护士职业礼仪规范

护士职业礼仪规范（精选6篇）

篇1：护士职业礼仪规范

护士礼仪规范

护士礼仪规范

(一) 护士礼仪

仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

(二)护士举止

1. 站姿 护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。

(三)护士谈吐

交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

(四)相关礼仪

1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是心内科病房，请问您找谁?”“护士长不在，有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某，电话! ”“不在”等等。

2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语“同志，您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。”接待患者时，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切记举目四顾，心不在焉。

3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

4. 接待住院患者的`礼仪 患者入院后，责任护士注定热情接待，将其送入病房:“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。

5. 对出院患者的礼仪 患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。

7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急、变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

(五)护士语言规范

1. 语言清晰，声调适中。

2. 语义准确，表词达意。

3. 语法正确，层次清楚。

4. 语气亲切，倾听认真。

5. 语言文明，谈吐高雅。

6. 解答耐心，禁言生硬。

7. 接受意见，致谢改进。

8. 操作前告知，操作后致谢。

篇2：护士职业礼仪规范

一、护士仪表

不佩戴首饰 淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口 袖口及裙边不能外露。燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。

二、护士举止 站姿

头正颈直，双目向前平视。嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。护士坐姿

上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧，也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静 稳重。护士走姿

护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。注意走姿的端庄自然。

三、护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：你好 请 对不起

谢谢 再见 要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

四、相关礼仪

1、电话礼仪

应尽快接听，通话时态度要和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话： 你好这里是心内科病房，请问你找谁？

2、接待门诊患者礼仪

同志您来看病吗 您有什么不舒服

请先到某某地方挂号，然后到某某诊室看病。接待患者时主动热情、表情和蔼自然，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者。不能心不在焉，举目四望。

3、接待急诊患者的礼仪：应该做到

动作敏捷，技术熟练，具备良好的应变能力，租到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时给患者或家属必要的安慰

4、接待住院患者的礼仪：主动接待，将其送入病房：你好 我是你的责任护士某某 有事请和我联系，祝你早日康复。认真入院宣教。

5、接待出院患者礼仪：责任护士要做好出院指导，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

7、接待老年患者的礼仪：对待老年患者要尊敬和善，称呼大爷 大娘，或者根据职务职称某某主任 某科长，等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快，有的老年人由于视 听嗅触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

五、护士语言规范

语言清晰 声调适中

语义准确 表词达意

语法正确 层次清楚

语气亲切 倾听认真

语言文明 谈吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意见 致谢改进

操作前告知 操作后告知

六、护士语言细则： 患者住院时 ：

1、患者到护士站：你的床位已经准备好，请跟我来。

2、责任护士主动作自我介绍：你好 我是你的责任护士某某，负责你的护理工作，有事情与我联系。做好入院宣教。

3、对为患者送行的家属

现在患者已经安置好

请放心，你可以回去了，以后可以在探视时间来看望。

4、护士长：你好我是本科的护士长，我叫某某 负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我联系，我会尽力帮助您的。

在治疗时：

1、为患者进行注射输液时：你是某某吗 现在给你打针输液

请不要紧张，配合一下好吗。

2、一次没穿刺成功:真对不起

给你增加痛苦了。

3、发药时：这是您的口服药，请你按时服下好吗，4、做其他操作：您好 现在给我给你做设么什么操作，请你配合。

5、你辛苦了，谢谢你的配合你好好休息

7、接到病人传呼 您好 请问你有什么事 ？我马上过去.床头交接班：

1、交班者：您好 我们现在交接班 你现在感觉怎样？

2、接班者：我是某某护士 今晚我值班，晚上如有什么事情 请按呼叫器与我联系。

巡视病房：

1、观察病情时

您好 感觉怎样

有什么不舒服吗

2、患者需要更换液体

您的液体快输完了 我马上给你更换

3、患者出现了小问题

你不要紧张 我给你处理一下

4、需要医生处理的问题

你不要紧张

我马上给你叫医生

接待探视

1、按规定探视者 ；请问你看哪位患者

他住在某某房间，某某号病床

2、对不按规定探视者：请问你找谁？现在患者正在治疗或者休息，请您等到探视时间来看望，我把您的心意转告给你的家属，谢谢您支持我们的工作。

3、对探视或陪住超过时间者：探视时间已经到，请您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住时，则说根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。

4、对病故病员家属： 请您不要难过，患者的病情太重了，虽然经过积极治疗，也未能抢救过来，大家都尽心了，还有什么善事后事情需要我帮助您的吗？ 病房管理的时候

1、患者不按规定放置东西：边整理边说：请您今后按病房要求来放东西，共同维护病房整洁好吗？

2、患者随地吐痰，乱认果皮 不注意公共卫生

搞好公共卫生，对大家治病养病有利，下次请您注意好吗？

3、患者说话、开收音机、电视声音过大：对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。

4、患者随便离开病房： 住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。

5、患者之间发生矛盾时 大家都是病友，要互相体贴，谅解，有什么问题需要我帮忙吗？

6、对吸烟者 对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家，请您配合好吗？ 出院患者：、责任护士：您好，您的身体已经康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理一下出院手续

2、护士长或责任护士

您好，为了改进我们的服务，请你留下宝贵的意见。

3、护士长或责任护士

您提出的意见很好，我们一定认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

4、责任护士 您走好，有事情和我们联系。

七、公共服务用语：

你好、谢谢、你好好休息

请你躺好

请稍后

请不要紧张

对不起 不客气

你需要帮助吗

请配合一下

晚上休息如何

你很快就会好起来的祝你早日康复

您走好

你感觉怎样 请多提宝贵意见

你提的意见很好，我们一定会认真改进的感谢你对我们工作的理解与支持。

八、门诊岗位服务用语

九、护士的语言应坚持一下原则

1、原则性与灵活性的统一

护士与患者交谈的原则，及内容的原则和平等相待的态度。要以体现维护患者的利益为前提，讲求职业道德。不非议他人，不惨杂个人目的。护士有义务为患者保守秘密。以患者的需要为前提，对患者心存真诚的感激之情，才能对患者平等对待，不以救世主的姿态出现，米面引起患者的不满和反感。此外要根据沟通对象、情境的差异灵活应用，做到既有原则又为患者所乐意接受。

3、严肃性与亲切性的统一

护士与患者交流时，应该保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖亲切。如果位患者解除忧愁时，话题应从同情关怀的角度说起，有道患者将心中的愁闷说出，并给予启发，引导和鼓励。尤其可以用轻松愉快，幽默诙谐的语言缓解气氛。但在同一般患者交往时，应注意不要过多的谈论生活琐事，不要用命令的口气同患者讲话，或训斥患者的无理要求。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保护护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

4、护士的语言应以情感为纽带，达到与患者沟通的最佳效果 护士在与患者交谈时，应体现出对患者的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配合合适的动作表情。既要显露出对患者的关心体贴，又不失端庄文雅，要达到这一目的，护士应学会角色替换，只要穿上工作服上岗，就必须排除杂念，全身心的投入工作，不应该将个人的不良情绪带到工作中，向患者发泄或者迁怒于患者，此外应注重态度余元在交往中的重要作用，与患者交流时应面带关怀、亲切的微笑，在患者备受疾病的折磨时而极度痛苦时，则应收敛笑容，予以关怀、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厌倦或冷若冰霜。在言语交流时，护士的姿态，无论是站还是坐，都应该沉稳，以向患者家属说明自己是在耐心仔细聆听。在为患者做治疗护理时，表情严肃

神情专注，切不可边做边聊。一起患者反感。国外心里学家研究指出，感情的全部表达=7%语言+38%声音+55%的动作语言。所以不能低估态势语言的交际作用。护士应该研究它，因为这种语言虽然无声，但却对有声的语言起着形容和强化的作用。

病房护士服务规范

患者入院到病区时应该起立微笑主动招呼患者，带患者到病房，如果暂时没有床位或没有明确在那个病床，可以请患者先坐下休息。主管护士对新入患者应做好入院介绍和自我介绍，住院期间做好心理护理和健康教育。为了不打扰病人休息，早上6.30后到病房进行操作。先进入单人病房，后进大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作时尽量缩小干扰范围，减少噪音，以免影响其他人休息。晚上巡视病房时，注意病人盖被子情况。

天气冷时提醒病人添加衣服，主动询问病人是否添加被褥。铃响三声内必须有人接听，对患者增加痛苦的操作，应该提前给患者说明，让其有心理准备。经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者护理需求。功能检查有人护送，轻症护工护送，重症护士护送，提前提醒空腹检查后可以进食的患者及时进餐，帮助有需要的患者热饭菜和中药，按专科要求，健康教育不得少于三次。包括检查前后的注意事项，饮食，服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

对可能造成的不安全的操作，如液体滴完，神灯治疗，激光治疗，护士应该多巡视，尤其在中午市静安，夜间时间。

操作护士应详细解释控制液体数度的重要性，尤其老人体弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家属反复叮嘱。抽血或和各种能检查完毕告知病人报告出的时间 行动不便的患者进行注射或其他操作时，协助患者解开衣扣裤带 给新入患者第一次发药或更换药物…，新开药物时均向患者说明药物作用及服用方法。属于健康教育内容

将出院患者服药剂量次数服药时间写在出院的药盒上让患者明白服药方法。

篇3：护士职业礼仪规范

1 规范护士礼仪与素质在提高护理质量中的意义

护士礼仪和素质是规范护理活动, 提高护理质量的最基本条件。长期以来, 护患关系一直都是临床上的敏感话题, 特别是目前在“以患者为中心”的整体护理模式下, 将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人[1], 从而对其进行完善、细致的护理, 促进早日康复, 对提高护理工作有重要意义。在护理工作中, 护士不仅要关心患者的躯体疾病, 还要关注由躯体疾病引发的各种心理反应, 护士礼仪与素质在其中发挥了巨大作用, 直接影响到患者的治疗效果和护理质量。一个微笑的表情、一句温暖的话语、一种健康的姿态、一个鼓励的眼神都可以使患者对护理工作充满信心, 提高其安全感和信任度。而且规范的护士礼仪和素质也有助于优化医院环境, 使患者在面对陌生环境时消除不稳定情绪, 提高治愈疾病的信心, 保证护理人员在工作中充满自信心和责任心, 不断发挥“慎独”精神约束自己[2], 进一步减少护理差错事故的发生, 使患者在护理过程中建立和谐的护患关系, 提高护理质量。

2 目前影响护士礼仪和素质提高的因素

2.1 环境因素

护士工作长期以来在很大程度上局限与被动的遵照医嘱对患者执行护理范围内, 护士地位低下, 医院内部医护人员在经济利益中也存在着很大的差别, 使其价值观、道德观发生改变, 导致大量护士奉献精神淡化和流失, 而新进的年轻护士大多为独生子女, 来自于社会、家庭的关注及其身上的优越感使他们缺少主动、无私的奉献精神[3], 其职业素质和礼仪低下, 严重阻碍护理质量的提高。2.2护士因素

护理工作是一项高强度、高风险的职业, 是由许多微小细节累积而成的, 忽视了任何一个环节, 都可能造成工作上的被动。在当今护理工作严峻的形势下, 护士的工作量和压力不断增大, 使其在完成一般日常工作后, 没有时间和精力提高自身素质和礼仪学习, 在实际工作中, 更是浓妆艳抹、披头散发、护理知识缺乏, 影响了患者的治疗和康复, 影响了护理质量的提高。

2重视和规范护士礼仪、素质, 促进和谐护患关系建立

2.1 加强护士法律意识和道德意识, 提高自身素质教育

护士礼仪和素质是一种专业文化模式, 不仅仅只局限于外表美、气质美, 还表现在其言行、举止、心理及良好的职业道德和责任感。护士作为职业女性, 是一种积极健康的人生态度的最真实体现。加强护士法律和道德意识, 树立良好的职业道德观, 使护士真正认识到“以患者为中心”治病救人的光荣使命, 增强事业心和责任感, 在护理实践中不断提高、约束自己的言行举止, 将护士所特有的礼仪素质完美的运用到护理过程中, 不断完善自我, 使自身素质达到较高水平。

2.2 注重仪表, 加强护理责任心, 保证护理安全

目前, 随着医疗市场竞争日益激烈, 医院为提高自身的发展, 在医疗技术和环境方面不断提高。作为一名护士, 完美的护理礼仪和素质是促进护理工作顺利完成、提高护理质量的重要保证。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 不仅给公众留下深刻的印象, 还直接影响到社会对护士职业的评价[4], 而一个人的外在形象是通过仪表、内心素质、举止言谈等外在表象而展现的。在护理工作中, 规范护理流程, 将礼仪和素质贯穿于其中, 患者检查前做好解释工作、操作时细声安慰、交班前床头交接、出院时送上祝福等, 加强护士责任心, 保证患者在治疗过程中平稳、愉快的心情, 保证医疗安全, 让良好的护士礼仪和素质成为体现护理工作优越性的标志。

2.3 提高护理过程中心理及业务素质和礼仪, 促进和谐护患关系

在护理过程中, 理论知识和各项护理操作技术是保证护理工作顺利开展、确保护理安全的基础, 也是促进和谐护患关系建立的基本条件, 更是体现护士礼仪和素质的重要指标。因此, 要不断加强业务培训, 提高专业知识和技术水平, 侧重了解学习心理、人文、社会科学知识, 提高沟通技巧和能力, 防止在护理环节中由于知识贫乏等原因为患者造成伤害, 与患者建立良好的护患关系, 共同完成医疗护理任务, 提高护理质量。

参考文献

[1]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师 (医学专业) , 2011, 7:218.

[2]晏红, 赵国勇, 沙燕, 等.谈护士礼仪规范培训的方法及体会[J].中国中医药咨讯, 2011, 20:267.

[3]朱明月, 邓琼丽.护士规范化服务礼仪培训及体会[J].中国健康月刊 (学术版) , 2011, 10:137.

篇4：护士职业礼仪规范

关键词：临床带教；护士；礼仪规范；教学思考

R47-4

实习护士之间存在着明显的性格、文化以及家庭背景等方面的差异和特色，所以如何开展护士礼仪规范教学一直都是重要的研究课题之一[1]。对于医院工作而言，护士工作的良好与否将直接影响到患者对医院的印象和工作的评价，加上患者对于临床护理工作的较高需求，因此临床带教护理工作的开展尤为重要。本文从临床教学中的岗前培训、个性引导等方面，对实习护士进行礼仪规范教學，具体实施内容如下。

一、岗前规范培训

1.岗前培训目的

实习护士在刚刚进入职场的阶段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差异，使其很容易受到社会流行观念以及行为方式的影响。与家庭、学校相比，医院的性质明显不同，而护理人员其生活以及工作的主要地方就是医院的门诊以及病房，所以在医院的不同场合中其礼仪规范也会有所不同[2]。对护理人员进行岗前培训，能够成功地教会实习人员正确的职场礼仪规范，并在学生价值观养成阶段培养实习护士正确的审美观念。

2.岗前培训内容

岗前培训是为了帮助实习人员掌握方法，以应对职场中的容貌、服饰、语言交流等方面的问题，提出明确的礼仪标准[3]。首先，容貌服饰。容貌是一个人的外观表现，而服饰则是人需要穿着的衣服以及所带的饰品，无论是容貌还是饰品都可以成为人们进行情感传递的部分。对于护士而言，其服饰要体现出护理工作的严肃以及纪律、自信特点。其次，语言交流。语言是人们进行情感传达和交流的重要工具，也是最基本的表达形式。医院工作中，护士所直接面对的人是患者，另外还要和同事以及上级进行交流，所以这期间的沟通无时无刻都需要借助语言。护士工作开展过程中，要保证自己的语言是礼貌且文明的，另外一定要说普通话、音调以及音量适中。语言表达包括一般的礼貌用语、职业用语，引导实习人员掌握人与人之间的沟通技巧。最后，行为举止。一个人的行为举止不单单是个人品质的表现形式，也是一种姿态，另外行为举止会受到思想的支配，是当前情感沟通的主要介质之一。护士在工作中难免会有行走、站立、端坐等行为，都需要保证规范和和谐，带教老师要对实习护士的这些行为进行规定，引导护理人员养成良好的职业行为，让行为举止体现其工作能力、态度的专业性和优雅美。

3.岗前培训方式

实习护理人员刚刚迈入的职场阶段，也是审美观、价值观的形成阶段，所以具有较强的可塑性。而想要让实习人员明确规定中的不允许问题（例如不允许护士穿奇装异服、不允许护士说脏话、不允许护士有不良的行为举止等），必须将理论讲解结合示范进行说明，以帮助实习护士养成良好的礼仪规范。

二、示范讲评

临床护理工作开展过程中，患者和患者之间由于疾病种类、病情发展情况之间的差异性，所以临床表现存在较多不同。而对于没有实际临床护理工作经验的实习人员来说，想要将理论性的内容运用到实际开展的耕作层中还需要长时间的锻炼和学习。护理带教老师要针对工作中的细节问题进行点评说明，例如护士的微笑、护士说话的语言、护士的声调等等。对于存在的问题进行典型案例说明，让实习护士之间进行相互点评和学习，以更好地强化学生的礼仪规范自觉性。

三、个性引导

每个实习护士都有其自身的特点，因而即便是相同的教学内容，由于受到性格因素以及执行操作的影响，都会存在一定的差距。作为护理带教老师，需要在了解实习护士性格特点的基础上进行礼仪学习引导[4]。例如对于内向性格的实习人员要对其进行更多的鼓励，让实习人员愿意和带教老师沟通；对于外向性格的人，要克服其大嗓门问题，教会其在护理工作中要保持稳重的心态。并说明护理中嗓门较大对于患者情绪以及心理所带来的不良影响。

四、教学总结

人们生活水平的提高，对于临床治疗以及护理工作的要求变得更为严格且需求多样化，紧张的护患关系一直是影响医疗工作开展的问题之一。所以，单纯对护理人员进行职业能力、技术操作培训是远远不够的，想要保证临床护理工作的人性化开展，需要从护理人员的礼仪开始着手。无论是护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌都会影响到护理工作的开展效果。因此，这就要求实习带教老师做好带教中护士的礼仪规范教学，在实习护士掌握礼仪规范的基础上运用于实践工作中。

五、结语：

当前，临床护理工作的开展不仅局限在护理人员的技术掌握、操作能力方面，还需要对礼仪修养进行培训。让护理人员的服务工作更为专业、人性化，保证护理实习人员在实践工作开展中能够成功运用，改善紧张护患关系。

参考文献：

[1]马丽华，江珉，朱燕等.临床带教中护士礼仪规范教学的思考与体会[J].西南国防医药，2009，19（7）：728-729.

[2]沈锦萌，符智蓉.实习护生岗前培训在临床带教中的作用[J].吉林医学，2010，31（23）：3999-4000.

[3]王淑霞，夏拥军.医院门诊实习护生规范化带教的探讨[J].新疆医科大学学报，2009，32（7）：1014-1015.

篇5：护士礼仪规范细则

一、护士语言礼仪

语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。

1.护士语言要体贴

护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。2.护士语言要灵活

护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。3.护士语言要谨慎

护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。4.要多使用鼓励的语言

在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。

二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服；

2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；

3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；

4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；

5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；

6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；

7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

三、院内举止规范

1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；

2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；

3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物；

4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示；

5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；

6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

四、集会规范

1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；

2.按规定着装；

3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；

4.不带阅与会议无关的书报杂志等；

5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；

6.不乱丢杂物。

五、接打电话规范

1.接打电话要态度和蔼，语言文明。

2.接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

4.接打电话时，语言精练，不打超时电话；遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。

6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

篇6：护士礼仪规范(精)

一、仪表礼仪(一仪容

1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。不戴耳环、戒指、手镯等饰物。

2、不留长指甲、不涂有色指甲油。(二面部表情

护士的面部表情,可给服务对象留下极深的印象。护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。

(三护士制服

制服代表着我们工作的尊严与责任,统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。我们一穿上工作服就要进人“角色”,执行为人类健康服务的神圣职责。上班时一律着工作服,戴工作帽,着袜穿白鞋(袜子颜色协调,袜口不外露并做到:

1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后;戴圆帽时,头发要全部遮在帽子里,但不能遮住眉毛、耳朵。

2、不得只穿工作衣不戴护士帽。

3、着工作服时原则上做到内衣不外露。若为内衬长裤则裤管不得过长或过短,以站立时,裤脚前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。

4、工作服要清洁、平整,衣扣扣齐,不准有异味或大片污渍,不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。

5、上班时不准穿响底鞋。

二、举止行为礼仪

护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。(一站姿

站姿要领:直腰、挺胸、收腹,下领微微内收,双眼平视,双肩稍向后放平,双月并拢两脚呈“V;字、“丁”字或前后错开,两臂自然下垂,置于身体两侧,或双手体前相搭放置于小腹位。显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。

站立时要防止身体东倒西歪,重心不稳,更不得倚墙靠壁,一副无精打采的样子。另外,双手不可叉在腰间或环抱在胸前,貌似盛气凌人,令人难以接受。

(二坐姿

坐姿要领:上身保持站立时的姿势,不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离,双腿并拢,双腿向左或向右斜放,使腿与地面呈45度。双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖上,也可放在座椅的扶手上。着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。体现护士谦逊、娴静、认真、精神。

坐时不可随意抖腿,不可脱下鞋盘坐在椅子上,不可前俯后仰,把手放臀下或把腿长长地伸出去,不可将腿摆成“八”字形状。双腿交叉相叠而坐时,搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”,应将悬空的脚尖向下。

(三走姿

走姿要领:上身保持站立姿势。迈步时,脚尖向着正前方,脚跟先着地,两只脚白内侧应踩在一条线上,两臂自然摆动,手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。

行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。也不可拖着脚走路。多人行走时,不要排成横队,以免影响其他路人行走。走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇

扇子、打闹等.(四个人举止行为的各种禁忌

1、在众人之中,应力求避免从身体内部发出各种异常的声音。咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。

2、公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位,如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。

3、参加正式活动之前,不宜吃带有刺激气味的食物,如洋葱、蒜等,以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

4、在公共场所里,不应高声谈笑、大呼小叫。

5、对陌生人不要盯视或品头论足。

6、当他人在进行私人谈话时,不可接近之。

7、在人来人往的公共场所不要吃东西。

8、在大庭广众之下,不要足浓或坐在桌上,也不要在他人面前躺在椅子里。

9、走路脚步要轻,不要发出咚咚作响的声音。(五端治疗盘的姿势

端治疗盘的要领:双手握于方盘两侧,掌指托物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90度,双手端盘平腰,重心保持在上臂,取放、行进平稳,不触及护士服。

(六持病历夹的姿势

用手掌握病历夹边缘中部,放在前臂内侧,持物手靠近腰部,病例夹前缘略后收。(七推治疗车的姿势

护士位于车后侧,双手扶把,双臂均匀用力,重心集中在前臂,行进、停

放平稳。尽量不使腰背部负重过多,推车行进中,要观看车上物品,注意周围环境,步子要稳、轻,不要太快。

(八拾物的姿势

以节力美观为原则,上身挺直,双脚前后分开,屈膝蹲下拾物,护士服下缘不得触地。

(九进出房门礼仪

进出房门时,应注意如下细节:

1、通报:在进人房门时,一定要采取叩门或按门铃的方式,向房内的人预先通报。

2、开门:要以手开关房门,不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开(进房后如为单人房,房门应保持打开状态

3、退出:服务完毕要有结束语,然后回头环视一下身后,退后一步,转身直出房间,轻轻关上门。

4、要“后入后出”:与他人一起进出房门时,为了表示礼貌,护理人员一般应请服务对象先进门、先出门,而自己则后进门、后出门并要为他拉门。

三、常用杜交礼仪(一握手礼仪

握手是社会交往中常用的礼节,得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾,和对方保持一米左右的距离,向对方伸出右手,以虎口与对方的虎口相交,五指并拢,手臂与地面呈45度,眼神注视对方,时间不超过3秒钟。

在一般情况下,对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手,自己才可伸手去接 握。在握手时,除应注意个人仪容整洁大方以外,还应注意双手的卫生,以不干净或湿的双手和人握手是不礼貌的。

(二介绍礼仪

总的原则是:年轻的或后辈的先被介绍给年长的或前辈,男性先介绍给女性,一般来客先于身份较高者。被介绍后通常要作的礼仪是握手。

(三称呼礼仪

服务礼仪规定,在任何情况下,服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点,应从以下几个方面着手。

1、区别对象

正式场合多用尊称,例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。对一般男子可统称先生,对已婚女子统称夫人或女士,对已婚年纪较大的称太太,对未婚女子往往称小姐,对不了解婚姻状况的女子可泛称小姐或女士。也可在这些称呼前冠以姓名、职称、头衔等。

非正式场合,可直接以姓名相称或直呼其名,也可称爱称或小名,还可按辈份称呼或姓氏加辈份,姓氏前加“老”字或“小”字。

2、照顾习惯

在实际生活中称呼他人时,必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、分别给予不同对待。例如,先生、小姐、夫人等称呼,在国际交往中最适用。称呼海外华人、港澳同胞或内地白领时,可酌情采用。但若以此称呼农民,未必会让对方感到舒服或顺耳。

称呼熟人或老年人时,往往采用些非正式的称呼,如大姐、李姐、周大爷、田奶奶等,若以此去称呼城市白领或知识分子,会被误解为“套近乎”。

老人、爱人这两种称呼,在内地分别表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶, 海外会被理解为黑社会的头目和第三者。

3、严防范忌

不使用任何称呼,直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。甚至连这一类非礼仪称呼也不用。

使用不雅的称呼,尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼,如眼镜、矮子、大头、胖子、瘦猴等等,服务人员绝对忌用。

(四电话通讯礼仪

1、打电话的礼仪:(1合理选择打电话的时间,尽量在对方有空闲的时间通话,一般不宜在早上七点以前、三餐时或晚上十点半以后;(2打电话前稍作准备,打好腹稿,长话短说,电话交谈所持续的时间以3-5分钟为宜;(3正确拔号,万一拔错,则应道歉后才搁下话筒;(4打通电话后,先报家门,作适当问候,注意礼貌用语(请,麻烦等;(5如果是打邀请电话,语气要委婉,让对方有拒绝的余地。

2、接电话的礼仪:(1尽快接听,不要拖延,接听者先问候对方并报一下自己的单位。如:您好!

小儿科;(2认真倾听对方的讲话,不要随意打断;(3如果接听者不是受话人,有责任代为传呼,但不可未放下电话就大喊。受话人不在时,征得同意后记录来电者姓名、何事、如何回复。

一般来说,结束谈话是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外 宾或女性,应听到对方放下话筒后才挂电话。谈话时嘴里不吃东西、不与旁人说话。如确有急事要与旁人说一两句话,则应与对方道歉后用手捂住话筒。

四、护患沟通技巧(一概述

1、护患关系

护患关系是护理职业中特有的人际关系,它是护士与病人在一定时期内通过护理与被护理的交往而形成的人际关系,是相容的双向的公共关系。从一定意义上说,病人对护理的需求远大于护士对病人的需求,因而在护患关系中护士占据了主导地位,良好的护患关系,不仅对患者是一种不可缺少的心理支持,有助其心身康复,面且对护士自身保持积极的职业心态也是有益的。

2、沟通

沟通是指人与人之间通过各种方式的信息交流而在心理上和行为上发生相互影响的过程。即意义的传递与理解过程。

3、沟通包含的三层意思(1信息必须是有意义的(2沟通过程是动态的

(3最终要达到理解

4、沟通过程包含的五个要素(1信息发出者(2信息接受者(3引发沟通的客观事物(4沟通渠道与载体(5效果与反馈

(二护患沟通的功能与意义

1、护患沟通的三大功能(1交流信息(2传递情感(3调节行为

2、护患沟通的意义

(1收集病人健康资料,了解病情所必须(2为病人提供优质护理服务的基础(3开展健康教育,实施心理护理的方法之一

(4建立和发展良好的护患关系,降低护患纠纷所必须(三护患沟通的技巧

1、护患沟通的一般原则

(1以语言(话语、文字交流为主;语言性沟通是通过语言文字来交流信息,其口语交谈是护理工作中护患沟通的最主要形式。

(2以非语言交流为辅:人与人之间除了借助语言进行信息交流外,还存在着大量的非语言性沟通形式。非语言沟通是以人体语言(非语言行为作为载体,即通过人的目光,表情、动作和空间距离等来进行信息交流。

(3注意倾听

2、护理工作中护患沟通技巧的灵活运用(1正确运用语言沟通技巧

①注意使用规范语言在与病人交流的过程中,使用文明礼貌用语,可以消除病人的陌生感,使交流获得成功。特别注意礼貌的称呼和避免使用服务忌语。

②注意语言表达的艺术,使信息清楚,在与病人交流的过程中,语言表达 要准确完整、主题突出、符合逻辑;而且语言要简单明了,通俗易懂;应避免使用过于专业语言,以免使病人感到困惑,不能理解,甚至造成误解。

③明确交流目的与病人交流前,应对交流的内容有所准备,以便能有计划、有目的的进行交流。

④抓住交流机会在实施某些护理操作时,可边进行操作、边进行交流,如进行静脉注射时,可实施药物作用方面的宣教;手术前进行药物过敏试验时,可进行术前准备工作的健康教育等等。

⑤留意副语言信息副语言指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢以及扬抑顿挫等。副语言伴随着语言表达了说话人的情感与态度,给语言性沟通赋予深刻而生动的含义。

⑥尊重隐私。个人隐私指的是出于个人尊严和其他某些方面的考虑,因而不愿意公开。不希望外人了解和打听的个人秘密、私人事宜。主要的有:收人支出、个人经历,信仰、所忙何事。一般沟通时忌涉及年龄大小、恋爱、婚姻、家庭住址等。

(2正确运用非语言沟通技巧

①仪表和仪容在护理工作中,护士仪表端庄、举止得体,沉着、关切、灵敏、果断,操作稳、准、快,可以消除病人的疑虑,增加病人对护士的信任感。

②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。它是人类情绪、情感的生理性表露,一般是不随意的,但又受自我意识的调控。护士的“微笑”可使病人愉快和安全之感,是缩短护患之间距离的有效方式。

③体态表情指身体各部分的姿势和动作等,它可以反映一个人的自我感觉、情绪状态及身体健康状态等。在与病人的交流过程中,灵活运用手势动作等来补充语言,能使病人更充分地理解护士的要求和目的,更好地配合护理工

作。

④目光的接触目光接触是非语言交流中的主要信息通道之一。它既可表达和传递感情,也可显示某些个性特征,还能影响他人行为。

⑤交流的距离人际交往的距离往往表明彼此之间的亲疏程度。一般可将人际距离分为四种: 亲密距离:50CM以内(进行护理操作 个人距离:50-120CM(表示关切、爱护 社交距离:1.2-4M(与病人或家属对话 公众距离:4M以外(集体健康教育

⑥适当触摸触摸是一种有用的沟通方法,在不适用语言表达关怀的情况下,可以用轻轻地触摸来代替。

(3有效倾听倾听是对病人谈话的鼓励。在与病人交流时,要聚精会神、姿态自然,保持与病人的目光接触,用手势或表情表示你对交流内容的认同或直接用语言表示你在听并能理解,以增进病人继续交流的信心。

①要有足够的时间和耐心,注意结束语 ②要使用一些非语言行为和简单的应答 ③要注意非语言行为所传递的信息(言外之音 ④必要的重复和澄清

3、特殊病人沟通

(1儿童病人:营造欢乐友好的气氛;多进行表扬与鼓励;适当触摸。(2老年病人:尊重;注重情感交流;多安慰与解释;做好生活上的照顾。(3临终病人:减少痛苦,增加舒适;肯定人生;实现愿望;安慰家属。(四常用规范用语及服务忌语

1、规范用语 30 句（1）表示谦让： “请”（2）表示歉意： “对不起”“请原谅”“很抱歉” ； 。（3）接待伤病员和来访者“请坐”（4）见到陌生的来访者： “您好，请问您找谁”？（5）见面时问候： “您好”“你们好” 。（6）听到他人呼叫后，“请问有什么需要我帮助”。（7）得到他人配合后： “谢谢” “谢谢您”。（8）新人院伤病员：护士坐在办公室时，应起立迎接伤病员，并说： “你 好！： 来检查、治疗，我是值班护士 xx”。然后招呼伤病员磅体重，送伤病员入病 房，入院介绍，测量生命体征，做入院评估等，通知医生接诊等。（9）征询伤病员住房意见时： “你需要单人间，双人间，还是……”。（10）当护士正在执行操作

时，伤病员要求你干另一件事时： “请您稍等一 下做完 XXX 马上就来”（11）因事让他人等候： “对不起，请稍等”“对不起，让您久等了” 。（12）急诊抢救伤病员：由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语 言： 如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技巧，紧张的作风……以体现高度负 责的行为举止。（13）查房、治疗、护理时称呼伤病员： “您好，您是 XX 床的 XXX 先生（小 姐或其他尊称）吗？现在为您查体、输液、测体温……”（14）整理病床单位时： “打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，你会

觉得舒服些，好吗”？（15）通知伤病员交医疗费用时： “XX 先生（女士或其他称呼）您预交的医 疗费已用完，请于 X 日再交 XX 元，谢谢”！并告之交费地点。（16）患者致谢、表扬时： “不客气，这是我们应该做的”“您过奖了”。（17）回答床头铃： “您好，请问有什么事？……好的，马上来”（18）对非探视时间前来探视人员： “对不起，现在是医疗时间不能探视，请 xx 时间来。”（19）劝探视者离院： “xx，你好，现在是病员休息时间，请您 先回去，以免影响伤病员休息，请下次探视时间再来。”（20）督促伤病员休息：”xx，你好，现在已到熄灯时间，请早点休息，将 电灯、电视关掉好吗？多谢合作！晚安”。（21）伤病员因故向护士致以歉意时，应及时接受，并表示必要的谅解。可说： “不要紧”“不必”“我不会介意”。（22）导诊员： “您好，请问有什么需要我帮助”？（23）门（急）诊护士对排队候诊伤病员（语气温和、礼貌）“医生正在 ： 接诊伤病员，请稍候”“对不起伤病员较多，请按秩序排队候诊” 。（24）发现伤病员及家属在病房吸烟时，“XX，你好，病房内有氧气，为了 您及家人的健康，以及病房的安全，请您不要吸烟，多谢合作”！（25）通知伤病员到医技科室做检查时：" XX 你好，请您 X 日 X 时到 X 科 做 X 检查……并详细交待注意事项，告之检查地点（届时我们会派人送您去）。（26）抽血室接诊伤病员： “请将您的检验单交给我，稍候请您。（认真查 对后抽血）。请 XX 时间带„领取检验结果凭条‟到 XX 处取结果”。（27）治疗室接待伤病员： “请您将病历、处置单和处方给我，请您稍候（认

真查对后进行治疗）。请您 XX 时间带病历再来治疗”。（28）对夜查房的护士长：护士应马上起立，并报告： “我是值班护士 XXX，欢迎护士长检查指导”，工作允许应陪同检查，查毕送至楼梯（电梯）口。（29）安慰死者家属时： “请不要太难过，您们作为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体”。（30）送行出院患者： “感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助，请 随时与我们联系”，或说： “请慢走，请走好，一路平安，多保重”。不宜说： “欢 迎再来”。千万不要在服务对象离去时默不作声。

2、服务忌语（1）接诊伤病员时忌： “早不来晚不来，现在才来”“别罗嗦，快点讲‟； ；，“急什么，又死不了人”。（2）对排队候诊和检查的伤病员忌： “急什么，没到你，出去”“乱吵什 ； 么，没见医生正忙着吗”“干什么呢？快点” ； ；（3）对咨询的伤病员忌： “不知道”“已经说过了，怎么还问个没完”“怎 ； ； 么这么多事‟“这事不是我们管的”、。（4）对有意见的伤病员忌： “你告去吧，随便你”“你告到哪都不怕”“有 ； ； 意见找领导去。”（5）为伤病员行某项检查时忌： “不是告诉你了吗，怎么还不明白”“怎 ； 么不提前准备好”。（6）病痛呻吟、喊叫的伤病员忌： “别哼了，谁生病不难受”“喊什么，； 烦死了” “别喊了，忍着点，这么娇气”。（7）为伤病员静脉穿刺失败时忌： “你这血管怎么这么难打，‟（8）当住院伤病员寻求帮助时忌： “谁管你的，找谁去”。