酒店销售部规章制度（精选6篇）
篇1：酒店销售部规章制度
营销部管理制度
第一章 总 则
为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则：
1.胸怀大局、精诚团结、通力合作； 2.相对公平、总体平衡、合理报酬； 3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；
4.注重学习历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置； 5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。
在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。
第二章 营销部工作职责
一、部门职责
1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议；
2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；
3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作；
4、参与营销策划方案的制定；
5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
6、配合公司方案的调整、修改；
7、负责销售策略的制定，执行销售策略；
8、营销过程的监控及业绩评估；
9、协助进行相关营销资料的准备；
10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作；
11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；
12、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；
14、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；
15、销售过程中及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；
16、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据。
17、负责销售档案建立、存储、移交。
二、各岗位职责
（一）营销主管岗位职责
1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考评工作。
2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作，组织完成销售任务。
3、代表营销部参与营销策划方案制定。
4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。
5、负责组织部门学习相关政策、法规，收集销售市场调研信息，掌握市场动态，及时提出销售改进和建议。
6、负责销售活动的组织、准备、进行。
7、根据授权，实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同等）的完成。
8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调。
9、严格控制销售成本，降低销售费用。
10、协调处理客户的各类投诉，认真做好售后服务工作。
11、严格按照酒店考勤，落实记载出勤，作为核发底薪依据。
12、督促营销人员及时记载客户信息、跟踪意向客户，建立客户信息库。
13、组织营销例会，做好销售分析总结，并及时上报。
14、负责项目销控，负责审核认购协议、合同等销售合同文本，核对房号、价格、条款等，确保准确无误。
15、每天核对和统计销售情况，每周、每月将销售相关报表上报公司，并确保资料的真实性。
16、负责销售员离任时的交接工作。
17、组织好营销档案建立、保存、移交。
18、负责处理销售部紧急突发事件。
（二）销售员职责
1、充分了解酒店的优劣势，熟悉酒店客房、会议产品的型号及内容。
2、熟练掌握业务知识，掌握各类房型价格、会议价格及。
3、熟悉酒店同星级及其他同行市场行情。
4、严格执行销售程序和行为规范，热情服务，规范销售。
5、负责客户接待、登记、联系、跟进、陪同看房、签约、催款等一条龙服务。
6、及时安排为顾客释疑，听取顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理。
7、及时认真记录客户资料和相关表格，参加例会，汇报销售情况，并制订个人下阶段工作计划。
8、服从安排、团结协作。
9、努力完成领导交给的其他工作任务。
第三章 销售部日常管理制度
一、例会制度
每日下班前10分钟，由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会，提出碰到问题，确定解决办法和落实时间，并形成文字记录。每周末下班前召开每周营销例会，营销人员向营销主管汇报本周的工作情况，由营销主管进行总结并安排下周的工作。如有客户未离开，则稍推迟进行。
二、考勤制度
（一）上班纪律：营销人员按项目规定时间上班不得迟到、早退，缺勤、随意离岗。因公外出，须将事由、耗时等情况向主管告知，并按时返回。午餐：统一安排，分班就餐。
（二）作息安排：严格按酒店的作息时间执行，实行调休制度，原则上双休日必须进行电话值斑，节假日及广告日根据业务情况进行及时调整。有加班任务时随时调整，员工无特殊情况应予服从。销售旺季，销售人员均应按时上班，超勤可在淡季及特殊情况时进行补休。
（三）值班规定：销售部实行值班制度，由销售主管编排值班表，值班人员须提前10分钟上班，中午休息时应保证至少1人的销售值班。值班人员应随时搞好内务整理和清洁卫生。
（四）请假、调休：
1、病假1-2天需向营销主管作出书面申请，由营销主管签字同意后上报主管经理审批。病事假2天以上需向营销主管及主管经理作出书面申请，签字同意后上报公司总经理审批。10天及以上病假则应考虑替补。
2、调休：非排定休息日如需调休，必须提前一天告知营销主管，经同意并调整落实值班人员后方能休息。特殊情况营销人员当天不能上班，必须在上班前打电话报告营销主管同意方可休息，否则按旷工处理。
（五）、违规处罚（建议参照公司有关制度进行调整）：违规处罚以酒店违规处罚条例为准。
（六）销售主管要按实考勤，按实上报，如发现弄虚作假，除了追究当事人的责任外，部门经理负有领导责任。
三、销售人员管理条例
（一）工作要求：
1、专业操守 友善迎客
营销人员的职责包括推销客房及会议室及推广酒店形象，是帮助酒店与客户建立良好关系的基础，所以销售人员在任何时间都要保持专业态度——“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，使自己做得更好。
2、践约守时
守时是销售人员应具有的最基本的工作素质之一，不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、严守纪律
销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保守保密
销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。营销人员工作达不到上述要求，经教育督促，仍未有明显改进，公司可提前终止聘用。
（二）礼仪规范
1、营销人员服装要求
（1）营销人员工作时间需穿着公司配备的工作服；（2）衣着整齐、干净；
（3）统一佩戴工作牌，明显、端正。
2、仪容仪表
（1）女职员需淡妆上岗，发型整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多或过于夸张。
（2）男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。
（三）行为校准
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写《复印纸张使用情况登记表》。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
（四）业务管理
1、营销人员辞职或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，合同业务单位在消费期需确保业务余款到位。
2、营销人员必须严格遵守现场的各项管理制度，服从现场营销主管的统一管理。
3、营销人员在工作上遇到问题，不得私自处理和私自越级对接，必须及时先反馈给营销主管，实行统一的规范化逐步对接和处理。
4、营销人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司利益的行为。
5、所有营销文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购协议、价格表、统一说辞及各种相关协议合同书等），任何人不得未经许可而随意使用和派发。
6、营销人员应做好当日业务登记，若当日未登记的，应于次日上班时补上，过期不予补登。
9、营销人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯法律者移交司法机关处理。
10、营销人员的业务范围为联系客户、谈判、签认合同，带客户交定金。
12、营销人员不得随意向客户承诺优惠或其他条件。特殊情况上报主管部门经理。
14、营销人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。
15、营销人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报营销经理。
第四章 客户接待制度
一、现场接待程序
（一）接待方式
1、接待顺序：一般情况下是按“谁主管谁负责”的原则进行接待，但若因主管专项业务的业务员外出而不在酒店，则由其他人员进行替补接待，同事之间要相互合作，和谐共处，要有互补精神。同样若内勤有事外出，电话及传真，在店业务员要及时接听电话礼貌应答，并对传真与内勤及时确认沟通并及时回传。
2、若客户来访时主动找某营销人员，须主动将客户转交给该营销人员接待。若该销售员因事外出不在，也应礼貌接待不得怠慢。
3、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则按按待原则进行正常接待。
4、当值营销人员都应清楚自己的业务范畴，没有特殊原因，不准擅自跨业务范畴私自与客人进行价格的谈判。如有特殊情况，应向营销部经理申报，及时找人替换。
（二）接待流程
1、在客户上门时应由营销人员注意观察客户是否来访过，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
2、起立迎接客户，携带销售工具，面带微笑，问候客户或表示欢迎。
3、根据客户的需求将客户带入接待厅，若客人需要看会议室及客房房间，应严格按照带客看房程序规范操作。把酒店产品进行全部展示（如会议厅、客房以及相关租赁单位的特色），如果客人因时间不能全部观看，可以口头进行一个简短的介绍。让客人熟悉酒店产品的多样性。
4、请客户在洽谈桌入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解。
5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的提问，并不断照应，表示已清楚客户的疑问，并在客户停顿时进行解答。
6、在对客户的疑问解答完毕后，留意、揣摩客人意图及时作出判断，并针对客户的疑点，相应地给予解释，以消除客户的疑问。
7、在客户看完后，落座餐厅也或销售部，根据客户需要，再复述一遍客户需求及达成的初步协议，对客房、会议价格进行沟通，并进行记录，为合同的制定留下信息。
8、将自己的名片递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并在来访客户登记表上对客户情况进行尽可能详细的记录或请客户留下联系方式。
9、注意与销售主管和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
10、将客户送出门，对客户表示“这个时间段也有客户进行问询，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等结束语、欢送语。
11、清理洽谈桌，并将桌椅摆放整齐。
12、在自己的个人工作笔记本上，对客户进行详细的客户记录。
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能叫出客户的名字。
二、电话接待服务
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、简明、得体。
1、接听电话的礼貌用语：“您好，天洋酒店销售部”，切忌以“喂”作开头；
2、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度，任何电话在铃响两声后立即接听，长时间响铃后才接听要表示歉意。
3、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，应注意在给客户清晰明了的解答同时，设法取得客户的联系方式，以便引导客户到销售现场看房。
4、呼应：在电话中如长时间沉默，会使对方产生误会，或以为你没有认真听，因此，应间或适当回应、附和，如：“是、对、嗯、好、请继续说”等。
5、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是天洋酒店，您拨错号了”或“对不起，我拨错号了”。
6、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答。
7、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口信或提供帮助。
9、在通话结束时，对客户表示感谢：“谢谢、再见”，待客户挂断电话后再挂电话。
10、接听电话后在来电客户登记表上进行相应的登记。
11、给客户打电话时，应注意通话时间，无特殊情况，早上7时前，晚上10时后，午休时间不拨电话。双休日上午拨电话还应推至9时左右。通话时应先询问对方是否方便接听，以避免打扰客户的工作和休息。
第五章 销售报表制度
为了及时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度及销售质量，为公司制定 和调整项目销售策略提供事实依据，特制定销售报表制度。
一、报表制度
1、实行周报、月报制度。
2、由销售主管负责报表的统计、填写、上报。
3、每日销售结束后，应及时整理、汇总当天的销售情况。
4、报表上报时间：
（1）周报上报时间：每周星期一9：30以前，上报上一周销售周报；（2）月报上报时间：每月6日9：30以前，上报上一月销售月报。
5、报表内容须真实、准确、及时。
二、违规处罚
1、篡改、假报销售数据，一经核实，将给予责任人严厉处罚。
2、销售数据统计出现错误，视情节轻重，给予责任人罚款处罚。
3、未及时上报公司报表的，给予责任人罚款处罚。
三、报表项目
1、日销售报表、周销售报表、月销售报表
2、来访客户、来电客人登记表
3、VIP客户拜访表
4、投诉表（前厅部），由前厅汇总至销售部
5、协议单位客人拜访表（老客户）
6、新开客户拜访表
7、市场信息调查表
第六章 客户登记制度
为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，特制订客户登记制度。
一、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。
二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。
三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户意见 等信息在《现场来访客户登记表》上记录清楚，并在个人工作笔记本上记录。
四、客户有效期为一个月，即客户到访登记之日起一个月。此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如以后该客户到访，事先并未要求找原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。
五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在《现场来访客户登记表》上，有效期可以顺延。
六、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。
七、如个人工作笔记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售主管必须签字确认。
八、销售主管有权不定期抽查个人工作笔记本，以检查客户登记信息的真实性、客户追踪记录等。
九、《现场来访客户登记表》上出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。
第七章 客户归属制度
1.客户归属原则上按“谁主管，谁负责”的原则。
2.当值营销员必须坐在销售前台随时等待客户上门，如客户来访，轮值营销员无特殊原因没在销售现场则做轮空处理，由下一位当值营销员进行接待。轮接按轮接表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待销售人员。
3.客户进入售楼部后应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售人员跟进。如A销售员不在现场，则由排首位的B销售人员负责跟进（必须立刻与A售楼员联络，若A不能来现场，得到A同意并了解情况后方能接待），若当天成交，成交后的提成由A和B销售人员平分，业绩归属A销售员。若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现B销售人员在知情的情况下仍隐瞒真相，则成交后佣金归A销售人员，且B销售人员罚款50元一次。4.已成交的客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A销售人员而其不在现场的情况下，轮值销售人员B应打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交后，则A、B销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以后则由A销售人员跟进。
5.若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而来的客户。
6.电话接听客户的，若没有具体预约的（未留下客户姓名，未预约看房时间，并未向客户留下自己的姓名）客户到现场后，并未能指明某置业顾问的，依然按轮值表接待；若有预约的，则由负责预约的销售人员接待。
7.销售员A正准备接待新客户时，该销售人员A的老客户来了，销售员A接待老客户，新客户则由下一位轮值销售员B轮接，两销售员不存在分单。但销售员A可在本轮接待中补接一次。
8.如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售员接待并记接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售员应及时通知有约销售员接待，如有约销售员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；不属上述情况，该客户归属轮值销售员，记轮值销售员接待客户一次；
9.如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该营销员均不得接待新客户。如轮到该营销员接待客户，该老客户为未签约的客户，则按轮空处理；如该客户为签约客户则轮过后可补接一次。如现场人较多（投诉除外），所有营销员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该营销员可根据老客户具体情况选择接或不接新客户。
10.正接待投诉客户的营销员，按轮空处理，如该营销员不是被投诉对象，不做轮空处理。
11.老客户带来人员---家人(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约营销员；如老客户不属预约客户，则该带来人员由原接待业务优先接 待，算轮过一次。
12.如营销员熟人或朋友来访，无预约则由轮值营销员接待，熟悉的营销员有义务协助成交，客户归属轮值营销员，销售提成自行分配。
13.老客户带人员(内容同上)来访，按上述第八条处理，来访人只提及老客户未预约营销员的，归属轮值营销员。
14.表明非客户身份的如(推销、广告，找工程部、揽业务等)，或施工方、合作商等来访，即使顺便问及销售情况，也不算接待客户。
15.接待计次界定：客户不进售楼处且不去现场看楼、只取材料(不带名片的资料)或仅为索取小礼品而来或明显属踩盘的，均不算接待；如客户进售楼处，已询问价格，索取材料，应算接待一次。同一客户多次前来，只计接待营销员一次接待。16.如一个客户接待时间较长，营销员已排过一个轮回，不做轮空处理；应予补接。如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。17.现场如客户较多，营销员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现已发资料，已登记电话而客户未走，原接待营销员放下该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他营销员接待的，其他营销人员应与原营销人员通气、商量处理。
18.如有多个客户要买同一房号，由销售主管按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许营销员发生争执。
19.营销人员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到现场，而同事又不在时，其他营销人员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作，不计营销员轮回，仍可接待下一个客户。20.禁止抢单：营销人员明知客户已与其他营销人员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。对抢单将实施严厉处罚：第一次罚款50元，第二次罚款100元，超过两次者辞退，并且将该客户的业绩提成划归已与客户联系过的营销人员。
21.开盘日、纪念日等客户接待，参照以上办法，秉着兼顾平衡，尊重劳动，合理报酬原则按事前研究或事后审定办法计次、归属、提成。
22.撞单处理：多名营销人员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。撞单后协商处理。一般以最先联系营销人员为归属。协商不成，报营销主管协调解决。如营销人员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法的购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，第一次罚款50元，第二次罚款100元，超过两次者辞退。
23.允许售楼员休息时自愿上班，只限于接待预约客户，不得按轮次表接待。24.接待上门客户或热线电话时，如发现该客户为某位营销人员在其他项目时的客户或熟人，但该营销人员从未向该客户介绍过本项目并且该客户未提及某营销人员的名字，则应认为该客户与，某营销人员无关，可按正常的上门或热线接待。25.如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的营销员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒绝接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者按100元/次罚款。因营销员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
26.客户资源拥有期限及延续通常，营销人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但是客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
27.几种情况定义：预约客户事指:客户进门时声明或经轮值营销员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出营销员姓名，或虽未来访但知道电话预约营销员的。不做轮空处理事指：接待完某客户后，将其所缺轮值接待补上，然后再按原顺序接待。轮空处理事指：由于自身原因耽误接待后，只按原顺序参与接待，不再补接。
第八章 成交程序及相关规定
一、收取定金及开具收据
1、定金由前厅部、财务部部门收取。
2、所开具收据应注明序号、金额、日期、款项命名目（定金）。
3、营销人员不准私自收取任何款项（经批准，特殊情况除外，但也应在工作日补办财务正规手续）。
二、签署协议书
1、协议书应由销售人员本人填写并签字，客户签署姓名。
2、协议书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出协议范围的内容。
4、销售人员对协议书内容有复核的责任；销售主管负责审核认购书内容后呈递营销经理签字，并加盖公章。
5、签署完毕的协议书一律交由内勤主管负责保管。
第九章 业绩判定及考核
一、业绩判定
1、根据酒店实时制度核算。
二、业绩考核
1、根据每人的业务范围进行分项核算，以酒管系统的数据为准。
三、销售提成：根据酒店效益结合个人业绩根据营销部的实时提成方案进行提成。
四、销售员考评表（以业绩为主）
第十章 文具及销售资料认领制度
一、销售部因销售所需要的一切文具由销售主管统一向公司申报领取并登记，然后统一发放。
二、销售人员应保管好文具用品，对纸、笔等易耗品使用完毕后向销售主管申领。
三、销售人员向销售主管申领销售相关资料并进行登记，销售价格、统一说辞等重要销售资料上须有主管签名，销售人员对资料保管负有直接责任，如遗失视情节轻重予以处罚。
四、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售主管收回该销售人员所领取的文具及相关销售资料。
五、销售主管调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将销售部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的营销主管。
篇2：酒店销售部规章制度
销售部管理制度
1、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。请假一个月不得超过3天（病假需三级甲等医院的证明）。如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言，将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性，一切行动听指挥，如因特殊情况需要加班，会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。如发现拒绝加班者或当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前，应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用，如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。若协议客户使用会议室超时，跟会销售人员应及时告知客房部，如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。
12、以下情况会议室费用不单提成：a、大会议室的全天售价低于1500（含1500元）元时 b、大会议室的半天售价低于800元（含800元）时 c、小会议室的全天售价低于700元（含700元）时 d、小会议室的半天售价低于400元（含400元）时。
13、每月一次个人总结报告，以文本形式上交，具体内容包括：拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款；内容不实者将给予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时，将给予每人每次10元的罚款。
15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者，将处罚款每人每次100元。
16、每周一上午8：30销售部召开例会，销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。如无特殊情况不得缺席。如缺席将给予每人每次50元的处罚。
17、销售部人员着装要求：衣着整齐，统一着正装（西服、衬衣、皮鞋），如未正确着装将给予每人每次50的处罚。
18、基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户，销售人员不得私自约见，如发现将给予每人每次200元的处罚。（每日部门经理会向前厅部核实）
19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位，如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者，无论时间长短，将给予每人每次50元的处罚。
附：
1、酒店团拜会未按照计划排演节目，且造成销售部节目无名次，则销售部全体员工共同处罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交；未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑，如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。
篇3：酒店销售部规章制度
关键词：竞争,酒店营销手段,重要问题
一个成功的酒店营销策略不仅仅依靠某个单一营销手段的应用, 而是各种不同的营销手法组合起来相互配合相互补充的一个集合体, 这样能使酒店在如此激烈的竞争环境下脱颖而出, 从而获得最大的市场竞争力, 这是一个酒店长期发展下去的根本, 也是一个酒店最重要最核心的地方。怎样提高经济型酒店整体的市场营销水平, 可以从以下几方面来分析。
一、经济型酒店市场营销中优势分析
1. 经济型酒店服务好, 价格适中。
在具备一定的服务质量、价格水平符合一般商务、公务客户的要求下, 经济型酒店在价格水平上具有较强的社会竞争力, 与此同时, 由于减免了一部分不必要的服务项目, 经济型酒店的更强调服务和产品的优质性。很多商务、公务的客户因公务繁忙多数情况也是回到酒店睡觉酒店其他的很多服务则无暇顾及, 因此经济型酒店强调的客房设施和服务标准化及合理的价格, 突出客房清洁、舒适、实惠、方面等专一化服务理念, 虽经济但不失水准, 这些理念正好符合了这部分客户的需求。
2. 经济型酒店网点多。
管理成本也相对较低。在公务、商务、旅游的目的地, 一般都会存在经济型酒店, 这些酒店在地理位置和酒店布局上占据了相对较大的优势, 而且管理成本远远低于高星级酒店的水平。
3. 客源背景充足。
与普通社会旅店和高级星级酒店相比, 经济型酒店也存在数量巨大的客源, 因为经济型酒店的定位是广大的中低端客户, 消费水平适合大众消费, 而高星级酒店针对的高端收入阶层的客户在客户群中相对而言占少数, 与高级酒店相比, 经济型酒店价格适中, 适合广大的普通消费者的消费水平, 所以经济型酒店在客源方面拥有比较优势的社会竞争力。
二、经济型酒店市场营销中的劣势分析
1. 盲目模仿, 缺乏自身特点。
经济型酒店才刚刚开业或者起步时, 尤其是一些经济性酒店的投资者在前期建设中没有确定酒店在营销中的目标市场, 不是根据社会市场调查、市场的需求分析来制定明确的营销方案, 只是一味的去模仿周边酒店或者书本上的策略, 不根据自身酒店的实际情况出发, 从而造成酒店的市场定位出现偏差, 客源选择不明确。再者一些经济型酒店才建设初期按照标准性星级酒店来建设, 其部门职责和服务项目比较齐全, 若按正常的经济型酒店的发展趋势, 标准的星级酒店中一些设施和服务项目在经济型酒店中应当减免, 从而减少管理服务成本, 用来提高服务质量, 然而这部分内容往往被酒店的投资者所忽略了。比如现如今的酒店基本都配有高档娱乐设施、西餐厅等部门, 但是对于经济型酒店来说, 这两个部门的发展前景是非常不如意的, 酒店针对的中低端客户往往不愿意选择这两项服务, 所以导致酒店的很多设施只有摆设功能而无实际的经济效应。因此减免部分不必要或者经济效益差的设施部门在经济型酒店中是相对比较重要的一项措施。
2. 单体经营, 酒店规模相对较小。
现在很多的经济型酒店都是各自为政, 单打独斗, 没有形成较大的规模, 然后经济型酒店正是因为“经济”二字在社会市场中占有一席之地, 因为它的管理成本低, 所以统一经营或者连锁经营会取得较大的经济效应, 这种经营模式可以采取统一员工培训、统一物资采购、统一技术支持等优势, 从而极大的降低管理成本和增强社会竞争力。由于一些经济型酒店没有形成一个酒店的集合经营模式, 在管理上会使管理成本上升导致服务价格的上升, 这是与经济型酒店发展目标是相违背的。
3. 缺乏品牌效应推广, 营销策略存在缺陷。
经济型酒店多为中小型投资, 投资者没有雄厚的资金用以建设酒店的品牌效应, 从国际上酒店的管理经验来看, 建设推广酒店品牌效应过程中都伴随着强大的营销策略和未来预期发展道路, 都伴随酒店文化的渗透和市场份额的扩大。然而先如今的一些经济型酒店太注重酒店内部的管理, 而缺乏在市场的开拓、打造自身的品牌, 使酒店的文化不能及时的渗透出去, 尤其是一些区域性的品牌, 由于品牌效应工作的不到位, 造成知名度低, 品牌形象构建也不够成功。
三、经济型酒店市场营销机遇分析
1. 旅游业的高速发展。
随着中国经济的快速发展, 人们生活水平的提高, 特别是经过奥运会、世博会等大型国际活动, 人们对于旅游观念、旅游方式发生了变化, 旅游业作为近几年蓬勃发展的先驱者, 已经成为了国民的经济支柱。也同时为经济型酒店带来良好的发展机遇。
2. 市场需求持续旺盛。
随着中国社会的发展, 城市与城市间, 国家与国家间的交流日趋频繁, 特别是一些大中型城市, 经济型酒店需求非常突出, 市场条件也比较成熟。所以经济型酒店随着社会发展也面临历史机遇。
四、经济型酒店市场营销挑战分析
1. 市场挑战。
对于现在中国的现状分析, 普遍存在两个鲜明的特点, 第一, 哪个行业经济效益高, 则会吸引一大部分的投资者目光, 从而加剧社会竞争;第二, 一旦有了好的产品问世, 则山寨版本很快也会出世。这两个特点也是在营销中所面临的一个重大挑战。
2. 来自组织的挑战。
近年来拥有大房量的经济型酒店出现, 以前老式的经济型酒店那种门店而无市场营销部分和市场营销人员的组织结构, 已经不能满足因房量剧增造成出租率没有有效突破的困境, 相当多的的房间由于管理上的不善、营销不利导致酒店资源白白浪费。与此同时, 大量的二、三星级甚至准三星、四星酒店因为经营不善准备转租或出租给经济型酒店。这是经济型酒店机遇同时也是挑战, 因为针对这些大房量特点, 经济型酒店那种老式的管理模式和营销方案都不能满足有效的组织起门店营销。机遇与挑战同时并存, 作为经济型酒店的管理者应该慎重的考虑这些酒店给自身酒店来带的冲击。
3. 新技术的挑战。
随着信息技术的高速发展, 网络营销已经成为各行各业重要营销手段之一。但是在经济型酒店中很少设有网络营销部门, 也缺乏这方面的管理人才。
针对于经济型酒店的优劣分析及前景分析, 本文认为经济型酒店在社会市场中是不可缺少的一部分, 如何更好的发展经济型酒店, 使其更上一个发展平台, 营销策略应该是经济型酒店所必须关心的一个重要话题。下面提出几种关于经济型酒店的营销策略方案。
五、产品营销策略
首先应该对酒店有一个明确的定位, 是经济型酒店还是针对高端客户的高端豪华酒店, 根据不同的客户来制定不同的营销方案。如果是经济型酒店, 针对的应该是中低端客户, 产品应该注重品牌塑造、质量的保证, 尽量采用一些性价比较高的产品, 尽可能的简化酒店里一些中低端客户不需要或者需求量相对较少的产品, 这样不仅降低了酒店的销售成本又为客户节约了不必要的费用, 经济型酒店不比高端豪华酒店, 它的服务项目是有限的, 应该就这一情况认真进行社会市场调查, 明确中低端客户的需求, 根据客户需求“对症下药”, 经济型酒店不一定药有奢华的配套设施, 但酒店环境一定要舒适典雅, 为客户营造一个良好的休息娱乐环境。
六、定价营销策略
在现在日益激烈的竞争环境下, 经济型酒店要想在市场中占有一席之地, 则必须在价格上要占有一定的优势, 价位是否合理化是中低端客户尤其敏感的决定因素, 客户是否入住首先考虑的价格因素。经济型酒店应该尽量的控制成本、降低物价、控制服务价格, 让客户有物超所值的感受, 达到提高酒店的品牌在客户心中的地位, 从而提高酒店在社会竞争力, 这是酒店持续健康发展的推动力。经济型酒店在制定价格时, 首先要调查各竞争对手的价格范围, 然后调查周围客户的平均消费水平, 制定的价格应该合理, 这一步做好了, 在营销过程中就可以作为一个强调给客户进行营销, 酒店的价格一旦确定下来, 就应该长久的保持下去, 除了在旅游旺季或者市场正常的通货膨胀下, 酒店的价格对客户应该保持稳定性。再者在同类的酒店中不仅要比价格战, 还要突出酒店的硬件设施和软件设施服务, 对于经济型酒店客房来说, 客户的布置应该针对不同的客户需求具有相应的变化, 可以利用不同的楼层、不同的地理位置来区分不同的客户群。
七、服务为上, 开发属于自己的市场
经济型酒店应当确定自身的目标市场和对市场整个信息的把握, 随时根据市场的变化作出相应的调整, 经济型酒店的目标市场应该定位中低端客户, 然后根据这部分人群的消费特点, 展开特定的营销策略来占领这个目标市场, 降低营销成本的同时又有利于酒店的发展。在针对这部分客户时, 要注意价格降下去了但服务一定不能下去, 虽然说有的人会认为价格下去了, 服务也会跟着往下走, 在营销中应该明确的给客户表示价格下去了而服务档次不会改变, 是因为经济型酒店减少了不必要的一些服务项目, 因而在成本上也相应的得到了减少, 这样让客户更认为得到了物超所值的感受。
八、注重营销策略
酒店的营销是多种多样的, 随着信息技术的全面发展, 不仅有与客户当面约谈的营销模式, 还有通信工具、互联网等营销模式, 通信营销模式加快了人与人之间的沟通和交流, 不仅不受地域的限制, 而且也能快速同时约谈多个客户的需求, 在多元化的营销模式中占据着非常重要的地位, 再者互联网是一个高速转动的车轮, 利用互联网等工具能够快速的达到宣传自己酒店的良好形象, 也能快速的让客户知道酒店的服务具体化与实体化。与传统的广告宣传相比, 互联网的宣传突出一个快捷, 让足不出户的客户也能了解到酒店的全面情况。营销策略就是把所有的营销模式有效的结合起来相互配合相互补充的一种集合的营销模式。
九、其他促销策略
经济型酒店通常还可以利用酒店活动来吸引客户来达到宣传酒店, 就是雇佣一些人员来给酒店做推销服务工作, 这是一种比较老式化的推销模式, 虽然效果不一定很好, 但是胜在推销成本低。营销中有一种是成本最低的营销效果还非常好的一种营销模式, 那就是口碑营销, 据点的优质服务、合理的价格, 以客户至上的服务准则给客户心中留下了深刻的印象, 这种营销模式突出一个可信度高, 但是前期需要做大量的服务工作才能换来。
总之, 随着我们市场经济的高速发展和政府职能转变, 经济型酒店的发展应该根据我国的具体情况出发。在旅游业、公务、商务快速发展的大环境下, 经济型酒店在市场发展中充满了良好的发展机遇, 当然也同时存在着各方面的挑战需要攻克。通过以上对于经济型酒店各方面的分析, 为了更好的提高经济型酒店营销水平, 更好的发展自身经济型酒店的前提下, 运用科学的经营战略方法, 让投资经济型酒店的投资者有了更好的指路标。
参考文献
[1]唐浩.现代营销理念在酒店经营中的应用[D].对外经济贸易大学, 2007.[1]唐浩.现代营销理念在酒店经营中的应用[D].对外经济贸易大学, 2007.
[2]李文.经济型酒店的投资决策运营管理—泾县红色旅游酒店[D].上海大学, 2006.[2]李文.经济型酒店的投资决策运营管理—泾县红色旅游酒店[D].上海大学, 2006.
[3]王权赫, 孟祥宁.论当前时期下我国酒店市场营销策略分析[J].中国商贸, 2010, (23) :27-28.[3]王权赫, 孟祥宁.论当前时期下我国酒店市场营销策略分析[J].中国商贸, 2010, (23) :27-28.
[4]刘莹莹.如家快捷酒店的市场营销策略分析[J].大众商务, 2011, (12) :38-39.[4]刘莹莹.如家快捷酒店的市场营销策略分析[J].大众商务, 2011, (12) :38-39.
篇4：济州岛销售型酒店走俏
随着近年来入岛停留游客人数的激增，传统的以民宿、客栈、家庭式度假别墅和小型度假酒店为主的游客住宿设施，已经不能满足岛内旅游需求量的高速增长，来自世界各地的游客和投资者，亲睐于集度假居住和投资收益于一体的酒店式公寓产品。销售型酒店的开发建设，也在济州岛内蓬勃兴起。
国内外开发商在济州岛“比肩而战”
受终端需求激增、投资政策鼓励等影响，国内房企正在加速进军济州岛的销售型酒店行业。其中，最为国人所熟知的莫过于绿地集团。绿地集团已经在济州岛成功落地开发了健康旅游城项目，其中首期住宅产品在去年的销售额突破10亿元人民币。今年，绿地将推动一个名为“绿地济州梦想大厦”的大型综合体项目，预计总投资额超60亿元。
记者了解到，该项目总建筑规模达到30.8万平方米，是一个包含有酒店式公寓、星级酒店、免税店等多产品类型的大型综合体项目。其中，酒店式公寓规划为1000间，重点面向中国客群。
“绿地集团的销售型产品，的确给我们很大压力。但好的方面是它能够为整个济州岛销售型酒店行业打开中国市场，将这种产品推向韩国本土之外的市场，对于培育来自中国的投资者有益。”
一家来自韩国济州岛的本土开发集团——JD 集团的社长金敏洙告诉记者，今年，JD集团在济州岛的销售型酒店产THE ISLAND JEJU VALUE HOTEL也将进入开发周期，这个项目和绿地项目相距不远，堪称“比肩而战”。
从2012 年开始，JD集团入市销售位于济州岛西归浦东烘洞的住宅型公寓，大获成功。同年，集团推出西归浦西归洞THE ISLAND BLUE 酒店的143间客房，迅速占据济州销售型酒店的高位。2013 年，城山浦THE ISLANDMARINA 酒店的215 间客房也进入销售周期 。
来自中国的房企和韩国本土房企，正在共同开发培育这一市场，酒店式公寓领域，成为开发商竞争的“红海”。
产权酒店成热门，投资收益稳定10%
销售型酒店的开发热潮背后，是来自于销售市场的强劲支撑。近年来，国内投资者所熟悉的“销售型酒店”、“产权酒店”模式，日益成为济州岛的热门投资方式。
数据显示，去年济州特别自治道辖区内共有5 家销售型酒店的1350 间客房完成市场销售，业主来自韩国本土及东亚其他国家，其中中国买家占据较大份额。到今年第一季度，济州岛共有7家酒店供应1901 间酒店客房入市销售。
据金敏洙介绍，目前济州岛销售型酒店确定收益率，普遍高于韩国本土其他地方。数据显示，韩国的全国平均酒店收益率在5% 左右，但济州岛销售型酒店的确定收益率最高已经高达12%。
JD集团已经开发建设的THE ISLAND BLUE酒店，确定给予客户10.5%确定收益金。而该集团正在施工中的其他酒店，收益率数值也在10%左右，高于韩国本土均值2倍。
除了酒店开发、销售外，JD 集团主持参与着酒店的直接持有和运营，这和济州岛内其他销售型酒店最大的区别之处。专业人士分析，附带设施的自主运营及经营，会更加保证投资者的收益率。
虽然投资销售型酒店成为当下热门，熟悉济州岛房地产的业内人士认为，对于海外投资者而言，在选择投资项目时候要避免“跟风”心理，也要克服“畏惧”心理，要在对韩国济州岛的投资环境、投资政策有充分的了解后做出决定。
篇5：酒店销售工作汇报制度
一、日汇报工作制度：每日由销售经理填写《每日工作报告表》，将本日发生的重大事件和日常工作内容以微信等方式向总部营销总监汇报；如有重大紧急事件可随时直接向总部营销总监汇报请示；
二、周工作汇报制度：每周六制作《本周工作汇报及下周工作计划表》将一周内的重要事件、销售点市场情况和消费趋势、客户意见及建议、业绩明细、客户跟进情况、疑难问题、请示等方面的情况进行详尽汇报，并对下周的工作安排、活动计划、销售模式、重点突破点以及预期的销售额等工作进行规划，呈报；
三、月工作汇报制度：每月亦需填写《本月工作总结及下月工作计划》每月月底上交本月的总结报告，包括本月的销售跟进情况；客户意见、建议及投诉；本月所接待的重大客户及宴会团体等；本月业绩情况及下月计划。
四、年汇报制度：每年年底，销售经理要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上交总部营销总监；其内容是综合每月工作汇报和工作计划内容。
备注：
一、由营销总监负责定期（如月）向各销售经理进行培训；
二、由营销总监监督以上内容的执行情况；
篇6：酒店销售部总结
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，截止目前总共完成房费任务XXXX元，平均出租率XX%，平均房价XXX元。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
销售部经过了这一年的发展，拓展了自己的市场，同时也提升了酒店知名度。加之周边商务区的建成及配套设施的不断完善，以客户认知度为基础，今年酒店的三大市场份额相对去年已然发生悄然的转变。
20XX年下半年开始，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于之前酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，从名XXX区公司开始入住以来，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，根据季节的不同制定不同的销售方案，将酒店产品多元化、特色化、以自身优势逐步提升客户的认知度。在客户开发和维护上，我们划分优质客户、中端客户和普通客户三类，针对优质客户和中端客户我们加强拜访次数，对于普通客户，也要做到常拜访、常沟通，最终汇总信息，依据客户反馈信息，做好自身的销售跟进服务工作。对于团队市场，我们做到团队到店有人跟踪，团队离店认真回访。总结各类反馈信息，从自身提升对团队客户的关注程度，以服务奠定团队基础。针对天
安、华龙、等一些全年系列大客户，加强日常交流，以酒店利益为基准，做好XXX年的团队铺量工作。对于网络市场，由于今年是与XXXX独家协议，所以在网络市场上较为单一，以XXX为主。2011年下半年，由于种种情况，XXX资格后订房量锐减，网络点评也一时间出现了较多负面内容。针对此类情况，我们拜访XXXX订房中心，从中了解原由，在得到真实反馈后，及时上报总经理，并对所存在的问题进行了整改，包括客户点评的回复质量、日常与XXX负责人的沟通，以及信息的及时沟通。通过这些努力，截止目前我酒店在全市XXXX家酒店中排名进入前XXX名.截止目前我们已签署2012年境内、外网络订房中心协议XX份。其中包括：XXXXXX.自5月份以来我们接待了XXXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX等100个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，同事也让我们的接待经验不断增加。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
2011年截止目前完成房费任务XXXXX元，2010年完成XXXX元，上涨XXXX%。其中平均房价：XXX元，相对2010年上涨了XXXX。在总经理的正确领导下，从5月开始重新调整了价格体系，提升了三大市场的价格。从平均房价，完成任务指标上有了一定程度的提高。我们将继续本着企业利益最大化、追求效益最大化、开发客户效率化的工作职责，做好自身的销售工作。
二、对外宣传
（1）我们今年制作了新的宣传资料，对比之前的小册子提升了档次，而且资料的制作均以实景照片为主，配合具体数据，达到了图文并貌的效果，能够较完善的体现酒店设施设备情况，可以让客户更直观的了解酒店。
（2）积极参加网络中心的各种活动，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。
（3）收回酒店网站管理权限，及时上传及更新酒店具体信息和活动，同时开通企业微博、加入XXX、XXXX等一些网络平台，增加网络平台的信息，将互联网宣传和推广作为重点，进一步提高酒店知名度。
（4）拓宽思路，将酒店产品多元化。例如利用周边商户开展捆绑销售，增加客户群体。
（5）提升特色产品宣传力度。今年在总经理的指导下，酒店装修了在全市酒店中少见的民俗传统婚房。以此为噱头，增加酒店特色推广。
三、对内管理
在严格按照酒店管理制度要求部门工作的同时，增加部门小制度，以达到要求部门员工，提升工作效率的目的。例如：迟到处罚制度、每周工作计划制定、每天下午部门例行销售汇报会议等。
三、不足之处
1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少，提高散客入住拉高平均房价才能较好的完成全年任务指标。
2.针对大型展会及周边企业的会议信息了解不够及时。
3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
2012年工作计划:
1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格制定较为灵活的价格策略。首先对XXX市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息
3.对酒店的网站重新设计，要具有酒店特色。同时要及时准确对网页进行更新与维护，加大网络推广力度，让更多的客人通过网络了XXXX酒店。