手术室标准工作流程图

手术室标准工作流程图（精选12篇）

篇1：手术室标准工作流程图

手术室巡回护士工作流程图

术前一天随访手术病人，准备手术间用物 ↓

术前1小时调节室内温度、湿度、做手术间平面卫生 ↓

接手术病人入手术间，与麻醉师一起全面核对病人姓名并记录 ↓

建立静脉输液通路并保持静脉输液通畅，按医嘱配药、给药 ↓

测血压，血氧饱和度监测 ↓

协助麻醉医生摆放、固定手术体位，调无影灯 ↓

清点器械、敷料，填写护理记录单 ↓

协助穿手术衣，建立无菌手术区，连接电刀、吸引管等 ↓

手术前与麻醉师，手术医生再次查对病人 ↓

执行术中医嘱，供应手术用物，监管无菌操作 ↓

术后整理病人用物，与麻醉医生一起转送手术病人至病房 ↓

与病房护士交接血压、脉搏、呼吸，静脉通路、液体和各种引流管道及注意事项 ↓

整理手术间，补充一次性用物 及各种用物归还到位 ↓

做好手术间的清洁消毒工作 ↓

记录手术费用、

篇2：手术室标准工作流程图

一、手术前一日准备工作

1.由次日配合该台手术的巡回或器械护士于术前一日携带“术前访视单”与病人及家属见面，查对并确认病人。

2.了解病人基本情况，比如：姓名、床号、性别、手术名称、手术部位、手术方式、传染性疾病检查结果、皮试结果等，与病人沟通做好心理护理。

3.病人于手术前一日晚沐浴后换上病员服等待次日手术室专人到病房迎接。

二、手术当日接病人入手术室

1.手术当日由手术室护士查对手术通知单、手术安排表、病人，确认无误后通知病房护士做好术前准备。由手术室专人携手术通知单，推车至病房迎接病人，并与病房护士仔细核对病人及术前准备情况。

2.病人到达手术室后，由值班护士查对病人，该台巡回护士、器械护士、麻醉医师再次查对病人及手术通知单、病历、病人及病人物品。

3.手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对病人有关信息，确定具体手术部位后开始进行手术。

三、手术后送病人回病房

1.手术完毕等待病人完全苏醒并能正确回答问题后送回病房。一般病人苏醒可直接在手术间内恢复；若特殊情况或危重病人，术后到病房监护室或ICU病房。

2.由麻醉医师、巡回护士将病人及病历、病人物品一同送回病房。送病人途中注意观察病人呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。

3.送入病房，与病房护士交接病人一般情况、各种引流管、皮肤情况和病人物品等。待病房护士在病人手术护理记录单交接病人栏目上确认签名后方可离开病房。

手术病人进出手术室流程

一、手术室护士核对病人手术时间、姓名性别、年龄、病床、床号、住院号、诊断、手术名称、手术部位、药物过敏史、术前四项化验（爱滋病、梅毒、乙肝表面抗原、丙肝）。

二、重危病人由医生或护士护送。

三、检查病人皮肤准备情况及术前医嘱执行情况。

四、检查术前准备情况，检查是否更换衣服，禁带贵重物品、假牙情况。

五、检查手术所需要物是否准备好，如病历、化验单、光片、特殊用药等。

六、接病人入指定手术间。

七、步行者更换指定鞋、帽后护送到手术间，用平车者穿上鞋套、带好帽子后入手术间，病历、所带用物随病人一起入手术间安置病人于手术台并固定，再次核对、检查，用约束带固定病人，做好病人保暖。

篇3：手术室标准工作流程图

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年1~12月在本院进行手术的患者4144例, 男2500例, 女1644例, 普外科634例, 骨科848例, 妇科498例, 产科796例, 五官科551例, 肛肠科776例, 神经外科41例, 手术敷料的准备方法按照常规方法进行管理;2013年1~12月在本院进行手术的患者4009例, 男2300例, 女1709例, 普外科640例, 骨科826例, 妇科494例, 产科611例, 五官科577例, 肛肠科814例, 神经外科47例, 手术敷料的准备方法按照标准化流程进行管理。

1.2 方法

结合本院手术敷料供应的实际情况, 制定标准化工作流程, 并于2013年1月开始实施, 实践中认真执行。对比分析实施手术敷料标准化流程管理前后, 即2012年和2013年手术切口感染情况。

1.3 统计学方法

采用SPSS20.0统计软件对数据进行统计学分析, 计数资料采用χ2检验, P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

手术敷料的标准化流程管理提高了护士工作效率和工作质量, 使手术敷料的质量得到保证。实施手术敷料标准化流程管理后, 发生手术切口感染的例数明显降低, 2013年手术切口感染率与2012年比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。实施手术敷料标准化流程管理前后手术切口感染情况参见表1。

注:与实施前比较, aP<0.05

3 讨论

3.1 采用标准化流程管理手术敷料的必要性

无菌手术区域建立的关键环节是手术铺单, 其可对患者的切口起到隔离的效果;手术单可暴露切口所必需的皮肤范围, 阻止皮肤细菌感染切口;手术衣可给医护人员和患者提供一道无菌屏障, 防止微生物在医生和患者之间出现交叉感染[2]。采用标准化流程管理手术敷料可提高其质量, 有效预防术后并发症和感染的发生, 使患者的生存质量得到提升, 提高了患者治愈的速度。高玉华等[3]研究认为通过对手术敷料供应实施标准化流程管理, 提高了手术敷料供应质量。

3.2 手术敷料的标准化流程管理的流程

3.2.1 标准化流程的建立

副护士长到各个手术科室轮转学习1周, 了解各科室手术敷料包内容物种类和标准, 对各科室的需求特点和需求量进行分析和统计。轮转学习结束后, 以经验交流会的方式跟工作人员进行沟通, 反复论证各项意见和建议, 建立制度和工作流程, 在实践中认真执行[4]。

3.2.2布局

环境布局要严格, 污染区、清洁区和无菌区要明确区分开, 这是保证手术敷料包质量最重要的环节。手术敷料洗好晾干后及时送入敷料包装间进行包装。敷料包装间单独设立, 不可和器械包装间合用, 以免器械被棉絮污染。各类敷料按标志牌存入手术敷料存放间。灭菌好的手术敷料包应及时送到手术室[5]。

3.2.3 手术敷料包的准备和包装

手术敷料统一从医院物资仓库领取后送往缝纫间制备, 按科室需求制备各种类型的敷料, 和洗净晾干的可重复使用的手术敷料一起送入敷料包装间。棉布的种类繁多, 应按科室、布单规格和科室需求量贴上标签定点存放, 方便取拿, 使工作井然有序。按科室统一规定敷料包内容物的种类、数量和包装方法, 详细列出手术敷料包准备和包装的注意事项, 减少工作人员多配或少配敷料的发生, 使手术敷料的准备和包装质量得到提升[6]。根据各科室手术量的多少制定相应量的手术敷料, 避免浪费, 并根据各科室的使用特点来折叠和摆放包布。采用闭合式包装手术敷料, 两次包装都使用二层包皮, 用指示胶带进行封包后检查严密度, 以免闭合性欠佳, 化学指示卡放置于包内指定位置。手术敷料包的总重量要<5 kg。填写敷料包的名称及包装者姓名[7]。

3.2.4 手术敷料包的灭菌和配送

手术敷料的灭菌由专人来完成, 根据各手术科室每天送来的敷料申请单来定量完成手术敷料的灭菌工作。根据待灭菌物品的材质进行分批高压蒸汽灭菌。贴灭菌标识于包外, 灭菌后, 灭菌人员要认真仔细检查手术敷料包装是否完整, 填写灭菌日期、批次号和有效期, 灭菌过程严格执行压力蒸汽灭菌操作规程。高压灭菌后的手术敷料包应及时放入无菌发放室。工作人员应逐一检查手术敷料包的密封性、完整性, 检查灭菌标识的色泽是否正常和灭菌有效期是否填写。根据各手术室敷料申请单核对数目是否正确。如发现不合格的手术敷料包应及时重新处理, 合格的手术敷料包使用手术敷料专用车配送到各科室[8]。

3.2.5 手术室敷料的管理

手术室护士按类和需要时间将手术敷料放置于手术准备室, 做好标记, 以免错拿错放, 对敷料包的外包装进行检查, 注意保持无菌。

3.3 标准化流程管理手术敷料的意义

(1) 提高了手术敷料包的质量。采取集中管理的方法处理手术敷料包, 根据各科室的手术特点对敷料包的内容物和包装方法进行了详细的规定, 严格控制手术敷料包的体积和重量, 提高了高压蒸汽穿透灭菌的效率, 包装上标识和信息完备, 提高了手术敷料包使用的安全性。 (2) 使用需求得到合理安排。手术敷料的标准化流程管理是按照各科室的每日需求量进行准备和灭菌的, 不会出现某个科室敷料不够用或过多的情况发生, 这样既满足了手术敷料包的使用需求, 又提高了手术敷料包的使用效率。 (3) 手术敷料的标准化流程管理可以让消毒员合理安排物品灭菌的次序, 提高了灭菌仪器的使用效率, 不会出现机器等待敷料来灭菌的情况, 避免了资源的浪费;工作人员各司其职, 提高了工作效率;手术室护士不必自己准备手术敷料和安排灭菌, 减轻了手术室护士的负担。

本研究中, 手术敷料的标准化流程管理使护士工作效率得到提高, 手术敷料的质量得到保证。实施手术敷料标准化流程管理后, 发生手术切口感染的例数明显降低, 2013年手术切口感染率与2012年比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 说明手术敷料的标准化流程管理可以科学的分配资源, 提高护士的工作效率, 并可降低手术感染的发生。杜显锋等[9]通过调查分析发现, 相关及专业人员应加强手术敷料质量控制管理标准的学习, 掌握标准中的性能要求, 并在实际的操作中执行, 能提高手术敷料的质量控制, 达到预防手术并发症及术后感染的目的。

综上所述, 手术敷料采用标准化流程管理可以提高其准备的质量, 增加灭菌效果, 使手术敷料的供需关系更加合理, 节约了资源, 提高了工作人员的效率, 并可有效的预防手术感染的发生。

参考文献

[1]Asta T, Margareta E, Anna E.Content and Completeness of Care Plans After Implementation of Standardized Nursing Terminologies and Computerized Records.CIN-Computers Informatics Nursing, 2011, 29 (10) :599-607.

[2]田维琴, 李保华, 刘丽.消毒供应中心承接手术敷料准备工作的实践.中华护理杂志, 2009, 44 (7) :648-649.

[3]高玉华, 黄朝晖, 梁树森, 等.手术敷料供应的标准化流程管理.中华医院感染学杂志, 2011, 21 (4) :744-745.

[4]Emilia CP, Josep RC, Gemma CA, et al.A study on surgical dressings and the uses associated to them.Revista de enfermeria, 2011, 34 (10) :54-59.

[5]Walter CJ, Dumville JC, Sharp CA, et al.Systematic review and meta-analysis of wound dressings in the prevention of surgical-site infections in surgical wounds healing by primary intention.British Journal of Surgery, 2012, 99 (9) :1185-1193.

[6]佟梅, 李如环, 王晔.手术敷料供应流程标准化管理.中国误诊学杂志, 2011, 11 (35) :8772.

[7]孔磊, 黄志灵.外来手术器械纳入消毒供应中心标准化管理流程的探讨.护理研究, 2010, 24 (12) :3161-3162.

[8]Dumville Jo C, Catherine JW, Catherine AS, et al.Dressings for the prevention of surgical site infection.Cochrane Database of Systematic Reviews, 2011, 21 (7) :30-37.

篇4：流程管理在手术室工作效率的应用

手术室是医院重要的保障部门，是各种医疗资源密集的单位，是降低成本最有潜力的部门。其使用效率的提高，能增加外科患者的周转，减少患者的无效住院时间，对医院的经济和社会效益的提高起着重要的作用。手术室是医生对患者进行手术诊断、治疗和抢救的重要场所。手术室工作流程直接关系到手术室工作质量和效率，我院开始尝试应用流程管理理念改善医疗服务和管理[1]。

1 我院手术室流程管理存在的问题

1.1 第一台手术开始时间太晚的原因 第一台手术对于当天的手术量和手术效率至关重要，然而，由于外科医生、麻醉师、患者、工勤人员等因素，第一台手术的开始时间较晚，大多在9：00之后，手术室也没有明确首台手术开台时间，因此，第一台手术开台时间拖延的现象大量存在。

1.2 手术连台衔接流程管理的问题 两个手术之间平均近1小时用于患者的术中签字、血管穿刺、麻醉、摆放体位等，相当于在手术间浪费1小时时间，由于手术室有很多昂贵的设备，1小时的折旧费可能就是上千元。

1.3 手术先后顺序安排流程的问题 传统的方式是各科室有手术日，不是你的手术日要做手术只能接台，存在手术安排不合理，婴幼儿及老年人较重病情的患者不能及早做手术。

1.4 存在无效手术时间 病人进入手术室之后往往不能及时的实施手术，大量的时间浪费在等待主刀医生、等待手术器械等事项上。手术过程大量时间花在等待病理结果上，大量的无效手术时间不仅导致手术资源的严重浪费，也不利于手术室工作效益的提高。

1.5 支持系统工作流程的问题 手术室的设计不合理，仪器改进放置安排不合理，工作人员易早出现工作疲劳，并易出现技术性差错，造成工作效率的低下[2]。手术间仪器设备和器械的使用、管理存在随意性，缺乏统一性和专业性。器械清洗质量不高，器械配件容易丢失，影响手术使用。

2 改进后的效果

2.1 改进后院领导根据存在的问题进行调整 根据手术通知书手术开始時间，主刀医师晚半个小时一定要到手术间。

2.2 改进后，在手术室旁边设立了一个麻醉准备室，在准备室进行麻醉及术前准备，如准备血管穿刺，摆放体位，减少了术前占用手术间的时间。

2.3 改进后，各科室每天都是手术日，根据科室手术量多少，每天合理安排手术间供给，麻醉科主任及手术室护士长共同商定手术安排，择期手术的同一组手术。首先安排婴幼儿及所需时间较短的手术，病情较重的老年人尽量早安排，这在理论上能够限制手术操作的变化性，减少人力的超时及工作支出，并且不降低整体手术量，通过科学安排，实际运作，在同等时间下，增加了手术量，提高了手术间的使用效率，也缓解了当天手术积压状况，减轻了患者等待时间的焦虑心情。

2.4 改进后，局麻病人放在观察手术间处理，全麻及腰麻病人尽量减少冰冻所需时间。

2.5 改进后，手术室的工作环境和仪器的设计从方便工作人员、减轻工作人员劳累为目的，合理利用手术室空间、各种气体管道、电源插座、仪器设备等，能悬挂的尽量空中安置，推车等高度适中，移动灵活，减少工作人员弯腰、负重。术中所用的器械物品，均方便易得，若有临时需要，随时可通过传递供应，手术过程巡回护士可不出手术间即可保证手术需要，各处联络通讯供应设施畅通。手术间仪器设备加强检查，统一管理，固定相应的手术间及相应的位置。器械升降台的改进，既方便医生使用，也保证了器械在术中的管理，术中未发生器械滑落或污染现象。

3 讨 论

流程管理理论认为，质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的。预防比纠正好，必须持续改进[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以惩罚为手段的护理“不良事件”自愿报告机制。医护人员在工作中发现的问题或隐患用填写表格的形式报告主任、护士长，主任、护士长及时在交班会上与全体工作人员共同查找原因，制定预防措施，实现最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最终保证患者的医疗护理安全。

在改进流程过程中，管理者通过合理授，使医护人员拥有一定程度的决策权，可提高医护人员主动参与意识，激发团队精神，增强了工作的责任感和主动性，并及时准确地反馈管理信息，提高了医护人员管理工作的效率和质量。

目前，我国许多医院医疗技术及手术室设施基本与国际接轨，手术室管理正在向科学化、规范化、制度化、标准化发展。但在提高管理人员素质，对患者实行人性化服务，提高工作效率方面，还有待进一步深入研究。由原来的职能管理向流程式管理转变，对原有的工作流程进行创新和再造，找出适合自己医院特色的管理工作流程，从而适应日趋激烈竞争的医疗市场，提高医院的竞争力，加快我院整体水平的发展。

参考文献

[1] 符林秋，许晨耘.手术室工作流程重组新进展[J].中华护理杂志，2007，42（12）：1133-1134.

[2] 陈静，王玉琼.医院管理引入流程管理理论的探讨[J].护理研究，2008，237（22）：11-12.

篇5：手术室工作流程

一、术前：

1.清洁消毒手术室物表及地面，紫外线消毒无菌间。2.准备手术室所需一次性耗材。

3.消毒手术所需器材，超乳手柄，管道等。

4.领取手术通知单，去药房拿手术所需各类晶体及特殊耗材。

二、术中：

1.根据术者情况及时调整仪器设备参数。2.协助术者及助手穿脱手术衣及手套。3.调协手术病人进出手术间，及穿脱病号服。

4.负责手术病人进入手术室缓冲间后的治疗。如：打麻药、结膜囊冲洗。

5.术中和助手共同核对病人信息及晶体，做好三查八对。

三、术后：

1.常规清洁消毒手术室。

篇6：手术室各项工作流程

一、患者身份识别流程

患者入院

住院处打印二维条码腕带

病房护士核对无误后给患者佩戴腕带 手术、操作、检查前

患者口述姓名；昏迷、意识不清患者医务人员与家属共同核对并确认患者

医务人员用PDA扫描患者腕带 无误后执行

二、手术患者确认流程

手术室工人携手术患者查对记录单推平车到病房 与病房护士共同携带病例、X片等到床旁

依据病例、手术患者查对记录单、腕带查对患者姓名、性别年龄、住院号及手术名称等

无误手术室工人、病房护士双方在手术患者插队几率单上签字

工人接患者到手术室换车间交换手术车

手术室接患者护士再次确认手术患者无误、与工人送患者入指定手术间

巡回护士依据病例、手术患者查对记录单、PDA扫描腕带查对患者姓名、性别、年龄、住院号、手术名称、手术方式、手术部位、及标识、各种相关化验检查结果等 无误、做术前准备

麻醉前，麻醉师、护士、手术主管医师一起按手术安全核查表上的内容再次进行安全核查 无误，进行手术

手术结束患者离开手术室前，手术人员再次核对相关项目

最后在手术安全核查表上签名

三、接手术患者流程

病房（ICU）护士按照规定时间给手术患者做好术前准备 病房（ICU）护士携带病历与手术室工人至床旁

双方依据病例、手术患者查对记录单、腕带查对患者姓名、性别、年龄、住院号及手术名称等

双方核对无误后分别手术患者查对记录单上签字

工人带好患者用物，将患者安全携至手术室换车间交换手术车

手术室接患者护士再次确认手术患者无误，与工人送患者

入指定手术间交与巡回护士进行交接

四、接手术患者流程

病房(ICU)护士与巡回护士、手术医师、麻醉师等共同将患者抬至病床上

病房(ICU)护士根据情况立即给患者连接氧气、心电监护等装置，对患者进行生命体征的监测

病房（ICU）护士检查检查患者输血（液）、手术后引流及皮肤情况

巡回护士向病房（ICU）护士认真交情患者情况及携带用物 根据患者情况，病房（ICU）护士认真填写手术患者交接记录单并签名

五、急诊手术安排流程

打开计算机

进入手术室子系统界面

录入用户名、密码，点击确认 点击“手术安排”

将预约的急诊手术安排到手术间

双击手术条目，弹出对话框，在洗手护士巡回护士栏内输入护士姓名拼音字头，安排好人员，点击确认 选中该手术，点击“打印’即可，退出关机

六、接台手术工作流程

提前10分钟巡回护士电话通知病房护士准备接台手术患者 工人送前一手术患者回病房时带下一手术患者查对记录单 工人、病房护士核对接台手术患者后分别在手术患者查对记录单上签字

工人将患者接入手术间与巡回护士交接 巡回护士按规定认真查对患者

麻醉师、手术医师、巡回护士共同按手术安全核查流程认真核对患者并分别签字

六、硬式内镜与光导纤维清洗流程

将使用后的内镜认真交接后记录 在流动水下冲洗镜头

在多酶洗液中浸泡或擦拭内镜2-5分钟，多酶洗液一用一换

用干净纱布蘸流动水擦净内镜，纱布一用一换 用75%酒精擦拭消毒内镜

将消毒的内镜放入专用灭菌盒内交器械打包间检查后包装待灭菌

光导纤维刷洗：用干净纱布蘸多酶洗液擦拭光纤维表面 用纱布蘸流动水擦净光导纤维后按一定弧度后盘好，纱布一用一换

用75%酒精擦拭消毒光导纤维按一定弧度盘好

将清洗消毒好的光导纤维较打包间检查后包装待灭菌

卫生工人职责

一、遵守服务规范，文明礼貌服务

二、遵守劳动纪律，按时上下班，做好交接班

工作

三、坚守工作岗位，每台手术结束后，及时回

收污染敷料及废物，认真刷洗污物桶，及时送回各手术间，特殊感染手术患者使用的物品，要按规定进行处理。

四、做好器械洗涤间清洁工作，及时清理清洗

槽，防止下水道阻塞

五、承担夜间值班工作时，及时安全接送急诊

手术患者、关闭大门。

温馨提示

篇7：护理.手术室工作流程

（全程注意微笑服务及使用文明用语）

1、7点50分之前打卡，着装整齐晨会交班，交班后分别打扫各层手术室卫生，用1：500含氯（施康）消毒液擦拭各桌面、地面、接送患者平车、各类仪器表面，刷洗入室所穿的拖鞋备用，检查各仪器使用情况，是否在备用状态，补充每天所需的一次性耗材：当天手术医生所用的手套、各型号注射器、垫单等，开紫外线消毒手术间备用。

2、叠当日送洗回来的手术敷料，补充打包所用的物品，更换浸泡器械的消毒液，更换平车上的被套。

3、从留观室工作人员手中接到病历本，逐项仔细核对手术项目、收费情况，患者签手术同意书情况等，按照B超提示把胎囊大小写于手术通知单上，立即准备手术所需器械及一次性物品。

4、从留观室工作人员处接到已经更换病号服及建好静脉通道的患者，“您好！我是手术室护士xx，我将参加您的手术全过程，从我把您接进手术室….手术中…一直到您离开手术室，我会全方位地护理您，请您不要担心和害怕，不要紧张”。按手术通知单逐项核对患者姓名、禁食水情况、手术项目等内容。

5、协助病人脱去内外裤平躺于手术床上，再次核对患者姓名、性别、年龄等信息无误后，给予固定，并告知病人固定的意义取得配合，协助麻醉师连接心电监护仪等，天气冷时注意给患者保暖。

6、手术开始连接吸引器，术中按手术医生要求给缩宫素。（B超医生按B超显示找出胎囊，与手术医生一起核对，未见胎囊或胎囊小于B超所报结果时，及时通知首诊医生，按要求保存吸出物），必要时及时送病理检测。

7、手术后与手术医生一起协助患者穿好内外裤，与麻醉师、手术医生一起将患者抬放到平车上，送留观室再与工作人员一起抬放到留观床上进一步观察。

8、整理手术间，更换床单，浸泡、清洗手术器械并按要求打包，通知供应室收取已打好的包消毒，备用。如需送病理，拿好病理瓶、病理申请单、收费单及登记本送往检验科，并由检验科签字确认。

9、术后患者的门诊病历，应在手术医生记录完善后及时送回留观室，并与留观室护士交接。

10、17：00点：一天手术结束后，整理手术间，结算当日手术总费用，做日报表统计，登记各本册，关闭所有门窗、电源下班，下班后所有工作人员必须保持手机通畅，以便随时加班手术。

整体要求：

1、在患者清醒时，做每一项操作都要提前告知患者，已取得配合，同时满足 患者知情权。

2、与患者沟通，拉近护患关系，解答患者疑问，不知道怎样回答患者时，不能直接回答不知道，要请示手术医生给予解释，护士要做到慎言慎行。

3、整个操作过程要严格落实消毒隔离制度，保护患者、工作人员的同时保护好环境、仪器不被污染，确有污染时及时消毒处理。

4、一处做不到扣2分。

篇8：工作流程标准化管理

一、实施背景

公司内部环境随着业务工程量不断增多而相应增加, 设备的数量、种类也随之增多, 给管理带来了相应问题, 且主要管理人员的调整与补充也加大了管理协调的难度。从外部环境看, 电网公司成立三集五大, 相关重要岗位人员的变动也很大, 为了迅速适应这种较大的变化, 便于公司内部协调沟通, 工作流程标准化在这个时候显得相当迫切与必要。

二、内涵和做法

重要岗位标准化工作流程管理法就是要通过严谨、规范的工作流程使岗位工人的岗位行为程序化、标准化、规范化。员工在岗期间的一言一行、一举一动都有标准流程作指引, 一来可以达到岗位操作行为无差错的目的, 二来更可以使员工在事故或紧急状态下避免因慌乱而导致事故处理不及时或事故扩大, 从而达到本质安全的目的。

(一) 内涵

公司工作流程标准化的内涵主要是将相关业务进行分类、分层管理, 分类管理是将小型工器具、安全起重工器具、大型设备、起重运输设备等进行专业的分类管理;分层管理主要是根据工作内容进行权限和职责的划分, 实行小问题小层级, 大问题大层级的分层管理模式。在对待公司内部接口问题上, 设置专职人员。

所需机具、材料计划根据工程情况及自身情况进行审核, 并转化为需要执行的计划, 由经营管理人员计划执行, 通过以上方法实现内部与外部的高度协调与统一, 保证工作流程在实际工作过程中高效, 良好地运转。

(二) 做法

1、分类管理

针对数量、种类繁多的机具进行分类, 主要分为小型工器具、安全工器具、大型牵张设备、起重运输设备及变电设备, 根据分类设置相关专业人员进行管理:

分类管理主要包括安全、质量方面的管理, 公司结合分公司自身的业务范围及涉及到的安全责任点, 根据现有人员状况设置了安全与环境管理网络, 主要包含安全与环境组织机构、安全技术保证体系、机械安全管理保证体系、消防安全管理保证体系及相关的安全责任制。

除安全方面的管理外, 公司还针对机具的采购、验收、维修保养等方面的组织机构及相关流程进行规范。

2、分层管理

分层管理是将流程根据公司目前的组织结构、每个节点负责人的相关权限进行层次划分, 保证发生频繁的小金额事件在小层次间运转, 如维修过程中所需要的螺栓、垫片的采购等任务;发生频率较低而金额相对较大的事件在较大层级间运转, 如牵张机尾车改造等事件, 用这种方法来提高流程运转的效率。

分类管理与分层管理是密不可分的, 两者相辅相成, 相得益彰。

(三) 流程的标准化

1、设备采购流程

公司的采购主要涉及大型牵张机、变电设备, 各类机具以及各种维修机械设备及机具所需要的零配件的采购, 种类繁多、任务量大, 为了更好地完成这项工作, 公司结合自身情况对采购流程进行了标准化, 流程标准充分体现了分层管理及分类管理的原则, 详细地说明了整个机具采购的工作流程, 每个环节都有相关责任人, 明确到位, 给大家的工作范围进行了明确的划分, 同时也对每个人的权力范围进行了明确。

2、配件采购流程

该流程详细阐述了配件由提出申请至采购入库的整个流程, 该流程采用后, 那些原来每次都走同样程序的配件采购程序得到了相应的简化, 平时频繁发生的小金额事件, 在班组级与技术员级之间就得到了解决, 大大提高了效率。

3、租赁与结算流程标准化

(1) 租赁流程标准化

公司所采购的机具主要用于前方分公司的租赁, 为了保证供应, 同时实时了解前方工程动态及机具所处的状态, 租赁流程必须标准化, 以便从总体上调配工器具进而使机具的作用最大化以获得更好的效益。

(2) 退租流程标准化

租赁与退租是仓库管理中出库与入库的两个最重要的环节, 直接影响着库存数量的多少, 关系着租赁系统数据库的准确率, 完善的租赁与退租管理还是对机具进行统一调配的重要依据, 为了保证前方供应, 加强机具采购的计划性, 必须使退租流程标准化。

(3) 结算工作流程的标准化

该流程为公司内部结算流程, 为控制成本、合理配置资源, 必须结算流程标准化。

(4) 赔偿流程标准化

为规范机具使用, 使设备效用价值达到最大化, 杜绝设备违规操作使用, 必须制定赔偿流程标准化, 做到设备损坏赔偿有据可依, 该流程实施后, 促使设备操作人员在使用过程中规范操作, 减少退租后因为损坏或者丢失而产生的赔偿费用, 为公司节省了大量的资金, 收效显著。

(5) 维修保养流程标准化

机具退租后, 直接转为待修状态, 为了保持机具的运转, 在机具退租之后需要对其进行相应的维护保养, 为了保证维修保养的质量, 明确各参与维修保养流程的责任, 整个流程进行了标准化。

该流程实施后, 各维修负责人及相关责任人都明确了自己的责任, 在维修保养及验收、实验、入库等各个环节上更加认真负责, 提高了维修的质量与效率, 达到了设备维修后出库零故障的历史最好水平, 收效显著。

(6) 运输管理流程的标准化

机具在租赁、退租包括进退场地一直离不开一个重要的环节, 那就是运输, 由于公司使用的机具大部分都是比较笨重的机械设备, 为了运抵现场, 必然存在运输, 而综合供应分公司的车辆资源非常有限, 在这有限的资源前提下, 为了满足所有机具的运输, 则会产生一些临时使用外部车辆运输的情况, 为了在满足前方工程施工的前提下规范运输流程, 必须编制运输管理流程。

该运输管理流程标准化后, 减轻了公司在前方工程高峰施工时段的运输压力, 相对增加了一些与外部运输公司的协调工作, 同时这也给具体参与协调调度的员工工作能力提高的机会。面对2011年紧张而繁忙的运输工作, 特别是±800k V重庆渝2B标段的艰难险工程, 公司运输顶住压力, 打了一个漂亮仗。

以上标准化的流程只是综合供应分公司工作流程中的部分具有代表性的流程, 除上述流程外, 还包括机具入库流程, 配件出入库流程、车辆维修管理流程及一些标准化后的操作规程规定, 同是根据这些流程及相关规定所产生的相关单据在这里就不一一列出, 具体见附件。

三、实施效果

2011年, 公司承接着许多的工程, 在机具数量与种类基本不变、人员又相对减少的情况下, 在以上标准化的流程下, 公司顺利为湖北赤壁大跨越工程, ±800k V重庆渝2B标段工程以及陈盐线等等一系列重点工程的施工保驾护航。

没有规矩, 不成方圆, 全体员工就是在这些标准化的工作流程下, 立足本岗, 涉及多岗, 发挥自己的力量, 坚守公司相关流程、制度, 有条不紊地完成了一项又一项重要任务。

摘要：电力施工企业是一个高危行业企业, 许多重要岗位的管理对施工的安全生产很重要, 而电力施工设备在施工中的安全使用又是重中之重, 因此, 对许多重要岗位提出了更高的要求。只有管理好员工, 提高员工的安全知识和业务素质, 在平时的工作中能杜绝出错, 才能实现电力安全生产的本质安全。本文对重要岗位标准化工作流程管理法的产生背景、内涵、主要做法和实施效果逐一进行了论述。

篇9：手术室标准工作流程图

作为重要的综合职能部门和大处室改革先行试点的部门之一，哈尔滨市发改委在全市率先下放审批权限，非政府投资项目前置要件精简至“两个半”（即规划、国土和重大项目的环评审批）；创新实行“1+X”管理模式，按照“摸清底数、系统规划、合理整合、科学设置”的思路，由督查专员负责大项目稽查及专项工作，将33个独立设置的处室综合设置为24个，6个合署机构一律撤销，内设处室精简了近1/3。市发改委在全市大处室改革专项工作会议上作了经验介绍，为其他部门推进改革提供了范式；在此基础上，开展了日常工作流程化、处室工作手册化、标志性工作品牌化、党建工作规范化为主要内容的“四化”建设，以流程管理为核心，将大处室改革向更深层次推进，切实提高了工作效能。重点做到“五个明确”。

一、明确版块，进一步聚焦工作重点

实施大处室改革，需要对工作板块重新进行顶层设计。为贯彻落实好五大发展理念，有效应对发展改革面临的新形势、新任务和新要求，更好地把握适应引领经济发展新常态，我们提出了在全委创建标准化处室的工作要求。按照“三定”方案及重点工作部署重新梳理委内职能，以提高服务对象满意度为目标，以规范内部运行为重点，以解决职能缺失、交叉和重叠为突破口，把全委工作划分为战略规划、经济运行分析、项目管理、物价管理、生态环境、改革创新和内部管理与支持等7大板块，每一个板块由若干重点任务支撑，不仅确保法定职责全覆盖，而且把工作重心聚焦到国家重大战略的争取和落实上，聚焦到市委、市政府重点任务的推进上，兼顾了宏观、中观和微观三个维度。宏观上，侧重重大战略和规划的研究，着力解决事关经济社会发展的重大问题；中观上，找准各项政策与工作实际的结合点，最大限度的放大政策效应；微观上，更加注重对企业服务及具体任务的落实，为整合资源，有针对性的为企业和经济发展服务奠定了基础。

二、明确流程，进一步规范内部工作运行

梳理和优化流程，实质是创新思维方式和行为模式，对工作进行再设计的过程；根本目的是规范权力运行，用流程思维解决实际问题，切实提高工作效能。为做到工作提速、服务提质、管理规范、运转高效，围绕7大板块，我们确定了认真审题、厘清工作边界、梳理具体流程、分析问题、拿出解决方案、固化推进机制、明确验收标准等7个工作步骤，编制了7个一级流程和233项二 、三级子流程，并建立了业务搜索引擎平台。每项工作的计划、组织、领导和控制阶段都设定了关键节点、推进路径、完成要求等，并附有流程说明，能简化的简化、能整合的整合、能取消的取消，使简政放权、加强事中事后监管、不断简化程序、优化服务得到具体的体现。流程公示后，不仅是机关工作人员，而且企业办事人员也可以一目了然。比如，为第一时间帮助企业解决遇到的困难和问题，我们编制了“三级协调”工作机制流程，通过牵头部门调度、分管市领导协调、市政府专题会或常务会议议决等方式，分层次解决工作事项。我们建立了问题调处的子流程，起草了“致企业董事长的一封信”，建立了重点项目微信群，直接拉近与项目单位的距离，短短的一个月内，解决用电、征拆等重大问题十几项，赢得了企业的点赞。通过梳理和优化流程，减少了与外部处室的多头沟通，委领导精简工作程序2项，各处室的共性工作可以共享流程，大大提高了工作效率。

三、明确职责，进一步落实工作责任

完善的板块和流程设计，需要可考核、可落实作保障。按照定员、定编、定岗、定责的要求，我们拓展了权力清单和责任清单的外延，编制了工作清单和职责分工表，把岗位责任细化、落实到每一个人，并形成了处内的AB角分工，每一名同志都能找到自己的位置，知晓工作标准，确保各项任务落到实处。各处室结合工作清单，编制了业务手册，包括处室职能、工作模块、业务流程、工作模板、任务清单、责任分工、业务资料、内部管理规章以及有关法律法规等，为打造标志性工作和亮点工作提供了积累，创造了条件。

四、明确制度，进一步补齐工作短板

实施流程管理，有赖于一整套的工作制度支撑。我们选取了标准化创建工作试点处室，制定了试点工作方案、业务流程编制标准、标志性工作和亮点工作申报及考核办法等配套文件，着力搭建标准化管理体系，并形成了“五步工作法”。第一步，全员培训。以召开动员大会的形式部署开展机关标准化处室创建工作，在全委梳理流程管理理念，形成工作想流程、用流程、积极完善流程的浓厚氛围。第二步，梳理汇总。各处室根据职责分工，分别梳理工作内容，汇总形成业务流程。第三步，讨论交流。按照“全面覆盖、依法设立、提高效率、优化环节”的原则开展分析讨论，梳理出哪些是可合并项目，哪些是可去除项目和哪些是可增加项目，再进一步整理汇总。第四步，审查规范。成立标准化创建工作委员会，指导和协调各处室的标准化处室创建工作，进一步提升工作质量。第五步，验收考核。对创建工作进行验收，针对出现的问题及时整改，动态考核，确保流程管用、实用。通过整章建制，切实锻炼了一批干部，打造了过硬的流程管理团队。

篇10：手术室工作流程在手术室发挥作用

一、手术前一日准备工作

1.由次日配合该台手术的巡回或器械护士于术前一日携带电动手术床“术前访视单”与病人及家属见面，查对并确认病人。

2.了解病人基本情况，比如：姓名、床号、性别、手术名称、手术部位、手术方式、传染性疾病检查结果、皮试结果等，与病人沟通做好心理护理。

3.病人于手术前一日晚沐浴后换上病员服等待次日手术室专人到病房迎接。

二、手术当日接病人入手术室

1.手术当日由手术室护士查对手术通知单、手术安排表、病人，确认无误后通知病房护士做好术前准备。由手术室专人携手术通知单，推车至病房迎接病人，并与病房护士仔细核对病人及术前准备情况。

2.病人到达手术室后，由值班护士查对病人，该台巡回护士、器械护士、麻醉医师再次查对病人及手术通知单、病历、病人及病人物品。

3.手术进行前由主刀医师和主管医师再次核对病人有关信息，确定具体手术部位后开始进行手术。

三、手术后送病人回病房

1.手术完毕等待病人完全苏醒并能正确回答问题后送回病房。一般病人苏醒可直接在手术间内恢复；若特殊情况或危重病人，术后到病房监护室或ICU病房。

2.由麻醉医师、巡回护士将病人及病历、病人物品一同送回病房。送病人途中注意观察病人呼吸、脉搏，保持输液及各种引流管道通畅。

篇11：销售工作标准流程

一 迎宾

1.主动和客人联系：

1）预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间（若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接）；

2）对临时决定到来的客人，销售员要热情迎接，微笑问候。

2.带客人到接待室后，必须在一分钟内为客人递上一杯水（或请其他同事协助完成）。

二 免费服务

1.主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。

2.主动为客人测量所带样品的尺寸和厚度。

3.主动为客人分析产品在当地市场的定位。

三 洽谈

1.主动询问客人的经销史：

1）对以前已经有经销经验的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望；

2）对新接触经销，无经验的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并给予分析和重新定位。

2.通过沟通了解客人对本产品的要求：

1)了解客人对产品的材质类别要求；

2）了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求；

3.主动为客人了解货运成本的时间。

四 选择商品

1.主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。

2.专业而耐心的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客的利益及需求，促成交易：或通过同事间的相互协作完成交易。

五 达成交易

1.正确下单：

1）请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。

2）准确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。

2.主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。

3.再次明确告之客人发货时间。

六 提供专业服务

1.告知客人产品的正确存放方式。

2.告知客人产品的维护方法及注意事项。

3.向客人推荐多家产品的相关配套商品的采购点和对比方法。

4.积极引导顾客延伸开发下级经销点，由一线城市逐步发展到二、三、四线城市或乡镇，并提供配套的跟进服务。

5.向客人提供公司的免费宣传资料和广告服，宣传公司的促销活动和新产品。

七 送客

主动送顾客至门口或客人下一个目的地（例如：乘车点或宾馆），并欢迎其再次光临。

篇12：保洁工作标准及流程

我公司将严格按照《环卫保洁工作服务质量标准》中的各项要求执行：

一、保洁队根据本地区卫生保洁工作的总体任务和要求，结合保洁作业人员岗位工作标准、坚持按人按岗位明确划分卫生保洁责任区。明确各岗位责任人所负责卫生保洁工作的内容和质量要求。

二、保洁队应切实加强对保洁作业人员进行岗位职责、劳动纪律和职业道德的教育和管理，并结合“保洁员岗位工作标准”和“社区卫生保洁作业管理制度”、坚持逐人签定“保洁员责任保证书”努力增强保洁作业人员的工作责任心和为社区居民群众服务的思想意识。

保洁作业人员应严格执行“保洁员岗位工作标准”和 “保洁员责任保证书”的要求，认真做好各自责任区范围内的卫生保洁工作。根据不同的作业内容，在具体作业中必须做到：

（1）进行社区内部道路、绿化带等公共区域地面的清洁作业，要求做到：

A、每天清洁本地区公共场所两次（上午一次，下午一次）。要求用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用小扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。做到公共场地、路面无明显泥沙、无明显垃圾，无积水、污垢。

B、绿化地带的清洁，用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂务，用手捡入垃圾车内。

C、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。目视无明显大片树叶、无果皮、无垃圾袋、无饮料罐、无3cm以上石块等垃圾杂物。

（2）社区各部位垃圾箱的清洁、清运、消毒工作。要求用抹布仔细擦洗垃圾箱，使其始终保持清洁美观；箱内垃圾要及时清运，做到日产日清；周围无污垢、无积水。对垃圾箱要定期进行打药消毒。

（4）春夏雨季道路积水和冬季道路的薄雪必须及时清理干净。

（5）每周清擦楼道两次，居民楼道内的楼梯、公用区域地面、窗户玻璃的清洁工作：要求楼梯扶手、窗户玻璃用抹布擦拭干净。地面用扫把打扫干净。做到无污物、无纸屑、无蜘蛛网。

（6）居民区楼道内的信报箱、配电箱等公用设备的清洁工作。要求用干抹布仔细擦拭干净。做到目视无明显污物和灰尘。

（7）消灭虫害工作：夏秋季节按需要进行药物喷杀蚊、蝇。主要是草地、楼道和垃圾箱等，喷洒药物时应做好预防措施，穿长衣长裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

（8）保洁作业人员要积极参与和配合有关部门、向居民群众宣传有关“市容环境卫生管理条理”和“居民道德规范”等内容。并对自己责任区内的公共建筑、公益设施和公共场所的环境卫生负有巡视维护责任。

（9）根据上级领导的安排和要求，保洁作业人员要定期在本责任区进行调查回访工作，征求业主和住户的意见和要求不断改进卫生保洁服务质量。

（10）检查、考核与奖惩：

A、保洁队长坚持每天进行跟踪检查和监督，发现有不合格情况及时责令进行整改。保洁队长应坚持对保洁作业人员做好考勤记录和并做好“卫生保洁检查记录”

B、公司领导会同保洁队长、对保洁作业人员的工作进行定期检查；并结合各个责任区“客户回访记录”和群众来访、投诉等反映情况，进行综合评议打分。

C、对于得分较高的保洁作业人员，按照有关规定给予表扬和鼓励；对于得分较差者，给予批评教育，并责令限期整改；连续三次得分最差的保洁作业人员，依照“末位淘汰制度”、坚决予以辞退，并在一年内不准聘用上岗。