2023年度工作总结汇报

2024-07-15

2023年度工作总结汇报（精选6篇）

篇1：2023年度工作总结汇报

我乡位于万源市的西南面，距离市中心119公里，北靠庙垭乡，南同平昌县笔山相邻，东与宣汉县红峰乡接壤，西和平昌县望京乡接界，幅圆面积40平方公里，辖6个行政村，46个村民小组，现有2489户，9451人。耕地面积8821亩。我乡受地质构造及地形地貌的制约，水系不发育，无大江大河，但小溪网络密布，大小塘、库30余口。由于地理位置处于“三山两槽”，暴雨多形成地表径流，且集中排泄。

一、健全机构，落实责任

为认真贯彻落实万府[20__]2号文件精神，立足于防大汛、抗大洪、战大灾，以防为主，防抢结合，减少人员伤亡和财产损失。切实抓好我乡防汛工作，做到事事有人管，处处责任明，特调整充实防汛指挥部组成人员：

指挥长：

副指挥长：

成员：

指挥部下设办公室，张x兼办公室主任，负责日常事务。防汛工作实行行政首长负责制，滤布以防为主，防抢结合，乡级各单位、行政村在工作中服从乡防汛指挥部统一指挥，做到了早准备、早落实、确保人员到位，从组织上、措施上，人力物力上做好了各项准备工作，防患于未然。

二、防治措施

1、群策群防。我乡山势陡峭，在雨季和暴雨期间，各行政村负责人带队专门巡查，每个村都要定出专人密切监视山洪情况，实行24小时值班，一旦发现异常情况，及时上报。同时必须向群众做好宣传工作，增强大家的防灾意识，做到群策群防，争取把损失降低到最低程度。

2、电力保障。抢险期间的供、断电由电管所负责。要求供电线路、设备运行正常，并组建电力抢险队伍，制订出救灾现场的临时供、断电方案，确保抢险、照明电力安全。

3、医疗救护、防疫。鹰背乡卫生院及各村卫生医疗站负责医疗救护和灾后的防疫处理，成立救援小分队。要求各分队成员做到24小时旅行各种治疗应急手段。灾后的疫性监测、消毒、杀虫、饮用水安全卫生，灾区群众防疫等必须同步跟上，严防因灾后引发的传染性疾病暴发流行。

篇2：2023年度工作总结汇报

一、概况

(一)基本情况

桃江县地处湘中偏北，资水中下游，总面积2068平方公里，辖15个乡镇，217个行政村，人口89万，其中农业人口77.4万，耕地面积66万亩，山林面积190万亩。素有“楠竹之乡”、“茶叶之乡”、“建材之乡”、“有色金属之乡”等美誉，是全国绿色能源示范县、油茶林示范基地建设县、休闲农业和乡村旅游示范县、产粮大县、生猪调出大县、重点产茶大县。

(二)整体受灾情况

截至7月6日，全县受灾人口36.9969万人，紧急转移安置6.5285万人，农作物受灾42万亩、绝收10万亩，房屋倒塌128户322间，严重损坏244户703间，一般损坏8445户23145间，直接经济损失8.824亿元，农业损失2.9216亿元，工矿业损失1.78亿元，公益设施损失0.7244亿元，家庭财产损失1.698亿元。

(三)农作物受灾情况

截至7月6日，本轮洪水造成全县农作物受灾42万亩，其中水稻29.58万亩、蔬菜4.94万亩、玉米2.44万亩、茶叶0.73万亩、其它作物4.34万亩;绝收10万亩，其中水稻5.98万亩、蔬菜1.97万亩、玉米0.79万亩、茶叶0.19万亩、其它作物0.98万亩，农业直接经济损失2.92亿元。灰山港、马迹塘、大栗港、武潭、修山、高桥等乡镇受灾严重，部分地区淹没时间长达3—4天，直至目前，洪水仍未退去。

二、救灾工作情况

1、省、市主要领导高度重视桃江防汛救灾工作。7月4日上午，省委书记、省人大常委会主任徐守盛亲自对资江防汛工作进行部署安排，晚上9时，副省长戴道晋赶赴桃江现场指挥抗洪抢险工作。4日上午，市委书记胡忠雄、副市长谢寿保亲临桃江指导防汛抗灾工作，下午，市委副书记、市长许显辉率市直相关部门负责人到桃江现场指挥，与国家防总、省气象局领导深入城关垸、牛潭河垸及桃马线沿线乡镇检查防汛工作，并坐镇县防汛指挥部，直至5日凌晨3时洪峰过境桃江。4日上午，省预备役步兵师、省武警总队、41军等部门集结领导。7月3日雨势迅速发展之初，全县进入高度戒备状态，县委、县政府多次召开防汛会商会，分析研判雨情水情，紧急动员部署防汛救灾工作。根据形势变化，及时启动防汛三级、二级、一级应急响应和3个万亩堤垸抢险应急预案。县委书记谭建华、县长何军田奔赴受灾乡镇指导抢险救灾工作，全县3000多党员干部下到3个万亩堤垸、15个乡镇和18个防汛指挥所，组织巡查抢险队员4000多名，动员群众48万人参与抗洪救灾。

3、相关职能部门积极投入防汛救灾。气象、水文部门24小时监测和发布天气、水文预警信息。水务部门派出6个技术指导组加强对全县山塘、水库、电排机埠等防洪工程调度。交通运输、海事部门加强对涉水道路、工程、码头、船只的安全管理，及时清除交通干道山体塌方，保障道路通畅。国土、安监、住建部门加强对地质灾害易发点、城市低洼地区积水的检测预警，对尾矿库进行值守排查，提前转移安置危险区群众。电力、通信部门保障汛期电力供应和通信畅通。

4、农业部门迅速组织抗洪救灾，恢复生产。一是迅速成立工作组，开展核灾报灾。灾情发生后，县农业局迅速启动应急预案，第一时间成立灾情核查组、生产恢复技术指导组和信息报送组。灾情核查组克服困难，动用一切办法前往受灾乡镇、重点农业企业和主要农产品生产基地，查看生产和受灾情况，掌握第一手灾情资料;灾情信息报送组按照“日上报、周汇总”的要求，建立灾情日报制，密切关注和收集全县的农业灾情信息，实时更新、及时上报受灾数据;专业股室组成的生产恢复技术指导组，在雨情稳定的6号开始，分赴15个乡镇，会同乡镇农技、畜牧技术人员，深入农业企业、农民合作社以及种养基地，开展农作物分类技术指导、动物防疫工作，发动群众生产自救。二是加大服务投入，全力减灾救灾。紧急启动农作物种子救灾备荒应急预案，及时调运水稻种子，保障灾后用种需要。同时，印制粮食、茶叶、蔬果灾后救护等技术资料60000份，发放到乡镇。充分利用村村通广播、电台、电视台、公众信息网、微信、手机短信等媒介，发布了灾后技术指导信息。三是强化部门协调，积极防灾定损。强化与气象、保险等部门的联系，提前掌握天气变化，做好农业灾害预防。邀请中华联合保险总公司和省公司有关领导到桃江县了解灾情，敦促保险公司及时进行勘灾定损，尽快实现赔付，程度减轻灾害给农民和农业生产带来的损失。

三、困难及下阶段措施

(一)存在的困难及请求

1、本次洪灾造成桃江县粮食大面积受灾，绝收程度高，桃江县自备的种子缺口大，请求省农业委紧急支援“倒种春”种子80万斤。

2、部分地区因山洪冲刷导致田间设施严重损毁，恢复成本高、难度大，请求省农委予以解决生产恢复项目资金1000万元。

3、受洪灾影响，重点农业企业、农民合作社、种粮大户等粮食生产主体损失惨重，生产积极性严重受挫，请求省农委对受灾严重的农业经营主体给予适度资金扶持，帮助他们恢复生产、重塑信心。

(二)下阶段措施

1、加快灾后恢复重建。对淹没时间短的农田，指导受灾农户清除田间淤泥、清洗农作物叶片上的泥沙，进行灾后恢复性栽培;对淹没时间长的农田，在清除淤泥后，按照“宜粮则粮、宜菜则菜、宜旱则旱”的原则，因地制宜开展灾后补种改种，力争将灾害损失降到最低程度。

2、加强灾后病虫害防控。农作物被浸受淹后，生长发育及抗逆能力受到影响，病虫的侵染与繁殖危害会加快，流行性病害、迁飞性害虫、福寿螺等有害生物的发生为害也会加重，县农业局将组织农户加强洪涝灾害后的病虫害防治工作，减少因洪灾带来的病虫害等次生灾害。

3、保障农资供应与安全。积极组织种子、农药、化肥等农业救灾物质储备调运。同时，扎实开展农资打假专项整治，切实保障好灾后农民的利益，维护社会稳定。

篇3：2023年度工作总结汇报

本刊讯2〇丨5年1丨月H日, 按照全省依法行政考核工作安排, 以河南省司法厅副厅长肖余生为组长的省政府依法行政系五考核组到河南省人力资源和社会保障厅考核2 0丨5年度依法行政工作, 省人力资源和社会保陣厅副厅长贾宏伟、刘延光、郑子健、郭成全, 副巡视员刘义庆、胡绍敏和厅全而推进依法行政工作领导小组全体成员参加考核会议。考核组观看了省人力资源和社会保障厅制作的《心系民生——2〇丨5年河南省人力资源和社会保陣厅依法行政工作纪实》专题片, 听取了省人社厅2 0丨5年度依法行政工作汇报并进行了现场依法行政能力测试, 查阅了省人社厅行政执法案卷, 收集了相关档案资料最终, 河南省政府其五考核组肯定了省人力资源和社会保球厅的依法行政工作, 并对依法行政工作给予高度评价考核组认为, 省人力资源和社会保陣厅领导高度重视, 工作作风扎实, 材料准备充分, 细节标准较高, 极大地拢升了该厅在省直单位依法行政工作中的位次

篇4：2023年度工作总结汇报

在青岛小白帆艺术团小演员美妙的童声中，演出开场。首先华通集团董事长、总经理姜培生发表致辞。姜培生表示，2015是革故鼎新的一年，是融合汇聚的一年，是创新发展的一年，是华通的改革元年。华通集团按照十八届三中、四中、五中全会关于国企改革的新要求，以“市场化”为导向，以“产品理论”为基础，创立了华通集团“新母子”架构，确立了“华通发展之道”，谋划了华通未来的发展蓝图。集团领导一班人将实现“华通梦”化为思想的力量、资本的力量、团结的力量，带领并激励着华通人迈向新的征程。

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华通集团董事长、总经理姜培生在致辞中说，2015年，锐意创新的华通人，以科技发展为核心，激发企业活力，积蓄内生动力。围绕科技金融服务、科技资本运营、科技创客孵化三大板块，组建了九大专业公司，这是华通大家庭的“九条巨龙”。九大公司紧紧围绕集团创新驱动发展战略，用科技创新带动全面创新，激发了全集团的创新活力和创造潜能，取得了骄人的成绩。

华通集团全力打造“绿色铸造”品牌，为中国传统铸造行业改头换面；潜心研发出了第一条全橡胶分段式装甲履带；深入农村不畏艰辛，生物质天然气项目落地平度，破解了秸秆焚烧的难题；围绕城市停车难问题，组织调研，组建团队研发出第一代矩阵式智慧停车装备和管控平台；完成了青食股份国有股权的置换，勾画了上市路线，这将成为华通集团改革后打造的第一个进入资本市场的产品；成功举办了“华通资本·创业家”大型路演，借华通集团的资本之力，帮助本土企业实现创新的梦想。

华通金融中心顺利竣工；安顺青岛产业中心拔地而起；青岛科技馆项目破土开工。华通集团建立了集团的资金池、资产池和股票池，实现了资产统管、统贷统还，突出了主业，盘活了资源，“大资管”的业务模式初步显现。华通集团整合信访力量，成立纪监信访、托管中心横向联合的大信访工作模式，成功化解了多起重大信访历史积案。

在科技创新力量的带领下，华通集团开启了全面创新的新格局，创新的力量正魅力绽放。

2015年，勇毅笃行的华通人，用“三严三实”转作风、赢民心，倡导正能量，创造了干事创业的好环境，维护了员工的切身利益。大家明显的感觉是：开的会更务实了，聚在一起说工作更多了，各部门间配合更积极了，干部们思考问题更主动了，员工们干活更有激情了……集团上下，“三严三实”之风吹拂，万象更新，风清气正。

2015，这个在公元纪年里并不特殊的年份，却在华通集团发展的纪元中具有特殊意义。七年，企发、弘信、经开投、科投、益青、机械、联社、纺织、海珊，历史地走到了一起。一端是三家携手，一端是九龙比肩。

华通集团董事长、总经理姜培生豪情满怀地说：“成功，属于积极进取的人们；命运，掌握在我们自己手中；未来，要靠我们自己赢得。我们，比任何时候都更接近梦想，因为思想在闪耀光芒；我们，比任何时候都更接近梦想，因为公平公正在流淌；我们，比任何时候都更接近梦想，因为我们有勇气和担当！我们携手奋进，面对惊涛骇浪；我们坚定信仰，长风破浪！我们承载着一万六千名华通人的梦想重新启航，未来风雨无阻，梦想正放手翱翔……”

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汇报演出历时2个小时，华通集团旗下华通创投、华通金控、华通商旅、华通科工、纺织总公司等多家子公司选送的16个节目轮番上演。节目种类丰富，包括歌舞、服装表演、情景剧、舞台剧、小品等等，来自各个单位的演员倾情演绎。其中由华通科技表演的舞台剧《老品牌新科技》创新采用沙画形式，在沙画师巧手挥沙中讲述国有企业青食、孚德的改革发展历史；华通能源表演的《大圣归来》，既契合了猴年的主题，演员表演又非常具有活力，赢得观众的热烈掌声；而由龚鲁阳、张永峰和李梦媛表演的小品《军工情怀》，讲述了一家三代的浓浓情感，演员情感真挚，极具感染力，不少观众被深深打动；歌舞《我的华通梦》通过员工自己的视角，精彩诠释了在集团深化改革的大环境下、在“40字方针”的指导下，为圆华通梦，铆足劲儿向前冲的无限激情；军训队列表演《时刻准备着》展示了华通集团重视对年轻员工的培养，展示了青年员工经过军训增强了团队意识，众志成城、凝心聚力时刻准备着为实现华通梦而不懈奉献的闪亮风采；配乐朗诵《让绿色铸造唱响中国》展现了华通人积极探索、寻标世界水平、立足行业标准的敬业精神。

现场从服装、音效、舞台效果到演员表演，无不体现出华通集团的创造力、执行力和凝聚力。华通集团秉承“大赢在德，长胜在道”的企业文化理念，以“为国有经济做出不可替代的贡献”为使命，用“三严三实”精神和“四个自觉”要求为指导，在青岛市国企改革的道路上积极发挥引领和先锋作用，为青岛市经济健康发展贡献力量。

另外，由“华通资本”微信公众平台发起的“中国梦·华通梦·我的梦”华通集团2015年度改革发展汇报演出我最喜爱的节目投票活动结果揭晓，共有13706人参与了投票活动，“华通资本”微信公众平台粉丝数量也飙升至12800人。

根据微信投票结果，华通科技的舞台剧《老品牌新科技》获一等奖，华通能源的舞蹈《大圣归来》、华通教育的鼓韵旗舞《众人划桨开大船》获二等奖，小白帆的歌舞《56个民族56支花》、《春天在哪里》和华通金控的歌曲联唱+舞蹈《再唱山歌给党听》分获三等奖。本次评选还评出了最佳视觉奖、最快进步奖、最佳风貌奖、最具创新奖、最佳组织奖和最佳表演奖六个单项奖。

篇5：2023物业年度工作报告

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

7、上半年度的物业客服工作总结

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。

私家花园养护费50386元;光纤使用费20__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

8、上半年度的物业客服工作总结

时光飞逝，20__年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电__个、去电__个，业主有效投诉__宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复。业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用__元。__花园养护费__元。光纤使用费__元。预存水费__元。有线电视初装费__元。燃气初装费__元。

四、经验与收获

五、下半年工作计划

加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

9、上半年度的物业客服工作总结

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。办理小区__门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据__本，已上交__本，正使用__本，备用__本。上交现金共计：__元，其中办证制卡为__元，维修费__元，自缴物业费__元，管理费__元，垃圾清运费__元。在工资中造表扣款__月物业费合计：__元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为__户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。__物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__舞会”活动。

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。