浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

浅谈商务谈判中的语言沟通艺术（共8篇）

篇1：浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

摘要：在浅谈商务谈判种语言沟通艺术中，文章论述了，语言沟通艺术在商务谈判中的重要作用，在商务谈判语言沟通中我们应该注意什么呢？谈判双方如何合理使用语言沟通艺术？及如何说服他人？这些问题越来越受人们的关注。

关键词：商务谈判；语言沟通艺术

商务谈判是为妥善解决国内及国际货物（商品）买卖（采购和销售）中的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为或过程。商务谈判应用越来越广泛。如果在谈判中沟通不当，即使准备的再充分也会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。而商务谈判的过程就是谈判双方沟通交流的过程。语言沟通是商务谈判顺利进行的关键所在，他往往决定了谈判的成败。

一、商务谈判中的语言沟通艺术的重要作用

在商务谈判中必须时刻关注语言沟通艺术，是谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢商务商务合作目的。其重要作用主要体现在以下几点：

（一）有助于加深理解，协调谈判双方的人际关系

商务谈判的过程也是不同地方价值观、不同文化和思维方式等的一次碰撞。商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了双方的语言对彼此的人际关系具有重大的影响，谈判中的人际关系是通过沟通体现的。所以，谈判双方有效的沟通可以加深双方相互理解，有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善、和调整。

（二）有助于营造良好的气氛，化解僵局，实现谈判意图

谈判双方为了追求自己一方利益的最大化，双方之间可能会产生矛盾，可能会是谈判陷入僵局。如何解决这一问题呢？根据实践来看，出色的沟通会营造良好的气氛，使双方从双赢出发，化解僵局，用相对较小的让步换得最大的利益，实现谈判意图。

（三）有助于树立良好的企业形象

在谈判中，谈判人员的一言一行都代表着企业的形象。而沟通是商务谈判相关人员业务素养的一种表现。如果在商务谈判过程中，谈判人员运用初速的沟通艺术无疑会给谈判对手深刻的印象，在推进谈判顺利进行，实现谈判意图的同时，也会为今后的合作打下坚实的基础，从而也为企业树立良好的形象。

二、商务谈判中语言沟通的注意事项

1、正确运用语言，不要伤害对方的自尊

2、沟通是要富有感情色彩，善于用赞美的语言

3、注意说话的语速、语调和音量

三、商务谈判中的语言沟通艺术

谈判借助于谈判爽的信息交流完成，而谈判中的信息传递与接受除了需要谈判人员掌握基本的谈判知识以外，更需要谈判人员通过听、问、答等多种方式来完成。

（一）、商务谈判中的“听”的艺术

谈判专家麦科马克认为：如果你想给对方一个丝毫无损的让步，你只要注意倾听他的说话就成了，倾听就是你能做的一个最省“钱”的让步。

1、影响“听”的因素

听是信息沟通的重要方式。影响听的因素有：第一，大部分人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式。第二，先入为主的印象妨碍了我们耐心倾听对方的讲话。第三，因一些其他事情而分心。第四，常常主观地认定谈话没有实际内容或没兴趣，不注意倾听。第五，思维定势妨碍我们去很好的倾听。

2、改善“听”的建议

倾听是一种能够加以开发的技能。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：第一，自己不要讲话；第二，让谈话者无拘束；第三，向讲话者显示你是要倾听他的讲话；第四，克服心不在焉的现象；第五，以设身处地的同情态度对待谈话者；第六，要有耐心；第七，不要发火；第八，与人争辩或批评他人时要平和宽容；第九，提出问题；第十，自己不再讲话。第一和第十条是相同的，也是最重要的。

（二）商务谈判中“问”的艺术

1明确提问的内容

提问的人首先应明白自己问的是什么。你的问话用语应准确简练，以免使人含糊不清，产生不必要的误解。措辞要慎重，不能刺伤对方，为难对方，也不要显示自己的特殊地位，否侧问话就会产生相反的效果。

2、发问方式的选择

选择问话的方式很重要，提问的角度不同，引起对方的反应也不同，得到的回答也不同。在提问时，不要夹杂着含混的暗示，避免提出问题本身使你陷入不利的境地。例如：有一名教士问他的神父：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说：“我在抽烟时可以祈祷吗？”抽烟的请求得到允许。为什么在相同的情况下，一个被批准，另一个被拒绝呢？原因就是发问方式的不同。

3、注意问话的时机

发问的时机很重要，交谈时出现某一问题时应该在对方发言间歇时提问；在对方发言完毕之后提问；在议程规定的辩论时间提问。掌握问话的时机，还可以控制谈话的引导方向。

4、考虑问话对象的特点

对方坦率耿直，问话就要简介；对方爱挑剔、善抬杠，提问就要周密；对方羞涩，提问就要含蓄；对方急躁，提问就要委婉；对方严肃，提问就要认真；对方活泼，提问可诙谐。

（三）商务谈判中“答”的艺术

1、回答应注意的事项

谈判中回答问题要及时、准确，回答前要慎重思考，不要贸然说话。谈判者在提问时总有一定的动机，回答者在回答前要搞清对方提问的目的，不可自以为是，以便确定回答的策略。

2、回答的艺术

（1）商务谈判中并非任何问题都要回答，高明的谈判者有时利用不确切、不正面的回答或利用回避艺术来躲避对方的陷阱。

（2）谈判者并非对所有问题都全能全知，对于不知道的问题不要回答；对棘手问题可以答非所问。

（3）以问代答的方式可以应付谈判中那些一时难以回答或不想回答的问题。对于毫无准备的问题，有时可以采取推卸责任的方法回答。

（4）对于某些涉及基本利益，无法回避的问题，则运用辩论来与对方磋商。

四、在商务谈判中说服他人的艺术

（一）说服艺术的要点

1、要说服对方就要站在对方的角度设深处地谈问题，不要只强调自己的理由。

2、从积极主动的角度去启发对方、鼓励对方，消除对方的戒心，创造良好的氛围。

3、在商务谈判中，欲说服对方，言语一定要推敲。说服对方时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。

（二）说服顽固者的艺术

在商务谈判中，难免有固执己见、难以说服的对手。此时，应采用适当的方法，比如： 下台阶法；等待法；迂回法；沉默法；幽默法等。

（三）认同的艺术

在商务谈判中要想说服对方，除了要赢得对方的信任，消除对方的对抗情绪，还要用双方共同感兴趣的问题为跳板，因势利导地解开对方思想的纽结，说服才能奏效。“认同”是双方相互理解，说服他人的一种有效方法。要想使对方认同，就必须现寻找共同点。比如：寻找双方工作或生活上的共同点；寻找双方兴趣、爱好上的共同点；寻找双方都熟悉的第三人，作为认同的媒介等。

参考文献

[1]丁建忠.商务谈判.北京：.中国人民大学出版社，2006年

[2]石永恒.商务谈判精华.北京：团结出版社，2003年

[3]徐卫星.商务谈判.北京：经济科学出版社，2009年

[4]刘宏.国际商务谈判.大连：东北财经大学出版社，2009年

[5]李智.现代商务谈判技法.合作经济与科技出版社，2005年

[6]神龙.商务谈判的语言技巧.沿海企业与科技出版社，2004年

[7]袁庆峰.谈判高招.北京：中国物资出版社，2004年

篇2：浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

首先，必须准确无误的陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。在解释问题时，可以详细、具体一些，避免使用一些鲜为人知的行话、术语，尽量通俗易懂，深入浅出。像我刚出社会的新人，对电机行业完全不了解，刚开始每次业务员都是直接发几个数字让我写申请设计单子，但是对于菜鸟来说，这些数字就像天书一样，每次我不得不厚着脸皮打电话回去避免将电压器的规格写错，例如：单相还是三相、隔离还是自耦、附箱不附箱……其次，必须说服对方，达成一致。在谈判中，谈判者常常为各自的利益争执不下，这时，谁能说服对方接受自己的观点，做出让步，谁就成功。要说服对方，就必须认真听取对方的要求，进而明确哪些要求可以理解，哪些可以接受，哪些要求必须拒绝，寻找机会把正在争论的问题和已经解决的问题联系在一起。根据客户的要求写电压器的规格，有时明明知道客户的要求是无理的，是错误的，也不能直截了当的指出来，只能委婉地告诉他很乐意与其合作，但是他的条件有点超出预想啦或者可以让他与协理沟通。同时，运用实例证明或逻辑分析也十分有效。有的公司比较在意数据，因此可以给其附上测试报告。最后，谈判必须是能够缓和紧张的气氛，融洽双方关系。刚开始话题可以先聊点轻松的，比如问问好之类的。此外，还要倾听对方的讲话。倾听有助于我们了解对方的沟通方式从而使你掌握谈判的主动权。俗话说得好：一个优秀的谈判者，也一定是一个很好的倾听者。要做一个真实的倾听者，可以将重要信息用比记录下来，毕竟好记性不如烂笔头。像我随时都在电脑桌上压着便条，一接电话就习惯性的拿笔记下，因为这种枯燥的数据不好好记载是很容易混淆的。最后要学会成功运用发问和巧妙回答对方的提问，发问可以提取自己所需要的信息，不清楚，模糊的地方要大胆的提出自己的疑问以求获得解释。但也要学会告诉对方问题的不确定式回答，即不要彻底回答、不要马上回答、不要确切回答。

(二)了解开局阶段的策略与技巧，开局阶段是双方第一次出场，到底该建立一种怎样的谈判氛围是必须加以考虑的。因为这对谈判双方能否充分把握各种时机，做到高效率是很有裨益的。所以了解对方的习惯也是很重要的。开局方式是制定开局策略的核心问题，因此，积极主动地调节对方的所作所为，使其与本方的所作所为相吻合，即主动地对谈判人员这个影响谈判的重要因素施加影响，创造良好的谈判氛围，是顺利开局的核心。谈判人员在开局时切忌过分闲聊，离题太远。话题应相对集中在会谈的目的、计划、速度和人物这四个方面。同时也要注意一下几点：1、对于卖方来讲，开盘价必须是“最高的”，相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则;2、开盘价必须合情合理。开盘价要报得高一些，但绝不是指漫天要价、毫无道理、毫无控制，恰恰相反，高的同时必须合乎情理，必须能够讲得通才成;3、报价应该坚定、明确、完整，且不加任何解释和说明。这样做能够给对方留下我方是认真而诚实的好印象。同时要掌握正确的开局方式和考虑的因素(如：谈判双方企业之间的关系、;双方谈判人员个人之间的关系;双方的谈判实力。)像公司中，我经常看到经理这个成功典范。她能熟稔在轻松的范围内，摸清对方的喜好，并能轻易的得到目的。而且觉得不会太过于侵略性，总觉得都是站于谈判优势的一方。可见这些年的经验累积也是相当大的帮助。

(三)要懂得报价阶段的策略与技巧。遵循报价原则，认真对待对方报价的策略。在对方报价过程中，要认真倾听并尽力完整、准确、清楚地把握住对方的报价内容。在对方报价结束之后，对某些不清楚的地方可以要求对方予以解答。比较策略的做法就是不急于还价，而是要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础及方式等做出详细的解释。通过对方的价格解释，可以了解对方报价的意图及诚意，为我方争取重要的便利。我的工作也涉及将变压器的价格报与业务员，而报价则是由经理完成的。在公司要求，成本分析表是公司的机密即使是公司的业务员没有允许是不能告知其内容的，避免利益的损害。实践证明，报价时含混不清最容易使对方产生误解，从而扰乱本方所定步骤，对己不利。报价时不要对本方所报的价格作过多的解释、说明和辩解，因为对方不管我方报价的水分多少都会提出质疑的。以上的原则和策略需要灵活地加以运用，不可以教条主义。

篇3：浅谈语言艺术在医患沟通中的运用

关键词：语言,沟通,运用

语言是人类最重要的交际工具, 是人们进行沟通交流的各种表达符号。人与人之间凭借它作为交流思想, 表达感情和传递信息。在医患语言沟通过程中, 常会碰到这类情况, 医务人员一句谦和、有礼貌的语言, 患者会为之亲切、信任和感激。反之, 因与患者沟通语调不当, 讲话率性而发, 造成医患纠纷的也常有发生。因此, 坦诚、谦和、庄重地与患者沟通;遵循亲和力、说服力、感染力的语言艺术;医患相互尊重, 医务人员之间同志式的忠告;医院管理者的团结、凝聚、潜移默化的影响, 都是新形势下促进医患和谐关系的保证。

1 提供优质服务, 沟通“坦诚、谦和、庄重”

语音学的常识告诉大家, 怒则气满声高, 憎则气足声硬, 急则气短声促。然而在职场中一些年轻医务人员说话率性而发, 不考虑对患者的影响, 导致医患纠纷的事件常有发生。为此, 医务人员要为患者多提供优质服务, 主动与患者沟通交流, 将热情服务与满意服务贯穿工作全环节, 全过程, 从而赢得患者的信赖、家属的理解、社会的认可, 成为患者的“贴心人”。

1.1 注重人文细节, 出言坦诚关爱

接诊患者要询问病情, 作出正确诊断。然而, 职场中个别医务人员坐诊时不注重与患者沟通, 忽视患者的心理因素, 一旦患者问的过多, 问的不专业, 便不能笑脸相待, 解答患者的询问, 从而引起患者对病情的恐惧、悲观、沮丧等消极情绪。因此, 医生看病要注重人文细节, 出言坦诚关爱, 多嘱咐患者几句, 让患者了解病情、病因、用药及日常生活应注意的事项等。这样患者的心会觉得踏实, 有助于治疗及康复。

1.2 注重帮助抚慰, 出言谦和有礼

医疗有时是治愈, 经常是帮助, 却总是抚慰[1]。医务人员体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药。因此, 医护人员在沟通过程中, 要自始至终注意语言的礼貌性, 一言一行都要讲文明, 出言谦和有礼。唯有这样才不会向人们常说的那样, “很多人得了病, 不是被害死的, 而是被吓死的”。

1.3 注重风度气质, 出言含蓄庄重

在职场中, 一些医务人员说话率性而发, 不考虑对患者的影响, 医患纠纷往往瞬间就会爆发。比如:患者询问病情时一些医务人员时常草率地说“没有事”、“不要紧”打发患者, 而往往就是医生认为“没有事”的患者出了事, “不要紧”的患者要了命。因此, 职场中的医务人员要修炼语言艺术, 与患者交流时要含蓄、庄重、留有余地, 不浮躁、不浅陋, 这是医务人员应具有的风度、气质和人格特点。

2 应用语言艺术, 遵循“亲和力、说服力、感染力”

语言是传递信息的符号, 也是一门内涵丰富的艺术。在医疗领域中, 医务人员正确规范的职场语言, 是沟通医患关系的桥梁, 能够影响疾病的康复和转归, 能够明显提高医疗质量, 完善医务人员的职业形象。因此, 医务人员要正确应用语言艺术, 掌握因人施语, 以诚立言, 简明扼要等基本原则, 把其作为有机整体加以遵循, 努力使自己的语言具有艺术性, 表达的内容更具有“亲和力、说服力、感染力”, 会收到令人满意的沟通效果。

2.1 因人施语, 富于“亲和力”

医务人员工作的对象是患者, 患者千差万别, 既有文化传统、风俗习惯、宗教信仰等社会性的差异, 又有知识教养、年龄结构、身份地位、职业专长、性格爱好、心理状态等个体性不同。因此, 医务人员职场语言应根据不同类型的患者来适应, 做到因人施语, 从而富于“亲和力”。

2.2 语调恰当, 增强“说服力”

医务人员在工作中, 一句话, 一个解释语调不恰当, 都可能会成为医患纠纷的“导火索”。面对疾病困扰的患者, 医务人员要用心与之沟通, 用恰当语调, 增强“说服力”。因此, 医务人员在职场中运用不同的语调与患者交流病情会起到辅助治疗疾病的效果。比如, 首诊时与患者讲病情, 应该使用低沉缓慢的语调;患者治疗好转时, 应该使用亲切鼓励的语调;患者病情康复出院时, 医护人员应该使用恭贺语调, 向患者表达健康祝福。

2.3 以诚立言, 提高“感染力”医护人员在态度上、心理上、

情感上的“诚”表现为有声语言和体势语言, 形成一种使人产生信赖感的语言, 感动患者, 赢得患者的信任和支持。

3 站在不同角度, 相互“尊重、忠告、影响”

准确的角色把握和深刻的认识定位, 无论是医务人员还是患者和医院的管理者, 都需要在观点碰撞中促进达成共识, 顺畅沟通。因此, 和谐的医患关系需要医患双方相互尊重, 平等交流;医务人员同志之间相互忠告, 呵护温情;医院管理者与员工相互影响, 潜移默化。

3.1 相互尊重, 平等交流

患者需要的是像朋友那样彼此尊重、彼此平等的交流方式, 这样才能走进他们的心里。因此, 和谐医患关系的基础是相互尊重, 医护人员只有站在患者平等的位置上, 才能更好地收集患者资料, 讨论病情, 作出正确的诊治。医务人员应充分尊重患者的选择和决定, 增进患者对疾病的认识和理解, 调动患者主动参与治疗的积极性, 从而形成合作式、共同参与的医患模式。

3.2 相互忠告, 呵护温情

同志式忠告, 是“清新剂”、“防腐剂”, 使同志之间关系更加健康、和谐。它是一种关爱, 这种爱充满着呵护和温情, 能使人防微杜渐、头脑清醒、悬崖勒马。它体现了一种境界、一种胸怀。因为同志之间既需要鼓励, 也需要批评, 真正的同志情谊就体现在困难时的尽力帮助、有缺点时的严肃批评, 要犯错误前的及时提醒上。古人云“过也, 人皆有之, 见之劝也, 其幡而悔。”因此, 作为同志发现身边的同事使用忌语、禁语的问题苗头时, 要及时提醒, 敲打, 这是关心爱护同志, 关心同志, 对医疗卫生事业负责的正解态度。

3.3 相互影响, 潜移默化

人的好行为、高风格如“无言之诏”, 既感人又教人, 既服人又化人[2]。医院的管理者如何在管理工作中潜移默化地展示人格魅力, 起到“榜样作用、模范作用、示范作用”显得尤为重要。因此, 医院的管理者要用完美的人格、胸怀、宽容始终把医务人员团结凝聚起来, 在工作中引领医务人员好学、善学、多读书、多思考, 不断提高综合素质, 树立医务人员“大医精诚, 尚美至善”的职业道德观, 以热爱救死扶伤这个崇高的职业为荣, 用真情铺就医患和谐路。

参考文献

[1]邱晨辉, 董伟.医学教育瘸了“人文”这条腿[J].中国青年报, 2012, 7 (3) :45.

篇4：商务谈判的语言沟通技巧

关键词：商务谈判；语言；沟通技巧

商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。

一、商务谈判的性质

1.商务谈判的客观性

客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。

2.商务谈判的针对性

针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破點来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。

3.商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。

4.商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。

二、商务谈判中陈述的技巧

1.入题技巧

在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。

2.阐述技巧

在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。

三、商务谈判的提问与答复技巧

1.商务谈判的提问技巧

提问技巧常用于商务谈判中，目的是能够准确摸清对方的真实意图，并加强双方的深度沟通与了解。首先，是间接提问的方式。为了使提问变得更客气，更礼貌，就会用到间接式提问的方式。按照一般的常识来讲，提问越间接越能避免直接提问的唐突。其次，在提问时，要避免问对方是非题，而应将是非题变成选择题。再次，不要只顾自己的利益，也要设身处地地为对方考虑，尽量达到双赢的状态。最后，提问的问题要由简单到复杂，把握好问题的难易程度，使提问有一个循序渐进的过程。

2.商务谈判的答复技巧

在谈判过程中比较，不容易处理的就是答复对方的提问。因此，商务谈判中的答复也要讲究一定的策略与技巧。首先，学会委婉回答或者简单模糊的回答。对问题的答案要适当保留。有时确切的回答反而会吃大亏，其次，学会使用幽默含蓄的语言缓解紧张的谈判气氛。最后，遇到对方提的一些敏感问题或者不太理解的问题要考虑充分，仔细斟酌，慎重回答。

总之，商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。

参考文献：

[1]黄静.跨文化商务谈判中的语用模糊分析[D].江苏科技大学，2013.

[2]刘林林.国际商务谈判话语的言语行为分析[D].宁波大学，2009.

[3]高岩.浅议商务谈判的技巧[J].企业家天地：理论版， 2011（01）.

[4]陈红.商务谈判语言的特点及运用技巧[J].贵州师范学院学报，2011（05）.

[5]林小红.商务谈判中的语言技巧[J].湖南科技学院学报， 2010（03）.

篇5：浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

——何双飞

最近的热播剧《我的前半生》里，袁泉饰演的唐晶，干练、果敢、聪明、独立，颜值高、衣品好、精英范，无疑给大家树立起了新女性的标杆旗帜。

可是剧情直线反转，相恋十年的男友贺涵居然喜欢上了她的闺蜜，而贺涵爱上闺蜜竟然是因为觉得她更有烟火气，更能带给他家的感觉。

坚强独立的大女人唐晶赢了事业，输了感情，她与子君，孰优孰劣，谁又能说得清楚。

而她与贺涵多年的相爱相杀，经此一役，心伤几何，也只有冷暖自知罢了。在一段亲密关系中，两个人究竟该如何相处呢？依赖变成了一个贬义词。（你不能说“互相依赖”吗？有一位同事问过）。事实上每个人都会依赖他人，这是人类的生存条件之一。

伟大的哲学家亚里士多德曾经说过：离群索居者，不是神明，即为野兽。那么，作为既不是神明，又不是野兽的普通人类，我们难道真的可以不依赖任何人存活于世？

我想答案应该是否定的，至少在原文中列举的种种情况就是我们不可避免要依赖于他人的方面。

既然如此，那为什么在成人世界里，人们会变得越来越害怕依赖他人呢？分析其原因大致有三点：

第1点，过于强调独立性：这也是现今文化中的一大特点，具体表现为大肆宣扬无论男人女人都必须要经济独立、思想独立、人格独立才能获得他人的认同，世界的尊重，而大凡与此背离，这个人就应该深以为耻； 第2点，刻意掩藏痛苦：人生在世，每个人都有痛苦，我们受到的教育却告诉我们，病了、累了、痛了都得自己默默消化，把痛苦和悲伤挂在嘴边的人都是软弱无能的；

第3点，极力否定局限性：这里指的是推崇强者文化，事事要赢，认为只有赢家才能掌控生活、掌控全局，只有成为人生赢家，才值得被爱和被尊重，反之，柔弱是可耻的，任何因为自身无法做到而向他人示弱的举动都是不可取的。

在普世的主流文化和价值观的洗礼下，我们慢慢丧失了与他人构建相互依赖的亲密关系的能力，关闭了自己向他人表达自己的需要和情感的大门，用一身坚硬的铠甲封锁了自己。

殊不知，万事万物皆有度，过由则无不及，当我们事事要强、过度追求独立、自强的时候，潜意识中那个“脆弱”的自我却在暗暗哭泣，人们在长久得不到必要的情感和现实支持的困境中，感受更多的会是羞耻感、孤立感和孤独感。

讲到这里，大家不妨回忆一下，在你与伴侣、朋友或家人的相处中，你有没有想要向某人示弱或求助，最终却因为害怕自己太依赖他人而放弃的时候呢？

寻求帮助是需要勇气的，但在表达脆弱和寻求帮助时感觉丢脸并不是男人的专利，许多女性也有这种问题，尤其是家里的长女，它们学到的是成长不能依赖家长的能力和养育。我们常常会见到一名女性可能拥有高超的能力，但在表达自我中敏感的部分时却存在巨大的困难。如果她们能对伴侣、朋友或者家人说出：“我今天过得糟透了，能去找你聊一会儿吗”，或者：“我累死了，不能再继续做这么多事了”，或者甚至是“我家里失控了，你周末要是能过来帮帮我的话，真是太感谢了”，那真是一项巨大的成就。

为此你必须不断向外展示“我可以”的能力，同时也放弃了表达脆弱的情感需求，某些时候甚至会觉得向他人示弱，无疑是给到了对方笑话轻视自己，甚至是伤害自已的机会。

这在某种程度上是对自身柔弱状态的不认同，对他人可能给予帮助支持的不信任。

此种情况怎么破呢？不妨可参考如下几步：

第一步：建立自我暴露边界。在这一步，我们需要搞清楚什么可以说？说到什么程度？如果我们要对他人展露自己的脆弱，那么这个人是否值得我们倾诉心声，可信赖评级为几颗星？最后，评估下自己所处的环境是否保持安全水平和舒适程度？

第二步：说明脆弱/难处。参考表达：“我今天过得糟透了”、“我累死了，不能再继续做这么多事了”，以及“我家里失控了”都可以归属为这一列。

第三步：陈述求助事项。参考话术：“能去找你聊一会吗？”、“你周末要是能过来帮帮我的话，真是太感谢了！”

简单三步，要做不难，难在绝大多数人不想、不肯、不愿意做。

篇6：商务谈判语言沟通技巧

盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的(店铺之前的装修成本等),租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。买家于xx年x月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。 谈判开始：

xx年x月x日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。

一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中(事实是我们差不多没变风格)。所以请介绍一下该店铺的其他方面。”

卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。买家谈判者李棵实事求是的说:“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。”卖家对这一关键信息立即做出反应“你们跳街舞的最重要的就是服饰，这店以前就是做服饰的，你们接手以后可以直接做。并且不是每个人都喜欢那种夸张风格，你们还是应该卖一些比较大众的外贸服装，现在店里的货你们就可以直接拿去卖。”买家明白，这是卖家打算把店铺卖给我们的同时，再让买家把货盘下来又是一项成本支出。卖家继续：“我在广东和成都等地都有货源，开店以后，可以帮你们拿货，渠道短保证最低价。” 此时，买家就其他方面发表意见：“不过这里位置太偏了，在整条街的尾巴上， 而且是个拐角怎么会有客流?”秦鹏解释说“后面的金巴黎，即头号耍都3期工程10月份就完工。到时玛利影院、德克士等会入驻进来，这里将会成为商业中心，不用担心客流。”

“不，在做生意时我们要把一切考虑清楚，如果有那么长一段时间的

萎靡期，我们为什么不选择一个开店就能赢利的地理位置呢?”买家摆明态度，双方在认定铺面价值上陷入僵局。卖家坚持说买家疑虑过多，该铺面是个黄金口岸。买家有待做更多的考察。

“那这个店子，你打算卖多少钱?”买家成员试探性的询问。

卖家拿出早就拟好的价单说“渠道+现货+铺子5500;现货+铺子

4500;铺子3500”了解了价格之后，买家表示要再做商量。

买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。卖家回应：“如果付渠道费，那我将最低成本给你们供货;如果付了货款店里一切物品都是你们的;如果只是铺款，就只给你们空铺。”买家立即做出反应“首先，我们不能保证你供的货是否符合我们的要求;其次，我们无法确定你拿货的价格水平;第三。我们不认为铺子的价值值3500元那么多，并且马上就是6月份，有些学校已经放假了。到7、8月份暑假根本就没有利润，我们认为你的价格太高了。”

卖家反问到“你们认为多少钱合适?”买家不紧不慢的说“目前最多

拿出20xx，并且我们十分想要你的渠道?”

买房淡然一笑说“到哪里2千也找不到一个象样的铺子。”买家不依

不饶“如果那么贵的价钱，我们可以找其他地理位置更好的铺子。”

这一招很奏效，顿时把卖家将住了。卖家自知铺租即将到期转而以恳

切的态度征询：“你们最多能给多少钱?20xx块真的太低了。”

买家看出卖家的软肋，毫不退让。卖家无奈只能说答应20xx块给我

们空铺。

买家见形势不对，立即阻挠，表示要求留下货品，最好再把渠道给我

们。卖家濒临崩溃的边缘，说“如果加货品和渠道，最低3500。”买家答应并表示，目前还是只有20xx元，1500元于1个月后支付。

双方签定协议，谈判告终。

案例分析

分析：

首先，我们来分析下这场谈判是在怎样的背景下进行的：

卖家：DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手;

买家：在众多选择中可以择优选择;

限制条件：如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

从整个谈判的大背景下我们就可以看出双方所处的优劣位置，那么接下来重要的就是双方如何从对话中获得对方的真实情况，以便决策。

谈判开始时，由于卖家开门见山式专业的讲解，给对方压力，似乎可以挽回自己的一些优势，而买家很有耐心，并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑，这样本来就处于劣势的卖家的优势一下子消散很多。转而卖家开始改变策略，开始询问对方开店的想法，试图从中收集情报。得知对方的开店想法后，卖家马上抛出一连串的信息，来向买家说明自己的优势，但是过多的信息似乎在对买家透露出我很急于出手的信息，这样无形中将自己的真实信息透露给了对方

接着双方进入相互试探：此时，买家决定不再听卖家的“商品”推销，开始转换策略，把问题解决在铺面上。其实这只是买家的推脱之词，只是为后面的价格协商做铺垫，以便自己处于有利的地位。而此时卖家也明白这层意思，所以用有力的根据反驳了买家。

陷入僵局：双方各说个话，无法达成共识。所以买家首先为了打破僵局，开始引入新一轮的博弈：价格。此时我们应该注意，是买家首先询问卖家价格，买家处于有利的地位，而卖家的反应是马上抛出自己已经计划好的价格，却没有预留给自己足够的空间以便对方压价。于是初次谈判就结束了，但是买家意识到真正的较量还在后面，盘店金额的谈判才是根本性的。

深入博弈：买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。买家再一次的抓住主动权，卖家在被买家牵着鼻子走。然后就是价格的妥协，当卖家询问买家能给出的价格时，买家不紧不慢的报出了一个与卖家提出价格相差甚多的价格，而且顺带了一个附加条件。这时买家已经收集足够多对方的信息，只是在不断的探视对方的价格底线，而自己只是从中做出判断和选择最优的价格。卖家继续挣扎，却被买家早已洞悉，并指出对方的软肋，逼迫卖家做出价格让步。卖家努力去试探，希望可以提高价格，而买家以静制动，毫不退让。在此时，卖家做出了非常不明智的决定，那就是完全向买家提出的条件进行妥协，而不懂得让步时一定要求对方回报。充分向买家昭示着自己的弱点，更加处于被动的局面。买家乘胜追击，最终大获全胜，而且还获得分期付款的好处。

总结：

这场单盘进行起来象是一场搏弈。因为，内容和思路比较简单，当然相对的也就更容易思考和进行。总结起来：

1 在谈判时，一定不能暴露自己的弱点

篇7：浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节，是最广泛、最直接、最深入接触群众的一项公安工作。可以说接处警的水平直接影响到案件、纠纷处理的效率，更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。虽然我踏入公安工作时间并不算长，在基层的经验也不够丰富，但我却深刻体会到：在接处警的工作中，民警有时就需要靠一张嘴，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以将一起警情在现场就处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，不光增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。

近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对公安派出所接处警工作提出了越来越高的要求。基层派出所面对的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面对“张家长李家短”的百姓问题，面对群众许多时候基层民警不光要会做，有时更要会说。

什么叫做会说话呢？说起来很简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。但是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。许多基层民警常常是在不经意间就说错了话。

一、民警在接处警过程中使用语言时常出现的问题 经验往往源于失误，教训常常出自错误。基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要有以下几个方面：

1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。部分民警，尤其是年轻民警的接处警经验不足，接触的社会面不够广，特别是处理一些没有遇到过的警情，一到现场，感觉无从入手，无从说起，任凭纠纷当事人双方滔滔不绝，有的在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控。

2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。由于处警量大，个别民警产生厌烦情绪。这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处臵时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。有时当事人情绪激动时，一些接处警民警情绪也受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的情绪，有的甚至直接将矛头转向处警民警，得不偿失。比如处理一起简单的入室盗窃案件报警，派出所到达现场后，需要通知县局刑侦大队工作人员勘验现场，由于县局刑侦大队勘验现场的人员要负责整个县区发案现场的勘验工作，时常需要从其他现场勘验完毕后再到达，往往需要

一、两个小时或者是更长的时间，在这过程中许多报警群众会问派出所处警民警：“为什么还没来啊？”“能不能催促快些啊？”，一些不负责任的回答：“我怎么知道？”“不是已经通知过了吗？”往往使得群众产生不满情绪，有些因此与民警发生口角，甚至引起信访、投诉。

3、讲话不分对象场合，容易惹上不必要的麻烦。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常展开。

4、讲话缺乏法律依据，容易引起当事人误解。当前，接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，少数接处警民警掌握法律法规、政策不全面，往往在接处警中造成失误，在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或“内行人”时，常常被人“贻笑大方”，甚至会被当事人误解。另外，少数接处警民警不能以法律为准绳，对当事人不注重进行政策、法规宣传，而妄图拿话压服，往往导致更难以让群众信服，甚至引发上访案件的发生。

5、讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的“漩涡”。有的民警出警后，很想早点结束处警任务，常常没有经过充分的调查了解，主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己摆在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平处理纠纷，使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。同情弱者是我们中国人的共性，而我们警察又大都具有保护弱者的英雄情结。有时接处警时，一不留神，自己的心理可能就会向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别能力。

6、话说的太满了，容易在兑现不了时候缺少回旋余地。过去几年为了宣传公安“110”，对社会作了夸大其词的承诺。如“有难必帮、有求必应”，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。常常听到老百姓说：“不是有困难找警察吗？”许多处警民警在面对群众时，为了使警情快速解决，往往喜欢轻易许诺，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到了影响。

为避免和克服因言辞不得体造成不良影响，就要注意在接处警中语言沟通技巧的运用，做一名会说话的民警。

二、接处警中语言沟通技巧的运用

烛之武退秦师、诸葛亮舌战群儒说话能说退百万雄师；纪晓岚能言善辩会说话能够救人一命；老师会说话能让学生如沐春风，更利于知识的传授，会说话能提高下一代的整体素质；民警会说话能化解群众矛盾，协调警民关系，会说话能促进和谐社会。

语言是一种重要的人际交流工具，是人类特有的用来表达意思、交流思想、沟通感情、传递信息的工具。孟建柱部长提出公安机关“三懂四会”群众工作能力中有一点就提到懂沟通技巧，中国有句老话：“好马出在腿上，好人出在嘴上”。这里的嘴不是吃饭的嘴，而是说话的嘴。的确，说话人人都能，但能说不等于会说，有人“口吐莲花，字字珠玑”，有人“巧舌如簧，而听者寥寥”，更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。“良言一句三冬暖，恶语伤人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之别，好的口才不仅是天赋，不全靠遗传，任何人都可以先天不足后天补。怎么补？如何补？接处警民警只有补好正确运用语言沟通技巧，才能发挥语言的正面作用，使接处警达到理想的效果。

1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点，用定心话稳定心情，用公道话引发共鸣。抓住了当事人的心理特点，才能有的放矢。首先，要说定心话，就是稳定当事人情绪的话。报警的当事人，无论是急需求助当事人，还是违法犯罪的嫌疑人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的郁闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有的这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。其次，要说公道话。讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。处警人员一旦处警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话，避免被别人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点，用关键话切中要害，用合理话使人信服。俗话说：牵牛要牵鼻子，打蛇要打七寸。用在我们讲话上就是要抓住关键，切中问题的要害。实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番，“废话”连篇。所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析，正确把握当事人所报事情的主要矛盾，将话题引导转移到解决主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住问题的重点，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。同时，要力求要深入了解警情，了解当事人的情况，知己知彼百战不殆，才能讲出合情合理的话来。接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于那些懂法讲道理的当事人，我们尽量使用简洁、明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。

3、奏好尾声——注意处理意见的可行性，用实在话争取理解，用管用话庄严承诺。一个好的曲子，需要一个好的尾声，一次成功的接处警，离不开圆满的结局。我感到，在接处警过程中，尤其是在收尾工作时，越是实在话、管用话越是有效果。“行百步者半九十”。在接处警中，我们要努力把最后那几步走好。多一分夸张的成分，就可能失去全部的信任，最终影响问题的圆满解决。要讲实在话。实在话往往最能打动人，争取到更多的理解。说职责范围内该说的话，办职责范围内该办的事。确实超出自身工作职责范围的事，要实话实说，做好解释工作。要讲管用话。在接处警中，我们在处理定性时，要说管用的话，要慎做承诺。不能做“三拍”警察：做决定拍脑门、做保证拍胸脯、做完决定拍大腿。我们所讲的每一句话都关系到整个公安机关，对于我们在法律允许范围内能办到的，一旦承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低群众对公安机关的信任度。对于法律不允许或我们能力办不到的不要轻易承诺。谁都想在接处警时把说话的技巧运用好。这就需要平时多学几手，这样在接处警过程中才能打好有准备之仗，增加胜算。

三、提高接处警语言沟通技巧的方法

接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认真思考，灵活运用以外，还要靠平时不断学习和长期的磨练积累。

1、要主动加强学习修养。学习是提高素质的阶梯和主渠道。要向书本学习，书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让我们少走弯路；要向能者学。与高手过招，才能练成高手，我们的领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅；要向实践学，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。

2、要保持爱心和善心。爱心是达成沟通的桥梁。有了爱心做基础，说出来的话才能让人从内心接受。在日常生活中，我们常常体会到，老百姓办点事实在难，我们是人民警察，一定要对他们有感情，有爱心、有善心，不让群众在我们这里受冷遇，雄辩是银，倾听是金，多倾听群众的声音，不让他们在我们这里受委屈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，时刻牢记我们手中的权力是人民赋予的，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉把自己摆在群众中，把群众的事当成自己的事，多一些换位思考，多说暖人话、得人心的话，多为群众办实事、办好事。

3、要学会调整心理状态。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理运用语言技巧的重要保障。心理调整是一种涵养，更是一种积极的自我控制能力，我们都应该具备这种能力。接出警工作是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。心理状态调整不好，很可能导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。这就需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。

4、要养成良好的语言习惯。俗话说：细节决定成败。接处警工作是公安机关面对群众工作的窗口之一，在公安机关各项警务工作中占有举足轻重的作用，接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有严谨的作风，养成良好的语言习惯，既要灵活，又要谨慎，做到有因、有理、有据、有力、有节、言出有据，言语规范。

三百六十行，行行需口才。在整个人类社会的生活中，一个人是否有好口才，是否会说话，成就与境遇必定会大不一样。现代社会里，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博，可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人在工作上表现得也很出色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，从而失去了很多晋升的机会。有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。美国人的能说会道是出了名的，相比之下，中国人就没有那么放得开了。但是，我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪；以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子等等。他们或吐纳珠玉之声，卷舒风云之色；或羽扇纶巾，谈笑间逢凶化吉。

语言是思想的外衣，好口才的背后实际是一种人际沟通与人际应对的大智慧。

认真地“倾听”令你察已知人，审时度势；

由衷地“赞美”帮你获取好感，赢得听众；

“真诚”地表达让你更具亲和力，得到信任；

恰当地“设问”使你掌握谈话的主动权，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

篇8：浅谈商务谈判中的语言沟通艺术

关键词：班主任,语言艺术,语言运用,沟通

思想教育是班主任工作的核心。班主任所做的是人的转化、疏通、引导工作, 这期间与学生心灵、思想的沟通, 都离不开与学生的谈话。如果不将学生放到平等的位置上, 而是居高临下以训斥的口吻与之谈话, 则难以取得理想的育人效果。谈话是一门艺术, 班主任谈话的技巧, 直接关系思想教育的成效。

一、班主任语言艺术的重要性

语言表达是班主任能力结构中的重要因素, 也是影响教育效果的重要条件之一。语言表达, 就是把自己内在的思想、情感、知识、要求等转化为语言, 作用于学生, 使他们不仅领会, 还能受到深刻的感染。要想启迪学生的心灵就必须用生动艺术的语言拨动学生的心弦, 引起强烈的共鸣。很多优秀的班主任在教育学生中之所以能取得显著成效, 除了具有较强的事业心、责任感, 具有渊博的知识和丰富的经验外, 善于运用丰富、生动、形象的教育语言也是一个重要的因素。班主任富有激情和感染力的语言能起到鼓舞人心、激励学生的作用。班主任的语言是否具有艺术性, 要看其语言是否恰当地反映学生的思想实际, 解决学生的心理矛盾, 引发学生的积极行为。成功的教育需要教育者调动全部的才智, 发挥语言的魅力, 以心换心, 走进学生, 走进他们的心灵, 排除他们的思想障碍, 消除误会, 建立良好的师生关系。

二、班主任语言艺术的基本要求

1. 规范性。

班主任的语言要符合道德规范, 要注意选择恰当的语言, 避免使用伤害学生自尊和可能引起误解的语言。要说得明白, 说得简练。要做到有理可循, 有据可依。只有这样才能让学生信任班主任, 才能让学生心服口服。

2. 针对性。

班主任工作的对象是学生, 情况千差万别, 不能用同一种方式同一种语言做不同人的思想工作。对领悟快、自尊心强的学生, 言辞要含蓄、委婉。对自卑感强, 思想敏感的学生要多用鼓励的语言, 热情和蔼, 多肯定他们的长处。对自以为是、骄傲自大的学生, 语言则应严肃尖锐, 直截了当。

3. 情感性。

教育有“理”的教育也有“情”的感化。班主任的语言只有使学生产生共鸣, 才能达到语言传递和沟通的预期目的。亲其师, 自然信其道。教师应多用激励性的语言, 少用消极的语言。

4. 适度性。

班主任在和学生谈话的时候, 语言要适度, 不能随心所欲想说什么就说什么, 很多时候, 班主任看似一句很平常的话就可能改变学生的一生。过激的言语会给学生的心灵造成很大的伤害, 造成过犹不及的不良效果。因此班主任把握好和学生沟通的“度”就尤为重要。

5. 趣味性。

从心理学的角度分析, 幽默风趣的语言使气氛和谐融洽, 可以救人于危难, 化干戈为玉帛, 同时又使人在忍俊不禁、捧腹不止中体会深刻的哲理。这条规律同样适合教育学生。设想当班主任板着脸, 以盛气凌人的姿态坐在学生面前与之谈话会是什么样子, 学生必然在还没有开始话题之前就会感到压抑, 这样的谈话必然不会收到较好的效果, 反之, 班主任以学生感兴趣的方式, 运用活泼、生动幽默的语言与学生沟通, 学生自然容易接受, 会收到事半功倍的效果。

6. 平等性。

现代化的教育教学追求师生关系的平等。随着社会的发展和西方教育观念的引入, 学生在心理上和观念上都发生了很大的转变, 他们最求平等, 热爱自由。因此在与学生的沟通中教师要注重语言交流的平等性。教师在和学生沟通时也要做一个倾听者, 要给学生发表自己意见的机会, 这样才能了解学生的内心世界, 才能有的放矢地解决问题。

三、班主任语言运用策略

1. 做“美”的发现者和引导者———表扬的艺术。

表扬是对学生良好品行给予肯定性评定的一种方式, 是用语言的正作用力刺激话语接受方按照话语人的意向产生反应。班主任对学生真诚的赞美与表扬, 能使学生更加自信。正如魏书生所说:困难的不是批评, 不是指责, 更不是数落他的一系列错误, 而是找出他的错误的对立面———长处。只有找到了错误的克星, 才帮他找到战胜错误信心的根据地。 (1) 表扬要抓住时机。就是要按照学生的特点, 选择恰当的时机进行教育。一旦错过了表扬的最佳时机, 就错过了引导学生进步的最佳机会。案例一:班级有这样一名学生, 学习成绩落后, 对自己失去了信心, 总是说自己很笨。有一次, 有道很难的题, 班级成绩很好的学生也没有做出来, 可是他却解答对了, 而且做得非常好, 当从科任教师那里得到这个消息后, 笔者马上找到这名学生, 及时表扬了他, 并告诉他老师一直相信他能做得很好。这名学生找回了自信并且对学习产生了浓厚的兴趣, 成绩不断提升。 (2) 理性分析, 掌握分寸。表扬学生必须实事求是, 恰如其分。语言要掌握分寸, 既不要人为地拔高, 掺水使假;也不要言辞吝啬, 表述不透彻。否则会使学生产生一种虚伪、不平感。表扬的过多或过分, 都会恰得其反。过于频繁地表扬, 会降低表扬的价值, 使学生觉得唾手可得而不再珍惜。因此, 要把握和控制好表扬的密度。 (3) 公平合理, 面要广泛。班级有很多学生, 如果班主任总是只表扬其中的一部分人, 忽视其他学生的进步, 会使学生感到不平, 影响同学之间的关系, 从而影响班级的凝聚力。

2. 让良药可口, 忠言顺耳———批评的艺术。

最近几年流行一句话“好孩子是夸出来的。”的确是这样。老师不是不可以批评学生, 但千万不能把批评和讽刺与挖苦画等号。批评其实也可以成为一种赏识, 只要讲究语言的艺术, 在批评的同时含有肯定和鼓励的意思, 要让他感到你在批评他, 正是因为对他满怀信心, 对他有更高的期望, 从而激起他奋发向上的勇气。 (1) 对学生的评价要客观。要诚心诚意地帮助学生认识自身的错误, 对缺点和错误, 既不能夸大, 也不能缩小。不但要明确指出错在什么地方, 还要帮助学生找到改进的方法, 使学生改正自己的错误。 (2) 要因人而异, 灵活多样。世界上没有完全相同的两片叶子, 也没有年龄、性格和心理特征完全相同的两个人。不同性格、情感、意志与自我控制力的学生对批评的反应有明显不同。所以, 班主任批评学生时要做到看人说话。 (3) 用赞扬代替批评。当我们发现学生的错误时往往是责备和批评, 而很少注意他们好的动机, 以及夹杂在错误中的点滴优点。案例二:曾经有一次学校邀请外校一名优秀的教师给学生做培训。这时候有一只狗竟然跑进了教学楼, 进入了培训会场, 当时一名学生快速地将小狗抓住, 扔了出去。当别的学生看到他的行为时, 所有的批评和指责都朝向了他。学生们都说他虐待动物。老师也轮番批评他。可是他却觉得非常委屈, 明明是为了大家好, 怎么会这样呢。他不明白自己错在哪里。了解情况后, 笔者找他进行了谈话, 首先, 肯定了他的动机是好的。“那么重要的会议, 进来一只狗, 的确很不合适, 所以你想着把狗撵出去, 但是你的方法不得当, 所以才产生了这种情况。”这样的表达, 使他很容易就接受了。并且真心地认识到自己的错误所在, 做出了真挚的道歉。

四、班主任语言艺术修养的提高

班主任的语言艺术修养的提高一方面来源于日常工作中的经验积累, 另一方面主要来源于班主任自身对提高语言艺术的追求, 了解新事物, 拓展自己的知识结构和知识面, 学习先进的教育教学理念, 有意识地学习, 不断演练习。追求先进的思想语言是思想的直接表现, 思想决定语言。语言是表达思想情感的工具和形式, 直接反映一个人的思想修养的程度。很难设想, 一个没有先进教育思想的人, 会用完美的语言启迪学生的心灵。因此, 班主任要想提高自己的语言艺术, 就必须了解和掌握国内外先进的教育思想, 用自己的语言将先进的思想、先进的理念传输给学生。提高自身理论知识和文化修养。班主任工作是一项非常复杂的工作, 涉及的领域广泛, 要经常与学生沟通, 因此班主任教师需要掌握多方面的知识, 如心理学、社会学、文学、艺术等领域的知识, 在班主任与学生的语言沟通中都能起到很好的作用。班主任要多方涉猎知识, 自觉地充实自己。加强语言技能修养。语言是表达思想情感的形式, 是传授知识信息和教育学生的重要工具。教育的效果和班主任的语言表达有密切关系。因此班主任要认真锻炼自己的语言, 注意语言的修养, 提高语言的素质, 掌握语言的艺术, 增强语言的表达力, 使自己的语言更具科学性、逻辑性、论证性、思想性。

总之, 语言表达是班主任思想教育工作的重要表现形式, 是传授知识信息和教育学生的重要工具。班主任富有激情和感染力的语言能起到鼓舞人心、激励学生的作用。班主任的语言是否具有艺术性, 要看其语言是否恰当地反映学生的思想实际, 解决学生心理矛盾, 引发学生的积极行为。成功的教育需要教育者调动全部的才智, 发挥语言的魅力, 以心换心, 走进学生, 走进他们的心灵, 排除他们的思想障碍, 消除误会, 建立良好的师生关系。教育的效果和班主任的表达有密切的关系, 因此, 班主任的语言艺术探索是没有止境的。班主任的语言要有针对性, 因人、因时、因地而异, 要讲究语言的委婉、含蓄、幽默。班主任要不断提高自己的思想道德水平, 拓宽知识视野, 加强语言技巧的训练等, 不断提高自己的语言艺术水平。班主任要认真锻炼自己的语言, 注意语言的修养, 提高语言的素质, 掌握语言的艺术, 增强语言的表达力, 使与学生的沟通变得更加快速、有效。

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