文员的方案（精选8篇）
篇1：文员的方案
前台文员管理方案
一、工作方案 1.仪容仪表
着公司统一工装，鞋子颜色与服装相协调，走路时无异响；化淡妆，头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人交流时要使用普通话，并保持微笑，严禁在岗位上咀嚼食物。
2.来访接待
上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造访的部门及人员，询问是否提前预约，并电话联系被访者是否方便接待。如不方便，要机智婉转回复来访客人；礼貌邀请客人出示证件并登记，核实无误后，告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。
3.收发报纸信函
将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门订阅者处。对邮政及快递所送邮件，包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有破损或私人包裹，则电话通知收件人亲自确认签收；公司内部发出信函时，也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收。
4.环境设施
保持前台办公用品齐全并摆放整齐；展厅干净整洁，墙体干净无痕、无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无尘；卫生间清洁无异味，垃圾桶无垃圾，卫生纸、擦手纸、洗手液等物品充足；空调、照明、LED显示频等基础设施完好无损，如有破损要及时通知相关部门及人员维护。
5.纪律监督
时刻保持办公大楼畅通，对大厅及周边的办公秩序进行监督，对无故逗留、嬉戏、喧哗、推销等不良行为进行纠正，礼貌告之客人不得大声喧哗，不许公司员工在展厅长时间逗留、玩耍；对员工行为规范和礼仪进行检查整改，并向驻地行管部门报告。
6.物品出入
客人来访时若携带私人物品，友善询问其是否带离公司，若需要则填写《自带物品清单》，并告之其后续流程及注意事项；客人离开时，回收《自带物品清单》，核对入厂时间、物品数量及填写离开时间。
7.会议服务
会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、横幅、桌布，摆放座牌、茶杯、湿巾、烟缸、果盘、会议资料、笔和纸等，并检查话筒、音响等会议设备是否正常；在会议期间，要定时进行相应的服务，如有突发情况能及时协调处理；会议结束后，将可再利用的物品回收保管以备下次使用，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。
8.工作交接
上班期间要求前台双岗，若有事情需离岗办理，必须留有一人待岗监管不得擅自空岗，不得看与工作无关的报纸、杂志，不得与展厅客人及员工嬉闹，时刻保持工作形象与展厅环境；下班后做好当天工作回顾，将办公物品放在抽屉或指定位置码放整齐并妥善保管，必须关闭门窗、电脑、照明等所有电器设备，将座椅收置于保管室内。
9.基本技能
前台文员应熟悉打印机、复印机、传真机等办公设备的操作和简单办公软件的应用，是适用于各部门岗位的基本操作技能。公司还给每个员工都设立了职业规划双通道，为员工提供了更好的发展。
二、目的前台文员是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性；将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。为加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，塑造企业良好的形象，特制定本管理方案。
三、适用范围
适用于控股公司所有前台文员。
四、责权单位
1.XX控股办公室为所有前台文员行政管理部门，对本部门员工的行为负教育和管理责任，并对部门员工违纪行为承担领导责任。
2.各单位行管部为区域前台文员的业务指导及监督部门，对前台文员负业务指导和监督责任，并对前台文员违纪行为承担连带责任。
五、方案实施
1.培训
塑造良好的个人工作形象
a)着装的原则，统一的搭配
b)化妆礼仪，工作妆的标准
基本商务礼仪
a)形体仪态的训练（站姿、坐姿、表情）
b)接待礼仪，接待基本流程（看到客人→起立，礼貌招呼→问明来
访事由，登记→通知被访者→指引客人到达被访地点→客人离开，礼貌告别）
c)电话礼仪，来电处理要求，流程（电话接通，自报名称→问明来
电事由→来电记录→礼貌告别→转达相关部门或人员）
d)使用普通话，规范十字文明用语（请、你好、谢谢、对不起、再
见）
会议服务
a)对会议桌上物品的摆放标准
b)会议服务时进出的方位，倒水的规范姿势及走位
现场模拟（互换角色，亲身体验，并相互点评找出不足及时完善）
2.测验
对培训的内容和日常的工作要求，公司制度进行定期的测验，具体
时间可根据培训时间而定或一季度测试一次）
3.奖惩考核
制定奖惩评分考核标准，在每季度结束后，将对此季度各前台文员的仪容仪表、工作接待、培训考核、考勤、日常表现等综合情况进行评分，所得分数所对应的奖惩则根据奖惩评分考核标准实施。
4.月总结会
每月21日，集中所有前台人员对上月工作作出研讨总结，说出自己
在工作中遇到的问题及解决方法，和个人需要改进的地方。
篇2：文员的方案
为了培养一支具有专业技能和管理知识的人才队伍，推进公司健康快速发展，对公司干部员工的责任意识和风险意识加强培训，加大专业知识的培训力度，本着“干什么学什么，缺什么补什么”以及“引导+实践”的原则，特制定本方案。
一、培训目标
1、提高干部员工综合素质、责任意识和风险意识，提高工作执行力，提升经营管理水平。
2、培训员工相关专业技能及解决问题的能力。重点针对业务员进行系统培训，从业务谈判、市场营销、风险防控等各个环节，整体提升业务员素质。
3、提高员工向心力、凝聚力，打造一支素质高、团结协作能力强的团队。
二、培训内容
1、岗位培训
培训对象：新员工
培训重点：工作描述、职责要求、公司制度、企业文化等
2、财务知识培训
1)税务相关知识培训
培训对象：核算员、业务员
2)银行票据知识培训
培训对象：核算员、业务员
3)其它财务知识培训
培训对象：一般员工、新员工
3、法律知识培训
1)合同法知识培训
培训对象：合同管理员、业务员
2)典型案例培训
培训对象：业务员
3)其它法律知识培训
培训对象：一般员工、新员工
4、货物管理知识培训
培训对象：业务员
5、公司制度、程序培训
培训对象：新员工、业务员(全体员工)
6、国家政策、法规、条例、文件培训
培训对象：副总、业务分公司副经理及职能部长
7、业务知识培训
1)国际贸易培训
培训对象：业务分公司部长、业务员
2)营销实战培训
培训对象：(业务分公司)部长、业务员
3)风险防控培训
篇3：文员的方案
一、办公室文员工作的特点
总体而言, 办公室文员工作具有琐碎、繁复、承上启下、左右协调等特点, 虽然通常不具备很高的技术含量, 却关系到企业生产经营的方方面面。仅以收发文件这一项工作而言, 无论是收上级领导文件下发到各生产一线, 还是从企业外部接收订单转给采购或销售部门。既要求办公室文员完整接收并及时转交, 又要求其能够清楚区分文件种类及文件应该送达的正确环节。无论哪一步骤失误, 都会直接或间接影响企业正常生产经营活动的开展。
二、办公室文员在公司日常运转中的作用
1.文字书写与文件管理的作用
这是最基本, 也是必需的作用, 是企业内务管理的组成部分之一。无论是内部生产经营性文字报告的拟定或者需对外报告的文字材料都由此岗位完成并提交。办公室文员在发挥这一基础作用过程中需要不断提高文字材料的书写质量, 以尽量简洁、凝练的商务性文字描述或总结涉及生产经营的数据、资讯等素材。另一方面, 企业内外相关文件的整理、汇总、分类、归档也需通过办公室文员这一岗位得以实现。企业内外部文件的管理不仅是对企业生产经营历史成果的积累, 也对未来的发展有着极为重要的参考和指导性作用。完整、准确的企业文件管理既有利于生产经营各环节迅速查找相关数据资料, 又是企业经营成果的展示和营造企业文化的组成部分。
2.枢纽和窗口作用
办公室文员除了发挥固有的文字处理和文件管理作用外, 往往还承担着承上启下、左右协调、内外沟通、形象展示等作用。例如, 企业管理层决策的传达和一线部门生产经营信息的反馈往往是由办公室文员作为“出入口”统一完成;采购环节与生产环节的需求和供应信息也经常由办公室文员这一端口进行相互传递;而企业外部关联单位的来访与接待也少不了办公室文员的筛选与参与, 作为关联单位或客户首次接触的对象, 办公室文员岗位还承担着企业形象展示和对外窗口的作用。
3.助手与参谋的作用
由于办公室文员是企业内部接触文字材料和生产经营性文件最全面、最完整的岗位, 每当企业年终 (或阶段性) 进行生产经营总结时, 常常需要办公室文员提供当年 (或该阶段) 生产经营的数据与信息材料。通常情况下也会要求办公室文员参与到企业的生产经营总结会议中, 以便领导或者管理人员随时了解年度 (或阶段性) 生产经营的相关情况。
另一方面, 当企业管理层作出未来生产经营决策前, 经常会要求办公室文员提供相应的历史性文字材料和经营参数, 比如历史同期数据或者同比与环比比率等, 有时甚至会要求办公室文员也参与到管理层的决策过程中, 目的在于充当决策者的参谋或助手, 使决策的制定能够更加贴合于企业往期的生产经营现实, 避免偏离正常运营轨道。
三、办公室文员应具备的素质与能力
由于办公室文员对于企业生产经营所具有的重要作用, 这一岗位从业人员的任职要求也比其他相对专业的岗位更多样和复杂。首先是文字处理能力, 不仅需要其能够熟练掌握和运用商务文书的书写标准与习惯, 而且需要其具备相当程度的总结、概括、提炼、分析的能力。同时, 既要能够全面、完整地表述企业生产经营过程中的各项参数与数据, 又应具备一定程度发现问题和分析问题的职业敏感度。
其次, 办公室文员还应具备高超的人际交往和沟通能力。在协调企业内外不同环节和部门的过程中, 办公室文员应具备能与大多数人顺利沟通和交流的能力, 既能够清晰表达已方的意愿和目的, 又能够充分照顾到对方的感受与情绪。在某种程度上, 办公室文员应充当发现冲突苗头并设法将矛盾解决于初期的“灭火器”一角, 当企业内部员工或者与外部关联人员因生产经营问题产生分歧难以达成一致的时候, 办公室文员应具备缓和矛盾、使沟通顺利进行的能力。
第三, 办公室文员还应具备不断学习的能力。信息时代的数据收集整理方式多种多样, 办公室文员应当具备持续学习新技术的能力, 提高文字处理和文件管理效率, 同时利用网络资源和新技术手段提高自身分析问题和解决问题的能力。
四、结束语
办公室文员在企业中属于容易被忽略的岗位, 其看似简单又不具备太多技术含量的职业特性往往难以引起管理层足够的重视, 然而这一岗位承担的各项细致、琐碎的工作职能却常常关系到企业各个生产经营环节的顺利运作, 因此办公室文员在公司日常运转中具有不可忽视的作用。
摘要：办公室文员一职在企业中既必不可少又常常容易被忽略, 本文介绍了办公室文员工作的特点及其在公司日常运转中的不可忽视的作用, 并就办公室文员应具备的素质与能力提出了见解与建议, 以期为企业管理层和相关工作人员提供参考。
关键词：办公室文员,公司日常运转,不可忽视的作用
参考文献
[1]倪伟明.办公室文员在公司日常运转中的不可忽视的作用[J].民营科技, 2014, (12) :131.
篇4：大龄女文员的“血口喷人”
公司上个月来了个年轻英俊的销售主管王俊，陈梅清楚自己是快“奔三”的人了，对爱情没有什么太多挑剔，于是，渴求久时的她对这近在眼前的“天降姻缘”自然不会放弃，她决定主动出击。于是，陈梅不顾女孩子的矜持，在各种场合向王俊发出或隐晦或明朗的约会邀请。但王俊对她的热情总是不置可否，让陈梅时常尴尬不已，好几次差点下不了台，但这并没有阻碍她对王俊示好之心。
孰料，没多久，一天大家刚上班，陈梅就哭哭啼啼地找到领导，称王俊半夜欲对她图谋不轨。可经核实，昨天晚上王俊根本没有和她在一起，此事纯属子虚乌有。但一贯听话的她这次不依不饶，反而认为是领导和王俊官官相护对她进行“迫害”，坚称自己遭到凌辱，要告发“色狼”……
一时间，公司上下沸沸扬扬、议论纷纷，有人说陈梅是吃不着葡萄说酸在血口喷人；有人说无风不起浪，说不准有那么回事。
专家释疑：陈梅这种反常的臆造是“苦恋综合征”造成的恶果。这种神经官能症多见于对爱情追求日盛的姑娘，常在渴望性生活的精神因素作用后发病，是青春期姑娘心理障碍的多发病。究其原因，主要是由于青春期姑娘的不良性格，如虚荣心强、自尊心强、好幻想、不开朗，每每把自己置于虚幻的性爱世界及性感受的影响等。
篇5：文员的方案
1行政人员管理工作概述
行政人员是事业单位最重要的组成部分之一, 他们肩负着重要的任务, 文职文员作为行政工作的代表, 是任何单位都需要设立的岗位。所谓的行政管理工作, 从本质上讲就是一个统筹全局, 管理内部事务的工作, 指的是行政人员需要运用科学的方法和统筹的观念, 按照规范的制度体系对行政单位的事务开展管理, 分配好各部门的职责, 从而强化内部管理, 提高工作效率的方法。文职文员管理工作涉及的内容多样繁杂, 且相对具体, 需要对单位的所有资料、文献和信息进行管理, 统计单位职工的工作数据、各部门的主要负责任务, 传达上级思想, 并组织撰写宣传稿、新闻信息等内容, 为各部门提供支撑, 能够利用数据库和计算机等设备实现管理, 为单位发展做贡献。
行政效率是基于行政管理工作严格落实后实现的高质量管理, 只有完善管理与控制工作, 才能不断提高工作效率, 而行政人员的管理行为也是促进效率提高的基础。近年来, 有关行政效率提高的方法不断出台, 最有效的措施就是要按照规定基于立法方面对行政效率问题提出贯彻执行的标准。由于目前现行大多数的行政单位人员数量有限, 再加上工作复杂性的影响, 导致工作难以全方位开展, 因此在制定严格制度的同时还要发挥约束效力, 提高管理工作的适应性。
2逐步提升行政人员管理工作的积极作用
2.1保证单位管理流程畅通
行政单位属于国家最重要的政府部门, 具有一定的公益性, 公共服务是行政工作的根本。与企业参与竞争不同, 行政单位的执行力、管理能力和在百姓中的形象, 直接影响整个地区的发展。单位每天处理的事务很繁杂, 无法遵循管理工作的流程开展工作就不能保证单位的全面发展。逐步提高行政人员的管理工作, 发挥文职人员的作用, 能够协调好单位管理, 理顺工作的流程和步骤, 防止工作混乱。
2.2提高行政单位工作效率
从某种意义上而言, 行政单位的管理人员是单位发展的主要责任人, 他们的工作能力和管理效力直接影响着单位发展。通过完善行政人员的管理工作, 落实科学管理, 可以保证单位工作按部就班的开展, 从而加快工作进度, 简化工作流程, 不断提高工作效率的提升。
2.3逐步打造高素质的管理队伍
高素质的管理队伍由综合素质高的人员组成, 一个优秀的团队一定有一群积极向上、管理能力强的职工。建立一支高素质管理队伍, 必须从每个职工入手, 通过选拔和培训提高行政人员的管理水平有助于建立一支竞争力强的队伍。
2.4发挥行政单位的服务职能
行政单位的工作旨在坚持为百姓服务, 人们的评价高低也是衡量单位工作水平的关键。严格制定行政管理工作, 完善管理水平, 能够潜移默化地提高员工的道德素养和管理能力, 从而让他们更好地为百姓服务。
3目前行政文职文员在管理工作中存在的不足
较之以往, 我国的行政文职文员的管理水平已经有了明显的提高, 管理办法更加科学, 对单位发展起到了促进作用。但是与我国文化建设和百姓的高要求相比, 仍存在很多不足。
第一, 对管理工作的认识不到位。行政单位管理工作是促进单位发展的关键, 也是最重要的内容之一, 只有强化监管, 才能提高行政水平, 提高服务质量。但是现阶段, 我国行政单位对文职文员管理工作的认识还不到位, 尤其是小城市的领导, 忽视了管理工作的顺利开展, 思想观念较为落后, 不利于单位的发展。
第二, 缺乏健全的管理体系。管理体系是行政人员开展管理的参考依据, 也是强化管理工作的参考, 不过目前行政单位基本上只按照国家出台的政策开展内部管理, 没有结合实际制定健全的管理方案, 易造成管理工作的混乱。
第三, 文职人员的综合素质有待进一步提高。行政人员管理工作的水平从某种意义上来说由职工的素质决定, 高素质员工是强化内部管理, 协调工作, 为人民服务的根本。然而, 很多行政单位在选拔职工上都不够科学, 文职文员的素质和能力有待提高, 他们对管理工作认识不到位, 缺乏经验, 综合素质也需要再提高。
4提升行政人员管理工作的有效对策
从上述内容中, 我们已经直观清晰地认识到行政人员管理工作对整个单位的积极作用, 以及在管理上存在的不足。想要实现严格管理, 健全管理工作和流程, 就必须结合实际工作对管理方式进行创新, 找到有效对策提高管理水平。
4.1从制度构建角度加强对行政人员的管理
为与社会主义经济发展相适应, 我国目前在行政管理工作方面除强调法制化外, 还要满足效率提高的要求。为保证行政法在管理行政人员方面作用得以充分发挥, 实践中应做好专项制度的构建工作。具体可归纳为三方面。首先, 期限制度的构建。对于行政人员行为活动, 期限制度构建的目标在于为其提供相应的法定限期, 确保其行政活动在规定时间内完成。其次, 相关考核制度的构建。管理约束行政人员行为过程中在结合行政法内容的同时应注重引入现代企业管理中的考核制度。最后, 为使行政人员行政效率得以提高, 相关行政机关、行政人员应适时进行交流沟通工作, 可由行政主管部门或专家学者在结合行政法内容的基础上进行行政行为经验的传授与交流, 对提高行政人员整体素质具有极其重要的作用。
4.2从行政立法角度加强对行政人员的管理
在行政人员管理过程中, 在行政立法方面应注重对行政人员的职能、行政效力范围等进行明确, 确保行政人员行为活动有法可依。同时在立法内容中应体现出一定的民主性特点, 主要指对于行政人员行政行为, 可赋予相关部门与人民群众监督权力, 保证行政行为更为合法化、合理化。另外, 由于行政管理本身需适应现代行政管理活动变化, 许多行政法规内容并不适用现代行政管理内容, 部分行政人员易利用其漏洞采取违规行为, 造成执法不严、有法不依的后果。因此, 对于行政法内容中滞后的规章规范进行清理, 确保其与立法机关立法相同步。
4.3行政人员必须行使好法律赋予的权力
现代行政权力的适用范围已超出传统税收、治安以及军事等领域, 其在社会生活中各行各业都有所涉及, 需要利用行政管理活动进行社会关系的调整。根据我国宪法内容, 可看出行政人员在行政职权特征方面主要表现在公益性、有效性、支配性以及不得随意处置等。其中在公益性方面, 行政人员权力的行使需以公共利益的维护为目标;有效性则体现在一旦行使职权产生行政效力, 法律规定便需对其处理结果进行有效性的肯定;在支配性方面, 行政人员的权力多表现在职权行使过程中, 行政相对人禁止利用相应的活动进行阻碍, 行政活动的主张需强制落实到位。
4.4坚持人本管理的方法
所谓的人本管理就是指坚持以人为本, 从百姓的角度出发开展管理工作, 真正建立正确科学的制度体系。传统的行政单位都将自己当作了主导, 随着中国特色社会主义的深入推进, 百姓的位置更加重要。行政单位必须顺应时代的要求, 改变过去的管理模式, 落实人本管理的法则, 从百姓角度看问题, 管理工作也要围绕让百姓满意的核心积极开展, 从而促进管理工作的完善。
5结语
总而言之, 在新时代的背景下, 行政事业单位的重要性日渐凸显, 单位必须落实新规定, 对内部管理有一个全新的认识, 建立严格的管理体系, 不断提高职工的综合素质。另外, 根据目前行政人员在管理中存在的漏洞, 单位必须落实全面改革, 创新内部管理, 优化管理方针, 并从制度角度做好管理, 真正实现为人民服务。
参考文献
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[7]翁朝葵.高校行政管理人员工作价值观与敬业度的关系研究——以福建省高校为例[J].广西师范学院学报 (哲学社会科学版) , 2014 (06) .
篇6：文员的方案
关键字：文书档案；管理建议
文书档案是由办公室保管的文件及资料，是可以反映党务、行政管理的档案。一般来说文书档案是具有价值的文件资料，对于每位员工、领导的工作都是有重要作用的，可以作为一种办公工具使用。文书档案记录的内容包括公司、组织参加过的培训活动、会议情况、发展规划等，形式有发文原件、会议记录、存档件等。
1.办公室文书档案管理特点
文书档案管理具有涉及范围广的特点，包括合同、协议、信件、会议记录等，所包含的内容多种多样，都是对单位日常运转有着重要作用的档案；文件档案管理工作具有一体化特点，文书档案是由公司专门部门、专门管理人员负责的，文书档案管理是以文件搜集、整理、催办等基础上建立的，这是文书工作的最后一步；文书档案是非常重要的，有的关乎整个公司的命脉，在日常工作中，起到辅助作用。文书档案具有保密性的特点，文书档案管理者最重要的任务就是让档案处在一个安全状态，不会被随意的盗取；文书档案是经过筛选、整理、归档等部分形成的，这是一个复杂的过程，在对文书档案整合的过程中，一些档案资料可能会正在使用，所以也伴随着不断的重复查找；近年来，文书档案的存档形式越来越复杂，电子资料和纸质资料并存，复印件、扫描仪、录音笔等电子设备的出现，也提高了把文书档案归档的效率，对于纸质资料需要尽可能的延长保存时间，电子档案更多的需要考虑保密性。
2.办公室文书档案管理难点
文书档案管理制度实际上并不完善，一般都是由综合办公室管理，部门工作人员负责，每个人负责的工作都有很多，在对待文书档案的整理工作，并没有那么及时的把档案进行归档，原因有很多，可能是因为个人工作多、存放档案的空间不够、部门管理松散等，这就造成了文书档案没有发挥其作用，利用率低，在需要用到文书档案时并不能及时查找，出现问题也不能清楚明了的找到负责人，同时领导对于文书档案的管理工作并不是非常重视，导致部门管理意识薄弱，管理结果和理想中的结果有很大的区别。
文书档案工作在很多公司、单位都是分开管理的，文书与档案是两个不同的工作。这种工作方式会导致档案人员对档案管理的意识不清晰，不愿意花时间去思考，同时两个人负责工作，很大程度上会存在不和谐性，不能做到真正的步调一致，让文书档案的工作有滞后。
3.办公室文书档案管理的思路及建议
文书档案工作需要及时进行整理，不能因为其他工作忙、或者存放档案的空间问题而进行推迟，部门设置要合理，档案管理工作多是由综合行政办公部门负责，部门要加强管理，对整理归档任务的完成结果不定期抽查，起到督促警戒作用。明确文书档案管理工作的职责，由专人负责，一旦出现问题，责任落实到具体的人，不能发生互相推诿的事情；同时部门要重视文书档案的管理工作，领导时时询问，让工作人员感受到自己负责的是一个重要岗位，对工作可能会有更多的思考。
对文书档案要保管齐全，工作人员要把已经整合好的文书档案进行单独整理存放，在整合过程中的文书档案放于另一个位置，不能混放，以免混淆；在整理资料的最初要認真检查，有需要搜集的资料要及时联系，有借出去的资料要及时收回，没有按时收回的资料要进行追踪。进行资料检查时要认真仔细，辨别文书档案的重要性，把具有重要价值的资料单独保存，没有特别价值的资料可以定期销毁，腾出空间。
加强对文书档案管理人员的培训，提高工作人员的工作能力，并且培训要长期举行，明确培训结果，让其具备丰富的档案管理工作的能力，对于管理方法要不断的更新，积极完成各项文书档案管理工作。文案管理工作要倾向于计算机管理，让文书档案证书更加准确的查询，在平时的工作中要努力提高计算机学习。
办公室文员要想做好文书档案管理工作，首先领导要重视这项工作；建立关于文书档案的规章制度，一切管理都依据规章制度来处理；因文书档案可能比较繁琐，需要处理注意很多细节问题，所以办公室文员要有极好的耐性和责任心来管理；在管理工作中，要注意学习新知识，可以运用一些新技术去管理文书档案。不断提高办公室人员的文书档案管理水平，做好文书档案和其他工作交接，跟随社会发展，不断学习文书管理档案工作，保证文书档案管理的顺利的进行。
参考文献
[1]黎乃宁.刍议高校办公室文书裆案管理工作[J].办公室业务，2015，10：16-17.
[2]马小英.做好文书档案管理工作的几点思考.城市建设理论研究， 2013，33：21-22.
篇7：文员的方案
一、受访者所反映的大学期间课程设置方面的问题及提出的建议
1.在本次调研的20多个的日、韩资企业中目前正在从事商务文员的调查问卷来看, 对大学期间所开设的课程90%的应答者选择了不满意或者很难说, 可以看得出, 目前在高职院校中应用日语和应用韩语在对商务文员的人才培养方案上是有巨大欠缺的。
2.受访者的建议。在本次的调研中, 应答者以自己工作岗位为出发点, 提出在大学中除了目前所设置的语言课程和部分专业方向课程以外, 还应增加开设包括:实用的日韩商务礼仪 (包括实用的酒桌文化礼仪) 、会计基础、人力资源、工商管理、公共关系学、职场化妆和着装、日、韩办公自动化软件课程等。同时, 受访者还提到应大力加强和改革实训课程, 包括应增加:涉外活动实践课程、语言实际应用交流能力实训、商务礼仪实训课程、化妆和着装实训课程、日、韩及中文办公自动化实训课程、人际沟通与交流实训、应变能力训练等。
二、高职院校日、韩资企业商务文员岗位校企合作体系的搭建
针对上文中受访者所提到的问题及相关建议, 笔者认为, 充分利用高职院校校企合作的便利条件, 可以有效解决商务文员岗位的职业能力培养, 提高实训的针对性和有效性。校企合作将市场和社会需求作为导向, 企业和学校共同参与到人才培养中, 以培养学生综合素质和专业能力为重点[1]。笔者认为目前校企合作体系可以从以下几个方面来实施。
1.直接从企业聘请技术骨干, 充实高职院校的“双师型”师资队伍。“双师型”师资队伍建设依靠企业的合作与支持, 从企业聘请专业技术骨干讲师性的, 长期性的。“双师型”企业兼职教师可以直接将企业商务文员所需要的职业技能、实训软件、典型工作场景带入到课堂中来, 从而直接将理论教学和实训教学与企业实际需求相挂钩, 更具有针对性和实效性。同时高职院校教师应主动向企业兼职教师拜师, 形成有效地“师徒制”, 为人才后续的培养和高职院校教师自身的成长提供可靠的保证。
2.从企业引入典型案例, 建立案例库, 以案例教学促进高职院校职业教育的发展。校企合作中除了引入兼职教师外, 还可以通过引入企业的实际案例来丰富高职院校商务文员人才的培养。案例库具有知识存储和管理功能, 具有良好的覆盖性和系统性, 形成大量地企业素材积累。通过会议录像、企业工作流程录像、文件档案的整理和引入、典型工作任务案例的撰写和提炼等突进, 建立案例库, 从而在校内, 也可以让学生与企业进行零距离接触, 通过情景模拟、案例讨论等方式触类旁通, 从而有效提高课程教学和实训的效果。
3.“现代学徒制”探索。根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》, 现代学徒制有利于促进行业、企业参与职业教育人才培养全过程, 实现专业设置与产业需求对接, 课程内容与职业标准对接, 教学过程与生产过程对接, 毕业证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接, 提高人才培养质量和针对性。职业院校承担系统的专业知识学习和技能训练;企业通过师傅带徒形式, 依据培养方案进行岗位技能训练, 真正实现校企一体化育人。因此, 高职院校可以借此东风, 加快实施“现代学徒制”, 利用学生的实训周、寒暑假、见习期等, 真正实施校企一体化育人, 从而保证日、韩资企业商务文员人才培养的质量。
4.以“校级校企合作项目”为载体, 推动校企真正融合。目前在校企合作项目的推动上, 很多院校都发现企业的合作热情并不是很高, 想深入推进就更难了, 究其原因, 企业的主要使命是生产、销售并盈利, 对于在高校参与教学, 接受学生实习和实训, 热情并不高。对此, 笔者认为, 可以通过学校设立的“校级校企合作项目”, 给与一定的资金支持, 促进企业主管或相关人员参与到项目中, 一方面能调动企业人员的积极性, 另外一方面可以真正做到“校企一家", 更充分地发挥企业的资源, 将真实的“战场”带入课堂和校园, 从而更有利于商务文员人才的培养。
5.向企业派遣“高级访问学者”, 挂职锻炼, 并承担岗位工作。向知名日资和韩资企业派遣半年到一年的“高级访问学者”的方式可以有效解决“双师”的问题, 通过高职院校教师走向企业, 全程承担商务文员工作, 将企业实际工作经历变成教学资源, 将高校教师与企业商务文员角色融为一体, 可以非常有效地解决人才培养方案的修订, 商务文员人才培养的专业性、针对性和有效性。
三、小结
本文基于日、韩资企业商务文员岗位调研的基础上, 就通过校企合作的方式提高日、韩资企业商务文员人才培养的针对性进行了研究, 就校企业合作的模式包括“双师型”队伍建设、企业案例库和“现代学徒制”等进行了重点探析。
摘要：本文在对20多家日、韩资企业商务文员调研的基础上, 就如何通过校企合作模式来提高商务文员人才培养的针对性和有效性进行了研究, 着重就“双师型”队伍建设、企业案例库和“现代学徒制”等进行了重点探析。
关键词：日、韩资企业,商务文员,双师型,案例库
参考文献
[1]陈堃.论校企合作对高职院校实践教学的重要作用[J].文教资料, 2011.
[2]何莉.高质量的校企合作是培养高质量人才的重要保证[J].北方经贸, 2005 (10) .
[3]何志毅.对中国企业管理案例库建设的思考[J].当代财经, 2003 (01) .
篇8：文员的方案
2015年4月16日，晴，天气还不错，没有严重的雾霾。徐倩像往常一样，梳妆一番后，7点准时出门，7点40分到达行政办公室115房间，开始了一天的工作。先是给领导房间开窗打扫，浇花浇草，等领导8点到达办公室时，徐倩也刚好完成了清洁工作。接下来，便是整理资料，做文档表格，复印、扫描、打印、发邮件等工作，偶尔帮人跑跑腿，谁有需要，吱唤她一声，她便去帮忙。没事时，上上网，淘淘宝。这工作倒也轻松，不知不觉，一天就这么过去了。
周而复始的干了近一年，徐倩突然觉得乏了。当初就是因为文员的工作入职门槛不高，文科毕业的她便选择了这一行，可是干着干着，她突然看不到前景，觉得再过几年，她这一辈子的职场也就毁了。和徐倩有着类似情况的职场人不在少数，她们因为各类原因，暂时屈居于文职类的工作，可是对于未来，她们却看不到转型的方向。
文员岗位随处可见
职场上，文职类工作随处可见，比如企事业单位的文员、秘书和行政助理等。而文员是目前需求量最多的岗位之一，也是文职管理类工作的入门岗位。有数据显示，从需求数量上看，被调查的民企100%需要文秘人才，90%以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多；从需求的类型上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的选用了应用型秘书，10%的选用了创新型秘书，5%的单位选了操作型、技术型秘书。
文科类是个万金油的大专业，只要是和文字沾边的，多少都能做一些。因此，除去教师、撰稿等职业外，行政文员也成为中文系、语言类的文科毕业生选择就业的一个新方向。
另外，办公室的行政文员也是很多职场妈妈的选择方向，工作轻松，方便有更多的时间和精力照顾家里。但是，对于入职门槛不高、上升空间有限的行政们来说，转型和职业规划是他们不得不思考的一个问题。
文员的职业规划
对于行政文员来说，转型一般有以下选择：要么往人力资源管理转，要么往财会方面转，要么往秘书方面转。而其职业生涯规划，可以归纳总结为：文员——助理——部门主管——行政秘书——副总秘书——董事会秘书。
从行政文员过渡到人事专员并不困难。人事专员日常工作主要集中在公司内部人士手续的办理、招聘培训等工作上。这些对于行政文员来说，平时的工作也会或多或少的接触一些。在工作闲暇之余，建议可以考虑按照人力资源管理师初级——中级——高级的过程进行学习考试，不过走这个过程的前提是你想系统的学习这方面的知识，如果简单的为了证书而努力，没那个必要。
而转型到财会方面，可能对行政文员来说会有些许困难。财会工作相对而言专业性比较强，要有专业的培训经历，才能顺利通过会计从业资格证的考试。在考取资格证后，才能相应的从初级到注册会计师的考试。
在人们眼里，干秘书不是长久之计。秘书的工作太简单、太程式化，缺乏创造性，没有成就感，似乎可归纳为“收发打存”，更被人们普遍认为是吃“青春饭”。而在职场，我们会发现这一现象：一些刚刚离开大学的女生，都把先进一个公司做文员或秘书当作一个跳板。其实不然，秘书坚持到最后，也是可以有所作为的。根据职责大小，秘书一般分为三种：初级秘书、中级秘书和高级秘书。
一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。这也是在人才市场常常见到他们身影的原因之一。
中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，薪水自然高一些。这些人的年龄一般在25—35岁，他们不轻易跳槽，更关心发展机会。做秘书的最高境界就是做到高级秘书，包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，是处于35—45岁的职业女性。
做个有心人
有人认为，文秘类岗位似乎就是做一些很基础的岗位，例如前台文员、跟单文员、助理等。这些岗位收入不高，工作枯燥繁琐。不过业内人士表示，虽然这些岗位很基础，但是如果做个有心人，也是可以从基础岗位跳升至理想岗位的。
“文职类的岗位，我们招聘的有前台文员、跟单文员、经理助理，等等。除了电脑应用以外，我们更看重的是应聘者在岗位工作当中的责任心。”某公司人力资源部的石先生表示，其实企业对于专业的要求反而不是太严格，只要熟悉电脑办公软件的应用，就可以了。