聚美优品营销案例

聚美优品营销案例（精选6篇）

篇1：聚美优品营销案例

聚美优品案例分析

目录

一、聚美优品概述……………………………………………………………2 基本情况

二、聚美优品商业模式………………………………………………………3

1、战略目标

2、产品和服务

3、盈利模式

4、核心竞争力

三、聚美优品经营模式………………………………………………………4

1、每日多团

2、以女性为主打

3、推广渠道多样

四、聚美优品技术模式………………………………………………………5

1、玩转信用卡快捷支付

2、在线查询

3、手机订阅

五、聚美优品管理模式………………………………………………………6

1、强大的核心管理团队

2、支付管理

3、物流配送管理

六、结论与建议………………………………………………………………7

一、聚美优品概述

聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。

聚美优品是一家专业的垂直类团购网站，垂直类团购网站被誉为未来团购网站的三大趋势之一；垂直类团购容易做到服务标准化，更容易吸引忠诚的客户。

基本情况

聚美优品诞生于2010年，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。2010年，聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品公司宗旨：聚集美丽，成人之美。

2010年3月31日，聚美优品前身，团美网作为中国首家专业女性团购网站上线。

2010年8月17日，购买用户超过10万人。

2010年9月9日，改名字为聚美优品。

2010年12月，聚美优品月销售额突破2000万。

2011年2月，聚美优品销售额突破1亿！

二、聚美优品商业模式

聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

1、战略目标

要想将品牌宣传好，战略目标尤为重要。

聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。

目标用户： 聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。

2、产品与服务

(1)、聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）。提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

(2)、为客户免费提供美容知识，如各类化妆品的使用技巧。

3、完备的售后服务

聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担。

4、核心竞争力

1、中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。

2、聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。

3、与雅诗兰黛等国际品牌合作，拥有权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。

4、完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。

三、经营模式

以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心。

1、每日多团

聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性客户。

2、以女性为主打

聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。

3、推广渠道多样

(1)利用明星代言推广—娱乐营销

突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。(2)、博客、微博推广

聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。

聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博，目前有粉丝49万，微博14062条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

(3)、奖励会员推广

聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励

(4)、利用其他媒体进行推广

聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。(5)、增加分享

聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。

(6)、口碑来传播

聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。

四、聚美优品技术模式

1、玩转信用卡快捷支付

2011年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处：

1、无需网银，付款更快捷

2、无额度限制，付款更轻松

3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；聚美优品还支持手机支付。

2、在线查询

顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。

3、手机订阅

顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。

五、聚美优品管理模式

1、强大的核心管理团队

聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人，陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生，大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，聚美优品是他的第二次创业；产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业，曾在Google,百度, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计，2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。这是三个高学历，富有冒险精神与创新精神的年轻人。

2、支付管理

为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线交易无需网银，无额度限制，无需支付宝账号等也可支付。

3、物流配送管理

2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配送货物 聚美优品率先推出“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线：400－6516－118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度（顾客对于顾客的年龄等问题，客户可以选择不必回答），在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。

六、结论与建议

聚美优品成功运营到现在的最大优势:她走的是不同于一般团购网站的路，把当当网、京东的模式搬到团购上来，聚美优品在实质上不是团购网，她对顾客进行直接供货，自建物流渠道，搭上了团购的顺风车。

团购网是2010至今依然热度不减的敏感词，并且受到众多的风险投资家的追捧，团购网的洗牌一直在进行着，并被业内称为“千团大战”，聚美优品是在团购网站开始火爆的2010年成立的，至今一年多，期间聚美优品经历了更名（前身为团美网），风投的偏赖（先是徐小平，后是险峰华兴天使基金以及国际最大风险投资基金红杉资本），销售额超亿元，俨然成为团购大军里的佼佼者；作为全国第一家专业的女性化妆品网站，聚美优品一直在引领着这个领域，打造这个领域的积极正面的形象，率先推出“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。

在我看来，聚美优品可以进行一下社区的尝试，给大家搭建一个相互交流的平台，目前的方式是口碑宣传，但是这不能形成有效地互动，也不能更大限度的吸引顾客，而通过社区给广大女性构建这样的平台，大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求，也为网站建设了一个监控信息点。可以寻找更好的盈利模式。如今的团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场。

篇2：聚美优品营销案例

聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售。

聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。

现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。

二．商业模式： 1.战略目标

聚美优品的宗旨是“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。它致力于打造中国最大正品化妆品团购网，让用户能够享受网上购物带来的方便与实惠，买得放心，用得舒心。2.目标用户：

聚美优品的目标客户主要定位于网络购物的女性用户。根据相关资料，目前，我国网络购物活跃用户（一个月至少有过一次网购行为的用户）的特征包括：19至35岁用户是主体、学历水平整体较高；以中低收入者为主。聚美的客户定位于女性，网络购物活跃用户偏年轻化，正是需要大量护肤品的时候，并且，聚美旨在以折扣低价限量出售，这对于收入还相对偏低的年轻女性用户无疑是福音。3.产品和服务

聚美优品是垂直化的团购网站，主要提供时下热销的化妆品团购；它的服务理念是“100%正品、30天无条件退换货、全程保障”。4.赢利模式

⑴ 直接销售产品获得。众所周知，化妆品是一个暴利的行业，它的利润可以高达20%到30%⑵ 广告收入。商家在网站上做广告聚美会收取费用

⑶ 加盟费用。现在聚美的知名度已经打开，想要入驻聚美的化妆品牌需要交纳一定的入驻费用。

5.核心能力

⑴ 产品质量优质——正品保证

聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站；承诺所有出售商品均为100%正品使得聚美网站迅速推广，客户资源丰富，企业迅速成长起来；100%实物拍摄，为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买得放心、用得顺心。⑵ 服务理念先进

聚美优品倡导闪电发货，白天订单付款成功后6小时发出，最短2小时发货，所以订单一律不超过12个小时；聚美提出行业最高标准“30天拆封无条件退货”政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美全额承担。⑶ 品牌知名度已深入人心

从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

三．经营模式

聚美优品在短时间内迅速成长为中国最大的化妆品团购网站，这和它的经营模式是分不开的。

⑴ 折扣低价抢占市场

聚美的商品价格远远低于商场的专柜价格，这对于吸引客户无疑是最迅速的。并且，在聚美之前，中国没有一家网站主营化妆品，聚美选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、淘宝、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击，对于迅速占领市场，提高品牌知名度极为有利。⑵ 理念清晰——服务女性

聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采 粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。⑶ 营销采用限时团购

聚美优品采用限时团购的方式销售，每天推出 ⑷ 营销渠道的多样：

① 利用明星代言推广。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。凭借其超高的人气，聚美迅速进入人们眼界，逐渐开始被了解熟悉，打开了它在中国的市场。② 博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客，客户可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

③ 奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。④ 利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。

⑤ 增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。

⑥ 口碑营销。聚美优品率先推出“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

四．管理模式

1.团队式管理、分工式合作： 先进的管理和提升核心能力是相辅相成的关系。聚美推崇团队式管理，给每一名员工提供一个尽情展示自己能力的舞台，激发员工贡献才智的积极性。同时，聚美还讲究分工，以分工促进合作。创始人陈欧坐镇，负责聚美的整体规划；副总裁戴雨森曾在Google、Baidu、Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验，他主要负责聚美的产品；副总裁刘辉精通大型web系统及数据库等的分布式架构，精通web编程语言如php，javascript的开发框架设计，主攻聚美的研发。他们使得聚美优品具有一个独特和强大的核心管理团队，为聚美优品的发展增加了光辉。2.物流管理

聚美优品采用的是自营物流与第三方物流相结合的方式，既有自己的仓库与物流系统，同时也和包括韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。3.供应链管理

一方面，相对于当时化妆品网商良莠不齐，水货假货横行，聚美以买断模式与上游供货商合作，其与合作商的合作模式为两种：一种是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者；另一方面，为了确保良好的购物体验，满足客户的购物期望，聚美自建仓储物流，先后在北京、上海、成都、广州四地投建超过4万平米顶级恒温仓库，拥有超过1000名员工每天两班作业，提升了物流配送效率。4．客户关系管理

聚美优品提出的“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策增强了客户的购买信心，使潜在客户成为购买客户成为可能；良好的信誉、“100%的正品”、“两件包邮”与“闪电发货”增加了客户的满意度，提高了客户的忠诚度，顺利实现了购买客户向忠诚客户转化，使客户产生路径依赖。并且，聚美重视与客户保持联系，开通了官方博客微博，积极与粉丝交流沟通；还开辟了口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受。聚美还为客户提供了在线客服，并对客户信息进行详细的保存分析。

五．资本模式

聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。

六．结论及建议

聚美优品以其独特的模式迅速打开市场推广网站，成为现阶段中国最大的化妆品团购网。尽管获得成绩无数，聚美优品仍然存在一些问题： ⑴ 产品质量遭到质疑

目前，在众多网络社区（天涯社区、百度贴吧等号召力强的社区）相继出现怀疑聚美优品销售假货的帖子，其中不乏是聚美前员工的爆料，利用百度搜索关键字“聚美优品”，质疑产品质量的链接不断。并且，在最近的搜狐财经，排名靠前的文章里有“聚美优品化妆品销售为何深陷“违规门”？”。面对外界众多的质疑，聚美没有任何的正面回答，这无疑将损害聚美优品的品牌信誉度，降低消费者的购买信心，丢失潜在购买客户，忠诚客户降低满意度以及忠诚度。对于这种情况，聚美应该反应积极，迅速展开危机公关，维护品牌信誉。⑵ 同行网站的异军突起 现阶段，聚美优品的强劲对手是乐蜂网。乐蜂网的口号是“中国最大的正品化妆品网站”，相对于聚美专心致志于化妆品上，乐蜂网不仅服务化妆品还兼带有其他产品的销售，它遭受电商大佬的打击比聚美更大。对于乐蜂网的冲击，聚美应该致力于提高化妆品产品的质量，提供更加优质便捷的服务，树立自己的特色，使用户形成路径依赖，形成品牌忠诚度。⑶ 聚美优品仍然需要致力于网站和物流建设

在聚美优品三周年庆首日，交易额达到了5亿元，订单数超过了200万，其中，最高峰时期每秒订单数超过了1000单，但是，在大促首日零时聚美就遭遇了“网页无法访问”，网站因流量激增而瘫痪，这无疑影响了客户体验和产品销售。面对网站流量的挑战，聚美应该更加专注于网站建设与维护，提供满意的客户体验。三周年店庆后，尽管物流部门全力运转，聚美仍然出现了长达十多天的未发货现象，这无疑是对聚美服务理念“闪电发货”的挑战，也严重打击了客户的消费信心、降低了客户的满意度。电子商务发展的瓶颈是物流，这也适用于聚美优品。聚美主要采用自建物流的方式，但是，当下，聚美的资金还不够雄厚，没有庞大的资金进行物流建设，而物流对于客户满意度的提高至关重要，聚美应该更加加强与第三方物流公司的密切合作。⑷ 社区建设

篇3：聚美优品营销分析

聚美优品其前身为团美网, 2010年3月创立于北京。2010年9月, 正式全面启用聚美优品新品牌, 宗旨为“聚集美丽, 成人之美”, 致力于为用户提供更优质专业的服务, 让变美更简单。聚美优品是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购, 主要以推荐明星产品为主, 并搭配其他产品进行销售。

二、市场营销策略

营销策略制定的基础在于目标消费者的定位, 聚美优品的宗旨在于“聚集美丽, 成人之美”, 因此主要针对的是爱美丽的女性消费者。对于聚美优品的营销策略组合主要包括四个方面:

1. 产品策略。

面对化妆品团购市场已有的竞争, 聚美优品只选用目前市场上最畅销的20%的化妆品, 从中低端品牌到雅诗兰黛、巴宝莉等国际大牌化妆品牌, 拥有五百多个品牌, 团购的化妆品涵盖各个层次的消费群体。

聚美优品是团购网站中首家获得A级信用级别认证的网站。聚美优品承诺所有出售商品均为100%正品。此外, 聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策:如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意, 用户也可在收货之日起30天内可以无条件退回货物并获得全额退款。

聚美优品将技术视为企业的活力源泉, 在网站制作上也下了很大一番功夫。网站页面设计合理, 搜索也相当快捷。此外, 为了最真实可信的美妆购物体验, 聚美优品斥巨资筹建专业摄影棚, 并聘请专业摄影师, 清晰展现产品的每一个细节和使用效果。通过“一点就通”设计, 用户只要消费一次, 其相关的订单信息就会被保存下来, 方便下次购买。

2. 价格策略。

折扣定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度, 以促进购买、提高竞争力, 这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一, 而且, 相对于传统的网上化妆品商城, 由于团购数量的优势, 聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低, 在价格折扣上依然超越同行。

免费价格策略。聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动, 这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖, 另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客, 满足客户需求, 提升消费者满意度。

3. 渠道策略。

除了以网站销售为主, 2010.11, 聚美优品还推出手机版, 方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码, 就可以每天获得网站的团购内容, 并且直接从电话订购。在配送方面, 聚美优品还与物流公司合作, 在北京地区建立了有效的物流体系, 并开推广于全国其他一线城市。

4. 促销策略。

2011年4月, 韩庚正式签约聚美优品, 成为其首位代言人。之后, 聚美优品迅速在北京等全国一线城市的公交站牌打出海报, 并凭借韩庚在全国的较高人气, 迅速吸引一大批年轻顾客, 月销售额紧接着突破3000万。2011年12月, 聚美优品又推出美妆时尚大典, 何炅、吴奇隆成为新的代言人。

聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台, 只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告, 保证了口碑报告的真实公平。目前口碑中心已有约10万篇来自聚美优品用户的使用心得, 并成为用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的2012年的校园招聘之外, 聚美优品还通过在学校招代理人的方式, 推出无日期限制的优惠券活动, 刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。

三、战略启示

1. 专业才是根本。

当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现, 它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品, 但是由于它是全国最早开展这项业务的企业, 同时又执行得非常坚决和高效, 因而就成为了一家非常成功的企业。所以, 任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式, 关注本业, 培养强大的专业能力, 就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样, 在网上团购化妆品就成就了聚美优品。

2. 以人为本是核心。

要创建一个比较成功的企业, 单打独斗真的很难, 作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队, 在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。

事实证明, 风险投资第一是人, 第二是人, 第三还是人。技术是客观的东西, 人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注, 获得知名天使投资人, 以及红杉资本的高额投资。

3. 服务是成败的关键。

篇4：聚美优品营销案例

关键词：网络团购 精准营销 营销策略

一、网络团购的特点

国内外不同学者对网络团购的定义不尽相同，目前，Kaffman（2002）对网络团购的定义接受范围最广，网络团购是指利用网络联合有意愿购买某种商品的消费者，提高对供应商的议价能力，进而以低廉的价格来购买商品。

网络团购作为一种新兴购物方式，有几个显著的特点：

1、通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买,能够享受更低的价格和更优质的服务

2、成交数量及时间限制。由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动会设置数量上限。同时，团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，一般团购活动都会有时间周期。

3、 借助SNS社区网站，增加营销互动，强化消费者粘度，较之传统团购更具有精准性。

4、传播广泛，不受时间、空间限制，存续时间长。

二、聚美优品成功网络营销的启示

聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。其宗旨为“聚集美丽，成人之美”，公司致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 作为新兴的电子商务企业，其主要的营销策略包括：（一）精品导向策略（二）高折扣低价策略（三）精准营销（四）搜索引擎营销策略（五）明星代言策略（六）移动互联网营销策略（七）社交化网络营销策略（八）病毒式口碑营销策略（九）娱乐营销策略。

聚美优品的成功离不开其独特的营销策略，从中我们可以得到以下启示：

（一）差异化是团购网站唯一的生存机会

目前中国的团购网站营销类型均属于烧钱型营销，不断投资推广。团购网站要想生存盈利至关重要。但是，由于目标受众的重叠，产品的相似性，导致团购网站同质化发展越来越明显，而同质化则意味着竞争越来越激烈，一部分实力较弱的企业必定难以长久生存下去。

从聚美优品的成功可以看出，其差异化最主要表现在定位上。所谓定位，即是差异化发展。聚美优品着力于女性化妆品消费市场，明确的产品定位，就有了明确的消费群体定位，紧跟着是营销活动的精准性，这既节省了营销成本，又达到了营销效果，并且能够与公司的后台供应链、服务水平一致，使企业的发展获得公司的全力支持而不会产生战略目标与公司实力不能匹配的危机。另外，差异化的定位更利于形成类似于“买电器上京东”的知名度。

其次，差异化还表现在营销精准性上。比如，聚美优品协办风尚大典的娱乐营销手段，与聚美优品时尚美妆的形象相符合，同时营销活动应该符合目标消费者的接受习惯，这样才能节省居高不下的成本，并双倍强化企业形象，这也是区别其他行业一般的营销活动的核心点。

（二）对细分市场的深度挖掘，创建自有品牌核心竞争力

购物网站的核心竞争力归根结底来自核心产品的竞争力，对于可替换性高的化妆品行业更是如此。聚美优品正在尝试扩大自有品牌的影响力，目前看来，自有品牌产品的价格明显低于其他品牌产品，但是这只是短期的，一旦其自有品牌在消费者中获得了口碑效应，自有品牌产品利用其成本低的优势，加之网站有倾向性的营销，自有品牌产品可以形成核心竞争力，同时核心竞争力会作用于网站形象，促进网站的发展。

总之，电子商务的发展已经从价格战、服务战向个性战转变，只有个性化、创造自主产品才能够把握未来的市场机会。

（三）线上与线下相结合，走O2O路线

聚美优品同很多购物网站一样，专注于线上营销、经营活动。线上活动具有其成本低、更便捷等特点，但是，垂直型团购网站各方面的实力比大型综合购物网站要弱，其营销的突破点可以拓展到线下，线下营销最重要的益处是能够增加消费者的消费体验，尤其是对可感性高的产品，线下销售可以消除消费者对产品品质、安全性等的疑虑，加强顾客粘性。线上的便捷与线下良好的消费体验相融合，可以增强企业的竞争力，获得更好的发展。

（四）注重专业服务、主导供应链的发展

垂直型购物网站与大型综合购物网站相比，资金实力均有限，但是一个购物网站要想成立，离不开专业的管理团队、技术团队、营销团队等职能团队。聚美优品的成功离不开其营销活动的成功，而其成功的营销活动来自聚美优品专业的营销队伍，能够根据聚美优品的公司战略、公司发展水平及目标消费群的特点采取不同但高效的营销手段，进行公司推广、宣传。同时，专业化的服务能够给消费者带来满意的购物体验，间接提升企业形象。

另外，主导供应链的发展是指，聚美优品不仅要与生产商、供应商保持良好的合作关系，还应该尽可能在整个供应链中取得主导地位，左右供应商的供应水平，这点要求聚美优品必须不断提升自己的实力和企业知名度。在物流体系中，聚美优品在全国个别城市使用自建物流系统，而在大多数城市采取与第三方物流合作。自建物流系统虽然成本较高，但是可以控制物流节奏与专业水平，为顾客提供高质量的消费体验，从长远来看较第三方物流更有优势。

聚美优品作为垂直团购网站的成功典范，主要源于其精准的定位以及与目标消费群体接受习惯相适应的营销手段。它的成功对国内一些正在存亡徘徊的团购企业有一定的借鉴意义，但是，未来网络购物的竞争点将立足于个性化，目前来看聚美优品虽然发展不错，但是对于中小型团购网站来说，随着企业实力的提升、企业生命周期的演进，开拓线下线上相融合的业务将是对抗大型购物网站的切入点，同时，注重整个供应链的发展也至关重要。

参考文献:

[1]杨欣然.聚美优品开创化妆品电子商务创新模式[J].互联网周刊,2011,(4):51.

[2] 彭亮.Groupon 模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价[J].企业经济,2011,(2):85-88.

篇5：聚美优品营销策划分析

摘要：...................................................2 1网络营销...............................................3 1.1网络营销概述.......................................3 1.2网络团购概述.......................................4 2聚美优品企业概况.......................................5 2.1企业简介..........................................5 2.2网站特色..........................................6 2.3盈利模式..........................................7 3聚美优品营销分析.......................................7 3.1 4P分析...........................................7 3.2 SWOT分析.........................................9 4聚美优品网络营销策略的改进.............................11 4.1满足客户需求......................................11 4.2将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入......12 4.3将现有产品做到专而精..............................12 5聚美优品成功营销战略启示...............................12 5.1专业是根本.......................................12 5.2以人为本是核心....................................13 5.3服务是成败的关键..................................13 6结语..................................................13

“聚美优品”营销策划分析

摘要：

随着网络经济的到来，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。[聚美优品营销策划分析]今天，我们已经走入了以因特网(Internet)为基础的网络经济时代, 在网络技术逐步完善和成熟的今天，网络营销在全球范围内受到广大企业和商家的青睐。

在网略营销成为市场,且在市场中占据越来越大的份额时,聚美优品作为一个典型的网略营销化妆品销售企业,为中国的网略营销探索做出了积极的贡献。自聚美成立以来，聚美一直以其独特新颖的营销策略和一个又一个创意十足的营销活动受到广大消费者的好评。作为垂直电商，访问量及销量自然比不上京东，天猫，当当等大型电商，[聚美优品营销策划分析]但聚美却用自己的方式在消费者心中留下了相当深刻以及正面的形象。而近期，聚美优品又迎来四周年庆典，它又将会掀起怎样的团购新浪潮呢？

关键词：

网络营销 网络团购 聚美优品 营销策略

1网络营销

1.1网络营销概述

网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销，无论是从降低了企业的营销成本看，还是从提供了更多的营销机会看，抑或是满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。它以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易[聚美优品营销策划分析]活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。

正因如此，网络营销呈现出以下特点：

1.跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

2.多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3.交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动和双向沟通。还可以进行产品测试盒消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

4.个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本和人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者简历长期良好的关系。

5.成长性。互联网使用者数量快速成长并便及全球，使用者多属年轻。中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。[聚美优品营销策划分析] 6.整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，建议企业可以借助互联网将不同的传播 3 营销活动进行统一设计规划和协调设施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7.超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8.高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，科传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客需求。

9.经济型。[聚美优品营销策划分析]通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10.技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

1.2网络团购概述

网络团购是指利用网络联合有意愿购买某种商品的消费者，提高对供应商的议价能力，进而以低廉的价格来购买商品。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，现在团购的主要方式是网络团购，主要团购的商品是服务业商家提供的折扣或者产品。

1.网络团购作为一种新兴购物方式，有几个显著的特点：

a.通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，能够享受更低的价格和更优质的服务。

b.成交数量及时间限制。由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动会设置数量上限。同时，团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，一般团购活动都会有时间周期。

c.借助SNS社区网站，增加营销互动，强化消费者粘度，较之传统团购更具有精准性。

d.传播广泛，不受时间、空间限制，持续时间长。2.团购网站的营销。

团购网站的营销主要包括以下形式：广告合作，与专业SNS网站合作，通过向SNS社区的注册影虎发送直邮邮件和将相应商品信息以广告的形式发布在SNS网站上，方便使用SNS网站的用户浏览到团购信息。团购网站与SNS网站合作，在社交网站上建立自己的博客或公共主页，并吸引有意向的SNS用户关注自己的公共主页，这样，团购网站推出的商品团购信息可以在第一时间通过博客或公共主页，进入目标消费者的“新鲜事”里。[聚美优品营销策划分析]现阶段团购网站行业的营销策略有以下作用：

a.传统的实体广告投放开始缩减。

b.病毒营销和口碑营销成为主要的营销方式。c.社区营销的价值开始显现。d.直复营销的应用趋于成熟。e.手机LBS定位营销开始薪露头角。

2聚美优品企业概况

2.1企业简介

聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，5 进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。[聚美优品营销策划分析] 与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。

2.2网站特色

1.正品保证。曾被央视多个频道进行专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。

2.30天拆封无条件退货。提出行业最高标准30天拆封无条件退货：如果对购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货日起30天内无条件退货并获全额退款。退货运费由聚美全额承担。

3.100%实物拍摄。为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。

4.口碑中心。口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

2.3盈利模式

[聚美优品营销策划分析]聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的化妆品网站，所以他的盈利模式与一般网站相似：

1.直接销售商品带来的收入。

2.有自己的货源、仓库以及物流渠道。3.合作商家的广告收入。

4.合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入。5.交易抽取的佣金。

3聚美优品营销分析

3.1 4P分析

 产品——Product

聚美优品为顾客提供承诺100%的正品商品，另外聚美优品首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品。除此之外，网络板块设置明晰合理，能够让消费者快速的找到自己需要的产品。

聚美优品还与电信运营商合作，推出“聚美WAP版”和“聚美客户端”，涉足移动互联网市场，保证用户随时随地畅通无阻的访问聚美优品。

针对女性消费群体，网站页面以轻柔、温馨的粉色为主，同时，一定量的男性用的化妆品能够更好地满足消费者的隐性需求。

目前聚美优品提供的商品已经涵盖兰蔻、相宜本草、佰草集、卡尼尔等主流品牌100多家，品类包含彩妆、香水、护肤、男士用品等众多品牌。

同时，聚美优品又增加了名品特卖活动，内含衣服、饰品、家居、奢侈品、食品等类型。

 价格——Price 价格永远是首先吸引顾客的要素。聚美优品牢牢地抓住消费者这一心理，从成立之初的每日一团到现在的每日多团，吸引注册用户不断增加。

聚美优品的出现满足了许多女性消费者既想使用正品商品，又担心高昂的 7 产品价格和交通费用的需求。

聚美优品所用的产品价格策略主要有：

低价定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度，以促进购买、提高竞争力，这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一，而且，相对于传统的网上化妆品商城，由于团购数量的优势，聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低，在价格折扣上依然超越同行。

免费价格策略。[聚美优品营销策划分析]聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动，这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖，另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客，满足客户需求，提升消费者满意度。

 渠道——Place 聚美优品的价值网络是以聚美优品为中心，由用户、商家、广告主、供应商、物流配送中心和第三方物流组成。

用户看到的商品来自两种途径：一是聚美优品通过合作采购商供应的自主销售商品；二是商家在聚美优品上发起的团购商品。

聚美优品自建采购渠道，积极与上游品牌供应商合作，保证商品品质，同时在北京、上海、成都建立物流配送中心，掌控全过程，极大提升了为客户服务的水准。

除了以网站销售为主，2010年11月聚美优品还推出手机版，方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码，就可以每天获得网站的团购内容，并且直接从电话订购。在配送方面，聚美优品还与物流公司合作，在北京地区建立了有效的物流体系，并开推广于全国其他一线城市。

 促销——Promotion 1.口碑营销。聚美优品口碑中心是为用户设计的一个美容品使用体验交流平台。在这里，用户可以分享自己购物经历和使用效果体验，C2C式的口口宣传迅速提升了聚美优品在消费者心中的企业形象，为注册会员的增加起到了巨大的作用。[聚美优品营销策划分析] 2.多渠道立体媒体营销。聚美优品签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统 8 IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。另外，打造电子杂志《美卡MEKA》，以及广告《我为自己代言1-2》、电影《女人公敌》的独特诉求成功完成了聚美优品的自我宣传。

3.事件营销。“我为自己代言”广告一炮而红，由此衍生出来的“陈欧体”火遍网络，聚美优品抓住机会，趁热打铁，推出“我有我的创作”活动，继续行走在娱乐的前沿，收到了出人意料的宣传效果。

4.关系营销。聚美优品坚持以用户体验为最高诉求，承诺100%政策。拥有完善的售后服务体系，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货！退货运费完全由聚美承担。关系营销的核心在于发展和维持与顾客的长期稳定的关系，把每次交易都看作是在与顾客建立一种关系。聚美优品完美的践行了这一理论，在为顾客创造价值和便利的同时，也赢得了一般电子商务网站难以企及的顾客忠诚度，奠定了持续发展的基础。

5.娱乐营销。陈欧此前在《非你莫属》和《Lady 呱呱》等很多节目中出镜，及其微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。

6.促销营销。产品大多打折促销，同时还有优惠券，聚美优品，推出0元抽奖，100%中奖回馈用户活动等等。

7.此外，聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的2012 年的校园招聘之外，聚美优品还通过在学校招代理人的方式，推出无日期限制的优惠券活动，刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。

3.2 SWOT分析

 优势——Strength 1.雄厚的资金作为支撑。聚美优品前身是团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。百万元打造的物流配送系统。

2.坚固的聚美铁三角成员。（陈欧、戴雨森、刘辉）

3.完善的服务体系。（30天拆封无条件退货、商品使用后信息交流平台、售后服务周到）

4.雄厚的投资团队。（徐小平、吴炯、险峰华兴创业投资、红杉资本）

5.与买方和供应商长期稳定的合作关系。（兰蔻官方合作伙伴等）6.以化妆品团购为特色的B2C商城。7.名人效应：签约亚洲超人气偶像韩庚。8.运营管理: a.从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。

b.推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购。

c.签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。

d.极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

 劣势——Weakness

1.广告投入太多。大多数拿到钱的电商企业均开始了粗放式运营，每月动辄投放数百万的广告费用，以期快速抢占市场份额，但这种不计成本的营销方式使得商品价格不断提升，消费者的切身利益正在被默默的剥夺着。聚美优品就是如此。聚美优品是从化妆品团购起家，逐渐转型成化妆品B2C。聚美优品的营销策略是在各个推广渠道疯狂投广告，包括公交车站、地铁站、电视、网址导航等等，月投入可能达几千万，但是这些巨额的明星代言费用、广告费用最终都要分摊到商品成本上，由消费者来买单。在同类行业中，聚美优品选择了走看似捷径实则虚胖的以砸广告促增长之路，在高速成长之余后遗症也正在急剧放大，最直接的体现就是价格优势的缺失。

2.物流体系有待加强。物流配送是制约电子商务发展的瓶颈，只有打开瓶颈，才能获得重生。

3.限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。

4.聚美优品偏重大而全。在同类行业中，聚美优品则向综合商城转变，陆 10 续推出了服饰、保健品、食品等诸多非化妆品类。虽然在某种程度上可能会保证一定程度上的客户需要。但是，聚美优品目前为止并未把化妆品做大专而精。就要投入其他的产品。可能会使客户觉得它并不是一个专业的网站。毕竟中国人的思想还是觉得做事要专而精。他们最看重的除了电商的产品品质、服务质量外，是否低价无疑是他们消费决策中最敏感的一个参考指标。只顾拉销量、冲规模，却忽视了用户的切身利益。

 机会——Opportunity

1.行业中鱼龙混杂现象严重，许多的商家真假难辨的问题比较严重，消费者对真假货的质疑日益增多。聚美优品的“正品保障”能够获得消费者青睐。

2.我国化妆品市场规模大，是全球第三大的化妆品消费市场。化妆品网购这一市场相对冷僻，避免与行业巨头的正面冲突。[聚美优品营销策划分析] 3.随着团购市场的火爆，风投也把目光聚焦在了垂直型化妆品团购网站。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。

4.政府对电子商务的扶持，为团购行业扫清了道路。

5.团购的商业模式清晰、盈利快，一旦具备较强的运营能力和市场累积，盈利压力较小，可以快速实现收支平衡。

 威胁——Threat

1.团购正火，竞争激烈，不断有新的颇具实力的竞争者加入。

2.部分团购网站或购物平台早已抢占市场，例如草莓网、乐蜂网等。人们养成的固定消费习惯很难一下子改变。

3.淘宝、百度渐渐切入团购大潮，会吸走大部分流量，团购市有可能面临洗牌。

4聚美优品网络营销策略的改进

4.1满足客户需求

定期做市场调查问卷，要广而宽。培养客户的情感。把用户当成自己的朋友，11 切实为客户解决问题。进行社交网络营销，不单一的之进行网络病毒式营销。从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。

多倾注于其他营销。微博营销，博客营销，多发布一些相关的小知识，短小信息，并在客户的同意下，使用他们的客户心得，与大家分享使用后的心得，护肤小秘方。

4.2将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入

提高服务品质，同时把产品售价降低30%，这样不仅能维持一定水平的毛利，还能直接给用户持续提供物美价廉的正品化妆品。商品的价格、服务等优势需要凸显，通过“攻心”获得消费者发自内心的真正认同，并直接引爆用户之间自发的口口相传，无疑通过这种方式吸引来的用户黏性更高。各大电商均明码标价，用户借助一淘网等比价工具很容易就能看出哪个网站价格更低。因此，电商企业应该更加理性的扩张，将过多的广告成本分散出来用于回馈用户，提高产品本质和服务质量。

4.3将现有产品做到专而精

将更多的资金和精力放在药妆、二三线化妆品品牌以及自有品牌的构建上，但也要对国际知名化妆品品牌如雅诗兰黛、欧莱雅、迪奥等明星款产品进行覆盖。主要向更专业的化妆品道路发展。[聚美优品营销策划分析]

将目前现有的产品做到了专而精，再向其他产品进军。这样的效果会更好。若是一味的向前冲，并且在目前还未做到专而精的情况下，进军其他的产品，可能会导致聚美优品，客户群体的流失，丧失品牌品质与价格的优势。以现有情况，拼过不“淘宝”，高不成“尚品”。最后可能会成为高不成低不就的一个网站。

5聚美优品成功营销战略启示

5.1专业是根本

当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现，它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品，但是由于它是全国最早开展这项 12 业务的企业，同时又执行得非常坚决和高效，因而就成为了一家非常成功的企业。所以，任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式，关注本业，培养强大的专业能力，就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样，在网上团购化妆品就成就了聚美优品。

5.2以人为本是核心

要创建一个比较成功的企业，单打独斗真的很难，作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队，在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。

事实证明，风险投资第一是人，第二是人，第三还是人。技术是客观的东西，人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，获得知名天使投资人，以及红杉资本的高额投资。

5.3服务是成败的关键

制作精良的网站、优质低价的产品、口碑中心以及拆封30 天无条件退货的售后服务政策，都是聚美优品便捷、可靠和专业的服务理念的体现，也使它在众多的购物网站中脱颖而出。企业一定要有超强的服务意识和超前的服务能力，客户关系管理已成为企业成败的关键。

6结语

随着论文慢慢接近尾声，我对这个电子商务平台新兴娇子聚美优品做了一个全盘分析，其精准的定位以及目标消费群体接受习惯相适应的营销手段，使得 网络销售成为市场又一主体,丰富了市场经营的模式。[聚美优品营销策划分析]在此我要特别感谢我的导师——山东大学的南志庆老师。当然,我们在关注其成绩的同时,也要看到其存在缺陷,这不仅是其一个企业的代价,也是其他企业发展应该避开甚至加强研究的课题,才能确保网络销售走在健康地良性轨道上。

参考文献

篇6：聚美优品网络营销报告

市场定位

化妆品市场潜力无限,根据调查数据,2010年我国化妆品市场规模接近1300亿,是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样,纯利润很高,平均利润达25%～30%。目前,除餐饮外,化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。

目标客户

目标客户性别：主要为女性。从LEXA网站与上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性

目标客户年龄：聚美优品网站客户主要为18-39岁的群体，其中19-30岁为最核心用户。目标客户职业：办公室白领和学生

目标客户学历：学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质

目标客户收入：受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。

竞争对手分析

行业内现有网购平台之间的竞争：在现有化妆品行业竞争中，聚美优品的竞争对手主要有草莓网,乐蜂网，欧酷网，淘宝网等，这些网站占有一定的市场，对聚美优品带来了竞争压力，尤其是草莓网和乐蜂网实力强劲；草莓网是全国著名品牌护肤品，彩妆，化妆品，香水等的网上折扣店，专业在线销售世界各类著名品牌的护肤品，香水和化妆品；它以较低的零售价格和高质量，拥有大量的女性客户，并且得到广大男性消费者的喜爱，它现在销售的国际著名品牌达到2000多个，产品直接销售到190多个国家去；而乐蜂网是中国第一个有专家和明星入住，以为女性提供时尚解决方案服务的化妆品网购平台，聚美优品和乐蜂网的市场份额不相上下，聚美优品为获得更大的市场份额，与乐蜂网展开了激烈的竞争，聚美优品在今年三月份进行了三周年大促销，而乐蜂网也举办了桃花节促销活动，双方都在广告上进行了大量投入

潜在竞争对手的威胁 ：由于化妆品网购消费者的增长，网购化妆品平台商业模式的明朗，现金流的持续性，加上团购行业进入门槛低，存在大量的潜在进入者；在注意现有竞争对手的同时，也得关注潜在竞争对手；国内新推出的化妆品代购网站，例如：雅诗兰黛，资生堂，兰蔻等化妆品品牌代购网站，其次近年来新崛起的果皮网等已进入化妆品行业。

替代品的威胁：团购网站作为电子商务的新兴领域，它替代品的压力主要来自传统的B2C,B2B以及线下团购活动。第一：传统的购物方式：主要是B2B模式，它仍是零售市场的主流方式，与B2C相比，它更直接便捷，承担的风险更小，消费者可以直接接触商品，直观的考察商品的质量等，不必承担网购造成的心理压力和存在的损失，像日化专卖店，大商场化妆品柜台，美容护肤店等；第二：电视购物等直销方式，电视购物等购物方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后公司的支持，发展势头不减；第三C2C网购商城，像淘宝商城中化妆品专卖店；第四：化妆品品牌的官方网站，各大化妆品品牌出于各方面考虑，设立自己的官方销售网站，吸引了不少消费者，因为它的质量与其他网站相比，得到了保证。

服务功能

特色服务功能：聚美优品有一个用户留言板，购买和使用过后产品的用户可以发表自己的感想，同时还有一个解答用户疑问的留言板。这些都充分体现了聚美优品注重用户感受的特色。

聚美优品网站现状

聚美优品会做生意，我想没有人会反对。毕竟聚美优品以一种后来者的身份就能轻松干掉行业老大乐峰，夺得第一的宝座。这已经充分证明它的实力，但是聚美优品有着其他垂直电商共有的短板，那就是代销模式的不稳定以及转型过程中的阵痛。就目前的整体发展模式上看，垂直电商的确仍然占据一定的发展机会。

聚美优品面临的问题

广告投入过多：聚美优品通过化妆品团购起家，逐渐转型为化妆品B2C。聚美优品采用了在包括地铁站、公车站、网络导航、电视媒体等众多推广渠道疯狂投入广告的营销策略，这种策略投资巨大，平均月投入高达几千万，企业要想盈利就必须将这些巨额的广告费用分摊到商品上来降低成本，提高商品价格让消费者为企业买单。聚美优品选择这种借助广告媒体的力量造势并产生轰动效应，以实现企业效益的广告促增长之路，在高速成长之余因为过分追求短期效益，企业也将付出牺牲长远利益的代价，最明显的体现就是聚美优品价格优势的缺失。

行业内竞争激烈：随着时代发展，互联网购物成为大势所趋，行业内的大型公司不断冒出，竞争之激烈毋庸置疑，这种激烈的竞争无非两种：价格竞争和产品差异竞争。首先价格竞争，成型的经济规模和庞大的分销渠道是能否在价格竞争中取得优势的关键；其次产品差异竞争，主要体现在产品种类、技术、手段及针对消费人群等。目前行业内最大的竞争对手，主要是乐蜂网和屈臣氏

聚美优品未来发展趋势