第三方监理工作总结

2024-07-27

第三方监理工作总结（共9篇）

篇1：第三方监理工作总结

chengde chengjian engineering construction supervision co., ltd 承秦高速秦皇岛段房建工程 fjjl3驻地办

监理工作总结

编制郭军

审核张卫东

承德城建工程项目管理有限公司

二〇一二年十二月二十日

一、合同范围内工程项目概况：

（一）房建五标：

1、工程名称：承德至秦皇岛高速公路秦皇岛段房建工程北寨服务（东、西）区

2、建设单位：河北省高速公路承秦筹建处

3、设计单位：中国华西工程设计建设有限公司

4、总监理单位：秦皇岛保神交通建设监理有限公司

5、驻地监理单位：承德城建工程项目管理有限公司

6、施工单位：河北大元建业集团有限公司

7、结构形式：综合楼、汽修间为框架结构，动力站、加油站营业室为砖混结构

8、建筑面积：服务区（东）综合楼及附属工程3109.92m2 服务区（西）综合楼及附属工程2476.12m2

9、工程总造价：35438210元

（二）房建六标：

1、工程名称：收费站宿办楼及餐厅；养护工区宿办楼及餐厅；收费站宿办楼、养护工区宿办楼附属工程

2、建设单位：河北省高速公路承秦筹建处

3、设计单位：中国华西工程设计建设有限公司

4、总监理单位：秦皇岛保神交通建设监理有限公司

5、驻地监理单位：承德城建工程项目管理有限公司

6、施工单位：邢台建设集团有限公司

7、结构形式：宿办楼及餐厅为框架结构，附属工程（动力站、箱变基础、污水处理基础）为砖混结构

8、建筑面积：收费站宿办楼及餐厅1812.78㎡

养护工区宿办楼及餐厅1917.61㎡

附属工程322.55㎡

9、工程总造价：1.6亿元

二、主要工作：

自监理两个标段工程开工至竣工，承秦高速秦皇岛段房建三驻地，在总监办的直接领导下，根据筹建处总体工作部署，坚持以“监理到位、严格检查、热情服务”为宗旨，本着对业主负责的原则，认真落实监理规划及职责，努力开展合同范围内的监理工作，完成了预定的工作目标。

（一）严格进场工程材料、构配件、设备的管理

现场各专业监理人员严格按照《监理规划》制定的“工程材料、构配件、设备质量检验制度”开展工作，严格把关，对用于工程上的主要材料、构配件、设备进行严格的检查和验收，合格证、检测报告齐全并及时复检，对进场的钢筋、水泥、砂子、普通砖及加气混凝土砌块等建筑材料均进行见证取样，及时送检，检测试验报告结果符合规范要求，保证了工程质量。

（二）严格施工管理，坚持巡视、旁站制度

驻地监理严格按照公司工作制度办事，严格执行巡视和旁站制度，对合同范围内的工程管理，实行全部位、多环节监察，巡视和旁站是监理工作的重要组成部分，对施工现场巡视检查，无脱岗，空岗现象，旁站到位，对梁柱节点、钢筋隐蔽工程、混凝土浇筑、防水、回填等关键工序进行了旁站（对监理范围内的工程共旁站209次），发现施工质量问题及时提出整改要求，从而保证了关键部位和关键工序施工质量。

（三）加强工程质量管理

在工程管理方面，除加强进场材料、见证取样、送检、复检的管理以外，重要的是施工质量控制，一是严格按图纸施工，如需变更要有完备的变更手续；二是施工过程中严格按施工方案组织施工，每道工序施工前，必须做好交底包括项目部的技术交底，规范交底，监理的验收标准交底，不但要有文字还要有三方签字（交底人、接交人、监理），把交底落实到实际中去，不能走形式，让每个操作人员懂设计要求、懂施工规范，明白验收标准；三是严格整改制度，施工过程中发现的质量问题，决不迁就、凑合，一旦发现问题，必须整改，确保工程质量。单位工程、分部工程、分项工程、检验批等均符合设计要求，主要控制项目、一般控制项目合格。

（四）强化现场文明施工管理，确保安全生产

抓现场文明施工与抓工程进度、抓工程质量一样重要，做到

同安排、同管理、同落实、同检查，作为现场监理，严格按照工作要求，把检查、落实，作为重要工作，督促施工单位抓现场文明施工，对存在的问题及时进行整改。一是搞好工地平面布置，材料、设备堆放、摆放合理、整洁；二是科学组织施工，严格管理，施工按规范进行，严禁野蛮施工、违章操作，现场安全防范措施有效；三是施工过程中的临时用电管理严格，符合规范要求。由于加强文明施工，安全生产管理得到加强，无安全隐患，五标、六标施工现场未发生安全事故。

在监理工作中，为业主热情服务是一项重要内容，与业主多沟通、多请示，避免工作中的失误和损失。尽量按业主的意图去监督指导施工，努力做好业主的参谋和代理人。

（五）加强质量控制资料及其他资料管理

针对项目部施工资料管理比较薄弱的状况，监理人员认真指

导并严格要求，确保施工资料与工程进度同步，真实反映工程进度和工程质量情况，做到齐全、完整、真实，基本满足归档需要。

（六）监理人员履约和内业管理

按合同要求，本范围设驻地总监1人，专业监理工程师4人，监理员2人，安全监理1人。加强内业管理提高监理内业工作水平，同时在施工过程中，针对施工单位整理内业资料水平低的实际情况，监理人员对他们进行指导，真正做到“监帮结合”，完成预定的工作任务。

三、存在的问题

项目部、监理部虽然取得了一定的工作成绩，但还存在许多不足，比如施工进度慢、工期滞后，形象进度不能与计划保持一致；工程质量方面，有的工序，有的部位还存在质量问题，细部处理不到位，达不到设计规范要求；施工队伍技术不平衡，操作水平有高有低，施

工不规范；现场安全管理还存有隐患，文明施工不到位等等，都有待于规范和整改。监理工作能够按照监理合同的要求较好的完成，但存在不足，有待加强。承秦高速公路秦皇岛段房建工程第三驻地办 5 2012-12-15

篇2：第三方监理工作总结

一、工程概况

合同段工程起止时间、主要工程内容。

二、机构组成主要人员、设备投入情况、管理机构设置。

三、质量管理情况

质量控制措施；施工中工程质量自检情况及工程质量问题的处理情况；对完工质量的评价。

四、施工进度控制

五、施工安全与文明施工情况

六、环境保护与节约用地措施

七、施工中新技术、新材料、新工艺的应用情况

八、工程款支付情况

承认工程款全部支付到位，一切劳务、机械、材料等债务纠纷与建设单位无关。

九、施工体会

第四部分公路工程监理工作报告

一、监理工作概况

合同段监理组织形式、管理结构、人员投入情况。

二、工程质量管理

质量管理措施；施工过程中质量检查情况汇总；质量问题和事故处理情况总结；工程质量评定情况。

三、计量支付、工程进度和合同管理情况

四、设计变更情况

五、交工验收中存在问题及处理情况

篇3：第三方监理工作总结

1 生产者——监理公司

企业质量是保证工作质量, 是企业生产出合格产品的前提。监理公司企业质量优劣可从企业资质、企业领导班子素质和员工素质三方面来进行评价。

1.1 企业资质

监理公司是产品的生产者, 起码应具有提供合格产品的能力, 因此, 第三方对监理公司的评价首要的就是对监理企业资质的审查。任何一个项目的工程监理, 不可能靠一个人来完成, 而是监理单位通过组织和运用所其拥有的技术资源来完成的。监理能力和建立效果是评价监理单位综合实力的主要指标。

1.2 企业领导班子素质

领导班子素质, 包括领导者个人素质和领导班子整体素质两方面。对领导者个人素质的评价主要从判断领导者个人政治、知识、技能、身体、心理等五个方面的基本素质水平。而对领导班子素质评价, 则主要通过领导班子的年龄结构、知识结构、专业结构、智能结构等四方面来进行评价。

1.3 企业员工素质

在监理工作中, 监理人员是工作的执行者, 即“产品”的直接提供者, 因此, 监理人员的素质直接决定服务质量的高低。笔者认为, 对监理单位的员工素质评价主要从其工程技术或经济专业的理论知识和实际运用技能、组织协调能力、职业导读、身体素质等方面来进行, 考察员工能否胜任监理工作, 能否提供合格的服务。

2 消费者——业主

监理提供的“产品”是服务, 具有无形性和差异性的特点, 而顾客满意度受消费者对产品的预期 (E) 与产品可察觉性能 (P) 之间差距的影响:E=P则消费者会满意;E>P则消费者会不满意;E

2.1 项目监理人员的数量配备与组织机构设置

针对具体项目, 从实际情况与业主期望之间的差距来进行评价, 具体包括:

(1) 机构是否健全, 分工是否明确;主要领导与监理合同规定的是否相符, 是否能够到位;机构内部的团结、协作情况;上级能否对下属进行有效的管理。 (2) 主要的监理人员的监理资格、在实际工作中是否能够胜任。 (3) 现场的内部管理制度是否按业主、按监理合同的要求进行建立, 是否有健全的工作制度等。

2.2 监理人员素质

笔者认为, 可从业务水平、工作态度和协调合作能力三方面来评价业主对服务的满意度[3]。

(1) 业务水平。工程监理是比较纯粹的技术性工作, 其服务质量与监理人员的素质、业务水平有着极大的关系。通过对监理实务工作进行WBS分析 (如图1) [2], 笔者认为, 可从监理工作策划、工程质量控制、工程投资控制、工程进度控制和综合管理五方面来分析工程监理的业务水平。

(2) 工作态度。监理人员的工作态度不仅直接关系到工作质量, 还影响到业主对整个工作班组甚至监理公司的认知和观感, 因此, 在评价中, 监理人员的工作态度是不可缺少的一个环节。笔者认为, 可从是否有迟到、早退、缺席情况, 对上级指示的是否遵守, 是否及时向上级报告, 工作效率、工作是否细心等方面来进行。

(3) 协调合作能力项目工程是一个系统工程, 其完成不是某个组织、某个个人单力的结果, 而是各方的通力合作的结果, 因此, 监理人员必须拥有一定的沟通协调能力, 不仅能沟通, 还要注重艺术性, 选择合适的工作方法。据此, 在考察监理人员素质环节中, 可从与相关部门、同事、顾客等方面的关系来进行评价。

3 相关方——其他涉及者

在提供监理服务过程中, 监理人员除了与建设单位沟通协作外, 还要与其他单位进行协作, 这其中最直接、协作时间最长的是承包商。作为监理服务的一个重要感受方, 承包单位对监理工作的看法也是评价监理工作质量的一个重要参考。笔者认为, 可从工程验收是否及时, 验收标准是否客观和承包单位对监理人员协调工作情况满意度两方面来评价。

监理服务质量评价的目的是为了督促监理单位提高服务质量, 促进建设监理规范化, 为我国监理事业的健康发展提供保障。因此, 第三方要公正、公平、实事求是, 要公布结果, 接受公众监督。

摘要：鉴于规范建筑市场的需要, 本文运用质量管理知识就如何进行监理服务质量评价进行了一系列探讨, 提出通过中立第三方对监理单位自身情况以及业主和承包商对其所提供服务满意度来评定监理服务质量, 建立中立第三方评价体系。

关键词：监理服务,质量评价,满意度

参考文献

[1]宗蕴璋.质量管理[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[2]鹿中山, 杨善林.基于WBS的建立服务质量评价体系[J].建筑管理现代化, 2006 (1) :1～4.

[3]熊丽芳, 刘之葵.建设工程监理服务质量特征与质量评价[J].建设监理, 2003 (6) :52～54.

篇4：第三方监理工作总结

答：通过委托第三方进行产品生产现场的质量监理，在国际贸易中是一种习惯做法，但在国内陶瓷行业中似乎还没有形成惯例，因此，国内能够承担这种现场监理的专业公司确实不多。

能够从事产品生产现场质量监控的服务机构，在素质上应该具备三个条件：第一是对产品标准要非常熟悉，包括国家标准、国际标准、企业内控标准，以及检测方法的标准；第二是对产品生产过程要比较熟悉，包括产品种类特点、应用特点，生产过程质量控制点、质量关键环节；第三是要有良好的职业道德，包括保守商业机密、精益求精、不怕麻烦，与生产方的交涉具备一定的交际能力。

现场监控一般要注意把握好以下几个方面的工作：

（1）产品外观缺陷监控。监控内容主要包括缺边角、磕碰、落脏、熔洞、裂纹、变形、尺寸偏差等内容，重点要做好产品分选漏检率的控制。由于目前国内的陶瓷企业制度化管理水平还比较差，多数靠人为因素管理，出现漏选的机会比较大。因此，应该通过加大现场抽检力度进行控制。

（2）产品色号与色差监控。监控内容主要包括单片砖色差（阴阳色、缺花、蒙花等）、组合铺贴色差（颜色混杂、砖边色痕等），以及色号样板标准的确定、颜色分号的界定等。而且重点要做好与生产方质检总管的沟通，频繁抽取样品进行对板，正常情况下每隔2～3h要对一次样板，如果遇到品种转产、窑炉调整等情况，应不少于1h就对一次色板。

（3）物理化学性能监控。监控的内容主要包括吸水率、抗折强度、防污性能、表面耐磨度等，由于物理化学性能波动性一般不大，而且性能项目检测需要比较复杂的仪器和较长的时间，因此，一般每个生产班次抽取一组样品，然后集中检测分析为宜，如果发现有问题，就需要提高检测频率。

在佛山地区，目前有不少从事陶瓷生产技术服务的公司，但规模都不大，服务的内容主要针对生产企业技术难题的诊断与产品研发，对产品标准和产品检测一般比较薄弱；而行业或政府的检测机构虽然对产品标准和检测很熟悉，但对现场生产管理、产品分选的经验又比较缺乏，而且也没有现场监控的服务。

根据你的需要，建议选择佛山市陶瓷学会作为第三方产品生产现场的质量监理机构。佛山市陶瓷学会是一个有合法注册的学术权威社团组织，学会属下有一支专门为社会（用户）、生产企业服务，专业实力很强的队伍（下属公司），其中有从事过职业经理人生涯的高级管理人员、获得政府殊荣的学术专家，以及有一批长期在生产一线从事生产管理、产品研发、质量监控的工程师。

关于临时性空窑在窑炉工序上

节能调整的答疑

问：我厂借鉴佛山某些大厂的考评制度，工资与产质量、砖损、能耗相结合综合考核。但是，我们目前的机械故障比较多，有时压机或前工序一停机就是一个班次，造成窑炉能耗浪费大，能耗指标达不到，同时产品烧成前后出现变化。请问，这个考评方法对窑炉工序来说合不合理？在较长时间空窑时，有没有办法适当降低能耗呢？而且尽可能减少产品前后的偏差呢？

答：随着能源的紧张与陶瓷行业的竞争越来越激烈，企业肯定要走上以“产质量、成本综合考核”为工资依据的管理模式。

至于窑炉工序因上工序原因造成停工待料而导致的损失，应该由你们的管理层按一定的制度分别计算。当上工序导致较长时间空窑时，也可以采取一定的方法来适当降低能耗。在这里，笔者结合以前的生产管理经验，提出以下几个方面，仅供参考：

在确认辊道窑前工序出现问题造成需要停产七、八个小时或更长时间时，辊道窑在出完砖后即应进入“临时降温调试状态”，主要应从几个方面着手:

（1）将干燥窑内、窑炉入口、釉线上的储砖坯全部放进窑炉，尽可能减轻储砖坯的色差；

（2）等所有砖出完急冷段后，即可降低燃料压力，进行降低窑炉温度处理，并且可以考虑关掉最前区的第一和第二组喷枪。辊道窑降温时，考虑耐火材料热胀冷缩的因素，窑内降温到850～1050℃之间（最高烧成区），实行保温为宜。

（3）窑炉入口进完砖后，关釉线传动电源、入砖平台电源；窑炉出口出完砖后，关强冷段冷却风机或冷却轴流风扇、关出砖平台电源，以节约电耗。

（4）窑炉传动速度调慢一半，减轻辊棒振动（注意必须做好“数据”记录）。

（5）排烟风机、助燃风机、抽热风机适当关小（做好记号和频率记录），但要保证压力制度基本不变，燃油辊道窑还可适当降低雾化风压。当排烟、抽热风机抽力减少时，抽走的热量就相应减少，可以节约燃耗，同时风机的电耗也会适当减小，但窑炉的压力，会变得增大甚至正压很大。关小助燃风、雾化风，则供入窑内的风量减少，使窑炉压力制度趋于重新恢复（注意窑炉零压位在调整前后的具体位置，以窑炉仓位数作为“数据”）。如此操作的话，节约燃耗、电耗非常明显。当然，在干燥窑的热风是靠窑炉的烟气和窑尾余热供入的话，则干燥的抽湿风机应关小，以保证干燥窑的压力平衡。窑炉的急冷风机视急冷段温度来决定急冷的开度或开启。强冷风机冷风扇、轴流风扇以及岗位上风扇等，都可以关，以节约电耗。

（6）组织人员掏窑炉处理口：预干带炉内的炸坯和积尘要掏出来；窑炉中温区高温区急冷区炉膛内的烂断棒、烂砖坯要掏出来；急冷、缓冷段炉膛内的烂砖坯等杂物也要掏出来。

（7）如干燥窑与窑炉连通，还必须在窑炉降温调整风机时对干燥窑进行必要的热态调试。

（8）准备前工序正常，可以保证入窑时，窑炉重新烧砖需要带温砖或带温板等带温材料。

(程昭华)

关于两台或两台以上煤气发生炉脱网

及并网操作的注意事项

问：两台或两台以上煤气发生炉脱网及并网操作时应注意哪些方面的事项？

答：在日常煤气炉操作之中,二台和多台煤气发生炉同时点火烘炉、调试、送气的操作与一台煤气炉点火烘炉、调试、送气操作方法相同，其操作重点为:必须保证煤气炉出口的压力、温度尽量相同或相近，才能保证并网后煤气炉顺利运行。如果煤气出口压力偏差大，压力低的那台煤气炉就会产生负压,导致煤气倒流进入炉膛内与炉膛内的高温氧气混合,一旦遇到煤气，当氧气和温度达到一定条件时可能引发爆炸事故。

脱网操作：指两台或多台脱网检修或热备，确定要脱网的煤气炉，由站长或班长统一指挥。

方法一：

（1）在脱网前先将此炉电捕器电源停掉。

（2）打开放散阀，点燃火炬。

（3）将电捕轻油器切断，水封加满水。

（4）一楼操作工观察炉底压力，当压力升高时就慢慢降低空气流量。

（5）煤气炉顶部放散阀处操作工看好炉顶煤气压力，使该压力稳定保持<3kPa，并将煤气炉顶部煤气阀门关闭。

（6）当煤气炉顶部煤气阀门关闭后立刻通知三楼操作工将煤气炉底部煤气阀门关闭，在操作时一定保持系统正压，以防负压产生爆炸。

方法二:

（1）在脱网前先将此炉的电捕轻油器电源停掉。

（2）将要脱网的那台煤气炉的出口压力保持与正在生产的煤气出口压力相同或相近。

（3）慢慢打开放散阀的1/4，并点燃火炬。

（4）通知四楼操作工关闭顶部煤气阀门和三楼操作工关闭底部煤气阀门，直到把阀门关严。

（5）一楼操作工将电捕轻油器出口水封加满水，并观察炉底压力，待电捕轻油器出口水封满水后将流量阀关严。

（6）四楼操作工将放散阀拧开一半，然后将此炉脱离网络。

并网操作：

（1）一楼操作工适量打开流量阀，保持煤气炉底的压力>3kPa。

（2）仪表工及时调整工艺风机的出口阀门的开度或变频周波。

（3）待顶部煤气化验合格后，打开煤气炉顶部煤气出口阀门，逐步关小煤气放散阀，控制顶部煤气压力<3kPa。

（4）三楼操作工适量打开底部煤气出口阀以及电捕轻油器放散阀进行净化设备吹扫。

（5）一楼操作工将电捕轻油器前水封的水排完。

（6）待电捕轻油器取样化验合格后,排电捕轻油器后水封内的存水，关闭电捕轻油器的放散阀。

（7）四楼操作工缓慢地关闭煤气放散阀，一楼操作工逐渐调整流量阀开度,使之与其它炉台的流量保持一致。

（8）打开电捕焦、电捕轻油器的排污阀。

（9）给电捕器送电。

（潘雄）

咨询电话：

编辑部：0757-82269827

传真：0757-82269827

蔡飞虎：0757-82710910（佛山格林陶瓷技术开发有限公司）

孔海发：0757-83135108 （0）13702559893

温千鸿：13380225254 （佛山市乐陶窑炉有限公司）

E-mail：wenqianhong88@yahoo.com.cn

程春明：13702545772（佛山市嘉陶窑业技术有限公司）

程昭华：13927717401(佛山市佳窑陶业技术有限公司)

http://www.fsjiayao.com

潘雄：13927769832（广东新润成陶瓷有限公司）

千鸿有约

关于油改气后抛光砖偏红的答疑

近期，有一个很奇怪的现象：一直被认为颇有烧成经验，且对烧成技术很有研究的一些广东的陶瓷厂，纷纷表示油改气之后，抛光砖容易偏“红”，失去原来一直引以为豪的“白”。虽然这跟广东没有必然的联系，但是考虑到广东陶瓷行业使用发生炉煤气的时间还不长，笔者认为有必要认真总结，并加以分析：

（1）从化学成分及相关的反应分析

1）从燃料的反应来看，无论是重油或发生炉煤气，都有可能掺杂着相当比例的水或水蒸气。但问题是，由于燃料的发热温度和热值的关系，出现的却是两种截然不同的结果：重油中适量的水，起到的是等同于助燃的效果（水分解后形成所谓的爆炸燃烧）；煤气中的水却是大家都能理解的灭火原理。

2）燃油中的燃烧残留物（碳、油渣等）在抽力影响下通过窑头等低温阶段时，大都以灰份等固态存在，不会对这里的气氛（氧化、还原）造成影响；而发生炉煤气燃烧后残留物却仍然以“烷”或“一氧化碳”等气态物质存在，这很容易对烧成气氛造成影响。

（2）从烧成控制习惯性手法入手分析

1）广东地区长久以来烧油烧窑时一直坚守“枪火稳定”和“油压稳定”的烧成理念，说实话，这对稳定窑炉烧成气氛作用很大。但是改为烧煤气以后，由于原来的“堵塞烧嘴”的隐患改为烧气就不存在，温度又变得“相当稳定”，这时产生的放松和麻痹大意的心态使得烧煤气的隐患（煤气压力波动、排水和操作手法的不一致）一直没有引起重视。

2） “摆砖进窑”一直是广东陶瓷行业抛光砖生产引以为豪的一项技术，但是如果超过一定限度的话，摆砖进窑会成为窑炉气氛一直不稳定的最大杀手，主要原因是进窑密度的间歇性波动，会引起温度传感、煤气输入压力等连锁性的波动。

3）集中前面仅有的几组排烟系统来提高窑炉前温，这是广东最为流行的操作方法，但是并不是每条窑炉设计都适合这种操作方法，尤其是气烧窑。

（3）从产品的区域性差异分析

篇5：第三方监理工作总结

请牢记，即使有了第三方监理CRM 实施，也不能取消企业内部人员对项目进行适当管理的责任，监理者只不过提供了一些中立的指导。

寻找第三方监理 CRM 实施是可行的。以下过程简述了建立此类互动的一种方法。

1. 在寻找第三方监理者之前，先根据客户关系明确自己的商业目标。这些目标概述了企业希望从软件中获得的成果，对现有流程的改善和客户体验的提升。

2. 如果你已经选择了一个CRM 产品，那么找一个熟悉该CRM 产品的监理者。

3. 确定企业内部哪些专家熟悉企业业务，所有权性质，而那些是不为外人所知的。这些内部专家是外部专家在企业内活动的一座桥梁，两者同心协力以取得令人满意的成果。

4. 所有的人员都已确定并且聚齐之后，就可以开始重新评估企业的目标，详细研究CRM 实施如何帮助企业向着那些目标靠拢。监理者将就目标的现实可能性做彻底的核查。

监理者作用快速定义：

一个监理者应能够为企业提供指导，指示和解决问题的技巧，帮助企业正确实施CRM 。他们提供最初的计划和支持，但不会就你的行为作出最后的决策—— 决策权在于企业的高级主管，他们将对项目的成败负责。监理者的任务是协助高级主管们，创造出最令人满意的结果。

5. 明确与客户体验有关的业务流程，这包括所有的客户互动点和在每个点上对所要求的数据元进行作图。对你的组织如何完成CRM 相关活动有一个清晰的了解将为你提供改善它们所必需的工具。

6. 基于你对自己企业业务的理解选择一种CRM 软件，

体验过多种产品的监理者会指导决策的制定，但不要忘了考虑IT 需求，长期需求和开放平台的集成。

7. 一旦确定并评估目标之后，接着就要选择软件产品并明确企业的业务流程——你的监理者会帮助你开发一个多阶段的实施计划。通常CRM 实施的失败都在于企业试图做很多事情但缺乏足够的信息。

一个多阶段的计划可以做很多事情，它必须处理：

a. 对技术人员进行目标培训[next]

b. 度量客户体验与改善

c. 进行最初的实施 (从易于着手的地方开展CRM 实施)

d. 具有重大影响的改善

e. 分析自动化

f. 流程自动化

一个监理者可以确保你的企业实施CRM的波动不会很大，每一步都建立在前一步的基础上，平稳而不会破坏日常的业务运作。每个阶段都至少以3种性能标准度量其成功与否，每条标准都是针对企业目标制定的。

每个实施团队的责任同样是以这几点来定义的。

8. 在实施的每个阶段，都要有监理者回答和解决问题——他们担当员工行动和负责项目的管理人员决策之间的报告者，目标仍然锁定为项目实施。如果某一阶段的实施成果不理想，监理者会对协同负责实施的管理人员就此进行评估。

负责实施的管理人员要对项目结果负责，而监理者则为他们提供了所需的专业知识，让他们可以在对具体的应用软件知识不了解的情况下实行监管职能。监理者与管理人员共同参与决策制定——但这决不意味着监理者可以代替好的企业判断力或是开脱自己责任的一种手段。

篇6：企业信息化建设与第三方监理

企业信息化建设与第三方监理

企业信息化系统实施成功率不高一直是业界谈论最多的话题,也是很多企业信息化决策时最为关心的问题.如何提高信息系统的实施成功率,聘请项目监理是一种可行的`办法.监理工程师能真正与企业站在一起,帮助企业诊断管理中存在的问题,控制项目的进程与风险,确保项目目标的实现.

作者：宋卫 SONG Wei 作者单位：常州信息职业技术学院信息管理系,江苏,常州,213164 刊名：常州信息职业技术学院学报英文刊名：JOURNAL OF CHANGZHOU VOCATIONAL COLLEGE OF INFORMATION TECHNOLOGY 年，卷(期)：2004 3(4) 分类号：F270.7 关键词：企业信息化风险控制项目监理

篇7：第三次监理例会（共）

第三次监理例会

时间：2014年5月28日星期三

地点：施工办公室

参加单位及人员：

建设单位：张俊福

监理单位：马学林、吴江利

施工单位：王锁奎、刘进平

会议由马学林主持；

会议內容：工程质量、安全、工期、资料

一、施工单位：

我们对外架、临时用电、塔吊及施工机具，检查维修，对职工进行了安全教育，并对职工的安全负责。文明施工方面项目部已安排完善。质量上我项目部加强管理，加強质量意识、规范质量态度。做好三检工作，文明施工上要树立竞争风气，工期必须按时交付建设单位使用，资料与工程同步并齐全。

二、监理单位：

为了确保施工安全、工程质量及工程进度，必须做好以下工作。﹙一﹚：安全

1、项目部要加強管理，认真对塔吊、搅拌机、物料提升机、施工用电、职工宿社用电等检查维修，完善保养工作，并做好检查记录。

2、对外脚手架的搭设，安全网、密目网破损及邦扎不到位的要 1

检查补充，完善工作，达到安全要求，确保施工安全。

3、做到“六牌一图” 齐全，对楼梯间防护栏、安全通道、围墙、大门、钢筋棚、木工棚、搅拌机棚，安全警示牌、安全帽、安全带等，安全、文明施工必须达标。杜绝“脏、乱、差” 现象。

4、特种人员上岗证必须与本人相符，并报监理项目部核查及核实。

5、对施工用电和施工机具，要检查配电线路、接地接零保护系统、漏电保护系统，必须按照“三级配电两级保护” 去实施。

﹙二﹚：质量

1、做好主体钢筋砼、砌体及验收工作。

2、对各种材料堆放要归类整齐，施工材料的质量必须符合规范要求。

3、墙体与柱的砖缝要填塞密实，灰缝要饱满、平直，必须按照砌体工程质量验收规范要求去做。

4、项目部要加強质量管理及自检和报验工作。

5、对各种进场材料必须要有合格证、质量保证书及报验手续。

6、砼工程要做好养护工作，砼振捣、砼养护必须由专人操作，并要求向操作人员技术交底。

7、加強半成品和成品的保护工作及措施。

8、项目部要按各分项工程，向各班组做好技术交底工作，并做好交底记录。

﹙三﹚资料

1、项目部要认真检査主体验收资料是否齐全、规范。

2、项目部资料员要认真规范做好资料，并与施工进度同步，补办资料监理一概不予签字。

3、隐蔽工程报验时，必须带上模板、钢筋报验单，并自检合格后报监理复核，否则，不予验收。

﹙四﹚进度

1、施工项目部及时报送月进度计划给建设单位、监理单位各一份

2、施工项目部五大员必须持证上岗到位。

3、施工项目部要精心组织，确保各工种人数満足工程量的需求。

4、施工项目部要按分项工程所需的各种材料及时进场。

5、不合格建筑材料决不允许进入施工现场过夜，当天清理出施工现场。

希望参建人员在工作上尽职尽责，决不失职。在安全上定期检查，决不放松。在质量上常抓不懈，决不妥协。在工期上精心组织，决不轻视。

三、建设单位：

1、质量、安全、工期要保证，施工项目部的有关资料要报到监理项目部，文明工地的创建要重视。

2、施工单位在会上发言，对工程质量、安全、工期、资料做了保证，质量、安全上不留隐患，资料与工程同步进行。

3、甲方与乙方必须签工程工期进度责任书。

希望参建各方配合搞好实训车间的建设工作，给工程不留任何质量、安全隐患。

四、施工单位：

我们施工单位保证在狠抓质量、安全的同时，对建设和监理单位提出的建议，我单位将加强管理，对工程质量、安全不留任何隐患。保证保质、保量，善始善终的完成设计文件以内的所有工程量。

建设单位：

监理单位：

施工单位：

篇8：第三方监理工作总结

北京市的制度文件体系由两大方面构成,第一部分“物业项目交接管理”、第二部分“物业服务第三方评估监理”,具体内容见下图:

从制度建设发展的角度而言,北京市第三方制度的构建,不仅是制定一套文件体系,而且创建了新的行业并引进了新的社会中介组织,使第三方机构按照一定的业务规则或程序为委托人提供中介服务。例如,在房地产及物业管理服务领域中:审计机构;资产、土地、工程等评估机构;工程监理机构;法律、档案等服务机构;信息、技术、工程等咨询机构;检测、检验、公证、认证机构;工商登记、商标、专利、税务、房地产招投标等机构。

这一新领域的创建是试图采用新的程序和社会机制,培育新的市场和社会要素,从而可以用这些力量和机制替代纯行政手段解决物业领域的痼疾。

例如,根据北京市立法后评估报告,“第三方”评估查验机构三年期间在20个小区物业交接项目案例显示,在这些项目交接中牵涉到区县政府、街道办事处、建设单位、物业企业、业主委员会等主体,但经过纠纷调解和评估查验,逐一使各方能够依法依规、履行北京市物业项目交接办法及其配套政策规定,最终实现了当事方签署协议,并且化解多方的宿怨和纠纷,没有再次走上司法诉讼和群访围攻政府的行动,也没有一个小区陷入无序的局面。

一、物业服务第三方评估监理的概念、内容与资质

(一)概念与业务范围

北京市383号文件规定“本办法所称物业服务第三方评估监理,是指物业服务评估监理机构接受业主、业主大会、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托,依照法律、法规、规章规定和合同约定,对物业服务质量和服务费用、物业共用部位和共用设施设备管理状况等提供专业评估监理服务的活动”。该文件还规定物业服务评估监理业务范围包括:1、物业项目交接查验;2、物业服务费用评估;3、物业服务质量评估;4、其他需要评估监理的事项。

(二)机构与专家资质

文件规定了第三方机构与专家的资质,并要求其在市房屋行政主管部门备案。市房屋行政主管部门建立物业服务评估监理专家库并定期公布专家名单和备案机构名单。要求物业服务评估监理机构从事物业服务评估监理时应当从专家库中选择专家。物业服务评估监理专家出具评估意见并对评估监理机构负责,评估监理机构出具评估监理报告并对委托人负责。

文件规定委托人可以从专家库外选择专家,但应当向市房屋行政主管部门提供库外专家的信息。

二、物业服务第三方评估监理的内容要点

(一)物业项目交接查验

根据383号文件规定,建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准,从市房屋行政主管部门公布的第三方评估监理机构名录中,随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算,测算结果应当在销售场所予以公示,并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。建设单位应当同时向物业服务评估监理机构提供项目类型、建筑面积、共用设施设备情况、拟承诺的服务事项及标准等相关资料。

建设单位向全体业主移交物业项目时,委托物业服务评估监理机构进行交接查验。全体业主选聘新物业服务企业时,也可以委托物业服务评估监理机构依据《北京市新建物业项目交接查验标准》及其他相关文件规定,对物业管理区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地、物业项目图纸资料及设施设备运行维修记录等查验后出具查验报告。

(二)物业服务评估

1、物业费评估

业主大会首次选聘或更换物业服务企业时,可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估。业主和物业服务企业等相关利害关系人就物业服务费用发生争议时,可以共同委托物业服务评估监理机构进行评估。

文件列举了三种方法:

·同类参考项目法:对物业类型、规模、物业服务等级方面相近的已入住项目。

·市场比较法:对类似服务费用已知价格的修正。

·运营成本法:提供物业服务的正常运营成本和合理利润或管理酬金估算价格。评估人员可以参考当期公布的物业服务成本价格,分项评估物业服务成本或者物业服务支出的构成单项,物业服务成本或者物业服务支出包括以下内容:管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业服务企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用。

评估人员汇总物业服务成本或者物业服务支出的构成单项评估数据,根据物业服务行业合理利润或酬金范围计算出评估项目的物业服务费用评估结果。

2、评估资料

委托人和评估机构搜集整理的评估项目资料应包括下列内容:

①项目立项批复、建设工程规划意见书、相关竣工验收及备案文件资料。

②项目物业管理区域划分说明。

③项目物业共用部位、共用设施设备清单。

④项目物业服务项目和等级标准;其他评估需要的材料。

3、物业服务质量评估

物业服务质量评估中的评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容,遵循评估原则,按照评估程序,对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。

业主、业主大会或其他相关部门可以委托物业服务评估监理机构根据相关法律、法规、规章、服务规范、行业标准及物业服务合同约定等,对物业服务质量进行评估。物业服务各方权益主体可以委托第三方评估监理机构在约定期间内对物业服务进行跟踪评估。

①评估原则

·合法原则:遵循合法原则,评估人员在进行评估时,应以符合相关法规的规定为前提。

·评估时点原则:遵循评估时点原则,要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。

②评估依据

·评估人员应根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务标准、技术规范进行物业服务质量评估。

③评估程序

·委托人和评估机构搜集整理评估项目资料应包括下列内容:《物业服务合同》《(临时)管理规约》;项目物业区域划分意见书;项目物业共用部位、共用设施设备情况;其他涉及评估事项的项目资料。

·评估人员到项目现场进行考评,根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务等级标准、技术规范分模块进行初步评分。

·评估人员到项目现场进行考评后,物业服务企业可以对物业服务中存在的问题进行自述和答辩。

三、物业服务第三方评估监理的规范

(一)查验规范文件

为了规范建设单位、物业企业、业主与物业服务第三方评估监理机构和专家在物业项目交接中对于对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验,北京市在383文件后出台了《北京市物业项目承接查验》391号文件和相关的两个地方标准,详细规定了查验活动的承接活动中的具体内容。同年底,国家住房和城乡建设部关于印发《物业承接查验办法》的建房[2010]165号文件,明确了承接查验的这一内容。

1、承接查验内容

①物业区域划分状况:查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

②物业构成状况:查勘现状与《建设工程规划许可证》《规划意见书》是否一致;查勘现状与房屋销售合同的承诺是否一致。

③物业服务用房状况:查勘现状与《建设工程规划许可证》《规划意见书》是否一致;查勘现状与测绘成果备案是否一致;查勘物业服务用房面积和楼层是否符合法定或约定标准。

④物业共用部位状况:查勘现状与《建设工程规划许可证》《规划意见书》是否一致;查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致;查验物业共用部位的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

⑤物业共用设施设备状况;查验现状与建设工程设计文件是否一致;查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致;查验物业共用设施设备的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

⑥物业资料交接状况:查验拟移交物业资料的种类、数量和内容是否符合相关技术标准要求。

2、承接查验评估

文件规定,查验的评估是专业评估人员根据评估目的,遵循评估原则,按照评估程序和评估标准,对物业项目承接查验在评估时点的具体实际状况进行评估和判定的活动。文件还规定了评估原则、程序、评估基本事项、内容、评估项目资料、评估作业方案、现场进行初步查勘、评估依据等内容。

四、物业服务第三方评估监理在项目交接中的实施

(一)物业项目交接的程序与办法

1、交接协议

文件规定已经成立业主大会的物业项目,可由经业主大会授权的业主委员会代表全体业主进行交接;未成立业主大会的,可由全体业主授权的业主代表进行交接。

全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行交接;也可以按照383号文件委托物业服务评估监理机构进行物业项目交接查验评估,并出具报告。

物业项目交接前应当签订交接协议。交接协议一般包括:物业项目名称、交接主体、交接时间、权利和责任分界点、交接内容、交接查验方法和标准、相关债权债务的处理、争议解决方式等。

(二)交接程序

1、业主与建设单位的交接程序

业主共同决定解除前期物业服务合同并确定物业管理方式的,全体业主与建设单位应当按照下列程序进行交接:

①书面告知:全体业主将业主共同决定书面告知建设单位。

②签订协议:双方协商签订交接协议。

③告知政府:全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及区县房屋行政主管部门。

④移交与承接:双方按照《北京市物业管理办法》第十条规定和交接协议约定,对物业共用部分进行查验交接并对物业管理相关资料进行移交和承接。

2、业主不再接受事实服务或者合同期满后不再续签的交接

全体业主与物业服务企业应当按照文件的程序规定,书面告知、签订协议、告知政府后按规定移交与承接。

3、物业服务企业不再提供事实服务或者合同期满

后不再续签的交接

物业服务企业应当与全体业主按照文件规定程序进行交接:

①提前告知:物业服务企业提前3个月书面告知全体业主。

②签订协议:双方协商签订交接协议。

③告知政府:物业服务企业及时将决定、交接协议等相关情况书面告知物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及区县房屋行政主管部门。

④移交承接:双方按照《北京市物业管理办法》第二十七条规定和交接协议约定,对物业共用部分进行查验交接并对物业管理相关资料进行移交和承接。

文件规定,物业服务企业告知之日至合同期限届满之日不足3个月的,应当自告知之日起3个月后方可撤出物业管理区域,不得擅自停止物业服务。

全体业主怠于履行交接义务的,街道办事处、乡镇人民政府可以推荐业主代表按规定组织交接。

(三)交接注意事项

1、物业项目交接

建设单位、物业服务企业应当在60日内与全体业主完成交接,并撤出物业管理区域。交接的起算时间为:

①约定期限的物业服务合同终止的,自物业服务合同期限届满之日起算。

②其他情形,自建设单位、物业服务企业接到全体业主共同决定的书面告知之日起算。

建设单位、物业服务企业在办理交接至撤出物业管理区域前的期间内,应当维持正常的物业管理秩序,并不得向业主收取物业服务费用。

2、续聘合同

物业服务合同期限届满前,业主共同决定续聘原物业服务企业的,应当在合同期限届满之日前30日内与原物业服务企业协商签订物业服务合同。

(四)应急物业服务

北京市规定在物业管理项目交接期间,有下列情形,住宅物业项目不能维持正常物业管理秩序的,物业所在地街道办事处、乡镇人民政府应当会同相关部门组织提供应急物业服务。

①物业服务合同期限届满,建设单位或原物业服务企业依法撤出物业管理区域,全体业主未能依法确定物业管理方式的。

②物业服务合同期限内,建设单位或物业服务企业违反约定单方解除物业服务合同,撤出物业管理区域,全体业主未能依法确定物业管理方式的。

③物业服务合同期限内,建设单位或物业服务企业因破产、资质被注销等原因致使其法律上或者事实上不能履行物业服务义务的。

2、应急服务提供方式内容

根据辖区实际情况确定,可以专门成立应急物业服务队或者指定、聘请物业服务企业等。但仅限于垃圾清运、秩序维护、二次供水、电梯运行等维持业主基本生活的服务事项。应急物业服务期限一般不超过3个月。应急物业服务费用由全体业主承担,业主委员会应当协助收取。

综上所述,北京市2010年物业管理立法中通过对当前物业管理制度中核心难题的制度设计,将物业管理项目交接与第三方评估监理相结合,在项目交接中必须进行规范化的查验评估的制度规定,给北京市物业项目交接的制度化解决提供了一个出口,给冲突中的各方一个解决的路径,给政府一个应对严重冲突事件的制度化途径的“抓手”,给第三方社会专业机构开辟了一个新业务领域。对于当前物业纠纷中冲突烈度最高和对社会安定影响最大的物业交接的平稳实施提供了制度程序和技术保障。

北京市法制办对《北京市物业管理办法实施效果评估课题项目报告2014》的评价与结论中指出,《北京市物业管理办法》第三方制度的设计和实践,是采用社会机制解决社会问题的有益探索,也取得了较为明显的成绩。报告也指出,目前的第三方机构正处于发展阶段,需要加以培育,也需要借鉴民政系统对社会组织建设规范的举措,以促使其制度建设的健康发展。

篇9：第三方监理工作总结

京建发„2010‟383号

各街道建委、房管局，各有关单位：

为了规范本市物业服务活动，维护业主、建设单位、物业服务企业的合法权益，建立和完善质价相符的物业服务市场机制，促进物业管理行业健康有序发展，现将《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》印发给你们，请遵照执行。

附件：《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》

二〇一〇年六月二十六日

北京市物业服务第三方评估监理管理办法

第一章总则

第一条为了规范本市物业服务活动，维护业主、建设单位、物业服务企业的合法权益，建立和完善质价相符的物业服务市场机制，促进物业管理行业健康有序发展，根据《北京市物业管理办法》(北京市人民政府219号令)及有关法律、法规和规章，制定本办法。

第二条本办法所称物业服务第三方评估监理，是指物业服务评估监理机构接受业主、业主大会、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托，依照法律、法规、规章规定和合同约定，对物业服务质量和服务费用、物业共用部位和共用设施设备管理状况等提供专业评估监理服务的活动。

第三条本市积极培育物业服务独立第三方评估监理机构；鼓励物业服务各方权益主体在确定物业项目收费标准、物业项目交接查验等环节及物业服务全过程，委托评估监理机构进行评估监理。

物业服务评估监理机构从事物业服务评估监理活动，应当遵循独立、客观、公正的原则。

第二章物业服务评估监理活动

第四条物业服务评估监理机构接受委托从事物业服务评估监理活动，应当与委托人签订书面评估监理委托合同，约定评估监理服务内容及费用。

委托人应当提供与委托事项有关的证明材料。业主应当提供身份证明、房屋权属证明；业主大会或者业主委员会应当提供备案证明；建设单位应当提供有关行政主管部门核发的立项、用地、规划等任一许可证明；物业服务企业应当提供物业服务合同。

第五条物业服务评估监理业务范围包括：

(一)物业项目交接查验；

(二)物业服务费用评估；

(三)物业服务质量评估；

(四)其他需要评估监理的事项。

第六条建设单位向全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行交接查验。物业服务评估监理机构依据《北京市新建物业项目交接查验标准》及其他相关规定，对物业管理区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地、物业项目图纸资料及设施设备运行维修记录等查验后出具查验报告。

全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。第七条建设单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从市房屋行政主管部门公布的第三方评估监理机构名录中，随机抽取物业服务评估监理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。建设单位应当同时向物业服务评估监理机构提供项目类型、建筑面积、共用设施设备情况、拟承诺的服务事项及标准等相关资料。

业主大会首次选聘或更换物业服务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物业服务费用评估。

业主和物业服务企业等相关利害关系人就物业服务费用发生争议时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行评估。

第八条业主、业主大会或其他相关部门可以委托物业服务评估监理机构根据相关法律、法规、规章、服务规范、行业标准及物业服务合同约定等，对物业服务质量进行评估。

物业服务各方权益主体可以委托第三方评估监理机构在约定期间内对物业服务进行跟踪评估。

第九条物业服务评估监理业务应当由物业服务评估监理机构接受委托，个人不得承揽评估监理业务。

第十条物业服务评估监理机构及从事评估监理业务的人员与委托人、第三人或评估监理事项有利害关系、可能影响公正评估的，应当回避。

第十一条建设单位、物业服务企业与相关当事人应当协助物业服务评估监理机构进行实地查勘，如实向评估监理机构提供必要的资料，并对其所提供资料的真实性负责

第十二条物业服务评估监理机构应当按照相关法律、法规、规章和合同约定的要求从事评估监理活动，并按照市房屋行政主管部门制定的评估规范出具评估监理报告。评估监理报告应当包括评估监理目的、依据和方法，评估监理日期和基准日，评估监理查勘数据，评估监理结果及有效期限，评估监理人员签章等内容。

第十三条物业服务评估监理机构应当保持评估监理档案资料的齐全完整，物业项目交接验收评估报告相关资料保管期 4

限不得低于5年；物业服务费用评估、物业服务质量评估报告相关资料保管期限不得低于3年。

第十四条物业服务查验交接报告和物业服务质量评估报告应当作为物业管理资料归档备查，其摘要文本在物业管理区域内予以公示。

第十五条物业服务评估监理按照“谁委托谁付费”原则，由委托人与物业服务评估监理机构以物业服务项目查验点为基础协商确定收费金额。