活动售后服务承诺

活动售后服务承诺（共11篇）

篇1：活动售后服务承诺

深圳市时代龙音公关顾问有限公司

『副本』

关于XX活动的服务承诺

针对XX活动项目（以下简称为本次项目），为保障双方合作利益，特对本次项目所涉及到的相关事项做出以下服务承诺： 一． 服务态度

1． 为使此次代理项目得到完美执行，我司各部门高度重视，从领导、制度、人员、硬件等作了详细要求，保证各项服务承诺兑现到位。

2． 我司将以“诚心、高效”的服务理念承接此次代理项目。将以满足客户最大需求为服务宗旨。

3． 本项目成立了专项的领导小组,负责该项目的领导协调工作,从而使服务承诺得到充分的落实。

4． 本公司将对本项目提供充足的硬件资源，为提高工作效率，项目执行期间主要工作人员将全天候待命，确保活动顺利进行，方便项目所需要。

5． 我司将开展风险管理制。对执行工作人员培训多种风险预案，及多种安全措施，确保活动执行。

6． 我司将实行工作交互检查、交流制。对每一个执行细节进行深入分析。做出项目报告，以作参考。

二． 工作职能 深圳市时代龙音公关顾问有限公司

『副本』

1、策划支撑

根据公司业务发展规划，业务发展目标和业务指导意见，制定具体的业务规划方案、营销方案和营销活动。开展营销方案效果进行分析，提出营销活动的改进建议。定期优化营销方案；关注市场动向，定期提供业务相关信息。

2、系统支撑

根据公司阶段性和项目性营销方案，运用特有服务支撑系统进行后台行销方案系统支撑。

以上为本次项目本着互利合作的基础上，我方对移动方做出的服务承诺，如移动方有其他意见，可以协商后加入。

篇2：活动售后服务承诺

(xxxx职业学校)

xxxxx职业学校成立于2002年，现有教师26人，是xx县具有一定规模的民办学校之一。我校党支部成立于2008年，成立时党员2名，现在党员3名，有1名党员曾因工作调动等原因发生组织关系调出。我校成立后一直非常重视党建工作。多年以来，在上级党委、市县党政行政机关及有关部门的支持下，积极开展党建工作，获得了上级的充分肯定。多年来在党建工作方面取得突出的进步。在今年上半年以来的“诚信服务先锋”创先争优活动中，我校从民办教育的特点和本校人员构成等实际情况出发，继续坚持认真学习、消化、贯彻上级精神，积极开展活动，取得了较好的效果。现在向大家汇报一下我们的一些思路和做法，请批评指正。

一、我校开展“诚信服务先锋”争先创优活动的思路。第一，为了积极主动地开展“诚信服务先锋”争先创优活动，我们认为学校和老师应当理解，诚信服务和争先创优并不是某个领导或上级部门强加给我们的口号式的要求，而是教育行业的本质内在要求。开展诚信服务先锋和创先争优活动不是应付为目的的完成任务，而是要应当认真践行、长抓不懈，借此完善学校的管理、增进教师个人能力、优化教师服务的品质和品格。

第二、开展“诚信服务先锋”争先创优活动，与上级部门部署的其他活动载体不是各自孤立的，而是内在统一、相互补充、分别强调的关系。因此，该活动的开展可以结合“争创五好党支部”、深化“中国特色社会主义教育工作者”主题教育积极服务三项重点工作、开展“一个党员一面旗帜”活动、创建新社会组织党建工作示范点工作、开展队伍警示教育等等活动统筹安排落实，以加深内涵理解。

二、我们在开展“诚信服务先锋”争先创优活动中的做法。

（一）所领导重视，党建和所建一起抓，党员队伍建设和律师队伍建设一起抓，保证活动有效展开。

民办学校的党支部工作是新社会组织党建工作的重要组成部分，但是学校所与机关、社会团体和企业在组织形式、管理架构上有较大不同，要加强律师事务所党的建设、顺利开展活动，支部书记和所主任必须合力抓党建，才能把党的工作抓好。因此，我们采取的方法是：

1、支部书记、校长合力抓。由支部书记、校长分别进行活动动员，支部书记负责在党支部、党员内部的动员，校长负责进行全所动员，党支部组织学习、主动带头践行，启发、带领党员教师积极参与，全所其他人员共同参与、积极配合和监督。

2、共同制定方案、科学统筹安排。今年，上级部门部署的活动载体较多，但目标明确、突出主线。我们在开展“诚信服务先锋”创先争优活动中，结合上级部署的各种活动载体和本所实际，由支部书记和校长共同商讨制定切实可行的具体贯彻落实方案，把各项工作有机融合，抓住中心目标，突出各自主题，侧重各自特点，扎实有效开展工作。

3、校领导大力支持支部工作，确保活动经费得以落实，保证了活动的顺利开展。

（二）及时制定可操作性的实施方案，确保活动按计划推进。

上级部门发布开展诚信服务先锋活动的相关指导意见及通知之后，我所及时制定了实施方案。主要内容有：

1、以创建“领导班子好、党队队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的五好党支部为目标，开展“一个党员、一面旗帜”和“诚信服务先锋”的创先争优活动，落实各项创建工作，加强学习，完善制度;

2、开展与我县模范村党支部的结对活动，要求每年至少开展“五个一”活动，即开展一次村情调研、共过一次组织生活、开展一次解民忧、办实事活动、开展一次慰问活动、开展一次体验劳动活动。同时为该村提供免费职业教育顾问，对该村企业、村民的法律诉讼活动按实际情况给予减免收费。

3、开展党员教师志愿服务活动，带领青年教师开展送知识进企业、送知识进社区、送知识下乡等各类型的职业教育咨询及便民服务。

4、开展服务品牌创建活动，完善党员示范岗，亮出党员身份，秀出党员爱心活动，全面提升党员素质和党支部的优秀整体形象。

（三）根据制定好的实施方案，一一落实，力求实效。我们的具体措施有：

1、加强学习，着重提高全体律师的政治觉悟，加强党员教师的模范作用。（1）加强政治理论学习。在学习毛泽东思想邓小平理论、三个代表及学习科学发展观、学习党中央相关文件的同时，利用县委组织部、县教育局党委等上级部门定期邮寄或发放的学习资料，经常性地组织学习社会主义核心价值体系，树立正确的理想信念，正确处理党的利益、国家利益、人民利益与个人利益的关系，加强社会稳定观念，树立和强化良好的人生观、价值观、世界观。（2）加强职业道德、执业纪律的再学习，经常性地开展警示教育，每次会议或集体学习之前及时传达警示教育材料，通报行业内的违法违纪情况，针对本所的不足，修订、完善规章制度，批评违纪苗头，强调依法执教、文明执教、诚信执教，突出服务性教育活动。（3）加强岗位技能学习培训。在执业培训、自学提高执业技能的基础上，每月组织1-2次的教育知识学习。我们将全校建立学习小组，人人是老师，每人轮流授课，人人是学生，全所集中听课、研讨，不断提高、更新教育知识。（4）组织学习先进模范，树先进、学典型，学习本系统先进模范人物事迹，使教师学有方向、赶有目标。

2、完善制度，加强党建工作制度化、常态化、日常管理科学化、规范化。有要包括：（1）强化领导制度，重大问

题集体讨论，加强队伍建设分析，专项活动及时碰头;（2）加强工作制度。做到“三会一课”年有计划，月有安排，党务、党费公开，学习要有小结，授课要有专人，活动要有台帐。（3）坚持学习制度化。每月二次集体学习，做到时间、人员、内容三落实。缺课应请假，与会有登记。同时要求每人每月二次自学时间。

3、开展进行党员公开承诺，接受监督。全所党员围绕注重体现先进性、注重结合工作实际、注重联系群众的指导思想，公开承诺，全部承诺上墙公示，接受群众监督。

4、充分发挥党建工作联系点的沟通桥梁作用。党支部作为景泰县教育局党委党建工作联系点之一，积极加强党员、党支部与其他民办学校党支部、上级党委的沟通交流，及时接收和反馈信息。通过上述信息交流，加强党建工作经验的总结、交换，达到学习先进、改进不足、争先创优的目标。

5、服务社会，积极开展与村党支部的结对共建活动，做好教育服务民营企业工作、积极参与公益活动。

今年，我校多次下乡做党建工作和职业教育宣传，还积极与模范乡村进行党务工作的联合宣传和讲座，深受百姓认同。这样不但为学校教育做了宣传还为党建工作做了一定贡献！

5、要求全体教师重视教师的社会责任，提倡教师在维护学生的合法权益的同时，加强职业教育的研究、课外实践工作，以引的方式促进学生吸收知识、应用知识，为以后的发

展打下坚实的基础。年初至今，在本校已培训的学生中90%以上已经产假工作或者自主创业。

三、今后的工作展望

今年，我们计划在剩余的时间里，继续做好以下工作：

1、继续加强党建工作结合职业教育的宣传，为建设社会注意和谐社会做出突出贡献。

2、按照我县职业教育事业发展的规划，积极做好职业教育三进即“教育进企业、进乡村、进社区”的工作。

3、继续抓好党团共建，在广泛征求意见的基础上，争取以大家喜欢的富有新意的载体组织党团员的互动。

4、继续做好创建五好党支部、积极服务三项重点工作、继续加强警示教育、优化开展“一面党员一面旗帜”活动和开展“诚信服务先锋”创先争优活动等各项工作，做好工作总结，提炼工作经验，发现和改进不足。

四、不足之处及建议

在开展“诚信服务先锋”活动的过程当中，我们在许多方面也深感不足，需要进一步加强和改进，比如：由于我们的工作能力不够，对于党的理论研究程度不深，难以比较系统、浅显地宣传“诚信服务先锋”活动及上级其它活动安排的思想内涵，多数情况下，上级精神以宣读文件的形式传达，缺乏更为生动的形式;由于党员人数太少，各位教师的工作日程安排不确定及经常出现冲突，使得有些活动的开展时间确定提

前安排，导致活动安排往往比较仓促;年轻人入党积极性不高，党组织缺乏新鲜血液，导致活动形式较为单

一、缺乏趣味性等等。这些都需要逐步予以改进。

篇3：活动售后服务承诺

一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休

二、接待承诺

来信必复、来电必答、来访接待、认真处理

三、五个零服务承诺

服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、

服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白

四、处理时限承诺

1、各类投诉第一时间回复。

2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。

3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。

4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。

5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。

五、服务接待规范

四化、三知、四杜绝、五声、十一字

1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化

2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准

3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语

4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声

5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”

篇4：活动售后服务承诺

“3·15”来临之际，中国质检协会再次启动了2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动，继续携手国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心，共同指导广大优秀典范企业继续遵守法律法规和标准要求的承诺、保障产品质量安全的质量责任承诺、保证服务质量和产品质量的诚信承诺。

充分发挥社团桥梁纽带作用，助推社会各界共建质量强国

据了解，国务院刚刚发布决定国家未来10年质量发展的纲领性文件—《质量发展纲要（2011—2020年）》，无不昭示着我国将迎来推进建设质量强国的最好时机，由此业内人士推断，2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动也将比以往更具时代意义。中国质检协会将2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动的主题确定为：引导质量消费、建设质量强国；将企业承诺主题确定为：让消费者质量和服务同享、切实维护消费者合法权益。

中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权表示，质量诚信是永恒的主题，质量诚信建设是社会各界的共同责任；尤其是在《质量发展纲要（2011-2020年）》中，对质量管理、检验检测等社会中介组织的建设提出了更为明确的要求，同时也为质量检验服务工作指明了方向，这将是中国质检协会目前乃至未来10年奋斗的目标。

柯振权进一步指出，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的重要意义在于，协会将组织广大名优企业开展“质量和服务诚信承诺”宣传活动，此活动不仅可充分发挥质检系统质量专业组织在引导质量消费、切实维护消费者合法权益及推动质量诚信建设、建设质量强国等方面的桥梁和纽带作用，还可以通过对广大名优企业的“质量和服务诚信承诺”开展多种形式的宣传，向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息。此外，协会还将充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，引导企业建立健全设计、采购、生产、检验、售后服务全过程的质量、服务的诚信体系，进而督促企业积极兑现“质量和服务诚信承诺”，落实企业质量主体责任，维护质量安全，着力构建诚信、公平、科学、安全的消费环境，保护诚实守信的企业，制约失信企业，切实维护广大消费者的合法权益。

夯实推进承诺活动服务内容，引领优秀企业发挥示范作用

“确保质量诚信是每一个承担产品质量主体责任的企业必须履行的基本社会责任。我们在活动组织中，将以‘龙头’带动全局，大力宣传行业骨干优势企业，充分发挥优势企业的主体作用，推动企业履行社会责任，强化诚信自律，践行质量承诺，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，这也是我们部署发动广大企业积极参与质量诚信承诺的一贯思路。”中国质检协会常务理事、秘书长助理、中检协联合（北京）质量检验研究中心主任张明以一以贯之的质量责任感表示：“在多年的组织工作中，我们总结出行业优秀骨干企业‘讲诚信、重质量，诚信至上，以质取胜’的示范效应好比‘龙头’，能够起到带动全社会，尤其是广大企业增强质量意识的积极作用。”

张明认为，中国质检协会在组织工作中，难免会遇到各种困难，但协会全体成员始终坚持不懈。自2000年协会成立的13年间，“质量和服务诚信承诺”活动已在整个协会的努力下真正成为“3·15”国际消费者权益保护日主题宣传活动的知名品牌。尽管协会每年都要为“3·15”活动付出很多辛苦，但协会还是非常愿意用辛勤的劳动换来广大企业质量诚信建设水平的不断提升，也真诚地希望广大消费者能够真正享受诚信的质量和服务所带来的幸福指数。

据中国质检协会理事、企业工作部副主任、该项活动宣传工作协调组组长王剑介绍，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动共推出以下六大服务内容：

第一，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺在《中国质量报》、《中国消费者报》等权威平面媒体上予以集中展示和宣传。第二，编印《2012年“3·15”质量宣传手册》作为全国质检系统“3·15国际消费者权益日”专题宣传材料在全国各省（自治区、直辖市）及省会城市质量技术监督部门举办的2012年“3·15”国际消费者权益日咨询活动中统一免费向消费者广泛发放。第三，编印《2012年“3·15”国际消费者权益日质量和服务诚信承诺活动专辑》向社会各界广泛赠阅。第四，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业概况、产品介绍、企业形象等内容在重点网络媒体上在线展示。第五，免费为企业提供质量检验、质量管理及产品质量申诉、产品质量仲裁、产品质量鉴定等方面的专项咨询服务。第六，联合有关单位共同举办“2012年质量消费维权工作研讨会”。

另外，国家质检总局产品质量申诉处理中心还将对参与本次活动相关企业的相关信息予以专项汇总，作为今后调解产品质量纠纷和汇总、分析全国产品质量申诉（投诉）信息的重要参考资料。

引导企业大力宣传质量诚信，共享建设质量强国丰硕成果

中国质检协会理事、企业工作部主任杨晓东自豪地对外宣称：“中国质检协会主办的2012年‘3·15’国际消费者权益保护日‘质量和服务诚信承诺’活动大幕已成功开启，我们必将再度掀起质量诚信承诺的高潮。这项活动不仅主题明确、影响广泛、消费者广泛认同，而且已经具有13年的历史，必将成为影响深远的‘3·15’品牌活动。”

杨晓东进一步指出，目前报名参加2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的企业已突破1000家，范围不仅涵盖多种消费类产品的知名生产企业，也包括多个领域的行业质量领先企业，不仅有中国名牌产品生产企业、质量管理先进企业以及中国质检协会优秀会员单位积极参与，而且有众多外资知名品牌、世界500强企业广泛参与。

篇5：活动售后服务承诺

昆山仁济医院是一家集预防、医疗、保健、生殖健康于一体的综合性医疗保健机构，多年来，我院秉承着“以人为本，质量第一、服务第一”的服务理念，不断推出惠民、便民措施。始终把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位。本着强大的社会责任感及人类健康的使命感，实现妇女健康普查的专业化、社会化、规范化、长效化发展。昆山仁济医院愿意肩担此项 “关注民生，改善民生”及实现“人人享有卫生保健”的重大任务，现郑重宣誓：昆山仁济医院作为本次活动的协办方将切实营造全社会关注女性、维护女性健康权益的良好氛围，不以盈利为目的，在指定时间内，对来院妇女进行相关妇女健康普查和医疗费用援助。扩大普查覆盖面、提高妇女自我保健意识，健全数据库。全院通力协作，确保项目惠民便民，全力推进妇女健康普查项目的高效、顺利实施。通过此次活动来唤起全社会对妇女健康事业的关注与支持，探索为妇女提供良好的健康服务工作机制。力争解决妇女面临的生存健康和发展问题，达到预防和减少危害女性健康疾病并发的目的，促进我市妇女健康目标的实现，构建和谐社会。

（嘉宾发言稿）作为昆山一家经营多年的民营医院，在我们自身发展中所取得的每一分成绩，都离不开各级领导的关心和社会各阶层的支持，用我们的爱心、点点滴滴的作为，去关爱身边的每一个人，是我们责无旁贷的社会责任。妇女病普查是一项长期工程，它不仅仅是政府的工作，还需要全社会共同参与。下面由我代表昆山仁济医院宣读承诺书：

承诺书

我院自愿参加本次由昆山市玉山镇柏庐街道、昆山电视台发起并联合昆山市总工会及其他各街道开展“送健康、送关爱”的妇女病普查系列活动与医疗救治

公益活动，全心为公益，不以盈利为目的，并对主、协办单位做以下承诺：

1）妇女疾病免费检测

本院对协办的昆山市妇女病检测的公益活动，在指定时间内，对来院妇女进

行相关免费妇女病普查和医疗费用援助。

２）救助特困妇女

由街道寻找辖区内具有一定代表性的特困女性居民，在其自愿的情况下仁济

医院将为其进行从入院到出院全程免费手术的援助。

3）派出体检车到街道指定的社区，或派出医疗队到乡镇中心卫生院，对由

街道组织的贫困妇女进行妇女疾病免费检测。

4）在实地体检妇女登记表的基础上，给被普查者建立健康档案，并由我院

负责录入档案至街道有关数据库中。

5）妇科检查标准将严格按照国家的普查标准进行，包括：

其中免费普查项目：早早孕检查、妇科常规检查、白带常规检查、宫颈刮片

检查、BV检查、红外乳腺检查。还设立10元普查套餐供专项妇科疾病检查。

6）我院建立医疗援助基金，用于建立昆山市困难妇女档案库与救助贫、困、病妇女。

特此承诺！

昆山仁济医院

三八国际妇女节妇女疾病普查医院服务类承诺书由昆山仁济医院

（http://）

2010年3月8日

篇6：明责亮责尽责服务承诺活动方案

一、工作内容

（一）服务受理“零”推诿

1.各处室要按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务师生久等；对不属于本处室、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。

2.各处室要再次明确处室人员岗位工作职责任务，制定承诺服务公开承诺内容。承诺内容包括处室每个人员的主要职责和电话联系方式，以及整个处室对全校师生的承诺口号。

（二）服务方式“零”距离

1.每个处室在正常上班期间和晚上值班期间，必须保证电话畅通。接到师生服务来电语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。对于来访师生和校外人员要服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；出现分歧冷静克制、语调温和。同时教导处要整理好学籍办理办法，总务处要整理好报修、财务报销流程办法及饭卡购买、校方责任险办理、工伤申报办法，团委要整理好团员档案管理、补办办法，电教中心要整理好电脑、多媒体报修办法，办公室要整理好校籍证明、计划生育证明开具、反映事关学校发展建议的办法，届时学校将在学校网站公布相关办法。

2.今后任何一项工作不能只安排没方案，也不能只是简单的转发上级方案，要拿出根据上级通知制定出符合学校实际情况的方案。各种工作必须根据学校统一模板签批，以红头文件下发并通过学校官方网站发布才有效。同时牵涉到教师个人利益的各项评比要认真组织，精心安排，要做到有评比方案、有评分标准、有公示结果，确保公正、公平、公开。

（三）服务质量“零”差错

1.各室要建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改；简化报修、教学日常用品领取办事流程，各年级要承担起日常教学用品领取的任务，实现办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。

2.加强各室工作人员的业务培训与思想意识教育。学校将举行学校管理、信息技术应用等培训，强化管理人员技能提升，开展岗位大练兵大评比活动，确保做到素质高、业务强、作风硬；办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现服务过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度。

3.对文明单位创建等工作要从平时开始建立和完善各类材料的电子档案及纸质档案的精准存储、保管，避免出现差错、只差应付。

（四）服务结果“零”投诉

1.服务中心、各年级要设置师生、家长意见邮箱、电话，定期开展师生、家长接待日活动，积极开通群众意见反馈通道。密切与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零”投诉。

2.若有师生、家长反馈到学校或市教育局、12345等上级部门的，一经查实的，将与年级考核、绩效考核挂钩，情况严重的，相关责任人将写出书面检查，在全校大会上作检讨。

3.每学期举行一次全校管理人员述职评议大会，凡评议和平时考核分数处于后5名的`，年度考核和师德不得评为优秀，取消评先资格。

二、活动要求

1.实行限期办结制度。一次性告知办理事项的有关政策、办理程序和要求，能一次性办理的应及时办理，需延迟办理的应耐心做好解释、说明工作，不准敷衍搪塞、推诿扯皮。原则上当天必须办理，最多不准超过两个工作日。

2.实行首遇责任制度。在受理服务对象来人、来电问讯的第一位工作人员要热情接待，耐心解答服务对象提出的咨询事项。凡属职责范围内的，要认真解答，不属于自己职责范围或对所问事项不清楚的，要主动与有关处室或有关人员联系。若属于自己工作，自己因客观原因不能处理的，要及时给处室主任和分管领导反应，在最短时间内解决。

篇7：重大活动餐饮服务食品安全承诺书

为确保重大活动餐饮服务食品安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》等法律、法规及规章，作为重大活动的餐饮服务提供者作出如下承诺：

一、建立重大活动餐饮服务食品安全工作管理机构，制定重大活动餐饮服务食品安全实施方案和食品安全事故应急处置方案，并将方案及时报送餐饮服务食品安全监管部门和主办单位。

二、积极配合餐饮服务食品安全监管部门及其派驻工作人员的监督管理，对监管部门及其工作人员所提出的意见认真整改。

三、制定重大活动食谱，并经餐饮服务食品安全监管部门审核；实施原料采购控制要求，确定合格供应商，加强采购检验，落实索证索票、进货查验和台账登记制度，确保所购食品、食品添加剂和食品相关产品符合食品安全标准。

四、加强对食品加工、贮存、陈列等设施设备的定期维护，加强对保温设施及冷藏、冷冻设施的定期清洗、校验，加强对餐具、饮具的清洗、消毒。

五、加强从业人员的健康管理，确保从业人员的健康状况符合相关要求。做好餐饮服务从业人员的培训，满足重大活动的需求。

六、留样食品按品种分别存放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量满足检验需要，并做好记录。食品留样存放的冰箱应专用，并专人负责，上锁保管。

七、不使用下列食品、食品添加剂和食品相关产品：

（一）法律法规禁止生产经营的食品、食品添加剂和食品相关产品；

（二）检验检测不合格的生活饮用水和食品；

（三）超过保质期的食品、食品添加剂；

（四）外购的散装直接入口熟食制品；

（五）监管部门在食谱审查时认定不适宜提供的食品。

八、依法承担餐饮服务食品安全责任，保证食品安全。

承诺人（法定代表人或业主）：

篇8：活动售后服务承诺

一、饭店激励员工实施服务补救行为的作用

饭店员工提供补救服务的过程是对顾客为消除不满所提出的需求做出快捷而直接的答复, 在这一关键时刻主动满足顾客提出的要求, 及时有效的服务补救, 可以重获顾客的信任, 加强其忠诚。国外研究表明, 即使不令人十分满意的服务补救也会产生正面效果, 顾客抱怨有三分之二是直接针对一线员工的。这就提出两个问题:一是在管理层面上我们能做什么去提高员工的服务补救的努力程度;二是在服务失败的情况下, 有什么隐性因素可以激励员工去实施补救行为。以往的研究表明服务质量的管理承诺对员工的态度行为有直接影响。笔者认为, 高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺, 即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。因此, 服务质量管理显得尤为重要。

二、服务质量的管理承诺—管理层的领导力

研究表明, 服务质量的管理承诺是员工高品质服务行为的关键性因素, 其对员工服务补救行为的显著影响也有验证。高层管理者的领导力和价值观对服务质量有预先的影响, 如Boshoff和Allen提出的, 尽管高层管理人员离一线员工较远, 但他们对服务质量和服务补救的管理承诺是员工能够有效完成这些服务目标的必要条件。如果管理层不对优质服务作出足够的管理承诺, 那么任何提高服务质量的努力从一开始就已经预示着它的失败。如何构建管理承诺?Ahmed和Parasuraman给出如下定义, 即有意识的选择质量内驱力因素作为公司的操作和战略选择, 并使之行动化, 如提供可见的质量管理领导体制和资源。Hartline和Ferrell对服务质量的管理承诺也有定义, 即管理者要提高本单位服务质量的情感渴望, 并用Porter组织承诺量表的九个条款来测量它。后又有多名学者从心理学行为学等多学科角度做过测量和概念研究。Forrester提出, 以往的研究多是从管理者的感知来研究, 对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说, 员工是主要行为人, 领导者的愿望和好的动机到了员工层面也许就走样了, 因此应从员工感知来研究。我们也沿着这一研究路径走下来, 认为员工授权、培训和奖励报酬对员工的服务补救行为有直接有效的影响。

三、服务补救行为的概念模型

关于服务补救行为, JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE有如下概念模型:

四、激励员工实施服务补救行为的隐性因素

1.员工授权

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权, 即授予员工一定的人事、资金等资源支配权力, 并允许员工照自己认为最好的方式行使权力, 以便出现服务差错时, 主动、灵活地为顾客做好服务工作。美国学者鲍恩和劳勒认为:对服务一线员工的授权可以采用多种形式, 如“允许员工自己决定怎样做才能使顾客更加高兴;或给予员工几乎没有限制的权力, 去对任何服务中的差错进行补救性服务”, 也就是使员工在决定服务程序的问题上有一个延伸的发言权。美国马里奥特饭店公司在其下属的多家餐馆规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出安抚不满的顾客, 如为顾客免费送上饮料, 甚至可以代付账单。对员工的授权不仅仅是简单意义上的授予其权力, 而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时, 让他们主观能动的、富有创新的工作。也就是说通过赋予一定的权力, 来发挥服务人员的主动性和创造性。“授权”可以实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享, 使员工对饭店和客人有较充分的了解, 并因此备受激励。除此之外, “授权”还强调对员工的尊重, 把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来, 让他们自己寻找解决问题的方法, 并对自己的决定和行为负责。适当“授权”能唤起员工的工作责任感;创造员工满意和忠诚。“授权”不但使员工工作更投入, 而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的、对客人热情而周到的服务, 可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。

2.培训

员工和顾客的距离是最近的, 如果在服务之前没有接受过任何培训和指导, 那么当服务差错出现时, 他们会不知如何应对不满的顾客, 在处理服务差错时可能会不知所措, 缺乏信心, 就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时, 如何进行补救性服务需要一个学习的过程, 因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面进行补救性服务培训:一是提高服务意识。服务意识差经常成为员工发生服务失误的主因。有时即使是员工被授予了权力, 但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因, 包括缺少激励, 缺少责任心, 即没有较强的服务意识。培训的重点:向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。二是提高服务知识和技能。 当员工有了一定的决策权, 可以对服务差错做出及时的反应并且有权力独立地进行补救性服务后, 应该继续培养他们如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题, 提高随机应变能力, 即提高相关服务技能和服务行为技能, 增强做好补救性服务工作的信心;如何做适当的决策以及如何设身处地为顾客着想等。培训不仅能够改进服务方式, 使员工在对顾客服务时更加细心周到, 而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。良好培训体系的建立也让员工强烈感觉到领导层对服务质量的管理承诺。例如在有些补救性服务中, 服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住, 会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题, 管理人员就需要对服务员工进行培训, 使员工了解自己在整个服务体系中的作用, 以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 管理人员应使服务员工了解合理的赔偿限额。

3.报酬和奖励

饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定, 因此, 饭店应该建立和工作绩效密切相连的报酬体系。基于公平原则的适当的报酬体制与员工满意和员工忠诚成正相关。满意员工和忠诚员工不但能够保证向顾客提供高品质服务, 而且能够积极主动地处理顾客抱怨, 实施服务补救行为。因此, 在饭店内部建立一种和工作绩效密切相连的奖励报酬体系, 视工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励, 无疑是对服务员工的一种肯定和激励, 使他们的工作责任感和满意感增强, 更好地为顾客提供高质量的服务。 例如, 美国的费尔菲尔德宾馆是马里奥特饭店公司的一个分支, 他们的客房清洁人员在特别繁忙的日子里, 可以“竞标”打扫更多房间, 每打扫一个房间就额外得到半小时的报酬, 而优秀的“竞标”员工则可以拿到相应的奖金。

当具备了来自管理人员的良好的指导、培训和监督, 报酬制度也相对公平和合理, 员工拥有更自主的直接权力对顾客的需求做出积极的反应时, 饭店的服务质量可以得到极大的改善和提高。在出现服务失误时, 将通过员工向顾客提供改进过的补救服务, 使顾客得到满意, 也使饭店获得更大回报, 从而创造出卓越的服务业绩。

参考文献

[1] BOWEN DAVID E, ROBERT JOHNSTON.International service recovery: Developing a new construct[M].From: Journal of service industry management, 1999.

篇9：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇10：为民服务创先争优活动公开承诺书

扬州大学园艺与植物保护学院党委

为深入开展创先争优活动，充分发挥院级党组织的政治核心和监督保证作用，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，进一步深化“践行师德创先争优，办人民满意教育”实践主题活动，按照学校党委〔2011〕48号文件的通知要求，结合工作实际，园艺与植物保护学院党委作出如下承诺：

一、注重学习，健全制度，着力提升学院领导班子领导能力和管理水平

1、注重理论学习，创建学习型党组织。认真落实院党委理论中心组学习活动制度，带头学习，牢固树立和贯彻落实科学发展观，树立群众观念，增强党性修养，不断提高院领导班子成员的政治理论水平和思想道德素质。

2、落实民主集中制，健全民主决策机制。进一步完善党政共同负责制，坚持民主集中制，积极探索教职工参与民主管理和监督的有效途径，不断提高领导班子决策水平和科学发展能力。

3、深化岗位廉洁教育，加强党风廉政建设。严格遵守《廉政准则》和党风廉政各项规定，认真落实党员领导干部“一岗双责”的要求，领导班子成员做到公道正派，遵纪守法，廉洁自律，确保不发生违纪违法行为。

二、面向基层，立足本职，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用

1、认真贯彻落实《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》，开展党支部目标管理，促进支部工作规范化、制度化、科学化。建立健全学院党务工作例会制度，制订党支部组织生活指导意见，组织召开党支部书记工作研讨会，具体指导党支部开展活动。按照“坚持标准、保证质量、慎重发展”的原则，坚持和完善团员推优制、发展党员培训制、公示制，严格党员发展的程序和要求，坚持学生党员发展的“五位一体”举荐机制，严把质量关。

2、组织各党支部和广大党员围绕中心，服务大局，立足本职，亮标准、亮身份，按照“五个好”和“五带头”的基本要求，组织开展新一轮公开承诺，自觉接受师生的监督。

3、组织教工党员积极参与“践行师德，结对培养，全员育人”和“科技服务，富民强农”创先争优活动。组织学生党员积极参加“我是党员，向我看齐”活动；深入开展“教工党员服务站”和“学生党员服务责任区”等最佳党日主题

活动，在服务师生、教书育人和服务社会中创先争优、建功立业。

三、改进作风，服务师生，凝心聚力谋发展

1、认真践行科学发展观，以人为本，牢固树立为师生服务、为教学科研服务的观念，改进工作作风，强化党员师生服务意识，关心群众，关爱学生，提高师生满意度。坚持院领导联系学生班级制度，开展师生结对帮扶、党群共建活动；经常深入教研室、学生班级和学生宿舍，了解情况，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实帮助师生解决实际问题。

2、切实加强和改进教职工的思想政治工作，加强学院统战群团工作，坚持党员领导干部联系党外人士制度，发挥桥梁纽带作用，切实维护好教职工利益，充分调动师生员工的积极性和创造性，凝心聚力，创新体制机制，破解难题，齐心协力，团结协作，努力构建和谐发展环境。

四、抢抓机遇，迎接挑战，全面实施学院“十二五”发展规划

1、认清形势，进一步增强责任感和使命感。近几年，学院发展态势较好，要抢抓机遇，乘势而上；但对学院面临的困难和难题要有清醒的认识，如学科发展不平衡、高层次人才培养和引进力度不够、重大科研成果不多、办学条件较差等，这将严重制约着学院的快速发展。

2、明确目标，进一步理清工作思路。在十二五期间，学校将大力推进由“规模大校”向“内涵强校”、由“改革名校”向“质量名校”的转变。学院十二五奋斗目标是“创建研究教学型学院”，从教学为主向研究教学型的转变，关键要以学科建设为龙头，大力实施人才强院政策，全面提升教育教学质量和科研水平。

篇11：活动售后服务承诺

重大活动餐饮服务的食品安全承诺书篇1

为确保重大活动餐饮服务食品安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》等法律、法规及规章，作为重大活动的餐饮服务提供者作出如下承诺：

一、建立重大活动餐饮服务食品安全工作管理机构，制定重大活动餐饮服务食品安全实施方案和食品安全事故应急处置方案，并将方案及时报送餐饮服务食品安全监管部门和主办单位。

二、积极配合餐饮服务食品安全监管部门及其派驻工作人员的监督管理，对监管部门及其工作人员所提出的意见认真整改。

三、制定重大活动食谱，并经餐饮服务食品安全监管部门审核；实施原料采购控制要求，确定合格供应商，加强采购检验，落实索证索票、进货查验和台账登记制度，确保所购食品、食品添加剂和食品相关产品符合食品安全标准。

四、加强对食品加工、贮存、陈列等设施设备的定期维护，加强对保温设施及冷藏、冷冻设施的`定期清洗、校验，加强对餐具、饮具的清洗、消毒。

五、加强从业人员的健康管理，确保从业人员的健康状况符合相关要求。做好餐饮服务从业人员的培训，满足重大活动的需求。

六、留样食品按品种分别存放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量满足检验需要，并做好记录。食品留样存放的冰箱应专用，并专人负责，上锁保管。

七、不使用下列食品、食品添加剂和食品相关产品：

（一）法律法规禁止生产经营的食品、食品添加剂和食品相关产品；

（二）检验检测不合格的生活饮用水和食品；

（三）超过保质期的食品、食品添加剂；

（四）外购的散装直接入口熟食制品；

（五）监管部门在食谱审查时认定不适宜提供的食品。

八、依法承担餐饮服务食品安全责任，保证食品安全。

承诺人（法定代表人或业主）：

年月日

重大活动餐饮服务的食品安全承诺书篇2

为贵公司员工提供可口的饭菜是我们的职责，服务好贵公司全体员工是我们的责任，为此我们严格履行以下承诺：

一、本着“诚信服务，员工至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为贵公司员工提供卫生可口的饭菜。

二、不断丰富菜肴品种，提高伙食质量，努力让每一位员工吃好吃饱，使贵公司员工满意。严格遵循科学搭配、营养合理的原则，精心准备营养搭配的膳食，使贵公司的员工获得每日所需的能量。

三、严格执行食堂各项工作制度，严格操作规程，加工食品生熟分开，烹调认真规范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁，摆放有序，内外环境卫生优良。

四、加强食堂各类设施管理，严把食品出入关，有验收记录，确保质量，按时上下班，按时开饭。

五、保证食堂员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。

六、保管爱护好食堂的所有物品，不得将物品、餐具带出食堂或外借他人。

七、积极营造优雅清洁卫生的就餐环境，使师生能舒适就餐。

八：经常征求贵公司员工的意见，虚心接受膳食监督，努力改进工作。

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

重大活动餐饮服务的食品安全承诺书篇3

为进一步加强行业自律，自觉规范餐饮服务行业生产经营活动，切实保障人民群众饮食安全，我（单位）承诺如下：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》，《餐饮服务食品安全监督管理办法》，《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规，保证持有有效的《餐饮服务许可证》从事餐饮业经营活动，保证食品安全。

二、认真履行和承担餐饮服务食品安全主体责任，主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督，强调和落实食品安全第一责任人的意识，加强本单位食品安全管理。

三、保证所有食品从业人员（包括临时的和新参加工作的）均持有有效的健康合格证明和食品安全知识培训合格证上岗。

四、保证建立食品、食品原料和食品添加剂采购索票索证和验收制度；保证从食品原料采购，食品加工、销售实施有效的全过程质量管理；保证大宗食品及食品原料定点采购，并签订定点采购合同；保证所采购的食品及食品原料与索取的发票，有效证件与台账记录相一致。保证采购的猪肉、蔬菜类食品原料来源可追溯；保证不使用病死、毒死、死因不明的猪肉、禽畜及其制品，不使用劣质食用油，不使用不合格的食品及其原料，无有毒有害物质进入本单位。

五、保证不使用不符合国家《食品添加剂使用卫生标准》以及未列入国家公告目录的食品添加剂；不超范围、不超剂量滥用食品添加剂。

六、保证不采购使用标签标识不全以及包装破损和超过保质期的食品和食品添加剂。

七、保证具备餐饮消费安全的环境条件，加工设施和相关辅助设备。熟食间严格做到专人、专间、专用工具、专用冰箱（柜）、专用消毒设施，严格执行餐饮加工、操作、储存等过程的规范要求，采取有效的措施防止生食品与熟食品，原料与待加工食品，成品的交叉污染，保证提供和使用消毒合格的餐饮用具。

八、保证明确本单位各岗位工作人员的工作责任，认真督查各岗位工作人员履行职责情况，认真落实餐饮业有关法律法规等要求，争创餐饮服务食品安全监督量化分级管理A、B级单位，争创餐饮服务食品安全示范单位。

九、保证本单位不超过接待能力承办宴席，做好宴席各类食品留样，并冷藏保存48小时，一旦发现疑似食物中毒事件，立即向食药监局等相关部门报告。

十、认真处理消费者的投诉和建议，最大限度的满足消费者的合理建议和要求，做一个诚实守信的餐饮业经营者。积极配合食品药品监管部门，依法进行监督检查。

以上承诺如有违背，愿承担一切责任，恳请社会各界予以监督。

承诺单位名称（盖章）：

法定代表人（负责人或业主）签字：

年月日

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