交房业主提出质量问题

2024-07-11

交房业主提出质量问题（精选3篇）

篇1：交房业主提出质量问题

为什么要先收取一年的物业服务费费？

港湾小区共有1000多户，业委会还没成立，我们是前期物管。该小区目前正在办理交接房手续，我们的物业服务在在业主未入住前已提前2个月进入小区工作。接房业主先交一年物业服务费费，主要是考虑业主能正常装修和生活。如果1000多户家庭按季缴纳物业服务费，将额外加大物管催款工作量。所以先交一年物业服务费费只是物管公司暂时规定，请业主对此表示理解和支持。第二年将由业主选择按季/半年/全年缴纳。

为什么要签订《装修管理协议书》和收取履约金？

《装修管理服务协议》是一份三方协议，甲方是我们物业公司，乙方是业主，丙方是装修公司，在这个协议里面非常明确地规定了我们三方要遵守和履行的权利义务。每户1000元的装修履约金是为了约束业主或装修公司在装修中的“禁止行为和未经批准不应有的行为”，装修验收一年后也会退款。

为什么装修垃圾物业公司统一清运？

装修过程中出现的建筑垃圾，用袋装后放置指定垃圾堆积点，我公司将会在相关部门规定的时间，进行统一清运，这是避免一些业主抛弃建筑垃圾，给其他业主带来不便。相关渣土部门规定“建设单位未经核准或者超越核准范围处置建筑垃圾的；建设单位或者施工单位将建筑垃圾交给个人或者未取得建筑垃圾运输资格企业运输的；未取得建筑垃圾准运资格或者使用未经登记确认的车辆从事建筑垃圾运输活动的；运输车辆离开施工现场或者处置场地未冲洗干净的；未按照规定时间、路线、地点运输和倾倒建筑垃圾的；运输过程中遗撒、泄漏建筑垃圾的；将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾或擅自设立处置场地收纳建筑垃圾的；随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑垃圾处置核准文件的”。所以，建筑垃圾我们将统一进行处理。

物业服务费主要包含什么服务？

业主服务包括：日常的投诉保修、产籍管理、档案管理、维修基金动用管理、装修管理、协调与政府机构、社区等相关部门工作。

秩序服务包括：小区秩序维护、24小时门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控服务、消防管理、协助公安部门联合治安管理。

设备管理服务：设备维修养护包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能系统等公共设备的维保服务、为业主需要提供的有偿服务。

保洁绿化服务：小区环保管理、公共区域的卫生与绿化服务、小区垃圾清运、季度四害消杀、消毒。

为什么老区电梯房收6角，四期房收1元？

四期房是一个封闭的小区，在安防、保洁、绿化、维修上高于老区电梯房标准。门岗。监控都是全年24小时值班，其他岗位都是全年365天上班为业主服务。

我买了停车位，为什么还收服务费？

地下停车场是房开单位自行建设，不属于全体业主共用部分。每月的车位服务费主要用于支付停车场保洁员工资，维护、维修停车场的各项设施。

如果我家里被盗，物业你们赔不赔？

秩序维护员的责任是维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全，而实施必要的正常防范性安全保卫活动，维护员将严格遵守物业协议中的要求对小区进行正常的秩序维护工作，如果发生业主家中被盗事件，将全力配合公安机关侦破案件。

篇2：交房业主提出质量问题

有线，网络什么时候可以开通？年底是否会有？

答：我公司物业总经理刘总今天去电话公司了，要等刘总回来才知道进展情况，一有消息动向，物业客服中心会通知您的。

1、水电费为什么比别的小区贵？

答：金都汇小区是专线专电，电费0.75，没有阶梯电价；水是二次供水，是按照相关规定审核定出的价格

2、没有绿化，没道路凭什么收1块2的物业管理费？

答：绿化与道路正在建设中，目前物业正式投入服务，因为物业是提供一种无形的服务，需要投入物业管理人员，物业需要经费运营，所以应该收取物业费

3、什么时候房子正式交付？答：2013.12.314、6户进口的路什么时候修好？临时搭建的路不安全。答：所有入户门厅都是装修好的，使用临时通道，对于成品保护有好处，避免业主装修时损坏成品

5、自己的房子想怎么样装修就这么装修。

答：按照国家颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》执行。

6、低楼层不需要加压，为什么要出加压费，不公平。答：全小区属于二次供水，有蓄水池供水，供水有保障

7、觉得这里的水电太贵，是否可以在外面购买水电？

答：全小区是专线专变又是专用的二次供水池，不可以在外面购水电。

8、房子还未正式交付凭什么交物业管理费？答：现在已经正式交付了。

9、电视有线、网络是否可以接电信的？答：可以。

10、燃气怎么开通？

答：在物业财务交费即可开通。

11、业主的车位什么时候有？

答：地下车位已基本完工，目前暂未开放。

12、空调的冷却塔以前是网球场，现在怎么成了冷却塔？答：整体规划的变更，已报相关部门审批。

13、D栋的空调机房噪音太大。答：酒店开发商承诺做隔音墙。

14、延期交房这么久怎么赔偿？

答：延期交房存在不可抗力的因素，希望业主可以谅解。

15、为什么我们不可以自己到水电公司交钱，非要通过物业公司？

答：全小区是专线专变又是专用的二次供水供电，前期投入成本维护成本高，所以市政公司不接管二次供水供电设备。

16、延期交房物业费用怎么交？

答:物业收费是用于为业主提供的有偿的公共性服务，物业公司与开发商承担的义务不同的。

17、入户门有损坏要求更换。

答：物业公司尽力向入户门施工方衔接反映此事，督促施工方维修整改。

18、我们小区是否有门禁系统，什么时候启动？答：有，装修期暂不启用。

19、现在入住的业主车都是停在哪里？答：

20、物业公司提供些什么样的服务？

答：设施设备维护，公共秩序维护，公共保洁，特约有偿服务，费用代收代缴服务等。

21、装修费用中的装修拆墙费为什么要交，你们又没有给我拆墙？答：装修拆墙费是指建筑垃圾清运费用

22、收装修垃圾清运费是不是装修垃圾由物业公司提下来？

篇3：某项目交房业主手册

前言

尊敬的业主：您好！

在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。通过对本小区物业管理的服务者——河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。

敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。

若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。

一、本小区概况

二、河南XXXX物业管理有限公司简介

三、如何办理入伙手续

四、装修流程

五、物业保修期限

六、水电气电话等配套设施

七、物业服务内容

八、物业服务收费

九、环境绿化

十、公用设施

十一、宠物豢养

十二、房屋用途限制

十三、搬迁管理

十四、投诉与建议

十五、居家生活及娱乐

十六、常用电话号码

十七、温馨提示

一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。

享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。

二、河南XXXX物业管理有限公司简介

河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。

是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。

公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。

为实现服务全面升级，打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的品质生活方式，在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，各方面均取得了优异的成绩。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19个小区多次被评为省、市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。

公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。

公司凭借多年锤炼的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、网络化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。

三、如何办理入伙手续

1、入伙通知

本小区房屋竣工验收后，若您的房款等费用全部缴纳完毕，销售部将为您发放一份《入伙通知书》，告知您办理入伙手续的时间、预先准备的资料等。

2、入伙验证

根据您提供的《入伙通知书》、买受人的身份证原件、《商品房买卖合同》原件及已缴款项的发票原件，以确认业主身份，同时填写《业主基本情况登记表》，签署《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等资料。

若有其他人代办入住手续，代理人需出示业主签署的代办委托书，代理人须提供身份证原件及复印件一份及业主身份证原件。

3、预交物业管理服务费用

物业管理服务费实行预交制度，每3个月缴纳一次。

4、领取钥匙、两书

凭借交费收据领取钥匙及《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。

5、房屋验收

办完以上手续后，由河南XXXX物业管理有限公司人员陪同您进行物业验收。请您细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收后请填写《验房表》并签名。

6、房屋装修

验房合格后，您可以办理装修手续。

四、装修流程图

五、物业保修期限

1、物业保修期起点：以开发商通知领钥匙（交房）的时间起计算。

2、保修项目土建工程房屋防水

电气管线、上下水管线、安装工程供热供冷设施、设备室外上下水管道、道路

3、保修期限以售房合同规定的保修期限为准，保修期结束后，恕不另行通知。

六、水、电、气、电话等配套设施

1、本住宅区的供水、供电、供气分别由市自来水公司、市供电局、市煤气公司负责，但考虑您的安全用水、用电、用气，物业公司仍乐意在第一时间帮助您联系、解决力所能及的问题。

2、电话、宽带、有线电视均由专业公司承接安装、维护、管理与收费。

七、物业服务内容

1、房屋共用部位的维护和管理；

2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；?

3、环境卫生管理；

4、绿化养护；

5、公共秩序维护；

6、房屋装饰装修管理；

7、物业档案资料管理；

8、其它特约的服务内容。

八、物业服务收费

本小区水、电、气费用由市政部门自行收取，时间、标准由其确定，为了不影响您的使用，请及时按要求缴纳。

1、业主依约缴纳物业服务费，此费用全部用于本园区管理成本费用开支，主要包括以下方面：

①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等； ②物业公共部位、公共设施设备的日常维护费用；

③物业管理区域清洁卫生费用（包括城市生活垃圾收集、运输和处理的费用）； ④物业管理区域绿化养护费用； ⑤物业管理区域公共秩序维护费用； ⑥办公费用；

⑦物业管理企业固定资产折旧； ⑧经业主同意的其他费用。

2、物业费标准：

多层住宅： 0.58元/月·平方米；高层住宅： 1.08元/月·平方米；叠加别墅：0.98元/月·平方米；商业物业： 1.00元/月·平方米；公共能源费根据实际发生的数额按户分摊。

3、业主交纳费用起始时间：以购房合同约定的交房之日起计，未按期领取钥匙的，仍以该时间计；

4、因业主原因而空置房屋的，业主仍按上述标准向物业管理公司足额交纳；

5、业主出租物业的，物业管理服务费用由使用人交纳，业主承担连带责任；业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；

6、物业管理服务费用标准按漯河市物价局和政府有关部门的相关规定进行及时调整；

7、交纳费用时间：物业管理服务费实行预交制度，每三个月缴纳一次，乙方应在每季度的最后一个月预交下季度的物业服务费和公摊能源费。

九、环境绿化

小区园林绿化，具有遮阳、降温、减噪、防尘、增湿、防火、美化等功能，爱护花木，人人有责，物业公司设有专业绿化人员，对小区公共部位园林绿化带进行日常养护，定期修剪、施肥、浇水。敬请广大业主爱护小区的一草一木，请勿践踏、采折花草，不要在公共园林、绿化带摆放盆花和栽挖花草等不文明行为。

严禁安装遮阳蓬、公告牌、小报箱及牛奶箱等。严禁在私家花园内种植蔬菜，将花园更改为水系、鱼池、健身场所等。

十、公用设施

公用设施包括楼梯、道路、各种用电设备、庭院绿化、公共照明、供水、供电、消防监控设施、交通设施等，旨在方便居民生活、改善居住环境，请各位业主爱护珍惜，请勿更改、破坏或干扰公用设施的正常使用，请勿在道路、走廊、楼梯及其他公用地方晾晒衣服、挂放储存杂物、家俬等，请业主协同物业公司共同做好此等设施之使用、保养、维修等。

十一、宠物豢养

1、本住宅区业主应严格遵守《漯河市市区养犬管理规定》及《前期物业管理服务协议》之要求，有证养犬亦应对其行为负责。

2、本住宅区严禁饲养家禽，禁止宠物在楼梯间、绿化带拉屎、撒尿及其他扰民事项，如有其他业主对宠物之行为作出合理投诉，则该宠物主人必须对其及时处理，并承担相应责任。

十二、房屋用途限制

1、小区内房屋按购房合同约定使用，如若改作他用，应到物业公司申请登记并备案。如做办公，请将营业执照复印件提交物业公司，以便政府部门查对。

2、小区内私家车库可停放车辆，或存放自家私人物品，不得改作别用，以免影响其他业主的正常生活。特殊情况确需改作别用的，需征得其他业主同意，并到物业公司办理相关手续。

十三、搬迁管理

1、为确保业主的物品不受损坏、丢失，小区的公共设施不受损坏，请您在物品搬入、搬出小区时到物业公司办理《出门证》，详细列明搬出物品清单。

2、请提前24小时到物业公司登记搬迁事宜，以便物业公司提供泊车位及办理有关手续。

3、装修队搬运材料出入时，持《进料证》出入，并在门岗登记出入物品。装修队及施工人员携带物品离开小区时，必须经业主书面同意方可放行。

4、禁止易燃易爆、未封闭液体材料等危险物品进入本小区。为保证小区道路的使用和公共设施的完好，禁止2 T以上货车进入小区。

十四、投诉与建议

欢迎各位业主对物业公司的工作提出批评、意见或建议，业主如有任何垂询，可以电话或书面通知物业公司，物业公司值班室有24小时热线电话：0395---311XXXX。

十五、居家生活及娱乐

为维护安宁、美好的居住环境，各业主在收听广播、收看电视或在家中娱乐、卡拉OK联欢时，尽量降低音量（尤其深夜时分），促进邻里之间的和睦。如业主受到噪音骚扰，可致电物业公司，物业公司将协助您解决。

十六、常用电话号码

漯河XXXX有限公司销售部：0395—311XXXX 客服部：0395—311XXXX 物业公司：0395—311XXXX 服务监督：0395—318XXXX 天然气公司：0395--3156777 供电公司： 95598 自来水公司：0395--2659889 有线电视：0395--2121589 火警电话：119 报警电话：110 急救电话：120

十七、温馨提示为了确保您能在温馨、舒适、优雅的居住环境中生活，物业公司建议您选择正规的装饰公司对房屋进行装修，请您在装修前与装饰公司对房屋进行质量验收，同时提醒您在装修时注意以下几方面：

1、为了保障楼房的质量、延长使用寿命，请不要破坏承重墙和其他承重结构；对于非承重墙，原则上也不允许改动。如您确需改动非承重墙，请您到物业公司填写装修申请表，经开发公司确认在不影响房屋建筑质量的前提下再进行施工，如您未按上述程序私自改动施工的，由此对房屋质量和其他业主造成的损失，将由您全部承担。

2、为了下层住户和您自己的利益，请在装修时不要破坏卫生间防水层。如防水层被破坏，请您重新做好防水，并做闭水试验。做防水时及做闭水试验后及时通知物业公司进行查验。如要铺设水管，请不要在地面开槽。冷热水管改动，必须做保压试验。

3、根据您的装修需要，如需对水路明装改暗敷，请在改动后的图纸上注明三通、接头、管箍等，开口部分在试压确保无渗漏后，再将管路封闭（请选用铝塑板作为封闭型材，并将此部分做成活动的并可以随时拆卸的结构，以便于后期管道检查和维修）。装修完工验收时，请您向物业公司提供一份完整的水路、电路改造图纸复印件，便于日后物业公司检查和维修。

4、在设计电源线路时，请您把灯线和插座线分别控制，以便将来使用方便；暗、埋电线时，必须穿管。分线盒不要封死，以便后期维修。

5、厨房的燃气管道阀门请不要私自拆装、封闭，以免影响安全使用。

6、为了保证烟道通畅，请不要随意更改烟道、烟道口方向，以免造成室内倒烟或其他现象。

7、卫生间顶部打眼请不要超过30㎜深度，以防破坏防水层，给您的生活带来不便。

8、装修施工现场请安全用电，严禁使用高负荷电热丝、电炉等电热器件。

9、装修期间，请不要在室内地面大量积水，不允许在未做防水的地面上拌水泥砂浆。如在未做防水的地面上拌水泥砂浆，必须在地面铺上板材或铁皮用做防护。

10、施工期间如未安装临时用具，请不要使用下水；请不要将剩饭、剩菜、涂料及其他杂物倒入下水道，以免管道堵塞给您和他人造成不便。

11、不要私自更改对讲电话、求助按钮、烟感探头等线路、移动对讲位置，以免造成整个系统短路。

12、为了使小区有一个优美的环境，南观景阳台一律不封闭，北阳台封闭前请提供施工方案交物业公司审核，以保证统一样式制作安装。

13、在进行屋面装饰时，预先提交施工图纸和施工方案，经物业公司审核后方可施工，避免因防水层的破坏造成不必要的损失。

14、我们严格按照交房标准为您设置了电话和有线电视接口（设置于客厅和主卧），如若其他房间需要有线电视接口，请在装修时安排您的装修工人自行穿线，但要注意保留原接口的位置，以利于维修。

15、建议您在铺设卫生间或阳台地板砖时，告诫装修施工人员，保持室内外地面的高差；为保证日后使用时排水的顺畅，请将排水坡排向地漏（或排水管）处。