系统运维经验总结汇总

系统运维经验总结汇总（精选9篇）

篇1：系统运维经验总结汇总

Linux运维经验总结

一、线上操作规范

1、测试使用

当初学习Linux的使用，从基础到服务到集群，都是在虚拟机做的，虽然老师告诉我们跟真机没有什么差别，可是对真实环境的渴望日渐上升，不过虚拟机的各种快照却让我们养成了各种手贱的习惯，以致于拿到服务器操作权限时候，就迫不及待的想去试试，记得上班第一天，老大把root密码交给我，由于只能使用putty，我就想使用xshell，于是悄悄登录服务器尝试改为xshell+密钥登录，因为没有测试，也没有留一个ssh连接，所有重启sshd服务器之后，自己就被挡在服务器之外了，幸好当时我备份sshd_config文件，后来让机房人员cp过去就可以了，幸亏这是一家小公司，不然直接就被干了……庆幸当年运气比较好。

第二个例子是关于文件同步的，大家都知道rsync同步很快，可是他删除文件的速度大大超过了rm-rf,在rsync中有一个命令是，以某目录为准同步某文件（如果第一个目录是空的，那么结果可想而知），源目录（有数据的）就会被删除，当初我就是因为误操作，以及缺乏测试，就目录写反了，关键是没有备份……生产环境数据被删了没备份，大家自己想后果吧，其重要性不言而喻。/ 8

2、Enter前再三确认

关于rm-rf / var 这种错误，我相信手快的人，或者网速比较慢的时候，出现的几率相当大，当你发现执行完之后，你的心至少是凉了半截。

大家可能会说，我按了这么多次都没出过错，不用怕，我只想说当出现一次你就明白了，不要以为那些运维事故都是在别人身上，如果你不注意，下一个就是你。

3、切忌多人操作

我在的上一家公司，运维管理相当混乱，举一个最典型的例子吧，离职好几任的运维都有服务器root密码。

通常我们运维接到任务，都会进行简单查看如果无法解决，就请求他人帮忙，可是当问题焦头烂额的时候，客服主管（懂点linux），网管，你上司一起调试一个服务器，当你各种百度,各种对照，完了发现，你的服务器配置文件，跟上次你修改不一样了，然后再改回来，然后再谷歌，兴冲冲发现问题，解决了，别人却告诉你，他也解决了，修改的是不同的参数……这个，我就真不知道哪个是问题真正的原因了，当然这还是好的，问题解决了，皆大欢喜，可是你遇到过你刚修改的文件，测试无效，再去修改发现文件又被修改的时候呢？真的很恼火，切忌多人操作。

4、先备份后操作

养成一个习惯，要修改数据时，先备份，比如.conf的配置文件。另外，修改配置文件时，建议注释原选项，然后再复制，修改 / 8

再者说，如果第一个例子中，有数据库备份，那rsync的误操作不久没事了吧，所以说丢数据库非一朝一夕，随便备份一个就不用那么惨。

二、涉及数据

1、慎用rm-rf 网上的例子很多，各种rm-rf /，各种删除主数据库，各种运维事故……一点小失误就会造成很大的损失。如果真需要删除，一定要谨慎。

2、备份大于一切

本来上面都有各种关于备份，但是我想把它划分在数据类再次强调，备份非常之重要哇，我记得我的老师说过一句话，涉及到数据何种的谨慎都不为过，我就职的公司有做第三方支付网站和网贷平台的，第三方支付是每两个小时完全备份一次，网贷平台是每20分钟备份一次，我不多说了，大家自己斟酌吧

3、稳定大于一切

其实不止是数据，在整个服务器环境，都是稳定大于一切，不求最快，但求最稳定，求可用性，所以未经测试，不要再服务器使用新的软件，比如nginx+php-fpm，生产环境中php各种挂啊，重启下就好了，或者换apache就好了。

4、保密大于一切

现在各种艳照门漫天飞，各种路由器后门，所以说，涉及到数据，不保密是不行的。/ 8

三、涉及安全

1、ssh 更改默认端口（当然如果专业要黑你，扫描下就出来了），禁止root登录，使用普通用户+key认证+sudo规则+ip地址+用户限制，使用hostdeny类似的防爆里破解软件（超过几次尝试直接拉黑），筛选/etc/passwd中login的用户。

2、防火墙

防火墙生产环境一定要开，并且要遵循最小原则，drop所有，然后放行需要的服务端口。

3、精细权限和控制粒度

能使用普通用户启动的服务坚决不使用root，把各种服务权限控制到最低，控制粒度要精细。

4、入侵检测和日志监控

使用第三方软件，时刻检测系统关键文件以及各种服务配置文件的改动，比如,/etc/passwd,/etc/my.cnf，/etc/httpd/con/httpd.con等；使用集中化的日志监控体系，监控/var/log/secure，/etc/log/message，ftp上传下载文件等报警错误日志；另外针对端口扫描，也可以使用一些第三方软件，发现被扫描就直接拉入host.deny。这些信息对于系统被入侵后排错很有帮助。有人说过，一个公司在安全投入的成本跟他被安全攻击损失的成本成正比，安全是一个很大的话题，也是一个很基础的工作，把基础做好了，就能相当的提高系统安全性，其他的就是安全高手做的了 / 8

四、日常监控

1、系统运行监控

好多人踏入运维都是从监控做起，大的公司一般都有专业24小时监控运维。系统运行监控一般包括硬件占用率常见的有，内存，硬盘，cpu，网卡，os包括登录监控，系统关键文件监控定期的监控可以预测出硬件损坏的概率，并且给调优带来很实用的功能

2、服务运行监控

服务监控一般就是各种应用，web，db，lvs等，这一般都是监控一些指标在系统出现性能瓶颈的时候就能很快发现并解决。

3、日志监控

这里的日志监控跟安全的日志监控类似，但这里一般都是硬件，os，应用程序的报错和警报信息监控在系统稳定运行的时候确实没啥用，但是一旦出现问题，你又没做监控，就会很被动了

五、性能调优

1、深入了解运行机制

其实按一年多的运维经验来说，谈调优根本就是纸上谈兵，但是我只是想简单总结下，如果有更深入的了解，我会更新。在对软件进行优化之前，比如要深入了解一个软件的运行机制，比如nginx和apache，大家都说nginx快，那就必须知道nginx为什么快，利用什么原理，处理请求比apache，并且要能跟别人用浅显易懂的话说出/ 8

来，必要的时候还要能看懂源代码，否则一切以参数为调优对象的文档都是瞎谈。

2、调优框架以及先后

熟悉了底层运行机制，就要有调优的框架和先后顺序，比如数据库出现瓶颈，好多人直接就去更改数据库的配置文件，我的建议是，先根据瓶颈去分析，查看日志，写出来调优方向，然后再入手，并且数据库服务器调优应该是最后一步，最先的应该是硬件和操作系统，现在的数据库服务器都是在各种测试之后才会发布的 适用于所有操作系统，不应该先从他入手。

3、每次只调一个参数

每次只调一个参数，这个相比大家都了解，调的多了，你就自己就迷糊了。

4、基准测试

判断调优是否有用，和测试一个新版本软件的稳定性和性能等方面，就必须要基准测试了，测试要涉及很多因素，测试是否接近业务真实需求这要看测试人的经验了，相关资料大家可以参考《高性能mysql》第三版相当的好，我的老师曾说过，没有放之四海皆准的参数，任何参数更改任何调优都必须符合业务场景，所以不要再谷歌什么什么调优了，对你的提升和业务环境的改善没有长久作用。/ 8

六、运维心态

1、控制心态

很多rm-rf /data都在下班的前几分钟，都在烦躁的高峰，那么你还不打算控制下你的心态么，有人说了，烦躁也要上班，可是你可以在烦躁的时候尽量避免处理关键数据环境越是有压力，越要冷静，不然会损失更多。

大多人都有rm-rf /data/mysql的经历，发现删除之后，那种心情你可以想象一下，可是如果没有备份，你急又有什么用，一般这种情况下，你就要冷静想下最坏打算了，对于mysql来说，删除了物理文件，一部分表还会存在内存中，所以断开业务，但是不要关闭mysql数据库，这对恢复很有帮助，并使用dd复制硬盘，然后你再进行恢复，当然了大多时候你就只能找数据恢复公司了。

试想一下，数据被删了，你各种操作，关闭数据库，然后修复，不但有可能覆盖文件，还找不到内存中的表了。

2、对数据负责

生产环境不是儿戏，数据库也不是儿戏，一定要对数据负责。不备份的后果是非常严重的。

3、追根究底

很多运维人员比较忙，遇到问题解决就不会再管了，记得去年一个客户的网站老是打不开，经过php代码报错发现是session和whos_online损坏，前任运维是通过repair修复的，我就也这样修复了，但是过了几个小时，又出现了反复三四次之后，我就去谷歌数/ 8

据库表莫名损坏原因：一是myisam的bug，二是mysqlbug，三是mysql在写入过程中被kill，最后发现是内存不够用，导致OOM kill了mysqld进程并且没有swap分区，后台监控内存是够用的，最后升级物理内存解决。

4、测试和生产环境

在重要操作之前一定要看自己所在的机器，尽量避免多开窗口。/ 8

篇2：系统运维经验总结汇总

结果右边一列还没发题。。。。

考的是系统运维工程师，卷子发下来只有4页，一共16个题，10个选择，6个简答，全是专业题目，难度到不大

但是，但是，有没有觉得题好少啊，以前不是还有公共基础题吗?这次却没有。。。

问了那考官，回答说应该就是这些了。。。

但其他岗位，例如软件研发的，都有6页呢。。。我是不是悲剧的被少发了卷子不说，还遇到一个完全不在状态的考官啊。。。

唉，当时就没想起看看卷子的页码，也没坚持再问问，就开始匆忙答题了。。。

简答题第一题是简述一下dns的解析过程，第二题是写一个shell脚本，批量添加50个用户，第三题是设置防火墙(禁ping，禁止特定主机访问，端口转发3个小题)

然后是lvs的工作模式和调度算法，接着好像是osi七层简述，还有个忘了，最后一个是说说自己的技术特长(计算机、互联网等方面)

篇3：系统运维经验总结汇总

钠回路过程检测系统的功能在于提供适当的测量与显示手段, 监测回路系统在正常运行、事故, 以及事故后的过程参数 ( 温度、流量、压力、压差、液位、钠泄漏、等) 。在过程参数异常时, 提供事故或应急报警触点信号和警告报警触点信号。

钠回路过程检测系统是由钠回路中安装的各类仪表和连接电缆、接线箱、测量机柜及计算机监控系统组成。

2 主要测量手段及安装方式

2.1 温度

温度传感器选用K型铠装热电偶。设备和管道壁面安装的测温热电偶是采用固定压片将传感器的顶端固定在被测设备的安装面的方式安装 (如图1) 。

2.2 压力

钠压力传感器选用可靠的高温介质压力传感器。

用于其它介质的压力、压差变送器选用工业部门广泛使用的1151 型电容式压力、压差变送器。选用弹簧管式压力表作为就地压力指示仪表。

2.3 液位

钠液位计选用电感式钠液位计。对于其它介质采用电容式液位计。

2.4 流量

钠介质流量主要采用永磁式钠流量计。

测量其它介质 (油、水、气) 流量的流量计系依据不同管道内径选择的涡街流量变送器。

2.5 钠泄漏

探测设备钠泄漏管道管钠泄漏的传感器采用双丝结构的钠泄漏探测器。

3 钠回路过程检测系统设计

钠回路过程检测系统的设计考虑到安全原则、可用性原则。根据钠回路的准备实现的功能需求开展设计:编制钠回路过程检测系统设计说明书, 依据《自动化仪表选型设计规定》开展仪表选型工作以及施工图设计工作等。施工图设计时应充分考虑仪表设备安装位置和后续运行、维修等因素。例如选取容器液位测量仪表时, 应考虑空间位置, 若选择电容式物位变送器, 需考虑容器上部安装高度是否合适;后续拆卸检修更换时, 上部空间是否合适, 不应有其他设备阻碍拆卸检修更换等。

4 钠回路过程检测系统调试及故障问题分析

调试分为过程检测系统仪表通道调试和钠回路综合调试。

仪表的测量通道调试:对于输出模拟量信号的仪表通道是采用标准信号源在仪表测量通道信号输入端加载标准信号, 将标准信号值与计算机显示值进行比对, 误差和变差应在允许范围内, 以保证测量通道 (电缆、接线箱、测量机柜、计算机监控系统) 的准确度、精度、安全性和可靠性。对于输出开关量的仪表通道采用短路或断开的方式进行检测。钠回路综合调试是钠回路进钠后, 进行的钠回路整体功能性调试。

在不同的调试阶段会遇到不同的故障问题, 现将调试过程中各类仪表遇到的出现频率较多的故障问题及解决进行总结。

4.1 测温热电偶测量误差较大

热电偶作为测量温度的仪表普遍用在各种工艺回路中, 经常会遇到热电偶测量不准确的问题。本文归纳了几种常见的热电偶测量不准确问题, 具体如下。

1) 测温热电偶通道测量调试时, 温度显示值与标准信号输入值有相对恒定的偏差如表1, 此类问题主要可能原因是热电偶的冷端补偿问题。对于此类问题的解决, 可采用标准信号源对热电偶的测量通道进行矫正, 调整冷端补偿在合理误差范围内。

2) 常温时测温热电偶显示环境温度, 在温度上升时则温度显示反而下降, 甚至显示负的温度示值 (如表2) 。此类问题是由于热电偶的补偿导线与热电偶的正负极接反造成的, 分段查看热电偶接线端, 将错接的电缆进行重新端接。

3) 测温热电偶升温时, 温度示值上升速率非常缓慢。例如:某段钠管道设定加热速率为12℃ /min, 实际温度上升数值如表3。这类问题产生的原因是测温段没有与安装面贴紧, 或由于固定热电偶测温段的压片翘起导致测温段没有紧贴安装面, 就会产生给设备升温时, 温度示值上升速率却非常缓慢。

4) 测温热电偶升温时, 温度示值上升速率非常快。这类问题主要的产生原因是热电偶的安装太靠近设备加热丝、加热环等加热元件, 如表4。

5) 断偶问题。造成热电偶断偶现象的原因大致有几种: (1) 热电偶损坏; (2) 电缆损坏; (3) 接线端损坏或接线端子氧化导致虚接; (4) 测温模块损坏。遇到问题可采用万用表测量热电偶阻值和加载标准信号等方式进行传感器和测量通道的检测。

4.2 涡街流量变送器

涡街流量变送器普遍用于工艺回路中, 用以测量回路介质的流量。常见问题是涡街流量变速器使用时, 就地显示正常, 远传无显示。涡街流量传感器一般采用两线制或四线制, 这类问题主要出现在两线制的流量传感器中, 如图2。原因分析:涡街流量传感器就地表头有显示, 说明给传感器供电电源正常, 那么原因就是传感器的测量信号没有传输至二次表或测量柜。首先确定二次表或测量机柜接收信号的模块是正极接收测量信号还是负极接收测量信号;然后检查流量传感器, 正负极是否都有测量信号输出。通常传感器的正负极均有信号, 但部分厂家出产的传感器有负极接传感器外壳的现象, 从而导致负极上没有测量信号输出, 与此同时选择的二次表或测量机柜的模块是采用负极接收测量信号, 则会出现上述问题。此时需解除传感器负极接地的设置或更换接收信号模块等方式解决问题。

4.3 泄漏探测器

钠回路中装有钠泄漏探测器, 该探测器通常是由两根金属丝和绝缘体组成 (如图2) , 其检测原理是在探测器两断加载电压, 当有金属介质泄漏时, 造成两根探测器短路, 以达到金属介质泄漏的目的。该探测器使用时经常出现误报警的现象, 主要原因:1) 安装时, 探测器与包裹管路的不锈钢皮接触导致短路或接地;2) 钠回路路升温时由于热胀造成探测器与不锈钢皮接触导致传感器两根金属丝短路或接地。

4.4 永磁钠流量计

钠回路通常采用永磁式钠流量计 (图3) 进行钠流量测量, 其测量原理是基于法拉第电磁感应定律, 当钠流量计管路中介质流动时, 在两块永久磁钢形成的磁场中切割磁力线, 从而在垂直于磁场和介质流动方向的一对磁极上产生感应电动势, 通过测量电动势的大小来确定管路中的钠流量。调试中发现, 当永磁钠流量计管路中没介质流动的情况下, 依然有流量显示值。经现场勘查, 为发现有电磁干扰现象, 因此对永磁钠流量计进行了测试:

采用万用表永磁钠流量计的磁极顶部和根部以及引出线进行了信号测量, 结果如表5。

根据上表分析, 初步判断是由于电缆引线的材料不同, 产生了附加电动势。因此对该流量计进行了改造:1) 缩短电极;2) 更换材质相同的电缆引线。改造完成后, 经检验该永磁钠流量计输出信号为-0.034m V, 在流量计输出信号值的允许误差范围内。

5 结论

篇4：离职面谈经验总结汇总

有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的比较少，而能够根据离职面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业更是凤毛麟角。

其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。因此，仍然需要利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后继续为公司做着某种程度的贡献。离职面谈及面谈信息的利用至关重要。

一、为什么要进行离职面谈呢

1、通过离职面谈，可以挽留我们想留住的核心员工，体现出我们对员工的尊重与关怀；

2、通过离职面谈，可以预防很多不利于公司的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨和敌对心态，最起码做到企业和员工“好聚好散”，让员工平静离开；

3、通过离职面谈可以得到离职员工的意见回馈，临别之际的心声吐露，是直接、难得的访谈资料，往往都是公司的不足甚至阴暗面的曝光，有利于我们日后的改进和提高；

4、通过离职面谈能传达出我们重视员工意见的信息，无论对于公司内部还是对外部而言，都是给公司的正面加分的。

二、离职面谈的内容

1、请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；

2、了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；

3、代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，公司对离职事件的关注点，善意提醒应注意到的违约责任等；

4、对员工离职的反应，同意或希望做进一步劝留努力，并听取其反应；

5、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

三、离职面谈注意的问题

1、要注意平衡和维护企业、部门主管和员工个人三方的利益；

2、面谈时双方是一种平等的关系。面谈者要站在对方的立场上来考虑问题。在面谈中，倾听是非常重要的。

3、面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间20分钟——40分钟；

4、面谈中提出关键的问题，然后倾听对方的回答，观察对方的表情。员工产生防卫情形时，要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题。

5、不要过分安慰，不提员工表现，不承诺做不到的事，不谈及他人。

6、要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理。

四、离职面谈时，常用的沟通内容

企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删减。

1、对公司的整体感觉

 你对公司总的感觉如何？

 你的工作是否有足够的机会发挥你的专业所长并有所长进？

 你认为公司的工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？

 你认为公司的报酬体系怎样？

 你认为公司的福利计划如何？还需作什么改进？

2、部门工作氛围

 你得到有关你的工作表现的反馈了吗？

 有关你的工作表现的评价是否客观公正？

 你对你的主管感觉如何？他是否具备一定的管理技巧？

 你向你的主管反映你的问题和不满了吗？他是否令你满意地解决了这些问题？ 在工作中你与同事合作得怎么样？

3、培训与技能提升

 你得到了足够的培训吗？

 公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力呢？

 你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了怎样的影响？

 你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求是否得到了满足？ 你对怎样的培训和发展计划最感兴趣？

4、企业文化建设

 你对公司的企业文化有何感想？有更好的建议吗？

 你觉得公司该如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？

 你觉得公司该如何缓解员工的压力？

 你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？

5、具体离职原因

 当你加入本公司时，你一定觉得你能实现自己的职业目标，是什么导致你改变主意的呢？

 你做作出离职决定的主要原因是什么？

 你决定离职还有其他哪些方面的原因？

 公司本来可以采取什么措施可以让你打消离职的念头？

 你本希望问题如何得到解决？

 你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？

 是什么吸引你加入他们公司？

6、其他

 你离职后是否愿意继续和公司保持联系？

 你是否介意公司经常告知你公司的发展状况，打听你的发展情况，邀请你回来参加公司

活动？

 当你在其他公司见识到更好的管理办法或经过对照想到对公司更好的建议时，是否愿意

主动与公司分享？

 如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？

在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。

篇5：系统运维经验总结汇总

一、经验总结

1、店铺装修

先多看看本类目排名靠前的店铺，再根据店铺定位和目标用户的喜好确定店铺风格。我们店的目标用户是学生党，所以在色彩选择上，以草绿色和黄色为主，营造清新自然的感觉和明朗愉快的效果。

通常网店招尺寸长920宽120；公告尺寸长730，宽可以自己设定；分类尺寸长160，宽可以自己设定。

2、选款

利用一些平台数据工具查看品类热销前100名产品、价格、成交人数等数据，将每个产品的成交量与高质宝贝数记录下来，拿成交量去除以高质宝贝数。得出结果越大的，说明这种产品竞争度越小，可以放入选品规划。最后，分析哪个区间的价格是宝贝最多的，销量最好的，其他商家都打了什么折扣，拟定自己的价位和可以让利的部分，选出需求强、竞争少、利润大的产品。

利用点击率、收藏率、转化率、好评度四个维度来确定选款。点击率直接反映了买家对宝贝的兴趣度，点击率高的宝贝在相同的展现量下可以带来更多的流量，也更容易推广；收藏率反映了宝贝的市场潜力，收藏率越高证明潜在买家越多；转化率直接反映了买家对宝贝的接受度，也意味着这款产品更容易卖；好评度：包括评价、DSR评分、退换货比率、客户感官体验等，直接影响到后期的转化率、回头率等。

3、宝贝包装 3.1 宝贝标题

自己造词，根据属性关键词+促销关键词+品牌关键词，把能说明对应产品的词汇都找出来进行组合

在平台搜索框里面输入类目，下拉框下就会出现高搜索量的关键词，这些关键词或长尾关键词都可以拿来参考做宝贝标题，然后通过百度指数来看热度和人群分布进行二次筛选 考虑客户需求来命名，比如满足人们的好奇心（镇店、超实用、卖断货），或是贪婪心（特价、亏本），或是安全感（手工、重工、定制）。3.2 详情页设计

常见详情页内容有：产品大图；价格促销点；产品独特卖点；产品功能介绍；与其他产品（店铺）对比；产品实拍图；售后保障；品牌企业硬实力保障等

详情页内容应该有侧重，自己的产品核心卖点（款式/价格/质量）重点体现

4、上下架时间

一般选择上架时间为7天，这比选择14天多了一次下架机会，意味着可以获得更多的宣传机会。在具体操作中，可以在11:00~16:00,19:00~23:00每隔半小时左右发布一个新商品。分隔发布会使得店铺在整个黄金时段内都有即将下架的商品，从而获得靠前的搜索排名。

5、促销

满额送：满100元减10元、满百包邮、满2件7折、满3件送礼品等

限时折扣：一般低至七折才有点吸引力，现在折扣那么多，消费者也有点见怪不怪的，所以设八九折就有点不痛不痒

包邮+赠品（选择一些符合目标客户需求且具有吸引力的赠品，最好能使客户产生为了礼品反过来去购买产品的冲动）第二件半价、买二送一

6、客户积累

附赠小礼品、广告单页

吸引微信加扫码（比如加入“扫码加入客户群”“天天免单”“抢特价”之类的促销信息）

7、客服话术

提前将主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

设置好快捷回复和自动回复。（如发货时间、到货时间、尺码建议，以及退换货等常见问题就可进行提前设好）

最好店铺自助购物流程及常见问答。

熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。

二、发现问题汇总

1、一开始设计的时候因为很追求酷炫好看的店铺效果，加了很多大图和动画，导致页面打开速度很慢

2、主推商品页面跳出率比较高

3、上周带来不错流量的关键词这周表现不佳

4、冷门时段，晚上十二点后，早上八点左右有不少客户询盘

4、客户都加在一个群，感觉大家购买力和需求各不相同，比较难匹配

三、改进措施

1、装修时不能一味的追求好看绚丽，还要照顾到客户浏览体验，记得测测页面打开的速度，简化设计代码、商品加载方式或动画效果设计。页面迟迟打不开，客户流失是分分钟的事！

2、检查标题命名，去除与商品实际不符的关键词或描述；优化商品详情页设计，重新建立用户画像，明确客户需求和痛点；关联选款，常见关联有单品选款、套餐选款、多件关联，延长客户停留时间促转化

3、以一周为周期对关键词进行效果监测，一周内没有带来流量或表现不佳的词，应及时替换掉；同时检查是不是选择了热门词，尽量避开热门词

4、利用冷门时间，如早高峰、晚高峰以及深夜12点-2点等，原因可能这些时间段都是大家频频刷手机的时间，而且对手或有实力的大店还看不上这些时段，所以好好坚持利用还是很能出效果的；同时这个时间要确保有客服在线

5、给微信群里的客户进行分类，适配互动回流方案。将客户分成最近3个月购买的熟悉用户，购买2次以上的高价值高活跃用户以及半年内没有购物的低价值低活跃客户三类。在活动前7-10天面向低价值低活跃客户做店铺唤醒，提醒客户回忆在本店铺的购物历史，表明这次大促回馈丰厚；大促前3-5天则是主要面向熟悉客户、高质量客户和拍下未付款的目标潜在客户进行利益告知，如什么值得买、怎么更便宜、为什么更放心等。

篇6：系统运维经验总结汇总

1、逆变器屏幕没有显示

故障分析:没有直流输入,逆变器 LCD 是由直流供电的。可能原因:(1组件电压不够。逆变器工作电压是 100V 到 500V ,低于 100V 时,逆变 器不工作。组件电压和太阳能辐照度有关。

(2 PV 输入端子接反, PV 端子有正负两极,要互相对应,不能和别的组串 接反。(3直流开关没有合上。

(4组件串联时,某一个接头没有接好。(5有一组件短路,造成其它组串也不能工作。解决办法: 用万用表电压档测量逆变器直流输入电压。电压正常时, 总电压是各组件电 压之和。如果没有电压,依次检测直流开关,接线端子,电缆接头,组件等是否 正常。如果有多路组件,要分开单独接入测试。

如果逆变器是使用一段时间, 没有发现原因, 则是逆变器硬件电路发生故障, 需要联系售后。

2、逆变器不并网

故障分析:逆变器和电网没有连接。可能原因:(1交流开关没有合上。

(2逆变器交流输出端子没有接上。

(3接线时,把逆变器输出接线端子上排松动了。

解决办法:用万用表电压档测量逆变器交流输出电压, 在正常情况下, 输出 端子应该有 220V 或者 380V 电压, 如果没有, 依次检测接线端子是否有松动, 交 流开关是否闭合,漏电保护开关是否断开。

3、PV 过压

故障分析:直流电压过高报警。

可能原因:组件串联数量过多,造成电压超过逆变器的电压。

解决办法:因为组件的温度特性,温度越低,电压越高。单相组串式逆变 器输入电压范围是 100-500V ,建议组串后电压在 350-400V 之间,三相组 串式 逆变器输入电压范围是 250-800V ,建议组串后电压在 600-650V 之间。在这个电 压区间,逆变器效率较高,早晚辐照度低时也可发电,但又不至 于电压超出逆 变器电压上限,引起报警而停机。

4、隔离故障

故障分析:光伏系统对地绝缘电阻小于 2兆欧。

可能原因:太阳能组件,接线盒,直流电缆,逆变器,交流电缆,接线端子 等地方有电线对地短路或者绝缘层破坏。PV 接线端子和交流接线外壳松动,导 致进水。

解决办法:断开电网,逆变器,依次检查各部件电线对地的电阻,找出问题 点,并更换。

5、漏电流故障 故障分析:漏电流太大。

解决办法:取下 PV 阵列输入端, 然后检查外围的 AC 电网。直流端和交流端 全部断开,让逆变器停电 30分钟以上,如果自己能恢复就继续使用,如果不能 恢复,联系售后技术工程师。

6、电网错误

故障分析:电网电压和频率过低或者过高。

解决办法:用万用表测量电网电压和频率, 如果超出了, 等待电网恢复正常。如果电网正常, 则是逆变器检测电路板发电故障, 请把直流端和交流端全部断开, 让逆变器停电 30分钟以上,如果自己能恢复就继续使用,如果不能恢复,就联 系售后技术工程师。

7、逆变器硬件故障

分为可恢复故障和不可恢复故障。

故障分析:逆变器电路板,检测电路,功率回路,通讯回路等电路有故障。解决办法:逆变器出现上述硬件故障, 请把直流端和交流端全部断开, 让逆 变器停电 30分钟以上,如果自己能恢复就继续使用,如果不能恢复,就联系售 后技术工程师。

8、系统输出功率偏小 达不到理想的输出功率。

可能原因:影响光伏电站输出功率因素很多, 包括太阳辐射量, 太阳电池组 件的倾斜角度,灰尘和阴影阻挡,组件的温度特性等。

因系统配置安装不当造成系统功率偏小。常见解决办法有:

(1在安装前,检测每一块组件的功率是否足够。(2调整组件的安装角度和朝向。(3检查组件是否有阴影和灰尘。

(4检测组件串联后电压是否在电压范围内,电压过低系统效率会降低。(5多路组串安装前,先检查各路组串的开路电压,相差不超过 5V ,如果 发现电压不对,要检查线路和接头。

(6安装时,可以分批接入,每一组接入时,记录每一组的功率,组串之 间功率相差不超过 2%。

(7安装地方通风不畅通,逆变器热量没有及时散播出去,或者直接在阳 光下曝露,造成逆变器温度过高。

(8逆变器有双路 MPPT 接入,每一路输入功率只有总功率的 50%。原则上 每一路设计安装功率应该相等, 如果只接在一路 MPPT 端子上, 输出功率会减半。

(9电缆接头接触不良,电缆过长,线径过细,有电压损耗,最后造成功 率损耗。(10光伏电站并网交流开关容量过小,达不到逆变器输出要求。

9、交流侧过压

电网阻抗过大, 光伏发电用户侧消化不了, 输送出去时又因阻抗过大, 造成 逆变器输出侧电压过高,引起逆变器保护关机,或者降额运行。

篇7：系统运维经验总结汇总

1 产汽量下降原因分析

1.1 系统积灰严重, 阻力增大

燃烧炉内8个格子砖烟道顶部积灰结疤厚达1.2m, 烟道进口前积灰结疤近50mm, 其中一个进口已被堵死;烟道内部通道积灰一半;蒸汽过热器至静电除尘器, 包括锅筒对流管间隙, 均有不同程度的积灰。严重的积灰, 大幅减少了烟气通道面积, 致使烟气流通不畅, 造成系统阻力剧增, 静电除尘前水压测试由正常的负压260mmH2O (注:1mmH2O柱=9.8Pa) 降至负160mmH2O, 比正常流量少得多的烟气, 无法将热量传递给锅筒, 最终导致锅筒产汽量大幅下降。

1.2 锅筒对流管结垢、腐蚀穿眼严重

进入锅筒下方检查, 发现部分对流管腐蚀并穿眼漏水, 加之原来因漏水曾堵死的部分对流管, 使锅筒软水换热面积减少, 外漏的软水还降低了烟气温度;割开部分对流管观察, 发现大部分对流管结垢严重, 换热效果降低。

1.3 蒸汽吹灰器损坏严重, 无法正常吹灰

自锅筒至低温空预, 共安装有14台蒸汽吹灰器。经检查, 仅有5台吹灰器能正常吹灰, 其他吹灰器均有不同故障。因长期不能按要求对锅筒至低温空预各处对流管吹灰, 导致对流管外壁及间隙间积灰较多, 亦降低了换热效果。

2 检修措施

2.1 清理系统积灰

车间组织人员, 对燃烧炉下部格子砖烟道内外的积灰进行了清挖清除, 灰落到水封池后用拖拉机运走。自蒸汽过热器至静电除尘, 全部用高压水将积灰冲洗干净, 保障了烟气通道的畅通。

2.2 更换对流管

由于对流管换热效果不佳, 厂部委托专业施工单位, 历时一个月, 更换了潜热锅筒1 000余根对流管。

2.3 修复蒸汽吹灰器

更换对流管期间, 车间组织钳工对系统所有蒸汽吹灰器进行了维修, 调试。

3 后期工艺预防措施

为防止吹风气携带的灰尘进入潜热系统, 车间对造气和潜热岗位正常生产时的相关工艺作了调整。

3.1 减少带出物

从造气炉吹风风压、炉内炭层空程、吹风排队等方面进行了积极探索和调整, 保证长开11.5~12台炉满足6台M型压缩机生产, 从而杜绝吹风时四重风入燃烧炉而导致燃烧炉烧正压的现象, 从源头上减少了吹风时气体带出物。

3.2 加强集尘器清灰工作

加强副业队对单炉旋风除尘器、吹风气总管旋风除尘器内积灰清除工作的监督, 时刻保证所有旋风除尘器内无积灰, 减少吹风气入燃烧炉时的带出物。

3.3 调整燃烧炉各点控制温度, 防止燃烧炉烟道内外固体物烧流结疤

原来燃烧炉1点 (最高温) 温度控制指标为950~1 050℃, 吹风气中携带的固体物在高温下熔融烧流后沉淀于烟道内外并结疤结块, 烟气无法将其带出, 致格子砖烟道内外积灰堵塞严重。2013年11月燃烧炉检修结束投运后, 车间将1点温度规定在850~900℃之间, 系统其他各点烟气温度亦作合理调整, 保证灰尘能被气体顺利带入锅筒、空预、水预下部灰斗或静电除尘器内, 便于及时排除, 系统不因积灰而阻力增大。

3.4 蒸汽及时吹灰防系统积灰

原来规定每班吹灰1次。检修后重新规定, 当各点烟气温度超标时, 适当增加或减少吹灰次数, 但不低于2次, 确保系统各处对流管表面及间隙无积灰。

3.5 及时排灰

锅筒、空预、水预下部灰斗每班必须人工排灰一次;静电除尘器气力输灰基本不停运行, 保障系统无积灰。

3.6 排污

加强锅筒上下部排污, 保证软水水质合格, 防止对流管结垢腐蚀穿眼, 以保持良好的换热效果。

4 效果

自2013年11月潜热系统投运至今, 系统阻力大幅降低, 静电除尘器前水压表测量负压重新回归到260mmH2O, 避免了潜热系统烧正压威胁安全生产及造气炉吹风放空污染环境。锅筒、空预、水预下部及静电除尘器气力输灰排出的灰量较检修前减少20%, 蒸汽产量则回升到24~25t/h (11.5~12台造气炉运行时) , 较检修前每天增产蒸汽约130t, 按100元/t蒸汽计算, 3个月即可收回更换对流管所用100万元费用, 同时降低了生产成本。吹风阻力的减小, 亦利于造气炉工艺的调整和控制, 提高了单炉发气量。

摘要：分析吹风气潜热回收锅炉副产蒸汽产量下降的原因。利用大修机会, 采取清除燃烧炉、烟道、静电除尘等系统积灰, 更换对流管, 检修后调整工艺指标等措施, 降低系统阻力, 提高锅炉产汽量。

篇8：水泥厂收尘设备技改经验汇总

一、技改情况

分别于2011年3月和2012年3月对窑尾、窑头电收尘器进行了改造, 均采用TDM型系列行喷脉冲袋收尘器, 其中窑头采用空气冷却器进行降温。

1.窑头电改袋前后参数对比如表1所示。

2.窑尾电改袋前后参数对比如表2所示。

二、电改袋经验

1.通过改造前后设备主要参数对比可以发现, 袋收尘器的压损明显大于电收尘器, 考虑风机必须要满足新的需要, 公司对窑头、窑尾风机都进行了扩容, 其中窑头由型号Y4-73-11No.25D更换为Y4-73No.21.5D;窑尾风机型号由Y4-73-11No.28D更换为Y4-73-11No.27D。

2.窑头和窑尾在电改袋的过程中都利用了原电收尘器的壳体, 但为了保证壳体质量, 需严格检查壳体的强度及密封性, 必要时需更换或修补, 避免返工。

3.净气箱的焊接质量要检查仔细。如果净气箱密闭性不好, 将导致气体短路, 使收尘器失去作用, 污染布袋造成经济损失。

4.空压管安装完毕后, 先用压缩气体将管路中的锈质、杂质吹扫干净。为使压缩空气不含水分, 应在收尘器储气罐出气口添加1台气源三联体。

5.在布袋的安装过程中要注意布袋的保护, 防止覆膜损坏。安完后要观察布袋的底部是否充实, 防止漏装袋笼的下半部分。如果发现相邻布袋距离过近要调整布袋位置。

6.在窑头收尘器进气口的不同位置至少要安装2个测温计, 以真实反映温度情况。

7.压差箱的测压管容易堵塞, 当发现某个室压差很高时, 很有可能是压差管堵塞, 需及时清堵。

8.安全施工。由于电改袋均是高空作业且部件庞大, 在施工及吊装时要有专职人员在现场进行监督, 发现违章行为要及时制止。

9.由于配有余热发电系统, 因此空气冷却器长时间处于关闭状态, 需定期开机运转一段时间以确保设备完好。

三、烟气降温措施

窑头与窑尾相比缺少增湿塔, 所以在窑头需增加降温装置, 目前可选装置有两种:恒温控制喷雾冷却系统和空气冷却器降温系统。两种降温方法各有优缺点, 考虑到系统启动频率并不高, 同时为减少降温对熟料质量的影响及降温稳定性, 采用了空气冷却器降温系统。并在运行中要求工作人员定期启动系统运行, 以确保设备处于正常状态, 同时每天对测温表进行巡检, 记录烟气温度, 发现异常及时维修。

空气冷却器降温系统工艺流程如图1所示。外系统串接篦冷机出口和袋收尘器进口之间 (与余热锅炉并联) 。空气冷却器由数根垂直的钢管交叉排列组合而成, 由6台轴流风机吹送的冷空气与钢管外围介质进行热交换, 降温介质为热含量低的冷风, 依靠调节开停风机的数量或流风机转速来控制出口温度。

篇9：运维管理平台系统架构研究

本文从IT治理的全局需求进行规划, 并试图通过制定相关的接口规范及过程文档来提升运维管理平台项目在各种IT环境下整个开发实施过程的复用性。

2 各大运维管理平台产品存在的普遍性问题

虽然, 目前各大IT巨头公司在运维管理平台开发与实施方面取得了较好的成绩, 从一定程度上提升了IT治理过程中效率, 但由于业界各运维管理平台间没有明确的相关规范, 使得各IT治理的用户在选择运维管理平台软件时不得不面对几个共同的问题。

2.1 全局观问题

各IT巨头通过对各种客户所在的IT环境的项目实践并结合自身的技术优势开发出了各自的运维管理平台的功能模块, 一般为突出自身技术优势, 都会自觉或不自觉地对自己开发软硬产品的核心监控指标人为地设置技术壁垒, 让别的厂商无法获取该指标信息。本应由于市场竞争而获益的客户利益, 却由于在无技术规范的环境中, 各厂商的自我竞争行为而受损。因此, 以IT治理的客户利益为中心, 全局规划各厂商运维管理平台架构及交互接口规范至关重要。

2.2 IT 运维管理需求描述性问题

针对运维管理平台的功能需求来说, 此领域模型的术语主要由动词与名词组成。在与各大运维管理平台软件的技术人员进行业务需求调研过程中我们发现, 各软件提供商在描述运维管理需求时术语相对混乱, 不统一而导致对需求描述的随意性, 给最终用户之间、软件实施人员、软件技术开发人员, 在需求沟通及软件实现层面带来障碍和误解。如“事件过滤”这个术语厂商A认为对事件进行一个简单的重复筛选就完成了事件过滤的功能, 而厂商B则认为必须依据事件过滤规, 则对各事件进行一系列的复杂的逻辑判定, 才能完成事件过滤功能。如此不仅不能以一个统一的评比标准对各大运维管理平台软件进行指标评估, 也可能出现IT部门在购买运维管理平台软件后, 才发现其并没有达到自己的管理需求。因此, 全面收集运维管理需求, 防止运维管理描述的二义性, 是保障运维管理平台软件顺利上线运行的。

2.3 技术架构化, 接口兼容性问题

需求术语的统一为需求描述及软件评比打下了坚实的基础。运维管理平台主要的用户就是IT运维人员。各软件提供商的技术的兼容性是提升整体IT治理水平的关键, 只有各软件提供商的功能都模块化、松耦合, 但又可以通过规范接口进行信息交互, 从而实现信息共享才能真正实现让最擅长实现某一功能模块的厂商来完成其最擅长的功能点。这就要求必须设计一套类似于个人电脑的硬件组织架构, 显卡完成显示的图片处理、声卡完成声音信号的处理、网卡则专注处理网络包的处理, 而所有的信息都统一通过主板的各条数据总线及芯片的处理完成数据的有序正确处理。

2.4 运维管理流程化、制度化

任何一个管理型软件都必须要有一套与之适应配套的管理制度与操作流程。操作流程从运维一线人员的角度出发确保具体运维人员的技术可操作性, 而管理制度则从运维管理人员的角度出发确保所有运维过程都处于可追溯、可控制、可管理的状态下。

3 运维管理平台架构图

如图1所示, 展示了整个运维管理平台由三层构成, 从下自上分别为接入层, 处理层、展现层。接入层主要从相关的底层硬件设备或相关管理平台软件系统中收集所需的分析数据。处理层则通过不同类型的数据收集器对分析数据进行预处理后, 或通过事件探针或直接进入事件核心处理器, 并利用三大数据库保障各系统模块间的数据交互与共享, 这三大数据库分别为监控系统配置库、告警历史数据库和性能历史数据库。接入层的软件模块部分共享的监控对象以及监控对象间关系信息, 都统一存储维护在监控系统配置库。性能历史数据库主要是对各监控对象的性能监控指标进行归档存储用的, 告警历史数据库主要是存储所有经过事件核心处理器的告警信息。

本架构复用业界流行的ITIL流程标准, 一般生成工单可能直接由相关维护人员进行手工处理或直接发送至堡垒机设备, 堡垒机设备主要完成对后台维护人员的操作过程的记录及被管理设备的操作权限控制。如此在处理层完成了运维问题的事前发现、事中诊断定位、事后处理、经验总结的知识库等整个运维过程可以做到运维全程可操作、可控制、可管理。由于整个的运维管理平台本身可以由若干个公司在其各自擅长的领域处理模块拼装而成, 但要做到这类似于X86架构的PC机加插即用的灵活性必须建立如上图所描述的架构。用户统一管理模块位于处理层, 它作为公共功能模块被其他功能模块所引用, 只有统一了用户管理, 实现了界面展现的统一风格才能达到全部模块的无缝衔接。展现层则主要从运维管理平台的功能展现出发, 真正实现不同用户需求的配置化满足, 而不需要对底层的功能实现做大的代码变更。如里面展示的“告警展现”、“三维机房”主要是从大众需求出发加入的功能模块。

4 结束语

总之, 通过上述工作只是做了运维管理平台系统架构研究的前部分工作, 后期还有大量的系统接口标准制定及系统调用接口API的规范制定。只有通过运维管理平台系统架构图划分清晰了各自模块的功能职责界限, 同时规范各大模块的交互标准, 才可以实现各大运维管理系统平台厂商之间的技术兼容性。

摘要：本文从IT治理过程建模的视角入手, 重点分析了当前IT治理过程中需求模型, 并结合个人工作经验与规划思路从一定角度探讨了如何完整地搭建起服务于IT运维部门的运行维护管理平台系统。