2023年普外科推进优质护理服务工作

2023年普外科推进优质护理服务工作（共14篇）

篇1：2023年普外科推进优质护理服务工作

2013年普外科推进优质护理服务工作

实施方案

为稳步提升我科临床护理工作水平，继续深化“以病人为中心”的护理宗旨，在总结上年度开展“优质护理服务示范工程活动”经验基础上，制定本年度优质护理服务工作实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二级医院优质护理服务病房验收标准及二级医院等级评审要求，将优质护理内涵落实到日常护理工作中全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、工作目标

1、加强护理科学管理，实施分级管理，体现能级对应。

2、加强护士培训，全面履行护理职责，提升临床护理质量。

3、深化优质护理内涵，做好优质护理延伸服务。

4、加强护理质量安全，严格核心制度落实，完善护理风险防范措施，确保患者安全。

三、活动重点内容

（一）完善护理管理制度构建护士长-护士长助理-责任护士三级护理管理体系。修订临床护理工作制度，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。

（二）公示服务项目细化分级护理标准、服务内涵，体现专科特色，基础护理服务项目公示。

（三）补充、更新、完善适合优质护理服务的护理工作制度对各级护理人员职责、各班岗位职责、护理技术操作规范进行修订、补充、完善。

（四）规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。

（五）继续推行责任制整体护理模式

1、全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，弹性排班、动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制。

2、护士全面落实护理职责，为患者提供医学照顾，完成病情评估，制度诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，对患者开展康复及健康指导，提供心理支持。

3、责任护士熟悉所负责患者的病情及治疗情况。

（六）加强专业及专科培训，提升护士的能力

1、按照2013年护理各级护理人员培训表，做好护理操作培训及理论考核，各级达标。

2、由科室带教老师组织培训本年度护理部制定三基培训。

3、做好科室业务学习、护理查房及小讲课。

（七）加强护理科学管理，试行护士岗位管理，进一步提高临床护士的工作积极性

1、组织学习优质护理服务岗位管理相关文件，让护士理解、赞同实施岗位管理的必要性。

2、规范护士岗位设置。

3、实施分级管理、制度晋级标准；进行分级培训。

4、护理人员的合理使用与调配原则。

（八）扩展服务领域、丰富服务内涵，做好护理延伸 提供健康教育小册子，做好出院随访工作

（九）提高患者满意度

1、责任护士每月一次满意度调查；服务中心每月进行

出院患者的满意率调查（电话随访式），并进行书面记录下发科室，对存在问题，原因分析、整改、不断完善。

2、患者满意度不断提高达98%以上。

四、保障措施

1、科室配备护理员。

2、补充护士人数，满足病人需要，使床护比逐步达标。

3、后勤科、供应室、洗浆房、药剂科做到下收上送，设备科下修设备。

五、实施步骤

（一）准备阶段（2013年1月-2月）

1、组织全科护理人员学习《云南省二级医院优质护理病区（房）验收标准（试行）》和《二级综合医院等级评审工作会议资料汇编（2012年版）》，统一思想，提高认识，营进全科“人人参与评审，事事关系评审”，要求全科护士按照验收标准完成各项护理工作，不断持续改进。

2、科室配备护理员，让护士有更多时间照顾病人。

（二）组织实施阶段（2013年3月—11月）

1、制订实施方案、工作计划。

2、完善标准，进一步规范流程，培训学习。（2013年3-6月）

①组织学习《护理工作规章制度》、《基础护理工作规

范》、《优质护理质量检查标准》、护理岗位设置、护士分级、绩效分配制度等。

②修订、补充、完善《护理规章制度及岗位职责》、《常见疾病护理常规》、《住院患者对优质护理服务工作满意度调查表》、《健康教育计划单》、《跌倒坠床风险评估表》、《压疮 风险评估表》等。

③进一步规范各项操作流程，如入出院护理、晨晚间护理等。

④加大护理培训力度：制定各级护士培训计划，加强各级护士技能操作培训，强化基础护理技能与专科技能。

（三）实施、检查与考核（2013年6月—11月）

1、优质护理服务内容：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等。

2、实行护士分级管理，分5个级（N0、N1、N2、N3、N4），明确各级职责，按不同管理要求，开展相应的工作。

3、实施责任制整体护理，确定责任组长和责任护士，分组护理，相对固定护士床位，每名护士分管病人8人，全员参与护理管理工作。

4、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

5、护理部每月对病区按《优质护理服务质量检查标准》进行全面检查。

6、质控小组每月进行一次基础护理落实情况检查。责任护士在病人出院后7天内电话随访。

（四）总结阶段（2013年12月）

1、对“优质护理服务”进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。

六、工作要求

1、高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2、加强科室之间的协作。

3、对优质护理工作行阶段性总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

4、在开展优质护理服务的同时，切实把“以病人为中心”的护理服务理念落实到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续发展。

普外科

二0一三年一月

篇2：2023年普外科推进优质护理服务工作

2015年普外科优质护理服务工作方案

为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2015年全国、全省卫生工作会议精神，在总结2014年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，全面加强临床护理工作，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落 实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结合我科实际，制定工作方案如下：

一、总体要求

在总结我科近2年来优质护理服务活动开展的成效和不足的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以强化基础护理为重点，以护理服务示范病房创建活动为载体，全面加强临床护理工作，加强护理人力科学配置，加强护理管理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，努力为患者提供安全、优质、满意的优质护理服务。

二、工作目标

通过深入开展优质护理服务活动，在总结近2年优质护理服务经验的基础上，以落实“临床护士对患者的责任制整体护理”为核心，继续探讨并实施绩效分配，充分调动护士的积极性，努力深化护理服务内涵，提高护理服务质量，创建满意科室。

三、主要工作内容

（一）为开展优质护理服务提供人力资源保障，充实到临床一线护理队伍，保证护理人力资源需求，力争科室实际床护比达到1：0.4。

（二）完善和细化护理工作模式，提升护理服务品质。

1、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。

（1）建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

（2）晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。

（3）病情危重病人遵医嘱准备心电监护、氧气吸入等。妥善固定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

（4）对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼、复查时间等）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。

2、实行弹性排班并增加帮班的模式。使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人员的压力。同时尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“八知道”，提高护理质量，体现护士自身价值，做到病人满意和护士满意。由责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育三种护理活动，承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。

3、探索责任护士模式。实行护士与病人责任包干制，每位护士负责6-8名病人，根据不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

4、护士长每天五查房，评估病区患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷相当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。

（三）强化队伍的能力素质建设

1．强化新护士队伍规范培训和管理。一年内护士按计划完成培训考核。

2．强化专科护士的培训和管理。根据海南省卫生厅关于《海南省专科护理领域护士培训实施方案》的要求，选送专科护士参加。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专科技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高专科护理水平。

（四）深化护理服务内涵和专业内涵

1、转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

2、拓展服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，主动巡视，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，真正体现护士围着病人转。让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

4、建立激励机制，科学分配护士绩效奖金。对科室护理人员奖金二次分配，通过设置护理岗位系数、个人综合能力考核等实现个人的考核，核算标准统一，激发护士的工作热情和参与意识，整体工作提高。

5、制定本科室的优质护理服务内容，并注重服务流程和科室管理规范的有效结合。

6、探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，注重护理安全管理，完善不良事件上报制度；逐步推行床旁护理，继续实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。

（四）加强病区探视和陪护管理工作

病房内禁止吸烟、吃槟榔 禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床旁一桌、桌上一壶一杯，使病房有序管理。陪检到位，病人住院有专人护送进入病房，外出检查时有专人护送，满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护，促进护患沟通，构建亲情般的护患关系。

（五）强化保障支持

继续做好订餐送餐，病人陪检、标本送检等服务工作

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

科室要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，制定详细的工作计划，确保我科优护工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进

科室要将贯彻落实优质护理服务工作方案作为提高护理工作水平的重要抓手，认真贯彻落实有关文件精神，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时要及时总结、归纳不足和经验，持续改进临床护理工作。

篇3：2023年普外科推进优质护理服务工作

1 资料和方法

1.1 资料来源

收集2012年03月~2013年12月我院普外科患者200例,将其分成实验组100例,对照组100例。实验组:男女比例40:60,年龄25~56岁不等,平均(33.21±2.51)岁;对照组:男女比例41:59,年龄25~57岁不等,平均(33.44±2.74)岁。两组普外科患者临床资料对比显示,差异存在可比性(P>0.05)。

1.2 一般方法

1.2.1 对照组

给予外科常规护理,常规为患者进行住院期间的护理服务,出院时让患者填写护理服务满意程度调查表。

1.2.2 实验组

实施优质护理服务活动:(1)合理配置人力资源:由传统的两班制调整为三班制(A、P、N)[2],早8:30到午后3:30由A组护理人员(包括1名组长,4名配置值班护士)工作;午后3:30~晚上9:30由P组护理人员工作(包括1名组长,1名配置值班护士);N组由1名配置值班护士工作,工作时间为晚上9:30到第二天早上8:30。节假日及特殊时期另行安排,按事物繁忙程度调整人员配置,解放护理人员的时间安排,可避免护理人员过度操劳或闲置,激发护理工作者的工作热情。(2)加强培训,提高护士业务水平:医院护理部应根据工作安排,选派普外科护理人员到上级医院接受护理培训,让其学习新的护理观念、护理礼仪以及护理知识,护理人员培训归来后,选择空暇时间组织全科护理人员学习,为保证学习效率,应定期搭配科内业务技能考试,将考试成绩列为业务水平的评价指标。(3)加强对患者的生活护理:常规护理服务过程中,护理人员非常重视医务护理,往往忽视了对患者的生活护理,从现实角度看,患者的健康程度直接受医院内生活护理服务的影响,因此,生活护理同样是护士护理服务内容的重要一环,为切实提高患者生活水平,护理人员应实施优质护理服务,从饮食、环境、休息、个人卫生、排泄、锻炼等方面对患者实施生活护理。(4)转变服务意识:护理人员应具备风险意识、主动服务意识,主动与患者沟通交流,耐心听患者倾诉,规范自身言行,注重语言艺术,提升内在气质,尊重患者言行,体贴、关心、理解患者,让患者感到温暖,提高患者对护理工作的信任度。(5)加强病房管理:加强行政查房,及时发现病房安全隐患,保证环境卫生、无异味,叮嘱患者保管好自身贵重物品,防止被窃,定期检查抢救仪器,保证能正常使用,保证病房电源正常。

1.3 疗效评定

统计两组患者住院天数、护患纠纷发生率,填写护理服务满意程度调查表,统计两组患者护理满意度。

1.4 数据处理

借助统计软件SPSS12.0(Statistical Product and Service Solution)处理数据,计量数据,t检验,以(±s)表示;计数数据,χ2检验,以[n(%)]表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者平均住院天数为(6.16±1.22)d,共发生1起护患纠纷,护患纠纷发生率为1%,从护理满意度看,68例患者对护理服务十分满意,28例对护理服务比较满意,4例患者对护理服务不满意,临床总满意度为96.0%;对照组平均住院天数为(6.23±1.26)d,护患纠纷发生率为5%,床总满意度为76.0%。比较两组患者的平均住院天数,差异具有可比性(P>0.05);比较两组普外科患者的护患纠纷发生及护理满意度,差异均存在统计意义(P<0.05)。两组普外科患者住院时间、护患纠纷发生率、满度比较,详见表1。

注:*表示与对照组比较,P<0.05。

3 讨论

普外科护理人员与患者联系密切,极易引起医患纠纷,因此,普外科护理工作存在一定的难度。

有学者[3]评价了优质护理服务在医院普外科的应用效果,结果显示,优质护理服务组护理满意度高于对照,护患纠纷发生率低于对照组,差异均存在统计意义(P<0.05),提示开展优质护理服务,狠抓护理服务质量,可减少护患纠纷,获得较佳的临床满意度。本组研究结果显示,实验组护患纠纷发生率为1%,临床护理满意度为96.0%,对照组对应为5%、76.0%,经统计学处理,两组差异存在统计意义(P<0.05),近似于相关结果,提示实施优质护理服务,可强化护士的技能水平及自身业务知识水平,提高自身观察力及处理紧急事件的能力,为患者的健康及生命安全做贡献,提高患者生理及心理舒适度,减少护患纠纷,提高满意度。

普外科护理工作量大,业务繁杂,基础护理工作落实与否直接决定着优质护理服务工作的成败。基层医院护理人员从业基准低,护理人员业务知识匮乏,有时会因为宣教工作失误导致患者病情反复,严重时还会危及患者生命,部分护士不能正确认识普外科护理的重要性,无竞争意识,缺乏工作积极性,从整体上降低了护理服务质量。

优质护理服务充分体现了“以人为本”的护理原则及“一切为了患者”的护理理念。科学合理的工作流程就像一个精致的连环扣,开展优质护理服务活动,科学配置护理人员,劳逸适度,提高工作积极性,可提高护理水平及护理质量,按时间护理流程图实施护理工作,可引导护士完成各班职责,减少护理工作漏做、护理差错发生次数;生活护理服务是患者健康的基础,也是护士服务内容的重要环节,转变护理观念,实施生活护理,可切实满足患者的各项生活需求,可减少护患纠纷发生率,提高护理满意度;定期组织业务骨干到上级医院学习,可丰富护理知识、礼仪及观念;将科内业务技能考试成绩与日常护理技能合格率、护理事故次数及护理文书通过率并列为业务水平的评价指标,可提高护理人员学习新护理知识的效率;护理人员主动巡视病房,查看病人,与病人交谈过程中也能早期发现患者的心理问题及病情变化,进而保证救治及时,改善预后。

为保证优质护理服务效果,术前护理人员应及时了解患者的心理活动,减轻患者心理压力,根据患者的身体情况指导其进行术前指导工作(因疾病差异对患者进行相关知识宣教及术中注意事项的指导),根据手术要求做好肠道准备、配血准备、皮肤准备及术前饮食指导,酌情应用镇静剂;手术当天应监测患者呼吸、体温、血压、脉搏等生命体征,妥善固定置尿管,将患者贵重物品取下,交由家属保管,将患者所需物品(X片、药品、病例)带入手术室,根据患者麻醉及手术方式为其准备物品和病床。术后应根据患者病情变化、手术方式制定护理措施,调整适合患者的体位,密切观察引流液的性质,监测并记录患者脉搏、血压、呼吸、体温等生命体征,禁食期间给予静脉输液,补充营养、电解质、水,为防止发生并发症,应加强对患者尿道、口腔的护理,并引导患者进行深呼吸、翻身等促进机体康复的行动。

综上所述,优质护理服务在普外科中具有较高的临床应用价值,值得在各级医院应用、推广。

参考文献

[1]赵美珍.优质护理服务在普外科开展的体会与改进[J].中国药物经济学,2012,01(05):207-208.

[2]阁明芳.优质护理服务在普外科术后患者排尿护理中的应用体会[J].吉林医学,2012,15(35):7809-7810.

篇4：2023年普外科推进优质护理服务工作

【关键词】普外科、优质护理、护理质量

【中图分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0481-02

随着科学的进步、社会的发展，人们对生活水平的要求也逐渐增高，患者对于医院的护理工作也寄予了更高的期望。普外科收治的患者一般具有病种复杂、周转快、手术多等特性，护理人员的工作相对来说会比较繁重，再加上患者对于护理质量的高要求，因此如何提高普外科护理工作质量、促进患者早日康复成了临床护理工作的重要内容[1]。本文通过对我院收治的100例普外科患者进行分组调查，分别采用常规护理和优质护理，取得了较好的效果，现将报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年5月～2014年5月收治的100例普外科患者，其中男59例、女41例，患者年龄在22～78岁之间，平均年龄为（35.91±3.98）岁，患者原发病均为胰腺炎、直肠癌、单刀结石、阑尾炎、乳腺癌、结肠癌、肠梗阻、胆囊炎、肝癌、胃穿孔、消化道出血等。在患者自愿的情况下，随机将患者分为两组，分别进行常规护理和优质护理。两组患者在一般资料上具有可比性（P>0.05）

1.2方法

1.2.1 對照组

对照组患者护理人员给予常规性护理，包括对疾病的相关知识进行讲解，护理过程中随时观察患者的病情及情绪变化，采取相对应的治疗性护理。

1.2.2 实验组

实验组患者则采取优质护理服务，具体措施分为以下几点：

1.2.2.1护理人员方面

医院要定期开展对护理人员的培训课程，针对护理人员的职业道德知识、护理管理知识以及礼仪规范知识进行一系列的培训，要让每一个护理人员都统一思想，加强其的责任感，提高护理人员的理论知识、专业技能以及服务规范方面。护士长要随时根据需要来调整护理人员的数量，实行责任包干制，做到护士有自己的病人、患者有自己的护士，让患者真正感受到我院护理服务的专业性，从而让其配合治疗。

1.2.2.2患者方面

患者入院后，护理人员要主动向患者介绍本院的各项规章制度以及负责医师的基本情况，及时了解患者的一些基本情况，如：疾病类型、主要症状以及心理状况等。对病情危急的患者，要准备好吸氧设备、电监护仪等抢救用品，迅速的为患者建立BD针静脉通道[2]。为了与患者之间建立良好的护患关系，护理人员在与患者及其家属进行沟通时，要学会换位思考，以心换心，并采用亲切的语言、耐心的态度，根据患者的性格、爱好等采取相应的方式进行沟通交流，同时，对于患者及其家属所提出的需求和问题，要尽力满足和解决，而对于其所提出的合理意见，要虚心接受并采纳，以取得患者的信任，拉近彼此的关系，从而使护患关系更加融洽。

患者在进行手术前，护理人员要给患者讲述手术的一般知识，告诉患者应该如何进行手术配合，指导患者练习深呼吸、有效咳嗽以及床上大小便等。手术后护理人员要给予患者吸氧、心电监护等措施，指导患者在卧床时的正确体位，密切观察各种管道是否保持畅通，如果发现问题要及时通知医生进行处理[3]。

护理人员必须随时注意病房内空气是否流通，硬件设施是否能正常使用，如：电视、空调、饮水机等；保证热水能24h供应，且允许家属24h陪伴及可在病房内放置自己喜爱的小饰品或照片，使患者能体会到家的感觉，对于消除患者紧张、不安等不良情绪有很好的帮助。

1.3统计学方法

在SPSS17.0统计学软件上进行处理，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05具有统计学意义。

2结果

比较两组患者对护理满意度，观察组为（100%），明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着人们生活水平、自我保护意识的提高，常规的护理模式已经不能很好满足患者的各种需求。优质护理服务是一种把创造性和实用性完美结合在一起的护理模式，其应用于普外科护理中，能够让患者在精神上达到舒适、满意的最佳状态，患者从入院至出院期间，护理人员从饮食指导、用药知识、术前护理、术后护理等方面，制定有针对性的护理管理制度，最大程度满足患者的各种需求，从而使患者的不适程度得到有效的降低及避免，也体现出护理人员对患者的关心与照顾，为消除患者不良心理情绪以及促进患者早日康复起到了积极的作用[4]。

综上所述，优质护理服务的实施，不仅丰富了护理管理的内涵，同时使护理文化氛围更加浓厚，护理质量在很大程度上得到了提高，为患者创造了优质、快捷、安全的就医环境，最大程度体现了"以人为本"的现代护理观念，值得广泛推广和使用。

参考文献

[1] 刘凤丽. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 中国保健营养，2013，08：1640-1641.

[2] 王金梅. 优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J]. 中国当代医药，2013，26：144-145.

[3] 张菊英. 普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J]. 中国社区医师（医学专业），2012，15：319.

篇5：2023年普外科推进优质护理服务工作

为贯彻落实卫生部《关于推进优质护理服务工作的通知》精神和钦州市卫生局《关于推进优质护理服务的通知》部署，外科病区被选为第二批“优质护理示范病房”率先开展“创新优质护理模式，深化优质护理服务内涵”活动，为患者提供满意的护理服务，特制订优质护理工作计划如下：

1．召开全科护士动员会，向全体护士发出活动倡议书，在科室内形成浓厚的创建活动氛围，并向社会公示优质护理服务内容。组织全科护士学习卫生部“优质护理示范工程”活动方案和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士——护士四级质量控制体系，对病人实施全面负责。各组设立责任组长，组长均由护师及以上职称人员担任，责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，负责本组工作质量和效果。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室将制定护士绩效考核方案，经全科护士会讨论后实施。在病区设立患者意见本，发放满意度调查表，对患者满意度调查表中提出表扬的护士，科室每月汇总，评出每月服务之星给予奖励，以激励护士工作的积极性。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡视病房等。

篇6：2023年普外科推进优质护理服务工作

2016年我科围绕医院总体工作目标，开展工作总结如下：

一、开展优质护理服务方面：

1．为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。

2.积极完善优质护理示范工程的工作，护士长不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。

3．做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

二、转变观念，贴心服务

通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。

心内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

三、改革创新，加强护理内涵建设

1、简化护理文书，把时间还给病人。从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

2、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质。全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力；并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，更好更专业的为患者服务。

四、注重细节服务，更进一步推进优质护理

我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，尤其注重细节护理，如住院的患者在做检查时实行患者检查预约制，由责任护士先为患者联系检查科室，将轮到该患者检查时，电话通知科室，对于急诊患者检查则开放绿色通道，由医护人员全程陪同检查；床单位做到随脏随换；在患者出院结账时，也先由护士通知结账处，待手续办齐再通知患者；患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。她们把无微不至的细节护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。

病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使。

五、今后的目标: 我决心进一步振奋精神,努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

篇7：2023年普外科推进优质护理服务工作

为积极稳妥地开展《优质护理服务》工作，结合我院具体情况，特制定本方案。

一、工作目标

2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。

二、具体计划

（一）统一思想，提高认识

1、在前三年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，确保优质护理服务工作取得实效。

2、年初护理部召开护理工作恳谈会，广泛征求意见，特别是对如何开展优质护理服务，提高专科护理能力方面提出建设的意见。开展评选优质护理先进病房，优质护理服务之星活动，予以全院通报表彰，鼓励全院职工以先进为榜样，为医院的建设发展而努力。

3、加强各部门之间的组织协调, 加大医院支持保障系统对护理的投入, 继续完善与配备住院患者基本生活设施与条件，如药品下送、供应中心下收下送、陪检等，实现全方位的将护士还给病人；添置护理车、口服药车、报架、宣传橱窗等设施，用全院之力共创优质护理服务。

4、通过请进来、走出去、分层培训的方式，继续抓好全院护理人员培训，促进各科之间，人员之间的相互交流，派骨干护士去外院跟班学习，定期举办业务讲座，全面提高护理人员的工作积极性和主动性。在5.12护士节，开展以“优质护理服务”为主题的演讲赛，弘扬护理人员乐于奉献的精神。

5、保障临床护士配备。今年计划新增护士20人，按普通病房实际床护比不低于1:0.4。

（二）扎实落实、确保重质量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。开展第三批优质护理服务病房： 1 外二科、妇产科、五儿科，我们的理念是“一切为了病人”，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院其他科室推广：实施责任护士包病人服务、APN排班模式、以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。对全院各科室实行护理部统一调配人力资源，即将对内二科、内三科等大科室，实行双P双N班，并对院内所有试点病房进行阶段性检查、总结。

3、制定我院优质护理病房评定标准，除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色，及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务。

5、实施绩效考核方案和激励机制，落实护士同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性，今年在院领导大力支持下，将护理费提到12%，奖励基础护理落实突出的护士。

6、根据本院实际情况，自行设计住院病人对护理工作满意度调查表，力争满意度达到98%以上，并将每月调查情况在护士长会上通报。各科室及时对住院病人实行出院一周内电话回访，反馈信息。

（三）夯实基础、注重专科护理

1、成立护理专业小组，提升专科护理品质。护理部成立“伤口/造口、糖尿病、重症病人、静脉输液”四个专业护理小组，小组由35名专科护士参加，各小组制定出规范的工作职责、制度和工作流程，要求小组开展有声有色的专业活动。

2、立足专业发展，深化优质护理内涵。护理部汇编《护理规范》四本资料，让护士有章可循。在去年已完成《手术病人术前告知》《24H护理人员工作流程图》《冷热标示》的基础上再完成《各种管道标识》及《健康宣传小册子》等。

3、采取多种形式的学习方法，如护理业务讲座、教学查房、回顾性查房、现场观摩、典型案例分析讲评、晨会提问等，同时护理部还制定不同层级护士技能考核及三基知识考试方案，提高护士的业务水平。

4、遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理和专科护理有机结合，通过责任包干制落实基础护理，护理部将对全院危重特殊病例，进行现场查房，督促基础护理的落实，指导专科护理工作。加强专科护理队伍建设，计划派6名护士进修学习专科护理，即心血管内科、糖尿病专科、伤口造口、新生儿专科、助产专科等。

5、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用PDCA科学管理方法进行持续质量改进，开展循证护理。举办质量安全管理培训，对近三年来护理不良事件、护理投诉及纠纷、护理工作质量等，进行回顾性的分析讲评。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

开展每季度评选“护理标兵”，每年评选一次护理服务中先进病房的活动，及时的鼓励和表彰，树立典型、总结经验。强调各科室每月及时将工作中的好人好事，典型案例写成文稿交院办，我们将好的文稿推荐给《常德护理》杂志、《三医信息》报、《常德日报》等刊物媒体，大力宣传护士，宣传护理工作，让社会更加尊重理解护士，以推动优质护理服务顺利开展。

篇8：2023年普外科推进优质护理服务工作

关键词：优质护理服务,普外科,护理模式,患者满意度

普外科疾病属于生活中常见的多发疾病, 该类疾病患者在医院患者中占到多数, 为了提高对普外科疾病患者的治疗效果, 在治疗中采取优质的护理服务具有重要意义。在普外科应用优质护理服务, 要结合患者的实际病情, 制定科学的护理方法和流程, 并向患者普及普外科疾病的常见病因、自我护理的要求、并发症及预后等知识, 本文对优质护理服务在普外科中的应用及效果进行了分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院在2014年6月至2015年6月收治的120例普外科患者作为研究对象, 将患者随机平均分为对照组与观察组, 每组60例。观察组中男性患者28例, 女性患者32例, 年龄为32~75岁, 平均年龄为 (55.5±3.4) 岁;对照组中男30例, 女30例, 年龄为28~78岁, 平均年龄为 (50.3±7.1) 岁。两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面具有可比性 (P>0.05) 。

1.2 护理方法

对照组患者住院期间实施的是外科常规护理服务。观察组患者在对照组的基础上实施优质护理服务, 具体要点包括以下两点。

1.2.1 组织护理人员培训。

实施优质护理前, 需要组织护理人员深入了解优质护理的理念和技能要求, 并制定实施优质护理服务的目标和宗旨, 帮助护理人员领会和贯彻优质护理的理念, 并落实到具体的工作中, 提高护理人员在工作中的积极性, 将被动要求护理服务转变为主动进行护理服务, 切实考虑患者的实际护理需求, 提高护理工作的效率和质量。

1.2.2 制定护理工作的具体目标及要求。

实施优质护理服务, 要求结合患者的实际病情和其他相关情况, 制定科学的、针对性强的护理目标和要求, 并在护理工作中落实责任包干制度, 结合患者手术类型和病情特点配备责任护士, 责任护士负责患者在入院、住院及出院中每一个环节的治疗与护理工作。这样就可以保证及时满足患者的护理需求并解决相应的困难。

1.3 护理效果评价

对两组患者的治疗效果、出院时间、预后和对护理的满意程度等方面进行统计和比较。对于两组患者的护理满意度评价方式如下:在患者出院时发放护理满意调查表, 该表满分为100分, 分值越高表示护理满意度越高, 非常满意:90~100分, 满意:80~90分, 尚可:60~80分, 不满意:<60分, 总满意=非常满意+满意。

2 结果

两组患者经过一段时间的治疗和护理后, 病情均得到了不同程度的改善, 没有患者死亡或出现其他的并发症, 将两组的治疗效果进行了比较 (见表1) 。

注:观察组患者的治疗有效率高于对照组, 并且两组差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

在患者出院时发放护理满意调查表, 要求其客观地进行填写, 并将调查表的结果进行统计和分析 (见表2) 。

注:观察组患者对护理服务的总满意率高于对照组, 且两组差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

实施优质护理服务要求结合患者的实际病情, 为其制定有针对性的、科学有效的护理程序。要及时了解患者的病情和护理需求, 耐心向患者讲解相关疾病知识和护理事项、可能出现的并发症及预后。本研究以120例普外科患者作为研究对象, 将患者分为观察组与对照组, 并对两组患者分别采取一般护理方法和优质护理, 并将最终的治疗效果和患者对于护理服务的满意度进行对比分析, 采取优质护理服务的观察组患者的治疗效果更好, 并且该组患者对护理服务的满意度更高, 且两组差异具有统计学意义 (P<0.05) , 可见优质护理服务明显提高了普外科患者的治疗效果。

综上所述, 在普外科护理中实施优质护理, 充分提高了护理质量, 有利于提高治疗效果和患者的护理满意度, 缩短住院治疗时间, 值得在临床上进行推广和应用。

参考文献

[1]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志, 2011 (7) :590-592.

篇9：2023年普外科推进优质护理服务工作

【关键词】优质护理服务；普外科；护理质量；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0423-02

2010年的全国护理工作会议上明确指出应在全国各地展开“优质护理服务示范工程”[1]。我院为了相应国家政策和观察优质护理的临床意义，进行优质护理相关知识培训后特选取临床80例患者分别给予常规护理和优质护理，探究优质护理服务对普外科护理质量的影响。现取得满意结果，报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，排除癌症及急诊手术患者，所有患者均为择期手术患者，且无精神病史。其中观察组患者男23例、女17例，平均年龄（39.1±7.4）岁，受过高等教育8人、中等教育17人、初等教育15人；对照组患者男21例、女19例，平均年龄（38.6±7.2）岁，受过高等教育9人、中等教育16人、初等教育15人，两组患者在性别、年龄、病情及文化程度等一般资料上无明显差异，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，主要包括入院指导、健康教育、基础护理和出院指导。观察组给予优质护理，其除了常规护理的一般护理措施外，还对患者实施围手术期护理、心理护理及需求护理[2]。具体措施如下：（1）协助患者完善术前检查及指导患者如何进行术前必要的功能锻炼，术后严密观察患者生命体征并询问患者有无异常不适，指导患者如何进行床上大小便及早期功能锻炼；（2）术前向患者介绍疾病的基本知识和手术的大致过程，列出我科既往治疗成功的病例，消除患者术前紧张；对于术后患者形体改变明显（如乳腺癌根治术后）心理一时接受不了的，也要及时给予心理护理，缓解患者消极情绪，鼓励其配合治疗；（3）多与患者交流沟通，及时了解患者各方面的需求，协同患者家属尽可能满足患者的合理需求。

1.3 观察指标 观察两组患者对护理质量及满意度情况。护理质量判定通过患者对我院自制的护理质量调查表对护士的工作态度、管理、工作能力、健康教育、风险防范意识分等5个方面进行打分，每个方面5题，分别取“5、4、3、2、1”分，共20分，总分100分。满意度比较采用我院自制的护理满意度调查表，待患者出院前一天晚上交由患者及其家属填写，出院时收回，共20项，每项取“5、4、3、2、1”分，将总分≧90分的归为满意，统计并比较两组患者的护理满意度。

1.4 统计学分析 采用SPSS 17.0统计学软件对所得数据结果进行统计学分析。计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者护理质量情况

经护理干预后，观察组患者对护士的工作态度、管理、工作能力、健康教育、风险防范意识及总分情况的质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细见表1。

表1 两组患者护理质量评分（ X±s，分）

3.讨论

优质护理是随着新型医疗模式生物-心理-社会医疗模式出现而相应的配套产物。新的医疗模式下，强调患者的社会属性和心理需求，护理作为临床救治不可或缺的重要组成部分，必然要求护理模式的转变。优质护理摒弃了以往以“疾病为中心”的护理模式，强调以“患者为中心”，注重患者心理需求及社会属性，对患者不仅严密观察病情变化，确保生命健康，同时还主动帮助患者完善术前相关检查及与患者沟通、缓解其紧张焦虑不安的情绪[3]。在优质护理的基础上进一步提高常规护理的质量，注意语言亲切、礼貌，详细向患者讲解科室内基础公用设施的用法和使用时间及注意事项等，在确保护理工作完成的基础上进入病房多与病人沟通，详细了解患者的基本需求，必要时协同患者家属一起满足患者的合理生活及心理要求，体现人文关怀的护理精神[4]。

由我院的观察研究结果可知，实施优质护理不仅能提高护士各方面的護理能力从而提高护理质量，同时也能满足患者的心理和社会需求，提高护理满意度，值得在临床上进一步推广与应用。

参考文献

[1] 万欢儿.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国当代医药，2014，21（22）：179-181.

[2] 田淑红，许影婕，孙巧玲.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法[J].中华现代护理杂志，2011，17（26）：3178-3180.

[3] 涂红梅，卢艳，刘萍，朱婷.开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响[J].中华全科医学，2012，10（6）：981，988.

篇10：2023年普外科推进优质护理服务工作

根据山东省制定的《医院实施优质护理服务工作标准》，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，全面加强医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，我科自2010年5月创建 “优质护理服务示范病房”，取得了一定成效。为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动，特制定2011年优质护理服务推进方案，具体如下：

一、成立“优质护理服务示范病房”活动领导小组

组 长：范建新

副组长：李静

成员：呼吸科全体护理人员

二、召开全科推进“优质护理服务示范病房”动员会，进一步阐明推进“优质护理服务示范病房”活动的目的、意义、工作实质和拟采取具体措施，让每位护士明确“优质护理服务示范病房”活动的目标、内容和实施步骤，进一步统一思想，转变护理服务理念，营造优质护理服务氛围，提高服务质量，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、加强培训学习《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和医院实施优质护理服务工作标准（试行）。

四、实施细则

1、举办推进优质护理演讲比赛，为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动营造氛围

2、制定护理质量考核标准建立落实基础护理责任制，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。

3、改革护理排班模式探索护士扁平化管理和小组责任承包制二

种使用模式的有机结合。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调能力强护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。

4、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人

管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

5、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护

理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。结合专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。

6、简化护理文书书写继续修订完善简化表格化护理文书，减轻

护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

7、建立护理绩效考核制度制定并落实科室护士绩效考核分配制

度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度等不同，进行护理绩效二次分配，并将绩效考核纳入评先评优的内容。

8、召开责任护士经验交流会，现场经验交流。

五、加强指导检查

根据制订的考核标准确保取得实效。作，引入患者和社会参与评价的机制

篇11：普外科优质护理服务自查报告

存在的问题及整改计划

（一）开展优质护理工作中存在的问题

1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识

（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。

2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2、人力资源短缺。

（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。

3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。

4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。

1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。

5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设

（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。

（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。

篇12：普外科优质护理服务示范病房总结

回首2010年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是2011年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一

起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过2010年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。

如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。

篇13：2023年普外科推进优质护理服务工作

本科室主要收治肝、胆、胰、脾、肛肠、甲状腺及乳房等疾病的患者, 护理工作量大, 患者病种多, 手术多, 变化快, 任务重, 给临床工作带来了一定的困难, 若处理不当容易发生护患纠纷[3]。根据普外科患者的特点及社会形势, 为提高患者生命安全质量及护理服务, 本科从2012年1月开始开展优质护理服务, 患者从入院到出院全程实施, 取得了满意效果, 现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本科2011年6月-2012年6月收治的患者按实施优质护理前后分为两组进行对照。对照组为实施优质护理前患者, 共572例, 其中男352例, 女220例, 年龄14~78岁;优质护理组为实施优质护理后患者, 共605例, 其中男368例, 女237例, 年龄11~84岁;两组性别、年龄比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 优质护理服务方法

1.2.1 积极动员, 开展人文关怀

积极组织参加培训, 转变传统观念。端正态度, 对患者显示出积极向上的态度;注重仪表, 着装整洁, 端庄、大方、文雅, 以给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象;护士通过动作、手势、眼神、面部表情灯无声的方式与患者进行感情和思想交流, 同时注意说话的语气, 运用正规、和蔼的服务语言, 以确保服务的质量;态度和蔼的对待患者, 使患者成为自己的永久服务对象, 温和的接受和回答患者的问题, 同时建议患者提出问题及意见, 增进护患关系[4]。

1.2.2 转变思想, 树立优质护理服务理念

组织学习、参观外院的优质护理服务方法及病房建设, 要求护理人员写出学习总结与感悟, 并开展讨论, 将优质护理服务的思想深入贯彻领悟, 应用到实践当中。

1.2.3 调整护理工作模式, 分区实行整体护理

将病区按照床号分为1区 (1~25床) 和2区 (26~50床) , 设2名组长整体负责, 每组各7名护士, 每名护士负责4~5个患者。责任组长带领各责任护士完成各项护理工作及质量控制。

1.2.4 实行APN排班模式

实行APN三班模式[5], 护士长负责日常的管理, 固定上白班。2名责任组长固定上A班, 其余护士分A班 (8:00~16:00) 、P班 (16:00~22:30) 、N班 (22:30~8:00) 。P及N班各有2名护士, 保证双人值夜班;1名高年资护士搭配1名低年资护士相互合作, 由于本科患者病情复杂、变化快, 因此, 此排班模式有利于护理人员全面掌握护理工作, 保障患者得到及时有效的服务。

1.2.5

规范培训, 提高护理水平每周五早上交班后固定组织全科护理人员进行学习, 例如有关普外科的专科护理知识及操作、最新护理知识、优质护理服务新举措等。每月进行一次考评, 记入档案, 以提高护理人员的护理水平。

1.2.6 优化服务流程

对急需抢救、手术的患者, 开辟绿色通道, 简化服务流程, 由护士陪同送入手术室或抢救室, 以争取最佳治疗时间, 待病情稳定后再办理各种住院手续。对患者家属做好安慰鼓励、解释等工作, 减少其陌生感。

1.2.7 患者入院后做好入院宣教

患者入病房后, 护士应热心接待, 主动起立、问候, 进行自我介绍, 然后向患者介绍病房环境、主治医生、责任护士、住院期间需要注意的问题、请假制度等, 有不明白之处可随时到护士站进行询问, 使患者减少陌生感, 增加护患交流。

1.2.8 建立温馨舒适的病房环境

规范病房布局, 保持病房环境清洁、舒适, 光线充足、温湿度适宜、定期通风消毒, 各宣传栏、提示栏醒目温馨。药品及医疗器械分类放置, 标示明确。加强安全管理, 病区通道两侧设有扶手, 建立各种温馨提示牌, 如“防止坠床跌倒”、“预防压疮”、“加强安全管理”、“防止导管滑脱”等, 以提醒患者及家属注意[6]。

1.2.9 重视细节, 做好各项基础护理工作

两组每天早晚2次分别整理床单位, 做好晨晚间护理;进行各项护理工作前做好三查七对, 严格核对腕带;根据患者特点帮助采取舒适的卧位;注意患者的清洁卫生, 帮助患者剪指甲、洗漱等;每天不定时巡视病房, 主动更换液体, 并告知输液的名称及功效;患者的各种管道, 如胃管、尿管等注明插管日期并及时检查有无堵塞、脱落;患者入院及出院时做好入院宣教及出院指导, 住院期间经常与患者进行交流, 以增进护患和谐[7]。

1.2.1 0 简化护理文书, 做好床边交接班

运用电子病历系统, 将各项护理内容打印出护理执行单, 落实后签全名;同时采用电子护理文书, 减少书写时间以将更多的时间应用于与患者的沟通交流中。由于患者多, 病情杂, 因此应准确做好每天的交接班, 责任组长负责在床边进行交接, 将患者的主要护理问题落实到位。

1.2.1 1 及时总结评价

每位患者出院前均进行满意度调查问卷填写, 同时在病区显著位置张贴举报投诉电话、意见箱, 接受患者及家属的监督。每月进行一次总结, 吸取建议同时提出改善措施。

1.3 效果评价方法

1.3.1 患者满意度调查

在相关文献的基础上[8], 设计而成的适合本科的患者满意度调查问卷, 已在本科运用2年, 经检验问卷内部一致性信度Cronbachα系数为0.803, 应用效果良好。包括患者对护理人员的服务态度、病区环境、护理操作、护患交流等方面。各条目在1~5分之间, 分别代表不满意、不太满意、一般满意、满意、很满意, 由患者匿名打分。患者出院前填写, 对实施优质护理前后的结果进行比较, 实施前 (对照组) 问卷572份, 实施后 (优质护理组) 问卷605份, 回收问卷有效率为100%。

1.3.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较

两组的护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率进行比较统计。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计学软件统计分析, 计量资料以表示, 进行t检验, 计数资料以率表示, 采用字2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度调查结果比较

在病区环境、护患交流、服务态度、护理操作、健康教育的满意度上, 两组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较

实施优质护理后, 无护理差错, 护患纠纷发生10例, 按铃率和陪护率下降, 发生率降低, 与对照组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3 体会

优质护理体现了以人为本, 一切为了患者的理念[9], 在各方面都将患者放在首位, 改变原有的护理程序及方法, 满足患者的基本需求。有结果显示[10], 实施优质护理服务后, 患者的满意度及护理质量明显得到改善。根据本科的特点, 笔者采取合适的优质护理服务方法, 如强化基础护理, 增进护患沟通, 简化护理文书等。结果显示, 患者对病区环境、护理人员的服务态度及护理操作等各方面的满意度优于实施前 (P<0.05) , 同时护理人员的主动性提高、责任感增加, 护患纠纷、护理差错及患者的按铃率、陪护率都较实施前下降 (P<0.05) , 表明本方法切实可行。

将优质护理应用于普外科临床工作中, 调动了护患的积极性及协调性, 同时在最大限度上满足了患者的要求, 患者的满意度得到提高。对护理人员, 不仅提高了工作效率, 而且减少了护理差错、护患纠纷的发生, 提高了护理质量, 提升了护理水平, 值得在以后的工作中继续推广。

摘要：目的:贯彻优质护理服务理念, 在普外科病房开展优质护理服务, 以提高护理质量。方法:根据优质护理服务的内涵, 制定详细的护理服务方案, 以患者为中心进行优质护理。结果:实施优质护理服务后, 患者的满意度提高, 按铃率及陪护率下降, 护理质量提高, 同时护患纠纷减少, 提高了工作效率。结论:转变护理服务理念, 开展优质护理服务, 是提高患者满意度及护理服务质量的有效方法, 值得在临床推广。

关键词：优质护理服务,普外科,护理质量

参考文献

[1]李莲花.优质护理活动开展及相关问题的综述[J].护理实践与研究, 2011, 8 (19) :124-125.

[2]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[3]金丹.普外科护理矛盾的原因分析和防范措施[J].中国民族民间医药杂志, 2012, 21 (15) :157-158.

[4]刘向荣.脑外科病房开展优质护理服务的实践与体会[J].当代护士, 2012, 1 (1) :180-182.

[5]陈艳玲, 马莉.优质护理服务理念在外科护理中的实践[J].中国社区医师·医学专业, 2012, 14 (23) :275-276.

[6]陈小莉.在神经外科实施优质护理服务的体会[J].当代护士 (专科版) , 2011, 9 (2) :38-40.

[7]徐美娣, 朱凌云, 蒋燕.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].中国实用护理杂志, 2010, 26 (11C) :76-77.

[8]王琨, 李红.患者满意度调查在医院管理中的应用[J].解放军医院管理杂志, 2010, 17 (6) :550-552.

[9]王宝珠, 付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010, 24 (10A) :2614-2615.

篇14：2023年普外科推进优质护理服务工作

【关键词】优质护理管理；应用效果；普外科

近年来，我国社会各方面均有长足进步，传统的护理措施已逐渐难以满足人们对于护理工作的要求。普外科是进行手术的主要科室，患者要接受各种手术，容易产生各种生理、心理应激，因此在围手术期采用适当的护理方式十分必要。优质护理指护理人员在护理过程中提供全程、连续的护理服务的责任制整体护理模式。我院从2013年3月至2014年3月对45例普外科患者采取优质护理服务，取得良好效果。现把结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组患者共90例，均为从2013年3月至2014年3月在我院普外科治疗的患者。其中男49例，女41例；年龄21～66岁，平均（48.7±5.8）岁。将所有患者随机分为护理组和对照组两组，每组45例。两组患者从年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方式

对照组患者在围手术期实行常规护理管理服务。护理组在对照组的基础上，加用优质护理管理服务：①营造良好的就诊环境[1]。将病房内温度控制在21℃～25℃，湿度在50%～60%，同时控制病房内光线较为柔和；②组织护士学习。选派优秀的普外科护理人员到上级医院参观、培训各种先进的护理知识和理念等，并在回院后组织全科护士进行学习；③健康教育[2]。普外科患者大多需要进行手术，而大多数普外科又缺乏相关的知识，因此护士应在患者手术前，要耐心向患者讲解应该怎样预防术后并发症，让患者对护士产生信心，树立战胜疾病的信念。

1.3 效果观察

参考阳湘文的相关效果观察指标[3]，记录两组患者的住院时间、护患纠纷发生率和患者满意度，以考察优质护理管理服务效果。患者满意度分为满意和不满意两等。

1.4 统计学方法

采取SPSS 15.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采取t检验，计数资料采取卡方检验，以P<0.05作为差异有统计学意义标准。

2 结果

结果显示，两组患者住院时间差异无统计学意义（P>0.05）。但护患纠纷发生率和患者满意度两项指标均是护理组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

3 讨论

和其他科室比较，普外科具有以下特殊性[4]：患者周转快、患者病情较重、患者所涉及的疾病类型广且需要进行的手术多且复杂。因此，普外科中的护理任务重，出现差错的机会多，容易产生护患纠纷。近年来，人们对护理服务的要求较高，传统以疾病为中心的护理模式越发难以满足人们需求。因此，对于护理管理也提出了新的要求。

优质护理服务是“以患者为中心”的最佳诠释。患者和家属有疑问时，可找到信任的护士询问，对护理工作和战胜疾病树立信心。而护士也可以及时了解患者的病情与各种心理需要，并予以及时的处理，从而提高护理质量。普外科患者在围手术期，由于不良情绪的影响，容易增加其疼痛。因此，要为患者提供一个良好的生活环境和心理环境，减轻患者压力，提高患者对护理人员的信任。在进行优质护理管理服务后，对护理人员的要求提高，亟需对护理人员进行业务素养、能力的提高，满足优质护理服务的需要[5]。因此在护理管理工作中，要经常组织护士进行培训、学习，根据现实情况，制定培训计划，做到有的放矢，一切以患者为中心，满足患者需要。在提升护理人员自身业务能力的基础上，还可以提高患者的满意度。

本次临床研究结果表明，在实施优质护理管理服务后，患者的满意度大幅提高26.7%，同时在护理过程中未出现护患纠纷事件，差异均有统计学意义。因此，我们认为优质护理管理服务适应护理改革的发展趋势，能提高患者满意度，降低护患纠纷发生率，值得在临床护理工作中继续推广应用。

参考文献

[1]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师，2012，14（15）：319.

[2]张英.优质护理对普外手术患者满意度及焦虑评分的影响[J].临床医学，2013，33（11）：122-123.

[3]阳湘文，李群华，黄燕梅.优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价[J].中国当代医药，2013，20（21）：148-149.

[4]赵春桂，李家华，倪庆霞.在普外科实施优质护理的效果观察[J].求医问药，2013，11（12）：249-250.