服装销售人员说话技巧

服装销售人员说话技巧（共11篇）

篇1：服装销售人员说话技巧

1、皮肤白色的顾客适合哪些服装

肤色偏白的顾客选择服装的范围比较广，也给服装导购员提供了更多的推荐机会。给这样的顾客推荐淡黄、淡蓝、粉红、粉绿等淡色系列的服装，都会显得格外青春，柔和甜美。

穿上大红、深蓝、深灰等深色系列，会使皮肤显得更为白净、鲜明、楚楚动人。这种肤色的人最好穿蓝、黄、浅橙黄、淡玫瑰色、浅绿色一类的浅色调衣服。

服装导购需要注意的是，如果顾客如果肤色太白，或者偏青色，则不宜推荐冷色调的服装，否则会越加突出脸色的苍白，甚至会显得顾客面容呈病态。

2、皮肤黝黑的顾客如何推荐服装

遇到皮肤黝黑的顾客，服装导购员也不必为难，给这些顾客推荐暖色调的弱饱和色服装比较合适，也可以推荐纯黑色衣着，以绿、红和紫罗兰色作为补充色。

另外，如果想要推荐成套的服装，导购元可选择三种颜色作为调和色，即：白、灰和黑色。主色可以选择浅棕色。

此外，略带浅蓝、深灰二色，配上鲜红、白、灰色，也适合皮肤稍黑的顾客。黄棕色或黄灰色的服装会让顾客的脸色明亮一些;若穿上绿灰色的衣着，能够让顾客脸色显得红润一些。

服装导购员不要给皮肤黝黑的顾客推荐大面积的深蓝色，深红色等闲的灰暗的颜色，这样会使人看起来灰头土脸的。

3、黄色皮肤推荐服装的方法

东方人的皮肤大都呈黄色，有一种被弃卒阳光照射的美感。但总给人一种不够健康的印象，这是因为衣服色彩选择不适合或多或少地影响了顾客的仪表美。服装导购员在推荐服饰时，应该推荐穿蓝色或浅蓝色的上装，它能衬托出皮肤的洁白娇嫩，粉色、橘色等暖色调服装也值得推荐。

尽量不推荐绿色或灰色调的衣服，这样会使顾客皮肤显得更黄甚至会显出“病容”。

4、健康小麦色的顾客选衣的方法

服装导购员可以推荐白色服装，黑白两色的强烈对比很适合这类肤色。另外，推荐深蓝、炭灰等沉实的色彩，以及深红、翠绿这些色彩也能很好地突出个性。

禁忌方面是，不推荐这样顾客穿茶绿、墨绿，因为与肤色的反差太大。

5、面色红润的顾客最宜推荐微饱和的暖色

面色红润的黑发女子，最宜推荐微饱和的暖色作为衣着,也可采用淡棕黄色、黑色加彩色装饰，或珍珠色用以陪衬健美的肤色。也可以推荐非常淡的丁香色和黄色，淡咖啡色配蓝色，黄棕色配蓝紫色，红棕色配蓝绿色等都是比较合适的颜色

1.卖服装说话技巧

2.关于说话技巧的事例

3.怎么学销售说话技巧

4.关于职场说话技巧有哪些

5.关于业务员的说话技巧

6.直播说话技巧

7.说话的技巧精选

8.做买卖的说话技巧

9.提升职场说话技巧

10.职场沟通说话技巧

 

篇2：服装销售人员说话技巧

在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。

作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。

一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：

很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。

主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。

二、语言要得体，适当的推荐

可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。

例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。

其实，这更像是一种交际学。

三、不要说你竞争对手的坏话

可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。

其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。

四、了解你的产品

有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗？”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我？当然结果是我没有买这家的衣服。

如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗？除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少？

所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。

只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。

当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。

篇3：浅谈销售人员说话的语言技巧

一、掌握语言技巧的重要性

销售语言,是在商业销售活动中,销售人员与顾客之间进行传递沟通信息、推销商品的一种特殊的交际工具。随着市场经济的发展,商业经营活动日益活跃,市场竞争也日趋激烈,熟练掌握和运用语言技巧,既是本身销售工作性质的要求,也是赢得顾客的需要。

掌握正确的销售语言技巧,能更好地与顾客进行有效沟通,了解顾客消费心理,能有针对性地进行销售策略以达到销售目的;还可以提高企业的经济效益,常言道:“一句话生意兴隆,一句话买卖难成”;并且能够展示出销售人员的个人魅力,给顾客带来愉悦,为企业树立良好的形象,俗话说:“买卖不成话不到,话语一到卖三俏。”可见,在销售过程中的语言技巧运用至关重要。

二、运用销售语言时要注意的问题

了解销售语言中的禁忌及其避讳的方法,这对销售人员来说是十分必要的。那么,在运用销售语言的过程当中,应当要注意哪些说话技巧呢?

(一)忌批评或攻击性话语,要多赞美、鼓励。人都希望能得到别人的肯定和赞美,更没谁愿意花钱去买批评和教训。所以在与顾客交流时,不要对顾客说批评或攻击性的话语,即便是他有何缺点或不妥之处,也不要当面批评和指责,要懂得委婉忠告、旁敲侧击,否则会让顾客反感,丢了生意。要多用赞美与鼓励之词,当然,这赞美也要有尺度,过分的赞美只会让人觉得有虚伪造作、缺乏真诚之感。

(二)忌夸大其词,要真诚坦白。在做销售时,不能只关注短期利益,以胡乱夸大产品的价值功效来蒙骗顾客。要知道,任何谎言都将会在顾客的后期消费体验中暴露无遗,它就像一颗定时炸弹,一旦爆炸,后果不堪设想。销售人员应客观地将产品的优劣真实地告诉顾客,并帮助他“货比三家”,,让顾客心服口服地接受你的产品。

(三)忌说多余话,要围绕销售主题谈论。与销售无关的话题,特别是一些隐私问题或主观性的议题,都应尽量做到避而不谈,以免与顾客意见不同时产生争执。若顾客先提出观点或议论,销售人员也要懂得适时地将话题引向产品销售的正题上来。

(四)忌过分卖弄专业术语,要做到通俗易懂。一个销售人员能否用专业的语言向顾客介绍产品是取得顾客信任的关键因素之一。但“专业”不等于把专业性术语堆砌在顾客面前。过多费解的专业术语,只会让顾客云里雾里,不知所云,甚至产生反感。“专业”是让您在熟悉产品的基础上,能使用通俗易懂、让顾客轻松愉悦的语言来与顾客进行有效沟通,以至达成交易。

(五)忌问质疑性话题,多用试探性询问方式。在销售过程中,切勿以质疑的方式来与顾客交谈,如“你明白吗?”、“你懂吗?”等。这样不仅会显得不礼貌、不尊重顾客,还会让顾客认为你在怀疑他的理解能力,从而产生逆反心理。如果担心顾客还不太明白你所说的,可以用试探的口吻询问,如“有没有需要我再详细说明的地方?”这样会比较容易让人接受,顾客有不明白的自然也会主动提出来。

(六)忌不雅之言,语言要委婉、文雅。粗俗语言、凶恶词语等,是销售语言中避讳的。每个人都希望与有涵养的人打交道,所以不要“粗口成章”;“说凶即凶,说祸即祸”,人们都非常忌讳提到凶祸一类的词语,都喜好吉利,所以不要说出“死”、“沉”等诸如此类的词藻;俗话说“当着矮人莫说矮话”,说话时,还要注意观察顾客有什么忌讳,避免犯忌。如非说不可,也要以委婉的方式来表达这些敏感之词,如“死”可说“过世”,“扫马路的”可说是“环卫工人”等。

(七)忌说话生硬呆板,要优美动听、形象生动。在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,抑扬顿挫、节奏鲜明、声情并茂、生动活泼。切忌说话呆板生硬,没有朝气与活力。为取得更好的效果,使语言具有很强的感染力和吸引力,还可将语言的艺术融入到商品的销售中来,如用幽默的语言、讲故事的方式、形象的描绘来介绍产品,打动顾客的心。

(八)忌命令性口吻,多采用协商、请求性语气。在与顾客交谈时,切不可采取命令性的口吻要求对方,你不是顾客的领导和上级,也无权对顾客指手画脚下命令。销售人员应当微笑待人,语言表达出来要显得态度热情诚恳,可多采用征询、协商或请求的语气与顾客交流,如“请……好吗?”、“请问您能不能……”等。

(九)忌说话太直白,应委婉忠告。俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”,人们通常忌讳在众人面前丢脸、难堪,所以在与顾客沟通时,如果发现他在认识或行为上有何不妥,也不要直截了当地指出来,要把握说话的技巧,委婉忠告。

销售语言的表达技巧是一门大学问,它关系到很多细节问题,销售人员应当要学会因时、因地、因人地去掌握及使用,并从实践过程中不断地总结经验才能取得进步。

参考文献

[1]陈企华.新推销员必读全书.中国纺织出版社,2002年,第一版.

[2]张力威.销售语言技巧与服务礼仪.中国财政经济出版社,2007年,第二版.

[3]业务员打死也不能说的9类语言.新华网,2006年.

篇4：服装销售人员人际交往谈判技巧

(1)留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。

(2)你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)

(3)这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)

篇5：服装销售技巧之品牌服装销售技巧

品牌服装店与普通服装店不同和销售要求：

一、销量不同：

多数服装店特别是价格和定位较高的服装店，在件数销量上可能不是很高。店面导购人员有充分的时间来服务好你的目标客户。

一个普通的服装店面可能每天有几百人进入店面，而一个高档服装店，可能一天只来几批客人。所以你需要重视每一个进来的潜在客户，虽然不能做到100%成交，也要努力提高成交率，如果不买服装，或者没有潜在需求，他进来做什么呢？

二、针对的目标客户不同：

不同的目标客户有不同的群体性格及心理。把握客户心理是成功销售的基本，所以你需要理解你的目标客户群。

不要以为你的客户只是有钱，没有品味，恰恰相反，可能对方是个很有品味和时尚感的客户，所以你的推荐要注意到这一点。细心观察对方所看的服装是些什么样的款式，他自己是穿着什么样的风格的衣服。如果对方知道自己需要什么样的风格，你也要尽快的想出你应该推荐什么。

三、服务不同：

购买高档服装的人，对服装是否合身要求可能更高些。所以最常见的事情就是试衣服的时间比较长，所以你要有耐心。

如果客户总是挑不到合适的，你可以询问下客户是什么问题，是颜色、尺码、穿着不合适还是什么其它原因。

因为顾客总是不如你了解你们有什么产品，顾客也不会把你店里的服务全部试穿一遍才肯离开，所以你发挥作用的时候到了！

四、心理不同：

有的客户是要便宜的，有的客户是要品牌的，有的客户是要性价比的。不同的心理你需要推荐不同的产品，所以说，你要知道你的客户需要的是什么，这有助于你推销产品。这些可以通过观察、询问得知。

五、对服装销售人员的基本要求也不同

一个最基本的要求就是你的衣着、气质、服务态度、专业知识等等。这些都会成为影响销售的因素。

篇6：电话销售有哪些说话技巧

在制作电话营销话术时，可遵循以下四个步骤：

1.迷茫客户：了解客户现状,找寻服务需求

2.唤醒客户：提示现状危机,暗示需求重要

3.安抚客户：提供解决咨询,介绍课程优势

4.签约客户：适时预约见面,主动成交订单

我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。

您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

您现在的员工的状态怎么样那?

公司最近有什么新的状况那?

现在的销售绩效有浮动吗?

错误的有:

1.您上次提到的员工现在怎么样了?

2.您上次提到状况解决了吗?

3.现在的销售情况很好吧!

4.您现在很忙吧!

第二步话术

如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实，员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。

第三步话术

员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。

第四步话术

您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。

错误:

1.您什么时候有时间?

2.您看您那能来几个人那?

篇7：浅议服装销售技巧

销售渠道是企业最重要的资产, 同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说, 它不对产品本身进行增值, 而是通过服务, 增加产品的附加价值;对企业来说, 起到物流、资金流、信息流、商流的作用, 完成企业很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段, 销售渠道的形态都不相同, 绝大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店这两个环节。

营销环境的变化要求企业的经营战略必须做出相应调整。目前, 一些企业进行的销售渠道的改造正是这种调整的体现, 先知先为者无疑将在日后的激烈竞争中握有更大的制胜先机。

随着市场竞争程度的加剧, 每家企业都在绞尽脑汁, 按照自己的判断选择各种各样的营销方式, 有的随大流, 有的不断创新, 有的推概念, 有的砸广告, 有的选渠道, 有的则选区域……总之, 谁都想抓到最好的机会。下面浅议一些服装销售技巧问题:

卖服装最重要的就是要换位思考, 从顾客的角度去考虑问题。一家店铺的生意好不好, 不用进店铺, 其实在门口停留几秒钟看看就知道了。看什么?看招牌, 看灯光, 看陈列, 看卫生状况, 更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮, 卖衣服就是卖形象, 如此而已。穿衣服除要求舒适合体外, 更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神追求, 是自我形象的一种肯定与实现。美是服饰产品的基本特征, 而销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。服装店里, 不会为节约电费而没有灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆、收银台杂乱无章。反之, 店铺里会使用花车特卖, 店铺自制、手绘促销海报等等, 因为一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣, 无从表现甚至是损失殆尽。美没有了, 形象不存在了, 品牌也就失去了生存的基础, 就更不用谈发展了。因此, 牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则, 店铺的一切操作必须从“美”的原则出发, 牢牢树立并用心维护“美”的标准。

服装店铺经营的直接目的就是销售并盈利, 而如何提高单店销售额自然成为整个服装业的焦点话题。我们知道, 销售的好坏并不仅仅依赖于服装品牌在全国的影响, 毕竟购买者主要还是当地人。而且, 他们最终接触产品和选择购买必须在终端店铺才能实现。服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中制胜的关键。只有找到销售制胜的关键, 服装销售人员才能有的放矢。因此, 在当今服装店林立的买方市场条件下, 如何利用良好的店铺形象把客人招集到店中来, 提高进店人数, 就成为关键的第一步。要想让你的店铺顾客盈门, 应该做到实用美观的橱窗展示、开阔方便的入口、明亮舒适的照明、灵活合理的营业时间等, 业务人员还应做到以下几点:

1、明确的目标。

成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客, 找出所需要的顾客属于哪一个阶层, 即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误, 会使服装销售人员浪费很多时间, 却一无所获。此外, 服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客, 充分了解顾客喜好, 常常能给顾客留下最好的印象, 而且在最短的时间内说服顾客购买产品。优秀的服装销售人员都有执行计划, 其内容包括:应该拜访的目标群, 最佳拜访时间, 贴近顾客的方法, 甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案, 帮助顾客解除疑虑, 让其快速购买产品。

2、健康的身心。

心理学家的研究证明, 第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性, 顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此, 服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体, 给顾客以充满活力的印象。这样, 才能使顾客有交流的意愿。

3、开发顾客能力强。

优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客, 服装销售人员才能获得销售的成功, 优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群, 还必须有很强的开发顾客的能力。

4、强烈的自信。

自信是成功人员必备的特点, 成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信, 服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出, 人心里怎么想, 事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时, 服装销售人员拜访顾客时, 就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强, 服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖, 才会产生与顾客交流的欲望。

5、专业知识强。

销售制胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题, 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答, 而成功的服装销售人员则能立刻对答如流, 在短时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。

6、找出顾客需求。

快速找出顾客的需求是销售制胜的第六个关键要素。即便是相同的产品, 不同的顾客需求不同, 其对产品的诉求点也不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求, 从而赢得订单。

7、解说技巧。

此外, 服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品解说时, 善于运用简报的技巧, 言简意赅, 准确地提供客户想知道的信息, 而且能够精准地回答顾客的问题, 满足顾客希望的答案。

8、擅长处理反对意见。

擅长处理反对意见, 转化反对意见为产品的卖点是销售制胜的第八个关键要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈, 顾客往往会有多种选择, 这就给服装销售人员带来很大的压力。要抓住顾客, 业务人员就需要善于处理客户的反对意见, 抓住顾客的购买信号, 让顾客能够轻松愉快地签下订单。

9、善于跟踪客户。

在开发新顾客的同时, 与老顾客保持经常联系, 是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩, 需要让顾客买的更多, 这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客, 让顾客在精神上获得很高的满意度。

1 0、收款能力强。

极强的收款能力也是服装销售人员成功的关键之一, 否则, 就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时, 能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时, 优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。

把握销售制胜的十个关键要素, 进行模仿、学习, 将其强化为自身的习惯, 服装销售人员才能够获得不断的成功, 取得越来越好的业绩。

摘要：选择优秀的业务人员是搞好市场营销的基础。服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中制胜的关键。只有找到销售制胜的关键, 服装销售人员才能有的放矢。要想店铺顾客盈门, 应该做到实用美观的橱窗展示、开阔方便的入口、明亮舒适的照明、灵活合理的营业时间等, 业务人员还应注意一些问题。

篇8：网络销售说话技巧培训

你也许正在还在为没有签单而烦恼？YES！也许正在反问自己你是不是适合做销售？YES!是不是我销售技巧没有掌握好？

NO！销售是一种感觉（feel），是一种氛围，我们都认可的是：销售卖的的不是产品，而是自己。为什么这么说? 可能你会告诉我，因为只有通过销售给客户建立信任以后，客户才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。OK，那说明 人比产品重要，我们不妨思考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么？

答案是：销售过程中50%-80%都是在做一件事：沟通。

也就总结一个结论：销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。

那么沟通是什么呢？沟通就是了解情况（需求），交流思想（寻求客户喜欢的产品and观念----推荐客户喜欢的产品or尝试改变客户的观念）。相信大家都有了解这样一句话：沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（38%）+肢体语言/表情（55%）。这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，那么我们还要学会倾听？也就是倾听大于不停的叨叨叨。

从上面的数据中不难得知说话内容占比很小，而我们作为网络销售的客服来讲，直接展现给顾客的是说话的内容，那对我们来说要达到高效沟通，更要注重言辞。另外我们要明白的一点是，通过我们的说话内容，顾客虽然听不到我们的语气变化，但是语气是可以通过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复的速度以及字数上都可以体现。所以为了避免将你的负面的情绪展现给顾客，请做到100分服务，冷静处理回复顾客的问题，保持积极，微笑的态度去和客户沟通。

那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。开场1 主动迎宾：标准规范的话术，微笑表情符号。（回复客户必须在6S以内）---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会去建立你的形象。

发问互动：“二选一”的提问OR“开放式”的提问，此处提问请避免私密性的问题或者带来逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。例如：不知道您想了解哪方面的产品呢？（开放式提问）您喜欢简单的还是复杂的呢？（二选一提问）

可以借此机会进行品牌介绍和宣传：询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下。有利于品牌宣传和成单。

推荐体验/卖点展示：注意推荐产品时一定是选询问需求后才去推荐，而不是选择销售认为喜欢的推荐给顾客。然后说：这一款非常好看而且特别畅销，一定适合您！正确举例：情景1：顾客想看一款餐桌。销售：女士，请问您家里装修的是什么风格的呢？您喜欢简单的还是复杂的？尺寸多大合适呢（1.4m还是1.6m）？

客户：我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。

销售: 这一款韩式的***（型号）您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。

客户：好的，我看看。。（一般都是说还不错，然后提出异议）。分析：如果没有问需求就开始推荐，顾客会认为你是为了卖产品而销售，很难让顾客相信你说的。并且这个时候你说这个产品好客户也不会认可，因为客户本来就不喜欢。而如果是按照案例去进行推荐，就相当于某件衣服是顾客喜欢的，他穿身上也比较合身，这个时候你再推荐这款，并说出他的卖点，才会提升产品的价值。就好比榫卯一样，刚好合适。也提升了成单率。

异议处理：销售有两把刷子：认可和赞美。

人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢别人拒绝，喜欢别人赞美，不喜欢别人贬低自己。学会认可会拉近你和顾客之间的关系，让顾客喜欢你。赞美会让顾客神魂颠倒，欣喜若狂，原来自己这么优秀。

此时也应对了一句话：顾客在两种情况下最愿意给钱---极度高兴和害怕的时候。

① 认可和赞美可用于发问互动的时候。比如：

销售：女士，请问您是那个小区？ 顾客：万科金域蓝湾。

销售：万科哇？万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。

② 认可和赞美可用于异议处理。

例：

顾客：你们的产品质量好么？

销售：女士，您这个问题问的好？说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和家具环保。我们**（公司品牌）的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了***标准。而且我们做的电商，更加注重用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。

其他问题同理。学会YES….but….先认可，再说明。

逼单促成：逼单常用：“封闭式”提问，但是逼单分试探性逼单，正式逼单，二次逼单，三次逼单，四次逼单。其中试探性逼单一般不会太猛，例如：今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢？

尝试逼单结束，根据顾客的回答，可判断顾客是否有由于，如果没有直接肯定的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单：您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7000呢，一旦错过了，后面来定要多出7000多不合适，是吧？咱们今天交个定金，不合适咱们不是可以修改订单的么？您看刷卡还是现金？（封闭式提问）。这个时候进攻一定要猛。作为销售，记住逼单不可能一次就能成功，买几万的东西谁不犹豫一下，但是你要给一个理由让顾客今天订下来，今天订下来的好处要告诉顾客，说服顾客，至少进行三次逼单。不可轻易放弃顾客，经常我们就发现销售被客户洗脑了，客户都没放弃我们，我们先放弃客户了。举个例子：

销售：今天您订下来这么合适，优惠蛮多，而且您也非常喜欢这套家具，咱们先交个定金吧。

顾客：家具都是大件商品，我还是第一次来你们家呢，家具是很喜欢，如果是你你不也要去其他地方再对比是不？而且我还要和家里商量一下，他们不喜欢到时候也麻烦，对吧？

分析：顾客成功的用了两个观点：①家具大件商品需要多对比才能决定。②家具是一家人使用，得家人同意了才能定。说服了销售，成功的给销售洗脑了。这个时候我们销售如何避免反洗脑很重要。记住：我们的保价就是担心顾客去其他地方购买才让保价的，并且保价后是可以修改订单，甚至取消商品，这和他是否去其他地方看和去和家人商量是否冲突？并不冲突的。我们要坚定自己的立场。重复的讲保价，不买是损失。充分利用商品涨价和活动的优势。

作为一个销售，不说话不行，但是话多也不一定好，往往我们的销售就是太能说，导致客户没有选择我们的产品。关键在于会不会说，因此学会说话的技巧定能祝你成为销售中的佼佼者。

网销话术注意事项

1、你的目的

网络销售首先要明确自己的目的，你要卖产品给对方，要知道你能帮助对方什么，纯碎营销、无目的营销回事对方反感，所以要从核心出发。

2、了解对方

了解对方非常重要，尤其是自己的潜在客户，你务必要了解性格和爱好，很友好的和对方聊天、成为朋友，同时也让对方了解你。成为朋友后就可以向对方推荐产品，如果他不买，也没关系，至少给客户留下了印象

3、对方节奏

篇9：服装销售人员说话技巧

很多刚进入销售行业的年轻人，满怀希望，一腔热血，要证明自己。他们唯一可以想到的就是：用业绩证明自己。实际上，几年之后，能用业绩证明自己的销售人员寥寥无几。

总想着用业绩来证明自己的销售人员，想法很单纯，可以说是有理想，有信念的人，但很多也是“不通世故”的人。这样的人，在很多企业基本上寸步难行。很多时候，业绩的好坏是可变的，甚至是没有标准的。

业绩说话是“悲剧”

看过《潜伏》吗?里面的悲剧人物莫过于李涯，

李涯在延安做卧底败露，进入军统天津站。 如何能够在新的环境中站得住脚，李涯采用了他认为最简单有效的做法――让业绩说话，这是主流社会最拿得上台面的价值观。无论东方还是西方，无论解放区还是国统区，爱岗敬业努力工作总是老师教育学生、家长培养孩子、领导激励员工的不二法宝。其实所有价值观的教育都是理想教育而非现实教育，所有的成长都是每个人在理想和现实之间通过实践寻找平衡的过程。

李涯相信自己的才能，相信他总会用自己的业绩证明一切，但别人不给他这个机会，入职两年，一事无成，面对同事的敌意，领导的不理解，备受挫折的李涯坐在办公桌前潸然泪下。

忠于组织，才干卓著，廉洁奉公，睡在办公室，吃在大食堂，除了工作没有任何业余爱好，在任何一个组织中，李涯们都是最理想的员工，但却并不都是每一位领导理想的下属。在任何一个组织中，那些担当领导职务的人大多是因为他们能够给组织带来更多的价值，而不是比其他人更忠实于组织。遇到吴敬中这样的领导是李涯的不幸，他们对员工的评价在于能够给自己而非组织的价值。余则成却洞悉这个职场潜规则，自然会成为领导的心腹。而李涯这样的员工虽然可以成为骨干，但永远不能成为心腹。骨干的意思是，在工作中你会得到充分的授权，承担巨大的责任，但在分享成果的时候常常被忽略。

篇10：服装销售人员说话技巧

几点缺乏，寻常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟识，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项力量。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思索问题，即使思索了也不够细致，思维方式比拟单一。许多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本缘由。总觉得没什么好思索的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的思索和全面的分析，从而变得比拟单一。作为一个业务员，必需考虑许多东西，以清楚的思路，思索事情的`每一个细节，才能正确推断客户的真实状况。

我对业务这项职业布满喜爱，我努力尝试仔细的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。

回忆这些日子来的实际工作状况，消失这种结果的主要缘由有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最终是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。

在这里学到许多，许多欢快，我愿与xx共同奋斗，一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!

篇11：服装销售人员说话技巧

一、存在问题

1. 态度失真, 使消费者产生反感或抵触情绪。

出于公司要求或对所谓销售技巧的迷恋, 销售人员过度使用推销技巧, 引起顾客反感。突出表现在语言过度讨好、口吻过度关切、态度过度热情, 在顾客没有做出选择和决定之前, “热情”地介绍顾客试穿自己推荐的衣饰。销售人员的热情和心情可以理解, 但却是没有站在顾客的角度考虑。如此密不透风的销售手段, 会使顾客有被强迫的感觉, 触碰了顾客的心理防御底线, 使之产生不适感。服务行业最重要的态度原则是对顾客表现出诚意和尊重。不切实际的恭维等于讽刺, 颠倒是非的推荐等于欺骗, 强拉硬拽的买卖等于讹诈。失实夸张的过度热情其结果往往适得其反。

2. 用语言刺激消费者的自尊心。

很多销售人员认为“激将法”可以促使顾客掏腰包。殊不知, 随着市场经济的成熟, 消费者的消费心里也越来越理性, 尤其是光顾品牌专营店的顾客, 大都有一定的经济实力, 也有相当的社会经验。这种心理战术很容易被其察觉, 使其心理上产生一种被控制和被欺骗的愤怒感, 反而令其打消消费的念头。即使一次凑效也会使顾客对该店产生抗拒心理, 拒绝再次光顾, 从而赶跑一个潜在的长期顾客。从营销学的角度看, 真正的推销应该是为顾客着想, 从顾客的角度出发, 一味地注重短期效应反而会失去长期效益。这是销售人员的大忌。

3. 推销过密, 使顾客产生压迫感。

许多销售人员错误地认为推销技巧就是巧舌如簧, 不停地说。从顾客进场开始就喋喋不休地介绍产品, 不给顾客展望挑选的时间, 令其不能主张自己的消费目标。

4. 以貌取人, 对没有当场消费的顾客报以白眼。

很多销售人员自恃看人准, 对没有消费意愿或者消费能力的顾客往往态度冷淡, 不理不睬, 对于一些有消费意愿而没有当场消费的顾客报以白眼。这是非常失礼的行为, 也是不明智的做法。一家品牌的店是靠口碑来传名的。零点调查的一组调查数据表明:口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。国外的调查也显示:7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌, 有80%的顾客愿意推荐给朋友。每一个顾客背后都站着一个强大的消费群体。

职业道德也严禁服务人员以歧视性态度对待顾客。

5. 角色错位, 盲目引导。

消费者的需求心理不同, 仅以服饰言, 有些顾客喜欢适合自己气质的, 有些则喜欢时尚的, 有些喜欢能抬高身价的, 有些喜欢物美价廉的。一些销售人员不顾顾客的需求, 竭力向顾客推荐自己认为合适的, 并且在言谈中颇有以自己的眼光为傲的意思, 反而会招致顾客不满。如果顾客有特殊要求, 比如遮掩体态, 改善肤色, 在推荐的时候要注意表达的技巧。比如说“杏色能让您的肤色更亮丽”, 而不说“穿杏色不会让你那么黑了。”

6. 过度强调关系, 不尊重过顾客的隐私空间。

许多销售人员认为只有和顾客打成一片, 才能形成和谐的互动空间, 有效引导消费, 于是一见面就拉近乎, 拼命打听顾客的职业、收入、住址、家庭情况等, 认为只有掌握了顾客更多的信息, 才能有的放矢。殊不知商场是一个公共空间, 顾客消费的目的无非是购物休闲, 并不希望在非自愿情况下泄露个人隐私。这样的推销术只能令顾客逃之夭夭。

二、原因分析

1. 受经济利益驱动, 短视急躁。

直营店推销人员的收入所得和销售额挂钩, 销售业绩就决定着个人收益。为了提高收入, 销售人员希望多开单开大单, 于是拼命向顾客施压, 甚至诉苦以博取同情。不端正的态度扭曲了销售人员和顾客之间的关系模式, 使得顾客在消费过程非但享受不到被尊重被服务的舒心, 反而要面对人际关系的困扰。罔顾公司利益和顾客利益, 甚至把个人利益和公司利益对立起来, 在顾客中形成负面影响, 造成品牌信誉度的低落。试想:一个不能保证员工基本生存的品牌, 其对顾客的吸引力在哪里?

2 认识偏差, 把技能培训片面化形式化。

许多自营店把推销的技巧模式化、程式化, 甚至制成模板让销售人员记诵, 认为这样可以以不变应万变。直接后果是造成销售人员的沟通能力低下, 沟通形式千篇一律, 不能抓住顾客的心, 销售业绩难以推动也就是情理之中的事情了。

3. 运作模式, 缺乏员工成长机制。

服装企业的利益直接来源于各门店的利润, 出于成本考虑, 很多企业往往只管用人, 不顾员工的成长与培养。不重视团队建设, 没有建立一个成长型的企业的意识, 不愿为员工提供学习和成长的机会。销售人员的工作单调重复, 福利待遇普遍较低, 除提成外缺乏相应的激励措施, 得不到企业的关心认同, 难以产生工作热情和创造力。“单打独斗”的工作模式往往使零销售人员难以承受工作中的挫折, 没有渠道缓释压力。当唯一的价值增长渠道 (提成) 不能使其满足时, 就会产生懈怠, 或者对顾客的怨恨。不良的心态自然会影响到其沟通的态度和质量。

三、建议与思考

1. 建议:

(1) 缓一缓走近的脚步, 给顾客从容选择的机会。日本色彩研究中心 (PCCS) 曾经研究表明:顾客通常进入服装店铺进行消费时, 对产品的接受进度依次是:“远看色, 进看款, 最后才来摸面料”。顾客刚走到店铺的门口时, 眼睛在做全场“扫射运动”;当发现自己喜欢的颜色或比较亮丽的颜色, 眼球会停顿非常短暂的时间并发出“闪烁”的亮光;此时, 他 (她) 会立刻行动, 疾步走到该产品面前, 当颜色与款式均比较符合顾客的“口味”时, 才开始进入对服装面料、做工的关注和评判程序中。这意味着顾客对产品的基本认可。如果销售人员能够在此时适时登场, 根据顾客需要进行有针对性的推介, 往往成功率很高。相反, 如果过早介入, 打乱了顾客观察思考的节凑, 她 (他) 在没有心理准备的情况下情绪会出现气恼、不知所措等负面情绪, 影响消费行为。

(2) 淡一淡导购的热情, 给顾客可以自己做主的自信。当顾客仔细浏览服装的时候, 他 (她) 的大脑就在进行关于着装的信息整理分析:这件衣服的风格是不是适合我的?可以跟家里的什么服装进行搭配?什么场合穿?是不是物超所值?如果不了解他心中的想法, 贸然出击, 强行推销他买一件你认为适合与她的衣服, 必然引起对方极大的反感。要相信:也许你更了解顾客穿什么合适, 但顾客比你更了解自己的需求。

(3) 放一放收益的急切, 给顾客回头的勇气。毋庸置疑, 女装销售量占全部服装销量的比重一直稳居各类服装品牌第一名。以2004年为例, 1-10月全国重点大型零售商场共销售女装5023万件, 比上年同期增长8.1%。而经品牌服装的主力消费群是济发达地区大中城市25岁至45岁的中青年白领女性, 所以研究这一部分女性的消费心理至关重要。

这一部分女性拥有较为丰厚的物质基础和较为优裕的生活环境, 除刚需购买外, 许多女性购物的目的是为了消闲, 在消闲过程中往往出现非计划性消费的行为, 其特点有四: (1) 随意性。 (2) 冲动性。 (3) 即时性。 (4) 反复性。女性对新款服饰的诱惑几乎不具抵抗力, 当一件新衣服出现在面前时, 即会产生期望占有的冲动。由于不受经济压力制约, 这部分女性往往很快会付诸行动, 但是真正购买后又会产生“我真的需要这样一件衣服吗?这件衣服真的适合我吗?”等犹疑心理, 甚至会反复要求退换。了解了这一点, 就一定不要急躁, 要让顾客慢慢想清楚, 并在沟通过程中帮助顾客找到自信的来源———新衣带给她的舒适、时尚、性感或者是品味。

欲速则不达, 等着一个女人从犹疑变得坚定, 她也会增加对销售人员及品牌店的信任度, 成为潜在的忠实顾客。顾客第一次光顾可能是出于偶然, 长期信赖一个店铺则一定是因为品牌带给她的安全感, 而这份安全感是靠销售人员的耐心建造起来的。

(4) 减一减亲密的奢望, 给顾客留一份隐私和尊重。不要混淆你与顾客的身份差别:虽然很多沟通教材告诉你广交朋友才能扩大顾客群提高销售成绩, 但这点并不适用于服装品牌专营店。不要尝试与顾客做私密朋友, 不要探听顾客的隐私, 不要采用不当的动作表示亲密而使顾客产生额外的负担。

友谊的前提是不掺杂利害关系。孔子说“朋友数, 斯疏矣”, 顾客和销售人员的关系必须保持一个适宜的距离的度, 不温不火、若即若离, 这才是长久而稳固的。

2. 要学习做这样的销售人员:

(1) 做一个亲切的值得信任的销售员。顾客是对服装品牌的信任, 意味对销售人员的信任;而对服装品牌的信任很大程度上来源于对销售人员的信任。 (1) 做好全面的推介, 既介绍优点, 也提请注意事项。 (2) 做好售后服务。 (3) 做好辅助工作。比如剪线头、钉纽扣、改裤脚等力所能及的帮助。

(2) 做一个全知的销售员。优秀销售人员的要素包括: (1) 能回答所有问题, (2) 能传达正确而且准确的信息, (3) 介绍所购货品的特点, (4) 能提出建设性的意见。售出衣服的洗涤、存放、搭配, 处理特殊污垢, 如果能尽可能推荐给顾客, 顾客定会心存感激。

(3) 做一个有风度的销售员。不过度自卑, 也不过度吹捧, 不以貌取人, 不嫌贫爱富, 不当着顾客的面说其他顾客的不是, 不议论公司的是非, 不诉苦叫穷。以宁馨的心态和健康的心理面对工作, 使顾客在和你的沟通中享受最舒适的服务。

(4) 做一个善解人意的销售员。通过观察而不是询问了解顾客的需求, 对于顾客的禁忌守口如瓶。不动声色地把具有修饰功能的服饰推荐给顾客, 但讲到的是她的其他好处。不使用“它能让你不胖”、“让你不黑”、“让你不土”等表达方式。要记住老顾客的偏好, 对于第二次光临的而顾客能亲切的称呼。

(5) 做一个专业的销售员。把话题集中在商品上, 向顾客推荐服装时, 要想方设法把话题引到服装上, 同时注意观察顾客对服装的反映, 以便适时地促成销售。所有的活动围绕工作展开, 不主动和顾客谈及服装之外涉及隐私的话题。

(6) 做一个生动的销售员。善于使用丰富的表情、得体的手势、和甜美的微笑和顾客互动。要有一颗温暖而敏感的心, 丰富的心灵, 人性化的服务融于工作过程中。

(7) 做一个有魅力的销售员。 (1) 简。推销产品语言简洁、重点突出、逻辑清楚; (2) 净。仪容整洁、气质朴净; (3) 美。音色柔美、笑容亲切、姿态舒展; (4) 雅。用语准确, 语汇丰富, 修辞得当。

这是销售人员的修炼功课, 也应是服装品牌企业今后培训的方向。

摘要：受经济大环境影响, 消费者消费日趋理性, 品牌服装销售遭遇滑坡。传统的千篇一律的营销技术出现诸多弊病, 亟需改进提高。笔者在对服装品牌专营店销售人员的工作状况调查分析的基础上, 从沟通态度、沟通技巧、沟通语言等角度提出了具体的建议和对策。

关键词：服装品牌,专营店,销售,沟通

参考文献

[1]admin.近八成服装企业三季度“飘绿”.国际金融报, 转引自http://www.hzfzxh.com/, 2013-10-31

[2]营销新时代下的“企业全营销”, http://news.sohu.com/20120503/n342237455.shtml

[3]十大快时尚2013上半年度十大事件暨开店盘点.引自中国人民大学IESEG管理学院快讯http://www.fashion-ieseg.com/newsintro.php?id=186

[4]女装服装消费调查报告总结http://tieba.baidu.com/f?kz=211401941

[5]管理六大类型服装消费者的“购买需求”http://www.chinasspp.com/News/Detail/2011-10-11/105705.htm

[6]服装消费调查报告总结.中国服装调查网, http://www.chinacfw.cn/in vestigate/showreport.asp?id=20

[7]孙科炎.销售心理学.中国电力出版社[M].2012, 2