花店的规章制度

2024-07-04

花店的规章制度（精选14篇）

篇1：花店的规章制度

花店的规章制度

1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是：接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说：“您好，”百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

3、不违法；不撒谎；不偷窃。

4、努力学习；坚持正直善良。

5、遵守规则和制度；尊重别人，相信别人。

6、遵照花店的流程做事；永远服从团队的决策。

7、不能因为生活耽误工作；脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资；你永远要牢记的.是你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必须通知店里人知道；在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

篇2：花店的规章制度

1.花店员工规章制度 2.员工规章制度 3.店员规章制度

1、花店员工规章制度

1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

3、不违法；不撒谎；不偷窃。

4、努力学习；坚持正直善良。

5、遵守规则和制度；尊重别人，相信别人。

6、遵照花店的流程做事；永远服从团队的决策。

7、不能因为生活耽误工作；脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资；你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必须通知店里人知道；在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

2、员工规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；

3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、需交身份证复印证

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件：

1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

1、连续旷工3次/月；

2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

3、泄露本公司机密1次/月；

4、偷盗本公司财物者；

3、店员规章制度

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售

二、薪酬奖罚制度

1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪。

2、店员过了试用期薪酬为底薪+销售提成。

3、每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5、试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6、每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三、工作日及假期制度

1、店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主；

2、周六和周日无特殊情况不批准假期；

篇3：花店的规章制度

如今是一个信息高速发展的社会尤其以网络的高速发展为代表, 随着互联网的飞速发展, 互联网也走进了千家万户。网上商店作为电子商务的一种具体形式在Internet上已经非常普及。由于充分利用和结合了最新的信息技术, 网上商店具有传统商店无可比拟的优势, 如经营成本低、受地域限制和时间限制少、市场扩张力极大等。目前Internet上的网上商店每天以惊人的速度增加。网上购物越来越成为现代年轻人的首选。鲜花的买卖业务是一个与我们的日常生活密切相关, 长辈的生日节日、祝福及问候、对心爱的人表达爱意、看望病号等时候, 足不出门便能选购好自己称心如意的商品鲜花更是人们的首选。UML[1]是一种用于对软件密集型系统进行可视化、详述、构造和文档化的建模语言, 可以很好地完成网上花店系统的分析与设计。

二、功能描述

系统前台的主要功能:

1.用户注册和登录功能:未注册的用户 (旅客) 可以注册, 注册过的用户可通过输入用户名和密码进行登录。

2.订单查询功能:通过订单号、订单人的姓名、联系电话等信息对订单信息进行查询。

3.鲜花信息查询功能:未注册和登录的用户均可以浏览网上花店所售鲜花的信息, 包括鲜花、花篮、绿植花卉、功能绿植、卡通花束、鲜花定制等鲜花信息。还可以按照分类方式查找鲜花或通过关键字进行模糊查询, 使用户方便快捷的浏览所需要的信息。

4.鲜花选购功能 (购物车) :用户根据自己的需要, 可以进行鲜花的选购, 查看鲜花的基本信息, 如商品说明, 包括图片展示、价格、材料、包装、配送范围等。用户根据自己的需要确定选购鲜花的种类和数量后, 即可放入购物车, 通过输入用户名和密码登录 (未注册的用户需先注册) , 填写配送信息 (包括订购人信息, 收货人信息、配送方式、卡片祝福语) , 提交订单后, 可对订单信息进行修改。选择付款方式, 成功付款后, 鲜花的购买就完成了。

5.用户评价 (留言) :用户可对商品进行自己的评论。

6.鲜花定制功能:用户根据自己的需要, 选择鲜花的主花材、配花材以及包装方式来定制鲜花。

系统后台的主要功能:

1.登录功能:管理员通过输入合法的用户名和密码可以登录到系统的后台进行管理。

2.商品类别管理:对商品的类别如:功能绿植、绿植花卉等进行修改、删除或添加等操作。

3.商品管理:对花店的鲜花进行管理, 可以通过商品名称、品牌名称等信息进行信息查询, 还以及实现添加商品, 删除商品等。

4.订单管理:管理员可以对所有订单信息进行查看, 可查询各类订单信息, 如:待付款、待收货、申请退款的订单。删除和修改各个订单信息。

5.用户管理:管理员管理所有注册的用户信息, 查看所有用户的个人信息, 实现添加、修改和删除用户信息。

6.评论管理:管理员可查询、查看、删除用户的评论信息。

三、用例分析

(一) 找出系统外部的参与者和外部关系, 确定系统的边界和范围。

参与者:管理员用户

(二) 确定每一个参与者所期望的系统行为。

管理员期望的系统行为:对网上花店的商品类别信息、商品信息、用户信息、订单信息等进行管理, 通过进行增、删、查、改等操作以实现管理员的管理。

用户期望的系统行为:在网上花店可以浏览各类鲜花信息、查询鲜花信息, 还可以根据自身需要定制鲜花, 自由的发表评论信息。

(三) 把这些系统行为命名为用例。

(四) 使用泛化、包含、扩展等关系处理系统行为的公共或变更部分。

(五) 编制每一个用例的脚本:

以商品管理和订单管理为例编写系统的用例说明。

Use Case:商品管理

参与者:管理员

主流事件:

1. 管理员登录系统, 打开系统主页面。

2. 管理员选择商品管理, 进入商品管理界面。

3. 管理员输入商品名称, 选择商品类别等查询商品信息, 也可以查看、修改、删除商品以及添加商品。

4. 按确定按键提交增、删、改、查信息。

5. 系统保存管理员修改后的商品信息。Use Case:订单管理

参与者:管理员

主流事件:

1.管理员登录系统, 打开系统主页面。

2.管理员选择订单管理, 进入订单管理界面。

3.管理员对订单进行管理, 查询待付款、待收货、申请退货等订单信息, 也可以对订单进行修改和删除。

4.按确定按键提交增、删、改、查信息。

5.系统保存管理员修改后的订单信息。

6. 系统向用户返回成功修改订单信息的信息。

(六) 绘制用例图

用例图如图1所示。

四、绘制类图

类是面向对象模型最基本的模型元素[2]。类图表达了实现某一用例中一组对象类之间的静态结构, 以及它们之间的联系和交互关系;并且类图还用来模拟开发中的实际代码, 而且还有许多UML建模工具可以直接根据UML类图生成目标语言的类程序代码, 或者实施反向工程, 读取类的源代码文件, 创建出新的类图。类图的作用主要体现在描述系统的静态结构和关系上[3], 因为它不仅定义系统需要的各个类, 还能够表示类之间的关系 (关联、依赖、聚合和泛化等) , 还包括类的内部结构 (类的属性和操作) 定义和描述[4]。如图2所示是网上花店的类图。

五、结论

UML可以从各个方面描述系统的功能, 将UML建模语言应用于网上花店的系统建模, 可以极大的优化开发过程, 本文对于网上花店的需求建模和系统建模的步骤和思路也可以应用于其他Web系统开发中, 这样不仅可以使该系统具有良好的可靠性、易维护性及可扩展性而且能够为整个系统的复用打下良好的基础。

参考文献

[1]肖海蓉.UML在软件系统开发中的应用[J].陕西理工学院学报 (自然科学版) , 2013, (03) :23-27.

[2]陆俊良.基于UML的企业网络营销平台设计[J].信息通信, 2013, (04) :45.

[3]张献忠.基于UML的网上商城的分析与设计[J].福建电脑, 2012, (11) :127-128.

篇4：花店的经营技巧

“首先要知道你卖的是什么，”梅森公园花店的主人安纳塔·艾森说，“如果顾客觉得你根本不知道自己在说什么或者你不能给他们什么新东西，他们就会离开的。”为此，艾森的花店有8名员工，她和员工们经常阅读其他产业发展方面的书籍，上一些研讨班，她还每周与供应商联系，了解花卉生产和设计方面的动向。同时，艾森强调：“我和我的员工会随时互相沟通的。”

德瑞克·福斯是泰迪花店的总经理，他在多伦多有三家店面，每家店都坚持每天更新店里的产品目录，让每位顾客看新的东西。他说：“在我们开门迎客之前，我们就确信已经有了最好的产品，如果认为有什么东西不适合出售的话，就不会摆在货架上了。”

重视顾客对你花店的第一印象。“首先要让顾客从一开始就感到我们可以满足他们的要求。”福斯和艾森都认为问候顾客十分重要，这可以让顾客觉得他们是非常受重视的。“你要让他们觉得自在，”福斯说，“我们不只卖花卉植物，我们同时也卖环境和概念。”所以，微笑迎客，热诚友好的态度，询问顾客想买什么和自己能如何帮助他们是十分必要的。

“在促销过程中，调动顾客，但不要让他们感到购买压力，”艾森说，“我会教员工与顾客攀谈，留住他们，这样他们就不会急着离开了。”销售者还可以从顾客的身体语言、目光停留和言行中了解到他们真正想要什么，而同时销售者自身的上述各方面表现也会影响顾客的购买决定。

听当顾客说话时要听清他们想要什么，同时记下可以进一步促销的细节。

问轻松地打开话题，询问顾客他们想买什么花，给什么人买等等，然后了解他们的预算。

身体语言要抱着开放的态度，不断地点头，并注意保持良好的眼神交流。

重复向顾客保证你了解他们的需要，可以适当重复顾客的话。

有节制地控制当顾客觉得他们自己掌握着销售进程时，他们会更容易下决心做出购买的决定。

篇5：花店的口号

2、老花匠，爱相随。

3、老花匠，让鲜花更懂你。

4、一世花开，一生永爱――老花匠。

5、老花匠，爱芬芳。

6、玫瑰花精彩为媒，老花匠舍我其谁。

7、专为爱情打造鲜花的老花匠！

8、鲜花更怒放，选择老花匠。

9、别拒匠心，真爱永恒。

10、花样年华老花匠缔造！

11、鲜花无声爱永生――老花匠。

12、老花匠，让爱有不凋谢。

13、用鲜花为你牵线搭桥。

14、老花匠，相信爱情！

15、老花匠，和你一起浇灌爱情。

16、鲜花寄语――老花匠。

17、玫瑰绽放，爱情永恒。

18、为爱而生，老花匠。

19、爱不单行，独一无二的老花匠。

20、老花匠，懂你的情花。

21、老花匠，真情永存！

22、老花匠，岁月雕琢的爱。

23、老花匠，满园香！

24、年年岁岁爱相随，岁岁年年老花匠。

25、山西老花匠，爱情新花样。

26、为爱芳香，老花匠。

27、爱信仰，老花匠。

28、老花匠，新花样。

29、爱上幸福，爱尚祝福――老花匠花木。

30、爱情花盛开，我选老花匠。

31、最好不过老情侣，最美不过老花匠。

32、爱长久，花永生。

33、心花怒放，只因有你。我的挚爱，我的老花匠！

34、幸福时光，一“手”在望

35、唯一的花匠，唯一的爱。

36、表情达意，千“礼”挑一。

37、花花新饰界，唯数老花匠！

38、老花匠，更懂爱。

39、情定永恒，别具匠心。

40、为爱而生（绚烂），老花匠。

41、老花匠，结良缘。

42、老花匠，做好花。

43、真爱无悔，老花匠玫瑰。

44、好花匠，老花匠。

45、让一束花种在你我的心里！

46、老花匠，四季香！

47、两心相映，情聚匠心。

48、借问花卉哪家好？童叟皆指老花匠！

49、一生只为伊绽放。

50、一花一世界，一爱一传奇。

51、匠心凝真爱，幸福朵朵开。

52、送人玫瑰，爱有余香。

53、爱不老，玫常红，匠永恒。

54、老花匠，情花送。

55、老花匠，别具匠心。

56、有花堪折老花匠。

57、老花匠，爱你到永远！

58、真情老花匠，温馨一枝花。

59、相守一生，唯匠之心。

60、语爱，老花匠。

61、幸福百年长，只因老花匠！

62、为爱情生，生为爱情（为爱而生，一生为爱）――山西老花匠。

63、心花怒放，好花常开。

64、爱的表达，花开天下！

65、花为媒，爱相随――山西老花匠。

66、爱情巨制，老花匠。

67、为爱绽放美，唯有老花匠。

68、老花匠，爱花，更懂花。

69、花样年华，匠心独韵。

70、心荡漾，老花匠/心荡漾，就找老花匠。

71、花的世界，爱的海洋――老花匠。

72、老花匠，只为爱情代言。

73、老花匠――花才好。

74、老花匠，唯一的爱只给唯一的你。

75、香亲香爱，领鲜世界。

76、浪漫老花匠，痴情爱一场。

77、老花匠真爱永生。

78、花房来客，老花匠。

79、给爱人买花？直接奔老花匠呐！

80、用我的一生换取你的美丽，老花匠宣言。

81、老花匠，拥有好心情。

82、老花匠，只为两颗心的碰撞！

83、多一份祝福――老花匠。

84、善意的誓言，真爱的花语。

85、让爱永生只有老花匠。

86、“爱”荡漾，老花匠。

87、捧老花匠，送幸福香。

88、有爱，便有花――老花匠。

89、老花匠，守护爱情不懈怠。

90、匠心花语，地久天长。

91、匠心独具，只为爱情――老花匠。

92、花匠物语，地老天荒。

93、真情伴花香，挚爱老花匠。

94、花山、花海、花乡情，买花就到老花匠。

95、玫瑰花园，爱情特使。

96、老花匠，爱上添花一辈子。

97、老花匠，爱出范儿！

98、心花怒放，山西老花匠！

99、山西老花匠，为爱花更香。

篇6：花店的口号

2、圆大的自然幻想，边小的家庭绿色。

3、只有爱的鲜花，才能与你分享温馨的时刻。

4、明亮的香味，为您的生活增添光彩。

篇7：描写花店的句子

1、花店门口正上方挂着一块醒目的招牌鲜花、汽球作铺垫拼成的一个巨大的“心”形，“心”形中用霓虹灯管组成“心馨苑”三个大字，随着灯光的闪烁衬托出心馨苑的别具一格。

2、春季来临了，那女孩儿的店里又摆满了花。一天，小店门口挂出了一个牌子：“由于种种原因，花店不得不停业，本店现处于关闭清理状态，请勿打扰。”

3、花店中最抢眼的是那一片玫瑰，在玫瑰的身旁，花店的一隅，是一束百合花。一天之中，无数的玫瑰被送入花店，又被买走。

4、花店里，一个稚嫩的声音在雨水的嘈杂声中响起。花店的姐姐，我要那朵带露水的百合花。

5、我悠闲的走在一家花店前，看到一位叔叔独自走进花店里，他精心挑选了一束玫瑰花，走出来，给了那位正在生气的阿姨，阿姨见了有点惊讶不已，最后接受了叔叔的花，那画面真是美啊!

6、走进花店里，里面有各种各样的花，比如:玫瑰花、百合花、菊花、郁金香……五颜六色，香味扑面而来，来的让我措手不及，久久才回头。

7、那从冬天跋涉到春天的.人，经过我的花店，必手握一束去赶明天的果实；那从黑夜跋涉到黎明的人，经过我的花店，必鬓别一枝，去追远方的灯展。

8、这样的时刻，我就直想在春天必经的路口，开一间花店。店不大，朴素，宛如乡庐；小巧，宛如画屏；精致，宛如庭院。

9、星期一，妈妈带我去花店观赏花。那里的人来人往，真是让人眼花缭乱。

10、转眼，冬天到了，花店里已经没有任何盛开的花儿了。小店的女主人从家里拿来了两个取暖器和几把椅子摆在了桌旁。店门上贴了一则启示：“本店开展‘冬日侃侃’活动，所有的老年人均可来小店一聚，本店将免费提供茶水。”

11、花店里周到的服务吸引了许多客人，生意很不错。

12、店中的花卉让你大饱眼福，首先跳入你眼帘的是一些高脚架，架上插满了奇花异草，如孔雀毛、万年青、榕树等，有时还在水晶器上端种花卉，下端养一些小鱼，喻示生活的多姿多彩，浪漫中生机盎然。

13、花店主要以温馨、安逸来展现我的经营主旨。顾客买花时，如果拿不定主意，我便会仔细询问买花是送给什么样的人，根据具体情况向他介绍所需品种，待顾客选好后，给他详细讲解该花卉应该怎样去培育。

14、XXX花艺主要致力于鲜花，仿真花作品的创作，铸造千百度独特的艺术品牌，弘扬花艺文化事业，立志成为全国优秀花店，以百年老牌花店为奋斗目标，把花店打造成为义乌最好的花店，是XXX人共同的奋斗目标！

15、XX花店以先进的技术和完善的服务体系，实现24小时网上订花服务,服务全国600多个城市、2小时即可送货上门。

16、XX花店目前在全国建立了完善的配送服务网络：直辖市、省会城市、大中型城市及国内大多数县级以上城市，都建立了分支加盟连锁机构。

17、透过橱窗可以看到各式各样摆放整齐的花草盆景。走进花店，里面的香气扑面而来。浓郁的花香让我一下子兴奋起来，啊！我最喜欢的玫瑰花。

18、上次，无意中和你路过一家花店，摆满了大朵的玫瑰和香水百合，你说你喜欢那些挤在一起怒放的花，直接，没有心眼，就像我一样。

19、在一个很小很小的城镇里，有一个花店。店里没有什么装饰，只是放了许许多多的花，屋子收拾得很整洁，人们走进去，就会被那温馨的气氛所包围。

篇8：花店的规章制度

关键词：UML,需求分析,用例图,参与者

0 引言

UML是用于描述、可视化和构架软件系统以及商业建模的语言,它涵盖面向对象的分析、设计和实现,融合了早期面向对象建模方法和各种建模语言的优点,为面向对象系统的开发提供了丰富严谨、扩充性强的表达方式。而在系统的开发流程中,需求分析无疑是其中最关键的一步。要使开发者准确快速地了解用户需求,最常用、最有效的方法就是分析典型用例。很多初学者往往只知道UML中用例图的基本概念和图形表示,而对于如何运用它来解决实际问题则无从下手。这里就以网上花店系统为例,说明如何将用例图用于实际。

1 需求分析的获取

首先,可以借助其他网上花店系统来提取基本业务核心需求。因为一般的网上花店系统在管理方面,主要基础功能都差不多,其最终用户基本上都是普通的网络用户,所以这些基本业务核心需求基本上是通用的。网上花店系统是以网络作为平台,借助这个平台,客户足不出户就可以购买到自己需要的鲜花。购花过程方便,快捷,可靠性、安全性高。同时,对于商家,可以通过该平台对客户及订单信息进行有效管理,对鲜花信息也做到及时更新,更有利于商家对客户服务。因此花店系统需要能够提供个人信息查询,用户注册,添加、删除以及修改个人信息,鲜花浏览等功能。除了以上的浏览和互动功能外,还可以提供鲜花查询功能,并能实现鲜花的分类查询、购物车管理、订单管理等功能。以上仅仅是网上花店系统的基本要求,具体的功能性需求和非功能性需求还将再细化。

2 用例图的建立

接下来将使用用例图形(Use Case)研究和记录功能结构复杂的需求。每一个用例就是用户使用系统的一个功能,多个用例组成一个系统,描述系统需求的整个过程就是用例建模。另外,参与者是系统外部的一个实体,它以某种方式与系统交互,请求系统执行用例,以获得参与者需要的价值,所以在画系统用例图之前应首先确定好系统的参与者。本系统参与者主要有以下三种:匿名用户,注册用户,后台管理员。这三类参与者各自的系统功能如下:

2.1 匿名用户

这类用户在花店系统中权限最低,在还没有注册为系统用户的情况下,只能对鲜花进行浏览,点击图片和查看鲜花的详细信息。如图一所示。

2.2 注册用户

注册用户属于普通权限用户。这类用户能够修改自己的注册资料,进行鲜花分类的查询,查看购物车和下订单等。如图二所示。

2.3 系统管理员

系统管理员拥有的权限最高。管理员可以对系统进行有效的管理,包括对注册会员(用户)管理、修改注册会员资料、删除注册会员等;可以对鲜花进行管理,包括添加;新的鲜花品种、管理鲜花的分类、订单的处理等;可以对公告进行管理及对鲜花销量进行统计分析,以了解市场的动向及需求。如图三所示。

3 详细的功能需求分析

网上花店系统利用互联网作为平台给广大用户提供了方便,同时也给花店的经营者对其进行有效的管理带来了便利。通过以上用例图形能够清楚地了解到,该系统的功能分前台和后台两种业务处理方式。具体功能如图四所示。

3.1 匿名用户具有以下功能

(1)鲜花浏览

匿名用户通过主页提供的各种导航连接进行在线的鲜花浏览,并可以通过点击鲜花的图片查看鲜花的详细信息。

(2)鲜花查询

当用户点击查询按钮时,系统会根据用户填的关键字及单选框的值,调用相应的对象的数据库操作方法实现按关键字进行查询。

3.2 注册用户主要具有以下功能(1)用户注册

首先填写好个人信息,完成注册程序。当通过管理员审批,确认个人账号是独一无二的之后,注册即可成功。

(2)注册后登录

已经注册了的用户输入用户名和密码后,系统会自动进行用户身份验证。若该用户名和密码存在,则登录成功。

(3)管理用户注册信息

假设个人注册信息不全或需要修改时,可以修改个人信息。

(4)用户注销

用户购买完成或想离开时,系统提供了注销的功能,注销时系统会把用户对应的Session删除。

(5)在线鲜花查询

注册用户成功登录后,可以查询系统花卉信息,系统支持按种类或按名称或按价格或按产地查询,之后确定是否购买或进行其他操作。

(6)在线花卉购买

当用户登录后进入首页,首页展示了部分的新品或推荐品花卉可供用户选购,用户也可以通过搜索想要的花卉再购买。

(7)查看购物车

在线选购完自己所需的花卉后,系统将花卉暂时提交到购物车。当用户确定不再继续选购时,可以在购物车中查看自己将要选购的花卉信息及所需总金额,也可以在其中修改购买花卉的数量。

(8)下订单

当点击去结算时,用户可以看到购物详情及收货详情,如果收货地址或其他联系方式有变可以马上改,如果不用修改则可以按确定下单,系统就会自动生成订单给店主。

3.3 系统管理员

系统管理员要负责整个网上花店的日常运行和维护工作,所以他们的权限和一般用户的权限是不同的。网上花店系统提供给管理员的主要功能有:

(1)管理用户

管理员登录本系统后,可以查看或删除用户注册信息。

(2)管理花卉信息

管理员登录本系统后,可以对花卉信息进行查询或新增,也可以修改、删除花卉信息或修改花卉的图片。修改时可以设置该类别的花卉是否在前台显示。

(3)管理订单

管理员登录本系统后,可以对注册用户提交的购买订单进行详情查询,同时可以更新该订单的有效状态,或者将该订单删除。

(4)统计分析

管理员在登录本系统后,可以统计产地、类别、售价三方面花卉的销量情况。

(5)公告设置

管理员在登录本系统后,可以对公告进行新增、修改、删除,修改时可以设置公告是否在前台展示。

4 需求的完善

最后由于用户需求随时可能发生变化,需求分析不可能一次性就能较圆满的完成,因此在系统的设计与实现过程中,最好采用原型分析的方法满足需求随时发生变更的计划。

5 结束语

系统需求分析是软件产品开发过程中的一个重要环节。系统设计的再好,若是不能满足客户的需求,就不能称之为好的系统。学会处理好需求分析,将对设计出来的产品产生至关重要的影响。

参考文献

[1]刘芳.UML语言及实际中建模的应用[D].青岛:山东科技大学,2003.

[2]颜思源.基于UML的软件需求分析过程及其实现[D].重庆:重庆大学,2003.

[3]王先国.UML统一建模实用教程[M].北京:清华大学出版社,2009.

篇9：花店的投资收益

不同档次的花店的投资金额差距相当大。花的成本较低,一次性进货的数量不会很多,所以先期投资不是很大,主要是店铺的租赁和装修。如果要开一家规模较大、格调高雅、技术水平较高的花店,那么就需要在店面的基础上加上一间仓库。昂贵的铺位租金、庞大的装修费用、技术人员的培训费用和薪金以及较大的流动资金算在一起就需要10多万元。但是如果只是开一家小花店,几千元也可以搞定。

花店的投资收益:

开花店的利润可达50%―80%,十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎,所以它的损耗率相当大。一位花店老板介绍说,损耗的概率相当大,如果进回来1000枝花,最多只能买出去200到300枝,卖不出去的只好扔掉。所以这位老板说,中档花店一般要一到两年才能收回成本。

花店经营风险:

开花店是一种投资小风险小的经营模式,它的风险表现在:

(1)鲜花的保养难。

开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题,因此如何保养好鲜花,尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好,损耗过大,就会入不敷出。

(2)淡季的顾客少。

每年的淡季是花店面临的一个重大考验,如果不能在淡季找到新的销售渠道,保持一定的顾客量,那么这几个月花店就很难挺过来。

经营花店策略:

(1)花艺设计是立店之本。

花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花,而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎,或是说花店光卖鲜花,只拼价格,那么花店的竞争力就会大打折扣。因此,可以将员工送到专门的培训学校进行培训。另外,鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同,所以量身定做是花店发展业务的方向。

(2)为花店选择正确的定位。

花店的档次相差巨大,如果定位不当,就会造成很大的损失。如果定位的档次高于该地区顾客的实际消费能力,那么巨大的投资就很难收回。但是如果定位过低,店面过于“寒碜”,产品质量低下,那么就只能在市场上拼价格,很难拿到花店的正常利润。

(3)选择适当的店址。

篇10：花店常遇到的问题

一个花店的投资取决于花店的地段，装修，进货量，产品种类，员工工资等。大范围的讲，中端花店的投资在5到10万左右。高档的20万以上。

花店的利润是多少？

鲜花本身的利润率在70%以上，但是由于刚开业的花店知名度低，所以前3月基本是不赚钱或亏钱的。如果中高端的花店开业1到3年的利润一般在每年5到10万左右。3到10年的花店利润一般在20到30万左右。10年以上的花店利润一般在50万左右或更高。

开花店需要做什么准备工作？

开一家花店需要做的事情很多，大概包括：学习技术和经营，找门面，确定市场和盈利模式，办执照，装修，找货源，招聘员工，开发花艺产品，宣传，定价，培训员工等。一般情况下第一步都是从学习开始。

花艺师的工资是多少？

花艺师的工资主要取决于能力和经验，以北京为例，可以独当一面的花店大工工资在2500到3500左右。只能做常见订单的中工在1500左右。什么都不懂的小工一般一月500到800左右，也有很多花店不给小工开工资。甚至有些花店会收小工学费。

去花店学习好还是去学校学习好？

如果您什么都不懂。去花店也是浪费时间。因为在店里什么也看不懂。并且由于你什么都不懂，花店一般只会让你做一些小工和打杂类的工作，毕竟他们不会让你拿客人和店里的花练手.但是学了以后再实习,就可以看得懂花艺师在做什么，也更容易得到花店老板的重用，这时去花店才有意义。这个是大量学生检验出来的结果。很多先实习后学习的学生都很后悔。因为天天在店里打杂，什么也看不懂。浪费了宝贵的时间。

花店面积多大合适？

花店最小10平米左右就可以做，常见的在30到50平米左右。100平米左右的就是比较大的了。当然也有300到500平米的巨型花店。

什么地方适合开花店？

比较适合开花店的位置有：医院附近，大学附近，写字楼附近，公寓社区别墅区附近，商业街，五星级酒店附近，婚纱摄影一条街，民政局附近，陵园附近，机场大厅，剧院门口，大超市门口或里面。

想要开一个花店，但是如何才能经营好花店呢？

想要经营好一个花店，一定要选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的附近开花店有个好处，就是在鲜花消费淡季时，医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入，保住部分开支。另外还可附带一些水果副食卖。

选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。店面招牌设计应简洁、明快、店名易记并赋有文化内涵。店标要醒目，它的设计要为以后发展连锁店打下基础。店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主，适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。商品有陈设应少而精，免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛，美化作品、美化花店的作用。这点非常重要。

在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。

花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要；花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境，使消费者心情更加愉快；花店服务社区，可使消费者享受更快捷的服务。

经营花店时，品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。

花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率，我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。所以花店要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，掌握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。

篇11：描述花店的优美句子

描述花店的优美句子

1、花店主要以温馨、安逸来展现我的经营主旨。顾客买花时，如果拿不定主意，我便会仔细询问买花是送给什么样的人，根据具体情况向他介绍所需品种，待顾客选好后，给他详细讲解该花卉应该怎样去培育，有时我会根据顾客所需介绍哪种场合送哪一类花卉，比如：百合纯洁，像天真的少女，取其谐音，喻示合家快乐，一般送给长者;红色的玫瑰代表爱情，送给心爱的女孩……顾客好花后，我会精心地把每一朵花扦插得错落有致，细心包好，力求美观，让朵朵鲜花绽放出勃勃生机，让人感到春意盎然，幸福无比。

2、店中的花卉让你大饱眼福，首先跳入你眼帘的是一些高脚架，架上插满了奇花异草，如孔雀毛、万年青、榕树等，有时还在水晶器上端种花卉，下端养一些小鱼，喻示生活的多姿多彩，浪漫中生机盎然。在花架两边的的支架上分别陈列着生命力极强的一些袖珍植物，只要你走过去一瞧，这些小生命一定会让你爱不释手。

3、**花店以先进的技术和完善的.服务体系，实现24小时网上订花服务，服务全国600多个城市、2小时即可送货上门。**花店目前在全国建立了完善的配送服务网络：直辖市、省会城市、大中型城市及国内大多数县级以上城市，都建立了分支加盟连锁机构。真正实现：全国连锁、千里真情、瞬间传递!无论您身在何时，只要您轻点鼠标，您的爱，您的情感将会穿越时空、跨越地域，原汁原味的传递到他(她)的身边。因为网络，家人、朋友之间不再有距离，因为公主花店，为您和家人、朋友之间架起了一座桥梁!相信我们会做到更好!

4、花店门口正上方挂着一块醒目的招牌――鲜花、汽球作铺垫拼成的一个巨大的“心”形，“心”形中用霓虹灯管组成“心馨苑”三个大字，随着灯光的闪烁衬托出心馨苑的别具一格。招牌最下端写着一排小字：鲜花礼品、婚车彩扎、开业花蓝、代您送花。店门左右两边挂着一幅对联：“红红绿绿一年皆秀，袅袅娉娉四季如春。”在招牌的牵引、花香的诱惑下，()你会不由自主地跨入店中。百合、玫瑰、康乃馨……花瓣上一颗颗露珠在霓虹灯的照射下，像眼睛、像星星，还眨呀眨的;像一个个花枝招展的小姑娘，诱惑着你，使你情不自禁地驻足去闻一闻，那一阵阵芳香会让你身陷其中，无法自拔。

5、透过橱窗可以看到各式各样摆放整齐的花草盆景。走进花店，里面的香气扑面而来。浓郁的花香让我一下子兴奋起来，啊!我最喜欢的玫瑰花，还有香水百合，康乃馨，水仙花，蝴蝶兰，杜鹃花，还有很多很多我叫不上名字的花。我仿佛进入了一个五彩缤纷的世界，真是美丽极了!花店老板非常热情地向我们介绍了，玫瑰的浪漫，百合的高贵，康乃馨的温暖，竹子的强壮等等……经过老板的一番介绍，我们选择了一束百合和竹子。

篇12：花店的特色广告词

2. 我们很难浪漫一生，但我们却可以把握每一个浪漫的机会!先休息一下

3. 沈阳鲜花，生活因你充满花香。

4. 沈阳鲜花，你的爱情好帮手。

5. 爱浪漫，爱鲜花，沈阳鲜花为您定制浪漫~~

6. 沈阳鲜花，与你共度温馨的时刻!

7. “沈阳鲜花，爱的礼物”!

8. 沈阳鲜花，让心情绽放美丽。

9. 沈阳鲜花，绽放在您的心灵深处!

10. 沈阳鲜花，给你花的芬芳!

11. 沈阳鲜花，爱的投递员。

12. 让爱绽放这个夏天，这个夏天有爱才有感到。

13. 这个夏天有沈阳浪漫鲜花才有活跃的情调

14. 一束鲜花，胜过一千个吻。

篇13：花店的规章制度

因此创建一家设施齐全、布置装饰考究、员工专业技能娴熟、不仅能进行零售还能按时按质按要求进行网上订花送花、鲜花速递、订单等交易的花店能填补这一空缺。普罗旺斯便是一家定位中高端的以零售鲜切花为主要业务的连锁性质的花店。行销大师菲利普·科特勒说:“品牌的意义在于企业的骄傲与优势, 当公司成立后, 品牌力就因为服务或品质, 形成无形的商业定位。”所谓的品牌不是单薄的象征, 乃是一个企业总体竞争力, 或企业竞争力的总和。更近一步说所谓的品牌不单包括名称或标记, 还可能扩及系列的平面视觉体系, 甚至立体视觉体系。但一般常将其窄化为在人的意识中围绕在产品或服务的系列意识与预期, 成为一种抽象的形象标志。花卉事业的经营, 并非仅在“量”上取胜, 更必须有“质”方面的优势。因此花卉品牌的打造是兵家必争之地。

蛋糕较之鲜花在生活用途、购买需求等方面具有相似的特性, “好利莱”蛋糕正是一家以品牌优势领军蛋糕市场的零售企业。连锁经营对花店行业而言同样具有不可忽视的重要作用。下面来分析一下连锁花店的营销战略。

一、市场细分

花企只有洞察鲜花消费动机即消费者的需求异质性, 才能准确地拟定有效的市场细分-定位策略, 从而俘获消费者的“芳心”, 提高企业的市场应变力和销售业绩。根据对消费者对鲜花购买动机的细分鲜花消费的市场细分如下:

a.经营节假日鲜花, 主要产品为散卖鲜切花、为客户制作束花和花篮。

b.布置酒店、宾馆等公共环境。主要产品为花篮, 有寓意的中高档观叶植物盆景、盆花、插花艺术品。

c.装饰菜肴, 主要顾客为西餐厅, 产品为无需包装的鲜切花。

d.满足顾客的兴趣爱好, 装饰及改善家庭环境, 如窗台、阳台、桌台等。产品为花种、有特殊用途的盆景、盆花、插花艺术品、仿真花及附带的配套工具, 如:花肥、花盆等。

e.满足开业、店庆、婚庆或晚会会场等的布置装饰需要, 主要产品为大型花篮、观叶植物盆景、盆花、婚车装饰等

f.满足顾客食用的需求, 用做茶叶和化妆品、食品的原料, 产品为各种花茶、花瓣。

g.满足顾客省事省力的需要, 开展网上订花送花、鲜花速递等业务。

二、市场选择

1. 评价细分市场

(1) 细分市场规模和增长率

市场规模大且增长率高的市场为:a、b、e、g

市场规模小但增长率交高的市场为:c、f

市场增长率低但市场份额较大的市场为:c、d、f

市场增长率低且规模小的市场为:c、f

(2) 细分市场的结构吸引力

根据迈克尔波特的“五种理论模型”理论进行分析:

在前文分析到的七个细分市场中, 竞争最为激烈的是经营节假日鲜花满足开业、店庆、婚庆或晚会会场等的布置装饰需要。布置酒店、宾馆等公共环境因对专业技能的要求比较高, 所以该市场的现有的竞争不是很激烈。

鲜花零售行业的供应商为种植花卉的厂商或花农。和其他产品相比, 花卉的运输成本占产品成本的比重要更大一些。花店采取连锁经营, 大批量进购会极大地降低花卉植物的运输成本。零售行业要想在同类竞争中取得优势, 自己控制产品的生产和供应固然是最好的, 但一体化经营会增加企业的成本和风险, 因此最好的方案是与一家或几家供应商建立长期合作伙伴关系, 以保证供应产品的质量和价格。

鲜花的购买者大多为有一定收入水平、追求较高生活质量的群体, 因此会更在意产品本身所蕴含的价值, 而不会对产品的价格斤斤计较。

除了对专业技能要求较高的业务 (布置酒店等公共环境) 外, 进入该领域对资金、专业技能、人员等的要求都不高, 因此进入门槛相对较低。另外为防止潜在的竞争者的进入, 服务很容易模仿的, 最重要的是控制自己的供应商和把握核心的专业技能, 争取以最快的速度占领市场。

基于顾客对鲜花植物的特殊的需求, 因此该行业的各细分市场都不存在替代者的威胁。

(3) 企业的目标和资源

普罗旺斯连锁花店前期的市场为威海市, 通过威海市场的连锁经营形成一定的规模和竞争优势, 进而向全国其他中端市场进军。考虑到顾客的购买力及花卉产品被我国的消费者认知的状况, 投放初期以进军中端市场为主, 待各项资源完备之后向高端市场进军。

通过现有花店加盟的方式来获得地理位置优越的经营场所, 并且与高校或专业协会合作对原有的员工进行定期的统一的培训。并且现有花卉生产厂商的竞争激烈程度, 使得对战略伙伴的挑选也更容易实现。

2. 选择目标市场

通过对上述市场的细分与评价, 花店的主要业务定为:

(1) 经营节假日鲜花, 如玫瑰、康乃馨等, 作为节日礼物。主要产品为散卖鲜切花、为客户制作束花和花篮。

(2) 布置酒店、宾馆等公共环境。主要产品为花篮, 有寓意的中高档观叶植物盆景、盆花、插花艺术品。

(3) 满足开业、店庆、婚庆或晚会会场等的布置装饰需要, 主要产品为大型花篮、观叶植物盆景、盆花、婚车装饰等

(4) 满足顾客省事省力的需要, 开展网上订花送花、鲜花速递等业务。

在市场模式上选取产品专业化, 即销售以鲜切花、盆景为主要产品来满足不同的需求。在目标市场战略上选取差异化营销战略, 即为各个细分市场制定不同的市场营销组合。因为现今的花店行业已处于成长阶段, 消费者的需求各异, 无差异营销战略显然不合适。另外以同样的产品与现有的花店竞争, 也不会获得优势。在经营节假日鲜花, 开业、店庆、婚庆或晚会会场等的布置装饰等业务上以中端产品为主, 以规范化、标准化的服务领先竞争对手, 如统一的定价模式、熟练的包装技能、准确的送货系统等。在高端消费市场上, 如布置酒店、宾馆等公共环境, 则要实行特色化战略, 以独特的专业技能、较高的产品质量, 完善的售后服务等来满足顾客的较高要求。

三、市场定位

普罗旺斯作为一家走品牌战略的花卉零售企业其竞争优势在于产品差别化或服务差别化。采取“三高”的经营方针, 即高品质, 高技术, 高服务。花店作为花卉的零售业, 鲜切花的品质是办好花店的基础。因此应关注花卉生产基地情况, 与供应商达成一致, 始终销售优质的鲜切花。

花店经营的不仅仅是鲜花, 而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务, 花艺设计是花店经营的根本, 花店经营者必须在作品风格和品位上为客户量身定做。为此, 花店注重插花技术的创新, 以提高花店的服务水平。形成定期的培训体制, 花店应订购台湾、新加坡、韩国及欧美的部分花卉杂志, 学习中外插花技术, 了解最新的插花潮流, 并从中找出适合客户群的实用部分。

花店是服务行业, 让顾客满意是员工工作的最终目的。24小时昼夜服务、电话订花、随叫随到, 为各阶层人士解决应急服务。连锁经营涉及相应的范围后, 客户就如同享受惠普的电脑全国联保一样方便的享受异地送花, 而无需采取较为昂贵的网上订花了。花店的成功与一套灵活务实的管理机制分不开。在花店的管理上, 实施经理负责制, 花店全体员工和业主按一定的比例分享利润, 以充分调动大家的积极性、创造性和自觉性。

企业的最终目的是获得品牌知名度, 进而获得品牌优势。在产品推广前期要注意广告策略的运用, 店面的设计装饰采用统一的风格, 鲜花的包装上也要注明品牌名称, 使普罗旺斯“高技术、高品质、高服务”的品牌形象深入人心。

摘要：花店已成为城市生活中不可或缺的重要行业之一, 花卉事业的经营, 并非仅在“量”上取胜, 更必须有“质”方面的优势。因此花卉品牌的打造是兵家必争之地。连锁经营对花店行业而言在成本及销量方面均具有不可忽视的重要作用。本文就连锁花店的营销战略问题进行讨论。

关键词：连锁花店,营销战略,市场细分,目标市场,市场定位

参考文献

[1]张燕:如何经营花店[J].农村百事通, 2005, (10)