创建群众满意站所(分局)述职报告

创建群众满意站所(分局)述职报告（精选13篇）

篇1：创建群众满意站所(分局)述职报告

创建群众满意站所

——屏山电信分局述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我是屏山电信分局的黄强，今年以来，在屏山镇党委、政府的正确领导下，我们以创建群众满意站所为标准，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，紧紧围绕服务于地方经济、服务于地方建设、服务于地方群众，不断改进工作作风，努力提高办事效率，为客户提供了优质、高效的电信服务，现将今年以来的创建活动情况向大家作个简要汇报：

一、强化管理、用心服务。

屏山电信分局是于今年3月刚刚成立的，原来镇里只设有屏山电信所，为了进一步提高服务质量，县电信局在统筹安排下，在全县分别设立了四个分局，进一步加强对站所的管理。今年我们分局全面推行了首问首办负责制，定期召开服务质量分析会，针对服务工作中存在的热点、难点问题实行重点抓。电话障碍查修，直接关系到客户对电信服务好环的感知度，尽管我分局现已拥有电话用户近3000户，维修工作量特别大，但是我分局还是按照对外承诺的服务标准，在规定服务时限内修复，用心服务好每一个客户。窗口办理业务时，做到及时、方便，生人熟人一个样，为了方便群众缴纳话费，今年我分局在屏山镇12个村中心位置设立话

费代收服务点，大大方便了用户缴费难问题．真正做到了服务于民、方便于民。我分局还畅通客户意见和投诉渠道，在营业窗口悬挂了客户留言的意见簿及意见箱，定期上门征求意见，了解客户对我分局服务工作的评价和要求，对客户的查询、投诉做到事事有落实、件件有回音。为了保证服务目标的实现．我分局内部制定了严格的管理、考核办法和各项规章制度，给各类生产人员下发了服务标准及服务规范，对服务工作中存在的问题和工作业绩的好差，通过绩效分配办法进行奖罚，这样有效地调动了广大职工的工作积极性和主动性，确保了质量目标、服务目标、发展目标的实现。

二、加快建设，服务地方。

今年以来，我局投入万元，加大了对地方通信基础设施的建设，加大宽带网络服务能力，使屏山由原来的村村通到现在的户户通。同时，我局还将投入10万元新增天翼基站2座，解决石背村、胜利村等天翼手机信号的覆盖，满足新农村信息化建设需求和电子政务及党员远程教育延伸到村需求，进一步提高通信能力，为广大群众与外界交流开通一条信息高速公路。

三、加强学习，激发干劲。

在深化电信体制改革的新形势下，我分局进一步加强精神文明建设，坚持以人为本，思想领先，努力夯实创建文明行业的思想基础。一是以开展争当星级员工、创文明单位活

动，进行社会公德、职业道德和家庭美德的教育；二是以创建“学习型班组活动”为契机，努力提高职工的整体素质，营造“在工作中学习、在学习中工作”的氛围，使之成为引领员工进步和企业发展的前进动力；三是加强对职工进行新时期形势下的教育，不断提高全体员工政治思想和业务技术素质。四是通过各种文体活动的开展，既丰富了职工的业余文化生活，又陶冶了积极向上的思想情操，从而激发了全体干部职工干一行、爱一行、精一行的工作热情。

以上是我分局今年以来的工作情况，在今后工作中，我分局将进一步做好通信保障工作，一心一意服务客户，为地方经济建设发展提供一流的电信服务，扎扎实实把创建“群众满意基层站所”活动深入持久开展下去，实现社会效益和企业效益的双赢。

篇2：创建群众满意站所(分局)述职报告

近几年来，我分局按照**市廉政建设领导小组和**市文明委印发的《2003—2005创建“群众满意基层站所”活动的实施意见》的通知要求，深入开展创建“群众满意基层站所”活动，围绕服务经济、办事公正、管理严格、规范服务、廉洁自律、行业业绩等六条标准，狠抓各项工作的落实。建立了以

办事公开制，服务承诺制，监督反馈制和责任追究制为主要内容的“四项制度”，同时通过健全和完善评议、共管、奖惩三项机制来保障创建活动取得实实在在的效果。在创建过程中，分局全体同志不断更新服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“四项服务”（即依法服务、规范服务、特色服务和廉政服务），实现了执法和服务的有机结合，提高了群众满意度，促进了行业作风的根本转变，取得了依法治税、规范服务和廉政建设同步发展的良好效果。分局先后被**市廉政建设领导小组和文明委授予“群众满意基层站所”，被**市国家税务局授予“群众满意十佳基层分局”，被江苏省国家税务局、江苏省精神文明建设指导委员会命名为文明单位。主要做法是：

一、坚持依法行政的原则，实行依法服务

我分局以新《税收征管法》的贯彻实施为契机，找准执法与服务的结合点，营造公平的纳税环境，构建融洽的征纳关系，促进地方经济发展，树立了国税机关的良好形象。

一是坚持依法治税，做到应收尽收。2003—2005年，分局共组织国税收入23830.6万元，年均增长16.7，其中2005年组织国税收入5209.9万元，与上年同期同范围（3778万元）相比增长37.9(2005年初，市局征管范围调整，将原由我分局负责的**镇武安、湖滨的管户划至一分局管理)，准期申报率和税款入库率等征管六率考核指标均达100。

二是积极开展税法宣传，为纳税人提供良好的税收政策服务。分局加大对国家税收法律、法规的宣传力度，对纳税人的涉税事项主动介入，对纳税人的涉税偏差全面提醒。分局及时公告新出台的税收政策规定，窗口人员耐[本文来源于好范文-,找范文请到]心细致解答纳税人的税法咨询，责任区管理员经常深入企业，特别是涉农、涉废企业，宣传税收政策规定，督促企业规范涉税行为，消除违法违纪隐患。

三是认真落实各项税收优惠政策，切实保护纳税人的合法权益。分局先后对民政福利企业、资源综合利用企业以及涉农、涉废企业应享受的税收优惠政策进行了全面清理和调查摸底，并确保各项优惠政策及时足额落实到位。2003—2005年，分局共依法及时办理各类减免性退税6085.1万元，办理自营出口退税16710.1万元。同时，分局还积极开展税收政策调研，针对鸭业园区以农产品生产及加工为主体经济的特点，一方面认真落实农业生产者及农民个人自产自销农产品的免税政策，另一方面，积极帮助农产品加工龙头企业申请财政扶持资金。2005年禽流感流行期间，分局多次派人深入养禽大户及蛋品加工企业，调研禽流感对企业生产经营带来的影响，并通过向《新华日报》等媒体及政府信息部门投稿反映调研情况，提出政策建议。

二、坚持便民高效的原则，实行规范服务

一是狠抓制度的规范化，规范和落实“四项制度”。做到文明办税八公开，即税收政策法规公开、服务项目公开、办税程序公开、办税时限公开、办税结果公开、投诉监督渠道公开、纳税人的权利、义务公开、执法和处罚依据公开。全面推行了服务承诺制，限时优质办结好各项涉税事宜。实行首问责任制、大厅值班长制。公布本分局及上级局的监督电话，实行一次投诉查实待岗制。认真落实税收执法责任制，实行过错追究。

二是狠抓服务程序的规范化，提高办税工作效率。结合税收业务流程再造，开展“一窗式”服务，实现抄税、报税、认证在一个窗口一次性办结。建立国税征收信息数据库，实现纳税人信息一次性采集、各部门共享，使纳税人避免多头重复报送资料。2005年6月份，分局组织474户企业财务人员进行集中培训，全面推行以Web方式进行网络纳税申报，并在办税大厅设置纳税人自助服务区，配备专用设备，方便纳税人自助申报纳税。分局还在**国税系统率先推行了网上发票认证，保证纳税人以最快捷的方式办理发票认证手续。目前，分局已全面实行了办公自动化、申报网络化、缴税电子化。

三是狠抓创建工作机制的规范化，提高税收服务质量。分局围绕创建工作标准，建立了评议、考核和奖惩机制，将创建工作列为分局目标管理考核的一项重要内容，与税收业务工作同步考核，与劳动资金挂钩。分局按季对照创建工作标准，排找差距，发现问题，落实整改措施，从而切实提高税收服务质量和税收工作水平。

三、坚持执政为民的原则，实行特色服务

篇3：创建群众满意农机服务的思考

一、健全机制, 夯实基础。

以农机安全生产“三项建设”为重点, 将农机安全监理基础建设纳入财政预算, 设立农机安全管理财政专项资金, 并按照农业部农机安全监理行业标准, 建成无纸化理论考试室、建设高标准的农机驾驶员电子化系统考场, 配备移动式农机安全检测设备和车辆, 添置数码照相机、电子显示屏、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等各种现代化办公设备, 基本实现办公自动化和网络化。同时, 进一步改善办公环境, 更新安全检测、事故处理等农机监理技术装备, 保障各项监理服务工作的顺利开展。

按照农业部《农机安全监理机构建设规范》的要求, 各乡镇专门设立农机岗位, 明确专职农机安全员, 每年县局从中精选业务骨干参加专业知识培训, 着力打造一支会想事、善干事、能干成事的农机干部队伍。举办农机监理人员政策法规和业务培训班, 对全县农机监理员和安全员进行复训。同时通过开展岗位练兵、技能比武等活动, 进一步激发监理人员的工作热情, 增强队伍的活力, 促进农机监理服务能力和水平的提高。

二、转变观念, 管理服务人性化。

时刻牢记“执法为民、依法护农”的服务宗旨, 牢固树立“一个检测点是一个窗口, 一辆监理车是一个窗口, 一名监理人员也是窗口”的“窗口”观念, 严格规范执法行为, 努力优化服务环境, 不断提升服务质量。主动向社会公开业务流程、收费标准、服务承诺、政策法规、岗位职责和人员姓名等信息, 向机手发放便民服务联系卡, 公布监督举报电话, 设置征求意见箱, 切实增强执法执收工作透明度, 为农民机手和社会各界参与监督提供便利服务, 同时严格按照上户目录办理农机登记, 严格驾驶员培训、考试程序, 严格拖拉机联合收割机检验标准, 严格执行物价核定收费项目和标准, 严格执行非税收入微机联网打票, 坚决杜绝执法过程中“吃、拿、卡、索、要”或办“人情证”、“关系证”和“违规证”的行为发生, 维护法律的公平正义和人民群众的切身利益。推行创新服务举措, 在实行服务承诺、首问责任、限时办结制度的基础上, 推出“微笑服务”、“阳光服务”、“预约服务”、“延时服务”等一系列人性化创新服务措施, 每年坚持开展“送农机检审服务下乡”活动, 把农机监理服务车开到田间场院、作业现场方便机手就近参加检审, 从受理资料复印, 到检验牌照安装、反光标志粘贴、放大号码喷印等手续办理过程实行“一条龙”免费服务, 努力打造群众放心满意的文明窗口。

三、注重结合, 规范农机监理业务。

将服务创建工作与落实农机安全生产责任制相结合。认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 严格落实安全生产目标责任制, 全面推行农机安全生产“一岗双责”, 对照年初与省市签订的农机安全生产责任状, 分别与乡镇、村、农机手之间层层签订《农机安全生产目标管理责任状》, 将农机安全生产工作纳入全县目标管理综合考核体系, 形成“一级抓一级、层层抓落实”的农机安全生产责任网络, 并做到年初一起布置、年中一起督查、年底一起考核验收和总结评比, 确保农机安全生产目标明确、责任到位。将服务创建工作与党风行风建设相结合。组织开展佩戴党徽、划分党员责任区、设立党员先锋岗等形式的“亮牌示范”活动, 全体党员干部亮出党员身份, 亮明岗位承诺和服务标准, 增强党员意识, 强化自我约束。同时为进一步规范农机监理执法行为, 启用农机监理行业统一标识, 编制《农机行政执法手册》作为监理人员的业务工具书, 制定《农机行政处罚程序规定》、《农机行政处罚自由裁量权基准》等配套制度, 在执法和业务办理过程中明确要求监理执法人员持证上岗、着装规范、文明执法, 严格遵守《拖拉机登记业务工作规范》, 《拖拉机驾驶证业务工作规范》、《农机监理员工作守则》和“行业禁令”, 坚持做到“人、机、证”三见面, 坚持“谁签字、谁负责, 谁主管、谁负责, 谁发证、谁负责”的原则, 人事、监察等部门各司其职共同抓好农机行政执法过错责任追究工作, 进一步强化农机监理人员责任意识, 树立农机队伍公正文明的执法形象。将服务创建工作与“平安农机”创建相结合。以提高农机“三率”、强化农机安全监督为目标, 扎实开展农机安全生产执法检查、治理和宣传教育等行动, 组织监理执法人员深入乡村道路、田间地头开展农机安全隐患巡查, 特别是“春耕”、“三夏”、“三秋”以及重大活动等关键时节, 突出抓好重点乡镇、重点区域、重点场所的督查工作。与公安交警部门定期召开联席会议, 研究部署拖拉机道路交通安全监管工作, 集中整治“黑车非驾”、“三超酒驾”、“改装拼装”、“超期检审”等违法违规行为, 使农机安全生产的各项措施真正落到实处。

摘要：近年来, 国家对“三农”问题关注和支持的力度连年加大, 作为服务农村基层群众的农机部门, 应该适应新形势, 充分发挥农机窗口的良好形象, 强化服务意识, 创新工作举措, 提高服务质量, 规范服务规程, 努力创造良好的农机安全生产环境, 为建设社会主义新农村保驾护航。

篇4：创建群众满意站所(分局)述职报告

近年来，汝南联社积极组织开展群众满意的基层农村信用社创建活动，加强组织领导，深入宣传发动，员工广泛参与，提升服务质量，取得了丰硕的创建成果。截至2012年，全联社已有6家信用社被省、市纠风办授予群众满意的基层站所。

该联社始终把开展群众满意的基层农村信用社创建工作作为转变作风，心系群众，提升服务，廉洁从业，树立形象的带根本大事来抓。一是加强组织领导。联社成立并及时调整了创建工作领导小组，结合实际，认真制定了年度创建工作实施方案，确定创建工作目标，明确责任分工，形成横到边，竖到位，齐抓共管的创建格局。二是落实创建内容。围绕创建工作的具体内容，积极践向“向社会承诺，让人民满意”的服务承诺，坚持依法合规经营，定期对客户进行走访和维护，上门征求客户对农信社改进服务的意见，通过坚持以“承诺服务，用心服务”为载体，在服务软环境上不断提质升面。三是优化服务环境。有计划地完成了对全辖29家营业网点的标准化改造，占网点总数的90%；与此同时，新添置了客户椅、等候长条椅、饮水机、验钞机、老花镜、书报架等硬件服务设施，公示了柜员工号和投诉热线电话，全面推行规范化服务，配备了为客户提供引导服务的大堂经理。一系列的提高服务质量的举措，使客户享受到了尊贵温馨、如沐春风的金融服务。四是强化督导检查。联社创建工作领导小组，对创建工作每季都要不定期地以明察暗访的形式，进行巡回督导检查，落實信用社主任作为创建主责任人的责任，发现问题，边查边纠，切实改进作风，提升服务，确保创建工作质量。五是严格兑现奖惩。该联社建立有完善的考核激励机制，对获得省级和市级群众满意基层农村信用社荣誉的信用社，分别给予信用社和员工一定的奖励，下发奖励通报，予以表彰。六是加大问责力度。对组织创建工作不力、在服务工作中遭到客户投诉、出现不正之风的，该通报的通报，该处罚的处罚。同时，对年度行风评议中位次靠后的信用社，联社将对社领导班子进行集体诫免谈话，提出限期整改要求，并给予社主任3000元的罚款。健全的奖惩激励机制，充分调动了全联社上下创建群众满意的基层信用社的积极性。

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篇5：群众满意站所创建工作报告

望直港镇中心初级中学

各位领导、同志们：

在镇党委、政府的正确领导下，在兄弟单位的关心支持下，我们以“当人民满意教师、创人民满意学校、办人民满意教育”为抓手，认真组织开展了群众满意站所的创建活动。活动中，我们组织千名家长进校园、评学校、话成长，组织学生评教师、教师评校长，在评议的基础上，学校向社会、教师向学生和家长公开承诺。自群众满意站所创建以来，学校办学行为得到了规范，教师的师德水平、教育质量明显提高，学校内涵进一步发展，先后多次受到了省、市、县教育部门的表彰。

一、积极推进幼教事业均衡发展。

过去，獐狮幼儿园一直在80年代建成的破旧园舍中办学，安全隐患重重，群众反响较大。对此，我们积极争取党委、政府的支持，共投入近150万元，易地新建了獐狮幼儿园，并配备了现代化的保教设施，内涵建设日益强化。今年5月，该园还顺利通过了市优质园的评估验收。

二、努力提升义务教育质量。

我镇毗邻县城，提升办学质量，赶超城区，一直是我们努力的方向。全国近期实施教育新政，不允许学校、教师利用双休日加班补课，并严格规定学生的在校时间。这就要求我们全体教育人员转变观念，在有效课堂、高效课堂上做文章，我们规定，中小学必须实际“4+1”静校教研制度，让教师有充分的时间备课，钻研教材。通过一年的努力，我镇在县质量抽测中小学质量位居全县前列，初中质量不断攀升，今年中考成-1-

绩喜人，有30多名学生被翔宇录取，综合质量明显提升。

三、不断强化师资队伍建设。

要提高办学质量首先必须造就一支业务精湛的教师队伍，而良好师资队伍的形成必须要靠一批骨干教师来带领。为此，我们制定了《骨干教师考核奖惩办法》，重过程、重实效，为青年教师成长提供条件。在教师队伍中开展“修德强能展风采”活动，组织全镇教师进行集体宣誓，每个教师都制定了个人成长计划，并面向社会进行公示。

我们还开展了“师能建设三项展示”活动、校长科研引领下的“我的教学主张”展示、骨干教师科研引领下的“我的教学改进”展示，聘请了南京、扬州的专家学者来我镇对全镇教职工进行专题讲学。

目前，我镇县市级骨干教师达28人，1人已正式向上申报特级教师。教师队伍综合素质明显提升。

四、着力打造特色教育品牌。

我镇学校的泥塑、剪纸、纸浆画等学生社团在全市有一定影响，多次接受兄弟县市参观、受到上级好评。

今年，我镇中心小学、中心初中创省平安校园、省和谐校园、省健康促进学校银牌、县常规管理先进校；成人教育中心校创市农科教结合基地、社区教育工作站；中心幼儿园创市绿色学校、市文明食堂、县学前教育普及水平优胜校；獐狮小学创市数字化校园、市绿色学校。……

在取得成绩的同时，我们也清楚的知道，我们的工作与领导的要求、群众的期望还存在一定的差距。如无证办园的私立园尚未取缔，多次受到省市有关部门的黄牌警告，牵制着我镇幼教事业的健康发展；个别教

师的师德失范，在一定程度上影响了我镇教育的声誉。

总结一年创建工作的得失，今后我们将着力抓好以下三方面的工作。

一、统一认识，进一步加大群众满意站所创建工作的力度。我们将通过各种会议宣传群众满意站所创建工作的意义，明确各学校一把手为创建工作的责任人，营造浓郁的创建氛围，让创建工作深入到每一个教职工和学生、家长的心中。

二、切实转变广大教师的思想观念。教育在改革的大背景下，教师不能仅满足于教书育人的基本职能，今后还要强化服务社会的职能。我们将进一步教育教师服务好学生，服务好家长，服务好社会。争做一名学生满意、家长满意、群众满意、社会满意的好教师。

三、不断提高教师的师德水平。我们将教育教师严守师德规范，严禁体罚和变相体罚学生，严禁有偿家教，严禁强行推销学习资料，并完善好有关规章制度，开展好专项整治活动。

各位领导、同志们，群众满意站所的创建是一项长期而艰巨的工作，今后我们将结合教育工作的特点，以此为契机，以教师队伍建设为突破口，不断加大创建力度，以群众满意为宗旨，强化服务意识，努力创新工作方法，采取切实有效的工作措施，积极开创我镇教育工作的新局面。

谢谢大家！

篇6：创建群众满意站所(分局)述职报告

安阳人保财险理赔部组建几年来，特别是在全区开展“创建群众满意基层站所”活动以来，我们在公司的正确领导、指导下，坚持以科学发展观为统领，以争创人民满意为抓手，围绕 “和谐理赔” “法制理赔”的要求，深入开展了创建学习活动。制定了创建目标，找准了创建主题即：服务能力上水平，服务民生解难题。在这一主题的基础上，我们通过三个“强化”即“强化责任”、“强化学习”、“强化边学边改”达到了理赔站团结协作、廉洁高效、爱岗敬业和履职能力、水平的进一步提高。

在前段的创建活动中我们严格按照公司要求制定了创建活动实施方案，对照 “群众满意基层站所”的基本条件和科学发展观、党的“四大纪律”、“八项要求”开展了针对性的学习。通过学习强化了全站干部职工的履职责任意识和为民服务的服务意识。全站同志每人撰写了创建学习心得、通过召开民主生活会，凝聚全站干部职工的创建热情、找准创建目标和创建措施10余条。我们突出抓了以下几方面的工作。

1、强化领导，健全机制，把握创建工作的着力点。

我们把强化领导班子建设视为创建工作的核心和重点，并贯穿于领导班子建设始终。为确保创建工作扎实、有效开展，我们从抓班子、建机制入手，重点抓了以下几个方面的工作：一是强化领导。理赔站成立了由站长任组长的创建领导小组，把创建群众满意站所工作的职责和要求责任到人，让全站职工充分认识创建工作的重要性，增强工作责任感。二是制定方案，明确目标。使创建工作步入了制度化、规范化轨道。三是瞄准目标，狠抓落实。我们把创建工作纳入全年工作计划，列入工作议事日程，作为年终绩效考核的内容，保证了创建工作的顺利开展。

2、求真务实，搞好自查自纠

公司营业厅全体员工成立工作小组，负责具体组织实施、开展争创评选活动。根据评创活动的内容组织、安排和指导主厅全体员工展开自查自纠，确保在评创期间客户满意率达到100%，办理业务等候时间不超过15分钟，将客户的投诉和办理业务差错率降低到0。为进一步强化了考核监督制度，在营业厅设立群众意见箱、并公布营业厅服务投诉热线，广泛听取群众的意见和建议，从而不断推动职工队伍的建设。

3、情系广大客户，提供一流服务

为向客户提供更周到体贴的服务，我们采取了“零距离”服务模式，对到营业厅的老、弱、病、残进行“搀扶式”服务，并且根据客户办理业务需求在营业厅配备了复印机，开通24小时自助业务查询、受理设备，并实行免填单服务，帮助客户方便快捷的办理业务；对服务承诺内容、服务标准、资费标准在营业厅内进行公示，并在业务办理过程中，推出了营业电脑“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度；对新入网客户，实行关怀回访制度，在办理好入网手续之后，一月之内，我们对新用户进行回访，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务；按照服务标准，制定客户投诉管理办法，承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。

全体员工以科学发展观为指引，根据“一流素质、一流服务、一流业绩、一流信誉”的创建目标，不断创新服务，面对激烈的同业竞争，全面实施《仰韶大街营业厅员工规范化服务标准》。创新服务管理，重点做好“十统一”。即：统一员工着装挂牌上岗；统一发饰和淡妆；统一礼貌待客用语；统一提醒客户服务；统一便民服务设施；统一宣传资料；统一物品摆放；统一站立服务；统一双手递单；统一操作流程。岗位成员经常边学习服务标准边开展讨论，边服务边剖析，手把手传授经验，组织寓教于乐、于学的活动。为了提升服务水平，员工利用业余时间潜心研究各种用户心理和要求，针对性地为不同群体的客户提供满意周到的服务。用自己的真诚感化客户，用亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的工作升华为一种艺术化的服务。坚持开展技术练兵，定期进行业务测试。在市公司举行的沙场点兵活动中总体成绩名列前茅。

4.提升综合素质，切实提高整体服务质量

篇7：创建群众满意站所4

高洞中学在会议室召开了创建“百佳基层站所”（窗口）学校促进会，学校全体教职工参加了会议。

此次会议上，校长周绍友就如何进一步做好创建“百佳基层站所”（窗口）学校提出了建意，要求全体教职工认真做好本职工作，为真正办好人民满意学校而努力奋斗。

此次会上教导主任张斯君就教学科研工作提出了新的要求，此举为创建群众满意窗口学校起到了推动作用。党支部书记周绍友同志作了关于把创建“百佳基层站所”（窗口）学校与各自的工作结合起来的报告。

此次动员会进一步统一了全体党员的思想，为我校创建活动的进一步开展起到了承上启下的作用。

我校在创建“百佳基层站所”（窗口）学校工作中受到了上级领导的关心重视和大力支持，但我们的日常路政管理工作尚有不足之处需要不断的进步和完善。在今后工作中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，不断将规范化中队创建活动进行深入和延续，同时不断促进创建工作的经常化和制度化，把本站的队伍建设和整体工作提高到一个更高的层次和水平，以一流的工作向上级领导交一份满意答卷。

2012年秋

三、按创建标准要求开展各项创建工作

（一）认真开展政治理论学习，加强治超队伍建设。全站每位队员结合自身工作岗位，认真撰写了“述职述廉报告”，从思想根源找原因深刻自我剖析，把学习与工作实际紧密结合，正确处理工学矛盾。通过学习，使队员们政治理论水平进一步提高，工作作风有效改进，同时在路政业务知识学习方面，以路政法律法规和路政内业文书为重点，尤其是加强了对《交通行政执法行为规范》、《浙江省公路路政管理条例》和《治理超限运输车辆论公路管理规定》等法律法规的学习，通过学习使队员的廉政意识和业务能力得到了明显加强。

（二）完善治超工作机制,强化路面执法力度。始终确保路面治超力度不减，同时在治超过程中出现突发事件的情况下，灵活调配全路政中队力量，在多起暴力抗法、强行冲卡等事件中发挥了很大的作用。对途径330国道的超限车辆动态进行针对性调研，掌握了超限超载车辆的运行规律，重新组合调整，加强治超力量，做到力量平衡、优势互补。通过对治超队员及治超手段等多方面调整，所有治超队员治超工作责任意识明显提高，治超力度大大增强，治超工作成效显著。

（三）是坚持严管与服务相结合，积极倡导和谐治超局面。坚持寓服务于管理中，强化热情服务、依法严管理念，和谐治超成效明显。在交警、运管、派出所、当地政府和各部门的大力支持下重点打击暴力冲卡确保路面执法高压态势，取得良好的成效，暴力冲卡现象大大减少。并积极探索符合现状的工作思路和措施，创新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促进了本站的治超工作稳步推进。

（四）是完善监督管理机制,确保治超廉洁高效。廉政无疑是治超站的生命线，本站着力从思想上入手，学习签订《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任书》，做到警钟长鸣，提高治超人员防腐拒变的能力，把廉洁自律转变为每个队员的自觉行为；从制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要点，严格执行今年大队制定的《廉政治超工作规范》；从检查上入手，结合《月度工作目标考核》经常性开展检查，加大考核检查力；从处罚上入手，严格执行《超限车辆处罚行政自由裁量权执行标准》和卸载驳运规定，不罚态度款和人情款。

（五）是坚持以人性化治超,努力做到群众满意。治超工作中坚持以人为本，自觉增强服务意识，妥善处理好严格执法与服务群众的关系，争创“群众最满意基层站所”。在创建中，融入人性化管理理念，聘请了部分人大代表、政协委员以及社会各界人士共30名代表为本部门行风监督员。力求不同行业部门对“窗口” 荼进行有效监督，建立行为规范，运转协调，公开透明，廉洁高效治超运行体制，用专业和热情感化超限运输司机。并尽可能为司机解决力所能及的困难，时刻保证处理大厅服务设施处于良好有效的状态。始终做到文明执法，使用文明用语，严格执法程序，树立良好的执法形象，加强物流企业的走访宣传，做好源头管理工作。及时与超限车辆车主和驾驶员沟通，在处罚过程中，耐心做好说服工作，并抓住有利时机进行治超政策宣传，赢得了大多数驾驶员的理解与配合。严格执行“收支两条线”规定，坚决杜绝“小金库”、“账外账”和层层下达罚款指标等现象；公路执法人员做到按照“公正、廉洁、透明”要求进行执法，不办人情案、关系案、权力案；严肃杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生。人性化治超使超限车辆处罚过程更高效，投诉案件基本消除，在基层服务对象测评中评价良好。经过扎扎实实的治超工作，本站的创建工作呈现出一个健康向上的态势

（六）建立健全各项规章制度，规范执法行为，提高执法质量。全站坚持依法行政、文明执法、规范服务，全面落实行了政执法责任制、过错责任追究制、案件质量评查制、重大案件集体研究等制度，并坚持政务公开、上墙公示、接受社会监督，设立了监督电话、投诉信箱等，没有出现违反行政处理（罚）规定程序以及造成行政处理（罚）被撤消或诉讼败诉案件，行政处理、处罚正确率达到100%，且无乱收费、乱检查、乱罚款现象发生。

（七）优化服务环境，健全服务制度,设计活动载体，提高服务质量。检测站把优化服务环境作为提高服务质量的基础工作来抓，十分重视服务环境的软、硬件建设。执法人员要改善服务环境，为管理对象提供各项便民服务。树立严格执法、有情服务的理念，使治超过程变为服务人民群众的过程，并结合检测站的实际，开展了创建承诺和服务承诺，制订了便民、利民措施，发放了各项便民联系卡，治超检测站为违章驾驶员提供了超限车辆服务指南，设置了驾驶员休息室，并免费传真、复印，免费提供开水和一些常用药品。在办事大厅，设置公开栏，公开执法依据，公开执法程序，公开收费和处罚标准，处

处以创群众满意基层站所标准规范自己。

四、抓好机制建设，坚持长效管理

我们深知，队伍建设不是一时一期的，而是需要长期不懈的深入展开，使其形成常态化、制度化。通过认真总结以往的管理经验和教训，对单位管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良队风。

为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合全站发展的长效机制。如竞争机制、群众监督机制、学习机制等，队员们用自己的实际行动赢得了群众的好评；遵循大队制定的各项绩效考核制度和激励制度，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。

通过坚持不懈地狠抓群众满意基层站所创建工作，使我站精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序。队员之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风。

成绩属于过去，创建永无止境。

篇8：创建群众满意站所(分局)述职报告

服务群众，首先要方便群众。中心培训科，通过设立群众意见箱，发放征求意见表等多种形式，收集群众各种意见，针对群众意见较大的问题和不足，认真制订和落实整改措施。比如针对培训群众中午才有时间，培训放弃午休时间，接待群众咨询、发放证件，极大的方便了群众。

服务群众，其次要转变观念。从根本上转变工作观念，自觉提高服务质量，避免“头痛医头脚痛医脚”从源头上解决问题。中心培训科，主动把培训内容，培训形式，培训时间向群众公开，方便群众合理安排时间，对来中心培训的群众，做到不扯皮，不推诿，做好接待，确保群众咨询“事事有答复，件件有回音”。

篇9：创建群众满意站所(分局)述职报告

——XXX支队创建群众满意基层站所事迹材料

近年来，XXX支队以“创建群众满意基层站所”为重点，把群众满意不满意当做工作的最高标准，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，为规范运输市场秩序、维护正规经营者的权益、保障群众出行安全、服务行业发展等方面做出了不懈的努力和斐然的贡献。稽查支队先后获得了“全市交通系统群众满意基层站所”、“全市交通系统先进党支部”、市级“五一文明岗”、市级“工人先锋号”等荣誉称号。稽查支队逐步走上了一流运管稽查队伍的行列，成为全市乃至全省运管执法的一面闪亮旗帜。

一、强化监管、保障有力，让群众更加放心

道路运输市场监管，是运政执法队伍承担的重要职责，同时也是创建活动的试金石。因此，稽查支队把握工作重心，从加大依法打击力度和加强执法创新两方面同时入手，切实有效地推进了运输市场监管整治工作。

1.攻坚克难，大力开展市场监管活动。一是力克“黑车”顽疾。“黑车”是困扰和制约道路运输市场的一块顽疾，也是道路运输市场整治工作中的重点、难点。近年来，稽查支队把“打黑”作为一项重中之重的工作来抓，通过大力开展专项整治，联合公安等部门开展联合执法，对“黑车”窝点实施定点清除等措施，逐步构建起了“疏堵结合、标本兼治、综合治理、依法监管”的立体化“黑车” 治理模式。今年1-8月份，支队累计开展“黑车”专项整治XX余次，查获“黑车”XX多辆次，“黑车”治理取得了积极成效。今年X月X日，中央电视台新闻频道对我市稽查支队打击“黑车”、客运整治等工作情况，进行了十余分钟的报道宣传。二是大力开展专项治理。支队以“安全生产和规范经营”为重点，不断加大运输市场专项治理，切实规范了行业经营服务，确保安全生产。仅今年1-8月份，支队先后开展了XX次客运专项整治行动，查获客运违章XXX起；开展货运和危险货运整治XX次，查获货运违章XXX起；开展出租车专项整治XX多次，查获出租车违章XXX起；开展驾培、维修及其他市场整治XX次，查获违章行为XX起。

2.创新突破，行业管理上水平。在当前面临较重任务和较复杂形势的背景下，只有向创新要效能，才能圆满完成各项工作任务。例如，支队在借鉴国际发达城市先进经验的基础上，结合XX出租车的特点，推出了出租车XXX模式。经几年来的实践证明起到了多种作用，取得了积极的成效：企业管理水平不断提高、出租车违章率持续下降、乘客满意度持续上升。又例如，稽查支队从与公安、城管等部门的合作实践中，注重总结和提炼好的经验做法，先后探索出了机场联合治理模式、支队合署办公等联合执法模式，是经实践证明行之有效的执法模式。XX“打黑”联合执法模式在全省乃至全国都是首创，受到了省交通厅、省公安厅的高度肯定，主要做法被交通部以内参形式予以批转各地。3.履职尽责，保障能力更加突出。创建活动的成效最终要体现到切实履行职责和圆满完成工作任务上来。稽查支队严格执行上级的精神要求，把奥运安保、世博安保等重大政治任务，抗冰雪灾害保春运、抗震救灾运输保障等重点时事任务，以及创建全国文明城市、行业维稳等重要工作任务，作为执法队伍建设和创建活动的主战场，各项工作都得到了圆满完成，得到了上级领导和企业群众的充分肯定。

二、内强素质、外树形象，让宗旨永不褪色

队伍建设是创建群众满意基层站所的基础。为此，稽查支队围绕创建要求，扎实推进了准军事化建设，基本上实现了管理制度化、氛围和谐化。

1.构建严明科学的制度体系，以制度管理队伍。一是按照准军事化建设标准，构建了以层级负责为核心的内务制度体系，同时配套实行了每周军训、会议点名、不定期查岗、大队长值班等一系列内务管理制度，在确保政令畅通的基础上，做到了全体执法队员各有其职、各在其职、各司其职，实现了用制度管人、按制度办事的目标。二是以群众满意为基础，构建了以质量考核为核心的考核制度体系，对未完成工作或者发生较大错误的，对当事责任人予以点名批评、经济处罚、诫勉谈话直至辞退的处罚。同时，配套实行了定向考评制、轮岗考察制、中队长竞聘制等制度，形成了公开考核、奖惩分明，能进能出、能上能下的良性竞争氛围。

2.打造文明先进的理念文化，以文化引领队伍。一是打造责任文化，密切与群众的联系。积极开展无偿献血、义务植树、篮 球比赛等公益性、文体性活动，培养队员的集体观念和团队意识，有效增强了队伍的凝聚力和向心力；充分发挥党团组织的思想堡垒作用，注重思想引导，大力开展思想教育和文明创建活动，增强了队员的奉献意识、责任意识和服务观念。二是打造廉政文化，赢得了群众的信任。注重廉政提醒，坚持“逢会必谈廉政、逢节必强调廉政”，统一设置廉政电脑桌面、制作廉政纸杯、悬挂廉政标语，做到了时时有廉政教育，处处有廉政提醒；大力开展了以“公”字为核心，包括环境营造养公心、宣传教育育公德、制度建设促公正、主题活动显公义系列廉政文化建设活动，扎实推进了执法队伍廉政文化建设。

三、文明服务，规范执法，让群众由衷满意

稽查支队始终把“规范执法、文明服务”作为创建活动的基石，通过积极转变工作作风，落实执法公开，优化执法服务，努力促进与服务对象之间关系的和谐与融洽。

1.规范执法，阳光办案。一是加强教育培训，提高业务水平。稽查支队以执法案卷规范化建设为契机，以“五个一”为载体深入推进了执法队伍业务技能建设，做到以战促训、以考促学，即每年开展一次全面轮训、每年开展一次技能大比武、每半年开展一次业务技能考核、每月开展一次业务技能交流、新进人员受到一次岗前培训。二是建立了以自由裁量为核心的执法制度体系。严格执行《交通行政处罚自由裁量权行使意见》，配套实行了重大及疑难案件案审制、代理证核销制、执法自查制、办案责任制、案卷月度点评制等制度，有力地促进了公正执法和规范执法，达到了执法工作有规章可循、有标准可依的目标。三是落实执法公 开，实现阳光办案。稽查支队坚持阳光办案的常态化、制度化、规范化，主动接受社会监督，不断增强执法透明度；落实办案、处罚、审核三分离；推行“朋友式调查、说理式文书、跟踪式服务”；实施了规范管理的“五统一”（统一着装、统一装备、统一文书、统一流程、统一管理），“五公开”（公开执法身份、公开执法依据、公开办案程序、公开处罚标准、公开举报电话）。近年来，稽查支队无一起行政执法追究，无一起行政败诉，无一起行政赔偿，也无一起新闻媒体负面曝光，更无一起渎职侵权违纪违法行为。

2.推行人性化措施，力促和谐执法。稽查支队在执法过程中坚持“以人为本”，突出人性化，努力营造文明和谐氛围。比如说，实行大队长值班制度，有时候违章对象带着情绪前来接受处理，大队长值班就可以当面解释，有效缓解执法矛盾；有时候违章对象确实存在家庭困难或者悔过表现之类的情况，大队长值班就可以给违章对象提供一个申诉的渠道，同时也可以在这个过程对违章对象进行批评教育，达到教育和出发有机结合的效果。

3.抓好载体建设，强化服务理念。近年来，我们坚持虚实结合，以虚促实，积极开展各类主题活动和载体创建活动。重点在各大队、举报投诉和违章处理窗口开展了“创群众满意的基层执法站所”等活动，通过实行“三规范”服务流程、“三统一”服务标准和三条人性化服务措施，为群众提供优质高效执法服务，稽查支队执法队伍的执法形象得到了较大的提升，载体创建活动取得了丰硕的成果。近年来，稽查支队在创建“群众满意基层站所”活动中，取得了一些成绩，积累了一些经验，形成了一些机制。但我们深知服务企业、服务群众、服务发展只有起点，没有终点；只有逗号，没有句号；只有冲锋号，没有集结号。今后，我们将一如既往，把关注民生，创建“群众满意基层站所”作为前进方向，为道路运输事业发展作出更大的贡献！

篇10：创建群众满意基层站所活动总结

2011年群众满意基层站所创建活动

总结

为规范执法行为，提高队伍素质，树立监督形象，深入推进我市动物卫生监督系统政风行风建设，按照《河南省畜牧局关于印发全省畜牧系统2011年群众满意基层站所创建方案的通知》（豫牧办„2011‟27号）和《河南省动物卫生监督所关于认真做好动物卫生监督系统2011年群众满意基层站所创建活动的通知》（豫动监„2011‟48号）精神，汝州市动物卫生监督所从6月20日到11月30日分三个阶段，坚持标本兼治、纠建共举、综合治理、注重预防的方针，以群众满意为宗旨，切实把行业作风建设纳入动物卫生监督业务管理之中，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，汝州市动物卫生监督所马上了成立创建领导小组，召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，布置创建活动的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍动物卫生监督系统

开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强动物卫生监督执法队伍建设。

创建活动开展以来，汝州市动物卫生监督所紧紧围绕中心工作，立足服务，队伍形象有了较好的提升。一是抓好理论学习。为切实提高人员素质，我所于6月25日开始对汝州市全体动物卫生监督执法人员进行了集中培训学习，以学习《行政处罚法》、《动物防疫法》等法律法规和《廉政准则》、《中国共产党纪律处分条例》等廉政规定为主的培训学习活动，结合搞好“四项整顿”、开展“四项教育”、完善“四项制度”的具体要求，从提高动物卫生监督系统干部职工的责任心和事业心入手，开展自查自纠，整顿监督执法行为；二是开展政治思想教育和专业技术学习，以学习“五学五树”、文明执法、注重服务为要点，进行了行业技能大比武，进一步提高动物卫生监督工作的业务技能和服务水平；三是加强动物卫生监督执法管理，认真学习各项规章制度，明确岗位责任制和责任追究制，进一步完善考核评价机制，推行绩效管理，实行计分考核，按照考核结果进行综合排序，奖优罚劣，提高全体工作人员的工作积极性和责任心。四是完善制度，加强管理，一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，汝州市动物卫生监督所进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。通过一系列活动的深入开展，使汝州市动物卫生监督执法人员的整体素质得到了明显提高，强化了干部职工廉政建设的素质、能力和廉洁自律的意识，形成立党为公、执政为民、清正廉洁的良好风尚。

三、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是汝州市动物卫生监督所实践“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。汝州市畜牧局创建考核领导小组通过对拟创建的站所逐个进行明察暗访，评选出先进站所进行推荐，同时对“群众不满意站所”予以通报。乡镇站所在深入开展自查自纠，努力提高站所的服务水平和执法能力的同时，也提高了公众对动物卫生监督的认知度，让人民群众了解动物卫生监督机构的职能和工作，让动物卫生监督机构的工作得到人民群众的认可，赢得群众的支持和拥护。

四、深入开展、常抓不懈，保障动物卫生监督执法工作有序开展。

汝州市畜牧局创建考核领导小组按照实施方案要求，逐步建立“集中检查与经常性检查相结合、行业自律与社会监督相结合”的政风行风建设长效机制，切实把行业作风建设纳入动物卫生监

督业务管理之中。市动物卫生监督所、各乡镇动物防检中心站要以这次创建活动为契机，从搞好动物卫生监督执法工作入手，以提高动物卫生监督系统干部职工学法、知法、守法、执法的素质和能力为目标，强化干部职工的政风行风、廉洁自律意识，形成公正执法、文明执法、程序执法的良好风尚，着力打造一支作风正、业务精、纪律严的动物卫生监督执法队伍，为现代畜牧产业更好更快发展提供有力保障。

汝州市动物卫生监督所

篇11：创建群众满意站所(分局)述职报告

党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：

一、改善工作态度，转变工作作风

马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

二、充分发挥群众的力量

人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。

三、大力开展批评和自我批评

批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。

篇12：创建群众满意基层站所活动总结

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。

创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。

1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。

2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。

3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。

三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。

大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。

四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。

篇13：创建群众满意基层站所工作汇报

建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。

一、突出队伍建设、争创一流工作业绩。

xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。

（一）抓班子作风建设，发挥表率作用。

一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。

（二）抓学习教育，提高自律能力。

我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。

（三）抓勤政务实，提高服务能力。

全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。

全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。

人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。

二、突出制度建设、强化基层财政财务管理

制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。

（一）措施得力、不断完善财政基础工作

加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有？而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。

（二）规范管理、严格控制各项支出