商品管理年终总结

商品管理年终总结（精选6篇）

篇1：商品管理年终总结

东北商品交易中心2014年终总结表彰大会圆满举行

1月30日，“东北商品交易中心2014年终总结表彰大会”在交易中心一楼多功能厅圆满举行。会上，从总经理、部门总监、经理到一线员工纷纷总结了2014年所获得的成就，并对新一年的工作进行展望。

市场部经理李明坤做2014工作总结及2015工作展望

活动现场气氛热烈、高潮不断。每名员工畅谈了在过去的一年中的心路历程和收获的宝贵经验，总结了在工作中的所遇到的问题，并表示要在新的一年中克服现有不足，改进工作方式方法，提高工作效率，让工作在2015年度迈上一个新台阶。

部分获奖员工

此次表彰大会不但是总结经验，蓄力向前，发动全体员工在2015年工作中再创佳绩的动员大会，更是东北商品交易中心企业文化、团队风貌以及员工风采的一次集中展现。无论是公司领导还是基层员工，他们用真挚的情感和豪迈的情怀，来抒发对东北商品交易中心的热爱和对在今后工作中创优争先的期待。

获奖团队

在总结和展望环节结束后，东北商品交易中心向2014的优秀员工颁发了年终嘉奖，鼓励获奖员工在接下来的工作中再接再厉，不断创新，以更加优异的业绩为交易中心的发展做出贡献。同时，以此树立榜样，以模范的力量来带动更多员工前进，最终使交易中心整个团队向着更高、更好、更专业的方向发展，打造大宗商品行业的一支生力军，为整个行业和交易中心的发展与腾飞贡献力量。

篇2：商品管理年终总结

大四将要毕业，离进入社会很近了。为了加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。所以找了一份实习的工作，接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找了一份商品管理和销售的工作。

一开始我对商品信息还不算熟悉，有点不大敢积极上前迎接客人，后来在店长的鼓励以及教导下，我勇敢地去尝试着踏出第一步。待之后工作渐渐上手，对物品也不那么陌生时，每见有顾客上门，我都会上前欢迎并询问他们需要什么，以及喜欢哪种物品，然后便会带领他们到相关的物品前并给他们讲解物品。积极性甚是很高。在我实习的期间，客户人流量都比较多，有时候会忙活到忘记吃午饭。每天的工作，我都会让自己保持精神饱满的状态出现在店堂里。热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。当我成功地完成销售任务后，心中便会顿生自豪感。

这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

在这短短的一个月里,虽然我对物品知识的了解依然很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解物品，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种产品的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还努力学习销售方面的书籍，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧: 良好的服务态度是销售成功进行的前提

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,常常一天下来什么都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有物品逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一件产品!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!高超的销售技能是销售成功的关键

在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销产品时我就发现,同样的产品,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.我在工作中总结出来的一些销售技巧:(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

篇3：商品管理系统

随着全球经济一体化，国内经济改革的逐年深化，国内中小企业都面临着巨大挑战，管理体制的不完善、生产技术不能和集团公司相竞争等问题，成为中小企业发展需要解决的首要问题。即使企业具有了一定的先进技术，如果管理体制不完善，也不会在激烈的社会竞争中占有一席之地。商品管理系统的开发利用计算机系统运行速度快，数据存储大，传递信息快，便于修改和查询的特点，将商品管理系统计算机化，可及时给决策机构准确，全面提供市场信息和商品资料，这正是商品管理系统的目标。

商品管理系统是为了适应现代销售可库存管理要求，推动商品管理走向科学化，规范化，减轻单位销售和库存管理的劳动强度，提供人员的工作效率，质量和管理水平的管理软件系统，使得通过信息化管理，销售，库存，采购变得快捷方便。

2开发工具及运行环境

本课题的开发工具有JSP、Oracle数据库、Hibernate中间件、Tomcat等，运行环境包括软件环境和硬件环境。

软件环境：

JSP(Java Server Pages)是Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。它在HTML代码中，插入JSP标记(tag)及Java程序片段(Scriptlet),构成JSP页面，其扩展名为.jsp。当客户端请求JSP文件时，Web服务器执行该JSP文件，然后以HTML的格式返回给客户。它的优点如下：

(1)一次编译，多次、多处运行,代码的执行效率高，SP的脚本语言是JAVA语言，因此它具有JAVA语言的一切特性。同时，JSP也支持现在大部分平台。当JSP第一次被请求时，JSP页面转换成servlet，然后被编译成.calss文件，以后（除非页面有改动或Web服务器被重新启动）再有客户请求该JSP页面时，JSP页面不被重新编译，而是直接执行已编译好的.class文件，因此执行效率特别高。

组件的重用性

可重用的、跨平台的JavaBeans和EJB(Enterprise JavaBeans）组件，为JSP程序的开发提供方便，我们可以将复杂的处理程序（如页面中需要显示的动态内容及对数据库的操作）放到组件中。可以多次使用这些组件，极大的减少了在JSP页面中重写重复的代码。

将内容的生成和显示进行分离

使用JSP技术，Web页面开发人员可以使用HTML或者XML标识来设计和格式化最终页面。使用JSP标识或者脚本来生成页面上的动态内容。生成动态内容的语句一般被封装在JavaBean组件、EJB组件或JSP脚本段中。这样，页面的设计人员和页面的编程人员可以同步进行。同时在客户端通过查看源文件，看不到JSP标识的语句，更看不到JavaBean和EJB组件，也可以保护源程序的代码。

(2)Struts框架

JAKARTA-STRUTS是APACHE软件组织提供的一项开放源代码项目，它为JAVA WEB应用提供了模型-视图-控制器框架，尤其使用于开发大型可扩展的WEB应用。它使得开发人员可以把精力集中在如何解决实际业务的问题上。运用此框架技术，大大简化WEB应用的开发过程，提高开发效率，缩短开发周期。我的数据库是采用ORACLE。它可在多种硬件平台上运行，如微机、工作站、小型机、中型机和大型机等，并且支持多种操作系统，用户的ORACLE应用可以方便地从一种计算机配置移至另一种计算机配置上。它的分布式结构可将数据库和应用驻留在多台计算机上，并且互相间的通信是透明的。它还支持大数据库、多拥护的高性能的事务处理，数据库的大小甚至可以上千兆。支持大量的用户同时在同一数据上执行各种数据应用，并使数据争用最小，保证数据一致性。

(3)Hibernate中间件

对象和关系数据其实是业务实体的两种表现形式。业务实体在内存中表现为对象，在数据库中表现为关系数据。内存中的对象之间存在关联和继承的关系，而在数据库中，关系数据无法直接表达多对多的关联和继承关系。因此把对象持久化到关系数据库中，需要进行对象关系映射（Object/Relation Mapping，简称ORM），这是一项繁琐耗时的工作。

选择Hibernate作为中间件的原因如下：

它可以对JDBC API进行封装，负责Java对象的持久化，在分层的软件架构中它位于持久化层，封装了所有数据访问的细节，使业务逻辑层可以专注于实现业务逻辑;它可以方便地使用数据库连接池。而且它是开放源代码。

(4)Tomcat

Tomcat是一个免费的开源的Servlet容器，它是Apache基金会的一个核心项目，由Apache、Sun和其他一些公司及个人共同开发而成。由于有了Sun的参与和支持，最新的Servlet和JSP规范总能在Tomcat中得到体现。Tomcat被JavaWorld杂志的编辑选为2001年度最具创新的Java产品，可见其在业界的地位。由于Java的跨平台特性，基于Java的Tomcat也具有跨平台性。很多中小应用不需要采用EJB等技术，JSP和Servlet已经足够，这时如果用应用服务器就有些浪费了。而Tomcat短小精悍，配置方便，能满足我们的需求，这种情况下我们自然会选择Tomcat。Tomcat也可以与其他一些软件集成起来实现更多的功能。现举例如下:

1）与JBoss集成起来开发EJB。

2）与Cocoon(Apache的另外一个项目）集成起来开发基于XML的应用。

3）与OpenJMS集成起来开发JMS应用。

除了以上提到的这几种，可以与Tomcat集成的软件还有很多。Tomcat确实是一个很好的工具，不仅仅因为其免费，功能强大，更因为其开放性。如今，开源软件越来越受到人们的重视，Linux就是一个成功的典型。人们不再只限于使用软件，而且已经关心起软件的具体实现。我们有理由相信Tomcat会走得更远。

3总体设计

3.1 功能模块图设计

3.2 数据库设计

数据库的设计是安照以下分析进行的：

·Goods＿Type（商品类型表）

用途：记录商品类别分层的信息

使用的模块：商品类型管理模块

·Menu＿Info(菜单信息表)

用途：供用户进入系统进行操作的界面

使用的模块：菜单管理模块

·ROLE(角色表)

用途：通过分配用户的角色来限制用户登陆系统时的使用菜单范围

使用的模块：菜单管理模块

·mainAction

此类用来向用户展示前台网站的首页信息内容。包括：新商品信息，各类商品的信息，打折商品信息,类图如下：

该类主要功能：

1)getGoodsList()

用getGoodsInfoListByTypeID（）获取商品四大类型ID,

·从而获取封装在GoodsForm中套装，裙子，上衣，裤子四大商品类型的图片，商品名，商品价格信息在首页中展示出来

·用getNewGoodsListByNewGoods（）获取是否是新商品信息，从而获取封装在GoodsForm中新商品信息的商品名在首页的新商品栏展示出来。

·后台

·GoodsAction

此类实现商品管理中的添加，删除，修改功能,类图如下：

1)该类主要功能：

2)getGoodsList（）实现从GoodsForm中读出商品数据信息，显示商品管理页面

3)addGoodsPage（）当用户点击商品管理页面的添加按钮时，跳转到商品添加页面

4)insertGoods（）实现保存添加的商品信息功能

5)updateGoodsPage（）当用户点击商品管理页面的修改按钮时，跳转到商品修改页面

6)changeGoods（）实现更新修改商品信息的功能

7)elGoods（）当用户点击商品管理页面的删除按钮时，实现删除所选商品功能

8)setListvalue（）实现商品类型下拉框功能，当用点击下拉框时，可以看到大类下包含的小类，然后进行选择。

9)createGoodsTypeList（）创建商品类型父类及父类下对应子类的清单

·GoodsBusiness

类图如下

该类主要功能：

1)getGoods()获得商品所有信息清单

2)getGoodsById（）通过获取商品ID号获得商品信息

3)getGoodsInfoListByTypeID（）通过获得商品类型ID获得商品信息清单

4)getNewGoodsListByNewGoods（）通过获取新商品是“Y”的来获得新商品信息清单

5)getDiscountGoodsListByDiscountGoods（）通过获取打折商品是“Y”的来获得打折商品信息清单

·GoodsTypeAction

此类实现商品类型管理中的添加，删除，修改功能,类图如下：

该类主要功能：

1)getGoodsList（）进入商品类型管理界面

2)addGoodsPage（）进入商品类型管理添加界面

3)insertGoods（）保存添加的商品类型信息

4)updateGoodsPage（）进入商品类型管理修改界面

5)changeGoods（）保存修改的商品类型信息

6)delGoods（）删除所选商品类型

7)createGoodsTypeList()创建商品类型父类及父类下对应子类的清单

·GoodsTypeBusiness

类图如下：

该类主要功能：

1)getGoodsTypeById（）通过获取商品ID获得商品类型名

2)getGoodsType（）获得商品类型名

3)getGoodsParentList（）获得父级商品类型清单

3.3 系统应用的目录结构

系统应用目录的结构如图所示。

通过上图可以看出以下几点：

clothes：为本系统的根目录，它包含的目录有clothShow、picture、软件工具、manageBack、src、WebINF、schema、lib、build.xml、web.xml等。

clothShow：前台JSP页面的根目录。

picture：存放产品的图片。

软件工具：存放该系统软件所用到的软件工具。

manageBack：存放该系统后台JSP页面的根目录。

src：为了应用Hibernate设定的目录，其中的mypack存放对象关系的映射文件。

WEB-INF：为该系统作为一个独立的Web发布系统而设定的目录。

schema：存放数据库方案。

lib：存放所有需要用到的jar文件。

4 结论

本人利用基于Java的Hibernate、JSP和Oracle数据库技术开发了一个基于Web的商品管理系统。该网站采用JSP动态网页技术实现了网站的业务逻辑，网站分为4层结构：JSP表示层、Java封装的业务层、Hibernate中间件以及Oracle数据库，在系统设计完成后，已采用ECLIPSE工具完成系统的性能测试，其测试结果很成功。

摘要：随着计算机的普及,商人做买卖也利用计算机来帮助其来管理商品,这样既节省了大量时间和人力资源,而且操作方便,灵活度高,随之越来越多的人希望单独制作一个适合自己用的管理系统来帮组自己管理商品帐务等。从而出现了各种各样的商品管理系统,而我所做的商品管理系统是基于Java的Hibernate、JSP平台和数据库oracle。

关键词：商品管理,JSP,数据库,oracle

参考文献

[1]福建富士通软件有限公司.青海网关系统

[2]JSP开发技术大全

篇4：用管理指标为TPS写份年终总结

有没有想过，其实也很有必要为TPS活动的推进写份年终总结。不过这里需要特别强调的是，这份总结和公司的日常业务状况必须紧密相连。因为既然是要做改进，就必须把之前两到三年的运营情况做一个系统分析，明确企业的长处和优势，然后统一企业内部各部门的认识之后，才能确定变革的手法和未来的目标。

用管理指标描述革新愿景

具体来说，这个来年的目标到底如何产生呢？

首先，各个部门要基于自己的职能职责整理出今年自己职责范围内的各类数据。它们是目标制定的出处或依据。以下表为例（见图表1）：将2011年1～12月份的管理指标列出来，对于那些好的指标，选择其顶点作为明年的基准点，也就是说今年做到的最好水平，就是明年的目标。反之，对那些不好的指标，比如工伤事故率、次品率，就取其下限为明年的目标。

一句话，明年的目标制定要依据上一年所能达到的最佳水平，因为只有这样才具有一定的挑战性和实现的可能性。当然，根据企业的实际情况也可以进行适当调整，但建议最多下降20%左右（峰值减去其与平均值的差值的20%）。以确保尽可能挑战今年可能达到的最佳状况，为未来的改进活动打下良好的基础。（见图表1）

用管理指标推动管理革新

了解目标之后，下一个步骤是，思考自己现实的状态到底是怎样的。在TPS推进活动中，常常会遇到一个词——“延误”，这也是革新活动中力主去改变的错误现象，但仅仅看到现象是不够的，还需要进一步深入挖掘，了解到底该如何改善。

比如，产品交给客户时比预定期限晚了很多，安装调试又花了很长时间。安装完毕后不能正常运转又造成其生产延误，不得不将最终验收向后推。这些都是各种各样的延误，最终带来的是盈利受损。那么造成这些现象真正的原因究竟是什么，必须找到。例如交付晚了，说明制造环节或采购环节出现了问题，导致生产滞后或造成质量问题，最终影响了利润的产生。这个“所以然”一旦不能分析出来，就不可能知道该如何改善。所以，必须根据企业的管理指标，针对这些关键问题进行指向性的研究和分析，最终得出改善问题的方法。

以下图为例（图表2），其中，大圆圈代表了设备的售价，是客户支付的合同总金额。里面的小圆圈代表应该在这台设备上获得的利润。如果在各个阶段造成了延误，就意味着售价会被客户砍掉一部分，利润也会相应砍掉一部分。

从另一方面来看，大圆圈代表销售价，小圆圈代表利润，大圆减小圆这部分就应该是设备的制造成本。包括人工费用、材料费、厂房设备折旧、办公楼折旧费、相应外围设施、行政等等。如果能够在制造产品中缩小这部分，就意味着利润是增大的。

具体分析可能出现问题的环节，成本的增加常常是无形中的。比如说采购的零件出现了问题，加工的产品质量不合格，必须立刻返工或者彻底报废，在重新制造的过程中，就必须增添各种费用。其中包括交通运输费用，联络沟通费用，以及人工费用和设备折旧等等，这些费用的增加和不可控将直接导致企业在盈利不变的情况下，利润圆圈的半径不断缩小。

而再向前追溯，如果问题从设计环节就已经开始了的话，事情可能会更加严重。虽然设计人员也许只是更改了一张图纸或是一个程序，就可能导致整个流程的重新洗牌，不仅将直接导致采购环节大量零配件需要废弃或者重新采购，还有正在加工的许多半成品物料将直接报废等，这也将比制造领域出现的问题带来更不可控的成本增加。（见图表2）

由此可见建立管理指标的重要性。细分和拆解管理流程，看看延误生产造成浪费的具体环节和原因是什么，才能制定出相应的变革战略，否则就是将指标仅仅定在了墙上而没有放在心中。实际上建立管理指标目的就是在实现目标过程中指导内部人员采取行动，将可能制造浪费吞噬利润的具体环节可视化的表现出来，从而为下一步行动做好基准指南。

用管理指标来指导部门运作

那么具体到每个部门，需要有哪些核心的指标，这些指标又将如何指导他们各自的工作？

首先从采购部讲起，指标主要有三个：质量、时间和数量。质量不用赘述，当然不能采购废品和次品。其次就是时间，采购必须满足生产制造的要求又不能影响库存的管理，要做到准时化采购，既不能早也不能晚，必须按照流程来办。最后就是数量，企业中常常出现过度采购的问题，据说有汽车厂商的采购部门曾因价格比较优厚将一种零配件产品一年的用量都采购回来，但后来由于管理不善，很多零件生锈出现质量问题，节省的成本最终也没有真正省下来。

以上三点只是基础。由于零件的性能各不相同，供应商也分散各地，如果要保证交期遵守率以及严守产品质量关，需要制定出更细致的管理基准指标，从而做到准时化生产，并最大限度减低库存和采购的成本。比如采购一个铸件是以月为单位的，采购一根丝杠是以月或周或旬为单位的，采购通用件可能就以天为单位或以小时为单位。每一个业务的周期不同，但能不能把这个周期尽量缩短，这是一个逐步细化的过程，也就意味着管理的刻度不断细化，采购的周期才能够不断细化，不断缩短。

与采购部相比，物流部的指标显得更集中，只有两个：库存数额、库存周期。但需要强调的是，物流部可能遇到的一个核心问题是，针对最终制造的产品，量产机型和定制机型一定要区别来管理。库存管理的重点要放在量产机型库存量的周期管理上。因为数量和规模的缘故，量产机型的采购容易被放大，所以针对量产机型，物流部要考虑如何将存货的上限基准向下降。首先要确认的就是供应的速度，跟供应商确认交货周期也就是发单之后多长时间能交过来。同时还要确认生产现场领料的数量上限。把这些确认清楚后，就能够计算出安全库存保留多少天是没有问题的。以这样的方式将每一个物料的库存基准数和起订量以及每次申购量确定下来，从而最终使得量产机型的物料库存上限降下来。然后再逐步推进到所有零部件，最后推广到客户定制机型，就能很好地完成需要改进的问题。

与以上两个部门不同的是，销售公司的指标不能仅仅从自身的数据来找问题，还必须走出去面对客户的需求，特别是客户一般最关注的交货以及履行合同的标准日期。因为即便是签订了合同，如果一天没交货就不能算作完成了销售任务。所以可以根据每一个订单金额大小的不同，每一个合同不同的交付条件，看看如果发生了延误，需要损失多少钱。比如由于交货延误了客户的使用时间，应客户的要求必须付出的额外赔偿，或者是因为拖延了时间，最终造成无法及时收回货款，在公司财务领域增添了哪些额外费用等。这样一一列出来，将这些延误和过失直接换算成金额，就成为销售公司的管理指标，针对这些指标，就可以搞清楚最需要革新的管理流程是什么。

以上三个部门的情况说明的，正是有了具体的管理指标后，该如何根据每个部门的具体情况来实施改善活动，而不仅仅是做口头文章。以前只是单讲“精益生产”总是让经营层觉得TPS无法深入下去。究其原因，就在于没有能够确立与经营指标相关联的课题，并在推进中不断验证指标的变化和目标的达成情况。换句话说，TPS的改善革新活动必须深化到企业的战略层面和经营活动中。用管理指标为TPS写份年终总结，就是让这种理想和现实脱离的情况不再出现，使得员工和管理者都明白来年需要努力的具体方向到底在哪里！

（本文作者系日本尚和咨询有限公司中国区首席咨询顾问）

篇5：商品管理年终总结

回顾半年来的工作,是极富挑战的半年, 有付出、有收获，有汗水、有成长。现在2012年以“安全无事故”结束工作。在公司领导的教导和帮助下，在我部员工的共同努力下，在各租户的理解和支持下，通过广大员工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、努力适应新的工作环境

初次接触物业管理工作，尽快适应新岗位和新环境是第一要务。虚心求教，理清思路，不断总结，现已基本能胜任本职工作。物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门，部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。物业管理工作纷繁复杂，安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，服务意识，时刻注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

二、心系本职，认真履行职责

1、部门文化建设方面

我部依托公司 “阳光生活，以人为本，体验快乐，回报社会”的企业理念，确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨，以公司一贯坚实、稳健的步伐，秉承稳固与发展、求实与创新的精神，勇于开拓，着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格，为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展，奠定了文化基础。

2、部门工作协调方面

我部设部门经理一名，部门主管一名。公司下属生活原点和城市旺角两个物业点，每个点设置一个管理处，其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组，根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作，部门主管协助管理两个管理处，重点负责消防安全工作。两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用，部门内基本实现了“一专多能，身兼数职”，人尽其用的原则。虽能最大程度地发挥人员的效用，但过多的交叉与分工，不利于企业科学化、规范化、专业化发展要求。

3、部门制度建设方面

时到公司，能明显感觉，公司工作自觉氛围比较好，但处理工作事务的分工、流程、方法及目的性却并不清晰和明确。在公司原有的制度中，仅笼统的对考勤有过明确，其它的文本则是较为空泛的，像员工晋升、绩效、惩罚措施、奖励措施、员工福利、岗位职责等企业管理中极为重要的内容都有很大的缺陷或缺失。我部门在收集及听取安保、保洁、水、电、消防、停车管理等各方面的意见后，开始逐一建立公司基本管理制度。

一、打破原来固定工资的薪酬体系，引进并实行绩效薪资体系，并建立起了《绩效考核管理办法》，在一定程度上促进和提高

了工作效果；

二、针对上下班时间、迟到、早退、请假、日常考勤等在原有制度的基础上制定出新的《考勤管理办法》，对考勤相关的事项流程、规范等均提出了明确的要求和规范。

三、针对前期对所管理的基础设施、设备，特种设施、设备等无标准、无规范、较为论乱的现状，统一进行了规范，专门制定了防火、消防设备、消防水泵、消防设施、电梯、配电室、发电机房、夜间安保等日常巡查管理表格工具，为规范管理建立了制度标准。

4、制度建设方面

严格执行制度是使制度真正发挥其约束及规范作用的保证，建立、指导和监督《绩效考核管理办法》落实是日常工作的重点。其一，合理的绩效管理体系能在很大程度上提高员工工作积极性，注重效率，事半功倍。其

二、部门管理工作的本质是帮助部门员工高质量高效率地完成既定的工作任务，核心是帮助员工增加绩效积累，高绩效高工资。在具体的物业管理工作中，针对性的制定各类巡查记录表等管理工具，监督实行下来，整体比原来有所好转，在规范管理方面起到一定的作用。但是远远不够，离专业化的目标还很远，需要不断优化，不断完善。

5、文案处理方面

认真做好公司文案工作。草拟文件、通知、管理表格、项目可行性分析报告，认真做好文件收发、登记、存档等工作；部门文件、合同、协议书、资料等整理、归档、入册，常规化专人对档案分类管理，采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档管理。每周例会的记录，贯彻执行公司各项会议、文件、通知等精神，并跟踪上报会议有关决议的实施情况。为适应部门管理工作的需要，在原有规章制度基础上进行了补充和优化。

6、事务性工作管理方面

（1）、消防安全方面，我部坚持“安全第一，预防为主”的原则，与各租户签订安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况下的反应能力，特邀请消防支队和各租户安全管理人员及部分员工，组织了1次消防应急演练。

（2）治安管理方面，采用定点、定时的电子巡更系统，加强夜间大楼外围的巡逻工作监控，提高大楼安全性。

（3）设备管理方面，消防系统、自动扶梯、电梯管理中与维保单位密切配合，做好日检、运行、养护、维修、保洁记录，发现问题及时整改落实，确保安全运行，效果良好。

（4）、卫生保洁方面。根据各物业点卫生区域大小、卫生脏乱等特点和要求，在不增加人员的情况下，现阶段灵活的人员调配基本满足保洁要求。

（5）、监督检查。装修方面，为保证大楼安全及二次装修顺利进行，严格审核商家提交的装修方案，装修现场安排人员值班，严查水、火、气、电，确保安全装修；用电安全方面，关注各商家及大功率设备用电方案，确保安全用电。

三、主要收获

（一）认清行业，务实求真，创新进取。

（二）摆正心态，认真高效，真诚奉献。

（三）了解岗位，熟悉业务，尽职尽责。

（四）规范管理，沟通上下，联系八方。

（五）遵纪守法，归属企业，共担荣辱。

四、工作中存在的不足及改进措施

一、绩效考核还需具体优化

我部下半年组织制定员工绩效考核管理办法，细化各项考核指标及考核办法。考核流程、设施、设备、安全、保洁、管理等目标绩效实现情况，但推行效果不是很好。具体体现在以下方面：

1、作为本部负责人，自己没有尽到监管的责任，对此负有主要责任，更多是靠员工自己的自觉性，同时交给部门主管去监督落实，部分工作没有严格认真地落实到位。

2、现行的绩效考核管理办法，具体量化和细化不够，同时考核评分标准不合理或无法具体量化，无法依此给出客观、准确的分值，导致得分出现虚高。

3、在确定当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到得分低将扣发部分绩效工资，为了不影响被考核人的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

4、以上主要情况，导致公司2012年下半年推行绩效考核没有取得很好的效果。在2013年的工作中，各岗位需通过组织学习管理办法，提高对绩效的认识；其次，就检验的具体细节加强培训，使各岗位能够掌握绩效考核的重点；再次，在实施检查的过程中必须严格、认真、逐项的进行；最后，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

二、协调配合意识不足

部门经理在日常的工作中不是沟通协调为主，而是处理具体事务。在过去的一年里，部门工作基本完成，但在有些工作的完成过程中经常出现职能部门之间，职能部门与管理点之间，管理点内部之间互相推诿的现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率低下。其原因主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，大家没有站在公司的高度，而是带着个人利益大小之心来衡量和思考问题，克服这种现象除了各司其职、各负其责外，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、高效运转。

三、经营思路教局限

我们所处的行业属微利行业，受国家上调最低工资标准、上调社保基数、增加企业纳税等因素影响，企业运营成本大副攀升，面临着巨大的经营压力。我们必须设法开源，通过规模扩大、资源共享实现效益提升，针对这种情况公司应立足现有的资源及管理服务模式等进行创新，如空置或不收费的房屋、场地、广告位、公共空间、建筑设施等等，利用好这些资源，努力开辟新的收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻公司的经营压力。

四、培训相对欠缺

在我到公司半年的时间内培训很少。纠其原因，主要体现在两点：一是自己属于空降，对这个行业很多专业知识欠缺，无法进行专业培训；二是公司2012全年的培训计划欠缺，可能公司还没有意识到培训的重要性。培训是提高员工素质，帮助员工快速成长，提升业务能力，提升解决问题的能力及提高服务质量是最佳途径，因而培训工作是公司2013年的重要任务之一。

五、缺少企业文化沉淀

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。我公司于2004年1月成立，近十年，但我公司的企业文化建设相对落后，表现在团队凝聚力差。企业文化是企业做大做强的精神支柱，是企业发展的基石，是一种精髓。

六、队伍建设不够稳定

篇6：信贷管理年终总结

截止目前，我县共申报小额担保贷款113笔339万元，审查合格91笔273万元，已发放到位91笔273万元，目前还有一家劳动密集型企业正在申报小额担保贷款，完成市里下达任务的68%。直接扶持自主创业人数91名，带动(吸纳)就业人数213人，其中高校毕业生2人，城镇复员转员军人3人，进城创业农民工10人，妇女创业人员占申报人数一半，缓解了流动资金不足的困难，带动多名人员实现就业或再就业。

一、加强领导 相互衔接

为了把我县的小额担保贷款落到实处，切实推进贷款工作的顺利实施，我县专门成立了由就业，财政，银行三家主要领导为成员的小额担保贷款协调领导小组，负责对此项工作协调和督查，根据我县的实际情况降低贷款门槛扩大贷款人员，让小额担保贷款的覆盖面宽一些。并订在每个月初由就业局牵头，新宁镇，财政，银行四家集中进行贷前调查，对符合条件的人员当场告知须准备的资料，每月20号再进行集中审理，这样既让群众少跑了路又提高了工作效率。

二、加强宣传 耐心解释

为了能让小额担保贷款的政策家喻户晓，我局还在电视台专门进行政策的宣传播放，并印制了宣传单，在各乡镇及人口密集的地方进行发放，对前来咨询政策的人员我们做到了耐心细致的解释，并一次性的说清楚办事流程，做好登记如果有想进行我局的创业培训的还可以免费参加我局开设的创业培训课程。这样能让他们在最短的时间实现成功创业。

三、规范管理 严格审查

根据国家小额担保贷款政策的要求和我县的实际情况，认真开展调查研究，我县制定了《xx县小额担保贷款实施方案》及《xx县小额担保贷款操作办法》进一步规范了操作管理和办事程序，提高了工作效率，在具体实施中，我们先进行资料的审查，如有不符合条件的马上告知，免得让群众走弯路。化解和防范贷前风险，做到每户贷前都进行调查，不走过场，不旬私情;各级小额担保贷款经办机构都明确专人负责，建立初审、复核、发放分工负责制，力求做到“严、细、准”。让钱用到真正创业的人员身上去。

四、因地制宜 扩大就业