保安人员慰问信（精选7篇）
篇1：保安人员慰问信
致泰安保安公司全体员工的春节慰问信
泰安保安公司全体员工：
猴跃鸡鸣逢盛世，莺歌燕舞庆新年!值此新春佳节来临之际，公司向全体员工及其家属，致以节日的问候和新春的祝福!
刚刚过去的，公司全体员工齐心协力、埋头苦干、克服困难、永往直前，为公司的健康、快速发展铺垫了一块块基石。20是不平常的一年，ISO9001质量体系认证、党工团组织的建立、文化建设的不断强化，向公众全面展示着企业的良好形象;“舟山市优秀保安公司”、“守合同、重信用单位”等荣誉的获得见证了企业良好的信誉和口碑;全市保安职业技能大赛的参与体现了公司员工不断发展和强化的专业技能;浙江省首批等级评定的顺利通过证明着企业的实力，这些成绩的取得，离不开各级领导的支持和关心，离不开公司每一位员工的敬业与担当，离不开员工家属的倾心理解。在此，公司向默默付出和无私奉献的每一个人表示真诚挚的感谢和崇高的敬意!
新的一年孕育新的希望。，是公司稳步快速发展的一年，机遇与挑战并存。让我们继续团结一致、奋发进取、不忘初心、永往直前，借着习的一句话，撸起袖子加油干!努力开拓市场，创新管理模式，实现社会效益和经济效益，为舟山的平安建设贡献自己的一份力量。
最后衷心祝愿大家：新年快乐、万事如意、阖家幸福!
xxx
xx年x月x日
篇2：保安人员慰问信
春回大地，万象更新。值此新春佳节即将来临之际，千翔保安公司董事长关力滔代表全体员工，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意!
公司本着先进的安全服务管理理念，全力打造专业化的保安服务“精品企业”。已成为机构设置完善、管理科学、设备先进、具有专业特色的保安服务企业。公司现已发展客户300余家，员工4000余人。一年来，在北京市公安局党委的正确领导下，在各级政府以及社会各界的大力支持下，圆满完成了首都的安全保卫工作，为保护人民生命财产安全，维护首都社会稳定，作出了积极贡献;公司正朝着正规化、规范化和现代化方向阔步前进。这些成绩的取得凝聚了保安员们的辛勤汗水和无数心血，也凝聚了家属们的默默关心和鼎力支持。您的理解和支持，是公司发展的动力源泉，是公司法制化、规范化、多元化建设的基石。在公司未来建设发展中，公司董事会为员工绘制了职业生涯发展规划图，制定了各级员工的红利分配机制，使每名员工从干工作到干事业，以公司为家,公司制定了未来五年发展计划，为我公司迈向集团公司规划了宏伟的蓝图!
亲爱的家人、朋友，感谢你们对企业的信任，把亲人送到了我们企业，为公司输入新鲜的血液和发展的动力，员工是公司成就辉煌的基石，是企业发展的动力，公司自始至终将每一位员工视为自己的家人。在新的一年里，我们将会逐步提高员工的福利待遇，创造更舒适的工作、生活环境，进行更多的专业技能培训，举办各种多姿多彩的节日活动等，这一切是让员工能体会到家一样的温暖、感受到北京千翔大家庭带来的温馨。新春佳节是合家团聚的日子，在父母膝前承欢尽孝，与妻儿共享天伦之乐是每一位保安员的共同心愿，但我们可爱的保安员们出于对首都保安事业的热爱和为首都保平安的庄严承诺，仍然坚守在平凡而又神圣的岗位上，只能将浓浓的亲恩乡思深埋心底。为此，我们向春节期间坚守工作岗位的全体保安员致以崇高的敬意，向理解和支持首都保安事业的家属们送去遥远的祝福!谢谢你们!尊敬的保安员家属，虽然你们的亲人不能回到身边与您共度佳节，但敬请您放心，在北京千翔这个大家庭里，我们会承担起亲人的责任，付出亲人的关爱，确保所有员工能够过上一个热闹、喜庆、祥和的春节。
昨天，我们风雨同舟，荣辱与共;今天，我们众志成城，真情相依;明天，我们携手共进，再创辉煌。在日益拓宽的大舞台上，广大保安员也将获得更多成长机会，让我们携起手来，再接再厉，共同创造和迎接首都保安业更加辉煌灿烂的未来!公司的发展，依然需要您的理解、您的支持、您的奉献!相信，有了您们的全力支持和参与，在新的一年里,我们公司一定能够再创佳绩!公司再一次感谢您的帮助与支持!
最后，祝家人朋友:身体健康!家庭幸福! 万事如意!春节愉快!
此致
敬礼
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篇3：保安人员慰问信
一、物业公司保安所存在的问题
1.从业人员社会地位低, 职业待遇同期相比较低, 流动性高。在重庆市保安职业的收入普遍偏低, 加上很多保安员来自外地, 因此社会保障无法得到落实, 其生活成本也普遍高于本地职工, 并且他们的工资和保安这一职业的定位不对称。保安保护的是所管辖区域内公众的财产、生命的安全, 在同样是维护公共安全, 其职业风险自然高于普通行业。作为一个特殊的行业, 其薪酬待遇本应可以维持在比较高的标准, 这样才能吸引人才。
2.保安人员的年龄偏大, 男性占多, 缺乏合理的从业人员结构。以笔者所在的A公司为例, 分别调查了从业人员的年龄、性别等, 数据显示为:目前保安队伍的平均年龄约为40岁, 只有不到10%的员工是30岁以下, 而年轻人认为就算从事保安事业, 但只是过度工作, 在不久就会转行。而都是以40~50岁缺乏技能、不愿接受新事物的男性为主。由于工作的特殊性, 尤其是在一线工作岗位, 男性保安员更为突出。女性保安员所占的比例非常低, 且从事一线岗位的基本上为0。
3.保安工作辛苦、责任大、单调。保安的工作一般都分为站岗、门卫、看护重要物品、日夜巡逻等等, 久而久之, 就会觉得工作辛苦、乏味、单调、责任大。就比如A公司的保安员所说:“工作辛苦, 日夜都要站岗, 收入单薄, 出了问题就要承担责任。”因此, 很多保安人员从事保安工作一段时间之后, 就会容易产生一种抗拒心理, 不愿意再从事保安行业。
二、降低保安流失率的相关措施
1.加强保安人员思政教育。加强保安人员的思政教育, 帮助他们树立正确的价值观, 让保安人员能够清楚认识到我国仍存在大量下岗职工与劳动力力剩余的情况, 让他们明白到从事保安工作实属不易, 让他们能够珍惜本职工作。物业公司也要宣传保安工作在经济发展的过程中所发挥的影响, 让他们能够为保安工作而自豪, 让保安人员能够爱岗敬业。
2.贯彻提高保安人员的薪酬待遇。保安队伍之所以不稳定、流动性高最主要的原因就是待遇低。归根结底待遇才是稳定保安人员的要素。要想让保安人员敬业爱岗, 首先要解决待遇问题。相关部门要重视这一问题, 从保安的角度思考问题, 在实际的工作中, 不能只看公司的效益而忽略了保安人员的薪酬待遇问题。公司的发展决不能建立在牺牲保安人员薪酬待遇的基础上, 不能用保安人员的工资大做文章, 理顺公司效益与保安人员的关系, 真正解决其待遇偏低的问题。例如, 定期召开职工大会, 让保安人员能够一起参与到讨论中, 并且在大会上能够畅所欲言, 让保安人员能够说出心声, 与企业共同寻找最为合适的解决方案, 最大程度地满足保安人员的心愿, 为他们解决最为关心的问题。
篇4：保安部保安人员培训计划
为了提高保安人员的业务水平，提高保安人员的素质，从今日起组织开展一个月的培训课程。下面我先简单的介绍一下保安这份工作
保安简述：
保安业的产生和发展：
保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。
从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。
过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。
中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、“三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织？有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。
做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。
1.保安服务业的分类
1、保安服务公司，2、内部保安组织。
自建保安组织的任务
自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面：
1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。
2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。
3、向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。
4、护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。
5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。
四）自建保安组织的职能
自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。、保安工作要求具备的重要素质
1、正义感、责任心强
作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。
2、手段恰当、制敌自如
作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。
3、准确有力、重击要害
作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即
失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。
4、抢占地形，争取主动
有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。
抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。
抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处；拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。
5、稳定情绪、消除紧张
作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。
在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢？这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思想和精力分散。
保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。
6、保存体力、避免抗争
作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。7.保安员应具备的职业道德
忠于职守、勇于奉献；热爱本职工作、精益求精；热心服务、礼貌待人；清正廉洁、奉公守法；遵守社会公德。
8优秀保安员句应具备的三大素质
作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质：
1、高度的警惕性
2、高超的策略性
3、防卫的灵活性
篇5：保安人员培训
一、在上班期间要精神饱满、姿态端正、须按规定着装，佩带好工牌、做到整洁、规范，礼貌热情待人、举止大方、有问必答、语言文明、说话和气。
二、上班期间负责网吧的巡逻工作，维持正常秩序，巡逻时要做到三勤，勤走动、勤提醒、勤盘查未成年人。切记：（本联盟网吧不允许不满十八周岁的未成年进入本网吧上网）在巡查时要严格认真的依次盘查各个区域的未成年人。
三、及时检查网吧内的异常情况，做好相应的防火、防盗等安全检查。
四、及时排解安全隐患，闻到异味要立即查明原因，提醒工作人员做好各方面的防火防盗方面的工作。发现问题应及时处理或上报经理或网吧负责人。
五、随时保持高度警惕，注意网吧内周边死角地带，特别是深夜要抓住薄弱环节进行巡视，巡逻中对重点部位要重点控制。提醒客人把贵重物品保管好以免丢失，防止不法分子伺机作案。看到可疑人物重点观察。
六、巡逻中，发现问题处理时要讲原则，讲法，以理服人，时刻注意吧台以及贵重地方的安全保卫工作，保障公司的财产和工作人员不受任何伤害。出现问题及时调节，调节不了的上报给网吧经理。杜绝打、骂他人的现象发生。
七、值班不准酗酒、看电影、看客人玩游戏、在当班期间严禁使用电脑深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901 上网、玩游戏等活动。聊天做与工作无关的事情。值班期间及时制止工作人员在工作场所的违规现象。
八、注意网吧内的空调调节，保持室内空气清新，不定时开关窗户调节好室内空气，以及灯箱的开关时间，注意节约用电。
九、不允许擅自离开自己的工作岗位，对网吧内的工作人员做好监督作用，工作期间发现员工有违纪现象及时处理，上班期间任何工作人员不能离开工作岗位。如要离开需有经理批准方可放行。
十、认真执行交接班制度，本班情况要记录清楚，发生的问题当班保安要处理清楚，交接时，物品器械装备要交接清楚。严格执行请销假制度，不得擅离工作岗位。
十一、定时检查消防器材并及时更换过期或达不到指标的灭火器，坚决杜绝安全通道、消防出口的反锁和堵塞问题。
十二、敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、团结合作、严守秘密。严格按照保安职责权限办事，做到令行禁止，并积极配合领导干好各项工作。
十三、保安职责权限 1.在执勤中发现各类现行违法犯罪分子，要立即抓获并扭送保卫部门或当地公安机关处理，没有扣押、审讯、搜查或没收财产、罚款等处理的权力。2.在值勤中发现防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部门（客户分管领导）反映或提出整改建议，没有擅自决定处理的权力。
深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901 3.保安服务值勤时，对发生在值勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，要及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序，提供现场的责任，但没有侦察破案的权力和阻碍国家机关工作人员依法执行职务的权力。
4.在执勤中当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害者为终止，但不的防卫过当。
十四、保安员火警报警程序 1.无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作。2.立即用火场附近的电话通知消防队，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。3.采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做好认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。4.5.关闭火场附近的电源开关及门窗。
切勿在火场附近区域高喊“着火了”以免造成不必要的混乱，引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯，灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901
保安培训内容
培训目标
1.提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
2.提高全体保安人员工作效率，服务质量，客人提供高效、周到的服务。3.提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景。
4.提高全体保安人员的身体素质和应急处事能力。
5.树立坚定的服从意识，做到令行禁止，坚决完成任务的良好作风。
培训内容。
１、保安管理制度。
１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律.２）仪容仪表规定、服务规范用语。
３）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。
２、消防知识。
１）发生火灾的原因。
２）灭火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常识。
４）发现火警的处理程序。
３、治安管理知识。
１）正当防卫。
２）紧急事件的处理程序。
３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。
４）抢救、人群蔬散的方法和程序。
４、军体素质。
１）三大步法、军姿、敬礼。
２）擒拿、格斗。
５、服务意识、服务技巧、服务理念。
深圳市彼岸网络有限公司制
篇6：保安人员纪律
一、严格执行党的路线、方针政策遵守国家宪法和纪律。
二、遵守公司内部和客户的各项规章制度。
三、服从命令，听从指挥。
四、坚守岗位，恪尽职守。
五、严守工作机密和客户有关机密。
六、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。
七、执行任务时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
八、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
保安员应知、应会
应知：
一、知所在单位名称，通迅地址，邮政编码及联络电话。
二、知所在单位保卫部门电话，主管负责人姓名，管界派出所及电话。
三、知所在岗位的职责范围。
四、知所在岗位的保安范围。
五、知保安范围内的重点部位分布情况及具体位置。
六、知保安范围内的消防器材，报警设施，电源、水源分布情况及具体位置。
七、熟悉甲方通行证件及公司客户的有关规定。
应会：
一、会正确管理使用报警、消防器材。
二、会正确使用保安器材及设备。
三、会正确使用通讯器材。
四、会处理一般纠纷。
五、会处置危险情况及可疑物品。
六、会报火警（119）、匪警（110）、急救（120）。
报案报警须知
一、报案、报警要迅速、就近、如实。
二、打电话报警要语言简洁，口齿清楚，不要慌张，不要哭喊。报警后，报警人最好就地等候。
三、报案、报警的内容，一般包含五个要素： 1.何时—案件或事故发生、发现的准确时间。2.何地—案件或事故发生的具体地点。
3.何人—受害人或或肇事者的姓名、性别、年龄和单位、职业等。4.何事—发生的是什么性质的案件或事故，人身伤亡和财物损失的情况。
5.何因—案件或事故发生的初步原因。
四、接报案、报警时，接报警人员要按以上要求询问准确，记录清楚，并根据案件性质迅速上报保卫部或公安机关。保安员处理问题的原则和方法
保安员在维护大厦治安秩序和公私财物、人身安全工作中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章制度，不徇私，以理服人，不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理，对一般违反规定的问题，要通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化。对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在禁止停车的地方停车，可采取如下方法处置：
1.处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2.对不听劝阻者，要查、记清楚其姓名及单位部门，汇报领导等。3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。
4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，保安人员要保持冷静，及时上报部门领导领导解决，若情节严重，要上报公安机关依法处理。
保安员培训制度
为做好保安员的各项培训工作，不断提高保安员的整体素质，特制定本制度。
一、新到保安员培训。
1）保安员录用后要进行三天的理论培训，了解公司及保安工作现况，熟知必要的业务知识。
2）由业务较强的队员带领在岗上实习培训一星期，实际体验工作情况，熟记公司人员及车辆情况。
3）综合培训完毕后，由保卫部人员及保安班长同对其进行笔试和实际工作的考核，合格后才可上岗工作。
4）经考核不合格者，延长培训时间一星期，待考核仍不合格将予以辞退。
二、保安员日常培训。
1）保安员要定期组织业务培训，不断提高综合素质和工作能力，抓好爱岗敬业教育，是树立保安员吃苦耐劳的思想，抓好作风纪律是提高个人的遵纪守法的观念。
2）学习保安员培训的有关章节（应知、应会、保安员行为规范、文明用语等）。
3）组织保安员学习岗位职责，执勤纪律。
4）学习ISO9002各种工作指引突出重点，访客携物外出，施工人员管理，捡拾物品等，以备ISO90002C验证。
5）组织学习执岗规范常用文明用语以及常见的几种日常英语。6）加强队列训练内容（齐步、跑步、接班、敬礼、指挥车辆手势、验证、联络、游动、礼节、防卫术）。
7）加强值班记录填写的培训。
三、具体要求。
1）班长掌握每个保安员的技能状况，采取有效方法，有针对性的安排训练，防止走过场。
2）保安员要认真学习，熟练掌握各种技能，做到会背、会书、会运用。
3）复核、考核阶段，在后期班长运用3天时间对培训内容进行考试。
4）对培训进行总结，明确成绩，纠正缺点，以利再战。保安员礼仪规范要求
文明礼貌的语言，良好的仪表仪容代表着保安员形象。一句话、一个动作都能体现出保安员的精神风貌。因此，要做好如下工作：
一、着装、仪表
1.服、领带、帽子整洁平整；无污迹、无白印、饭菜汤洒在身上留下的油渍等；衬衫领口平整无黑印；皮鞋擦亮。
2.制服、衬衫、领口等扣子要系正、系好；领带打的松紧适度；制服无开线、无缺扣；兜盖内翻出盖好；帽子要戴端正。
3.仪表要端庄，头发要勤梳理，不留大鬓角，不留胡须，不留长指甲，经常洗澡，站立时要挺胸、抬头、双眼平视前方注意观察周围情况，双手自然下垂，双脚立正。站立时不得倚靠任何物品，手扶墙壁上。
4.不得倾斜，不得双腿交叉，不得有与值岗无关的小动作，坐岗时，上身要保持端正，不得从的太低或斜靠墙壁或趴在桌子上，不得翘二郎腿，任何时候不得坐在桌子上、空调或暖气罩上。
二、各种场合的礼仪规范
1.接电话时，第一句话必须是：您好！XX岗。例如：您好！南门门卫，然后，再听对方说些什么，回答问题时应注意礼貌，尽量简单明了，如对方报出房号或预定某时间需要做一些事情，保安员应做适当的记录，以免遗忘，当有些问题回答不了时，不得简单生硬的说：“不知道”，应说“对不起，我立即帮您查一下”，如果该问题实在解决不了时要礼貌的向对方婉转的解释，或上报保卫部主管处理，不得 推委。
有电话时第一句话必须是：“您好！是XXXX公司或部门吗？或您好！是XXXX先生（小姐）吗？，对方答：是。然后，警卫必须说：我XX门警卫，或：我是大厅警卫，接下来再说要说的事情，通话过程中要注意礼貌；如果对方答：错了，警卫必须说：“对不起！打扰了”。
2.接待访客
当访客进入时，大厅警卫应主动微笑着向他们问好：您好！先生/小姐。
驻地内务要求
1.四壁干净整齐，无灰尘，不得乱写乱画，乱贴乱挂。2.地面洁净、无痰迹、烟头、果皮、纸屑。3.门窗干净明亮，无灰尘。
4.桌椅摆放位置合理，桌上物品整齐有序，无灰尘。5.宿舍内要轮流值班打扫卫生，每周进行一次大扫除。6.床上用品摆放整齐，被子、床单、枕巾洁净，床面平整，被子叠放四角平直，床上不得乱放杂物。
7.床下中间放本人脸盆，个人洗漱用品放在脸盆内，毛巾要求整齐干净，并盖在洗嗽用具上，毛边向内。
8.床下放鞋，要放在脸盆左边，鞋头向外。保安员门岗运作程序
1.接岗人员须提前10分钟，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
2.交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字后备查，接班者未到或未办理交接手续，当班者不能离开。
3.对有证车辆即时放行，对临时出入小区的车辆进行登记。4.严密监视进出大厦的人员，严格执行访客登记制度，对身份不明人员，无任何有效证件，形迹可疑，衣冠不整，衣衫褴褛者，保安人员有权制止其入内。
5.凡住户引领的访客，一般不予询问，但应留意观察，必要时记录些进出时间、性别、人数。
6.不是住户请来的访客，要问清情况，礼貌查验证件，并征底被访住户同意后办理有关手续，访客登记后，方可放行。
7.如访客本人交待，当自己不在的时候，不可让来访者进入房间，不得让来访者进入。
8.发现来访者超过规定会客时间后，应提醒客人离开。9.为避免推销骚扰业主的正常生活、工作，对到大厦来发广告、宣传品的一律不能进入。
10.遇有客人，住户需要帮助时，应主动上前尽力解决。11.对有房的客户需由有关部门陪同方可进入，并认真做好登记。12.严格控制施工人员的出入，并对带入的大量易燃、易爆物品，如：涂料、汽油、油漆等，须由物业部批准方可进入。
保安门岗服务标准
1.上岗人员须按规定着装，按规定姿势站立，并要面带微笑，精神焕发，动作规范，在岗时不依靠，不端肩，不叉腰，不插兜，不搔头，不掏耳，不挖鼻，不伸懒腰，不闲聊，不指手画脚，不嬉闹喧哗。使用普通话，说话声音要轻，语言清楚，走路要稳，不跑不跳。
2.有客人来访或电话询问时要主动热情打招呼问好，如：“您好，请问您找谁？”“您好，请问您有什么事？”当得知客人前来的目的后，迅速帮其用可视对讲机联系业主，经业主同意后，将其领到电梯口处。回答业主询问时要做到实事求是，回答圆满，力争做到业主满意，不能用“不知道”“不管”“不行”“没有”，等语言搪塞。再任何情况下不得同客人争吵、吵架，客人不满意时应说“对不起，我方不能满足您的要求，请您向我们的领导反映，谢谢您的合作”。
3.与他人（业主、客人、同事）迎面相遇时，不要不理睬或装看不见，应主动打招呼“您好”，并点头示意。
4.使用对讲机要迅速，不要让对方呼两遍，使用正确寻呼用语说话要清楚、简洁，不得用对讲机说与工作无关的事，不玩弄对讲机。
5.保安员须树立为住户服务的思想，主动为住户拉门，主动提拿行李，主动叫电梯。保安巡逻岗服务标准
1.在巡逻时着装干净整洁，仪表端庄，精神饱满。
2.在楼层行走要靠右行，遇到宾客、上级领导要主动让行。来电梯时请宾客先行。
3.见客人需要帮助时，主动为客户服务。为主赠送礼品、小费时要委婉谢绝，并说明：“您不要客气，这是我应该做的”。业主执意要送，谢绝不了的，要向领导汇报，听从上级处理。
4.严禁酒后上岗，并在岗上吸烟，打盹，闲谈，吃东西。5.严格执行公司及其他部门的制定的规章制度。
保安员备勤制度
为维护所辖区域的治安秩序，应付各种自然灾害和突发事件，特制定本制度：
1.各岗位保安员下岗后，均为备勤人员。
2.备勤人员要熟知各类突发事件的应急措施及各自的工作岗位和职责。
3.备勤人员必须留在宿舍内随时待命，不准随意外出或游动。4.备勤人员如有事外出必须向队长请假，并说明外出原因、目的地及所需时间，回来后及时销假。
5.队长要严格控制备勤人员外出数量，并认真做好外出人员登记工作。
6.如发生突发事件，备勤人员要按应急措施携带所需物品、器材，迅速到达各自岗位履行职责。
执 勤 纪 律
执勤人员必须仪表严整，举止端庄，严守法纪，文明执勤，坚决做到：
1.坚守岗位，不擅离职守。2.不滥用职权，不刁难群众。
3.不私入民宅，不假公济私，不私拿公物及他人财物。4.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
5.不在哨位上坐卧、倚靠、打盹、睡觉、闲谈、吸烟、吃东西、看报纸、不乱写乱画、不带收（录）音机。
6.不损坏警戒设施和执勤用品。7.不泄露目标单位和保安内部情况。8.不带无关人员进入目标单位。9.不擅自处理重大情况。保安队处置突发事件规程
一、保卫部发现或接到发生突发事件的报告后，要立即通知保安队，并迅速到现场组织指挥处置。
二、保安队长接到发生突发事件后，要立即召集应急分队成员，携带所需的物品、器械迅速到达各自的位置，认真履行职责。
三、保安队长负责事件外围警戒的组织指挥工作。保安队一班长到事件现场协助保卫部人员工作，保安队二班长到事件外围协助队长工作。
四、处置各种突发事件应急分队成员岗位分工及职责。1.处置抢动盗窃事件的成员分工及职责。2.处置打架、群体骚乱事件的成员分工及职责。3.处置火灾、天燃气泄漏事件的成员分工及职责。4.处置停电、溢水事件的成员分工及职责。
五、保安队应急分队成员到达事件现场后，要根据情况采取相应措施积极处置、抢救伤员、疏散人员或物资，维护好秩序，控制事态发展。
六、保安队应急分队成员到达现场外围后，要立即划出警戒线，封锁现场，严禁车辆人员进出，必须离开的要严格检查，并认真记录车辆牌号、人员姓名、单位或住址、有效证件号及离开时间。
七、处置突发事件依据“及时平息，依法处置，确保安全”的原则，做到“三宜”，即宜就近、宜耐心、宜说服。“三忌”，即忌疏远、忌惩戒、忌训斥。“三防”，即防扩大、防粗暴、防简单。
八、处置突发事件要组织力量快、赶赴现场快，处置决策快，平息事件快，要服从命令，听从指挥。盗窃案件的处理措施
一、保安员发现盗窃案件或接到发生盗窃的案件后，要立即到达现扬，并通知保卫部。
二、如发现盗窃分子仍在作案，要立即组织人员当场抓获，并连同作案工具、脏物一同送交保卫部，同时上报公安机关处理。
三、如盗窃分子逃离现场，要立即组织人员对现场附近进行清查，大厅及各大门保安同要提高警惕，严格对离开人员、车辆进行检查。
四、对盗窃现场要做好保护措施，任何人严禁触摸和移动现场物品。
五、对事主（事主不在要设法通知）或目击者进行询问，并认真填写客人情况调查表。
六、如事主明确要求报案，保安员要迅速上报保卫部，经请示公司领导后由保卫部人员向公安机关报案，并协助公安人员做好侦破工作。流氓滋扰打架斗殴的处置措施
一、保安员发现或接报管辖区域发生流氓滋扰或打架斗殴违法行为时，要立即到达现场，并通知保卫部。
二、保安员要迅速设法制止、隔离肇事双方，并组织人员将其分别带至保卫部，疏散围观人员。
三、对肇事双方携带或打斗用的器械，要分别收徼上交保卫部，对受伤的人员要提供帮助，必要时要送医院医治。
四、对损坏的设施、物品要拍照取证，必要时要求滋事者对受损物品合理赔偿。
五、根据事态的发展及性质，必要时上报公安机关处理。抢劫案件的处置措施
一、保安员发现或接到发生抢劫的案件后，要立即到达现场，并通知保卫部。
二、如抢劫案件仍在进行中，保安员要设法擒获犯罪分子扭送保卫部。
三、如抢劫案件犯罪分子已逃离，大厅或各大门保安员提高警惕，严格检查离开人员及车辆。如犯罪分子逃离追不上时，保安员要记清其人数、衣着、面貌及特征、身体状态、所用交通工具、型号、颜色、车牌号及逃离方向等，并及时报保卫部。
四、保护好案发现场，犯罪分子遗留的凶器、工具等不要用手触摸或移动，对无法留在原处的要采取相应的方法，将其收拾起来交保卫部。
五、如有受伤人员，要立即报保卫部通知急救中心或送医院抢救医治，并迅速报公安机关。
六、访问事主或目击人，认真做好询问记录，协助公安人员做好侦破工作。发现可疑人员的处置措施
一、保安员在值岗时发现可疑人员要询问清楚，对持无效证件或说不出正当理由的禁止其进入公司区域。
二、巡逻时如发现可疑人员要询问清楚来公司事由，必要时要随其到所要去的公司、部门核查或带到保卫部进一步审查。
三、如发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保卫部审查，对证件齐全者让本人写一份事情经过（包括进入时间、所去区域等），将有效证件复印，教育后让其离开。
四、如发现是做案嫌疑人要将其带到保卫部严格审查，必要时报公安机关审查。
五、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。车辆管理员的的纪律
一、模范的遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度。
二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪行为作斗争。
三、按时交接班不得迟到、早退、不得脱岗、误班。
四、坚守岗位、终于职守、严格执行岗位责任制。
五、按规定着装注意仪容整洁、讲究文明服务，礼貌待人。
六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑打闹、不准会客看书、看报、听广播、打瞌睡、不准做其它与工作无关的事情。
七、不准包庇坏人、不准贪污受贿、不准徇私舞弊。
八、不准擅自带人在车管员值班室滞留。
九、爱护各种值勤装备、不得丢失损坏转借或随意携带外出。
十、不准利用娱乐之便变相赌博。
十一、捡拾物品要上交，做好记录及时交还失主。
十二、工作时间严格按规定执行，如有事情必须先请假，如无主管领导批准，不得离岗。车辆管理员岗位职责
一、车场管理员在公司主管领导和保卫主管的领导下负责车场和车辆的安全。
二、按规定着装上岗，严格执行交接班制度。
三、做好进出车辆的登记和车辆检查记录及收费工作。
四、指挥车辆的进出、停放，保证车辆进出安全、停放有序。
五、对违章车辆要及时制止并加以纠正，做到文明值勤，礼貌待人。
六、停车费的收取要按规定严格执行（小型车
元/
小时、大型车
元/
小时、小时内不收费用）。
七、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置，摆放是否整齐，发现未上锁应及时通知车主，杜绝车辆丢失事故。
八、保持车场值班室的卫生和整洁。
九、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏应及时上报，严禁司机使用，消防水源洗车。
十、闲杂人员不得在车场内停留，如有要劝其离开。
十一、值班时不准睡觉，不准扎堆聊天、吃零食或做与工作无关的事项，做到勤巡逻多观察，随时掌握车辆动向和车位停放情况，发现问题要及时上报并妥善处理。
十二、岗前不准喝酒、不准醉酒，上岗一经发现，立即辞退，造成事故和经济损失的要机遇行政处罚和经济赔偿。
十三、要认真填写《值班记录》、《车辆出入记录》。车辆管理巡逻员的工作要求
一、巡逻员要按固定的区域进行巡逻，负责区域内车场和车辆的安全管理，负责公共环境和公共设施设备的维护。
二、巡逻员对管理区域内的车辆有监视和管理的责任，对区域内不按要求停放的车辆和超速行驶的车辆以及其它违章行为有权制止并要求其改正。
三、对进出车位的车辆要进行有效的引导，防止发生剐蹭，特别要对进入车位的车辆进行检查，查看车辆有无剐蹭、碰撞现象，如发现问题应立即通知门岗核实是否有记录（时间、部位）并通知司机以分清责任。
四、巡逻员在巡逻时发现车辆有漏油、漏水、车门、车窗、车灯未关好等情况，立即通知收费员查清该车车主的房间号，通过对讲系统通知车主，由秩序维护员协助，确保车内财产安全。
五、巡逻员在值勤中要维护管理区域内正常的行驶秩序，做到道路畅通、行驶有序、对发生在责任区域内的拥堵现象做到及时疏通保证管理区域内正常的车辆行驶秩序。
六、要保证消防通道无滞留车辆、无拥堵现象，对停放在消防通道的车辆要及时劝其离开，以免在发生消防事故时道路不畅通造成严重后果。
七、巡逻员对发生在责任区内各类交通事故，必须做到早发现早报告，并配合秩序维护员保护好现场，对事故双方不能达成协议的要报110，对一方不在的单方珍重 定要将责任车扣留，如责任车强行 离开要马上通知收费员扣留马上报主管领导，做出妥善处理。
八、巡逻岗必须在规定的区域内值勤，认真填写巡逻日志，要求字迹清楚，填写完整，不乱涂乱画，无破损现象并能正确运用对讲和强光手电、巡逻箱，每一小时签到一次，按整点签，不准提前、不准不签、漏签。
九、夜班巡逻岗要重点查看重点地段，做到重点看管、重点防范，确保小区内不发生划车、砸车等恶劣事件。
十、车辆在小区路面发生故障，车管员应主动协助司机将故障车推至空旷处，以免发生堵塞。
十一、巡逻岗在值勤中要使用文明礼貌用语。车辆管理收费员的工作要求
一、车辆管理收费员要做到院门车辆出入有序，道路畅通，无车辆滞留拥堵。
二、凡小区内有机动车的业主要按物业公司规定办理固定车位并由公司统一发放固定车位证，凡过期、涂改、转借均视为无效，车管员有权收回车证并返回服务台，车管员有义务提醒车位证将到期的司机尽快办理新的停车证。
三、车辆收费员负责院门出入车辆登记、检查和收费，在工作中要使用文明礼貌用语。
四、收费员对出入小区的所有车辆进行登记（包括：有证车、无证临时车辆），要求时间、车号、颜色、有无车证）记录清楚、准确。
五、对进入小区的车辆在登记的同时要对车辆的车身、外观、做他细的检查，如果发现有刮蹭、划痕应立即通知车主并在值班记录中做详细记录（时间、车牌号、车位号、损坏部位）。
六、对进入小区的无证车辆要开具记时收费单，在该车辆离开小区时一并将此单据收回，作为收费依据。
七、严格按照收费标准收费（小型车
元/
小时、大型车
元/
小时）小型车
小时内不收费，大型车
小时内不收费，收费后向司机出具发票。
八、对进入小区的有证车除做好登记、检查以外还要发给司机与大车证相对应的小车证，车辆出小区时要及时收回。
九、对恶意不交费的司机，车辆管理员要做耐心的解释，做到说 话有理有据，以理服人。
十、如院门发生拥堵，应该马上报告主管领导，按公司的《交通安全预案》指挥疏散车辆，恢复正常出入秩序。
十一、对司机恶意不交停车费而造成院门拥堵，使小区内车辆无法正常出入的，车辆管理员要马上报告主管领导，实施《交通安全预案》疏导车辆并对欠费司机进行劝解，司机如不听劝解可报110。
十二、收费员在收费时要做到廉洁奉公，不得将票款据为己有，交接班时要认真核对票款，一经发现有贪污行为，立即辞退，情节严重的送交公安机关处理。车辆管理员交接班制度
一、接班人按着装规定，提前十五分钟接班。
二、交接班时，接班人应先在责任区内巡视一周，交接人应把未处理完问题以及值勤装备向接班人移交清楚并做好记录。
三、交接班时在秩序维护员队长的监督下交班人应报当日所收解放军车费和票据点清，交给接班人，接班人在清点无误后应在记录本上记录并由交接班双方和秩序维护员队长签字确认。
四、接班时在交接验收时发现问题由交班人承担责任，验收完毕交班人离岗后发生的问题由当班人承担。
五、所有事项交接清楚后，交班人在《值班记录》中记录交班时间并签字后，方可离岗。
六、任何情况下接班人未来，交班人不得下班，否则按擅离职守处理并承担责任。车辆管理员值班室管理规定
一、值班室内不准吸烟、喝酒、吃零食。
二、地面干净整洁、无杂物、无痰迹。
三、保持窗明脊静，墙面不乱写乱画。
四、桌面干净，无尘土，除与工作相关的记录本外，不得有其它无关杂物。
五、车管员要经常打扫值班室责任人，实行轮班制。
六、值班室内不得有闲杂人员滞留。
对讲机使用管理规定
一、仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备 用充电池和一个充电器。
二、对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
三、电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。
四、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
五、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
六、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
保安员岗位纪律
一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
二、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
三、不准刁难群众。
四、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
五、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
六、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
七、要爱护公物。
八、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
九、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
工 作 纪 律
1.严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不擅离职守，自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不接打私人电话。
4.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
5.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。6.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。7.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
8.帮助有求助，有困难的客人及业主。9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向外泄露单位内部情况。
保安员六条禁令
一、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒，违者予以辞退。
二、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。
三、严禁参与赌博，违者予以辞退。
四、未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。
五、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。
六、严禁打人，违者予以辞退。
保安员誓词
我是光荣的首都保安员，站在庄严的国旗下宣誓：
坚决拥护中国共产党的领导，全心全意为人民服务，热爱祖国，热爱人民，热爱道都，服从命令，听从指挥，严守纪律，忠于职守，努力工作，坚决维护客户合法权益，为保卫国家利益和客户合法权益不惜牺牲自己一切。
消防灭火应急预案
一、成立消防灭火工作领导小组，名单如下： 组 长： 副组长：
组 员：各部室主管
二、成立消防灭火抢险队
消防灭火抢险队由灭火抢险组、工程抢险组、后勤保障组构成，具体如下：
1.灭火抢险组：负责迅速组织义务消防员迅速进行灭火扑救工作，并组织现场布防。
组长：
组员：保卫部员工及保安员 2.工程抢险组：负责进行工程抢险、排险工作，配合灭火抢险组展开工作。
组长：
组员：工程部员工
3.后勤保障组：负责疏散周围群众，抢救物资和伤员及灭火后清理现场工作。
组长：
组员：办公室员工
三、灭火抢险程序
1.任何人、部门发现火情本着小火早救，大火报警的原则处理。对于初期小火应首先使用附近的消防器材进行扑救，同时向附近人员求援，就近使用对讲、门讲系统装置向保安门岗和办公室报警，使用电话向办公室和灭火工作领导小组报警时应讲清基本的火情性质和
火势大小，但不得单独进入浓烟区域，同时应避免引起混乱。
2.保安门岗、办公室和灭火工作领导小组发现火警信叼后，立即派人到现场查看，如确有火情，在保证自身安全的情况下，与身边的人使用附近的灭火器、消火栓进行扑救，同时向附近人员求援。若火热较大，告知灭火工作领导小组，是否拨打电话119报警和上报公司保卫部。
3.接到通知后消防灭火工作领导小组人员及相关人员应迅速赶到火情现场，查清火热情况，并组织实施灭火。
（1）由灭火抢险组利用附近的消防设备和消记器材迅速进行灭火扑救工作；疏散火灾现场附近车辆，保证消防通道畅通；对火灾现场进行警戒，维持秩序，严防犯罪嫌疑人乘机破坏。
（2）由工程抢险组进行工程抢险、排险工作，保证有关设备、设施的正常使用，配合灭火抢险组展开工作。
（3）由后勤保障组组织疏散周围群众，抢救伤员、物资等工作。（4）灭火组负责对能处理的火情进行灭火工作，主要携带消防水带及灭火器，根据情况进行灭火。
（5）救援组负责抢救伤员疏散人员，根据伤员情况联系“120”。4.工程部根据指挥部的命令，迅速关闭燃气源。切断电源确保一切灭火设施的正常运行。
5.灭火后，组织有关人员保护好失火现场，会同有关部门做好火灾后有关事宜处理工作。
6.保洁人员迅速到火灾区域协助疏散工作，清理卫生。
7.办公室及时传达上级命令，协调各部门行动，负责向上级有关部门报告情况，协助公安部门做好火情原因调查和善后工作。
****年**月**日
保卫及车管员岗位分布
根据小区的实际需求，各区按以下计划安排人员。
A区一个主要出入小区的大门设计3包1岗，每人八小时需3人，巡逻三个点，每点不少于1人，合计3+9人=12名保安。
B区两个主要小区的大门设计人员3包1岗需6人，巡逻两个点，每点不少于2人，合计6+12=18名保安。
C区两个主要小区的大门设计人员3包1岗需6人，另需保安队长2名（早、晚班）。
篇7：保安人员慰问信
一、保安对可疑人员进行危险识别的理论基础探讨
(一) 人体语言的无意识性与不可控性
心理学的研究表明, 当人的大脑进行思维活动时, 相应地也会支配身体的各个部位发出细微的信号, 这种细微信号是大脑不能控制而且也是无意识的。因此, 当一个人力图用语言和其他明显动作掩盖自己的真实想法时, 他的身体语言也会通过其他方式表现出来。与一般的身体活动不同, 这种身体语言非常微小和微妙, 很难“明显看得见”, 它们常常是经过大脑的有意识加工之后, 对各种反应进行控制、克制和退化之后留下的细微体态行为动作。对此, 英国心理学家莫里认为:“人体中越是远离大脑的部位, 其可信度越大”。例如, 人的手语和脚语等, 都能将人的细微心理活动表现出来。此外, 语言测谎研究也证实, 实施过犯罪活动的人, 会在心理上留下从事这些活动的“心理痕迹”, 这些痕迹可能被当事人隐藏得十分严密, 我们用肉眼很难看出破绽, 但是借助于测谎仪, 针对嫌疑人的特定心理设定出恰当的问题, 就可以比较准确地测出嫌疑人内心的真实反映。例如, 当人的心理痕迹被触动时, 人的身体会发生相应的变化, 如皮肤微微出汗, 呼吸会加快, 血液会升高。测谎, 依据的主要就是这三项指标。因此, 人的细微肢体信号, 例如面部表情、手语、脚语、声调等都能成为保安人员发现可疑人的重点。
(二) 人体语言的可识别性
虽然人体语言具有隐蔽性和微妙性的特点, 但是, 经验丰富的保安人员总能从这些细微变化之处看出端倪, 真正做到“察言观色, 显微阐幽”。人体语言不同于人脑活动, 即使没有仪器可供借助, 保安人员也可以通过适当的方法进行识别, 从而探悉可疑人员的思维活动。
保安人员发现可疑人员的方法非常多, 常见的有瞬间识别法、突然发问观察法、眼神观察法、手势观察法、腿部观察法、物理站位观察法、站姿观察法、五官姿态观察法等方法。在值勤过程中, 保安人员可根据观察对象的可变性和复杂性等特点, 采用针对性的观察方法, 克服外界环境对观察的不利影响, 准确捕捉可疑人身上稍纵即逝的反常现象和情况, 并迅速进行判断和评估, 为下一步行动提供可靠的依据。
综上所述, 虽然在目前情况下, 识别犯罪嫌疑人还停留在理论探索阶段, 尚无准确的科学数据支持, 部分研究成果还远未成为定论, 对危险人物的识别只能成为一种行为艺术。但是, 通过积累大量的实践经验和参照相关的文献, 保安人员可以从中找出对可疑人进行危险识别的规律特点, 进行归纳总结, 并在实践中不断发展和完善。
二、保安对可疑人员进行危险识别的具体内容分析
(一) 面相可疑
人的面部特征具有稳定性、差异性。绝大多数人都能识别人的面部特征, 普通人能记住多达一万张面孔, 经过训练的人, 能记住更多的面孔。保安人员在工作中, 应尽可能多地记住本辖区内被通缉人的姓名、体貌特征、近期相片, 以便在关键时刻能够识别和防范犯罪嫌疑人, 维护辖区安全。
(二) 面部表情可疑
面部表情是保安人员发现危险可疑人的重点。人的心理活动常常会通过面部表情表现出来, 例如, 当人没有过多的心理负担时, 则面部表情相对较为松弛, 即使面对保安人员, 表情也不会有多大变化, 但是, 当可疑人遇到保安人员时, 因为心理担心暴露, 面部表情会很反常, 例如有的强装镇静, 表情却木然僵硬;有的故作轻松, 脸色却苍白或发红、额头冒汗;有的假装热情, 满脸堆笑却谄意明显;有的故作诚恳, 眼神却飘忽不定、东张西望等。富有经验的保安人员可以通过观察可疑人的面部表情, 发现安全隐患。
(三) 眼神可疑
“眼睛是心灵的窗户。”人们可以通过控制表情、言谈举止来掩饰真实动机, 但是眼神无法掩饰。美国学者洛雷塔等人在《非语言交流》中就说:“除了眼睛, 面部所有部位的肌肉都可以有意识地控制。”狡猾的惯犯控制力较强, 不动声色, 故作镇静, 若无其事, 编造谎言天衣无缝, 但他们的眼神往往会出卖他们。混杂在人群中的违法犯罪分子的眼神有别于常人, 他们的眼神具有如下特征: (1) 目光不停地四处乱瞟, 好像在寻找什么; (2) 遇到安保人员时, 掩饰的目光中掠过一些恐慌; (3) 躲避安保人员视线; (4) 与安保人员眼睛相对时, 眼神瞬间突然慌张; (5) 低头看地面、仰头看天棚或用指尖儿触摸眼角的等等。大量的安保工作实践表明, 一般人在进入公众场合时, 他们的心理关注点都集中在本身工作或活动上, 对于安保人员都没有多少顾虑, 在距离安检门口较远时, 他们的目光一般都停留在同伴身上, 偶尔会看一看周围人, 当他们来到门口查验证件时, 又往往不在意或者用探询的目光直接迎视安检人员。①但是, 当犯罪嫌疑人进入公共场合时, 由于心理关注点在不被发现上, 因此常常四顾环望, 当接近安检人员时, 也不感正视安检人员的眼睛, 而是左顾右盼或低头躲避。
(四) 手部动作或脚步可疑
无论是枪支还是刀具很多情况下都是直接拿在手上, 若一个可疑人人接近保安时看不到他的手, 那就很值得提高警惕;另外, 在一些场合中, 对方即便身手上未拿凶器, 但他确对保安有不利企图时, 手一般也会攥得很紧。此外, 当处在不安全的环境里, 特别是在那种旁边无人的小胡同里, 若对面走过来的人虽然面部表情、手上都看不出有什么异常, 但接近保安时却步履异常凝重, 保安也要引起特别注意。
(五) 整体行为方式可疑
行为方式异常, 指的是犯罪嫌疑人的行为与其他人的一般性行为不同, 不符合通常的规律。行为异常, 是一个非常复杂的问题, 在不同的时间和场合下, 表现各异。从安保实践来看, 判断一个人的行为是否可疑, 一般可以从如下三个方面着手: (1) 观察行为人与所在场所的切合度; (2) 观察行为人与周围人或和同行人的关系; (3) 观察行为人见到安保人员时的反应方式。
1.可疑人与所在场所是否切合
人们处在每一类场所中, 行为都会呈现出一定的规律性。例如, 在体育赛事中, 人们都会欢呼、呐喊或聚精会神观看, 在丧礼上则会表情悲痛、凝重。保安人员应当对不同场合下的人们的行为方式、体貌特征有深刻的了解, 以发现疑点。 (1) 行为与现场气氛不同。例如, 在庆典或演唱会时, 某人心神不宁、坐卧不安、东张西望; (2) 行为与众人行为不同。例如, 在拥挤的车上, 不是呆在一个地方, 而是挤来挤去, 在车子颠簸时, 紧贴周围的人。 (3) 在不该滞留的地方闲逛、观望。如在电厂、水库等设施附件、银行、学校等场所周围或在居民区内闲逛、观望。 (4) 在花园、树丛、桥梁、涵洞或未竣工的楼房等处藏身或落脚过夜等。例如, 2001年3月22日, 警察陈某在下班路上, 发现一个人从公路旁的树丛窜出, 在搭乘自己的摩托车后, 又窜向路旁的丛林。陈某觉得此人可疑后报警, 结果发现这个人就是制造了108名群众死亡, 38人受伤的石家庄爆炸案主角靳如超。
2.可疑人与周围人或同伴的关系
嫌疑人为了伺机作案或掩盖违法犯罪, 在处理与周围人或同行人的关系上必有其不同于一般人的地方, 主要表现在两个方面: (1) 过分关注周围人。选择侵害对象, 嫌疑人一般都要观察或暗地观察、靠近潜在被害人, 甚至与潜在被害人套近乎, 表现出陌生人之间较少出现的关注度;其二, 过分疏远周围人。一些逃犯或者犯罪人员, 不与周围人交流, 甚至一言不发。 (2) 与同行人关系的疑点表现在多个方面。其一, 时分时聚, 或者故意分开, 这样的同行人可能是同伙。其二, 与同行人之间关系怪异、不和谐, 例如一方热情, 对方却惊慌、恐惧, 遇到安保人员还可能故作亲密。其三, 身边带有两名以上小孩, 小孩之间年龄相差不大、口音不同、彼此陌生等, 遇有小孩哭闹, 大人惊恐等等表现。
3.行为人见到保安时的反应方式
犯罪嫌疑人见到保安时, 除了前面讲过的眼神惶恐和惊慌之外, 在行为上也有惊慌、躲避保安或讨好保安的表现。其中, 躲避保安主要表现为在空间位置上与保安拉开距离、努力避免与保安接触、与同行人突然分开、急忙关上电话等。讨好保安, 主要表现为语言上关心保安, 关注保安的工作, 甚至在行动上给予保安支持等, 以此转移保安的注意力。
(六) 衣着、乘坐的交通工具和携带的物品可疑
1.衣着可疑
从行为人的衣着上判断其是否可疑, 应当将行为人置于一个具体的环境下来进行判断, 而不能简单地认为行为人的衣服破旧、肮脏就是可疑的。我们可以列举几种衣着可疑的情况, 但不是全部。 (1) 在炎热的夏季穿着长衣长裤者;总是围着宽大的围巾, 戴着宽边深色眼镜者, 这些人可以纳入保安怀疑的对象。这些反常的穿着可能是为了掩盖犯罪时留下的痕迹。例如, 在腰部、腋下与小腿藏匿枪支、匕首、炸药等作案工具。 (2) 在寒冷的季节却穿着单薄的衣服。出现这种情况, 可能因为违法犯罪分子, 在实施违法犯罪时, 在衣服上留下痕迹, 时间仓促又来不及换衣服, 将带有痕迹的衣服脱掉; (3) 衣着与被害人或证人描述的违法犯罪分子的衣着吻合的; (4) 衣服破损, 带有血渍/污渍的, 可能是违法犯罪时留下的痕迹。违法犯罪发生时, 很多被害人和目击证人, 没有看清嫌疑人的长相, 但是能够描述违法犯罪分子的衣着特点。从衣着特征上搜寻嫌疑人, 是我们搜寻嫌疑人时常用的一种方法。
2.乘坐的车辆可疑
车辆已经渐渐成为犯罪人作案的主要工具, 保安要象善于发现人的疑点一样, 发现车辆的疑点。常见的可疑车辆特征包括: (1) 车辆与通报查缉的车辆的特征相吻合; (2) 车辆行驶状态可疑, 在重要单位门前不熄火, 出现明显摆头、画龙、不走正道, 时走时停、时快时慢, 遇见保安突然转弯、掉头或加速等; (3) 车辆外部特征可疑, 如没有车牌、车牌被涂改、遮挡或脏污等, 车辆油漆被更改、重喷痕迹, 车辆有撞痕、划痕或血迹等。
3.携带物品可疑
将物品与违法犯罪联系起来, 主要包括两类:一类是赃物;另一类是违法犯罪的工具和财物。常见的可疑物品包括: (1) 携带特别是夜间携带数量较多、体积较大包装无规则的包裹; (2) 对携带的物品遮遮掩掩、拍碰撞, 怕触摸, 躲躲闪闪; (3) 携带的物品与身份明显不相称的, 如衣着破旧, 却携带高档保险箱;男性却携带女包; (4) 携带的物品是斧头、锤子、起子、刀锯等疑似作案工具; (5) 携带的物品是大量的电缆、铁轨、铜丝或其他金属。
三、保安人员对危险可疑人的先期处置策略
(一) 谨慎观察
即便是保安人员根据上述疑点观察到的可疑对象, 也不可能百分之百都是有违法犯罪事实的人员, 其中不乏被误会的守法公民。观察对象的身份不确定以及敌暗我明的隐蔽性特点, 使得保安人员在进行现场处置前, 必须进行认真的分析, 全面进行评估, 把握确切的疑点和证据, 掌握一定的事实根据, 不能凭自己主观猜测贸然询问或采取其他行动。
(二) 适当询问
根据相关的法律规定, 保安人员没有盘问权。在发现危险可疑人时, 保安人员可以采用比较委婉的方式进行询问, 以进一步确认或警告犯罪嫌疑人。保安人员在询问可疑人时, 必须严格依法进行, 围绕可疑人的证件或携带物品进行询问。保安人员在探询过程中, 要态度温和, 口气委婉, 不作结论性的表态。当可疑人拒绝回答身份信息或相关问题时, 保安人员无权进行强制性的盘问, 只能采用其他方式迫使可疑人离开。
(三) 隔离
采用隔离策略, 将可疑人控制在安全区域内是保安人员最常用的方法, 同时, 也有利于保安人员的自我保护。一旦发现危险情况, 保安人员可以采用规劝可疑人员或车辆离开的方法来确保安全。此外, 保安人员在查验证件或物品时, 也要与可疑人员保持适当的安全距离, 并保持戒备姿势, 避免可疑人担心暴露而采取了“先下手为强”的应对方式。
(四) 报告
在对可疑人进行全面风险评估之后, 一旦发生危险, 保安人员要立即把有关情况报告有关领导, 说明事件原因和人员构成情况;同时向自己所在的单位的领导进行汇报。如果情况严重, 也可向“110”报警, 同时要记住对方的衣着、口音、相貌特征等, 以协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。
(五) 集中优势力量, 现场抓获扭送犯罪嫌疑人
保安人员如果在现场发现正在作案的犯罪嫌疑人或来不及逃脱的犯罪嫌疑人时, 尽量避免出现一对一的情况, 否则危险性太大, 极易引起保安人员伤亡。在集中优势力量的前提下, 保安人员可以现场抓获并扭送犯罪嫌疑人到公安机关。在抓获过程中, 首先要做出全面的形势评估, 制定合理的技战术和应变措施, 以应对犯罪嫌疑人突发的反抗行为。其次, 在行动中要迅速果断, 以免引发其他周围群众的围观。在扭送犯罪嫌疑人, 保安人员首先必须在报警后得到执法人员的明示, 同时注意搜寻赃物、作案工具等并一同交给有关部门。
综上所述, 保安人员在实践中遇到的可疑人千差万别, 上述对可疑特征的论述只是一些保安日常工作中遇到的经验性总结。在实际工作中, 保安人员在掌握基本理论的同时, 还要根据具体情况观察各种细微反常迹象, 不断进行思考和总结, 灵活运用各种技术和策略, 以提高自己的观察能力和现场反应能力, 更好完成工作任务。
摘要：发现、辨识危险可疑人是保安人员的主要工作之一。本文主要结合保安的工作实践, 从对可疑人员进行危险识别的理论基础、途径、识别内容以及先期处置等方面进行探讨, 总结出一些切实可行的方法, 以便提高保安人员的危险识别能力和现场处置能力, 确保客户单位的安全。
关键词：保安,危险识别,先期处置
参考文献
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