物业项目年度总结

2024-07-03

物业项目年度总结（精选6篇）

篇1：物业项目年度总结

全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的`前提下，对本项目物管工作进行了调整。

规范管理制度、提高项目执行能力。

接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

装修装饰巡查制度。

保安部周勤务执行制度。

保洁勤务工作流程分配方案。

篇2：物业项目年度总结

一、20xx年工作回顾：

(一)创新理念，健全内部管理，公司各项工作稳步发展。

(1)随着公司的发展，各项工作也面临新的挑战和矛盾，我们以此为契机，加快对公司团队建设，开展管理服务质量提升，适应不断变化的各项工作，不断学习新的思维方式和工作方法，与一二线城市接轨，逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制和管理团队。同时严格把控面试聘用关，注重综合素质高、懂业务、具有超高服务理念的人员充实员工队伍。全年公司累计招聘员工19余人，辞退1人。

(2)增强员工的学习和服务意识，提高各项工作管理能力和水平，一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各项培训学习工作，培养员工的职业态度和职业道德，提升员工对企业的认同感。二是在公司内部推出三级培训制度，制定出详细的培训计划和考核办法。其中，公司级培训12次，部门级培训36次，班组级培训100余次，消防专项培训2人次，电梯管理培训1人次。并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，为公司管理品质提升和品牌塑造打下了坚实基础。

(3)加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展，一是深入员工队伍，了解员工的思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列的措施，引导员工牢固树立“业主至上”的行业价值观，培养员工爱岗、敬业精神。二是调整员工工资标准，随着全省最低工资标准的出台，公司及时对相关部门人员的工资进行了调整，增加了员工收入，并为特殊岗位服务人员购买了意外险。

(二)、抓好制度建设，确保各项工作顺利开展。

在公司成立时，相继制定出台了一系列的规章制度和各项工作流程，在20xx年，我们根据公司发展的变化，及时对各项制度和流程进一步完善，主要是对项目管理、工作计划考核等制度和流程细化和分类，制定出项目管理制度考核办法，对公司下属项目进行周、月、季、半年、全年考核，将全年需要完成的各项工作细分到每一周，具体到个人，通过一年来的运行，极大的提高了工作完结比例，提升了公司形象和管理效率。为公司规范化建设奠定了坚实的基础。

(1)加强公司财务核算、稽核、审计管理力度，完善公司经济效益测算模式、业务管理及指导的体系，改变了公司财务简单的收款、核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

(2)强化清单式管理，推出月度工作计划填报和考核，日常工作日记填报、xxx项目项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

(3)提升品质管理体系，先后对岗位说明书和作业操作指导文件体系的进一步完善，品质检查、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成规范的管理体系。

(4)加快对安全管理工作的改进提高，秩序人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，推动安全管理的有效实施。

(5)小区设备管理模式的制定和实施，明确了物业工程维修部在小区日常管理中占据主要地位，强化小区的设备日常维护工作，改善了各种设备设施运行及节能效果。

(6)狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保改善各项制度得以落实执行。

(三)、节能减排、顺利完成园区的物业费收取工作

(1)xxx项目物业费收取达到82%。(未包含空置房、免物业费的户数)

(2)全年累计各项收入共计xxx万余元，支出xxx万余元，盈利xxx余元。

(3)节能减排、增加收入：一是例行节约，公共用水电费是园区物业运行主要成本。因此，我们结合园区的实际，合理改造用电设备设施，更换节能电器，及时调整园区照明时间，在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具;二是加大各项支出的审核力度，所有需要采购的项目，必须由总经理签字审批后方可购买，杜绝不必要的费用支出;三是合理利用小区内的资源，出租电梯轿厢广告位等，带来25050元收入。

(四)、促进xxx园区品质提升，建设幸福和谐小区

在20xx年，物业公司全体员工以“一颗诚心、所有关爱”的企业精神为指引，全心全意为园区品质的提升付出努力，全面强化“业主至上”的服务理念，在客服接待、新房交接、业主报修、装修管理、绿化和环境管理、安保秩序巡逻等强化监督落实，最大限度的解决业主提出的各项问题，获得了全体业主的一致赞扬。

(1)客服工作：客服员是面对业主的主要人员，物业公司多次组织客服人员进行培训学习，提高客服人员的个人素质，改进工作方法，增强对业主的服务意识。一是实行笑脸工作制，业主来服务中心办理各项业务，客服人员笑脸相迎，接打业主的电话，必须以“您好!xx物业为您服务”开头;二是定期对园区内各楼栋进行巡查，对发现的问题及时记录，并安排维修人员修复;全年全年累计完成交房、验房687户，下发通知29次，接业主报修2487次，回访2487次，回访率达到了百分之百。

(2)新房交接：在今年的xxx项目部分楼交房过程中，物业公司多次组织项目部、监理公司进行沟通，确定安排验房方案。同时组织物业、项目工程部、监理三方人员分组、分项对交房进行查验。既要确保房屋质量的合格，也要确保房屋视觉效果的完好。我们白天验房，晚上整理资料，第二天将发现的问题书面发送项目工程部，由其转交给施工队进行整改。在验房、交房过程中，物业公司所有员工全部到岗，放弃节假日，加班加点，确保了验房、交房工作按时有序完成。为了确保检查发现的问题能到到落实，在约定的时间内，我们对整改情况进行再次检查，多次进行跟进，确保发现问题能得到处理。在交验的687套房屋中，共计发现了问题3541项，都已得到及时处理解决。

(3)二次装修：在xx年的各项工作中，我们将房屋装修放在各项工作首位，由于xxx项目小区户型复杂，露台、错台的`设计给业主提供了大量的装修想象空间，尤其是一楼庭院的设计，给后期的装修管理带来了很大的困难。为确保xxx项目小区装修规范有序，一是物业公司在业主交房之前，就制定了装修方案，多次到小区现场进行实地查看，站在业主的角度上对小区装修提出意见或建议，再经过综合考虑小区外观及安全性因素，通过听取到现场与看房业主的意见、电话沟通等方式，了解业主的想法，对装修方案进行再次修改。二是为加强小区装修控制，我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通，抽调了专人对小区的装修进行管理，每日进行巡查。办理装修手续时将注意事项逐项给业主进行说明，签订装修承诺书，并随业主到装修现场逐项确认。为确保装修现场的安全，突出并要求业主装备灭火器。三是严格对装修过程进行查控，组织公司所有人员对违章装修进行检查，对违规装修的业主，下达整改通知，要求业主限期整改，全年发现违章装修56起，全部下达整改通知，并在规定的期限内完成整改，确保了小区装修工作有序进行。

(4)日常维修工作：维修工作是物业服务工作的重中之重，公司从上至总经理，下至维修工，都将维修工作放在工作首位。一是维修人员24小时轮流值班，全年无休，无论任何时间，业主的一个电话，维修人员30分钟到达现场，紧急特殊情况10分钟内到达现场，全年累计对公区维护、维修1624次，入户维修763次;二是加大对园区公区设备的日常维护工作，对配电室、泵房等重要设施，实行一日一打卡，形成检查记录，确保各项设备的安全运行;三是改造园区内的照明设施，有针对性的增加路灯8盏，改造一楼楼道和19层声控灯35处;四是对园区内水路管网、化粪池、窖井进行查看和清理，累计清理管网162米，化粪池2处，窖井5处;五是对园区内地面及外墙面进行维护和保养，全年修复地面9处、外墙面60余平方米，保证了小区的整洁美观;六是加大对电梯和消防设施的维护工作，积极配合电梯维保公司对小区内48部电梯进行维护保养，实行周检查、月保养，对发现问题安排在夜间修复，确保业主在日间的出入正常;七是针对A4区部分楼层电梯外呼面板损坏，联系电梯维修厂家，对损坏的面板及时更换，全年累计更换外呼面板16块。

(3)安保秩序工作：xxx项目小区属于新交付小区，人员出入复杂，这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战，为全面做好小区的安保秩序维护工作，我们相继推出以下几项工作措施：一是加强对小区出入人员的查控，对进出的装修人员办理装修人员出入证，无证人员禁止入内;二是加大对园内车辆和非机动车了的管控，机动车辆一律进入地下车库，并对楼道内的非机动车了进行清理，确保消防安全通道畅通;三是加强对安保秩序队员的培训学习，每周一次班务会，每月二次全体会，每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核，每半年一次突发事件和消防演练。

本年度xxx项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案件，并涌现出一大批好人好事和先进个人，获得了业主的好评。其中半夜送危重病人去医院一次(xx电视台进行了专题报道)，拾金不昧16起，调节业主纠纷3起，处置突发事件5起，收到业主赠送的锦旗和感谢信9件。

(4)保洁绿化工作：小区的环境和绿化，体现了整个小区的整体水平，在年初，公司就针对园区环境做了重点部署，一是针对小区保洁绿化人员的工作特性，增强保洁人员的工作积极态度，公司从5月份成立园区环境日常检查小组，由公司办公室牵头，各部门主管参与，对每月的保洁绿化工作进行检查评比，有奖劣罚，累计评选出先进个人24人次，处罚7人次，极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性;二是协调小区绿化施工单位，对园区内的死树、杂草等进行清理，补种各类树木35颗，更换草坪面积190多平方;三是做好园区内的各项日常保洁工作，对园区的边角等地进行不定期清理，并做好了楼道、路面、地下车库等的日常保洁工作;四是在17年，小区装修户较多，给保洁绿化人员带来了一定的工作压力，保洁绿化人员加班加点对产生的装修垃圾及时清理，确保了园区内环境良好。

(五)、其他各项工作。

(1)5月份和10月份，集团公司xxxx和xxx项目售楼处销售大厅装修完毕，物业公司全力配合两售楼处做好各项基础服务工作，制定服务方案，提供水吧、保洁和形象岗等服务。

(2)6月份，紧密配团公司对xxx项目xxx区前期物业招投标工作，物业公司积极响应，编制标书，顺利中标。目前xxx项目xxxx区的前期物业招标工作以进入公示期，并与x月初开标。

(3)顺利完成对xxxxx区的临街商铺租赁工作，积极配合工程、销售等部门对临街商铺进行验收，并配合工程部门对发现的各项问题进行及时处理，为保证临街商铺的外部美观，我们为各商铺统一制作安装了门头广告牌，确保商铺外观的整齐和美观，目前以完成29户商铺的租赁工作。

(4)为满足xxx项目小区居民的生活需要，年中，物业公司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位，利用小区前闲置空地，搭建xxx项目便民市场，服务小区业主，设置蔬菜、粮油、瓜果、肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域等，并派市场专职管理人员、保洁人员，全天对市场进行安全、环境、服务质量等进行监督管理。目前，便民市场的租赁工作已全部完成，各商户已陆续进驻营业。

(5)在冬季来临之前，物业公司继续准备做好小区冬季供暖工作，由于xxx项目属于新交付小区，业主入住率偏低，供热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖，由于部分业主的不理解，煽动小区人员进行上访，在区政府、区住建局相关领导的指示和安排下，物业公司多次到供热公司就小区供暖情况进行协调，经过公司的不断努力，供热公司答应在达不到供热标准的情况下给本小区供暖，确保了小区业主度过一个温暖的冬天，受到了业主代表赠送的锦旗。

(6)xxx项目小区在规划之初，未在园区内规划建立居民健身娱乐场所，针对业主的这一项需求，公司积极联系社区居委会和相关职能部门，为小区争取健身器材32件，分别安置在xxxx区，极大的丰富业主的业余生活，强身健体。

(六)、工作中存在的不足。

(1)公司人员是一个新的团队，前期工作人少工作量大，导致了对员工的学习和培训次数减少，对物业工作专业知识和服务意识还不够高，在具体事务的处理上还不够到位，对业务接待解释等工作不够耐心，在平时工作中缺乏钻研和追求上进的自觉性和主动性。

(2)园区的日常维修、业主接待和报修、绿化保洁、秩序维护等方面工作还有待加强;

(3)园区品质还需进一步加强，园区内的各项管理还不够全面，出现了多次业主占用和毁坏绿地、侵占园区公共区域等现象。

(4)部分业主违规装修、违章搭建的行为仍有发生，有待加大劝阻和举报查处力度。

二、20xx年工作计划

1、加强对员工的学习要求和公司文化、团队建设

在新的一年里，我们以公司文化为基础，全面加大对员工学习、培训等的次数，增强员工对公司的认知和归属感，优化团队，提升团队凝聚力和战斗力。

2、继续完善公司工作体系建设

根据工作要求，适时在开展质量体系准备工作，规范工作流程，强化工作梳理和分类，保证各项工作有序进行。

3、加大对园区的检查力度，提升园区品质

针对在xx年中发现的各项问题，20xx年，我们将加大对园区的各项工作检查力度，对发现问题及时处理，同时注重细节管理，大幅提高园区整体品质。

4、规范装修管理

在过去的一年内，发生了多次业主违章装修现象，根据这一现象，我们将加大对违章装修的检查力度，发动公司所有员工进度监督，将违章装修的苗头扼制在萌芽状态。

5、社区文化活动，丰富业主业余生活

制定20xx年社区文化计划与落实方案，使得活动达到预期效果。重点做好xx物业第x届社区文化节。吸引更多的业主对xx物业的关注。加强业主与物业之间的沟通，创造良好的社区文化氛围，提升xx物业知名度。

6、做好xxx项目和xxxx售楼处的物业基础服务工作，为售楼处提供更加优质的水吧、保洁、维修和形象展示等工作。

7、做好xxxxx项目的前期物业招投标工作。

8、做好对xxx区的物业前期进入工作。

篇3：政府物业服务项目采购

一、采购的基础不同

(一)法律依据不同

政府采购物业服务应优先适用《中华人民共和国政府采购法》(以下简称《政府采购法》)及其实施条例,《政府采购法》没有约定的,可以适用《中华人民共和国招标投标法》(以下简称《招标投标法》)及其实施细则。地方的政府采购条例在当地适用。

物业管理招投标的主要依据则是《招标投标法》《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及地方性的物业管理条例和其他规范性文件。

(二)条件不同

物业所有权人或使用权人为政府,或者由政府财政性资金支付物业费的物业服务项目,必须通过政府采购选聘物业服务企业。物业管理招投标的条件在此不再赘述。

(三)主管机关不同

各级政府财政部门是政府采购的主管部门,负责政府采购活动的监督和管理;物业管理招投标由各级政府的建设或房地产行政主管部门负责监督管理。

(四)平台不同

根据深圳的规定,政府采购需要在政府采购中心平台进行;前期物业管理招投标活动应进入深圳工程交易服务中心进行,提倡业主大会进入交易中心进行物业管理招投标活动。

二、方式不同

政府采购物业服务,金额在20万元以下的,可以自行采购;金额在20万元到100万元的,可以从预选承包商中选聘;金额超过100万元的,则需要进行公开招标。

物业管理招投标除必须进行招投标的外,可以通过协议方式选聘。

三、政府采购效率更高

(一)时间安排更加紧凑

一是《深圳经济特区政府采购条例》明确了政府采购项目的完成期限,公开招标的政府采购项目,招标机构应当自采购文件确认之日起25日内向中标供应商发出中标通知书;非公开招标的政府采购项目,招标机构应当自采购文件确认之日起20日内,向成交供应商发出成交通知书。特殊情况需要延长的,经招标机构主要负责人批准,可以延长10日。

二是招标机构应当在投标截止日10日前公布招标公告和招标文件,而《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日。

三是政府采购澄清和修改期限被缩短到投标截止日3日前,而物业管理招投标此期限为15日。

四是政府采购中招标机构应当自评审结束之日起最多5个工作日内确定中标人,而物业管理招投标中仅要求招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。

五是政府采购人与供应商应当自中标或者成交通知书发出之日起十个工作日内签订政府采购合同,而在物业管理招投标中这个期限是30日。

六是政府采购合同备案期限为签订之日期10日内,而物业管理招投标的备案期限是自确定中标人之日起15日内。

(二)预选采购制度

预选采购制度主要解决的是“效率”和“价格”两个核心问题。政府采购物业服务金额在20万元以上100万元以下的,可以从预选承包商库中选聘,这大大提高政府采购的效率。

四、政府采购更加公开透明

(一)公开预算金额或预算金额之下的最高限额

《〈深圳经济特区政府采购条例〉实施条例》(以下简称《实施条例》)规定,采购需求应当包括“预算金额或者预算金额之下的最高限额”。这是《实施条例》的一大亮点,通过这种方式,促进政府采购公开透明和公平竞争。

(二)中标结果公示程序

《实施条例》首次明确了对非保密的采购项目采购结果公示的内容,包括投标供应商的名称、资格相应文件和报价、评审专家名单、候选中标供应商名单以及中标供应商名单等。这样可以促进政府采购信息公开,接受全社会的监督,不仅可以防止供应商虚假投标,而且是加强供应商和评审专家管理的有效途径之一。

五、评标、定标更加公正

(一)评定分离原则使政府采购的结果更加可靠

《深圳经济特区政府采购条例》规定,采购人根据评定分离原则在评审委员会推荐的候选中标供应商范围中标供应商或者对评审委员会根据授权确定的中标供应商予以确认。

评定分离原则是指在政府集中采购程序中,以公开招标方式采购的,评审委员会负责对投标文件进行评审、推荐候选中标供应商并出具书面评审报告,由采购人根据评审委员会出具的评审报告和推荐的候选中标上确定中标供应商。使用评定分离的采购项目,评审委员会的成员全部由评审专家组成,不再有采购人代表。

(二)多种评标、定标方式规范了评标、定标行为

使用评定分离的三种评审方法包括综合评分法、最低价法和定性评审法,特别是定性评审法,即由评审委员会对各投标文件的优点、缺点、问题以及签订合同前应注意和澄清的事项进行说明,形成评审报告,由采购人做出选择。采购人可以选择自定法、抽签法或竞价法确定中标供应商,定标方式应当在招标文件中予以明确。

六、对参加人权利的保护

《深圳经济特区政府采购条例》及实施细则详细地规定了质疑和投诉的条件、期限、程序、处理及后果,以及对投诉结果不服的救济手段,为政府采购各方参加人提供了完整的法律救济渠道。

篇4：物业项目年度总结

商用物业的核心价值在于其商业价值及其带来的稳定的租金收入。近年来，商用物业空置率不断攀升，百货商店出现“关店潮”。部分城市商业物业供应量较大、去化压力加大，特别是在三四线城市、城市远郊区和新城区，物业租售前景不确定性较大。商业银行存量商用物业抵押贷款的潜在风险开始暴露，资产质量有所下滑，影响信贷资金安全。

商用地产发展概况

2011年以来，全国主要城市商用物业开发量急速膨胀，商业营业用房待售面积4年内上涨近2.5倍。不完全统计，2015年末，一线城市的商业空置体量343万平方米，空置率7%；二线城市商业空置体量1919万平方米，空置率21%；三线城市商业空置体量1089万平方米，空置率28%；而商业地产投资仍呈增长趋势，大体量的新增供应涌入市场形成消化压力，部分区域呈现供过于求态势。究其原因，一方面是政府城市扩张需求、零售业连锁经营的扩张需求、境外基金投资需求等，另一方面则主要是传统开发商匆忙转型、盲目开发的结果。

商用物业抵押贷款主要风险特征

商用物业抵押贷款是指商业银行向商用物业产权所有人或商用物业经营权人发放的，以其所拥有或正常经营的商用物业作为抵押物，主要依赖于該抵押物的经营收入作为第一还款来源的贷款。商用物业抵押贷款主要风险点如下：

项目原始投入资金来源难以厘清。商用物业项目在申请银行贷款时，可能因为物业建成年限较长，最初的项目建设资金已非目前的借款，期间的借款协议可能难以查证。如何核实其建设期原始总投资或购买物业的对价、融资结构、资本金来源和构成等，商业银行在实务操作中存在一定的准度。

项目申贷金额虚高，贷款用途存疑。从实践看，商用物业抵押贷款用途的合规性问题突出表现在几个方面：一是借款人虚报、夸大原贷款金额，仅以物业评估价值来说明申贷用途的合理性，授信额度超过物业重置成本。二是借款人利用银行竞争规则，以同一项目不断调换银行办理贷款，申贷金额不断增加，且与其租金增长水平不匹配。三是贷款用于物业装修改造的，支用涉及资料审核难度较大，若商业银行未对概算分项、工程进度等进行深入调查取证，容易造成申请描述与实际情况差异较大。

租金收入真实性查证和租金增长水平确定存在难度。商业银行在授信审查时，通常根据借款人已签订的物业租赁合同中约定的计租方式、租金标准、增长水平等来确定基期租金及增长水平，作为还款来源测算的基础。实际工作中发现，部分借款人提供给银行的租赁合同反映的平均租金及增长率高于周边类似物业，且与项目后评估调查的情况存在一定出入。银行对此一般仅能提出合理怀疑，但难以收集到充分证据来判断租赁合同的真实性。同时，由于商用物业抵押贷款期限较长，如何合理测算租金收入的增长方式及增长水平，实践中存在一定难度。

贷款期限较长，经营模式差异较大，客户和项目选择至关重要。商用物业抵押贷款的第一还款来源是物业持续的租金/经营收入。商用物业与外部经济高度相关，不同区域、业态、定位的商用物业，商业价值和经营模式差异较为明显，评估时需充分考虑上述因素。同时，商用物业项目期限较长，不可预见性因素较多，借款人或其股东的资金实力可能直接影响可预期经营收入，进而影响还款来源的稳定性。

银行贷前调查不审慎，贷中审查不落实，贷后管理不到位。一是贷前调查不充分，对借款人股东及关联企业缺乏深入调查，未能识别其中涉及民间融资、经营状况波动等风险；二是贷中审查放款条件不落实，在要件不足情况下发放贷款，未严格审核借款实际用途等；三是贷后管理规定动作不到位，对物业实际租售情况、承租人调整、押品价值变化、二次抵押等情况发现不及时，租金/经营收入封闭不严，还款来源得不到保障。

商用物业抵押贷款风险防范建议

商用物业抵押贷款的风险可能仍未见底，如何进一步加强风险防控，及时识别并采取有效措施化解贷款风险，作者建议可以从以下几个方面考虑：

设置差别化准入门槛，优选区域、客户和项目。

区域。建议商业银行对商用物业抵押贷款实行区域准入制度。商业银行可根据城市区划级别、城市人口、产业经济水平、商业地产供需等情况，并综合考虑区域经济水平、金融环境、商业氛围、分支机构管理水平等因素。进行区域准入。

客户。商用物业项目对借款人及其股东的资信要求较高。建议商业银行除深入分析借款人自身实力及股东背景外，也要加强对其从业经历、经营团队、商誉等软实力的了解。

项目。贷款原则上应仅考虑已有稳定收益、经营成熟的商用物业。项目选择上应了解区域内主要商业形态、消费特点、平均租金水平及出租率，同时关注外部商业氛围的成熟度、商业定位及可持续发展能力、竞争物业项目定位、经营情况、竞争优劣势等，分析项目是否具备独特性和核心竞争力。

合理确定贷款金额，审慎预测增长水平。商用物业抵押贷款可能成为借款人套取银行贷款的渠道之一。建议在项目评估时，一是加强审核，可要求借款人提供租赁台账、租金归集账户流水、租金缴纳凭证、纳税证明等佐证材料，与租赁合同相互印证，合理确定基期租金收入。二是充分考虑物业维护改造招商等支出项目，全面合理估算物业运营成本和相关税费。三是评估测算时，应充分考虑经济环境、区位、以往年度经营业绩、客户资金实力、竞争对手等因素，审慎预测增长率水平。

落实规定动作，强化贷后管理。商用物业抵押贷款用途较为宽泛和模糊，基层机构实务操作中政策把握可能不够审慎、到位。经办行应采取有效措施，做好尽职调查，切实加强贷后管理，落实规定动作，持续跟踪借款人及项目经营情况，发现问题及时报告处置。

篇5：物业项目年度总结

我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：

一、顺利达成合作，全力以赴接管

自×年×月初我公司与×××有限公司签约承接其××工厂保洁服务工作后，我公司全体上下非常重视，制定了详尽的接管方案，由公司主要领导直接督促落实。

首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进行人员信息的收集及人员的面试筛选，共计储备人员达50人之多，接场时经与厂方管理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力；

其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完整的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进行落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新员工进入厂区进行岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工了解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关管理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌规范及服务意识等方面内容。而后利用四天时间让员工进入具体岗位跟着老员工熟悉所在岗位的区域范围、保洁细节及注意事项等。通过一周时间的强化培训让员工基本

胜任所在岗位的工作职责，至×年×月×日我公司接管时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。

另外，我公司重点对项目管理人员进行了强化的辅导和培训，经过公司的考核和摸底了解，我们留用了在任的项目管理人员，其对项目的情况非常的熟悉和了解，在此基础上我公司分别派公司各职能部门负责人对该项目管理人员进行一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其管理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和目标。

综合以上我公司在接管该项目时工作平稳有序，与厂方一直保持良性的互动与沟通，使得接管工作顺利完成。

二、平稳有序过渡，积极努力改进

在顺利接管之后，我公司各项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进行检查总结，力求不断的改进和提升。与此同时，我公司针对厂方提出的问题和之前存在的不足做了大量的改进工作：

（一）提升员工的职业化形象，公司为项目所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升；

（二）针对员工工作纪律等公司加强了规范和管理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风；

（三）作为基础服务工作，一线服务人员的素质直接影响着我们服务的水平和质量，所以公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工服务意识养成及礼仪礼貌规范方面重点加强，公司要求项目管理人员每天利用晨/夕会时间对员工进行灌输式

培训，并在日常工作中监督执行情况，让员工从工作点滴做起，如问候、敲门等。同时，公司每个月都会集中对所有员工进行培训，不断加强，持续改进，力争让所有员工都具备良好的职业素养；

（四）不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该项目所有岗位区域进行了彻底的清查，对所有区域的卫生细节进行了详细的记录，然后针对卫生细节制定了具体的处理和改进方案，依照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进行了彻底的清洁和处理；

（五）加强会议管理，要求项目管理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输服务意识及相关培训和学习；每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的不足，商讨对策和建议，不断提升工作服务质量。

三、确保日常工作，加强重点难点

我们在接管该项目后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划分明确，岗位职责清晰，使得员工能够目标明确，各司其职，确保了日常工作的有序进行。管理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对各岗位员工工作完成情况进行监督检查，确保工作完成的质量和效果。

除日常工作外，我公司针对一些重点和难点问题不断进行强化和改进：

（一）每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进行现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提前对所在岗位的各个细节和死角进行全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及项目管理人员针对重点岗位和区域不断地进行盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且受到厂方领导的认可和表扬；

（二）加

强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进行处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进行了彻底的擦洗和处理，做到干净无污渍，使得卫生间的卫生质量有了明显的提升；

（三）针对车间废弃物收集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能达到工作要求的岗位责任人将进行严重处罚，直至辞退；

（四）午饭时间卫生间清理不及时问题的整改，公司要求卫生间保洁员提前就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监督检查的力度，对不能达到工作要求的将予以处罚；同时，公司每周派专人对整改措施的落实进行了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果；

（五）公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特殊清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。

四、不断强化管理，力求再上台阶

在做好日常管理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的管理方法，不断提升对厂方的服务质量，这一年在管理上我们做了如下几点改进：其一，我公司完善了客户意见反馈体系，自3月份以来我公司每月派专人深入项目与厂方主管人员进行面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作的意见和建议，听取了甲方管理人员对我项目工作提出的问题和不足，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进行了改进和落实；其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深入项目进行工作的检查和指导，有针对性地对项目存在的问题进行现场解决和落实，并将检查结果反

馈至公司，每月对项目管理人员实行绩效考核，力求督促管理人员加强管理；其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等资料的要求和管理，要求项目管理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监督落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。同时，公司要求项目管理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该项目书面资料得以更加完善，大大促进了日常工作的管理。

这些管理手段仅是我们在实际运行过程中不断摸索和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的管理方法，使得我们的工作、我们的保洁服务再上台阶。

总结2015年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也多次受到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方非常赞赏，我们也对当事人进行了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌规范、重点岗位员工职业素质的提升等都需要我们再做进一步的努力。

回顾过去的工作，重在总结经验教训，以便对未来的工作有更大的帮助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁服务。

以上总结请给予监督和指正。