后勤服务满意度调查表

后勤服务满意度调查表（共12篇）

篇1：后勤服务满意度调查表

后勤服务满意度调查表

您好！为提高后勤服务质量，更好地为您提供优质的服务，诚邀您担任我们的评议员，为我们提出宝贵的意见或建议，谢谢您对我们工作的支持！请在您选择的答案后面括号里填写“√ ”符号。

一、您对水电和其它维修工作质量是否满意？

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）

二、水电和其它维修工作是否及时？

1、及时（）

2、不及时（）

三、是您是否发现有漏水现象？

1、有（）

2、没有（）

四、您是否发现有漏电现象？

1、有（）

2、没有（）

五、是否能保证供水正常？

1、能（）

2、不能（）

六、是否能保证供电正常？

1、能（）

2、不能（）

七、是否能保证供气正常？

1、能（）

2、不能（）

八、后勤工作人员是否能做到下收？

1、能（）

2、不能（）

九、后勤物资是否能做到下送？

1、能（）

2、不能（）

十、后勤工作人员是否能做到下修？

1、能（）

2、不能（）

十一、您对提高后勤服务有哪些建议？

2012年1月19日

篇2：后勤服务满意度调查表

同志：您好！

为了解职工对后勤科室的满意度，请您认真仔细阅读每一题，在最适合的空格内填“√”，您的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！

1、对设备科的总体工作

对修理室的工作

2、对总务科的总体工作

⑴对氧气站的工作

⑵对洗衣房的工作

⑶对木工组的工作

⑷对大井组的工作

⑸对变电所的工作

⑹对水暖组的工作

3、对物供中心的总体工作

⑴对卫生材料库的工作

⑵对后勤材料库的工作

4、对伙食科的工作

5、对基建办的工作

6、对房改办的工作

7、对三产办的工作

篇3：住院患者护理服务满意度调查分析

关键词：住院患者,护理服务,满意度

患者对护理服务的满意度是指在患者期望和实际接受的护理之间的相符程度[1]。它是患者对护理质量最客观、最公正的评价[2], 真实反映了患者对护理服务的体验。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着其对医院整体服务的满意度。为进一步提高护理服务质量, 更好地满足患者需求, 我院护理部每季度对全院住院患者进行一次护理服务满意度问卷调查, 旨在发现存在问题, 提出整改措施。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

2007年12月至2009年3月在本院各科室住院一周以上, 病情稳定、无精神受损的患者。

1.2 调查内容及方法

采用护理部设计的护理服务满意度问卷调查表, 内容包括:入院接待、入院介绍、操作技术、饮食、药物、健康指导、巡视病房、护士长征求意见、病房环境、床单更换10项, 每项有满意、基本满意、不满意3个选项, 另设最满意的和最不满意的护士及建议栏。每季度由护理部主任向患者发放问卷调查表, 详细讲解调查的目的、意义及填写方法, 患者填写后当场收回。对调查结果进行统计, 汇总出每个科室基本满意、不满意的项目及人数、护理服务满意率、健康教育覆盖率, 全院护理服务满意率、健康教育覆盖率, 并反馈给各科室。由各科室护士长组织护理人员对存在问题进行分析、讨论, 制定整改措施, 将分析结果及整改措施上报护理部, 达到提高医院护理服务质量的目的。

2 结果

共发放护理服务满意度问卷调查表686份, 收回有效问卷679份, 有效回收率99.0%。其中满意有5 561条, 占81.9%;基本满意为910条, 占13.4%;不满意有320条, 占4.7%。综合满意度为94.7%。患者基本满意与不满意护理服务项目分布见表1。

有252人次提出最满意护士共53人, 多数是责任护士 (即主班或管床护士) 。由表1可知, 15.9%的患者对住院期间护士更换床单方面表示不满意, 14.7%的患者提出护士总是一周才换一次床单。7.8%的患者认为护士没有作饮食、药物及有关疾病康复知识的讲解, 13.1%的患者对讲解基本满意。5.9%的患者认为护士没有作入院介绍, 9.7%的患者对护士的入院介绍基本满意。5.3%的患者提出护士长没有经常深入病房征求意见, 12.8%的患者对护士长征求意见基本满意。4.0%的患者提出, 在输液过程中护士没有巡视病房, 液体更换不及时, 11.9%的患者对护士更换液体情况基本满意。2.5%的患者不认识自己的责任护士 (主管医生全部认识) 。2.1%的患者认为病房不够整洁、安静。对护士的各项操作:1.3%的患者不满意, 19.7%的患者满意度一般。1.5%的患者认为护士不能解答自己提出的问题, 14.3%的患者对护士的解答满意度一般。有12.5%的患者对入院时护士接待的态度满意度一般, 认为护士需要多微笑、多关心患者。

3 原因分析

3.1 护士因素

3.1.1 护士对入院介绍和健康教育不够重视

由于责任护士不固定、分管患者多、工作量大, 因此护士对患者进行健康教育的内容较简单, 只停留在入院介绍上。调查发现, 患者健康观念不断更新, 对相关疾病知识、自我护理及保健知识有强烈需求, 说明患者开始重视健康教育, 主动参与自身疾病护理, 以提高生存质量[3]。入院介绍是建立良好护患关系的第一步, 只有把这一步迈好, 健康教育才能落到实处, 才能提高患者对护理服务的满意度。

3.1.2 护士健康教育能力不高

我院护理队伍结构不佳, 从年龄来看, 全院护理人员明显老龄化, 41岁以上59人, 占40.7% (全部为正规在编护士) ;31~40岁47人, 占32.4% (其中招聘护士8人, 占5.5%) ;21~30岁39人, 占26.9% (其中招聘护士27人, 占18.6%) 。从学历看, 中专学历占47.5%, 大专及以上学历占52.5%, 但大部分护士的大专及以上学历是通过在职自学、函授学习取得。由于大部分学校没有开设健康教育课程, 护士没有接受系统的健康教育知识培训。因此, 大部分护士缺乏相关的健康教育知识与技能。

3.1.3 护士主动服务意识不强

有4.0%的患者提出, 在输液过程中护士没有巡视病房、液体更换不及时, 11.9%的患者对护士更换液体情况满意度一般。如果护士能主动巡视病房, 一方面可以及时满足患者需求;另一方面可以使患者更有安全感, 对护理服务的满意度也会随之提高。

3.1.4 护士对患者缺乏人文关怀

部分护士没有树立以人为本的服务理念, 只是机械地执行医嘱, 在护理服务中没有融入情感, 对患者缺乏人文关怀。12.5%的患者对入院时护士接待态度的满意度一般。调查时患者及其家属反映, 个别护士与患者交谈或进行护理时语言不够亲切, 未主动向患者介绍自己或巡视病房, 未及时对患者实施干预措施。

3.1.5 护士业务水平有待提高

1.3%的患者对护士的操作不满意, 19.7%的患者满意度一般, 主要表现在静脉穿刺方面。原因主要是高年资护士基本不再进行静脉穿刺操作, 而有的低年资护士操作不够娴熟, 加之见习、实习护生较多, 带教教师过早让其进行护理操作, 静脉穿刺无法做到一针起两针止, 且穿刺不成功时也没有和患者进行沟通, 引起患者不满。应加强低年资护士操作技术训练及对见习、实习护生的带教、培训工作, 提高其业务水平。

3.2 管理因素

3.2.1 护理人员相对不足

护理人员相对不足的主要原因:一是临床一线护士编制不足且结构不合理;二是医院规模的扩大、医疗技术的飞速发展使得护理人员相对不足。虽然护理人员人数较多, 但本院实际开放床位253张, 全院年平均床位使用率在120.0%~130.0%, 个别科室的床位使用率最高达200.0%以上, 致使护理人员严重不足。全院共有护理人员 (包括聘用护士) 145人, 其中临床一线护理人员99人, 实际开放床位与护士之比为1∶0.39, 基本符合卫生部规定 (1978年) 的1∶0.4的标准, 但实际住院患者人数与护士之比仅为1∶0.3, 加之床位紧缺, 每天搬床、加床又加重了护士的工作量, 使其没有机会和患者进行交流、沟通, 患者家属代替护士观察患者病情和提供护理服务的情况时有发生, 从而降低了护理服务质量, 引发患者不满。

3.2.2 护士长缺乏管理知识, 观念滞后

5.3%的患者提出护士长没有经常深入病房征求意见。由此可知个别护士长未重视与患者及其家属的及时沟通。护士长应经常听取患者意见, 改进工作。对无法及时解决的问题, 护士长要亲自向患者解释, 争取得到患者的理解与配合。

3.3 患者因素

不客观的社会舆论、患者及其家属对护理服务要求过高等影响着护理人员的工作积极性。护理人员在为患者治疗、帮助患者康复过程中的付出得不到患者及其家属的认可。有时由于医患沟通不足, 患者往往把怨气和不满发泄在护理人员身上。

3.4 硬件因素

随着人们健康意识的提高及受新型农村合作医疗及城镇合作医疗等一系列惠民政策的影响, 住院患者逐年增加, 但受客观条件限制, 医院未能及时扩建, 导致频繁加床、病房拥挤、设备不配套等, 对住院患者造成不便。如加床床铺薄、被单更换不及时、病房卫生差等, 都使患者对护理服务不满。

4 整改措施

4.1 增强护士服务意识

应认真落实基础护理工作, 合理安排人力, 确定责任护士, 分管床位要适宜。

4.2 提高护士健康教育能力

护士应加强学习, 提高自身素质及与患者沟通的能力;把握健康教育时机, 在不同时期针对不同患者实施有针对性的健康教育。

4.3 提供人性化护理服务

人性化服务是以突出医院文化的柔性服务方式, 护理工作中的人性化服务就是强调以人为本的服务, 一切护理工作应符合患者的生活习惯并尊重患者[4]。因此, 要引入全新服务理念, 使护士转变思想, 变被动服务为主动服务, 由责任意识、平等意识、朋友意识上升到亲人意识。对患者做到有问必答、有求必应;患者入院时主动上前迎接, 做好入院介绍, 出院时主动送出门;进行每项操作前做好解释工作, 告知注意事项;多巡视病房, 及时观察患者病情, 以满足患者需求。这样可以使护患在和谐的人文氛围中相处, 从而提高患者对护理服务的满意度。

4.4 提高护士业务水平

采取考核、短训、竞赛等方式加强对低年资护士的操作技术训练, 提高其业务水平。

4.5 加强护理管理

护士长应每天深入病房倾听患者的意见及建议, 重视意见反馈, 及时发现工作中的薄弱环节与重点环节。并针对存在问题, 采取有效措施, 促使护理服务质量持续提高。

4.6 创造舒适的病房环境

整洁、舒适的病房环境展现了医院以患者为中心的理念。护士应加强管理, 控制陪护人数, 及时制止家属及陪护喧哗, 保持病房安静。督促清洁员搞好病房卫生, 落实病房清洁消毒制度, 定期检查病房设施, 使患者住得安心、舒适。

4.7 减负增效, 降低护理风险

护理服务的宗旨是一切为了患者。医院、护理部和护士长有责任为护士营造一个轻松、安全的工作氛围。应使医院各职能部门, 尤其是后勤保障部门全力支持临床一线护理工作。利用医院发展的契机, 减轻护士负担, 增加医院效益。建议院部成立临床支持中心, 建立运输队等, 减少护士离开病房的时间;使用口服药袋, 由药师配备其中的口服药, 并由运输队送药, 使护士减少责任风险。

针对目前患者反映的被单更换不及时问题, 建议院部购买先进的洗衣设备。

健全考评机制, 通过职称聘任政策的倾斜, 吸引高年资护士回到临床。护理工作需要一定的技术基础和经验, 高年资护士可以起到带头作用, 促进低年资护士成长, 以便提高护理质量, 避免医疗纠纷发生。因此, 医院应建立健全考评机制, 通过一系列措施, 引导高年资护士回到临床。

规范临时护士的聘用权归属和聘用标准, 加强科学化管理。目前很多护士长期处于亚健康状态, 有时甚至带病工作, 这可能会使护理质量下降, 引发护理安全问题。因此, 医院应给予护理部对临时护士的聘用权, 通过使用统一的管理办法, 实现护理部对护士从聘用到工作过程的全方位管理。这样做有利于发现护士在工作和生活中的困难, 并及时给予帮助, 避免护士因生活和身体原因影响工作, 从而提高医院护理服务质量, 增强医院的市场竞争力。

参考文献

[1]李建敏, 王艳云, 张秀娟, 等.住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策[J].职业与健康, 2007, 23 (14) :1275～1276.

[2]陈念湖, 李武平, 孙艳平, 等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :691.

[3]张振路, 郑淑君, 谢文, 等.提高护士健康教育能力的实践与成效[J].中华护理杂志, 2004, 39 (10) :766.

篇4：15城市公共服务满意度调查

本次调查显示，在15个公共服务领域中，“医疗卫生”最受关注，“保障性住房”满意度最低；满意度最高的是“文化、体育、休闲和娱乐”；在本次调查的15个城市中，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海

“幸福”是这几年的热词。如何让人民生活得更幸福，社会福利是关键，而政府提供的公共服务，则是具体体现。

《小康》调查显示，受访者对所在城市公共服务的总体满意度不高，感到“非常满意”和“比较满意”者僅占三成多（34.5%），近半数人感觉“一般”，感到“不太满意”及“非常不满意”者占16%。

“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”被大多数受访者认为是目前中国公共服务事业最严重的问题，占比57.1%。“个人为获得公共服务负担的开支太大”、“服务质量偏低”以及“基本公共服务项目少，缺乏针对性，难以满足生活需求”也分别占比15%、10.9%和10.5%。

不过，令人欣慰的是，六成受访者认为所在城市的公共服务总体水平，与去年同期相比有提高，其中57.6%的受访者认为“有一定提高”，3.8%的受访者认为“有很大提高”。

2012年2月，《小康》杂志社中国全面小康研究中心联合清华大学媒介调查实验室在全国范围内展开“政府公共服务满意度调查”。调查采用基于实名制的NetTouch网络调研方法，对上海、北京、杭州、南京、广州、深圳、武汉、长沙、郑州、呼和浩特、西安、贵阳、重庆、成都、沈阳等15个城市的常住居民进行了调查。

调查显示，医疗卫生、社会保障、义务教育、公共安全和就业服务是五个最受关注的公共服务领域，而公众最满意的五个公共服务领域则是文化体育休闲和娱乐、公共安全、市政建设、城市环境和义务教育。

在本次调查的15个城市中，按照其受访居民对于15个公共服务领域的满意度评价进行排序，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海。

医疗卫生连续三年最受关注

在《小康》列出的医疗卫生、社会保障、保障性住房、义务教育、就业服务、公共交通、公共安全、文化体育休闲和娱乐、司法、市政建设、城市环境、政府信息公开、行政管理、科技事业、政府与民众互动等15个公共服务领域中，受关注度最高的是医疗卫生，74.8%的受访者选择了该项。

事实上，在《小康》近三年的调查中，“医疗卫生”始终高居“公共服务领域公众关注度排行榜”的榜首。然而，与此形成反差的是，在“公共服务领域公众满意度排行榜”上，“医疗卫生”的名次却很靠后：去年排名第八，今年排名第九。

2011年，是《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009－2011）》颁布实施的第三年。公众对“新医改”提出的五项任务的完成情况，评价如何呢？《小康》调查显示，公众相对满意的一项是基本医疗保障制度建设，而国家基本药物制度的改革则被认为进展缓慢。

2011年11月，央视“每周质量报告”关注了一些地方的常用药品医院零售价和出厂价之间的巨大差价，在记者随机选取的20种药品中，中间利润都超过了500%，有的甚至高达6500%。在“新医改”的收官之年，曝出这样的新闻，着实令人担忧。

药价为什么这样高？本次调查中，近半数（49.4%）受访者认为药价虚高的根源在于“以药养医”；40.9%的受访者认为症结在于政府对药品价格的管制不当，“药品价格定得不准，就将走向两个极端：一是定得过高，那么医院将与药商合谋，在最高价卖出，同时生产商将在报价环节蒙骗物价部门；二是定得过低，计划价低于药品生产成本，结果就是廉价药退出市场”。

正当人们对药价真相议论纷纷的时候，一个揭露药品价格“老底”的网站——“降药价”网横空出世。截至目前，网站上已披露了超过25000种药物的供货价和零售价，药品差价一目了然。据网站创办人“卫柏兴”说，之所以创办这个网站，就是希望通过持续曝光价格，形成舆论压力，降低药价。

然而曝光并不能真正解决降药价的问题，甚至降药价都不能真正解决老百姓“看病贵”的问题。原国务院研究室社会发展司司长朱幼棣在2011年1月出版的《大国医改》中，披露了一份几年前中国药企写给国务院总理温家宝的信，信中称，药品降价已经进行了10年，全国性大规模降价21次，声势很大，实效不大，依然没有解决老百姓“看病贵”问题，说明只要不从解决“以药养医”的根上下手，再干10年，再降价100次，也解决不了问题。

“新医改”的目的，是为了解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。三年来，百姓有没有从“新医改”中得到实惠，“看病难、看病贵”问题是否得到了缓解呢？对于这个问题，本次调查显示，超过半数的受访者都表示有所缓解，其中52.2%的人认为有“一部分缓解”，2.8%的人认为有“很大缓解”。因此，从老百姓的反应上看，“新医改”是取得了一定成效的，是受老百姓肯定的。

七成人担心退休以后的生活

近年来，启动和扩大内需是国内经济政策的重要内容和宏观调控的主要目标。然而，实际效果却并不明显，居民储蓄依旧持续增长，消费率（社会消费总额占GDP的比重）和消费贡献率（消费增长对GDP增长的贡献率）逐年走低。为什么老百姓不敢花钱？社会保障体系不到位，是一个重要原因。

本次调查中，10.2%的受访者表示“无任何社会保障”；享受“医疗保险”的占比最多，达80%；其次是“养老保险”，为67.4%；享受“失业保险”、“工伤保险”、“ 生育保险”和“住房公积金”的受访者分别只占比39.9%、39%、27.9%和39.9%。

正是因为没有一个完善的社会保障体系为人们“兜底”，人们心中的不安全感才会增加，在本次调查中反映出来，即是“七成人担心退休以后的生活”。

社会保障一直是人们最关注的问题之一，在公共服务领域关注度榜上，其受关注度一直仅次于医疗卫生、连续三年位居第二的位置；而其满意度，却始终不高，去年和前年，均排在第七的位置，今年排名第八。

在这三年的关注度榜上，持续受到高度关注的，除医疗卫生、社会保障之外，还有就业服务、保障性住房和公共安全。就业服务在2009～2010年度、2010～2011年度和2011～2012年度的位次分别为第三、第六和第五；保障性住房这三年的位次依次为第四、第三和第六；公共安全，在前两年的位次分别为第六和第七，今年进入前五，排在第四位。

保障性住房满意度最低

在今年的“15公共服务领域公众满意度排行榜”上，排在最后一位的是保障性住房，至此，保障性住房已连续三年被摆在这个位置。

事实上，2011年，是中国保障房建设最为发力的一年。年初，权威部门便公布了2011年中国保障房建设目标——1000万套，随之各地也纷纷公布了加快保障房建设的计划与措施，将保障房建设送入“快车道”。截至2011年10月，全国城镇保障性安居工程开工已实现年初计划的1000套的目标任务。但关于保障房建设质量不达标的新闻也时有耳闻。湖南郴州最大的经济适用房小区惠泽园和湖北武汉最大的经济适用房项目紫润明园接连曝出质量问题，引发人们对保障房质量的担忧。

按计划，“十二五”期间，我国城镇保障性安居工程将达到3600万套，到“十二五”末，全国保障性住房覆盖面将达到20%左右。那么，关系着千万人口安居梦想的保障房能否保质保量完成呢？本次调查显示，对于实现这3600万套保障性住房的建设目标，近半数（48.8%）受访者表示，“对数量有信心，对质量没信心”，而35%的受访者表示“对数量和质量都没有信心”，合计有超八成人对保障房不放心。

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除了加快保障房建设，在实现“住有所居”的目标方面，国家接连出台了一系列调控房价的政策。被称为史上最严厉的房地产调控政策“新国五条”自2010年9月29日出台以来，限购、限贷、房产税、保障性住房、监督问责等“五大利器”在楼市调控中发挥了积极作用。一年多来，在这些调控政策的影响下，房价过快上涨的势头得到了遏制。本次调查显示，45.7%的受访者表示，其所在城市的房价较去年同期有不同程度的下降。对于政府采取的房地产调控措施，63.5%的受访者表示，“应该再严厉一些”，26.2%的人表示“保持现状就好”，不过也有10.3%的受访者认为“应适度宽松一些”。

除了保障性住房，在本次调查中，受访者对“政府信息公开”和“政府与民众互动”的满意度也很低，在“15公共服务领域公共满意度排行榜”上，这两项分别排在倒数第二和倒数第三位。

事实上，在“政府信息公开”方面，去年政府做了很多努力。国务院去年首次要求中央部门公开“三公”开支信息，截至2011年8月8日，已有94个部门公布了“三公”经费。然而大多数“三公”信息惜墨如金，语焉不详，公众在肯定之余，也抱怨“看不懂”。显然，要提高公众对“政府信息公开”的满意度，“三公”消费就不能只是笼统地报几个数字，必须要有更加细化的说明。

在“政府与民众互动”方面，去年其实也有突破性进展。据人民网舆情监测室联合新浪微博发布的《2011年政务微博报告》，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博总数近2万个，约是2010年的3倍。不过，报告也指出，目前一些政务微博对互联网技术和新业态发展重视程度不够，出现“僵尸微博”，还有一些“雷语”、“套话”、“自说自话”令人反感。本次调查中，近五成受访者反映，当地政府有关部门虽开通了微博，但活跃程度“一般”或“不活跃”；反映当地政务微博“很活跃、与民众互动频繁”的，仅占8.5%。可见，民众对政府的公开透明及其服务属性还有更多期待，要满足人民的愿望，公务人员还需放下身段，以更加开放、自信、谦卑和积极的心态，去面对这个“微时代”。

京、沪、杭连续三年榜上有名

本次调查中，杭州、沈阳、深圳、北京和上海，在15个公共服务领域获得了当地居民的较高评分，在综合满意度榜上排名前五位。

从近三年的榜单看，北京、上海和杭州，已连续三年位居五名之内，可见这三座城市在公共服务方面的作为，深得民心。

杭州近年的成绩一直很稳定，2009～2010年度排名第二，仅次于上海；2010～2011年度排名第四，落后于上海、北京和广州；今年则首度拔得头筹，在“社会保障”、“义务教育”、“市政建设”、“城市环境”、“行政管理”、“政府与民众互动”等分项上满意度排名第一。

上海历年的表现也很突出，2009～2010年度、2010～2011年度均排在第一位，今年排名第五。

近年来，上海在公共文化服务和公共卫生服务等领域，走在全国前列。2011年，上海市根据中央推动文化大发展大繁荣的战略部署，确立了到2020年将上海建设成为国际文化大都市的目标，提出率先建成国内一流的公共文化服务体系。公共卫生方面，上海已率先实现公共卫生服务均等化，如今在上海，2300万城乡居民，无论性别、年龄、种族、职业、收入等，都能平等地享受基本公共卫生服务。

不过，上海的弱项也很明显。上海是中国首个步入老龄化社会的一线城市，社保资金每年缺口百亿。本次调查中，上海在“社会保障”分项排名中，位列第九，较为靠后；近三成（29%）受访上海市民对“社会保障”表示不满；对于退休以后的生活，七成（70.2%）上海市民表示擔心，这一比例高出全国水平5.3个百分点。因此，对于上海而言，目前最迫切的事莫过于探寻财政支出之外的多种路径，做大社保基金“增量”，使社保基金“缺口”变小。

北京在2009～2010年度的公共服务满意度榜上排在第五位；2010～2011年度排第二；今年，则排在第四位，在“就业服务”、“公共安全”等分项上排名第一。

2012年1月，北京市政府发布了《北京市“十二五”时期社会公共服务发展规划》，规划提出，到2015年，基本公共服务水平达到中等发达国家水平。然而，从本次调查的结果看，这一目标的实现，仍面临许多挑战，比如“医疗卫生”、“城市环境”，它们在本次调查的分项排名中，一个排在第八位，一个排在第九位。

北京无疑集中了中国最优质的医疗资源，然而“看病难看病贵”问题也十分突出。本次调查中，对于北京市目前的医疗价格，超过半数（53.9%）的受访市民表示“较贵，难以承受”或“很贵，无法承受”，表示“较贵，但可以承受”的占30.2%，只有15.8%的受访者认为“合理，可以承受”或“较低，完全可以承受”。

对于北京来说，城市环境也是一个大问题。空气质量和交通拥堵，严重破坏了人们对这座城市的好感。本次调查显示，超过半数（51.8%）的受访市民认为北京不适宜居住。2012年2月，北京市政府发布了“2012年为群众拟办的重要实事”， “PM2.5治理” 成为今年的“一号实事”，取代了往年一直高居榜首的“保障房”。在解释这一变化时，市政府办公厅的相关负责人称，实事项目征集意见时，人大代表、政协委员、市民对于环境建设、大气治理的关注度最高。

篇5：医院服务满意度调查表

各位病友：

为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对医院提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为医院价格是否合理

1、是

2、否

七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？

1、会

2、不会

3、不一定

篇6：物业公司服务满意度调查表

业主姓名：房号：面积：日期：

尊敬的各业主：您好！

本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“√”即可。以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。谢谢您参与调查！

1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？

□满意

□不满意

2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？

□满意

□不满意

3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？

□满意

□不满意

4、您对现在的所住小区的安保工作是否满意？

□满意

□不满意

5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？

□满意

□不满意

6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？

□满意

□不满意

7、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？

□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情

□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护

□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查

□小区内机动车辆违章停放

□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善

□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和有关部门

篇7：医疗服务满意度调查表

尊敬的患者或家属，您好：

为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！

一、您对医院公共卫生服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）

3、意见或建议：

二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）

2、不满意（）

他们是否起到了模范带头作用：

1、是（）

2、否（）意见或建议：

三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医：

1、是（）

2、否（）

3、意见或建议：

四、您认为我院环境综合整治情况如何：

1、好（）

2、不好（）

3、意见或建议：

五、您对所接触的医护人员服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）不满意科室或原因：______________

六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意：

1、满意（）

2、不满意（）不满意的原因：___________________

七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）不满意的原因：

八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意：

1、满意（）不满意（）不满意的原因：

九、您对医疗收费公开及规范情况的评价：

1、满意（）

2、不满意（）不满意的原因：_____________________

十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为：

1、有（）

2、无（）如有，请列举事实：

十一、您对医院服务的综合评价：

1、满意（）

2、基本满意（）

3、不满意（）不满意的原因：

十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见：

再次谢谢您，祝您身体健康！

篇8：门诊护理服务满意度的调查与分析

1资料与方法

选取2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者作为调查对象,在符合医院门诊护理服务要求上制定调查问卷,详细调查了我院门诊护理服务质量。调查的内容主要包括护理人员的仪表仪态、护理服务及技术服务等方面,分为十分满意、基本满意、不满意等指标。由专人负责调查表的发放、收集及整理,本次共发放调查表560份,回收560份,且有效问卷为560份,有效率为100%。

2结果

我院门诊就诊患者对门诊护理服务综合评价十分满意363例,基本满意175例,不满意22例,满意率为96.07%(538/560例),其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。护理人员的操作技能、仪容仪表及语言、服务态度满意率较高。见表1。

3讨论

通过本次调查研究可以看出,我院门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,由此可知,我院护理质量总体水平较高,但各项调查内容中基本满意率较高,表示存在较多不满意的潜在性因素,与就诊患者期待的高护理服务质量还存在一定差异。在各项调查中,护理人员操作技能、仪容仪表、语言及态度满意率相对较高,其满意率依次为98.93%、96.43%、95.89%,而医院的就诊环境、耐心回答患者问题、协助患者解决困难及主动关心候诊人员等方面的满意率较低,依次为94.82%、93.75%、92.68%及91.25%,出现这一现象主要是因护理人员的服务态度有待进一步提高,自主服务意识有待增强。

为了解决上述问题可从以下几方面入手:①提高护理人员的服务意识。由于我国卫生体制不断改革,旧的护理理念已不能满足现代多样化的护理需求,这就要求护理人员转变护理理念。医院应加强学习培训,帮助护理人员提高服务意识,积极主动为患者提供护理服务。建立健全相关规章制度、绩效考核制度,激发护理人员工作的积极性及主动性[2]。②改善医院就诊环境。患者的心理状态和医院环境之间的关系较为密切,整洁、安静、优美的门诊环境、完善的医疗服务设备能够有效缓解门诊患者就诊时紧张、烦躁、焦虑等不良情绪,增加就诊愉悦感及对医务人员的信任度,因此医院领导人员需重视门诊环境及诊疗设备运转情况、卫生条件等;保持门诊空气流通,在门诊地面上放置小心地滑等标志物;在候诊区设立杂志、报纸栏,缓解患者候诊时的不良情绪[3]。③加强患者的健康教育。在就诊时需详细向患者介绍疾病发生原因、危险因素、治疗措施、效果及注意事项等,指导其掌握日常自我护理及自我检测的方法;叮嘱患者按时、按量用药,告知患者自主换药、增减药量的危害性,提高其用药依从性。④改造门诊服务台。对门诊综合服务台进行改造,可通过实施开放式挂号来缩短患者与医师之间的距离,适当增加收费窗口及取药窗口,缩短患者排队等待时间;并且为患者免费开取检查单及处方,简化诊治程序[4]。综上所述,现阶段人们对就诊环境、护理人员服务态度、人文关怀等医院护理质量提出了更高的要求,护理人员需坚持与时俱进,不断更新服务理念,增强服务意识,为门诊就诊患者提供优质的护理服务,提高医院整体护理质量。

摘要：目的 分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法 采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论 我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。

关键词：门诊护理服务,满意度,调查结果

参考文献

[1]冯群爱.门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响[J].齐鲁护理杂志,2012,18(6):46-47.

[2]钱小玫,徐雪珍,顾跃英,等.我院门诊护理质量监控分析体系的构建和应用[J].中华医院管理杂志,2015,31(4):315-317.

[3]黄红梅,熊彬,张玲.综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J].重庆医学,2013,42(21):2552-2554.

篇9：苏北农村公共服务满意度调查

关键词：农村公共服务；城乡二元制；满意度；服务型政府

一、苏北地区农村公共服务满意度现状

随着我国社会经济的发展，我国很多地区出现了公共服务需求增长与公共服务缺位公共物品短缺的矛盾，尤其是农村地区，农民对教育、医疗、安全、娱乐的利益诉求越来越强烈。本次调查选取了苏北地区的沛县作为研究对象，着重调查了当地公共物品和公共服务的供给情况以及农民对公共服务的满意度。具体分析如下。

（一）公共服务供给与需求之间错位

在调查中我们发现，农村公共服务供给基本遵循一种“自上而下”的模式。政府官员的偏好在很大程度上影响了公共服务的质量、覆盖范围等。因此，地方部门的政绩和利益成为影响公共服务质量的重要因素。在政府做决策时，他们往往热衷于一些见效快、易出政绩的“硬性”指标，从而忽略了对社会保障、公共卫生、教育科技、文化娱乐等“软性”公共产品的供给。这样很容易导致供给与需求之间的错位，产生供给结构失衡的问题。

（二）公共服务满意度不高

公共服务满意度不理想主要反映在农村养老保险、义务教育和医疗卫生等方面。在养老保险方面，随着人口年龄结构的变动和农村劳动力向城市迁移的趋势，农村人口老龄化成为当前亟需解决的问题。调查结果显示，96.5%的被访者认为养老保障非常重要。然而，对养老保障实施现状不满意者占到了31.7%。影响农村养老保险实施满意度的因素主要为：城乡居民养老保险差别大、政府组织工作差、养老金太少、缴费太多、养老保险在区域间接续困难等。在义务教育方面，提升农民素质是加快农村改革和发展的前提条件。基础教育对农村教育改革和发展的重要程度不言而喻。调查数据显示，农村居民对义务教育非常重视，我国对农村义务教育的投入也在不断增加。但在被调查地区，义务教育还存在许多不足，集中体现在对教师素质和教师数量的不满意上。近年来，国家加大了在教育上的投入，上不起学已经成为历史，但农村的教育质量却始终跟不上经济发展的脚步。城乡教育发展不平衡，农村教师待遇低，导致了中小学教师严重匮乏、教师资源流失严重和教师质量较低的问题，这些问题直接影响了农村义务教育的发展。在医疗卫生方面，农民的满意度一般。调查发现，农民看病贵、医疗服务水平低是农村医疗服务中最突出的问题。通过和农民进行深入的交谈，我们发现，新型农村合作医疗在解决农民看病难、看病贵等方面取得了一定成效，在一定程度上减轻了农民的负担，但是农民就医主要是在乡村卫生室，乡村卫生室投入不足、基础设施条件差、设备陈旧、卫生资源严重不足、医务人员整体素质和业务水平低，服务能力欠佳，且许多医务人员长期得不到医疗培训，这是造成农民对农村医疗不满意的主要原因，因此，农民对农村医疗服务的满意度处于一般水平。

二、完善农村公共服务的对策及思考

我国农村公共服务满意度总体评价水平不高，其原因一方面是农民对公共服务的有效需求得不到满足；另一方面是农民对公共服务的有效需求得不到充分表达。因此，为提高农村公共服务满意度，进而推进新农村建设，应采取切实可行的政策。

（一）自下而上落实政府工作，发挥基层政府主导作用。

目前，由于各级政府间的权力及资源分配是自上而下的约束关系，因此，对农村公共服务的供给决策方式也是自上而下的行政规定方式。要解决这个问题，关键在于提高基层政府的决策化程度，改革农村公共服务供给决策程序，实现农村公共产品供给决策程序由“自上而下”向“自下而上”转变。

（二）加快乡镇政府转型

通过乡镇政府改革和转变政府职能，完善农村公共服务的供给。具体做法包括：提高农村公共服务质量，保证公共服务项目的实施； 积极进行农村基层调研，听取农民对于现行农村公共服务的意见和建议； 强化政府公共服务意识，提高农村公共服务的运转效率等。

（三）加强农村公共服务人才队伍建设

加强我国农村公共服务的人才队伍建设。首先，应进一步加强农村公共服务专业技术人员的培养。我国现有农村公共服务工作人员大多缺乏公共服务所需的专业技术知识，因此，各级政府及相关职能部门应当重视农村公共服务专业技术人才的开发和培养，人事、组织等部门需协调规划，统一形成开发农村人才资源的合力。其次，完善农村公共服务人才选拔考核制度。政府应重视基层岗位人才的选拔和任用，通过创新公务员选拔制度，吸引人才向基层农村服务岗位流动。

参考文献：

[1]陈振明.公共服务导论[M].北京：北京大学出版社，2011.

[2]徐小青.中国农村公共服务[M].中国发展出版社，2002.

[3]何精华，岳海鹰，杨瑞梅，等.农村公共服务满意度及其差距的实证分析——以长江三角洲为案例[J].中国行政管理，2006（05）：91-95.

篇10：汽车服务满意度调查表

参与调查活动人员：

汽车服务满意度调查表 您的爱车生产厂家：

您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：

指

标

权

重 A1 营业时间满足您的需要方面

7% A2 休息区整洁、舒适方面

3% A3 有工作人员送您离开

2% A4

交车时，车辆整洁

5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助

3% A6 服务态度主动、热情方面

15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何

35% A8 维修后是否有车况反馈及建议

20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度

10% 合计

备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度

篇11：物业服务满意度调查表10

编号：LUXI/ZHFWB-YCWY-BF02-JL10

调查时间： 2018年

月

日

尊敬的业主：

您好！衷心感谢您一直以来对我们工作的大力支持。为了向您提供更优质的物业服务，了解您对物业服务的满意度，请您协助我们完成这份调查表，我们将对您所关注的问题作出积极的改进。姓名：

（业主、租户）

移动电话：

住址：

号楼

单元

室

一、以下是单选项，请您逐项在 “□” 内打勾，谢谢！

1、客户服务中心

服务态度

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 投诉渠道的畅通

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 回应速度

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 服务内容

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 如有不满意，原因是：

2、保安服务

服务态度

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 安全保障效果

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 安全保障设备

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 车辆交通疏导及停放管理

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 如有不满意，原因是：

3、工程及维修服务

服务态度

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 维修及时性

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 维修质量

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 设备运行

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 如有不满意，原因是：

4、保洁服务

服务态度

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 庭院绿化

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 楼梯楼道保洁

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 公共场所、设施的保洁

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 如有不满意，原因是：

5、公共秩序管理

消防管理

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 外来人员管理

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 装修噪声及其它干扰

□满意

□基本满意

□一般

□不满意 如有不满意，原因是：

篇12：输液室护理服务满意度调查表

输液室护理服务满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、当您来到输液对药窗口时, 您对护士的服务态度、文明用语：

□ 满意

□一般 □不满意

2、护士向您说明皮试注意事项和等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

3、您对输液等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

4、您对护士的注射技术：

□ 满意

□一般 □不满意

5、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应：

□ 满意

□一般 □不满意

6、护士能否定时巡视输液，及时接瓶：

□ 满意

□一般 □不满意

7、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答：

□ 满意

□一般 □不满意

8、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

□ 满意

□一般 □不满意

9、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

□ 满意

□一般 □不满意

10、您对护士长的管理：

□ 满意

□一般 □不满意 您最满意的护士是：

您最不满意的护士是： 您对护理工作有哪些意见或合理化建议：

填表时间： 201 年

月