动就业。举办第12期全市盲人初级按摩培训班，培训盲人35名;举办第2期残疾人电子商务培训班，培训残疾人55名;举办首届残疾人职业技能大赛，10个项目72人参加竞赛;选送6名残疾人参加省第八届残疾人职业技能竞赛，取得盲人按摩一等奖。

5、残疾人信访维权工作。加大法制宣传教育力度。将残疾人事业法规政策纳入市“六五”普法规划，多途径、多形式开展群众性宣传教育活动，提高残疾人事业法规政策的社会知晓率，增强全社会依法维护残疾人权益的法制观念。建立残疾人权益维护工作站。全市共建立残疾人权益维护工作站9个，全年为残疾人提供免费法律服务195人次，其中市本级法律援助中心提供法律服务73人次。健全信访工作制度。出台《滁州市残联加强信访工作的管理规定》，扎实开展领导干部接访、包案下访等工作，努力将问题解决在萌芽状态，解决在基层。全年共接待来访65批次、72人次，未发生一起重大信访事件，有力维护了社会和谐稳定。召开对口协商会。今年9月，市政协召开残疾人保障工作情况对口协商会，市政府副市长陆峰和有关部门领导应邀参加了会议。会议听取了市政协社法委关于我市残疾人保障工作情况的调研报告，深入查找剖析我市残疾人保障工作存在的问题和症结，提出了针对性和操作性很强的思路对策，对下一步做好我市残疾人保障工作具有很强的指导意义。

6、残疾人宣传工作。抓好民生工程宣传。制定了特色鲜明的《20__年度滁州市惠残民生工程宣传方案》，充分利用会议、新闻媒体、网络、横幅、标语、公示栏等渠道，广泛开展惠残政策宣传，成效显著。开播手语新闻节目。今年5月16日，我市首档电视手语新闻节目《效能观察》在滁州市广播电视台正式开播，为我市6.25万听障人士开辟了获取资讯和参与社会互动的新平台，得到广大残疾朋友的一致好评。抓好重大节日活动宣传。在全国爱耳日、助残日、肢残人活动日和国际盲人节、国际残疾人日等重大节日期间，有针对性地开展残疾预防和扶残助残宣传，收到良好效果。

7、残疾人文化体育工作。组队参加全省第四届特奥会。20名运动员参赛，共获得9枚金牌、20枚银牌、4枚铜牌好成绩，滁州市代表团获得体育道德风尚奖。举办全市首届残疾人书画展。“助残日”期间，举办以“绽放生命、共享阳光”为主题的“滁州市首届残疾人书画、摄影、剪纸作品展览”，共展出书画、摄影、剪纸作品133件，生动反映“十二五”以来的伟大成就及残疾人事业的发展变化，体现了广大残疾人自强不息的精神风貌。

8、残疾人组织建设工作。举办首届乡镇残联理事长暨专职委员培训班。全市各县(市、区)残联理事长、分管理事长、各乡镇(街道)残联理事长及残疾人专职委员150多人参加了培训。圆满完成残疾人数据动态更新工作。全市登记对象人数108161人，已填报100195人，入户调查97043人，电话调查3152人，查无此人312人，已搬迁541人，空挂户246人，外出464人，死亡6403人，入户调查率96.85%。认真核发残疾人证。全市共发放残疾人证105452件，_率为41%。积极开展助残志愿服务。结合滁州市文明城市创建工作，拓宽志愿者服务领域，在城区建立助残志愿服务站22个;继续做好助残志愿者登记工作，全市登记在册助残志愿者已超过6000人。

二、存在的困难和问题

一年来，我市残疾人工作虽然取得了一些成绩，但与市委、市政府和省残联的要求相比，与广大残疾人的需求相比，还存有一定差距。比如，促进残疾人就业机制尚不健全，残疾人就业形势依然严峻;残疾人保障政策措施还不够完善，残疾人生产生活水平有待提高;特殊教育学校短缺或者不达标;无障碍设施建设不完善、不系统;残疾人专职委员待遇低，基层队伍建设还需进一步加强，等等。所有这些问题，都需要我们在今后的工作中采取切实措施，认真加以解决。

篇2：残联服务年度工作计划

一、以两个“体系”为指导，展开新一年的工作

遵循中残联关于建设两个“体系”总体工作战略部署，全面领会精神实质，下大力气，真抓实干，建立、健全本街区两个“体系”的建设，并以此为统领，全面开展2011 年福安街残联的各项工作。

二、依据街道为平台，更加全面地为辖区残疾人服务

根据现有掌握的我街区残疾人各方面的信息，在新的一年里，我们将以更大的耐心、更多的诚意、更高服务质量对全街区的残疾人进行全面细致的服务。把党中央及各级政府的温暖输送到全体残疾人朋友心中，提高他们竞争和参与社会的能力，为构建和谐磐石贡献这只特殊队伍的力量。

三、借助社会公益的帮扶，做好各项康复工作

今年，将借助“彭年光明”与“国家电网”假肢安装扶助活动等行动，对辖区内的白内障患者、适应假肢安装的残疾人、脑瘫儿童、智障儿童进行全面筛查，及时、准确地报送上级，使得他们及时得到康复。我们还将与上级相关部门进行协调，将对残疾人家属及亲友进行康复知识培训，做好“早发现、早预防、早治疗”的一条龙康复服务工作，并做好康复器具的配置工作。

四、拓宽就业平台，广开就业渠道

残疾人就业工作历来被各级政府所重视，也是福安街道残联工作的重点区域。除对辖区具有一定劳动能力的残疾人进行筛查外，还将根据他们的具体情况，展开劳动技能培训，就业岗位协调工作。与一些社会福利企业进行沟通，尽最大努力安置残疾人上岗。并把一些相关的就业信息和政策在广大残疾人中进行宣传，为残疾人的就业铺好路搭好桥。

五、以法律为武器，完善残疾人的维权工作

保障广大残疾人合法权益不受侵害，应该是残疾人工作者的天职。为确保把这项工作准确无误地履行好，今年，街区残疾人工作者要有计划地进行专业的法律知识学习，提高运用法律的能力，增加自身的法律意识，加大残疾人的维权力度。充分利用维权示范岗的职能，切实维护好广大残疾人朋友的根本利益。

六、依托国家相关政策，妥善解决残疾人的基本生活

根据国家和各级政府现有的相关优惠政策，力争在残疾人参加社会保险、农村低保、新农村合作医疗、农村残疾人小型贴息贷款等方面多谋取福利，具有实效地解决辖区残疾人的实际困难，以解他们的后顾之忧。

七、继续认真做好二代《残疾证》办理工作

认真做好二代《残疾证》的新申请、换领、发放、建档工作仍然是今后一定时期的工作任务，我们还将不遗余力地做好这项工作。我们将继续采用入户走访、调查掌握全部信息，针对特殊残疾人进行特殊的服务方式进行特殊的服务。为广大残疾人顺利办理《残疾证》大开方便之门。

八、利用各种契机，开展各项残疾人活动

开展各项丰富多彩的残疾人活动是增加残疾人竞争社会能力，参与社会意识的有效锻炼手段，丰富业余生活，提高思想情操的课堂，也是广大残疾人朋友直接感受党和各级政府对残疾人的亲切感受。同时，也是彰显我街区残疾人工作的有力依据。我们将不失适机地在辖区搞好各项活动。

篇3：残联服务年度工作计划

2005年2月19日, 在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上, 胡锦涛总书记首次全面阐述了“和谐社会”的内涵:“我们所要建设的社会主义和谐社会, 应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”[1]构建和谐社会, 需要所有人的努力, 特别是居于主导地位的政府。政府必须把握好新的历史条件下政府自身职能的转变与创新, 努力提高公共服务水平, 加快服务型政府的建设。残疾人联合会承担政府委托任务, 管理和发展残疾人事业, 是向残疾人提供服务的主体力量。因此, 必须强调残联服务职能的研究与思考, 进而以科学与有效的方法促进残联服务职能得以更好更有效地实施, 保证广大残疾人的利益得以实现。

国内学者对残疾人事业的研究主要涉及以下几个方面:残疾人社会保障问题;残疾人社区服务问题;残疾人劳动就业问题;残疾人特殊教育问题以及残疾人婚姻家庭问题等。比如, 包学雄的《建立健全残疾人社会保障体系》 (广西日报, 2004年11月) , 程凯的《试析我国残疾人的社会保障问题》 (红旗文稿, 2006年7月) , 邓猛的《社区融合理念下的残疾人康复服务模式探析》 (中国特殊教育, 2005年第8期) , 孙先德的《论健全我国残疾人就业保障体系》 (科学社会主义, 2006年10期) 等等, 都对以上问题进行了研究。然而, 目前国内关于残疾人的研究, 很少涉及残联的服务职能, 更不用说民族地区残联的服务职能。

一、加强民族地区残联服务职能的重要意义

我国是一个多民族的国家。新中国成立后, 全国共有56个民族。除汉族之外的55个民族人口较少, 习惯上被称为“少数民族”。少数民族居住相对集中的地方称为民族地区, “包括五个自治区及云南、贵州等省的自治州、自治县、自治乡”[2]。广西壮族自治区是全国各省、自治区和直辖市中少数民族人口最多的一个省份, 据统计, 广西“2006年全区总人口4 925万, 其中少数民族人口1 898万人, 壮族人口1 605万人, 占总人口的32.6%。”[3]“各类残疾人的总数为337.5万人, 占全区总人口的比例为7.23%, 高于全国0.89个百分点。”[4]

民族地区在经济、政治与文化等各方面都落后于汉族地区, 条件的限制阻碍了民族地区残联服务职能的实施与发展。我们要构建的和谐社会是一个“公平正义”, 人人共享社会进步成果的社会, 民族地区的残疾人也在和谐社会所覆盖的范围内, 他们同样拥有满足自身生存与发展需求的基本权利, 同样拥有为社会作贡献的机会。残联是最主要的残疾人事业团体, 它在引导与帮助残疾人生存与发展上能否很好地履行其自身职能, 将在很大程度上影响着残疾人参与社会生活的机会与态度。加强地区残联服务职能, 做好残疾人工作, 可以从源头上杜绝各种矛盾的产生, 对增强社会凝聚力、维护社会稳定具有重要的意义。

二、广西残联服务职能存在的问题及其成因分析

广西残疾人事业从无到有、从小到大, 并逐步形成了一套有民族特色的政策法规体系。但由于起步较晚、基础薄弱, 加上民族地区经济社会发展缓慢、残疾人绝对数量大等原因, 广西壮族自治区残联的服务职能上还存在着诸多问题。

(一) 残疾人社区基层组织的缺失

“十五”期间, 广西有关政府部门应广大残疾人的需求, 积极建立残疾人基层组织, 但是, 据广西第二次全国残疾人抽样调查的社区调查结果来看, 除了南宁残疾人协会 (小组) 的发展不错外, 大多数的城市的社区还没有建立残疾人协会 (小组) 、残疾人专职委员会、康复站、社区康复协调员和无障碍设施。如贺州、钦州和玉林等城市在抽中调查的社区中都没有建立残疾人协会 (小组) 、残疾人专职委员会、康复站、社区康复协调员和无障碍设施。由此可见, 广西残疾人社区基层组织还未建立起来。与此同时, 已经建立起来的社区基层组织还存在着组织机构不健全、机构设施不完善、运作模式单一僵硬、管理措施不科学等问题。

(二) 残疾人社会参与的问题

首先, 由于残联的宣传力度欠缺及传统观念的影响, 在现实生活当中, 歧视残疾人的现象依然存在, 特别体现在残疾人就业问题上。具有相同能力、教育、培训和经历并最终表现出相同的劳动生产率的残疾人, 在就业进入机会、待遇、培训和晋升等方面常常受到不公正待遇。截至2006年底, 广西全区城镇就业2 760万人, 占全区人口的55.63%, 而城镇在业的残疾人仅占全区城镇残疾人总数的15.55%, 不在业的残疾人有52.85万人[5]。其次, 无障碍环境建设的缺失也是残疾人参与社会活动的障碍之一。近年来, 广西十分重视无障碍环境建设, 且目前已在全区14个地级市推行城市无障碍建设和道路、建筑物无障碍建设, 公共汽车也都设有残疾人专座, 但由于社会的认识、舆论的宣传、管理的滞后等原因, 各城市无障碍设施的建设仍难以满足残疾人出行的需要, 其建设速度、建设规模、建设水平和管理水平与国家无障碍设施建设标准和其他省市发展水平相比还有较大的差距, 总的看来, 还处于比较低的水平。

(三) 残联工作效率存在问题

广西残联的专职人员较少, 志愿者就更为缺乏。以社区康复协调员为例, “全国平均有23.71%的社区具备社区康复站, 平均30.20%的社区拥有社区康复协调员;广西平均8.50%的社区具备社区康复站, 平均10.00%的社区拥有社区康复协调员。”[6]广西社区平均拥有的康复协调员还不到全国水平的1/3, 根本无法满足区残疾人的康复需要。另一方面, 由于一些诸如政府改革等特殊原因, 残联有可能成为吸收离退休人员、机关事业单位的下岗分流人员的“养老院”, 他们不熟悉残联机构运转, 面对残联工作中的问题往往缺乏解决能力, 这也制约了残联服务职能的发挥。

三、加强广西残联服务职能的若干建议

加强广西残联的服务职能, 进一步做好残疾人工作, 对社会主义和谐社会构建具有非常重要的意义, 是落实以人为本的科学发展观的重要表现。

(一) 加强残疾人社区基层组织建设

由于残疾人身体状况和经济条件的限制, 他们的活动范围往往有限, 对社区的依赖程度要高于健全人。根据中国残联、民政部等部门的要求, 每建立一个社区就要组建相应的社区残疾人协会, 实现“哪里有社区, 哪里就有社区残协。”广西残疾人基层组织还没有完全建立起来, 最基本的原因是财政拨款不足和技术人员缺乏。这些问题不是短时间内就可以解决的, 但是社区残协不能因此消极怠工, 要深入了解社区残疾人的困难与需求, 充分挖掘社区内人力、物力等可利用资源, 认真做好牵线搭桥的服务工作, 让残疾人就地就近获得康复、教育、就业、婚姻等方面的服务。

(二) 营造一个有利的社会环境

首先, 要求全社会尊重残疾人, 树立正确的残疾观。残联要加大宣传力度, 努力改变平常人对残疾人的旧有观念。让全社会认识到, 残疾的出现是社会发展中不可避免的一种自然现象, 健全人应该正确看待。我们要认识到, 社会的进步是一把双刃剑, 我们在享受便利快捷生活的同时, 也无时无刻不在受着生产安全事故、交通事故和环境污染等意外因素的威胁, 我们任何一个平常人都有可能在下一秒钟成为残疾人队伍中的一员。所以, 我们有责任理解和尊重残疾人。其次, 为了让残疾人参与到社会中, 残联与各界还应该通过采取各种措施, 提供各种无障碍环境建设来解决残疾人出行的不便。日本目前为残疾人、老年人增设的无障碍设施比较普及, 每一幢建筑物竣工时, 有专门部门验收其是否符合残疾人、老年人无障碍设计。当然, 就广西现在的经济社会发展条件而言, 不可能像日本在无障碍设施上做得那么好, 但是, 我们可以强调, 在城市化进程中, 城市建设和无障碍建设要同时规划、同时建设, 尽量避免先建后改等劳资耗力的事情发生。对已经建好的无障碍设施, 要制定相应的配套措施, 保证无障碍设施维护和管理的连续性, 充分发挥其作用。

(三) 提升残联工作人员能力与职业道德

针对广西残联发展的现状, 应进一步加强残联工作者队伍建设, 全面推动残联服务职能的发展。首先, 要提高残联工作人员的能力。以康复人员为例, 要将康复人员的培训与服务规范化工作提上工作议程。要把好关口, 建立康复专业人员的准入标准, 杜绝“鱼目混珠”的现象, 保证康复人员的质量;同时, 可以依托广西各大医院的有关部门, 对残联康复人员进行技术培训, 提高康复人员的服务水平以满足残疾人的康复需求。其次, 要提升残联工作人员的职业道德。残联的工作对象比较敏感, 若处理不当, 则容易对残疾人造成伤害。因此, 残联需要通过各种方式来提升残联工作人员的职业道德。比如, 积极组织残联工作人员深入广西各基层社区, 切实感受残疾人生活与工作的不便, 深刻了解残联工作的重要性, 增强残联工作人员的责任感, 激发残联工作人员的热情, 从而提高残联工作人员的服务质量。

总的来说, 改革开放的成功和当前和谐社会的构建为我国民族地区残联的发展提供了前所未有的机遇, 民族地区残联需要多方面的努力, 加强残疾人服务体系建设, 为加快构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

摘要：在今天构建社会主义和谐社会的大背景下, 残疾人联合会 (以下简称“残联”) 必须加强自身服务职能的建设, 助推社会主义和谐社会的构建。以广西为例, 在阐述加强民族地区残联服务职能重要意义的基础上, 分析了广西残联服务职能的基本现状, 最后提出了如何加强广西残联服务职能的若干建议。

关键词：残联,民族地区,服务职能

参考文献

[1]胡锦涛.在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话[N].人民日报, 2005-06-27.

[2]包学雄.民族地区残疾人就业保障问题探析[J].改革与战略, 2003, (11) :59.

[3][4]邓敏杰.广西第二次全国残疾人抽样调查课题研究报告[M].南宁:广西人民出版社, 2008:156, 136.

[5]数据来源:广西壮族自治区统计局、国家统计局广西调查总队统计.广西第二次全国残疾人抽样调查主要数据公报 (第二号) .

[6]邓敏杰.广西第二次全国残疾人抽样调查课题研究报告[M].南宁:广西人民出版社, 2008:187.

[7]闰宇豪.社会转型期残疾人就业问题探析[J].科技情报开发与经济, 2007, (5) .

[8]李浩.残疾人社会福利事业[J].社会福利, 2002, (5) .

[9]程凯.试析我国残疾人的社会保障问题[J].红旗文稿, 2006, (7) .

篇4：残联服务年度工作计划

在产业政策和市场前景的推进下，从政策、环境、技术、企业参与和应用落地等多层面看，中国云计算市场正蓬勃发展，创新变革和优秀服务不断涌现，使2012年成为“中国云计算落地元年”

我们可以看到，从今年起云计算领域成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高，产学研各界对云计算由质疑转为迎势而上，越来越多的厂商开始介入云计算市场，大量的行业应用解决方案涌现，许多用户主动考虑将自身业务融入云中。

发现，探讨和传播云计算领域里的引领变革的新概念，推进发展的新工具、逐渐落地并产生巨大价值的新应用案例，以及不断革新的优秀产品与服务，以及一切优秀案例带来的创新价值，是《互联网周刊》近年来追踪报道云计算及其相关产业课题下始终坚持的方向。

本榜单以在中国（大陆）地区运营的云计算公司为主体，考核其云计算服务能力和服务水平为基准，突出解决方案和应用案例。具体地，以创新为核心评选指标，包括技术创新，商业服务创新、兼顾各公司产品的性能、口碑和市场占有率，以及资源整合能力等。

在实际评测中，《互联网周刊》编委会与“中国互联网经济论坛”专家委员会成员协同参与，周刊编辑部具体负责资料收集，内容初审及编辑整理，并参考编委会意见、行业专家点评以友相关数据得出最终得分，榜单各项指标均为百分制，总分由各项指标得分加权后求和得出。

指标说明：

一、用户满意度（30%）

该指标考察的内容包括对云服务产品，技术和服务的评价以及产品本身的运维质量，例如可靠性、安全性、響应速度操作等。用户是产品最终能否在市场上占得一席之地的根基，因此该指标权重相对较高。

二、商业服务力（25%）

云计算时代，服务创新的力量也来越重要，将影响其商业前景。“商业服务力”指标主要考察云计算相关产品在2012年的模式创新，业务创新、内容创等，以及公司或团队能否提供较高水准的专业服务。

三、技术创新力（25%）

技术创新力是衡量云计算服务和产品综合能力的重要指标，“技术创新力”指标主要反映一一家公司及其产品本身在竞争激烈市场上脱颖而出的底蕴。

四、资源整合度（20%）

主要考察云服务产品程序综合运用自身和外界方面资源的行为，体现产品对资源的获取和配置能力。

篇5：社区残联2021年度工作计划

社区残联2021年度工作计划(一)

社区残疾人工作在市委、市政府的正确领导下，在上级残联的指导和镇党委镇政府大力支持下，认真学习深入贯彻落实科学发展观，开拓创新，努力拼搏，全面完成2021年度残协会各项工作任务，始终坚持“以人为本”以残疾人需求为导向，紧紧围绕残疾人“人人享有康复服务”目标，确定各项工作任务，抓重点、攻难点、开拓进取、扎实工作，把本社区残疾人工作完成得更好，结合社区实际情况特制定2021年工作计划如下：

一、在市残联和镇残联的领导下，坚持“以人为本”目标。

二、密切联系残疾人，及时向上级领导反映残疾人的需求和意愿。深入辖区残疾人家中进行详细摸底调查，了解残疾人生活情况，目前辖区共有残人41人，(其中：肢体残疾27 人，智力残疾 6人，视力残疾 2人，听力残疾2 人。)精神残疾 4 人。首先为他们建立了残疾人档案。制定了残疾人工作计划和制度，及时为他们解决一些生活上的实际困难，使残疾人生活得到保障。

不定期的到残疾人家中进行走访慰问，了解他们的疾苦，尽最大的努力帮助他们。进行广泛宣传，提供法律援助，提高残疾人工作者和广大残疾人的法律素质。通过开展系列活动，不仅要宣传正式实施的《残疾人保障法》，也为建立平等，互助的社区氛围，维护残疾人合法权利，发展残疾人事业、构建和谐社区打下坚实基础。

三、组织开展经常性的文体活动，多组织残疾人丰富多彩的文体活动。利用“助残日、精神残疾日” 举办一些丰富多彩的文体活动，把欢乐与喜庆传递到每一个残疾人的心中，促进残疾人平等参与社会，提高残疾人的文化素质和生活水平。

四、特别要关注残疾儿童和较贫困的残疾人家庭，纳入进入更深层扶助。

五、为社区残疾人及家属进行宣传，鼓励和帮助残疾人树立康复信心。

六、做好残疾人生活保障、就业、教育、康复、维权、培训等服务工作.2021年围绕残疾人事业发展“十一五”规划纲要，从残疾人工作实际出发，着眼于解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，努力营造残疾人平等参与社会生活的环境，为推进社区残疾人事业又好又快发展。

社区残联2021年度工作计划(二)

在市残联的正确领导和街道党办的大力支持下，福安街残疾人各项工作通过全体残疾人工作者一年的不懈努力，取得了很大的实效，在诸多方面给辖区广大残疾人朋友带来了实际好处，可以基本上圆满地划上句号了。为能更好更快地把我街区残疾人工作向前推进，争取在新的一年里，更有特色、更加全面、更具实效地把本街区残疾人工作做好，现根据以往的工作经验，结合市残联近期几次培训会议精神，对2021年本街区残联做工作计划如下：

一、以两个“体系”为指导，展开新一年的工作

遵循中残联关于建设两个“体系”总体工作战略部署，全面领会精神实质，下大力气，真抓实干，建立、健全本街区两个“体系”的建设，并以此为统领，全面开展2021年福安街残联的各项工作。

二、依据街道为平台，更加全面地为辖区残疾人服务

根据现有掌握的我街区残疾人各方面的信息，在新的一年里，我们将以更大的耐心、更多的诚意、更高服务质量对全街区的残疾人进行全面细致的服务。把党中央及各级政府的温暖输送到全体残疾人朋友心中，提高他们竞争和参与社会的能力，为构建和谐磐石贡献这只特殊队伍的力量。

三、借助社会公益的帮扶，做好各项康复工作

今年，将借助“彭年光明”与“国家电网”假肢安装扶助活动等行动，对辖区内的白内障患者、适应假肢安装的残疾人、脑瘫儿童、智障儿童进行全面筛查，及时、准确地报送上级，使得他们及时得到康复。我们还将与上级相关部门进行协调，将对残疾人家属及亲友进行康复知识培训，做好“早发现、早预防、早治疗”的一条龙康复服务工作，并做好康复器具的配置工作。

四、拓宽就业平台，广开就业渠道

残疾人就业工作历来被各级政府所重视，也是福安街道残联工作的重点区域。除对辖区具有一定劳动能力的残疾人进行筛查外，还将根据他们的具体情况，展开劳动技能培训，就业岗位协调工作。与一些社会福利企业进行沟通，尽最大努力安置残疾人上岗。并把一些相关的就业信息和政策在广大残疾人中进行宣传，为残疾人的就业铺好路搭好桥。

社区残联2021年度工作计划(三)

去年社区残联工作在上级领导和相关部门的大力支持下，取得了很大的成绩。今年的工作我们坚持创建社会和谐为目标，开拓性的工作，使残联工作上一个新的台阶，为保证新一年工作的开展，我们要加倍的努力，做好以下几点工作：

一、努力学习、掌握政策，提高工作人员的自身素质，并要认真学好上级各部门的相关文件，理解实践并要认真落实到位，把各项方针政策宣传到每个残疾人，使他们及时了解党和政府对残疾人最新的政策。

二、残联工作人员要积极主动工作，要超前要作，按照街道和各级残联的工作重点，切实安排社区残联工作，特别是康复工作做为工作重点，认真抓好落实，严禁走过场，在实际工作中起到了桥梁和纽带作用。

三、残联工作人员要以满腔的热情，坚持以人为本，把残疾人视为兄弟姐妹，为他们解决一些实际问题，为他们职业培训和再就业搭建平台，提供绿色通道，通过我们真心服务，为他们排忧解难。

四、残联工作人员要积极主动协调相关部门为社区残疾人开展多种形式康复、护理等培训班，为有困难的残疾人寻求法律援助，为残疾人康复器具、疾病医治提供了绿色的通道。为卫生保健、志愿者机构设置搭建平台。

五、定期或不定期地组织社区残疾人走进社会，做些力所能及的公益事宜，和开展适合身体力行的文体活动，在重大节日期间要举办几场歌诵会，以表达残疾人对党、对政府和人民群众的感恩之情。通过各项活动的开展，提高残疾人的生活质量，展现了身残志不残的精神风貌，体现了残疾人自尊、自强、自立、自信的风采。

篇6：乡镇残联年度工作总结

一、组联工作

1、积极参加区残联的各项业务培训及各种会议与活动，及时更换各村残疾人联络员，并组织各村残协委员、联络员进行业务培训3次，及时将工作目标下发到各村(社区)。

2、及时上报年度工作计划和半年工作总结。

3、继续做好规范化服务型残疾人组织建设，及时更改了上墙内容。

4、对残疾人进行分层分类管理。

5、及时制作残疾人个性化服务方案340户，上报信息8篇。

二、康复工作

1、为贫困白内障患者实施复明手术20例

2、资助精神病患者免费服药3人。

3、为我镇重症残疾人70人购买了城乡居民基本医疗保险，为残疾儿童及残疾人家庭儿童36人购买了少儿互助金。

4、在节日期间积极开展宣传活动：爱耳日在场镇人口集中区发放宣传资料100余份;助残日期间组织残疾人到区残疾人服务中心参加座谈会。

5、社区康复站器材重新安装，现运行正常，已接受上级检查。

6、积极为5名残疾人申报轮椅，为1名肢体残疾人申报假肢安装。

7、对全镇残疾人康复需求进行了调查，并及时录入康复信息系统。

三、教就工作

(一)足额及时发放“特困残疾人家庭专项补助”48人，协调做好“三无”残疾人“五保”供养工作，确保应保尽保贫困残疾人基本生活有保障。

1、积极推荐残疾人就业共1名，灵活就业1人，申报扶持残疾人发展养殖业户23户。

2、积极做好特困残疾人家庭专项补助的审核工作，全镇全年48人，资金已按时足额发放。

3、积极组织残疾人参加技能培训，已培训1人，参加镇、村培训15人次。

4、做好残疾人五保供养工作，把符合五保条件的残疾人及时纳入五保供养范围。

5、积极做好重度残疾人家庭76人护理补贴、居家托养补贴6人和大病补充补贴47人的发放工作，补贴已发放到位。

篇7：县残联康复工作年度总结

残疾人康复工作是残疾人事业发展的切入点,残疾人工作的突破口,康复是残疾人就学、就业、全面参与社会生活的前提，是残疾人的迫切要求。20xx年康复工作在县委、县政府的领导下,在上级业务部门的正确指导下，经过全县残疾人工作者的共同努力，圆满完成了上级下达的各项康复任务。进一步完善精神病防治康复工作，救助贫困精神病患者免费服药150人，贫困精神病人免费住院171人;本年度完成白内障复明手术400例，其中人工晶体植入数394例，脱盲数396例，脱盲率达98%，脱残数400例，脱残率达97%，救助了200名贫困白内障患者;完成聋儿语训9名，配戴助听器4台，完成普及型假肢装配29例，完成用品用具供应340件，装配矫形1例,累计得到社区康复服务的残疾人1300人,完成肢残康复训练12例,智残儿童康复训练12例;盲人定向行走6名。在社会上引起良好反响,得到了政府的认同和广大残疾人的交口称赞。

一、加大精神病防治康复工作力度

继续实施开展“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作。精防康复工作实施规范化管理的具体体现是在全面使用全国统一表卡及工作方法和工作流程上。在每个环节虽有严格的要求和评估标准，但在实际工作中不尽人意。我会加大了对乡镇的检查，发现问题及时处理。为规范化使用全国统一表卡，我会统一印制表卡和上墙资料，并派专人负责每一个乡镇、村(社区)的建档立卡和上墙资料的指导和落实。常抓培训工作，在5月15日开展了一次针对乡镇卫生院负责精防工作的医生业务培训，做到内容切合实际;8月21日开展了一次乡镇负责精防工作人员的现场工作经验交流会，取长补短，提高了大家的业务能力，取得了明显效果。我县精神病防治康复工作得到了县委、县政府高度重视，7月22日分管副县长同志到民康医院召开精神病防治康复工作现场调研会，要求进一步加大对贫困患者的救助力度。精神病患者监护率91%，显好率61%社会参于率52%，肇事率在0.2%以下，检出率达0.66%以上，并为150名贫困精神病患者免费服药及171名免费住院。

二、继续实施“视觉第一中国行动”，积极开展复明工作

我会把为贫困白内障患者施行复明手术当作一项重要内容来抓，使更多的贫困白内障患者通过手术告别黑暗，重见光明，积极争取市康复办的支持，为200名贫困白内障患者实施了免费手术，脱盲率达100%，脱残率达97%，人工晶体植入率98%，取得了良好康复效果。社会各界称赞开展白内障复明活动的举措乃政府为残疾人奉献爱心、播撒光明的一项慈善义举，充分体现了各级政府对广大弱势群体的切实关爱。

三、认真做好聋儿选送工作

为提高聋儿入托、入学率，我们通过县电视台、电台在每年3月3日的爱耳日、5月的助残日和开学前宣传聋儿康复的重要性，在聋儿家长培训班上向家长讲解“十聋九不哑”的科学知识，不辞辛苦到聋儿家里，做家长的思想工作，动员聋儿进市聋儿语训部就学。同时对个别家庭极端贫困的聋哑儿童给予了特殊照顾和补助，经过艰苦努力，聋儿语训工作圆满完成任务。

四、扎实开展截肢残疾人的筛查并完成假肢装配任务

为了配合长江新里程计划和国家电网助行行动，我会分成三个小组深入全县对下肢截肢残疾人进行了筛查，同时又将筛查工作延伸到平时的办残疾证工作中，我会对特困残疾人今年需要装配假肢的残疾人实行全免费救助,全县累计补助10000多元，经过多方面的努力，出色完成了上级下达的假肢装配任务。

五、开展全国“爱耳日活动”

为了树立全民爱耳意识，减少耳聋发生，实施早期干预，县残联、县卫生局、县人民医院、县防疫站、县药品监督局、县质量技术监督局等单位在达县南外街道开展了声势浩大的“爱耳日”宣传及义诊活动。此次活动共出动宣传车一台，发放宣传资料一万余份，前来咨询的群众达700多人(次)，接受耳病义诊的达150多人(次)，各乡镇也在同一天开展了“爱耳日”宣传活动。据统计，此次“爱耳日”活动全县共出动宣传车8台，书写宣传标语约120余幅，印发宣传资料5000余份，前来接受咨询的群众达1000多人(次)，通过此次活动大大提高了全县人民的爱耳意识，收到了显著的.社会效果。

六、配合省、市残联做好了肢残矫形的筛查

自接受省红十字会和省残联联合组织的“同在蓝天下。肢残矫形康复工程”任务后，在时间紧、任务重的情况下，采取发文到乡镇和电话联系的方式，向各乡镇负责残疾人工作的同志说明这次活动的重要意义。为保证此项活动的圆满完成，抽专人查阅办证资料将符合要求的人员发到乡镇通知，通过乡镇上报和查阅办证资料共选出1248名。配合省红十字会和省残联组织的医疗队在三天时间筛查出符合手术指征102名，使我会在肢残矫形方面建立起了数据库，为今后开展这方面的工作打下了基础。

七、积极为无力缴费的残疾人参入新农合提供条件

为解决残疾人这一弱势群体所面临的看病难、看病贵的问题。我会投入6万多元为6098名无力缴费的残疾人代缴了参合费用，使他们免费参加了新型农村合作医疗，解决了他们的后顾之忧，得到了社会和残疾人的一致好评。

八、完善残疾人证的办理及管理工作

我会严把办证等级关，严格办证标准和办证纪律，加强残疾人证的数据管理，同时县残联还积极组织鉴定医生下乡为交通不便地方的残疾人办理残疾人证进行现场办公，全年为1270余名残疾人办理了残疾人证。

九、切实为残疾人提供康复服务

结合我县实际情况，以县残疾人康复中心作为康复工作的龙头，逐级建立乡镇、街道办事处残疾人康复服务站，社区居委残疾人活动室，为残疾人康复训练提供了场所，形成了完善的康复服务组织网络。县残疾人康复工作以社区为基础、家庭为依托，充分发展辖区社区服务中心、社区卫生服务站、乡镇卫生院、学校、福利企业、工疗站、残疾人活动场所等机构设施的作用，资源共享，形成社会康复训练服务网络，使残疾人就地就便得到康复训练与服务。加大了对社区康复人员的培训，社区康复知识普及，残疾预防，用品用具的发放和供应。同时还积极协助县级以上医院的相关科(室)，做好了低视力康复、肢体残疾者系统训练，脑瘫儿童等相关康复工作。

篇8：残联服务年度工作计划

获奖理由：

贴身管家式售后服务，为用户所津津乐道。“家一样的关怀”为用户带来欧式管家服务。此次评选调查中消费者对于东风雪铁龙的售后服务满意度、服务贴心度综合指数名列前茅。使东风雪铁龙的用户可以由衷体会到用车的喜悦，尊重的喜悦，分享的喜悦。东风雪铁龙获得2013中国年度家用汽车服务领袖奖要感谢每一个东风雪铁龙的用户。

汽车业一直都有这样的说法，“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车则是售后服务人员卖出去的。”对于当今的汽车消费者来说，在购买汽车的同时，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。因此我们在今年的中国年度家用汽车评选中，特地增加了服务类的评选。我们通过实地走访4S店，收集车主满意度调查，结合3·15汽车品牌服务承诺调查的结果，评选出了最受中国家庭消费者爱戴的服务领袖，东风雪铁龙。在我们实际走访过程中，东风雪铁龙得到了众多车主家庭的厚爱，它用它的全心、贴心、用心，收获了一份信任。

践行“家关怀”

作为中国最早的合资品牌之一，东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。坚持诚信经营，对用户负责，向用户提供优质、环保、安全、高性价比的产品和服务，最大限度地满足用户需求，提升用户的价值。雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙早在近百年前就曾说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”自2004年东风雪铁龙提出并实施“家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属名词。

服务理念好提出，难的是在实践。有很多品牌的理念富丽堂皇，但在实践过程中却大打折扣，使得那些美好的口号仅仅停留在网站上。此次评选我们大量走访了4S店，对车主采用问卷调查的形式，获取了第一手资料。从调查结果来看，东风雪铁龙充分体现“家一样的关怀”的承诺。2013年度本着对社会和用户负责，积极主动处理用户车辆问题，维修保养超过259416台次，处理用户故障信息45159个，完成维修技术快讯、技术说明44个。在售后服务方面，经销商服务质量的参差不齐，让许多车主伤心不已，大大地损害了品牌的形象。东风雪铁龙2013年度对经销服务网点进行快捷、专业的远程技术支持及常规化，处理用户技术援助7093条，实行重要的现场技术援助110次。

深化和提升

东风雪铁龙的服务特点就是：“想在你之前，做在你之前”，以高度人性化的服务理念让车主感觉到东风雪铁龙的服务是值得信赖、值得托付的。事实上，这种想在车主先，做在车主前，以家一样的关怀带给用户放心、贴心、受尊重的感觉正是所有消费者需要的，这一理念虽然简单、平实，但却并不是每一个汽车厂商都能够做到的。

为进一步深化和提升东风雪铁龙“家一样的关怀”的服务理念，东风雪铁龙建设完善三大服务体系：服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系，推出了全球同步的服务流程和服务标准。同时，通过全国联网的远程汽车故障诊断平台、24小时的400援救热线等服务的信息化平台，东风雪铁龙能够时刻为消费者提供温馨的服务。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等服务人员技术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的服务团队。

东风雪铁龙正是奉行这样的服务原则，一如既往地把“家一样的关怀”的服务理念深入贯穿到了为车主服务的每一个细节中。

为了更好地实践东风雪铁龙“家一样的关怀”这一服务理念，东风雪铁龙还在全国网点开展了“一对一”尊享服务工程：通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，让用户享受到高品质的服务带来的价值与便捷，专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等环节，延伸并衍生服务价值链，让每位用户感受到“家一样的关怀”的舒心和放心。“一对一”尊享服务是“家一样的关怀”服务内涵的重要体现，是以往售后服务的总结与升华。

关爱不分四季

只要车主进入东风雪铁龙4S店，就会感受到无处不在的“家一样的关怀”，一个主动的微笑，一句细腻的问候，一个善意的举动，一次热心的服务，都是东风雪铁龙为车主们提供的。在走出东风雪铁龙4S店之后，这种“关爱”仍然会继续。2013年东风雪铁龙在售后领域还开展了四季客户关爱活动——爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活。为东风雪铁龙的车主提供免费检测服务，目前为止共有超过30万位用户接受了免费检测的优惠服务活动。而且，在春节、十一长假用户集中自驾出行的期间，东风雪铁龙还开展了“全免费24小时救援”活动，共进行了免费救援1366次，确保车主们在长途自驾时用车无忧。

爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活的东风雪特龙还根据各地不同的地理气候、环境、用户用车习惯等，在全国范围内开展“羽毛球趣味训练赛”、“高寒地区冬季关爱行动”等区域个性化的服务措施。一方面丰富了车主们的业余生活，全体家庭成员都能参与进来，为热爱自然、热爱生活提供更多的机会，另一方面，这些活动的举办，让东风雪铁龙的服务价值得到了广泛的传播，也提升了车主的服务满意度。

车主满意才能做领袖

在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）实施之前，东风雪铁龙又一次展示了对消费者的关怀，决定提前一个月对购买东风雪铁龙车辆的车主都给予三包承诺，率先实施“汽车三包”，提前一个月让消费者享受“汽车三包”关怀。

正是出于这种对用户的高度负责态度，和对售后服务的高度重视，东风雪铁龙在此次评选中脱颖而出，在售后服务满意度、服务贴心度综合指数都名列前茅。服务领袖是每个车主，每个家庭投票选择出来的，充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。

2014年是中法建交50周年，更是雪铁龙成立95周年，东风雪铁龙在售后服务上将一如既往地秉承“家一样的关怀”服务理念，不但让更多的消费者更全面深入体验东风雪铁龙产品的独特魅力，更会全力提升售后服务满意度，让车主的期望值始终最大化实现。