礼仪规范及考核办法

礼仪规范及考核办法（精选9篇）

篇1：礼仪规范及考核办法

礼仪规范及考核办法

礼仪规范及考核办法

为了加强辽东实业集团的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。

一、礼仪规范

（一）仪表端庄、整洁

1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃光头涂药的，应报告本部门领导，并配戴公司指定式

样的帽子方能上岗。

2.指甲：指甲应经常修剪，不得长于2mm。女性如要涂指甲油应使用淡色。

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不准留长须。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（二）统一着装和佩带标识牌

窗口工作人员上岗时一律统一着装和佩带标识牌。具体要求是：

1.衬衫：领子与袖口不得污秽。

2.领带：按标准打领带，不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。工作场所或公共场所不得穿拖鞋或带钉子的鞋。

（三）保持优雅的姿势和动作

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

8.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

（四）语言文明，说话和气

谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。

（五）正确、迅速、谨慎地打、接电话

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务

1.实行第一接待人制度。外来人员到本公司办事，找到的第一人即为第一接待人，应热情接待，问明情况，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情况

2.严格执行“八个一”承诺，即，一年天天营业，一天时时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚心接待，一流高效服务，一句好话相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。

（七）保持整洁、文明的办公和生活环境

1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。

2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.工作时间不准无故串办公室、聊天。

5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。

6.工作时间不准打扑克、麻将，下相棋、下军棋等游戏。

7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。

8.保持办公室和宿舍卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。宿舍内的被褥要经常洗换，叠放整齐。

9.进出卫生间，均应随手关门。

（八）注重社交礼仪

社交场合，应注重如下礼节：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

5.名片应先递给长辈或上级。

6.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

7.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

8.对收到的名片妥善保管，以便检索。

二、检查和考核

礼仪规范的检查考核由集团办公室负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查，对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响辽东形象和信誉者，将视不同情节、参照员工奖惩办法的标准予以处罚。

（一）对仪容、仪表不洁者的处罚

吃有异味食品或浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、头发脏乱、留长发、留长指甲、留长须等，第一次告诫，二次以上，按员工奖惩办法分别给予警告、记过等处分和罚款。

上班前喝酒,根据情节，按员工奖惩办法给予警告以上处分和罚款。

（二）对不统一着装的处罚

上岗时不按规定着装，不佩带员工标识牌、工作场所或公共场所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上记过。

（三）对扰乱工作秩序的处罚

工作时间无故串办公室、聊天，第一次警告，二次以上记过处理。

工作时间玩电脑游戏、看色情内容，第一次记过，第二次记大过，第三次除名。

工作时间打扑克、麻将，下相棋、下军棋等，第一次警告，第二次记过，第三次记大过，第四次除名。

下班后门窗没关、照明灯开的，每次罚款责任部门每人50元，每人扣1分。

不按规定人数、时间参加集团性活动（扫雪、卫生责任区清扫、植树等），每次罚未参加的部门每人20元、扣每人1分。

（四）室内外卫生

按《卫生管理和考核办法》执行。

（五）对服务态度的考核

与客户争吵者，将视情节给予警告以上处分。

无理谩骂顾客，一经发现或举报查实，即予除名。

（六）连带责任

责任者直接上级主管发现并提出处理意见的，不予追究连带责任。集团领导检查发现或举报查实的，将根据情节，追究责任者直接上级主管的连带责任，其处罚标准为肇事者经济处罚同额。

篇2：礼仪规范及考核办法

升旗仪式是贯彻落实《中华人民共和国国旗法》的要求，对学生进行爱国主义教育的重要形式，也是充分展示新时代中小学生风采的重要场所，为更好的发挥其教育功能，特制定以下规范要求 一.升旗仪式于每周一及重大节日的早晨8：00举行，各班应在此之前到操场集合。

二.各班站两路纵队，班长作为领队，站在本班列队前，班主任站在本班列队后处，各年级排列顺序从东往西一次是一、二、三、四、五、六年级，各年级队列间保持1米的距离。

三.站队时，各班东西排一条直线，队形要整齐，全体同学要穿校服，戴红领巾。

四.升旗手和护旗手，在担任升、降旗任务时要穿校服，戴红领巾，动作要规范。下午放学后，把旗降下，第二天早晨上课前把旗升好，遇到恶劣天气及时把过期将下，保护好。

五.升旗时，全体师生都要肃立致敬，行注目礼，唱国歌，演讲时，台下师生都要保持安静，仔细聆听，严禁私下低语，打闹。六.仪式结束后，各班按指令有秩序的退出场外，并保持队形整齐。七.在升、降旗时，路过旗杆附近的师生都要肃立、致敬，待升、将旗完毕后方可自由行动、为加强对学生行为、礼仪的监督，团总支政教处将联合进行检查，并将检查计分，纳入班级量化考核中，和团队量化考核中，检查项目如下： 1.出队（1分）：各班于7：50前到制定位置并列站好路队。列队不整齐，酌情扣分。

2.服饰整齐（2分）不穿校服或不佩戴红领巾，将以人数多少酌情扣分。

3.队列整齐（1分）队列不整齐，酌情扣分。4.领队到位、班主任跟班。（2分）

篇3：礼仪规范及考核办法

为了推动农业机械试验鉴定工作更加科学、规范、高效, 全面提升服务农业机械化发展的能力, 根据农业部的要求, 2016年1月2 8日, 广东省农业机械试验鉴定站组织全站人员对农业部新修 (制) 订的《农业机械试验鉴定办法》、《农业机械推广鉴定实施办法》和《农业机械推广鉴定大纲编写规则》进行学习宣贯, 熊元芳副站长对相关内容进行了详细的讲解。2月1 8-1 9日, 对全站人员进行了业务规范化培训, 内容包括如何规范开展推广鉴定业务受理工作、如何规范开展农机鉴定工作, 仪器设备的规范操作使用等方面。培训内容充实, 针对性较强, 汫授和讨论相结合, 使全站人员深化了对新办法的理解, 增强了业务规范化意识, 提升了业务技能。最后, 采取理论知识和实际操作相结合的方式, 对全体员工进行了新办法学习和业务规范化考核, 考核内容涵盖《农业机械试验鉴定办法》、《农业机械推广鉴定实施办法》的有关规定, 农机试验鉴定业务受理, 农机试验鉴定工作开展, 仪器设备的规范使用等方面。

广东省农业机械试验鉴定站将结合工作实际, 继续深化对新办法的学习贯彻, 按新版农机推广鉴定实施办法, 修订广东省的农机推广鉴定大纲, 完善《质量手册》和《程序文件》, 依法、依规、科学、廉政开展农机试验鉴定工作和质量监督工作, 努力开创"十三五"工作新局面, 推动广东省农业机械化健康快速发展。

篇4：礼仪规范及考核办法

当我们走进了近现代，我们所尊崇的传统文化却在逐步缺失，甚至消亡。我国曾被外人称之为衣冠之国，遥看今日却早已不能与往昔同日而语，甚至于出现了空档期。随着1978年改革开放，我国服装产业发展出现了起色与活力，但由于摒弃了本族文化的传统风格，以及外国文化的强烈冲击，我国的传统服装风格越来越惨淡。经过对各种史料文献记载的查勘，从传统礼仪和服饰的角度来研究华服的更是凤毛麟角，大部分都是集中于对概念的关注，不过就文化本身来说，并无太大建树。在《服饰智道》里写道：“礼，为中国古代居统治地位的儒家思想所倡导，更为历史统治者所遵守奉行······故上自帝王百官，下至庶民贱人，都均需明礼，知礼，识礼，更须在日常、年节的衣食住行、婚丧游乐、交接往来活动中尊仪行事，否则，便有越轨僭反之嫌。”因此，礼仪不仅是中国传统文化的核心，也是中国古代社会维系人际关系的重要桥梁。我国经历了几千年传统的封建统治，在服装方面最高统治者都是制冠制，仪礼、舆服。这就可以看出我国传统服饰在封建社会中的地位，我们的华服反映了各个朝代的精神文化、物质文化，对未来有着巨大的先导性。服饰是一个民族的重要标志，也是民族文化的一个重要载体，中国自古以来就是一个统一的多民族国家，我国少数民族的服饰文化历来是不可或缺的部分，五十六个民族中每个民族都有自己独特的服饰，这些服饰与汉服密不可分，它们的发展和汉服的发展从来都是交织在一起的。然而可惜的是，我国服饰的研究多偏重于服饰和历史、生理、心理、民俗等方面的研究，而关于服饰文化的研究不多，少有专注于文化这个大概念中研究服饰，或者从传统文化礼仪方面来探究服饰的特点。实际上，传统礼仪是我国文化一个巨大的枝节，是不可忽视的重要部分。在我国瑰丽文化这棵大树上，传统礼仪如同树干一般起着强大支撑的作用。

在欧洲西方国家，最早出版关于服饰的书刊是在德国，书名标示为《描绘欧洲各国女士服饰的画册》。随着这本书流传于世，人们也逐渐发现了不少问题，最明显的问题就是仅仅从服饰本身这个角度来研究会略显单薄。于是研究者们试图把眼光放在服装发展史上，并且偏重于服饰的工艺和文化的研究上，如日本文化服装学院与日本文化女子大学所编的《文化服装讲座》，就是植根于文化，抽丝剥茧地研究服饰的发展趋势。随着社会各个领域的发展，人文科学开始兴起，大家渐渐发现，服饰并不是只有以上所述几个方面，更深层次的内涵在于服饰与传统这个层面上。于是，在后来出现的麦克·巴特贝里和阿丽安·巴特贝里的《时装—历史的镜子》、日本的千村典《流行服饰的历史—为学习现代的服饰设计》以及飞利浦《文化·历史》都是从历史上寻找服饰文化的源头，沿着一个国家民族的发展，发现历史演变的轨迹。

中华民族一直享有“衣冠上国”之盛名。礼仪是中国传统文化中绕不开的篇章。公元前1100年，周公“制礼为乐”，制度明确地对贵族和平民的服饰作出规定。孔子在《論语·乡党》中说：“见齐衰者，虽狎，必变。见冕者与瞽者，虽亵，必以貌。凶服者式之。式负版者。有盛馔，必变色而作。迅雷风烈，必变。”意思是当你见到穿孝服的人，即使你们之间关系很紧密或是朋友，也一定要面目带有庄严哀悼的神色；①当你见到穿官服的人和盲人，即使是对方平常平易近人，也一定要以礼待人。而在街上遇上穿丧服的人，就更应该探下身去伏在车前的横木上，表示尊重的意思。在参加盛大的宴会时，态度一定变得谦卑有礼。礼仪文化孕育了服饰，同时服饰也投射出了礼仪，服饰是人类物质世界与精神世界的聚合体，体现着文化的特征。礼仪在文化中起着重要作用，对华服更是影响深远。是故，中国传统礼仪与华服非常值得我们去发掘和研究。其一，中国传统礼仪文化非常具有特色文化，凝聚了千年先贤们的智慧，是中国传统礼仪文化的核心。不仅如此，在全球范围内，中国已在90多个国家开设了300多个课堂和300多个孔子学院，以此宣传中国传统礼仪文化。但是，令人叹息的是，在我国国内传统礼仪越来越被轻视。因此，现在强调的不仅是中国传统礼仪与华服，同时也试图提高中国传统礼仪文化的关注度。其二，华服又称汉民族传统服饰，它的历史可以追溯到黄帝即位时期，以华夏礼仪中心演化而成，历史悠久。民族服饰于个人是文化和民族的载体，于国家是形象的体现。《春秋左传正义·定公十年》中说：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”本文更多侧重文化价值和保护，关注中国传统礼仪，关注华服，使人们在传统文化中，了解中国的传统文化和华服本身所蕴含的精神价值、历史价值、文学艺术价值，等等。其三，中国传统礼仪大致分为“五礼”，“吉礼”“凶礼”“军礼”“宾礼”和“嘉礼”，从这五大类中寻找与华服有相关的连接点，以此开展并扩展研究。

五礼的内容相当广泛，吉礼中包括：祭天神②、祭地祗？、祭人鬼。凶礼是哀悯、吊唁、忧患之礼。宾礼是接待宾客之礼。嘉礼的主要内容有飨燕饮食之礼、婚冠之礼等。提炼代表性传统礼仪，并研究其相关的服饰与服饰制度。通过《后汉书·舆服志》与汉赋中对服饰的描述分为：服饰形象、化妆和配饰、面料与工艺，以及等级制度。《礼记·深衣》中载：“古有深衣，盖有制度，以应规矩绳权衡。短毋见夫，长毋盖土。”“曳长裾，飞广袖，奋长缨”正是最好地说明了君王礼服的样式。汉赋中也多描述于帝王、后妃、宫廷武士的服饰形象。汉代的礼仪制度对不同地位的人物服饰也有严格的规定，不同等级地位的人物服饰的种类、样式、质地、颜色以及穿着的规范也不尽相同。

《周礼·春官·大宗伯》中将五礼分成了吉礼、凶礼、军礼、兵礼、嘉礼。

吉礼指祭祀之礼。古人祭祀为求吉祥，故称吉礼。《周礼》分之为三等。第一等是昊天上帝，他是百神之首。古代只有天子才有祭天的权利，每年当冬天来临之时，天子在国都用“禋祀”祭昊天上帝。第二等是日月星辰。“星辰”是指金水火土五大行星、十二辰和二十八宿，是与民生关系最为密切的天体。祭日月星辰用“实柴”之祀。第三等是凡是职有所司、有功于民的列星。祭这一类星用“槱燎”之祀。

接下来就是凶礼，为哀殇、悲忧之礼。《周礼·春官·大宗伯》：“以兇礼哀邦国之忧。”它的中心思想是：以丧礼悲死亡，以荒礼悲百姓，以吊礼悲天灾，以桧礼悲战败，以恤礼悲寇乱。其中，丧礼一般是穿着不同的服丧以及用穿着时间长短来表达不同程度的悲伤；荒礼当国家部分地区发生天灾时，国王与群臣都采取减膳、禁乐等方式来表示同情；吊礼当对同盟国或挚友出现意外灾害时，而进行宽慰的一种礼节。这三种礼节各级贵族都可举行。

宾礼，《周礼·春官·大宗伯》：“以宾礼亲邦国。”据《周礼》载，宾礼就是天子、诸侯接待宾客的礼仪，其名目有六种：“春见日朝，夏见日宗，秋见日觐，冬见日遇。” 即朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。宾礼包括朝礼、相见礼、蕃王来朝礼。

嘉礼，《周礼·春官·大宗伯》：“以嘉礼亲万民。”嘉礼是饮食、婚宴、宾射、贺庆之礼的总称。嘉是善、好的寓意。是为人心向善而制定的礼仪，所以称之为嘉礼。嘉礼也分为饮食之礼、婚冠之礼、宾射之礼、燕飨之礼、脤膰之礼、贺庆之礼、巡守礼等。

通过这些不同的传统礼仪规范，汲取过去历史文化中的养分，来为现代的服饰创作寻找灵感。当今世界是多元化的发展趋势，我们这样一个历史悠久的大国在发展的路途上有时候会比较容易遗忘我们的过去。在应对改革开放和社会主义市场经济的大环境下，思想意识不断变化的情态下，需要我们积极培育和践行社会主义核心价值观，扩大主流价值观念的影响力，提高国家文化软实力，加快构建反映中国特色、民族特性、时代特征的价值体系。从提升民族和人民精神境界来看，核心价值观是精神支柱，而我们的传统礼仪文化是其中重要的组成部分，它们是我们行动的方向，对于丰富人们的精神世界、建设民族精神家园，具有基础性、决定性作用。传统的文化礼仪如同一双苍老的手，指引着民族的去向。它是对人性的一个具象表述，对促进历史发展、社会文明进步起着不可估量的作用。当今，我们应传承中华礼仪优良传统，以推进精神文明的建设，加快我国文明进步及和谐社会的创建。同时我们的华服是历史老人双手上密布的纹路，这些纹路记录着我们文化的来源，传承着民族的精神。我们从传统礼仪和华服的角度来了解我们是一个如何的民族，又将会面对什么样的未来，这是我们每一个炎黄子孙都要完成的一个命题。

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篇5：煤矿井下职工行为规范及考核办法

一、班前准备工作

1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，情绪激昂，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。

2、入井前要将随身携带的香烟、火柴、打火机或其它引火工具取出放到换衣箱内。

3、认真检查所带工具是否齐全、完好，换衣箱门是否锁好。

4、入井前要调节好个人心理和情绪，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到工作中的思想准备。

二、入井着装

1、工作服必须是符合要求的服装，做到整洁、无露絮、撕裂，纽扣齐全，穿着整齐利索。

2、胶靴不破漏，靴底花纹不影响防滑功能。

3、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，随身围带毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，对违反上述规定者，一经发现按每项50 元处罚当事人。

4、工作服和胶靴必须按时更换，因破损影响正常使用的要及时更换。

三、配戴安全装备

1、安全帽必须符合要求，构件齐全完好，不得使用非矿用型、劣质、有裂缝、破损的安全帽。戴安全帽必须系上纽带，不得把个人的证、卡放在安全帽内。违者，罚当事人10 元。

2、按规定领用自救器，了解和熟悉发生事故时的自救措施和自救器正确使用方法。有关人员要按规定佩带瓦斯便携仪。违者，罚当事人20 元。

3、领用矿灯要仔细检查性能是否完好，如有损坏，及时更换。矿灯必须用灯带扎在腰间，灯头插在安全帽上，不得把灯挂在脖子上或放在其它部位。违者，罚当事人10 元。

四、入井

1、井口20 米范围内严禁烟火，不戴安全帽人员禁止进入井口20 米范围内，入井人员严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，否则按“三违”论处。由于井口管理人员管理不到位和检查不细，出现一例违规行为，给予当班井口管理人员罚款100 元，并按一般“三违”论处。

2、所有入井人员必须自觉排队乘罐，任何人不得拥挤打闹，不得以任何理由抢上抢下，并自觉脱掉安全帽，接受井口管理人员的检查，对违反规定或拒不接受检查的，井口管理人员有权制止其下井，并对责任人处罚50 元；对不排队、又不服从管理的，每次对责任人处罚100 元，并按一般“三违”论处。

3、运输工区严格执行井口管理制度，井上口、井下口管理人员对不排队上下或拥挤打闹的行为不管理、不制止的，发现一次处罚责任人100 元，处罚当班班长50 元/次。

4、副井把钩工严格执行入井搜身制度。否则把钩工按10 元/人进行处罚，如因工作失职，造成后果均由把钩人员负责。

5、运输工区必须在井口醒目处设立警戒标志，非井口管理人员不得入内。否则，处罚当事人50 元。同时对井口管理人员和当班班长各处罚50 元。

6、矿实行举报制度。井口管理人员对入井人员违反规定的行为不制止，职工有权向调度室举报，由矿当日值班人员落实。对举报证据充分、情况属实的，给予责任人处罚100元，同时给予举报人每次奖励100 元。

五、携带工具

1、携带锋利的工具入井前，必须将工具包好、绑牢或装入特制的保护套内，方可带入井下。违者，罚当事人10元。

2、携带较长工具入井前，必须将工具两头用废旧软材料包扎，乘罐笼时，必须将工具平放在罐笼内，不得超出罐笼。乘座人行车时，如果工具超长，必须人工扛运。违者，罚当事人20 元。

3、随身携带的钻杆、撬棍、铁锹等长柄工具要拿在手中，不得扛在肩上，避免触电伤人和碰坏灯、电缆等设施。要注意脚下排水沟或障碍物，以防摔倒。违者，罚当事人10元。

4、爱护巷道通防设施，保护设施设备完好。遇到风门不得用脚跺开，违者，罚当事人10 元。井下路标、独头盲巷、小井、电器设备等警示牌要遵照执行，违者，罚当事人50 元。随便摘除或破坏警示牌的，定为严重“三违”，性质严重的追究治安或刑事责任。遇到破坏通防设施和安全设备的行为要坚决制止和检举。

5、保持巷道干净卫生，大巷和风门前后不得大小便，不得乱扔杂物。违者，罚当事人20 元。

九、班后洗澡

1、上井后先按规定程序交还矿灯和其它劳动工具，再洗澡。违者，罚当事人10 元。

2、保持换衣箱和更衣室卫生，不得在换衣箱上乱刻乱划。违者，罚当事人50 元。

3、遵守浴室管理规定，服从工作人员管理，文明洗浴。先淋浴后入池，不得在浴池内打肥皂、洗头，不得在浴室内打闹嬉戏。违者，罚当事人10～50 元。

4、节约用水，淋浴洗完后随手关掉水笼头。违者，罚当事人5 元。

5、浴室内行走要小心，以防滑倒伤人。

6、大便入厕，不得在更衣室、走廊、浴池内小便。违者，罚当事人50 元。

篇6：礼仪规范及考核办法

第一条 为加强公共汽车（以下简称公交）客运管理，规范公交客运企业服务行为，保障乘客合法权益，提高行业服务质量，建立公交客运市场长效管理机制，根据《山东省公共汽车客运管理条例》等相关法律、法规、规章和、市规范性文件规定，结合本公司实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本公司市际公交客运企业服务质量规范及考核管理活动。第三条 市交通主管部门所属的道路运输管理机构及东营交运集团负责本办法的具体实施。

第四条 公交客运企业服务质量应当符合如下规范：

（一）营运车辆

1．公交车辆技术性能应当符合公共汽车运营技术标准，车厢内消防等安全器材齐全有效，按指定位置放置。

2．车辆服务设施应当符合下列要求：

（1）车厢内扶手设施齐全、横杆安装安全拉手、装置牢固，车门、车窗、顶窗设施完好，开关灵活，安全可靠；车辆顶蓬、空调管道完好，不滴漏；地板、踏板、座椅等设施完好，不松动、不残损;（2）车厢内按照规定位置设置票价标识、监督电话、公共汽车乘车规则、线路走向、站点示意图以及禁烟、禁止携带易燃易爆等危险物品和维护车厢整洁、爱心专座等标志;

（4）车厢内监视器、语音报站器、投币箱等附属设备工作正常;（5）；

（6）车辆外观整洁，无明显脱漆、凹陷、破损;车窗玻璃清洁明亮，无积垢；车厢内座位、地板及踏脚板洁净，无积水、积垢;（7）车身和车内广告应当选用优质品牌材料制作，广告设计、制作规范，内容健康，符合广告设置规定；车身广告逐步推广使用喷绘方式，在指定位置标注广告有效期，期满及时恢复更新；

（二）公交驾驶员

1．公交驾驶员应当经过职业培训，合格后持证上岗，并具有良好的职业素养：

（1）具有良好的职业道德，热爱本职工作，文明服务，礼貌待客，自觉维护公交行业文明窗口形象；

（2）按规定统一着装，衣着整洁、仪表端庄，会使用普通话，；

（3）熟知本线路沿途站名，了解沿途主要机关、企事业单位、道路名称以及商贸区、旅游景点及换乘点。

2．公交驾驶员服务时应当规范操作，安全行车：

（1）规范使用语音报站器，报站器音量和车内外切换按照便民不扰民原则，根据早、晚时段和线路途经区域情况进行调整；起始站报清、行驶方向、沿途主要停靠站点；中途提前预报站，适时播放安全提示等服务用语；遇电脑报站器故障时，及时进行人工报站；

（2）提请乘客主动投币，严格按照物价部门规定变更票价；

（3）主动宣传动员为老、弱、病、残、孕、幼及怀抱婴儿的乘客让座；停车时耐心解答乘客的相关咨询；发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止携带者上车，保障车辆和乘客安全；（4）空调车按规定开启空调或通风设施；

（5）按核定站点停靠，不滞站、甩站、拒载、中途逐客、强行拉客；（；

（7）车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，并及时安排乘客免费换乘同线路后续车辆，后续车辆驾驶员应当协助换乘，不得拒载；

（8）严格遵守安全行车规程，做到起步稳、行车稳、停车稳；车辆行驶中，严禁吸烟、饮食、闲谈和使用手机等妨碍安全行车的行为；

(9)服从指挥，积极配合调度室监督员和管理机构的监督检查。

（三）企业管理

1．按核定的线路、、走向、站点、班次、间隔、票价、车型、车辆数组织营运，不得擅自变更或者停止营运；

2．制定并严格执行营运作业计划，合理安排行车间隔，如实记录行车情况，维护场站运营秩序；线路发车准点率达到95%以上；

4．按核定的线路、车辆数配备驾驶员及管理人员，驾驶员、维修人员等专业岗位人员应当具有相应的专业资格；

5．建立健全并严格执行行车安全管理制度，配备专业管理人员；做好突发事件及时处理和报告工作，对末班车行驶中发生故障的，应安排其他车辆完成运营；

6．线路新辟、调整，营运计划变更，及时发布相关信息；新辟临时性公交线路、应急疏运、加密车班等事项，应当及时进行部署落实并服从管理机构的统一调度和指挥； 7．落实各项乘车政策；耐心接待乘客投诉，协助处理服务纠纷；对调度室提出的意见以及乘客的合理建议及时予以整改或者落实；

8．建立健全线路、驾驶员文明诚信档案、公交车辆保养保洁、24小时专人值班、投诉受理、、统计报表、安全生产、驾驶员岗位培训考核奖惩等各项规章制度及各类应急疏运措施和方案。

第五条 公交企业服务质量考核采取定期与不定期相结合的考核方式，不定期考核主要通过现场检查、技术监控以及公交乘客委员会成员和调度室检查记录、新闻媒体曝光、群众举报投诉等途径实施。

第六条 公交企业服务质量考核以记分为主，加分为辅，具体考核标准见附件。

第七条 考核周期（考核）为第一年12月1日起至第二年11月30日止。第八条 每考核各企业初始分值为1000分，扣除其考核记分，再加上考核加分后，所得分为考核得分，考核得分满700分的为及格。第九条 企业考核记分由营运车辆考核记分、驾驶员服务考核记分以及企业管理考核记分三部分组成，其中营运车辆考核记分和驾驶员服务考核记分应当根据其所属企业车辆数进行折算，即： 企业考核记分＝（营运车辆考核记分＋驾驶员服务考核记分）×上末行业车辆总数/上末企业车辆数＋企业管理考核记分。

第十条 公交企业服务质量考核应当建立通报告知制度和预警机制。企业在收到记分通报后对记分有异议的，可以在3个工作日内提出书面异议，逾期未提出异议的，视为无异议。

第十一条 市道路运输管理机构应当及时汇总各公交企业考核得分，建立相应数据库。

第十二条 建立企业服务质量考核结果与政府补贴挂钩机制，政府补贴中按照一定比例成立企业服务质量考核基金，具体办法另行制定。第十三条 市道路运输管理机构的工作人员在执行本办法中有以权谋私、徇私舞弊、敲诈勒索等违法乱纪行为，由其所在单位或主管部门依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

篇7：机关文明礼仪考核办法

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高干部职工文明程度，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升自治区级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。

第三条 文明处室是在处室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明处室和文明职工评选活动，成立文明处室和文明职工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。厅党组书记***同志任组长，纪检组长***同志任副组长，***、***、***、***四位同志为成员。机关党委负责文明处室和文明职工评选日常工作。

第五条 各处室负责人是争创文明处室和文明职工的第一责任人，全面负责本室的文明处室和文明职工建设工作。第三章 文明处室评选细则

第六条 文明处室评选范围包括厅机关所有处室。第七条 基本条件：

（一）处室建设。注重思想、政治和机关文化建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，处室负责人善于掌握和解决本处室人员思想问题，关心处室人员的成长进步；处室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。处室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；处室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。处室工作职责、工作目标和工作任务明确，处长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著；处室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。处室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；处室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；处室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，处室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；处室人员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；处室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）处室人员有违法违纪的。

（二）处室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）处室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）处室人员违反廉政建设规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时聘用人员。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守机关的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件：

（一）违法违纪的。

（二）违反廉政建设规定的。

（三）在工作中有失职、渎职的。

（四）不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第五章 评选方式和程序

第十二条 文明处室（文明职工）每年组织一次评选，在申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，考核验收工作结合机关工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明处室（文明职工）的自评。各处室（职工）认真对照文明处室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明处室（文明职工）的民主测评（互评）。双文明评选工作领导小组召开会议，听取处室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各处室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。

第十六条 文明处室（文明职工）的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分（每季测评情况的综合结果）按40%计算，三项之和为处室（职工）的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明处室（文明职工）申报表。

第十七条 文明处室（文明职工）的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明处室（文明职工）。

第十八条 文明处室每年评2至4个，文明职工名额不限。第六章 管 理

第十九条 获得荣誉称号的文明处室和文明职工将在年终考评大会上通报表彰，文明处室将授予文明处室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第二十条 各处室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时总结。

第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明处室（文明职工）的，在当如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明处室（文明职工）称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

篇8：护士礼仪行为规范的实施及成效

1 方法

1.1 护士做到仪表端庄、着装规范、行为规范

护士举止礼貌文雅, 坐姿谦逊端庄, 上身挺直, 双腿并拢后收, 行走抬头挺胸, 步履轻盈, 不携带与工作无关的物品上岗, 做到四轻:即关门轻、说话轻、操作轻、走路轻。

1.2 热情接待患者、微笑服务、来有迎声

良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重要作用, 微笑是最好的语言, 护士的一个微笑一个鼓励的眼神, 都可以使患者战胜疾病的信心, 消除护患之间的陌生感, 减轻患者的恐惧心理, 接待患者时护士尊称患者, 做自我介绍, 然后将医生、护士同室患者介绍给新来的患者, 并做入院须知, 可有效的缩短了医患之间的距离, 改善了医患关系。

1.3 态度和蔼可亲、尊重患者

尊重患者文化和民族差异, 不与患者谈论工作无关内容, 不谈论患者的隐私, 对暴露患者的操作有遮挡, 护士在做各项治疗、护理、处置过程中亲切的称呼患者, 操作不成功时说声对不起, 合作时有谢声。同样尊重孩子, 护士熟记每位患儿的名字, 做治疗时亲切的叫着他的乳名或叫一声宝贝, 有效的减轻恐惧感, 和提高患者的信任感。

1.4 耐心解释、做到健康教育落实到位

当患者有不懂或不明白的问题时, 护士耐心回答, 杜绝了生、冷、硬、顶现象, 并专心, 耐心地倾听患者的声音与感受。责任护士在为患者做护理时随时讲解所患疾病相关知识, 治疗用药及健康指导, 并请家长签字, 让患者及家属及时了解健康教育, 和康复效果, 真正做到人文关怀。

1.5 细心观察

及时主动巡视病房, 主动帮助, 尽自己的能力为患者提供生活上的便利, 为患者营造家庭式的住院环境。

1.6 做好出院指导、亲切送出

把出院带药送至床边, 交代注意事项, 做好出院指导, 并亲自将患者送到电梯口或送出病区。

2 结果

自从开展护士礼仪行为规范后, 患者及家属满意度不断提高, 未发生一起护理投诉和护理纠纷, 满意度由原来的90%提高到98%。

3 讨论

随着经济社会的发展, 医学的进步, 人们对护理质量期望值越来越高, 因此, 护士具有良好的礼仪规范对患者的康复有着重要意义, 礼仪作为人的外在行为, 反映了人的内在修养, 良好的礼仪修养不仅是现代文明社会公民必须具备的基本素质, 也是护士实践活动要求和提高护理服务有效性的重要条件。护士注重仪表, 学礼仪、使用规范文明用语, 为患者提供周到, 体贴, 快速的服务, 大大减轻了患者的陌生感和恐惧感, 同时将尊重患者的权利和感受贯穿于从入院到出院的整体过程, 也使护理服务更贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 实现了护患关系零距离, 护理服务零投诉, 有效的提高了患者及家属的满意度。

摘要：目的 是以患者为中心, 全方位的优质服务提高护理质量和患者家属的满意度, 构造和谐的医患关系。方法 按优质护理标准进行实施。结果 我院2010年执行礼仪行为规范后, 患者及家属的满意度增高。结论 护士具有良好的礼仪规范, 不仅提高了护士的内在休养, 也提高了护理质量和患者及家属的满意度。

篇9：礼仪规范及考核办法

关键词： 专业课程 形成性考核规范 主要问题 对策

形成性考核是指依据一定的标准，按照一定的程序和方法，定期或者不定期对学员课程学习过程的状况进行考核和评价，并将考察和评价的结果作为评定学员课程学业成绩依据的过程。随着专业课程形成性考核的深入，大多数教员反映，士官学员学习状态比未实施形成性考核之前好，学员平常表现积极，踊跃回答问题、主动训练科目的现象突出，这些都说明形成性考核切实能够大大促进教和学的反馈，促进学习目标的实现。然而专业课程在形成性考核过程中，由于一些不规范问题的出现，导致形成性考核难以发挥应有的功能，实际效果不太理想。

一、当前出现的主要问题

（一）考核内容设计不合理

形成性考核内容一般包含平时作业、科目训练、课堂表现、实践操作等。有些专业课程形成性考核内容设计简单，有的没有根据专业课程特点制定，有的是相互照搬，模式方法不加修改地硬性套用，这种套用有时会导致有些课程考核具体实施起来较困难。比如，有的专业课程设计过多的操作科目考核，但具体实施时，学员没有时间训练，教员没有合适的时间安排考核，考核可能被拖延，或者有的只能作罷。有时会因为过多的考核，使学员产生逆反心理，训练上不重视，考核上应付了事。有的专业课程，教员设计过于难的“大项目”考核，难度大考核时间可能耗时较长，使得很多学员在规定的考核时间内完成不了。另外，有的专业课程考核内容设计过于形式化，比如一些训练项目中的“自评”，根据一些教员反映，在自评中，学员往往不会切合实际根据自己的情况进行实际评判，一般都会给自己打很高的分数。这项考核内容一般流于形式，没有较大的成绩评定意义和参考价值。

（二）考核的实施方法存在随意性

一般来说，专业课程中涉及的形成性考核的项目比较多，每项具体的实施办法却没有具体的规定，因此，教员无论是对课堂提问还是对平时作业，都没有可参考的评定方法和打分标准，有的教员按成绩等级评判，有的给出“印象”分。专业课程大多有操作科目考核，但操作科目设置之后，具体的操作考核时间、地点、组织方法等都无具体说明，实施过程随意性较强，可能会出现部分完成考核、部分不能完成考核的情况；也可能出现后续的考核不能及时进行的情况，这些都会使得整体形成性考核达不到该课程预期的考核要求；没有根据实际情况明确每次考核的实施办法，就不能确保最终形成性考核成绩的完整体现。

（三）考核管理落实不力

一是各考核项目成绩记录混乱。目前，形成性考核大多由任课教员负责实施，由于形成性考核项目较多，有时有些教员会安排学员骨干进行记录；有些教员对考核成绩缺乏规整，记录成绩时根据印象打分。并且，有时任课教员会同情、照顾某些学员，使得有些学员的成绩很高，不切实际。二是部分考核项目流于形式。比如，在一些操作项目考核中，部分教员为了节省时间，简单操作几下就给出评定成绩。有些教员为了省时省力，作业布置过于简单。如果为了考核而考核，为了完成任务，给出不切实际的成绩，那么这些成绩在形成性考核中失去了应有的意义。

二、原因分析

（一）部分教员不够重视

由于形成性考核工作的不完善和不成熟性，教员没有充分认识到它的重要意义，没有对形成性考核进行全面实施或正确考核。比如，在平时作业方面，由于每门课程授课教员都要布置几次不同形式的作业，每份作业都要评阅，教员工作量大幅增加，导致有些授课教员没有按要求进行认真批改，作业上只有学员的得分，没有任何批语。有的仅用“大作业”成绩替代形成性考核成绩，使形成性考核内容缩水、成绩缺乏可信度和含金量。有的教员对形成性考核的各项指标随意更改，或在进行形成性考核时随意对各项指标给分，成绩不能反映学员的实际情况。由于部分教员对形成性考核缺乏认识和指导思想不明确，造成措施方法不得力，形成性考核落实不到位，使形成性考核流于形式，同时也对学员转变教育观念、改进学习方法、认识自主学习的重要性等方面产生一定的负面作用。

（二）课程考核制度不够健全

课程考核方式方法还有待完善。由于形成性考核是近几年逐步推进的考试模式，专业课程特点区别较大，要求不同，考核方式方法有时也不同。部分教员没有针对具体课程特点的形成性考核方法参照实施。在形成性考核实施中，往往只能自行安排一些项目的考核，随意性较强。虽基本能完成形成性考核任务要求，但是形成性考核成绩的有效性大打折扣。有的课程在实施形成性考核中，学员不重视，认为形成性考核成绩是通过终结性考核难度的调剂品。

考核数据管理不到位。因为形成性考核成绩会影响最终考核成绩，大多数学员还是比较重视自己的平时成绩的，只是有些成绩管理过于松散，使得平常出现学员给教员要成绩的现象，或是有的教员没有实际考核就随意给出成绩。形成性考核应是一个以不断反馈调整或升华教学的有力途径，形成性考核成绩若失去意义，就不能对教学提供有价值的反馈信息，不利于教，也不利于学。

三、改进措施

（一）规范形成性考核的内容设计

专业课程是为学员岗位任职打下基础，各专业课程在专业技能的培养中相辅相成，内容及其特点不同，其形成性考核的内容设计也应不同。形成性考核内容设计一般应围绕人才培养要求制定，使考核内容跟课程内容和教学要求相匹配，不超出教学大纲要求，又贴合课程特点，切实促进学员重视形成性考核，正确认识形成性考核，使形成性考核利于学员自身查找问题、解决问题，逐步满足教学目标要求。

首先，从专业课程特点出发把握方向。比如，《火炮结构原理》这门课，该课程侧重理论，为了达到形成性考核教学要求，在内容设计上也侧重理论考核，根据每个阶段的任务要求，设计一些切合教学内容的理论作业，根据百分制打分。再比如《加榴炮构造与维修》课程，该课程侧重于操作训练，在形成性考核中应设计适量、难度适中的操作考核内容，根据评定记录表记录操作成绩及过程情况。

其次，以专业课程教学目标出发找准内容。每门课程内容量都比较大，考核中要有所选择。另外，形成性考核不可能每堂课都进行，合理有效的选择是加强教学反馈、满足教学目标的必要环节。

（二）规范考核实施过程

形成性考核过程中内容设计得很好，但如果缺乏规范的考核实施过程，考核功能就得不到很好地实现，形成性考核就是一句空话。形成性考核的每一次考核都应预先设定好形成性考核内容，制定出合理可行的考核方法、打分机制等组织实施过程方案。考核实施过程可由任课教员单独组织，也可由教研室整体组织实施。另外，本着实现人才培养目标的要求，可以依据实际情况，设置形式多样的考核活动，但应有系统地组织实施办法，针对不同考核内容，实际不同规范标准。根据预设的形成性考核流程严密组织及实施，避免不规范操作带来的负面影响，确保形成性考核成绩的有效性。

（三）规范形成性考核成绩管理