个案服务记录表（共8篇）
篇1：个案服务记录表
自己动手让“懒羊羊”变成“勤羊羊”
阳阳是个天真、聪明的男孩，圆圆的脸蛋，大大的眼睛，还有一张樱桃小嘴。别看他这张嘴巴小，说起话来却是一套一套的。
第一次看见他是在开学前的家访，虽说我们都只是第一次见面，但他就对我们老师说个不停，具体说些什么也许当时也没听懂，但是他给我们留下了很深的印象，那就是这个小男孩太会说了。
开学了，我们发现，阳阳特别的聪明，只要是我们老师教的东西，他一学就会，而且都能表达出来，这让我们非常喜欢。唯一让我们头疼的是，阳阳特别的懒。刚开始，阳阳不肯玩积木，也不肯吃饭，因为阳阳没入过托儿所，平时都是奶奶带，我自然的认为这是正常现象，但是，一连好几天都是这样：早上，阳阳一到教室就干坐着，桌上摆着好多积木，他就是一碰不碰，我想挺奇怪的，怎么会有孩子不爱玩积木的呢?我让他玩吧，他就说，“你给我搭!”每次快到中午要吃饭了，他就问我，“接下去我们要干什么了?”我说，“吃午饭呀”，其实，他早就知道吃午饭的时间到了，于是，他就接着问，“是让我自己吃吗?”我告诉他，“当然!”听到这两个字，他就很不情愿的撅起小嘴巴，然后跑到午睡室里去了，坐在自己的小床上。他还理直气壮的告诉我说，自己的小手拿不动勺子。每天中午起床后，我让孩子们自己穿鞋，别的孩子都自己穿上了，他非说自己的鞋子太小了，穿不进去，非让我们帮他穿……现在，我算明白了，原来，阳阳是太懒了，什么都不肯自己亲自动手。
有一天中午，孩子们在看《喜羊羊》的动画片，看完后，阳阳就说“我是那个懒羊羊。”说完后，把我们都逗乐了，后来我们就叫他“懒羊羊”了。
阳阳妈妈告诉我，阳阳在家也是这样的，什么都不肯自己动手，从小就不玩玩具，唯一玩的就是家里的闹钟，走到哪儿，拎到哪儿，妈妈还说他这是怪癖，改不了。
我想，一定要想办法让阳阳自己动手做事情，让“懒羊羊”变成“勤羊羊”。
[托班幼儿个案观察记录表]
篇2：个案服务记录表
时间：2011-10-14 地点：办公室 辅导学生：丁忠
1、辅导目的 接受速度比一般学生慢，注意力不够集中，易受外界影响。希望通过辅导提高学习主动性，自律性。作业能按时按质完成，养成良好的学习习惯。
2、过程与对策
从第2周起，他的表现如下：（1）上课容易走神，不能集中精神；（2）做事比较慢，爱搞小动作；（3）有心事不原与人沟通。从家庭环境中分析，该生因为从小缺乏家庭温暖，父母长期在外打工，希望从幻想中得到对母爱的满足。从现在的情况分析，该生特别的希望能够和自己的家人，尤其是母亲经常在一起学习和生活，渴望得到母亲随时随地的呵护。我多次打电话跟家长联系、沟通，让家长再怎么忙都要找时间多陪小孩，让他感到亲人的温情，她母亲答应以后多配合教育小孩。
3、效果反馈 通过几个星期的耐心指导和教育，与家长密切配合，该生的性格开朗了一点，也有经常和同学沟通，学习也较前自觉了，计算速度快了很多，准确性也较高。
留守儿童个案跟踪辅导记录表
篇3：个案服务记录表
关键词：地震,危机介入,干预
一、案例背景
祁某, 女, 21岁, 未婚, 羌族, 四川理县薛城镇蒲溪人, 汶川大地震前迁往薛城镇沙金村居住, 家里有父母和两个哥哥。她曾为四川九寨沟某艺术团演员。2008年7月6日, 祁某因余震致使脊椎受伤, 受伤后到平武县医院做治疗, 2008年7月18日转到绵阳市骨科医院做第一次手术, 手术费共花了2万多元, 除此之外, 加上各种复查费和医药费花了1万元左右, 在半年多的时间里共花了3万多元, 家里的积蓄全部用完并负债。第二次手术的时间是2009年7月份, 也是手术关键时期, 此次手术需要花费约7000元, 目前还差5000元的缺口, 才能够完成第二次手术。
自受伤后, 祁某一直无法接受这一事实, 原先活泼开朗的她像变了个人似的, 整日将自己锁在家里, 沉默寡言, 对任何事情都没有兴趣, 有时甚至无缘无故向父母大发脾气, 这让她的家人束手无策。其父亲觉得这样下去不是办法, 2009年4月10号, 来到社工站向社会工作者求助, 希望得到帮助。
二、问题的诊断
根据从案主本人及其家人那里了解到的情况, 工作者将案主的问题归纳为以下几个方面:
1、心理问题。案主因地震受到重伤而引发了一系列的心理问题, 如容易暴怒、很无助、情绪不稳定等。案主的情绪变化无常, 无法控制自己的情绪。案主经常感到生活无法继续, 却也不知如何去改变。
2、经济问题。案主父母均为农民, 两个兄长外出打工, 家庭收入偏低, 高昂的治疗费用给这个家庭造成了巨大的经济压力。家里很难凑够第二次的手术费用, 导致案主难以及时进行康复治疗。
3、身体康复问题。第一次手术后, 祁某背部脊椎受损处被植入钢板, 走动、出行面临着很大的困难, 经常卧躺在床上或封闭在家。由于缺乏专业的康复指导, 自己和家人也都不懂如何进行手术后的康复训练, 导致祁某手术后的康复进展缓慢。
4、就业问题。案主由于地震致残, 正处于治疗康复期, 无法工作, 先已被九寨沟艺术团辞退。祁某失去了心爱的工作, 没有了自己的经济收入, 更重要的是无法实现自我价值, 无法获得成就感。
三、介入目标与个案工作理论模式
(一) 工作者确定的工作目标
1、经常与案主聊天, 建立良好的工作关系, 逐步深入开展心理疏导, 帮助案主减轻心理压力稳定情绪。
2、让案主尽快认识到自己的身体状况, 逐渐开始进行康复训练。
3、进行资源连接, 协助案主顺利完成第二次手术。
4、整合社会资源, 帮助案主重新树立自信心, 实现就业。
(二) 个案工作理论模式
危机介入模式。危机是个人面对人生重要目标受阻的情况, 或是经历紧张性的事件、情境时, 会感觉到运用过去习惯性的处理机制, 不足以应付当前状况所产生的状态, 或找不出解决对策, 陷入无力感状况, 引起情绪起伏变动、激烈不安、紧张及其它异常反应状况。它包含有四个因素:1、影响个人突发的事件或情境。2、有明显的严重的情绪懊恼。3、此时个人不能系统地解决问题, 心理高度脆弱, 防卫性降低, 无力处理问题。4、在短时间内, 个人一定要做选择和设法取得平衡。总之, 危机情境具有问题的复杂性和紧急性, 用寻常解决问题手段不能应付, 因此需要危机介入。
对于案主而言, 她的心理和社会功能如何很大程度上取决于治疗康复状况, 但是由于家庭经济原因不能顺利完成第二次手术, 并且案主及其家人都缺乏康复知识和技巧, 这些导致案主伤病难以及时得到康复治疗, 而已产生失落、沮丧的情绪。这种情况就需要社会工作者整合案主周围社会支持网络, 帮助她尽快完成手术, 正确进行康复训练, 协助案主尽快在短时间内处理当前的危机, 恢复社会生活功能。
四、个案工作介入
(一) 工作前期 (一个月左右)
1、工作者陪案主聊天、散步, 为案主提供一个轻松的交流环
境, 找一些轻松的话题介入, 鼓励案主多交流, 积极倾听案主的诉说, 降低案主接触工作者所带来的焦虑和不安, 与案主建立相互信任的关系。
2、逐渐地增加交谈时间, 趁机与案主多交流。工作者在交流过
程中收集有用的资料, 了解案主内心的真实想法, 给与案主支持和信心。
3、联系湖南援川医疗队骨科医生 (驻理县人民医院) , 由案主
的父母陪同, 到理县人民医院检查, 并接受康复知识和技巧的培训。
4、工作者了解到香港复康会在汶川开展康复医疗服务, 该机
构在汶川设点, 专门为在地震中致残或受伤人员提供免费医疗康复服务。工作者联系到该机构, 并就祁某的情况与该机构负责人进行了充分沟通交流, 最后该机构决定为祁某提供全免的康复治疗服务。
(二) 工作开展阶段 (一个月左右)
1、工作者陪案主每天坚持康复锻炼一个多月, 案主精神状态和身体状况比刚见到时好了许多。案主对自己的身体状况有了更清楚的认识, 相信只要坚持康复锻炼, 身体会慢慢好起来的。在康复锻炼时间陪案主聊天, 让案主对于自己身体的康复状况有更正确的认识, 减轻心理压力。
2、鼓励案主与父母多交流, 协助案主学习表达感情, 与家人建立良好的关系;并鼓励案主做些力所能及的家务事, 适当活动活动身体。同时, 与案主父母进行交流, 让他们尽量多抽时间陪伴案主, 多与案主交流谈心。
3、工作者与案主同村的几位好友交流, 这些积极乐观的女孩子也很愿意帮助案主改善目前的精神状态, 在工作者和案主好友的鼓励和陪伴下参与驻村社工组织举办的各种康乐活动, 通过参加此类活动, 案主认识了更多的朋友, 逐步扩大交际圈, 也逐渐找回了自信。
4、做好资源连接, 与香港复康会保持联系和合作, 由复康会的香港康复专家来案主家进行康复训练, 并商定7月初安排案主前往成都接受第二次手术。
(三) 巩固发展阶段 (两个月左右)
1、7月2日, 案主在其母亲及工作者陪同下来到成都第二人民医院, 五天后成功进行了第二次手术。在手术后住院的25天中, 案主受到母亲的悉心照料, 工作者也陪伴了案主三天。工作者每天都与案主交流聊天, 一起探讨手术后的康复以及康复后的打算。在未能陪伴案主的时间内, 工作者也定期通过电话与案主进行沟通, 协助案主稳定情绪, 以一个积极健康的心态来面对眼前的一切。
2、7月28日, 案主和母亲从成都回到了家中, 工作者与案主的家人和亲友举办了一个小型的欢迎会。每个人都表达了对案主的衷心祝福。在欢迎会上, 案主还演唱了独具特色的羌族歌曲, 获得了亲友们的热烈掌声, 案主露出了久违的笑容。
3、工作者坚持陪案主进行手术后的康复训练, 并引导案主对未来生活的进行积极的思考与探索。案主初中毕业后未继续读书, 一直在艺术团从事演出工作, 工作者考虑到案主以后的发展, 曾联系到长沙民政学院, 建议案主继续深造, 但被案主回绝了, 她认为自身学历低, 难以跟上学习进度, 并且多年的工作经历已让她对校园生活失去兴趣。
4、工作者从薛城镇政府了解到, 灾后重建的规划中, 薛城将被打造成阿坝州乡村旅游古镇, 目前正处于古镇修复与开发阶段, 后期将需要一批当地导游和文艺工作者。工作者将这一消息告知案主, 案主表示出很大的兴趣, 在工作者的协调和帮助下, 案主已在旅游管理部门报名。
(三) 结案阶段 (一个月左右)
1.工作者告诉案主, 由于还有其它工作, 一个月后就不能每天陪案主进行康复锻炼了。工作者帮助案主回顾整个个案过程, 巩固案主已经取得的成果, 增强结案后案主面对自己问题的信心。
2.案主的精神状态和健康状况好了很多, 与家人能够很好的交流沟通, 现在他们一家人生活其乐融融。空闲时间案主也时常与同村的朋友们一起聊天玩耍。在社工的鼓励下案主还成为了一名青年志愿者, 经常参与组织驻村社工举办的各种活动。
五、评估
工作者通过每次的观察以及多次的访谈, 归纳总结出案主的改变主要表现在以下几个方面:
1、与工作者的关系。从最开始的排斥、不信任到可以敞开心扉交谈。
2、情绪方面。由刚介入时悲观失落、情绪不稳定, 时而脾气暴躁, 到现在情绪稳定, 脸上露出笑容。
3、与父母关系方面。由刚开始时的封闭沉默, 乱发脾气, 到相互理解, 能有效沟通交流。
4、康复效果方面。介入前, 案主不能主动自觉地坚持康复锻炼, 康复速度缓慢。介入后, 能每天坚持康复锻炼, 康复速度加快。
5、治疗方面。介入前, 案主及家人为第二次手术费用问题发愁, 介入后, 工作者通过资源连接, 帮助案主免费完成了手术。
6、工作方面。由刚开始时对未来感到渺茫, 不知所措, 到有了明确的目标和方向。
六、反思
1、工作者主要采用了危机介入模式。介入时, 引起危机的事件或原因具体化、清晰化。在危机介入时, 工作者的角色是提供信息和建议, 需要时可以积极、主动、直接并系统化地介入。要鼓励案主面对未来, 而且社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样, 让案主知道怎样做才是有效解决问题的方法。医生及专家为案主提供的诊疗和康复建议, 特别是工作者为案主联系到香港复康会为其提供免费康复治疗服务, 这极大的增进了案主对自己身体康复的自信心, , 很大程度上减轻了案主的悲观情绪和疑虑。这一方面说明身体康复对地震受伤人员来说非常重要。
2、个别化原则强调社会中的每一个人都有自己的特点, 都有自己的独特性, 社会工作者根据案主自身的特点和需求, 灵活的运用社会工作的方法和技巧, 有针对性的开展个案工作。本案中案主积极配合、第三方也积极主动配合工作者的工作是本案成功的关键。
3、汶川大地震导致了大量地震受伤或致残人员, 这一人群的治疗康复与发展成为灾后重建工作中一个不容忽视的社会问题, 希望高校培养越来越多的社会工作专业人才, 同是希望越来越多的人加入到社会工作服务中, 为需求人群提供帮助与服务。
参考文献
[1]何雪松.社会工作理论[M].上海:上海大学出版社, 2007.
篇4：个案记录簿
这些是有关黑衣人的许多问题的一角。难办的是，黑衣人案例呈现为一个连续的系列，在这一端很容易让人相信，然而一直发展到另一端却完全不能相信。在这一端，黑衣人寻访过程中不会发生怪异的事情，唯一不正常的也许只是他们冒充某某人，或者让人搞不明白他们如何得到未公开的信息；但在另一端，只能认为目击者似乎患有妄想症。
UFO调查者拉蒙纳·克拉克在《黑衣人的真相》一书中，讲述了一位匿名调查人员1969年7月3日遇到三个黑衣人的事。“他们乘坐的车窗上有他们的联系符号，这个符号对人类有着巨大的心理影响力。我从来没有见过人类如此恐惧。”
在第一次见面之后，又是不断的骚扰：常常有神秘电话，有人搜查他的房屋，开始听到说话的声音，看见奇怪的形状。“黑色的凯迪拉克呼啸着从他家前面驶过，他到哪里，他们就跟到哪里。有一次，他和家人被一辆迎面而来的凯迪拉克逼得差点出了车祸。哪怕是在梦中，他也常常遭到黑衣人的纠缠，根本无法休息，上班受到影响。因此，他很担心失业。”
难道这都是心里想出来的？可是有一位朋友证实，当他们聊天的时候，房子前面有一个样子很奇怪的人在走来走去，他个头很高，年龄大约有55岁，穿着一身黑衣服。
杀死外星人的人
1961年11月的一个风雨交加的夜晚，保罗·米勒和三个同伴外出打猎后返回北达科他州的米诺特。途中，他们突然看见“一个发光的筒仓模样的东西”降落在附近的庄稼地里。起先他们以为是飞机坠毁，可是这个“飞机”突然消失，所以他们意识到那不是飞机残骸。他们几个正要驾车离开时，那个东西又出现了，然后有两个像人一样的生物从里面出来。米勒很害怕，向其中一个开了一枪，显然打中了。其他人立刻跑掉。
在回米诺特的途中，他们都感觉到眩晕，并且都“丢失了”3小时的时间。因为害怕，他们没敢告诉任何人。然而，第二天早晨，米勒去（空军的一个办公室）上班时，三个黑衣人出现了。他们自称是政府官员，但是没有出示相关证件，而且对米勒说出的UFO真相出言不逊。他们是怎么知道的？他们隐隐约约好像说了“我们有一份报告”之类的话。
米勒说：
“他们似乎对我了如指掌：我在哪里上班，我的姓名，我的所有情况。他们也问我的经历，好像他们已经知道是怎么回事。”之后的很长一段时间里，米勒都不敢跟别人讲他的故事。
古怪的夫妇
1976年9月24日，也就是黑衣人找过霍普金斯大夫之后不久，他的儿媳莫林接到一个电话。对方称认识她的丈夫约翰，想知道他和同伴能不能去找他们。
约翰在当地一家快餐店见了那个人，并且将他和他的同伴带回了家。他的同伴是一个女人，两个人看上去都在35岁上下，身穿奇怪的过时衣服。那个女人显得尤其古怪，她站起来时，腿和屁股之间好像有什么不合适。他们走路的步子都很小，每迈一步总要向前倾一下，好像害怕跌倒一样。
他们很别扭地挤在一张沙发上，那个男人还问了一些很奇怪的问题：约翰和莫林电视看得多不多？他们都看些什么书？都谈论些什么事？他一边问还一边抚摸着他的女伴，并且问约翰他这样做合适不合适，他做得对不对？
约翰出去了一会儿。那个人便试图劝莫林坐在他的身旁，并问她：“你是怎么长的？有没有裸体照片？”
过了不大一会儿，那个女人站起身说想走。那个男子也站了起来，但没有想走的意思。他站在那个女人和门之间，意思是如果她想直线走到门前，就必须直接穿过男人的身体才行。最后，那个女人转身对约翰说：“你把他移开，我移不动他。”话刚说完，那个男人突然离开，后面跟着那个女人，两人都走直线。他们连一声再见都没说。
《外星智能》片断
自从现代UFO活动的报道开始以来（通常认为始于1947年美国商人、业余驾驶员肯尼思·阿诺德），许多自称见过UFO或者与UFO里乘坐的外星人有过接触的人都曾报告，后来有举止古怪、看上去阴险的人找过他们。这些报告来自不同国家和个人，他们都没太意识到自己经历的独特性。这些报告在细节上有共同之处，总体上能够说明这些访客是确有其人。
这些访客一般都肤色发黑或呈橄榄色，模样像东方人，身材矮小，看上去比较文弱，通常身穿黑衣服，有时衣服不合身或显得过时。通常是二三人一起出现，露面时总是乘坐大黑车。有些被黑衣人找过的人记下了他们车牌上的号码，可是核查后却发现这些号码根本不存在，没有登记过。也有人报告说他们的行动非常神速，简直是来无踪去无影。他们利用各种方式找人谈话，冒充政府探员、新闻记者、军队或空军人员，或者自称保险公司代理等等。有时候他们只是问许多问题，其中有很多问题压根儿没有关联，然后离开。但是有时候却毫不含糊地发出警告，说如果有人胆敢谈论自己看到UFO的事就没有好果子吃。不止一位目击者被吓得不敢吱声。不少人相信许多国家的政府联手封锁这方面的信息，并认为黑衣人就是中央情报局的侦探。可是中央情报局哪里会有那么多侦探，并且在世界各处都能见到，长得还都那么整齐划一，样子都那么特别，举止都那么奇怪。所以，这个说法很难让人相信。
《时空奥秘》片断
1953年9月，阿尔伯特·本德尔琢磨出了飞碟的部分来源。他把自己的研究成果寄给一位“可靠的朋友”，并请他批评。很快，三个黑衣人出现了，手里拿着他的信，告诉他“真正的故事”，结果他病倒了。本德尔没有把这些细节告诉任何人，并且放弃了UFO研究，显然是为了“拯救人类”。这件事在格雷·巴尔克的《他们对飞碟知道得太多》（1956年）一书里得以披露，说黑衣人还找了澳大利亚和新西兰的几个人。本德尔决定，在他1962年出版的《飞碟与那三个人》里讲述整件事情。但斯泰格尔说这本书令人失望，因为那里面没有多少人们想知道的事。不过，很多人仍然相信黑衣人的故事，认为本德尔是被封了口。“黑衣人找了本德尔之后，他就像变了一个人，他变得迟钝了。他常常头痛，他说那是‘他们’搞的。”
斯泰格尔说，“大批大批”的飞碟学者都受到黑衣人的骚扰。有些人手里本来有UFO的照片和底版，都让那些自称“政府机构”的“三人一组的黑衣人”没收了。
有一期的《飞碟特讯》里引用了约翰·基尔的话，说黑衣人是职业的恐怖主义者，他们在到处检查，保证不让人们过多地了解UFO现象。
基尔说，黑衣人的受害者似乎都要接受“某种洗脑技术，过后感到恶心、精神错乱，甚至记忆缺失，得持续好多天”。他说这一定是联邦调查局等特工部门搞的鬼，因为他们拒绝调查黑衣人。
斯泰格尔引用乔治-弗里曼上校的话，说黑衣人案例被“蓝皮书”计划调查，可是这些案例与空军没有任何关系。其中有这样一个细节：有四个假冒的美国空军官员在新泽西告诉目击者说1967年他们“什么也没看见”，让他们把看见的事情不要告诉任何人。
斯泰格尔继续描述其他几个黑衣人访问的细节（其中有几起只有一个黑衣人，不是三个），冒充北美防空联合司令部的官员，或者自称来自“UFO研究所”和“一个政府机构，因保密不能说出名称”。另外也提到了电话骚扰、邮件骚扰以及广播和电视的干扰。这些黑衣人知道你要去哪里，你从哪里来，你一直都在于什么，他们会通过各种方式来劝说你保持沉默。
顺便说一说衣服：关于黑衣人所穿的衣服有不同的说法，有的说像塑料，有的说是橡胶，而斯泰格尔在书里引用约瑟夫·詹金斯少校的话说，“有些像朝鲜战争中的棉军服”。
篇5：学困生个案跟踪辅导记录表
时间：第七周 地点：教室 辅导对象：赵淮乐第 1 次辅导
1、辅导目的：培养其爱学数学的兴趣，逐渐能够独立，自觉学习；按时完成作业。
2、过程与对策：
①课堂上有举手发言，就优先请他回答，并对他的进步要及时的表扬，增强其对学习的信心与兴趣。
②对孩子倾注满腔的师爱。经常与他谈话，了解他的思想动态，与他建立良好的师生关系。慢慢地消除他的歧视感。· ③降低要求，品尝成功。开始先对他提出小要求。例如上课每次要回答老师提出的问题一次，作业只要他完成，有作业交就可以了，并对他微小进步马上表扬他，增强其学习的兴趣和信心。
3、效果反馈 经过一段时间的辅导后，该生上课集中听讲的次数也多了，作业完成的次数多了； 从老师对他的赏识中，品尝到成功喜悦，自卑的心理有点缓解，但是他的缺点是经常反复，需要长期跟踪，针对性的辅导。
学 困 生 个 案 跟 踪 辅 导 记 录
时间：2011、8 地点：教室 辅导对象：李文慧 这一个月来对学困生李文惠跟踪辅导
（1）、了解学困生，建立和谐融洽的师生关系。在了解中我知道她更需要温暖、信任和热爱，所以尽量做到爱中有严，严中有爱，耐心帮助她提高思想认识，从她身上都可以找到闪光点，对她的缺点要树立本性可移的信念。这是做好学困生思想工作的一个重要的前提条件，爱护学困生是打开她心扉的金钥匙。
（2）、优化课堂，激发兴趣。采用灵活多变的教学方法，让学生在做中学，学中用，从而激发兴趣，学地主动，提高效率。我尽量将难易适度的问题去问李文慧；这样她开口的习惯慢慢的养成。一个月下来，她的参与意识大大地加强，消除了畏惧心理，能在和谐轻松的气氛中学习。
（3）、列计划，定目标。李文慧有了学习数学的兴趣，我就帮助她列出学习计划。试着让她制定了短期学习目标和长期学习目标，让她经常达到自己的目标，并尝试成功的喜悦，激发他们学习的动力。
（4）、同学间的互助。让学习委员与李文慧结成对互相帮助，既取得好的效果又密切了同学关系。这样，有助于养成差生的良好的心态。
（5）、效果反馈：通过一个月的努力孩子有了实质性的变化。孩子的脸上有笑容了，课堂中与刚开始时比，善于表达了。见到师长主动打招呼，课下和同学们玩的很开心。作业的正确率有所提高。
学 困 生 个 案 跟 踪 辅 导 记 录
时间：2011、8 地点：教室 辅导对象：兰爽
抓好学困生要做好三件事：一是端正其学习态度，二是传授学习方法，三是个别辅导。多数学困生有个通病---学习态度不够端正。他们没有明确的学习目标，从而缺乏上进心。我针对其具体情况，提供帮助。我知道这是一项复杂而艰巨的工程。仅凭一、二次或数次谈话是办不到的，需要做大量的、细致的、有针对性的思想工作，而且必须与家长取得联系。
我要帮扶的兰爽同学就是学习态度不端正，而且这个学生特别懒惰，父母天天忙着挣钱没空辅导她功课，她的自觉性又很差。针对这一情况，我给她父母打了电话，和他们谈了兰爽目前的学习现状，希望他的父母在百忙中能抽出一些时间帮忙端正一下孩子的学习态度，接下来就是传授给她正确的学习方法，并抓紧一切时间为她辅导。一段时间下来，我渐渐地发现，她不是学不会，而是她根本就没有去认真地去学习，只是随心所欲的想学就学点，不想学就连书本都不碰一下。我在辅导的过程中经常给她做思想工作，然后还要针对学生的辅导情况给予不同的评价。做的好的时候，及时给予鼓励，让学生对自己充满自信心，做的不够好的，再给予耐心的讲解，让她理解作为教师的一片苦心，唯一的目的就是：只要学生学好了，就是当老师的最大的欣慰!在这一个月里在我帮助下他会做题了。我特别的坚信，只要努力了，就一定会有收获!在以后的教学当中，我一定会做好像他一样的学困生的辅导工作!
学 困 生 个 案 跟 踪 辅 导 记 录
时间：2011、8 地点：教室 辅导对象：陈丽阳 转化措施：
1、走近陈丽阳，发现其闪光点，促其上进。
2、经常和他谈话，或下课时，或游戏中，让其多一点信任，多几份理解，少一些责难，少一点怨恨，多几份关爱，让他体会到老师对他的期望和关心。
3、激活其乐学点。我经常将其找来谈心，给他补习功课，每天中午利用一定的时间帮助他学习。平时我加倍地关心他，安排好同学帮助他，他对学习的兴趣也愈来愈浓了。
4、对他不足之处我进行适当的批评。在没有得到学生的信任的时侯，特别是那些成绩中下的学生，千万不要对学生进行当众批评，否则，就永远失去他对你的信任，你也很难挽救你的过失。当我发现他的作业仍然比较马虎，中午人比较少时，我就把他喊到一边，我先表扬了他近阶段的进步表现，问了一些学习情况，在气氛比较好时，我把他的作业本打开来，然后把一本做得很认真、清楚的作业本翻开，放在他面前，他的脸红了一下，我知道，我不必再多说了。
篇6：幼儿园幼儿个案观察记录表
操作区：水果拼盘 幼儿姓名 王俊翔
观察记录
活动一开始老师创设选择各种材料自由表现，大胆想象、创作秋天丰收的景象、田野的美景，感受秋天的氛围，引起幼儿兴趣。让幼儿自由观察三个区域的环境，并说一说、议一议。把幼儿召集到老师身边，老师亲切的说：“你们喜欢秋天吗？为什么？”xg王俊翔大胆的举手站起来回答说：“我喜欢秋天！因为有五
颜六色的果实、各种各样的秋叶。”老师说：‘黎老师也喜欢美丽的秋天，因为秋姑娘给我们送来了许多的礼物！老师让幼儿结合生活经验，选用自己的想象，利用自身的动作，来表现对秋天的认识。我们用水果做拼盘、秋叶和果实做拼贴画，老师用照相机拍下来去送给秋姑娘好吗”？王俊翔自由选择来到操作区：水果拼盘----我引导他观察秋叶、果实的形状颜色，并进行合理想象。
他把黄色的橘子、红萍果放在砧板上用小刀切成片、在一片一片的摆在圆盘里看了看、有放三颗紫色的葡萄在盘子中间。
幼儿园幼儿个案观察记录表
观察分析
1、孩子在秋天里是快乐的，有数不清的发现：形状各异的秋叶、五颜六色的果实。经过孩子们的一系列观察、种植及制作，丰富了幼儿的生活经验，从此激发了幼儿积极探索、热爱大自然的情感。
2、利用秋天的自然物标本进行剪剪、切切、拼拼、帖帖等各种操作技能，选择各种材料自由表现，大胆想象、创作秋天丰收的景象、田野的美景，感受秋天的丰富性。在活动中充分地体现了综合性、主动性、创造性。体验与同伴合作活动的乐趣。
3、让幼儿自己来选择游戏材料和游戏区域，有利于幼儿运用原有经验按自己的想法和方式来解问题，获得有益的经验，从而使幼儿以极高的热情投入到游戏中去。）
4、老师一边听一边拍照。这样，不仅促进幼儿与幼儿之间的互动，也促进老师与幼儿情感交流。
篇7：个案服务记录表
2013年09月-
在线描活动“美丽的蝴蝶”中，我让幼儿尝试用不同的线条和图形对称的装饰蝴蝶翅膀并感受蝴蝶翅膀对称的美。我先出示一幅有着各种不同点、线、面的“美丽的蝴蝶”范画让幼儿观察蝴蝶的结构，有几部分组成，先画什么再画什么。然后我进行示范，让幼儿了解把纸对折一下找到中心线画蝴蝶的头胸腹翅膀就对称了，并提醒幼儿外轮廓要尽量画得大一点，最后用好看的图案进行装饰。
晨晨对绘画活动非常感兴趣，很快就找到了中心点，画好了蝴蝶的头胸腹，并在胸和腹的两边画上了两对翅膀，但是效果不是很好，翅膀画得太小了，蝴蝶显得有点身大翅膀小。“老师，我的翅膀太小了，不好装饰了。”晨晨拿着画纸低着头走到我跟前。“这蝴蝶翅膀这么小，怎么飞得起来呀？”边上的青青看到了热心地对晨晨说。“那怎么办呢？”我假装不知道问晨晨。“能再给我一张白纸吗？”晨晨羞涩地问我。
我又给了晨晨一张白纸，这次他画了一只大大翅膀的蝴蝶，但两边各留了许多空白处，于是我提醒晨晨在空白处多画上一只蝴蝶，让画面更加充实，不会显得过于干净，还引导他用记号笔画上一些天空白云或者小草小花等场景，让画面更加的美观。
分析：
晨晨的家在昆山，平时由于种种原因缺勤较多。从本次活动中可以看出晨晨通过老师一年多的引导及基本技能的学习，非常喜欢这个活动的，也有绘画的欲望，且在绘画活动中有自己独特的想法，但由于基础差，手部控制能力较差，不能较好的表现蝴蝶对称的翅膀。
措施：
1.教师给晨晨更换一张新的白纸，并在活动中引导晨晨先不要打开记号笔盖子，在白纸上画上大致轮廓，然后再打开笔盖进行绘画。
篇8：个案服务记录表
随着信息技术的发展,全球经济开始面临新一轮的国际化产业分工。在这一背景下,我国“珠三角”和“长三角”等经济发达地区的传统优势产业也开始面临转型升级的压力,虽然这些优势产业极大地促进了本地区域经济的高速发展,但也使得这些地区原本充裕的土地、能源和劳动力等优势资源开始显现出瓶颈状态,从而成为为制约当地经济发展的障碍。区际产业转移之所以会发生,在于区域间存在异质性并由此而产生了产业转移力[1]。通过产业转移,不仅可以使得经济发达的产业转移地区实现“腾笼换鸟”的产业结构调整战略,同时也可以通过生产要素向被转移地区的合理流动,带动欠发达地区的经济发展。基于这样一种“双赢”的战略思维,广东省政府于2005年3月出台了《关于我省山区及东西两翼与珠江三角洲联手推进产业转移的意见》,旨在通过产业转移战略的实施推动全省经济的均衡和全面发展,促进新一轮的产业聚集,形成集约化水平更高的优势产业。
区域物流是物品在区际间和区域中所包含的物流活动的总称,相对于企业物流,区域物流带有鲜明的区域地理特征,它是以某一行政区域为枢纽,设计、组织和实施物品在一定区际或区域范围内的物流活动。一个高效的区域物流服务系统,有助于降低区域经济的运行成本,扩大区域内各种经济业态的辐射范围,增强区域内产业聚集的极化效应,从而形成产业转移的内在动力。本文选取广东省承接珠三角产业转移的具有代表性的重要城市——清远市为研究对象,分析该市现有物流服务体系的结构和及其在产业转移承接中存在的问题,运用现代物流服务理念和供应链系统分析方法,从产业转移承接的视角,提出该市物流服务体系的提升策略。
2 产业转移承接中的清远物流服务体系现状及存在问题
区域物流是区域经济活动中生产、流通、分配、消费环节以各部门和各地区间实现有效联系的纽带[2],它与产业转移有着非常密切的关系,产业转移在促进区域经济发展的同时,也对区域物流服务体系提出更高层次的要求。清远市在地理位置上北接湖南,西连广西,南部靠近我国经济发展最活跃的珠三角地区,其优越的区位优势使清远市成为承接珠三角产业转移的重要城市。“十一五”以来,清远市在公路建设、北江水道拓展及港口设施建设等方面加大投入力度,提升整体物流服务能力,促进本地经济的发展及其对周边地区的辐射作用,但相对于目前清远市承接产业转移力度和步伐,区域内的物流服务基础设施和服务水平仍然显得落后,主要体现在以下三个方面:
(1)物流服务体系不完善。物流服务体系是由运输、储存、包装、流通加工、装卸搬运、配送及信息管理等功能要素,针对特定的服务需求,在特定的市场和环境下所形成的有机组合。作为产业转移的企业,除了要求承接地具有完善的物流服务设施外,更加强调承接地的物流组织能根据企业的个性化需求提供整体物流服务解决方案。相对于珠三角已经发展得较为成熟的物流服务业,清远市物流服务业还处于初级发展阶段,在区域内没有形成有效的物流服务网络和协同作业体系,缺乏对区域内外物流服务资源的整合能力。
(2)市场组织功能残缺。通过产业转移聚集到清远的大多数企业原本位于经济结构完整、市场功能完善的珠三角地区,这种“前店后厂”的运营模式能够使企业实时把握市场变化并做出快速准确的反应。目前清远市的经济发展还处于粗放型向集约型转变的过渡阶段,缺乏专业化的市场服务机构,在产品流通市场的组织和分工方面还没有形成标准和规范,尤其是对承接产业上下游供应链市场的特征缺乏深度理解,导致被转移企业在原材料采购、生产管理和流通组织的盲目性,无法形成基于供应链协同的现代企业竞争模式。
(3)缺乏针对产业转移梯次的柔性服务能力。产业发展的生命周期决定了产业转移中的梯次渐进路径,随着珠三角产业结构调整的不断深入,产业转移承接区所承接的产业类型也会由最初的劳动密集型向资本密集型和技术密集型转变,清远市目前承接的产业涵盖以上各种类型,不种类型产业供应链的特征具有极大的差异,所对应的物流运营模式也显著不同。虽然清远市物流基础设施的建设水平在不断提升,但缺乏针对承接产业梯次的物流功能细分,尤其缺乏针对转移企业的个性化的增值服务。
3 产业转移导向下的区域物流服务体系的结构优化
随着技术的发展,服务领域的竞争模式也在发生深刻的变化,仅靠单一组织自身的内部资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如服务供应商、服务集成商、终端外部客户纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排整体的资源匹配计划,满足客户企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。针对清远市物流服务体系的存在问题,通过研究提出一个以第四方物流组织为体系运营核心、以不同物流服务主体协同为目标的服务供应链资源配置体系结构,拟从三个方面优化或解决现有物流服务体系中的存在问题,实现产业转移承接中的物流服务目标。该体系概念结构如图1所示。
(1)消除产业转移企业对供应链服务环境异改变的排异性。
产业转移企业由于地理位置的改变会使其部分或完全偏离原来的供应链服务体系,企业在寻求或融入新的供应链服务体系的过程中会耗费一定的时间和资金成本,这也是导致很多企业在产业转移的决策前犹豫不决的主要原因。以第四方物流为运营核心的服务供应链运作模式,旨在对服务供应链上所涉及的物流、商流、资金流和信息流进行全面的把握,从第四方的视角在更广的市场或区域范围及更高的系统层次上迅速识别、协同和配置物流服务资源,从而使产业转移企业以最小的成本,在最短的时间内纳入新的供应链服务体系。
(2)区域内物流服务资源的系统整合与结构优化。
服务供应链构架下的物流服务资源是一种可分解的分布式架构,这些资源根据其服务特性和范围被赋予不同的标识,成为各服务模块的基本构成单元,某一标识的基本单元可以与其它标识的基本单元进行组合,形成完整的物流服务模块,当某一服务模块的任务完成后,其内部的基本标识单元又会被整合到其它的服务模块中去完成新的匹配任务,这样服务供应链的各种标识资源的服务特性就得到了充分拓展,不仅扩大了其服务的有效范围,又可以避免服务资源的无效等待。通过服务资源的不断组合与释放,可以有效弥补整个服务供应链的薄弱环节,使其在针对不同需求的服务能力上达到一种整体的均衡。
(3)针对产业转移梯次的物流服务层次优化。
目前,清远市引进了东风小康微型汽车整车生产基地项目、蒙牛集团、德生通用电器、日本艾斯达汽配、先导稀有材料等国际国内知名企业,形成了以机械制造和电子信息为主导,生物医药、高新材料和有色金属加工等为支撑的多元化梯次产业聚集态势[3]。不同产业类型的企业对物流服务响应时间级别、资源要素类别等要求方面存在较大差异性,服务供应链的优点在于其能对服务资源进行有效识别并进行标准化的标识和专业化分类,通过重新的整合形成标准化的服务模块。映射于每一服务模块的服务资源在服务供应链中并不处于同一服务级别,该级别需要根据其专用性或稀缺性对其进行等级评价,从而形成有序的物流服务层次。
4 面向产业转移的区域物流服务体系的运作模式
4.1 实现框架
根据上述分析,可以将产业转移企业的物流需求纳入到整个物流服务供应链系统中。服务供应链运作管理的特点是运用集成的思想去整合超越单一组织的服务供应链资源,这种整合包括了系统运行环境的集成、技术的集成、信息的集成以及组织机构的集成,而不是服务供应链中各节点企业简单相加。随着供应链中组织间合作程度的日益加深,彼此不断融合,组织边界越来越模糊,整个价值链重新整合,形成一个虚拟大企业,而且随着系统外部环境的不断变化,客户需求的不断更新,供应链也必然要作出适时的调整与更新,才能满足存在与发展的需要。
服务供应链在资源整合中首先需要解决供应链企业之间的同步化问题,只有各供应链企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时,供应链的同步化才能实现;其次,服务供应链需要形成准时化的服务生产系统,要求上游企业准时为下游企业提供必需的服务资源,如果供应链中任何一个企业不能准时响应,都会导致整个服务系统运作不稳定或中断,从而使服务供应链对用户的整体响应速度下降。为了保证服务供应链的系统敏捷性,必须严格控制供应链的运作节奏。为此,本文提出一个如图2所示的面向产业转移的物流服务供应链体系协同框架,该协同框架在结构上主要包括物流服务的提供和接收两个部分。
(1)物流服务方案提供。
在本部分中,需要完成面向产业转移的物流服务基础平台构建和物流资源整合两大功能。针对产业转移的物流服务资源并非专属资源,在非对称的市场信息环境下,物流服务资源的组合具有盲目性,这无疑会导致针对产业转移企业的物流服务整体效率低下。需要具有协同能力的服务供应链管理组织根据产业转移企业的物流服务需求对系统内的人力、物力、资金、信息等物流服务资源进行有效的组织和整合,通过对资源的动态协同满足客户企业的需求。
(2)物流服务接收。
包括用户接口层的构建和产业转移企业物流需求的等级分类。用户接口层向用户提供友好的服务接收交互接口,方便用户的需求提交和相关在线数据的分析和管理;其次,产业转移的梯次决定了企业生产运营的特征,从而也决定了其对物流服务需求的类型,通过对产业园内物流企业的物流需求分类和汇总,有助于发挥服务供应链系统资源的规模效应和范围经济,形成集约化的物流服务提供方案,平衡产业园内企业对物流服务需求的波动,实现物流服务资源利用效率的最大化。
4.2 协同机制
针对产业转移企业的物流服务供应链系统涉及到被转移企业、第三和第四方物流、交通运输部门、金融、海关及相关政府职能部门等多方主体,而产业园内企业客户需求具有实时性、梯次性和多元性的特征,这就要求服务供应链上的各个主体在统一的协同机制下进行运作。基于此,我们进一步提出如图3所示的面向多元主体的物流服务供应链SCRP(供应链资源计划)协同模型,以实现供应链层次的服务资源协同。该管理系统包含两个具有创新性的资源协同理念,即服务资源的虚拟化及服务匹配的智能化。
(1)服务资源虚拟化。
服务资源虚拟化要求隶属不同主体的服务资源打破其归属划分的限制,在服务属性上进行更小的粒度划分,通过封装、注册等网格化技术手段形成隶属服务供应链系统的虚拟服务资源。虚拟服务资源可以通过在线SCRP协同交互接口进行服务资源的组合,形成面向企业客户的共性服务模块和个性服务模块,最后通过企业客户协同平台向企业客户群提供个性化的服务模块组合。服务资源虚拟化的优点在于其能在最短的时间内形成多元化的服务组合方案,有效提升服务供应链的柔性服务水平。
(2)服务匹配智能化。
在服务资源的匹配和不断反馈中,通过数据挖掘与分析,可以抽取其中成熟并富有效率的方案,以产生式匹配规则的形式构建物流服务知识库。产生式规则适合于表达领域内的专家知识,一般由规则库、综合事实库和推理机三部分组成,目前的专家系统大多用到产生式规则。产业转移企业客户群在对物流服务的需求上特征各异,但每一企业的生产及运作流程都有其规律性,具有较强的专业领域特征,通过服务过程中的匹配规则及相关控制性知识的累积,使服务知识库不断完善,最终形成智能化的服务匹配及协调机制。
5 结论及建议
承接产业转移区域内物流服务体系的保障效率是转出地企业进行产业转移地选择和取舍的重要依据。本文在针对产业转移的物流服务体系研究中,引入了服务供应链资源协同理论,根据产业转移承接中的区域物流服务体系的现状及普遍存在的问题,提出了一个基于服务供应链的区域物流服务体系优化结构,针对区域物流服务体系的协同运作构建了一个实现框架,并提出一个能够实现服务资源虚拟化和服务匹配智能化的SCRP协同模型。根据本文的研究及清远市在产业转移中的具体情况,我们提出如下建议:
(1)尽快完成物流服务体系的顶层组织构建。虽然清远市在物流服务基础平台的构建上加大的投入力度,但对区域内物流服务资源的组织和引导还缺乏有效的手段,尤其是目前区域内的物流资源分散,组织化程度低,难以形成针对特定服务需求的标准服务流程。物流服务资源的整合是一个复杂的系统工程,需要以政府为主导,由相关职能部门和专业化的第四方物流企业共同构成一个兼具参行政、参谋和执行职能的服务供应链管理组织。
(2)完善对引进产业的选择与评价机制。要优先引进产业梯次高、关联度大的企业,鼓励产业链式转移和组团式转移[4],逐步淘汰能耗高、污染重的劳动密集型产业。随着区域内产业梯次的提升,物流资源在应用属性也会呈现出一定的集中度,在一定程度上可以降低资源匹置的难度和成本,提高服务的效率。从区域经济的发展角度考虑,产业链式的转移模式可以有效促进区域产业的集群式发展,快速提升区域内的产业结构层次。
(3)提供良好的服务资源虚拟化运作环境。从技术上实现对各种服务资源的访问接口、用户接口和服务协议功能;从应用上实现对服务资源的注册服务、工作流管理、过程控制、组合服务以及服务质量管理等;从制度和规则上解决服务资源在隶属主体和虚拟服务两种不同环境下的角色定位问题;从合同和激励机制上规范各资源主体在服务供应链中的职责和权益。
(4)建立融通南北的现代化物流配送中心。清远自古就是岭南、内地的互通走廊,建立物流配送中心有着得天独厚的自然条件,随着京广铁路、京珠高速、武广高铁、北江航道等交通动脉的建设贯通,清远将更加成为粤港澳地区向内地发挥辐射带动作用的重要发力点,也成为内地与粤港澳进行商贸往来的重要接壤点[5]。现代化的物流配送中心的建立,可以提升清远区域经济的辐射范围,加强清远与南北区域物流节点的对接,吸引更多现代化第三方物流服务资源的聚集,使得区域物流服务体系从服务范围和资源内涵上得到全面提升。
摘要：根据产业转移承接中区域物流服务体系的现状及普遍存在的问题,提出一个基于服务供应链的区域物流服务体系优化结构;针对区域物流服务体系的协同运作构建一个实现框架,并提出能够实现服务资源虚拟化和服务匹配智能化的SCRP协同模型;结合清远市的物流行业现状提出相关建议。
关键词：服务供应链,区域物流,服务体系,提升策略,产业转移
参考文献
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