呼叫中心服务意识范文

呼叫中心服务意识范文（精选11篇）

篇1：呼叫中心服务意识范文

物业服务意识培训

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7.加入奖惩机制，有奖有罚。

8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。

事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

培养物业服务意识的有效方式

如何有效培养企业职工具有良好的服务工作意识，对于物业服务企业来说，应是必须时刻给予关注的首要工作，其职工服务意识的强弱，将会直接反应到日常工作态度，从而也就代表着企业服务质量。对于如何培养服务意识，就需先对所谓“服务意识”进行一下简单、准确的词组含义解释。由于服务行业关系，各个行业对于“服务意识”的理解、认知上面存在一定偏差。单从物业服务行业来说，“服务意识”应是多年从事服务工作所养成的一种根深地固、席以而常的行为方式，并且随时随地的通过个人行为举指所展现的一种生活习惯。

“服务意识”简单的反应可以通过是否懂得“尊重”得出具体评判，并且通过是否养成聆听、感谢、平和、关怀4个方面加以展示。聆听：

聆听应是“尊重”别人所需要的首要先决条件，物业服务企业应该培养职工养成认真聆听别人倾述的习惯。因为只有通过聆听，并且了解对方真实需求，才能提供准确、有效的相应服务行为。

当你使用自信、柔和的目光对示与你交流者的眼睛，并在聆听之时能与对方保持适当间距，往往将会起到平和对方焦急心态，使得对方对你产生信任，从而给你时间安排对方所需服务事宜。同时，聆听方式得当也是避免引发投诉，获得对方好感的有效服务方法。

聆听距离应在 40公分左右，如果本人身材高于对方，就应随着高高出对方多少，增加相互距离，避免对方向你仰视产生心里压力以及焦躁情绪，从而影响服务质量。

感谢：

只有懂得“感谢”一词所包含的真实含意，以及她对我们工作、生活将会产生何种积极影响，才能逐步的将“感谢”深深溶入我们日常工作之中。

物业服务企业应该教会所有职工懂得“感谢”亲人，同事给予自己的帮助，“感谢”服务对象给予我们工作机会，使得我们得以获得经济回报从而承担家庭以及社会责任。

“感谢”应该上升成为一种积极生活态度，同时也是得到帮助之后所应有回应交流表示。任何从事服务行业的人，在为服务对象提供服务之后，一句简单不过的谢谢两字，就以代表得到认可，或是对于服务所表达的感谢。

虽然“谢谢”两字看似过于简单，但每一个得到之人都能感到些许快乐。从事服务行业的人不应只是得到“谢谢”，还应该将“感谢”深深溶入所有交流活动，从而起到传递快乐、创造和谐交往之中。平和：

时刻保持一种平和心态，并且使用平和语言回应服务需求，无疑可以起到舒缓紧张情绪，拉近双方距离之功效。

平和并不表示缓慢，应是一种充满自信的自然心态反应。关怀：

关怀用在物业服务上时，应该代表着关心、关注等项含意。作为从事专业服务工作的物业行业职工应向所有服务行业一样，需要时刻关注服务对象接受服务之时的感受，关心自己所提供的服务行为是否达到尽乎完美，关注自己周边同事是否需要帮助，关心自己行为习惯是否增加其他（她）人员工作强度，并且形成习惯溶入日常工作之中。

在此特别应该强调的，就是所有服务行业人员必须养成个人良好行为习惯，并且时刻培养自己眼观六路、心细如丝的工作反应能力。同时，还要注意维护自己所接触的服务环境保持永远的干净、整洁，起码不要因为自己增加同事工作强度。

服务意识培训：

服务意识培训最好采用课堂之上展示，岗位之上提示，管理人员监督的方式加以落在实处。

篇2：呼叫中心服务意识范文

随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也是越来越高，如何做好物业服务，满足客户的需求将成为我们物业公司重点关注的问题。如今的物业管理，不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务。倘若只重视物业的管理，但是缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足客户的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。所以要正确的看待管理与服务的关系。管理是我们物业公司的根本职责，服务则是要贯穿于我们整个物业管理的全过程。因此我们要致力于加强员工服务意识的提高。对于我们物业公司的实际情况，我认为可以在以下几个方面进行提高：

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与客户具有平等关系的服务单位，物业公司与客户签订的协议是委托服务协议。服务水平作为客户考核物业公司的唯一标准，服务的好，自然是对我们物业公司的肯定。对于公司来说，自然就能保证我们的合同得以延续下去。针对我们物业的特殊情况，我们服务的对象是年迈的荣军，服务他们是我们的义务与责任。从擦地来说，老人们走路往往不那么灵活，我们的物业人员擦完地以后，如果地面带水，往往会很滑，那么怎样能保证老人不会滑到？这些细微的地方就能体现出我们员工的服务意识。

二、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。

我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。

三、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。

许多在物业行业的前辈们通过实践，将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述，为同业者提供了一种直接的参考方式，使我们后来者避免和完善了诸多的不足，我们在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验，将会收到事半功倍的效果。

四、严格按照公司规定使用文明用语，保持公司及自身形象。

公司制度是为了确保工作效率，保障内部运作正常的一种行政手段，我们在日常工作中要求每一位员工要做一个有心人，主动关注服务对象的需求，自觉执行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。

五、平时注意与客户的沟通，收集客户的意见。

我们提供了服务，不是说我们服务什么，客户就必须接受什么，物业管理要面对不同的顾体，提供适合其规律的服务。我们要识别到顾客的潜在需要，提供的服务给顾客带来惊喜，从而赢得顾客的满意和忠诚。我们认为，真正高水平的服务应做到于客户日常生活之中不经意处，不落痕迹，使其在回味时既感到惊奇，又觉得自然、真切，进而体现到生活之美，人性之美（这是一种人性化的服务意识）。

六、尊重自己和他人的劳动成果

尊重自己和他人的劳动成果，也是体现我们服务意识的一个重要标志，我们努力通过自身劳动努力创造各种优美的医院环境的同时，也在享受我们的劳动成果。

篇3：呼叫中心服务意识范文

关键词：主任,具备,意识,思考

在目前社区健康服务中心 (社区卫生服务站, 以下简称“中心”) 普遍实行举办医院、中心 (科) 两级管理的体制下, 中心主任作为承上启下的枢纽, 担负着上传下达的重要使命, 是举办医院最基础、最重要的管理者, 中心主任的管理意识关系到社区健康服务学科建设的发展和技术水平的提高。笔者认为中心主任应具备全方位管理意识。

1 服务意识

中心主任要具备为他人服务的意识, 就是坚持全心全意为人民服务的宗旨, 服务于患者、服务于上级、服务于中心所有员工。把自己看做是他们的勤务员, 为他们提供优质的服务。

2 安全意识

中心主任应认真落实各项安全生产规章制度, 规范各种医疗操作, 完善质控程序, 落实安全生产责任制, 把安全工作作关系到中心存亡大事来抓, 并严格要求自己以身作则, 做好表率, 确保中心安全运作。

3 营销意识

社区健康服务是社区健康服务机构以满足社区居民的基本卫生服务需求的过程和手段, 是管理过程中的重要组成部分。中心主任做为中心的主要管理者, 必须时刻树立营销意识, 重视科室工作的投人和产出, 正确处理社会效益和经济效益的关系, 通过提高医疗技术质量和医疗服务质量来创造社会效益, 实现经济效益, 保障医务人员和病人的合法利益。同时应清楚认识到随着市场机制在卫生服务中作用越来越被人认识, 卫生机构之间的竞争也越来越激烈, 社康中心如何占领市场和扩大市场分额应心中有数, 做到知己知彼、百战不殆。

4 创新意识

中心主任要紧跟时代步伐, 敢于突破常规, 勇于在观念、管理、制度、技术、服务方面进行创新, 促进中心跨越性发展。 (1) 观念创新:要适应生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变, 真正以人为本, 最大限度地满足病人的需求; (2) 管理创新:要用现代管理理念从营销思路、管理方式和管理手段等方面进行创新, 实现优质、高效、低耗的科学管理; (3) 制度创新:优化工作流程, 落实相应的优质服务措施; (4) 技术创新:中心主任应追踪国内外社区健康服务发展研究动态, 结合本地区疾病谱、病员、临床工作重点及难点、卫生服务需求等情况, 带领全中心人员开展适宜新技术、新疗法, 形成全科医学服务特色, 增强中心的竞争力; (5) 服务创新:社去健康服务工作必须坚持以病人为中心, 不断改善服务质量和就医环境, 转变医疗作风, 提供优质、高效、价廉、方便、舒适的人文关怀式的服务。

5 整体意识

中心主任应该有整体利益大于局部利益、集体利益大于个人利益观念。把中心的发展与举办医院的发展有机结合起来, 服从举办医院统一部署, 树立一种院兴我荣, 院衰我耻的责任感。

6 团队意识

中心主任要明确个人的知识、智慧和才能都是有限的, 要有团队精神, 充分利用员工的集体智慧, 发扬集体精神, 把团队力量做强做大, 带领大家实现共同的目标。

7 法制意识

篇4：以学生为中心,培养主体意识

一、以学生为中心,导入新课

“以学生为中心”的观念源于杜威的“以儿童为中心”的观念。本文所述“以学生为中心”,指教学活动应遵循学生的心理特点,培养对学习的兴趣,把学习的主动权还给学生,解放学生的思维,发挥学生学习主体的主观能动作用。

数学来自生产和生活中,但由于数学的抽象性,又让学生觉得数学离我们比较远。要让学生喜欢数学,提高学习和探究数学的主动性,由老师要我学转变为学生自己要学,需要我们去动脑筋拉近数学和学生的距离。小学数学十册教材中《数的整除》部分是比较抽象的,在教学中如果不很好地解决这个问题,学起来好像在做文字游戏,既不知道为什么要学,也不知道学了有什么用,不利于学生主体意识的培养。

我在教《公倍数和最小公倍数》时,从实际问题的探究入手,导入新课:放暑假了,小明和小刚都喜欢上午到图书馆看书,从2日开始,小明每隔2天到图书馆看一次书;从3日开始,小刚每隔3天到图书馆看一次书。请大家排一排,小明哪几日去看书?小刚哪几日去看书?哪几日小明和小刚都去图书馆看书?他们在图书馆相遇最早在哪一天?在学生得出结论后,再让他们观察这些数有什么特点和规律,自然而然地得出了公倍数和最小公倍数的概念,较好地拉近了这两个抽象的数学概念与学生之间的距离,引起学生学习和探究的兴趣,使他们主动地参与到学习过程中去。

二、以学生为中心,展开学习过程

学习过程是学生自主活动的过程,学习活动的组织要以学生为中心展开,才有利于学生主体意识的培养。

1.精心设计问题,提供探究材料,让学生自主探究。

例如,在教学三角形面积公式推导时,先组织学生复习长方形、平行四边形的面积计算方法,回忆平行四边形面积公式的推导过程,然后提出问题,再让学生自己动手通过拼拼、剪剪、算算等方法找到三角形面积的计算方法,最后归纳出公式。在交流中,有不少学生的方法与书上的方法不同,他们是这样思考的:(如下图)把三角形的上部分(沿中位线)剪下来,拼到下部分的一侧,转化成一个平行四边形,平行四边形的高是原三角形高的一半,底与原三角形相同,得到:三角形的面积=底×(高÷2)。学生的思路与书上的完全不同,但得到了老师和同学的充分肯定,在享受到成就感的同时,更激发了学生的主体意识。

2.引导学生开展合作和讨论活动。

在数学学习过程中加强讨论、合作活动,不仅有利于学生之间的相互补充、相互启发、相互帮助,还有利于学生之间的相互交往。同时,在参与集体合作的实践活动中,使学生体会到自己在集体实践活动中的作用,培养学生的主体意识。

3.巧设练习,让学生在练习中主动运用知识解决问题。

练习在数学课堂教学中是必不可少的,实践证明,有思考性的练习可以激活学生的思维,使学生进入最佳的思维状态,产生主体体验。因此教师在教学中要注重巧设练习,这样不仅可以开放学生的思路,发挥学生的潜在学习能力,更重要的是培养了学生对学习数学的兴趣,最大限度地发挥学生的主观能动性。

三、以学生为中心,进行总结和评价

数学教学过程中的总结和评价,往往分布在一堂课的各个不同的阶段之中,总结和评价是学生主体构建的重要环节,也是主体意识培养的重要一环。

1.鼓励学生自我总结,相互评价。

一个班级几十名学生,他们的思维是很活跃而且是极其复杂多样的,与成人的思维方式迥然不同,往往让教师始料不及。学生与学生之间,往往比师生之间容易沟通。所以,让学生自己进行整理和总结被越来越多的教师所采用,尤其是学生之间的相互评价,不但容易相互理解和沟通,更能激发学生主体参与的意识,激发主体的责任感和认同感,使每个学生都觉得自己真正参与了学习的过程,成了学习的主人,从而形成主体意识。

2.鼓励学生大胆质疑。

质疑问难是大多教师所采用的,但是,比较多见的是,学生在质疑问难时总免不了有些小心翼翼甚至战战兢兢,据调查,小学高年级比较多的学生因担心老师批评、同学嘲笑惹个自讨没趣而放弃质疑问难的机会。教师要引导学生放下思想包袱,大胆质疑,甚至敢于质疑教师、质疑课本,敢于质疑权威的行为本身就是学生高度主体意识和创造精神的体现。

篇5：服务中心制度职责范文

主 任：庞副主任：余成 员：朱颜君（乡财政所长）

领导小组

超（乡长）

刚（乡纪委书记）

黄生文（乡经管站长）

杨家坊乡村级财务委托代理服务中心 报账员及村民理财小组

龙洞峪村： 报账员：刘华平

村民理财小组：陈本金（组长）、刘木源、刘烟明 观音岩村： 报账员：夏运华

村民理财小组：刘睦兵（组长）、陈本战、夏启泉 青山峪村： 报账员：陈尊宇

村民理财小组：陈尊法（组长）、陈德朝、王本琼、高永兰 廻龙峪村： 报账员：陈国武

村民理财小组：庹朝雄（组长）、庹朝坤、杨芝菊、陈国际平河村： 报账员：曾凡辉

村民理财小组： 曾朝安（组长）、汪圣家、汪双群 燕涔村： 报账员：汪崇平

村民理财小组：汪从许（组长）、汪明木、高永杰、张永财 杨家坊村： 报账员：庹先锋

篇6：行政服务中心年终总结范文

今年以来，区行政服务中心紧紧围绕“坚持‘因湖作为’、打造‘安徽浦东’、建设滨湖新区”的战略目标，以狠抓效能建设为切入点，以创新服务机制为动力，着力推进行政服务的规范运作，努力强化服务意识、责任意识及效能意识，全力提升服务水平和服务质量，切实履行好“一站式”服务职能。截止2007年11月31日，“中心”办事大厅共受理各类行政

许可、行政审批及便民服务事项219328件，已办结219113件，办结率达%，接受各类办件咨询5万余人次，发放《办事指南》等宣传材料约4万份。所有窗口都能在承诺时限内办结全部受

理事项，所有办件100%实行“两次终结制”，群众满意率达100%。

一、加强窗口建设，打造“一站式”服务平台

一是加强党组织建设。区委区政府对行政服务中心工作高度重视，主要领导先后多次对中心工作作出指示，要求不仅要将行政服务中心建成“便民、利民”的服务窗口，还要积极打造“第一城区”的“第一窗口”。为进一步强化窗口管理，提升服务水平，提高行政效能，区行政服务中心在充分调研和学习外地经验的基础上，向区委区政府提交了《关于进一步加强行政服务中心窗口建设工作的意见》，经区政府常务会议、区委常委会讨论通过，并及时下发了该《意见》。区委同意区行政服务中心成立党工委，下设2个党支部，将窗口工作人员的党、团组织关系转入区行政服务中心党工委各支部，同时将窗口人员的年度考核权、评价权、管理权交给“中心”，窗口人员在“中心”过组织生活，参加组织活动，充分发挥“中心”党组织作用，增强“中心”党组织的凝聚力和战斗力。

二是进行窗口职能整合。为充分发挥行政服务中心办事大厅“一站式”服务职能，根据包河区政府常务会议研究决定，将原区社区服务中心的劳动保障和民政服务等全部职能并入区行政服务中心办事大厅，同时根据各窗口单位工作实际对办事窗口进行调整，以最大限度地方便办事群众。整合后的办事大厅设有21个办事窗口，共有14个政府部门计45名窗口工作工作人员进驻办事大厅。同时参照市下放有关许可、审批职能情况，对我区现有保留的区本级行政许可、行政审批项目情况再次进行梳理，以便进一步规范窗口服务工作，已确认区本级行政许可项目65项，行政审批项目23项，便民服务事项44项，目前，分别以独立窗口、综合窗口、临时窗口三种形式全部纳入办事大厅办理。

三是加强大厅设施建设。先后安装了1个电子显示屏幕和2台电子触摸

显示屏，统一配备了办公电脑、打印（证）机、服务电话等办公设施设备，添置了休闲沙发、钢质排椅、吧凳、饮水机等人性化服务设施，努力营造和谐服务大厅，打造“一站式”优质服务平台。在大厅内公示所有窗口单位的服务事项，印发《办事指南》，同时将办事项目相关信息发布到包河政府网站，定期更新，最大限度地方便办事群众。

四是推进政务提速，打造“效能包河”。深入开展“效能革命”，实施“大服务”战略，建立市、区“两级联动”制度，以服务优化投资环境，以服务提高行政效率；积极简化审批环节，优化工作流程，完善服务措施；推行电子政务，开展“百件实事网上办”活动；推行服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，努力建设审批环节最少、行政成本最低、办事效率最高的“效能包河”。据统计，通过开展“查摆找补创”活动，各审批窗口合计减少审批环节数2个、压缩审批时间38个工作日，目前办事大厅办件平

均承诺时限约为3个工作日，窗口办事效率大为提高，服务水平显著提升。

二、创新服务机制，实现行政服务的便捷高效

一是实行每月通报制度。按照包河区委、区政府《关于加强机关效能建设的若干意见》规定，区行政服务中心每月对办事大厅各窗口办件受理办结情况、窗口建设情况、大厅纪律情况、群众投诉意见情况、“周一领导窗口服务”制度执行情况等通报一次，《通报》报区委常委、区政府副区长及人大、政协主要领导阅，同时送各窗口单位。每月通报制度的实行，构建了与上级领导、窗口单位联系的平台，使他们及时了解和掌握窗口工作动态，同时加强了信息沟通与交流，增强各级领导对窗口工作的重视，促进了窗口服务工作的健康发展。

二是坚持实行“周一领导窗口服务制”。在办事大厅设立独立服务窗口的

区直部门、单位的主要或分管负责人每个星期一到办事窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本”、“便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象，取得了一定的效果和积极的作用。

篇7：山西服务中心的优势范文

优势一：北京五岳鑫——高考网上阅卷中标品牌，让您与高考零距离

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．北京五岳鑫信息技术股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2000年11月，2007年10月公司在深交所成功挂牌上市，证券代码：430022，是国内从事网上阅卷行业企业中最先上市的企业。

五岳鑫是教育部《2007年国家教育统一考试网上评卷工作管理办法》的参与制订单位，该系统软件完全符合此管理办法的要求。从而达到与高、中考零距离接轨，提高学生对中、高考的网上阅卷方式的应试能力，避免学生在高、中考中造成非知识性失分。

温馨提示：网上阅卷系统核心技术之一就是图像识别技术，网上阅卷品牌的各个研制单位都在此技术上存在很大的差异，所以建议在采购网评系统时尽量考虑在全国各省市高、中考中使用的品牌才能真正达到与高考零距离之效果，尤其使用不符合网上阅卷工作管理办法的非主流阅卷系统反而容易给学生养成一些不良的填涂和答题习惯。注：五岳鑫公司官方网站 http:// 敬请光临，了解详情。

优势二：山西网上阅卷服务中心——本地最专业的考试服务商，让您使用无后．．．．．．．．．．．．．．．．．．顾之忧 ．．．山西网上阅卷服务中心自成立至今，致力于把自己打造成本地最专业的考试服务商。经过不懈努力，公司目前已经成为山西最大的、最专业的网上阅卷系统、光标阅读机、机读答题卡销售服务中心，应用范围覆盖了教育、人事、通讯、金融、税务、统计等诸多领域，并在各业界树立了良好的口碑。公司通过一流的技术、一流的管理、一流的团队，在第一时间内，为用户提供业界最优秀的产品、最先进的技术及最完善的服务，使用户获得最坚实的使用保障。

选择我们你们将获得以下保障：

1、本地化企业服务，不会因为市场变化而失去及时和贴心的服务；

2、因为专一而专业，我们有稳定专业团队为您保驾护航，让您使用无后顾之忧；

3、公司定期或不定期举办客户的免费培训，让你掌握最新的行业动态和技术更新。注：山西网上阅卷服务中心官方网址 http:// 敬请光临，了解详情。

优势三：系统软件——设计人性化、功能强大、操作简单且无阅卷人数限制

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．● 系统采用高考核心技术，充分结合学校实际需求和特点研制而成，操作简单易学。● 系统支持多个科目同时阅卷、在软件设计上不限制评卷教师人数，这也符合校园网上阅卷系统“满足未来、减少投入”的建设思路，系统支持2000以上评卷教师同时在线阅卷。● 系统采用B/S架构，系统安装部署非常方便。服务器对客户端统一配置，教师阅卷在web方

式下进行，阅卷教师客户端无需安装任何插件； ●详细功能请见建设方案中系统介绍„„

优势四：专业网评扫描仪（ISR-2050、6050）——扫描速度快、工作效率高

．．．．．．．．．．．●扫描识别速度：200DPI灰度扫描时，Ａ3双面95张以上/分钟，Ａ4双面150张以上/分钟； ●高速扫描设备支持千兆网络接口，支持通过网络连接设备进行扫描，并可设置网络路径进行存储，便于分布式扫描和存储等应用；

●扫描支持实时图像分割和后期分割两种模式，使系统真正具备边扫描边阅卷的功能； ●扫描支持二值扫描（黑白扫描），生成图片数据量小，真正达到互联网阅卷的要求。●试卷扫描时，任意一张答题卡可以不定向，不定面的放入纸仓，系统自动识别答题卡方向； ●硬件设计严格按照工业级标准，具有强大抗干扰能力和可靠性。全金属框架的机械馈纸系统，关键部件采用坚硬耐磨的不锈钢材料，硬件系统稳定可靠，能够实现24小时不间断连续工作。●全面兼容OMR答题卡（标准化机读答题卡），客观题自动识别的正确率100%。●详细功能请见建设方案中系统介绍„„

优势五：强大的统计分析系统——提高学生成绩，提升教学质量

．．．．．．．．．．．．．●系统按照《教育测量学》、《教育评价学》和《教育统计学》的相关原理及学校的实际需要而研发；

●支持对个人、学校、科目、题目、小题（知识点）的统计分析； ●支持科目自由组合及统计项目与指标等统计参数的自由设定；

●可自动生成个人、学校的简明报表、详细报表、对比报表、汇总报表、成绩分布报告、名次分布报告；可按选择字段自动生成报表；

●支持批量导出，所有统计结果均可导出为Excel及其他类型的报表；

●试卷能以图像的方式保存在计算机系统中，并与阅卷过程中的标记及得分进行合成； ●支持学生登录系统查看自己的试卷得分情况及阅卷痕迹；

●支持对学生多次历史考试的成绩、知识点的变化跟踪，可以按个人、班级、学校进行，便于对学习、教学质量的跟踪和反馈，全面的提高教学水平；

● 支持原始分、标准分、平均分、排名、选择率、正确率、最高分、最低分、闪光点、薄弱点、标准差、区分度、贡献值、难度、信度、Z分数、分数百分比等级、分数分布、名次分布等统计指标的自由选择。

优势六：完全自主知识产权——产品可自主后续扩展和自主售后服务

．．．．．．．．．．．．．．．．●软件和扫描设备拥有完全自主知识产权（包含扫描设备、题卡制作、扫描、评卷、成绩分析等模块）；可以自主进行后续扩展，自主进行售后服务。

●系统软硬件可以保证售后“一对一”的服务，及时快捷的解决您在使用中出现的任何问题。

优势七：性价比最高——高考级品质，校园级成本

．．．．．．．．．．．●北京五岳鑫公司已经连续多年在众多国家级、省级、地市级的高考、成考、自考、中考、PETS考试、计算机、等级考试、公务员考试、大学、中学等各类考试工作中取得了巨大的成功并积累了丰富的项目经验，各级用户对北京五岳鑫公司的产品和服务都给予了高度评价和广泛认可。

●网评系统的软、硬件五岳鑫都具有完全自主知识产权，相对其他公司的的核心技术（高速扫描仪、扫描识别系统、成绩统计分析系统）采取从另外公司购买的方式五岳鑫网评系统成本优势明显。由于五岳鑫产品在保证高品质的条件下，加上市场价格优势特别突出，鑫e评系统震撼上市以来对行业冲击力巨大，掀起了新一轮的网评市场竞争热潮。

●市场是检验产品的唯一标准，自山西省考试院宣布2012年高考网上阅卷方案以来，我们在短短的时间之内就占据了中学网评市场领头羊的位置。

优势八：答题卡设计——支持100%使用文字编辑软件设计

．．．．．．．．．．．．．．．．●系统支持使用常用的文字处理软件如Word等设计答题卡，支持100%使用文字编辑软件，答题卡模板设计无须进行代码编程，根据考试内容非专业人员只需要输入基本数据即可生成考试答题卡，支持印刷厂采用其它软件的制卷。

优势九：答题卡印刷——纸张要求低，大大节约使用成本 ．．．．．．．．．．．．．．●答题卡支持50克-200克普通纸双面单色（黑白）印刷，印刷方式可以是胶印、速印、静电复印或激光打印；答题卡可以由使用单位自行设计、自行印刷；除了能识别自己格式的答题卡外也必须能扫描识别多种来源多种格式的网上阅卷答题卡。

北京五岳鑫 网上阅卷系统 山西指定代理 山西龙兴鑫科贸有限公司

地 址：山西省太原市万柏林区下元（公交总站对角处）红星小区四单元2403室 网 址：山西网上阅卷服务中心()

联系人：曹彦龙 手 机：*** ***

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篇8：呼叫中心服务意识范文

一、强化依法治档, 为法治鹤城建设服务

一是坚持档案管理规章化。认真贯彻党的十八届四中全会关于依法治国方略精神, 加强行政执法档案管理, 保证行政执法档案管理规范化、制度化, 依据《档案法》、《黑龙江省档案管理条例》等相关法律、法规, 结合我市的具体实际, 起草了《齐齐哈尔市行政执法档案管理办法》 (完成了立法及备案的全部程序, 待正式发布实施) 。二是坚持档案监督执法检查工作常态化。认真贯彻“一法一条例”等法律、法规, 坚持依法行政、依法治档, 2015年依法对80个市直单位档案开展了行政执法检查, 对存在安全隐患和轻微违法行为的单位及时进行纠正, 督促其整改, 保证全市档案工作依法健康有序发展。三是坚持档案执法平台建设规范化。按照市政府的要求, 认真做好政府门户网站执法平台建设工作。制定每月执法计划、按时上传执法频次、结果, 广泛接受社会各界的监督, 保证权力规范运作。市档案局的执法平台建设在市政府的考核中受到表彰。四是坚持档案行政审批工作效能化。为了规范权力运行, 提高行政效能, 优化发展环境, 按照市政府统一部署, 完成了我市档案行政审批事项《行政审批分类表》、《审批工作操作规程表》等6项内容的网上审批对接填报工作。

二、围绕改革要求, 为机关机构改革服务

及时深入到我市撤销和职能变动部门, 摸清掌握档案管理的基本情况, 为开展机构改革中档案管理工作做好准备。指导撤销的市计生委和职能职责变化的卫生、质监、药监等部门做好档案的整理、移交, 保证了我市机构改革单位档案归属正确、流向合理。

三、把握发展旋律, 为农业、农村事业发展服务

与市农委联合转发了《农业部、国家档案局<关于农村土地承包经营权确权登记颁证档案管理办法>》, 明确了任务, 提出了具体要求。为下一步做好农村土地承包确权登记颁证提供依据。围绕农村经济建设和城镇化建设, 突出抓好农民专业合作社建档工作。我们突出专业合作社建设这条主线, 坚持抓点促面, 认真落实《齐齐哈尔市农民专业合作社档案管理办法》, 突出抓好48个国家级、51个省级示范社、规范社建档工作, 形成了以依安春城马铃薯、绿源水稻合作社为典型的规范化管理模式, 发挥了典型引领示范作用。各县区也积极开展农业专业合作社建档工作, 做到了材料收集齐全, 档案有人管, 工作制度化, 业务规范化, 管理长效化, 为新型农村合作社经济组织健康发展提供服务。

四、履行部门职责, 为全市重大活动服务

一是加强对党的群众路线教育实践活动形成的档案管理工作的指导。将群众路线教育实践活动和档案工作实际紧密结合起来, 指派专人到市群教办定期指导工作。整理归档文书档案555件、照片档案44张、光盘47张, 这些材料充分反映了我市党的群众路线教育实践活动的全过程。二是加强重点工程项目档案的监管。按照《重大建设项目档案验收办法》加强对齐扎公路建设工程、北方民族医院改扩建工程2个重点建设项目档案的指导与监管, 参与齐扎公路工程项目竣工验收。三是加大对全市重大活动档案的征集。已征集西满英烈纪念馆布展小样4卷, 2015年市人大、政协会议, 市“三化建设鹤城霓彩”摄影作品, 2015年中国 (齐齐哈尔) 第三届国际鹤文化艺术节开幕式照片, 第十二届中国 (齐齐哈尔) 国际小商品交易会等照片1 127张, 录制光盘2张。

五、加强档案监督, 为企业创新发展服务

一是继续贯彻国家档案局10号令, 切实加强对企业归档范围和保管期限的监管和备案工作, 完成了6户企业归档范围和保管期限表的备案工作。对中储粮齐齐哈尔直属库档案室改扩建、华润医药公司建档工作进行指导, 推动企业档案工作发展。二是开展企事业单位档案规范化评估工作。按照省档案局提出的加大企事业档案工作规范化管理评估的总体部署, 我们深入到市邮政局、市林业学校进行指导, 引领企事业单位档案工作走向标准化、规范化, 经考评这两家单位均达到省二级标准, 使档案工作更好地服务于企事业各项工作。三是积极为民营企业档案工作提供服务。为了加强民营企业档案意识, 市档案局在全市范围内组建民营企业档案工作协作组17个, 发挥交流协作的作用。采用抓大扶小, 加强中小微企业的建档管理, 探索民营企业档案工作的新方法、新模式, 引领民营企业档案工作发展。目前协作组成员企业约50余家, 档案管理均达到规范化。

六、扩宽编辑视野, 史料编研又出新成果

篇9：呼叫中心服务意识范文

杨为宏

机关事务管理工作是机关干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。要做好机关后勤工作，需要上级领导的关心以及机关各部门单位的理解、配合和支持，但更主要的是取决于机关后勤人自身的思想觉悟、政治素质、业务技能和工作责任感，特别是要主动增强五种意识，全力服务中心，才能从根本上不断提升机关后勤服务水平。

一、增强大局意识

谋事者必须知大局。服从和服务于政治大局和中心工作是机关后勤工作的基本要求。机关后勤工作是具体的、实际的工作，只能就事论事，来不得半点马虎。因此，机关后勤战线的同志要加强学习，要主动关心国家大事，关心市委市政府、县委县政府的指导思想和中心工作，增强全局观念，强化服务意识，以饱满的热情和强烈的责任感，高度自觉地围绕中心工作为机关理好财、管好物、当好家，切实做好各项服务工作。

一要树立机关后勤工作在整个机关工作大局中具有重要地位和作用的理念。增强围绕大局做好本职工作的自觉性、主动性、积极性，始终保持光荣感、责任感和奋发有为的精神状态。

二要树立机关后勤必须服从、服务于中心工作的理念。要立足大局，理清机关后勤的发展思路，找准机关后勤工作的立足点和出发点。

三要树立机关后勤工作一定要有所作为的理念。有为才能有位，只有以自身的工作成果，体现后勤工作存在的价值，机关后勤部门的地位才能得到巩固和加强，机关后勤事业才能得到更好的发展。

二、增强服务意识

做好机关后勤工作既要有全心全意为人民服务、甘为孺子牛的思想境界，又要有做好本职工作的满腔热情。后勤就是服务，服务是后勤的天职。如果不能主动为机关工作服务，亦或服务不好、不到位，后勤部门就名不副实了。后勤服务工作，事情做好了都是小事，办砸了就是大事，这就是后勤工作的特点。

机关后勤人不仅要为机关工作和机关干部提供及时周到的服务，还要做到服务规范化、标准化，要把小事当大事办，不具备优秀的品德、良好的修养和任劳任怨的精神，就不可能立足于后勤服务岗位。为此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要脑勤——出新思想、拿新办法；腿勤——多联系、多协调，亲力亲为；嘴勤——多征求意见，主动改进；手勤——多实干，主动干。要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐（忍受无端的批评和指责，耐得住寂寞、耐得住清贫）。

三、增强创新意识

创新是一个民族进步的灵魂。随着物质文化生活水平的不断提高，机关干部职工对后勤服务的要求、水准也越来越高，这就要求我们后勤人要不断加强学习，研究新情况，发现新问题，创新服务方式、创新管理方式、创新服务技能，拓展服务领域，为机关干部职工提供更加快捷便利的生活服务。

当前，机关后勤管理创新的着力点是要逐步建立适应市场经济要求、符合机关特点的运行体制、保障制度和服务方式。

四、增强团队意识

团结是力量的源泉。机关后勤部门工作涉及方方面面，人员来自四面八方，不仅要加强内部团结，各处室之间、处室内同事之间，乃至各县（区）机关管理局之间要协调、和谐、统一；更要加强和其他部门的沟通、协调，增进友谊、培养感情，争取理解和支持，这样才能做到内和外顺，才能出战斗力、出工作效率。

五、增强发展意识

机关后勤工作要做到保障有力，要有为有位，还需要以经济实力为前提。这就要求机关后勤人面向市场，鼓足加快发展的劲头，拓宽发展思路，细化发展目标，落实发展举措。前段时期我们组织到苏中、苏南一些县（市）级机关事务管理局考察学习，感受颇深。这些县级机关事务管理局班子健全、队伍强大，工作有思路，手中有资产，在部门中有位次，工作实绩十分突出，是真正的机关大管家。我们在如皋市机关事务管理局进行学习时了解到，该市的机关事业单位的国有资产都由机关事务管理局进行统一管理，统筹安排。该局通过新行政中心建设、办公用房统筹、闲置国有资产租赁和拍卖等方式，每年为市财政运筹上亿资金。同时，该局通过优化内部人才结构，引进市场化运作和现代管理模式，深化下属企事业单位改革，不断壮大自己的三产队伍，各项工作搞得有声有色。相比而言，我市的各县（市）机关事务管理局（处）手中基本都没有什么实体，发展能力较差。所以，更要加强自身队伍建设，狠抓内部管理，提升服务水准，努力增收节支，把机关后勤事业不断发展壮大！

篇10：便民服务中心工作总结范文

一、工作开展情况

今年上半年，乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”为工作目标，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1、抓效能。一年来，十二个办事窗口共受理各类办件16037件，其中即办件1532件，承诺件14505件；按办件窗口分残联救助17件，规划建设183件，计划生育94件，会计代理7450件，劳动保障29件，林政管理157件，民政扶贫136件，农技服务65件，土地管理43件，项目招标15件，医疗保险6733件，综合服务1115件。在办件质量明显提高的同时，办件数量也不断增加，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

2.强管理。由乡纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作。对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议，限期完成。并严禁便民服务中心的工作人员在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动，确保中心工作人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展。

3、丰内涵。结合 “七个一”新要求，丰富了村民生工作室内涵。在实施过程中，因地制宜，善于链接，把先进理念转化为工作实践，一件一件落实好。一是建立民生使者队伍。我们把乐善好施，带头致富，主持公道的，这帮人组织起来，分类指导，再给予一个名号，让他们堂堂正正地把工作做起来，这就是行善联络员，创业辅导员和纠纷调解员。二是设立一笔民生资金。把“送温暖”、“献爱心”活动筹措的资金和乡里乡亲的捐钱捐物，通过村财务设立基金专户，统一收支，专款专用，规范管理，这就是民生基金。三是开通民生热线。把村干部和家家户户的固话号码和手机号码逐一登记，做成小册子，人手一份，老百姓有事直接和村干部联系，通过电话办成的事以书面形式记录下来，这就是民生热线。

二、下半年工作打算

上半年，我乡便民服务中心工作较之去年有进步，但总体上创新不够，特色不多，与兄弟乡镇有差距，有待下半年进一步改进和提升。

1、乡政府办公大楼即将竣工，乡便民服务中心办事大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼。我们保证在搬迁过程中，办件受理不脱节，办件质量不降低，做到办公场所改变，服务宗旨不变。

2、对照考核目标，查漏补缺，着重在工作方法创新、办件上机管理和审批流程设计上下功夫，期待便民服务工作能够上新台阶。

3、加强对村民生工作室的业务指导，把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推进上，抓好示范点建设，着力打造特色民生服务品牌。

篇11：呼叫中心服务意识范文

中国青年志愿者，致力于帮助有特殊困难的社会成员，推动社会保障体系的建立和完善；致力于消除贫困和落后，消灭公害和环境污染，普及科学文化知识，促进经济社会协调发展和全面进步；致力于建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明建设；立足于社会关注、党政关心、青年能为的社会公益事业，是动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体；是新形式下共青团工作服务社会的新探索。志愿者通过加入相应的志愿服务队向社会、向社区提供志愿服务。因此，志愿服务队既是凝聚广大青年志愿者参与志愿服务的有效载体，又是志愿服务的平台，在社区志愿服务站建设中举足轻重。作为温江区志愿服务网络建设（温江志愿服务中心——社区志愿服务站——志愿服务队）重要组成部分的志愿服务队建设中，对志愿服务队队长意识的培养从一开始就得到了团区委的高度重视。笔者就温江区志愿服务站建设中对志愿服务队队长意识的培养进行的探索浅谈几点体会。

一、大局意识的培养

大局或曰全局，是指事物的整体或事物发展变化的基本规律。大局意识一般说来，由三部分构成的：对现实的宏观把握意识、历史意识和预见意识。这三种意识是相辅相成、有机统一的。大局意识既是一种历史唯物主义的思想方法，又是人们在社会实践中所形成的一种历史唯物主义的认知成果。大局意识对于志愿服务队长对就是把握志愿服务队本队在志愿服务过程中的成长性，这种成长性既是建立在积极参与社区志愿服务，联动社区其他志愿服务队，共同参与社区志愿服务站建设，对本队未来规划的一种良好预期，也是整合本志愿服务队的人力资源，围绕志愿服务站中心服务工作，结合自身实际，拓展本队服务领域和服务质量的预见意识。大局意识的培养就是要求志愿服务队队长在本队参与社区志愿服务站服务的过程中，利用志愿服务工作为契机，加强学习，冷静思考，不断在志愿服务工作思维的深度和广度上进行锤炼，从被动的“领任务式”志愿服务意识上转变过来；从单纯的“加强自我锻炼”意识上转变过来。

二、决策能力的培养

处在瞬息万变的现代社会，作为了一个组织一个团队的领军人物，每天要下无数决策。无论你必须独立判断，还是经众人讨论之后决定，培养决策能力已经是团队领军人物必须具备的基本能力。为了帮助团队领军人物培养决策能力，IBM内部发展出一套“最佳决策第五步骤”，这里让我们共勉：

1、建立需求和目标

在制定任何决策者，可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何？在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么？唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。

2、判断是否寻求员工选择及想法

制定决策可以由团队领军人物独立完成，亦可邀请团队成员脑力激荡，得到更多样的选择及想法。不过，在此想强调的是“如何适时地让团队成员参与决策”。一般可以依照下列五项标准，判断让员工参与决策的必要性：

你是否有充足的信息制定决策？

团队成员是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策？

团队成员是否有意愿参与决策过程？

让团队成员参与是否会增加决策的接受度？

速度是否很重要？

3、比较各项选择方案

在许多情况下，我们容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。因此，当决策不易判断时，我们会建议团队领军任务再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。

究竟什么是基本的需求?如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?举例来说，半夜一点，突然发现自己“肚子饿”。于是，你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了,只剩下苹果!此时的你，该如何做决策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子饿”而非”三文治”。因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有“三文治”，还应有其它的食物。所以，“苹果”就成了新的解决方案。此时，你就可以考虑“苹果”是否为最佳决策?如果回到需求面来看，其实“苹果批”不失为一个好的决策，你当然可以采取行动。

4、评估负面情境

就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。因此，你必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。特别是在对团队主要负责人提案时，团队主要负责人通常会询问:若过程不如预期的进行，该如何应变?决策执行过程会有哪些不利的影响因素?是否有其它的可行备案?因此，最好能先针对可能的负面情境，设想应对措施。

针对可能的负面情境，团队领军任务可以就下列问题进行较全面的思考：

•你所拥有的讯息正确吗？讯息来源是什么？无论从短期或是长期观点，你都会下这个决策吗？