VIP会员管理规章制度

VIP会员管理规章制度（精选6篇）

篇1：VIP会员管理规章制度

直营店vip管理制度（10.01版）编 号：y-gd-001-a起 草：周圣艳审 核：翁翌审 批：方沩湘密 级：公开责任部门：营销部体系审核：生效日期：-1-09内审周期：1年发文范围：直营柜店

一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施

二、vip卡申办条件及程序

1、申办条件：1)vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品

一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。2)vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3)vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4)vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。、卡升级、补卡程序：1)当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2)若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

三、vip资格变更1)vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；2)vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3)vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

四、vip的权益、银卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。、金卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)免费收取量体订制服务费用；7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1)购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4)免费获赠俱乐部会员专刊；5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6)免费收取量身订制服务费用； 7)店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8)传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

五、vip卡积分规则与兑换

1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0.5分。

2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

七、vip卡使用规则1)vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2)vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3)vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4)vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5)vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

八、vip卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的实施

1、客户中心职责1）vip卡的申办、升级与补办；2）vip生日、节假日等短信发送；3）vip积分礼品开发、积分兑换工作；4）vip生日礼品的发放与管理；5）vip杂志的寄送；6）vip活动的策划与组织；7）vip意见及建议、消费记录的总结分析；8）重点vip客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4）收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6）协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7）履行一切vip权益的服务。

十、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。

篇2：VIP会员管理规章制度

vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1)VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分

卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。

2)VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即

3)注册10件商标）以上。

4)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。

5)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。

２、申办程序：

1)客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将

申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。

2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3)顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。

３、卡升级、补卡程序：

1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

二、VIP资格变更

1)VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；

2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；

3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为金卡用户。

三、VIP的权益：

１、银卡

1)用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；

2)提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3)免费获赠俱乐部会员专刊；

4)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0

２、金卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

３、钻石卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

四、VIP卡积分

积分兑换：

公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；

2)VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；

3)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

4)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担

责任。

六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实施

1、客户中心职责

1）VIP卡的申办、升级与补办；

2）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；

3）VIP生日礼品的发放与管理；

4）VIP杂志的寄送；

5）VIP活动的策划与组织；

6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；

7）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、公司专人负责人职责

1）在顾客注册商标时进行会员制的推介；

2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；

4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；

5）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；

6）履行一切VIP权益的服务。

八、内部管理要求

1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

篇3：对农行VIP客户管理的思考

1.合理利用贵宾窗口。

开设一个VIP窗口所带来的效益需要长期积累才能体现出来。通过设立VIP窗口, 让客户贵宾客户体会到被重视、被尊重的感觉, 这样一来, 客户就会自然而然地到该窗口办理业务, 逐步成为银行的忠诚客户。

2.合理使用叫号机。

在业务办理繁忙、客户比较多的网点, 与其让他们排队等待, 不如舒服地坐在客户等待区, 浏览银行宣传资料。柜台可以“一对一”地为客户提供人性化服务, 而且, 在办理业务的时候也没有来自后面排队人员的压力。为客户提供一个优越的办事环境, 人的心境也会平和很多。

3.提供增值服务。

篇4：拒绝让VIP制度走进公立医院

（一）VIP服务的发展现状

随着人民生活水平的提高，许多市场竞争主体纷纷推出各种VIP卡，以差异化服务维系他们的高端用户。如：推出全球通VIP、银行VIP等等。起先，这种VIP特权仅限于公司内部，但是随着业务发展和竞争的需要，这种VIP特权纷纷进入各种公共机构，甚至为社会大众提供医疗服务的公立医院，也纷纷推出了“VIP”服务。不久前，中国联通黑龙江分公司及其合作伙伴黑龙江普科通讯科技有限公司就在哈尔滨医科大学附属第四医院设立了一个近200平方米的联通健康站VIP贵宾厅。

为了调查医院提供VIP服务的情况，笔者以广州市为例，在网上随机选取广州市第一人民医院等8个医院进行调查，结果从广州市第一人民医院的磐松楼VIP病房，到广州市第八人民医院的VIP体检套餐，到中山大学肿瘤医院的VIP服务，到广州市现代医院的VIP体检套餐一、二和粉领贵族4800元的孕前VIP体检套餐，到广州女子医院VIP在检查、治疗上的优先待遇，到广州第二人民医院的VIP病房，到广州儿童医院的VIP优先挂号。就如广大银行几年前推出“阳光理财VIP卡”的广告词“到医院看病不用挂号排队，只要医生看完手中的病人，下一个就叫你”所言，医院都或多或少为VIP用户提供了某种意义上的“优先”服务。

（二）VIP的实质

对VIP服务行为，不同的人有不同的看法。移动公司在其宣传小册子上写道：“尊贵是一种身份，是无所不在、无微不至的关怀，VIP服务是全球通VIP俱乐部特别奉献给钻金卡会员的礼物”；联通公司业务员也介绍：凡持有“钻石卡”、“翡翠卡”等贵宾卡的联通用户，均可以在不同场合享受公司提供的VIP服务，这是针对不同客户群体的差异化服务，也是一种国际惯例。“在医院建贵宾厅是一个创意，医院享有客户资源，我们也有客户资源，把这几项资源整合到一起，可以实现共赢。”中国光大银行推出“阳光理财VIP卡”时，喊出的口号更加响亮，更加直接：“到医院看病不用排队挂号，只要医生看完手头的病人，下一个叫的就是你。”他们都认为，不同层次的市场存在，就要满足不同层次人的需求，需要分别对待。反对人士认为，VIP实质是以金钱换特权，公共服务机构为VIP服务是在人为制造两极分化和社会的新的不公平。那么公立医院设立VIP服务之性质到底是什么呢？

二、公立医院设立VIP服务行为之性质

（一）医院的性质

在讨论医院设立VIP的做法是否合适之前，首先要区分一下医院的性质。几十年前，医院毫无疑问是救死扶伤的有多层体系的国家福利机构。但随着市场经济的发展，医疗体制改革的进行，特别是我国加入WTO之后，雨后春笋般地涌现出了很多私立医疗机构，形成了一个多元办医的格局。这些私立医疗机构以经济效益为目标，追求利润的最大化，注重给病患提供量身定做的高质量的医疗保健服务，例如体检套餐之类的，同时收费也相对较高。对这部分医院设立VIP服务的行为。实为市场竞争的需要，法律不应加以限制。

有人提议公立医院也应该像私立医院一样，引入现代管理技术，自主定价，自负盈亏。但这样做势必导致医院的公益性质发生变化，中国政法大学教授卓小勤认为，医疗走市场化路线会造成新的不公平，这是中国国情决定的。12月26日，国家卫生部部长陈竺代表国务院向十届全国人大常委会第31次会议做的题为“关于城乡医疗卫生体制改革和加强食品药品安全监管情况的报告”中说到了公立医院的性质和定位，他认为要改革医院管理体制和运行机制，特别是“公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心”。笔者认为，公立医院不能够走市场化道路，应该坚持公共医疗卫生的公益性质和为人民服务的宗旨，作为全体社会成员的共有医疗资源而存在。

（二）公立医院设VIP服务实为侵占公共资源

一般说来，移动、联通等公司为了适应市场竞争，在其公司内部或者同其他营利性质市场竞争主体联手为其高端用户提供VIP服务，这无可厚非，但如果这些公司将触角伸向了公立医院等其他公益性服务机构，在这些地方建立所谓的VIP服务区，如本文开头部分提到的中国联通哈尔滨分公司在哈尔滨医科大学附属第四医院设立的联通健康站VIP贵宾厅，已经构成了对公共医疗资源的侵占。道理很简单，哈尔滨医科大学附属第四医院作为国营三级甲等医院，不论是中国联通、中国移动等公司的用户还是其他社会公众在该医院就医都是平等的，缘何中国联通的VIP用户就能享受特权服务？

（三）在公立医院设VIP服务是和谐社会之不和谐因素

目前公立医院还是医疗机构中的主力军，在公立医院设立VIP服务区，损害的不仅是绝大部分普通群众的利益，而且这种差异化服务势必引起公共卫生资源的分配不公。在我国，由于经济落后，人口众多，公共医疗资源已经十分紧张，迄今我国有近1亿人口没有获得医疗服务，3000多万贫困人口得不到及时的医疗救助，有近20％的农村县未达到“2000年人人享有初级卫生保健”规划目标的合格或基本合格标准。面对看病难，看不起病的形势，享受国家财政投入，承担全民医疗服务的公立医院置万千患者病痛于不顾，将有限的医疗资源出租，而且是择优出租，供少部分人享受，普通群众见了尚且寒心，何况那些受病痛折磨急待就医的病患。在公立医院设立VIP这种继续导致两极分化的不和谐因素应该被取缔。

三、立法建议

VIP的泛滥，一方面是市场竞争的必然，同时法律规定的空白也是一个重要的因素，目前对医疗机构进行管理的条例主要是1994年颁布的医疗机构管理条例和医疗机构管理條例实施细则，在这两个条例颁布之时，才是VIP服务的起步时期，其范围也仅仅局限在提供VIP的公司的内部，没有形成现在这种四处渗透的状况。笔者认为应当对上述两个条例进行修改，补充对公立医院设立VIP或者其他类似服务的限制性规定或者另立条文进行规定，以加强这方面的监督。

（作者单位：华南理工大学法学院）

参考文献：

{1}罗燕明.论当代中国的主流价值观[J]. 中国社会科学院当代中国研究所网页：

http://www.iccs.cn/detail_cg.aspx·sid=190

{2}夏杏珍. 农村合作医疗制度的历史考察[J].当代中国史研究，2003

篇5：店铺VIP管理制度

一：各导购经手的VIP由各导购定期维护，区域督导/经理进行跟进。

维护如下：

1． 每逢国家法定节假日各导购给自己负责的VIP一个简单的问候电话，时间不可超过五分钟，三分钟为宜。

2． 当VIP生日时，经手人必须在当天打一个祝福电话或发一条祝福短信（必须保证对方可以收到）。

3． 当新款上市时，经手人必须提前给所负责的VIP打一电话，告知本品牌新款上市情况，以当区域为标准，务必通知到位。

4． 换季做活动当天必须以电话或短信形式告知对方本品牌活动内容(建议电话为主)。

5． 每月至少以品牌为名义，给所负责的VIP打一到两次问候电话或问候短信，问候电话不可超过五分钟。

二：每名导购负责自己的VIP顾客，由电话或短信产生的效益均充当当事人业绩，不可出现抢单现象。

三：无论是祝福电话还是活动电话，均以所属店铺店长为主，讲电话语气切忌有损公司形象若由于语气原因遭顾客投诉，当事人自动罚款50元，充当店铺经费。

四：不论店员还是店长，一律不得私自答应VIP顾客的各种要求，若遇到有要求时，由店长直接反馈给区域负责人，由负责人妥善处理。

售后的重要性：

真正的推销在成交之后，而不是之前。

——美国最伟大的推销员乔.吉拉德 每个人都会有围绕他周围的250个人，所以千万不要小瞧每一位顾客，更不可得罪每一位顾客。

篇6：陆风4S店VIP会员管理制度

ＶＰＩ普卡会员申请资格及享受待遇

◣凡是我公司新增用户凡拥有陆风汽车且在公司维修消费至少一次（含）以上客户，即可成为ＶＩＰ普卡会员，享受会员积分优惠权益和优质服务保障： ◣免费赠送项目

1、会员期限内全年免费轮胎气压检测、气压补充。

2、会员期限内全年２次免费洗车

3、会员期限内每年享受１次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内购买精品9折优惠；

5、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品；

6、会员累计至一定维修消费积分可晋升金卡得礼遇； ◣免费代办项目

１、保险咨询、保险代办、保险理赔

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，每１Km收费０．６元（如遇拖车救援，其拖车费用应按照保险公司核定费用计算）。ＶＩＰ金卡会员申请资格及享受待遇 ◣加入会员的条件

必须持有VIP普卡会员六个月（含）以上，且累计维修消费积分达5000分（含）以上，即可晋升为ＶＩＰ金卡会员。◣免费赠送项目

1、会员期限内全年６次免费洗车；

2、会员期限内全年免费做常规２４项检查

3、会员期限内每年享受２次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内享受购买精品8.5折优惠；

5、会员期限内享受养护产品工时费9.5折优惠（保险索赔车辆除外）

6、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品；

7、会员累计至一定维修消费积分可晋升ＶＩＰ钻石卡得礼遇； ◣免费代办项目

1、到店买保险送检车

2、保险咨询、保险代办、保险理赔 ◣提醒服务

1、行驶证到期、车辆年审到期、保险到期提醒：到期前一个月进行提醒。

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，距离陆风４S店20公里内（含）范围内免费道路救援服务可进入的范，超过20公里的里程按每公里0.6元收费。◣其它服务项目

1、信息服务：维修保养、交通法规、交通管理信息及二手车交易、咨询服务。

2、会员活动: 根据季节的变化，选择特色线路，以自驾车旅游为主，组织会员活动，不定期举行会员聚会，以增进会员相互认识，沟通。ＶＩＰ钻石卡会员申请资格及享受待遇 ◣加入会员的条件

1、必须持有VIP金卡卡会员一年（含）以上，且累计维修消费积分达8000分（含）以上，即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

2、必须持有VIP金卡卡会员在我店做一次成功转介绍有销售经理特批。即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

3、必须持有VIP金卡卡会员在我店售后每年且累计维修消费积分达3000分（含）以上，连续3年的即可晋升为ＶＩＰ钻石卡会员。

4、对我包头陆泰陆风4S店做出巨大贡献的，由总经理特批即可为ＶＩＰ钻石卡会员

◣免费赠送项目

1、会员期限内全年12次免费洗车；

2、会员期限内全年免费做常规２４项检查

3、会员期限内每年享受4次免费四轮定位检测（不含调整费用）

4、会员期限内享受购买精品8折优惠；

5、会员期限内享受养护产品工时费8.5折优惠（保险索赔车辆除外）

6、会员累计至一定维修消费积分可兑换礼品； ◣免费代办项目

1、到店买保险送检车

2、保险咨询、保险代办、保险理赔 ◣提醒服务

1、行驶证到期、车辆年审到期、保险到期提醒：到期前一个月进行提醒。

2、促销活动提醒：活动开始前及时通知。◣特色服务项目

1、保险服务：提供专业完善的车辆保险代办、理赔服务，方便快捷。

2、救援服务：会员登记的车辆在路上抛锚或陷入困境，提供救援。救援服务收费（不含维修材料费）：以救援单边里程计算，距离陆风４S店50公里内（含）范围内免费道路救援服务可进入的范，超过50公里的里程按每公里0.5元收费。◣其它服务项目

1、信息服务：维修保养、交通法规、交通管理信息及二手车交易、咨询服务。

2、会员活动: 根据季节的变化，选择特色线路，以自驾车旅游为主，组织会员活动，不定期举行会员聚会，以增进会员相互认识，沟通。◣会员积分计算

1、在包头陆泰陆风4S店新购任意壹台陆风车，即可获得VIP普卡卡一张。

2、除购车外，凡在包头陆泰陆风4S店的任何现金消费形式，即可获得与消费额度等值的会员积分（折扣、保修、钣喷、事故车、索赔及免费部分不计算积分金额）； ◣会员卡有关规定: 服务范围： 一卡 一人 一车制。◣兑换标准

2000分起兑，每2000分为一个阶梯，以此类推2000；4000；6000； 8000；10000；12000；14000； 10000分（含）以下，以兑换精品为主；10000分（不含）以上，以兑换养护用品的工时、基本保养、检测、发动机清洗等服务为主。

针对部分单位用车的客户，考虑到兑换维修和精品类吸引力不大，可考虑兑换同等价值或分值的礼品，如钱夹、皮具等

包头市陆泰汽车销售服务有限责任公司