婚礼突发事件应急方案

婚礼突发事件应急方案（精选6篇）

篇1：婚礼突发事件应急方案

婚礼应急方案-突发事件

突发事件1：突然停电

婚宴进行到一半时，酒店突然停电，灯全灭了，来宾全体哗然，这时候应该怎么办?婚礼现场的突发事故包括：现场突然停电;音响出现故障，要用的音乐放不出来;典礼上的背景板突然掉下来;礼花或是彩弹“哑巴”了;香槟塔被碰倒，杯子碎了;新人的婚礼蛋糕上写的名字不对等。

新人除了在婚礼进行之前仔细检查每一件东西是不是完整、设备是不是良好外，还要准备一些应急方案，比如小节目，小礼物，小游戏等，当发生音响问题、光线问题时，可以及时进行弥补。建议新人婚礼上还是最好准备个烛台，而且蜡烛要放在仪式的最后才点。如果停电，烛台可以照明，如果碰见酒杯碎了、背景板掉了等意外，婚庆服务人员可以及时关灯，然后把它当成新人点蜡烛的信号，“化险为夷”。

突发事件2：弄脏了婚纱

买婚纱时就应当询问当场清洗的方法，但最好是留到婚礼结束后再清洗，这样的处理效果较好。酒或者香槟酒溢上的污点应立即处理，在婚纱下面垫块毛巾，用白醋或洗涤擦洗，之后用吸水纸吸干以免留下印记。

其实，从家里出发到婚礼举行地而保持婚纱一尘不染并不困难。关键是事前计划好，时间允许的话你应该指派某个人检查你将坐的轿车座位上是否干净。尤其在冬季或雨天出入轿车要格外小心，出车前，花点时间将裙摆收起来，使它不会沾到地面，上楼梯或进门廊时都要小心谨慎，可以请求别人帮助。另外，静电会使婚纱迅速蒙上一层灰尘，所以在穿衣前应在地上铺一块床单。

突发事件3：下雨

对于天气这个问题，有时候连天文学家都无法预测，你又怎么能预知呢!即便是超级策划都无法改变这一事实。如果不想看到一个淋了雨的狼狈新娘，做好事先准备依然是最好的办法。

首先，确保你的伴娘或司机有大雨伞可以撑开保护你的发型。同时，为了保护你的鞋子，不妨让新郎把你背到干燥的地方，或者干脆暂时放弃形象套上雨鞋，这个办法最管用，只要记得在进酒店前把它们脱下来。

突发事件4：花车来晚了

相信除了你的家人和密友之外没有人会看见你坐哪辆车，所以你可以动身和一个开车来的家人或好友同行。理论上来说，在婚礼结束后车子应该在酒店外等候，司机此时会显得很抱歉，而你则省了一大笔开销。

如果车子一直没有出现，则继续找一个开来了好车子的客人让你搭一回便车。如果要选择更完美的处理方法来避免以上尴尬情况的发生，就让你那些阔气的朋友不要吝啬秀出自己的好车，更不用担心没办法停车及安全问题，这样的话你就不用担心要穿着婚纱搭出租或走回家了。

突发事件5：高跟鞋折断

喜好各异，没人能保证当日的新娘一定是能穿着高跟鞋走路甚至奔跑的“能人”，而且为了配合当日的穿着和气质，又不得不配合高跟的礼鞋，一天下来一定很累了，所以难免会发生扭到脚折断鞋跟的尴尬，没有谁会愿意在现场一瘸一拐地走路?

因此，最好选择质量较好的鞋子，鞋跟也不宜过高，但是如果鞋跟真的折断了怎么办?在婚礼前准备两双以上和婚纱相配的高跟鞋，即使鞋跟断了也不用惊慌，裙摆可以让这一切不被任何人发现，悄悄地换上准备好的另一双就可以了。突发事件6：堵车

遇到此类情况唯一可以用来安抚紧张心情的办法就是——迟到的一定不止你一个。同时，赶紧致电给酒店和提前赶到做准备工作的朋友解释所发生的问题，让他们想好应付的措施。

最好在婚礼前一天预先和酒店沟通可能会出现的时间问题，并且提醒你的客人哪里有道路施工。即便传统上新娘总会迟到一点点，但最好不要冒险。预留到达时间，甚至花时间熟悉路线。

突发事件7：花店员工送错了花束

先控制好自己的情绪，在发火前要求他回到店铺里给你找出解决办法。如果他们无法及时补救，让一个可靠的朋友或亲人致电当时能想到的所有花店。相信当他们知晓你的难题时，将会及竭尽全力帮助你并把你的需要放在首位。

如果花店无法送货上门，就让会场的接待员上花店拿取。万一时间来不及，就选单朵的玫瑰或者兰花握在手里走向红地毯，如此会显得独创且高贵。

突发事件8：发生过敏反应

不管怎么样，在婚礼当天最好还是准备一些药物。如果你有哮喘，一定要带上呼吸器。婚礼上的紧张和忙碌更容易导致一些疾病的复发，例如：哮喘、泌尿系统感染等。尤其是在做了那么久的准备工作后所积累的压力、急迫感和情绪在这时达到了最高点。

最好的办法就是在身边准备一个小药箱，让你的伴娘帮你随身携带，以备一些突发事件。另外，在你婚礼前两周一定不要使用各种你以前没用过的化妆品、保湿霜等，因为如果一旦发生过敏反应，短时间内是很难恢复的。

突发事件9：婚礼中有人喝醉了

这是婚礼中发生率较高的情况，如遇到，不要犹豫更不要给他们任何借口找茬，即刻请他们早点回去休息，并尽快送其上出租车或者是新房内的沙发。尽量避免在婚礼中发生醉酒打架的事件，别说不可能，这可是在婚礼上有高发率的情况。

另外，如果有人在演讲以前喝醉了，就尝试用清水或冷水澡(如果时间允许的话)把他们弄醒。不要让他们喝咖啡，因为咖啡只会让醉酒的人更兴奋好动。我们的建议是，在筹备婚礼期间为自己制定一个婚礼当天的程序表，并在婚礼之前预演一遍，这样就不会发生太大的意外了。

突发事件10：食物非常糟糕

对于如此重要的场合你应该事先品尝或知晓那里的食物，至少这会让你对那里的标准有所了解，即使厨师偶尔也会有失手的时候。当然，这还和你所付的报酬有关，相信客人们自被告知酒店名称那一刻起就该明白应该对那里的菜式抱什么样的期望。

如果遇到特殊情况，食物已经变凉、卖相糟糕或者分量太小，就让你的伴郎或者家人马上进行投诉。万一已经来不及做出改进，就让酒店方举办一个免费的华丽自助餐作为补偿。

经验分享之婚礼突发事件处理案例

婚礼，就像一场满汉全席，烹制的是热腾腾的爱情。

婚礼，就像一出美妙不可方物的舞台剧。舞台上的声光妖娆，舞台上的诸位人生，主角们在舞台上纵情演绎他们人生的华彩乐章，而配角们的精彩出场，却往往能给这场饕餮般的盛宴倍添声色味，不信？来看！

出场一：香槟配角 伴娘＋伴郎

在喜宴上搭配美味的最佳配角是什么？当然是香槟！没有美酒的烘托和催动，怎么能衬托出主菜的鲜美丰盛呢？伴娘和伴郎，就是婚礼上的那杯香槟酒。搭配得宜，会把整个婚礼推向高潮，贯穿婚礼热闹气氛的始终。但如果安排不合理，可也是砸锅的首要环节哦！

新娘必读

无论是多年的闺中好友，还是血浓于水的兄弟姐妹，选择的关键是要有耐心，不怕辛苦又善于制造气氛。确定人选时应注意，伴娘身高、体形等方面要与新娘相配，这样才能在婚礼上照相时形成一种和谐的美感。

但必须注意的是，就算是不可或缺的香槟酒，但仍然是配角，外形上切不可比新娘更出色，否则会出现焦点转移，影响婚礼整体气氛。伴娘可以是一个，也可以是多个。伴郎的人数应与伴娘成对，但无论伴郎是谁，都至少应对伴娘有所了解，能说会道，有一定的素质和修养。

伴娘伴朗的突发事件应对手册

1、结婚当天新娘把婚纱弄脏了……

万事小心还是“天灾人祸”了！如果是沾到酒之类要立即帮助新娘处理，可在婚纱下面垫块毛巾，用白醋或洗涤剂擦洗（可事先携带好小瓶装的洗涤剂），再用吸水纸吸干。实在无法处理的污渍，视具体情况用头纱，首饰或者捧花遮挡。

2、结婚当天忽然下雨了……

作为伴娘一定要配备雨伞和雨鞋，用来保护新娘。而伴郎则要把新娘背到干燥的地方，或者让其暂时放弃形象套上雨鞋。如果安排的是户外婚礼，请镇定指挥化妆师化妆的同时去和承办方商量场地转换的可能性。

3、马上行礼了，戒指却怎么也找不到了……

你需要在事先保持清醒，确认婚戒是否安然无恙。实在是发生这种状况也不要慌张，可模仿电影中的机智借现场夫妻感情深厚的长辈的戒指一用，把婚礼正常进行下去。

出场二：沙拉配角 司仪

一个好的司仪就像前菜里一盘精彩的沙拉，浓淡合宜抛砖引玉是沙拉配角的主要特色。司仪既应当是全场的焦点和灵魂人物，要具备很好的亲和力，同时也该像沙拉那样甘当铺垫，不喧宾夺主自说自话，懂得在适当的时候退场。选择一个好的司仪，是开一场好席的前提。

新娘必读

长辈、领导、朋友、同事都可以当司仪，除了必备的亲和感，他们肯定得具有相当的水平才行，因为歌唱的再好，相信你也没有多少婚礼可以重来。而如果没有足够的司仪经历证明他们掌握全局的水平和事无巨细、滴水不漏的功力，奉劝你可别拿自己的终身大事做试验，所以，请专业司仪将会是一个相当明知道选择。选择司仪时，可多了解些此人的资料，如录像带、VCD光盘，如能亲眼所见当然最好。

配角突发事件

1、新娘父亲致辞太拖沓冗长，大家都困了他还在滔滔不绝

来宾致辞拖沓是司仪最头疼的事件，特别是一些年纪大的长辈，含蓄的暗示他们甚至会压根听不懂，又不能明哄人家下台……怎么办？引导来宾们起哄是个不错的转移方式，用无厘头的鼓掌或指挥乐队奏乐来提醒他应该打住了。或者抓住他措辞的空隙，巧妙的采访新娘询问现场感想，就这样不着痕迹把长篇大论制止住。

出场三：甜品配角 戒童＋花童＋裙童

婚礼上还有谁能比天真可爱的花童、戒童和裙童更像一款甜蜜温馨的甜品呢？提着花篮的懵懂模样、胖胖的小腿被雪白纱裙拌得摇摇晃晃的走姿、苹果一样的清甜的面孔，让每个人都不自觉的微笑，他们使婚礼更多一分圣洁的味道。

新娘必读

从亲朋好友的孩子里去选择，花童以4～8岁为宜，裙童应在6～10岁；戒童通常是男孩，花童和裙童常为女孩，性格要活泼不怯场。选对孩子的关键是选对孩子的父母。太过溺爱孩子的父母常常不能承担事前跟孩子沟通的角色，会造成孩子场上失控。选择平时与新人熟悉的孩子，在沟通上会更顺畅。

配角突发事件

1、新娘的头纱太沉太长，裙童被绊倒了……

新娘不适宜戴太长的头纱，东方女子身材娇小，太长的头纱显得臃肿拖沓。裙童特别要选稍大些的孩子，免得孩子太小把新娘连累一起出洋相。

2、礼炮声太响，孩子们集体不敢往前走……

避免太震撼的礼炮场面，可以暂停礼炮，改用泡沫喷雾或者彩色花瓣来制造气氛，同时让伴娘给孩子们打气，鼓励孩子前进。

出场四：花艺配角 新人父母

把父母归为花艺配角，因为他们像婚宴餐桌上精心设计摆放的鲜花一样，是整个餐桌必不可少的亮点，代表了新郎新娘各自家族的修养气质，是非常重要的一个角色。

新娘必读

父母上老天安排的，当然没得可选，但是新娘需要注意的是协调双方父母的现场关系。事先，对自己的父母有个大致的汇报，让亲家们在婚礼前“会晤”一次，彼此增进了解，培养熟悉感。特别安排双方父母熟悉的朋友去全程照顾陪伴他们，不要因为自己忙碌而忽略老人。主动促成双方父母有在一起交谈、相互作陪的机会，不要厚此薄彼，不要熟不拘礼，更不要当着婆家的面向自己的父母撒娇叫苦或者发牢骚，使双方父母在整个婚礼中能保持愉快融洽的气氛。

配角突发事件

1、婚礼就要开始，新娘父亲却喝醉了…… 喝醉是在婚礼上经常发生的状况，请用冷水好好让他洗个脸清醒一下。记住不能喝咖啡，因为咖啡只会让醉酒的人更兴奋好动。最好就是筹备婚礼期间为制定一个婚礼当天的程序表，并在婚礼之前预演一遍。

2、作为新人父母上台致辞，却把亲家的名字说错了……

一些新人父母双方婚礼前接触并不是很多，晚辈又避讳说长辈的名字，造成婚礼上类似的尴尬。实在说错了，也没关系，大多数到场来宾都是单方亲友或者干脆是子女的朋友，不见得马上发现。事后郑重向亲家道歉。如有诙谐急智，当场就把失误弥补回来，还能为自身的性格加分呢！

婚礼突发事件一：拉炮炸坏了气球、烟火燃起了帷幔，这样一个小小的助兴道具发生意外，引起一些不大不小的事故。

解决办法：因此婚礼前应做好视察工作，注意易燃、易爆物的位置，做好突发情况的应急措施方案。发生这样的状况，在及时救灾的同时，也要尽快让司仪圆场。

婚礼突发事件二：如果新人已经站在门口迎宾了，才发现迎宾牌在运输过程中被弄脏了。

解决办法：这时新郎宁可节约拍外景的时间，预留出足够的修改时间，早点去现场，趁新娘补妆的时候，在确认一下布置状况。如果脏的地方靠近边缘，用鲜花作为装饰遮挡。

婚礼突发事件三：婚礼现场，当典礼进行到一半忽然停电了，现场在一片黑暗之中沉寂。

解决办法：新人这时与其叹息自己的运气怎么那么差，还不如好好享受难得的全程烛光婚礼。婚礼主持人将舞台上的大蜡烛台里的蜡烛分发给每桌宾客，让他们分享爱情的浪漫。

婚礼突发事件四：如果酒店赠送项目与自己事先的主题婚礼策划有冲突，该如何协调?

解决办法：一般酒店赠送的项目有软饮限时免费畅饮、香槟、婚房、红地毯、灯光音响、桌花、背景布置、蛋糕、菜单或请柬等印刷品。如果想使用其他颜色地毯或不锈钢T台，定制有个性化印刷品时，可放弃酒店提供的费用不高的红地毯和印刷品。桌花、背景布置、蛋糕与婚礼创意有冲突时，可先和婚礼顾问、酒店负责人讨论能否加以改造、协调，比如在布幔背景上加上自己的LOGO或花艺装饰，让酒店按照婚礼色彩提供桌花，或者换成提供迎宾区、等候区、鸡尾酒区的装饰，甚至问酒店是否可直接提供花材。

婚礼突发事件五：如果婚礼当天来宾人数突然增加该怎么安排婚宴的场地问题?车位不够怎么办?

解决办法：一般都会建议新人多预留2桌的宴席，以应不备之需。最好确保不会出现这种局面，建议婚礼前半个月左右再跟每个客人确认到场情况，然后告知酒店桌数是否有变动。订婚宴时确认酒店的车位数、免费车位数以及附近停车场的情况，提示客人最好不要开车来。最好给客人打印统一的停车证，即使收费也可由新人统一支付给酒店。

婚礼中突发事件的处理

有一个很有意思的意外，新娘上场的时候裙子边在凳子上一挂，给扯掉了，新娘子生气了，说不能穿着破裙子上场，于是拒绝上场！这时候，你怎么办 ？

圆场词：今天可能很多朋友和来宾已经注意到了，在入场的时候，发生一点小小的意外，我们新娘的裙子被凳子撕破了一点儿边，这是个好事啊，这好，你看新衣服撕没边了，新衣服没了边，代表着幸福无边，让我们共同祝贺我们的新人，祝他们新婚幸福，幸福无边。招应对婚礼意外

某次婚礼上，介绍新人时突然卡壳，情急之下司仪说道：“咱们的新郎潇洒大方，娶了这位美丽的新娘，看他高兴得合不拢嘴了，是否连姓啥叫啥也忘了，请问新郎您贵姓？叫什么名字？请告诉大家……”接下来顺理成章地报了两个人的名字，尽管此时司仪心惊肉跳，但台下的人全然不知。

婚礼上，司仪稍不留神，把所介绍的一位女同胞称之为先生，场下哑然失笑，于是司仪干脆错到底，连叫这女同胞三次先生后正色道：“把这位女同胞称之为先生自有其道理，在中国的历史上把女性称之为先生者实乃凤毛麟角，如宋庆龄，何香凝等，由此看出称先生者必为女性之大家，我见眼前这位女同胞气度不凡，想必也有成为中华女杰之希望，那就祝您努力成为中华女性之豪杰。”台下掌声顿起，事后甚至有人误以为司仪故意所为。

按常理，司仪问新娘爱不爱新郎，一般都正面回答：“爱。”然而一次一位新娘却只笑不答。为不冷场，司仪顺势说道：“真是爱你在心口难开，也正应了此时无声胜有声的诗句，沉默是金嘛，这种不做答的方式更表达出他们之间爱的深沉，爱的厚重，我们祝福他们心心相英心想事成 `婚礼仪式正在进行，窗外雷声大作，大雨滂沱，风雨闪电吸引了人们的注意力，此时司仪只好话锋一转道：“今天的美满姻缘也感动了上苍，听，雷公为他们喝彩，电母为他们欢呼，雨滴为他们洗尘。我们与天公一道祝新人幸福美满。也祝我们国家风调雨顺，国泰民安。”

在一位军人的婚礼上，新人背后的喜字落了下来，好不尴尬。司仪马上说道：“我们的军人就是有战斗力，脚下生风，虎虎有生气，走到哪里都会给我们带来惊喜。”见工作人员还在手忙脚乱挂喜字，司仪接着发挥道：“惊喜惊喜，惊的喜从天降，这也是军人和我们军队的鲜明个性，有这样的军队保卫我们，国家怎能不安宁，人民怎能不幸福？我们感谢他们，并想倾听他们此时的心声！”在掌声中，喜字挂好了。

三、新娘子上台阶因为婚纱太繁琐绊倒了。

圆场的台词是：

给爱一个台阶

有时候幸福只需要一个台阶

无论是他下来

还是你上去

只要伸出手

那就是幸福……

新郎很聪明，伸手拉了一把。效果不错

在婚礼时行中，由于意外话筒断频，话筒时时断时续（话筒本身没有问题，功放或者电压或者其它原因，反正换设备来不及）的情况下，主持人如何圆场？

话筒掉频是经常出现的问题，1、在开场之前你需要反复调试；

2、多备用几个；

3、话筒的音量不要开太大；

4、话筒出现问题是不要用手拍话筒，这样是不专业的，可以望着DJ老师，轻轻摇下话筒，示意他调试或者更换；

5、在换话筒的同时，你可以暂时用嗓子告知来宾，你可以这样说：“今天看来所有的来宾热情十分的高涨，你们的热情所散发的能量都把话筒的频率干扰了，你们太有才了，谢谢你们，那为了感谢你们，我先干嚎几句配合下大家。我们一起感受下我们的热情能量。

断频的原因，多数都是因为过载造成的。解决的方式很简单，把自己的声音放低。有这种情况经常碰到，我一般带两只话筒，一支有线的备用。呵呵，出现这种情况，一般是人多导致信号干扰，防不胜防。没办法的情况下，只好换有线话筒。这是个好办法

今天碰到了新郎抱着新娘刚出娘家大门踩住了新娘的裙子，两个人同时都给摔倒了，，这种场面，主持人应该说什么能让大家不在尴尬

1、那时可以开玩笑似的说句：“原本以为只有新郎被新娘的美貌所倾倒；没想到小两口还真默契，赶快起来，希望以后的日子你们要相扶到老，互相珍惜”

2、新郎新娘，如果在以后再遇到这样的情况，你们会怎么办？朋友们，这就是相濡以沫，这就是同甘共苦，以后再也没有任何艰难困苦能够将你们分开，好请你们相互搀扶继续走坚定的向你们美好的新生活。

生活中难免有磕磕绊绊，不经历风雨怎能见彩虹，衷心的祝愿我们的二位新人在以后的生活中不会被生活中的困难所吓倒，勇敢坚强的面对。

4、我遇到过新郎在酒店的婚礼仪式上突然晕倒，被架扶下去后，再重新来过，当时给来宾们后补的串词是新人经历了爱情四季，等了好久终于等到今天，他梦了好久今天终于把梦实现，所以激动万分，好的，新郎现在你准备好了吗？

他大声的高呼，YES 准备好了

参加了一个朋友的婚礼，在现场交换信物的时候，新娘给新郎送了一块很精美的手表。但是因为表有钟的说法嘛，所以新郎家属在下面议论纷纷。当时的司仪没有说过多的话就打马虎眼过去了

请教各位，这个时候如果新郎家发难，司仪该如何圆场那如果明显感觉下面有朋友议论，司仪都不做引导，这是司仪的失职爱你，分分秒秒，永不停歇！（其实，物品是实的，不同的人都可以从不同的角度赋予它不同的寓意，只要不是大家一致公认的已成定势的寓意，我们完全可以通过自己的创意，赋予它更美好的寓意，让他去承载更多的祝福和心愿！

我觉得，作为司仪，应该要能够分析信物交换时，人们的直观理解，并且很好地进行创意，让来宾接受、认同你的诠释，更好地为婚礼服务！

2、新郎：爱你生生世世，分分秒秒，从今以后你是我生命里的时针，我愿意做你的分针，一生一世围着你。

喻意着新郎:每一秒欢天喜 地；每一分充满活力；每一天得心应手；每一月事事顺利；岁岁年年一本万利；身体健康、万事如意。2008多赚人民币（外币也同意）；美好的生活夫妻共同努力；同意的朋友掌声鼓励！

4、可以说：朋友们，手表的寓意非常特别，那是新娘希望新郎珍惜自己人生中的分分秒秒，并时时刻刻爱着自己的新娘！主持人祝你们＂分秒同步．时刻同心！＂朋友们掌声祝福．．．

5、新娘送这块表有3层含义

新娘想在此刻向大家说,她找到了一个仪表人才的男人,通过了长时间的接触,她发现这个男人心地善良,表里如一.2.）我们中国人都是讲究吉利,吉祥的.而表是走字的,那在这里呢,新娘也希望他的心上人走鸿运,走好运,事业更上一层楼,财源广进.3.）新娘还想对她的新郎说,戴上这块表,就要时时刻刻,分分秒秒想着她爱着她,心里只能装着她一个人

八、如果婚礼进行中，新人不小心把香槟塔碰倒了，主持人应该如何圆场

1、俗手：岁岁平安

新手：……

熟手：新郎新娘你们看到哦，生活中哪怕一点细小的事情都充满着困难，需要两个人……（接话无数）

高手：……（倒了嘛，我咋没看见呢）接下一个环节。

2、我们的新人 在这一个属于他们甜蜜美满的时

要把潺潺流动着甜蜜和悠长的美酒 砸碎落地 用飘洒满屋的浓郁酒香1

让现场所有的宾朋共同来分享他们此刻如同美酒般香溢甘甜的幸福

来现场的朋友们，让我们再次响起最热情的掌声

同时请工作人员赶紧端上幸福的美酒

现场所有的来宾朋友，也请全提起立

共同举杯。。

3、好！!岁岁平安好兆头,细听司仪说原由,俗话说的好,玻璃酒杯打碎1,恩恩爱爱好夫妻.玻璃酒杯打碎2,恩恩爱爱两口子.玻璃酒杯打碎3,恩恩爱爱似神仙.酒杯打碎的数不清,明年他们就把胖小子生.让我们大家用祝福的掌声祝福他们早生贵子!

篇2：婚礼突发事件应急方案

加固及装修改造工程

职教南校教学楼

突发事件应急预案

北京房修一建筑工程有限公司

职教中心南址项目部

2011年7月5日

突发事件应急预案

根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。

一、应急预案的组织机构

应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。

组长：

副组长:

组员：

二、应急小组人员职责

1、现场指挥组：

a、突发事故操作的指挥和协调；

b、现场事故评估；

c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行；

d、控制紧急情况；

e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作； f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。

2、伤员营救组

a、引导现场作业人员从安全通道疏散；

b、对受伤人员进行营救至安全地带。

3、物资抢救组：

a、抢运可以转移的场区内物资；

b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。

3、消防灭火组：

a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作；

b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。

4、保卫疏导组：

a、对场区内外进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道畅通的工作； b、疏散场区外的居民撤出危险地带。

5、抢险物资供应组：

a、迅速调配抢险物资器材至事故发生点；

b、提供和检查抢险人员的装备和安全配备；

c、及时提供后续的抢险物资。

6、后勤供给善后组：

a、迅速组织后勤必须供给的物品；

b、及时输送后勤供给物品到抢险人员手中；

c、做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人

员工及家属思想能够稳定，大灾之后不发生大乱；做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作；慰问有关伤员及家属。

7、现场临时医疗组：

a、对受伤人员作简易的抢救和包扎工作；

b、及时转移重伤人员到医疗机构就医。

8、技术处理组：

a、应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指挥提供科学的工程技术方案和技术支持，有效地指导应急反应行动中的工程技术工作。

b、保护事故现场；对现场的有关实物资料进行取样封存；调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；按“四不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。

三、紧急情况的处理程序和措施

1、事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；迅速向项目经理报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。

2、现场指挥组全面负责事故的控制、处理工作。应急领导小组组长在接到报警后，应立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，必须委派一名项目部安全领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急系统，控制事态发展。

3、各应急专业组人员，要接受应急领导小组的统一指挥，应根据事故特点，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。

4、项目部安全领导小组接到报告后，应立即向上级安全领导小组报告。对发生的工伤、损失在10000元以上的重大机械设备事故，必须及时向公司安全生产委员会报告，报告内容包括发生事故的单位、时间、地点、伤者人数、姓名、性别、年龄、受伤程度、事故简要过程和发生事故的原因。不得以任何借口隐瞒不报、谎报、拖报，随时接受上级安全领导机构的指令。

5、项目部安全领导小组，应根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求教，同时在应急服务机构到来前，作好救援准备工作：如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明等。在应急服务机构到来后，积极作好配合工作。

6、事后，项目部安全领导小组，要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合上级安全领导小组及政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作。

7、应急救援机构电话号码：

匪警：110火警：119医疗急救：120

办公室电话：

应急领导小组组长、副组长电话：

职教南校项目部

篇3：婚礼突发事件应急方案

应急应对策略是构建一套应急管理系统的指导思想,而应急管理方案是科学、快速处理突发事件的有效手段。方案要做到“处事不慌,随机应变”,所以必须要面向具体事件,根据其事件类型、事件特点、信息类别,考虑已有的业务化管理系统,进行全面的信息化规划,做到具体问题具体处理,充分体现出“动态”的应急过程,提高应急管理系统的综合处理与联动能力。

现如今大量研究者们的工作重点放在了应急应对策略体系建设上。左仲元[1]指出要从水利应急信息采集要素、管理与业务应用系统的关系和指挥系统构建模式等3 个方面进行系统分析,从而构建“统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效”的水利应急指挥系统。张乐等[2]提出多主体合作的应急管理模式,首先构建突发应急模型,其次根据具体突发事件建立水资源调配模型,最后基于时间效率,搭建响应流程模型。但是现如今的应急策略形式略微单一,内容较为空虚,整体过于宏观且实用性不强。

基于综合集成平台,依据“主题服务”模式,搭建出包容性较强的应急管理系统,以描绘知识图和定制组件的方式,结合知识可视化与复杂性理论对应急事件进行描述分析,提取事件主题,构建相应的业务化应用,最终提出相应的应对方案,具有较好的针对性和适应性[3]。用知识图清晰地表示应急事件处理流程,将应急事件信息以知识图方式存储积累,构成用于非常规突发应急事件的借鉴经验。突发事件的类型很多,其特点也不尽相同,传统模式的局限性在于根据一类突发事件搭建出一套系统后,当事件类型变化时,不能很好地运用到新的事件当中去,“举一反三”的功效略显薄弱。考虑到这一缺陷,提出新的应急应对策略,围绕“主题服务”模式,通过对事件的分析和经验的采纳制定出初值预案,再根据实际情况的发展不断修改,形成最终的可行方案。同时做到整理入库,这样边积累边运用,充分体现出了包容性强,动态化高的特点。该模式突破传统静态、机械处理问题的方式,针对具体事件不断变化形成一套能够动态应对的方案体系,从而在事件发生时能找到合理有效的应对方式,提高应急应对的可操作性和有效性。

1 基于综合集成平台的应急应对策略模式分析

以综合集成平台的应用模式为基础,对各类应急主题服务进行组织,像存文件一样存储组件和知识图,所形成的流程图就是个性化业务应用的集合。知识图就是一个解决问题的逻辑结构图,用户在知识图上编辑修改事件节点,相当于在理清解决问题的思路,在相应的节点上添加组件进行数据处理,相当于构建解决问题的方法,完成所需业务化目标,易创建、易修改、易积累。按照这一模式,用户能快速丰富服务内容、积累知识经验,为动态的应急方案提供功能支持。

1.1 模式建立

基于综合集成平台将突发事件应急处理流程数字化,根据各步骤的先后顺序及数据依赖关系,将处理流程绘制成知识图。对数据进行实时的、全方位的集成,从中挖掘出可用部分形成底层信息支持,最后将获得的相关信息与知识图描述的步骤或操作相关联,构建结构清晰的流程展现形式。在知识图上,可以根据不同步骤添加组件,以“事件驱动”方式,采用知识、组件搭建突发应急指挥调度系统,响应主题并提供应急指挥和决策服务[4]。

解决问题的策略很多,为什么要坚持面向事件的主题服务模式策略?因为过往经验表明,传统的应急策略兼容性差,灵活性低,所建立应急系统的生命力是不会长久的,想要做出能够满足多方需求,应对多种事件的应急系统,就不能采取原先机械的、操作性差、不适应动态变化的策略模式。为此,摒弃传统的策略模式,提出主题服务模式策略,目的就是为了能够灵活适应不同的事件类型,高度响应主题内容,做到具体问题具体分析。为了提高适应性,必须要有平台支撑,在此基础上搭建并管理业务化应用,明确提出主题服务,有什么主题需求或个性化服务要求,平台支撑的服务模式可以随时响应、满足这样的需求。描述主题业务用知识图,各个节点上的信息来源及处理方法用组件实现,主题服务就是业务化响应的过程,过程可视可信。照此模式明确了应急应对的策略,使整个过程紧紧围绕主题服务,才能适应性更强的应急系统[5]。

1.2 模式核心内容

主要包括围绕主题服务模式下知识图的绘制和组件定制。知识图的绘制包括主层和分级知识图绘制。采用分层绘制,有利于知识的共享和复用。操作方面,有专门的知识图绘制工具,可根据用户自主意愿构建知识图并在平台分配布局。知识图绘制完成后,需要按照决策者的意愿表达出应对方案,就应该为知识图中的相关节点定制相关服务,通过该步骤定制组件,并将组件与知识图进行关联,达到从定性概念到定量的数据信息表示,从而实现主题服务。一张知识图就代表着一套方法论,一个组件就相当于这套方法论里具体的操作方法,图与组件的连接就相当于问题之间的相互关系。从数据到信息,从信息到知识,将解决问题的方法论完美地传承下来。当完成上述内容之后,就可以直接利用面向用户的综合集成服务平台进行主题的应用[6]。传统的应急应对方案往往基于一类事件,其所内含的解决方法已经固定,当事件特点发生转变时,不能很好地灵活应对,需要重再建模,再一次搭建新的应急系统。本研究采取的策略模式所建立的应急方案,借助于综合集成平台的良好支撑,可以很好地兼容各类数据信息,用户根据实际情况概化出相应的知识图,知识图可以随时修改,根据其事件特点在知识图上定制不同功能的组件,相当于赋予知识图“生命力”,当事件改变时,新图新组件也随之“诞生”。这样可以随时构建出不同需求的应对方案,解决相应问题。抓住事件的主题线索,提纲挈领,统筹全局。

2 应急应对策略模式下动态方案的构建

应急方案构建服务于突发事件时的管理工作,应急应对的核心问题就是突发事件后资源的调配问题,应充分利用资源信息采集与传输的应急机制、数据存储的备份和监控中心的安全机制,针对不同类型突发事件,基于主题服务模式的应急策略,提出相应的应急响应方案和处置措施,最大程度地保证事态安全。

2.1 预案收集

预案收集包括预案描述及自动化预案生成。单个预案的建立首先要对预案进行描述,主要包括事件主题描述,模型方法组件化及预案的知识图化。描述完后,通过预案生成法生成应急预案,根据具体的应急事件,可建立不确定性的多属性集决策理论模型。在此基础上,根据突发事件变化发展过程中的状态,在每一个事中状态里,对应急事件中识别出的每个关键特征进行提取,根据事件发展态势做出预案。由于事件的发展会因条件而发生改变,走向一个新的事中状态,应急事件特征识别和预案生成框架图如图1 所示。

动态方案的灵活性在于其应急适应性很强,因为在处理事件的过程中并不是将预先写好的预案模板“生搬硬套”,而是具体问题具体分析,往往一开始提出的预案都是一个初值情况,根据事态的发展或许10 min不到,事件特征就发生了变化,所以提出了预案库的概念,将建立和收集的预案全部放到预案库中,供查询和借鉴。应急事件预案库的建立对应急事件至关重要,通过建立预案库,发生应急事件时,可以采用预案库中适应性最强的预案应对应急事件,若无匹配预案再通过建组件,绘制知识图的方式重新建立预案,反复循环、调整,最终形成应对方案。

2.2 预案管理

应急预案管理主要是对已有的预案进行修改,集成及评价,从而使预案更能在实际应用中发挥作用。由于突发事件的不确定性及独立性,可能出现预案库中的预案与实际情境不相符的情况,此时就要立刻修改或者新建预案,以最快的速度提出新的应对措施,不能强行硬套已有模型。预案知识图化后,有平台支撑,有公用数据库管理,对预案修改就方便多了,可以进行应急会商,专家或决策者根据突发事件情形,明确主题概念,根据不同情况对现有预案边修改,边保存,边应用,形成适应现在情况的新预案。具体步骤如下:1)根据新问题特征属性,从预案库中检索出与新问题相似的预案集;2)从检索出的预案集中选出最相似的预案,或通过多个预案的组合,形成新问题的解决方案;3)修正建议方案,得到确认或验证的解决方案;4)将确认的新预案存入预案库。

通过上述知识图预案的获取方法,先从知识图预案库中检索出相关的知识图预案,通过对这些预案的评价选择,获得与当前应急事件相似性最高的预案,修改作为当前应急事件的解决方案。预案可以积累、共享、扩展,这也方便了预案的服务及应用。用关键词搜索知识图也可以方便把过去经验引入,每一次应用都可以用图记录下来。不同的事件、主题、时间、地点和处置流程同样可以用图形记录下来。事件发生、发展的风险分析也可以集成在预案之中,对整个事件应对的评估也就是对预案执行的评价,评价事前及事后的效益及效果。采用基于知识检索的事后评价反馈机制,在线评价,使评价过程动态化。可见,从预案的新建到应用都处在一个动态过程当中,针对具体情况可以做出最优的选择[7,8,9]。

3 策略预案的适应性分析

面向突发事件的应急应对策略遵循“以人为主、人机结合、群体会商、综合集成”的方法思路,以综合集成平台为核心,实现数据、信息、知识的集成[10]。突破传统的单一应用模式,采用主题服务模式及知识图、组件实现信息的快速组织应用,通过多元信息可视化直观表现应用,通过构建应用系统提供应用,具有独特性、灵活性、可扩展性、可继承性的特点。应急预案库的建立,不断地扩大应急知识的积累,在面向不同的突发事件时,能够提出相适应的应急预案,形成一套动态方案体系,实现科学决策。实践证明,面向突发事件的应急策略与动态方案的建立具有较强的可操作性,对具体事件适应性较好。

4 实例分析

近年来,利用先进的信息技术,建立水环境应急系统,保障水体安全,已成为水资源保护领域的研究热点。水污染应急系统是在突发事件下,对已经出现或者即将出现的水污染问题给出防范措施及警示。本研究以松花江水污染突发事件为例,整理并分析松花江流域的水质相关资源,规范化突发水污染事件应急处置方案并对其数字化,搭建或快速组建应急响应所需要的各类信息,建立了松花江流域的水污染突发事件联合调度应急系统。对具体水污染事件,由平台、组件、可视化工具组成的应用模式,能够迅速开展应急响应的集成服务,并针对具体内容,进行松花江流域突发水污染事件的应急调度。

4.1 主题知识图、组件流程的可操作性

根据突发事件的特征,在实际处理时,往往需要根据某个特定的主题进行知识图的绘制与表示,在松花江水污染应急事件中,按照水污染应急调度的情景方案对相关应用进行组织,通过明确每个步骤的应对策略,得到应对结果,从而快速做出决策。实例如图2 所示。

4.2 流程的可视化、多元化分析

在综合集成平台基础上,按照业务流程以知识图的方式对事件进行表示,应急管理及指挥可以针对不同的应急事件快速的搭建出突发事件应急管理及指挥系统,为突发事件的管理和处理提供决策支持和会商平台。根据实际需求,基于业务流程的应急事件表示是指将突发事件的处置流程分成各个小模块,并封装成组件,从而提高处置速度,明晰处置流程,简化处置过程。按应急处置流程的应用组织模式如图3 所示。

从图3 可以看出,业务流程应用模式是按照人为处理突发事件的先后顺序做的,流程合理清晰,与实际情况相关性较高。以上每个步骤需要处理大量的应急信息,并且考虑因素十分多元化,以便为决策提供支持。突发事件的特点决定信息的组织要快,采用流程的组织模式能够快速的组织信息并进行处理,从而为决策提供可靠信息支撑[11]。

4.3 主题化预案的管理

应急事件特征模块的主要功能是对应急事件进行管理和基本特征的查看服务。在该模块中,点击“应急事件特征”节点,弹出应急事件基本信息录入界面。在该界面下,分别输入当前应急事件的基本信息,点击“保存”按钮,该应急事件的基本信息将被存入突发性水污染事件数据库。在应急事件指挥、调度及决策过程中,通过平台可随时调出应急事件的基本特征信息。突发性水污染事件应急管理基本信息服务如图4 所示。

在预案库的建立过程中,要强化查询功能的实现。建立相应的数据库,设定查询流程,密切关联主题,使用户通过随机查询关键字能关联主题预案,达到快速处理的效果。

5 结语

在深入分析现阶段应急应对策略存在问题的基础上,提出了“主题服务”模式的业务化流程,即要面向突发事件做出有更高针对性、更强适应性的业务化应用。基于综合集成平台,将信息处理数字化,由平台、主题、知识图、组件、可视化工具集成新的应急应对应用,由平台支撑应用,由主题、知识图、组件快速组织应用,由可视化直观表现应用,从而做到出现突发事件能迅速关联相关预案,及时应对突发状况,提高决策效率,增加应急措施可行性,真正达到快速响应的目的。

摘要：提出面向突发事件进行快速响应和调配决策的应急应对策略,基于综合集成平台,围绕“主题服务”模式,根据任一事件类型及特点,提取出解决该事件的主题思路,更有针对性和适应性地解决突发事件。动态方案是在该模式下通过信息化手段将静态的应急预案与实际情况相结合,在综合集成平台上采用知识图、组件模式快速搭建当前事件的应急管理业务应用,为更加适应实际变化所建立的操作性和实用性更强的应急方案。针对不同类型突发事件,以“事件驱动”方式,可以快速高效地提出相应的处置措施,最大程度保证事态安全,为解决突发事件应急应对难、慢等问题提供新的技术方案。

关键词：综合集成平台,主题服务,应急策略,动态预案

参考文献

[1]左仲元.水利应急管理系统的构建技术[J].水利信息化,2011(4):32-37.

[2]张乐,王慧敏,佟金萍.云南极端旱灾应急管理模式构建研究[J].中国人口·资源与环境,2014(2):161-168.

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[4]解建仓,罗军刚.水利信息化综合集成服务平台及应用模式[J].水利信息化,2010(4):18-22.

[5]牛犇,解建仓,罗军刚,等.水资源动态配置在水利信息化中的实现及应用[J].水利信息化,2011(6):16-21.

[6]罗军刚.水利业务信息化及综合集成应用模式研究[D].西安:西安理工大学,2009:90-95.

[7]唐燕,卢通,丁宁.水利信息系统应急预案编制方法研究[J].水利信息化,2014(1):47-53.

[8]汪倩.预案体系模型及其有效性评估研究[D].大连:大连理工大学,2014:117-119.

[9]孙勇.突发事件应急预案形式化描述方法研究[D].大连:大连理工大学,2007:8-9.

[10]贺鑫焱.支持综合集成的信息集成平台研究及应用[D].西安:西安理工大学,2008:32-33.

篇4：婚礼乌龙事件簿

Lily提前几个月开始积极准备，首先是要减肥，确保流传下美好的影像资料。同时禁止老公吃晚饭，两人啃着苹果看电视度过漫长的夜晚。老公有意见，Lily毫不客气地进行人身攻击：看你的身材，还不把人家修相片的气死？

到了拍婚纱照的当天，两人在影楼摄影师的引导下，几乎把脸笑僵。彼时风大浪大，Lily身着单薄的裙子瑟瑟发抖，还要做出一脸甜蜜神情，一阵风吹过，刮了一脸沙子，混合着脸上的粉底，竟没办法拍打，更害怕沙子进了眼睛。广场上的鸽子们长期被结婚的新人们喂食，于是见到穿婚纱的就一群群带着诚意扑面而来，还没来得及打开食物口袋呢，胳膊就被抓出一道血痕……

Lily的老公也是一肚子苦水。他说，婚礼当天，自己从二楼抱下来减肥数日依然很有分量的新娘，硬撑着走到一楼，就恨不得把她扔在地上。但是一看一大群不明真相的群众等着围观，刹那间内心狂喊一声“赐予我力量吧，我是希曼”，有如神助，居然抱着老婆转了一圈才上车。Lily却惶恐得要命，生怕他手一松自己摔在地上。

婚车接近新郎家时，大老远就有人把车堵了下来，逼新郎抱着新娘走——当地有个恶毒的传说：新娘子脚沾过的地寸草不生。可Lily坚决不肯让老公抱了，两人顾不得那么多，手拉手就往家里跑。8厘米的高跟鞋却不给力，脚下一滑，丝袜破了个大洞，膝盖也蹭破了皮，血迹斑斑。要不是担心美瞳掉出来，她简直要眼泪汪汪，于是在鞭炮声中强颜欢笑进了门。

当初婚庆公司别出心裁，说是要从西双版纳空运蝴蝶过来，在现场放飞，比翼双飞嘛。他俩一听觉得十分别致，却忘了附会《梁祝》本身就不是太好的兆头。结果在20分钟数千块的追光中，不知是由于箱中太过憋闷还是咋地，蝴蝶们蔫了吧唧零零散散飞了几只出来。新人一郁闷，更狗血的剧情上演——把香槟塔给碰倒了……

篇5：突发事件应急方案

为维护全市农村信用社营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少农信社服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》和《农村信用社突发事件应急处置预案》，特制定《农村信用社营业网点服务突发事件应急处理预案》(以下简称本预案)。

第二条

服务突发事件处理工作原则处置营业网点服务突发事件应坚持依法、快速、高效、稳妥的`原则;应严格遵守保密法规，不得泄漏;应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥;应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则开展处置，应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。

第三条

服务突发事件处理领导小组工作职责联社成立“农村信用社服务突发事件应急处置领导小组”，事长任组长，主任、监事长任副组长，领导小组成员为各部门负责人。领导小组办公室设在办公室，由办公室负责人任主任。负责对辖内农信社服务突发事件的处置进行引导、协调、督促，并做好辖内农信社应急处理信息交流等服务工作。

(一)服务突发事件处理领导小组工作职责：

1、审定符合本单位实际的应急处理预案;

2、决定启动和终止应急处理预案;

3、统一指挥应急处理工作;

4、调配各类应急处理资源;

5、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况;

6、审定应急处理信息披露事项;

7、决定向银监分局、政府职能部门等系统外职能部门报告应急处理相关事项;

8、决策应急处理工作的其他重要事项;

9、总结应急处理工作经验教训。

(二)服务突发事件处理领导小组办公室的职责：

1、负责接收服务突发事件信息情况，提出服务突发事件级别判定意见，并综合汇总上报银监分局、省联社和地方党政领导机关;

2、指导督促营业网点应急处理预案的执行;

3、与市、县市政府及其他市级职能部门联系;

4、联系银监分局、政府职能部门等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况;

5、收集、上报、通报有关信息资料;

6、收集、整理、保管应急处理档案资料;

7、按权限对外披露相关信息;

(三)营业网点应急处理团队的职责：

1、制订并组织实施本单位应急处理预案;

2、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息;

3、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件;

4、落实应急处理预案的演练工作;

5、完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项。

第四条

服务突发事件分类

(一)特大服务突发事件(i级)

1、营业网点挤兑;

2、多个营业网点受自然灾害破坏;

3、多个营业网点业务系统故障;

(二)重大服务突发事件(ii级)

1、单个营业网点业务系统故障;

2、抢劫客户财产;

3、单个营业网点受自然灾害破坏;

(三)较大服务突发事件(iii级)

1、客户突发疾病;

2、客户人身伤害;

3、寻衅滋事;

4、营业网点客流激增;

5、不合理占用银行服务资源;

6、重大失实信息传播;

7、其他影响营业网点正常服务的事件。

第五条

营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

第六条

营业网点挤兑应急预案

(一)营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。

(二)营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室报告。

(三)营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。

(四)系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向市联社、银监分局、政府职能部门、公安机关报告。

(五)系统内上级领导小组办公室接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

(六)系统内上级领导小组办公室根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

(七)根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室及时进行相关信息披露，消除社会影响。

(八)如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求银监分局、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

第七条

营业网点业务系统故障应急预案

(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

(二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

(三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

(四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全。(五)必要时，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。

(六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。

(七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事件处理领导小组办公室向银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合。

第八条

抢劫客户财产应急预案

(一)营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。

(二)在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。

(三)营业网点负责人应及时向系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室报告事件情况。

(四)营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。

(五)营业网点保护好现场及监控录像资料。

第九条

自然灾害应急预案

(一)发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

(二)营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室报告灾情。

(三)应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账薄等到安全地方，并做好安全保卫工作。

(四)按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。

(五)营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

(六)系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作;立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系公安机关、政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和农信社财产安全。

(七)如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。

(八)系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室应向银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

(九)系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。

(十)营业网点保护好现场及监控录像资料。

第十条

客户突发疾病应急预案

(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。

(二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。

(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。

(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。

(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。

(六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。

第十一条

客户人身伤害应急预案

(一)客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

(二)营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。

(三)必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。

(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室，安排有关职能部门介入，进行后续处理。

(五)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

第十二条

营业网点客流激增应急预案

(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。

(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。

(三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。

(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室。

(五)视情况，系统内上级服务突发事件应急处理领导小组办公室启动应急预案，组织开展应急处理工作。

第十三条

不合理占用银行服务资源应急预案

(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。

(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。

篇6：突发事件应急活动方案

组长：常务副组长：

副组长

组员：

二、责任分工

组长负责定时召开安全工作领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实安全事宜。

副组长负责对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成领导小组部署的各项任务。如发生安全事故，参与调查处理等工作。

领导小组各成员具体负责安全事故发生时的报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实检查等工作。

三、发生外来暴力侵害事件处理方法

保卫人员、值日老师要加强值班，严格外来人员出入登记手续，一但发现有衅寻滋事人员要及时劝阻，防止冲入学校，如不听劝阻冲进学校或借找人到校内滋事者，应及时向学校领导或值班领导汇报，同时拉响警报，召集应急小分队，学校领导或值班领导迅速安排有关人员了解情况妥善处理。如外来人以暴力伤害学生或教职工时，保卫人员、应急小分队、值日教师或现场教职工应立即制止，防止事态扩大，并及时拔打110或属地派出所电话报警，并向学校领导汇报。

四、预防外来暴力侵害事件的措施

1、学校要加强对保卫、应急小分队，值日及全体教师安全职责教育，严格值班和交接班制度，做好外来人员登记，防止外来暴力侵害事件发生。

2、值班领导要坚守岗位，及时巡查保卫、值日教师在岗情况，并主动协助处理有关事宜，防止发生意外事件。

3、各班主任要利用班会对学生进行法律常识和治安管理常识教育，定期聘请法制副校长进行法律常识讲座，以提高学生和教职工的法律意识和治安防范能力，避免外来暴力侵害。4、教务处要加强对心理偏差和行为偏差学生的转化教育工作，避免偏差生与外校或社会闲杂人员发生纠纷，招至来校滋事，发现外来人员有异常行为应及时进行了解处理，并向学校领导报告，以便及时采取措施，防止暴力侵害事件发生。五、应急措施1、一旦获悉学校发生外来暴力侵害事故，应急工作领导小组有关人员立即到现场，应急小分队紧急出动，其他教师应及时做好校园内、教室内学生的保护工作，并及时向校园突发公共事件应急指挥部和上级有关部门汇报。

2、根据事故类型，开展应急工作，现场及时听取、了解情况，研究抢救方案，采取得力措施，全力开展抢救工作。

3、在全力抢救学生的同时，协调公安等部门及时控制现场，把事故损失控制到最低限度，避免事态扩大。

六、善后处置

1.事故调查组：负责事故的调查工作，事故发生的时间、地点、简要经过、事故发生原因的初步判断、学校已采取措施及事故控制情况、事态发生变化等，事故调查组听取有关方面事故报告，对事故做出结论，对责任事故做出处理。在第一时间向上级应急工作领导组汇报。